ПРЕТЕНЗИЯВ АО «Альфа-Банк»О неправомерной блокировке перевода денежных средств«11 » августа 2025 г. мною был осуществлён перевод денежных средств в размере 50 100 (Пятьдесят тысяч сто) рублей на карту Татьяна П в целях возврата ранее полученного займа.В ходе совершения перевода я в телефонном разговоре с представителем банка подтвердил, что:- Перевод осуществляется мной в здравом уме и твёрдой памяти;- Я осознаю получателя перевода;- Денежные средства перечисляются в рамках возврата долга.Несмотря на это, сотрудник банка самовольно и без законных оснований заблокировал перевод, сославшись на якобы «защиту от мошеннических действий», бросил трубку и заблокировал доступ к личному кабинету.Подобные действия грубо нарушают:- ст. 845, 854 ГК РФ (обязанность банка исполнять распоряжения клиента по счёту);- ФЗ № 395-1 «О банках и банковской деятельности»;- мои конституционные права на распоряжение собственными средствами (ст. 35 Конституции РФ).Я прямо заявляю, что действия вашего сотрудника являются неправомерным вмешательством в мои финансовые операции и причинили мне моральный вред, а также материальные потери в виде возврата долга, а также распоряжением моих денежных средств банком.ТРЕБУЮ:1. Немедленно разблокировать мой счёт/карту и предоставить мне возможность пользоваться своими денежными средствами 2. Письменно предоставить объяснение причин блокировки, указав конкретную норму закона, по которой произведено удержание.3. Возместить причинённый мне ущерб, связанный с задержкой перевода.В случае невыполнения моих требований в течение 24 часов с момента получения настоящей претензии копия документа будет направлена в:- Центральный банк Российской Федерации;- Прокуратуру РФ;- МВД РФ (отдел по борьбе с экономическими преступлениями).Дополнительно оставляю за собой право подать иск в суд о взыскании материального и морального ущерба и возместить причинённый мне ущерб.Дата: «14 » августа 2025 г.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста расторг договор в свой в альфе ещё в июне месяце, личный кабинет закрыли. Не могу встать на биржу труда из за того что у них показывает, что договор не расторгнут. Куда обратиться по этому вопросу? Где взять договор о расторге?

Я являюсь индивидуальным предпринимателем и пользуюсь бизнес-картой "Альфа-банка". С недавнего времени банк проводит акции совместно с партнерами. Так, 16.05.25 была акция- возврат до 100% на заправку в Газпромнефть или ОПТИ на сумму от 1500 с применением карты "Нам по пути". Я выполнила все условия, заправилась на заправке ОПТИ 16.05 на сумму 1588,20, применила карту, но кешбэк по акции не был начислен. Ответ банка- я не применила карту"Нам по пути". Скрины карты ничего не подтверждают. Снова дают отписку- вы не применили карту.

Направил сообщение вам на почту. 

Отправтла отзыв о банке,акция 500р в подарок,как можно узнать зачтен мой отзыв или нет

Пожалуйста помогите мне решить проблему с фз 161 я обычный человек , продал криптовалюту на бирже и непонимаю попал ли я в какой то треугольник мошенников или что еще , дайте пожалуйста сведения об операции . Из за которой случилась данная ситуация . Я не сплю , не ем ... одни нервы . Если сведения от МВД то я пойду в МВД и буду разбираться тк скрины сделок продажи крипты есть и видно , что я не мошенник и тд . Дайте пожалуйста ответы 

Здравствуйте! Когда ожидается ответ?

Открыл вклад на 3мес, письменно в чате подтвердили неизменную ставку, затем через месяц снизили ставку на 2% сослались на условия договора. Предложили компенсацию 85% от потери ставки, совершил операцию - опять подтвердили письменно, что начислят компенсацию Затем через неделю, когда спросил когда получу компенсацию, сказали что не начислят, ок условие начисления не выполнены. Очень жаль, был клиентом Альфа банка с 2005года.

Подключили услугу Переводы без комиссии за 149 р/мес. без моего ведома, снимаются деньги каждый месяц. Я НЕ ПОДКЛЮЧАОА ЕЕ!!. Мне не нужны спец условия на переврды!!! Вернуть деньги по обращению не согласны, в звонке жалобу писать не стали, т к все операции через чат из ЛК. Через ЛК одно и то же оьращение заново не рассматривает. Предложили писать на почту Альфа банка.Требую сделать перерасчет и вернуть деньги за списанную комиссию. А отделение банка ехать не хочу, т к моей вины нет.

когда ответ???

добрый вечер, деньги так и не пришли, ответ от вас тоже жду больше двух недель

Добрый вечер!как. можно разобраться с Альфа-Банк если они выдали подрядчику третий транш без моей подписи и моего согласия.

Здравствуйте Татьяна, я обращаюсь к вам за помощью другого выхода я не вижу , может еще в суд обратиться думаю . Вообщем проблема в том что я оформила карту кредитную и крайне не довольна . Мне позвонили из банка сотрудница банка сказала что по сарамо обронению было принета решение одобрена 220000 она сказала 100 % гарантия она мне гарантию дала я в приложении оставила заявку и действительно одобрили ну когда привезли карту там 20000 как тот раз я в ужасе я понимаю все ну давать гарантию и потом так это ведь мошенничество я уже сколько обращаюсь сколько прошу у меня покупка дома зачем так играть со мной . 12.08.2025 звонила сотрудница я получила карту 13.08.2025 . помогите пожалуйста мне действительно нужно 220000 на покупку дома зачем так водить меня в заблуждение .

Здравствуйте, раньше пользовался альфой. Друг попросил дать ему свою карту и перепривять кабинет на его номер, чтобы он попользовался. Я забыл про это и сейчас, когда решил восстановить, то не могу это сделать. Как я понял, то профиль заблокировали. Как можно восстановить?

