Добрый день!Пооходила процедуру банкротства,завершена,определение увезла в банк,попросила разблокировать счета,ипотечный счет,дебетовые карты.Прошло уже две недели с момента обращения,вопрос не решен,куда только не звонила,горячая Линия не помогает в решении вопроса,в самом филиале была,позже перезвонили сказали что счета разблокированы можно закрывать ипотеку.на данный момент ипотечный кредит увеличен в два раза к погашению,карты к счетам не привязаны,снимают сразу со всех счетов дс.что делать?куда обращаться что бы помогли решить проблему?

ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ! 7 сентября приобрела билет на сайте АЛЬФА ТРЕВЕЛ, в билете обнаружила ошибку, ПРОШЛО 16 дней!!!!!!, ОТВЕТЬТЕ СВОЕМУ КЛИЕНТУ!Как возможно до Вас дозвониться или дописаться? ВАШ КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН НЕДОСТУПЕН, ЧАТА ПОДДЕРЖКИ НЕТ, А НА ОБРАЩЕНИЯ ВЫ НЕ ОТВЕЧАЕТЕ. Пишите, что в течение 7 дней разберетесь, НО ПРОШЛО 16 ДНЕЙ!!!!! 16 ДНЕЙ!!!!! А МОЮ ПРОБЛЕМУ ВЫ ДО СИЖ ПОР НЕ РЕШИЛИ!!!!!!!!!!!!!! 

так как играем в игру "Игра 100 секунд" - задание было написать отзыв - написали - дату не указывали так как это было давно, но ситуация пригодилась, принципиально указать дату? и как это сделать

18.09.25 совершил заказ на авито на сумму 6479, но появилась новая информация по товару и решил сделать отмену. Заказ был разбит на несколько частей (ограничение по размеру посылки от транспортной компании) на суммы 5119 и 1360.С 19.09.25 банк не может разморозить средства. После 10 минут прерий с оператором, выясняется что по сумме 5119 видят что возврат был, по второй сумме информации нет. Написал на авито, прислали справку по операции, где черным по белому написано что была отмена, номер транзакции (RRN) и сопутствующие рекомендации по обращению в банк. Операторы на предоставленную информацию отвечают шаблонными фразами. Первый оператор - 1-3 дня, средства поступят на счет.Второй оператор - средства заморожены до 27 числа, но удалось выпытать что часть суммы они видят. Перед общением с третьим оператором мне поступает возврат с заказа на авито, который я оплатил картой сбера. Менее часа прошло после уведомления об отмене и деньги пришли на счет !!!Третий оператор - приводит информацию, что по законодательству до 45 дней и отвечает в духе робота: "Мне очень жаль, что Вы попали в такую ситацию, но извините, у меня лапки", "Ой, мне жаль что с вами так произошло, но мы ничего сделать не можем" и "я сама была в такой ситуации, но все равно осталась клиентом банка потому что в нем много преимуществ". На RRN "да, вижу что там статус операции отмена и дата отмены, но ничего сделать не могу". На прямой вопрос - почему в сбере вернулись средства быстрее, отвечает следующее - карта и терминал оплаты принадлежат одному банку, в противном случае увеличивается срок. Какой вывод из этого напрашивается ? Надо быть клиентом другого банка, что бы не попадать в такие ситуации. Имею стойкое желание после возврата средств закрыть счет, потому что с таким уровнем тех.поддержки вам только и остается смиренно ждать пока вопрос решится. А если не решится, то они вам все равно ничем не помогут. 

Альфа-Банком пользуюсь и всегда перевожу через СПбСегодня дали номер карты сбера, начала переводить, ни данных того кому перевожу не показало, ни тем более огромной комиссии в 1570 рублей, которую обнаружила уже когда перевела, в чате банка по ней вопрос задать нельзя, так как появится должна через несколько дней, если вообще появится, прошу разобраться в ситуации и вернуть денежные средства, если бы видела данную комиссию, не переводила бы, перевела бы через СПб в сбер и дальше куда надо, а так банк получается обманывает клиентов, не показывая ни комиссии ни даже кому переводишь по номеру карты, хотя карта проверила раза два

дополнение к предыдущему...

