у меня заблокировали карту по 115 фз, на тот момент не было 18 Лет, в банке отказывали в закрытии счета, недавно мне исполнилось 18 лет, приезжаю в банк закрывать счет, написал заявлени. на следущий день звонят говорят, что у меня давно закрыт счет, начал разбираться, мне дают платежное поручение перевода при закрытии счтеа, где указаны не мои реквизиты, также стоит моя поддельная подпись и указаны данные моего отца, которые не совпадают с реальными, в банке говорят Что сотрудник, который делал перевод уже не раьотаем и ни чем помочь они не могут. 

Зачем Вам мои данные. Вы что, не знаете какие сегодня в банке акции?

13 июля делала перевод из онлайн банка человеку который ремонтирует мне дом. Платеж не прошел т.к. банк заблокировал эту операцию не знаю по какой причине. Сейчас работа стоит человек отказывается работать потому что нет средств которые я обещала ему оплатить. Сходила в отделение банка, сказали принести подтверждение договоренности с данным человеком. Это моя ответственность а не ответственность банка.Почему я должна документально подтверждать все свои переводы ? 

Здравствуйте. Помогите пожалуйста, не могу зайти в мобильный банк и онлайн банк, пишет каждый раз при вводе телефона некорректные данные, что делать?

Сто раз объясняла свою ситуацию вашим сотрудникам. Всем откровенно наплевать! Не желаю ни кому оказаться в моей ситации. Если бы я знала, что у вас такой "трудный" банк в жизни бы не обратилась к вам. Я уже понимаю, что никто из ваших людей не собирается мне помогаь. Отзывы о вас хорошие я никогда не оставлю, и своим друзьям уж точно вас не порекомндую. Все банки идут на встречу, кроме вашего!!! Делайте выводы.

Можно ли снять наличные в отделении по паспорту, если не получила карту.

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста , вчера была оформлена карта Альфа-Банка онлайн, с доставкой на дом.Точно ли оформлена карта?

Уважаемые сотрудники банка!Прошу разобраться в ситуации с ошибочно проведенным платежом №113 от 14.07.2025 на сумму 179 200 рублей. Данный перевод был осуществлен без моего ведома и согласия, и я не подписывала никаких документов, разрешающих его отправку в качестве комиссии по СПБ. И такого платежа по СПБ, по которому должна быть снята комиссия не существует. Деньги мне до сих пор не вернули на расчетный счет. Настаиваю на немедленном возврате указанной суммы на мой расчетный счет. Прошу отозвать этот платеж как ошибочный и вернуть средства в кратчайшие сроки.С уважением,Светлана Чижикова+7-921-935-83-57

Здравствуйте!Прошу отправить обращение от Альфа банка об исключении меня из базы по 161-ФЗ, непонятно почему вообще от Вас поуступала в Цб такая информация, учитывая что я не пользуюсь картами вашего банка, в офис ходил просил написать обращение, но там совершенно некомпетентные сотрудники, даже не знают о таком законе, помощь никакой не получил, в поддержку обратиться невозможно, так как я не могу зайти в приложение и личный кабинет, ниже прикрепляю ответ от ЦБ, если вы не напишите обращение буду писать жалобы в роспотребнадзор и цб, и потом уже обращаться в суд, ибо ситуация уже длится больше месяца № ОЭ-152400 от 21.05.2025О рассмотрении обращенияДепартамент информационной безопасности Банка России рассмотрелВаше обращение и сообщает следующее.Банк России получил от АО «АЛЬФА-БАНК» информацию о том, чтонаходящийся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводовденежных средств без добровольного согласия клиента запрос(ы)REQ-20250410-9863 содержит(ат) информацию о переводе(ах) денежныхсредств без добровольного согласия клиента, осуществленном(ых) Вам какполучателю средств, а также сведения о совершенных противоправныхдействиях, полученные от МВД России в соответствии с частью 8 статьи 27Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежнойсистеме».На основании вышеуказанной информации Банк России принялмотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления.Для получения разъяснений рекомендуем обратитьсяс соответствующим заявлением к вышеуказанному оператору по переводуденежных средств (кредитной организации).

Почему банк не уведомил меня заблаговременно, что выхожу за рамки льготного периода, и необходимо для сохранения собственных средств, внести платёж, подтвердите, что не предупредили, чтоб я в итоге заплатил %

Пришло сообщение о подтверждении номера телефона и код подтверждения,но я не обращался в банк ни по какому вопросу.

Здравствуйте я являюсь клиентом вашего банка более 7 лет 5 дней назад пришла смс о том что карта заблокирована по какой то непонятной причине,пришла в офис банка сделала запрос но ответа на запрос до сих пор не получила и суть своей блокировки не поняла. В вашем банке у меня кредиты,кредитные карты,а так же детское пособие которое мне сняли вчера с комиссией через кассу банка хотя этого быть не должо. Прошу помочь разблокировать мне карту для дальнейшего пользование ! Прошу Прошу 

Добрый день, Татьяна. Спасибо, что пытались со мной связаться. Я в своих многочисленных заявках в поддержку указывала, что я нахожусь в часовом поясе США (штат Флорида). Сейчас с утра увидела пропущенный звонок с номера +74992772337. Звонок был по моему времени в 3 часа ночи. Я сейчас снова позвонила в поддержку, где мне опять выдали стандартный скрипт про 90 дней и про невозможность ничего сделать по причине того, что я не подняла телефон (ответил менеджер поддержки Денис). При том, что вчера в банке мне сказали, что СБ созвонятся со мной в течение 3х часов, чего не произошло.Можно ли посодействовать с вашей стороны о повторном звонке по моему вреимени - США, штат Флорида (это с 15:00 часов дня по Мск) или прислать ссылку нам мой email для видеоконференции, как ранее сотрудники поддержки мне обещали? Заранее спасибо и благодарю за содействие и повторную попытку.

вопрос: сегодня, 15 июля 2025 оплатил товар картой Альфа банка в магазине Магнит и мне начислили баллами 10 процентов от стоимости чека. Когда проводят такие Акции, как узнать? Баста что-то бормочет в рекламе ничего не разберёшь.

а вам не кажется, что данное бездействие с вашей стороны, несправедливо к клиенту?

Вы прислали ссылку, чтобы отправить отзыв и обещали за это 300 руб. Было интересно, правда в этот раз альфа банк может что-нибудь пришлет. Но нет! Как обычно обманули. Хотя я выполнила все требования по созданию отзыва. На просьбу, спустя неделю, прислала доказательства, что я являюсь клиентом банка. Всё равно- это не помогло. Люди! Не верьте этому банку. Они такие же мошенники, как и те, которые сидят в тюрьмах и названивают с разными предложениями.

Как я могу получить письменный отказ на бланке банке в закрытии счета?

Я оформила ипотечный кредит в Альфа-банке (кредитный договор № G050S23042500106). В условиях кредитования прописана необходимость оформить договор ипотечного страхования жизни для снижения ипотечной ставки на 1%. В самом банке аккредитовано 4 страховых компании, которые назначают высокие тарифы на страховые услуги.   Я имею права оформить ипотечное страхование в иной (неаккредитованной страховой компании (согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 18.01.2023 № 39).   09 июля 2025 направил в Альфа-банк (на почту strahovanie@alfabank.ru) пакет страховых документов от компания Энергогарант, с оригинальными подписями, с мокрой печатью, в отсканированном виде.   Не приняли страховку прислав шаблонный ответ:   "Пожалуйста, пришлите документ, который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования. Документ должен быть оформлен по правилам статей 160, 161 и 162 Гражданского кодекса и оформлен перед заключением договора страхования, в котором используется факсимильная подпись и печать. Подробнее об этом пишем в пункте 1.2.7 требований Альфа-Банка к договору страхования."   О какой факсимиле идет речь, если документы предоставлены с оригинальными подписями сторон??? Исходя из отписки данные документы не проверяются.   Альфа-банк грубо нарушает мои права и требование законодательства.   Прошу в кратчайшие сроки согласовать договор ипотечного страхования.