Второй этап . предоставила документы , которые просили . отказали в разблокировке - даже сотрудник банка - администратор была в шоке - от этого . слкдубшие требования выставленные банком : предоставить документы - заверенные натариусом и указать где будет проходить сделка по ипотеке . напоминаю - на счету мои ЛИЧНЫЕ средства , которые я пытаюсь снять, но банк удерживает у себя и кредит , который дали на Личные нужды - не целевой, причем здесь ипотека ? И получается , кто совершает мошеннические действия ?

Здравствуйте, сколько по времени будет проверяться отзыв? И когда смогу забрать вознаграждение за него? Отзыв был написан 10 августа. 

Я сосотавила положитеьный отзыв о взаимодействии с вашим банком на Банки.ру 28.07.2025 07:08 Но к сожалению альфа банк не смог найти подтверждение моему отзыву , это как так?. Я добавила к отзыву переписку в чате с менеджером екатериной , которая помогала мне с моей проблемой, никакого резултата нет . Помогите разобраться с моей проблемой. Банки .ру нехотят зачесть мой отзыв , я считаю что это неправомерно и нарушает мои права как потребителя. Приэтом всём сам банк неможет подтвердить факт моего обращения за помощю. Как это вообще возможно?

Добрый день. Сегодня в банкомате вашего банкаId 227550. Г. Бузулук по улице Комсомольская 81 положила деньги на карту сбербанка. Всегда деньги приходили в течении нескольких минут. Сегодня же прошло более 5 часов, а денег нет. Хотя на экране было написано ,что деньги зачислены.сумма 4000. В поддержке внятного ответа не услышала

Здравствуйте, составил обращение в банк в мобильном приложении по неправильному расчёту списаний с моей карты. В приложении для кредитной карты был доступен отложенный платёж, мне написало, что за услугу требуется дополнительно 390 рублей на каждую из двух карт. Я перевёл деньги на счёт, оплатил услугу, всё списалось, мне написало, что следующий платёж будет в сентябре. А через несколько часов прислали уведомления, что у меня повторно списали 390 рублей с тех же карт, но так как денег на них не было, мне написали, что это "перерасход" якобы я потратил средства с нулём на балансе. Конечно, я сразу обратился в поддержку, о том как не граммотно мне начали приписывать перерасход и под угрозой штрафов вымогать у меня ещё деньги. Поддержка ответила, что деньги списали за период, который я отложил до сентября за что были уплачены деньги, но почему-то всё равно повторно списали сумму которая была уплачена за услугу. На что мне сказали в чате поддержки, составить отдельно обращение. Я посчитал, что это просто череда ошибок банка и никакого умысла всё это не носит. Как заверил юридический консультант просто нужно написать обращение и урегулировать вопрос. Чтобы не попасть на штрафы я пополнил дебетовую карту, чтобы в приложении оплатить якобы "перерасход", но деньги с карты тут же забрали, у меня ничего нигде не написано, также в приложении продолжает отображаться "перерасход" по кредитным картам. В истории операций только пополнение. Соответственно, я обратился сначала в службу поддержки, как мои деньги могли пропасть с моего счёта без всяких чеков. Как ответили сотрудники поддержки - деньги которые у меня вымогали, это не мои деньги, а банк посчитал, что это его деньги и их на самом деле списали для перевода на карты с "перерасходом", просто, сделали это тайно - скрывая от меня информацию о моих счетах и действиях банка, а на картах денег не оказалось, потому что их где-то там скрыто от меня переведут по моим же счетам, когда у банка будет время. Но я всё-таки составил обращение через приложение, попросил пересчитать и вернуть деньги. На следующий день мне пришёл ответ. И до этого момента, если всё можно было объяснить некомпетентностью банка, то с момента ответа, всё стала набирать криминальный оборот. Мне прямо от имени банка сообщалось, что на самом деле, банк сначала списал деньги за месяц, причём за отсроченный период. После чего я, видимо с нулём на счету, как-то оплатил отсрочку этого самого периода в 5 часов ночи и вышел за 0 рублей по карте в минус, из-за чего мне начали вменять "перерасход". Конечно, я даже не подумал, что банк пытается меня обмануть, но я зашёл в приложении и нет, сначала была произведена успешная оплата за услугу и отсрочка платежа и только ночью в 5 часов уже было списание средств сразу за перерасход. Мне сообщили ложную юридический значимую информацию. Это уже даже не гражданско-правовой процесс. Хотелось бы думать, что это просто ошибка ответственных лиц, а не умышленные действия банка. Код обращения: A2508137617

Мой отец-пенсионер 21.05.2025 обратился в банк г.Москва отделение у м.Щукинская для открытия вклада, при этом в телефоне у него была ссылка от меня на акцию ""Деньги вам и друзьям" и он сказал,что хотел бы воспользоваться этим предложением. Девушка,сотрудник банка,сказала что ссылка ей не нужна, что сначала надо совершить покупки по карте от 3 тыс или 5 покупок, отец поверил ей и не стал спорить. Карту ему выдали, за открытие вклада попросили еще перевести пенсию в банк, якобы это доп условия, хотя про такое мы информации не нашли, пенсию он перевел и вклад ему открыли. Он совершил 5 покупок, но деньги не пришли и тогда я полезла в приложение к себе смотреть,что же там, но там никакой привязке по данной акции не было. Я и отец писали обращения ,жалобы в банк через приложение, чтобы подняли видеозаписи, выяснили, что за сотрудник, почему не воспользовалась ссылкой ,которую ей показали, почему так сказала, но никто разбираться не стал, и мне и ему через какое то время прислали отписку ,что не обнаружили заказанных карт по моей ссылке и вознаграждение выплатить не могут...как будто они и не читали всего того , что мы им писали...Безобразное отношение к клиентам я считаю. Мои обращения в банк A25052614931, D2505270939

Я просто прошу вернуть МОИ ЛИЧНЫЕ денежные средства. Больше мне ничего не надо от вашего банка. 

