Добрый день, Татьяна!На каком основании были начислены проценты по кредитному продукту моей умершей мамы?Почему Вы утверждали, что договор расторгнут и проценты не начисляются, если проценты все же были начислены? 

объясните как при ставке 79,9 при лимите 85 тыс руб платёж может составлят 16 тыс, а не 6 тыс руб, мошенничество полнейшее 

Только через 8 месяцев заметил, что с меня всимается комиссия за Альфа-чек, которую подключили без моего согласия. Написал обращение, вернули только за последний месяц. Итого с меня содрали 700р, незаконно!

Ну что?Лилипео Татьяна, уже много дней прошлоЛилипео Татьяна ,

Добрый день. Жду вашего ответа. Альфа банк писал мне, что даст ответ включительно до 23.06, сегодня уже 24, ответа нет. Мне нужны мои деньги 

Здравствуйте.На каком основании вы звоните моей знакомой и спрашиваете меня? При этом не говорите, что вы хотите от меня. Это происходит постоянно.Я никогда не являлся ни вашим клиентом в качестве физ.лица и ни в качестве ИП, и после этого уже точно не буду.

Прошло 2 дня

комиссия о которой вы узнаете по факту

Ранее оставлял о Альфа-банке хороший отзыв, банк относится к системным, можно без большого риска размещать крупные суммы, бесплатные переводы для физ.лиц внутри банка. Банк одним из первых начал размещение ЦФА. Попробовал, вроде платят проценты исправно. Но в последнее время невозможно приобрести ЦФА. Например сегодня, 24.06.25. в 10 часов состоялся выпуск AWT-1 под 23% и Kitfort-4 под 26%. Заранее положил денежные средства на счет, но в 10 часов при подаче заявления приложение зависло, а через 3 минуты заявка отклонена, так как всё разобрали. Предполагаю, что скупают сами сотрудники банка, а потом выставляют на вторичном рынке по завышенной цене. Купили по 1000 за акцию, через день выставили по 1080. Такие действия на мой взгляд вредят имиджу банка и может последовать отток клиентов. Я например точно буду уходить из банка, хотя несколько лет являюсь премиальным и привёл много премиальных клиентов в банк.

Какая подписка активна?

Буду ждать 

Начем с малого, с ежемесячного платежа по ипотке, взятой в браке, где я являюсь созаемщиком. На 20 июня 2025г мной был внесен очередной платеж по ипотеке, по указанным реквизитам в договоре. Платеж на счет ипотеки не был зачислен, поскольку у основного заёмщика (уже бывшего мужа) оказывается арест на всех счетах, об аресте я не знала и по словам банка,он солидарного должника уведомлять не обязан. Т.е. я, о том что заемщик не платит и вообще хочет выйти из договора банк уведомила, а о такой "мелочи" как то, что реквизиты для исполнения обязательств созаемщика не доступны, банк меня уведомлять не должен. Так вот, 20.06.25г. я всё-таки узнаю о том, что счёт арестован и деньги списались в арест, пишу в чат банка и требую от банка вразумительного обоснования, как так - вот п/п, вот реквизиты, а деньги в счет ипотеки не поступили. Данный разбор началася в район 10-00 по времени МСК, я объясняю что 20.06.25г это расчетный день и выясняю что я могу сделать. Сотрудники банка предлагают мне писать в поддержку на ipoteka-support@alfabank.ru (это отдельная история, потому как диалог с так называемой "поддержкой" у меня начался с 17 января 2025г и жду очередной ответ уже на претензию), разумеется там приходит отбивка о рассмотрении в 2-5 дней. Я пытаюсь вернуть перевод обратно, но никакой необходимой информации от чата в л/к я не получаю. Разумеется, я связываюсь с юристами, адвокатом, к слову 20.06.2025г это еще и пятница, отправшиваюсь у начальства и еду в банк, который работает до 20-00 с целью не допустить просрочку по ипотеке, снимаю дополнительные деньги наличными, пополняю свой текущий счет (он же зарплатный в АБ) и к 16-30 уже нахожусь в отделении банка. Что же выясняется? А то, что обязанности у меня ВСЕ, а прав у меня 0. Деньги наличными у меня в отделении не приняли несмотря на работающую кассу. Почему? Да потому что проводки идут по данной операции в БАРНАУЛЕ , а это по времени МСК с 7 до 16. И нужно было мне приезжать в это время, а не в рабочее время отделения. Поддержка в чате об этом незначительном "нюансе" умолчала и сообщила в расчетный день только в 18-53 по времени Мск, в банкомате в счет ареста могут принять только 20тр, а перевести деньги напрямую на кор.счет или ссудный счет мега специалисты отделения банка не могут.И это я получаю в расчетный день ипотеки в отделении банка в пятницу, уже ее как бы оплатив. Простыми словами - вот я в банке, вот ЁЩЁ деньги наличными, вот ЁЩЁ на карте - но их никто не принял, уходите, милочка, в просрочку.Прошу написать сотрудников отказ от принятии моих денег в расчетный день и то что это вина представителей Альфа Банка в том, что не уведомили меня с 10 утра о том что в обход ареста я могу внести деньги в кассу ТОЛЬКО до 16-00, хотя ситуация была уже ясна на утро. Суббота и воскресенье - пеня и просрочка.Кто за это ответит? За просрочку, начисления пени, за падение кредитного рейтинга?

Здравствуйте Татьяна!) Вижу у многих такая проблема оплата ЖКХ стоит ли ждать решения проблемы или воспользоваться другим банком 🤔?

Карту заблокировали. От банка реакции никакой! Даже не выяснили как все произошло. Службы безопасности у вас нет! Кредитку мне навязали, я ей не пользовался! Ещё и проценты насчитали. что дальше делать?

Добрый день ! 28.05 мной были направлены 2 ссылки на 1. Регистрацию ИП 2. Открытие расчетного счета ИП одному из моих сотрудников , Козыревой Наталье. По данным ссылкам был приглашен менеджер , ИП зарегистрировали, счет открыли . При этом банк обещал начисление бонусов 7000 и 10000, мне на счет пришли только 7000. Прошу разобраться в ситуации и доначислить бонусы 

Все данные были отправлены в 10.48, Жду ответа

Прошу извините за некорректно указанный раздел с вопросом, разумеется не про страхование речь, а про ипотеку.

Добрый день! Связывался и в чате и по телефону с поддержкой, в лучшем случае предлагали Альфа Пей. Прождав 2 недели и не получив решения от поддержки, только как использовать Альфа Пей, а он не поддерживает другие карты! А мне необходимо иметь выбор для оплаты. Решил погуглить и нашёл тут похожую ситуацию как у пользователя user-39589654474 от 09.04.2025 11:07. "Карта МИР Альфа-Банк не добавляется в MIR PAY. Программа выдает сообщение, что операция отклонена банком-эмитентом и просит связаться с банком...."Карты других банков добавлены без проблем в Mir Pay. В старом телефоне ваша карта привязана и работает, а в новом идёт ошибка! Отклонение идёт на "Вашей стороне". Как можно решить этот вопрос? А то из-за этой мелочи не могу нормально пользоваться новым телефоном, как привык на старом. Ваша карта пока основная для платежа, но начинает немного раздражать такая ситуация. 