Текст ответа не отражает суть вопроса.

Добрый день!Хотел бы связаться с вами по вопросам рекламной кампании. Подскажите куда можно направить запрос? 

Здравствуйте, столкнулся с очень неприятной ситуацией, рассказываю как есть и по полочкам. 07.07.25 - перевел со своего другого банка средства на карту альфабанка, чтобы совершить перевод с карты другому лицу, для пополнения букмекерской конторы, 2 раза транзакция прошла, на третий раз - нет, меня выбросило с моего личного кабинета банка, я сразу позвонил в тех.поддержку, где бот минут 5-10 пытался узнать у меня мой пинкод от банка чтобы связать с специалистом поддержки, после этого со мной по телефону связался мужчина из тех,поддержки и направил прийти отделение альфа банка, что я и сделал вместе со своим другом, так как в том момент были вместе в компьютерном клубе, и когда банк приостановил перевод, то мы сразу поехали в отделение на Московском проспекте 125, города Ярославль. Приехав туда, я рассказал всю ситуацию специалисту в отделение и сказал, что вообще впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, девушка сказала, что такое бывает часто, и начала звонить в службу безопасности банка, она надела наушники и мы ждали минут 20-30 пока нам ответит сотрудник СБ, и вот настал тот момент когда все-таки нам ответили ( сотрудница альфабанка была в наушниках и лично разговаривала с СБ, что я даже ничего не мог услышать ). Мне начали задавать вопросы, на которые я ответил, ведь скрывать мне нечего. И тут начинается самый главный момент, от которого я впал в шок, мне девушка, специалист банка задает вопрос: 4 июля у вас был перевод на 100т какому-то лицу, это кому вы переводили? я в ступоре, ведь у меня не было такой транзакции по альфабанку вообще, банком пользуюсь лично я, и знаю за все свои операции, но вдруг после моего ответа: я не совершал такой операции, сотрудник СБ кладет трубку, и девушка специалист говорит, что все, тебе никто не разблокирует счет, я просто в недоумение, что это такое и почему так? ведь все транзакции я могу обьяснить и описать, я попросил распечатать мне выписку за 3 месяца, где нет такой транзакции и всего по моему счету за 3 месяца прошло 65тыс, какие 100т и откуда СБ взял их? и такое чувство, что сотрудник СБ просто смотрел выписку другого человека и из-за его некомпетентности пострадал я.Я говорю девушке, так давайте позвоним еще раз, потому что тут ошибка СБ, что он задает вопросы которых вообще не должен задавать, ведь по моему счету нет таких транзакций, и бросать трубку это полный непрофисионализм, не разобравшись в ситуации, мне сотрудница говорит, что мы никак не можем повлиять на решение и звонить не будет.08.07 - я поехал в другое отделенеи банка, на Свободе 29 в Ярославле, и захотел закрыть счет, потому что мне сказали, что тебе нет смысла заниматься этими бумажками, хотя переводы у меня были чисто с моего банка, и никаких левых переводов не было от других людей,там я закрыл счет, прошло уже 5 рабочих дней - денег нет, в Т-банке говорят что тоже нет никаких транзакций. Сейчас позвонил на горячую линию, звонок просто скинули. Что делать-то?

Добрый день, моя свекровь, имея счет в Альфа-банке, пыталась перевести деньги онлайн СЕБЕ на счет в сбербанке. Операция показалась банку подозрительной и он заблокировал счет. Сегодня 15.07.25, моя свекровь приехала лично в Альфа-банк отделение м.Университет, для разблокировки счета. Однако, сотрудники банка отказались ее идентифицировать на основании паспорта РФ и предложили ей приехать в отделение с родственником, для того, чтобы он подтвердил ее личность. На просьбу обосновать свой отказ в письменном виде, ей было отказано. Если уж женщина 1947 гр кажется службе безопасности Альфа-Банка подозрительной, то согласно 115 фз вы ОБЯЗАНЫ предоставить письменное обоснование отказа в обслуживании. Прошу вас предоставить письменное обсонование отказа в обслуживании на основании паспорта РФ, обоснование требований сотрудников отделения для присутствия родственников, для дальнейшего нашего обращения в ЦБ, прокуратуру и Роспотребнадзор.

Это просто трешовыйй ахтунг ,я уже не знаю как это назвать,пришлось заменить сим по причине пропадает связь и уехала в больницу, у меня платёж ,хочу зайти в приложение пишут нельзя обратитесь в банк ,а как я обращусь если я нахожусь в больнице???Пробую по номеру горячей линии позвонить там отправляют в мобильное приложение,а мне всего лишь надо узнать сумму последнего платежа ,вы серьёзно???в мобильное приложение я зайти не могу ,позвонить не могу как уважаемые представители банка мне решить проблему, высылать письмо ну это просто треш ,вы когда типа заботится о безопасности денег клиента учтите все аспекты, что не всегда есть возможность обратиться в банк,какого извините фига вы закрыли горячую линию???мне надо узнать платёж,я человек который очень ответственный просто остался без помощи ,я в огромном шоке.такоц банк,реклама на тв,а оставляют клиента один на один со своим вопросом просто позор

Не удается получить доступ к сайтуПроверьте, нет ли опечаток в имени хоста www.click.alfabank.ru.Попробуйте сделать следующее:Выполните диагностику сети в WindowsChanging DNS over HTTPS settingsDNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAINCheck your DNS over HTTPS settingsGo to Opera > Preferences… > System > Use DNS-over-HTTPS instead of the system’s DNS settings and check your DNS-over-HTTPS provider.

Жуковский Гагарина 24, филиал Альфа- Банка, неужели чтобы получить стикер, необходимо потратить 15 минут времени, девушка которая встречает клиентов разве не может выдать? все остальные менеджеры заняты. Вопрос к организации работы с клиентами, я давно пользуюсь услугами банка, но получить готовый стикер стоимостью 15 минут ожидания, как то совсем не приятные ощущения.

В декабре 2024 было предложение от банка на предоставление кредитных каникул на три месяца, для меня на тот момент это предложение было не актуально. Сейчас мне понадобились кредитные каникулы, но в банке мне ответили, что у меня на данный момент это предложение не доступно, хотя у меня не было никаких просрочек по платежам. Специалист сказал, что такое предложение банк даёт только если сам хочет, по запросам клиента не рассматривает и потерял ко мне всякий интерес. Что за банк такой, который тратит кучу денег на привлечение новых клиентов, но совершенно не ценит старых с которых уже зарабатывает деньги? После такого отношения совершенно не хочется взаимодействовать с таким банком 

У моего знакомого есть приложение финментор, относящееся к альфа банку, у меня иконка осталась та же и название альфа банк, почему у него иная иконка и название ? 

Невозможно расторгнуть полис страхования "Будь здоров". Живем в деревне сейчас, распечатать негде, почты нет! Ваш бот по горячей линии говорит цифры для перехода, я не могу никуда перейти. Я подключала в приложении "Вместе", сейчас "Поровну", но там отключить не могу даже через чат. 

Можете мне предоставить выписку с июня по ибль с временем операций!? 

Взял кредит в Альфа банке и не смог выплачивать из-за высоких процентов. В феврале этого года судебный пристав арестовал мои счета. Т.к из-за ареста проценты не начисляются Я быстро выплатил. Но вот беда, вчера пришло смс, что мои счета опять заблокированы приставами по долгу в Альфа банке. В чем причина? До суд.пристовов просто не дозвониться. Может кто даст совет?

Нажала "понятно" и высветилось, "вопрос закрыт". Нет, он не закрыт, жду ответа.

