Уже более 7 лет я обслуживаюсь в АО «Альфа-Банк». За это время никогда к друг другу никаких претензий не было. 01.07.2025 получил уведомление от Альфа-Банка о блокировке удаленного доступа к моим счетам по основаниям, предусмотренным 161-ФЗ. Обратился в банк, при чем пришлось именно лично и только в отделение, так как Альфа-Банк также заблокировал доступ к приложению и перестал отвечать на мой номер. В банке пояснили, что Альфа-Банк является лишь исполнителем, поскольку базу данных по указанным блокировкам ведет именно Банк России. Написал заявление об исключении моих данных из соответствующей базы в Банк России. А ТЕПЕРЬ СРЫВАЕМ МАСКИ… Банк России в ответе пояснил, что инициатором направления сведений о включении моих данных в базу явился именно Альфа-Банк. При этом, Банк России запросил сведения об обоснованности включения моих данных в указанную базу у Альфа-Банка, который подтвердил, что сведения направлены обосновано. ВОТ ТАК ПОВОРОТ… Альфа-Банк, которому я полностью доверял более 7 лет, без объяснения причин, ничего собственно не спрашивая у меня и, соответственно, даже не пытаясь разобраться, направил в Банк России информацию, чтобы меня включили в базу лиц по 161-ФЗ, а потом, даже не проводя какой-то проверки, подтверждает Банку России, что сведения в отношении меня направлены правильно и обоснованно. При этом Альфа-Банк м, что никакого отношения к моей блокировке – не имеют. Альфа-Банк, которому я полностью доверял более 7 лет, без объяснения причин, ничего собственно не спрашивая у меня и, соответственно, даже не пытаясь разобраться, направил в Банк России информацию, чтобы меня включили в базу лиц по 161-ФЗ, а потом, даже не проводя какой-то проверки, подтверждает Банку России, что сведения в отношении меня направлены правильно и обоснованно. При этом Альфа-Банк м, что никакого отношения к моей блокировке – не имеют. Все операции относились к моей обычной жизненной деятельности, я получал переводы, оплачивал услуги, покупал товары. Всё было честно и прозрачно. По какой вдруг причине Альфа-Банк решил, что я мошенник, мне не понятно. Я ГОТОВ ПРЕДОСТАВИТЬ ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ, ПО ВСЕМ ОПЕРАЦИЯМ, ПРОСТО СКАЖИТЕ КУДА НАПРАВИТЬ СВЕДЕНИЯ И КАКИЕ ИМЕННО.Отсюда хочу воззвать к совести сотрудников Альфа-Банка ! Пожалуйста:1. Признайте необоснованным включение сведений, касающихся меня, в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.2. Направьте в Центральный Банк России информацию о необоснованности включения сведений, касающихся меня, в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, а также об исключении меня из указанного реестра лиц.Заранее благодарить не стану, но, если Вы всё же мне поможете, знайте, я буду Вам очень признателен !

Добрый день! Для чего Вам мои данные? Я же написала, обновления требует приложение у ребенка 14 лет. Любой вопрос, касающийся личных данных, вызывает подозрение, поймите правильно.

Здравствуйте! 10.07.25 был оформлее возврат. Деньги на карту не пришли. 12.08.25 было составлено обращение А2507122765 с указанием срока рассмотрения 22.07 25.1.Сегодня выяснилось, что этот срок примерный. Почему изначально об этом не предупредили? 2. Оператор сказал, что моих денег в банке нет. Тогда какой смысл в данном рассмотрении?

Здравствуйт! Увидел в официальном телеграм канале Альфа банка, что там дают 10 000 рублей за привод трех новых клиентов в Альфа банк, с условиями акции ознакомлен, клиенты должны быть новыми и не иметь ранее продукта от Альфа банка, посоветовал Маме и двум подргуам дебетовую карту, все покупи сделали, и все получили по 300 рублей, в том числе и я, но вот акция прошла, а 10 000 тысяч я так и не получил, посмотрел в интернете, говорят, что втечении 90 дней, уже к концу подходит, а денег все еще нет, можете подсказать, они скоро придут мне на счет???

В рамках ГП, действующего до 18.07.25, кредит был полностью погашен 07.07.25.Со слов поддержки, банк самостоятельно разделил его на 2 платежа, между которыми попал платёж по коммунальным услугам.Банк начислил % за пользование кредитом.На обращение ответили отказом.Повторное обращение не принимают.Отвратительное отношение к клиенту 

Здравствуйте! Ответ на мой вопрос так и не получила, вчера ответила данные дочери на электронную почту, 

заблокировали карту по 115 фз, сходила в банк сказали что в течении трёх дней вернут деньги 16.07.25 ходила сказали 

Здравствуйте, не могу войти в свой личный кабинет, по той причине что не утерян номер телефона к которому привязан аккаунт, хотелось заблокировать старую карту и или восставноить личный кабинет, как мне это решить?

Я Посетила кафе в аэропорту г. Иркутск в зоне перед посадкой, однако ни через день, ни через неделю чек для компенсации в сервисе Alfa Only не появился. Персональный менеджер помочь не может, в поддержке так же последовал отказ с коментарием что не тот MCC (обращение A2507214420). Кафе в аэропорту это https://go.2gis.com/WVNx7 Называется "305 дней солнца". Как же я могу знать в тот MCC у кафе в аэропорту в зоне вылета или не тот? неужели я должна об этом спрашивать администратора или кассира?  

Что толку то ?! Я два раза вам писала уже обращение. прошло больше месяца вы ничего не отвечаете. Вы заключаете договора с фиктивными партерами. Сливаете им информацию по клиентам и вместе отмываете денежные средства. Клиент будет писать жалобу в ЦБ. 

Здравствуйте. Не могу зайти в личный кабинет по номер телефона. Ввожу номер и получаю ошибку входаКод ошибки: bcef2ac1

При оформлении потребительского кредита навязали не отключаемую услугу ДМС стоимостью почти в 30% от тела кредита.Ранее не олнократно брал кредиты в альфа банке и решил что отказаться от ДМС в рамках периода охлаждения будет не сложно.Но как же я ошибался! В приложении данный полис не отображается, отделение находится далеко, попробовал отказаться по телефону но там промурыжили почти 40 минут, рассказывая от каких благ я отказываюсь и запугивая возможными рисками и законами на основе которых мне возможно грозят всякие кары небесные. По итогу почти 40 минут робот продиктовали мне ссылку (цифры и буквы) на страницу с которой надо скачать заявление приложить туда кучу документов и отправить им по почте.Да альфа банк не ожидал я от тебя таких методов работы, считай что ты потерял крайне лояльного постоянного клиента который был с тобой на протяжении 20 лет

Больше 10дней не решил проблему.проблема зачисление перевода

Добрый день. Новый клиент делает платеж по счету, прислает платежку с отметкой об исполнении 21.07.2025 в 11.01. Просит отгрузить по платежке, это частая практика и мы идем на встречу клиентам. Позже около 16 часов приезжают за товаром на склад и отгружаются.На следующий день 22.07.2025 в 8.56 приходит от банка письмо, что данный платеж отклонен и возвращен клиенту.Может в рамках закона все верно, я не спорю. Но если у банка есть вопрос по платежу почему СВОЕМУ клиенту не сообщить? Почему нельзя в тот же день оповестить? Почему все автоматизировано настолько, что теперь это проблема клиента: получить деньги за отгруденный товар, а горячая линия все что может предлодить это: оставить обращение (что не поможет получить деньги), принять деньги в ДРУГОМ банке (это нормально? зачем нме тогда р/сч в Альфе?) или чтобы клиент разбивал на мелкие суммы и слал несколькими платежами.Запросите документы, сообщите о проблеме с принятием, хоть что-то сделайте для своего клиент день в день, а не отговаривайтесь шаблонными ответами и фразами.В итоге: составлено обращение, которое не поможет получить деньги от клиента, а только объяснит причину не принятия.Где индивидуальное отношение из вашей рекламы? Где поддержка клиентов? А нет их.И претензия не в том, что отклонили платеж, а в том, что не сообщили вовремя (и не надо тут про закон и три рабочих дня), вместо того чтобы приостановить процесс приема платежа, запросить документы или сообщить клиенту, сразу отклоняете и возвращаете деньги.Получается Банк себя обезопасил, а не клиента, клиенту только добавил головной боли.Вывод: перевести все средства в другой банк, где будет эта поддержка.

