Здравствуйте!Куда можно обратиться в Альфа-Банке с заявлением о возврате денежных средств,перечисленных мошеннику-клиенту Альфа-Банка,в следствии чего возбуждено уголовное дело?Спасибо.

Добрый день! 20.04.25 решил воспользоваться сервисом альфа документы для подачи налоговой декларации за 2024 год.Заполнил все данные за 2024 год и переносе расходов за 2023 г. Декларация оформилась и была отправлена в налоговую.Зайдя в личный кабинет налоговой был ошарашен, мне выставили сумма налога почти в 4 раза больше реальной.Звонил в налоговую, объяснили что декларация не правильно заполнен, из за этого не верно начислен налог. Вопрос: для чего я заплатил данному сервису 690 рублей ? Если мне все равно придется в ручную переделывать декларацию и разбираться с налоговой. Сервис работает не корректно. Не рекомендую.

Как узнать номер карты когда нет доступа к приложению и карте?

Здравствуйте, был уволен по собственному желанию из Альфа Банка 03.04.2025 года, трудову книжку не могут найти. Мой руководитель уволился неделей раньше меня, и достучаться никому не получается. Где находится отдел кадров тоже не сообщают. Все документы отдавал своему руководителю.

Здраствуйте.За реферальную программу НЕ ВЫПЛАТИЛИ ни мне, ни рефералу. И я считаю схему, которую опишу ниже УМЫШЛЕННЫМ обманом меня как клиента со стороны банка.Сумарно 10 т.р. + сумма, за которое могли начислится проценты, после того, как я их положил бы на 30% годовых в банк (есть пример).1.02.25 клиент по моей реферальной ссылке оформил "ПРЕМИАЛЬНЫЙ ПАКЕТ". По данной программе выплачивают 3 т.р. если выполнят условия и оба клиента.Траты и остатки. Я и клиент, которого пригласили выполнили условия, а именно, провели траты по картам в нужном объеме и приглашенный клиент продержал сумму два ПОЛНЫХ месяца. По условиям программы, для выплаты реферальной суммы, нужно именно продержать два полных месяца.Причина Клиент не продержал полный месяц сумму на счетах.Уважаемый банк, клиент продержал сумму на счету с 1 февраля до 31 марта и неснижаемый остаток подходит под условия выплаты.У менеджера, когда спросили, можно ли снять 31 марта и будет ли рефералка начислена, он сказал Да, т.к. банк зафиксирует начисление процентов.У БАНКА По разному определяется 31 марта.Описываю: Банк начислил проценты на сумму, которая пролежала 31 день.Т.е. выплатой процентов за 31 день БАНК ПОДТВЕРЖДАЕТ, что учитывает, что деньги пролежали полный день.Для реферальной программы, т.к. я клиент деньги вывел 31 марта этот день не учитывается. Т.е. возникает ситуация, когда сам начисляет проценты и этим признает, что деньги пролежали 31 марта и учли этот день, т.е. технически деньги там были, но по другой программе деньги не пролежали.Зачем так сделано? Чтобы что? Чтобы обмануть клиента?ПРОСЬБА:Взять за основание того, что банк 31 марта признал операционным днем в котором пролежали деньги и начислил проценты по НС и возместить мне и приглашенному клиенту + начислить проценты за удержанное время.В итом случае:- буду писать финансовому уполномоченному (каждое обращение к нему для банка стоит 50 т.р., а писать будут двое с разных позиций)- закрытие пакета премиальным клиентом- закрытие счетов клиентами- обращение в ЦБ

Здравствуйте.  Мне, как участнику реферальной программы банка, не выплатили вознаграждение, хотя я полностью выполнила условия.**Суть претензии:**  1. 01.02.25 я оформила «Премиальный пакет» по реферальной ссылке.  2. По условиям программы, для выплаты 7 000 ₽ необходимо:     - Совершить траты по карте в установленном объёме;     - Поддерживать неснижаемый остаток **два полных месяца**.  **Выполнение условий:**  - Траты выполнены в полном объёме.  - Средства на счете находились **с 1 февраля по 31 марта**.  **Почему банк отказал в выплате?**  Банк утверждает, что 31 марта не засчитан как «полный день», хотя:  - **Начислены проценты за 31 день** (включая 31 марта) — это подтверждает, что банк операционный день учтён.  - **Консультация менеджера**: На вопрос, можно ли снять средства 31 марта, получен ответ: «Да, проценты и реферальное вознаграждение будут начислены».  **Противоречия в политике банка:**  - Для процентов — 31 марта считается полным днём.  - Для реферальной программы — тот же день «исчезает».  Зачем такая двойная трактовка? Чтобы лишить клиентов выплаты?  **Требования:**  1. Перечислить 7 000 ₽ + компенсацию за задержку (из расчёта 30% годовых, как указано в примере банка).  2. Исправить алгоритм расчёта сроков для реферальной программы, исключив двойные стандарты.  **В случае отказа:**  - Обращение в Финансового уполномоченного;  - Жалоба в ЦБ РФ на недобросовестные практики;  - Закрытие всех счетов в банке и публикация кейса.  

Ожидаю ваш официальный мотивированный ответ.

Специалист Фролова Вероника по ипотеке , заемщик Макаров Вячеслав. 28.03.2025г. было подписание дкп в Офисе Ставрополя, с ошибкой (уловия аккредитива). Об этой ошибке говорилось не раз, специалист настояла, что дкп должен быть только по образцу банка. Подписали, сдали на регистрацию, пренесли зарегистрированные документы в банк 04.04.2025 года. Сдали на распокувку аккредетива, 10.04.2025 года, позвонили с банка сказали что в дкп ошибка (о которой мы говорили заранее) , нужно предоставить доп соглашение для расповки аккредетива, предоставили в банк 11.04.2025 года. 19.04 2025 года выясняется, что нужно было вместе с доп. соглашение подать еще какое то заявление и согласие на обработку персональных данных Вероника об этом не сказала, в итоге сегодня 22.04.2025 года денег у продавца нет , есть момент стоимость квартиры 3 050 000 продавец 1936 года рождения получила от покупателя 100 000 остальное все в аккредетиве. Вопрос что делать ? квартира в собственности покупателя, у продавца денег нет, покупатель уже произвел первый платеж по ипотеке.

В начале февраля вышла ошибка с оплатой на бензоколонке через приложение. Заправка вернула деньги на бензубер, бензубер оформил возврат в банк. А банк мне так ничего и не перевел. На обращения отписки шлют - в рассмотрении. Возврат был в конце февраля, а сейчас конец апреля. Что за беспредел?

Только что,в аэропорту Шереметьево,человек представившийся менеджером Альфа-Банка по имени Давид,предложил мне карту банка,сделал фото моё и паспорта. Якобы при загрузке в систему банка произошёл отказ навручениемне.Карту он забрал обратно. Мошенник?

