В феврале 25 года заключили договор подряда с клиентом, с использованием эсроу счёта в альфа банке. 22 августа закончили строительство, сделали мобильную оценку. Выяснилось, что в смете есть опечатка в одном слове. Мы обратились к менеджеру банка, которая нам сообщила, что мы должны составить доп.соглашение и направить его на почту ipoteka-support@alfabank.ru. В теле письма мы должны указать причину, по которой составлено доп.соглашение, приложить его в подписанном виде, в качестве вложения к письму и ждать согласования. Так мы и поступили. На 5 рабочий день (последний день срока ответа по регламенту банка) нам пришел ответ, что нехватает документов,указали каких именно(хотя и менеджер банка, и горячая линия говорят, что необходимо предоставить только 1 документ!). Мы их направили. Ждали снова 5 рабочих дней. Ситуация повторяется. Нехватает документов...так мы направляли 6 раз запрашиваемые документы!!!!!!!!! Связи с банком нет! Согласовать опечатку мы не можем почти месяц! Денег получить так же не можем! Худшего отношения банка к клиентам представить невозможно! Трубки никто не поднимает, горячая линия ничего сделать не может, списка документов нет, только бесконечные отписки с отфутболиванием. Объясните, как подрядчику получить свои же честно заработанные деньги?! Чем платить зарплаты и долги поставщикам, пока Альфа банк нагло удерживает наши деньги в угоду собственным нуждам?

Татьяна,ответа до сих пор нет.

То что я вру с вашей стороны???

Ответ от банка получен. Вопрос 

Рекомендовал другу сразу несколько продуктов банка(клиентом которого он ранее не являлся)дебетовую карту, карту Альфа тревел и регистрацию самозанятого.Все продукты друг оформил! И я и друг выполнили все необходимые условия что бы получить бонусы за каждый продукт. Однако бонус получили только за дебетовую карту. В чате мобильного приложения я обратился с вопросом,почему за остальные продукты бонусы не начислили!? Оператор пояснил, что друг и я можем получить бонус только лишь за один продукт. В разделе «деньги вам и друзьям» кликая на каждый продукт там описаны условия которые необходимо выполнить для получения бонусов. И нигде не сказано, что рекомендовать другу и получить за это бонусы можно лишь за один продукт! В этом же разделе имеется возможность рекомендовать все имеющиеся продукты банка,разом! Получается, я привел банку нового клиента, он в свою очередь воспользовался сразу несколько и продуктами, а бонус я получил лишь за рекомендацию одного продукта! Это чистый обман!

6.09.25 купила билеты Уфа-Батуми-Уфа, заказ 125184253850. 10.09.25 рейс был отменён авиакомпанией. В тот же день я составила заявку в Альфа Тревел, которая зарегистрирована под номером 1011837595. Её должны были рассматривать не более 7 дней. 17.09.25, не получив ответ я позвонила на горячую линию банка, где мне посоветовали продублировать мою заявку. Её номер 1011910711. По первой заявке никаких движений, хотя срок решения вопроса уже вышел. Мне ждать ещё неделю? Как мне получить свои деньги? По регламенту перевозчик делает возврат в течение 24 часов после обращения.Помогите вернуть деньги.

Добрый день, вчера пополнил карту альфа банка на 100 000 рублей в банкомате Сбербанк, и банк списал за эту операцию 1500 рублей. Самое интересное, что это правило было введено в июле 25 года, банк об этом не сообщал, смс уведомлений об этом не было. Так же, никаких сообщений при пополнении карты с банкомата Сбербанка не было!! Просто в тихую списали комиссию. Я написал оператору, но она ничем не смогла помочь. Пытался оспорить комиссию (обращение A2509177023 от 17.09.2025), но сегодня мне отказали в возврате. Вы не уведомляете своих клиентов об изменении условий и потом списываете комиссии! У меня с собой была карта Сбербанка, и никакого труда пополнить ее вместо вашей не составило бы, если бы я был вами надлежащим образом уведомлен о комиссии. Сообщаю, что сегодня напишу жалобу в ЦБ на Ваши действия.

Получается банк никак не информирует клиента о том, что бонус он может получить лишь за один продукт. Почему когда кликаешь «рекомендовать все продукты» это не указано? Зачем мне за спасибо рекламировать продукты вашего банка? Прошу банк не хитрить и выплатить мне и другу бонусы в полном объеме, по каждому продукту. В случае отказа буду вынужден отправить жалобу в ЦБ

"При попытке входа пишет некорректные данные,звонил в поддержку отвечает бот говорит что-то свое,потом говорит сказать ,,экстренный вопрос" чтобы заморозить карту и тд, говорю, он никак не реагируетДо того как я не мог зайти в банк пришло уведомление о каких то ограничениях по счету,ссылка прикреплена была и там написано 115фзНе понимаю каким образом мне дали 115фз,если мне на карту друг вернул долг и там было 900р,сейчас из-за 900р блокируют?доказательства переписки есть то что он возвращал долг и тд но куда обратиться если ни в звонке не могу сообщить,ни в банк зайти и в чат написать 

В сентябре не помнб точно когда, с 1-14 числа, писал отзыв для альфа банка регестрируясь по номеру телефона, но отзыва нет

Сегодня мне коллега ,по номеру моего телефона, который я указывала при оформлении карты,перевела денежные средства .Но на счёт они не упали .Вся причина в том,что Альфа банк,не известно по каким причинам,подключает мне карту по старому номеру телефона,тем которым я в данный момент не пользуюсь и счета о тому номеру просила закрыть.Никто их не закрыл,они действующие.Так ещё я и деньги свои теперь не могу получить.Почему банк делает что хочет?.Я перевела свою пенсию на этот банк,а теперь уверена что поспешила,потом и ее буду также искать.Теперь мне необходимо ехать в отделение банка чтобы разобраться,а я на ногу не могу наступить. Самый негативный отзыв бы хотелось написать про этот банк,мудрят как хотят. Я конкретно указывала номер и карту привязывала к нему,почему теперь я должна скакать и исправлять ошибку банка?

Добрый день, подскажите, пожалуйста, возможно ли получить деньги наличными в кассе? Карты заблокированы из-за мошенников, а зарплата приходит на нее. Заранее благодарю за ответ.

При необходимости могу предоставить скриншоты переписки с Саркисом. Перевод от него я получила в АБ от 16.07.2025 (3 млн р.). Теперь нужно вернуть ему долг. Если нет возможности разблокировать, то могу ли я отправить вам нотариально заверенные заявление и копию паспорта на почту для закрытия счета и вывода остатка на свой счёт в другом банке?Или, например, у меня есть усиленная квалифицированная подпись (УКЭП). Могу направить вам заявление, подписанное УКЭП. 

Добрый день! Сегодня в офисе Альфа-Банка по адресу Московская область, Мытищи, улица Мира, 26А, 141008 отказались менять доллары нового образца в размере 100$. Покупка долларов осуществлялась раннее в этом же офисе 30 августа 2025 года. Совершали обмен на 1000$. Сотрудники банка заявили, что они НЕ принимают купюры НОВОГО образца, не предоставив никаких ссылок на общедоступные источники банка, где указана данная информация. То есть банк деньги продал, а обратно принимать не хочет? Максимально грубое и не клиентоориентированное отношение. Сказали только разбираться с тем кассиром, который выдал купюры. Отвратительное общение с клиентами

Обещали тысячу за "проблема решена", больше ни о каких дополнительных условиях не говорилось. Сейчас пришло сообщение, что нужно еще купить что-то в каких-то там местах, чтобы пришла эта тысяча. Альфа-банк, Вам самим не стыдно так обманывать клиентов постоянно?То подписку какую-то подключаете без моего разрешения за уведомления и сами, без моего разрешения, списываете деньги с моего счета, то карты блокируете без разрешения. Какая-то пародия на банк

Прошу вас оспорить отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12552196/Не понятный ответ который дал банк.Что значит не можем проверить? Я же пишу что общалась с вашим специалистом он мне отправил инструкцию , и все стало на свои места.Вы же можете проверить что я общалась? И потом я приложила снимки экрана где общаюсь и свой почтовый ящик. С входящими сообщением.Позже оплата галог через ЛК Альфа-Банка.Вы же можете это проверить и подтвердить.