Не понял почему не засчитали оценку. -что понравилось написал -дату указал-скриншоты прикрепил

можно узнать результаты ??? что с нашим исполнительным листом???

Указано, что ответ дан, но ответа не было…

При подключении "Премиума" было написано что не будет комиссии, в приложении написано что все условия бесплатно выполнены, поэтому я и подключила , но в итоге минус 2950₽ на карте , ссылаясь на документы на сайте.Альфа-банк - очень удобно обещать одно, а делать другое, прикрываясь документами на сайте. Хотя изначально при подключении не было нигде указано что в месяц будут списывать по 1475₽. В других банках обычно идут на встречу клиенту в таких случаях. А операторы банка говорят что "все верно" по договору , а вы даже не извинилсь за свои ошибки.

21.07.2025 осущесвтляел перевод д/с на карту, 20 000 рублей. Меня банк заблокировал, под подозрение на мошеничество. Окей, сходил в банк 22.07.2025 с паспортом, но меня не смогли разблокировать, попросили реквизиты куда я вчера хотел перевести. Но у меня их уже нет! Отказали в разблокировке, сказали как вспомните приходите. На горячую линию не дозвонишься, так как я должен звонить с мобильного приложения, которое у меня заблкировано. В случае если никто ничего сделать не может, буду писать подробный отзыв о Вашем банке. Ситуация безвыходная.

Приветствую!Я всё отправила вам на почту. Посмотрите, пожалуйста.

Сообщаю, что Департамент информационной безопасности Банка России уведомил меня о мотивированном решении Банка России удовлетворить моё заявление и удалить сведения, относящиеся ко мне, из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента. Копию указанного письма прилагаю к настоящему обращению.В соответствии с пунктом 11.6 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» и разъяснениями Банка России (Памятка ЦБ РФ для клиентов, декабрь 2024 г.) банк обязан немедленно возобновить дистанционное обслуживание и разблокировать электронные средства платежа клиента после исключения его реквизитов из указанной базы данных.Поскольку блокировка дистанционного банковского обслуживания и карт по моим счетам до настоящего времени не снята, прошу:1. В кратчайший срок, но не позднее 24 часов с момента получения настоящего обращения, восстановить полный доступ к дистанционным сервисам (интернет-банк, мобильный банк, ПС ДБО), а также разблокировать все мои банковские карты и иные электронные средства платежа.2. Уведомить меня об исполнении настоящего требования по указанным выше контактам.3. В случае невозможности немедленного восстановления обслуживания прошу в тот же срок письменно сообщить причины и конкретный план действий по устранению препятствий.Обращаю внимание, что неисполнение требований Федерального закона № 161-ФЗ и неправомерная блокировка моих счетов нарушают положения статей 845-846 Гражданского кодекса РФ и ущемляют мои права как потребителя финансовых услуг, что влечёт ответственность в соответствии со статьёй 14.8 КоАП РФ.Надеюсь на оперативное урегулирование вопроса без обращения в надзорные органы и суд.

30 июня мне были заблокированы переводы на карты физических лиц в Альфа-Банке в рамках 161-ФЗ. Позже был полностью заблокирован доступ к интернет-банку.15 июля я получил официальный ответ от ЦБ РФ по обращению, где указано, что данные для блокировки поступили от Альфа-Банка и МВД. ЦБ предложил обратиться за разъяснениями в сам банк.По информации от Альфа-Банка причиной стала операция от 17.06.2025 через СБП на сумму 70 000 рублей. Я самостоятельно установил отправителя перевода — он подтвердил, что операция была абсолютно легальной, претензий ко мне не имеет и 19.07 лично подал заявление в Альфа-Банк об отсутствии претензий.Однако позже отправитель получил от Альфа-Банка формальный ответ, что на дату рассмотрения “ограничений не выявлено”. То есть Альфа-Банк: либо отрицает факт блокировки (хотя она действует уже почти месяц), либо не признаёт заявление клиента о снятии претензий по переводу. На практике ограничения не сняты, доступ к переводам на карты физлиц по-прежнему закрыт. Отправитель больше не хочет заниматься этим вопросом, считая, что сделал всё возможное.Прошу Альфа-Банк провести внутреннюю проверку, подтвердить наличие действующих ограничений, принять во внимание заявление клиента, подтвердившего правомерность операции, и наконец снять необоснованные ограничения.

Как увеличить лимиты кэшбека?

Мою карту заблокировали по 161ст "Перевод денежный средств без добровольного согласия клиента"Написала заявление в ЦБ и пришел ответ об отказе в удовлетворении моего заявления, но на моем счету лежат деньги как мне их снять ? Если у меня заблокировали все счета по этой статье и я не могу их перевести на свой другой счёт 

Меня отключили от онлайн-банкинга, а также заблокировали счета и переводы во всех банках РФ. По имеющейся информации, это произошло из-за моего попадания в перечень Банка России «о случаях и попытках совершения операций без добровольного согласия клиента».Официального ответа от Центробанка пока нет, однако, судя по хронологии событий, наибольшая вероятность того, что инициатором внесения в список стал именно Альфа-Банк. Это связано с тем, что рублёвый перевод в рамках P2P-сделки на платформе Bybit, проведённой мной 2 июля 2025 года, поступил на мой счёт в Сбербанке именно из Альфа-Банка. Предположительно, клиент вашего банка отправил перевод по указанию мошенника, и в дальнейшем обратился с заявлением.Суть сделки: я разместил ордер на продажу USDT, получил оплату по реквизитам, указанным в ордере, и завершил сделку. Только спустя некоторое время я понял, что мог оказаться участником схемы «треугольник», когда постороннему человеку (жертве) под предлогом перевода «своему» просят отправить средства третьему лицу — в данном случае мне. 3 июля мне поступил звонок от неизвестной женщины, которая резко сообщила, что с её кредитной карты переведены 50 000 рублей на мой номер, и «она идёт в полицию». Диалог был коротким и выглядел как возможная провокация, поэтому я не продолжал общение.19 июля я впервые узнал о своей блокировке при попытке перевода с МКБ (Московский Кредитный Банк). С тех пор не могу пользоваться никакими банковскими сервисами. При этом не получал ни одного уведомления или запроса о пояснениях со стороны банка.Я не занимаюсь обналичиванием, арбитражем или сомнительными операциями. Все средства — личные. Я готов предоставить подтверждающие документы, ордера с биржи, выписки, скриншоты. В настоящее время нахожусь за границей и не могу обратиться в офис банка лично, что сильно осложняет ситуацию и усиливает необходимость в удаленном доступе к собственным средствам.Прошу Альфа-Банк:– провести внутреннюю проверку фактов и действий, связанных с упомянутой операцией;– при наличии признаков ошибки или недоразумения — пересмотреть решение о передаче информации в ЦБ РФ;– выйти со мной на связь удобным способом для разъяснения ситуации и возможного её разрешения;– указать, какие документы я могу предоставить дистанционно для проверки и снятия ограничений.Надеюсь на конструктивный подход и заинтересованность банка в объективном рассмотрении ситуации, которая поставила меня в крайне затруднительное положение.

