Добрый день. Я оформила заявку на кредитную карту, "как раньше", изучила условия, поняла что теперь вместо 100 дней,60 льготный период, снятие наличных как и раньше без % до 50тыс. Заявку одобрили, карту привезли, онлайн-банк установить не смогли, надо было идти в офис. В офисе на Фурштатской СПб сказали ждать сутки, сегодня установила и почитала документы! Оказалось другая карта !с % на снятие. Это введение в заблуждение. Понимаю, что надо было читать договор у курьера в его телефоне. Но почему одобрили заявку на запрашиваемую карту? А привезли другую?? 

Здравствуйте, банковская карта оформлена и получена,почему висит заявка на оформление карты в банке ру.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, даст ли банк кредит на 60000, если я официально не трудоустроена? Есть самозанятость. 

Банк из хуже не будет, но здесь ещё хуже: 19 августа пришёл в отделение, как всегда очередь более 10 человек, работают всего 2 девушки, всем навязывают карты и приложения; дистанционная поддержка не работает - глупый робот всякую фигню по телефону говорит и вешает трубку, пришел из за этого в отделение, 3 месяца назад сделали вклад на карту 50000 рублей, посмотрел баланс сегодня -99р, пришёл выяснять 

 Добрый день! Я обратился в отделение Альфа банка 06 08 2025г для открытия зарплатной карты, при посещении выяснилось что в течении семи лет с 2018 года по 2025г Альфа банк списывал комиссию за обслуживание открытого счета которым я не пользовался 7 лет, за это время банк начислил мне минус в размере -16 436,54руб. С 2018-2025г не было не одной транзакции по карте, не одного перевода и даже не одного посещения в приложении Альфа банка а также физического визита в отделение также не было.  Было составлено обращение в Альфа банк 4 раза для аннулирования холдированной суммы в размере -16 436,54р, банк навстречу идти не хочет, в ответном письме альфа банк утверждает что комиссию списывали по тарифному плану, хоть и картой не пользовались в течени семи лет с 2018-2025г, просьба разобраться в данном вопросе.

Добрый день,всё еще нет ответа от профильных сотрудников Альфа банка.

Не могут решить мой вопрос по перечислению денежных средств. Деньги на счету банка но зачисление не происходит. Я несу огромные убытки и технику из-за того что не могу сделать вовремя платежи со своего расчетного счета, буду обращаться в суд !!!!

Как долго ещё ждать?

Писала отзывы один от 27.07, другой от 15.08. Никаких денег не поступило. Написала в поддержку, хотела узнать почему мои отзывы не зачли и на каком основании. Предоставила скриншоты, ссылки говорят неверные отправляю, хотя другие скопировать не даёт. Вроде получилось, потому что девушка сказала что рассмотрят. Спустя 3 дня ответа не поступила. Я написала снова. В ответ я услышала опять про ссылки предоставляемые раннее. Мою проблему так и не решили, ужасное отношение к пользователям. Будто не понимают что от них хотят . Я очень разочарована. 

В игре 100 секунд, получил приз 500 рублей за отзыв. Написал. Только не понятно, получу приз или нет?

Всём привет, хочу рассказать историю с этим замечательным банком, как всё мы знаем у них была акция в июня пригласи 3 друзей 14+ и мы вам начислим до 10 тысяч рублей до 31 июля, так вот я позвал друзей, знакомых и знакомых знакомых, они получили карты и я получил 3000 рублей, ещё 7000 должно было прийти до 31 июля но выплата так и не пришла, обратился в тп, на что получил отказ и сказали условия не выполнены, хотя условия 14+ я выполнил в июне прошу мне начислить мои обещанные деньги за это всё и не делать мозг, а то я должен предоставить ФИО кого звал, номера телефонов хотя у банка это всё есть и было, но они мне отказываются начислять мою заслуженную выплату 

Добрый день! Взял кредит 1,5млн и решил их перевести на счёт в Банк ДОМ.РФ. Платёж заблокировали. Позвонил сотрудник финмониторинга Елена, начала выяснять цели перевода. Я пояснил, что мне надо делать фасад строящегося дома и необходимо будет рассчитываться за работы наличными - мне удобно их снимать в "ДОМе". На её просьбы предоставить договор, я сообщил, что работы мои выполняются без договора. Она начала просить чеки, я ей сообщил, что тоже не предоставлю. В итоге она завершила разговор сообщив, что мне нужно появиться в отделении с чеками. Вообще-то это абсурд какой-то, чеки предоставляются по факту расходования средств, а не до. Если позиция Елены, это позиция Банка, то мне не остаётся варианта, как просто погасить кредит. Также мне заблокировали приложение, что также доставляет неудобства, т.к. у меня есть др. продукты. В любом случае мне теперь тратить время на путешествие в Банк, что совсем не добавляет позитива. Просьба как-то прокомментировать - интересно ваше мнение. Спасибо!

КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР № G050S24072200609 Ранее уже оставлял отрицательный отзыв о работе Менеджера по ипотечному кредитованию. Б. Анастасия Альбертовна. Однако, тогда я еще не знал всего, что она "для меня сделала". Год назад в августе 2025 брал ипотеку на 10 млн. Не хватало на квартиру за 30 млн. Оформил. Сейчас, спустя год, оплатил ипотечное страхование. 20.08.2025 день списания ссумы по ипотеке. Положил себе на счет очередные 195 т.р Сижу довольный. Вдруг получаю уведомление, что завтра будет списание за Полис №Z6922/395/IP007453/4 Все включено! - 4900 руб и Комплексное страхование жилых помещений ХОТЬ ПОТОП - 16 000 ₽. Я ответственно заявляю, что Б. Анастасия Альбертовна впарила мне это БЕЗ моего согласия. Предвижу реакцию банка, сразу говорю, что я НЕ ДАВАЛ ДОБРОВОЛЬНОГО СОГЛАСИЯ на оформления этих продуктов. Менеджер банально воспользовалась непониманием ситуации участников сделки. Почитал отзывы на banki.ru, увидел, что это обычная практика для альфы. Прикол в том, что эти деньги спишут прямо с моего ипотечного счета именно в день оплаты ипотеки. Написал в чат банка про ВСЕ ВКЛЮЧЕНО, вроде как отключили. А вот ХОТЬ ПОТОП - послали обращаться на сайт Альфастрахования. А там.......... Дозвониться до специалистов по страхованию имущества невозможно. По ОСАГО, КАСКО - да, по имуществу НЕТ. В лучшем случае соединяют с ботом, который голосом диктует ссылку, где прописан алгоритм отказа от договора. (только путем отправки сканов и фото заказным письмом через почту России в офис альфы). Мучался пол дня с их чатом. Писал заявление, прилагал сканы паспорта и пр. Получил ответ - направлен запрос: 10835293 на отключение продления полиса. На данный момент запрос находится в работе. Пожалуйста, ожидайте. Срок выполнения запроса от 1 до 3-х рабочих дней. Сегодня 19.08.2025. Завтра день списания - посмотрим...

Здравствуйте, отзыв оставил, что проблема решена , где обещанные 500р-? 