15 июля 2025 я обратилась в отделение банка по адресу: г.Дзержинск, ул. Гайдара,61. Оьратилась к сотруднику банка по поводу открытия текущего счета. ( паспорт для открытия счета предложила) При обращении в ваше отделение, с целью открытия текущего счета и последующего перечисления денежных средств со счета физического лица на счет юридического лица для оплаты услуг, я столкнулся с необоснованным требованием предоставления номера мобильного телефона. Представитель банка заявил, что перевод возможен исключительно через мобильное приложение, что требует обязательного наличия телефона Только так и никак иначе ЛЮБОЕ отделение альфа-банк откроет счёт. Сотрудник сказал, что это чётко прописано в Договоре дистанционного банковского обслуживания ( можете прочитать на сайте банка 300 листов)... я спросила: ,,Зачем мне ДБО?! Мне текущий счёт открыть надо,,. ответили: ,, либо так, либо НЕ откроем,,. Рядом был человек, который так же был удивлен ответом сотрудника банка.Обращаю внимание, что российское законодательство не устанавливает обязательных требований к наличию мобильного устройства или приложений для пользования банковскими услугами. Клиенты имеют право осуществлять денежные переводы традиционными методами, такими как обращение в операционные кассы банка с предъявлением паспорта.В результате вышеуказанных действий сотрудника банка были нарушены мои права потребителя финансовых услуг, установленные Федеральным законом №86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации». Прошу разъяснить причину навязывания условий, противоречащих действующему законодательству, и обеспечить возможность оформления необходимого денежного перевода стандартным методом, предусмотренным нормативными актами.Жду подробного разъяснения ситуации и устранения нарушения моих прав.

Здраствуйте! Оформил карту онлайн и оформил доставку. Подскажите пожалуйста, как можно пользоваться картой онлайн через приложение? Было написано что модно использовать "без пластика". Я пытаюсь войти в приложение, оно предлагает оформить новую. Мне нужны реквезитв карты, так как она у меня зарплатная. 

Крик души: хватит требовать кодовое слово, которого я не устанавливала!Я в отчаянии. Я за границей, и мне по ошибке перевели деньги на карту вашего банка, которую я когда-то оформила и совершенно про неё забыла. Я НИ РАЗУ ей не пользовалась и КОДОВОЕ СЛОВО НИКОГДА НЕ УСТАНАВЛИВАЛА.Теперь, чтобы получить свои же деньги, каждый из ваших сотрудников твердит одно и то же, как под копирку: “скажите кодовое слово”. Я объясняю: нет у меня никакого кодового слова. У меня есть паспорт, номер карты, номер телефона — ВСЁ, кроме этой “волшебной фразы”, которую, видимо, нужно угадать с первого раза, иначе доступ к деньгам закрыт навсегда.Оператор сказал: пусть отправитель придёт в отделение и напишет заявление — мы вам позвоним для подтверждения. Человек пришёл. Заявление не приняли. Мне никто не позвонил. Зачем вы тогда это вообще озвучиваете? Просто чтобы “отфутболить”?Я звоню в банк с другого номера, в роуминге — только за последние дни потратила больше 2000 рублей на пустые разговоры с операторами, которые НЕ МОГУТ помочь, потому что их скрипт говорит: «КОДОВОЕ СЛОВО». Это издевательство?Я прошу: свяжите меня с компетентным специалистом, руководством, службой безопасности — с кем угодно, кто способен мыслить шире инструкции. В ответ — снова: “скажите кодовое слово”. Это же абсурд.Я — ВЛАДЕЛЕЦ КАРТЫ. Я ГОТОВА ПРОЙТИ ЛЮБУЮ ДРУГУЮ ИДЕНТИФИКАЦИЮ. Но я не обязана вспоминать то, чего не устанавливала. Почему ваш банк не может решить ситуацию, когда есть паспорт, номер, история, все подтверждения?!Это худший клиентский опыт в моей жизни. Никогда не думала, что просто вернуть свои деньги будет такой нервной пыткой.Важно: Закон “О банках и банковской деятельности” не требует от клиента называть кодовое слово, если есть другие способы идентификации (паспорт, СМС, видеозвонок и т.д.). Это внутренние правила, и их можно оспаривать через заявление.

Карту дали, активировали, деньги так и не зачислили, хотя уверяли что в течение 3ч. Прошло больше, денег как не было, так и нет. Пишу в поддержку, не могут решить вопрос, отвечают " что то свое" 

Подскажите, я оформила кредитную карту, активировали, сказали в течен. 3ч придут деньги, прошло больше, но денег нет. Как скоро они придут? 

Сегдня Уменьшили лимит по кредитной карте на 100 тысяч рублей без предупреждения. Утром оказалось нет денег на кредитной карте . С юридической точки зрения и защите прав потребителя это как то обосновано? Я думаю это неуважительное отношение к клиентам Альфа банка. 

Значит представьте ее первоначальному лицу. Вы и первому лицу ее отказались предоставлять! 

Не могу пользоваться банком а так же платить кредит. Прошу разблокировать меня

Здравствуйте! Первый раз такое - 3 месяца не могу получить кешбэк по акции (оформить детскую карту и получить 100% кешбэк за потраченные 1000 рублей)! Каждый раз в чате или звонке общаюсь с новым оператором, который составляет очередное обращение и начинается всё по кругу. Причём позже ещё и выясняется, что предыдущие составленные обращения были некорректны... обещания связаться со мной игнорируются... это сервис банка??? И вечные вопросы - кто виноват и что делать?

В назначенный день исчезла моя действующая карта и деньги тоже. На ее месте появилась новая карта, позвонила менеджеру, сказали идти уже в офис банка. Почему если они смогли создать дистанционно новую, а вернуть старую не могут?

Вопрос как без ведома банка его сотрудники , а конкретно курьеры сами определяют и подключают услуги клиентам ?

Здравствуйте. Оплачивала картой на сайте поставщика услуг в итоге деньги ушли а до них не дошли банк не можешь мне предоставить платёжное получение по этой операции, а там просят платёжное получение чтобы дальше из искать эти деньги. С другой стороны мне предоставили документы что платёж до них не дошёл. Скриншоты об операции и выписке движения денежных средств их это не устраивает и мне нужно платежное поручение что деньги банк отправил.Теперь непонятно и там денег нет и тут денег нет что делать в такой ситуации? Безобразие.

Вернетесь, куда/когда ?

как взять кредит 120 000

Вы настолько уже достали спам звонками, что никогда в жизни не воспользуюсь услугами вашего банка! П.С. Еще один звонок, дам согласие на открытие счета , а на встречу не приеду, буду динамить ваших менеджеров с той же настойчивостью с какой вы мне названиваете! И будут они кататься по всему городу!

Здравствуйт. Не могу войти в ЛК, веб-версия. Пользовался картой как обычно, на счету лежал остаток 10к. Сегодня вечером хотел войти в кабинет, и выдало ошибку. Ошибка: "Некорректные данные, попробуйте еще раз." Не могу понять что случилось.

Добрый день. Не удается дозвониться по номеру для заграницы. Мой счет заблокировали из за подозрительных операций. Далее попросили зайти в приложение заного, но приложение теперь выдаёт ошибку. Что мне делать? Нахожусь в Малайзии

Здравствуйте. Почему такой странный комментарий к моему последнему отзыву на Альфа-Банк? Всё же есть в моем отзыве, вы не хотите платить вознаграждение за отзыв? Есть дата и время обращения, есть скриншоты, есть информация, чем помог оператор банка. Почему вы пишите, что этого всего нет?

