Что делать если не пришли деньги после закрытия счета? В июне

Не могу зайти в приложение мобильного банка, ввожу номер теле5-пишет некорректные данные. А входу по логину и паролю пишет код ошибки!! Помогите пожалуйста!

Почему целый вечер я не могу пополнить брокерский счёт? Трачу столько времеи

Здравствуйте, что происходит у вас в банке 12 сентября 2025 года? Вы не принимаете инкассацию, чат не работает, мы не можем перевести деньги для выполнения обязательства перед другим партнером. Когда будут утсранены технические проблемы, объявление о которых висит на Вашем сайте. Если мы попадаем на штраф, вы его компенсируете и как нам написать заявление о компенсации?

Отвратительный банк , комиссии просто за все и никто об этом не предупреждает. Каждый месяц отключаю какие-то платные услуги , на которые даже не подписывалась. Месяц не пользовалась этим банком , захожу в приложение и смотрю , что минус 500 рублей, просто за то что у меня есть карта.

Прошу предоставить на каком основании банк ограничил пользование картой и расчетными счетами , не работал так же онлай клиент , не возможно расплатиться картой и снять деньги в банкомате 

Здравствуйте. 05.06 в 19:32 оплачивал подписку ИнгоПлюс на 483₽. Но в итоге ею не воспользовался, никакие преимущества не получил.  Согласно п. 1 ст. 31 закона «О защите прав потребителей», при отказе от платной подписки сервис в течение 10 дней обязан вернуть деньги. Я к ним обращался с требованием данным, вел в переписку, но они в нарушение закона отказались вернуть деньги. Обращался в чат банка, чтобы через чарджбэк вернули, но мне отказали в проведении данной операции якобы она не подходит для данного случая и посоветовали обратиться в суд, но судиться из-за 483₽ не имею желания, ведь у банка имеется инструмент для решения вопроса в досудебном порядке – но банк не хочет им воспользоваться и помочь клиенту. Поэтому обращаюсь сюда повторно с данной просьбой оспорить и вернуть деньги ибо сервис не соблюдает закон РФ.

Заблокировали личный кабинет и карту. Была в офисе, сказали снимут блокировку через 10 минут. Уже 21:00, карта не работает. Дозвониться по вашим телефонам невозможно. Смс никакие не присылают совсем. В офисе, очередь могочасовая, люди нервничают, сотрудникт орут на них в ответ. Деньги мне верните с карты. 

А как долго ? 

Вы хоть отдаете себе отчет, что сегодня половину своих клиентов оставили без денег? К сожалению вы мой зп банк! по своей воле меня бы к вам не затащить было! и врать, что это тех работы?! Зашквар! Зато у вас "милые" смайлики, современные офисы и прочая ХЕРНЯ! Сотоудников нормальных лучше наймите, кто будет сделить за системой и безопасностью, а не футболистов покупайте! Дно! 

Ввожу свой номер телефона который привязан, мне пишит некорректно заполнено

Отвратительно обслуживание.С 14 часов не работает ни приложение, ни Лк на сайте, коды на вход не приходят. Средства не приходят, оплатить ничего нельзя ни приложением, т.к не работает, ни картой, ни пополнить, ни снять через банкомат. И всегда везде один ответ: "Технические работы". Конечно, ведь банк слишком гордый, чтобы признать, что очередной джун уронил прод.И для СМИ вы говорите, что проблем никаких нет.Сколько это будет продолжаться?5 сентября - 4405 ошибка при оплате картой10 сентября 24 года - пол дня не зайти в приложение, ни оплатить ничем5 октября 24 года -аналогичная ситуация на несколько часов. И все это в середине дня, либо в выходные, когда люди тратят деньги свои.Сколько это продолжаться будет?Соберу побольше информации, передам работодателю, т.к это не дело, когда клиент является зарплатным.

Ориентировочно с 14:00 не работает приложение. Сейчас время 21:46, все так же не работает приложение, нет возможности расплатиться в магазине, доставке, перевести деньги. Поддержка не отвечает о сроках. Это ужасная ситуация в пятницу вечером остаться без денежных средств.

Как известно многим 12.09 произошно сбой у Альфы.Зашел после работы в магазин и стоял краснел в попытке оплатить.Деньги все храню на Альфе.Спустя 4 часа ничего не заработало. А мне ехать по делам. Такси оплатить нечем. Переводы не работают.А банк что? А они отключили телефон и чат. Что б не звонили им все с пожеланиями здоровья.Если не восстановят за 2 дня, то еще и просрочу кредит в сбере (напоминаю, все деньги храню на альфе)Как только будет возможность -- закрою все что есть у этого банка и тьфу тьфу, кому либо попасть на такую подставу.Свои же деньги пытаться достать -- браво. 

Почему весь день не работают сервисы банка? Если с утра в 7 00 ничего не изменится пойду снимать наличные при первой же возможности и впредь только наличные!!! Ваша система уже в миллионный раз подводит!

Сбой системы больше 8 часов, по причине тех работы. по итогу не могу снять деньги, при попытке перевести тоже сбой системы. На вопросы ответов нет, только отмазки. Что делать то? Ждать чуд? все планы обломали благодарю!

Здравствуйте! Не могу отправить заявку на дебетовую карту, постоянно выдает ошибку: что то пошло не так. Подскажите в чем может быть причина?

Здравствуйте. В связи с масштабным сбоем не удалось купить билеты в течение дня на авиаперелет. В барабане была внушительная скидка 50%, но при этом купить билеты не было никакой возможности, как с телефона,так и с пк

Переводы с моей карты другого банка Альфа блокирует. С поддержкой просто технически нет возможности связаться: в чате бот, письменное обращение можно составить только по определенному кругу вопросов (!). 