здравствуйте какой подтверждени вам нужно? я же прикрепил скриншоты переписки там можно все проверить👇

К сожалению не могу оставить положительный отзыв ( хотя за это и дают призовые 500 руб ), так как нет повода ! Если изучить всю мою историю переписок с обслуживанием Альфа Онли , то жалоб больше , чем положительных ( положительных в принципе нет )! сначал оплатил свои налоги два года назад через их приложение : деньги ушли на мой ИНН- хотя указывал другой ! Долго разбирались с персональным менеджером - ничерта не помогли ! Налоговая сама вернула деньги и только через Сбер прошел платеж . Нравились отписки - мы все поверили деньги ушли ... твою ж девизию куда они ушли , если у меня долг по налогам и уже с пеней .... Потом вечные жалобы на персонального менеджера , который обещает перезвонилты и не перезванивает .... 

Как узнать ссылку моего предыдущего отзыва?

Хочу оставить комментарий,по поводу скотского и отвратительного отношения к клиенту АЛЬФА БАНКА!А если быть точнее,то я являюсь 3-ий год клинтом АЛЬФАБАНКА,плачу исправно ипотеку в размере 65 тыс рублей,из которых благополучно 62 уходит на погашение процентов,видимо из сожаления ко мне поззже после получения ипотеки банк предложил мне КРЕДИТНУЮ КАРТУ,которой я активно пользовался все это время,и вчера,когда мне нужны были деньги для осуществления крупной покупки,а именно автомобиля,банк вечером прислал уведомление о сокращении кредитного лимита на 10 тыс рублейВ итоге я остался и без денег и без авто,на котором должен был возить свою семью,какой некомпетеный человек принял это решение я не знаю,но я на каждом повороте и удобном случае буду говорить в максимально негативном ключе о НЕПОРЯДНОЧНОМ БАНКЕ,каким является АЛЬФАБАНК

Как разблокировать карты после банкротства? 

Адрес Стара Загора 124 , ужасное обслуживание клиентов, ждёшь очереди по 2 с лишним часа.В итоге принимают тех у кого бумажные талоны,у кого электронные ,такое чувство,что до нас очередь и в течении дня не дойдет, клиенты которые приходят позже нас обслуживаются намного раньше.

Здравствуйте!На мое обращение, Вы более недели не отвечаете.Счет по-прежнему заблокирован и разъяснений нет. Банк России на моё обращение переадресовал в ваш банк(((

Прошло пол года, как банк ничего не предпринял в мою сторону, за свои ошибки! Я думала, будут какие то действия, но ничего не произошло! Через суд буду разбиратьс! За причинение морального вреда! 

Добрый день. Меня зовут Елена. Сервис бронирования билетов ужасно неудобный и некорректный , а сотрудники поддержки мало того, что не отвечают на конкретно поставленные вопросы, так еще и ссылаются на обязанности пассажира, которые не прописны в Правилах бронирования. Подскажите пожалуйста на какой адрес направить досудебную претензию?

Хорошо, спасибо! Буду ждать. Пока всё без изменений в ЧекСкане, только предлагают завести другую карту. А что, карта Альфа-банка уже какая-то не такая для ЧекСкана? Через него её и заводили.

Кобрендинговая карта альфа-банка/Билайна несёт в своём название основные условия и характеристики продукта. Банк не имеет права менять её условия. Это карта не красная, не зеленая, не чёрная, условия которой могли бы быть заменены в данном случае изменения условий обслуживания карты незаконно. Судиться с банком... Да лесом... Просто никогда не буду пользоваться. поступаете по-свински, значит нет сотрудничеству.

07.07.25 моему ребёнку была открыта детская карта альфа банка. При выдаче было озвучено, что карта бесплатная и обслуживание тоже, так же было озвучено, что у ребенка нет ни номера телефона, ни устройства для установки приложения, ввиду её возраста. 07.08.25 со счета у ребенка списали 99р за уведомления, уведомления не приходили ни по этой операции, ни по другим. При обжаловании операции банк отказал в возврате комиссии. На каком основании моему ребёнку была подключена услуга, которую банк не может оказать ввиду отсутствия устройст у ребенка, почему нас не уведомили?По моей карте так же были подключены платные уведомления, о чем я не просила и не была уведомления, но их мне банк вернули.Прошу посодействовать в решении данной ситуации, воровать у 6 летки деньги это выше всех норм морали

6 августа 2025 года я направил в Альфа-Банк (далее - АБ) заявление о присвоении мне статуса "квалифицированного инвестора" по критерию наличия активов, при этом приложил справки из кредитных организаций:- СБ РФ от 06 августа (валюта),- ВТБ от 06 августа (валюта),- МТС-банка от 05 августа (рубли),- АБ от 06 августа (брокерский счёт).По правилам Альфа-Банка рассмотрение - 3 рабочих дня (т.е. 7, 8 и 11 августа).12 августа написал в чат поддержки Альфа-Инвестиций - с вопросом - когда ждать ответ.Они оформили запрос. Уверили, что рассмотрение запроса - не более 3 рабочих дней (которые уже конечно же прошли). Ответа там до сих пор нет, хотя я о себе им напоминал - те направилил "повторный" запрос.19 августа мне звонят из АБ и информируют, что справки должны быть от одной даты.При этом работники банка, принимавшие решение об отказе в присвоении мне статуса "квалифицированного инвестора", не удосужились посчитать, что даже если убрать "лишнюю" справку МТС-банка (от 05 августа), то по сумме остальных активов (в СБ, в ВТБ и в Альфа-Банке) - критерий наличия активов мною выполняется с избытком.Мне работник АБ предложил придти и повторно направить заявление - уже без справки из МТС-банка.Однако по правилам, установленным в АБ, справки должны быть выданы не позднее 10 дней до даты представления в АБ.Таким образом:- работники АБ - не могут посчитать активы из представленных документов (в том числе откинув "забракованный" документ),- проводят свою работу с нарушением установленных сроков, в связи с чем клиентам предлагается - повторно - тратить время и получать повторно справки из других банков.Между тем - если бы работники АБ уложились в установленный самим банком трёхдневный срок - и направили мне ответ не позднее 12 августа - то я мог бы спокойно успеть повторно подать документы (без злополучной "лишней" справки из МТС-банка) - в 10дневный срок.Прошу:- разобраться в сложившейся ситуации; - научить считать активы лиц, принимающих соответствующие решения;- работать в сроки, которые сам банк установил для себя и своих сотрудников;- подтвердить наконец-то присвоение мне статуса "квалифицированного инвестора".

Почему не зачли отзыв о Альфа-банке?

«Какие возможности есть у дистанционного обслуживания в Альфа-Банке и как к нему Подключиться?»

Альфа банк отказывает мне предоставлять справку для госслужащих в СФР за 2025 год где указано , что мой накопительный счет был закрыт 11.02.2025 для подачи на единые пособиях на троих детей до 8 лет . Они предоставляют за 2024 год , а СФР требуют за 2025 . В связи с этим мне отказывают в детских пособиях . Уже неделю бегаем туда сюда . момтыляли три раза обращение в банк , в по итогу банк отказывается. в последнем обращении они сказали , что выдадут справку для госслужащих 2025 года в том случае если СФР выдаст для банка такую справку , что она им нужна , но СФР говорит мы такие справки вы даем никогда . Что банк обязан нам дать эту справку .