Здравствуйте Уважаемая Татьяна. Вам потребовалось около месяца для того чтобы ответить на то, что в моем вопросе уже есть эта информация и что нету чеков, вы просто об продублировали информацию. Я просил рассмотреть в индивидуальном порядке в связи с болезнью жены помочь в решении о разблокирован средств и готов предоставить все диагнозы и что нужно лечение и средства, но никакой помощи в вашем ответе нету. Если нужно приостановить закрытие счета я готов это сделать. Либо В связи с закрытием счета что мне нужно сделать чтоб средства перевели на счёт в другой банк? Заранее спасибо! 

Решил я как-то раз воспользоваться интернет-банком. Ан нет, доступ куда-то испарился. Ну, бывает. Думаю, ладно, позвоню на горячую линию, там ребята продвинутые, наверняка помогут.Звоню. А они мне: «Решить проблему дистанционно не можем, вам нужно личное присутствие в отделении для подачи заявления на подключение». То есть чтобы подключить онлайн-банк, мне нужно оффлайн-прийти. Логика железная, не придерешься.Прихожу сегодня в отделение на м. Домодедовская, такое красивое сотрудники ходят со смартфонами, планшетами и ноутбуками. Говорю: «Мне бы, пожалуйста, интернет-банк подключить, авторизация». На меня смотрят так, будто я попросил запустить спутник к Юпитеру. Говорят у вас системная ошибка, это не к нам. Давайте говорю с вашего планшета Вам ошибку покажу. Они говорят нельзя мы храним безопасность клиентов. Давайте говорю тогда заявление напишем, а они отказываются принимать заявление. Мол, нет у них такого бланка «Хочу интернет». Видимо, форму эту хранят в сейфе с ядерными кодами.Пришлось прямо при них, на месте, звонить снова на горячую линию и устраивать трёхсторонние переговоры между мной, голосом из трубки и сотрудником из каменного века. После этого магического ритуала сотрудник, тяжело вздохнув, как будто доставая секретное знание из-под земли, извлёк… разлинованный лист А4. Это, видимо, и есть та самая «свободная форма» — высшая степень банковской магии в Альфе.Самое весёлое, что после всего этого перформанса мне заветный доступ так и не подключили! Сказали «ждать». Видимо, пока это рукописное заявление на повозке с сеном довезут до центрального офиса, там его расшифруют специалисты по древним шрифтам, утвердят на совете старейшин и запустят дымовые сигналы для подтверждения.Я конечно понимаю, что в Альфа-Банке дорожат безопасностью, но не до такой же степени! Уже даже в лесных племенах есть бесконтактная оплата, а здесь подключение цифровой услуги требует личного присутствия, рукописного заявления и, как я подозреваю, наличия жертвенного барана.Короче, если вы хотите почувствовать себя в 1998 году, когда интернет был на дискетах, а для отправки письма нужно было идти на почту — вам в Альфа-Банк, а конкретно в отделение м. Домодедовская, г. Москвы. Обещаю, вы получите незабываемый опыт живого общения и ценные навыки каменной бюрократии.

Около года назад был очень рад, что стал обладателем кредитки с льготным периодом 365 дней без процентов. Как полагается, вносил ежемесячные минимальные платежи, но в льготный период не уложился — осталась половина суммы первоначального долга 250 000 руб. При лимите 500 000 руб.По своему опыту пользования кредитками других именитых банков полагал, что проценты будут начисляться только на оставшуюся сумму долга и с момента окончания льготного периода. То есть на 250 000 руб. По указанной ставке. Не тут то было, господа и дамы.Теперь ВНИМАНИЕ!Какого было мое удивление, что банк начислил 105 000 руб. ПРОЦЕНТОВ на следующий день после окончания льготного периода. Далее выяснилось, что банк начисляет проценты вообще на весь использованный лимит сразу с самого начала льготного периода. То есть за весь год пользования льготным периодом и первоначальную задолженность, а не остаток долга при выхода за льготный период. По сути если бы задолженность оставалась даже 100 руб, то банк также выставил бы 105 000 руб процентов так как условия не были выполнены.Можете себе представить такой сюр?!В договоре прописаны условия но языком который далек от человеческого. Итог:Крайне не рекомендую Альфа Банк ввиду не прозрачных и интуитивно не понятных условий для среднего пользователя банковских продуктов.Хочу отменить начисление процентов в размере 105 000 руб.

Решил порекомендовать другу дебетовую карту и поучаствовать в акции приведи друга , выбирали из несколько банков так как друг хотел открыть счет накопительный на крупную сумму , по моей рекомендации остановились на Альфе банке , но пришел отказ , так как друг ранее оформлял в 2023 году карту , прошло около года банк решил на этом с играть - бред полный , тем более и счет друг открыл плюс банку накопительный , другие банки около года просят чтоб не было счетов , а Альфа банк ввлелился. Больше не буду банк рекомендовать , и в конце месяца и счет закроем накопительный 

Здравствуйте! Взял кредит у вас в банке, и прекрасно понимал что без навязанной страховки никуда. Я взял кредит потребительский, без каких либо залогов на имущество , почему мне оформили 2 доп продукта которые мне не нужны , и как расторгнуть договор страхования на эти две услуги хоть потом и надёжное будущее? Обязательно ли это все отправлять через почту России , и какие гарантии что вы примите это в 30 дневной срок?

Здравствуйте, я перевела пенсию по рекламе из вашего телеграмм - канала от 15.07.2025 г., в котором было обещано 3000 за перевод пенсии, по 1000 руб за одобрение перевода, а потом за первое и второе зачисление пенсии. Я выполнила эти условия, но получила только одну выплату в 1000 руб. за одобрение перевода, за первую выплату пенсии не начислили бонусы. Я обратилась в поддержку через чат, но мне дали ответ, что было необходимо сделать покупку для получения бонусов. Но в карточке акции не было условий о необходимости покупок, также не было ссылки на полные условия акции, таким образом, я никак не могла знать о дополнительных условиях для получения выплаты. Считаю, что это недобросовестная реклама и меня обманули. В этом месяце я сделала покупку, и мне обещали начислить выплату, но получается, за прошлый месяц мне отказали. Прошу разобраться в ситуации и начислить бонусы, как обещали.

Хотел подать заявку на ипотеку, приходит отказ в поддержке отвечают что дело все в том что у меня постоянная регистрация в ЛНР . 

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, начали списывать комиссия в размере 99₽ за услугу Альфа-чек . Услугу не подключал, сообщений о продлении или о том, что она есть не приходило, но только увидел, что на карте минус так как списали комиссию. Что это такое и как её отключить?

Говорят что с Регистрацией в новых регионах не выдают ипотеку 

Не так давно стала пользоваться баков АЛЬФА, что хочу сказать во первых изначально не могли решить проблему с переводами по СБП, ну это пол беды, во вторых заблокировали карту по 161фз , никаких подозрительных переводов не совершала , так как я самозанятая работаю в сфере айти программирования то некоторые клиенты оплачивали мою работу переводами на карту , плачу налог по самозанятости, и в один момент карту заблокировали,причём когда я снимала наличные в банке даже не удосужились сказать что нужно для разблокировки как будто не от них информация предоставлена в ЦБ, о том что именно альфа подал информацию я узнала именно от цб, как так вообще , я плачу налог с заработка , а банк блокирует просто карту и даже не уведомляет об этом клиента, в поддержку невозможно написать с сайта , в интернет банк зайти не могу , да ещё и при снятии наличных в кассе замечу этого же банка взяли комиссию , в общем закрыла все счета, думала хороший банк а на деле лучше бы в сбере осталась , надеюсь вопрос с блокировкой решится и альфа банк исключит сведения которые подал в ЦБ, не уведомив меня, и не обосновав всю ситуацию 🤷

2. 09. 25 я перешёл из Йота с сохранением номера в Мегафон. Уже длительное время не могу зайти в мобильное приложение Альфа-Банк (также и веб версию). Я обращался на горячую линию(через чат или по телефону), трижды я лично посещал различные отделения банка, всегда я слышу про подтверждение сотовым оператором каких-то данных. Я приносил паспорт, договор на смену обслуживания, ничего не помогло. Оператор Мегафон утверждает что все данные обновлены и актуальны. Кстати приложение Экспо банка работает прекрасно, прошу вас ответить мне, когда вы решите данную проблему. В ваших отделениях сроки не называются.