На протяжении Всего дня не работает приложение . Невозможно ни снять деньги, ни оплатить , ни перевести Отключили горячую линию, чат бот на работает. И это клиенториентированный банк??? по - моему мнению Ваш банк должен будет еще оплатить моральную компенсацию от вашей работы 

не могу войти со своего другого телефона в приложение альфа банк, после сканирования карты с помощью NFC, было написано что мой номер не зарегистрирован в базе данных банка, а при повторной попытке стали писать что данные некорректные. За что накладывают ограничения? Ты просто пытаешься войти в приложение когда меняешь телефон, и со старого тебя выкидывают из приложения в целях безопасности и заставляют снова войти (при попытке ТОЖЕ происходит вышеописанное)

Простоял минут 40 на кассе в магазине пытаясь найти у кого взять денег в долг ибо альфа перестала работать! Перевести нельзя, снять нельзя, оплатить нельзя! что случилось и когда починят систему? Ваше вранье что сбоев нету ужас со стороны такого крупного банка! Почему я не могу распоряжаться своими деньгами когда мне это нужно? Как жаль что у меня зарплатный проект на вашем банке. Буду отказываться и закрывать все счета. Пользоваться такими услугами не буду. 

Татьяна , сегодня внес на кредитную карту денежные средства, чек получил, но внизу чека написано что при проведении платежа произошла ошибка, потом выяснил что сбой везде. Как быть? Деньги зачтет банк когда заработает ? С Уважением Александр 

Весь день не работает ни приложение,ни снятие наличных.абсолютно всё не работает ,даже поддержка . Деньги на счету висят а сделать ты с ними ничего не можешь . Вот такой у альфы массовый сбой . Потерял много денег из за этого и испортил ки так как все деньги находились на счете этого удачного банка

12.09.2025 все деньги на альфе, + перевели деньги на покупку для общественных нужд. Прихожу в магазин, а расплатится невозможно! пришлось платить с кредитки НЕ ВАШЕГО БАНКА, и попала на безумные проценты! это еще куда не шло, НО!!! 22:48 нахожусь с семьей на отшибе города, где не только нет банкомата, но и людей в темное время суток. заказываю такси, а оплата снова не проходит!!! вопрос, кто компенсирует убытки??? мои деньги в заложниках у альфабанка!в чате банк не отвечает, видимо мои трудности с моими деньгами, это мои трудности. 

Я не могу оплатить рассрочку потому что на меня наложен 161 фз, меня обманили мошенники и на меня наложили ограничения, я в который раз прихожу в банк , мне говорят касса не работает , интернета нет, приходите потом потом, каждый раз я прихожу и не могу оплатить, тянут время что бы у меня началась просрочка

Не работает банк! Не работает приложение! ЧТО ДЕЛАТЬ ЛЮДЯМ? Жалуемся они отвечают шаблоном мол "ПРОБЛЕМА БУДЕТ СКОРО РЕШЕНА" хотя никак ее не решают уже сутки! Постят везде рекламы, посты за футбол, лучше бы проблему решали, вместо того чтобы посты писать или хотя бы написали пост о проблеме и сказали о том когда это все решится! Людям что делать? У всех деньги на картах, невозможно оплатить картой, невозможно зайти в приложение даже дабы перевести деньги в другой банк!

Не могу зайти в прилож.Альфа банка.

Качество обслуживания в альфа банке устойчиво падает, одно безобразие с дырявым альфа онлайном чего стоит. Но сегодня набранные по объявлению айтишники банка пробили новое дно. Не работали платежи по карте. То есть, у меня был выбор пользоваться картой альфы или другого банка с одним и тем же кэшбеком в категории ремонт. я выбрал альфу, скинул денег и получил.Пришел в Леману про, а карта не сработала. Потерял почти 800 р. кэшбека из-за неграмотных сотрудников альфы. и главное как всякий спам рассылать - так банки на высоте, а предупредить о своем сбое заранее с помощью СМС - ни ума ни совести не хватает.Подожду действий Альфы (компенсации за сбой) и в очередной раз задумаюсь о полной смене банка. Сегодня подвели по полной. Я кинул на карту 40К с запасом и ни вывести ни оплатить не мог (а главное выяснилось это только на кассе). Отлично поработал банк. Молодец. Гоните в шею зумеров, которые сделали нынешний дырявый альфа-онлайн и наверняка виновны в сегодняшнем сбое. Позорище! Потерянные деньги. 

Положил деньги на карту 280000 руб что купить билеты в свой день рождения деньги не поступили оператор сказал что вернут в течение 30 календарных дней . Все отменяется. Я кобы были технические работы 

Хочу уточнить причины отклонения переводов от третьих лиц на мою карту.Со Сбербанком такая же ситуация.Иногда переводы доходят, но чаще отклоняют

Сегодня работодатель отравил деньги, зарплата не пришла сколько еще ждать?

Отвратительная техническая поддержка и работа сервисов банка для ФЛ. 2 сентября 2025 оставил обращение в банк через чат в мобильном приложении о нерабочем сервисе оплаты по QR через мобильное приложение на протяжении более 3 месяцев. На что получил ответ - постараемся решить все быстро. Сегодня 13 сентября - вопрос так и не решен, банк не соизволил написать о статусе обращения. Пытаюсь перевести деньги человеку по СБП, ничего не работает. 

На какой стадии расследование?

Как скоро ждать ответа? 

Не хотят закрывать карту уже больше месяца, автоматически подключены уведлмления о которых никто не предупреждает, списывают деньги за то что я не пользуюсь кредитной картой, отвратительная поддержка, пишет одно и то же, этт происходит не первый год, самый отвратительный банк, отношение ужасное

Вчера делала перевод для погашения кредита, но перевод отклонялся при неоднократных попытках пополнить счет. Сегодня удалось совершить перевод, средства списаны, получатель указан верно, но деньги не дошли до моего счета в Альфа банке. Из-за вашего сбоя и технических неполадок у меня возникла просрочка по кредиту.