В данном случае хочу рассказать о Альфа Банке с моей стороны, на протяжении полу года пользуюсь данным банком и никогда не было проблем , но последнее время начали вылезать пуш уведомления о получении краткосрочного кредита. Я подумал , что хорошая возможность поправить кредитную историю и начал их брать. Проблем с займами не случалось пока я не увидел как Альфа банк начал брать комиссию за преводы на свою дочернюю фирму А-деньги и причем не в малых количествах а в 10% сумме от платежа, которую он активно мне предлагал в своем же приложении. Со своей стороны считаю , что это максимально не обоснованно и вводит людей в заблуждение , ситуация не красивая и я думаю , что тут с ней разберуться.

Ддд (в дополнении всё написанно)

Добрый день. В какой срок Ваш банк рассматривает заявление о выплате дс по наследству?

В мае 2025 г. открыли акционные вклады в личных кабинетах детей. Сроком на 3 месяца каждый. Сегодня 19.08.25, по истечении вклада и его автоматической пролангации хотели их закрыть. Но банк нам не даёт забрать наши деньги. Просит подойти в отделение банка с паспортом и самое главное с разрешением на закрытие от родителей да ещё и с нотариально заверенным. Хотя на момент открытия такого требования небыло. Поддержка сказала, что изменили правила. Тоесть в договор вклада добавились новые условия. Что я считаю не правомерным. Выходит деньги в банк ребёнок занести может, вклад открыть сам онлайн без родителей тоже может. А вот получить свои деньги обратно не может. Должен сам по филиала ходить, да ещё и родителей напрягать хоть ой по нотариуса (их услуги платные) и по филиала банка. Всегда считал Альфа-Банк одним из лучших, но теперь видимо придётся распрощаться. Будем переходить к конкурентам. 

добрый вечер. у нас оформлена квартира в ипотеку, дело в том , что я хочу поменять своего поручителя. как мне это сделать ?

застряла купюра в банкомате как достать ее? потскожите личный кобинет закрыт 

Здравствуйте. 3 июля 2025 года я обратилась в отделение г Москва Земляной вал 41 для продления срочного вклада на новый срок. Обслуживание длилось около 2-3 часов. "Главный менеджер" обманула меня и часть средств направила на некий продукт, вероятно страховой. Условия продукта мне разъяснены не были, с условиями договора я ознакомлена не была, никаких документво не подписывала. Несмотря на это договор страхования был заключен.Соглашения о элетронной подписи со староннними организациями я не заключала. Никаких документов по данному продукту не получала. На мой телефон сыпалось огромное количество смс которые менеджер САМОСТОЯТЕЛЬНО читала и вводила. Я предполагала что это нужно для открытия вклада. Также мне была выдана совершенно не нужная мне карта. Я не ползуюсь банковскими картами о чем сообщала специаисту но та ответила "так нужно". Вход в интернет банк не рабоает. на мое обращение в банк была дана формальная отписка- своей подписью Вы подтверждаете что ознакомились... Ничего подобного не было сделано и я ничего не подписывала.Прошу 1. признать догвоор с третьим лицом ничтожным2. вернуть незаконно и без моего распоряжения средства3. Начислить на эти средства процент по ставку вклада.4. Наказать сотрудника работавшего со мной за обман.

Добрый день,29 июля была отправлена ссылка другу по программе приведи друга на открытие брокерского счета, лично при мне был переход по ссылке на телефоне друга и регистрация/открытие брокерского счета, условия были все выполнены со стороны друга и с моей стороны как рекомендателя. В ожидании бонуса несколько раз делал запрос в поддержку банка на предмет начисление бонуса, но бонус так и не был начислен. При этом бонус за открытие альфа-карты этим же другом начислили. Вероятно на это и расчет, кому-то выплатят бонус, а кому-то могут и не выплатить, при условии что все условия выполнены. Возможно в банке что-то не сработало в трекинге переходов, но причем тут клиенты?

Сегодня с супругой заехали в офис для того, чтобы забрать перевыпущенную карту.На входе супругу сфотографировали (без её согласования), наверное для заботы о ней.Спросили по какому вопросу и сказали ждать 15-20 минут.В этом кафе (похоже на Вкусно и точка) электронная очередь не работает. На экране какая-то непонятная информация.Через 40 минут ожидания подошли в "менеджеру" менеджеров спросить с чем связано такое долгое ожидание. На это получили ответ - "народу много, ждите".Попросили позвать руководителя отделения.Через 10 минут к нам вышла Полина и начала нам рассказывать, как плохо, что много народу, а менеджеров по продажам только 3. И что электронная очередь глючит. И в грубой форме сказала ждать своей очереди.Супруга спросила Полину, что может нам вообще не получать карту, а вывести все средства и закрыть все счета в альфе? Полина сказала, делайте что хотите!!!Чуть больше часа и мы получили карту. Причём сама выдача заняла 3-4 минуты и то по той причине, что менеджер сильно не торопилась.Вот по итогам нашего приключения у меня вопросы:1. Какие боли клиента решаете, сделав из банка кафе?2. Почему новые и действующие клиенты в одну очередь ждут?3. Это новый стандарт обслуживания альфа, когда руководитель отделения хамит на все кафе клиенту? 4. Сколько времени в отделении должна заниматься операция по выдаче готовой карты действующему клиенту?5. Стоит ли дальше пользоваться Альфой?

Здравствуйте.Сумма кредита по договору - 4 300 000, включает в себя как сумму на покупку участка (!), так и сумму на строительство дома (!).Это важно.То есть по кредитному договору из заемных средств только 3 145 370,37 рассчитано на оплату стоимости дома, остальные денежные пошли на покупку земельного участка.Согласно п. 10.1 кредитного договора заемщик обязан оформить страхование по риску утраты или повреждения ЖИЛОГО ДОМА.Страховая сумма: осз, увеличенный на 6%.Остаток задолженности по состоянию на сегодняшний день: 4 190 950,39 Оценка, произведенная ООО «мобильный оценщик» (направлена банку и принята банком), оценила жилой дом в 4 139 000 и земельный участок в 1 412 000.то есть чисто дом (без зу) оценен выше стоимости по договору подряда, но недостаточно, чтобы выполнить условие кредитного договора по сумме страхования.Таким образом, с одной стороны заемщик обязан застраховать жилой дом на:4 190 950,39+6%=4 442 407, 41А с другой стороны- страховая не может оформить полис на жилой дом больше стоимости указанной в оценке именно за дом. То есть осз включает в себя и дом и участок, страховую премию должны рассчитать по осз, а застраховать только дом, без зу, но стоимость должна покрывать осз и за дом, и за земельный участок.Страховая говорит, что это незаконно , что можно застраховать дом только на стоимость оценки именно за дом.Что делать? 

Здравствуйте. Можно ли подключить комбо-счет, если есть только дебетовая карта? Обязательно в офис нужно?

Здравствуйте. Когда зачтется мой отзыв?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12472635/Там модератор написал, что ждет ответа от банка.