Буквально вчера 21 июля 2025 г. по совету знакомых, у которых также списали неожиданно деньги, обнаружил у себя в личном кабинете подключенные банком без моего согласия услуги смс-уведолмления и альфа-чек, списание шло с апреля 2025 года. Обратился за помощью в чат банка через приложение в телефоне и, что Вы думаете, сразу отказ, ничего не знаем и знать не хотим. Стоп, услуги подключены без моего согласия, банк самостоятельно решил срубить денег на халяву и в настройках всем пользователям в банковском приложении активировал услуги, а сейчас не хочет ничего делать, чтобы вернуть комиссии списанные без подключенных мной услуг. Тогда просто посчитаем сколько у банка клиентов физ.лиц, кому были подключены услуги без их ведома ? Предположим 20 млн. человек, умножаем на среднюю стоимость незаконно спасинных комиссий 200 рублей с человека, получаем на ровном месте 4 млрд. рублей без всяких напрягов. Вдумайтесь нажатие кнопки в приложении дает одномоментно 4 млрд. руб.!!! Супер бизнесмены в Альфа банке. Из этих 20 млн. человек не заметят 90 % о списании, а 10% будут безуспешно доказывать банку, что ничего не подключали, соответственно получаем на выходе 3,8-3,9 млрд. прибыли. Молодцы !!! Только клиентов вы потеряете на всегда, сиюминутный обман ни к чему хорошему никогда не приводил и никакие высокие ставки по вкладам никогда не вернут клиентов в банк. Кроме того, вся информация о данном мошеничестве может дойти до регулятора в лице ЦБ РФ когда найдутся и объединятся такие же обманутые клиенты альфа банка, да и соцсети никто не отменял, отзывов будет очень много об обмане банка. P.S. Если вдруг возникнет желание вернуть незаконно списанные комисии (что вряд ли) посморите мой номер телефона у себя в базе +7922.....3001, без уважения Л.А.

Айфон. Стоит веб приложение банка. При включении считать куар кода открывается окошко камеры и тут же камера отключается. Вижу на экране зачеркнутую камеру. Не активно. Не могу включить камеру для оплаты

Отказ начисления кэшбэка по коду мсс3990 в категории техника с фотографиями заказов на карту ребёнка, в начале месяца кэшбэк начисляется после обращения, потом пишут что кэшбэка нет в этой категории

При пополнении дебетовой карты через сторонний банкомат с меня удержали комиссию 1.5 %.Когда я оформлял карту, мне говорили, что пополнение бесплатно. Никаких уведомлений о том, что что-то изменилось, я не получал. В ответе на обращение в приложении так же написали, что "списали по условиям тарифа, проверить условия можно в приложении", посмотрел, там, как раз таки, одно-единственное слово "бесплатно", никаких подробностей про комиссии нет.В итоге комиссию не вернули, хотя о каких-либо нововведениях не уведомляли, да и, как указал выше, в приложении непонятно, где их найти. 

29.07.2024 г банк изменил условия по моей действующей кредитной карты ,а именно изменил лимит снятия без процентов с 150 т р на 50 т р это все было в рамках договора ,к банку претензий нет.Я решила закрыть кредитную карту мне сотрудник чата предложил поменять условия по моей карты:а именно возможность выбора кеш бек по категориям и отменить стоимости год обслуживания .На что я согласилась .В июле этого года 2025 я сделала покупку абонемента фитнес клуб с возможностью получение кеш бек по категории активный отдых 5 %+плюс супер кеш бек 5 % активный отдых.И что я вижу ,оказывается у меня и нет условий по начислению кеш бек.Я обратилась в чат приложила всю переписку и скирины потребовала в качестве лояльности начислять кеш за период предоставления этих условий ,т к моей вины нет ,я выполнила все условия .на что банк просто ответил ,что не начислит мне кеш т к сотрудникам не подключил мне данные условия .И все тут.Потом сказали ,что оставьте жалобу на сотрудника,а для чего ,я же в банк обращаюсь а не к сотруднику .В общем вот такая неприятная история ,когда банк не выполняет условия ,которые сам ,а сотрудники не хотят вникать в проблему клиента 

Не корректное списание денежных средства по кредитной карте.Подключена услуга без ведома клиента подключен премиальный пакет услуг "Alfa Only".Отключили его только 21.07.2025Эта услуга в платежном документе не отображаетсяотображается только сумма платежа и что в него входит3 700рвначале списывают за обслуживание причем суммы разныетолько деньги появились-уже списалипотом штрафы к обязательному платежу Банку должен бесконечно и долг не уменьшаетсяпочему сумма за обслуживание не выставлена или не добавлена в обязательный платёж?почему об этом платеже не знает клиент?С трудом получилось получить информацию у операторовпросто так списано не корректно приличная сумма денег!пересчитайте и верните денежные средстваштрафы там явно лишниеденьги были на счетуи не нужно подключать никаких услуг и детализацию впредь отправлять на почту, которая указана в личном кабинете

16.07.2025 в 17:50 я перевела денежные средства со своей карты ПАО Сбербанк, на карту клиента Альфа банка, при переводе по номеру телефона, но не нажимала на перевод через СБП, с меня удержали комиссию, около 40 рублей, и денежные средства ушли, после чего я поняла, что перевела не тому человеку. Я на следующий день обратилась в отделение Альфа банка расположенное по адресу г. Бийск ул. Васильева 26 , пояснила, что мне необходимо вернуть денежные средства, менеджер по имени Наталья меня выслушала, после чего сказала, что претензию она принять не может, и посоветовала смне самой найти человека, и обратиться в Сбербанк, так как перевод был с их карты, как либо регистрировать мое обращение она отказалась, и сказала, чтобы я позвонила на горячую линию Альфа банка, позвонив на горячую линию, мне сказали, что они не будут разбираться в данном вопросе и так же отказались регистрировать от меня обращение, сказав, чтобы я шла в полицию, а уже после этого они мне помогут, по запросу полиции. 22.07.2025 я опять обратилась в отделение Альфа банка расположенное по адресу г. Бийск ул. Васильева 26 с целью решить данный вопрос, когда я пришла, мне сказали, что талон на электронную очередь брать не надо, а всё обслуживание идет в порядке живой очереди, хотя автомат выдачи талонов работал. Прождав в очереди около 40 минут ко мне обратилась тот же менеджер Наталья, что и в прошлый раз и опять отказалась регистрировать данное обращение, направляя меня куда угодно, но только чтобы я ушла от них, и не обращалась к ним, она советовала обратиться в Центральный Банк России, так как они курируют переводы по СБП, предлагала обратиться в полицию, поясняя, что сами они не могут посмотреть данные своего клиента, предлагала самой связаться с их клиентом и попросить его, чтобы он перевел деньги мне назад. Сказала, что она даже не может посмотреть приходил ли мой перевод на счет их клиента. Проведя не большое разбирательство своими силами я установила, что номер сим карты, к которому привязан счет, на который я перевела средства принадлежит уже другому человеку, который пояснил, что оформил данную сим карту месяц назад, и счета в Альфа банке он не имеет. 

Начала пользоваться альфа банком в феврале очень неудобно ходить в центр города и снимать деньги с карты. Так как другие банкоматы берут комиссию даже за то что я посмотрела баланс карты. Большая просьба установить несколько банкоматов в моём городе ведь не только я пользуюсь вашим банком и большая часть населения. В остальном нареканий нет.

