Подключили услугу "Альфа-чек" без моего согласия и списали 990 рублей за годовое обслуживание. Так как, оказывается, списания по данной услуга не отображается в подключенных уведомлениях в СМС. В результате по кредитной карте, которой я не пользуюсь, образовалась задолженность, о которой в СМС уже сообщили. В такой ситуации невозможно узнать о списаниях и следовательно узнать о задолженности. Также, хочется отметить ужасное качество поддержки банка: специалисты отвечают дольше указанного ими же времени, а когда отвечают не проверяют информацию. Например, игнорируют вопрос и дают неправильную информацию о сумме задолженности, причем каждый специалист предоставляет разную информацию. Если задать оператору 2 вопроса в одном сообщении, второй обязательнобудет проигнорирован и придется ждать нового специалиста. Никому не рекомендую

С 20.05.2025 г. я нахожусь под ограничениями по 161-ФЗ, инициатором которых является АО Альфа Банк, о чем я узнал из официального ответа от ЦБ РФ23.06.2025 г я обратился в офис банка в г. Тюмень, ул Пермякова 23а для обращения, в котором я подробно все описал и попросил банк, цитирую: "Если у Банка есть ко мне конкретные мотивированные претензии, то прошу изложить их письменно и конкретно указать, какие операции и/или действия с моей стороны не устроили Банк настолько, что он посчитал мои действия мошенническим и решил включить меня в базу данных ЦБ РФ по 161-ФЗ, чтобы я могу дать на них ответ и обоснования." 24.06.2025 я получил ответ на эл. почту, в котором банк проигнорировал мою просьбу о предоставлении мотивированных претензий, на которую я имею права исходя из ответа ЦБ РФ, цитирую: "Для получения разъяснений рекомендуем обратиться с соответствующим заявлением к вышеуказанному оператору по переводу денежных средств (кредитной организации)".Вместо этого Альфа лишь сообщил, цитирую: "Всё проверили — операции по вашим счетам ограничили в соответствии с требованиями 161-ФЗ. Мы готовы рассмотреть возможность об отправке в Центробанк запроса о снятии ограничений. Рекомендуем закрыть все счета в банке и после закрытия обратиться к нам повторно. Уточняем, что итоговое решение о снятии ограничений принимает Центробанк". Таким образом, банк предъявил мне требования о закрытии счетов, не объясняя причины, и вместе с текущими счетами к дебетовой карте, заставляет закрыть в том числе и кредитные счета кредитных карт, которыми я пользуюсь, честно и вовремя совершаю платежи, рассчитывая погасить полную сумму к сроку погашению, а банк, своими требованиями о закрытии счетов, не позволяет мне воспользоваться моим законным правом погасить кредиты в сроки, прописанные в договоре.24.06.2025 г. я повторно обратился в тот же офис для второго обращения с целью обозначить, что я не собираюсь закрывать свои счета, а также получить разъяснения от Банка, за какие операции они решили инициировать 161фз. 25.06.2025 г. я получил ответ на эл. почту, в котором банк повторно проигнорировал мои просьбы об указании конкретных мотивированных претензий ко мне как к клиенту, в конце обозначив: "Для уточнения, какая именно операция стала причиной для включения в спискиЦБ (161-ФЗ), вам нужно обратиться в электронную приёмную Банка России", переложив ответственность на ЦБ РФ. Получается Альфа Банк2) игнорирует мои требования о конкретизации и предоставлении мне информации о конкретных причинах своих действий, то есть не предоставляет разъяснения3) пытается принудить меня к закрытию счетов, в том числе кредитных4) показывает абсолютную некомпетентность в работе со 161-ФЗ и процедурой снятия блокировки, ссылаясь на то, что для уточнения, какая именно операция стала причиной для включения в списки (161-ФЗ), мне нужно обратиться в ЦБ РФ

Оформила кредитную карту через приложение банки.ру пишет что заявка одобрена, а дальше что?

Отправила другу ссылку на получение карты, он закал на определённое время. Курьер позвонил и сказал, что может приехать раньше, договорились. Человек ждал, но курьер не приехал. Перезвонил через 3 часа и сказала, что может приехать после 21.00. Это что? Я человек пункиуалтеый, посоветовала банк и поставила сама себя. Я теперь как тепло, человек нервничал и карту не получил. Альфа банк в чате мне морочит голову, никто ответственность не берет, чёткого ответа нет. Конченный сервис, хуже банка не вмтркчала. Убогий сервис, абсолютно не для серьёзных людей, не рекомендую 

У друга в приложении физ лица было предложение о рекомендации открытия счета для ИП, я открыл счёт по ссылке. Все условия выполнили в итоге не плату не получили, а банк ответил ,что физ лицо не имеет права получить бонус , только те у кого уже открыт расчётный счёт ИП 

18.06 взял кредит в Альфа-банке(г. Санкт-Петербург, м. Международная), во время того как брал кредит мне навязывали страхование и говорили что это обязательно и без него кредит не выдать, я от этого полностью отказывался, но сказали, что больше вариантов никаких неПосле этого, во время оформления договора мне сказали что нужно подтвердить информацию, сначала девушка сказала: "давайте покажу", после чего забрала телефон и на протяжении 5 минут его не отдавала говоря сейчас всё сделаюПодтвердила при помощи смс и т.д.Мне навязали договор страхования как оказалось, и не просто договор страхования, а договор никак не связанный с кредитом, договор дожития до 18.06.2028огоПри попытке расторжения через день мне сказали что мне нужны документы, которые мне не выдали, на почте их так же небыло, по страхованию и сказали запросить их у банкаВ чате поддержки сказали что все пришлют, однако спустя несколько дней прислали только договор по кредитуКогда пришел в сам банк(г. Санкт-Петербург, м. Международная) с просьбой распечатать договор страхования, мне сказали что он ещё не прогрузился, подождите 10-12 дней со дня оформления, в то время как на расторжение договора дается 14 днейКогда я начал говорить об этом и спрашивать "как так" и "почему и давайте разбираться" мне все же предложили подождать ещё некоторое время пока поищут в другом приложении и договор нашелся сразу!После этого в службе поддержки альфа страхования меня 6 раз перекидывали между отделами, после чего сказали обратиться в отделение альфа-страхования, вот только никакое альфастрахования кроме одного фиксированного в Москве не может работать со страхованием ДОЖИТИЯ

Инн 590707477328 ! Поставили мне желтый уровень риска в ЗСК ! Хотя по счету в вашем банке движений денег не было ! Хватит портить людям жизнь и бизнес ! Сами навязываете свои услуги и рко , а потом ещё и статистику портите ! Жалобу в Цб напишу на вас ! Противно становится от такого обслуживания в вашем банке !

Уважаемые представители Альфа-банка,   Прошу разъяснить следующую ситуацию, которая вызывает серьёзные вопросы как с правовой, так и с клиентской точки зрения.   1. Мой счёт и доступ в личный кабинет были заблокированы в рамках 161-ФЗ. Со своей стороны я предоставил банку необходимые пояснения и в корректной форме инициировал просьбу о направлении обращения в Банк России для рассмотрения вопроса об исключении моих данных из базы. В ответ банк сообщил, что готов направить запрос в Банк России только при условии полного закрытия всех моих счетов и продуктов в Альфа-банке. Прошу пояснить:   - На каком основании направление обращения в ЦБ ставится в зависимость от закрытия счёта?   2. На данный момент у меня открыт брокерский счёт с ценными бумагами. В связи с блокировкой личного кабинета я не имею доступа к управлению активами. Прошу ответить:   - Каким образом я могу продать ценные бумаги и вывести средства, если доступ к ЛК и Альфа Инвестиции заблокирован?   3. Связаться с банком по телефону +7 (495) 788 88 78 практически невозможно. После общения с голосовым помощником приходится ожидать соединения с оператором по 30 минут и более. Я звонил дважды — безрезультатно.      - Почему, несмотря на многочисленные жалобы клиентов на этом форуме, ситуация с доступностью поддержки не улучшается?   Спасибо

Два месяца назад открыл заново расчётный счëт в Альфа-банке, обещали прислать договор где будут чëтко прописаны ставки эквайринга как в бонусный период так и после него. Договор не могу дождаться до сих пор, также уже 10 дней прошу связаться менеджера со мной по этому вопросу. Также уже 8 дней не работает POS терминал, но доехать никто не может. Прошу содействия. 

