Добрый день, думал это самый лучший банк, но ошибся. На днях мне заблокировали карту , якобы из-за левых переводов. Где была заработная плата и перевод денежных средств от родителей, на удивление переводы не такие большие 100-150 к, я понимал бы если речь шла про миллионы. Но какое вам дело откуда деньги вообще, у вас нельзя бодьше их хранить, хотя сами всем советуете. Приехал в отдел банка где мне НИЧЕМ не помогли, сказали собирать справки о доходах, чеки что покупал, справку с работы(а если я работаю в другом городе) и т.д. Постоянно переводил себе деньги со Сбербанка на альфу все было нормально, но теперь все ужасно. Никакого обслуживания нет! А если это мои последние деньги, мне КАК ДАЛЬШЕ ЖИТЬ НА ЧТО , СКАЖИ ПОЖАЛУЙСТА, ДАЙТЕ ТОГДА СВОИ ДЕНЬГИ МНЕ!!!!Даже в Сбербанке такого нет! Просто ужас! Как мне вернуть свои деньги, больше никогда не вернусь к вам, всем своим родным скажу!

Здравствуйте. Я оформляла онлайн заявку на кредит, после одобрения, сегодня я посетила банк, где во время оформления кредита и после подписания изменились условия. Сотрудник не даал возможности полноценно ознакомиться с условиями на моем телефоне быстро понажимал согласия. Я считаю что меня ввели в заблуждение при взятия кредита. Я ознакомилась с условиями только после как вышла из отделения. Средства на карте не были использованы, со счета они сняли деньги за страхование сразу в размере 151226,31 рубль. Поскажите есть ли возможность отменить взятие этого кредита?

Я, Дубовик Валентина Алексеевна, действующая в интересах Дубовик Виктории Максимовны, по доверенности №34АА619387 от 23.12.2024 г. 22.01.2025 г. обратилась в отделение АО "Альфа-Банк", расположенное по адресу: г. Краснодар, ул. им. Тургенева, 107 с обращением о смене заемщика (Дубовик Максима Анатольевича, в связи со смертью, что подтверждается свидетельством о смерти от 03.07.2024 г.) на Дубовик Викторию Максимовну (единственного наследника умершего, согласно Документы ). В данном отделении мне сообщили, что никакую информацию, а уж тем более справку о задолженности на имя наследницы мне выдать не могут, ввиду чего я вынуждена была позвонить на горячую линию банка и лишь тогда у меня приняли мое обращение и зарегистрировали его за номером А25012211963. Данное обращение у меня с трудом приняла сотрудник отделения банка Дульцева Анастасия Андреевна. При этом, сотрудник пояснила мне, что информацией о смене заемщика ввиду смерти она не обладает, на мою просьбу выйти ко мне начальника отделения мне было также отказано. На мой вопрос относительно задолженности, мне сообщили, что должником является умерший - Дубовик Максим Анатольевич по кредитному договору № F0LO3N20240515035044 от 15.05.2024 г. Спустя несколько часов нахождения в отделении я ушла ни с чем. Сегодня мне пришло смс сообщение о ходе моего обращения, где было указано, что оно рассмотрено и я могу обратиться в любое отделение Альфа-банка г. Краснодара, что я и сделала. Так, 23.01.2025 года, я поехала в отделение банка, расположенное по адресу: г. Краснодар, ул. Красная 124Б, в надежде, что мне удастся хотя бы сменить сторону заемщика, ввиду смерти моего сына. Обслуживание по талону производила сотрудница банка: Воскобойник Ксения Андреевна, которая сообщила мне, что ни о каком обращении она не знает, выдать мне справку о задолженности на Дубовик Викторию Максимовну она не может, заменить сторону по договору с умершего на живого человека она также не может, на мой вопрос кто должен банку, сотрудник ответила, что должником является умерший - Дубовик Максим Анатольевич и справку о задолженности она может выдать только на него, при этом у меня отсутствует доверенность от умершего, чтобы мне в целом могли выдать эту справку. Здесь возникает вопрос, существует долг перед банком или нет у Дубовик Виктории Максимовны, как единственной наследницы. Прошу помочь разобраться мне в этом вопросе, так как ввиду недавней потери сына и перенесенного стресса я не знаю что мне делать дальше и куда обращаться, когда специалисты занимающие около руководящие должности не могут структурно пояснить мне на основании чего мне отказано в замене стороны заемщика и справки о задолженности перед организацией, а если эта задолженность отсутствует, то также не могут мне предоставить данные сведения, для того, что была возможность погасить долг перед кредитором. Подтверждающие документы прилагаю к настоящему отзыву.

Ответ на свой вопрос я так и не получила.

ну буду ждать индивидуальные условия по погашению долга... 

Счет я открывала лично. По своей ссылке.Итог : ИП открыто, счет активен , клиент , работает , банк прлучает прибыль. Почему я не могу получить вознаграждение за приведенного клиента ? Я вам более 10 именно в сфере бизнеса привела, но вместе с тем вы так поступаете. Мне рекомендовать приведенным клиентам закрыть счета и перейти в другой банк ? 

Вы вместо ответа слили указанные мной личные данные?

Добрый день, изучили мой вопрос? есть какой то ответ?

Здравствуйте. 07.11.24 в сервисе Backit был сделан заказ и открыт вклад по офферу Альфа Банк - Вклад с кэшбэком 2461 руб. Заказ стал виден в ЛК Backit только в начале января 2025. Но 14.01.25 заявка была отменена в статистике Backit, т. к. Backit так и не получил ответ от банка на запросы подтверждения заказа, хотя все условия по нему были выполнены. Техподдержка Backit рекомендовала обратиться к Банку через banki.ru. Прошу разобраться, ответить и подтвердить на Backit этот заказ. 