Мне интересно, как вы мне докажете, что представитель верно мне всё рассказала? Приведите мне доказательство, кроме её слов. Я же не просто так задал ей вопрос. Мне был неясен механизм работы карты. И как раз она сказала, что теперь сканировать ничего не нужно, кешбэк и так привязан к карте. Стал бы я спрашивать, если бы был уверен? В общем, вы -- лживый руководитель. Впрочем, как и ваша подопечная.

когда зачислите деньги за отзыв ?

Мне сегодня на телефон пришло СМС от Альфа-Банка о том, что, якобы, ответ на моё обращение дан в Вашем приложении Но я не являюсь клиентом Банка, у меня нет приложения. Направьте, пожалуйста, ответ на электронную почту, которая была записана сотрудником Альфа-Банка.Спасибо.

Ответ не дан по состоянию на 18.09.2025

Добрый день!Моим менеджером по ипотечной сделке является Валентина Сувак. Сделка была назначена на 15:00 на 18.09.2025 и она соравалась по вине Валентины. Суммарно в сделке должны были принимать участие 5 взрослых людей, включая моего юриста, продавцов и их агента. Валентина абсолютно безучастный менеджер, до которой невозможно дозвониться и сама она никогда не перезванивает. Каждый шаг давался через силу, так как Валентина в лучшем случае отвечает раз в день. Собственно сам день сделки: 1) Сделка назначена на 15:00, Валентина прислала ссылку на подключение к сделке только в 15:01. Это уже был первый звоночек. 2) Сделка началась с того, что Валентина "потеряла" страницы моего паспорта и согласие супруги и пришлось повторно высылать ей на почту в начале сделки, так как она их теряла. 3) Далее Валентина спросила ознакомился ли я с кредитным договором, я ответил что да (благо я успел, хотя договор прислали за пару часов до сделки). После чего она все равно решила по нему пройтись на всех и показала мой кредитный договор всем участникам сделки (не уверен что это корректно, чтобы покупатели знали под какой % я беру ипотеку). Я предпочитаю конфиденциальность4) Далее Валентина попросила подписать меня договор на страхование. Мне пришла ссылка на оформление документов (которые я до сделки не видел). И там в заявлении на страхование указано, что рост у меня 99 сантиметров, вес 19 кг (если что, мне 31 и я нормального телосложения) и что я никогда ничем не болел и не обращался в больницу и не имею никаких врожденных заболеваний. Заявление было в pdf без возможности внесения правок и рядом маячила сноска, что в случае предоставления ложных сведений договор страхования недействителен. Я указал на весь этот бред Валентине и на этом она пошла уточнять данные от страховой. Видеоконференция по сделке на этом завершиласьСейчас 18:06, Валентина прислала мне анкету-заявление на страхование, которую надо было с 0 заполнить. Я заполнил максимально оперативно (в 15:46 отправил Валентине) и никаких новостей от Валентины нет, утверждает, что ждет ответ от страховой. В итоге сделка сорвана, 5 взрослых человек выделили время и собрались зря, а Валентина даже не может нормально извиниться и свалила все на меня. Утверждает, что я сам должен был уточнить заранее, есть у нее анкета от страховой и надо ли мне ее заполнять. Сроки когда будет ответ от страховой и в какой день у нас будет вторая попытка сделки назвать не может. Просьба поменять менеджера и разобраться в ситуации. 

Все направил, хотелось бы увидеть публичный ответ от банка

Добрый день! Я уже неоднократно обращался в отделения банка (номера обращений: D2508154573, D2508281717, D2509044630), однако вопрос до настоящего времени не решен. В последнем ответе меня отправили писать на электронный адрес fraudfeeds@alfabank.ru, но уже неделю ответа нет Дублирую сюдаВ ответ на ваш запрос по операции от 05.08.2025 на сумму 50 000 руб. сообщаю следующее:Операция связана с продажей криптовалюты. Я предоставил банку:переписка с покупателем криптовалюты;электронное подтверждение перевода (чек от отправителя);скриншоты сделки на бирже.   Несмотря на это, ограничения с моей карты и ДБО не сняты. Более того, в результате заблокировано использование практически всех моих ДБО и карт в других банках, наложены жёсткие лимиты на переводы. Включение с писок финцерт произошло по инициативе АО "Альфа-Банк".Хочу отдельно отметить: у меня жена и двое малолетних детей (6 и 2 лет), и в условиях полной блокировки финансовых инструментов моя семья оказалась в крайне затруднительном положении.Со своей стороны я сделал всё возможное для подтверждения добросовестности.В этой связи прошу:Рассмотреть возможность инициировать прямое взаимодействие с отправителем платежа (или наложить на него ограничения), чтобы побудить его предоставить письменное подтверждение операции.Разъяснить, какие ещё документы банк может принять от меня в качестве достаточных для снятия ограничений, если контрагент уклоняется от взаимодействия.Сообщить, какие шаги необходимы для исключения меня из перечня ФИНЦЕРТ (ФЗ -161) и разблокировки карты.В максимально короткий срок рассмотреть данное обращение, учитывая серьёзные последствия блокировки для меня и моей семьи.Приложения, отправленный на почту и в вашу внутреннюю систему:1. Ответы службы безопасности банка.2. Скриншоты сделки на бирже и переписки с контрагентом.3. Электронный чек от отправителя.4. Ответ от ЦБ РФ на тему исключения меня из списка ФИНЦЕРТЯ открыт к сотрудничеству и готов предоставить дополнительные пояснения. Прошу оперативно сообщить конкретный порядок действий для урегулирования ситуации и восстановления доступа и исключения из списка ЦБ РФ.

До настоящего времени я не получил ответ на свои вопросы!

Заблокировали счет по 115фз. Предоставить нужные документы не могу, могу только дать устное объяснение поступлений и платежей. Будет ли этого достаточно для снятие ограничений. И если нет, будет ли комиссия по снятии наличных если я закрою счет

Здравствуйте. Есть решение по моему вопросу?

Изучение, видимо, также как акции альфа банка, не исполняются. 

Здравствуйте. Где можно найти информацию о выпуске зарубежной карты.? Планирую поездку в Китай, Южную Корею, Японию. Интересует цена, условия, мобильное приложение банка.

Брал кредит в мвидео, при оплате через приложение мвидео деньги ушли на dcpay, со счета в банке списались, на кредитный счет в ОТП банк не пришли. 

Перевёл пенсию по просьбе операторов банки Он сказал что 3.000 заплатит в течение 2 месяцев заплатили только две говорят я какие-то условия не выполнил Хотя все Условия были выполнены 100% объёмеПеревёл пенсию по просьбе операторов банка. Он сказал, что 3000 заплатит в течение 2 месяцев, заплатили только две, говорят, я какие-то условия не выполнил. Хотя все условия были выполнены в 100% объёме.

Здравствуйте, отправил отзыв на сайте об приложении альфа банка, однако отзыв не зачли, хотя я прикрепил все скрины, полностью описал ситуацию, все рассказл и оставил свои данные можете помочь, либо проверить информацию отзыва, которую я описал? 