вчера у вашего банка произошел сбой , аж 2- 3 раза за день , только починят через время опять , вчера положил деньги на счет , хорошо что сумма была не большая всего 2 тыс , деньги банкомат зачислил но на счет не вчера , не сегодня деньги не пришли , по мимо этого передо мной также стояли люди в банкомат и у которых тоже прозошли проблемы с банкоматом , после банкомат вообще вырубился , несколько раз подходил то включится , то выключится , после чего стал писать что сейчас невозмлжно провести никакую операцию , так ввожу пароль , пароль верный банкомат пишет пароль не верный , в стороннем банкомате ситуация была такая же. в чем весь прикол что в операциях у меня вообще не отображается что я вообще клал деньги , во сколько , когда , сколько , какой банкомат и если придет ответ от тех поддержки якобы мы не видим что вы клали деньги , как мне им доказывать , хотя проблема не по моей вене , а по вашей , также бабушка мне вчера перевела деньги на карту и они тоже не пришли и у нее также не отображается что она мне их переводила ,хотя перевод прошел . так же пропала вчера кредитная карта и все операции по ней , гор линия никто не отвечал , приложение кердык , в чате никто не отвечал , если отвечали то писали что помочь ничем не могут или обратитесь позже или создавате обращение в банк , вся помощь . в гипере вчера проторчал не знаю сколько часов не мог оплатить покупки , у меня даже вся заморозка растала , спасибо брат приехал и выручил и такие проблемы как вы пишите тех работы происходят уже не первый раз , пишите уже что сбой у вас приозошел масштабный . в тот раз тоже в гипере проторчал несколько часов ждал когда вы все почините , с деньгами проблема была похожая но в тот раз у меня хотя бы после сбоя высветилось в операциях , а сейчас вообще нет , в общем требую разобраться в ситуации и вернуть мне мои 2 тыс , так как из- за ваших проблем я сижу без денег вообще , так еще пишут что рассмотрение 2 дня а то и больше будут рассматривать и не понятно вообще помогут или нет . так сейчас вообще решили меня ваши сотрутники поигнорить . больше с вашим банком не хочу иметь никакого дела .

Добрый день! Это и техническая данность, связанная с СВО, и лояльность банка к своим клиентам. У меня платеж по погашению карты 11 числа, проблем нет, все погашается. Но 11 сентября была на конференции, где по понятным причинам было ограничение по интернету. В дороге тоже не удавалось открыть приложение. В шесть утра все перевела и полностью погасила карту. Техническая просрочка 6 с хвостом часов. Я написала в поддержку, составили обращение, на которое сразу робот прислал дежурный ответ. Но ведь это не системный вопрос, значит и решение должно быть с участием человека. 40 процентов годовых это большая процентная ставка. С учетом ставки, лояльности к банку ( клиент с 2004 года), и 6 часов просрочки, можно было все таки как то по другому к людям относиться. С формальной стороны все логично, но есть же не тольо формальная сторона? Для меня 18 тысяч много. И конечно такие ситуации могут повториться, поэтому я попросила закрыть карту. Капитализм это прекрасно, но все равно он основан на лояльном отношении "муравьев" к конкретной банке). Очень хочется пересмотра моего обращения человеком, а не роботом. Правда составлял его оператор чата и я его не видела.С уважением,Иванова Виктория

Прежде чем отвечать, следует ознакомиться с вопроссом внимательнее. Отказ от уведомлений был озвучен при заключении договора, но банк все равно списал комиссию, и при диалоге с техподдержкой то, что комиссию списали без согласия ваш сотрудник подтвердил, и поэтому вернули часть денег. Я закрыл карту и больше работать с Альфа-банком не намерен. И раньше не хотел, с другими банками выгоднее, но поддался на уговоры.

запрплатная карта

Здравствуйте, третий раз сталкиваюсь с проблемой , что мне приходит долг с какими-то лицевыми счетами. Сначала это был модус, сейчас мне приссылают лицевой счет и сумму к оплате от управляющей компании, я прописана в данной квартире, но я в жизни не оплачивала никакие коммунальные услуги, потому что я там не проживаю и моего номера там даже не было, но каким то образом мне это прислал Альфа-Банк, далее мне поступил счет от Магнита, непонятно какого, толком ответа мне не дали сказали обращаться к ним, на данный момент я обращаюсь в Магнит который продает продукты, но этих Магнитов много- это может быть как управляющие компании, так и что угодно, сотрудники внятного ответа дать не могут, просто скидывают ответственность на тех кто якобы выставляет счет, а то что чужие лицевые счета утекают и висят на других людях это никого не смущает, а ездить постоянно разбираться тоже такое себе. Что это в итоге такое?

Начислена комиссия по карте, которой не пользуюсь с 2020 года, пришёл закрыть свой счёт, банк не уведомлял никак ни о каких комиссия ни смс ни звонков ничего, с 2020года начисляются проценты ежемесячно долг, на карте минус! Загнали карту в долги! На 24.05.2025 год долг был уже больше 6000 рублей и с каждым месяцем он только растет! Счёт закрывать отказываются, нарушая закон РФ! Требуют оплату! Оставлял заявку на рассмотрение занимаются отписками! В 2021 году в одностороннем порядке изменили условия договора,по закону я его должен был подписать или электронно или лично чего я не делал! По факту с 2021 года обновлённого подписанного со мной договора у них нету и быть не может!

Банк Альфа-банк

Представитель банка привез мне Апельсиновую карту. Я отдельно задал ей вопрос, нужно ли мне что-то сканировать при покупке в Пятерочке или сразу оплачивать. Она ответила, что ничего сканировать не нужно, кешбэк применится автоматом. Но потом я увидел письмо от банка или сервиса Мой Апельсин, где написаны правила. В их числе: сначала сканировать штрих-код, затем оплачивать.Я написал обращение в чат с просьбой провести проверку по факту введения меня в заблуждение представителем банка.Поддержка ответила, что усилит контроль за представителями.Меня не устроил этот ответ, я написал об этом в чат и попросил возмещения упущенной выгоды, приложив чек.Поддержка обвинила меня в том, что я доверился представителю, а должен был прочесть условия.Прошу разобраться в этой поруке. Скрины и чек прилагаю.

Добрый день.Очень важный вопрос! На данный момент проходит аудит учёта и отчётности.За 2024г бухгалтер организации не верно оформляла возврат займа физ.лицу от организации и сейчас требование поступило с ФНС о доначислении НДФЛ и взносов. Как оперативно это возможно откорректировать.Благодарим за ответ!