Здравствуйте. Планирую оформить ОСАГО, на сайте сравни. ру выдает и ваш банк для покупки страховки. Вопрос, если я закажу вашу карту для оплаты и выберу вашу страховую компанию, будет ли мне начислен кэшбек? И какие условия надо соблюсти что бы он был?

сколько ждать ответ ?информацию на почту скинул

Здравствуйте! Оставила 4 обращения в альфа банк и отзыв на банки ру. Когда будет ответ по моему вопросу и решение. С 13 января не может решиться вопрос. 

Почему не принимается отзыв мой написанный мною

То что в вопрос-ответ сотрудник поддержки банка вместо ответа публично слил указанные мной данные в доп информации на сайте это адекватно вообще?https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/699405/

Как я в приложение мог это увидеть? "На момент погашения списание операции в размере 82 690,00 рублей ещё не подтвердилось"И что Вы скажите в том случае если заказа отменил сам продавец, я должен был ему сказать не отменяйте пока заказ, потому что банк тормозит, и что то еще не обработал???Списание за покупку было в 09:58, следовательно в это время активировался льготный период 60 дней.Возврат был 10:01, следовательно сначала погашается "покупки по карте, сбп и qr-коду (60 дней)" и только потом "покупки по карте, сбп и qr-коду с годом без процентов (365 дней)".Покупка и возврат были по СБП, вы хотите сказать что НСПК виноват? платежи по СБП происходят моментально и не обрабытывабтся несколько дней как покупки по реквизитам карты.

Выпала мне категория повышенного кэшбэка, включающая покупки в салонах оптики. Оказалась очень кстати, так как очки пора менять. Но радость была преждевременной, поскольку найти салон оптики с мсс-кодом, который удовлетворил бы банк, не представляется возможным. И покупки в доступных мне салонах оптики банк упорно относит к медицинским услугам. То есть повышенный кэшбэк оказался в некотором смысле иллюзорным -- он как бы есть, но его как бы нет.Прошу банк учитывать реальный диапазон мсс-кодов.

Планировал открыть еще один вклад, перевел по СБП по номеру телефона. Деньги пришли на кредитную карту "Год без процентов", вместо дебетовой, и перекрыли задолженность... В декабре делал переводы, ДС приходили на дебетовую, настройки никакие не менял... Разочарован текущей ситуацией, планирую закрыть вклад, и обе карты.

Д

Здравствуйте, решите мой вопрос. Обращалась в отделение г. Красный Сулин. Мне отказали в составлении обращения на объединение аккаунтов, сказали обращаться в г. Новошахтинск , потому что у сотрудников нет доступа к выводу денежных средст, зависшие на аккаунте, которым не пользуюсь, так как закрыла карту, а счёт в вашем банке есть. В конце 2024 года открыла новую карту Альфа-Банк, соответственно открылся новый счёт в вашем банке, так как паспортные даннык поменялись. Составили обращение в Альфа-Банке города Новошахтинск 21.01.2025 , на разовый платёж. Приблизительное время 14:00. Всё данные предоставила (паспорт, свидетельство о браке, так как фамилия на одно счёте Волкова Екатерина Викторовна). Дорогие сотрудники, разберитесь пожалуйста. У меня нет возможности обращаться в отделение банка, так как новорожденный ребёнок. Деньги зависли на одном счете, мне нужно вывести мои деньги. Сумму 9 тысяч 292 рубля.Денежные средства до сих пор не поступили. Просьба перевести денежные средства в ближайшее время. Заранее благодарю.

В декабре не стоял, в январе встал... новогодний сюрприз )

Здравствуйте!Я зарплатный клиент банка с 2018 года. Этим летом (примерно в июле) я заводила деньги на Финуслуги для открытия вклада через Альфа-банк. Сумма была в районе 900 тысяч. Эта немалая сумма завелась без проблем и блокировок,ща что спасибо банку. 4 февраля у меня заканчивается вклад. Сумма с процентами будет почти миллион. Я буду их выводить с Финуслуг, так как у меня в середине февраля второй этап операции в клинике, а в марте - третий. Плюс остаток положу на вклад в банке.Теперь вопрос. Не будет ли блокировок карт, счетов и т.п. при выводе суммы? Ещё раз повторюсь,что заводила я через Альфа-Банк в истории операций это видно. Как избежать блокировок моих средств? Ибо срывать оперативное лечение никак нельзя, так как первый этап операции уже сделан на этой неделе. Я зарплатный клиент, в принципе за 7 лет моего клиентства я могла вполне накопить эту сумму. И ещё. Я хочу выводить суммами по 100-200 тысяч, а не одной в миллион. Или как лучше?Спасибо.С уважением, Усатова Елена Геннадьевна

ОТВЕТА НЕТ ДО СИХ ПОР

Альфа-Банк одобрил мне семейную ипотеку, открыл счёт, вносил денежные средства через банкомат в присутствии сотрудника отделения банка в г.Ногинск Московской Области, и банкомат взял деньги 1 010 000р и не зачислил, все это происходило в присутствии сотрудника Альфа- банка, она уверена меня что это постоянно так бывает, и предложила оформить обращение  A2501229598, подключила управляющую отделения, и обещала что в течении дня все зачислят , так как обращение на личном контроле у управляющего отделения.В итоге прошло 2 дня, Не кто не может сказать на каком этапе обращение. В чаще отвечают что в рамках чата этот вопрос не решить, а где его решить как не в рамках часа не говорят....Вывод: сорвана сделка по ипотеки, бронь квартиры слетает.

