оформлена ли на меня кредитная карта?

Столкнулась сегодня с такой ситуацией, оплачивала покупки картой альфа банк, оплата не проходила. Решила оплатить по Qr - коду в итоге не смогла зайти в личный кабинет, выдавало ошибку: "доступ ограничен из соображений безопасности необходимо зарегистрироваться". Никаких подозрительный операций по счету не было. Попыталась зарегистрироваться заново, вводила номер, тоже выдовало ошибку "Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте ещё раз". В итоге удалила приложение и не могу теперь его скачать. Поддержка не соединяет с оператором отвечает только робот. Прошу помочь с этой проблемой, так как это единственный используемый мной банк и все денежные средства там 

Я оплатила кредитную задолженность 28 мая, прошло 24 дня и до сих пор оплата не прошла. В приложении банка у меня высвечивается задолженность, также фссп списали у меня 40 т с моей зарплатной карты уже после того, как я погасила задолженность. Я обращалась лично в отделение банка, в первый раз мне сказали, что ничем не могут помочь, так как этим вопросом занимаются другие сотрудники и что я должна решать этот вопрос со своим представителем Александром Мельниковым, но он не может мне дать достоверную информацию, каждый раз говорит "вот вот, подождите", и когда я уже начала высказывать свой негатив, что у меня списали 40т , что мне не на что есть, приходится занимать деньги у друзей, и говорить о том, что прошло уже 3 недели (а максимальный срок, о котором он мне говорил это 2 недели). После этого он сказал не беспокоить его и больше не звонить, а это единственный человек, к которому меня отправляют сотрудники альфа банк, и на горячей линии, и в приложении альфа банка в чате поддержки. Я перестала поддерживать с ним связь и отправилась ещё раз сегодня в альфа банк, там девушка сказала, что видит , что оплата произведена, далее мой менеджер должен урегулировать вопрос с банком и предоставить им информацию о том, что я погасила долг, но этого не произошло и это показывает, что Александр Мельников не справился со своей задачей. В отделении банка мы также составили обращение в банк, чтобы они решили эту проблему, но ожидать нужно 5 дней, но я уже не могу ждать и хочу , чтобы мне вернули мои деньги!!!

У меня есть счёт в металлах по каким-то причинам пополнять могу , а вывести нет, пробовал с разными сотрудниками банка не получается ( ни в приложении, ни на сайте, ни в альфе инвестициях ) пишет ошибка на сайте 

Здравствуйте! Очень Прошу разобраться в данной ситуации!!!Второго апреля этого года я оформила кредит в Альфа банке, при оформлении кредита была информация, что если я в течении 2х месяцев досрочно закрываю кредиты, то процентная ставка пересчитывается после второго платежа по кредиту Я досрочно закрыла текущий на тот момент кредит, получила в чате вашего банка 3 апреля сообщение, где сотрудник вашего банка меня уведомил, что банк пересчитает процентную ставку после второго платежа, я ждала 2 месяца (апрель, май), но в июне чуда не произошло и я написала снова в ваш банк, на что мне сказали, что у меня якобы имеется незакрытая кредитная карта на сумму 148000 рублей и я уже не попадаю под условия банкаЯ позвонила в банк на горячую линию, уточнила и мне сотрудник сказал, что у меня нет никаких кредитных карт на такую сумму, мы составили с ним обращение, которое рассматривали больше недели и написали мне ответ, что мы не можем снизить ставку, посколько я не предоставила ее в срок, хотя справка была загружена 3 апреля, на следующий день после оформления кредита.Далее я написала еще одно обращение в банк, где я получила информацию, что я не предоставила справку о закрытии какого то внешнего кредита от 05.05.2023 г, которого у меня нет ни в Альфа Банке, ни в каких других банках, поэтому ставку не снизили, хотя несколько месяцев ранее мне в чате сотрудница банка, а именно 3 апреля заверила, что справку она прикрепила и мне после второго платежа по кредиту все пересчитают. Сегодня, 20 июня я выяснила, что оказывается мне нужно было закрыть задолженность на сумму 148.000 р в каком то банке, в каком именно не знает никто, ни я, ни сотрудники Альфа Банка и предоставить по нему справку и якобы тогда мне бы снизили ставку на 2%Поэтому у меня сразу возникло несколько вопросов:1) Почему в апреле сотрудница в чате банка заверила меня, что все в порядке и справку она о закрытии внешнего кредита прикрепила? На каком основании было это действие, если по итогу выяснилось, что я не закрыла этот внешний кредит с сообщений ваших сотрудников2) Что это за кредит на сумму 148.000 рублей, который преследует меня и ,о котором, я не знаю, и не знают даже сотрудники Альфа БанкаРазьясните пожалуйста и разберитесь в сложившейся ситуацииСотрудники Альфа банка меня не только запутали, но и ввели в заблуждение и если бы в апреле мне сотрудник Альфа Банка обьяснил, что это за кредит на сумму 148.000 р, в каком он банке, я бы смогла выяснить, закрыть и снизить ставку, но меня заверили, что все в порядке, а теперь спустя 2 месяца я уже не попадаю под условия банка, тк не предоставила ее в срокВсе скрины прилагаюПо этой ссылке https://disk.yandex.ru/d/YvisU3kr-KqSEw

Здравствуйте. Я Солошенко Анастасия Витальевна, объясните пожалуйста каким образом мне была подключена услуга Альфа смарт за которую ежемесячно у меня списывают по 400р?! Я не давала согласия и понятия даже не имею что это за Альфа смарт! Написала заявку на оспаривание комиссии пришел отказ, на каком основании?!

Списали за годовое обслуживание 2 раза и отказываются возвращать. списание было 7 февраля и 19 июня 

Еще раз здравствуйте. Вы изучили вопрос?

Хочу поделиться своей историей про ипотеку в альфа банке. Оформляли ипотеку для строительства дома в 2024г. Дом нам сдали в ноябре 2024г. Акт подписан. Но до сих пор не может закрыть сделку, так так ипотеку оформляли онлайн и у нас нет личного менеджера, с которым можно проконсультироваться. По горячей линии на наши вопросы ответить не могут, в офисе тоже разводят руками. Отправляем документы на почту ipotekaalfabank@alfabank.ru там – нет ответа. 

Уважаемый банк! Я нахожусь сейчас в Крыму.где нет офисов Альфа банка.Зарплату я перевела в Альфа банк из Сбербанка.При попытки перевести деньги в качестве предоплаты за изготовление шкафа банк транзакцию не провел и заблокировал приложение.При попытке зайти в приложение мой номер телефона он не принимает.Что я должна делать в этом случае.если все деньги у меня в данном банке? Телефон горячей линии .это бот.который меня отправляет в приложение и просит позвонит из него!!!!!!!! 

Добрый день. Так как не могу дозвониться до вашего банка - ваш "бот" предлагает мне "перезвонить через личный кабинет", в котором заблокирована (да-да, именно заблокирована) возможность мне звонить в банк "красного солнца", поэтому излагаюсь здесь и прошу решить проблему.18.06.2025 мне поступило СМС от Alfa-Bank на мой контактный номер телефона со следующим содержанием: "СЕРГЕЙ, получите до 30000Р без % на карту любого банка. Первый раз бесплатно: https://alfa.me/as9jbh ООО МКК А ДЕНЬГИ"Дело в том, что никакие заявки на кредитование, займы, субсидии и иные формы финансирования в ваш банк, или в вашу МКК не подавал. В связи с этим требую предоставить информацию, какая организация (юр лицо) и по какому адресу подала заявку на финансирование под моими персональными данными.В случае отсутствия ответа или решения предоставлять данные с вашей стороны, будет составлено обращение в ЦБ для перенаправления данного запроса повторно в ваш банк.