Подключили услугу "Альфа-чек" без моего ведома и согласия

В текущем месяце пять раз обращался в поддержку банка и кажды раз получал неквалифицированную якобы помощь, вопросы не решались, на мои обращения получал формальные ответы но качество поддержки не менялось в лучшую сторону....  А2504045701 А2504045947 А2504056867 А2504070399 А2504227367

Оформила в феврале карту альфа-банка по акции, бонус 1000 рублей на карту зачислен, а сертификат ЗЯ так и не пришел, с момента покупки по карте прошло более 2-х месяцев. Условия акции выполнены были мной.

Подключили без уведомления и списывают деньги услуга вроде отключена

Готово

В банке никто не знает про ту сумму которую вы мне скали доплатить. 3791. Внёс больше списалось все..

Сотрудник банка сказала, что решение по страховке принимает руководитель данного отделения, она несколько раз уходила с ней консультороваться и возвращалась с ответом. Посмотрите по камерам.

10.04.2024 Воспользовался очень крутой акцией от "Альфа-Банка" Год по кредитке без процентов. Далее особо сильно не погружаясь в условия, в текущих реалих и своему ремонту в новой квартире, отказаться от такого предложения не смог. Когда начал подходить срок уплаты основного долга, понять конкретную дату платежа я так и не смог, а увидел на экране "Платеж расчитаем 30.04.2025" Вот я и подумал, что к этому времени закрою оставшуюся часть долга. Как оказалось позднее, я допутил просрочку и не уложился льгоный период, собственно об этом я заранее не был проинформирован ни в каких источниках, хотя плата услугу "Альфа-ЧЕК" приходила ежемесячно!!!!! После чего я начал разбираться, добрался до выписки по кредитной карте и увидел, что действительно у меня просрочка на 12 дней!!! БАНК, ВОПРОС К ВАМ ? ЭТО ЧТО ЗА АФЕРА ТАКАЯ ? ЗА ЧТО СПИСАНЫ ДЕНЬГИ ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ АЛЬФА ЧЕКА ?. НИ ПО ОДНОЙ ОПЕРАЦИИ МНЕ НЕ ПРИХОДИЛИ ОПОВЕЩЕНИЯ ВТЧ УВЕДОМЛЕНИЯ ОБ ОПЛАТЕ ДОЛГА!!!!! Все что Вы сделали, так поставили меня как VIP клиента перед фактом, о том что я вынужден платить 40% годовых за весь год использования деньгами, потому-что не уложился в срок! И никаких данных об этом не было, КРОМЕ СПИСАНИЙ ЗА СМС ИНФОРМИРОВАНИЕ! Я приравниваю эти действия как мошеннические и незаконное обогащение. P.S Если бы я захотел взять кредит под 40% я бы это давно уже сделал, тем более что у меня на балансе есть суммы превышающие суммы общих займов у ВАС. Подобными действиями, Вы подрываете доверие ваших же клиентов.

18.01.25 обращался в чат о списании комиссии по кредитному продукту без уведомлений, оператор сообщил, что вся информация есть только в интернет-банке, а в приложении может быть неполная информация. При оформлении продукта менеджер говорил, что вся необходимая информация расположена в приложении, про необходимость использования интернет-банка речи не заходило. Соответственно я ждал оповещений, либо какой-либо информации о кредитном продукте в приложении (как у всех других банков), но там не было ни дат, ни сумм. Оператор горячей линии сказал, что это техническая ошибка и нужно составить обращение.15.02.25 написал письмо в приложении, на что получил ответ, что вся актуальная информация только в интернет-банке. Т.е. оператор мне соврал, что информация должна быть в приложении? На этом моменте уже пошла путаница и я решил посмотреть интернет-банк - там тоже данной информации не оказалось. Я приложил скриншоты всех разделов кредитного продукта в интернет-банке (в том числе проваливался в карту по инструкции ТП) и написал еще раз, на что снова получил игнорирование этой технической ошибки и повторение, что вся информация доступна в интернет-банке, а еще приходят входящие письма. Вот последнее сообщение менеджерам банка с моей стороны:"Вы сперва использовали совершенно другой аргумент, как причину отказа. Теперь, когда поняли, что не правы, пользуетесь аргументом про уведомления. Который также не выдерживает критики, потому что данные уведомления не приходят ни в смс, ни на почту, ни даже в пушах. Нужно специально заходить в раздел связь-письма и там их смотреть.Перепрыгивание с одного аргумента для отказа на другой не является конструктивным ведением диалога, портит клиентский опыт и тратит время с обеих сторон."Письмо № 250228 188682, обращение U2502240017После этого я звонил на горячую линию и мне сказали составить обращение еще раз, так как это действительно техническая ошибка. Снова тратить время на этот кретинизм я не буду.В итоге: - списание комиссий на общую сумму 11 603,07 руб. без оповещений- невозможность ознакомиться с подробной информацией по кредитному продукту и срокам платежей- некорретная консультация нескольки сотрудников разных отделов- признание, а потом непризнание технической неисправности интернет-банкаМогу предположить, что это делается намеренно, 2 пункт выглядит подозрительно.Если сотрудник банка подтвердил, что это ошибка со стороны банка, то я не должен доказывать это остальным сотрудникам, это работа сотрудников банка.Сейчас желание просто оставить отзыв с оценкой 1 и продублировать жалобу в цб с подозрением о намеренном укрывании информации о кредитном продукте.

Где ответ на мой вопрос. Он ещё не закрыт. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/739493/

21.04.2025 взял кредит (не целевой) в отделении банка, менеджер сказал, что могу сеять наличные через 30 минут. Я пришел через полтора часа и что, пытаюсь снять, и бац, меня блокируют и личный кабинет и карту! Пытаемся решить вопрос с менеджером, звоним службе безопасности, у меня спрашивают некоторые вопросы, убеждаются что я не мошенник, а дальше мне уже менеджер банка говорит что вам нужно нести договор купли продажи на товар. КАК Я МОГУ КУПИТЬ ТОВАР, ЕСЛИ ДЕНЬГИ Я НЕ МОГУ СНЯТЬ? На все вопросы службы безопасности ответил, сидел с паспортом в отделении банка, а мне не хотят отдавать мои же деньги, а платить я должен?!? 

Так и не вижу ответа

Обратилась в онлайн-чат банка 21.04.2025 с вопросом "кто подключил услугу и почему сняли деньги за комиссию", думала прожду день-два или буду общаться с роботом, психовать на его "отписки". Но моему удивлению не было предела когда этот же автоматический помощник задавал мне нужные вопросы и мне вернули комиссию 143 рубля. Банкт, меня очень успокоила ,что вернут деньги.  