В субботу 13.09.2025 года назначена была встреча с представителем банка с 11.00 до 13:00( в комментарии, я указала, позвонить за 30 минут до домтавки). Но за 20 до встречи, я пыталась связать с представителем по номеру, который мне был отправлен в сообщении, но представите скидывал мои звонки ( звонила примерно 2-3 раза), позвонила в поддержку, в поддержку до него тоже не смогли дозвонится, предложили перенести встречу, так как представитель не смог выйти на связь. Перенесли встречу на среду 17.09.2025 Повторилась точно такая же ситуация, но только мне не выслали никаких координат для связи с представителем, поэтому пришлось сразу звонить в поддержку. За 30 минут до истечения времени, позвонила в поддержку, там мне объяснили, что нужно просто подождать. В 23:00 мне приходит сообщение о том, что перенесли время. позвонила в поддержку, что бы узнать, в чем случилась проблема и почему мне не доставили карту. в итоге, сказали, что было много заказов и не успели доставить, все перенеслось на 18.09.2025, также была оставлена жалоба на двух представителей банкасегодня 18.09.2025, повторяется все такая же ситуация, ни я, ни поддержка не смогла дозвониться до курьера и все опять переносится, прошу разобраться в этом кошмаре, так как мне хотелось бы получить свою карту, а не ходить каждый раз в банк За все время, ни один из представителей не пытался даже связаться со мной и как-то урегулировать данную проблему или поговорить о переносе даты 

Заблокировали счёт по 115 ФЗ, за входящий перевод от физ лица по возврату договора займа, это я предпологаю так, но заблокировали позже. Дважды присылал данную расписку в мобильном приложении, ответа нет, с февраля прошло пол года уже жду ответ. Сегодня приходил в отделение банка, ответили, что могут закрыть рассчётный счёт при условии удержания 15% от остатка денежной суммы.Сумма на счёте 350 т.р. сумма удержания 52500р. Безумная комиссия. Прошу объяснить, за что эта комиссия. Хочу просто закрыть рассчётный счёт. Как это сделать? На счёте мои деньги - моя зарплата, которую я получил на свой счёт в сбербанке и перевёл на свой счёт в альфабанке.Готов прислать вновь документы, хочу получить обратную связь, которой нет. Пустота. А деньги присвоили.

Здравствуйте . Столкнулся с такой ситуацией по разрешению которой в чате поддержки Альфа банка мне ничего толком не говорят - . 12.09.2025 в стороннем банке закрылся вклад . Банк в котором располагался не пополняемый вклад ,инициировал проверку по 115 ФЗ , за период когда деньги на вкладе были заморожены по условиям вклада . Так как некоторые переводы мне на карту были выполнены третьими лицами я не смог предоставить чеки по операциям , но экономически обосновал это в обьяснительной . После чего мне было предложено закрыть счёт и вывести деньги , мне ничего больше не оставалось как сделать это. Переведя мой разморозившийся вклад в Альфабанк , мне без объяснения причин заблокировали и эти деньги со вклада . При чем не запросив ни документы о доходах , ни объяснения откуда средства . Хотя что касаемо средств по вкладу я могу полностью обосновать и предоставить документы о том что имею официальный источник дохода с места работы , о том что имею доход от процентов по этому вкладу , и о том что деньги на этот вклад кроме накоплений с официального места работы получены в том числе и с продажи личного имущества , что подтверждается договором купли продажи . Прошу вас более детально рассмотреть мое обращение и дать шанс на реабилитацию . Спасибо 

Хочу отказаться от навязанной страховки Альфа-страхования жизнь. Спустя 9 кургов ада общения с операторами получил форму отказа. Такой вопрос - после сбора документов на какой адрес нужно отправить отказ? На адрес Для отправки почтовой корреспонденции?

У меня есть карта Альфа банка, которой не пользовалась уже полтора года.Сегодня мне приходит сообщение "На карте установили новый пин" и следом второе сообщение: "Ирина Ивановна ваше мнение — это важно. Оцените качество обслуживания в офисе сотрудником Юрий по 5-балльной шкале, где 5 – отлично.Альфа-БанкSMS бесплатное по РФ".В банке я НЕ была, пин-код карты не меняла. Каким образом сотрудник банка мог без подтверждения личности/кодового слова сменить пароль на моей дебетовой карте без личного присутствия?Конечно, я сразу стала звонить в контактный центр, но ИИ на оператора не переключал, пришлось ехать в отделение.Сотрудница в отделении только мычала и сказала: "наверно, вам мошенники прислали смс". Тупее ответа быть не может, с вашего короткого номера мошенники шлют смс, ага. Взломали ваш короткий номер и вы ничего с этим не делаете, если так, и спокойно об этом говорите?На Альфа банк можно в суд подать за такое, и, кстати, почему бы не отправить претензию как минимум в соответствующие органы.Причем, сотруднице было абсолютно наплевать на ситуацию, что просто так, еще раз повторюсь, без паспорта и моего личного присутствия, сменили пин-код. Она не стала выяснять никаких деталей-ничего.конечно, я попросила заблокировать карту и закрыть счет. Не хочется быть клиентом Альфа банка-это дно.Кстати, не первый раз сталкиваюсь я или мои знакомые со сливом данных.

Работал в альфа банке в службе доставки карт, почти 2 года. Ценю и уважаю людей, с которыми работал это время, но вот банк в свете этих событий для меня лишился всякого уважения. Не дает покоя мысль о том, что многомиллионная корпорация, может так себя вести и присвоить себе нечтожные гроши обычного работяги... Как я позже выявил, оказалось банк не выплачивал премию после работы и другим сотрудникам. Завтра иду писать заявление в трудовую инспекцию 

А что вы можете тогда проверить?А как тогда писать отзывы? Если вы не можете проверить?(

Начну с того ,что лет 5 назада открыла карту в этом банке и никогда не пользовалась.Год назад карты заблокировали, а сейчас случайно перевела туда деньги.Вопрос как? Если нет действующей карты и деньги я не смогу снять.Либо через кассу платить 1000р за комиссию ,либо в очереди сидеть по часу на открытие новой карты. 2 дня пыталась открыть карту.В первый день 40 минут просидела в очереди,не выдержала хамского отношения,ушла.Во второй день наконец все сделали,вывела деньги и забыла.Сегодня зашла в приложение , а там минус 590р за обслуживание. Хотя везде указывается,что оно бесплатное.В чате пишут мол это за год будущего ииспользования,но где это написано?! В итоге списали на то,что это за стикер,хотя сотрудник сказал :" Для владельцев Iphone, у нас бесплатный стикер" Ага,щас. В итоге комисиию сняли,карты и счета закрыла,больше ни ногой в этот банк. И никому не советую!

Зарегистрировали ИП через ваш банк, так же приняли решение об открытии счета и обслуживании в вашем банке. Менеджеры посоветовали воспользоваться эквайрингом и кассой 3 в 1. В итоге отправили нас к вашему партнеру Пэй Кипер. Проблемы начались сразу же после оплаты за обслуживание. Дозвониться до менеджера или техподдержки - история на несколько дней. Кассу изначально привезли без сим карты, которую довезли через несколько дней. Однако, мобильный модуль в кассе по всей видимости не работает, т.к. касса постоянно теряет связь и "работает" только через wi-fi. Но основные претензии в том, что касса живет своей жизнью - постоянно зависает, периодически не выдает чеки, либо звуковое подтверждение платежа, может выдать чек "отказано", но при этом списать платеж, либо не не списать. Касса может сама закрыть смену, дважды списать деньги, либо не списать их вовсе. Иногда не проходят платежи по СБП, но чаще не проходят платежи по картам. В связи с этим у нас постоянные выяснения отношений с покупателями, приходится краснеть и извиняться, возвращать деньги. Выручка упала в среднем на 20% , никто не хочет стоять у кассы и ждать пока заработает терминал, а потом проверять приложение своего банка на корректность списания. Мы неоднократно обращались в техподдержку, как Пей кипера, так и Альфа банка. Приходили в офис, писали заявление. Ответ Пей кипера - перегрузите кассу, не выключайте в течении часа проведите тестовый платеж. Дозвониться до их техподдержки удается примерно раз в неделю - никто не отвечает, все заняты. На письма не реагируют совсем. До менеджера пейкипера дозвониться проще - на это уходит всего 3 дня. Пей кипер ничего менять не собирается. Специалисты Альфа банка неоднократно открывали заявку по замене кассы, на следующий, как правило, звонил инженер уточнить модель и обещал, что с нами свяжутся, но через час заявка просто закрывалась и естественно, что нам никто не звонил. Позиция банка - это не мы, это наши партнеры... Кто нам их активно навязал? Мы пришли в солидный банк, а не в Пей кипер, о существовании которого и узнали от ваших менеджеров. В связи с наплевательским отношением к клиентам, мы вынуждены рассмотреть вопрос о расторжении отношений с вашим банком, как корпоративных, так и личных (умудрились часть личных средств вам перевести). Кроме того, нами готовятся жалобы на ваш банк и вашего партнера Пей кипер в ЦБ и Роспотребнадзор с вынесением всей истории в паблик. 