Добрый день, Татьяна!Меня зовут Александр.Видел, что вы помогаете пользователям избавиться от назойливых рекламных звонков из ООО "Солюшен", с предложением воспользоваться услугами Альфа банка с их помощью.Можете и мне помочь? Не хочу получать не актуальную рекламу. Звонят на номер +79223778214Спасибо заранее!

Через несколько минут после того как представитель Альфа-банка выдал мне кредитную и дебетовую карту Альфа-банка, мне на сотовый начались спам-звонки с предложением кредитных услуг других финансовых организаций, в том числе от Совкомбанка.

Хотим установить банкомат в супермаркете Гурман

здравствуйте! Подскажите пожалуйста меня выкинула из приложения когда пытаюсь зайти обратно мне пишет что по такому номеру не зарегистрирована карта

раньше и деньги хранил, и кредит взял, и пользовался постоянно, и людей приглашал, думаю если была бы ветка как у Фин пирамиды, я был бы уже очень богат, но вместо улучшения, все хуже и хуже. Деньги все вывожу, т.к. конкуренты все лучше и лучше. Не причин вообще пользоваться, вклад не самый лучший, кэшбэк очень полезный, на какой-нибудь лит рес и воду боржоми 2% при покупке в магазине ЦУМ и ТД... сейчас потихоньку ухожу от вас. спасибо что доказали что так всегда, начали за здравие а заканчиваем отпиской и добавление в ЧС. так сказать.вместо того чтобы одыкватно что-нибудь предложить постоянному клиенту, куча везде подводных камней и недосказанности. раньше рекомендовал, и очень много человек пришло к вам, а теперь гоню от Вас. вы молодцы, так держать 

Вам переслать их? 

Альфа-Банк самовольно открыл мне брокерский счет 23.08.2023 без моего ведома и волеизъявления, я сам счет не открывал, не пополнял счет, ни одной сделки не совершал (Тбанк тоже мне так открывал без моего ведома). Сейчас я захотел заняться инвестированием, но из-за !ими же! открытого брокерского счета я не могу участвовать в акции по блогерской ссылке ( https://promo.gbpr.ru/alfa_inv_1500?promo=MONEY52 ) с получением кешбэка (Откройте первый счёт для инвестиций в Альфа-Банке, покупайте ценные бумаги, забирайте прибыль до 5 000 ₽ и сертификат на 1 500 ₽).В чате поддержки составили обращение в банк № B2506230144, на которое мне ответили:«Дело в том, что согласно правилам акции:Участником акции может быть тот, у кого ранее не было брокерского счёта в Альфа-Инвестиции.У вас есть активный брокерский счёт от 23.08.2023.Вознаграждение в этом случае не предусмотрено.»Считаю, что Альфа-банк своими недобросовестными действиями нанес мне ущерб в размере 6500.00 руб.https://promo.gbpr.ru/alfa_inv_1500?promo=MONEY52https://storage.yandexcloud.net/gbplus/pdf/alfa_inv_1500.pdf

Здравствуйте , много раз писал по адресу https://alfabank.ru/feedback/fraud/ с просьбой ЗАБЛОКИРОВАТЬ фишинговую ссылку по адресу https://al-rafinad-sertdkk.ru/?erid=2SDnjeMXdNd&aff_sub=4b66c0d4-4b0f-46e8-930e-05450e06a11a&aff_sub2=8557&aff_sub7=cert ,но все тщетно. СБ банка , ау , кто-нибудь может что-то сделать с этим ?????????????? 

Хочу выразить благодарность разработчикам банка за внедрение нейросети, которая помогает в ситуациях, когда поддержка занята и клиент не может получить ответ. Также хочу отметить отличную работу службы поддержки банка. Недавно я потерял карту, позвонил в банк, и мне сразу же помогли заблокировать ее. Общалась со мной девушка с приятным голосом, она все объяснила и оказала помощь в процессе блокировки карты! Сейчас ожидаю перевыпуск карты. Спасибо Альфа-Банку за отзывчивость сотрудников и готовность помочь клие

24.06.2025 посетил отделение банка в г. Таганроге на улице Дзержинского цель визита была - забрать дебетовую карту, перевыпусксотрудница взяла мой паспорт отсканировала его и принесла пластиковую карту далее последовал вопрос имею ли я приложение госуслуг, на что я задал встречный вопрос: если я не предоставляю доступ к госуслугам, то мне не выдадут карту? на что сотрудница ответила, да, так и естьпопросил ее закрыть карту, в таком случае, на что получил информацию тоном, полным умиротворения, карту закроете в приложении, а счёт на горячей линии, всего хорошего. был немного обескуражен такой клиентоориентированностью и позвонил на горячую линию, где мне рассказали, что в моем случае, для получения карты, госуслуги не требуются, карту и счет могут закрыть и в отделении банка. после разговора с поддержкой мне совсем не ясна причина отказа в выдаче карты

как можно узнать брали ли на меня кредит

Добрый вечер! Прошу дать пояснения по факту обслуживания в отделении банка и возможностью воспользоваться банковской ячейкой! 13.06 закончил договор на банковскую ячейку с целью оставить личные вещи, после оформления договора и оплаты услугу, узнаю от сотрудника банка, что ячекой можно воспользоваться только начиная с понедельника с 16.06 ( хотя оплата уже была произведена за дни, которыми чисто фактически нельзя воспользоваться ячейкой).17.06.2025 смог воспользоваться услугой банка после ожидания в течении 30 минут. 24.06.2025 была необходимость воспользоваться ячейкой, очередь достигала 1 часа ожидания! Подскажите, пожалуйста, в чем смысловая нагрузка данной истории, если для того, чтобы воспользоваться банковской ячейкой необходимо пройти некий квест !? Если отделения банка не в состоянии обеспечить возможность получения услуги для чего держать данный дополнительный офис ?? адрес: г. Санкт-Петербург, проспект Лиговский 73 

пишет такой страницы не существует

отправил вам на почту 

Банк заблокировал всё. Обращалась лично в банк, пообщалась со службой безопасности в итоге отказали в разблокировки и даже в закрытии счёта. После общения на одном из порталов отзывов с представителем банка, вопрос с закрытием счета-решили, что могу придти лично в отделение закрыть счет и перевести деньги с него куда мне нужно. Вопрос о разблокировке альфаинвестиции не решён. Что за идилтизм, почему за перевод своих денег человеку при передаче товара при личной встрече (с объявления) если я не ответила сколько лет мужчине продавцу, получить отказ в разблокировке. Ходить каждый раз в отделение у меня нет возможности, сотрудники видели что я пришла с ребенком-инвалидом. И у меня нет возможности ходить и ожидать в очередях решится вопрос или нет. Как разблокировать приложения без очередного похода в банк? 