Благодарю, ожидаю 🤝

Какие покупки денег за деньги??? Я займы МФО оплачивала! Какие лотереи или казино? Вы в своем уме? Я расплачивалась за долги, и вы с меня содрали по суммам более 50 000₽!!!! Это не 1000 и не 2000!!!! Еще и без оповещения! Ни смс ни уведомления!!!! Просто втихаря!!!! в тарифах и слова не сказано про этот квази кэш!!!! Доносите информацию до людей корректно тогда! Я в корне не согласна с данными операциями, которые проводились без моего ведома! по несколькольким обращениям вы мне вернули копейки по этим комиссия! а остальное??? В чем проблема вернуть то, что скрытно было!? еще раз повторяюсь: В ТАРИФАХ НЕТ И СЛОВА ОБ ЭТИХ ОПЕРАЦИЯХ! НЕТУ НИ ОДНОЙ ФОРМУЛИРОВКИ С УПОМИНАНИЕМ ТАКОГО СЛОВА КАК "КВАЗИ КЭШ"!!!! Исходя из того, что информация доводится до клиента не корректно, будьте добры, вернуть украденные деньги!!!!

второй день висит запрос на возврат, никакой информации когда вернутся средтсва нет, авиа перевозчик после отмены рейса сказал обращаться в компанию где приобретались билеты, номеров как связаться с вами нет! какой срок отработки запросов и когда вернут средства за билеты? бронирование 5P2K73 по заказу 125184081077

Я нахожусь за границей по контракту, мне на Альфа-Банк на карту от мамы пришли деньги, я попытался перевести их на свои же счета в другие банки на что Альфа-Банк заблокировал все счета, все карты и онлайн банк, никому не советую работать с этим паршивым банком в рейтинге худших баков Альфа-Банк на первом месте, если они не выдадут моему родному брату мои деньги по доверенности от меня к нему я буду подавать на этот банк в суд!!! 

Здравствуйте, примерно в 2022 году я получила около 5 карт от представителя банка (курьера), в которой были кредитки (возможно, две). Начиная с 2023 года в отделениях банка я закрывала все кредитные карты, на что мне говорили, что, якобы, все закрыто. в 2024 году было также. В итоге недавно приходит сообщение от банка что я должна около 1200 рублей!!! Пошла в отделение банка в очередной раз, сотрудник мне сказал внести 149 рублей и тогда все будет погашено, что я и сделала, также сказал, чтобы я пришла на следующий день. Вот я и пришла на следующий день и мне говорят, что закрыть кредитку не могут, т.к висит задолженность!!!!! Также начинают говорить про какое-то задвоение профиля!!!! Прошу аннулировать все задолженности по всем кредитным картам и закрыть их, иначе я подам в суд и ЦБ!!!!

Тут сколько не про услугу было написано, а про отношение сотрудника вашего к клиенту. Обман и звонки в не рабочее время с истериками.услугу сами отключили, вы тут ничем не помогли.

Я жду уже как 5 дней мне так и нечего не ответили 

Отправил вам письмо на данную почту. ожидаю ответа, спасибо. 

Время 2 часа ночи, муж потерял телефон. Бегал и искал, как дозвониться в банк. Спасибо одному из сотрудников полиции, у которого было приложение Альфы и он одолжил свой телефон для связи с банком. А воры к утру уже взломали телефон и пытались выкрасть деньги.Подключите кнопку экстренной связи для связи с банком по сотовой связи, а не через приложение!

День "добрый"Точнее Не Очень!Подскажите пожалуйста,Ожидание в очереди 2.5часа!!! Это Нормально???

Связался с сервисом альфом-тревелом на свою голову, приобрел билеты на самолет. Но изменились планы, захотел поменять билеты и изменить дату вылета. Сначала обратился непосредственно в авиакомпанию, но компания сообщила, что необходимо решить вопрос обмена с сервисом. Составил обращение с уточняющим вопросом, ответили в течении часа. В итоге получив информацию составил новое обращение, иии оно висит уже четыре дня, постоянно звонил на линию, каждый раз их "консультанты" говорили мне о том, что мое обращение на рассмотрении, ему поставили приоритет. специалист уже работает над ней, но на вопрос "мой запрос отправляли в авиакомпани?", "специалист" ответил что нет. Стойкое ощущение, что сервис тревел просто тянет время, чтобы у меня прошло менее 48 часов, и обменять билет не получится. 

Здравствуйте!В августе я планировала закрыть кредитную карту, однако сотрудник банка в чате заверила меня, что обслуживание является бесплатным. На основании этой информации я решила оставить карту.13.09 с моего счёта была списана комиссия за годовое обслуживание. В официальных тарифах банка подобная комиссия отсутствует, более того, сотрудники банка также подтверждали бесплатное обслуживание, как указано выше.При этом копию договора при оформлении карты мне не выдали, поэтому проверить условия самостоятельно я не могла. Если комиссия действительно указана только в договоре, а в тарифах и консультациях сотрудников её нет, это создаёт противоречие и вводит клиента в заблуждение.Прошу вернуть сумму за обслуживание в связи с непрозрачными условиями и предоставлением недостоверной информации.Если ситуация не будет урегулирована, я буду вынуждена закрыть карту, так как не могу пользоваться продуктом с непрозрачными условиями.Надеюсь на оперативное решение вопроса и восстановление доверия к банку.Если ситуация не будет урегулирована, я буду вынуждена закрыть карту, так как не могу пользоваться продуктом, условия которого оказываются непрозрачными.Надеюсь на оперативное решение вопроса и восстановление доверия к банку.

Написал свой вопрос выше

здравствуйте, была в базе ЦБ РФ 161 ФЗ, было полностью остановлено дбо, 3 числа меня убрали из списка данного реестра, 4 восстановили доступ, но до сих пор я не могу получать переводы от 3-х лиц, мама и муж пытались мне сделать перевод, им отклоняют, со ссылкой что я в списках ЦБ. отправляла все документы в чат мобильного банка, и скрины об отказе в переводах, просили 5 дней для решения вопроса, прошло больше, но вопрос так и не решен

Здравствуйте не могу найти отзыв 

Специалист Соня Закарян хамит клиентам и рагается на все отделение 

Как получить выписку о начислении процентов, если счёт уже закрыт?

Здравствуйте! Уже год + альфа в блоке, приложение и карты, только кредитку там оплачиваю, можно ли как то снять ограничения и что для этого нужно? занимался перепродажами на авито, налогов к сожалению не платил тогда, получать технику с маркетплэйса по промокодам(покупал их у продавцов, регестрировал много аккаунтов мегамаркета, покупал интересующий товар, после реализовывал на авито с наценкой 100-200%), принимал все на альфа банк. Можно ли как то решить ситуацию с блокировкой, а то уже больше года. Документов нет, справок ндфл тоже, только забаненные аккаунты мегамаркета, даже если при сотрудниках альфа банка попробую сделать аккаунт, его сразу забанит, так как я абузил эти промокоды.