Так и не ответили на обращение с текстом "Здравствуйте! Уже год + альфа в блоке, приложение и карты, только кредитку там оплачиваю, можно ли как то снять ограничения и что для этого нужно? занимался перепродажами на авито, налогов к сожалению не платил тогда, получать технику с маркетплэйса по промокодам(покупал их у продавцов, регестрировал много аккаунтов мегамаркета, покупал интересующий товар, после реализовывал на авито с наценкой 100-200%), принимал все на альфа банк. Можно ли как то решить ситуацию с блокировкой, а то уже больше года. Документов нет, справок ндфл тоже, только забаненные аккаунты мегамаркета, даже если при сотрудниках альфа банка попробую сделать аккаунт, его сразу забанит, так как я абузил эти промокоды."

Добрый день. Я не являюсь клиентом Альфа-Банка. Соответственно, не давала согласие на получение звонков. Но, практически, каждый день да через день, поступают звонки о предложениях от данной организации. Просьбы и требования удалить мой номер игнорируются. Вопрос: на каком основании я получаю регулярно звонки от данной организации/официальных пратнеров Альфа-Банка? Прошу прекратить звонки и удалить мой номер из вашей базы.

Здравствуйте.А насколько долги сроки рассмотрения Вами?

Мной 2 и 3 сенября 2025 г были заданы вопросы. Ответов до сих пор нет! Звонил 18.09.2025 на горячую линию 88002000000 - верх некомпетентности. Вспомнил фразу Д. Нагиева из к/ф "Кухня в Париже": "Пемза, Темза"! Оператор убедительно путает понятия "счёт" и "платёж"! Я оператору про Фому, а он мне за Ерёму.18.09.2025 я оплатил в личном кабинете Альфа-онлайн на смартфоне штраф от ГИБДД. Практически сразу мне пришло уведомление о наличии у меня штрафа от ГИБДД: "Превышение скорости движения ТС от 20 до 40 км/ч. Проверте и оплатите 562,50 со скидкой 25% без комиссии: alfa.me/GAI". Ранее я несколько раз обращался в банк с просьбой отключить мне сообщения о новых начислениях за ЖКУ, налогах и штрафах! Я не давал право банку собирать подобную информацию! Эти сообщения были отключены банком и мной. С завидной регулярностью эти сообщения возобновляются! Т.е. банк без моего на то волеизъявления с завидным постоянством навязывает мне услугу. Подобное самоуправство со стороны банка недопустимо! Банк нарушает мои права как потребителя финансовых услуг!Прошу пояснить ситуацию с сообщениям, что возникают без моего разрешения.Прошу принять меры к обучению своих сотрудников элементарным знаниям продуктов банка и финансовой грамотности!  

Добрый день.  Столкнулась с проблемой первый раз за столько лет.  В городе как думаю и везде глушат мобильную связь и интернет не работает вообще.  К сожалению наш город не исключение, интернета нет у сотовой тройки мтс, билайн и теле2. Позже уже выяснила что yota работает и интернет есть, пришлось перебрать всех операторов.  Так вот к чему предъистория.  К концу подходил льготный преиод по кредитной карте, без интернета о дате окончания не узнать. Звонить на горячую линию бесполезно, там робот отправляет в приложение, а приложение не работает - нет интернета.  Замкнутый круг.  Наступает 15 сентября и Альфа банк мне присылает смс: Ваш льготный период закончился. Сказать что я была в шоке - ни чего не сказать. Захожу в приложение а там 13 тысяч процентов начислено.Хотя деньги есть на накопительном счете, я погасить долг могла в любой момент. Сразу же перевела деньги на кредитную карту, закрыла долг.  За все время один раз выходила из льготного периода и это было несколько лет назад.  Сейчас я слежу за этим очень пристально и тут случилось это.  Конечно решила составить обращение, с просьбой вернуть начисленные % описав проблему. Сотрудник дал отписку:Здравствуйте,Проценты начислили по условиям договора,поэтому пересчитать их не сможем.Льготный период действовал с 7.06.2025 по14.09.2025. Поскольку вы не погасилизадолженность за это время, процентыначислили на весь срок пользованиякредитом в рамках данного периода.Дату окончания льготного периода с7.06.2025 указали в приложении иАльфа-Онлайн.Смс или пуш оповещения о дате окончанияльготного периода не направляем.Чтобы проверить задолженность вприложении, нужно выбрать счёт кредитнойкарты - Задолженность.Проверить льготный период: счёт кредитнойкарты - Период без %.Также в приложении в разделе «справки ивыписки» вы можете сформировать«выписку по кредиту». В этой выпискеуказываем информацию о задолженности врамках льготных периодов.Подробно о том, как работает льготныйпериод, вы можете посмотреть здесь:http://alfa.me/mzT_v_Альфа-БанкТут лояльность не видна, просто отписка. Понять ситуацию клиента можно, тем более столько лет пользуюсь продуктами банка. Первый раз столкнулась с проблемой причем не по своей вине.    Пришлось искать сайт где можно оставить отзыв.  

Получала карту 100 дней без процентов с бесплатным снятием наличных 50.000 без процентов по договору , банк в одностороннем порядке изменил условия договора и убрал это снятие наличных еще в 22 году . Вышла в декрет , вышла на просрочки , стало тяжело платить . Сейчас задолженность по этим картам , прошу сотрудников чате пойти на встречу и убрать пени, но в ответ только таких предложений для вас нет . Я все понимаю ! Но что лучше получить безнадежный ИП или все таки попробовать дать клиенту шанс погасить задолженность? Я хочу погасить свою задолженность и прошу банк о том чтобы он убрал пени ! Проценты я готова оплатить ! Ведь менять условия в одностороннем порядке вы можете а помочь клиенту выйти из ситуации ?!

Здравствуйте! Рассказываю полностью историю. Когда мне исполнилось 15 лет, знакомый подсказал способ подкопить денег, способ заключался в том, что покупаешь валюту по цене ниже рыночной, а продаешь по рынку, тем самым получая с этого прибыль. Ну я решил для этого оформить себе альфа банк, сам банк мне очень понравился, но не знал последствий о таких как 115-фз и получил ее довольно быстро. Прошло уже два года и до меня дошло, что все мои действия были не обдуманы и что хотелось бы попросить у вас пересмотр решения.

А вознаграждение за отзыв я получу? В приложении банка была информация, что если я оставлю отзыв, то будет вознаграждение в размере 500 рублей? Можете подсказать, дадут ли мне данное вознаграждение если отзыв зачли, но без зачета оценки? 