23 июня в 20-06 я оформил заказ в яндекс маркете , затем открыл карту я пэй и пополнил её на 2300 рублей с карты альфабанка. При пополнении мне приходили смс уведомления о том, что будет списание именно 2300 рублей . Никаких сообщений о том, что возможна комиссия, или что то подобное, не было. Ранее я уже совершал покупки и пополнял карту япэй с карты озон банка. Там тоже не было никаких комиссий. После того, как я завершил покупку, пришло сообщение о списании 2300 р. Лишь после того, как я зашёл в личный кабинет альфабанка, я обнаружил, что списано не 2300, а 2393,85 р. Вообще не понимаю, как такое возможно, списывать без предупреждений сумму больше, чем указано было в уведомлениях. Я кодом от альфабанка подтверждал списание только 2300. Прошу вернуть неправмерно удержанные 94 рубля.

Я снимаю, 6 видео, 3 отзыв, месяц меня корямт "пишите заявления", счет заблокировали якобы по 115фз, 120 тыс руб, я не знаю как мне быть. Меня ваш банк измучал правда, просто измучал. Присвоил МОИ деньги и пользуется ими. Каждый понедельник я прихожу в офис банка г.Казань по улице Островского, и в пятницу мне говорят отклонили, пишите занаво. Ну невозможно... невозможно! это наверное последнее заявление, дальше блогеры и прокуротура, вместо со Сми. Я написал более 5 заявлений.

Как сыскать свой отзыв в баки.ру есть ссылка но я не могу по ней созерцать и любоваться отзывом. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11619614/?comment_id=7642049

Добрый день. Прошу вас направить заявление в банк России об исключении моих реквизитов из базы ЦБРФ по 161ФЗ согласно указанию банка России от 13.06.2024 за номером 6748-У «О порядке подачи клиентом оператора по переводу денежных средств в Банк России заявления об исключении сведений, относящихся к клиенту и (или) его электронному средству платежа, из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента…» . Этим указанием регламентируется, что я, как гражданин, имею право двумя способами обратиться в ЦБ для урегулирования вопроса, относительно удаления из базы данных ЦБ моих реквизитов. Либо обратившись в клиентский банк, то есть в банк, клиентом которого я являлся, и он обязан у меня принять это обращение и направить его не раньше следующего рабочего дня в центральный банк, либо направить заявление в банк России через интернет приемную. В центральном банке мне было сказано, что я могу обратиться к вам и вы обязаны от меня принять это заявление и направить его в ЦБ. В противном случае вы нарушаете приведённое выше указание ЦБРФ. В ответе на одно из моих обращений А2502085577 вы сказали, что направите соответствующий запрос в ЦБ после выполнения ваших рекомендаций: закрыть счета и продукты в Альфа-банке. Я поступил в соответствии с вашими рекомендациями, и теперь обращаюсь повторно. Прошу направить в Банк России запрос на исключение моих данных из базы данных ЦБРФ в соответствии с вашим предыдущим ответом и приведённым выше указанием ЦБРФ. А так же прошу дать разъяснение по запросу REQ-20241224-4928 на основании которого мои данные попали в базу банка России. В банк России лично отправлял обращение через интернет приёмную об исключении из базы данных в ответе на которое они ссылаются на Альфа-банк. 

11.06.25 обслуживались в отделении в г.СПБ, Новочеркасскийи пр.43/17. Ведущий менеджер Воробьева Ольга Андреевна. Обратились в банк для оформления срочного депозита (я и моя мама), при этом нам каждой была выпущена дебетовая карта.При вопросе менеджеру сколько стоят уведомления по карте, ответ был - нисколько. Сейчас же отключая в приложении смс (потому что раздражают смс на каждую операцию), читаю, что каким-то чудесным образом смс уведомления стоят 99₽ в месяц.Что это? Некомпетентность менеджера или преднамеренный обман Клиента? Или норма для вашего банка?

К сожалению, нет ответа по существу 

23.06.25 при переводе денежных средств с кредитного счета на дебетовый внутри банка при вводе сумму было указано "без комиссии" (как доказательство есть скриншот из приложения). Обращение на возврат комиссии отклонили, в чате отвечают шаблонами, а один оператор и вовсе сказал что у меня приложение работает не корректно, версия устарела и из за этого сумма и размер комиссии не отобразился при переводе. Альфа банк куда делась ваша лояльность и клиентоориентированност? Прошу разобраться в ситуации и вернуть списанную комиссию в размере 4357 руб обратно на счет.

18 июня открыла счёт в Альфа банке, с просьбой установить торговый эквайринг. Пришел специалист через ДВА дня, три часа, возилась, не получилось ничего настроить, из-за того что была выбрана сим карта Билайн, которая не работает, хотя я предупредила, что МегаФон работает нормально, сотрудник сказала " попытка не пытка,, и ушла, после этого теперь кормят обещаниями, ссылаясь на отсутствие сим карты, обещают прийти 27 июня. Как я должна работать всё это время? Очень не довольна сервисом обслуживания....

Благодарю за ожидание.Анастасия, понимаю, что большой минимальный платеж оказался для вас неожиданностью. Сейчас всё подробно расскажу о банковском продукте 🙌Смотрите, у вас 20 мая закончился льготный период 365 дней и так как вы не погасили полностью долг, то были начислены проценты за всё время пользования кредитными деньгами и далее проценты начисляем ежедневно на сумму долга. При окончании льготного периода начисленные проценты выставляем к оплату в дату ближайшего минимального платежа. Поэтому сейчас у вас такой большой платеж в размере 27 900 рублей. Он состоит из:Основного долга по операциям покупок с 31 дня - 3 929,54 ₽И начисленным процентам:  23 970,46 ₽ - это по операциям покупок в первые 30 дней 23 758,69 ₽ и по операциям покупок с 31 дня  211,77 ₽Понимаю вас, но платеж большой, но уменьшить его мы никак не можем: расчёт производится автоматически 🥺Сейчас платеж большой, но следующие платежи будут меньше,так как процентов будет начислено меньше.

Здравстуйте.Оформлял карту Альфа-Банк через getblogger по ссылкеhttps://promo.gbpr.ru/alfa_dk_wb_1000?promo=GIFT304Продуктов Альфа-Банка ранее не былоВыполнил условия, сделал покупку по карте от 1000 рублей.Карту получил 4 мая, 5 мая совершил покупку. По email, указанному на лендинге не отвечают, хотя писал уже несколько раз.Прошу разобраться с ситуацией.

закажите карту Аль Фобанк и не пожелаете 

Друг порекомендовал открыть счёт для бизнеса в альфа банке, т.к давно я являюсь пользователем банка, подумал почему бы и не начать сотрудничество, как юр лицо. В итоге выбрал дату встречи с представителем на понедельник 02.06.Ближе к понедельнику мне позвонил представитель банка, дабы уточнить удобно ли мне, т.к я менял паспорт по достижении 20 лет, оказалось, что без него я не могу открыть расчётный счёт. Решили перенести встречу на четверг 05.06Без проблем и быстро открыт счёт, но бонусы для меня и вознаграждение для друга так и не пришли.Друг сказал, что операторы тех поддержки посоветовали , чтобы обратился к ним я. Я стал выяснять, было сделано 2 обращения, в которых оказалось, что я не выполнил какие то условия , когда я попытался узнать какие именно меня отправили уже в приложение для юр. лиц. Там оказалось, что заявка по рекомендации друга 30.06, куда то делась и мол заявка была сделана вообще 03.06, а счёт открыт 05.06. Сказали, что разберутся и ответят в течении 3 дней, в итоге ответа не пришло и я решил сам написать. В итоге получаю тот же ответ на обращение, что и 2 раза ранее. Сказал оператору, что нужно бы разобраться в ситуации, а не давать автоматический ответ, так как тут явно проблема со стороны системы рекомендаций банка. На что мне ответили, мол заявка не сработала, сожалеем, сделайте новое обращение:)Очень доверял банку и никогда бы не подумал, что когда мне будет необходима помощь со стороны банка, столкнусь с безразличием и нежеланием разбираться в ситуации.Так всё таки, как мне добиться получения бонуса, ведь с моей стороны никаких условий нарушено не было, проблема чисто со стороны банка. Прошу разобраться в ситуации . 