2025 год на дворе. Верните мне мой, 2007ой. Когда можно было просто позвонить в банк. Сейчас же мы живем в выдающемся будущем, где в отделении молодые люди сидят в пустом зале словно молодые программисты в коворкинге и решают вопросы клиентов. Лепота то какая. Несколько лет не пользовался Альфой. Решил тряхнуть стариной. Оформил карту по семейному счету. Съездил в отделение. Скачал с сайта приложение. Перевел себе в качестве эксперимента 100р, чтобы посмотреть, как отображается в двух приложениях по одному счету. Денег не прибавилось. В уведомлениях информация есть, что пришло. Но на балансе без изменений. Хочу обратиться в банк, это же стало так просто и удобно в нашем светлом будущем. Однако я сижу и строчу на вдохновении отзыв на Банки.ру, а почему???? А потому что в приложении нет ни кнопки звонка, ни чата, ни даже поля поиска, в котором я могу вбить "позвонить в банк", "звонок" и т.п. Звоню на номер, а мне там говорят... Ах, Милейшей, ну что вы право мучаетесь, вы же можете просто позвонить из приложения. И звонок обрывается. Ни денег. Ни услуги. И если Вы скажете Шарик, ты балбес, я отвечу, да, я балбес. Балбесов не обслуживаете?

Мне заблокировали карту и приложение. При обращении в альфа банк отказывают в разблокировке , переносят на несколько дней . Я совершила перевод и оказывается это были мошенники , я ничего об этом не подозревала. Теперь на карте лежат оставшиеся деньги которые я даже наличными снять не могу . Как решить этот вопрос? 

Здравствуйте. 25.06.2025г получила сообщение от банка "Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-Ф3. Подробнее тут". Никаких сомнительных операций или же мошеннических не осуществляла. Просьба в кратчайшие сроки прояснить, в связи с чем именно меня заблокировали и как добиться разблокировки 

Здравствуйте! Положили на счет кредитной карты платеж, больше чем обязательный, банком ранее заблокировали счета по 115 ФЗ, в счет платежа списали сумму обязательного платежа, а оставшаяся лежит на дебетовом. По какой причине банк, загоняет клиента в долг и не дает пополнить кредитную карту на всю сумму проведенного платежа. Как погасить оставшуюся сумму и закрыть счет?

Из «Обращений в банк»: выразить недовольство работой сотрудника или отделения прошу проверить работу сотрудника Ангелина в чате банка сегодня 25.06.2025 в 22:47 часов года я просила закрыть счет и карту в чате банка счет 5587 досрочно так как оформляю ипотеку и нужно снять всю нагрузку в бки, на что сотрудник сказал что досрочно закрыть не может, тогда я попросила все равно закрыть! Далее в 23:01 часа мне в смс пришло сообщение что моя карта 1253 закрыта и заблокирована! Сотрудник закрыл другую мою карту привязанную к другому счету! Я не просила её закрывать это первое, второе на вопрос что делать дальше сотрудник не реагировал. Далее я позвонила на горячую линию в банк мне ответил менеджер Дмитрий, на эту ситуацию он сказал что карта 1253 действительно закрыта и перевыпустить он её не может с его слов им закрыли этот функционал! Я в шоке от сложившийся ситуации Далее сотрудник чата Ангелина предложила мне перевыпустить карту 1253 но этого не случилось! Моя карта была с прежними условиями на снятие наличных и я не хотела её закрывать, по данному инциденту я прошу провести проверку в альфа банке в чате сохранена вся переписка, прошу дать обратную связь по итогам разбирательства и восстановить или перевыпустить мою карту 1253 с прежними условиями! Иначе прийдется обращаться дальше так как карта закрыта не по моей инициативе

Украли деньги с навязанной кредитной карты, реакции от банка никакой! Заблокировали карту и всё! Даже не выяснили обстоятельства! Задал вопрос через банки. ру, абсолютно никакой реакции!

Здравствуйте. В июне месяце по дебетовой карте выбрала категорию кэшбэк автоуслуги. Пришлось обратиться в автосервис Шинтоп на небольшой услугой (списание по карте 23.06.25 ) Даже в списке услуг видно, что у меня были проведены автоуслуги. После оплаты оказалось, что код mcc не попадает в данную категорию. Как так? Я как простой пользователь не могу заранее узнать mcc код, я ориентируюсь только на вид услуг и место оказание услуг. У вас раньше была одна категория авто, зачем ее делить на две категории автомагазины и автоуслуги?

Если хотите платить за услуги, которые вы не подключали либо подключенные так, что вы об этом даже не поняли: то вам сюда! Ни с одним подобным банком еще не сталкивалась! Регулярная ситуация, которая складывается только в этом банке. У меня счета в не скольких банках, и ни в одном из них ни разу не было такой ситуации. Сегодня заметила, что списали деньги два раза за услугу "Уведомление об операциях", и сразу написала в чат поддержки с двумя просьбами: 1) верните деньги за услуги, которые не подключала и не пользовалась; 2) отключите эту услугу, чтоб далее деньги не снимали. И ни одну из этих проблем не решила сотрудник чата поддержки Елизавета. Скинула ссылку, вот тут вы можете составить обращение, а через сервис Альфа-чек можете отключить. Я пишу, что не могу найти, а в ответ мне одно и то же! в итоге: деньги не вернули, за то чем не пользовалась, и так и не поняла, по той ссылке когда переходила, чтоб оспорить операцию отключилась ли эта ненужная услуга. Как сложно все началось с утра, почему просто нельзя помочь людям, особенно в этой ситуации (услугой не пользовались и не знали как подключили, когда, не знали что надо платить и найти даже этот сервис не можем)

Здравствуйте, Татьяна!Пишу Вам уже наверное 4ый раз. Вы мне дали ответ:UPD: К сожалению, обновить паспорт удалённо не смогу. Место рождения в новом паспорте не соответствует указанию в старом. Для актуализации необходимо обратиться в офис.  Меня не устраивает этот ответ. Вы не предлагаете никаких опций. Сейчас весь мир общается и делает бизнес онлайн и через приложения. Мне нужна опция, как я могу получить доступ к своим средствам срочно!!! Тк у меня есть свои финансовые обязательства и потребности. Место рождения я сравнила, разница лишь в названии области - Самарская всем известно в России это бывшая Куйбышевская. и это не должно быть проблемой, тк порой системы при подаче на паспорта не дают правильно выбрать, так же аналогично, как и я родилась в СССР, а часто место рождения ставят Россия. Значит, давайте я пришлю таким же образом селфи со Свидетельством о рождении или еще что-то , тот же старый паспорт и оба их вместе. Не можеь быть, чтоб это тоько меня коснулось по достижении 45 лет и у такого огромного банка не было б механизма и протокола, как это урегулировать!Пожалуйста, помогите!С уважением, Ксения!

Обещали начислить 300 рублей за отзыв и не начислили

Здравствуйте, вчера вечером (26.06.25) друг оформил карту по моей реферальной ссылке, он не был клиентом альфа-банка, но в истории рекомендаций так и не отобразился. Два других друга, оформивших карту, в истории рекомендаций есть. Хотелось бы узнать причину данной ситуации, спасибо! 

Где ваш ответ?

А когда Вы вернётесь с ответом? 15 июня 2025 г. задавала вопрос, сегодня 26 июня 2025 и ответа до сих пор нет.