Добрый день! Сегодня 20.06 был заблокирован доступ в банк, как выяснилось из за блокировки по 161 ФЗ. Я "несказанно рад" тому, что ваш банк просит меня побегать собирая какой то пакет документов, чего я делать не хочу и у меня нет времени. Я сделал запрос в банк россии по поводу нахождения меня в реестре Центробанка, банк России дал ответ что в базе данных ЦБ России мои сведения отсутствуют. Так и на каком основании блокировка?Второй вопрос - могу ли я не заниматься этой суетой, приехать в банк и с предъявлением своего документа снять деньги со счета? Снимать ограничение и ждать 15 дней я не хочу и не буду

Здравствуйте. К сожалению не получил ответ на вопрос, всю требуемую информацию предоставил. Прошло три рабочих дня. Если будет ответ, напишите в какой срок, если не будет, тоже напишите пожалуйста.

добрый день! ранее вы писали что направили, запрос на снятие ограничение по 161 фз, хочу узнать ответ

Здравствуйте. Три дня назад разблокировали карты, я оформил кредитную карту, активно начал пользоваться картами. Сегодня заблокировали. Что мне делать с моими деньгами, и так же что делать с кредиткой

19.06.25г примерно в 09:22 я пополнила свою карту альфа банка в сбербанк бонкамате г. Москва Харьковская улица 1А банкомата 60012940 на сумму 33000₽ Деньги мне не поступил после пополнения он сразу завис и выдал просто стартовый экран

Здравствуйте, приходил в Альфа банк брать потребительский кредит.Контекст, брал потребительский кредит для себя, цель - покупка компьютера для работы и дома.Сумма запрошенного кредита 300.000 рублей.Оформил заявку в мобильном приложении, получил предодобрение и был направлен в офис для дальнейшего получения кредита.Пришел в фоис.При общении с сотрудником, который выдавал кредит, был обманут:При оформлении кредита я был проинформирован сотрудником что полная сумма кредита с процентами 386 т.р. Документов мне никаких показано не былоо, и при условии что ставка по кредиту 29.9% был согласен на такие условия(вроде все звучит гладко и логично, да?).Далее был проинформирован сотрудником что "без страховки банк мне кредит не одобрит" и поэтому предлагает взять страховку, которая "уже включена в сумму кредита". Услышав представителя - согласился, так как от меня требуется лишь "поставить галочку". После этого прошла процедура одобрения и пересыла мне денег(вроде все ок).Но после того как пришел домой и зашел на почту - увидел 3 чека о том что я приобрел 2 страховки на сумму 86 т.р.,(всего 3 разных страховки по 20т.р.+20т.р.+46т.р.)!!!Конечно, данная ситуация мне не понравилась, и я начал разбирательство. Как оказалось, сотрудник банка заведомо скрыл факт что 386 не полная сумма кредита, а деньги которые я беру у банка и 86 трачу на страховки(которые я напомню были представлены мне как бесплатные и уже "входили в стоимость кредита"). То есть по идее я теперь должнен банку не 300 т.р. + 29.9%, а 386 т.р. + 29.9%, что естественнно меня не радует.Через тех. поддержку я смог вернуть деньги за 2 страховки по 20 т.р. Но я не могу вернуть свои 46 т.р., потому что у меня нет документов на руках, таких как "Договор по кредиту" и "Свидетельство о страховании", и у меня их действительно нету потому что ваш сотрудник мне их не выдала, да и вообще не проинформировала что такие документы существуют, и теперь я не могу никаким образом вернуть деньги за страховку которую не просил.Прошу внимательно прочитать:Я НЕ ПРОСИЛ ПОКУПАТЬ ЗА МЕНЯ СТРАХОВКУ, Я НЕ ДАВАЛ НА ЭТО СОГЛАСИЯЗачем я к вам пришел? Читаем дальше:Вы должны вернуть мне деньги за страховку сами, без этого гемора с бумажками, звонками, постоянными переадресациями на другое юр. лицо, отдел, оператора, потому что это ваша проблема, которую вы создали самостоятельно, а соответственно и решить ее должны сами.

Оставила заявку на оформление дебетовой карты. Нужна была только дебетовая. В отделении мне стали говорить, что у меня при закрытом кредитном договоре в 2022 голу остался открытым счет и чтобы его быстро надо его активировать, сделать одну транзакцию по оплате мобильной связи и сразу погасить задолженность. Сотрудник после этого сказал, что отправил заявку на закрытие кредитного счета и что ерез 30 дней кредитный счёт закроется. Вечером при звонке на горячую линию выяснилось, что никакого старого незакрытого счета не было. Был открыт новый счёт, и никакой заявки на закрытие не подавалось. И уже по телефону его поставили на закрытие. Ваш сотрудник Ара (отделение г. Балашиха, ул. Пролетарская, 2к2) обманом вводит клиентов в заблуждение, видимо делая план по открытию кредитных счетов. В результате теперь 45, а не 30 дней, как он сказал, ждать закрытия счета, который был абсолютно не нужен. Для меня это огромная проблема в сложившейся ситуации. 

Добрый день!А вы сколько ещё будете изучать мой вопрос?Ещё папу недель?Некомпетентные сотрудники во главе с шарлатанским Банком!!!

Как новый клиент Альфа-банка столкнулась с очень неприятной ситуацией (и судя по отзывам и многие другие клиенты). В день выдачи карты (по всей видимости недобросовестным сотрудником, который попросил мой смартфон для настройки приложения Альфа-банка) была подключена платная подписка Смарт без моего ведома. О ежемесячных списаниях я также не знала, т.к. по какой-то причине ни пуш, ни смс о списаниях за эту подписку не приходили (хотя все остальные уведомления приходили исправно). Узнала я об этой подписке случайно, когда проверяла историю трансакций. На мою претензию (А25061810487) вернуть средства за подписку за эти месяцы (отправленную в чат) банк ответил отказом. Прежде чем я закрою свои карты и вклады в этом банке (так как доверия у меня уже нет к этому банку), я планирую отправить официальную претензию и при повторном отказе буду обращаться в Роспотребнадзор, к обудсмену, в ЦБ РФ и суд. Какой порядок направления официальной претензии в Альфа-банк? Где можно скачать образец претензии для Альфа-банка? Каким законом регулируются такие нарушения со стороны банка? Должен ли банк доказать, что им было получено согласие от клиента на оформление каких-либо платных услуг? Могла быть такая ситуация, что курьер, привезший карту, попросил поставить электронную подпись и умолчал о том, что эта подпись включает согласие на подключение платных услуг? Может ли банк доказать, что именно клиент подключил платную услугу, а не сам банк/сотрудник банка?

20.06 мою дебетовую карту Альфа банк заблокировали. Звоня на горячую линию, натыкаюсь на робота- на живого человека он не переключает при всех просьбах! А изза этой странной боркировки в приложение мое мне не войти, ибо оно требует номер тлфна, я его естественно ввожу, и пишется: цифры некорректные, попробуйте еще раз! Что это значит, я, ввожу свой тлфн! И никак не войти, оттуда не позвонить! Мне что делать то? 

Оформил подписку за 1 рубль вот именно, про 1990 р. не было ни слова

88002000000 звоню на этот номер, чтобы решить проблему с взломом аккаунта, в итоге получаю ответ звон те из личного кабинета . У меня к вам вопрос как я вам позвоню из личного кабинета, если у меня к нему нет доступа, моженники зашли в мой банк и сменили номер. На этот банк я получаю пособие на ребенка И как мне быть теперь? 