В отделении банка заказала новую карту и попросила помочь установить приложение. В итоге на обе мои карты была подключена платная услуга "уведомления по счету" за 99 руб. Без моего ведома.    Списания, которые происходили по картам в течение 4х месяцев - не приходили ни в качестве смс, ни в боте в вк, даже в самом приложении банка нет нигде этих списаний, кроме истории платежей. Причем, был автоматический перевод средств с одной карты (зарплатной) на другую, для оплаты этой услуги. И никакие уведомления мне не приходили (есть все подтверждения с бота вк, смс и с приложения банка). Я 4 месяца была не в курсе, что с меня по-тихому банк списывает деньги. Увидела совершенно случайно в истории платежей странные транзакции. В поддержке на вопрос, почему нигде нет уведомлений именно этих списаний и переводов с карты на карту (все остальные списания и пополнения по карте, как ни странно, отслеживаются в боте, смс в принципе нет) ответили следующее: "списание за любые комиссии считается отдельной операцией и уведомления за них не поступают, как и за переводы. Данный функционал я никак не могу изменить технически". Интересно получается: - без моего ведома подключают ненужную мне услугу (в поддержке подтвердили, что услуга была подключена с получением карты) - по-тихому списывают деньги (отличная платная услуга, за которую снимают деньги и не все платежи/переводы показывают).  

Добрый вечер! Карты заблокированы по 161фз, но счет не заблокирован, можно ли предоставить реквизиты счета, карту привозили домой, в г.Ростове-на-Дону, реквизиты будут общие или Ростовского отделения? По СПБ на Альфа-карту переводы делаются, или из-за блокировки карты бухгалтерия не переведет? И имеет ли значение отделение банка?

Вечерняя операция перевод с карты на 10тыс. При проверки операции позвонил и грубо с наездом начал задавать вопросы не дав ответить на вопросы.Назовите номер дома - три секунды и ответ просрочен, он не принимается и не нужен - сообщает сотрудник грубо с раздрожением....Назовите кому переводите - Назвала.сколько у Вас ПЛАСТИКОВЫХ карт - назвала (но видимо сотрудник не проверил все ли карты на пластике)Зачем переводите - сообщила причинуА почему не вы сами бронируете квартиру а кто то это делает за Вас - поясняю я в области, человек на месте он осмотрел квартиру и ее бронирует, нет надо назвать фамилию. Вы знаете всех своих знакомых по фамилии?Потом абсолютно не выслушав начинает давить голосом и требовать что бы узнали фамилию и угрожать.... Теперь у меня вопрос к банку - скажите пожалуйста функция фин мониторинга это меня защитить от мошеников или создать не удобства обслуживания что мне нужно каждый перевод подтверждать фамилиями и обяснениями почему мне надо перевести деньги?Второй вопрос какой закон я нарушила что мне заблокировали вход в личный кабинет и я вынуждена тратить свое время на поход в отделение? И Вы не карту блокируете не операции а зачем блокировать личный кабинет? Третий вопрос - сотрудники которые работают по ОБСЛУЖИВАНИЮ клиентов они в курсе о корректности общения?Четвертый вопрос - есть масса способов по защите от мошеников и способах подтверждения личности, только Альфа банк на сегодняшний момент в 21 веке оставил единственный способ это ехать в город, идти в отделение и лично решать вопрос.Прошу Вас выяснить ФИО кто занимался проверкой, прослушать телефоную запись, обучить сотрудника манере общения с КЛИЕНТОМПрошу Вас пересмотреть регламент работы и способы идентификации для входа в ЛКПри отсутсвии с Вашей стороны действий в решении вопроса вынуждена закрыть ВСЕ продукты Альфа банка и перевести на более современные и КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЕ банки.

21 июля 2025 я направил пакет документов по смене страховой компании на согласование, получил автоответ о получении письма. Прошло 7 раб. дней. Пришел запрос на документ, «Пожалуйста, пришлите документ,который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования».Заметил, что этот документ был в составе пакета, но я забыл его подписать со своей стороны. Подписал и отправил 1 авг. Получил автоответ о получении письма. Прошло 7 раб. дней - ответа не получил. 13 авг. отправил вопрос - почему нет ответа? Автоответ о получении пришел только 15 авг. Сегодня 19.08, ответа на письмо от 1 августа нет!   Для ускорения решения вопроса ничего сделать нельзя: некуда подъехать для общения с компетентным сотрудником, нельзя написать жалобу на имя руководителя отдела, сотрудники банковского чата его не раскрывают, нет возможности оперативного ответа на вопросы, нет образцов требуемых документов. Система общения: вопрос - 7 раб.дней - ответ. Он может и не прийти, или придет, но вам останется не вполне ясно его содержание. И снова ждать 7 раб.дней. Это издевательство. Надо начинать процедуру, думаю, месяца за 4. Я начал за 2 и время уже на исходе.Я начал отправлять сообщения в банковский чат, результат ДЕСЯТКОВ моих сообщениий и объяснений: "Приносим извинения за долгое ожидание ответа(".  У сотрудников чата есть связь с отделом, они отправляют туда запросы и получают ответы через сутки или несколько. Все, что мне ответил отдел через посредников чата - запросил полный пакет документов заново!!! То что я отправлял 21го июля и 1августа потеряли?.. 15го августа я отправил полный пакет. Снова 7 раб.дней.  Общение в чате максимально затруднено. Постоянно новый сотрудник, которому заново объяснять ситуацию и просить сделать запрос в отдел. Извиняются, что высокая загруженность, надо опять подождать. Часть моих "неудобных" вопросов в чате просто проигнорирована, повторно спрашивать также бесполезно. Пишешь - "мой вопрос остался без ответа", а в ответ новый сотрудник спрашивает что-то не имеющее прямого отношения к делу. На третий день стало ясно, что и это бесполезно.  С 01.09.2023 г. банк не может ограничивать заемщика в выборе страховой компании по ипотечному страхованию, если она соответствует необходимомурейтингу. 12.04.2024 года рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг финансовой надежности ПАО «Группа Ренессанс Страхование» уровня «AA» со стабильным прогнозом, также подтвержден кредитный рейтинг «AA» облигаций данной компании.Полис оформлен строго в соответствии с Указаниями ЦБ. Прошу решить вопрос до 22.08.2025 и принять полис ипотечного страхования от компанииРенессанс по кредитному договору G050S24082601596 от 12.09.2024, в противномслучае буду вынужден обратиться в соответствующие ведомства и органы за защитой.своих прав.

Купила авиабилеты 15.08.25,    17.08.25 отправила елементарный запрос по сдвигу даты обратного билета и расчету стоимости данной процедуры, номер обращения 1011614950.    До 19.08 ответа не дождалась - позвонила на городской номер поддержки, два раза по 10мин меня держали на связи и скидывали в последний момент, с третьего раза удалось пообщаться, информации ноль!!!, сказано ждать ответа на почту.    Время идет, билеты дорожают ближе к вылету! Опыт общения с поддержкой в других агрегаторах по покупкам авиабилетов был всегда положительный, быстрая реакция в чатах и решение проблем оперативно в день обращения.Дико удивлена и разочарована полным неуважением покупателей в Альфа тревел, ранее покупала в этом сервисе билеты, но не сталкивалась с необходимостью общаться с поддержкой, которой по факту НЕТ! 