Здравствуйте! От моего работодателя должен был придти запрос на оформление дебетовой карты. Но мне не пришло уведомление, для дальнейшего оформления. Как быть?

я инвестировала 750 тысяч рублей под 25%. На месяц! Банк четко вывел сумму дохода за месяц 15410 !!!!где деньги банк??? Отвратительное обслуживание!!! Только негативные отзывы о вас !!!!

Оформил ребенку детскую карту. В условиях оформления по акции было указано что при покупке по детской карте от 1000 рублей, ребенку будет начислен кэшбек в размере 1000 рублей. Кэшбек должен был быть начислен еще 10 июня, но так и не поступил. Обращался на горячую лини, составили обращение. Обещали выплатить до 25 июня. Сегодня уже 26 июня, кэшбек так и не начислен. 

Как удалить мой отзыв о альфа банке на сайте банки. Ру? 

В январе 2025 года мной был открыт брокерский счет в рамках программы " Деньги за первые инвестиции " За выполнение условий выплачено 4000 из обещаных 5000 В мае была совершена сделка по покупке бпиф на сумму 100 тыс. рублей Вознаграждение 1000 р в июне не поступило Можно узнать в чём причина

Здравсвуйте, я , в прошлом году открыла вашу кредитную карту "год без процентов", год я пользовалась гасила обязательные платежи. Наступил момент погасить задолженность полностью, я перевела деньги в полной мере заранее. Но ПАПАМ оказывается есть некий , очень странный порярядок, когда гасятся не те долги которые взяты ранее, а те которые образовались позже. Рассматриваю это как заведомую хитрость в отношении клиентов. Согласитесь странно, вчера я у вас заняла сто рублей, и год назад тоже сто, я отдаю вам 100 рублей сегодня, а вы говорите это за вчерашний долг, а за прошлогодний отдавай 150 - проценты набежали. Очень неприятные впечатления от банка, думала что эти "хитрости" остались в прошлом. Прошу вернуть мне начисленные проценты, т.к. деньги я внесла, а списали их за долг , срок гашения которого не наступил.

Татьяна, добрый день!Есть какие новости по моему вопросу? Письмо с данными отправил сразу, ответа пока не получил.Спасибо!

Добрый день. После пробного бесплатного периода подписки Альфа Смарт 25.06.2025 со счета была списана ежемесячная плата в размере 699 р. Подпиской не пользовался, продлевать не планировал, а как заранее отключить сам не разобрался. После списания платы я обратился в банк через форму подачи обращений в мобильном банке. Ответ поступил сегодня, 26.06.2025 - "Рассмотрели ваше обращение A2506252692:.Мы не вернём комиссию, так как списали её в соответствии с тарифами. Подробнее о тарифах можно узнать здесь: https://alfabank.ru/retail/tariffs/. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество". Не согламен с данным решением, т.к. налицо отсутствие клиентоориентированности и персонального подхода к зарплатному клиенту. Ситуации бывают разные, но принято уведомлять за некоторое время о предполагаемом списании - это сервисное поаедение. И после такого сообщения вы еще пишете о понимании и дальнейшем сотрудничестве, нарушая эти принципы. Прошу все же вернуть мне деньги и пересмотреть свое вщаимодействие с клиентами по платным подписаам. Заранее спасибо!

Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрелВаше обращение и сообщает следующее.Получив от ООО «ОЗОН Банк» информацию об обоснованностивключения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попыткахосуществления переводов денежных средств без добровольного согласияклиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе вудовлетворении Вашего заявления.Для получения разъяснений рекомендуем обратитьсяс соответствующим(и)заявлением(ями) к вышеуказанному(ым) оператору(ам)по переводу денежных средств (кредитной(ым) организации(ям).Ответ предоставлен на основании выбранной в Интернет-приемнойБанка России тематики обращения и указанных сведений, относящихся к Вам.Заместитель директора Департаментаинформационной безопасности А.О. Выборнов -вот ответ банка ЦБ РФ , причем тут Озон банк, я им не пользуюсь, что за чушь пишут, я про Альфа банк пишу, что мне счета заблокировали, я просто в шоке, некомпетентность полная

Как вы можете так доставать клиентов?Раз 5 ставил всякие запреты что бы мне не звонили и каждый раз аш банк говорит что запрет поставлен.Теперь стали названиать от ООО"Солюшн" - они партнеры Альфа банка и теперь они. предлагают рекламу вместо вас!Как думаете, что хочет сделать человек, если ему несколько раз в неделю звонят и предлагают услуги?Хочет он остаться с вами по тем, которые уже есть? 

Я закрыла кредиткой альфа банка карточку другого банка 13.11.2024 , согласно условиям, которые мне озвучил банк, кредитный договор в другом банке нужно было закрыть в течение 100 дней с даты совершения перевода. Я закрыла 20.12.2024 года. Соответственно я выполнила условия. 24.01.2025 альфа банк прислали смс мне на несуществующий номер телефона (которого нет ни в моем приложении, ни на сайте в личном кабинете). Альфа банк списал с меня 17700 рублей комиссии за то, что я не предоставила в нужный срок справку, при том что я не получала никаких уведомлений о необходимости подать такую справку. Далее я создала обращение через приложение альфа банка, приложила споавку из втб, в которой видно, что я закрыла карту во время. На что банк ответил мне отказом. Далее я позвонила в поддержку банка, где мне сказали, что действительно, это не верно и мне должны вернуть комиссию, что они отправят внутренний запрос на решения ситуации. Мои многочисленные письма и звонки никак не помогли в решении ситуации, уже 26 июня, прошло 4 месяца, а альфа банк по-прежнему говорит, что решает мою проблему! Верните мои деньги! 

В последние 2 недели ежедневно поступает более 5 звонков в день от операторов колл-центра с предложением открыть р/с для ИП. Изначально не был заинтересован в этом, о чем и говорил операторам. Несмотря на многократные просьбы удалить мой телефон из базы обзвона - звонки продолжаются. Куда можно подать жалобу для того, чтобы прекратились звонки?

Изначально карта покупалась, потому что хотя бы 500 р. можно вернуть при оплате Связи. Сначала сделали этот кешбек - выборочным. Ну ок. Выбирала каждый месяц. Вчера смотрю категории на июль. Просто нет этих 25% обещанных на билайн. Поддержка ответила, что они имеют право менять условия в одостороннем порядке и видимо без предупреждения. Составили заявление. И Дали на 500 р. промокод. Зачем мне ваши промо, если карты изначально называлась БИЛАЙН-АЛЬФА, изначально бралась из за небольшого, но кешбека!?Почему банки могут вот там просто менять условия как хотят? Неужели клиенты не защищены в этом случае? Кто-то обращался в Роспотребнадзор?Если бы еще билайн не поднимал постоянно свои цены - я бы может и ничего не сказала, но он с хорошей периодичностью их постоянно поднимает.

Здравствуйте! Оформила рассрочку для погашения кредитной карты на сумму 150 000 р., банк снял 39600 рублей с этой же карты комиссию, добавил рассрочку на сумму 189600 руб. И увеличил долг по карте! Теперь не то, чтобы я погасила свою карту, я теперь еще и должна по ней на 229 200 рублей больше! 2 часа пыталась всячески объяснить это в чате разным менеджерам, на что они мне говорят, что так и должно быть, что деньги они не должны зачислять! Таким образом банк обманул на 229 тысяч рублей и считает, что он прав! Это просто уму не постижимо! Если данный вопрос банк не решит, буду писать жалобу в центро банк и привлекать адвокатов! 

Открыл новый счет от 26.06.2025г. Неадеюсь на компенсацию за самомовольно открытый счет Альфа-банком 23.08.2023г. без моего ведома, минимум стоимостью сертификата на 1 500 ₽.