По просьбе знакомого оформил карту этого Банка, о чем сейчас очень жалею !!!!- при выдаче карты выяснилось, что я в 2012 году как-то стал иХ клиентом..(этого точно не было)- при входе в приложение какая-то проблема с номером телефона, которую не могут решить по горячей линии- при звонке на горячую линию требуют кодовое слово, которое я НЕ устанавливал никогда (их оператор видит всю историю и это подвкружает!!)- сейчас к карте подключены платные услуги, которые НЕЛЬЗЯ отключить по звонку (ну и в приложение не зайти..) и будут списания в МИНУС (!!!)вот так вот работают и доходы считают.. вопрос не в суммах, а в подходах к клиентам !! А посещать их офис некогда и не планирую

Здравствуйте! Прошу помощи в решении вопроса по восстановлению банковского обслуживания. Также не могу войти в личный кабинет с таелефона и компьютера. За ранее благодарю.

А почему банк меня раньше не блокировал тогда? Почему именно после кредита заблокировали деньги?

Здравствуйте. Сторонний человек стал оформлять на моего сына некую карту на семейный счёт.На телефон сына пришли смс с просьбой подтвердить. Этого сделано не было.Клиентом Альфа-банка он никогда не был. Он ещё несовершеннолетний.Никаких паспортных или иных данных в Альфа-банк не передавалось.Теперь при переводе на него по СБП (у него есть сберкарта под управлением родителей) в возможных банках отображается Альфа-банк.Мы ходили с сыном в отделение Альфа-банка и нам ничего вразумительного не сказали. Не смогли исправить. Говорят, кто это делал, тот и должен отвязывать.Как нам отвязать номер телефона нашего сына от системы Альфа-банка?

Объясните пожалуйста почему бот не переводит на оператора.С оператором эта проблема уже бы решилась.Я покупаю билет на самолет обычно за один день, а уезжать мне завтра.Как поступить в этом случае?!

18 июня делала перевод денежных средств по карте вашего банка. Перевод был заблокирован и меня обвиняют в мошенничестве. Через 3 дня я обратилась в офис банка в г курск по адресу ул Ленина 31.отношение безобразное, сотрудники не разблокировали мой личный кабинет и карты, нахомив с превлечением клиентов банка. Заявление, что я перевожу средства мошенникам не верно. У меня магазин по продаже мототезники. Покупался мотоцикл для последующей комиссионный продажи у частного лица. Я впервые за 16 лет работы, имея карты и кредиты альфа банка, решила поработать с вами. Никто даже и не подумал поговорить и что-то понять. Я обслуживаютсь в сбербанке 16 лет, в т-банке 3года, но какая разительная разница в отношениях к клиентам. Ваши менеджеры который год предлагают открыть счёт в вашем банке. Зачем? Чтобы мои деньги были блокированы по надуманным вашими сотрудниками причинам, а я за 60км ездила по 5 раз разбираться? Никогда никому из своих знакомых не посоветую работать с вашим банком. У вас мания преследования, мои деньги крутятся у вас 5дней.Операция с деньгами мне уже не нужна. Прошу отменить её. Не актуальна. Хочу снять деньги и закрыть счёт в вашем банке. Даже в этом ваши специалисты мне вчера отказали. Имеют право? С уважением любовь николаевна А. Надеюсь на вашу помощь. 

 Срок кредитной карты 365 дней! Что значит не предусмотрены уведомления? За год человек может пррсто ПЕРЕПУТАТЬ ДАТУ ПЛАТЕЖА В СВОЕЙ ГОЛОВЕ!!! ПЛЮС У НАС В СЕМЬЕ ПРОИЗОШЛО ГОРЕ, СМЕРТЬ БЛИЗКОГО ЧЕЛОВЕКА!!! МЕНЬШЕ ВСЕГО Я В ТАКИЕ ДНИ ЗАХОЖУ В ПРИЛОЖЕНИЕ БАНКА!! МЫ РЫДАЛИ ОБ УТРАТЕ МАМЫ!!! Я ВАС ПРАВИЛЬНО ПОНИМАЮ, МЫ САМИ ВИНОВАТЫ В ТОМ ЧТО НЕ ВНЕСЛИ ВОВРЕМЯ ОПЛАТУ И ОБЯЗАНЫ ПОДАРИТЬ ВАМ ТАКУЮ ОГРОМНУЮ СУММУ???? ЛЮБИМЫЙ БАНК С КОТОРЫМ МЫ НЕ РАССТАЁМСЯ НИ НА МИНУТУ ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО???? МЫ ЭТО ПОНИМАЕМ ИМЕННО ТАК!!! ЕСТЬ СИТУАЦИИ КОГДА ЧЕЛОВЕК НЕ СМОГ ПОГАСИТЬ ДОЛГ ПО КАРТЕ В СРОК И ТОГДА ВЫ НАЧИСЛЯЕТЕ ПРОЦЕНТ, ЭТО МЫ ПОНИМАЕМ! НО ЕСТЬ СИТУАЦИИ ПРОСТО ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ И ТУТ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ НИКАКОГО МОШЕННИЧЕСТВА И НИКАКОГО ОПРАВДАНИЯ ДАННОМУ ПОСТУПКУ!!! Я ПРОЧИТАЛА НА ДАННОМ САЙТЕ ТАКОЙ ЖЕ КРИК ДУШИ ОТ ДЕВУШКИ, КОТОРАЯ БЫЛА НЕ СОГЛАСНА СО СНЯТИЕМ ПРОЦЕНТОВ ИЗ -ЗА НЕ УВЕДОМЛЕНИЯ ЕЁ БАНКОМ И ПРОСРОЧИЛА ОНА НА МЕСЯЦ!!!! НЕ ПЯТЬ ДНЕЙ КАК У НАС!!! И ЕЙ ПРОЦЕНТЫ ВЫ ВЕРНУЛИ!!!В СВЯЗИ С ЭТИМ ВОПРОС КАК НАМ ВЕРНУТЬ СВОИ СРЕДСТВА???? ОБРАТИТЬСЯ В СУД??? ПРОШУ РАЗЪЯСНИТЬ ДАННУЮ СИТУАЦИЮ! ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРИМ ЗА ОТВЕТ!

Услуга подключена без моего ведома! Меня она не интересовала и не интересует. Прошу вернуть деньги обратно. В противном случае закрывайте счет, услугами банка пользоваться не стану.https://ibb.co/bR7Z3G5xhttps://ibb.co/Zp56tMq8https://ibb.co/WN7f5sKbhttps://ibb.co/cSSkHvRdhttps://ibb.co/TMgJfCrxhttps://ibb.co/1cBFhNghttps://ibb.co/rGQWK7qShttps://ibb.co/9mbF28xhhttps://ibb.co/jkcGJs6xhttps://ibb.co/YCdwxSy

здравствуйте нечаянно подключил подписку альфа смарт сразу же отключил можно ли вернуть за нее деньги пожалуйста буквально минут 10 назад не какиз операций не делал 

Да понятно дело, что вы только так и можете отписаться. В отделении сказали, что кредитные каникулы по картам предоставляются только участникам СВО! Горячая линия говорит, что можно оформить! На сайте банка указано, что по 353-ФЗ можно их оформить! У вас полностью разнится информация в отделении и на горячей линии. Это не бардак? Теперь я уже вторую неделю отправляю по кругу они и те же документы вам уже и в чате, и на почту! Просто берут в работу и пишут, что не хватает то этого документа, то этого и все по кругу!!!! Отправляешь им недостающий документ, все равно пишут, что уже другого не хватает и так по кругу. Нет просто отказ прислать и все, нет же надо просто замучить своего клиента. Не банк, а ужас. Как можно вашими услугами вообще пользоваться?