Цб ответил что именно к вам надо обращаться чтобы снять ограничения, и именно вы должны отправить им запрос на исключение меня из базы данных 

Я же объясняю: тут только ссылку на документ можно прислать, если документ выложен в интернете. У меня только в телефоне документы файлами хранятся,а не ссылками! Оплата была через сбп, никакого поручения нет. Только чек от сбербанка,что деньги ушли на апельсиновую карту! В приложении пятерка нельзя пополнить эту карту иначе, только через сбп! Я во все ваши поддержки писала, присылала документы все. И тут в отзывах о банке я прислала документы! А именно в нашей с Вами переписке невозможно прислать документы, т.к требует ссылку,которой у меня нет!!

Я Вам уже писала дату рождения!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!и потом вы пропали на 4 дня!!!!

Скажите, как долго Вы будете проверять? 16 дней я жду ответ и решение проблемы!!!!!!!16 дней!!!!!! 

Приветсвую, есть информация?

22.09.2025 моя бабушка посетила ваше отделение на пр. Энгельса, 139 в Санкт-Петербурге с целью пополнения вклада. Сотрудник Семен, оказывая техническую помощь, несанкционированно установил пароль на ее телефон и, завершив обслуживание, не снял его и не предупредил ее об этом. Дома она обнаружила, что не может пользоваться телефоном, и ей пришлось совершить повторную поездку для разблокировки.Кроме того, пользуясь неосведомленностью пожилого человека, тот же сотрудник, без ее добровольного согласия, оформил перевод пенсии из Сбербанка в Альфа-Банк. Бабушка не имела такого намерения и была введена в заблуждение.Действия сотрудника грубо нарушают:· внутренние регламенты банка;· закон «О защите прав потребителей»;· ФЗ «О страховых пенсиях» (право выбора банка для пенсии);· законодательство о персональных данных.Нам причинен моральный вред: сорваны планы, потрачены время и силы.Также от моего имени, как доверенного лица, без моего ведома была выпущена карта банка. Я не заказывала ее и получила лишь сомнительное СМС об изменении PIN-кода. Мной была заблокирована карта через горячую линию. В условиях роста мошенничества система информирования требует доработки.Требования:1. Провести служебную проверку и применить строгие дисциплинарные взыскания к сотруднику Семену.2. Пересмотреть регламент СМС-информирования о выпуске продуктов на третьих лиц.

Доброе утро!Хочу сказать, что Альфа-заправки это неудобный вид сервиса...Я например люблю расплачиваться картой,это проще и удобнее!Обычно на трассе плохой интернет,поэтому заходить в приложение Альфа-банка,выбирать ближайшую заправку,набирать в приложении колонку к которой ты припарковался....вообщем-то это очень неудобно! Я считаю сполезное предложение от банка!

Здравствуйте! Сегодня 22.09.2025 г, находясь в гараже, ко мне обратился человек, представился соседом с соседнего ряда, с просьбой перевода денежных средств на карту знакомого, а он должен был мне наличкой отдать. После нескольких попыток ( он давал разные номера, не мог определиться, куда нужно перевести) , я даже ни разу не нажал продолжить перевод. мне заблокировали личный кабинет и все счета. При обращении на горячую линию Альфа-банка оператор сообщил, что блокировка произошла по подозрению в мошенничестве и предложили обратиться в отделение банка. При личном визите в банк, помимо паспорта, у меня потребовали данные: ФИО человека который просил меня перевести деньги. А где я его теперь найду?Этих данных у меня нет. И узнать их вряд ли получится. В отделении банка сказали, что без этих данных ничем помочь не могут. Это моя зарплатная карта и так же открыт вклад. Подскажите, что можно сделать в данной ситуации? Или я просто потеряю все свои сбережения, если не смогу предоставить ФИО?У меня все деньги на счетах в Альфа-Банке. Ка мне получить свои деньги? В офисе только и твердят ищите этого человека. Может он вообще из другого города. Вы просто оставили меня без средств существования. Это нормально? Разве так можно? Это мои честно заработанные деньги. 