Почему у меня введен лимит на перевод себе же в другой банк по сбп 50000? Я не могу перевести вклад целой суммой, только по 50000 в сутки. Написано, что ограничения снимут через 24 часа, но не снимают

Имею опыт пользования всеми крупными банками нашей страны. Выбирал в каком более комфортно и выгодней. В двух работал(в одном продолжаю работать). Альфа, ну самый худший банк. От сотрудников "Инспекторов" которые заучили пару статей и говорят по тупейшему скрипту и не слышат слов, аргументов и фактов, до сотрудников поддержки и "старших" специалистов. Такие банки как Сбер и Т-Банк, сделали запрет на передачу кредитных продуктов за 6 минут(Сбер), за 7 минут(Т-Банк). Этот же банк не может решить вопрос более 12 дней) и просит разговаривать корректно. Вопрос, кого из банков вы пытаетесь обойти или превзойти, если не можете сделать такую жлементарную вещь?) Если кто-то говорит, что это хороший банк - просто не пользовался другим в долгосрочной перспективе. Вроде как на макдональдс есть кэшбэк, вот только детям и оформлять карты, чтобы они получали кэш и то в некоторых банках это доступно). 0 из 5 баллов за этот банк

списали уже второй раз деньги cybermind, нигде не могу найти их сайт, чтоб отключить подпискуподключала за 1 рубль, было сказано, сто больше ничего платить не нужно, данной программой ни разу не пользовалась, квитанции в банке нетможно ли вернуть мои деньги?

Прошу отключить услугу "Хоть-Потоп" и вернуть денежные средства в сумме 6000 руб. В чате АльфаСтрахование и по тел решить вопрос не удаётся. Кроме того Альфа-банк денежные средства не перечислил в АльфаСтрахование, а с кредитного счета у меня 6000 руб в оплату Хоть-Потоп списаны. 

Здравствуйте, мама мне отправила деньги, я хотела приобрести на эти деньги евро для оплаты билета в Россию, мне заблокировали и карту и приложение, теперь я не могу ни купить билет, на проверить средства. Звоню на горячую линию для звонков из-за границы, там только робот, никто не может ничем помочь, мама ходила с доверенностью в отделегие, тоже ничего. Как позвонить куда-то не в роуминге, непонятно, а то и с телефона все деньги спишут! 

Был произведен возврат денежных средств клиенту вчера, но деньги до сих пор не поступили. Срок возврата денег клиенту какой??

Отправила инфо на почту по ID вопроса 797956. Получили?

Добрый день, с кем можно связаться по поводу установки банкомата в новом торговом центре в г. Иркутск по адресу г. Иркутск, ул. Байкальская, 265В, ТРЦ "Солнцемолл", aksm@bk.ru, Макар, тел. 89021712656

Здравствуйте! Есть проблема с автоматическим переводом при запросе из другого банка. При автоматическом пополнения счета другого банка, приходит отказ от Альфа банка. С 12.08.25г. пытаемся разобраться с этой ошибкой в чате через приложение Альфа банка. Все возможные разрешения и настройки были проверены неоднократно и высланы скриншоты в чат поддержки, но при этом ошибка не исчезла и переводы так и не заработали. После было оформлено обращения в службу техподдержки с просьбой разобраться и решить возникшую проблему. На первое обращение поступил ответ со статусом «Решено», хотя в самом ответе решение не описано и проблема осталась. Сегодня было отправлено второе обращение с просьбой разобраться в проблеме. Просьба вникнуть в существующую ситуацию и поспособствовать в решении этой, как по мне, технической ошибки. В приложении скриншоты и номера обращений в техническую поддержку:1. Обращение № D25081211722. Обращение № D2508150329

Прошу представителя Альфа-Банка на этом портале, разобраться в проблеме, которую не могут решить в офисе и в чате Банка, а именно, 13.06.2024 оформила кредит на сумму 820000, номер договора PILPAQK0OV2406130725 , в октябре взяла кредитные каникулы на 3 (Три) месяца, тоесть, октябрь, ноябрь, декабрь пропустила платеж, с января 2025 года вышла с кредитных каникул и стала оплачивать текущие платежи. На сегодняшний день, после выхода с кредитных каникул я оплатила 7 (Семь) платежей общей суммой 222600 рублей. Хочу отметить, что при активации кредитных каникул на 3 (Три) месяца, с их выхода я оплачиваю комиссию 31482 рублей и 3 (три) месяца плачу одни проценты, потом идет списание процентов по кредиту и суммы основного долга. Прошу разобраться почему на 15.08.2025 сумма основного долга по кредиту: 916929 рублей, и мне до 30.11.2026 "Карл" нужно оплачивать одни проценты и только 28.12.2026 будет начинаться списываться основной долг по кредиту, тоесть, нужно будет внести с момента окончания кредитных каникул 731400 (Семьсот тридцать одна тысяча четыреста) рублей, это 23 платежа и потом только будет начинаться уменьшение суммы основного долга. Регистрировала обращение в офисе, пришел шаблонный ответ не по существу. номер обращения: А2508120808. Прошу внимательно изучить мой отзыв и предоставить ответ по существу. В зависимости от ответа, планирую обратиться в интернет приемную ЦБ РФ с жалобой на Месселинг (введение в заблуждение). 

Можно узнать, как по телефону выйти на специалиста банка, обойдя голосового помощника, который сбрасывает вызов?

здравствуйте , заблокировали счета по ФЗ 161 . Писала запрос в Банк России , пришел отказ. Сказали обращаться в Альфа-Банк. Мои действия? В банке была , сказали в Банк России оброщаться )))) или подождать 15-30 дней , может разблокируют.