Клиентом Альфа-банка являюсь много лет, всегда исправно платила по кредитам, несмотря на любые жизненные обстоятельства, но тут попала в очень тяжелое положение, и банк отказался пойти на встречу. 14.09.25 обратилась в отделение банка с просьбой оформить рефинансирование или реструктуризацию кредитной карты Альфа банка на сумму 300.000Просрочек на момент обращения не было. Сотрудник совсем нет заинтересованный и это видно подал заявку просто на кредит под залог имущества на 1.900.000 -что мне совсем не нужно. ( офис на ул. Агибалова толпа сотрудников вопросы решать не могут, только выдача карт. Им уже электронную запись оформили но они и тут не могут работать, моя очередь просто исчезла, в приложении было сотрудник подойдёт и....видимо не дошёл а очередь исчезла. Во время обслуживания сотрудник перепутал и отправил смс о начале обслуживания другому клиенту. ) Нет у меня целого имущества под залог ( только доли и бегать с сособственниками оформлять залог нет возможности и мне это не нужно). Так же со слов сотрудника рефинансирования у них нет, а для реструктуризации нужно иметь задолжность перед банком. Так же со слов сотрудника рефинансирования у них нет, а для реструктуризации нужно иметь задолжность перед банком.  Сейчас образовалась задолжность ввиду изменившихся доходов и расходов. ВырослиЗатраты наЖизнь и несовершеннолетнегоРебёнка.  В чате ответили что услугу реструктуризацию не могут предоставить в банке т. к. её нет( хотя на сайте есть информация о возможности реструктуризации,получается банк вводит в заблуждение намеренно) , а для рефинансирования нужно чтоб не было просрочек и предложили перезанять у знакомых (странная позиция банка, сейчас у многих не простое положение). Так же есть вопросы к необоснованному выставленному счету по овердрафту -19000 , это вообще подлое воровство со стороны банка. На карте и счету денежные средства отображались, оформила заказ они списались вернулись через 3 минуты т. к. отменили из-за срока доставки ( деньги пришли и вернулись на карту в течение 5 минут и банк выставил овердрафт, как пропустили покупку если типо на карте минус, платёж не проходит, а тут хитрит банк) Впервые столкнулась с таким отношением воровства и подлянок со стороны банка за 11 лет сотрудничества с различными банками только Альфа банка ведёт себя так убого. Получается, что Альфа-банк преднамеренно создает ситуацию, чтобы заёмщик стал должником и у него образовались просрочки?! Чтобы побольше денег "срубить" с клиента в виде штрафов и дополнительных процентов за просроченные платежи?! Прошу рассмотреть моё заявление на реструктуризацию/ рефинансирование кредита в индивидуальном порядке, предоставить отсрочку платежей по кредитам до восстановления мной благоприятного  финансового положения.

Оформил кредитную карту в сентябре 2024г с годом без процентов. На протяжении года вношу платежи, остался долг 30000. По итогу накинули сверху еще 15000 процентов и долг стал уже 45000. Сейчас в первую очередь гасятся проценты а уже потом основной долг. Естественно буду обращаться в суд, так как в судебной практики долг за проценты банку не возвращается, отдают только тело кредита. Настоятельно!!! Настоятельно не рекомендую никому пользоваться услугами этих обманщиков!

Являюсь зарплатным клиентом банка с начала работы в организации, а именно более 7 лет, но с выходом в декретный отпуск (по ТК РФ "больничный по уходу за ребенком до 1,5 лет") банк почему-то решил изменить условия обслуживания, "вычеркнув" меня из зарплатных клиентов, предлагая оформить договор ИЗК (индивидуального зарплатного клиента). Декретные (пособие, которое расчитыватся исходя из размера ЗП) получаю на карту Альфа-Банка. Очень неприятно, что банк так относится к своим клиентам, которые активно пользуются его услугами, и наживаться на уязвимой части населения, меняя условия обслуживания.

Что решил банк? Мне как-то компенсируют потери из-за сбоя в работе приложения, офисов и банкоматов?

отправила 

Не было этого начисления. Принт скрин с выплатами кэшбэка за этот месяц я предоставляла менеджерам. Там кэшбэк по выбранным категориям, а не вознаграждение за открытие карты и выполнении условий.

Добрый день! Периодически названивает робот от альбфа-банка и сообщает о задолженности по бизнес счету. У меня в этом банке нет ничего. Просьба разобраться и прекратить звонки. 

Здравствуйте! Как запретить рекламные предложения от альфа-банка в виде push-уведомлений? ( push уведомления о переводах/поступлениях оставить). В мобильном банке рекламные push-уведомления отключил, но они всё равно приходят.

Делала перевод по реквизитам учебного заведения сына. Запросили данные "выгодоприобретателя" хотя по счету и наименованию понятно что учебное заведение. В итоге заблокировали приложение! В офис ездила, сказали заполнить заявление и все. В итоге прошла неделя и приложение так и не разблокировали, сегодня на горячей линии сказали что надо ехать в офис и предоставить данные выгодоприобретателя. В вашем же приложении написано что никакие дополнительные данные не требуются если оплачивается обучение! Решите вопрос, я не работаю у вас чтобы каждый день ездить к вам в офис!

добрый день, пыталась несколько раз оформить карту и стать клиентом, в выдаче карты отказывали, но при этом открыли мне счет. Я написала претензию в банк, и указала, чтобы ответ мне дали по телефону или на электронную почту. А мне отправили ответ в личный кабине на Сайте Альфа-Банка, которого у меня нет, потому что вход туда по номеру карты что за гении там работают?!Обращение A25091710701

Да, я понимаю, но поймите тоже, что я был школьником который впринципе не сможет предоставить никак НДФЛ и получить самозанятость, можно ли как-то получить пересмотр решения о блокировки карты?

Номер заказа 125184247854, вчера звонила на горячую линию сказали что пришлют в течении дня (вчера), но ничего не приходило , сегодня по тех причинам Тех поддержка не работает, плановый вылет уже завтра 

Я заказывала доставку кредитной картой но мне её так и не доставили я не могу дозвониться до сотрудника обещают что звонят но так и не перезвонили на телефоне горячей линии робот отвечает некорректно и сбрасывает мой звонок

Добрый день, Подскажите пожалуйста, у меня закончилось банкротство, номер дела А27-13750/2024. Мне нужно разблокировать счет и доступ в личный кабинет. У меня там зарплатный счет, его нужно разблокировать, так как процедура закончилась. Подписанное определение есть на сайте kad.arbitr.ru о завершении процедуры банкротства

Добрый день! В соглашении о возобнавляемой кредитной линии есть пункт, в котором говорится о том, что Заемщик обязуется в течение всего срока действия Кредитной линии поддерживать ежемесячный кредитовый оборот по всем расчетным счетам, открытым у Кредитора, в размере не менее 50 % (Пятьдесят процентов) от среднедневной задолженности по действующим кредитным продуктам, предоставленным Заемщику в рамках Соглашения. При этом ни менеджер, ни кредитный отдел не могут сориентировать как рассчитывается среднедневная задолженность, входят ли в эту сумму проценты или нет, как считать среднедневную задолженность, если кредит взят не 1 числа, а 25 числа месяца. Можете сориентировать по расчетам?

Альфа-Банк,Мое терпение исчерпано. Ежедневно подвергаюсь навязчивым звонкам от ваших «партнёров». Это является прямым нарушением:ст. 15 ФЗ‑№38 «О рекламе» (распространение рекламы без согласия абонента),ст. 6 ФЗ‑№152 «О персональных данных» (обработка данных без согласия).Требую в течение 3 рабочих дней:— прекратить все звонки и передачу моих данных третьим лицам;— официально уведомить меня письменно об исполнении.В противном случае я направлю жалобы в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС и подам иск в суд за нарушение законодательства и причинение морального вреда. Я оставляю за собой право требовать компенсацию.

Здравствуйте,как месяц уже продали недвижимость по доверенности в г Омск,покупатель с риелтором пришли в банк открыв аккредитив на имя моей гражданской супруги,после чего деньги ушли в счёт аккредитива.Но аккредитив так и не был открыт, т.е покупатель не может получить в данный момент ключи от своей же недвижимости так же и мы не можем получить деньги с продажи квартиры, ежедневно звоним в банк задаём один и тот же вопрос,я конечно извиняюсь но некоторые сотрудники банка даже не понимают о чем идёт речь,остальные говорят ожидайте обязательно поступят на ваш счёт ,так сколько нужно времени что бы Альфа банк обработал наконец этот аккредитив и зачислил деньги нам на счёт?