Написал заявление на разблокировку в экспедицию на Коланчевской 27. Насколько мне известно, срок рассмотрения 3-5 дней. Но мне сказали 30 дней. Через 5 дней если ничего несдвинется, буду писать жалобу в центробанк и роспотребнадзор. Здесь специалист тоже неможет мне ответить на мой первый вопрос в другом разделе. 

В апреле подала страховку по ипотеке в банк, банк присылает сообщение что якобы не принимает, и ссылается на определенные пункты, и скидывает те страховые компании с которыми сотрудничает именно банк Альфа, в июле банк пересчитывает платеж по ипотеке в большую сторону, ссылаясь на то что якобы я предоставила не своевременно страховку, а в сентябре принимает мою поданную страховку апреле без изменений, а за 2 месяца нгачислен повышенный платеж по ипотеке, как мне вернуть мои деньги, банк мошейничает

Какой срок? 6 дней уже отвечаете.

Добрый день! Хотел узнать, почему у меня списали просрочку по кредиту, хотя прошел процедуру банкротства. Уже было составлено несколько заявлений в банк, сотрудники никто ничего не знает, постоянно меня туда сюда перенаправляют

Заказала карту Альфа банка, чтобы открыть вклады (без карты банк не дал возможности это сделать). Курьер привез карту, установил приложение, но активировать не смогли. На горячей линии сообщили, что можно это сделать при личном посещении банка. В выходные банк не работае. заехала в понедельник. При намерении взять талон из автомата сотрудник банка меня предупредила, что ожидание займёт не менее 1 часа 50 минут. Плюнула на Альфа Банк и доверила свои деньги другому банку. 

Здравствуйте.Я вчера через личное приложение Альфа банка поменяла номер телефона, привязанный к банковской карте. Через 24 часа номер телефона должен был поменяться.Мне сегодня потребовалось войти в приложение. Где высветился старый номер телефона для подтверждения. И тут же надпись, что из-за смены номера я могу войти в приложение по ВРЕМЕННОМУ паролю, который я могу узнать у СОТРУДНИКОВ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ.Я позвонила один раз, они не в курсе,что так можно. Одна стала спрашивать секретный код от приложения. Я называю код, который у меня был УСТАНОВЛЕН. На что сотрудник тут же мне отвечает,что секретного кода не было!!!!А как его может не быть, если я с момента оформления карты им пользовалась!!! И не меняла не разу!!!Она принципиально начинает спорить,что у меня его нет!Как такое может быть???Дальше говорю,что мне нужен временный пароль для входа. Сотрудник спрашивает паспортные данные, все вопросы я отвечаю, все сходится. И говорит: нет, надо ждать 24 часа и только после этого можно войти в личный кабинет.Как так???Почему в приложении написано,что можно войти по временному паролю. А специалист поддержки отвечает,что нельзя. Как это понимать???Эта же женщина мне отвечает,что спросите временный пароль у бота, который отвечает при наборе службы поддержки!!! Думаю, дебилизм,но попробую.. спрашиваю :мне нужен временный пароль для входа. Ответ бота: для получения временного пароля обратитесь к оператору, перевожу на специалиста...Дальше, больше: отвечает другой специалист, что также не в курсе, что можно дать временный пароль. И нужно ждать также сутки!!!Но... Попробуйте зайти в приложение через браузер. Там вы, цитирую, введете актуальный номер телефона и сможете войти.При этом сама мне говорит: я вижу,что номер телефона у вас в личном кабинете не поменялся и смс для подтверждения придет на СТАРЫЙ номер телефона!!!!Отвечаю: у меня НЕТ больше старого номера телефона. Но мне нужно зайти в личный кабинет!!!!Как я могу это сделать???? Что за дурдом творится в этом банке???Почему отвечают настолько некомпетентные сотрудники,что сами не знают, что есть такая функция.И ладно бы как старались помочь. А не просто отвязаться от меня! Зачем направлять на бота, в браузер и ТД. Если ты видишь, что номер в приложении старый и зайти я все равно не смогу?????!!!!!