вы хотели сказать, что не можете гарантироват, что буде та категория, что выпала на барабане 

Понятно. Ответы на простые два вопроса дать не можете так как это являются особо охраняемой секретной информацией от граждан Российской Федерации и клиентов АО "Альфа Банк".Если бы в реальности возможно было бы получить подробную информацию по номеру 8 800 333 84 48 я бы не писал в этом чате. В скрипте робота горячей линии нет прямых ответов на заданные мной вопросы, а если попадаю на оператора то они то же переключают на робота, монолог которого заканчивается завершением звонка.

Добрый день такая проблема прошёл процедуру банкротства, процедура прошла 27 мая текущего года, выпустил дебетовую карту и тут начались проблемы при переводе на карту деньги замораживаются задолженность висит в приложении номер дела А47-21480/2024 ну просто невыносимо пользоваться деньги зачисляются только через сутки разберитесь пожалуйста!

Доброе утро. Сегодня разочаровалась в банке. Полный обман.Делаю задание,не выхожу кешбек второй месяц. Сегодня появились категории на выбор,но нет 1 процент на все покупки( а по условиям акции,чтоб получить кешбек за выполненное задание,нужно до конца месяца выбратьэту категорию). Который потом должен поменяться на 2,5 на все. Смысл тогда это задание делать? В условиях задания написано обязательно выбрать эту категорию. А ее в списке вообще нет. Однажды в мае я наступила уже на эти грабли- в списке на май эта категория не была выбрана,сотрудник чата писал обращения, тех поддержка дала ответ, что раз не выбрана эта категория-то кешбека по заданию не будет. В данной ситуации этой категории нет. Получается, операторы в чате пудряд мозги,что надо ждать. Я сейчас выберу другие категории, мне потом опять писать в тех поддержку, которая скажет,что сами виноваты,что не выбрали 1 процент на все покупки. Которого в моем списке сегодня и нет.

Вы меня опять не услышали, я хочу что бы у меня приняли обращение, и дали официальный ответ ☝️

Утром необходимо было снять сумму наличными в банкомате альфа банка. Предварительно положил сумму на счёт со своего же счета , на свое имя!! другого банка. Т.к имено банкомат того банка не оказалось рядом. Получаю мгновенную блокировку счета и личного кабинета и неопределенное количество времени ожидания звонка от специалиста, который когда захочет, тогда и свяжется. Т.е я в срочном порядке не могу ин цитровать разблокировку. Объясните, где вы тут увидели мошенничество? Если я переводил со своего же и счета, оформленного на меня только в другом банке.

Пользуюсь банком уже очень давно, там же и ипотека, все вклады, счета, была очень довольна до недавнего времени, внезапно без объяснения причины ограничили доступ к личному кабинету и счетам, пришла в банк и еще неделю выясняла в чем проблема и как ее решить, когда сказали что из-за сбоя системы меня случайно заблокировали по статье 161 я была в шоке, но это еще пол беды, я предоставила все документы что от меня попросили для разблокировки, но вот уже более двух месяцев нет ни ответа, ни результата, нахожусь заграницей поэтому прийти к нам в офис нет возможности, когда это все закончится непонятно. Проктически каждый день звоню им на горячую линию, но получаю ответ мы отправили запрос и перезвоним через пару дней, ни кто ни разу не перезвонил. Как решить проблему уже не знаю🤷‍♀️

Добрый день.Пыталась оплатить штраф в приложении Альфа-Банка, раз 10 было отказано в переводе . Через другой банк оплатила , но после этого Альфа провела платеж . Тут же позвонила в банк с просьбой отменить платеж . Мне отказали и предложили обратится о возврате ДС в организацию, куда была произведена оплата . Платеж еще висел в обработке !!! но это ошибка Альфа - банка, почему я сейчас должна ехать и тратить время , чтобы написать вернуть ДС, которые Альфа некорректно списала ? Для возврата нужно личное письменное заявленик в коммитет по транспорту ?

Доброе утро! Очень нужно разблокировать доступ мне для работы и личного пользования, ребенок перевел некоторую сумму с ВТБ на Альфа-банк без моего ведома, стал жертой мошенников

Добрый день! Хотела бы поделиться, в какую кабалу попадают дети , благодаря нашему народному Альфа-банку!!!! Мы из г.Самара.Моему сыну не так давно исполнилось 18 лет. И вы знаете, тут же откуда то не понятно узнал об этом Альфа- банк. Стали звонить, предлогать "бесплатную" карту, конечно же с кредитным лимитом. У меня вопрос Как не работающий , не получающий никаких пособий, стипендий, 18 летний гражданин мог получить кредитную карту. В институте , где он учится буквально сотрудники банка стоят у дверей и навязывают им типа бесплатные карты с кредитным лимитом под 70%. И таких к сожалению много детей, которые пока финансово не граммотные , получают эти карты. Возможно ЦБ РФ обратит на это внимание, как то обезопасит наших детей . Получается это тоже мошенничество со стороны банка. Уважаемое руководство банка у нас у родителей вопрос на что вы надеетесь когда выдаёте 18 летнему кредитную карту? На родителей? Номер договора я к сожалению не могу предоставить. Т к он не на меня оформлен. А сумма долга приличная, уже - 45 000. Законно ли вы выдали кредитную карту ? Кто её оплачивать будет, если он ещё не работает?

Хорошо буду ждать ответа

Здравствуйте,я все ожидаю ответа !!!.а вот позвонить 8 раз за день и напомнить о первом платеже ваши сотрудники не забывают ! Банк вобще не отстаивает своих клиентов .

вчера в офисе банка установил приложение, которое заблокировали. По телефону в банк дозвониться невозможно бот отсылает в приложение получается какой-то замкнутый круг. Каким образом можно разблокировать приложение? 

17 июня отправил необходимую информацию. Когда будет ответ?

Вы не ответили на мой вопрос. На основании чего, если у них , у детей 18 лет нет дохода? Как он вернет долг банку? Зачем он с вами свяжется. Вы ему посоветуете бросить учиться и найти работу)) Да. Они совершеннолетние, да дееспособные. Но дохода то нет у них. Это мошенничество со стороны банка. Планирую отправить коллективную жалобу в ЦБ РФ. Таких как мой сын только на нашем курсе около 30 человек. 