Здравствуйте, меня зовут С-х М. Являюсь клиентом вашего банка. Недавно банк ограничил мне вход в личный кабинет и заблокировал карту без объяснения каких-либо причин. 12.09.2025 Я обратилась в отделение альфа банка по адресу Воронежская обл г. Бобров ул. 22 января 71/2, в котором сотрудники также не назвали никакой причины и помочь мне ничем не смогли. Они составили заявление ии на этом все. Сегодня 19.09.2025 я пришла повторно, потому что никаких результатов и причин мне до сих пор не названы. На данный момент Альфа - мой основной банк, мне нужно им пользоваться. Сегодня соотрудники сказали мне самостоятельно обратиться в цб рф, для выяснения причины и разблокировки банка, на что соотрудник цб рф ответил мне, что это не их задача и обязанность, соотрудники альфы не знают в каком поле мы работаем, и направил меня обратно в альфу. Ходить безрезультатно в банк я не вижу смысла, соотрудники не компитенты и ничем помочь мне не могут, лишь переводят обязаности свои на других не имеющих к этому никакого смысла людей. Прошу как можно скорее разобраться в данной причине. Прошу предоставить письменный ответ с результатами рассмотрения моего вопроса и снять ограничения с моего банковского счета. Обраться в банк по горячей линии я тоже не могу, так как личный кабинет заблокирован. Номер, указанный на официальном сайте - недействителен.

Эту программу мне навязали, когда брала квартиру в ипотеку по программе "Дальневосточная ипотека".В договоре написано, что могу отказаться от нее в течении 30 дней со дня подписания договора. Стоимость данной услуги 9000 рублей. Но оказывается не просто это сделать. При посещении офиса банка меня отсылают и говорят, что они это не могут сделать. Позвонила по номеру телефона в офис Альфастрахования и меня переключают на автоответчик, который говорит не по сути моего вопроса. Звонишь еще раз и трубку уже не берут. Прошу отменить мне данную услугу!!!

Добрый день!У меня сняли деньги в уплату кредиту, хотя я пришел процедуру банкротства и есть все подтверждающие документ. Я вчера пришел в отделение чтобы разблокировать карту и уточнил, могу я ей уже пользоваться, мне сказали что могу, более того, мой счет не был привязан к кредиту и автоплатежы тоже были отключены

Здравствуйте! Хочу поделиться неприятной ситуацией. 4.09.2025 года у меня взломали почту и на мое имя взяли два займа в МФО. Я сразу как об этом узнала, стала разбираться в каких банках, с какими данными и параллельно писать заявление в полицию о мошенничестве и утечке данных. Выяснилось, что займ выдали человеку онлайн на цифровую карту Альфа-банка, оформленную на мое имя. Я сразу же обратилась в офис Альфа-банка, где проверили и подтвердили, что в их базе данных меня нет, нашли мое ФИО только по номеру карты, который мне дали в МФО по обращению и карта пустая! Стоит не моя дата рождения и все! Даже паспортные данные не внесены. Сразу скажу, девушки там приятные и отзывчивые, сразу составили обращение. И вот с 8.09.2025 я не могу добиться справки, о том что я их клиентом не являюсь и карты никакие не оформляла. Сначала дополнительные документы понадобились, которые менеджер при мне отправил, я их потом еще раз отправила по запросу и они составили повторное обращение и его потом же отклонили. Я пошла в офис за разъяснением и там создали уже новое обращение, которое, как говорится в смс рассмотрят до 18.09. И до сих пор ничего. По сайту ФНС никаких сторонних карт на меня нет. У меня вопрос, как вообще альфа банк оформляет цифровые карты, без подтверждения личности? Это получается можно вводить любые данные человека и пользоваться картой? Это как вообще?! Любая карта это персональный платёжный инструмент, жёстко привязанный к конкретному человеку, его идентификации и договору с банком. Договор у нас был? Нет. Так как вы их оформляете?! Альфа банк только отписывается, что пару дней еще рассмотрим, потом еще пару дней. Справку я так и не могу получить! И до тех. поддержки не дозвониться, ваш бот ни в какую не переключает на оператора, а говорит, что статус обращения проверяйте в мобильном приложении. Как я его проверю?! Я не ваш клиент и не была им! Приходится через сообщество вк писать, но понятно, что там не тех. поддержка. Так может тут ответа добьюсь!

Здравствуйте! Ожидаю ответ

Здравствуйте! 1 смс пришли о списании:П о договору Z6922/395/B/00SREC/4 Надежное будущее PIL2 -Вар.4 произойдет оплата страховой премии на сумму 12000Пользоваться этой услугой далее не хочу - услуга навязанная. Прошу отключить данные услуги.  Продлевать страховки я не хочу.Это навязанная услуга. И если бы хотела продлить, то выбрала бы более выгодные предложения у других страховых компаний. Я звонила по указанным номерам, чтобы отказаться от продления страховки, меня переключают на бот, который дает ссылку, но она выводит на сайт Альфа страхование, в которой опять указаны номера телефонов, которые весь день по кругу обзваниваю и получаю ссылку, которая ведет на их сайт. Написать заявление на сайте нет возможности. Отправлять по почте уже нет времени. Я своего согласия на продление программы страхования не даю!Напишите, пожалуйста услуга будут отключены до 21.09.2025? Отключены на постоянной основе? 

Добрый деньУвидела акция «приведи друга x2/вторая рекомендация *5000₽ - рекомендуйте карту, стикер, брокерский счет и тд»Решила поучаствовать, друзья оформили карты, стикеры по моим ссылкамА бонус 5000₽ банк отказывается платить, ибо друзья не являются «новыми» клиентами. Но на главной странице банка не написано, что у друзей не должно быть никаких продуктов банка.Раньше можно было рекомендовать все одному человеку и получать бонус. А теперь условия изменили ( как пишет оператор) и выплачивать не хотят.Не договаривают = обманывают И друзьям не выплачивают бонус за новый стикер

Здравствуйте,19.09.2025, находясь за границей, я пытался совершить перевод из мобильно банка Альфы по СБП на сумму 175 000 руб. на счёт в Сбербанке моей знакомой. Платёж был отклонён Альфа-Банком под предлогом «высокорискованной операции».Далее поступил звонок от сотрудника банка для верификации, однако после почти завершённой процедуры связь прервалась. Сразу после этого я получил SMS о полной блокировке всех моих счетов с требованием лично явиться в отделение.Я незамедлительно связался с поддержкой (с мобильного из-за границы, за свой счёт), однако оператор лишь «оставил заявку», при этом не смог внятно пояснить процедуру, сроки, или гарантии разблокировки.В результате: • я лишён доступа к своим средствам; • не могу выполнять финансовые обязательства; • рискую понести как прямые финансовые, так и репутационные потери.Я понимаю необходимость борьбы с мошенничеством, но действия банка должны находиться в балансе с правами клиента и адекватным сервисом. Полная блокировка без предоставления возможности верификации выглядит как незаконное удержание моих средств.Требую: 1. Срочно связаться со мной по официально зарегистрированным контактам. 2. Обеспечить завершение верификации и немедленную разблокировку счетов.В противном случае буду вынужден рассматривать дальнейшие юридические действия, включая жалобу в Банк России и обращение в суд.

Неделю назад я запросила возврат билета, купленый через сервис Альфа-Тревел, вылет уже завтра, не текущий момент возврата до сих пор нет - ни звонки, ни письма в поддержку не помогают, горячая линия вообще перестала принимать звонки.Как такое вообще возможно, что Альфа-Тревел неделю не расситывает возврат и когда вы собираетесь запроцессить возврат билета на завтрашний рейс?

На сегодняшний день (19.09.25) процентов начислено 26 265,9р.С данным решением категорически не согласна, деньгами не дали воспользоваться, проценты начисляли все это время. Требую отменить/вернуть начисленные проценты. Досрочное погашение сделаю за минусом этой суммы и буду ожидать от вас решение данной ситуации.

Добрый день.  08.08.2025 года оформила кредит, со страховкой. На почту пришли документы, в том числе полис страхования BILKOM22508081764263, и 12 августа чек за оплату страховки. Далее моим помощником, 11 августа было направлено электронное письмо в адрес страховой компании, затем 15 августа письмо заказное, а 2 сентября еще и жалоба на бездействие.  Далее я лично, отправила еще одно письмо 04 сентября с описью и уведомлением на адрес компании, и оно было получено 11 сентября.  А еще 10 сентября был дан ответ, что заявление принято и деньги будут возвращены в течение 7 дней. Сегодня уже 19 сентября, денег так и нет. Прошу разобраться в ситуации, если деньги не поступят в указанный срок и на реквизиты указанные в моём заявлении, буду обязательно обращаться в нужные инстанции. Я смотрю иначе ниичего не решается.