Добрый день! Хотели бы связаться с вами по вопросам рекламной кампании и креативным стратегиям. Подскажите куда можем направить запрос? 

Банк не раскрывает аккредитив, просит оплаты за доп соглашение полугодичной давности (на основе этого доп соглашения был раскрыт второй аккредитив) в размере 10 тыс

Заблокировали счета. Не по 115-ФЗ. Не поясняют причину. Требуют справки о крупных поступлениях за 3 месяца. Определения крупных не даётся.Преамбула - решил поменять машину. Закрыл счёт в Тиньке, перевёл с карты Тинька на карту Альфы (Альфа Онли, на минуточку, премиальное обслуживание!!).Итого заблокировали со статусом 13.Предоставлены выписки из приложения Тинь(у нас нет отделений, невозможно получить в быстрые срок бумажные справки), предоставлено заявление-пояснение смысла переводов, предоставлен ДКП на машину. Ответ, так называемой сб альфы - а предоставьте нам бумажные справки о переводах за последние 3 месяца.

А как же тогда Вы проводили акцию?И почему сервис баскит отвечает,что Вы не даёте информацию об открытии вклада в Вашем банке?

 по некоторым обстоятельствам не могу получить карту в назначенном месте в назначенное время, хотел бы поменять хотя бы адрес доставки

Сегодня (22.04.2025) в офисе у м Автозаводская обратилась в офис, нужна была консультация по вкладу (не являюсь клиентом банка). талон взяла 10:21, номер талона 501, пустой офис, клиент с номером талона 500 и я (номер талона 501), ко мне подошел сотрудник в черном костюме и спросил меня какой у меня вопрос, сказала, что нужна консультация, сотрудник ответил "ожидайте, еслибы у вас был сторонний вопрос, я бы вас проконсультировал", клиента с номером 500 пригласили к единственному, видимо консультирующему, сотруднику, прождав около 25 минут и так и не дождавшись приглашения на консультацию в 10:44 решила покинуть офис. По пути к входной двери сказала сотруднику в черном костюме "я, видимо, не ваш клиент", сотрудник сказал, что только что пришел еще один сотрудник офиса, который может проконсультировать. Будни, утро, при минимальной загруженности офиса, сотрудников, которые могут проконсультировать нет. Везде достаточно агрессивная реклама банковских услуг, которые банк оказывать не особо стремиться. Хочется ли мне стать теперь клентом вашего банка, скорее нет, чем да.

Пришел в отделение банка, чтоб закрыть счет и вывести деньги, никакой сотрудник не помог в этой ситуации. Также не могу закрыть его дистанционн.

я им звонил, они сбрасывают после "переброса" на оператора по службе доставки

Очень жду результата рассмотрения!

29.03.25 решил открыть Альфа счет под 21% годовых. Менеджер банка дал неверную информацию по поводу металлического счета, убеждая, что металлический счет открывается под 28% годовых, тем самым убедил открыть его. Через 2 недели вместо того чтобы заработать на Альфа счете 10000 рублей, я потерял свои деньги в размере 10000. Когда обратился в банк с просьбой разобраться в данном инциденте получил ответ, что некорректных действий со стороны сотрудника не зафиксировали и разбираться дальше не будут.

здраствуйте .в декабре поработала в проекте свой в Альфе. Изначально не загружалось мои баллы . Потом как баллы загрузились обещали в марте 25 числа . По сей день обещают и не выставляют акт . пробывала звонить и написать на горячую линию . Нету смысла . Как можно решить этот вопрос ? 

Я не клиент банка, мое ФИО и дата рождения вам ничего не даст, в своем вопросе я пишу, что я не являюсь клиентом банка, сегодня не смогла им стать, так меня не проконсультировали, соответственно не ответили мне на мои вопросы

Отправил на почту, жду скорее ответ!

Добрый день, отправили вам на электронку 16.04.2025 года дополнительную информацию, а так же документы о публикации вестника федерального ресурса, решения отликвидации, о утверждении плб и лб, так же акт распределения имущества по окончании ликвидации в ответ ничего не получили ждем от вас ответ по нашему вопросу.

Когда будет ответ?

А Вы отправляли информацию об открытии вклада в Вашем банке?

Почему Альфа банк не выплачивает обещанное вознаграждение за отзыв, прошедший проверку N. 720621167637 Прошло уже много времени. 

Взял кредитную карту «год без процентов». В приложении был указан срок льготного периода. Также в договоре указано, что проценты начисляются после льготного периода, который длится месяц, и в случае не внесения долга в течение года проценты начисляются соответственно. Льготный период закончился, но я внес весь долг на следующий день. За этот день я потратил 7 тыс. руб., а процент насчитали 84 тыс. руб. Составлено два обращения в банк (A2504182668, А2504182668), но в зло каждом идёт отписка. Меня не информировали, как именно будет происходить процесс начисления %, но как такового года без процентов нет! Таким образом, меня ввели в заблуждение и взяли процент за все траты за год!!!Взял кредитную карту «год без процентов». В приложении был указан срок льготного периода. Также в договоре указано, что проценты начисляются после льготного периода, который длится месяц, и в случае не внесения долга в течение года проценты начисляются соответственно. Льготный период закончился, но я внес весь долг на следующий день. За этот день я потратил 7 тыс. руб., а процент насчитали 84 тыс. руб. Составлено два обращения в банк (A2504182668, А2504182668), но в зло каждом идёт отписка. Меня не информировали, как именно будет происходить процесс начисления %, но как такового года без процентов нет! Таким образом, меня ввели в затруднение, заблуждение.ериода. Также в договоре указано, что проценты начисляются после льготного периода, который длится месяц и в случае не внесения долга в течении года - проценты начисляются соответственно. Льготный период закончился, но я внес весь долг на след день. За этот день я потратил 7т.р., а процент насчитали 84т.р. Составлено два обращения в банк (A2504182668, А2504182668), но в взло каждом идёт отписка. меня не информировали как именно будет происходить процесс начисления %, но как такового года без процентов нет! таким образом меня ввели в затруднени заблуддени

Добрый день! Благодарю за внимание к нашей общей проблеме. Отец сегодня без связи и уже неизвестно, когда выйдет. Если вопрос с установкой каникул будет ещё актуален, после выхода его на связь, обращение сформируем заново. С Уважением, Дарья Заведеева. 

Взял кредитную карту «год без процентов». В приложении был указан срок льготного периода. Также в договоре указано, что проценты начисляются после льготного периода, который длится месяц, и в случае не внесения долга в течение года проценты начисляются соответственно. Льготный период закончился, но я внес весь долг на следующий день. За этот день я потратил 7 тыс. руб., а процент насчитали 84 тыс. руб. Составлено два обращения в банк (A2504182668, А2504182668), но в зло каждом идёт отписка. Меня не информировали, как именно будет происходить процесс начисления %, но как такового года без процентов нет! Таким образом, меня ввели в заблуждение и взяли процент за все траты за год!!!