С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне ничего об этом не говорили и уж тем более ничего я не подписывала, что делать в данной ситуации и как вернуть деньги и отключить услугу? Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD102VHn5 от 11.07.2025

Открывал брокерский счет в банке ВТБ в 2019 году. С попадения Банка ВТБ под санкции недружественных стран мой брокерский счет был переведен в Альфа-Банк.С 2022 года, ориентировочно мая месяца начал пользоваться приложением Альфа Инвестиции, и пользовался до начала Июля 2025 года. В определенный момент не смог купить ценные бумаги, по причине того, что Брокер отозвал мою Электронную подпись, не уведомив меня об причинах. Долгие переписки со службой поддержки и создание обращения по преценденту, дали ответ, что вам необходимо привязать номер в УКД (Удаленнный Канал Доступа), для этого позвоните на горячую линии, и там Вам помогут. Долго общение с горячей линией отправило меня в отделение банка (не понятно, почему в решении обращения не было этой информации), так как у меня отсутствуют другие счета и карты в Альфа Банке, и в связи с этим отсутствует кодовое слово. При визите в офис на ул. Кольцовской г. Воронежа мне сообщили, что так как я не клиент банка!!! мы не можем Вам привязать номер телефона к УКД, предлагаем Вам открыть Карту в нашем банке, и у Вас все заработает. Составили обращение в поддержку. На мои аргументы, что все работало 3 года, что СМС от банка с номерами подтверждения приходят на верный номер, пожали плечами, мол ничем помочь не могут. Пришел ответ: Добавьте Ваш номер телефона в УКД.Сейчас через офис оставили очередное обращение по моей проблеме. Предложение у Банка одно: откройте карту/счет в нашем банке, все заработает. На мое возражение, что это навязывание услуг, пожимают плечами. На мой вопрос, как все работало 3 года, и что изменилось в июне месяце, ничего не отвечают. Так же не отвечают, на что они ссылаются, предлагая мне открыть банковскую карту. Говорят, что не могут мне сказать. При запросе на получение Электронной подписи в приложении мне приходит СМС с кодом, после введения которого высвечивается ошибка: "Не удалось запросить СМС с кодом. Попробуйте еще раз (CS1BS101005)". Решения уже почти 3 недели нет!

 16 июля 2025 года банком Альфа банк номер получен исполнительный лист ФС №044720985 , однако до настоящего времени денедные средства не поступили !!!! Где деньги??? Ранее было направлено обращение 18 июля 2025 года., ответа так и нет. Можете обхяснить что происходит? КУДА НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ ЧТОБЫ ВЫ ИСПОЛНИТЕЛИ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ЛИСТ В УСТАНОВЛЕННЫЕ ЗАКОНОМ СРОКИ- НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО!!!!!!! 

Всем привет!Взял потреб кредит на любые цели, в размере 1.5 млн. Попытался перевести деньги на счет другого банка, операция не выполнилась, счета и приложение заблокировались. Пошел в отделение банка, меня идентифицировали. Далее меня ждал разговор со службой безопасности банка. По телефону была девушка, задавала стандартные вопросы, которые и правда являются логичными - На какую сумму брали - Ставка  - Платеж и тдНо далее пошли вопросы, которые как я думаю ее касаться не должны. - Зачем вам деньги снимать?На машину - Какую машину? Уже выбрали ? почему 1,5 млн Знаю диапазон примерных цен, машину выбирает подборщик - Зачем вам снимать эту сумму, можете положить их на счет Я сказал, что я уже взял кредит и сам хочу распоряжатсья деньгамиПосле этого трубку передал сотруднику банка. Уже от сотрдника банка совместо с сотрудником СБ, меня начали опять грузить вопросами - Как зовут подборщика?Называю имя   - Организация или нетНе знаю, друг посоветовал  - Кто то еще знает зачем вам деньги ?Жена, родители, друзья  - Спасибо, мы не разблокируем вам счет, всего доброго, приходите с женой для подтверждения Это просто так тупо, у меня не так много свободного времени, чтобы кататсья по отделениям. А сотрдуник СБ просто упивается властью, это прям по голосу слышно, кайфует от этого 

Добрый день! Вчера решила совершить перевод самой себе в другой банк с кредитной карты альфа. Операцию заблокировали, как подозрительную и сообщили, что позвонят для уточнения. Позвонил менеджер Алексей, уточнил цель перевода. Я сообщила, что покупка, на что последовал комментарий, что покупку можно оплатить картой альфа.я не стала подробно описывать зачем мне нужно перевести деньги. А, видимо, стоило. В другом банке у меня лимит позволяет сделать крупную покупку, но для этого необходимо погасить задолженность, что и хотела сделать.в итоге заблокировали доступ в прилоДенте и сказали обратиться в отделение. Обратилась в тот же дент, просидела полчаса, менеджер безуспешно пыталась дозвониться и предложила прийти завтра, а сама написала обращение. Сейчас сижу около часа, менеджер снова пытается дозвониться. Толку 0. А альфа шлет смс о платеже по кредиту, который я не могу внести из-за блокировки доступа. А что дальше? Проценты за неуплату вовремя? Кто их мне компенсирует? 

Здравствуйте было написано за отзыв 500р, я написал!

Добрый день У меня по непонятным причинам списывают комиссию за зачисление денежных средств по продаже дома в ипотеку. Почему эта комиссия списывается с меня? Как мне снять деньги без комиссии?

Здравствуйте, я закрывал полностью кредит взятый в альфа финанс досрочно, у меня списались деньги, и было написано что кредит закроется на следующий день, в итоге закрытия не произошло по какой то причинеПрошу разобраться в ситуации и списать деньги с моего счета закрыв кредит, так как сам повторно подать на закрытие счета не могу по 161фз

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/781921/Суть вопроса изложена по ссылке выше, но сотрудник Альфа-банка неделю назад ушел на проверку ситуации и пропал :)

не могут помочь уже прошли сутки не дайют ответ заблокировали карту по 115 фз, сходила в банк сказали что в течении трёх дней вернут деньги 16.07.25 ходила Холмова Валерия Олеговна 20.06.2007 

здравствуйте, в течении какого срока проверится мой отзыв о работе техподдержки Альфа - Банка?

День добрый!Вчера получил на дому банковскую карту Альфа-Банка, но уже почти сутки я не могу войти в Личный кабинет банка!Сотрудник, доставивший карту, не предъявил никаких документов кто он и откуда он, полчаса крутил мой паспорт в руках, фотографировал его, с кем-то долго переписывался в вотсаппе, так как почему-то не мог ввести мой номер телефона!Потом он попросил меня ОТ РУКИ заполнить заявление непонятно на что, ничего при этом не объяснив...Затем он сфотографировал меня в руках с уже выданной картой (конверт сотрудник почему-то вскрыл сам и не дал мне это сдедать)...Уже при сотруднике я попытался войти в личный кабинет банка по номеру телефона, но и в приложении и в браузере вылезала ошибка!!!Сотрудник банка, похожий на нашкодившего школьника, куда-то очень спешил и сообщил мне что у него еще 2 клиента, а время уже (и показывает мне часы своего телефона) 20:31.На мою просьбу подождать пока я смогу войти в личный кабинет - он сказал звонить по платному номеру 788-78-78 и решать вопрос там!!! Не доделав свою работу до конца, якобы, сотрудник банка просто сбежал!!! Так не делается...Звоню на горячую линию, там просят назвать кодовое слово, которое было установлено в 2006-м году, я называю 3 варианта, но они не подходят!С 2006-го года прошло 20 ЛЕТ, у меня 2 раза поменялся паспорт, несколько раз сменились места работы, изменился адрес проживания, появился новый номер телефона - так почему у меня запрашивают кодовое слово, установленное хрен знает когда, для какой-то проверки моей сим-карты? Ваш сотрудник у меня сидел полчаса, делал 100500 фотогоафий моего паспорта, фото меня, фото меня с картой, на мой номер пришло смс с кодом, который я продиктовал сотруднику - какая еще проверка сим-карты вам нужна??? И почему ваш сотрудник не предложил изменить или установить новое кодовое слово, почему он всю нашу встречу переписывался с кем-то в мессенджерах и отправлял фото моего паспорта непонятно кому???Прошли уже почти сутки с момента получения карты Альфа Банка, но в личный кабинет я войти так и не могу! Может быть ко мне приезжал мошенник и надо обратиться в полицию?Прошу решить данный вопрос оперативно и связаться со мной по телефону!Спасибо.