Банк "Альфа-банк" объявил в своем оф. телеграмм канале конкурс. Который проходил 16 и 17 июня 2025 г. Нужно было проголосовать с подпиской премиум за банк, таким образом он набирал нудное количество годосов, что бы повысить себе уровни и открыть себе нтвые возможности в телеграмме. А за свои голоса, банк обещал разыграть билеты на фестиваль "Архстояние" 20 июня. Соответственно голоса мы свои отдали, а розыгрыша билетов 20 июня не последовало. Поэтому данный банк может себя только рекламировать и получать выгоду. Свои обязанности не считает нужным выпонять. Не связывайтесь с данным банком!!! Аферисты! 

Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Имею дебетовую карту.я несколько раз осуществил перевод денег через мобильное приложение Альфа-Банка со своей дебетовой карты себе же на карты нескольких банков. Последний из переводов выполнить не удалось, при этом даже оплатить не могу, мне был заблокирован доступ в мобильное приложение. Пришло сообщение, что вход невозможен, т.к. карта заблокирована. В звонке тоже было те же слова, как я вернулся с Москвы в СамаруАльфа-Банк заблокировал мне карту и доступ в мобильное приложение. При этом никаких предупреждений о блокировках мне не поступало.Я позвонила на горячую линию Альфа-Банка, где оператор сказал, что моя карта и доступ в приложение заблокированы и сам помощник робот и для разблокировки необходим личный визит в отделение банка с паспортом. Какие именно причины блокировки - назвать мне не смогли. Приехал я в офис по месту регистрации мне сказали что были переводы по СПб от разных лиц, каких разных лиц если эти люди мои друзья я им отдавал наличными деньги а они мне переводили, мне дали стопку листов всех моих операции сказали все это нужно что было по переводу по спб написать от кого это, почему я должен сидеть и писать все эти переводы по спб от людей которые мне же переводили мои деньги, в чем проблема позвонить и спросить у них с какой целью они мне переводил это было 19.06.2025- оправдываться, что я не собираюсь отправлять деньги куда то и мне переводили, мошенникам и моим друзьям- не собираюсь заняться бизнесом и купить криптовалюту,- заверять, что я прослушал лекцию сотрудника банка о действиях мошенников.После этого мне сказали, что я могу быть свободна и ждать смс о том, что блокировка снята. СМС позднее поступило, но мне снова сообщили, что нужно идти в банк, чтобы узнать как же разблокировать карту. Позвонив в банк, мне сообщили, что издевательства надо мной будут продолжаться, пока я не заполню подобные тупые объяснительные по каждому случаю перевода денег, а после этого увлекательного и высокоинтеллектуального занятия я не смогу получить доступ к собственным денежным средствам ещё два рабочих дня.Прошу разблокировать мою карту немедленно и возместить мне упущенную выгоду и моральный ущерб в общей сумме 50 тысяч рублей. Хотя бы какую то сумму за беспредел я хочу получить, так как я доверял этому банку, все эти мои переводы это не развод и не мошенники, так как у вас есть доступ к их номерам берите и звоните и узнавайте, одна из них моя будущая супруга, второй это мой друг с которым я жил в и работал в москве, последние поступление это было тоже от подруге она мне по платит за телевизор который я ей продал, тоже надо и звоните, я не собираюсь писать целых 100 листов о том что я не мошейник и не развожу людей на деньги как мне сказали сотрудник банка. Надеюсь будет полная гарантия что не будет снова блокировки, жду от вас действие и разблокировки моего счета!

Никаких страховок,ничего не оформляла,по переходу к платежу,даже нельзя ознакомится что это,можно ли ее отключить и вернуть средства?

Добрый день прошу разобраться с данным вопросом:банк предъявляет мне задолженность за обслуживание премиальной карты, сформированную более 5 лет назад.карта была заблокирована банком по ФЗ 115, после не блокировки я сообщил в приложении банка, что карта утеряна. спустя 5 лет мне начали приходить письма о задолженности. в банке мне объяснили, что долг образрвался за обслуживание карты. я картой не пользовался как и банковскими услугами. в настрящее время мой номер телефона привязан к Адьфа банку без моего согласия. И деньги случайно отправленные списываются банком . разберитесь с ситуацией . Далее я буду обращаться в Роспотребнадзор

Я отправил вас сообщение на почту

07.06 заказал дебетовую карта Альфа-банка. Приехал курьер. В итоге открыли мне карту с комбосчетом. На вопрос : зачем? Мы всем сейчас так оформляем. Вы можете пользоваться только дебетовым счетом, не используя кредитные средства. В этот же день я написал в поддержку банка, где закрыли кредитный счёт, оставив дебетовый.10.06 по СБП мне должен был придти перевод 577 р. В итоге перевод не поступил. Написав в поддержку банка, мне сказали, что деньги поступили на закрытый кредитный счёт, нужно написать заявку на отмену закрытия счета. В очередной раз мне стали навязывать кредитный счёт. Я отказался. После переписки и навязывание очередной услуги, я решил закрыть и дебетовый счёт. В итоге мне написали, что дебетовый счёт закроют , а кредитный не будет закрыт, т.к. остаток на нем более 0 рублей. В ходе переписки скорее всего другой оператор службы поддержки написал, что счёт кредитной карты будет закрыт 22.07.2025, дебетовый 05.08.2025. В итоге непонятно закроют ли счета, долгая переписка , навязывание кредитного счета и -577 рублей. 

написано что ответ дан на мой вопрос, но его 

09.06.2025 оформили кредит под залог недвижимости в офисе банка в отделении банка навязали страховку, после 16.06 приезжали в офис где нас отказались консультировать по этому вопросу, перепутали полис дополнительного страхования имущества с обязательной страховкой жизни20.06 обратились на линию банка и на линию альфа страхования, где получили консультации что данная страховка является не обязательной и не влияет на кредитный договор и на дисконт, т.к. Страховые риски описанные в договоре так же покрываются базовым/обязательным полисом страхования 21.06 обратились в альфа страхование для отказа от дополнительного полиса, где нас уверили что он крайне влияет на кредитный договор вплоть до требования банка в одностороннем порядке запросить возврат средст по кредиту как итог две разные консультации, в первый раз и банк и страхование дали один ответ, при втором обращении запугали и дали абсолютно другой ответ так и не смогли разобраться является ли данный полис обязательным и в Случае отказа будут ли изменены условия по кредитному договору при попытке зафиксировать жалобу на обслуживание для проверки корректности консультации с информированием нам отказали, т.е. опять же конкретного ответа на вопрос мы не получили 

Здравствуйте, являюс более 10 лет клиентом банка , есть и кредитная карта, и потребительский кредит. Всегда во время и полной мере осуществляла платежи по договорам , случилось беременность и роды , естественно одновременно повысилась финансовая нагрузка с появлением ребенка , а я теперь в декрете и зп сократилось до размер пособия. До момента просрочки , сообщила личным визитом в банк о необходимости пересмотра договора , а именно всего лишь снизить ежимесечные платежи . Банк отказал, сотрудник отделения посоветовала не платить во все , и якобы банк сам предложит выйти из-за сложившейся ситуации. Стало только хуже ! Далее обращения в банк, через чат , горячую линии и лично в отдел ,так же не принесли успеха . После от банка начался игнор и только отказ . Хотя на данный момент присылаю денежные средства на счёт чтобы уменьшить долг . я также аккредитована и в других банках , Сбербанк и МТС банк пошли без проблем на встречу, дали возможность не уйти в просрочки , а оплачивать подьемными платежами свои долги. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА БАНКА , к постоянному клиенту. Я безумно разочарована. Хочу сообщить об этом всем !

И что? Вернулись? 

Ответа до сих пор нет. Будет? 