1) Откуда вы предлагаете взять выписку из домовой книги за 2024-2025, если их никто не выдаёт с 2018? 2) Ваш клиент обязан сообщить от изменении места проживания, обычно в договорах на это дают 10 дней. Я вам сообщила, что он этого не сделал за 5 лет. А вас это не интересует и вместо запроса подтверждения места проживания У КЛИЕНТА, вы продолжаете разглашать его заложенность и перс.данные кому попало и требовать в качестве подтверждения от ПОСТОРОННИХ людей документы, которые НЕВОЗМОЖНО получить. Вы там вообще в адеквате? 

Здравствуйте, прошел процедуру банкротства , 25.06 было вынесено определение о завершении и опубликовано на сайте ефсрсб. вчера я отвез определение в банк , где сказали , что нужно подождать 3 дня и счет разблокируют. позже я позвонил на горячую линию , где мне сказали, что счет будет разблокирован не позднее одного дня после вынесения определения.26.06 я поехал в отделение банка , чтобы узнать как обстоят дела , на что получил ответ " а у нас не показывается , что процедура завершилась", хотя я еще вчера отвез им документы подтверждающие завершение процедуры И вчера же была публикация на сайте ефсрсб . Напраыили новое обращение по этому поводу и сказали ждать , уже не 1 день и даже не 3, а 15 дней!!! позвонив снова на горячую линию , мне дали ответ , что никакие обращения не поступали! Ок , пошли направили еще одно , но и оно не поступило , номер обращения мне не дали , так как сказали , что номера обращения не бывает , однако сотрудник горячей линии сказала , что номер обращения быть должен. Почему ваши сотрудники не хотят разблокировать счет , вводят в заблуждение и отправляют с офиса в офис , по горячей линии говорят одно, в отделении другое , почему не поступают обращения , почему не могут дать конкретный ответ на вопрос , почему сотрудники говорят , что дело не закончено, когда у них перед носом определение о завершении ???все банки уже разблокировали счета , однако альфа банк делает не понятно что, это моя зарплатная карта , на что я по вашему должен жить ? Прошу разблокировать мой счет как можно быстрее и не заниматься путаницей . Я понимаю , если бы сказали в течение 3-5 дней все решится , но каждый раз получать разную информацию это сбивает и даже не понятно , решают Этот вопрос или нет. 

Здравствуйте. Сегодня 26.06.2025 года мне поступил в звонок в 04.44 УТРА с номера телефона 89371346537. Утром сделав звонок на этот номер я обнаружила, что звонки идут от сотрудников банка, реклама кредитной карты.Уважаемые руководители , кто и когда позволит вам и вашим сотрудникам делать рекламные звонки в 04.44???? Тем более,что я даже не являюсь вашим клиентом.Прошу вас немедленно разобраться в данной ситуации и принять соответствующие меры. В противном случае оставляю за собой право обратиться в Ц.Банк, в правоохранительные органы и СМИ.

Здравствуйте! Есть кредитный договор для строительства дома. Сумма для строительства 5.8. дом построили, провели оценку и оказалось, что рыночная цена дома 4.3 с учетом 1.8 миллиона за земельный участок. По факту разница между кредитным договором и рыночной стоимостью 3 миллиона. какие дейстВия банка в данном случае? Должна ли быть переведена полная сумма? Какие последствия для заемщика, по договору ипотеки? ипотека семейная с гос.поддержкой 

С 8 июня пыталась забронировать и оплатить отель в Сочи по выгодному предложению от Альфа-Тревел, банк предлагает безлимитный 20% кэшбек в июне, предложение очень заманчиво, НО воспользоваться им не получается. Оплата за бронь проходит, приходит подтверждение о бронировании, а через минуту отмена бронирования. После нескольких разговоров по телефону с операторами банка было составлено письменное обращение в банк для решения вопроса. Уже 10 дней команда Альфа-Тревел отвечает, что Вопросы технического характера рассматриваются на уровне тех.специалистов и по времени занимают от нескольких часов до нескольких недель в зависимости от сложности.Сеголня 26 июня, срок действия акции с кэш беком до 30 июня. Технические специалисты ответов по срокам не дают. Возникает вопрос, это такие некомпетентные специалисты в Альфа Банке или просто обман покупателей с кэшбеком?

Добрый день! Никак не могут подключить СБП к терминалу Атол СТБ 6, из линого кабинета запрос на подключение уже был отправлен и не раз!Писать на почту, как я уже понял, никакого толка нет, звонить операторам тоже, потому что просят написать на почту...Как быть в такой ситуации и решить этот вопрос?

Жду Вашего ответа по моему вопросу.

С 25 июня категория «25% на связь билайн» станет недоступна. Не упустите возможность воспользоваться ей в последний раз — выберите эту категорию на июнь, список категорий кэшбэка откроется 25.05. Как сохранить кэшбэк на связь? Вместо карты билайн оформите Апельсиновую карту и получайте ещё больше кэшбэка: До 7% Апельсинками за покупки в Пятёрочке и Перекрёстке за все товары без акции Оплата до 100% чека Апельсинками — тратьте их в Пятёрочке и Перекрёстке или оплачивайте связь билайн, 10 Апельсинок = 1 ₽ 1% кэшбэка везде, кроме продуктовых магазинов

Вы не верно прочли вопрос. Счет и карта была заблокирована банком. счет выставлялся после блокировки карты. соответственно картой чине пользовался.

Татьяна, добрый день. Я Вам всё скинул- Вы посмотрели?

Вопрос в заголовке 

Вообщем пользовался картой и счетом альфа банка так же в добавок хранил деньги на вкладе и потом в дальнейшем перевел их на инвестиционный счет ,что бы торговать акциями ,в итоге как ни в чем не бывало меня блокируют по 115 хотя никаких противоправных действий я не делал ,предоставил объяснительную и документы о происхождении денежных средств (продали авто до этого )и собственные накопления по итогу возможность торговать акциями у меня пропала ,вывести со счета никак не получается без визита в банк .ждал пока они посмотрят документы и тд в итоге не понял их логики им что то не подошло потребовали еще документы .А откуда их взять если все что есть предоставил нарисовать что ли ?по итогу пошел закрывать счет ,в отделении набор не компетентных специалистов которые сами не знают что делать вплоть до директора филиала направляют с горячей линии в отделение с отделения на горячую .По итогу заполняю заявление о продаже акций в ручную по нынешней рыночной цене ,в тот день когда они подросли в итоге спустя только полтора месяца появилась возможность уже продать акции через приложение (кто торгует тот поймет ,что акции волотильны и это не всегда в +)а возможно даже в хороший минус )по итогу кое как вчера продал акции через приложение прихожу в банк думаю закрою счет переведу все в свой старый банки который адекватно относятся к клиентам ,на что мне говорят что еще 7 дней нужно ждать какого то решения по средствам !!!я говорю в смысле это только ответ ?на что мне сказали что да .сколько еще буду забирать средства с этого банка я Незнаю ,но с полной уверенностью могу сказать что если не хотите нервничать не пользуйтесь Альфа банк инвестициями (на тот момент приложение Forvard) Не рекомендую этот банк для торговли акциями !!так Как могут эту возможность односекундно у вас отнять все продолжается это уже с Марта месяца !!!

В рамках отзыва нет ответов на даннвй комментарий. 

Здравсвуйте, я , в прошлом году открыла вашу кредитную карту "год без процентов", год я пользовалась гасила обязательные платежи. Наступил момент погасить задолженность полностью, я перевела деньги в полной мере заранее. Но ПАПАМ оказывается есть некий , очень странный порярядок, когда гасятся не те долги которые взяты ранее, а те которые образовались позже. Рассматриваю это как заведомую хитрость в отношении клиентов. Согласитесь странно, вчера я у вас заняла сто рублей, и год назад тоже сто, я отдаю вам 100 рублей сегодня, а вы говорите это за вчерашний долг, а за прошлогодний отдавай 150 - проценты набежали. Очень неприятные впечатления от банка, думала что эти "хитрости" остались в прошлом. Прошу вернуть мне начисленные проценты, т.к. деньги я внесла, а списали их за долг , срок гашения которого не наступил.