Здраствуйте. При переводе через СБП со счета в Альфабанке, при обращении в банк собственник счета был связан со службой безопасности, как именно связан это песня: " Сотрудник банка набирает по телефону в службу безопасности и транслирует какие вопросы задает служба безопасности и также передает ответы клиента. В итоге клиенту было отказано, т. к. клиент сказал что покупал вещи у человека и переводил ему деньги за это для своей дочери. Сотрудник службы безопасности потребовал чтобы дочь для кого покупались вещи пришла. Просьба прокоментировать данную ситуацию, если это конечно можно так назвать

Никакого ответа так и не поступилл, на почту данные отправил в тот же день. 

Доброе утро!!! Есть какие-нибудь новости или ответ и вопрос пропал

Доброе утро. А когда вы вернетесь с ответом?

как вернуть, те деньги , которые списали с карты 1999р, типо за страховку карты?! И отключить эту услугу, которого я не подключала .

Как мне пользоваться деньгами которые на счету если меня заблокировали по 161фз?

Так мне что-нибудь скажут?

Здравствуйте, такой вопрос. Имеется кредит под залог недвижимости в Т-Банке на сумму 600 тысяч рублей. Стоимость квартиры по оценке около 15 миллионов. Можно ли использовать ее в качестве залога в вашем банке для получения кредита? Как мне сказали там , и на сколько знаю я при согласовании с банком это возможно, так как стоимость кратно превышает сумму первоначального кредита. Если это так, то при каких условиях ?

Здравствуйте, есть решение по данному вопросу?

Здравствуйте, подскажите, в какие сроки будет дан ответ? 

Здравствуйте,увидел в приложении банка кнопку "500₽ за отзыв" я оставил отзыв на сайте но ничего не пришло, в какое время можно ожидать выплату?

С профиля 1, на котором у меня не было карт и нет заработанного кэшбэка, при этом на этот профиль мне перевели денежные средства по обращению в отделение, которые сейчас находятся на счёте *4423, и к этому профилю привязан основной номер телефона *0070.Обращения составляли на профиле 2, на котором сейчас есть цифровой счёт (с которого вывели деньги раньше) и на котором есть виртуальная карта *8007. На этом же профиле остался ваш кэшбэк за июль, баланс бонусного счёта профиля 2 — 2 074,90  рублей.Ранее на втором профиле составляли обращения для его закрытия, но их отклонили из-за того, что составили их некорректно.При этом вывести кэшбэк можно только самостоятельно в профиле. Так как к профилю 2 сейчас нет привязанного номера, при этом карта виртуальная и вы не сможете посмотреть её номер, для того, чтобы не потерять кэшбэк, вам нужно обратиться в отделение для того, чтобы вам помогли зайти в профиль 2 на телефоне и вывести кэшбэк через раздел Выгода → Баланс кэшбэка.Далее нужно будет перевести эту сумму по запросу, который ранее уже регистрировали вам и переводили средства раньше. Уже после этого нужно будет закрыть виртуальную карту и цифровой счёт на профиле 2 и направить обращение на удаление профиля 2.Все началось что подал заявку на оформление карты по рекомендации через ссылку(а на сайте все данные заполнил). Потратив 40 000р., я заработал кэшбек в июле и выполнил условия по рекомендации по приглашению(500 рублей). Сейчас в офисе и кол-центре не могут мой вопрос в течении 1месяца. Обращался в офис 12 раз. Часть вопросов решили, а часть вопросов осталось. Мне должны вернуть 500 рублей по рекомендации и кэшбек накопленый за июль.  Задвоение данных произошло по вине банка, а значит с моей стороны было выполнено все условия, но так как было задвоение данных, я ничего не смог получить и потерял кучу времени и нервов, поэтому если вопрос не будет решен, я отправлю в ЦБ, чтобы они обьяснили.  Изображения и заявления не вложить. 

Ранее обращалась в банк для того, чтобы изменить дату платежа по ипотеке по причине, что была смена места работы. На момент оформления кредита я могла выбрать только 20-е число по оплате платежа (выбор был или 10-го или 20-го), т.к. дата выплаты заработной платы была 15-го числа. Сейчас произошла смена работы и дата заработной платы на 25-е число. Писала заявление на изменение даты по ипотеке на 10-е число, т.к. мне приходится откладывать сумму на месяц вперед (жить остается не за что...). Банк отказал, хотя в договоре не прописано, что не имею права по заявлению обратиться в банк. Несколько раз была потом переписка с банком. Прямым вопросом спрашиваю где в договоре прописано, что не имею права поменять дату, всегда отписки и не отвечают на поставленные вопросы. Только отписка. Имею ли я право на изменение даты платежа?

За отзыв обещали 500 рублей на счёт. 

Добрый день. Мне на протяжении полугода поступают звонки (авто информатор) о задолженности за обслуживание счета для бизнеса, при этом у меня вообще нет счетов в Альфа-Банке. В отделении банка помочь не смогли, только подтвердили, что ко мне претензий нет. Как решить вопрос и снять номер с обзвона?

уже пол года звонит робот Альфа-банка по ИП О. С.В. и предлагает мне погасить задолженность за абслуживание карты которой никогда ни кто не пользовался, но проблема в том что звонит он на мой телефон , я не могу за него явиться в банк с паспортом, закрыть счет и погасить задолжность, предлагаю вам звонить непосредственно С. В., а телефон его , так дело точно пойдет быстрее. С уважением.

Я всё подробно описала, но мой отзыв почему-то не засчитан, что не так?

Добрый день, шестого августа писал вам обращение, на которое был установлен статус что ответ дан, на самом деле никакого ответа мы не получали, на что 11.08. просили отдельным письмом написать как был предоставлен ответ. На это обращение ответ мы тоже не получили.Сам запрос:"Здравствуйте, в связи с тяжелой экономической ситуацией закрыли ИП, остались долги по кредитам и Бизнес карте (оборотный кредит). Обратились в банк к закрепленному менеджеру с предложением перевести оборотный кредит в обычный и погашать ежемесячными платежами, нам отказали. Сказали что необходимо погашать по условиям кредитной карты, причем доступ в ЛК будет закрыт и узнавать условия ежемесячного платежа и проводить саму оплату можно будет только в отделении банка перед датой платежа.Подскажите, есть ли вариант реструктуризировать кредитную карту в обычный потребительский кредит? Отслеживать данные об кредите и проводить оплату без посещения отделения банка.Все платежи по кредитам производили во время и без задержек.Очень не хочется переходить в категорию недобросовестных клиентов."ПОДСКАЖИТЕ, БУДЕТ ЛИ ОТВЕТ?

Добрый день, моя родственница оформила кредитную карту и вовремя оплачивала, но в апреле 2025 г. ей сделали операцию по удалению опухоли в голове, оказалась онко и еще через неделю случился инсульт. В мае я зашла через приложение Альфа-банк и отправила все документы (выпикриз и онко консилиум) с просьбой предоставить каникулы. Банк заблокировал приложение. В отделении говорят, что нужна доверенность, но человек не говорит.Я отправляла несколько раз письма в банк, обратной связи нет. По телефону во всем отказывают. Прошу Вас отреагировать и связаться со мной, и не ростить штрафы для человека с такими заболеваниями, она добросовестно оплачивала все.Заранее благодарю.