Отправила Вам на почту все что Вы просили, ответа так и не получила

Здравствуйте, можете подсказать пожалуйста, какие отзывы по альфа банку у меня одобрены, чето вообще непонятно. Банк благодарит меня за оставленный отзыв без сообщения о том что нужно его дополнить, но народный банк его всё равно не одобряет 

Здравствуйте. Оформила карту по реферальной ссылке. Вчера 22.01.2025 ходила в офис банка забирать карту. Вместе с ней мне предоставили платежный стикер о выпуске которого я не была уведомлена. Сотрудник объяснил, что сейчас его выпускают всем новым пользователям "обычной" дебетовой карты. Также уточнил, что сейчас стикер совершенно бесплатный, но как только я начну им пользоваться (оплачивать покупки/переводить деньги и тп) автоматически, единоразово произойдет списание в размере 590₽, далее карта бесплатна. Стикером я не планировала пользоваться, повторюсь о его выпуске я не знала.Мне помогли установить приложение, была приятно удивлена, что сотрудник сразу помог отключить все ненужные, платные услуги тк в других банках о них не предупреждали, а в конце месяца были непонятные и не запланированные списания. Но рано радовалась. При активации карты в приложении мне сказали, что придется активировать платежный стикер , тк без этого не будет работать карта, для меня еще раз уточнили, что он останется бесплатным до того момента как я не начну им пользоваться. Вечером пополнила новую карту переводом из другого банка и совершила покупку в магазине. Днем сегодняшнего дня 23.01.2025 заметила, что на моей карте долг за списание обслуживания платежного стикера(590₽). Спикером я не пользовалась! Сразу решила обратится в поддержку. На вопрос за что списали деньги мне ответили: Все услуги подключаем с вашего согласия - карта была получена 22.01, активирована, поэтому списали комиссию. 💳Также я не получила точный ответ на свой вопрос, мне не подсказали как мне действовать в дальнейшем.Остается вопрос почему сотрудники вводят в заблуждение, говорят что карта бесплатна пока не будете ей оплачивать, для чего ее вообще выпускают людям которые не подавали заявку. Просто хочется вернуть деньги, которые не планировала тратить на данные услуги. Остаются вопросы к сотрудникам, которые должны точно и четко выстраивать свою работу с клиентами, а не оставлять их в недопонимании. Очень не приятная ситуация…

Если честно мне не понятно, я комментирую, мне на почту приходит сообщение, что якобы всё ок, а статус не зачтено всё равно остаётся 

Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, за зантенный сегодня отзыв с оценкой 5 придут 1500 через 2 недели?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12063509/

04.01.2025 мой друг порекомендовал мне дебетовую карту Альфа-банка, рассказал про акцию "Деньги вам и друзьям" и скинул свою ссылку для оформления карты. В тот же день я оформила карту, 10.01.2025 забрала её. Друг объяснил, что деньги мне и ему начисляются после того, как я сделаю 5 покупок на любую сумму. 11.01.2025 я совершила эти 5 покупок, подождала несколько дней, но деньги не пришли. Спросила об этом в чате банка - ответили, что деньги придут в течении 10 дней. Сегодня 23.01.2025, 10 дней прошло но деньги ни мне, ни другу так и не пришли. В приложении Альфа-банка в разделе "обращения в банк" дают лишь размытые ответы на этот вопрос, и я уже сомневаюсь, придут ли эти деньги вообще 

Пытаюсь дозвониться в службу поддержки уже больше месяца. Каждый раз, после долгого ожидания, звонок просто сбрасывается и снова включается робот-помощник.С моей кредитной карты списали комиссию за услугу, которую я просил отключить. Льготный период по этой операции заканчивается меньше чем через неделю, а у меня нет возможности связаться с банком и совершить оплату.

Ответ пока не получил

Отзыв  

Здравствуйте. В декабре 2023 года закрыл свою задолженность по кредитной карте Альфа , даже с переплатой (на случай непредвиденных процентов)Позвонил в тот же день по горячей линии банка и попросил сотрудника закрыть кредитную карту и счёт, чтоб не капали проценты и так далее, так как больше пользоваться кредиткой не планировал. Сотрудник сказал,что карта в течение определенного времени закроется. Больше я никакими продуктами альфа банка не пользовалсяСейчас январь 2025 года мне приходит сообщение о том,что у меня числится задолженность 1500 и просрочен платеж Я в возмущении захожу в личный кабинет,потому что был уверен,что карта закрыта. Мало того,что сотрудник банка по моей просьбе не закрыл счет, кредитную карту(хотя я закрыл весь долг и попросил закрыть счёт,чтоб не начислялись проценты). так ещё и списали деньги за обслуживание карты,которой я не пользуюсь больше года!16.01.2025 дозвонился до сотрудника банка. Объяснил ситуацию, в надежде,что найдется решение. А в ответ услышал лишь насмешки сотрудницы в телефон, которая сказала что карту вам закрыли ,а счёт нет, ничем помочь не можем. А сама сидит и слышно как она смеётся в трубку телефона! Что за неуважение! Сегодня 23.01.2025 решил позвонить ещё раз на горячую линию. Дозвонился, девушка ответила,что на мою жалобу помочь не может, отказано. Я попросил ее разобраться в ситуации, на что она попросила подождать на связи. Я согласился, через пару секунд девушка меня просто скинула с линии.Вся моя семья пользуется услугами вашего банка и совсем не хочется переходить в другой банк. Огромная просьба, помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации и аннулировать начисления за годовое обслуживание и проценты услугу которую, видимо по ошибке не закрыл сотрудник вашего банка. 