Добрый день!Мой инвестиционный счет пополняется ежемесячно на некоторую сумму. Годами все шло хорошо, деньги поступали и в течение нескольких дней вкладывались в тот или иной продукт. Недавно заметил, что уже несколько месяцев поступившая сумма никуда не инвестируется. Банк просто держит ее на балансе (по сути, свободно пользуется чужими средствами). Обращался в поддержку, составляли заявки (417455). Поддержка давала отписки из серии "мы держим эту сумму на выплату комиссий". Однако, во-первых, удерживаемая сумма многократно превышала любые комиссии, во-вторых, эти комиссии спокойно списывались, никак ту сумму не влияя. Постепенно добился ответа, что сумма все таки направлена на закупку инв. продуктов. Однако, прождав больше недели, увидел, что по-прежнему ничего не делается. Сумма так и лежит на счету. Кому нужно писать, чтоб вопрос действительно решался?

Лилипео Татьяна , и сколько это будет по времени?Лилипео Татьяна , сколько мне ожидать ещё?Лилипео Татьяна , вы мне дати ответ я не пойму вас я хочу написать жалобу на вас

В течении какого времени будет ответ.Я уже в отделении был.Отдал расписку. Я деньги другу одолжила напокупку квартиры. 

Расскажу свою историю. То, что банки кидалово, и всегда обманут, знал, не верил им, но тут снова повелся. Получил из Альфа Банка бумагу, официальную, с печатью, подписями, мол у вас задолженность по кредиту составляет 1672 т. Р., но если вы до 09.06.25 заплатите 909.0 т. р., то банк спишет остаток, и вы получите письмо, что банк к вам никаких претензий не имеет. Съездил в отдел взыскания задолженности, пообщался вживую с работниками отдела, где меня вновь клятвенно заверили, что в случае оплаты 909 т. р. кредит будет считаться закрытым. Поскольку своих накоплений нет, напряг родителей, с трудом собрали эту сумму, оплатил жду бумагу из банка... Вместо этого получаю задолженность 172.0 т. р.! Звоню в банк, ответ убил, а это программа так считает у нас, мы тут не причём. Занавес! Стоило ли так напрягаться и платить 909 т. Р., если долг по прежнему висит и гасить мне нечем. Не связывайтесь с Альфа Банком!! Мошенничество какое-то.

Обращаюсь к вам за разъяснением сложившейся ситуации, связанной с исполнением ипотечного договора № G050S24061801875 от 19.08.24.Описание ситуации:Заключение договоров:Летом 2024 года мы с супругой заключили договор подряда с ИП П на строительство индивидуального жилого дома.Одновременно был оформлен ипотечный кредит в Альфа-Банке для финансирования строительства и приобретения земельного участка.В качестве первоначального взноса использованы:600 000 руб. — собственные средства, зачисленные на счет;261 000 руб. — наличные, переданные продавцу участка.Проблемы с переводом маткапитала:По условиям кредитного договора, 630 000 руб. материнского капитала должны были быть перечислены в качестве первоначального взноса. Однако Пенсионный фонд неоднократно отклонял заявления из-за несоответствий в документах (разная площадь дома, ошибки в суммах).После исправлений (3 дополнительных соглашения) ПФР одобрил перевод, но 25.05.2025 эскроу-счет был закрыт, и средства вернулись в казначейство ПФР.16.07.2025 маткапитал был переведен в ипотеку, но строительство так и не возобновилось.Текущее положение:Подрядчик ИП П являются подозреваемыми по уголовному делу о мошенничестве.Строительство остановлено с октября 2024 года (установлены только сваи фундамента).ИП П., судя по всему, лишен аккредитации Альфа-Банка.Вопросы к банку:Расторжение договора подряда и его последствия:1)Как повлияет расторжение договора с ИП П. на ипотечный кредит?2)Возникнут ли дополнительные комиссии, пени или штрафы?3)Нужно ли согласие банка на расторжение?Расторжение кредитного договора:1)Каков порядок расторжения ипотечного договора в данной ситуации?2)Как будут возвращены неиспользованные кредитные средства с эскроу-счета?3)Какие суммы мы сможем получить обратно (первоначальный взнос, маткапитал, выплаченный основной долг)?4) Задействован ли подрядчик в процедуре расторжения ипотечного договра(Он бенефициар по эскроу счету)Судьба земельного участка:Предметом ипотеки является участок (стоимостью 1 300 000 руб., из которых 1 038 700 руб. — кредитные средства). Какие варианты погашения задолженности возможны?1)Можно ли продать участок с согласия банка и погасить кредит?2)Или банк изымет участок в счет долга?Прошу:Дать письменные разъяснения по всем указанным вопросам.Предоставить алгоритм действий для расторжения ипотечного договора.Назначить встречу с сотрудником банка для детального обсуждения (очно или онлайн)

Я планирую совершить очень крупную покупку, и мне нужно получить за неё больше кэшбэка, но понятия не имею как увеличить лимиты по кэшбэку

Это сообщение, для отметки, что ответ не является ответом

22.07.2025 примерно 16:15-16:25 по МСК, Челябинская область, г. Челябинск, банкомат Альфа-Банка 227386, внесли деньги 33 500 руб, 6шт 5000, 3шт 1000, 1шт 500, банкомат выдал что, деньги останутся у нас , свяжитесь с банком. Написали, говорят надо составить обращение, там указали всю необходимую информацию. Банк сообщил, что обращение рассмотрят в течении 4 календарных дней. Позвонили, чтобы решить вопрос, так как деньги нужны очень срочно!!!! Хочу зафиксировать нам ответили , что вопрос решать раньше, чем 4 дня. Ждём ответа до 23.07.2025 23:59. Номер обращения A2507229599

Добрый день, ответа от вас я так и не 

Добрый день!   Писала здесь на сайте, обращению к Альфа-банку. Судя по всему Татьяна не справляется. Так как ответ на эл.почту не приходит уже 5 день.    Обратилась по следующему вопросу:    Я вынуждена обратиться к вам с серьезной жалобой по поводу путаницы с моими картами и задолженностями, которая привела к значительным финансовым потерям и неудобствам. Данная ситуация повлияла на мою кредитную историю. В случае незамедлительного урегулирования ситуации и устранения всех ошибок, я оставляю за собой право обратиться в регулирующие органы, а также в суд для защиты своих прав и интересов.       Прошу разобраться,    я закрыла свою кредитную карту *5938, по договору ID 2318704091760361210 , 9 апреля. ( см скрин). То есть согласно договору, карты была закрыта, так как была погашена вся задолженность по данным обязательствам.    В мае, я обратилась за помощью, так как в кредитной истории других банков, этот кредитный договор обозначался активным. Меня уверили в Вашем банке, что кредитный договор закрыт.   На данный момент, 18 июля. Данный договор также в отчете считается активным. в закрытых договорах его нет.   Более того, в личном кабинете у меня указывается моя кредитная карта Альфа-банка, на 70 тысяч рублей, с задолженностью 38 166,43 ₽.    Абсолютная путаница. Карта на 70 тыс не имеет задолженности. Хотя по всей сути, ситуация противоположная.    Как вообще такое могло произойти?    Все скрины прикладываю.        Настоятельно требую провести расследование, так как времени прошло уже достаточно много. Привлечь виновных к ответственности и обеспечить мне компенсацию за причиненные убытки. В противном случае, я буду вынужден предпринять все необходимые меры для защиты своих прав.    Если открыть историю кредитов здесь, на сайте, то мы увидим кредит на 306 тысяч рублей, не закрытый, и долг по нему. Хотя данный кредит давно закрыт ( есть подтверждение) и соответственно никаких долгов по нему быть не может.   Ожидаю вашего быстрого реагирования.