После заключение договора на получение карты с рассрочкой на год в июне 2024 года, установленное на моем телефоне Samsung S9+ приложение Альфа-банка вместо показа push сообщений выдавало ошибку приложения и предлагало его закрыть. Сотрудник банка предложил подождать обновления, но ежемесячные обновления проблемы не решали и в октябре 2024 я оставил обращение в чат банка об ошибке в работе приложения и попросил ее устранить. Как выяснилось впоследствии, мое обращение не было передано в тех поддержку, так как якобы нехватало предоставленной мной информации. В итоге, по прошествию времени, закрыть кредит надо было 4 июня и когда 5 июня я внес платеж, оказалось, что мне начислили проценты за весь период. Из этого я делаю вывод, что этот банк не стремится к нормальному взаимодействию с клиентом. После повторного обращения в банк о неработоспособности приложения мне снова посоветовали его обновить, но после обновления на последнюю актуальную версию и отправления 15 000 рублей на счет Альфа-банка вместо пуш сообщения, снова выпала ошибка приложения - https://disk.yandex.ru/i/SIdTnLRXZ1aV3A. Как пример, у меня есть действующий кредит в другом банке и накануне платежа, мне на телефон неоднократно поступал вызов с московского номера, я думал, что это звонят мошенники и несколько раз не брал трубку, потом решил ответить и автоинформатор банка сообщил мне о том, что завтра надо внести платеж, чтобы не было просрочки. И остальные банки предупреждают смс и пуш сообщениями, работающими, в отличие от...У меня уже был негативный опыт с Альфа-банком, когда мне после замены сломавшейся сим-карты заблокировали личный кабинет и, чтобы его разблокировать, надо было ехать в офис банка в Нижний Новгород за 200 км от моего города. А тогда была единственная возможность делать "покупку" из приложения со счета в другом банке, чтобы пополнять кредитный счет без комиссии. Текущая ситуация ставит окончательную точку в сотрудничестве с "банком номер один", никому не советую связываться с ним, чтобы не попасть в неприятные ситуации со скрытыми условиями (например, платежный стикер бесплатно, как утверждал сотрудник при заключении договора и никаких подводных камней, а в итоге надо тратить от 10 тысяч в месяц иначе комиссия за обслуживание).

2 июня 2026 года, наша компания обратилась в отделение банка города Екатеринбург для оказания услугуи подготовки нетиповой справки по операциям.Отсидев очередь, нам сотрудник банка предоставил информацию что такую справку необходимо заказывать через горячую линию.Но, через горячую линию сообщили следующее: если счет уже закрыт, обслуживание юр лица производится только в отеделении банка.После этих метаний от одного к другому, другой специалист подтвредил что нетиповая справка по опреациям заказывается в отделении банка, стоимость 1200 рублей, подготавливают от 3 до 7 рабочих дней.нам предоставили реквизиты, мы заполнили заявление, оплатили и все подписали для того что бы нам предоставили в полном объеме услугу.и так, на дворе 11 июня 8 рабочий день, мы уточняем готова ли наша справка, нам сообщают что да готова приходите.И что в итоге нам выдают, 710 листов мукулатуры, полную выписку по закрытому счету.и этот же специалист что нам предоставлял данную услугу в этот день уходит в отпуск.Услугу нам не оказана. просто выдали пачку дкоументов нам не нужных, и отправили восвояси.23 июня мы пишем чат Альфа-Бизнес о произошедшей ситуации, получаем следующий ответ:"Спасибо, что обратились к нам и подробно описали ситуацию. Мы понимаем ваше разочарование, когда вместо запрошенной нетиповой справки вы получили стандартную выписку, которая вам не нужна. Это, безусловно, недопустимая ситуация, и мы приносим вам искренние извинения за причиненные неудобства и потраченное время🙏☝️Я уже направила запрос на срочное решение вашего вопроса. Мы обязательно разберемся в произошедшем, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.Мы взяли ваш вопрос под личный контроль и свяжемся с вами в течение 2 рабочих часов (максимальный срок - не позднее следующего рабочего дня). Мы уточним детали вашего запроса, разберемся, почему произошла ошибка, и организуем подготовку именно той нетиповой справки, которая вам необходима - только по снятию и внесению наличных🙌Я искренне надеюсь, что нам удастся оперативно решить эту проблему и предоставить вам нужную справку. Со своей стороны, я сделаю все возможное, чтобы помочь вам в этом. Спасибо за ваше терпение и понимание❤️"24 июня с нами ни кто не связался, три менеджера в чате Альфа-бизнес давали какие то не понтяные ответы что не касались нашего вопроса по типу "обратитесь в банк" на наш вопрос : когда нам перезвонят и с какого номера?Итог такой: 25 июня, звонка не поступало, услуга не оказана.Работа банка с каждым разом только усугубляется, все банки давно переходят на ЭДО, данный банка по всем вопросам постоянно вызывает только в офис не понимая как ценно время в бизнесе.

В январе 2024 года взя кредит в Альфа банке 410000 на 60 месяцев. В мае 2024 года по предложению банка оформил кредитные каникулы на 3 месяца. После окончания каникул увидел новый график. Срок кредита увеличился на 4 года! 2 года я должен платить только проценты по 17700. Что это за каникулы? По какому закону действует Альфа банк? 

24.06.2025 специалист от Альфа Банк своими словами, основываясь на моем обращениии, сформулировал запрос по теме необоснованного размера комиссии за кредитные каникуклы. Текст данного обращения: "По настоянию клиента оформлено обращение в банк,так как клиент не согласен с тем,что комиссию за подключение кредитных каникул не пересчитали, клиент подключил каникулы от альфа банка к кредиту наличными 16.06.2025,отменены кредитные каникулы 24.06.25. Комиссия за услугу-20889,00 ₽, не была пересчитана. Клиент намерен обратиться в суд в связи со сложившейся ситуацией ." Комиссия расчитана из полных трех месяцев. Но Альфа Банк, представив ответ на обращение, считает: "Здравствуйте, [изъято].Мы не сможем пересчитать комиссию, поскольку списали её в соответствии с условиями договора.Сумму комиссии при досрочном завершении каникул не пересчитываем. Её нужно будет оплатить в полном размере.Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.Альфа-Банк".Я не вижу с вашей стороны повода для "дальнейшего сотрудничества". Поскольку принимая во внимание ответ Альфа Банка на обращение A2506249415 получается, что вы не отрабатав комиссию, которую получили, преждевременно и не заработав её полностью, ловите клиента на слове (пусть и письменно, форма-то заявления ваша, а клиент может только присоединитсья (см. ст 428 Гражданского кодекса РФ)): так при фактической (сложившейся) стороне отношений и оформлении кредитных каникул на три месяца - берёте (уже, кстати, взяли, так как на соответствующем счете 0,00 рублей) за три месяца, а оформил был на месяц - то взяли бы комиссию за месяц. Но и в первом, и во втором случае от вас одинаковое по количеству дней фактически предоставленный срок каникул.Я примерно с 2016 года с вами, и с моей стороны не было просрочек. А из последнего от Вас кредит под 45% годовых и комиссиия за кредитные каникулы на три месяца, хотя по факту не более 8 календарных дней.Если у вас есть благоразумие то исправляйтесь. В противном случае выбор в каком направлении с вами выстраивать отнашения за мной, так как вы уже свой сделали. 