Я все сделал верно почему не зачли отзыв 

Добрый день, Татьяна, удалось изучить мой вопрос?

Счет закрыла в конце ноября, прошло 50 дней, не уверена, что 100% закрыт, до этого, когда обращалась в банк сотрудники тоже говорили, что у меня нет счета, а счет был цифровой. Повторно оставляла заявку на закрытие - время прошло , 50 дней, но банк в переводах не исчез, будто еще открыт. Хотелось бы, чтобы он не отображался, потому что мне могут туда перевести деньги по ошибке...

Открыл осенью инв.счет и ежемесячно пополнял. На день рождения и юбилей свадьбы знакомые отправили деньги мне на Альфа карту в подарок, сам с нее отправлял небольшие суммы друзьям, оплачивал такси и другие мелкие расходы, хотел перевести ЗП на нее.Но неделю назад я с другой своей карты перевёл 22тр и положил их на инв.счет и на следующей день мне банк заблокировал все счета не объясняя причин.Сначала потребовали 2ндфл, я им предоставил т.к. работаю официально.Потом сказали надо написать им обязательство что я не буду пользоваться СПб и переводить деньги другим людям и они востановят доступ. Пришлось написать. Это уже нарушение всех прав.Но сегодня сообщили что банк ограничения снимать не будет и счета не разблокировать.Это худший банк. Блокируют простых людей и не дают пользоваться своими деньгами. Обходите его стороной.

КОГДА МНЕ НАЗОВУТ ПРИЧИНУ БЛОКИРОВКИ И РАЗБЛОКИРУЮТ КАРТУ? 

Пришлите мне скрин, где эта информация отражалась у меня при выборе кешбека ?Я этой информации при выборе кешбека не видела, у меня она отражена не была. Я очень расстроена, никому Ваш банк рекомендовать не буду, свои карты вашего банка также закрою. Буду пользоваться услугами других банков, где четко и ясно прописаны условия кешбека, а не вот такое введение в заблуждение клиентов. 

Прошёл уже месяц. До сих пор проверяется?Сколько ещё ждать?Какие регламентные сроки проверки отзыва?И что там можно так долго проверять?

мне одобрили ипотеку как мне её получить,надо ехать в банк

Столкнулась с неприятной ситуацие, оформили подписку Alfa only не рассказав главного условия, что в месяц будут списываться 2990 рублей. Обративлись в банк, корректно попросила помочь отме все полюченные какие-то образом услуги и вернуть деньги и получила такой ответ, что возможно вам вернут деньги, а может и нет, по разному бывает!Это как так, вы что методом тыка это решаете????Пользуюсь банком 3 года, даже перешла на него и полностью и сделала зарплатныс, а тут получается такие ситуации масштабнЯн выплывают.Выходит банк просто стал маркетинговым и разрекламированным.Кричите на каждом шагу о выходе и при этом так делаете.Прошу решить мой вопрос и вернуть списавшуюся сумму.

В октябре 2024 оформлена сделка по программе ИЖС покупка земельного участка и строительство дома, выдача кредитных средст траншами, после подписания акта выполненых работ по этапу строительства, в понедельник 20.01.2025 нами был отправлен пакет документов сотруднику банка, документы проверили, написали что на раскрытие аккредитива нужно до трех дней, в итоге в среду когда мы планируем получение денег на счет подрядчика из банка приходит сообщение, что не хватает документа, просят прислать, повторно отправляем его в банк, хотя в понедельние его тоже прикрепили, в итоге сроки раскрытия аккредитива опять передвинули, у меня вопрос, заемщик платит проценты от всей суммы кредита не зависимо от того сколько он получил в настоящее время, получается, банк пользуется его деньгами и зарабатывает еще дополнительно и специально тянет время для выдачи очередного транша? 

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, каков алгоритм выбора системой счета для зачислений по СБП, если счет по умолчанию для СБП будет закрыт, а пользователь сам не выбирал счет для зачисления после закрытия?Условно говоря, есть два дебетовых счета и два кредитных. Один из дебетовых счетов - счет для зачисления по СБП. Если его закрыть и не выбирать следующий счет для СБП, куда зачислятся деньги при переводе по СБП?Заранее благодарю за ответ. 

Поступит ли 1000р за зачтëный мой отзыв о Альфабанк на Банки.Ру

Горе банк активно предлагал воспользоваться кредитными каникулами в 3 месяца, на которые я клюнул. После за услугу списали 20 тыс. Но это не самое страшное, по итогу: кредит увеличили по сроку почти на год! То есть, не подвинули на эти три месяца каникул, а впихнули еще год платежей! Так еще и следующие пол года по графику выставили платежи чисто процентами!! 100% платежей идут не в погашение основного долга, а только проценты! Это худший банк, который мне доводилось использовать. Не ведитесь на уловки этих попрошаек! сожалею в очередной раз, что попался на их уловки. Худший банк, который оберет вас до нитки и будет улыбаться вам в лицо. 

Здравствуйте, скажите пожалуйста почему я хочу взять дебетовую рассрочку 25000 рублей на 12 месяцев , пишет что беспроцентов якобы платим только за услугу, но платеж ежемесячный 2710 , 2710х12=32520, почему такая сумма пол если рассрочка без процентов?