Здравствуйте! 6 декабря мне заблокировали карту, я приезжала в банк, мне выдали бумагу, где написано, что я должна предоставить из документов, чтобы мне ее разблокировали. Дословно: предоставить справки, чеки, квитанции, полученные клиентом от отправителей денежных средств с подтверждением операций с использованием банковских карт/переводов СБП (справки должны быть предоставлены в бумажном виде, заверены в офисе банка их выдавшего, печатью и подписью исполнителя, ну и доп. документы. Переводы, в которых банк усомнился - являются переводами через P2P на криптовалютной бирже, на каждый перевод у меня есть скрин ордера с биржи и чеки. Но невозможно предоставить чеки заверенные людьми. Я не знаю этих людей, кому отправляла деньги и от кого получала. Я покупала и иногда продавала криптовалюту USDT, потому что я пытаюсь быть трейдером, торговать на бирже. Я не использую карту для P2P операций. Просто к сожалению, по-другому никак нельзя вывести или завести деньги на биржу и торговать. Если банк против подобных переводов, могу ли я дать письменное обещание, что больше не буду использовать карту для работы на криптовалютной бирже. Но тоже, так интересно, а как тогда выводить деньги? доход? и платить с этого налог? Прошу предоставить такую возможность, написать обещание.. и продолжить пользоваться картой. Я могу по фамилии указать 5 -7 людей кому я могу переводить деньги и от кого получать. Прошу рассмотреть такой вариант. Если надо прикрепить скрины ордеров к каждому переводу, я без проблем это сделаю. предоставьте только тогда список переводов. Я хочу просто пользоваться картой, открыть инвестиционный счет, покупать акции.

Добрый день!Как же так получается, что при звонке в поддержку, после 8-10 минут ожидания звонок просто сбрасывают? И голосовой помощник говорит " если до вылета 24 часа- обратитесь в авиакомпанию. Давно известный факт, что по билетам, приобретенным через агента, авиакомпании с пассажирами не общаются, а отправляют по месту покупки билета. Агент- это Альфа Тревел. Как в таком случае решить вопрос с билетом в случае отмены/замены рейса?Другие банки при продаже билетов до самого конца сопровождают своих клиентов.Будет что-то делаться в Альфа тревел для решения этого вопроса или уже надо поднимать пострадавших людей и писать жалобы везде где можно? Спасибо!

Здравствуйте, подскажите как отказаться самому от альфа страхование альфа драйв звоню в банк сказали вам перезвонят самив итоги перезванивает юрист и за всю операцию в конце я должен отдать им 10500р для меня это не маленькте деньгиподскажите пожалуйста 

Татьяна, здравствуйте.Суть вопроса: незаконное, по моему мнению, списание комиссии за операцию внесения денежных средств 31 мая 2025 года, на сумму 1000 руб.Основания претензии:В официальном чате Альфа-Банка от 19 ноября 2024 года я получил информацию от сотрудника банка, что «пополнение через банкомат — это беспроцентная операция». Это стало основанием для моих действий.Примерно в это же время я обращался по телефону со своего номера +79119480153 с уточнением, действительно ли внесение денег через банкомат является беспроцентной операцией.31 мая я внес в банкомат Сбербанка 100 000 рублей (использую Альфа-Банк как основной счёт).Комиссия банкоматом не отображалась, как и обещал сотрудник (комиссия 0 рублей).17 июля внес на счёт 15 000 рублей.Проверяя вечером счёт, обнаружил списание комиссии и обратился в чат банка.Выбрал опцию "оспорить списание комиссии" и перешёл к оформлению претензии.Чат автоматически оформил претензию на 225 рублей (комиссия за внесение от 17 июля).У меня не было возможности указать в претензии другую операцию (как я понял позднее, потому что она не отображается как комиссия).Связался с оператором, который сообщил, что одна претензия уже оформлена, и другие оформить в тот же день нельзя.На следующий день обратился повторно и оставил претензию (обращение A2507205686).Сотрудник поддержки Денис подтвердил возврат части комиссии (225 руб.).Получил отказ в возврате комиссии по обращению A2507205686.О введении новой комиссии с 17.12.2024 меня не уведомили ни в личном кабинете, ни по SMS, ни в приложении, ни иным способом. Ни о начале действия, ни о размере комиссии. Я не могу найти подтверждение, что согласился с этими изменениями.В выписке операция маскируется под снятие наличных, хотя на самом деле это было внесение, что вводит в заблуждение. Именно это не позволило заметить это списание ранее.Прошу:Провести внутреннюю проверку и вернуть сумму комиссии в размере 1000 руб.Предоставить официальный ответ: каким образом я был уведомлён об изменении условий и когда именно это произошло (с указанием ссылки, даты и способа уведомления).Объяснить, почему операция отображается как "снятие", если это было внесение.С уважением,Михаил

Отправил 

Банк похитил деньги с дебетовой карты, и заявляет, что списания были корректны. А то что кредитка была закрыта днем ранее и покупки кт они выставляют были приобретались 45 днями ранее на собственные средства, а не кредитные банк заново считает нужным списать и отказается делать запрос в банк, кт обслуживал магазины где приобретались товары. Ответ, деньги в обработке, ничего не вернём. А то что они списываются во время покупки в магазине и опять теперь тут списывается, потому как никто не хочет работать. Это наглость. Не используйте этот банк. Воры там

Здравствуйте. Оформила дебетовую карту. Ранее была клиентом Альфабанка, поэтому данные о моем счете в банке есть.Карту привезли, но активировать ее через приложеие не получилось по причине , якобы, неправильного кодового слова и смены телефонного аппарата( хотя симка не менялась). Предложили приехать в офис , заверили, что проблема минутная и быстроразрешимая. Длительное время выбраться в в офис не удавалось. Когда нашла время - приехала- СПб, пр. - Энгельса д. 139 ( единственный офис в округе- рядом больше нет ниодного - только банкоматы - район огромный!) На ресепшене две "юные нимфы" - пытаются совмещать обслуживание клиентов по вопросам и выдать всем входящим номерок очереди. Получается бардак- начинают общаться с вошедшими- отвлекаются от основного клиента, который раздражается. МенеджерКИ плохо соображают , потому что явно не в состоянии совемещать два разных процесса. Несколько раз объясняла одной , что мне необходимо активировать карту - на четвертый раз поняла. Пока она понимала, в наш разговор активно вмешивалась клиент, которую эта "менджерКА" обслуживала- ибо ей не нравилось, что отвлекаются от ее проблемы. Возникла конфликтная ситуация...Получила номерок, со словами - " .. клиентов много , придется ждать около часа- будете сидеть или пойдете?"Я прикинула, что час у меня есть- сказала, что буду ждать.Офис банка на офис теперь не похож- нечто вроде кафешки дешевой- в зале стоят круглые столы и стулья- три - заняты клиентами и менеджерами. Вид убогий - асолютно глупое решение сменить деловой стиль офиса на расслабленный. Вот и работают кое-как. Менеджеры никуда не торопятся - при толпе ожидающимх - щебечут со своми клиентами по-домашнему, обсуждая не только деловые моменты, плавают по залу между столиками туда-сюда, распечатывая какие-то документы- все плавно, без напряга. Толпа людей сидит ждет... Всего 4 менеджера - совсем молодые- без опыта общения по делу. Периодически возникают конфликтные ситуации на входе, где две сотрудницы пытаются совмещать два дела сразу. а подсобных помещений масса, и площадь их больше. Менеджеры номера очереди выкрикивают, некоторые выкрикивают ФИО ( мне категорически не хочется, чтобы толпа незнакомых людей слышала мои ФИО). Многие просто уходили, не дождавшись своей очереди. Очереди было две - в однной я прождала полтора часа и еще двое со мной, вторая очередь двигалась быстрее, но взять кого-то из недвигающейся очереди менеджеры отказывались. Через полтора час а я потребовала, чтобы мой вопрос решили оперативно, на что получила ответ, что передо мной еще человек, и мне надо подождать ( а это полчаса еще!)Активация карты- дело минутное, но я убила полтора часа своего времени, чтобы так и не получить услугу, так как не имела возможности сидеть в офисе дольше!Что за бардак???? Наставиваю, чтобы мне активировали карту как угодно, не траят мое время впустую! ПОЗОРИЩЕ!!! Во что банк превратился!