узнать счёт своей карты

22(23)08.2025 Под давлением мошенников мною было переведёно 260 тысяч и 79 тысяч с клиентам Альфа банка для погашения кредита и микрозайма взятых якомы на моё имя. Я студент 3 курса и ниразу не брал кредит к сожалению в тот момент не знал что для подтверждения слов мошенников необходима выписка из банка, что действительно был взят кредит на моё имя и я поверил им на слово.  Всю необходимую информацию могу предоставить     

Добрый день! Ежедневный обзвоны надоели до такой степени, что я уже пожалела, что открыла счет в Альфа-банке, пользуюсь услугами других банков много лет и такого никогда не было! Не помогает, ни вежливое общение, ни грубые отказы, и даже игнорирование. Так как по сфере деятельности приходится часто связываться с коллегами по групповым звонкам с телефона, эти прозвоны перебивают рабочие совещания и вредят моей профессиональной деятельности. Каждый день я объясняю, что я не Валерия Валерьевна и не имею никакого отношения к ИП, меня никто не слышит и продалжают нести чушь про предложение для ИП. Вся сложность в том, как мне объяснила девушка, которая звонила сегодня, что они не видят мой номер и звонят с компьютера и даже если я сегодня скажу что это не мои ФИО, завтра мне позвонит другой человек, который не будет этого знать с тем же предложением. Сегодня номер определился как ИП Королев А.Р. Сколько можно? У меня такой вопрос, чего добивается банк этими звонками? Лично мне после этих звонков, хочется закрыть счет и написать жалобу в ФАС. 

На 23.09.2025 спустя уже почти 3 месяца, после двух запросов в чате приложения банка, жалобы в банк и сообщения на данном ресурсе. Ничего не изменилось. Продолжаем наблюдать...

Добрый день! Ожидаю ответа

Добрый день. 18 сентября 2025 года у меня по графику платежей списался платёж по кредиту. 19 сентября мне звонят и говорят, что у меня задолженность. В личном кабинете я вижу, что деньги по кредиту списались, а долг висит. На горячей линии мне сказали, что произошел сбой и составили обращение. Вечером 19 сентября я виду что у меня списали с другого дебетового счета деньги с в большем размере ещё раз. Хочу знать где мои деньги столько дней мне ждать их возврата. Это уже не законное пользование чужими деньгами , так как задолженности не было .Ответа на обращение нет. D2509191424 и D250900551.

Здравствуйте. Я не помню кодовое слово. Что мне вообще делать? На той неделе в четверг я перевела со своей карты на свою же карту только на Альфу 225т и в итоге я не могу ей пользоваться и зайти в свое приложение. В Альфа банк я уже обращалась и все без результатно

Брал в Альфа-банке автокредит. Закрыл его в декабре 2024 досрочно В отделении в Твери. Пытались настойчиво заставить приобрести карту банка или загрузить приложение. На мой вопрос, закрыты ли мои обязательства, мне с неудовольствием был дан положительный ответ. Я закрыл счет. Сейчас 22.09.2025 ко мне приходит уведомление от судебных приставов о задолженности в 106 000 р. Если это не мошенничество, то что это? Буду писать заявление в полицию.

Я там уже была и все безрезультатно 

Разблокировка карты 2 года назад заблокировали счета с деньгами , не маленькая сумма , которая нужна была для покупки машины, посещял офис более 20 раз , но сотрудники отказываются закрыть счет и перевести деньги на другую карту Разберитесь пожалуйста 

Хорошо, ожидаю

поступают звонки, где робот говорит, что у меня задолженность по счету для бизнеса, такого счета у меня нет и небыло.