У нас есть семейный бизнес Столярная мастерская. Изготавливаем мебель из массива. Переводы были от продаж готовых изделий(Столы, Стулья, Кровати и еще мелкие такие как разделочные доски поставки на телефонов планшетов и т.д.) и еще покупки расходных материалов(Доски, клей, саморезы, гвозди, Шлифовальные диски и т.д.). Чеки по возможности предоставлю. Рекламу делаем через соц сети(Ватсап, Инстаграмм, Телеграмм скрины предоставил в чате) https://www.instagram.com/raya_solovyova999?igsh=b3JxMXF4ODZwdGNy Адресс акк жены для заказа мебели из массива. Открыл самозанятось по направлению столярной мастерской в Октябре 2024 года, справку от самозанятого предоставил в чате.  В свободное время работал в такси по городу на своей автомашине по приложении drivee скрины предоставлю. Переводы получали по сбп и по номеру карты(тут тоже есть расходы такие как ГСМ и ремонт).Так же оплачивал через СБП коммунальные услуги на дом, на газ, на свет, на водовозку и фекалку. И еще были мелкие переводы покупки для своей нужды.(Продукты, лекарства, канцелярские товары для школ и детского сада и т д.)Прошу разблокировать счет так как мне очень удобно работать с вами. 

 Отзыв проверяете 7 месяцев. Это рекорд? Или вы способны и на большее?

Очень долгий ответ

Прошу уточнить, почему не зачтен отзыв?

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12111704/?a=b

Почему МСС-коды в приложении и в системе банка не совпадают?В приложении покупка с МСС 3990 "Экосистема яндекс", во внутренней системе МСС той же операции другой.В результате банк обманул с начистением кэшбэка. По условию Оферты кэшбэк при операциях в Экосистеме яндекс по карте Мир с МСС 3990, операции в приложении Яндекс МСС 3990 по карте мир, в банке МСС другой.Что бы обманывать - не та сумма, но вы второй банк на моём пути с таким гадким отношением.Подробности со скринами могу предоставить по запросу. Совет. Сделайте так, что бы Служба поддержки поддерживала одинаково, а одни говорят "Не положено", другие "С Вашей стороны условия выполнены. Не беспокойтесь."

Расскажу свою историю, решил воспользоваться картой банка, сделал покупку 24.01.24 года и решил использовать рассрочку в 365 дней. Платил исправно, не нарушая условий договора. Все платежи во время. И тут решил заплатить последний платеж. Осуществил оплату, но деньги зачислились 24.01.25. Кажется что ровно прошел год и все логично, но не у Альфа Банка. Деньги как оказалось надо было внести до 23:55 23.01.25, вернее чтобы они зачислились. А то что они были переведны в 00:50 никого уже не касается. Разница в 55 минутах как оказалось. Нигде никакой подробной информации в приложении нет. Информирования клиента так же нет.Направил 2 обращения, по которым надеялься что в рамках лояльности и адекватности работников мне пойдут на встречу, но нет. На мой взгляд это скрытие условий + нелояльное отношение к клиентам.

Вопрос не решен

Это не ответ! 2 - 3 дня уже прошло. С моей стороны все условия выполнены. Ссылку отправил, клиент карту получил перейдя по моей ссылке, покупку сделал. Если что то не так, то просьба указать, что не так я сделал. 

17 января в 11:30 утра пришло сообщение от Альфа банка о том что, ” Операции по вашему счёту несут риски для банка. Ограничены переводы в мобильном приложении и интернет-банке, а также операции по снятию наличных. ” По какой причине заблокировали карту, так я и не понял. Зайти в личный кабинет могу, оплачивать покупки могу, но какие-либо другие операции выполнить я не могу. Первым делом я решил обратиться в банк Пришел в отделение банка по адресу: Сосновая ул., 2, корп. 4, Котельники Сотрудница банка, сообщила о том, что у меня блокировка на основании 115 фз. За сомнительные операции при этом за какие именно, мне ответа не дали. К слову из операций у меня только ( покупки, благотворительность, оплата ЖКХ, перевод от моего товарища, а также перевод с другого банка с закрытием счета) ни разу не снимал наличные и тд. На данный момент все мои накопления лежат в Альфа банке с которыми, я ничего не могу поделать, разве только оплатить покупки в магазине. Мне нужно оплатить в срочном порядке аренду квартиры, но я не могу этого сделать в связи с блокировкой. Иначе меня выселят из квартиры. На вопрос как я могу снять свои деньги, сотрудница банка сказала что я могу это сделать в кассе банка с комиссией 2%. И так как в их банке её нету предложила поехать в ближайшее отделение по адресу: Лермонтовский просп., 10, корп. 1, МоскваПриехав в отделение этого банка, сотрудник банка уже сказал другую информацию. Что деньги получится снять с кассы за вычетом 6-8% комиссии, а также с дальнейшем закрытием счета.  У меня вопрос 30.000₽ комиссия за что??? На что, я сказал что это огромные деньги для меня и я не собираюсь их платить за снятие вашему банку. Также я попросил, чтобы отправили документы запрашиваемые на разблокировку карты. А именно предоставление документов о происхождении средств, экономический смысл проводимых операций в службу безопасности банка. 17.01.2025 в 13:00. Прошу пожалуйста разберитесь в ситуации и разблокируйте мне мой личный кабинет. Чтобы я мог оплатить аренду квартиры. Либо снять денежные средства без комиссии в отделении банка в кассе. Иначе я буду вынужден обратиться в судебные органы о незаконном удержании денежных средств и возмещении морального вреда. 

Добрый день! Учавствововал в акции «10 000 баллов за открытие счета». Бонус соотвественно мне никто не начислял, обратился в чат подрежки, где оператор мне сказала условия (которые изначально не были оговорены при звонке), окей, думаю я, выполнил все эти условия, а дальше, через месяц, мне другой представитель банка уже пишет, что я не учвствую в акции.

Что значит - "Возможно"?Т.е. условия акции изменились или "хочу зачту, хочу не зачту?"