Расскажу лайфхак, как можно стать клиентом альфа-банка без проверки мобильного телефона.В 2020 году оформили сим-карту и жили бьез проблем до 25ого года. В 25 году начали поступать смс от Альфа-Банка с пополнением счёта и другим операциям. Позвонив в банк я выяснил, что мой номер оказался привязан к третьему лицу. Как номер прошёл верификацию???? А никак - нужен свой человечек, который поможет оформить в серую карту и открыть счёт. Какие цели? По-моему мнению, только незаконные, так как в противном случае оформление было бы на собственный номер телефона. Постоянные звонки на горячую линию, составление обращений ни к чему не приводит. Поток денежный через такой счёт продолжает идти. Специалисты якобы решают данную проблему и утверждают, что решили. А тем временем смс так и поступает. Такая "серая" схема позволяет переводить денежные средства 3-му лицу по моему номеру телефона - в незаконных сферах это просто кладезь. Я поробовал обратиться в банк, чтобы мне тоже открыли такой счёт на неизвестный мне номер телефона, но поступил отказ - только для своих я так думаю. Сегодня пришел ответ от банка, чтобы я зашел в приложение и поменял номер телефона. Но чтобы зайти в приложение и поменять номер телефона требуется еще и номер карты, а его не сообщают. Так как в действиях банка я усматриваю незаконные действия (коррупция, отмывание ДС, спонсорство преступности или какие денежные средства идут через этот счёт с моим номером) буду обращаться в ЦБ и правоохранительные органы. Банк решать проблему не хочет, со мной не контактирует.

Татьяна, подскажите пожалуйста а долго ждать? Я как ждун получается.

Написала отзыв на банки.ру 13.08.Как долго будет проверка отзыва ? Банки. ру написали ждут ответа от Альфа-Банка.

Здравствуйте! Когда вы закроете зарплатный счет?? Почему операторы на горячей линии говорят что не могут закрыть счет, в приложении пишут что я должна придти в офис банка и там мне закроют!!!! Я уже была три раза там!! Вы издеваетесь что ли? Два года вы не можете закрыть счет. Почему сотрудники врут и говорят что он закроется в течении 7 дней,а в итоге проходят месяца и ничего не закрывается !!! У вас ужасный конченный банк. Делайте что хотите но закройте мне счет. 

Когда будет решение по моему вопросу? Срок выплаты был 15 августа, перечисления нет 

Когда будет ответ?

Здравствуйте. Такой вопрос: действительно ли сотрудники Альфа-Банка на улице предлагают прохожим оформить карту прямо на месте? Вчера 14.08.2025 на ул. Почтовая, 52, г.Рязань подошла девушка Мария, якобы сотрудница Альфа-Банка, стала предлагать оформить карту, перечислив очень много её плюсов, преимуществ и тд, тп. Стали оформлять, попросили даже фото паспорта. До конца карта не была оформлена, пластиковую карточку у меня забрали обратно. Хочу быть точно уверена, нет ли сейчас у меня карт этого банка. Мне ничего не нужно.

Добрый день! Избавьте меня, пожалуйста, от спам-звонков от людей, называющих себя "партнёрами Альфа-банка" и "ООО "Солюшин". Они не прекращают названивать мне практически каждый день, и отказов не принимают.

Добрый день! Когда дадите ответ? Прошло более 3х недель. 

14.06.2011 г. принят Федеральный закон № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».В соответствии со ст. 9, 9.1 и 9.2 указанного закона кредитная организация вправе приостанавливать проведение конкретной операции при наличии признаков её несанкционированности, на срок не более двух рабочих дней, до подтверждения операции клиентом.Закон № 161-ФЗ не содержит положений, дающих право блокировать все денежные средства на счёте клиента, если предмет проверки — лишь одна операция. Прошу в письменной форме: 1. Указать конкретное правовое основание (статья закона или пункт договора банковского обслуживания), на котором банк заблокировал все средства на моём счёте, а не только сумму операции на 325 000 ₽, отключил ДБО, при ЛИЧНОМ ВИЗИТЕ С ПАСПОРТОМ и двух обращениях с жалобами. На горчую линию отказал в возврате ВСЕХ моих средств на счетах банка.По причине того, что это уже третье обращение без результата, также обращаюсь с жалобой на вопиющее нарушение моих прав банком в Банк России и иные надзорные органы.Прошу ответ направить в письменной форме по контактным данным, указанным у владельца счета, в сроки, установленные законом РФ «О защите прав потребителей» и нормативными актами Банка России.

В августе 2023 года я оформил бесплатную дебетовую карту, к которой сразу была подключена услуга бесплатных переводов. С тех пор уже два года я не пользуюсь этой картой: с нее не проводились никакие операции, на нее не поступали средства, баланс либо нулевой, либо отрицательный (точно не скажу так как пока что не имею доступа к личному кабинету поскольку нахожусь за границей ).На сайте банка указано, что комиссию за обслуживание будут пытаться списывать в течение трех месяцев. Правильно ли я понимаю, что после этих трех месяцев попыток списаний больше не будет?Также прошу уточнить, как работает комиссия за неактивный счет: при каких условиях она взимается, сколько времени продолжаются попытки списания, и что происходит, если на счете недостаточно средств.

Кредитный договор G050S21051400401 Дата 17.06.2021 Полис № 255700-173-000591 от 28.05.2025 был предоставлен согласно требований банка. В ответ прислали такое:А именно, остаток задолженности увеличенный на размер процентной ставки по кредиту.Но банк всё равно предлагает застраховать через их рекомендованные компании у которых стоимость полиса выше более чем на 50%. Таким образом банк нарушает мои права потребителя, навязывая более дорогую услугу.Ставка выросла, уже скоро второй платеж, страховка сделана, а ставка поднялась, почему? За что я переплачиваю?

Здравствуйте https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10157523/Положмтельная практика возврата процентов клиенту с картой 100 дней без процентов. Также один день просрочки у человека. Прошу вернуть процент на мою кредитную карту. Запустите процесс пожалуйста 

Добрый день! Когда можно ждать от Вас ответ?