Здравствуйте, я пригласил 3 людей по акции, которая общает от 10000 рублей за 3 рекомендации, Точно ли будет выплата а то уже сколько времени прошло до сих пор жду, участвую в акции от 07.06.2025

Поменял данные о сим-карте (но номер телефона остался прежний). Теперь при попытке войти в приложение альфа банка выскакивает предупреждение о блокировке для моей же безопасности. И предлагается прийти в отделение (но я сейчас за границей) или позвонить и назвать кодовое слово.Проблема, что при звонке на указанный номер отвечает робот и говорит, чтоб я звонил через приложение, к которому у меня заблокировали доступ. По итогу замкнутый круг

здравствуйте,можете посмотреть пожалуйста на счет заявки на карту может я две оформил случайно, посмотрите пожалуйста

Благодарю, жду ответ.

Отправил

До открытия расчетного счета заранее с представителем банка по телефону обсудили возможность подключения приема платежей по QR коду. Я работаю с физическими лицами и это единственный способ получения от них платежей. 3.07.2025 была встреча уже с другим представителем банка для открытия расчетного счета, где так же была озвучена возможность подключения QR платежей. В тот же день подал заявку на подключение приема платежей по QR через мобильное приложение банка и получил отказ. В чате мобильного банка ответили, что причины называть не будут и что пересмотр заявки невозможен. Ранее подключал прием платежей по QR коду в другом банке и уже пользуюсь около 5 месяцев. Они проверили мою деятельность и спокойно подключили. Так же подключили онлайн кассу. Расчетный счет в Альфа банке открывал как дополнительный счет по уговору представителя банка. Без возможности приема платежей от физических лиц по QR коду мне расчетный счет не нужен. Очень расстроен таким отношением со стороны Альфа банка и потреченным зря временем.

Добрый день! когда я смогу получить ответ по своему запросу?

Уважаемые сотрудники Альфа-Банка! Прошу разблокировать мою дебетовую карту и счет привязанный к ней, я предоставил всю возможную информацию и пояснил почему не могу предоставить дополнительную информацию! Платежи поступали с казино а также это был возврат долгов в мою пользу. В случае неразблокировки - требую предоставить официальный письменный отказ, с указанием нормативного основания и ФИО ответственного сотрудника! Я знаю свои права, а ваш банк их нарушает! Если ответ и отказ не будет предоставлен, то с моей стороны будет жалоба в вышестоящий орган, прокуратуру или суд.Также я буду ссылаться на ст. 5.59 КоАП РФ т.е. в случае неразблокировки я буду жаловаться в Центральный Банк со всеми пояснениями. Буду жаловаться в суд со своим грамотным юристом, документы мы уже подготовили. Нетерпится увидеть ваш ответ, я надеюсь на взаимопонимание. В случае разблокировки всего вышеперечисленного не будет и я пойму что ваш банк действительно уважает своих клиентов и готов пойти на уступки!Также выставляю обязательство - обязуюсь выполнять условия комплексного и банковского обслуживания клиентов и не совершать операции по которым не могу дать объяснения и предоставить документы, обязуюсь не вести предпринимательскую деятельность. 

Ответа нет... (

Как можно удалить или скрыть перевод? 

Мне была оформлена кредитная карта 365 дней без %. Сотрудник при оформлении подключил все возможные платные услуги сразу: страховку, СМС уведомления, о чем я конечно узнала уже из выписки - первый негатив, что приходится ещё потом все отключать.Второй негатив основной - срок льготного периода. Совершив покупку по карте в интернет банке отобразился срок льготного периода 365 дней. Отлично, подумала я. С какого то момента, через несколько месяцев, появились минимальные платежи. Незадолго до окончания этого периода, я совершила ещё одну более крупную покупку и стали выставляться более крупные платежи, причем их сумма постоянно менялась. Я оплачивала эти платежи, в полной уверенности что это минимальные платежи и они входят в общую сумму задолженности, которая должна была уменьшаться. Однако задав вопрос в чате выяснилось, что оказывается льготный период закончился после 60 дней, такие официальные ответы я получила по почте и потом стали начисляться проценты за пользование кредитом, хотя никаких уведомлений об окончании льготного периода не поступало и в интернет банке висела единственная дата окончания 365 дней. Для меня стало очевидно, кредитный продукт этого банка с подвохом и пользоваться им при минимальных тратах оказывается очень дорого. В других банках продукты более прозрачные, видимо надо закрывать все карты и переходить в другие банки, где вся важная информация находится на виду

Хотела посмотреть выписку по счёту своей карты с момента её открытия. Банк не предоставляет такую выписку, выписку можно получить только за последние 3 года. За всей выпиской надр идти в отделение банка. Выписка должна быть доступна за 5 лет! 

Обращалась на горячую линию по поводу перевода денег мошенникам. Обещали создать запрос на возврат средств. ответа так и не поступило. Был совет пойти в полицию - но идти не с чем. почему нет функции блокировки операции, если действия подозрительного характера? На подозрительную карту. В итоге деньги мне никак не вернуть. И нет контроля безопасности моих денег и переводов

Доброго времени суток! 6 июля потерял карту Альфа-банка. В тот же день написал в поддержку. К большому сожалению мне ничем не смогли помочь. хотел бы узнать это окончательный ответ? или еще есть варианты как-то вернуть деньги. Заявление в полицию о потере карты и спасинием с нее денег я уже написал, но толку 0)). Погуглил ситуацию. большинству возрващают деньги, а мне вот отказали. Хотел бы понять че не так то).

Я заполнил заявку на потреб и все куда то скинулось- теперь не могу найти

Здравствуйте.Я столкнулся с проблемой из-за некомпетентности Альфа-Банка. 22-го июня Я хотел купить Телеграм Премиум. Спокойно зашёл в телеграм, начал оплачивать картой Альфа Банк. Оплата прошла. Но Телеграм премиум я не получил. Я решил подождать 5 дней, но телеграмм премиум так и не был доступен мне, а деньги списали. Я сразу обратился в поддержку Телеграм. Но они уже около месяца мне вообще не отвечают. я сделал 2 раза обращения в альфа банке. Но тупой альфа банк требует документы об информации возврата сервиса. НО ТАКИХ ДОКУМЕНТОВ НАХРЕН У МЕНЯ НЕТ. Я ПЫТАЮСЬ ДОСТУЧАТЬСЯ ДО ОПЕРАТОРОВ, ЧТО ПОДДЕРЖКА ВООБЩЕ НЕ РАБОЧАЯ У СЕРВИСА, А ОНИ МОЛВЯТ СВОЁ. ЕСЛИ АЛЬФА БАНК НЕ ВЕРНЕТ ДЕНЬГИ, Я ПРОСТО УЙДУ С ДАННОГО БАНКА, ПОТОМУ ЧТО Т БАНК В ТАКОМ СЛУЧАЕ СРАЗУ ДЕЛАЕТ ОСПАРИВАРИЕ.

Взяла кредит , навязали доп страховку ДМС за 200тр через АльфаСтрахование-жизнь.Отменить невозможно, отзыв подробный написала об этом.Предупрежу всех друзей, чтоб не обращались к Альфа, выбирайте с кем работаете по ДМС. Ну либо переименуйте их, чтоб с вами ассоциации не было. Очень очень теряете лицо!!

Когда будет ответ, сколько ждать?

Приходят письма о подписанных документах о кредитной карт, ничего до этого не оформляла!Приходят уведомления от альфа о счетах ЖКХ. Что с этим делать?как избежать мошенничества ?

Здравствуйте, как долго ждать ответ? 

Закрывай

Я написал вам 

Здравствуйте! Пишу второй раз, на первое обращение до сих пор не ответили. Я занимаюсь предпринимательной деятельностью, открыла расчетный счёт в альфа банке, но для дальнейшей работы с расчётным счётом и эквайрингом от Альфа банка мне нужна ещё клиентская карта. В связи с тем, что моя клиентская карта заблокирована по неизвестной причине ещё 1.5-2 года назад( предполагаю из-за переводов) , у меня нет доступа к ней и дальнейшее введение бизнеса с расчётным счётом от альфа не имеет смысла. Поэтому решила обратиться сюда. Прошу разблокировать мою клиентскую карту для дальнейшего введения бизнеса.