где ответ? с декабря жду. Третий раз размещаю один и тот же вопрос

Я вовремя внёс с 17 января платёж по автокредиту.

Добрый день. Две недели назад оставлял просьбу решить мой вопрос, никто до сих пор не дал обратную связь. Id693480 прошлое обращение. Я не могу зайти в приложение Альфа Банка! Никуда не могу дозвониться и нигде не могу получить ответ на свой вопрос. 

Хочу написать правду что б люди не связывались с этим Альфа банком! Не тратьте пожалуйста время! Мне нужен был небольшой кредит 500т. Я юр лицо. Мне позвонил менеджер и очень сильно убедила что надо открыть счёт что я и сделала. Сижу и жду. Сегодня уже 5й день и вопрос не закрыт! Как мне работать с таким банком. ? Это ужасно. Менеджер мне в ват цап отвечает раз в день. Уже на горячую линию звонила узнать не мошенничество это? Сказали хорошо все у вас счёт открыт. ..Я спросила почему не звонит аналитик который принимает решение они не ответили а стали звонить моему менеджеру и не смогли дозвониться. Через 4 дня мне звонит аналитик и говорит что заявка поступила только сегодня, хотя менеджер мне сказала что отправила сразу и мне одобрили более крупную сумму. ..в итоге запросили мою выписку по счёту с банком где у меня рабочий счёт и опять пропали. Деньги мне нужны были сегодня крайний срок. И я зная что так будет лкч6бы в другой банк обратилась... Я в шоке - это ничего не сказать. Куда смотрит вообще начальство и сам директор!! Сотрудники не компетентны не коммуникабельны!! Такое чувство что меня просто облапошили. Естественно счёт я закрою так и не начав работать с вами. 

У вас целый отзыв от меня висит на сайте. Фио было в вопросе, хватит тянуть время, отправляя из канала в канал. На почту отправьте, в банк съездите, найдите золотое руно! 

О офисе была , как написать им претензию что бы вернули мои средства оставшиеся , и могут хоть не разблокировать , данным банком больше из за таких ситуаций пользоваться не хочется

Здравствуйте. Уже 2 раза писал в поддуржку, оставлял запрос, но все тщетно. Снимал с кредитной карты некую сумму, начался беспрцентный период, заканчивался он 28 декабря (даты не точные), но сам рассчет платежей дооден был быть составлен 6 января. Как я полагал, как во многих банках, пока отсутствует расчет платежей, начислять проценты не будут. Деньги на пошашение кредитной карты у меня были, если бы я знал точную дату, когда будут начинаться переплаты, я бы погасил до этой даты, избежав начисления процентов. Я просрочил буквально на 2 дня ( просрачивать платеж я не собирался, хотел погасить вовремя ), за что мне начислили процентов на 7800 рублей. Я не согласен с начислением процентов, поскольку в приложении не было указана дата, когда будет начинаться переплата. Не были сделаны расчеты платежей. Очень расстроен что банк не пошел мне навстречу из за небольшой просрочки.

Благодарю за помощь. Обратился в отделение банка. Увидели ошибку сотрудников и исправили всё 

Здравствуйте, Татьяна.У меня кредитная карта в Aльфа-банке.Практически половина кредитного лимита была потрачена по условиям тарифа "год без процентов", вторая половина средств - по текущим условиям с другим льготным периодом , более коротким. Срок погашения/завершения периода по обеим частям (половинам) подошёл в январе 2025. И я внесла половину средств , ту, что по году без процентов (ну, это я так считала), затем стала отслеживать период по остальным средствам. Увидела надпись "платеж вносить не нужно ' , успокоилась и не стала вносить, хотя деньги были.Теперь вот что получается:1)Мне начислили проценты за год по году без процентов, это половина суммы долга, банк навстречу не идёт , ссылается на правила/порядок погашения средств/процентов 2). Почему я была поставлена в ситуацию , когда легко "ошибиться" ? Во-первых, суммы были одинаковые практически.Но, основное, самое главное - благодаря надписи, что я пока банку ничего не должна. Оказывается, имелось в виду только отсутствие обязательного платежа.В приложении Т-банка, Сбербанка по кредитным картам, в частности, всегда можно увидеть и обязательный платеж, если есть, и платеж для того, чтобы не начислили проценты, для беспроцентного периода. Но в случае с Альфа-банком нет очевидности. Да, я могу посмотреть порядок погашения, но информацию о том, что и как мне, возможно, начислят, я должна высчитывать сама, так, на всякий случай, а вдруг, мало ли что написано. Льготные периоды Альфа-Банк мне, как лояльному клиенту, неоднократно увеличивал. Я поэтому не удивилась , что не надо ничего вносить. Получается, нельзя верить сообщениям об отсутствии необходимости вносить платежи. Нужно все время узнавать, нет ли подвоха. По моему мнению, очевидно, что такая манипулятивная схема возникла неслучайно , не просто так, а чтобы клиенту было легче пропустить, не сообразить. Два других вышеназванных банка такого себе не позволяют, информация прозрачна. И вопросов к ним не возникает. Прошу содействия в пересмотре ситуации с процентами в мою пользу.С уважением, Татьяна P.S. С наступающим Вас, с Днём Татьяны. 

Здравствуйте. Несколько дней назад оформил карту МИР через Альфа банк и сейчас увидел, что у меня списалось 1999р (Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD1007835 от 15,01,2025). Мне это не нужно, не могу понять, как это можно отключить. В личном кабинете приложения альфа-банка не нашел ничего про этот договор. Нужна ваша помощь, спасибо.

Когда приходит кэшбэк по карте?