Я клиент альфа-банка с тарифом alfa-only. Проживаю в Новосибирске и текущая сим-карта у меня новосибирская.И вот сегодня уже в 5! раз хожу в офис чтобы получить сим-карту и до сих пор результата нет.Предыстория:Банк прорекламировал мне бесплатную сим-карту. В этот момент я находился в Москве на длительный период. Позвонил в "премиальную" службу поддержки с вопросом - "могу ли я, владелец новосибирской сим-карты, получить сим-карту с переносом номера в Москве?", мне ответили - "конечно, оформите заявку в приложении и заберите в любом офисе".Оформляю на офис на ​Комсомольский проспект, 24 ст1, на следующий день по делам оказываюсь около другого офиса Альфа-банк (​Профсоюзная улица, 13), опять звоню в "премиальную" службу поддержки с вопросом можно ли забрать в другом офисе, мне говорят - "конечно, приходите и все будет".1-й поход в банк (отделение "Москва, Профсоюзная улица, 13")Прихожу в отделение, я рассказываю ситуацию, мне пытаются выдать сим-карту - получают ошибку. Сотрудник оформляет самостоятельно новую заявку - опять ошибка. Сотрудник просит меня оформить новую заявку через приложение, деляю, пытается выдать - опять ошибка. Сотрудник звонит в тех.поддержку, общается минут 10 и говорит что в системе есть ошибка, отменить заявку не может, выдать не может, ошибку исправят в течении 2-3 дней и мне позвонят.Проходит 4,5 дня, звонка нет (первый обещанный звонок).Звоню в поддержку, задаю вопрос - что с сим-картой, они пытаются связаться с офисом, возвращаются ко мне и говорят - приходите в любой офис и все будет.2-й поход (отделение "Москва, Комсомольский проспект, 24 ст1")Сотрудник пытается выдать сим-карту - ошибка, опять пытается создать новую заявку - опять ошибка. Снова тех.поддержка, ожидание, и снова - у нас проблемы, создал заявку мы вам перезвоним через 2-3 дня...Проходит 5 дней, звонка нет (второй обещанный звонок).Звоню в поддержку, "все хорошо, приходите, выдадим"3-й поход (отделение "Москва, Комсомольский проспект, 24 ст1")Тот же что и в прошлый раз сотрудник пытается выдать сим-карту - все еще ошибка.Мы вам перезвоним через 2-3 дня...Я уже уезжаю из Москвы.Проходит 9 дней, звонка снова нет (третий обещанный звонок).4-й поход (отделение "Санкт-петербург, Фурштатская улица, 40 лит А")Сотрудник пытается выдать сим-карту - ошибка, сотрудник пытается обойти ошибку - не получается. В итоге предлагает просто выпустить сим-карту и отдельно на нее сделать перенос номера. Выдает сим-карту - удача! пытается оформить перенос - появляется осмысленная ошибка - "не тот регион"5-й поход (отделение "Новосибирск, ​Ильича, 6")Теперь мне даже не смогли сформировать заявку, т.к. превышено число сим-карт.Итог: сим-карты так и нет, снова обещали перезвонить.

Банк подключил платную подписку без моего ведома, и не хочет возвращать денежные средства. 

Произошло задвоение счетов и деньги поступили на старый заблокированный счет. Сотрудники какого-то х. Заблокировали мне все новые счета и сказали ждите через месяца 1,5 -2 восстановится старый счет и вы сможете снять деньги. А если это мои Все сбережения, я эти 2 месяца что должна делать . Требуж разобраться в ситуации и если нет возможности выдать мне мои же деньги наличными, то перевести их на счет в другой НОРМАЛЬНЫЙ банк

В рамках суперакции для болельщиков Спартака был 14.07.2025г. "бесплатно" (как оказалось НЕТ!) заказан на офиц.сайте банка стикер.А на след.день после ПОЛУЧЕНИЯ было списано Обслуживание!!!А на след.день после ПОЛУЧЕНИЯ было списано Обслуживание!!!См.фотохронометраж и ответ Банка!См.фотохронометраж и ответ Г-банка!См.фотохронометраж и ответ Г-банка!

Здравствуйте! Меня заблокировали по 161 ФЗ. На данный момент мне нужна информация: когда был заключен договор банковского обслуживания со мной, номер договора, номер счёта физ лица. Не могу эту информацию посмотреть, так как заблокировано приложение. Звоню в банк, отвечает робот. Говорит, что я должна позвонить из приложения. Почему я должна ехать в банк, чтобы узнать простую информацию? Как позвонить в банк, если тебя заблокировали? 

Пошла уже вторая неделя, так никто и не ответил. У всех специалистов разная информация! Хотела сделать частично досрочное погашение. Один специалист создал заявку, сказав, что спишется сумма и обновиться график. Пришел отказ банка о досрочном погашении. Задав вопрос в чат банка, в чем причина отказа, другой специалист сказал, что я не могу сделать частично досрочно, пока не выплачу все проценты!!! Вы совсем уже... долг 80 тысяч рублей... из-за кредитных каникул процентов почти на 200 тысяч рублей( на 4 года). Оставила обращение через приложение, ответ был, что при подписании кредита были такие условия. Это вранье! После кредитных каникул срок кредита сдвинулся вместо 5 лет на 9 лет!! И никто не может мне объяснить, как такое может быть!

появилась ли дополнительная информация 

Дополнение. Просьба прояснить переписку и действия сотрудников. Скриншоты прикрепила администратору сервиса.Хочу уточнить и дополнить свою ситуацию. Скриншоты — это вся история переписки именно по поводу кредитных каникул и невозможности оформить частичное досрочное погашение. В частности, диалог с сотрудником Артёмом прервался, потому что мы перешли на голосовой звонок через приложение. Прошу прослушать и проанализировать этот разговор, так как в нём были важные детали.Далее, уже в другом чате, сотрудница по имени Виолетта подтвердила, что отправит мне график платежей с учётом досрочного погашения. Она не просила меня указать e-mail, она только уточнила, актуален ли указанный адрес, и получила от меня подтверждение. Я действительно обновила почту позже, но в тот момент поняла из её слов, что документ будет направлен в ближайшее время.После этого — никакого ответа не последовало. Письма я не получила. Сообщений в чате тоже не было.Прошу подтвердить:— был ли график отправлен?— если да — на какой адрес и когда?— если нет — почему?, ведь сотрудница явно пообещала это сделать.Повторюсь: ситуация остаётся неразрешённой уже много недель, при том что я активно взаимодействую с банком, предоставляю информацию и следую указаниям. Прошу, пожалуйста, дать официальный, исчерпывающий ответ.