Что такое нулевые платежи?

Моя заявление-жалоба на «Альфа-банк» состоит в том, что банк не согласованно со мнойустановил для меня приложение «Альфа-смарт», по которому были списаны суммы:3 марта 2025 - 399 руб.3 апреля 2025- 399 руб.3 мая 2025 - 399 руб.О данных списаниях я не получала никаких уведомлений. Я случайно узнала о списаниях и оподписке 4 июня 2025г., самостоятельно отменила подписку. Я пыталась запросить банк вернутьмне похищенные деньги в общей сумме: 1197 руб., но рассмотрев мое обращение №А2506035798, от 03.06.2025, ответили отказом:«Мы не вернем комиссию, так, как списали ее в соответствии с тарифами». Дальнейшие контактыи общение с сотрудниками банка не привело к пониманию и возможности вернуть мои денежныесредства. В результате чего я, сочтя подобное обращение недопустимым и оскорбительным,отчаявшись, закрыла счет и карту в Альфа банке. 

Добрый день, сотрудники альфа банка ежедневно совершают звонки на мой номер телефона порядка 10-20 звонков. Уже устал от этого и мешает работе и жизни

Не могу зайти в альфа банк, всё ввожу а код не приходит!! 

Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». На момент блокировки я нахожусь за границей, а счёт в Альфа-Банке — мой единственный. На нём находятся все мои средства, и после блокировки я не имею возможности распоряжаться своими деньгами даже для покупки билета обратно в Россию.2 июня 2025 года, во время совершения перевода через личный кабинет в мобильном приложении, мой доступ к интернет-банку был внезапно заблокирован, а все банковские карты — деактивированы. До момента блокировки банк не предпринял никаких попыток связаться со мной, не уточнял цель перевода, характер операции или моё местоположение, и не направил никаких официальных уведомлений. При этом рекламные сообщения и уведомления от банка продолжают поступать, что подтверждает доступность канала связи.Через два часа после блокировки я согла связаться с технической поддержкой через звонок на сайте. Мое заявление было принято, один сотрудник подтвердил, что разблокировка возможна. Однако другой сотрудник, с которым я общалась позже, повёл себя крайне непрофессионально — позволял себе нецензурные выражения в адрес своего коллеги и заявил, что доступ может быть восстановлен только при моем личном визите в офис банка, что физически невозможно в моей текущей ситуации.Отмечу, что вход в интернет-банк всегда происходил с одного устройства и одного IP-адреса, никакой подозрительной активности не было, и банк даже не попытался со мной её обсудить.Предвидя возможные сложности, я заранее оформила нотариальную доверенность на имя моей матери, в которой прямо указаны все полномочия на управление моими счетами, включая действия в Альфа-Банке. После блокировки мама обратилась в отделение банка. В первый визит доверенность была принята, с неё сняли копию и направили на внутреннюю проверку.8 июня 2025 года мама повторно посетила отделение Альфа-Банка. Сотрудница повторно изучила оригинал доверенности, но отказала в разблокировке, заявив, что «по доверенности разблокировать невозможно». При этом никакого письменного отказа или официального объяснения предоставлено не было.Считаю действия Альфа-Банка неправомерными и нарушающими мои права как клиента, в частности:ст. 31 Федерального закона «О банках и банковской деятельности»,нормы Гражданского кодекса РФ в части действия нотариальной доверенности,базовые принципы надёжности, прозрачности и доступности дистанционного банковского обслуживания.Прошу разблокировать доступ как можно скорее

Добрый день,прошу заблокировать карту мошенника,я гражданин РБ , поэтому войти в приложение банка и написать в поддержку не могу. 2200 1545 5144 7922DMITRY SHRAMCHENKO

Здравствуйте. Мой рейс отменили. Я брала билеты через сити тревел. Авиакомпания перевела им деньги назад и прислала мне чек. Но сити тревел не возвращают. Верните пожалуйста платеж. Друзьям вернули в Сбербанке. И знаю что в Тинькофф тоже ворачивают. 

13.05.25 в Альфа-Банк поступило решение суда. Почему оно не исполнено?

очень неприятно, что банк придумывает такие ловушки для своих клиентов, желаю чтоб ваш банк и те кто это придумал получили по заслугам, буду вынуждена писать фин обудсмену, и к сожалению оставлю негативный отзыв о вашем банке.

При подключении менеджер меня обманул и подключил без моего ведома. Я специально уточняла у него и удостоверялась, что ничего дополнительного мне не подключено. Такие мошеннические схемы хищения денег Альфа банком я обнаружила у нескольких своих знакомы.Это мерзкое мошенничество. Преступный банк. Необходимо объявить им борьбу. Скольких людей еще эти паразиты обманут. Я подала жалобу в ЦБ и подам в суд

Это уже мой второй негативный отзыв на Альфа-банк (до этого не писал ни про один другой банк) — и, к сожалению, вынужден это делать снова. Как были самым неклиентоориентированным банком — так и остались, и продолжают деградировать в этом направлении.Ситуация следующая: у меня кредитная карта. По ней я, кстати, регулярно снимал деньги и платил банку ощутимые комиссии — до 15 000 рублей каждые 2-3 месяца на протяжении длительного времени. То есть активный клиент, который пользовался продуктом и платил.В какой-то момент я пропустил последний день льготного периода. Ошибка с моей стороны — признаю. Но когда через 1-2 дня зашел в приложение, увидел начисление комиссии в размере 45 000 рублей. Как оказалось, у Альфа-банка “особенная” схема — они начисляют проценты не с момента фактической просрочки, а за весь предыдущий расчетный период, включая те дни, когда просрочки вообще не было.Ни один другой банк, с которыми я работал, так себя не ведет. Например, Тинькофф — начисляет проценты только с момента выхода из льготного периода, что логично, прозрачно и честно.Я несколько раз обращался в поддержку и просил пересчитать хотя бы с учетом реальных дней просрочки. Ответ — один и тот же, формальный, как под копирку: “все верно, никаких пересчетов не будет”. Ни попытки разобраться, ни индивидуального подхода.Для меня это стало последней каплей. Я закрываю все продукты в Альфа-банке и больше никогда не вернусь. Более того, рассматриваю вариант обращения в суд — как минимум, чтобы донести до других клиентов, насколько опасно и дорого может обойтись одна ошибка в этом банке.

Здравствуйте. Прошу списать начисленную мне комиссию по кредитной карте в сумме 990руб в связи с тем, что карта заблокирована больше года, по долгу было возбуждено исполнительное производство, которое было завершено приставом, о чем в банк направлено постановление. Весной 2025 года мне пришло постановление от пристава о закрытии исполнительного производства в связи с полным погашением долга. Я пришла в отделение банка для закрытия счета по кредитной карте, на что мне сказали, что на карте есть долг 11,5тыс.руб. Переговорив с приставом, потом со специалистом Альфа-банка по взысканию задолженности, потом ещё с кучей разных специалистов, пришли к решению, что в связи с недорозумением по счетам между банком и приставами мне нужно выплатить этот долг в "комфортных" для меня условиях, при этом сумма долга зафиксирована и она не увеличится. Я стала вносить раз в месяц на дебетовую карту деньги для погашения остатка долга по кредитной карте. И 23 июня увидела, что сумма долга увеличилась почти на 1000руб. Вела переписку в чате. Ответ вашего специалиста: "Сумма долга у вас зафиксирована, проценты и штрафные санкции не начисляются. Пока счет не закрыт, может быть начисление комиссии за годовое обслуживание. Дополнительных начислений я у вас не вижу.Вся информация по списанию доступна в выписке по счету." После полного погашения задолженности я закрою счет, кредитной картой пользоваться не буду. Прошу убедительно снять плату за карту, которой я не пользуюсь, не могу пользоваться и не собираюсь

Здравствуйте, пишу по вопросу 770713, стала известна причина отсутствия друга в истории рекомендаций? 