Обратилась за помощью в Альфа-банк, тк проходила регистрацию в проекте свой в Альфа, нужно было найти моего наставника, мало того что проблему не решили, так я теперь в свой личный кабинет попасть не могу, не дозвониться, а если и дозвонишься то только с 10 раза. Прошло уже 3 дня, вообще глухо как в танке. Вопрос так и не решен

Добрый день! Мною был заключен договор ипотечного страхования в zetta страхование. Первый и второй раз полис принят не был. Все ошибки учтены страховой компанией, и высланы необходимые документы. Во-первых банк максимально оттягивает проверку документов и высылает ответ исключительно на 7-й день не считая дня обращения. Во-вторых сейчас полис не был принят по причине "пожалуйста, пришлите документ, который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования. Документ должен быть оформлен по правилам статей 160, 161 и 162 Гражданского кодекса и оформлен перед заключением договора страхования, в котором используется факсимильная подпись и печать. Подробнее об этом пишем в пункте 1.2.7 требований Альфа-Банка к договору страхования."Документ оформленный надлежащим образом вам был предоставлен, это и доверенность на подписанта от страховой компании полиса с перечислением подробно всех пунктов, которые разрешены в рамках доверенности и приказ еще раз подтверждающий данное право, а так же отражающий использование факсимиле в документах между заказчиком и организацией страхования( и указание, что этот пункт отражен в договоре, при подписание которого я как заказчик соглашаюсь). Считаю, что Альфа банк намерено затягивает сроки (для получения дополнительной прибыли от увеличения ставки по КД и продвигает "свои" партнерские СК) и пишет причины отказа которые являются необоснованными с точки зрения закона ссылаясь на статьи ГК РФ, которые не регламентируют, как конкретно должен быть составлен данный документ, соответственно использование пункта в договоре который подписан обеими сторонами не нарушает порядок оформления данного соглашения.Пункт 5 доп соглашения которое было вам предоставлено, так же данный пункт есть и в основном договоре("Стороны согласны с использованием факсимильного воспроизведения подписи и печати Страховщика (п.2 ст.160 ГКРФ)"."5. Во избежание задержек и простоев при исполнении обязательств, в связи с необходимостьюоформления документации, Стороны в соответствии с п. 2 ст. 160 ГК РФ допускают присовершении сделок использование факсимильного воспроизведения подписи с помощью средствмеханического или иного копирования (факсимиле), электронно-цифровой подписи либо иногоаналога собственноручной подписи."Считаю отказ не обоснованным, и не получив решения здесь, буду писать обращение в ЦБ РФ для разбирательства в правомерности отказа в принятии полиса ипотечного страхования. 

Написал на почту

Накопленные мили в программе Альфа трэвел отсутствую в личном кабинете. Заказать билеты и Отели не возможно. банк никак проблему не решает. Предлагает ждать. На претензии отвечает что проблема решена но на самом деле ничего не меняется. Был лично в отделении бакна и общался с персональным менелжеров как ВИП коиент. Вопрос не решен. Полное бездействие. Банк превратился в помойку. Буду закрывать все счета и перехолить в другой банк.

01,06,2025 взял кредит наличными. В калькуляторе банка, в условиях было предложение 740,000 руб на 3 года, без доп условий, под 29% гоовых , с ежемесячным платежом 31500 в м. , начинаю оформлять , в самом конце перед подписание вылетает предложение, что если погашу кредит в другом банке ... снизят ставку на 2%... круто , подумал я, соглашаюсь , все подписываю, получаю деньги, перевожу в другой банк необходимую сумму для закрытия кредита, получаю справку о закрытии , отправляю в чат ее , ее принимают и все........ начинается дальше пляска с приколами, во-первых я узнаю , что банк на стадии подписания изменил условия договора в одностороннем порядке и увеличил ставку до 32% годовых и платеж стал 32300 в м. (вместо обещанных 31500) , второе , я задаю вопрос в чате когда мне снизят ставку на 2% я ведь выполнил условия договора ... на что начинают придумывать отмазки в чате, что данная акция для кредитов старше 4 лет ....ну и в третьих , я уже жду 20+ дней ответа, почему мне увеличили процентную ставку одномоментно, обманув меня, и не хотят выполнять условия договора о снижении на 2% ставки (в общей сложности где то на 4% должны снизить ставку).... пока я занят другими судебными делами, но если так и дальше будет продолжаться Банк рискует попасть в суд со всеми издержками и штрафами!

Поменял симкарту, очередной раз какие-то ошибки как и при получении карты, немогу дозвониться никуда 8 800 200 00 00 недоступен, +7 495 788 88 78 говорит зайти в прилоежние (в которое я как раз и не могу зайти) и сбрасывает. Чат на сайте тот же тупой бот. В итоге неделю уже нет доступа к банку. Каждый раз ездить в банк из-за того что поддержки вообще нет?

Очень разочарован Вашей (Альфа-банк) работой: уже 2 месяца не можем решить простой вопрос и причина в ВАШЕМ подходе — не желании внимательно работать с клиентом, чётко+честно+детально предоставлять информацию по вопросу клиента — увиливания ни к чему не приводят — Вам всё равно, а у меня деньги в банке застряли… сказать, что я расстроен и разочарован — ничего не сказать… сожалею, что начал взаимодействие с Вашим банком!1 — Вы УЖЕ запрашивали, а я УЖЕ отвечал: Вы просите пояснить источник оперций за 12-14.04.2025 г. Но НИКАКИХ операций в этот период НЕ БЫЛО2 — какие ко мне (моим операциям) есть вопросы: просьба ответить НЕ периодом, а списком операций (дата, время, сумма, получатель/отправитель) — чтобы у меня была возможность доказть их легальность и законность!

Здравствуйте. Оформила 25 февраля дебетовую карту по акции: 1200 сертификат в Золотое яблоко и 1000 бонусов. бонусы пришли в течении месяца, сертификата нет!!! При оформлении карты ваш сотрудник меня уверил что сертификат придёт на почту. Писала на почту a.certificate@rafinad.io всё безрезультатно, они ответили 3 раза из них 2 раза запросили мои данные, я с апреля пишу им. В приложении банка писала, операторы отвечают все вопросы к Рафинаду, они ответственные. Зачем договариваетесь на услугу с не непорядочными поставщиками? Зачем обманываете клиентов. Посмотрела и сейчас у вас опять акция и тот же сертификат в Золотое яблоко!! С тем же Рафинадом? 

Подождите, по какой причине деньги опять вернулись? Потому что я нахожусь пока что в черном списке ЦБ? Или сотрудник неверно ввел данные? Данные актуальные и я не планирую предоставлять другие. Почему мне приходится опять тратить время, а вы не можете нормально проконсультировать?!? Влияет ли на перевод тот момент, что я пока что (пока идут разбирательства) я нахожусь в черном списке Центрального банка?!??