Как открыть альфа вклад?

Как увеличить лимиты кэшбека?

Я написал отзыв,прикрепил все документы,но отзыв не защитывают.

Здравствуйте. В пятницу 20.06.2025 служба безопасности заблокировала все мои карты, счета и онлайн банк оставив меня без денег. Разблокировка возможна только в отделении банка, которое откроется в понедельник. В данный момент я нахожусь не в родном городе и не могу ждать до понедельника оставаясь без денег. Если мне не разблокируют карты до понедельника, после разблокировки я выведу все свои деньги со счетов и больше не буду пользоваться услугами вашего банка. Считаю блокировку необоснованной, так я хотел сделать перевод денег на свою карту в другом банке по своему номеру телефона. Сопоставимые суммы я перевожу каждый месяц, а не единожды. Считаю, что при применении таких блокировок служба безопасности должна сразу выходить на клиента и решать оперативно вопрос. Моя работа связана с командировками и в какой-то момент рядом может вообще не быть отделения банка, да и в данной ситуации мне придется потратить свое рабочее время на разрешение данной ситуации. За доставленные неудобства требую компенсацию от банка.

Я заказал карту Альфа банка ещё 2 июня уже 21 и мне не приходит она, не указывается дата доставки когда она прийдет

1.Ужасный банк который списал деньги за услугу которой я не пользовался ( я ваобще картой не пользовался) и деньги не хотят возращать попытался закрыть счет но иза минусового баланса не смог 2. Оператор позвонил и навязывал деюетовую карту на протяжение 20 минут я сдался и заказал карту чтобы просто лежала и недавно узнал что там вписывались деньги за неизвестные мне услуги

списвои деньги за подписку альфа смарт, данная подписка мне не нужна. оформили сотрудники банка. прошу возврат средств 

Очень срочно!!!! 🚨 Обратилась в Альфа-банк за кредитной картой, чтобы оплатить горящий тур. Подавала заявку на карту с лимитом 160 000 рублей. Со мной связалась сотрудница банка, чтобы проверить все данные. Банк одобрил заявку, ничего не предвещало беды. После одобрения я внесла предоплату за тур и купила билеты (предоплата не возвращается, билеты невозвратные). Понимая, что Альфа-банк одобрил кредитную карту, я отказалась от потребительского кредита в другом банке. В итоге сегодня привезли карту, а после активации оказалось, что лимит по ней всего 20 000 рублей. 20 вместо 160... Это даже не смешно... Разница просто колоссальная. Я обратилась в чат, чтобы исправить данную ситуацию, но там девушка ответила мне, что сочувствует, но ничего сделать не может. На просьбу передать мое обращение сотрудникам, которые могут мне помочь, ответила отрицательно. Итог всей ситуации: до 23 июня (это послезавтра) мне нужно оплатить тур. А банк вместо одобренных 160 тысяч выдал 20. Оплатить тур я не могу. Из-за чего у меня сгорают билеты, которые стоят 60 тысяч, и предоплата, которая составляет 15 тысяч. То есть из-за Альфа-банка я теряю 75 000 рублей. И порчу свою кредитную историю... спасибо 🥲Прошу до 23 июня увеличить лимит моей карты до 160 000, которые изначально одобрил банк. В противном случае я обращусь с претензией для компенсации затраченных мной средств на поездку и моральной конпенсации. И главное, нигде, вообще нигде, не было указано, что лимит может отличаться. Сотрудник банка об этом не предупредил.Я невероятна зла и расстроена!!!

   Здравствуйте. Моего сына телефонные мошейники убедили взять потребительский кредит (займ) в ООО МФК "АЛЬФА ФИНАНС" под большой процент. Займ был выдан учащемуся безработному студенту находящемуся на иждивении родителей. К сожалению только позже в центральном отделении АО "Альфа Банк" г.Иркутск ул.Кожова д.20 ведущий сотрудник объяснил, что приложение Альфа Банка на мобильном телефоне лишь доска объявлений различных сторонних организаций. Узнав об этом мы досрочно погасили займ через приложение Альфа Банка, вместе со страховой премией компании ООО "АльфаСтрахование-Жизнь".      Займ выплачен полностью.   По факту мошейнических действий в отношении моего сына в Полицию подано заявление.    Если заявление о расторжении договора подаётся до истечения 30 календарных дней в период охлаждения мы можем вернуть всю сумму страховой премии уплаченной ООО "АльфаСтрахование-Жизнь"?    Мы прошли длительную и мучительную процедуру на горячей линии ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" и преодолев все трудности смогли получить ссылку на форму заявления и заполнить заявление на расторжение и возврат страховой премии. Заявление вместе с необходимыми приложениями обозначенными в заявлении на расторжение договора страхования отправили ценным письмом 1 класса с описью содержимого.   Будет ли дата отправки ценного письма 1 класса с описью содержимого считаться датой подачи заявления на расторжение договора страхования чтобы подтвердить, что заявление было подано в период охлаждения 30 дней с даты заключения договора страхования?  Я являюсь премиальным клиентом АО "Альфа Банк", но да же я не могу связаться с оператором ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" и получить подробную пошаговую консультацию по вопросу расторжения договора и возврата страховой премии на текущий счёт в АО "Альфа Банк" с которого и было произведено списание страховой премии ранее при заключении договора страхования.  Если существует телефонный номер, не телефон горячей линии 8 800 333 84 48, прошу Вас поделится им чтобы я смог получить консультацию по моей проблеме.  Был бы очень благодарен так как за три дня много часовых попыток получить полную и исчерпывающую информацию ни мне ни сыну не удалось. Операторы переключают постоянно на робота для дальнейшей консультации и завершают звонок.

Добрый день! заблокировали приложение после перевода денег на накопительный счет. за пол часа до этого пыталась перевести деньги на свой же счет в ВТБ. Странные дествия для мошенников, не правда ли? 

Хорошо

Здравствуйте! 4 июня я приехала в банк, чтобы окончательно закрыть карту и забрать свои деньги, предварительно на горячей линии я сообщила сотрдуникам следующее: мои данные сейчас находятся в черном списке ЦБ, но я невиновна, никаких переводов без добровольного согласия не было, доказательства от МВД у меня есть, в ЦБ информацию я отправила, жду ответа. У сотрудников я спросила, могут ли быть проблемы при переводе средств на другой банк? они сказали, что нет, можете приезжать и закрывать!!! В офисе банка в Нижнем Новгороде на ул. Белинского, мне сказали проблем нет, перевод будет в течении 3-5 дней!!!! Но уже прошло больше 2х недель и никакого перевода нет!!! Только мне об этом никто не сообщил, уведомлений не прислал !!! Не уже ли из такой НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ я потеряла в прошлый раз свое время и должна вновь терять, чтобы выяснить все обстоятельства??? Прошу разобраться в ситуации, когда мне ждать перевод? будет ли он? или пока не решится вопрос с ЦБ перевод и закрытие невозможно?

В Красноярске у альфа банка очень маленькая сеть банкоматов, и недавно они ввели комиссию 1,5 процента за внесение в дружественном банкомате втб. Всегда раннее я вносил деньги через втб и проблем не было. Причем одну комиссию я оспорил, а вторую банк зажал. Хотите терять лояльного клиента за 2 сотки, ваше право. Банк, в кором мои деньги без сохранност мне не интересен.

На банки ру вы ответили, что предоставили ответ: "Ответили в рамках обращения A25033111351"А кому, когда и вкаком виде вы ответили??? Я ничего не получал 

Здравствуйте. Мне нужно отменить доставку карт,которая запланирована на 28 июня.Апельсиновая карта и обычная дебетовая Я передумала.