Когда ответите что-нибудь? Прошла уже неделя. Мне надо договор оформлять. Если вы не можете помочь с распечаткой договора, я распечатаю в другом месте. Сотрудник Альфа НПФ сказал мне, что некоторые делают договор через банк. Я звонила на справочный телефон, но толком мне ответить не смогли. Написала сюда. Неужели такой сложный вопрос, что за неделю на него нельзя ответить? Спасибо.

Самый поганый банк с которым я сталкивался! На каждый вопрос тянут время, ишут что ответ дадут в течении трех дней и не дают его вообще!!!! Я оплатил подписку, не вижу её действия, целый месяц подписка действовала, а я так и не получил дополнительных бонусов!!!!

Добрый день. Читая отзывы на данном ресурсе у меня сложилось впечатление, что банк постоянно подключает платные услуги без ведома клиента. Получается, что клиент альфа-банка постоянно должен проверять не подключили ли ему каких-то платных услуг? 

Добрый день! В течение какого времени ждать ответ? Хочу составить жалобу в роспотребнадзор. И еще вопрос попутно: почему ни разу не пришло уведомление о списании этой комиссии? Тогда как о других списаниях приходят....

Сотрудник не отвечаетприслала письмо, что необходимы документы и не выходит на связь 

Здравствуйте! Сколько времени Вам нужно на изучение вопроса?

У меня в Альфа-Банке отрыт счет ИП, на который 26.08.2025 от моего клиента по договору поступили денежные средства в размере 4,5 миллиона ₽, из которых 27.08.2025 я перевела на свой счет физического лица в этом же банке 4 миллиона ₽. Когда я попыталась снять данную сумму для личных нужд, мне заблокировали счет и мобильное приложение Альфа-Банка для физлиц. После общения с сотрудником службы безопасности (СБ), которому я сказала, что меня никто не вынуждает снимать деньги, сотрудник банка потребовал, чтобы кто-то из членов семьи лично подтвердил тот факт, что я не нахожусь под влиянием третьих лиц и действительно собираюсь приобрести автомобиль. По моей просьбе в отделение банка приехал мой сын, после беседы с которым, в ходе которой он подтвердил, что я в своем уме и действительно планирую купить автомобиль, сотрудник СБ сообщил сотруднику банка, что счет не разблокируют, потому что мой сын (которому 21 год) слишком молодой!!! и теперь необходимо личное присутствие продавца автомобиля с договором купли продажи. На что я уже не выдержала устроила скандал, потребовав вернуть мне мои деньги, если, не выдав наличные, то переводом на мой счет в другом банке, тем самым сняв с себя ответственность за возможные последствия каких-либо мошеннических действий третьих лиц в отношении меня. Отмечу, что вопросов к происхождению денежных средств у сотрудников СБ банка не возникло, о чем мне неоднократно сообщили. Вопросы были исключительно к тому, как я своими денежными средствами распоряжусь и не нахожусь ли я под влиянием третьих лиц. По моему настоятельному требованию все денежные средства с моего счета в Альфа-Банке были переведены на счет в Сбербанке. Однако, после этого мой счет и мобильное приложение в Альфа-Банке так и не разблокировали, а 01.09.2025 года я случайно перевела на данный счет 500 000 ₽ со своего счета ИП. Так как в настоящий момент я нахожусь не в России, я неоднократно звонила в банк с требованием разблокировать наконец мне счет и приложение, на что мне каждый раз отвечали, что сотрудники СБ банка свяжутся со мной и зададут вопросы, после чего счет разблокируют. Однако уже больше трех недель мне никто не звонит. На сегодняшний день мой счет не разблокирован, и я не могу пользоваться своими денежными средствами в размере 500 000 ₽, заработанных мной абсолютно легально по договору с клиентом, которые фактически незаконно удерживаются банком.Важно отметить, что в отличие от переведенных в августе 4 миллионов, которые я планировала снять в кассе банка, данную сумму я не планировала снимать или куда-то переводить, а просто хотела пользоваться своими деньгами в личных целях, чего банк мне не дает сделать без каких-либо на то законных оснований. 

Оформили дебетовую карта Альфа, произошло подключение услуги Альфа-Смарт, о которой мы не знали, увидели в истории списания денежных средств. Данную услугу не подключали и не пользовались ее всеми привилегиями. Очень обидно. 

Добрый день.Ситуация следующая. По моей ссылке друг получил дебетовую карту. Сделал по ней покупку. Через два дня он решил получить и детскую карту, которую заказал по другой моей ссылке. В итоге мы получаем вознаграждение только по детской карте. Вознаграждение по дебетовой карте отклонена. По обращениям ответы- то у клиента уже была карта, то он её не получил. Кое как выяснилось, что, типа первым прошёл платёж по детской карте, вот за неё и получили вознаграждение, а по дебетовой платёж прошёл позднее. Типа, виноват магазин??? Прошу все- таки выплатить причетающецся кешбэк за дебетовую карту. Мы все условия акции выполнили.

Проблему так и не решили , переписку обращения и ответ тех поддержки отправил вам на почту . https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/815387/

Честный отзыв о Альфа-Банке На днях попал в неадекватную ситуацию связанную с Альфа-банком. Мне заблокировали озон банк и попросили реквизиты для вывода средств. Я предоставил реквизиты Альфа-банка , чтобы мне вывели средства на мою карту.После вывода средств на мою личную карту я пошел снять свои деньги с банкомата. Мне не дали снять деньги и заблокировали личный кабинет. Позвонил на горячую линию , столкнулся с ужасным сервисом , меня перекидывали от одного сотрудника к другому , постоянно заставляя рассказывать суть ситуации сначала. Проблему по телефону решить мне не помогли , настойчиво отказываясь помочь мне в телефонном режиме - заставили явиться в офис. Во время посещения офиса сотрудники Альфа-банка категорически отказывались помочь мне в решение данной проблемы и навязывали мне идею закрытия счета и перевода средств в другой банк (сложилось впечатление , что они просто хотят заставить меня перестать пользоваться их банком). У меня нет возможности переводить средства на другой банк и попросил выдать мне мои деньги в кассе , на что сотрудники Альфа-банка отреагировали отрицательно , не отдав мои деньги. Все мои деньги заблокированы , средств на существование нет , а Альфа-банк отказывается отдавать мои деньги. Я не знаю что делать , где брать деньги на еду и аренду квартиры.Всем крайне не советую пользоваться Альфа-банком , во избежание наплевательского отношения и траты своего же времени на доказательства своей правоты.

Я, 19.09.2025года обратился в отделении АльфаБанка по адресу:г.Москва, Ленинский пр-кт, д.99 с просьбой получения дебетовой карты и осуществления перевода. Сотрудник банка выдала мне карту и помогла осуществить перевод на 300000рублей. Однако при его отправке мой личный кабинет оказался недоступен, а перевод заблокирован. Карта также оказалась заблокирована. Причину блокировки личного кабинета мне не назвали. На мою просьбу его разблокировать ответили отказом, хотя я предоставил договор-основание перевода и подтвердил лично что не нахожусь под чьим либо влиянием. Прошу, Вас, дать развернутый ответ о причинах блокировки моего личного кабинета и удержании вами 300000рублей, требую произвести разблокировку личного кабинета

Болльше двух месяцев бьюсь с банком о внесении моего полиса по ипотеке! Банк каждый раз находит предлог, чтобы тянуть время! То документы не те, то формат не тот и скрин с телефона оказывается, теперь не читается! Просто издевательство и непотребное отношение! от 10 сентября поступило сообщение, что мой полис принят и будет добавлен в течение дня! сегодня 19 сентября и полис до сих пор не добавлен! Вместо этого отдел одобрения присылает требования по формату документов! Ну это не бред?! Звонки в банк не помогают! Тянут время, как могут, чтобы повысить процентную ставку! Банк не имеет право на такие действия, так как все документы оформлены верно и имеют юридическую силу!