Банк от моего имени оставил отзыв. Примите меры https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12378695/

28 апреля 2025 года мы ООО ТД "Аурум-Опт" ИНН 7701757320 (постоянные клиенты АО "АЛЬФА-БАНК") ошибочно перечислили средства (257 040 рублей), на ООО "ВЕЛЕС" ИНН 7802952335, р.сч. 40702810532320008020, которое так же является клиентом АО "АЛЬФА-БАНК". 13 мая 2025 года, обратилась к менеджеру по вопросу возврата средств. Менеджер попросила написать заявление. Заявление в личном кабинете отправила 14 мая 2025года.Прошло 1,5 месяца, Ответа по моему заявлению нет, вопросом никто не занимается. Компания ООО "ВЕЛЕС" ИНН 7802952335, на телефонные звонки не отвечает, сайт не работает, все номера телефонов заблокированы. Все действия данной компании похожи на мошеннические.Получается, что АО "АЛЬФА-БАНК" предоставляет мошенникам расчётные счета? И куда прелагаете обращаться дальше? В Роспотребнадзор?

21.06.2025 года при переводе на мою карту, Банк заблокировал все счета и доступ в мобильное приложение, после долгих звонков сказали обратиться в банк, в итоге при обращении в банк 23.06.2025 сделали запрос, от нас потребовали документы подтверждение происхождения средств, с горя пополам эти документы и объяснение по всем требуемым операциям предоставили сегодня 25.06.2025, на что сказали ожидайте, но менеджер сказал что всё равно шансов что снимут блокировку очень мало. Что нам тогда делать???Ничего не понимаем, что делать, чего ждать , как получить свои деньги, это единственные деньги на которые я живу.

Примите, пожалуйста, во внимание вот этот кейс с участием Альфа Банк https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11591361/?correlation_id=68a5d859-503c-41c7-bde9-83755664a056 Из него видим, что оказывается Альфа всё-таки пересчитывает комиссию в случаях, когда заемщик проявляет упорство в самозащите своих нарушенных прав и законных интересов. А мне Альфа Банк сообщает о том, что комиссию не пересчитывает. Двигаемся дальше к истине и справедливости, если действительно желаете взаимовыгодного сотрудничесва, а иначе с меня баста! 

Добрый день! В марте 2025 г согласно условиям кредитного договора мною был оформлен очередной страховой договор в компании Сбер страхование, который был выслан на электронную почту strahovanie@alfabank.ru.Я получил ответ , что страховой полис не принят - не верно указана страховая сумма, и рекомендацию обратится в другую страховую компанию.В ответ попросил разъяснить и уточнить, что не верно в расчете и какая сумма должна быть указана, для того чтобы связаться со страховой и внести корректировку. Ответа не последовало , а вместо этого мне увеличили процент по кредиту на 1 пункт.Требую разобраться в данной ситуации и вернуть прежнюю процентную ставку по кредиту! 

Это я снова приеду туда с ребенком с рас, отстою в очереди к администратору, пообщаемся со службой безопасности по телефону сотрудника и где гарантия что разблокируют приложения? Почему нельзя снять блокировку удаленно, при том что посещение уже было.

Добрый день, мною (ИП) была направлена по ошибке заявка на металлическую карту (бизнес), вместо пластиковой. Сразу ее закрыла ( в течении 10 минут) . Карта еще не была выпущена банком. Мною, естественно, не получена. Но комиссию в размере 10 000 р списали. В итоге : нет ни карты, ни денег.На мои обращения поступает ответ в одно предложение, без каких-либо вариантов решений, что комиссия списана по тарифу.По тарифу предусмотрено списание за выпуск карты, однако карта не выпущена!На данный момент имеется уже больше трех обращений к банк. Я на грани отказа быть клиентом Вашего банка. А также готова обратиться в суд для разрешения моего вопроса, т.к. считаю, что мои права были нарушены, деньги списаны незаконно.

Добрый день!Направлял полис страхования для ипотеки. за 3 недели получил 2 ответа на почту.Мне теперь нужно еще направить дополнительный документ, чтобы приняли страховку.Но так как ответ получаю очень долго. а точнее в самый последний момент. То занявшись вопросом страхования ипотеки за месяц до крайнего срока предостовления документов. Я не могу успеть в срок.То есть если я сейчас напрвил вам обращение, меня отправляют в самый конец "очереди". И мне ответят уже после окончания срока, когда я должен продилить документы.Почему нельзя оперативно решать проблему по моей заявке? Зачем каждый раз меня опускать в самый конец?Получается что за месяц от вас можно получить всего 3 письменных ответа.Я считаю что это не нормально.

В конце мая 2025 г заблокированы мои счета в альфа банке, не могу войти в приложение Альфа Банк и Альфа Инввестиции, в банке в Екатеринбурге в офисе на Белореченской 2 мне не дают ответа. Написал в ЦБ РФ, отввета нет. Ответ ЦБ РФ- Информация о статусе рассмотрения Вашего обращения № ОЭ-178315 с датой регистрации 09.06.2025 не найдена. где мне искать ответы

Здравствуйте решите мою проблему пожалуйста, я нахожусь в городе Моршанск по 115 статье мне заблокировали карты остаток на ней там 1000 рублей, я хочу закрыть и счёт и карты деньги снять, но я не могу ездить за 100 км в офис и там закрыть счёт, почему все ваши соотрудника поддержки дают разные ответы, то деньги можно снять то нельзя мне уже надоело писать одно и тоже, просто же можно удаллено перевести мне деньги и закрыть счёт!!!! 

Добрый деньВзяли семейную ипотеку на строительство 19.06.2025 г. Подрядчиком-КапиталСтройИнвест, выбран из списка аккредитованных, оказался мошенником. Завели уголовное дело. Несколько десятков писем было направлено в адрес Альфа Банк на саппорт, но нам писали в ответ - обращайтесь в суд. У нас год как нет сна. Я отрываю от своих детей и плачу ипотеку в срок!!! Сейчас мы обратились в банк с просьбой сделать реструктуризацию долга и разрешение на строительство своими силами. Опять ответа нет. И сплошная переписка!!! С какими то уточнениями.Хотя все документы у Вас уже есть в наличии.Собираем деньги, нанимаем на последние услуги адвоката 130 т.р., госпошлину 70 т.р. и подаем в суд все таки. 06.05.2025 г. у нас проходит суд в городе по месту жительства. И выносят положительное решение в нашу пользу. До суда мы Вам присылали уведомление как 3 стороне.Но!!! По какой то причине от Вас приходит встречное письмо с просьбой аннулировать решение , так как Банк хочет получить денежные средства на свой счет!!! На каком основании это делает гражданин Орешкин Н.???? И почему нам не направлено уведомление о намерении банка направить встречное письмо в суд????Во первых, вы оттягиваете срок вынесения решения...Вы на чьей стороне? На стороне мошенника? Почему вы не судились с застройщиком? А присоединились когда мы произвели все оплаты?Теперь увеличен срок и опять надо оплачивать госпошлину!!!Просим дать возможность достроить дом и не ущемлять гражданские права.1. Мы просим произвести реструктуризацию долга.2. Дать разрешение закончить строительство своими силами.3. Забрать письмо из суда, не ущнмпять наши гражданские права. Чтобы забрать наконец то исполнительный лист.