Уже третий день безуспешно пытаемся подключить зарплатный проект в системе 1С. Возникает ошибка на стороне банка — система сообщает о неверной паре логин/пароль. При этом комиссия за подключение услуги была списана с расчётного счёта моментально.Опишу проблему:1. Отсутствует подробная и понятная инструкция по подключению от банка.2. Отсутствует онлайн-поддержка банка, нет возможности подключения онлайн.3. Вопросы в переписке (единственный доступный канал связи) - игнорируются, скорость ответов поддержки Альфа-Линк - 3 сообщения/день. переписку прикрепляю.4. Телефонная поддержка банка не компетентна — сотрудники не смогли помочь в решении проблемы.5. Поддержка Альфа-Линк максимально обезличена - нет никаких контактов кроме почты, подписей специалистов нет. номер обращения для идентификации не сообщают. 

Добрый день, обращаюсь к Вам как потенциальный клиент. Честно сегодня получил "удивительный" опыт общаясь с сотрудниками банка. Столкнулся со следующей проблемой и на мой взгляд удивительным фактом в наш современный век технологий и беземной IT инфракструктурой, котырые строят и на которые направляют денежные средства, как считается для лучшего сервиса и качества обслуживания. По факту что получил и я думаю с этим же сталкиваются многие потенциальные Ваши клиенты. Запланировал поездкув ЕВРОпу с четким пониманием куда и сколько хочу потратить, сумма не ахти какая : 3500-4000 Евро.Воспользовался удобным всем известным агрегатором Банки Ру, который сгенерировал в режими реального времени по чем в каком банке могу это сделать. По состоянию на 20.08.25 самое лучшее предложение Вашего банка причем лидер по данному показателю, думаю ну вот супер 94,50 руб за Евро прямо ТОП. Открываю сайт Альфа в соответсвующем разделе: бинго соответсвует. Супер, прямо сейчас думаю в бой, осталось за малым определиться куда мчать. Что-бы зря подушву не истирать думаю позвоню на горячую линию и спрошу. И тут Ваш сервис и клиенто ориентированность показало себя в "наилучшем виде" (сорказм). Проблема (квест):Первый. Дозвонись живому человеку потратил минут 30 на все это: телефон 800, телефон 495. имел "прекрасное" общение с непробиваемым и очень наверное эрудированным ИИ. Затем пытался позвонить через приложение, затем с сайта в везде Ваш непробиваемый вездесущим ИИ. Через достаточно продолжительное время как то чудом дозвонился до живого оператора (алилуя подумал я). К стати с такими же проблемами сталкиваются многие клиенты вашего банка загуглите информации масса в просторах интернета на этот счет. К стати моя компания, в которой я работаю была клиентом Альфа, но сейчас отказалась от данного сотрудничества из-за отсутствия поддержки и адекватной обратной связи (в том числе "псевдо персональные менеджеры", честно из канцелярии презедента обратная связь быстрее чем от Вашего банка). Возвращаюсь, отвлекся немного: оператор подтверждает курс, но сообщить в каком отделении я могу приобрести нужную мне сумму предложила прозванивать отделения, на мой вопрос каким образом я с трудом дозвонился в коллцентр, ответили нужно знать добавочные номера, супер СЕРЬЕЗНО! Сообщаю что это фантастическая задача, предлогают "повисеть" натрабке и самостоятельно все промониторят и сообщат. Думаю ну наконец-то, пять минут ожидания, прекрасного музицирования, связь обрывается (Я статичен, связь стабильна) скорее всего "добрый" умысел. Повторные дозвоны услышать человека УВЫ не получилось.Проблема 2. Иду в ближайшее отделение Альфа трачу 25 минут своего обеденного перерыва на опять очень "компетентные" и "сильно ориентированные" на клиента ответы. По типу денег нет зовут ОЛЕГ езжайте узнавайте в другом офисе. СЕРЬЕЗНО!!! У Вас нет единой системы!!! В наше информационное врямя мне предлогается объездить или обойти весь РОСТОВ! Что за ЛОХОТРОН!

Добрый день! на прошлой неделе через альфа банк подал документы на открытие ип. Сегодня 20.08.25 счет открыли, сразу же мне позвонили из банка и предложили открыть счет. это было в 10:38 по МсК. Я отказался. Далее поступил звонок из банка втб в 10:58. Там менеджер мне сообщила, что получила мой контакт от партнера и также хотела открыть мне расчетный счет. Далее в 11:44 мне позвонили из Россельхозбанка и история повторилась. Обратившись в чат альфа банка я не получил ответ на вопрос, на каком основании они передают мои персональные данные. хочу узнать как и куда жаловаться на альфабанк. В центральный банк? С исковым заявлением в суд?

Долго ждать?Уже второй месяц с повышенной ставкой пошёл

Добрый день!После даты, указанной в ответе банка (11.07.2025), я неоднократно обращалась в поддержку через чат, на горячую линию и лично в офис. Во всех случаях сотрудники подтверждали, что по базе ответа нет, и рекомендовали ожидать или подавать новый запрос. Никто со мной не связывался с запросом документов. Лишь один раз в чате, уже после 11 июля, сотрудник предложил отправить пакет документов, что я и сделала 30.07.2025, направив новую заявку. Однако ответа на неё я не получила.Кроме того, повторные обращения также подавались через личного менеджера (с его слов — 08.08.2025 и 15.08.2025), но ответа на них я также не получила, и никакой обратной связи от банка не было.Таким образом, по одному и тому же вопросу я обращалась трижды, однако ответ был дан только на первое обращение от 23.06.2025. Фактически я получила его лишь 15.08.2025, при этом документ датирован 11.07.2025, но выполнен в формате Word, без подписи и указания исполнителя. Такой файл нельзя считать официальным ответом банка.Выходит, что до 15.08.2025 ответа в системе не было, а затем внезапно появился документ, датированный задним числом. Считаю это ненадлежащим исполнением обязанностей банка, нарушением сроков рассмотрения обращений и введением клиента в заблуждение.

1-2 раза в неделю, стабильно, этот банк названивает с предложением своих продуктов, на протяжении уже двух лет подряд. Три раза уже составлял обращение в банк, но проходит буквально неделя и снова звонок от них. Номер с которого звонили в последний раз 20.08.2025 14:20 по Екб: +7 968 648 98 96. Не уважаемый Альфа Банк, очень и очень прошу вас, умоляю просто, исключить мой номер телефона из своей базы, я отзывал все согласия что можно отозвать от вас. Призываю вас не нарушать закон РФ, не портить чужие нервы и просто отстать со своими звонками. Еще один звонок и на вас полетит жалоба во все инстанции с приложением всех доказательств. Очень вас прошу, отстаньте по хорошему.