ЮЛ ликвидировалось, единственный учредитель обратился с заявлением в банк о закрытии расчетного счета в связи с ликвидацией ЮЛ и о переводе остатка денежных средств, которые оставались на расчетном счете на реквизиты личной карточки учредителя. Банк закрыл расчетный счет, но денежные средства отказался переводить, но заявителю об отказе в переводе денежных средств не сообщил. Заявитель через какое -то время обратился в отделение банка с вопросом почему не поступили на карту денежные средства. сотрудники банка затребовали документы и сообщили, если документы будут предоставлены, то деньги будут возвращены учредителю. Учредитель все документы предоставил, но деньги отказались возвращать учредителю

Я не ваш клиент но мне прислали смс что бы я оплатил 60000 вот сюда и подписал с счет долга, это что такое. В вашем банкеДело номер 3992/046/02402/25К/с w301018102000000/0593БИК 044525593

При оформлении альфа карты я просила не включать платные услуги. Тем не менее мне была подключен платный "Пакет услуг". Затем его отключили и вернули деньги. Сейчас мне снова подключили платную услугу "альфа чек". Я ее не заказывала. Обнаружила после списания денег за з месяца. Сейчас отключила. Прошу вернуть оплату за незаказанную услугу.

Нет к сожалению 

Проблема в том, что до оформления рассрочки долг был по карте 213тр, то есть мало того, что банк увеличил мой долг, так еще и рассрочку добавил! 

Добрый день Татьяна,Прошу помочь разобраться с ситуацией о блокировке моего счета в Альфе банке. Как я предполагаю о причине, так как 18.06.2025 совершал сделку на криптовалютной бирже Bybit p2p и переводил небольшое количество криптовалюты в рубли, сделка была с неким продавцом по имени Даниил, от него пришли частями суммы от нескольких лиц, возможно причина в каком либо из данных переводов. Вечером в этот же день пришло сообщение по поводу блокировке счетов по 161ФЗ, я предполагаю что этот человек мог оказаться мошенником, и запросить сумму обратно, либо это могут быть обманутые им люди которые запросили возврат, так как я больше ни с кем не взаимодействовал до него в это время. Отправил запрос в ЦБ. Я готов предоставить сотрудникам службы безопасности банка все необходимые данные, доказательства, скрины и видеозапись экрана диалога, переписку, чеки о данных переводах от данного лица, и все небходимое что потребуется для решения данной ситуации.

Мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту. Чтобы обезопасить ваши деньги, вход в Альфа-Мобайл временно заблокирован. Для восстановления доступа к приложению, пожалуйста, свяжитесь с нами: — Обратитесь с паспортом в любое отделение Альфа-Банка; — или позвоните +7 (495) 788-88-78 (Москва, МО, заграница), 8 800 200-00-00 (регионы) для прохождения идентификации по кодовому слову. помогите, что делать?

Ещё раз вас хочу спросить я вам обьясню что я не буду предоставлять документы которых нет, закройте мне счёт, у меня нет документов в котором укажет что мне подарили деньги, или дали в долг. Ездить в другой город со своего Моршанска я не могу это 100 км, вы оплатите мне дорогу, прошу закрыть счёт удалённо, и перевести на мой счёт 1000 рублей! 

Здравствуйте, месяц назад открыла расчетный счет в банке для терминалов. менеджер утверждала, что моя комиссия будет только 2,2% за каждую транзакцию. в этого менеждео напутала код мсс моей деятельности, написала каких то несусествующих людей, ответсвенных за за мой бизнес. в итоге с каждой транзакции я плачу банку по 3 рубля, хотя мой товар стоит 4 рубля.  

Добрый вечер!Огромная просьба к банку разблокировать мою карту и счет, т.к. мне необходимо Вашему банку выплачивать кредит и я хочу исполнять свои обязательства по кредиту без каких-либо проблем самостоятельно. Перевод посчитали подозрительным, т.к. я не успела взять трубку мобильного телефона, мой альфа банк онлайн заблокировали, при попытке дозвониться автоответчик отсылал в приложение, которое не работает у меня, т.к. стоит блокировка. Сказали подойти лично в офис. В офисе ждала пока меня примут минут 20, еще минут 10 ждала пока девушка дозвониться до службы безопасности. Мне передали трубку, устроили блиц опрос чем занимаюсь и куда осуществляла последние 2 перевода. Переводы были по ссылке через тг от знакомого, тк у меня разрядился телефон ссылку я показать не смогла чисто физически, пришла домой открыла диалог, а он пуст, нет чата и стоит снежинка и указано "Удаленный аккаунт". Видимо знакомого взломали. Я могу дать обязательство что вообще не буду пользоваться картой Вашего банка, только для погашения кредита, поэтому огромная просьба все же снять блокировку, т.к. мне попросту неудобно с двумя детьми 2 лет и 10 лет ходить в банк каждый раз для того, чтобы положить сумму для погашения ежемесячного платежа, а также для досрочного погашенияСкриншоты из телеграмма, откуда пришла ссылка для проведения оплаты из-за которой заблокировали карту прилагаю.(физически нет возможности ходить по нескольку раз в офис банка и стоять в очередиСкриншот 1 )Скриншот 2 

Самый ужасный банк. Никому не советую ВООБЩЕ. Всем коллективом почти ушли в другой банк. У меня лично отдельная ситуация. Никто в АБ постановления прочитать не может, позвоню, ткну носом во вторую страничку Постановления (!), накричу - снимают блокировку в течении часа, прикольно! Лично нужно привозить Постановление на одни и теже Судебные Производства в главный офис, проверяют почти неделю - это в наше-то время!!!!! Каменный век просто!! В другом банке обрабоиали и проверили за 1 рабочий день - всë просто! Мое заявление, Решение суда и Постанлвление от ФССП - всë!Также не чразу заметила скрытые комиссии, не все операции (списания!) отображаются в отчетах!В офис ездила писала заявления, в ответ одни отписки. Банкоматы как-то не видели средства на счете, в ЛК есть, снять не могу, сотрудники офиса ничем не могут помочь, отпоавили в кассу - там КОМИССИЯ 900 РУБЛЕЙ!!!!! За снятие любой суммы - ОГОГО!!! Бывает, что из-за некомпетентности сотрудников горячей линии езжу к приставам, уже меня там знают и давно советуют сменить банк. Возвращают деньги даже без заявления уже не в первый раз, потому что банк нарушает закон, блокирует и списывает неправомерно, когда им вздумается. Это просто издевательство какое-то!!! Я не одна столкнулась с беспределом, есть и другие люди, которые кроме мучений и проблем в АБ не увидели ничего. Уже перевела ЗП в другой банк, жду последней "ОШИБОЧНО СПИСАННОЙ СУММЫ" на свой счет в АБ и больше никогда не свяжусь с вами. Юристы посоветовали написать заявление в прокуратуру, я так и сделаю. 