Списались со счета 1999р. В уведомление пишут, что деньги списали за страхование по договору и с моего согласия. Не понимаю, где я могла дать согласие на это и когда. Я бы не хотела, чтобы эта услуга была у меня и прошу вернуть деньги. Звонила на номер тех поддержки несколько раз, но рассказывают про какие то льготные услуги, вместо того, чтобы переключить на оператора. 

Здравствуйте.у меня 18.04.25 заблокировали счёт в альфа банке по ФЗ 115 из за частых думают переводом самой себе в др.банки и они мне были удобнее в работе(но я же имею право,так как установлены лимиты за рамки которых я не выхожу) и друзьям,знакомым в российские банки,карты(тоже не привышала лимиты) так же были приходы средств от моих друзей, родственников на праздники и помощь в строительстве дома.Брала у вас кредит, закрыла этой суммой все кредиты в вашем же банке,чтоб был единый платеж.(Банк сам предлагал и одабривал)все плачу своевременно,просрочек нет.Всегда была в хороших отношениях с вашим банком так как работала там,прошу в решении вопроса так буду более аккуратной и не допускать ошибок с частыми переводами.Что я должна предоставить,по сути нету же нарушений.

Вы не6 забыли про мой вопрос?

Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN20U2309121055 Муж оформил потребительский кредит в АО Альфа-Банк. Сейчас находится в реанимации в больнице г. Москва, с инсультом. Врачи борются за его жизнь. Возможности платить кредит-нет, тк я с маленькой дочкой на руках. Хотела оформить кредитные каникулы, оказалось, что эта услуга платная- 33% от суммы 3 платежей по графику. Сейчас такой возможности оплатить-нет. Ближайший платеж 28.04.2025 сумма платежа 73800 р. Генеральной доверенности -нет, нотариусы её сейчас оформить тоже не могут, тк муж на данный момент, не дееспособный. Страховая ответила, что инсульт не является страховым случаем. мой муж не трудоустроен и в настоящее время так же не может работать (плюс время на восстановление после реанимации).Прошу помочь и в индивидуальном порядке убрать комиссию за кредитные каникулы, чтобы иметь возможность и средства на восстановление и лечение мужа после болезни. А так же уточнить может ли страховая оплатить ближайшие платежи по кредиту. Подскажите какие есть пути развития событий, так сотрудники банка и страхования отвечают без четкого понимания о дальнейших действий в сложившиеся ситуации.надеюсь на оперативный и положительный ответ. Спасибо

Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является vip клиентом и у меня карта Alfa Only . Не верьте условиям , которые предорганизации банк. Периоды погашения короткого периода и рассрочкой на год очень прописаны. Они не обманывают, а просто дурят клиентов своими периодами. Никому не порекомендую эту карту.

Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И вот 16 апреля 2025г. после попытки снять ДС в банкомате карта блокируется, вход в личный кабинет тоже. В отделении (ДО Королев) специалист Артем оперативно решить вопрос не смог, сказал лишь что 161ФЗ и лучше уйти из банка, хотя нас все устраивало!!! И смысл закона ведь в защите клиента от мошенников, не так ли? Д/с в этот день остатка не выдали, т.к. поздно и нет уже нужно специалиста (16.04.25). 17.04.25 составили заявление на выдачу ДС (был еще кредитный продукт, его погашение указали с дебетового счета, там сильно с запасом хватало). 21.04.25г. пришли за деньгами, и почему то банк решил нас помучать - в выдаче отказано, сначала погасите кредитку, потом получите остаток после нового заявления (специалист Мариам). В нарушение закона специалист не произвел информирование о том что чтобы исключиться из базы по 161ФЗ надо написать заявление в банк. Попросили список документов какие нужны для разблокировки - сказали все!!! переводы за 3 месяца, т.е. 100 рублевые значится тоже, unreal!!!Вопросы по существу: 1. почему блокируются карты клиентов, с обычной хозяйственной деятельностью (в т.ч. без поступлений от юр.лиц и прочих красных флагов), прошу пересмотреть вопрос в индивидуальном порядке2. почему банк не может конкретно сказать какие документы им нужны, мы бы хотели остаться, прошу если в них действительно есть запрос - предоставить конкретный список3. почему банк не может пойти на встречу и списать задолженность по кредитному счету с дебитового, а остаток выдать, не заставляю клиента ходить к Вам несколько раз!!! - это в случае если нельзя нормально решить п 1 и 24. почему сотрудники не действуют как должны по поводу исключения из базы ЦБ по 161ФЗ?5. ну и само обслуживание в отделении ниже плинтуса - очень долго, очередь электронная отсутствует, каждое посещение на час, а результата 0!!! Отделение может только составить обращение в головной офис, больше говорят помочь ничем не могут, связи с ответственным подразделением не имеют((( честно, не верю

Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени.

Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать платёжные и льготные периоды всё равно "попала" на проценты. И самое интересное, что я являюсь владельцем карты Alfa Only, где у меня любые вопросы должны решать в моменте компетентные сотрудники, то увы и ах этого не произошло. Сотрудник в Калининграде и в Москве на горячей линии к сожалению не смог мне разъяснить как правильно начисляются проценты и как в приложении должны отражаться периоды по короткому льготному периоду и по рассрочке на год.Если Вы оформляете кредитную карту в Альфе, то запишите сотрудника на диктофон, потом бессмысленно что-либо доказывать.Я никому не порекомендую кредитную карту Альфа банка, это полный обман, карта ВТБ действительно с прозрачными условиями оплаты платёжных периодов.

Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его?

Жду ответ

Так 

Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому что сотрудники офиса м Автозаводская не соизволили меня проконсультировать, по сути моих данных в банке нет, как они помогут в решении вопроса и налаживании работы офиса? Так бы настойчиво консультировали сегодня в офисе, как вы у меня мои данные запрашиваете. Как мои данные, которых нет в банке и нигде не были сегодня в банке озвучены, могут помощь. Так же как только я вышла из банка я попыталась сразу оставить обращение по телефону обратной связи, но у меня это не получилось так как мой номер телефона не зарегистрориван у вас в системе и бот предложил мне его зарегистрировать, а зачем мне оставлять свои данные в системе банка, который во мне, как в клиенте, не заинтересован?

Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопросы, якобы я прохожу свидетелем по уголовному делу. Я опешил. Начинаю пробивать информацию и вуаля, спустя пол дня, я добираюсь всё же до отделения Альфа-"банка" со своими переживаниями и узнаю следующие:1. Неустановленные лица при участии какого-то сотрудника "банка" Альфа в городе Дмитров, открыли счет на мое имя.2. При разбирательстве в отделении банка, сотрудники мне сообщают, что счет открыт без паспорта и никаких документов подтверждающих мою личность, фамилии операциониста и тд нет. Только мои данные.3. Те самые лица спустя день, мошенническим путем воруют деньги у других людей, переводят их на этот счет.(Возможно и при участии сотрудника "банка" Альфа)3. После их снимают и пропадают.4. Человек у которого их украли, пишет заявление, в котором по итогу я прохожу как свидетель. (Надеюсь, что таковым это и останется)По итогу у меня вопрос в перемешку с негодованием. Куда смотрит СБ "банка" Альфа принимая на работу таких "работников"? Из чего возникает вопрос, не замешано ли СБ в этом? Каким образом открываются счета без подтверждения присутствия человека и/или подтверждающих документов? И ещё масса вопросов!!! Будьте бдительны и аккуратны с данным недобанком!!! В сухом остатке имеем заблокированные все счета и карты из-за действий данных лиц и сего "банка". Я фигурант уголовного дела. Потеря средств на счетах из-за блокировки, так же потеря возможности их получения на счета. Соответственно так как идет уголовное разбирательство, счет закрыть я не могу, разблокировать остальные счета тоже, получать зп и тд тоже не могу. Потеря времени из-за постоянных вызовов в отделение полиции. Да и вообще, все взрослые люди и понимаете, что по итогу у меня происходит теперь. А так же хочу добавить, что никогда услугами данного банка не пользовался никогда.P.S. Дозвониться до оператора невозможно, не даёт робот. Про навязчивость колл-центра я вообще молчу. И самое что интересное: я проживаю далеко не в Дмитрове, регистрация тоже не в Дмитрове, и средства снимались за 2800 км от моего местонахождения. По итогам дела и заявления написанного мной постараюсь добавить отзыв...

Я гражданин Беларуси. Хочу открыть вклад (и внести сумму) на гражданку Беларуси маму по доверенности выданной нотариусом в Беларуси. Мы не резиденты РФ и не проживаем в РФ. Я просто приеду ради вклада. Какие документы от меня и от мамы должны быть представлены? 

За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредитной карты , было отказано. С учётом того что, повторю, премиум обслуживание! И сумма лежащая на счетах в этом банке, в 30 раз больше, чем было в запросе.Странное отношение.....Зато бизнес просите перевести к вам на обслуживание.... Звоните полгода ежедневно.2. Детская карта и работа операторов.2 часа переговоров в чате, на горячей линии. И 8 собеседников из поддержки и премиум поддержки банка. Не смогли решить банальный вопрос, а в последствии, тупо сливались. Одно сообщение, и выход из чата.2 часа!Позорное обслуживание, уже по отношению к клиентам, стали хуже чем " халва"Если уж делаете сервис, делайте его достойно. И закройте к чертям бизнес обслуживания.Ответ всегда один " приходите в отделение банка "Позор

я больна 2 месяца со сломанной ногой,магазин закрыт а надо закрывать бизнес карту!!решать вопрос с кредитными каникуламин не смотря на многочисленные письма в банк никто не спешил!попросиласкредит на рефинансирование-отказали!!!когда я поняла что закрыть карту с долгом 920 тыс.не смогу стала звонить на горячую линию чтоб узнать как насчитывается процент и что мне угрожает в итоге,на горячей линии мне сказали что процент 48,4%посчитают на остаток долга, за весь период плюс1200 р в день одна из девушек мне сказала что это примерно на мой долг 60.0000 плюс денщина!! Друзья мои!!! Я раз 10 звонила в банк ,чтоб проверить информацию на достоверность ,но все дружно повторяли,что так и есть на остаток посчитают проценты!!!!Я стала отдалживать у друзей и на дату погашения ,на 18.04.2025у меня оставалось 351000 долга.Я спокойно ждала понедельника.Но вот что в итоге!!! Вместо ожидаемой суммы мне насчитали 710000!!!!!Я пишу в банк почему не справедливость??? Почему ваши сотрудники говорят одно,а на деле другое???ПРОСЛУШАЙТЕ ЗАПИСИ!!!хоть за 3 дня!16,17,18 .04!!!!но поверьте,Альфа банк богат и на нас с вами ему плевать с высокой башни.Сколько человек ещё пострадает от таких действий банка???!!! Этот вопрос я задам на сайте президента и в суде против банка.

16 апреля внесение зарплаты 88 тыс рублей на карту альфа банка через банкомат Сбербанка. Деньги не зачислены. Обращение A2504161104. Пришлось брать аванс. 18 апреля внесение аванса 33.6 тыс рублей. Опять деньги не зачислены. Обращение A2504181884. Как жить? Поддержка Сбербанка быстро дала ответ, что излишки в банкоматах видят, но вернуть могут только по запросу альфа банка. Альфа банк не может дать внятного ответа, только отписки что приложим все усилия. И так каждый день. Отвратительное обслуживание! Скриншот обращений приложение сделать не даёт. 

Возможно сделать перевод на другие реквизиты, при закрытие счета если 115фз?

Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет альфа -банка !!!! Сотрудник был обязан сразу предложить расторгнуть договор что бы небыло потери средств . Он этого не сделал и не предупредил об этом клиента . Наоборот обманул , сказав что вы не волнуйтесь , я исполнила заявление и деньги вернутся вам обратно в полном обьеме . Я считаю действия сотрудника были обманные и мошенническим путем алфа-банк присвоил 15 тысяч рублей средст из своего же, обманным путем навязанного кредита . Да я понимаю что вы мне не поможете и свои средства я не верну . Это просто у вас такая политика банка обманывать клиентов .

Потеряна сим-карта. Сам нахожусь за границей. Не имею возможности обратиться в отделение банка или сменить номер телефона. Из-за этого не могу погасить задолженность.