Хочу дать заявку на кредит

Зачислят ли тысячу за отзыв

В личном кабинете остаются ИП с истекшим сроком давности.Информация не обновляется банком!!!Были написаны Заявления на сохранение прожиточного минимума - Банку плевать - Продолжают списывать 100 % !!!пристав утверждает что все документы в срок передаются банку!!!Дак кто же врет? это издевательство какое-то.Как Примимать Постановления об Аресте - дак вы первые.Как сохранить 50 % законные с зараплатной карты- дак вы делов не знаете!!! Думаю я не первая!!!   

В течение какого времени после зачета отзыва приходят деньги 

С 18 на 19 января 2025 года , я получил блокировку 115 фз , было интересно за что и почему я получил блокировку , в банке просят документы , которые у меня отсуствуют , получив некую информацию я попросил закрыть счет и вывести деньги согласно п.1 , п5, п7 , ст 859 ГК РФ , ст.848 ГК РФ , а так же ст 845 ГК Рф Кормят завтраками , обещаниями , в общем как обычно Я как "бывший" клиент банка на любом основании и причине могу закрыть счет , а банк не имеет права удерживать мои средства , я прошу письменный отказ у сотрудника банка по улице Г.Курган , ул. Гоголя 39б , 1 этаж , сотрудник отказывается писать письменный отказ , данное действие приводит меня писать данный отзыв. Имеется документ заверенный нотариусом на закрытие счета в АО "Альфа Банк" на что мне говорят что это "филькина грамота" Я хочу закрыть свой счет ссылаясь ГК РФ указанное выше и забрать свои денежные средства.

Я все время оплачивала учебу через сбер, но тут увидела что в альфа-банке есть кэшбэк и есть категория "образование". Она выпала мне в январе и я оплатила. Но кэшбэк не начислился и категория названа "штрафы и налоги".Там можно исправить только название категории, но она ничего не решила. Как так? Что за обман, это разве честно? Я конечно очень расстроилась...с этими кэшбэками

Старая карта перестала работать, тк уже был адостаточна старая (еще VISA с просроченым сроком дейтсвия) решил перевыпусть карту, доставка в отделение банка занимает много времени от 3 до 6 дней, по информации что вы указываете, решил выбрать доставку курьером, тк заявлен срок в один день. Заказал доставку на 23.01.25 с 13:00 до 15:00. В итоге около 13:00 позвонила девшука, уточнила актуальна ли доставка и сказала что со мной свяжуться. Наступило 15:00 ни какого звонка не поступило, пришлось выяснять все самому, около 16:00 позвонил ваш курьер и сказал что сегодня не привезет карту и завтра не сможет. только на выходных или в понедельник. Мы назначили с ним дату на понедельник, но она мне не подходила, с этой информацией я опять вернулся в чат поддержки, где сообшил что карта мне нужна до 25.01.2025 и с девушкой в чате мы договорились на дату доставки на 24.01.2025 с 11:00 до 13:00. В итоге ни одного звонка в данное время не поступило, а в 13:00 пришло уведомление, что доставка перенесена на 27 число. В итоге доставку назначили на 25.01.2025 с 9:00 до 11:00. Молчу уже про все страдания которые надо испытать в чате, что бы выясить от ваших менеджеров хоть какую то информацию а не получать типовые отписки. 25 вы доставите карту или опять перенесете доставку задним числом и будете писать что так и было? Вы хоть какую то ответственность несете перед своими клиентами ? я являюсь вашим зарплатным клиентом с 2019 года, пользуюсь вашей продукцией все это время и не ожидал такого отношения. И если вам плевать на происходяшее и не возможность соблюдения вами сроков, которые вы сами зачем то и указываете. то пожалуйста не надо мне присылать ответы что вам очень жаль, по сушеству, вы можете повлиять на то что бы я получил уже наконец свою карту или будете и дальше переносить сроки как вам хочеться. 

Здравствуйте,подскажите, нахожусь заграницей,произошла повторная блокировка карты ,звоню уже неделю операторам,никто не может помочь !После разблокировки звонила в банк из личного кабинета банка,так как заграницей роуминг ,сняли уже 4000рублей! Сообщила ,что хочу перевести средства себе же на счёт в другой банк ,мне поставили ограничение на 24 часа ,сказали ,что после разблокировки устройство считается новым и доступ к переводу будет через 24 часа, через 24 часа попыталась также совершить перевод себе же на счёт,после чего меня заблокировали без оснований на то причин,зная ,что я уже была разблокирована и обращалась в банк подтверждая повторный перевод ,сказали ,что все будет работать ,надо только подождать ,а в итоге заблокировали! по закону после блокировки со мной должны были связаться,но никто мне не позвонил и не прислал даже никакой подтверждающий код!звонила много раз в банк,сказали,что служба безопасности свяжется со мной ,но никто не связался, потом повторный раз звонила. другой оператор также сказал,что свяжуимя,но так никто и не звонит !третий оператор сказал ,что в течении 5 дней придёт письмо на эл почту с действиями,но так ничего не прислали,после чего звонила оператору,попросила сообщить мне номера моих обращений ,мне сказали ,что номеров никаких нет,как так,я звоню в банк каждый день на протяжении недели!я осталась заграницей без собственных средств! я добропорядочный гражданин,и никаких противозаконных действий не совершала ,просто пыталась пользоваться своими средствами !прошу помочь мне в данном вопросе и решить ситуациюпосле такого обслуживания хочется никогда больше не пользоваться данным банком