Добрый дннь. Делал запрос на увеличение лимита кредитной карты. Лимит не увеличили, но дали общие рекомендации "чаще пользоваться, больше тратить и не допускать просолчек". Теперь по цифрам: лимит у меня сейчас 200т.р. Траты: январь- 182т.р, февраль- 297т.р., март- 547т.р., апрель- 278т.р., май- 426т.р. Вопрос: если столько мало, то сколько же нужно?

Здравствуйте, пол года назад купила новую сим карту. В течение полугода достают номера коллекторов предыдущего владельца, названивая в любое время суток. Сегодня прослушала сообщение, где оставлен ваш номер горячей линии. Прошу разобраться с ситуацией и удалить мой номер из базы. Должник,видимо, был Балтийского банка, который к вам присоединился.

Оплатил операцию картой Альфа Банка взяли комиссию не понятно за что ссылаясь на операцию квизи кеш в других банках таких проблем нет 

Карта была заблокирована, и случайным образом зашла в приложение, а там оказывается уже минус, банк подключил пакет уведомлений без моего согласия, а я даже знать не знала!!!! 

Я открыла карту Альфа майл и копила мили ,но в какой то момент банк решил списать в своюпольщу из за того что я пол года не пользовалась картой ,ссылаясь на какое то постановление на 60 страницах )

Здравствуйте. На меня мошенники взяли кредит. было возбуждкно уголовное дело. Банк проценты начислял. я оплатила этот кредит по дисконту. Но в БКИ стоит этот кредит со всеми просрочками. Прошу убрать этот кредит вообще. Это ведь кредит мошенников. И тем более он оплачен. Хотя по закону вы вообще его должны были списать 

Как увеличить лимиты кэшбека?

Служба поддержки Подели вводит в заблуждение, ссылаясь на форс-мажорные обстоятельства для отмены штрафов. Такой информации не представлено в пункте договора. Просьба разобраться в ситуации. Я настроен закрыть задолженности в сервисе в случае отмены штрафов. 

16 июня 2025 года банк заблокировал банковскую карту и вход в мобильное приложение в связи с подозрением на "мошеннические действия" в отношении меня. Точнее даже не так ,- не дал перевести деньги (отклонил операцию) частному лицу на карту Озон-банка за аренду съемной квартиры. Эту проблему я решил переводом другому человеку (а он уже перевел собственнику жилья) , но далее Альфа-Банк заблокировал и дебетовую карту и вход в мобильное приложение. Дистанционно разблокировать не могут , подозревают мошеннические действия. Конечно, там же осталось целых 9 тысяч рублей! Предлагают посетить лично офис банка! Заботливые какие! А то что в Норильске отсутствует искомый офис и для личного посещения надо купить билет на самолёт 18-20 тысяч в одну сторону ,- это сотрудников не волнует, они заботятся обо мне и о моих неисчислимых богатствах 

Как увеличить лимиты кэшбека, какие платные услуги подключены

Банк реализует программу по привлечению кливетов в сервис Заправки. В период проведения акции с 20 по 22 июня, решили проверить как сработает индивидуальное предложение по кешбеку 40% на АЗС Газпромнефть. Главным условием акции, минимальная сумма покупки 1000. Зная это и привычку АЗС округлять копейки последнего рубля суммы заправки в большую сторону, сделали заказ на 1001 рубль, получили списание 1000,77. Для проведения чистоты эксперемента топливо в канистру объемом 20 литров, куда гарантировнно поместиться всё оплаченное топливо. Запрвку осуществлял опертор АЗС. Каково же было наше удивление, когда мы увидели на следующий день, что сумма чека составляет менбше 1000 и условия акции по начислению кешбека не выполнены. Ну что сказать? Сомнительно, НО ОКЭЙ. Все наши доводы в чате, в перписке, вашем операторм были проигнорированы... Нам просто интересно, что мы могли еще сделать, что бы выполнить условия акции? 

Деньги за рекомендацию не поступили, при неоднократном обращение меня и рекомендателя в чаты поддержки все операторы призывали ждать до 14 дней, хотя в баннере акции указано 10 дней. Ни через 10 дней, ни через 14 дней с момента открытия мною по ссылке друга брокерского счета 06.06.25г и приобретения актива на 1600р от 09.06.25г. ни вознаграждения друг не получил 1500р и ни в ЛК приложения друга не отобразилась рекомендация.Перед тем как открыть брокерский счёт по реферальной ссылке друга для принятия участия в акции- в чате мобильного приложения задал вопрос подхожу ли я для участия в акции ( 06.06 25 в 19:45) на что получил ответ в 19:53 оператор Артем утвердительно ответил.В 20:16 оператор Анастасия дала утвердительный развернутый ответ о том что я могу открыть по рефералки брокерский счёт и рекомендатель получит 1500р и я я 10 месяцев по 500р. при выполнении условий.Все условия нами были выполнены- банк ни чего вы выплатил. Звонили из банка сказали что я не новый клиент.... Поэтому не чего друг не получит! Прошу разобраться по этому вопросу и вынести справедливое решение.А так же прошу обратить внимание на то что при обращении в поддержку мобильного приложения никто из операторов не указал что я не уникальный клиент- все говорили ждать при этом затягивая время ожидания, и не однократного повтора обращений меня и друга снова в чаты поддержки Такая ситуация отравляет отношение к акциям банка и компетенции операторов в чатах поддержки.

Здравствуйте! Отмена кредитной карты

Случайно нажала на кнопку "все понятно" 🙈 Мне очень важно решить этот вопрос сегодня 

По какой причине Банк не предоставляет кредитные каникулы, а операторы в чате предоставляют ложную информацию и не умеют читать. 1. Спустя 3 попытки подачи обращения на подключение каникул состоялся диалог с оператором горячей линии, где мне было сказано, что необходимо обратиться в Банк с полным пакетом документов, что и было сделано с моей стороны. Сотрудник Банка даже не знал, как составлять эти каникулы - прошу тоже обратить на это внимание. (отделение Банка по адресу: г. Смоленск ул. Николева 2. Все операторы горячей линии искренне не понимали, по какой причине не подключают каникулы, если документы предоставлены ВСЕ.3. С моей стороны приложены документы:- справка об уплате налогов за 2025 год, в которой видно, что последний раз оплата налогов была в январе месяце 2025 года, что значит на данный момент я нахожусь без официального источника дохода - выписка из трудовой электронной книжки, в которой прекрасно видно, что на текущий момент клиент Банка находится без официального трудоустройства, из этого делаем вывод, что доход снижен к минимуму.- справка 2-НДФЛ, которую вы у меня просите за 2025 год — говорит о том, что сотрудники обработки обращения слабоумные, такую справку нельзя получить сейчас, а только в следующем году. И многие другие доказательства в документа.В рамках жалобы прошу проверить все документы, которые мной предоставлены и уточнить, почему Банк нарушает ФЗ 353. В случае неполного (неподробного) ответа банка будет подана жалоба в другие вышестоящие органы. Прошу ответить на мой вопрос: что я должна Банку предоставить еще, если на текущий момент нахожусь без официвильного источника дохода и не состою на учете в центре занятости населения? 