Прошу взять под свой личный контроль мой отзыв на портале. Посмотрите график платежей, когда закончились кредитные каникулы, когда сумма основного долга начнет снижаться. Почему мне отвечают какую-то чушь, что мы все проверили и не можем подтвердить.

Оформил заявку на банки. ру на получение дебетовой карты Альфа банка по акции 2000банкимани за оформление карты. Приехал курьер, привёз мне карту, но отдать мне её не может, потому что в его приложении написано "недостаточно данных". Я второй раз заполнил заявку на банки.ру. Заполнил все графы, которые доступны к заполнению. Сегодня опять приехал курьер и снова не отдал мне карту по той же причине. Поддержка банки.ру и альфа банка сваливают все друг на друга и ничего не решают. Написал 18.08 вопрос на банки.ру. Со мной связались из поддержки альфа-банка и сказали, что никаких проблем нет и завтра мне курьер привезёт карту. Сегодня ТРЕТИЙ раз ко мне приехал курьер с моей картой, и снова мне её не отдал по той же причине - недостаточно данных. Видно я недостоин быть клиентом этого банка!!! 

Здравствуйте. Узнал, что альфе банке есть очередность списания. Можно узнать верную выбираю кр. карту между альфа и уралсиб

Оператор

Добрый день. Удалось уточнить информацию? 

Добрый день, подскажите банкомат на ленина 299 поддерживает alfa pay?

Добрый день. Прошу ответить на мои вопросы.

Добрый день! Заблокировали перевод, перезвонила служба безопасности, позадавала вопросы, ответил и сказали дополнительно нужно в отделение (хотя перевод небольшой, чуть больше 60 тыс.) Пришел в отделение, всё вроде проверили и все равно не разблокировали, сказали теперь прийти через 2 , представляете? Как можно в нынешнее время без карт и денег 2 дня жить...? Хорошо, что они сейчас не основной банк! (И никогда им видимо теперь не будут, хотя их клиент 15 лет уже). Никому не желаю и не рекомендую становиться клиентами Альфы, раньше был норм банк, но сейчас точно нет!

Здравствуйте. Дело в том, что я НЕ являюсь клиентом Альфа-Банка, но на мой номер пришли СМС о смене ПИН карте *8540. Здесь какая-то ошибка. Обращение в банк по номеру 8 800 200-00-00 не принесло пользы (робот не понял вопрос). Прошу разобраться.

Сервис банка «Альфа трэвл» по приобретению авиабилетов. Не первый год являюсь клиентом Альфа банка. Также не первый год пользуюсь сервисом альфа-тревэл по покупке авиабилетов. В этомгоду приобретены очередные билеты, которые сдаются работодателю для компенсации проезда. Суть вопроса в том что существует ограниченность в форматах справок или расшифровок которые возможно подать работодателю.А конкретнее поддержка сервиса альфа-трэвел не может или не желает разделить справку или предоставить маршрутную квитанцию с РАСШИФРОВКой ГДЕ ЕСТЬ СТРОКА «СЕРВИСНЫЙ СБОР» ФОРМИРУЕМЫЙ СЕРВИСОМ АЛЬФА-ТРЕВЕЭЛ ЗА ОФОРМЛЕНИЕ БИЛЕТОВ. До июня ещё возможно было получить маршрутную квитанцию, где есть это сервисный сбор. С июля 2025 это невозможно. Если планируете получать компенсацию за билеты у работодателя, то стоит воспользоваться другим сервисом приобретения авиабилетов. В свою очередь написал два обращения #a2508201285, D2508182404 и множество заявок в поддержку, которая ранее была оперативнее. Теперь нет. А срок до 25 августа.

03.07 Альфа Банк заблокировал мне доступ в личный кабинет, я позвонил на линию поодержки и затем поехал в офис разбираться что произошло, в офисе мне сообщили, что заблокирован кабинет и у меня есть опция только закрыть счет, но из-за наличия кредитной карты я этого не могу сделать, на вопросы как ее погасить если переводы не работают, мне сообщили через кассу, в кассе сказали что невозможно внести наличные деньги на счет. в банке создали какую-то заявку и сказали ожидать. спустя 3 недели ничего не изменилось, пока что картой не пользовался. У меня время освободилось, съездил еще раз в отделение, на этот раз с вопросом как перевести деньги на счет кредитной карты, мне сообщили звоните на линию поддержем, в линии поддержки сообщают, что нужно снять блокировку сначала, я эту информацию сообщаю сотруднику отделения, после чего они начинают через громкую связь выяснять, что мне надо делать, пришли к выводу, что мне нужно было ответить на запрос документов о стороны альфа банка, о котором меня не уведомили, никакого смс опо не было и при личном посещении офиса до этого не сообщали. 12 августа В отделении сказали приходите завтра, я пришел предоставил все необ документы, прождал 4 дня, в итоге сообщений никаких не было, звоню на динию поддержки, сообщают, что у меня не хватает документов по операции, документы которой я прикрепил, сотрудник на линии смотрит на него и говорит да, видимо произошла ошибка вам нужна еще раз в офис приехать написать запрос, 16 августа приезжаю в офис пишу еще раз запрос с теми же документами, сегодня 20 августа узнаю статус заявки, опять отказ, но сотрудник на линии теперь не сообщает каких документов не хватает, просто говорит нужно снова приехать в офис. Альфа банк параллельно 8 августа составил заявку в цб рф о внесении моих реквизитов в финцерт. Блокировка личного кабинета произошла 3 июля, я весь месяц пытался разобраться с ним. Но меня постоянно перекидывают между отделением банка и тех поддержкой, реального решения проблемы не происходит, альфа банк сообщил что нужно попробовать написать обращение в ц, центральный банк собобщает что нужно разбираться с альфабанк, ведь запрос от них произошел

Здравствуйте, что делать если в сервисе банка альфа путешествия мне уже месяц не могут сделать расчёт возврата билета, а до вылета осталось меньше 48 часов. Номер обращения 1011403391. Боюсь такая оперативность может заслужить крайне негативный отзыв на банки ру как минимум

Я писала отзыв об Альфа-Банке, могу ли я посмотреть этот отзыв?

Здравствуйте,у меня аналогичная ситуация с Альфа банк,без моего ведома кто то взял кредит на сумму 1млн руб. причём сам я был за границей а симка моя уже давно была неактивна!!! Написал заявление в полицию и банку на email, сказали что передадут эту информацию службе безопасности и пока на этом все!!! Теперь на мне есть кредитный долг 1 млн и мне пишут судебные приставы!!!

4 августа обратился к вам по поводу разблокировки моего счёта. Номер вопроса - 792595. В письме указал, что обратился в МВД где мне предоставили документ, что я не являюсь подозреваемым по делу и претензий ко мне никаких нет. Также ЦБ сообщил мне, что действительно, ограничения висят только со стороны Альфа-Банка. По скольку у МВД подтвердило, что я не являюсь мошенником, я написал вам с просьбой обратиться в ЦБ и снять блокировку от вашего банка. Вы попросили прислать дополнительный данные на почту, которые я вам выслал. В настоящий момент прошло уже более 2 недель, на почту я вам отправил письмо из МВД, а также письмо из телеграм (доказательства которые я предоставлял в МВД) где подтверждается, что я также не мошенник а продавец криптовалюты и ни в каких схемах не участвовал. Обратился к вам на прошлой неделе, но вы сказали что нужно больше времени. Сейчас уже прошло более 2 недель, поэтому прошу вас, чтобы ваша СБ обратилосьв ЦБ и сняло с меня ограничения по 161-фз, так как у МВД нет ко мне притензий, доказательства я вам предоставил. Жду ответ на этой неделе от вас, если я так его и не получу, то на следующей неделе уже буду писать досудебную претензию, а затем обращаться в суд, так как в настоящий момент банк ограничивает возможности моих финансовых операций, не имея для этого оснований. 