Добрый день! Пожалуйста, помогите решить этот вопрос. Скорее всего у меня произошло задвоение профиля в вашем банке. Мой номер привязанный сейчас к Альфа-Банку 89778865536, есть личный кабинет, но также когда-то был номер 89683697333, Бавина Полина Ильинична.Моя мама Кочеткова Любовь Александровна ошибочно переводила мне сумму 3500р, но в этот раз ошиблась номером, к сожалению, и перевод пришел на старый номер 89683697333 - доступа к этому аккаунту/мобильному приложению у меня больше нет, старой карты и счета (их номера) у меня тоже нет, как быть в этой ситуации? Сбербанк (мама отправляла со Сбера) просит обращаться к Вам. Пожалуйста, подскажите, что делать в этой ситуации и как отменить этот перевод, или перевести на новый номер. Спасибо!!!

Вылетело из приложения, пишет: «Для разблокировки авторизируйтесь в приложении с помощью номера карты или счёта в альфа банке, а в приложении можно авторизироваться только через номер телефона и при попытке это сделать пишет некорректный номер 

Крайне разачарован вашим банком , интересно если к премиальным клиентам такое отношение, то какое к обычным , были списания с кредитной карты , на что менеджер сказал не могу отменить операции хотя я не совершал , плюс не давно увидел ставки по кредитной карте вместо обещанных 30% от менеджера который ее выдавал увидел в приложении 80% , на что менеджер поддержки ответил что это нормально, нормально что менеджеры ставки от себя придумывают ? Требую закрыть карту из за введения в заблуждение, также отменить несанкционированные списания , в противном случае будет подана жалоба в цб , и также антиреклама как у себя в блоге так и у знакомых , не ожидал что так разачаруюсь в вашем банке , деньги уж точно размещать не буду даже единицу не за что поставить , менеджер который был в чате Александр 

Добрый день. Обращался в филиал альфа банка для получения прожиточного минимума при банкротства с разрешения финансового управляющего. В филиале отказали и сказали что должен присутствовать лично финансовый управляющий. На вопрос может ли финансовый управляющий направить все документы методом электронной почты банка. Мне ответили что данной почты у банка нету. Вопрос выдадут ли мне денежные средства если финансовый управляющий направит мне оригинал разрешения и доверенность и я приду с ними в банк?.

18.04.2025 писала на банки.ру отзыв, вознагрождение за него не было, где увидеть этот отзыв

Заблокировали мне все счета, приложение и вообще всё что только возможно было заблокировать при попытке перевода денег самому себе в другой банк. Поддержка на звонки не отвечает, вместо нее тупой робот, который отправляет в приложение, которое сами же мне и заблокировали. Говорят, что необходимо лично явиться в отделение. Я поддержке в вк написал, что не имею такой возможности, ибо нахожусь на вахте и ближайшее от меня отделение находится в 100+километрах. Как мне туда добираться без денег поддержка отвечать не хочет. Вы просто оставили меня и мою семью без средств к существованию на полторы недели, спасибо вам огромное 

на мой отзыв: "08/07/2025 проверял баланс карт в приложении и обнаружил непонятное списание -990 рублей и дополнительную сумму на балансе. Позвонил в контактный центр, ответили в течение минуты, спросил: "что это, ошибка или что-то иное?" Оказалась, что списание - это комисия за пользование картой, о которой я и не знал или забыл, т.к. карту получал по какой-то акции. А дополнительная сумма на балансе - это мне увеличили кредитный лимит по карте. Девушки пошли мне на встречу, комиссию вернули в процессе разговора. Очень приятное общение и быстрое решение вопроса. Спасибо! "Альфа-банк просит написать "что именно мне понравилось?" А так же дату и время обращения.Т.е., из текста непонятно, ни дата (указанная в самом начале), ни то, что мне вернули комиссию 990 рублей, ни то, что мне увеличили лимит, ни то, что все это было решено прямо в момент "разговора по телефону" с оператором? Правда, ничего из этого - непонятно?И вы правда хотите, чтобы я прикрепил скриншот, где сотрудник банка просит меня опубликовать отзыв на банки ру - за деньги? Вы подтверждаете это? Я - прикреплю

[censored] Артём Евгеньевич 

Срочно решайте вопрос и выровните баланс карты и верните списанные 678 руб! вы списали за кредит два раза, идиотизм полнейший! Если не решаете проблем, оставляю публичный отзыв и обращение в Центробанк! Я не могу пользоваться своими деньгами и картой! 

Добрый день , на протяжении почти двух месяцев , поступают вечные звонки от Альфа Банка , по кредита , что самое интересное не моего , звонят очень часто, более двух раз в неделю, тем самым нарушая 230 федеральный закон , очень интересно как такие сотрудники попали на работу , работают на взысканиях и не знают законов , всегда им отвечаю и пытаюсь донести что я совершенно другой человек , и взаимодействовать с банком отказываюсь , имею право Но, никто меня не слышит , говорит заонить на горячую линию , самое интересное что ее нету, только в приложении банка , а я не пользуюсь этим банком , то есть позвонить я не могу на что мне предлагают идти в офис банка, но у меня маленький ребёнок на руках и живу я очень далеко от единственного офиса , но это никого не интересует Ужасно надоели эти звонки помогите пожалуйста в данной ситуации 

Добрый день! без ведома зарезервировали 12000 рублей на какую-ту страховку! требую ее отменить и вернуть деньги обратно! 

Добрый день! Вы скопировали ответ, который я получил ранее в чате банка. Я еще раз прошу родробнее об'яснить: почему моя кредитка не учавствует в акции кэшбэка Книги, если в условиях сказано, что учавствуют карты "60 дней без%". Моя карта какая-то особенная? 

Обратилась в офис г.Воронеж ул Кольцовская, 31 14.07.25 в 18-00 за оформлением дебетовой карты с получением кэша по ссылке друга. Сотр Максим, не уточняя какая карта и на каких условиях нужна, стал тереть пальцами все страницы моего паспорта, спросила зачем? ведь у него есть еще прибор, ответ: регламент. Попросила показать регламент, сотр Елена сказала "смотреть на сайте", уточнила у нее про кэш, сотр Елена сказала, что у меня открыты!! продукты в альфе банке и я не являюсь новым клиентом!! Я написала заявление с просьбой предоставить мне информацию об открытых продуктах, сотр Елена не сказала о дате получения ответа, не дала копию заявления. Прошу ответы: 1. о правомерности протирания пальцами моего паспорта; 2. сроки получения ответа на мое заявление; 3. я не являюсь новым клиентом и не могу расчитывать на кеш 500р по ссылке друга?

Здравствуйте! Я оставлял на сайте заявку на получение дебетовой карты. Сегодня пришел в отделение для получения карты. Мне сказали, что у меня в заявке было указано еще открытие кредитного счета, хотя, насколько я помню, я не оставлял заявку на кредитный счет. Попросил открыть просто дебетовый счет, мне отказали. Сказали, что это невозможно без открытия кредитного счета. В итоге я не стал открывать счет. Подскажите, пожалуйста, правда ли нет возможности открыть только дебетовую карту? Ведь на сайте отдельно подаются заявки на кредитную, и отдельно на дебетовую карту. Заранее спасибо! :)

хочу попробовать использовать промокод,где я могу его взять?

 Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2006 года по продукту кредитная карта. В течение 19 лет банк постепенно во своей инициативе увеличивал мне лимит по КК. В феврале 2025 года начался обратный процесс. В личном кабинете поступило сообщение об уменьшении лимита и сразу примерно в 2 с лишним раза (с 800 000 до 300 000). Обратился с вопросом о причине, на что мне указали на высокую кредитную нагрузку, увеличение лимита по карте после уменьшения кредитной нагрузки. И здесь есть доля правды, поскольку в этот период (с октября 2024 года) у меня появилась ещё одна кредитная карта другого банка. И этот другой банк примерно месяца за 2-3 до уменьшения КЛ в Альфа-банке, без моего согласия увеличил мне КЛ. После этого я обратился с заявлением о закрытии кредитного продукта и в настоящее время кредитная карта другого банка закрыта (т.е. потегциальная кредитная нагрузка уменьшилась). Так вот несколько дней назад от Альфа-банка опять приходит уведомление об уменьшении лимита по кредитной карте и более того указано, что лимит будет постепенно уменьшаться до 10 000 руб. И никаких пояснений о причинах! При этом от АБ постоянно поступают уведомления-предложения об автокредите, ипотечном кредите и т.п. Что это, как это? Кредитная нагрузка у меня уменьшилась, а лимит по карте не только не восстановленен, а наоборот уменьшен и предлагают другие кредиты. Следует рассмотреть предложения по обслуживанию в других банках?