я являюсь клиентом альфа банка к большому сожалени, оформила кредитную карту с лимитом 85 тыс руб с беспроцентным периодом год, он вышел, поначалу я оплачивала в районе 2000 руб, но потом наступил кошмар приходит мне смс о том что в мне мне необходимо погасить почти 16000 в месяц с 85 тыс руб, после чего написал в чат банка о том, что с работы сократили и такую большую сумму не смогу оплатить, но что мне было сказано реструктуризации у них нет, отсрочки нет, пропуска платежа на 1 месяц тоже нет, звонки бесконечные от взыскания в любое время дня и ночи, это что за банк такой , хотя если взять потребительский кредит 100 тыс а это на 15 тыс больше чем лимит кредной карты на 5 лет платеж 3360 , рефинансирование заблагов пыталась сделать этой супер карты отказ, хамское отношение никому не совету этот банк и их продук 

Очень жаль, что пришлось столкнуться с такой проблемой.Альфа-банк поменял условия комиссии за внесение денежных средств через сторонник банкоматы. Мне нужно было срочно внести денежные средства на счет.Решила это сделать через т-банк, так как банкомата альфа банка больше нет в моем ближайшем окружении, его просто убрали,а ближайши в 5 км( интересно как я должна туда попадать с маленьким ребенком на руках). Про смену условий я конечно не знала, хотя регулярно читаю их соц.сети ( конечно даже там никто за это не написал). В итоге комиссия составила 750 рублей, да это не Та сумма для скандала, но это было так неприятно, пыталась объяснить в чате мобильного приложения, что я не знала, но мне просто отказали)к сожалению, банк ВЫНУЖДАЕТ перейти на банки, банкоматы Которых находятся в шаговой доступности, а не дай Бог в 5 км(В КРУПНОМ ГОРОДЕ)

Разве я спрашиваю инфрормацию другого клиента?У меня вопросы по процедуре расторжения надеюсь общей для всех клиентов ООО "АльфаСтрахование-Жизнь". Или для каждого клиента разрабатываются индивидуальные процедуры?Повторю и прошу ответить. Если конечно процедура для для расторжения договоров страхования не является особо секретной оберегаемой от граждан Российской Федерации и клиентов АО "Альфа Банк".  Если заявление о расторжении договора подаётся до истечения 30 календарных дней в период охлаждения застрахованный гражданин можем вернуть всю сумму страховой премии уплаченной ООО "АльфаСтрахование-Жизнь"? Является ли дата отправки ценного письма 1 класса с описью содержимого Почтой России считаться датой подачи заявления на расторжение договора страхования чтобы подтвердить, что заявление было подано в период охлаждения 30 дней с даты заключения договора страхования?

В альфа банке сформировалось 2 акаунта, в одном из них был кредит, я поехала в отделение, мне сказали что нужно указать одинаковые номера и актуализировать данные, через гос услуги, я все сделала. Номера в обоих акаунтах стали одинаковые, но не объединились и теперь я не могу попасть в акаунт с кредитом. В поддержке банка помочь не могут, дать реквизиты для оплаты отказываются, хотя везде один номер, параллельно названивают их хамские коллекторы, которые тоже решить проблему не хотя, а только требуют вернуть долг, номер кау мне его погасить также сообщать отказываются. Отделения в ближайшем ко мне городе нет, мне до него на данный момент не добраться.

Здравствуйте, сегодня положила денежные средства в размере 110000 рублей в банкомате Сбербанк на карту Альфа-Банка, не экране не было уведомления о том, что будет комиссия, в чеке тоже, по итогу сняли 1650 рублей без всяких подписей. Никакого информирования о том, что будет взиматься комиссия, хотя это обязаны делать! Прошу разобраться в вопросе, его закрывать не собираюсь.

Качество обслуживания клиентов и по телефону горячей линии и в чате и через обращения становится все более отвратительным и унизительным. Соль всей проблемы, что в банке происходят операционные риски, страдают клиенты, но решить проблему не представляется возможным совсем никак. Это история как некогда лучший банк опускается на дно. Это не фигура речи, а, действительно, так. Я с банком с 2008 года и прошла с ним все его стадии развития. Сейчас возникла точка невозврата и отвращения к банку.Кратко моя последняя проблема. У меня подключена услуга альфа смарт за 699 р. 14.06.2025 МСК у меня была списана плата за 13.06.2025-12.07.2025. Но 18.06.2025 мне приходит пуш, что услуга отключена, потому что я не оплатила услугу. То есть 4 дня услуга работала и опа, оказалась неоплаченной и была отключена. Началась многодневная переписка в чате и бесконечные телефонные разговоры с сотрудниками. 18.06.2025 сотрудник на гор.линии сказал, что причина не известна и они не могут мне вернуть подключение услуги, предложив сделать подключение самостоятельно и оплатив снова 699 р, мамой клянясь, что банк мне вернёт эту сумму. Я веря сотруднику подключила услугу с 18.06.2025 по 17.07.2025. Сегодня 5й день и вопрос не решён от слова никак. Мне пришли многочисленные отказы по возврату списанной повторно комиссии 699 р и отсутствие объяснении почему банк отключил оплаченную услугу. По сути банк залез в мой карман, украл ни много ни мало 699 р и в отказе пишет, что комиссия соответствует тарифному справочнику. Только я не нашла в тарифном справочнике услуги альфа смарт за 1398 р и условия, что она может быть подключена сколько угодное количество раз одновременно одному клиенту, то есть единовременно может быть технически несколько парелелльных подключений и оказаний услуги. На неудобные и правильные вопросы банк не отвечает, деньги отказывается возвращать и по существу не рассмотрено ни одно из многочисленных обращений, в том числе на expert@.Слушайте, это последняя капля из произошедшего за все время, когда вы лезите в карман клиенту и цинично отписываетесь, что все сделали правильно. Абсолютное неуважение и уничижение клиента.

Направил

Здравствуйте, у меня очень странная ситуация, я потерял свою карту в транспорте, кажется, две недели назад, и не обратил внимания, потому что еще не пользовался ею, и мне пришло смс на незнакомом языке от альфа-банка, так что не обращайте на это внимания, пока я не получу смс в пятницу и я попытался войти в приложение альфа-банка, но не смог, ввел неверный пароль

Жду вам спасибо 

Не могу войти в моб. приложение, заблокировали вывод наличными по карте с банкомата, 

Я отправила свой отзыв 17 июня. Все отзывы выложили я своего почему-то не увидела. Скажите,пожалуйста, где я могу увидеть свой отзыв ?

Здравствуйте. с 2024 года пользуюсь альфа банком. 20.06.2025г получаю сообщение от банка "Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-Ф3. Подробнее тут". Никаких сомнительных операций или же мошеннических никогда не осуществлял, звонил в поддержку и ходил в отделение, никакой информации там дать не смогли. Просьба в кратчайшие сроки прояснить, в связи с чем именно меня заблокировали. В личном кабинете был кредит, который я должен был погасить, прошу вернуть доступ в личный кабинет для его погашения а так же прояснить ситуацию, если были вдруг проблемные переводы, просьба указать на них, документально готов обосновать любое зачисление и любой перевод.  