Здравствуйте!Я являюсь клиентом Альфа-Банка и летом оформила детские карты в рамках акции, условия которой предусматривали получение кэшбэка в размере 1000 руб при покупке от 1000 руб в течение 30 днейМною были полностью выполнены условия акции:По карте 6968 (АннаТитова) Совершила покупку на сумму 2656,77₽ 08.07, по карте 6843 Виктория Титова) покупка на сумму 1831,53 руб. 17.06Покупка соответствовала требованиям акции (не попадает под исключения по условиям).Однако на данный момент кэшбэк по акции на детские карты не начислен. Прошу проверить выполнение условий и начислить обещанный бонус в полном объёме по обеим картам.Обращение в приложении банка оставила 13 августа, однако до сих пор вопрос не решен.Буду признательна за оперативное рассмотрение этого обращения .С уважением,Титова Людмила.

Здравствуйте мне необходима выписка по счету я прихожу в отделение на декабристов 17. Г.Москва 4-й раЗ и что то у работниклв не получается . Я в понедельник заказала справку через чат говорят срок 3 рабочих дня . Пришла в субботу так же до сих пор она не готова . Зачем писать что можете приходить ? И как мне получить выписку? 

Я пригласил 2 друзей по ссылке(Альфа карта с кешбэком). Один человек есть в истории рекомендаций, а другого нету, хотя он уже получил карту и сделал первую покупку, прошло 4 дня не 2-3 как писали. 

Добрый день. На протяжении месяца, я не могу получить доступ к своим денежным средствам, которые лежат на счету в Альфа Банке. Ситуация следующая - у меня сломался телефон, в связи с этим я потерял доступ к мобильному банку. Т.к на данный момент я не нахожусь на территории Российской Федерации, подготовил доверенность на имя своей сестры, чтобы она могла представлять мои интересы, в т.ч в Банках и у мобильных операторов. По данной доверенности была восстановлена есим (с прежним номером), но банк блокирует вход в ЛК, т.к необходимо подтвердить личность, назвав кодовое слово. Кодовое слово я не помню. Для решения вопроса с получением доступа к своим денежным средствам привлек сестру, чтобы она по доверенности перевела их на мой счет в другой Банк. Для проведения данной процедуры она обратилась в отделение банка, там сняли копию доверенности и направили ее в юридический отдел, от них был получен положительный ответ. Следующим этапом был направлен запрос в комплаенс, но был получен отказ, что нет перевода оттиска и печати. Сестра сделала нотариальный перевод и в комплаенс снова был направлен запрос. В очередной раз пришел отказ с комментарием, что требования о легализации доверенности на территории РФ не соблюдены. Просьба разобраться с ситуацией - почему не протяжении этих дней я не могу получить доступ к своим деньгам. Я не прошу восстановить мне доступ к личному кабинету(хотя это было бы логичнее всего), я прошу деньги перевести с моего счета в Альфа банке на мой счет в другом банке

Доброе время суток! У моей умершей сестры задолженность по 2-м кредитным картам. Я периодически вносила небольшие суммы, чтобы уменьшить задолженность. В итоге - повестка в суд. А мои деньги в сумме 51 тысячи "зависли" в банке. Сотрудник сказал, я должна пойти к нотариусу, чтобы мне дали свидетельство о праве наследства. При том, что выплаты производились после вступления в наследство. Итог - я должна оплатить всю сумму сразу, а деньги которые я платила - не известно, получу или нет. Для кого то может это небольшая сумма, а для меня 51 тысяча - это большие деньги. Резюме - как только с Альфа-банком закрою все дела, никогда больше с ним не свяжусь. Друзьям точно не посоветую этот банк. 

Уважамый Банк.Расскажу наверное с самого начала свою историю. Я являюсь очень давно вашим клиентом,так сложилось что мужу нужна карта для самозанятого.Мне пришлось 3 раза звонить в банк,чтобы попасть на мало мальски адекватного специалиста. Самозанятый является физическим лицом,горячка мне утверждала что юридическим и не могла даже по условиям проконсультировать.Сразу говорили что это телефон юр лиц. Бот на юр лицах отправлял к физикам. Круг ада какой-то.) Так вот вопрос можно как-то объяснить сотрудникам банка что самозанятый является физическим лицом? И что ему нужна дебетовая карта чтобы стать вашим клиентом и платить налоги через вас и тп.А то они сразу пугаются как слово самозанятый слышат и отправляют к юрикам.

 ждать🌹❤️

 я не давно получила дебетовую карту Альфа-Банка но не могу зайти в личный кабинет потому что стоит совсем другой номер телефона которого у меня не когла не было Я заказывала карту по ссылке я вписывала свой номер телефона 

Жду ответ 

Помогите пожалуйста, я пенсионерка, мне 67 лет. Мне сын перевёл 276 000 рублей. Я прошу альфа банк перевести их на мой сберегательный счёт в Сбербанк. Они не дают, просят доказать что это мой сын и что он мне вернул долг. Я выслала его свидетельство о рождении, договор с сыном заставили сделать что он занимал у меня и возвращает мне, просят где работает сын, тоже дали... Спрашивают откуда у меня такие " Большие деньги " 276000 рублей. Я отвечаю это личные мои накопления. Говорят такая, формулировка не подходит, несите документы откуда 276 000 рублей. Я отвечаю мне 76 лет , Я всю жизнь работала. Забросали документы какие собрать и не отдают деньги, не переводят на мой же счёт в Сбербанк. Помогите прошу Вас, я уже лекарства пью от давления. Это какой-то кошмар что творится. Проверьте пожалуйста