в июне была акция в альфа банке "порекомендовать трем друзьям карты и доплатят до 10 тысяч рублей"карты были рекомендованы трем друзьям, ранее не являвшимися клиентами альфа банка, все условия были соблюдены мною, я их читала и также писала в чат поддержки, узнавала все ли хорошо, мне отвечали что да все условия выполнены и вам зачислят деньги до конца июня.время шло денег не было, акцию продлили и можно было рекомендовать уже с 18 лет друзьям, это ладно, я снова пишу в чат поддержки и мне отвечал чат бот, что вопрос был решен ранее.акция заканчивается, я жду зачисление средств и их все нет, пишу в чат поддержки и тут мне уже отвечают, что денег не будет, условия не выполнены. что одному из друзей ранее была рекомендована карта, поэтому он не проходит. да карта была рекомендована, но друг ее не получал. Но условия об этом не было указано, и в чате мне об этом не сказали! я бы могла найти другого друга. Но это условие было уже придумано после закрытия акции! Один лохотрон от вас как от банка, я жалею о том что рекомендовала и ранее ваши карты, жалею о том что я являюсь клиентом вашего банка, я расстроена и разочарована, Поскорее хочу закрыть все счета у вас и больше никогда не иметь дело с вами

В приложение зайти не могу, позвонить в поддержку тоже(загранцей). Что делать?

Я оформила ипотечный кредит в Альфа-банке (кредитный договор № G050S23042500106). В условиях кредитования прописана необходимость оформить договор ипотечного страхования жизни для снижения ипотечной ставки на 1%. В самом банке аккредитовано 4 страховых компании, которые назначают высокие тарифы на страховые услуги.     Я имею права оформить ипотечное страхование в иной (неаккредитованной страховой компании (согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 18.01.2023 № 39).     09 июля 2025 направил в Альфа-банк (на почту strahovanie@alfabank.ru) пакет страховых документов от компания Энергогарант, с оригинальными подписями, с мокрой печатью, в отсканированном виде.     Не приняли страховку прислав шаблонный ответ:     "Пожалуйста, пришлите документ, который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования. Документ должен быть оформлен по правилам статей 160, 161 и 162 Гражданского кодекса и оформлен перед заключением договора страхования, в котором используется факсимильная подпись и печать. Подробнее об этом пишем в пункте 1.2.7 требований Альфа-Банка к договору страхования."     Исходя из отписки данные документы не проверяются.     Альфа-банк грубо нарушает мои права и требование законодательства.     Прошу в кратчайшие сроки согласовать договор ипотечного страхования.  

Я являюсь клиентом Альфа банка не так давно. В апреле я получила свою карту курьером. Мне подключили подписку альфа смарт без моего согласния. Никто не уведомил меня о Том, что у меня есть данная подписка И что на нее распространяется пробный бесплатный период, а дальше будет снятие денежных средств. Таким образом Альфа банк снял с меня 399 рублей 10 мая и 399 рублей 10 июня. Я неоднократно обращалась в колл центр. Сотрудники, общающиеся со мной по телефон утверждали, что это вина банка и создавали обращения. Но ни на одно обращение от банка я не получила внятного ответа. Писали-комиссию не вернем, сняли в соответствии с тарифами. Я уже написала жалобу в Центробанк. Надеюсь мой вопрос решится хотя бы через вышестоящий орган. Но в скором времени я планирую отказаться от обслуживания в данном банке. 

Примерно на прошлой неделе я увидел рекламную акцию о том, что у Альфа банка вернулась суперкрутая кредитная карта, с возможностью снятия наличных. Которая до этого пропадала.Проанализировав все ЗА и ПРОТИВ мной было принято решение открыть данный кредитный продукт, а именно кредитная карта (далее КК).При этом изучив информацию в интернете я получил также подтверждение того, что возможность снятия наличных имеется.Согласитесь, приятно иметь такую карту, на черный день, когда вдруг возникнет необходимость в наличных. Как говорится, есть она не просит. Но от того что она есть, уже на душе как-то спокойнее, да?Так вот, в субботу 12.07, собравшись с мыслями я оформил заяку на КК, с лимитом всего 120 т.р., в рекламной акции также было указано, что одобрение за 1!! минуту. и о чудо, действительно, все так и было, прошла всего минута, и карту мне одобрили, но сообщили, что мне необходимо прийти в офис, и забрать карту. При этом в приложении карта не появилась. Ну мне ведь не к спеху, заберу позже.Проснувшись в воскресенье утром я увидел у себя 2 пропущенных звонка, которые поступили мне внимание в 9 утра!! вы бы были рады, бесполезному звонку в свой единственный выходной в 9!!! утра? наверно нет, как и яспустя время звонок поступил еще раз, где девушка мне рассказала, что карта уже ждет меня и почему я не бегу ее забирать, сломя голову. На что мной любезно было рассказано, что в моей глубинке у Альфа банка нет желания работать по воскресеньям и поэтому забрать карту сегодня у меня отсуствует физическая возможность.и вот, наступил понедельник 14.07, собравшись с мыслями примерно в 11 утра я отправился в Альфа банк чтобы забрать свою супер-выгодную КК.Придя в офис меня встретила приятная девушка, которая провела меня в кабинет и уточнила, какой именно у меня вопрос. Уже тут стояло насторожиться, ведь мне и звонили и на почту писали, и мне казалось что уже весь город ждет, когда я заберу КК. В итоге я пояснил девушке, что хочу забрать ранее заказанную КК. Девушка, изучив мой профиль в компьютере уверенно заявила, что я не заказывал КК и она не видит ничего. Потыкав немного в ПК она сообщила, что мне нужно отправиться к другому сотруднику и сопроводила меня.Сообщив второму сотруднику о необходимости выдать мне КК она удалилась. И тут понеслосьСотрудник долго не могла найти мою заявку на КК, после чего всеже нашла и начался процесс ее выдачи, отсканировали весь паспорт, сфотографировали меня, несколько раз я поодтверждал операцию в приложении, еще сколько то раз я подписывал электронные документы. мне кажется процесс выдачи КК мог бы быть и по проще, но ладно.В итоге девушка сказала что заявка на КК заведена и что мы ждем одобрения (ШТО?) которое займет до 5!!! минут. На мой вопрос, какое одобрение, мне ведь уже ее одобрили, она сказала что это все фигня. и нужно еще одно одобрение. ХМ ну ок.кажется тут кончилось место, продолжу нижеТак вот, после одобрения девушка мило мне сообщила, что карта одобрена, но без снятия наличных, на мой вопрос, а как так??? девушка мне сказала, что мне просто не повезло и довольствуйся тем что есть.Обратившись в поддержку в приложении девушка мне мило повторила тоже самое, что увы, но мне не фартануло, снятие наличных мне не одобрили.Ах да, я вроде не человек с улицы, и вклад какой-никакой имею, и денег беру меньше, чем у меня на вкладе. (ну короче кажется можно доверять).Девушка в поддержке сказала, вам пока не одобрено, но вы ее оставьте, пользуйтесь, и когда-нибудь может быть, мы вам одобрим снятие.На вопрос, зачем мне КК которая не отвечает моим требованиям, и которую я открывал как заначку на черный день она упорно повторяла, оставьте ее. на вопрос зачем, ответа не получилИтог: потраченное время, не выполнение рекламных условий акций, разбудили в воскресенье. ужасно, очень