Хочу рассказать про одну из акций альфа банка с цумом (альфа онли), при заказе карты было написано бесплатное обслуживание, по факту списывают по 3 тысячи уже 2 месяц, около 2-х месяцев пытался добиться в чате ответа бесплатное обслуживание или нет - и тут наконец оператор отвечает: «Да!, всё бесплатно!», я успокоился и перестал донимать чат(ведь мне только нужно было понять бесплатно или нет), но потом происходит первое списание, я сразу же пишу в чат, и в чате уже пытаются убедить меня, что дурак я, что мне нужно изменить тариф, хотя я заказал этот тариф по акции(где было написано - год бесплатного обслуживания), сотрудник ошибся и т.д (ок, ошибся, но где моя компенсация, за несколько месяцев потраченных нервов?). Обещали составить обращение, думаю ладно, разберутся с ситуацией..19 марта было составлено обращение (скрины все есть),3 апреля я спрашиваю пришел ли ответ. Мне ответили, что максимальный срок 10 дней(хотя по факту с 19 марта прошло уже), 14 апреля снова пишу(сотрудник говорит, что обращение было составлено только 3 апреля, значит до этого меня обманули), 17 апреля(пишут что будет вот вот уже), 18 ( опять ничего), 19 апреля у меня снова списывают комиссию, пишу в чат, мне опять говорят, что я дурак. В общем клиентоориентированность оставляет желать лучшего, НИКАКОЙ помощи вы не добьётесь, когда вопрос чуть сложнее «отключить альфа чек». Руководство у специалистов чата - хуже некуда, пробили дно. В целом не обеднею от этих списаний, но осадок теперь остался на долго. В заключение хочу сказать, что вывожу все деньги с альфа банка, 2 вклада в другой банк, у мамы РКО переведу в другой банк. На этом в принципе все. 

Добрый день! У меня сложилась следующая ситуация связанная с кредитом. 18.04.2025г у меня была запланирована сделка на покупку спецтехники мне не хватало 300т.р. В 11:00 в отделении банка мной был взят потребительский кредит в размере 370т.р. Но в процессе сделки с продавцом мы договорились что сумму которую мне не хватало 300т.р я могу перевести через 2-3 месяца, он готов подождать. После сделки, соответственно кредит для меня был не актуален. В 14:00 спустя 3 часа после оформления кредита, я опять обратился в то же отделение банка с просьбой расторгнуть договор на кредит, объяснив что обстоятельства сложились так, он теперь не актуален для меня. На что сотрудник сказал, что расторгнуть мы не можем, но вы можете погасить досрочно кредит теми деньгами которые были вам предоставлены! Я содруднику сказал, а что мне делать тогда со страховкой. На что он мне ответил что звоните в страховую, этот вопрос не к нам. Я не знаю, по некомпетентности или по другим причинам сотрудник меня ввел в заблуждение. В этот же день, я самостоятельно начал решать вопрос со страховой. От всего происходящего я мягко говоря офигел. Созданны все условия чтобы нельзя было расторгнуть договор. 19.04.2025 мне приходит уведомление что кредит открыт и сумма в 480т.р переведена на ваш счет. Изучив в интернете вопрос, по сложившейся ситуаци. Я позаонил в поддержку и объяснил ситуацию, на что мне сказали, что я могу расторгнуть договор, но нужно обратиться в отделение банка. 21.04.25г (понедельник) я обратился в другое отделение банка (не в котором был оформлен кредит). В этом отделении мне сказали, что расторгнуть договор можно только в день оформления. Мной было написано заявление по этому поводу, со стороны банка пока что тишина. 22.04.2025г в 21:20 мне приходит чек от страховой, что оплачена страховка. Такого бордака я давно не встречал! 

Доброе утро.забыл карту в другом городе .а мне понадобилось три цифры с обратной стороны карты

Здравствуйте. Отправил средства с озон банка, через сбп на Альфа банк. Средства не дошли. В поддержке озон банка говорят, что с их стороны платеж успешен. Но средства на счёт альфа банка так и не пришли 

Ужасно разочарован обслуживанием Альфа Банка, начнем с того, что меня заблокировали по 161ФЗ, все необходимые документы я предоставил, но банк отказался принимать их , неоднократно ходил в офис банка решать проблему, так как имею зарплатный проект, накопительный счет, кредит в данном банке, но банк не проявил лояльность и отказал в обслуживании, и самое ужасно это то что мне влепили просрочку за кредит в два дня, из-за того что якобы средства на счету заблокированы, и хотя я за два дня до даты списания средств за кредит звонил их специалисту и уточнял, все ли нормально, спишутся ли средства в день кредита и хватает ли их, на что специалист мне ответил , что все в порядке и все спишется, но спустя время мне приходит уведомление , что у меня просроченная задолженность и что это мои проблемы, УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ, ОТСУТСТВУЕТ ПОЛНАЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ ,НЕ ЗНАЮТ ЗАКОНОВ, даже если наложили ограничения по 161ФЗ, я имею право пользоваться счетами в офисе банк по заявлению, а так же банк где у меня есть счета должен помочь в снятии ограничений путем направления обращений в ЦБ, но АЛЬФА БАНК решил нажиться на клиентах таким образом, меня ограничили то из-за недоразумения!

Здравствуйте! Еду в Крым. Смогу ли я снимать наличные с кредитной карты Альфа-банка в банкоматах каких-либо банков в Крыму без комиссии?

У меня ребенку 6 месяцев, я уже из-за их некомпетентности приезжала 3 раза и все равно вопрос не решен, они не перезванивают и не занимаются решением моей проблемы .

ЗдравствуйтеЗдравствуйте, вчера получил такое письмо Здравствуйте, Снятия с карты через банкоматы, переводы с карты на карту, переводы и оплата услуг в интернет-банке и мобильном приложении ограничены, поскольку по вашему счёту проходили сомнительные операции. Остальные функции работают в полном Счёт заблокирован по 115-ФЗ от 07.08.2001 — это закон о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма. Именно он обязывает банки выявлять и пресекать операции, в отношении которых возникают такие Банк вправе запросить у вас происхождение При возникновении подозрений в соответствии с пунктом 11 статьи 7 Закона № 115-ФЗ Банк вправе отказать в выполнении распоряжения о совершении Для снятия ограничений требуются По физ.лицу многочисленные переводы на 3-х лиц за период 3 По физ.лицу многочисленные переводы на 3-х лиц за период c 20.01.2025 по 20.04.По физ.лицу многочисленные переводы на   По физ.лицу многочисленные переводы на 3-х лиц за период c 20.01.2025 по Письменное пояснение можно написать 1.  В 2.  С новой строчки "Я, ФИО, Это все понятно.Я являюсь вашим клиентом как ИППоступление основное на счет физлица как раз от моей деятельности для своих собственных нужд со счета моего ИПДеньги я использую по своему назначению, возвращаю долги, делаю подарки, покупаю чтото посредством авито, несколько раз покупал криптовалюту до 5 транзакций за весь период. У меня возникает периодическая потребность в найме людей по устной договоренности на выполнение мелких работ, в виде уборки помещений где я провожу ремонтные работы а так же периодически покупаю чтото у физлиц через переводРассчитываюсь периодически за товары на авито или дроме.Ну суть даже не в этом Все мои деньги имеют прозрачное происхождение, вы же меня чуть не финансирование терроризма вписали и еще я якобы деньги получаю с преступной деятельности ?? Это как все понимать ? Что за отношение к клиенту ?В чате задал, вопрос, какой конкретно перевод вас смутил, я готов дать по каждому в отдельности пояснение На что ответа не последовалоПомогите решить данный вопрос  

Лилипео Татьяна , здравствуйте,я вам отправила вчера на ящикhttps://sharing.mail.ru?shared_token=klnIAaUunHa47FbBRNdUeCWl0C6f4nynwc2Rmu1LYMOa

Здравствуйте! Закрыла кредит досрочно, прошло менее 30 дней. Звонила по телефону указала,что хочу вернуть страховую выплату, заявление заполнила, прикрепила все документы 20.04.2025 , сегодня 23.04.2025 мне ответили , что альфа страхование и альфа страхование жизнь это разные юридические лица. Время и дни идут , а результата нет . Что мне делать? Отправлю почтой России уже пройдет 30 дней!! На какой электронный адрес мне отправить и потом уже продублировать почтой России? 