В мае решила положить немного денег на вклад, банк предлагал ну очень хороший процент, аж целых 30. Вот подкоплю на отдых подумала я, но оказалось совсем не так. В другом регионе осталась совсем без денег, с заблокированным приложением и картами. В дату окончания срока вклада решила перевести деньги на карту, зайдя с другого устройства доблестная служба безопасности заподозрила мошенничество, и заблокировали мне карту и приложение. Спасибо бы сказать, за оперативную работу, но чтоб разблокировать карту нужно ехать в офис. Это я узнала самостоятельно, когда позвонив в службу поддержки мне сначала обещали перезвонить в течение часа, но не дождавшись звонка через три часа при повторном звонке мне сообщили, что звонка не будет, идите в банк ножками. И вот по приезду, подобрав время я обратилась в офис. Конечно, прошел месяц и деньги лежат просто так, но я на них рассчитывала ещё месяц назад и ждать ещё два месяца нет возможности. Ожидание более часа, ничего...с сотрудником обговорили, что закрою счёт и карту, а зачем мне продукты банка? Гарантировать, что не придется заходить в приложение с другого устройства не могу, а повторно оказаться в подобной ситуации не хочу. Мне любезно провели операцию закрытия счета и направили в кассу, где мне сообщили, что за закрытие с меня будет взята комиссия 1050 рублей. Чтоб было понятно недоумение, процентов за 3 месяца было около 3500. Не правда ли смешно? Карту и приложение заблокировали, альтернатив не предложили, комиссию взяли, в офисе проторчала более 2х часов. А когда я сама, начала выяснять почему и как избежать комиссию, предложили оформить карту и звонить в поддержку. Ну т.е.еще потратить кучу времени. Как то не по человечески и совсем не клиентоорентированно. Обратившись в службу поддержки для составления обращения так же удивили... Оказывается я уже не являюсь клиентом. Хочется пожелать, чтоб никто не попадался на такое недобросовестное поведение. Для себя вынесла урок, в Альфа-Банк ни ногой. И близким рекомендовать не буду. А если уж нужно будет получить услугу, звоните в поддержку, прежде чем делать какие либо манипуляции, даже прежде чем в приложение заходить или в кассе деньги получать... Так сотрудник поддержки рекомендовал.

В июле 2025г перевела пенсию в Альфа-банк, в августе 2025г я обратилась в чат поддержки, для проверки выполнения всех условий для участия в акции и получения бонуса, два специалиста проверили и подтвердили, что я выполнила все условия.В сентябре 2025г я снова задала в чате два раза вопрос, о том, почему мне не начислен бонус в сумме 1000-00 и мне ответили, что не нужно волноваться и подождать это начислени!А потом 11.09.25г. пятый специалист сообщил мне, что меня информировали неверно и в связи с этим я потеряла 1000руб.!Почему произошло такое безобразие?Такая непрофессиональная работа!!Я пенсионер, самая нещащищенная категория клиентов!Верните мой потерянный бонус по вине специалистов Альфа-банк!

Задавал вопрос по поводу лишних лк которые не дают сделать дебетовку, в итоге теперь вопрос не доступен, на почту никто не отвечает, я просто хочу пользоваться картой а мне не могут выдать из за задвоения кабиентов

Хотела бы поделиться впечатлением о популярном банке "Альфа банк", а точнее об отношении к своим клиентам. Открыли рассчетный счёт довольно быстро, есть бонусные программы и множество инструментов, но когда вы напрямую столкнетесь с этими инструментами, можно опустить руки и забыть о своем деле, банальное открытие зарплатного проекта заняло у меня больше двух недель, спустя неделю после заявки, до меня донесли, что им нужно направить документы о том откуда пришли деньги, полностью информацию о заключенной сделке. После того как отправила копии договоров, написали, что в течении дня откроют счёт, прошла неделя) На протяжении недели я пишу в поддержку и мне перестали отвечать, так и не решив проблему.

позвонил мне автоинформатор предложил открыть онлайн копилку под 18% ок смотрю на остаток на конец месяца и то чтобы получить надо выполнить ряд условий, выбираю на ежедневный остаток написано 16 % первые 2 месяца приветственные потом в зависимости от трат. Открыла написано ваша ставка 11% подключите альфа смарт получите 13 (+2%) вывод : альфа банк просто разводит своими звонками и своими предложениями в личном кабинете. Не кому не порекомендую данный банк. ранее также в начале месяца выбрала категории по кэшбэку 10% аптеки совершила покупку около 7000 и то пока несколько раз не написала в чат банк проблему не решали с начислением кэшбэка . Проверьте и наладьте наконец то свою работу и прозрачные условия уже наконец-то доводите до клиентов...

Столкнулась с странными манипуляциями по кредитной карте. После полного погашения лимита карты , обнаруживала повышение кредитного лимита и небольшую задолженность. Деньги вносила полностью .Первый раз удивилась и добавила деньги, около 600 рублей.Второй раз после погашения полной щадолденности с последующим лбнаружением увеличения лимита и наличия задолденности ровно на сумму увеличения, уже обратилась в поддержку.Никакого адекватного ответа не получила.Банк производит странные манипуляции. Поддеодка требует скриншоты . Отпрвляла как скриншот экрана, так и выписок ( как -будто они выписку сами не видят).Почему банк искусственно формирует задолженность при увеличении кредитного лимита? 

Уже 2 дня не работает карта. Пришли в магазин, и офигеть, недостаточно чюсредств! На карте 96000 кредитных + ещё свои, а я не могу купить продукты! Кто ответит за это?! Переводы тоже не работают! Приложение не работает! Сутки прошли, ничего не изменилось! В интернете везде проплаченные статьи, что всё начинает работать, даже в телеге всех купили. Выводим все деньги, и идите лесом. Самый ужасный банк!!!!! 

Доброго времени суток, 22 июля 2025 года я получил блокировку всех карт и банковских приложений по 161 ФЗ. Изначально я получил блокировку по 115 ФЗ, был вывод с криптобиржи. Я предоставил все документы по запросу Альфа-Банка и написал письмо о том, что больше никогда не буду выводить криптовалюту через Ваш банк.Через несколько дней меня внесли в список ЦБ и заблокировали все банки и карты. Я направил письмо в ЦБ с просьбой исключить из списка, но пришел отказ с указанием банка-инициатора (Альфа-Банк). На все мои запросы в отделениях банка все разводят руками и говорят, что не могут помочь, но все время предлагают закрыть счета. Но если я не буду клиентом банка, то тогда со мной даже не будут разговаривать...

Я, по рекламе долгосрочные сбережения заключил договор с НПФ Альфа-страхования, хочу его расторгнуть и вернуть деньги на счёт, в Альфа-банк всю сумму и положить на простой вклад. 