В феврале 25года оформил кредит в Альфабанке, через мобильное приложение, для решения одного срочного вопроса. При оформлении невозможно было отказаться от страховки, поэтому пришлось ее тоже оформить (при условии, что страховая премия стставила около 20% от суммы кредита)Сперва была попытка отказаться от страховки в период "охлаждения". Хотел доехать в офис, но по телефону так и не сказали, по какому адресу это можно сделать. При попытке решить вопрос по телефону сразу сталкиваешься с первой проблемой : невозможно дозвониться, очень долгие ожидания "первого освободившегося оператора", когда удалось разобраться с алгоритмом и попасть наконец на человека, который вроде как должен решить мой вопрос, столкнулся с откровенно очень низким уровнем клиентоориентированности. Девушка-консультант, очень долго рассказывала все риски, с которыми я столконусь, если расторгну договор. На все просьбы поскорее перейти к делу, указывала на мою "эмоциональность" и начинала сначала. и в итоге, после примерно 50ти минутного разгвовора телефонное соединение "удивительным образом" оборвалось...к сожалению, рабочий график не позволил мне снова терять время на трубке...В мае полностью досрочно погасил кредит и решил, что тут уж точно надо расторгать "навязанную" и очень дорогую услугу!но ситуация оказалась вновь не простая, для разрешения. во-1, чтобы понять на каком сайте надо заполнить анкету нужно записать адрес на слух: а именно вот это https://aslife.ru/sp9xk/confirm/?utm_referrer=https%3A%2F%2Faslife.ru%2F#linkToFormна которой, как утверждает голосовой помощник, надо заполнить анкету , потом ее распечатать и направить почтой в страховую компанию, приложив кучу документов, которые, по идеи, УЖЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ У СТРАХОВАОЙ КОМПАНИИ!во-2, чтобы пройти "предварительную анкету", нужно по долгу ждать, пока кнопка "дальше" прогрузится и можно перейти на следующую страницу. все их было около 8, по-моему... в-3, прям перед самой "основной анкетой" предлагается посмотреть видео ролик продолжительностью 5 минут (еще и каждый 30 секунд реклама) и где-то в его серидине надо умудруться прочитать "код", чтобы его вбить и пройти на страницу анкеты...ну и как "вишенка на торте", попав наконец на эту "основную анкету" и заполнив еще 4 или 5 страниц информации, нажимая кнопку "распечатать" и... ничего не происходит!!!это просто СВИНСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!

При пополнении долга на кредитку на ней образовался плюс в сумме 4,13₽, эти деньги я хотела вывести обратно на свою карту мир, этого же банка. За что с меня списали 150,24₽? При обращении в банк сказали, что "Списалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе со счета, вы можете оспорить данное списание" Вы хотите положительные отзывы при таком грабеже?? Сумму якобы вернули, но 5 ₽ все же удержали))) Справедливо ли это?!

Здравствуйте! Вы сотрудничаете с кэшбэк-сервисом backit.me? В прошлый раз, когда я оформил вклад по ссылке этого сервиса, мне не выплатили обещанный бонус, а на отзыв в народном рейтинге ответили, что ваш банк с этим сервисом не сотрудничает. Но там и сейчас вас рекламируют

14.06.2025 года была списана комиссия за услугу альфа-смарт в размере 699 рублей, 18.06.2025 получаю сообщение, что услуга отключена за неоплату( напоминаю она оплачена 14.06.2025), обращаюсь на горячую линию-составляют обращение а2506184266-прихрлит отказ.19.06.2025 звоню на горячую линию сотрудник говорит, что действительно в банке был сбой о котором сообщили им вечером 18.06.2025, поэтому сразу вопрос не решили, но подключить не могут, поэтому мне нужно самой подключить услугу заново и если спишемся комиссия, то написать обращение по которому ТОЧНО вернут, потому что ошибка банка.После этого самостоятельно было отправлено 2 обращения на возврат повторно списанной комиссии самостоятельно, отказ. Звоню на горячую линию, говорят, что мы сами составим-всё вернём (а2506208342)- отказ!!!Звоню снова, говорят, что да правда на моей стороне, нужно в чат направить скриншоты и коллеги решат вопрос в мою сторону (а2506218908)- и опять отказ!!!ВОПРОС НА КАКОМ ОСНОВАНИИ Я 5 ДНЕЙ ЗВОНЮ И ПЫТАЮСЬ ВЕРНУТЬ НЕЗАКОННО СПИСАННЫЕ БАНКОМ ДЕНЬГИ???!!

Добрый день я являюсь предпринимателем, ИП имею счёт в альфабанке как ИП, так и как физлицо. Пополняю личную карту путём перевода со счета ип , доход от предпринимательской деятельности. В один прекрасный день захожу в Альфа кабинет а войти я не могу. Некорректные данные! Ранее я обращался в цб РФ о том что у меня есть 161-я статья, на что получил ответ что такой статьи у меня нет! О чем я предоставил официальное письмо от цб! Личный кабинет не разблокировали! В офисе согласились вывести деньги с комиссией в 5 тысяч! А это 7%! Почему Альфа-Банк так относится к своим клиентам, которые платят налоги и ведут честную деятельность!Прошу разблокировать карту!

Ипотека на супруге , прислать его фамилию и имя ? 

Ну и где Ваш ответ?

Добрый день! Сегодня 23.06.25 в 9:20-9:30 (по амурскому времени) решила внести наличные через банкомат Сбербанка на карту Альфа-банка. Банкомат деньги взял, но при этом операцию отклюнил, было написано обратитесь в банк. На месте, позвонила в Сбербанк по номеру 900, описала проблему, сказала номер банкомата, сказали, либо деньги поступят в течении 15 минут, либо обратитесь в Альфа-банк для дальнейшего разбирательства. Деньги в течении 15 минут не поступили. Обратилась через чат в Альфа-банк, описала проблему, сделали обращение, НО рассмотрение обращения до 30 дней. Отсюда возникает вопрос, за какой РЕАЛЬНЫЙ срок рассматривают обращение? Так как, по факту, мне нужны эти деньги для дальнейшего проживания, а рассмотрение будет длиться месяц!?

Открой счет в банке и получишь бонус. Вранье!!!! Постоянно какие отмазки и денег нет. Три счета " Ушли в пользу зала" . подписываю договор со сбером. А вы обязательства свои научитесь выполнять, с потом рекламируйте свои "плюшки". Это просто не серьезно!!!

Картой банка пользуюсь с 22 года. Проблем особо не было с ним. Но с января 2025 года начали списывать средства. Причем если на карте средств нет, банк самостоятельно снимает средства с других моих счетов и списывает (ни в одном другом банке такого я не видела)!Заметила я списания спустя 3 месяца. Услугу отключила. Так потом начали списывать опять, правда меньшую сумму.Написала в чат - банк сам подключил мне услугу оповещения! Сам!Без моего ведома за мой же счёт!По моей просьбе средства списанные за оповещения мне вернули, но! Средства (а именно почти 1200руб) списанные на основании какого то "тарифа", который видимо подключился сам с января 2025 года банк вернуть отказывается!Картой практически не пользуюсь, держу ее больше из за детских карт. Оповещения и привилегии соответственно мне и даром не нужны! По итогу, вместо обещанного бесплатного обслуживания, банк содрал с меня за полгода почти 1400 руб. Не рекомендую банк!

Добрый день. Уже второй месяц мне домой приходят письма на имя вашего клиента, который до 2020 года проживал по моему нынешнему адресу. Я не являюсь клиентом Альфа-банка и не смогла дозвониться до ваших операторов. Написала вконтакте, мол проверьте информацию, ребята, вы не туда шлете письма и разглашаете чужие данные. На что ваши сотрудники требуют от меня выписки из домовой книги за 2024-2025 годы, а иначе отказываются прекращать рассылку. Для тех, кто ещё не знал, домовые книги в России не ведут, с 2018 года они "отменены". Однако банку, видимо без разницы, равно как и риск разглашения персональных данных и банковской тайны. В связи с вышеизложенным к Альфа-банку пара вопросов:1) Зачем вы просите несуществующие документы у посторонних людей, вместо того, чтобы запросить подтверждение проживания у своего клиента? 2) Как избавиться от вашего спама тем, кто вашим клиентом не является? Номер обращения в вашу "поддержку" прикрепляю. 

Здравствуйте, сколько будет изучаться вопрос? Могу предоставить скрины

Я взяла 20.06.25 рассрочку на три месяца 3000+279 комиссия, но вернула их 23.06.25. Почему не пересчитывается комиссия с учётом досрочного возврата?

Здравствуйте, а по какой причине приложения Альфа-банка не открывается и выдает вот такую вот информацию «Сервер с указанным именем хоста не удалось найти»?