Альфа Банк ограничил доступ к счетам и личному кабинету по 161 ФЗ, объяснений не было, что и почему, по личному обращению узнал, что с меня требуют платежные документы о переводе с печатью и подписью банка исполнителя на бумажном носителе, ТО ЕСТЬ они хотят чтобы отправитель пошел в банк, взял выписку со счета и отправил мне по почте, к сожалению это невозможно, так как связь с отправителями отсутствует, так как платеж был по сделке, и конечно отправитель по сделке предоставил чек в пдф и платежное поручение, которое я распечатал и предоставил банку, но банк отказал в их принятии, на что обращался в банк неоднократно и объяснял причину, банк грубо говоря забил на меня болт, хотя я активно пользовался услугами и продуктами банка (зарплатной проект, накопительный счет, кредит) но в итоге за бортом оказался я, они еще пытаются наживаться на мне, аргументируя тем , что средства на счету ограничены и они не могут в день платежа кредита списать деньги, и типа каждый день будет начисляться процент за просрочку😂 то есть я не могу оплатить кредит но имею деньги для оплаты на счету, вы понимаете? Это АЛЬФА БАНК, СПАСИБО ЗА ПРОСРОЧКУ И ОБСЛУЖИВАНИЕ И ТАК ЖЕ СПАСИБО ЗА ЛОЯЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПРЕМИАЛЬНЫМ КЛИЕНТАМ, да да, я так же подключен к премиальному тарифу

Здравствуйте. Отправил средства с озон банка, через сбп на Альфа банк. Средства не дошли. В поддержке озон банка говорят, что с их стороны платеж успешен. Но средства на счёт альфа банка так и не пришли 

Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные. Обзвонили уже всех родственников и друзей, хотя я не оставлял нигде их номера телефонов и контакты. Общаются просто не адекватно, типа: чего не работаешь, а сидишь дома? Иди работай курьером или в такси, но долг ты все равно нам отдашь!!!

Альфа банк не передает информацию о закрытии кредита в БКИ, тем самым в моей кредитной истории просрочка уже больше 2-х лет. Банк никак не реагирует, информацию не обновляет.

Us. 720621167637. Почему мои обращения игнорируются? Я не получила обещанное вознаграждение за отзыв, который опубликован. Обещанная сумма 300 руб. Почему такое отношение, я жду ответа, настаиваю на положительном решении моего вопроса. 

Здравствуйте,я не могу понять почему мне не могут перевести деньги люди,не по номеру карты не по номеру телефона,банк альфа

Брат умер в октябре 2024г.обратились в отделение в г.воскресенск.там ответили,что только через полгода.теперь за эти полгода насчитывают проценты.насколько это законно?

Мне позвонили сказали что ваша карта будет заблокирована и что проводились незаконные операции, придти срочно в офис , не выслушав скинули телефон, не было не каких незаконных операций 

Как вывести деньги?

Самовольно подключили мне платные уведомления!!! Совсем уже!! Прохожу по ссылке для управления услугой, жму "отключить", так выдает что угодно, чтобы нельзя было это сделать, напр, что нет соединения. 

Очень хорошая карта альфа-банк

Здравствуйте. Необходимо сделать онлайн перевод в MMORPG, оплата проходит через QR- код при помощи СБП. Значит, беспроцентный период распространяется на такого рода покупки?

С 2006 г являюсь клиентом этого банка.Много лет была премиальным, а недавно угораздило открыть счет как ИП.И тут начались проблемы.. В связи с дефицитом бюджета (что маловероятно) налоговая развлекается рассылкой псевдо-требований, которые отзывает день-в-день. Но этот банк даже не потрудился проверить актуальность требований перед оплатой! А оно было отозвано тогда же, когда было сформировано, и даже частично оплачено (такими же умниками).Проснулся тут Альфа через 2 недели и решил обнулить мне счет.Теперь он счастливо вообщает, что я могу потребовать переплату с налоговой. Вы когда-нибудь это пробовали от налоговой? Удачно?И требования, конечно, нет!Как можно без проверки актуальности требования безакцептно списывать деньги, которые вам доверил КЛИЕНТ?Теперь я думаю, как быстро закрыть все счета везде в этой группе с минимальной потерей.. Что ж, классная поддержка государства за счет таких "исполнителей".Если беспокоитесь за сохранность своих сбережений, то только не сюда!

Являюсь клиентом банка как физ. лицо. Около года назад открыла ИП и расчетный счёт в другом банке. С тех пор нет мне покоя. Каждый день, да через день звонят партнёры Альфа банка и пытаются мне навязать р/с в их банке. Если не беру трубку, то звонят по два, три раза в день. Такой регулярности могут позавидовать другие банки. На просьбу к представителям - "не звонить мне, удалить номер", адекватной реакции нет. Мой нынешний банк по обслуживанию для ИП полностью устраивает. Видимо, мне следует обратиться с жалобой в ЦБ.

Здравствуйте, служба безопасности альфа банка отказывается разблокировать личный кабинет и дебетовую карту без посторонних людей, а также отказываются ввести со мной беседу 

Почему я должна обращаться повторно в офис и тратить свое время? Я в офис приходила уже, цель у меня была одна-ЗАКРЫТЬ КАРТУ! принесла подтверждающие документы о смене фамилии, сказала сотрудникам, что карту закрыть, остаток в счет доходов банка! Смысл мне повторно туда идти, сотрудники в офисе разводят руками ссылаясь на то что им зп счета не доступны, ничего не видим, не знаем и ведут с кем то переписку! ЗАКРОЙТЕ СЧЕТ!