Почему списали комиссию за обслуживание в размере 2990 рублей?В условиях обслуживание карты бесплатное Закрою счёт и перестану быть клиентом вашего банка!Верните деньги!!!

Мне пришёл ответ что нарушение от сотрудника есть и ведётся расследование. Но бонусные баллы никто возвращать не собирается. Прошу начислить баллы как 

Слышите вы, тупое чмо, я в начале июне закрывала свою дебетовую карту, просила закрыть в офисе банка, уже середина августа, а карта до сих пор у меня везде отображается как действующая, во всех других риложениях банка доступно для переведа! У меня нет времени опять ижти в Банк по тыщу раз! Быстро всё закрыли удалённо, [censored].

писала на почту , чтоб пересмотрели решение и чтоб дождались ответа от банка , чтоб написали что им не хватает и что мне еще добавить в отзыв , так ответа и не получила . в онлайн поддержке по моему вопросу тоже не дали понятного ответа то я могу его допонить , то потом в следующем месяце можете написать новый отзыв , так и не поняла могу ли я отзыв дополнить или нет. 

Нашёл свои данные на левом сайте. Это как получается. Я правильно понимаю что данные мои из вашей базы были слиты

15.08.25 было обращение В ходе составления обращения A2508157746 увиделп, что с меня списывают комиссию 99 руб. За услугу которую я не подключала и не давала согласия на ее подулючение. Даже не знала про нее. В итоге комиссию мне отказались вернутт, не указав внятную причину. После просьбы подключить специалиста. Специалист подключается, отвечает на один вопрос, вопрос не решается и он сразу пропадает. Вопрос с комиссией не решен. Прошу решить мой вопрос и вернуть списанные деньги

Добрый день! Я обратился в отделение Альфа банка 06 08 2025г для открытия зарплатной карты, при посещении выяснилось что в течении семи лет с 2018 года по 2025г Альфа банк списывал комиссию за обслуживание открытого счета которым я не пользовался 7 лет, за это время банк начислил мне минус в размере -16 436,54руб. С 2018-2025г не было не одной транзакции по карте, не одного перевода и даже не одного посещения в приложении Альфа банка а также физического визита в отделение также не было.  Было составлено обращение в Альфа банк 4 раза для аннулирования холдированной суммы в размере -16 436,54р, банк навстречу идти не хочет, в ответном письме альфа банк утверждает что комиссию списывали по тарифному плану, хоть и картой не пользовались в течени семи лет с 2018-2025г, просьба разобраться в данном вопросе.

Здравствуйте. Я купила сим карту и зарегистрировала ее через госуслуги+79025876700, сейчас уже 3 недели звонит Альфа банк и постоянно спрашивает женщину должницу. Составляла обращение, получилось один раз дозвониться, а сей вообще не могу дозвониться, отвечает бот. Прошу прекратить все звонки!

Здравствуйте, хочу предостеречь бизнесменов.Совершенно случайно, листая расходы по счету увидела, что списали "Штраф за утерю терминала", при этом никаких дополнительных сообщений или претензий я не получала. А самое интересное, что этот якобы терминал не демонтировали 4! Года назад. Но видимо вспомнили только в 25 году, спустя более 3х лет, не взирая на сроки давности и и вообще разумные сроки истребования документов. Позвонив в службу поддержки, думала урегулировала данный вопрос, тем более альфа банк всегда решал любые недопонимания и вопросы в пользу клиента, к слову у нас 3 расчётных счетов в этом банке. В итоге мне пришёл отказ, с требованием предоставить акт демонтажа спустя почти 4 года!!!  

Можно ли привязать два номерв телефона?старый кнопочный указан в замороженном инвестдоговоре. Новый смартфон использую сейчас ( выход в интернет и банк онлайн)

Здравствуйте, могли бы Вы посказать контакты маркетингового отдела "Альфа-Банк" для коммерческого предложения по размещению рекламы в республиках и городах СКФО

Хотел закрыть свой счет, который был открыт когда то давно. Пришел сегодня около 13:50 (мск) в офис банка г. Казань, Зорге 75. При общение с администратором офиса банка Юлией, она вначале сообщила, что при активных обеспечительных мерах счет закрыть нельзя. Когда сообщил о пункте 16.3 УКБО банка, только тогда начали заполнять заявление (около 30 минут). Сотрудник сам же вписала данные и дала распечатнное заявление для закрытия, которое я только подписал. Через час после визита в офис пришло сообщение об отказе в закрытие счета. При звонке на горячую линию в 15:51(мск) 88002000000 сотрудник Юлия сообщила, что в закрытие отказали, т.к. было неправильно заполнено заявление. Отказала соединять со старшим сотрудником и передать на пересмотр обращения. Требую разобраться в компетенции сотрудников, а также в закрытие свое дебетового счета.Пока был в офисе банка видел и слышал как люди приходили для открытия счета и карты. Сотрудники им сообщали, что очередь для этого 1,5 часа. Ужасное обслуживание банка

Мой отзыв прошёл, его засчитали, а 500 рублей так и не пришли на карту в Альфа банк 

Матом только хочется писать. Оплачивал кредит. В описании операции не было и слова о комисии банка. Через два дня банк списыывет Квази-комисиию 694.63 рублей. В описании карты все такие переводы бесплатные. Если бы я заранее знал о комисии, я бы не пользовался усулгой вашей. Отдавайте деньги без судов. Вы меня обманули. И я ухожу из такого ****** **** **** **** *** Банка. Ни одном Банке так плохо не было. Доверять деньги такому ..... банку нельзя. Ждем фирменный стендап-отписку от Лилипео.условия по карте 

Здравствуйт! неоднократно обращался, Центральный банк говорит отбраться в Альфа банк для разъяснений. Альфа банк не даёт мне их.. Скажите, что мне делать?