А. Роксана С.   

Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Подключила платную подписку Alpha Only ради повышенного кешбэка. На деле — кешбэк почти всегда не начислялся, приходилось писать операторам и требовать исправления.Когда пришло время получить крупный кешбэк (~10 000 ₽), банк в день начисления просто заблокировал моё участие в программе лояльности и списал все бонусы.Одновременно банк не уведомил меня о завершении льготного периода по кредитной карте. Я внесла деньги в полном объёме, но они «не успели засчитаться», и банк насчитал более 8 000 ₽ процентов.Получается двойной обман: клиенту не дают положенный кешбэк и искусственно создают долг. Поддержка отвечает шаблонными фразами и отказывается решать проблему.Считаю действия банка нарушением прав потребителей и готовлю жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор.

Здравствуйте 🤝 В офисе не смогли разобраться почему не меняется пин код на стикере ребенка при оформлении. Отправили в чат, чат отправил в кол. В колл только громкая связь, не смогла выйти на оператора, кроме того не помню кодовое слово, которое робот предлагает поискать в каких то старых заявления, почему так сложно? Куда написать или позвонить человеку живому который может помоч?

Здравствуйте! Хотим взять кредит, но мы пенсионеры, боимся что не дадут?

Здравствуйте

10.07.25 пришло оповещение от банка о проведении акции «Покупайте и получайте подарки». Решили воспользоваться и совершили покупку на необходимую для выполнения условий сумму, используя дебетовую карту. Но обещанного кэшбека начислено не было. Через чат обратились в банк, составили обращение №А25072411467 , оно было рассмотрено и вынесено решение о выплате положенного по акции кэшбека. В чате писали про 10 августа включительно. Выплаты не было, обратились снова, составили еще одно обращение №А2508159684 с рассмотрением до 19 августа – срок так же не соблюден. И тут начинаются непонятные действия банка. Оказывается, в решении о выплате не было указано конкретного срока выплаты (как будто сделано специально, а сроки, указанные в чате, ни на что не влияют – пустые обещания). Теперь банк затягивает выплату и обещает это сделать «в ближайшее время». Получается системно значимый банк не соблюдает условия своей же акции? Очень неприятная ситуация. Для ее разрешения готовы предоставить дополнительно все необходимые данные, если они потребуются.

я написала отзыв о Альфа банке, где посмотреть прошел он или нет?

  Знакомый нашёл карту и пошел домой. Не знаю что он будет с ней делать  Решил написать на всякий случай. Не доверяю ему

Банк заблокировал меня. и уже третий день не может разблокировать. я оформил кредит на потребительские цели. после чего банк решил что я нахожусь под вялением мошенников. хотя это не так. что бы описать глубину моего возмущения в данный момент у меня не хватает слов. единственное что мне остается закрыть все продукты в этом банке. и перейти в другой. 

Добрый день!Итак, что имеем в сухом остатке: на 20-й день проблема с моими паспортными данными в системе банка наконец-то решена. Но решена она не сотрудниками, которые перекидывали меня из отделения в чат, а из чата в отделение, заставляли бегать в МВД за справкой, тратить часы на переписки, звонки и общение. Человек 20 делали вид, что решают задачку. И в чате поддержки, и в офисах, и на горячей линии...А решилась она следующим образом: я накатал 2 телеги с подробным описанием проблемы, действующими лицами этой драмы и рассказами о моих мытарствах:- Первую написал в ЦБ РФ. Рекомендую предварительно, если у вас проблемы с любым банком, сначала посетить общественную приемную ЦБ и прямо там, на месте, писать заявление.- Вторую, на имя Председателя правления АО "Альфа-Банк" Андрея Борисовича Соколова, я направил через Экспедицию Альфа Банка на Каланчевской улице.И, о чудо, нерешаемая проблема решилась за 3 рабочих дня!Да, такому удивительному безразличию, непониманию процессов, непрофессионализму целого ряда сотрудников АБ можно только удивляться и недоумевать. Недоумевать и удивляться.

Мне нужно заказать карту альфа банка, на зкатра

20.08.2025 я совершала перевод внутри банка по номеру телефона получателя (Дмитрий) на сумму 262 000 ₽. Платёж сначала отображался как «в обработке».После этого со мной связался сотрудник банка с номера 499-277-23-37 (этот номер позднее в чате подтвердили как номер банка). После проверки личности сотрудник дал прямую рекомендацию: «повторите платёж». В результате в тот же день прошло два перевода по 262 000 ₽ (итого 524 000 рублей).Сразу обратилась в чат поддержки. Операторы (Валерия, Сергей, Ирина, Юлия, Варвара, Егор) оформляли обращения: • № D2508204437 — «связаться с получателем для отмены перевода» (как сообщили, закрыт изза того что сумма превышает 100к); • № A2508208779 — жалоба на действия сотрудника и запрос записи телефонного разговора.Часть ответов операторов противоречива: сначала сообщают, что при подтверждении получателя банк вернёт средства, затем — что «сумма больше 100 000 ₽ и связаться с получателем нельзя», затем предлагают обращаться в полицию. При этом ключевым фактором возникновения второго перевода стала неверная рекомендация сотрудника банка «повторить платёж». Получатель возвращать отказывается ссылаясь на то что если ошибка банка то банк сам мне вернет, телефон выключен. Прошу: 1. Провести внутреннее расследование по факту звонка с номера 499-277-23-37 и предоставить запись/расшифровку разговора (запрошено по делу № A2508208779). 2. Рассмотреть вопрос возврата второго (ошибочного) перевода 262 000 ₽, возникшего вследствие рекомендаций сотрудника банка. 3. Дать письменный мотивированный ответ: какие действия предпринимает банк (эскалация, попытки связаться с получателем, возможная блокировка спорной суммы, взаимодействие с безопасностью/платёжным подразделением). 4. Сообщить итоги проверки качества обслуживания и меры в отношении сотрудника, который дал неверную рекомендацию. 5. Если возврат невозможен технически, прошу указать конкретные правовые основания и предложить реальный план урегулирования со стороны банка, прошу считать данное обращение попыткой досудебного урегулирования вопроса.

Здравствуйте, ренулярно происходит проблема, о которой уже задавали вопрос здесь, но решалось все в индивидуальном порядке.При попытке установить секретный код браузер выдает белый экран.При перезагрузке страницы снова отправляет на страницу установки кода.Иногда прогружает, что при установке кода произошла ошибка. В связи с этим не могу получить доступ в личный кабинет, в том числе к зарплатной карте.