Хочу оформить кредитные каникулы по ФЗ 353 О потребительском кредитовании. В этом банке это сделать нереально. Операторы по телефоны ничего внятного сказать не могут, в чате тоже. Приехал в офис, консультант даже не в курсе о таком законе и не знает как оформить кредитные каникулы. Сотрудник сделал обращение в приложении. Написал "Коллеги клиент хочет сделать кредитные каникулы". Специалистов по таким вопросам невозможно найти ни в офисе, ни по телефону, ни в чате. Предполагаю, что их просто нет, т.к сотрудники связать меня с ними не могут. Отправил 10.12.2024 анкету и все справки на почту указаную на сайте. Ответ в течении 5 дней. Сегодня 24.12.2024 Ответа нету на почте до сих пор. Повторно отправил документы 13 января 2025 года ответа в течении 5 рабочих дней так и не получил. На сайте банки.ру тоже нет ответа. Делаю вывод, что в этом банке не дают кредитные каникулы по ФЗ 353 РФ

Ваши боты атакуют, на номер _______, просьба исключить из обзвона без согласия. Еще номера на всякий случай что бы никогда не звонили ________

номер заказа 1251833173324 человека в билете, 1 заболел, я своевременно снял места, когда появилась справка (когда его выписали из больницы) - я попробовал через приложение оформить возврат. там ошибка - невозможно его оформить. поскольку это банковское приложение, мне даже скриншот не сделать! я попросил поддержку банка разобраться, обещали три рабочих дня, завели там какое-то обращение у партнера. прошло две недели - тишина. еще раз написал в банк - посоветовали звонить этому партнеру самостоятельно.партнер говорит - а что вы нам не направили по электронной почте в ответ на отказ в возврате? no-reply@travel.alfabank.ru - такой там адрес, в письме - ни слова о том, что надо отправить в ответ что-то. что это за дичь такая? я уж молчу про абсолютно непрозрачные кешбек от этого сервиса, обещали по акции +7% к стандартному от сервиса, итого 14% - выяснить было это начислено, не было - никакой возможности.

Здравствуйте, я хочу закрыть свой счет и перевести деньги на другие свои реквизиты, сотрудники банка отказывают мне в этом, прося документы о переводах, которых у меня нет, тем самым нарушая закон, я хочу постараться решить вопрос через вас, иначе мне придется обратиться в суд о нарушении моих прав

Почему тогда сотрудники часа с 13 числа не могли так же обозначить сроки. Пришлите дату прохождения модерации моего отзыва 

я бы хотел вернуть деньги за алфу-смрат если возможно 

 08.12.24 оплатила ЖКУ по ИНН в сумме 3 т.р., платеж на мой лицевой счёт в ООО "Волжские тепловые сети" не зачислился, получатель ответил, что денег не получал и попросил предоставить платежное поручение, которое я и заказала через чат Альфа-банка. Вместо платежного поручения 24.12.24 получила сообщение на эл. почту о том, что платеж был отменен получателем, и денежные средства вернутся на мою карту в течение 14 дней. Деньги не вернулись, и 21.01.25 я повторно обратилась в чат банка с просьбой прислать мне платежное поручение - но получила ответ, что мне его не предоставят, и что надо ждать ещё 14 дней. Мне это кажется странным, и даже возникло подозрение, что деньги ушли каким-то мошенникам. Можно решить эту проблему без затягивания сроков?

Здравствуйте! Мною 26.12.2024 был опубликован отзыв, который до сей поры проходит модерацию, хотя на нем уже даже присутсвует оценка эксперта Альфа-банка. Подскажите пожалуйста сколько еще нужно времени?

Спасибо большое моментально вернули деньги 

Здравствуйте, написал вам на почту, обращение номер 699928

24.01.2025 г. Предварительно проверив возможность курьерской доставки банковских карт в наш город, заказали оформление и доставку "Апельсиновой карты Альфа‑Банка", через сайт банка. На этапе указания адреса доставки появилось сообщение "адрес находится вне зоны курьерской доставки" разочарованно потыкав на все кнопки, закрыли страницу и успокоились. Но к нашему немалому удивлению, оформленная карта появилась, в предварительно установленном, приложении Альфа-мобайл. Отсюда у нас возникли два вопроса. 1. Можно ли каким либо способом получить эту карту физически? 2. Будет ли виртуальная карта рабочей, то-есть можно ли ей, например, оплачивать доставку из Пятёрочки?  

здравствуйте. хотелось бы узнать имеется ли функция пригласи друга за которые можно получить бонусные баллы/рубли

Сколько по времени это займёт?

сегодня получила перевод от банка выплата кешбека 1000 рублей за какие-то операции таких покупок не делаланаписла в чат говорю что за начисление от банка в итоге ваша коллега утверждает что я деньги должна вернуть! С чего это вдруг! Типо начисление было ошибочное!? А если бы я не написала бы в чат? Что это такое? 

Здравствуйте зачтен отзыв? 

Хочу сменить день приезда сотрудника с картой с 25.01 на 26.01.2025

Здравствуйте, ни какую комиссию за страховку на счёт мне не вернули: 02.10.2024 было удержано 1425,53р., 02.11.2024 было удержано 1447,93р., 02.12.2024 было удержано 1469,65р. Вернули только 21.01.2025 по обращению через приложение 1418,96 за удержание 02.01.2025

Здравствуйте, мне поступит денежное вознаграждение за отзыв о банке? У Вас проходила такая акция. Отзыв написал от 27.12.24

когда наконец то рассмотрят озыв, если его рассматривают уже около месяца?

Здравствуйт, почему уже месяц не приходит 1000 за отзыв все критерии я выполнил , но все равно не скидывают Даже исправлял и всё же не так

Указала цель кредита

Я написал отзыв могу ли я получить за это деньги?