Добрый день!21.07 Центральный банк сообщил, что удовлетворил мой запрос и убрал меня из базы ФинЦЕРТ. Все банки разблокировали свои доступы, приняли этот факт и работают в стандартном режиме. Все кроме Альфа-банк. Я сейчас за границей, обращение в Альфа банк голосом или в чате - невозможно. Берет трубку только голосовй помощник отправляет на заблкированное.... приложение.Я отправил решение ЦБ на smm@alfabank.ru с темой "Сравни 976709 Николай". - 0 реакции.Я отправил 22.07 в 13:37 по мск ответ ЦБ - 0 реакции.Почему-то, на решение ЦБ об исключении меня из списка поступает ответ -"Мы в рамках обращения снять ограничения не можем. Вы можете подать заявку на исключение ваших данных из базы Банка России, обратившись в электронную приёмную:1. «Отправить обращение в электронном виде»2. «Исключить данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента».Решение о снятии ограничений или дальнейших действиях принимает исключительно Банк России. Мы не имеем полномочий отменить это решение или ускорить его вынесение или повлиять на него. Ожидайте официального решения Банка России после подачи по результатам рассмотрения вашего запроса. Надеемся, вопрос разрешится положительно. Если у вас появятся новые вопросы — мы всегда на связи в контактном центре и чате"А я всего лишь хочу выполнять свои кредитные обязательства перед банком. Забыл бы про него и слава богу, что заблокирован. Но кредит-то надо платить, а банк этому только мешает, к сожалению 

Закрыл счёт в Альфа-Банке с переводом денежных средств в другой банк 02.07.2025 в отделении по адресу г. Барнаул, пр-т Ленина 58.Сегодня 23.07.2025 и до сих пор перевод не выполнен. Просьба разобраться.

Здравствуйте. Могу ли я оформить выписку с эскроу счета онлайн?

Добрый ден! оформила в Альфа банке онлайн кредит на 1 млн рублей, вместе с кредитом оформили мне страхование жизни на 290 т. По закону имею право отказаться в теч 30 дней от страховых продуктов, от кредита тоже хочу отказаться, деньги не потратила, в связи с тем, что сотрудники банка обманывают, не хочу никакие продукты этого банка использоват. Звоню уже две недели на горячую линию, не могу вернуть страховые деньги и загасить кредит, сотрудники горячей линии говорят что должна сначала 290 р, потом 16 т, потом 16200, потом говорят верните всю сумму. С трудом дозвонилась до альфа страхования, они оформили все документы, должны были прислать заявление на отказ от страховки, говорят ждите, сейчас все придет, в итоге ни одного документа так и не прислали, сроки возврата страховки подходят а концу, изначально меня обманули с отделении банка и сказали надо в Москву отправить весь пакет документов, что я и сделала, теперь говорят, что надо с другую компанию (не с Согаз) в альфа страхование отправить. Сотрудники банка дают заведомо ложную информацию чтобы наживиться и я оплатила страховку за кредит, которым не пользовалась! Я а отчаянии, заорю с роспотребнадзор и хочу обратиться с прокуратуру, помогите пожалуйста повлиять на этих лживых сотрудников и вернуть им все деньг. Сроки подходят к концу, а заявление на отказ от страхования жизни мне так и не прислали, каждый день начисляют проценты по кредиту, который я не могу погасить из-за страховой суммы 290 т89385269526 Екатерина 

Здравствуйте, сняли за перевод комиссию ,но я не делала никаких переводов. Написала в чат поддержки,мне быстро ответили что рассмотрение будет до 24 июля включительно. Но вопрос решили в этот же день. Комиссию которую сняли вернули обратно.Благодарю поддержку за оперативность 

Добрый день. Недавно использовала сайт ai bro, оформила разовую подписку за 1 рубль. Сегодня 23.07.2025 произошло списание на сумму 990 рублей. Как мне вернуть свою сумму, ведь я использовала сайт только один раз, больше я им не пользовалась! Когда я оформляла пробную подписку, то даже и подумать не могла, что скоро у меня спишут 990 рублей. На сайте не было никаких указаний, что у меня есть подписка и деньги спишут в определенный день. Да даже если бы и было, я бы точно на такое не согласилась, так как использовала сервис единоразово. Хотелось бы вернуть сумму в полном объеме.

Здравствуйте. Сдавала в Ваш банк исполнительный документ, в заявлении писала "после исполнения прошу вернуть ИЛ на руки", т.к в документе было не только денежное взыскание, а ещё и побуждение должника к действию! 25.06.2025 г. ИЛ исполнен в полном объем. 01.07.2025 я приехала в отделение банка, с целью забрать ИЛ, мне сказали что не смогли до меня дозвониться и отправили его почтой! До настоящего момента (23.07.2025) я не получила ИЛ по почте! Прошёл уже почти месяц! Вы можете мне предоставить информацию о трек-номере почтового отправления, чтобы я уже решала вопрос с Почтой России, где сейчас находится документ и где его вообще искать?

Счет в вашем банке открывать не собираюсь. Если захочу открыть, то сам позвоню в банк, а звонки мне от каких-то там партнеров по 2-3 раза в день выглядят странно для крупного банка. Вы бы еще листовки в метро раздавали. Если спам звонки не прекратятся, то весь интернет будет в негативных отзывах и жалобы будут отправлены во все государственные инстанции.   

16/10/24 мне на карту поступили денежные средства в размере 20000р. Я написал в тех поддержку Альфа Банка, что не ждал эти средства и не знаю отправителя. На что мне оператор сказала, что мне нужно самому связаться с отправителем для возврата средств (есть скрины переписки). Одновременно с этим позвонила отправитель денежных средств, в грубой форме накричала, что я мошенник, после чего перестала выходить на связь. Я пытался выйти на связь по средством смс, но она не отвечала (скрин также есть). В этот день я улетал за границу и был без связи около 2х недель. По возвращению, я узнал, что на меня было подано заявление в МВД и прокуратуру, и Центр Банк добавил меня в списки ФЗ-161. И только через суды обвинения были сняты 16/07/25. На протяжении всего этого времени, у меня были заблокированы все счета во всех банках, включая зарплатный счет в Альфа-Банке. Доступ к денежным средствам был полностью заблокирован - 9 месяцев. Процент на остаток начислялся в урезанной форме, поскольку я физически не мог пользоваться дебетовой картой, а на зарплатную карту вообще не начислялся. И всего этого можно было бы избежать если бы оператор просто вернула деньги по моей первоначальной просьбе. Некомпетентность сотрудника - максимальная!

здравствуйте! подскажите стоимость открытия аккедитива в г. Владимир. интересуют безопасные расчеты по сделке

Прошу удалить меня из рассылки.У меня несколько юр лиц и началась какая-то "атака" вашего кол центра, они постоянно звонят, я уже говорила Нет.Все равно. При этом звонят На мой личный телефон директора! Не на общий телефон компаний или секретаря.Постоянно названивает одна и та же девушка от вашего имени. Я понимаю что у нее работа, но можно объяснить что она только делает хуже и вызывает желание никогда не открывать у вас счёт?Где вежливые письма с условиями на корпоративную почту? Только истерика по телефону и просто занимает уже несколько часов мою линии телефона.Прошу принять меры. Свой личный телефон я запрещаю использовать для звонков вашего кол центра, я не давала согласие.

300000 рублей кредит на карту ВТБ 2200248810952134

хотел бы узнать , альфа банк рассматривает выдачу кредита под залог доли в квартире

Есть кредит от Альфа-Банка. Второй месяц звонят предупреждая о просроченном кредите. В приложении нет информации о том, что кредит просрочен. Есть скрины приложения с указанием даты платежа и отсутствием просрочки .Указана дата следующего платежа. Звонками уже попортили всю нервную систему. Буду обращаться к юристам за помощь.

всё отправила на почту