Добрый день. 25.06.2025 на мой банковский счёт внезапно поступил перевод через сбп, от незнакомого мне человека, потом стали поступать звонки, с настойчивой просьбой перевести их на другой номер. На что я указал звонившему, что необходимо обращаться в свой банк для возврата денег, так как я переводить ничего не буду, чтобы не участвовать в мошеннических схемах, но через официальный запрос, согласен на возврат переведённой суммы. Я написал в чат с банком о произошедшем и там мне посоветовали обратиться в отделение или ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ обратно на тот же номер(это вообще как понимать, что сотрудник банка советует подобное, учитывая ситуацию). В тот же день(25.06, около 19 часов), я обратился в ДО Тимирязевский, с просьбой помочь в данной ситуации. Девушка на ресепшене, сказала, что не знает, что делать, после подошёл некий Александр и сказал, что нужно идти в полицию, а банк ничего не может сделать(???). После моего вопроса по поводу возможности подачи какого-либо заявления, он всё таки сказал, что вы можете написать заявление в свободной форме о сложившейся ситуации. Мне просто дали листок бумаги и ручку и ВСЁ. Не было уточнений, что конкретно писать, какие данные нужно указывать и т.д. В общем, помощи от сотрудника, тут даже близко не было. Я написал заявление(однако не уверен, что оно было корректно написано, так как см.выше) после чего, Александр, даже не ознакомившись с ним, просто оставил его на столе, а потом мой "листок" засунули в ящик стола.. Со словами, мы зарегистрируем ваще обращение, ждите сообщения о номере обращения, никаких отметок и подтверждений о принятии заявления, мы не даём. У меня 2 вопроса. 1. Так и должно быть, при подаче заявления в отделении Альфа-банка?2. Что необходимо делать в данной ситуации с получением перевода денег от неизвестного?

Подключила подписку Альфа-смарта за 399р. Через какое-то время заметила, что стали списывать по 799р. Верните деньги! В интернете можно найти несколько телефонов горячей линии, где отвечает автоатветчик и не решает вопросы. 

Здравствуйте, как снять ограничение 161 фз в альфа банке, все банки заблокировали. в ЦБ писал заявление,они написали, что информация поступила от альфа банка.

Здравствуйте, при входе в личный кабинет пишет " Некорректные данные. Пожалуйста попробуйте ещё раз. " Хотя ввожу все верно. При звонке на горячую линию просят сделать звонок через личный кабинет, доступа к нему нет в связи с проблемой выше.

Хочу поделиться своим неприятным опытом с Альфа-Банком. У меня оформлена кредитная карта, по которой действует льготный период. По графику он завершался 14 июня включительно, а вся задолженность должна была быть погашена до 23:59. К сожалению, из-за того что в течение дня не было технической возможности совершить платёж (приложение работало нестабильно, операция не проходила с первого раза), я смогла внести деньги только в 03:00 ночи 15 июня — то есть с задержкой всего на несколько часов, в пределах одной ночи.В результате банк аннулировал льготный период и начислил проценты за весь 60-дневный срок — на сумму около 115 000 рублей начислили порядка 10 000 рублей процентов. Это выглядит абсолютно непропорциональным незначительной задержке и полной добросовестности с моей стороны.Я сразу направила обращение, подробно описала ситуацию, указала на минимальное отклонение по времени, добросовестность исполнения обязательств, отсутствие ранее нарушений, а также возможные технические сбои при попытке оплаты. Однако банк прислал формальный ответ, ссылаясь на условия договора и регламент работы систем.Считаю такую позицию несправедливой и демонстрирующей полное отсутствие лояльности к клиенту, особенно учитывая размер начисленных процентов и тот факт, что деньги были внесены ночью — по сути, спустя всего несколько часов после дедлайна.Прошу пересмотреть подход к подобным ситуациям и не лишать клиентов льготных условий при столь минимальных отклонениях. Надеюсь, что банк все же проявит гибкость...

добрый день. получала карту Альфа банка в 2024 году 30 декабря. написала отзыв на банки.ру, чтобы получить 1000₽ по предложению сотрудника города Миасс. итог: прошло полгода, приложение не работает, денег нет. уже писала по поводу этого в приложении сотрудникам, писали "ждите". прошло полгода.

В феврале месяце оформила кредитную карту в условиях акции РЖД бонус. Все условия по ней были выполнены. С апреля месяца пытаюсь решить вопрос с передачей данных по акции банком в РЖД. Переписка с операторами велась в приложении. Итог: специалисты банка сказали, что оформила я ее не по ссылке акции, а через сайт. В приложении Альфа-Банка все скрины оформления приложены. Так что эта акция развод. Карту блокирую, больше никаких дел с этим банком не буду иметь. P.S. на Банки.ру девушка описала такую же ситуацию, с теми же ответами от специалистов.

У меня нет просрочек по другим продуктам 

помогите пожа найти мой отзыв ,который я писала альфа банку,это было относительно недавно,в районе 1-2 недель 

Сегодня, 26.06.2025, получила сообщение от банка "Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-Ф3. Подробнее тут". Никаких сомнительных операций или же мошеннических не осуществляла. Просьба в кратчайшие сроки прояснить, в связи с чем именно меня заблокировали и как добиться разблокировки. Так же нет возможности войти в личный кабинет через сайт банка. Ответ один и тот-же: "Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.". До поддержки дозвониться невозможно. Придется идти разбираться в отделение. На текущий момкент признаю опыт общения с Альфа Банк негативным, видимо буду с вами расставаться. 

Он точно переходил по моей ссылки (было написано рекомендует *** (моё имя) и заказал карту, которая скоро должна придти. Нашей ошибки здесь точно нет. Какие у вас есть варианты решения проблемы? 

Весной делал перевод задолженности(ПЗ) в Альфа банке(АБ) с кредитки Сбербанка(Сбер) и закрыл её. Позже я получил в Сбер новую кредитную карту. Далее рефинансировал с неё карту в Альфа банке, и с меня взяли комиссию Balance transfer-решили что я не закрыл первую кредитку Сбер после ПЗ. Создал обращение A2506235083Ответ АБ - Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа.Считаю что комиссию с меня взяли неправомерно!

Вот уже почти два месяца сей докучливый банк не прекращает донимать "холодным прозвоном" с целью впарить свои услуги. С учетом того, что у меня два номера - один местный, для разговоров, который знают все, и другой общероссийский, только для банковских аккаунтов и подтверждений - причем звонят именно на последний, "сдал" меня им какой-то из банков (подозреваю, что Генбанк). Теперь "альфачи" знают, что я ИП, и настырно мне пытаются навязать свои услуги. Сколько им не объясняй, что мне звонили уже примерно десять раз, что так и не смогли предложить мне ничего выгоднее/интереснее, чем условия, на которых мой счет ИП обслуживается сейчас - они всё равно продолжают звонить. Причем юридически сам Альфа-банк наверняка "чист": звонят какие-то наемные конторы, причем непосредственным прозвоном занимается робот, который в случае успешного соединения "вызывает" уже сотрудников этих контор, которые сначала зачитывают текст по скрипту (этот бездумный монолог даже прервать зачастую невозможно), потом задают пару-тройку шаблонных вопросов, и только после этого перезванивает собственно менеджер Альфы. Ну что ж, если простых слов спамеры не понимают, и привлечь их к ответственности невозможно, тогда придется пробовать без юридических тонкостей - просто опубликовать список номеров, с которых звонят эти спамеры, на сайтах отзывов, и пусть страна знает своих "героев":(960) 164-15-62 (26.06.25)(492) 222-28-24 (26.06.25)(985) 012-78-45 (21.06.25)(965) 923-16-81 (11.06.25)(905) 153-42-45 (11.06.25)(981) 093-65-92 (04.06.25)(861) 210-01-87 (04.06.25)(962) 358-31-04 (28.05.25)(987) 110-42-34 (28.05.25)(912) 664-06-05 (16.05.25)(960) 591-45-05 (13.05.25)(936) 619-52-11 (05.05.25)(929) 576-70-95 (05.05.25)(977) 964-19-30 (03.05.25)

1. Причины не начисления кешбека по карте **9010 покупка на маркет плейсе ( Яндекс маркет мсс 3990) 52978 руб 11.06.20252. Разъяснить по какой причине банк не начисляет кешбека именно по Яндекс маркету, тк по Озон маркет начисления есть.3. разъяснять причины изменения условий в одностороннем порядке, без уведомлении об изменениях.4. Разъяснить по какой причине банк вводит в заблуждение клиентов банка, при выборе категории «на все покупки» не выполняет условия, операция на маркет полейсе не относиться к категориям ставок на спорт, тотализаторов и тд.5. Требую начислить кешбек по всем моим операциям на Яндекс макете, Яндекс Лавке

Здравствуйте!Положил 10 000₽ на карту банка «Русский стандарт» через банкомат «альфа банк» # 212568, чек не брал. Деньги не поступили. Как быть?