Карту заблокировали и продолжали снимать комиссию за альфа-чек,хотя априори не могло быть никаких операций после блокировки. Вернули половину комиссии. Прошу вернуть в полном обьеме

Столкнулась с неприятной ситуацией при использовании кредитной карты Альфа-Банка с льготным периодом. Оформив карту на год без процентов, я пользовалась ею и следила за тем, чтобы погашать задолженность вовремя. В течение второго льготного периода я продолжила использовать карту. При этом всегда чётко оплачивала мин платеж, который в мобильном приложении отображался. Всё было под контролем.7 июля 2025г я обнаружила, что в один миг мой долг увеличился на 82 186руб (это так поняла мне начислили 59,9% за 365дн использования картой). Более того, я даже не получала никаких уведомлений о том, что беспроцентный период 365дн заканчивается и потребуется дополнительно внести % в размере 82 186руб.Как это возможно, если я постоянно контролировала оплаты?Банк меня не уведомил меня об окончании беспроцентного периода.Кроме этого, банк установил % равный 59,9 – это условия микрозайма, а не крупнейшего банка.На момент 7 июля 2025г я готова была и сейчас готова внести основной долг весь по карте, поэтому прошу вас убрать начисленные проценты в размере 82 186руб, я вношу весь основной долг и оставляю карту «на всякий случай».В случае отказа оставляю за собой право обратиться в суд и другие контролирующие органы по вопросам ввода меня в заблуждения и начисление вами не соразмерного размера процентов.

ПОВТОРНО ОТПРАВЛЯЮ ЗАПРОС Я оформила ипотечный кредит в Альфа-банке (кредитный договор № G050S23042500106). В условиях кредитования прописана необходимость оформить договор ипотечного страхования жизни для снижения ипотечной ставки на 1%. В самом банке аккредитовано 4 страховых компании, которые назначают высокие тарифы на страховые услуги.     Я имею права оформить ипотечное страхование в иной (неаккредитованной страховой компании (согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 18.01.2023 № 39).     09 июля 2025 направил в Альфа-банк (на почту strahovanie@alfabank.ru) пакет страховых документов от компания Энергогарант, с оригинальными подписями, с мокрой печатью, в отсканированном виде.   Не приняли страховку прислав шаблонный ответ:     "Пожалуйста, пришлите документ, который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования. Документ должен быть оформлен по правилам статей 160, 161 и 162 Гражданского кодекса и оформлен перед заключением договора страхования, в котором используется факсимильная подпись и печать. Подробнее об этом пишем в пункте 1.2.7 требований Альфа-Банка к договору страхования."   Альфа-банк грубо нарушает мои права и требование законодательства.     Прошу в кратчайшие сроки согласовать договор ипотечного страхования.   Копия жалобы также мной сегодня направлена в интернет-приемную ЦБ РФ.

Здравствуйте! Я занимаюсь предпринимательной деятельностью, открыла расчетный счёт в альфа банке, но для дальнейшей работы с расчётным счётом и эквайрингом от Альфа банка мне нужна ещё клиентская карта. В связи с тем, что моя клиентская карта заблокирована по неизвестной причине ещё 1.5-2 года назад( предполагаю из-за переводов) , у меня нет доступа к ней и дальнейшее введение бизнеса с расчётным счётом от альфа не имеет смысла. Поэтому решила обратиться сюда. Прошу разблокировать мою клиентскую карту для дальнейшего введения бизнеса.

Добрый день! В каком отделении банка в Екатеринбурге я смогу купить сегодня 3000 евро? По какому курсу.

Здраввствуйте, я являюсь клиентом Альфабанка уже лет 15. Сейчас я нахожусь не в России, а в Швеции. Я переехала к мужу в конце апреля 2025.11 июля 2025 года я хотела сделать перевод СБП, но приложение запрашивало код из смс. Я поставила телефон с русской симкартой на зарядку. Потом подумала, что если перевести самой себе в другой банк, то смс не нужно будет. Но снова нужно было ввести код. Минут через 30 телефон зарядился, я его включила и сделала перевод. Получила квитанцию, и сделала скриншот. Но заметила, что деньги с баланса не списали. Написала в службу поддержки, пока ждала ответ приложение меня вылогинило и теперь нет никакой возможности зайти в приложение. Ввожу номер телефона и получаю сообщение "некорректные данные". Позвонить с русского номера не могу. Звоню по номеру +7 495 788 88 78 , меня приветствует бот и говорит звоните из приложения. Нет возможности соединить с оператором. В приложении нет никакой кнопки для связи.. Получается замкнутый круг.Потом я уже со шведского номера дозвонилась, раза 4 меня перекидывали с одного оператора на другого ( Михаил, Денис..опять Михаил). Коллективным разумом сказали, что так как я живу за границей, то можно будет подать заявку на разблокировку по видеозвонку. Спросили есть ли у меня при себе паспорт, подтверждение о выезде из России.( У меня всё есть). Но так это ничем не закончилось, так как я должна была позвонить с русского номера, который зарегистрирован в банке. Я позвонила по номеру, который мне продиктовала уже девушка +74957888878, и оптяь попала на бота, который советует звонить из приложения и обрывает разговор. В итоге мне пришлось звонить ещё раз со шведского номера. Еле-еле зарегистрировали заявку, чтобы мне кто-нибудь из отдела по разблокировке перезвонил. Пришло смс "с вами свяжутся в течение 2-х дней". Прошло 3 дня. Мне никто не позвонил, но прислали смс, что разблокировать онлайн не получится идите в отделение.Никакой электронной почты нигде на сайте не указано. Связаться с банком не возможно. Прошу разблокировать мой личный кабинет и доработать приложение так, чтобы у людей была возможность связаться с банком, если они не в России.Перед отъездом я сделала банковскую доверенность на обоих родителей.После полного ингорирования банком моей ситуации, 15 июля 2025г.мама пошла в ближайшее отделение. Ей сказали, что банковской доверенности нет в системе.На следующий день, 16 июля 2025, папа пошел в другое отделение с банковской доверенностью и нотариальной. Отделение отказалось даже смотреть на банковскую доверенность, которая была оформлена в этом же отделении, и взяла на проверку нотариальную доверенность. Полный беспредел. Сотрудники ни в отделении ни на линии не хотят помочь

Данная компания без моего согласия совершила оплату. В вк я оформила пробную подписку за 29 руб., нигде не было указано, что данная пробная подписка продлятся автоматически, и это будет стоить 490руб. Воры и мошенники! Хочу преждостеречь, что бы не попались к ним на этот лохотрон! Карту я ужу заблокировала во избежания дальнейшего списания, но очень хотелось бы вернуть деньги обратно 

Заказал кредитную карту. 1. При заказе карты везде указано что снятие наличных без комиссии и в каждой рекламе это главное преимущество.2. После заказа карты уточнение у поддержки условий одобренной карты невозможно потому что потому, ответа нет. Уточняйте у курьера3. Курьер говорит что снятие без комиссий.4. При снятии комиссия появилась5. Возврат этой комиссии невозможен (хотя возможен, просто не хотят вернуть), потому что она по тарифу такая (но тариф сменить нельзя).На лицо откровенная некомпетентность менеджеров и жадность банка. Планировал пользоваться кредитной карте на постоянной основе просто без снятия наличных. Но если ситуация не решится - закроем всей семьей все счета в банке.

В то время как все банки пытаются перевести оплаты на СБП, у Альфа банка нововведение с прошлой недели (установка нового приложения) - теперь на все оплаты по qr коду в магазине нужно ждать подтверждение в виде смс. То есть я оплачиваю на кассе самообслуживания по QR коду и жду смс для подтверждения операции. Даже на пакет за 8 руб. Отключить невозможно. Просто вынуждают отказываться от услуг банка

Не могу зайти в приложение Альфа-банк. Так как нет карты(потерял давно) Пишет спросите временный пароль у сатрудника или в офисе банка. Как связаться с банком? 