28.02.2025 года я обратилась в отделение банка г.Рязани по адресу ул.Ленина,д.9 для получения перевыпуска кредитной карты .При получении я уточнила ,что никаких дополнительных услуг к карте мне подключать не нужно.Девушка-сотрудник уверила меня ,что никакие дополнительные услуги к моей карте не подключены ,она ничего мне не предлагала ,выдала карту и я ушла.Вчера в истории операций я обнаружила ,что с моей карты списана комиссия за 22.04.2025 в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек",пролистнув ниже также увидела ,что 28.03.2025 было еще списание на сумму 456,21 рублей за страхование.Считаю действие сотрудника мошенническим ,т.к на подключение этих услуг я не давала согласия и более того,мне никаких дополнительных платных услуг никто не предлагал .Написала в чат-поддержку,так и не дождавшись ответа оттуда ,позвонила на горячую линию 22.04.2025 в 20:58 и была в шоке от услышанного,сотрудник-девушка мне пояснила ,что страхование подключается автоматически при получении любого банковского продукта ,так же как услуга "Альфа-чек".Сказала ,что я сама должна была спросить у сотрудника про это,сама могу отключить ,а когда я сказала что хочу оставить жалобу ,она сослалась на то,что рабочий день у них уже окончен.Сказать ,что я была в шоке от такой откровенной наглости и хамства в адрес клиента ,от того что сотрудник горячей линии ,где разговоры записываются, в открытую врет о том ,что платные дополнительные услуги подключаются автоматически -не сказать ничего !Такого отношения я не встречала ни в одном банке .Никому не советую взаимодействовать с этим банком ,просто сборище мошенников ..Требую провести проверку касаемо моей ситуации ,вернуть списаннные не законно денежные средства с моей карты и наказать сотрудника банка за несанкционированное подключение платных услуг ,а также сотрудника горячей линии за хамство и предоставление ложной информации !Прошу дать обратную связь на мое обращение!

Отправил патеж контрагенту в 6-00 по Московскому времени. Позвонил в контактный центр в 11-00 узнать почему не отправяют деньги. Сказали нужна доп. информвция. Предоставил что было необходимо - сказали все хорошо, ждите. В 13-30 повторно связался с контактным центром - сказали деньги отправим завтра. У других банков таких сроков отправки денег никогда не было. Обычно отправяют в течение 30 минут.

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-банка, карта банка является моей основной зарплатной картой. Однако впервые произошла недопустимая ситуация, с моего счета списаны средства за несуществующий кредит. 21 марта с моего счета была списана сумма в размере 63829,80 руб за «погашение просроченных процентов по договору 0EQZ1P002 от 21.05.24. В настоящее время я ежемесячно в установленный срок оплачиваю кредит по договору F0CRBM10231127003062 от 27.11.23. Других кредитов нет. Рассмотрите мой вопрос в срочном порядке и разберитесь. Иначе буду вынужден обратиться в ОВД с заявлением о неправомерных действиях банка.

В апреле открыла вклад в Альфа-банке. Картой их не пользуюсь, никаких опций и услуг не было подключено. Обнаружила, что в апреле банк без моего разрешения и без уведомления самостоятельно и тайно подключил мне опцию Альфа-чек, за которую снял со ВКЛАДА оплату. Поскольку проценты по вкладу начисляются на минимальный остаток, тем самым банк еще и уменьшил сумму для начисления процентов. Оператор в переписке сообщил, что "опция подключена по ошибке". Т.е. если бы я не заметила, эта "ошибка" повторилась бы и в следующем месяце. Никому не рекомендую данный банк. Крайне непорядочно работают. Снять деньги со вклада клиента равно совершенно потерять доверие людей к банку. Лучше выбрать другой банк, более надежный и честный. 

Я пользуюсь бесплатной дебетовой картой в альфа-банке, пришло уведомление о списании комиссии на обслуживанте КРЕДИТНОЙ КАРТЫ за 2018-2019 год в размере 990₽, а также комиссия за какой-то перевод 177₽. Кредитной карты у меня нету, сотрудница в отделении банка тоже эту карту у меня не нашла. в отделении банка составили обращение, соответственно пришёл отказ и банк отказался возвращать эту комиссию. В ответе ссылаются на условия и тарифы карты, которой я не пользуюсь и к меня ее нету! 

Мне сегодня пришло смс, что мне подключены платные уведомления по альфа карте. Зачем вы так делаете? Не знаете, как нажиться на навязанных услугах? Мне пришлось лезть в приложение и отключать, повезло, что заметил это. Зачем так делать? Зачем подключаете без разрешения платные услуги?

Поступил входящий вызов и звонивший представился сотрудником вашего банка. Называл меня по имени и говорил, что будет общаться только с моим именем. Вопрос: с каких пор банки стали звонить с мобильных номеров? Номер: +7 (929) 581-16-15.

Я воспользовался льготным периодом для покупок по карте в кредит. Планировал погасить всю сумму кредита вовремя, чтобы с меня не списали проценты за кредит. Для этого регулярно заходил и проверял информацию в мобильном приложении, когда появится дата, до которой я должен вернуть кредитные средства, чтобы не платить проценты. Как во всех остальных банках пишут: чтобы не платить проценты, оплатите сумму до такого-то числа. Но нигде в приложении этой информации не было или возможно она была где-то глубоко запрятана, что ее трудно было найти. Наоборот, я видел постоянно надпись на экране: "платеж вносить не нужно". Я и не платил, ожидая, когда появится дата платежа суммы кредита в рамках льготного периода. В итоге сегодня увидел сразу начисленную задолженность 875 рублей по драконовской ставке около 60% годовых. После этого я сразу же погасил весь долг вместе с процентами. Прошу вернуть мне сумму 875 рублей, тк считаю, что был умышленно введен банком в заблуждение информацией, некорректно предоставляемой в мобильном приложении. Даже оператор Альфа-Банка в чате поддержки подтвердил, что у банка "не совсем удобные условия по предоставлению информации по льготному периоду". Скрины прилагаю. В случае отказа напишу обращение в онлайн-приемную ЦБ РФ. Пусть регулятор разбирается, почему Альфе позволено наживаться на своих клиентов, вводя их в заблуждение.

Очень смешно.... Если мне нужны будут уведомления эти, то я САМ их подключу. А без моего ведома мне ничего подключать не нужно.

Добрый день!Приходит смс, подключена платная услуга. Первый месяц - бесплатно, дальше платно.Отключить можно в мобильном приложении.Зачем банк навязывает платные услуги?Мой отец пенсионер, он вообще смс не читает и приложения у него на телефоне нет.Чтобы отключить нужно кучу телодвижений сделать...Просьба, прекратить навязывать услуги, уважительно относится ко времени других, если своего девать некуда...С уважением, Дмитрий

Скрины прикладываю:https://disk.yandex.ru/i/axmDwVDMS_nVmwhttps://disk.yandex.ru/i/iVk8D4LL8bAmug