А почему в этом случае вопрос решили и проценты списали? Чем этот Клинт Андрей отличается от меня то объясните?у него был день просрочки и ему начислили 29,49% , а после обращения к вам все списали, простите его ситупцию в ссылке не поленитесь пжл что за избирательность?Кому-то можно списывать проценты, а кому-то нет? Не логично не находите?

В конце июня были заблокированы все мои банковские карты и приложения, абсолютно всех банков.Я направил обращение в Центральный банк РФ и получил ответ, что инициатором внесения меня в базу стал Альфа-Банк.Я пришёл в отделение Альфа-Банка, где оформили обращение. Спустя месяц пришёл ответ об отказе: банк сообщил, что не собирается разблокировать мои карты и убирать меня из базы ненадёжных пользователей. При этом на моих счетах в Альфа-Банке не было движения денежных средств.Никаких конкретных объяснений банк не предоставил, сказали лишь: «Обращайтесь в ЦБ».Я снова обратился в ЦБ на горячую линию, где мне ответили, что нужно обращаться к юристу и подавать в суд на Альфа-Банк.

Как я могу вернуть обманом начисленные %?Альфа-банк с ноября 2024 по август 2025 списал с моей кредитной карты более 58 тысяч рублей без надлежащего уведомления меня о графике и суммах платежей.Статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы (п. 2).В приложении Альфа-банка пишут Платеж вносить не нужн. То что идёт начисление % от клиента умышленно скрывается.Другой банк, кредиткой которого я пользуюсь, указывает, какой минимальный платеж и сколько нужно внести и до какой даты, чтобы не было начисления %.Таким образом, Альфа-банк демонстрирует мошеннические действия в части уведомления клиента о своем кредитном продукте.

в дополнение к ID вопроса 797956: сегодня выяснилось, что банк все-таки ошибся в расчете процентов, хотя настаивал, что посчитал верно. То есть банк тоже может ошибаться. Так может это станет дополнительным основанием для вашей лояльности и вы вернете проценты?

С 9.08 висит заявка на открытие дебетовой альфа карты. Какие сроки рассмотрения заявки?

Здравствуйте!11.08 заказал кредитную карту, из предложенных вариантов выбрал дату доставки - 15.08 (т.е. сегодняшний день).Вчера пришло СМС-сообщение с подтверждением, что сегодня с 10 до 18 будет осуществлена доставка.Курьер не приехал, звонка тоже не было.Позвонил в поддержку, сотрудник поддержки сообщил, что доставка была перенесена на 30.08 (т.е. на 2 недели вперед) потому, что на сегодняшний день не набралось необходимого количества клиентов в моем районе. Затем сообщил другую информацию - что сегодня курьер вообще не вышел на линию. До курьера и до функционального руководителя дозвониться сотрудник не смог (после 18 они не берут трубку).Также сотрудник поддержки предложил согласовать перенос даты доставки на следующий возможный слот - 30.08. Но мне это не подходит.Действия сотрудника поддержки были корректными, она действительно пыталась помочь.Но в целом ситуация выглядит очень неприятной. Банк потратил время клиента и держал его в подвешенном состоянии целый день, чтобы затем клиент узнал, что его доставку сегодня и не собирались выполнять и может быть соберутся выполнить через 2 недели.

Отправил запрошенную информацию на почту.

На каком основании заблокировали приложение, до оператора не дозвониться. Бот говорит, звоните из приложения, это просто издевательство! Я за городом, а мне говорят тащиться в банк с паспортом. Это что за сервис?! Мало того, что перевод на большую сумму не прошел, но на каком основании блокировать вход в приложении. У человека здоровье может не выдержать от такого ахового сервиса.

Здравствуйте, раннее я заводил себе карту альфа со старым номером, и чуть позже поменял его, но проблема в том, что некоторые звонки и сообщения продолжают на него приходит, можете ли вы стереть старый номер из базы данных альфа?

Добрый день, хочу разобраться в цирке в который я попал.12.08 мне блокируют личный кабинет, перезванивает сотрудник, подробно спрашивает что и куда, предоставляю всю информацию, уточняет ФИО получателя, пока я искал информацию, потому что не помнил наизусть полное ФИО, сотрудник бросил трубку.Затем, я пытаюсь позвонить по т.88002000000 - мне говорит робот зайдите в приложение и оттуда звоните, в приложение у меня вход заблокирован, в итоге нашёл сообщество в ВК и мне дали ссылку, где я наконец-то дозвонился до робота который меня отправил в отделение.Сегоня 15.08 я был в отделении банка, сотрудник мне сказал, что отправил заявку на разблокировку, через час снимет робот, блокировка не снялась.Мне написали на бумаге другой номер 88001007733, с него уже ответил сотрудник, переключил на другого, который мне сказал, что заявки нет и нужно ещё раз ехать в отделение.У меня назрел вопрос, что это за такая акция по которой я обязан день через день ездить в объявлении, потому что банк вдруг решил, что я мошенник? По горячей линии мне отвечают роботы, ращблокировку в отделении не делают, не понимаю, что мне сейчас делать и как вернуть свои деньги? Первый раз сталкиваюсь с такой фигнёй в сфере обслуживания банков, чтобы для одной задачи мне нужно несколько раз ездить в отделение, это как-то не серьезно для банка.Рассчитываю на понимание, что если буду вынужден снова ехать в отделение и ждать в часовой очереди шанс на разблокировку, то на Банки.ру будет отрицательный отзыв.