Перевел 7000 рублей на другой банк через сбп на незнакомый номер,незнакомому человеку.Что делать? Как вернуть легальным образом?Могут с этим помочь в Альфа банке?

Добрый день. В июне в приложении Альфа банка проходила акция с партнером Чиббис. Если кратко ( просто я достаточно потратила времени на описание ситуации 6 ! специалистам ). Барабан нужно было прокрутить в июне. Оплата должна быть 04.07.2025 г.. Условия выполнила. ( кэшбэк 70 % выпал, собственно поэтому и решила воспользоваться акцией) Кэшбэк не начислен. Получила от специалистов кучу ответов различных вариаций.... От кэшбэк будет 10 августа до самого интересного ( !!!!!!) -вы не крутили барабан. Бинго! Опыт учит ,что везде и всегда необходимо делать скрины всего. Высылаю акцию. Делают множество запросов. Ответ- не выполнили условия акции ! При этом просят меня зайти в кабинет и показать , где барабан, какие условия акции и т.д.... Вы серьезно ? специалисты не видят ( не хотят , не знают) , где посмотреть условия по архивным акциям ??? Высылаю скрины условий. Ответ : оплата была не онлайн. Да, действительно- оплата была картой по терминалу. В условиях по данной акции этого не значилось. Далее были ответы и вопросы- где формулировка "покупка на сайте" не отражает необходимость оплаты ОНЛАЙН! Прошу ответить по обращению , так как на текущий момент опять составлено какое-то внутренне обращение , по которому я не могу отследить ответ. Так же мне не понятно, почему мне каждый раз отвечали по разному ? Условия по акции должны ЧЕТКО быть прописаны, поэтому я не согласна с данной формулировкой. Прошу вернуть обещанный кэшбэк. Мне в принципе никакой разницы не было как именно оплачивать . Акции вы делаете для клиентов, так и условия прописывайете четко в условиях, а не в вопросах далее.  

прохожу процедуру банкротства, доступ в приложение ограничен, справку/выписку по счёту бывшего сотрудника банка не получить. В офисе никто сделать, не может, на горячей линии тоже, что за театр абсурда, я уже как два года не работаю в банке, и не могу получить выписку с 1.06.2025 по 1.07 2025, максимально тупая система. На каком основании ограничиваете доступ в интернет банк при банкротстве ? Я что , не человек что-ли, единственный банк который так сделал! Позор 

Издевательство Банка!Добрый день!25.06 был направлен страховой полис на электронную почту, пришел ответ:"Не можем принять ваш полис:Пожалуйста, пришлите документ, который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования. Документ сдолжен быть оформлен по правилам статей 160, 161 и 162 Гражданского кодекса и оформлен перед заключением договора страхования, в котором используется факсимильная подпись и печать. Подробнее об этом пишем в пункте 1.2.7 требований Альфа-Банка к договору страхования."ХОТЯ БЫЛА ПРИЛОЖЕНА ДОВЕРЕННОСТЬ, которая подтверждает право использования факсимиле страховщиком, указанного в полисеи дополнительно, раз ВАШИ СПЕЦИАЛИСТЫ НЕ УМЕЮТ ЧИТАТЬ ДОГОВОРА А ПРОСТО ОТПРАВЛЯЮТ ОДНО И ТО ЖЕ СООБЩЕНИЕ:Обращаю внимание Банка на то, что для использования факсимиле достаточно указания об этом в договоре, т.е. достижения соглашения между сторонами договора (ст. 160 ГК РФ). В соответствии с п. 1 ст. 160 ГК РФ Сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными ими лицами. Согласно п. 2 ст. 160 ГК РФ: Использование при совершении сделок факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования либо иного аналога собственноручной подписи допускается в случаях и в порядке, предусмотренных законом, иными правовыми актами или соглашением сторон.Соглашение сторон - именно наш случай!!! Он указан в страховом полисе. Пункт - ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ ПОЛИСА:7 Абзац! «Стороны, руководствуясь ч. 2 ст. 160 Гражданского Кодекса РФ признают использование факсимильной печати и подписи страховщика и договорились, что использование факсимильного воспроизведения подписи уполномоченного Страховщиком лица и печати Страховщика с помощью средства механического или иного копирования признается как ОРИГИНАЛЬНАЯ ПОДПИСЬ уполномоченного Страховщиком лица , скрепленная печатью Страховщика , документы подписанные Страховщиком с использованием факсимильной подписи и печати ПРИЗНАЮТСЯ СТОРОНАМИ НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ ОФОРМЛЕННЫМИ. Соглашение об использовании факсимиле МОЖЕТ ПРЕДСТАВЛЯТЬ СОБОЙ ОТДЕЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ ИЛИ ЖЕ БЫТЬ ВКЛЮЧЕННЫМ В ДОГОВОР КАК ОДНО ИЗ ЕГО УСЛОВИЙ!Откройте мой договор Страхового полиса - почитайте, раз Ваши коллеги на это не способны.почему я должен для банка разжевывать всю информацию? 

 Был наложен арест на счета в вашем банке, арест сняли 14.07 (пришло уведомление в госуслуги,так как был оплачен через другой банк. По ошибке пристава с вклада альфа-банка была снята 16.07 еще раз эта сумма, за счёт чего банк досрочно закрыл вклад и пересчитал процентную ставку на 0,05(сняв выплаченные проценты с вклада) .Через 5 минут я уже общалась со специалистами Вашей тех поддержки, на что так специалист и не подключился, возможно ли восстановить вклад или вернуть хотя бы проценты, которые снял банк с вклада при досрочном расторжении. Я верю, что при должном желании возможности всегда есть..Мне очень нравится Ваш Банк, Ваше приложение и Ваше отношение к клиентам. Клиентский сервис особенно выделяет Вас от всех остальных Банков. Я расплачиваюсь всеми покупками, храню деньги на депозитах исключительно Альфа-Банка.Я готова рассмотреть любые предложенные Вами варианты. Например, следующие:Восстановление закрытого вклада. Зачисление мне потерянных процентов на любой из счетов.Или предложенный Вами вариант решения.На сайте banki.ru я нашла подобные ситуации, где Банки шли на встречу своим постоянным Клиентам.Прошу Вас с пониманием отнестись моей проблеме поддержать и укрепить мою незыбленную лояльность к Вашему Банку.

пожалуста помогить мне с данной проблемой и помогите повлиять на ваших сотрудников , особенно на тех поддержку которая никак не может мне помочь аж с 16 мая и присылет один и тот же ответ отписку что мне надо удалить прив устройства когда я сам это сделать никак не могу , так как при нажатии на прив устройства мне выдает ошибку с вашей стороны и пишут что мы уже работает над этим , так же и при установке когда выдает не известную ошибку которой раньше никогда не было , а сейчас при установке когда выскакивает ошибка, но сейчас хоть я могу зайти в приложение через телефон , до этого не мог и меня после установки когда выкидывало вообще с приложения или появляся белый экран , после которого перекидывало на установку кода .  

Написано карта одобрена, что это значит?

Здравствуйте ! 14 июля я обратилась в альфа-банк в чат-банка , чтобы мне отменили комиссию списания за услугу-уведомление составили обращение рассмотрел банк 14 июля и вернули деньги, а 16 июля списывают опять и отказываются возвращать деньги хотя услуга уже отключена и получается услуга оплачена по снятию до 8 августа, но я данной услугой пользоваться не могу потому что она отключена ,а деньги списали за месяц вперёд .Я не пойму ,как так спросила у них "Почему они вернули первую комиссию ,а вторую - нет ? А мне ответили ,мы так захотели ...то есть они выбирают хочу верну деньги, хочу не верну деньги , вот так, я отзывы поставила все пятёрки, а теперь я хочу поставить 1, и пожаловаться на Альфа-банк и рассказать о том, что они То хочу то не хочу вот так вот альфа-банк возвращает деньги это просто кошмар хочу поставить им единицу закрою все карты и больше вообще не буду пользоваться этим банком.