Поднимите обращение № A2410047045 и ответ банка. В ответе чётко прописано было "Смс о смене номера телефона направили ошибочно, фактически номер телефона 7927*****89 не принадлежит вашему профилю, а данная ситуация не подвергает опасности ваши счета и данные" Открытие счета на меня на непринадлежащий мне номер телефона без моего согласия - это что по вашему? 

Обещали начислить кеш бэк 100% по барабану, книги, совершил транзакцию, в чате уверяли неоднократно что все будет начислено, прикрепляю скриншоты, итог кеш бэка нет, сотрудники некомпетентные и врут своим клиентам. Готовлю иск в суд!

Здравствуйте! 25.06.2025 г. мне был зачислен потребительский кредит под залог недвижимости, через мобильное приложение. Вечером того же дня, 25.06.2025 г., при попытке перевести часть суммы к себе же на счет в другой банк для последующего снятия наличных (к сведению, в моем городе, в районе, где я проживаю, нет ни одного банкомата, чтобы можно было снять-внести денежные средства. Мне удобно снимать наличные переводом в другой банк, чей терминал в ближайшем доступе).В итоге, мне заблокировали операцию с сообщениием, что если мне не позвонят из банка в течение 15 минут, то блокировка снимется, и я смогу повторить операцию. Мне позвонили из банка, провели опрос, на все контрольные вопросы я ответила верно, о чем в диалоге давал подтверждение сотрудник службы безопасности банка. Сообщил мне, что сейчас снимет блокировку и попрощался. В итоге, через минуту мне приходит смс, что мои карты, приложение и онлайн-банк заблокированы. Для разблокировки необходимо обратиться в офис банка, который в выходные не работает, а по будням я туда не успеваю после работы. Отпрашиваюсь сегодня - 26.07.2026 г. с работы, но в банке мне ничем помочь не смогли. Сотрудник банка позвонила в службу безопасности, разговаривала с ними сама, я находилась рядом. Возмутил и один из вопросов: на какие цели я взяла кредит! Серьезно? В договоре написано: личные потребительские цели. Я под следствием?! Блокировку мне не сняли, сказали, что до 28.06.2025 г. она остаётся, а так как эта дата - нерабочий день в банке, то приходить снова в офис банка 30.06.2025 г. То есть, мне снова нужно отпрашиваться с работы, тратить время на эти разбирательства и упрашивать отдать мои же деньги?! Практически НЕДЕЛЮ я должна сидеть без денег по непонятной причине, а 15.07.2025 г. уже заплатить проценты по кредиту, которым я даже воспользоваться не могу! С какой стати в таком случае?На горячую линию дозвониться невозможно, робот отсылает сразу же, чтобы я позвонила из приложения, доступ в которое мне сами же и заблокировали! Что за издевательство происходит?В чем подозрительность операции? Отписка "в целях сохранности денежных средств" выглядит оксюмороном уже. Это мои деньги, которые я перевожу себе же! При этом я еще и сотрудник полиции, о чем прекрасно известно и службе безопасности банка.Разберитесь, разблокируйте мои деньги и не гоняйте своих клиентов без толку туда-сюда. Это вопрос РЕПУТАЦИИ БАНКА.

Прошу помощи , тк нахожусь в полном непонимании оснований для начисления мне огромных процентов по кредитной карте Год без процентов , у которой два периода погашения - 365 и 60 дней. я аккуратно погасила всю задолженность перед банком в установленные беспроцентные периоды. Непогашенный остаток 4420 руб составил только сумму , потраченную в последнем периоде, на который еще не подошел срок погашения 60 дней. Карту я не закрываю, ппродолжаю ее использование. В своих действиях всегда руководствовалась выписками банка, чтобы не допустить просрочки. https://disk.yandex.ru/i/srOKIQy4tws4Wg Сейчас банк говорит мне, что тк моя карта с двумя сроками погашения, то я должна была к сроку 365 дней погасить ВСЮ задолженность по карте, включая не подошедшую по сроку 60 дней. ссылаясь на условия банка, которых я ранее не видела и которые на прописаны в моем Договоре. Банк в подробных сверках и личных консультациях отказывает, пишет шаблонные отписки на обращения, консультанты также соблюдают политику банка о стандартных отписках и комментариях. Помогите получить подробную сверку по возникновению задолженностей и периодам их беспроцентного погашения. а также пояснения, почему в выписках содержится недостоверная информация по срокам погашения задолженностей по карте. Это явное введение клиента в заблуждение ,нарушение его прав на прозрачное информирование по срокам погашения кредита, уловка для поимки его на проценты с целью получения наживы. В случае непредоставления мне исчерпывающей информации от банка, оставляю за собой право обращения в суд И прокуратуру. Буду защищать свои права . 

Никонова Лариса, хочу закрыть счет в этом долбаном банке, так не дают, чтобы потом содрать денег с пенсионера. 

Всё отправила на почту, в течение какого времени примерно стоит ждать ответ?

Здравствуйте,. Я хотел бы попросить снять блокировку 161 фз. так как все переводы осуществляются мною, картой никогда не пользовались 3-ие лица. Я отправлял письмо через почту России на адрес ул. Каланчаевская д.27, город Москва. Отправлял я письмо 16 июня ответ так и не поступил, прошу вас снять ограничение так как считаю что блокировку наложил несправедливо, и мне это мешает пользоваться онлайн банком, до блокировки я активно пользовался переводами и других банков , но из за блокировки это стало невозможным. Надеюсь вы снимите ограничения 

Ну вот, я стал счастливым обладателем ПРЕМИАЛЬНОЙ карты Альфа-Банка, с зарплатным проектом. Счастью, с красивой картой не было предела. Вау, крутая карта, с премиальным обслуживанием, да еще с премиальным закрепленным менеджером. Плакал от счастья и постоянно нежно гладил эту премиальную карту, с красивыми переливами на солнце. Но немного позже, счастье поутихло. Были вопросы и нюансы, по обслуживанию... Начал писать в чат. Ооо... Тут конечно банк показал свое лицо... Постоянно долгий поиск сотрудников контакт центра. Нужно очень долго сидеть в чате. Потом он ооо очень долго изучает мою проблему. И так как в чате по часу, нет времени сидеть, то снова поиск сотрудника и снова он изучает проблему. А потом переключает на профильного сотрудника. На мои замечания, отвечают: большая загруженность и вы у нас не один! Вот это премиальное обслуживание Супер! Элементарный вопрос решается по полтора, а то и два часа. Стоп! У меня же есть супер-пупер премиальный менеджер. Прошу его перезвонить. Иииии, долгие полтора месяца, мне все перезванивают! Я так рад этому ПРЕМИУМ обслуживанием! Меняли их, извинялись, а что толку? Сотрудники контакт центра, все передают информацию руководству и снова обещают. В общем, пр моему мнению, не самый лучший банк! Буду писать в бухгалтерию, о переводе зарплатного проекта, в свой старый банк. И конечно, это продублирую, на всех отзовиках об этом чудо банке, с ПРЕМИАЛЬНЫМ обслуживанием!

ОГде 

20. 06. сделал заказ в М. Видео на сумму 64 999 рублей (платил картой онлайн). Но уже 25. 06. сделал возврат денежных средств, так как нашел аналогичный товар дешевле в другом магазине, но деньги так и не поступили. Также обратился в службу поддержки. С одной стороны, говорят, что передали деньги в банк, и нужно спрашивать у них. А банк говорит, что деньги не поступали. Кому верить, не знаю.