Здравствуйте у меня списали комиссию при переводе с кредитной карты Альфа-Банк но я переводила с дебетовой карты физическому лицу не понимаю почему списали перевод с кредитной карты и списали комиссию более 3000 руб. на просьбы обращения в банк ответили что комиссия взысканы законная дважды касс разобраться в этом вопросе иначе буду обращаться в центральный банк и рос мониторинг с понедельника

Написала отзыв, правила соблюдены, почему отзыв не засчитали?? Почему так условны правила, я считаю, что все подробно расписалаВот мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12486694/

вопрос по начислению кешбека с с 1-30 ноября 

Сегодня 15.08.25 переводила по СБП деньги на дебетовую карту. Вместо этого деньги зачислились на кредитную карту, по которой есть долг. Деньги мне нужны на дебетовой карте для погашения кредита. На поддержке мне отказываются помочь, говоря, что это я указала кредитный счет зачисления СБП, хотя я этого не делала, я даже не знала, где это можно установить. Прошу отменить операцию либо зачислить деньги на дебетовую карту.

Уже с января месяца борюсь с блокировкой по 161 фз. Всё доказательства у меня на руках , я оказался крайним в мошенической схеме когда просто продавал криптовалюту. Но работники банка отказываются принимать моё заявление 

14 августа 2025 года, я находясь в республике Крым, ПГТ. Ялта, пгт, Массандра, оформил кредитный договорс АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК", онлайн, денежные средства поступили на мой счет, в АльфаБанке, я решил перевести их на свой счет в Акционерное общество "ТБанк", по средствам СБП, в итоге мойсчет был заблокирован, приложение Альфа-Банка, также было заблокировано, звонки в службу поддержи недали не какого эффекта, банк требует мое присутствие в офисе Банка, в Крыму нет офисов банка, отвозмещения моих расходов на поездку в офис отказывается, фактически АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФАБАНК", совершил мошеннические действия, выдал денежные средства и не дает ими воспользоваться, прошупровести проверку по данному вопросу и незамедлительно разблокировать мой счёт и восстановить доступ в личный кабинет

Когда?

Отправила Вам на почту , ФИО дату рождения.Ездила снова в Альфа Банк. Отказались дать разъяснения, ссылаясь на то , что их нет.Тоесь докажите , что вы не виновны ни в ем, без объяснения причины вины))))). Но отправили самостоятельно, в Банк России заявление на исключение меня из списка. И опять мне Альфа Банк сказал писать в Банк России за разъяснениями. Плюс и выдать деньги , что на крте отказались , скали ехать черт знает куда! Позвонила в Банк России, сказали не законно мне Альфа Банк отказывает в разъяснениях , так как в список меня добавили именно по инициативе Альфа Банка , сказали подавать в суд , так как доступ к счетам вкладами итд есть только у Альфа Банка.Так и будут меня к друг другу отправлять ?!

Когда ждать 500р. за отзыв? Прошло уже 3 недели.....

После первого обращения Альфа банк перечислил часть денег на счёт на следующий день, испортив настроение, потратив моё время на решение проблемы по их вине. Остальные 10 000р до сих пор не поступили на счёт по обращению A2508158538 .

 Заявка была одобрена по телефону. Предложили на выбор курьера уже с договором на руках и картой с деньгами или самостоятельное посещение офиса. Решил в офисе уточнить окончательные условия договора, прежде, чем брать кредит.Но в офисе мне не смогли помочь. Предлагали сначала оформить карту, чтобы мою заявку стало "видно" в системе. Со слов менеджера - пока у меня нет карты я не клиент, и ничего сделать нельзя. И сказали, что не бывает такого, чтоб курьер уже с деньгами приехал. Очень жаль, что такая противоречивая информация.

Почти год назад оформил карту альфа банка, по рекламе год без процентов, приобрёл товар, и всё это время платил указанный платёж, и когда время подходит к последнему платежу, сложил всё платежи и увидел не состыковку в более чем 6000 руб, при обращении в банк, выяснилось, что всё это время с меня списывали деньги за добровольное страхование жизни, о котором меня забыли спросить и уведомить. Зная о подобных схемах мошенничества, после оплаты по карте проверил не подключилось ли чего, и там автоматически без моего согласия были подключены смс уведомления, которые сразу и отключил. В то время как ни про какое страхование не было никакой информации. Прошу решить вопрос в досудебном порядке. Прошу вернуть не законно изъятые с моего счёта денежные средства. 

Навязали в банке, аж 3 страховки, узнала не ожиданно, когда на карте оказалось - 8.000. Думала мошенники, оказалось списали страховки. Спросила, как отключить, отказаться и вернуть деньги? Обращалась в банк по адресу :Каменск-Уральский Проспект Победы 39 а. Так там дали только номера договоров и послали звонить по телефонам. По телефонам не дозвонится, 2 часа потратила. Отправили туда, где заключала договор страхования, т. е в банк. В банке не знают как отключить услуги. Подключить они могут, а отключить нет. Существует время охлаждения в течении 14 дней. Деньги списали 15.08.2025. Уже сутки не могу добиться отключения 3 не нужных страховок. Все делают для того, чтобы сроки прошли. Всех буду отговаривать обращаться в Альфа - банк. В других банках такого безобразия нет. 

Также сегодня в чате приложения Вместе (Альфа-Банк) мы убедились, что операции такого рада между другими банками происходят в нормальном режиме, (скрины об операциях были направлены в чат и сотрудники остаются в недоумении). Проблема остаётся нерешённой. 

Отключайте пожалуйста данную страховку 

Получено мсм о долге, клиентом банка не являюсь.

Заблокировали карту и доступ к приложению, из-за двух переводов, попросили написать объяснение и чеки от тех кто переводил, я все сделал, в итоге отказ. Я две недели бегал, все делал что от меня требовалось, я клиент банка 25 лет, у меня там кредит и я им регулярно пользовался. В итоге промурыжили меня, бедных сотрудниц которые мне помогали и без объяснения причин отказ, ладно бы сказали что нужно сделать еще, дак просто отказ и все. Вижу в этом дискриминацию и не уважение к постоянному клиенту. 

Почему не публикуют мой отзыв об Альфа банк от 04.08.25?я добавила в отзыв дату обращения и фото переписки с банком. Когда модератор проверит отзыв??

В том году оплатили, кэшбэк не дали,сказали не так оплатили,а как надо ?

Мне наложили фз161 ошибочно, пожалуйста снимите ограничения