Здравствуйте Уважаемые сотрудники компании! У меня такая проблема. Я делал заявку 11.07 на перевод со счёта АльфаБанк, на свой счёт в Сбербанк по Распоряжению, согласию фин.управляющего. До сих пор средств не наблюдаю. Что случилось, в чём дело? Спасибо!

Служба безопасности заблокировала счета и приложение. С их слов теперь покинуть Альфа банк невозможно. Но я не хочу больше быть их клиентом. Как быть в такой ситуации?

Действующая задолженность в БКИ

Альфа банк не принимает два месяца ипотечную страховку "жизни" Энергогарант.Полис № 250068-173-005570 от 14.05.2025СТРАХОВАНИЕ ОТ НЕСЧАСТНЫХ СЛУЧАЕВ И БОЛЕЗНЕЙПолис подписан простой подписью, но требуют факсимиль.Ответ банка:"Не можем принять ваш полис: Пожалуйста, пришлите документ, который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования. Документ должен быть оформлен по правилам статей 160, 161 и 162 Гражданского кодекса и оформлен перед заключением договора страхования, в котором используется факсимильная подпись и печать. Подробнее об этом пишем в пункте 1.2.7 требований Альфа-Банка к договору страхования. Факсимиле - это отдельный документ, который может быть как отдельным договором, так и Заявлением клиента на страхование"Ранее приняло страхование имущества от Энергогаранта и не было проблем.Отвечают раз в две недели... 

Я оформила ипотечный кредит в Альфа-банке (кредитный договор № G050S23042500106). В условиях кредитования прописана необходимость оформить договор ипотечного страхования жизни для снижения ипотечной ставки на 1%. В самом банке аккредитовано 4 страховых компании, которые назначают высокие тарифы на страховые услуги. Я имею права оформить ипотечное страхование в иной (неаккредитованной страховой компании (согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 18.01.2023 № 39). 09 июля 2025 направил в Альфа-банк (на почту strahovanie@alfabank.ru) пакет страховых документов от компания Энергогарант, с оригинальными подписями, с мокрой печатью, в отсканированном виде. Не приняли страховку прислав шаблонный ответ: "Пожалуйста, пришлите документ, который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования. Документ должен быть оформлен по правилам статей 160, 161 и 162 Гражданского кодекса и оформлен перед заключением договора страхования, в котором используется факсимильная подпись и печать. Подробнее об этом пишем в пункте 1.2.7 требований Альфа-Банка к договору страхования." Альфа-банк грубо нарушает мои права и требование законодательства. Прошу в кратчайшие сроки согласовать договор ипотечного страхования.   Копия жалобы также мной сегодня направлена в интернет-приемную ЦБ РФ.    

уже прошло 5 дней, а ответа я так и не получил 

Здравствуйте! Хотела бы рассказать о своём опыте работы с Альфа банком. Скажу сразу, он был негативный.  Три месяца назад приняла решение купить квартиру. Быстро определились с выбором, деньги у нас на покупку уже были. Единственный момент - квартира с обременением. Под залогом у Альфа банка. Мы не испугались, был положительный настрой, так как Альфа рекомендует себя, как надёжный, быстрый и выгодный банк. Думали, что снять обременение - это дело не трудное. Главное условие - собрать деньги на единый счёт (мой) и в офисе, под контролем сотрудника, закрыть ипотеку и оплатить оставшуюся сумму. И тут начался шквал проблем.    Я и моя семья начали реализовывать сбор средств на мой счёт. Карта была заблокирована. Я и моя мама всячески пытались решить эту проблему, бегали из офиса в офис с целым чемоданом бумаг (я не преувеличиваю). Пытались доказать каждую честно заработанную копейку. Итог: ничего не изменилось, никто не может помочь.    30- ого мая, вся моя семья и собственница квартиры пришли в офис Альфа банка, чтобы попытаться провести сделку. Менеджер предложил всё перенести, потому что счёт заблокирован.Получилась забавная ситуация: мы с картой Альфа банка, не можем внести деньги за квартиру в офисе самого же Альфа банка.Сделка сорвана, сотрудники бессильны в этой ситуации. Ещё две недели мы всё так же бегали из офиса в офис. Собирали подтверждения чистоты денег.Принесли все контракты по работе моего попы, справки о доходах моей мамы, чеки о переводах и тд. Спустя столько потраченных нервов, мы добились своего.Счёт разблокирован. Но на этом наши приключения продолжаются. 10 июня мы снова находимся в офисе Альфа банка(Малый ПС, д. 87 Л. А). Сделку проводил Сердюк Е. Е. Внесли средства закрывающие кредит и стоимость квартиры. Всё хорошо, все довольные и счастливые. Сотрудник пообещал решить проблему с обременением в 5-10 дней. Через 4 дня (14 июня) я официально стала собственницей. НО! Чистая ЕГРН так и не пришла. Хотя её обещали сделать до 30 июня! И по сей день 14(июля) я вижу в выписке стоящую ипотеку.Аккредитивы были раскрыты, банк получил полный расчёт по долгу, а чистая ЕГРН до сих пор существует только во сне. Очень жаль, что такой крупный, популярный банк, как Альфа так подводит.Потенциальные клиенты, помните! Ваша сделка не пройдёт гладко) Мы были, на моей памяти в трёх офисах Альфы.Везде сотрудники не знают, что нужно делать.В одном офисе говорят, что нельзя обслужить клиента без карты (при этом паспорт был с собой), в другом офисе нас спокойно обслужили только с паспортом. То ли не хватает компетенции, то ли сотрудники все очень заняты.Но факт некачественной работы на лицо.Спасибо сотрудникам офиса на проспекте Просвещения, вот они и помогли решить проблему с блокировкой(до этого мы 2,5 часа томились безрезультатно в офисе на Ленинском)

Начала участие в проекте свой в альфе, повелась на WOW- бонус ( приведи 5 человек и получишь 10 000р). Я пригласила как положено 5 человек, все они активировали карты и успешно ими пользовались. Одним из этих приглашенных людей является моя мама, карта альфа банка у нее была 9 лет назад, в те же года она от нее отказалась и закрыла счет. Для бонуса она должна подходить, так как по условиям человек считается новым для банка если у него был счет не меньше 2 лет назад. После активации карт у всех моих клиентов я написала в поддержку и спросила, все ли они подходят для участия в бонусе, на что мнк ответили что да, подходят и они все явля новыми для банка. Затем почему то мою маму посчитали не новым клиентом, и записали ее как реактивированный клиент. И вот уже две недели я жду ответ по данному вопросу. Всес уже выставили счет на ближаюшую зп, у всех высветелись бонусы, у меня нет конечно же. Так даже за две недели мне не могут ничего ответить.

Здравствуйте, пытаюсь оставить заявку на получение карты Alfa Only но каждый раз вижу одну и ту же ошибку: "Что-то пошло не так, попробуйте заполнить анкету чуть позже". Подскажите пожалуйста, в чем можеть быть проблема?

Скажите пожалуйста как дозвониться до вас? Если я не могу зайти в приложение из за смены сим карт, а ваша горячяя линия предлогает звонить из приложения? Ужасный сервис

Так как тут у меня отправить не получилось , отправил вам на почту , указав и ld вопроса , фио и дату рождения , ещё в одном обращении я вам про это написал .

С кредитного счета списали 12.000 рублей за "будь здоров" никаких уведомлений о данной страховки не было, хочу отключить услугу и вернуть сумму. Возможно ли это? И будет ли это как-то влиять на кредитный процентов?