Добрый вечер. Хочу чтоб все знали, теперь Альфа банк занимается обманом людей с кредитными каникулами. Я это так не оставлю, теперь будем все решать в судебном порядке. Никогда не берите у них кредитные каникулы. За 3 месяца кредитных каникул мне прибавили 18 месяцев. Ссылаетесь на подписания дополнительного соглашения??? Очень жаль, после стольких лет сотрудничества с вами вы так подло подставляете своих клиентов. Почему тогда вы в первый раз в 2024 году я брала у вас кредитные каникулы и вы не сделали такого обмана как сейчас????

Здравствуйте, мною была получена карта , ваш сотрудник без моего ведома подключил платные услуги , в следствие каждый месяц списывалась сумма 99 рублей . Услугу не подключала , вашего сотрудника попросила об этом , чтобы платных услуг не было . Так как приложение на айфон не удалось сказать , отказ специалиста , который привезли карту , так же отказ в офисе банка , якобы технический сбой . Картой не пользовался . Недавно увидел , что списываются деньги с моего баланса . Составил обращение в банк , чтобы мне вернули деньги . Получил отказ от банка . Прикладываю скриншот . Так же ваши сотрудники без ведома привозят дополнительные карты , это не первый раз.вяера произошел неприятный момент . У вас была альфа пятница на авиабилеты , мне выпал кеш 40%, мы специально выжидали этот день , чтобы купить авиабилеты . Но у вас произошел массовый сбой и нельзя была зайти в приложение и осуществлять какие либо операции . По итогу мы не смогли воспользоваться предложением . На мою просьбу продлить акцию , так как проблема была на стороне банка , мне так же отказали . Никому не рекомендую данный банк . 

Такого отвратительного отношения к клиентам я еще не встречала. А мне есть с чем сравнить. Я являюсь участником зарплатного проекта в этом банке и это единственное что меня еще держит в этом банке. До 2024 г у меня была безупречная кредитная история. К сожалению, в январе 2023 г. я столкнулась с исключительно сложными жизненными обстоятельствами, которые повлияли на мое финансовое положение и временную возможность обслуживать кредит в прежнем объеме. Причиной стали затяжные судебные разбирательства с моим бывшим супругом, которые повлекли за собой значительные, непредвиденные судебные издержки и расходы на юридическое сопровождение. Данная ситуация носила для меня характер непреодолимой силы (форс-мажора), так как была непредсказуема и не зависела исключительно от моей воли, инициатором судебных тяжб был мой бывший супруг.Судебные разбирательства и отстаивание своих прав и прав моих детей, требовали огромных расходов (услуги адвоката и расходы, связанные с подготовкой документов к заседаниям и прочие расходы). Несмотря на сложнейшую финансовую ситуацию, в которой я оказалась последние 2 года, и нахожусь по сей день, я старалась не допускать просрочек, в декабре 2023 я устроилась на 2 работу, я всегда искала возможность исполнять кредитные обязательства, но из-за того что судебные издержки и сопутствующие расходы были слишком велики для меня, в результате, в течение последних нескольких месяцев мною были допущены незначительные задержки платежей (не более 2-3 недель).Понимая, что не могу исполнять условия по кредитному договору, я не раз обращалась в банк за реструктуризацией. Последнее мое обращение №А2509118565 в банк было от 11 сентября 2025. Я описала подробно свою ситауцию, приложила подтверждающие документы (квитанции об оплате судебных издержек, номера и даты судебных дел), но мое обращение даже читать никто не стал. Я звонила в отдел по работе с проблемной задолженностью, НО! Я не являюсь проблемным клиентом (ха-ха) так как кредиты свои оплачиваю. Мое обращение идет на общих основаниях как заявка на кредит, а мне не нужен кредит и понятно, что из-за высокой финансовой нагрузки по скорингу мне сразу отказ.Я звонила на горячую линию, - мне сказали - у нашего банка для вас предложений нет.Я приходила лично в офис со всеми документами, милая офис-менеджер Екатерина проявила сочувствие и желание помочь, но она бессильна, так как в Альфа банке нет отдела по работе с клиентами, есть только "автомат", который сразу на этапе подачи заявки выдает отказ.К слову сказать, другой банк еще год назад одобрил мне реструктуризацию, уменьшив платеж в 2 раза. У меня вопрос к Альфа-банку, что мне надо сделать, чтобы со мной в вашем банке стали разговаривать? Не платить по кредиткам месяц, полгода?? Почему не берется в расчет, что я НЕ скрываюсь, НЕ допускаю просрочек и сразу о возникших сложностях сообщила в банк? Куда дальше написать о своей проблеме?

У меня есть 2 кредитные карты, по которым без моего ведома была подключена услуга смс-уведомления и сразу отказ в возврате средств - а это на минуточку больше 7 тыс руб. за все время.Я за все время НИ одной смс не получила, потому что если бы получила - то сразу бы эту услугу отключила! Кроме того, у меня ни на одной дебетовой карте нет такой услуги, зачем мне это на кредитной, которую я не пользуюсь??? Кроме того, зачем мне смс-уведомления, если приходят пуш-уведомления??? К слову сказать, другой банк без разговоров вернул деньги, респект им большой.В Альфе самое ужасное отношение к клиентам, которое я когда-либо встречала. К слову, я еще и участник зарплатного проекта в этом банке, но ни о каком особом подходе к зарплатникам и речи не идет) Я ни один свой вопрос решить не могу, даже чтобы получить официальный отказ по своему обращению, нужно отправить заказное письмо в канцелярию в Москву)

Руководство Альфы и рекламный отдел видимо не учли , что Кадышева может раздражать своим крикливыми скучными завываниями, и далеко не все ее фанаты , а даже наооборот . Реклама должна притягивать и слух и зрение положительными моментами , а не вскакивать и убирать звук громкий , неприятный , крикливый звук . Буду рада и многие спасибо скажут за ликвидацию сего шедевра . Альфа делает ставку на молодежь , смотря какими толпами приходили на не концерты , но нет , для молодежи есть много и других интересов - они любят общаться и путешествовать . Может молодежь заинтересуют другие ваши предложения , а не Кадышева ? Всем добра . 