здравствуйте, заказала кредитку, но поздно поняла что у вас можно пользоваться ей только после получения пластика, а мне нужна диджитал. как отменить заявку? или можно не отменять и просто не забирать?

Что вы одно и то же своим ботом отвечаете! Банк из списка не удаляется, после попытки сделать перевод, это во-первых. Во-вторых, мне надо очистить весь список, как вы уже делали ранее!

Здравствуйте! На мою не давно приобретенную новую сим карту приходят сообщения от Альфа - банка следующего содержания: "Погасите задолженность и так далее," а так же беспокоит множество звонков от коллекторов. Я не являюсь клиентом данного банка, и задолженностей в нем не имею. Хочу написать обращение в Альфа-банк, подскажите пожалуйста, актуальный e-mail, ФИО действующего руководителя, и примерную форму обращения по данной ситуации, чтобы мне сообщили о результатах с официальной регистрацией данной претензии на мою электронную почту. С уважением, Елизавета

Ситуация честно говоря какая-то патовая, а общение с тех.поддержкой любой инстанции будь то МВД, ЦБ РФ, Альфа-банк, другие банки никак не помогает.Начну по порядку. В районе 10го мая (к сожалению точную дату не могу назвать из-за блокировки и отсутствия доступа к онлайн-банкингу) мне пришло сообщение от Т-Банка по поводу ограничений по 115й-ФЗ (на тот момент не было наложено никаких ограничений). Я объяснил Т-Банку природу транзакций, показал все документы и после этого Т-Банк ответил: "Никаких претензий не имеем, можете пользоваться банковскими услугами".Спустя 2 недели 24го мая, я выясняю, что по какой-то причине не могу отправить сам себе средства с аккаунта на аккаунт, приходит уведомление "Подозрительная транзакция". 25го при попытке снять средства с карты СберБанка у меня блокируют каскадно все счета. СберБанк, Т-Банк, МТС, Озон, Газпром, Собрание, Яндекс.пей и тд. всё, кроме Альфа-банка. 26го числа я прошу Т-Банк направить заявление об исключении моих данных из списка ЦБ РФ, а также составляю своё обращение. Спустя 14 рабочих дней и не раньше, и только после звонка в сам ЦБ, мне приходит ответ. В котором меня уведомляют об отказе удовлетворения моей просьбы и ссылаются на клиента Альфа-Банка номер запроса REQ-20250516-13066. Суть, что мне перевели средства без согласия клиента Альфа-Банка.10го июня я пишу повторное обращение в ЦБ, о том, что я без понятия о каком переводе идёт речь, что я не принимал и не принимаю никаких "серых" денег, не участвую в схемах по отмыванию денег, готов предоставить все дополнительные данные если потребуются по всем полученным транзакциям и сотрудничать с МВД если это потребуется. На что спустя 14 дней, опять после моего звонка в ЦБ, мне присылают точно такой же ответ как и в первый раз.Разница только в том, что в первый раз, ЦБ сказал, что они блокируют по заявлению от МВД, а в этот раз, что банк самостоятельно принимает решение о моей блокировке, а остальные видя базу, просто перестраховываются. И рекомендовали мне написать в банк инициатор блокировки.Ну, а дальше цирк с конями приехал. МВД говорят, что предоставить информацию не могут. ЦБ говорит, что они вообще тут не причём, им МВД присылает список, они вносят в реестр, а банк блокирует. Все остальные банки разводят руками и говорят "Идите в Альфа-банк, они инициировали блокировку". В Альфа-банке говорят "У нас на вас никакого запрета нет" и единственные кто не заблокировал мне счета. Но, я написал в Альфа-банк официальное обращение, чтобы от моего имени подали заявление в ЦБ РФ. Сотрудники обязаны принять моё заявление и направить его в ЦБ. На что я получил стандартные отписки не то от чат-бота, не то от сотрудника, что "Мы не можем отправить заявление, вам надо самим его направить". При том, что закон регламентирует именно инициацию запроса от банка. Я считаю это ошибка, либо чей-то злой умысел и клевета. Альфа-банк должен направить запрос в ЦБ.

Тянули неделю , хотел открыть Ип и рс по реферальной программе , по итогу ни кто не связывался 4 дня после отправки документов , по итогу открыл в Тинькофф за один день

Каким образом можно в кратчайшие сроки получить свои деньги, так как разблокировать судя по словам менеджера и тысячам отзывов людей не получится!

Как я уже писал, оба предложенных телефона не дают это сделать. Один недоступен, а на втором робот с сообщением обратиться из приложения и сбрасывающий звонок. 

оотправила,

25 июня заблокировали мой счет после перевода средств на мой счет в другом банке.В приложении высветилось оповещение "действия по счету временно заблокированы, с вами свяжутся"Далее 1)мне заблокировали счет, приложение и карты2)со мной не связались3)Самое страшное - я не мог с ними связаться.Процесс следующий: пытаешься позвонить в Альфа Банк, тебе отвечает робот, который просит позвонить им через приложение и сбрасывает звонок. Но приложение у тебя заблокировано.Все, замкнутый круг без какой-либо возможности связаться с банком и подтвердить свой перевод.Таким образом вас могут спокойно оставить за рубежом без средств и возможностей управления своими деньгами на счете.Я в ужасе от работы банка и не знаю как мне решить мою проблему удаленно.

Оформила карту, по акции должна была получить 1000 руб за покупку 6 мая на 3000 руб.Но не получила.

Не являюсь вашим клиентом. На протяжении наверно двух лет без конца звонят ваши менеджера с предложением открыть рассчетный счет в Альфа банке. Звонят именно мне называют ИП такой то. Уже честно устал от этих звонков, говоришь даже что нет ИП уже и все равно продолжают звонить! Даже если бы и нужен был счет в другом банке но после такого спама не за что к Вам не приду!

Здравствуйте, хочу взять ипотеку, у моей мамы есть 900т мат капитала + у меня наличными 500т, стоимость жилья 2.450млнБанки ипотеку не одабривают,можно ли оформить залог приобретаемой квартиры?

Основания какие, кроме вашего "тарифа"?карта не выпущена, ее нет и не было у меня .

Здравствуйте. Сколько времени вы проверяете. 

Хотел сделать крупную покупку и получить больше кэшбека, узнавал за что списывали 149р по карте

самый ужасный банк с которым я когда-либо сотрудничала, я многое время пользовалась дебетовыми картами данного банка, никогда никаких проблем не было с пополнениями с переводами со снятием наличных средств, пока я не оформила новую дебетовую карту. При получении дебетовой карты сотрудник данного банка не рассказал про комиссию про кредитные счета которые почему-то не открыли без моего ведома, поддержка данного банка общаются очень агрессивно по хамски халатно относится к своей работе и не пытается помочь решить проблему клиентов, с появлением новой дебетовой карты появилась какая-то непонятная комиссия которую не возвращают, пользоваться данным банком абсолютно неудобно так как переводы по номеру карты сторонние банке с огромной комиссии пополнения Яндекс Pay тоже с огромной комиссией, пополнение дебетовой карты через банкоматы Тинькофф или Сбербанк которые тоже являются системой платежей мир как и Альфа-Банк пополняютс огромной комиссией