Три дня не могу зайти в приложение с нового телефона.По номеру карты не получается, потому что карту заблокировали.По коду не получается, потому что не приходит СМС сообщение.В службу поддержки дозвониться сложно. Вчера ждала 16 минут, ответил один оператор, не смог помочь. Потом переключил на другого, который выслала мне код для входа, но он не активный.На сайте не могу зайти в мобильный банк по тем же причинам.Посетить офис в данный момент нет возможности. Ситуация безвыходная, наверное стоит менять банк

С мая в одностороннем порядке подключили платные услуги и ещё отрицают это. Из-за того что картой пользуюсь раз в несколько месяцев или максимум раз в месяц - очень поздно это заметила! А из-за декрета и маленького ребенка только сейчас появилось вш для того чтобы заниматься вопросом. При вопросе в чате что за услуги -подключение платных услуг отрицают. Хочу вернуть забранные банком деньги.

Вот так альфа банк и альфа тревел и в поддержке, альфа банк н чего не знает, говорят это их партнер, в альфа тревел только комиссия без поддержки. Обратился к ним еще по ж/д билетам, отсылают на ту-ту, это уже третий посредник в цепочке. При этом никто не мешает сверху добавлять комиссию 25%, заманивая кешбэкам. Как продать, так они везде пишут кешбэк кешбэк, а когда начинаешь спрашивать про комиссии и условия возврата, начинается перевод стрелок и расследования.

Поймал блокировку по 161-ФЗ. Сразу же написал запрос в Центральный банк РФ, но ответа до сих пор нет. В разных банках открыто несколько кредитных карт, одна из них в Альфа-банке. Первая проблема: если у других банков ты можешь без проблем войти в приложение и увидеть сроки возврата денег и сроки и суммы минимальных платежей, то у Альфа-банка в этой ситуации личный кабинет заблокирован полностью, ничего увидеть невозможно. Вторая проблема, более значимая: невозможно дозвониться до службы поддержки, чтобы получить какую-ту информацию. При звонке по номеру, указанному на сайте, робот сообщает, что надо перезвонить из личного кабинета. А в личный кабинет не войти. Такой вот замкнутный круг. В итоге только ножками в отделение идти.

Здравствуйте.У Вас в банке так принято не отвечать на проблемы оставленные в отзывах?Оставил отзыв по акции приведи друга ( о не выплате мне вознаграждения) в ветке Альфа инвестиций https://www.banki.ru/investment/responses/company/response/43048/, однако Ваш представитель не соизволил предоставить какого либо ответа.Может Вы мне как либо поможете решить проблему?Хотя бы дать какой либо ответ.

Бабушке 95 лет, ей заблокировали карту по 115 фз. В нашем городе нет офиса альфа банка, как нам снять деньги с карты? Деньги были с ее накоплений, переводила внуку который уехал учиться в другой город! Понадеялись на банк, а в итоге она потеряла все свои накопления

Добрый день, уважаемый Андрей Борисович! Предлагаем рассмотреть возможность сотрудничества Вашей компании с нашим творческим коллективом. Мы верим, что Ваше участие поможет нашим ребятам завоевать призовые места! Будем рады ответному письму и благодарны, если сможем в Вашем лице найти своего партнера. Ниже прикрепляю презентацию нашего предложения о сотрудничестве. Желаю отличного дня! С верой в наше партнерство, руководитель сельской детской театральной студии «Овация».

Доброго дня !В игре 100 секунд в приложении Альфа-Банк очень часто не засчитываются слова.Вот, например ,вчера это было слово ПАР.Я сделала скриншот,но не знаю ,куда его приложить здесь.Сегодня было слова ЛИРА.Это очень странно.Ведь эти слова употребляемые и присутствуют в любом словаре.Заранее благодарю за ответ!

Информация отправлена на почту

Я много лет являюсь клиентом Альфа банка, 21.02. 2024 года был выдан кредит, который оплачивался на протяжении года, с марта 2025 года начались финансовые сложности.Ежемесячный платеж оплачивался частично, на данный момент все наладилось, готова была вносить платежи, но банк в одностороннем порядке расторгнул договор, и выставил всю сумму долга к погашению, не предложив никакие пути выхода из данной ситуации.....Откуда у человека который не мог вносить ежемесячные платежи по кредиту. (853.000 рублей ???), у меня брать нечего. Неужели банку выгодно , при первой же возможности идти в суд, а не попытаться найти компромисс, чтобы клиент выплачивал долг. Прошу обратить внимание, потому что до сегодняшнего дня, кроме отдела по взысканию просроченной задолженности, я ни с кем в банке не могу связаться чтобы урегулировать данный вопрос. Прошу дать обратную связь.

с 09 сентября 2025г. по 12 сентября 2025г была объявлена акция "Альфа Пятница", по которой в вышеуказанный период необходимо было крутить барабан с кешбеком, после этого только 12 сентября 2025г. можно было приобрести авиабилеты и получить ту сумму кешбека, что выпала на барабане.Барабан я покрутила, выпал кешбек 30%, о чем имеется соответствующая видеозапись и скриншоты.12 сентября 2025г. при покупке авиабилетов любыми способами (ввод реквизита, Альфа Пей) выдавало ошибку, карты не работали даже на оплату в сторонних сервисах.Обратилась в службу поддержки, указав, что не могу купить билеты не по своей вине, что не работает карта - на что мне подтвердили, что произошел технический сбой. До конца дня билеты приобрести так и не смогла, акцией воспользоваться не смогла, реализовать свои 30% кешбека - тоже.Обратилась в службу поддержки с просьбой начислить кешбек за купленные авиабилеты, поскольку из-за технических неполадок со стороны банка, я смогла купить их только через день. Получила отказ с формулировкой, что повторят акцию в следующую пятницу.Во-первых, я уже получила свои 30% по первой акции и хочу ими воспользоваться.Во-вторых, из-за этой акции поменяла планы и лечу не этой неделе, на следующей акция будет для меня неактуальна.И, в-третьих, почему из-за Ваших технических неполадок должны страдать обычные клиенты? Я на протяжении четырех часов, до самой ночи, пыталась оплатить авиабилеты. Это неклиентоориентировано и просто непорядочно, лишать своих клиентов кешбека из-за своих же технических неполадок.Прошу доначислить кешбек.

Как найти свой отзыв ранее описание?