заявление я напишу и приложу номер КУСП. А также постараюсь сделать эту историю максимально публичной

По ошибке деньги перечислены частному лицу от организации, получатель не совпадает с ФИО человека, деньги до сих пор Альфа банк не вернул банку плательщика, прошел почти месяц. По закону до 6 рабочих дней, какие наши действия, идти в суд? Или как-то банку напомнить в досудебном порядке, о сроках возврата ? Максимальный период ожидания поступления денежных средств составляет шесть рабочих дней, исключая дату отправления платежа. Следует учитывать также пункт 4.2 Положения Банка России № 762-П от 29.06.2021 г. Вероятен возврат денежных средств до истечения указанного срока.

Я купил авиабилеты из Калининграда до Красноярска со стыковкой и пересадкой в Москве 27.08.2025 на альфа-тревел. для себя и сына Из Калиниграда до Москвы авиакомпанией "победа".Вылет должен был состояться в 18-30 28.08.2025. Но мы вылетели в 20-30 из-за чего мы опоздали на стыковочный рейс из Москвы до Красноярска авиакомпанией "Аэрофлот" вылетом в 00-05 29.08.2025 Находясь в аэропорту Калининграда я обратился в представительство авиакомпаний "победа" и Аэрофлот". Но получил ответ,что неправильно оформил покупку и сам виноват купив билеты не на официальном сайте. Понимая, что опоздаю на пересадку я перебранировал билеты авиакомпании "Аэрофлрот" с 00-05 на 9-50 доплатив еще 7000(семь тысяч) рублей. Хотел бы получить обьяснения что я оформил неправильно?Получить возмещение за причиненные мне неудоства и потерю времени,а также потраченные деньги на перебранирование билетов. Получить кэшбэк за дополнительно потраченные деньги.услышать извинения за недобросовестно оказанную услугу

10.10.2023 г. между Банком и юр. лицом был заключен кредитный договор № 0ВС13L. Поручителем по обязательствам в рамках указанного договора выступал учредитель заемщика - физ. лицо. В рамках кредитного договора у заемщика перед банком образовалась задолженность. Не долго думая, Банк принял меры к взысканию задолженности. По исполнительной надписи нотариуса № У- 0002200459 от 12.11.2024 г. в отношении заемщика было возбуждено исполнительное проризводство. Кроме этого, исполнительное производство было возбуждено и в отношении поручителя по нотариальной надписи № У- 0000002201938 от 09.11.2024 г. Заемщик по договору полностью погасил задолженность перед кредитной организацией -Банком. В подтверждение Банк предоставил справку об отсутствии задолженности заемщика перед банком. На основании этого исполнительное производство в отношении заемщика (фирмы) было закрыто. Исполнительное производство в отношении поручителя не закртыо и в настоящее время наложены аресты на счета и проиходит взыскание. Для закрытия исполнительного производства в службу судебных пристаово необходимо предоставить подтверждение отсутствия задолженности в отношении поручителя. ФССП неоднократно направляло подобный запрос в Банк, сам запрос лично поручителем отвозился и сдавался под отметку в головной адрес Банка. Все запросы были проигнорированы. Прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию и предоставить мне справку , подтверждающую отсутствие задолженности на имя поручителя и отсутствии претензий. Мной направлена жалоба в Центральный Банк России с требованием провести проверку законности действий Альфа Банка . 

Обращался уже к вам , но ответ так и не поступил , ожидаю ответа от вас

Здравствуйте. Отправил ссылку с рекомендацией карты Альфа-Банка другу. Друг карту оформил, но, возможно, что-то напутал со ссылкой, и банк отказался выплачивать бонусы, хотя цель достигнута, новый клиент в банк пришел по моей рекомендации. Операторы банка ничем помочь не могут, а специальный отдел присылает шаблонные ответы.Аналогичная ситуация с реферальной ссылкой была в Т-Банке, банк пошел навстречу клиентам и выплатил бонусы, у Альфа-Банка другая политика. Таким образом Альфа-Банк показывает своё отношение к клиентам, этим я и хочу поделиться в отзывах на Banki.ru.

Пришел в офис банка снять наличные при фз-115, сказали комиссия 5%, если подожду ровно месяц, то будет 0%, прихоже по истечении месяца, говорят комиссия 15% с 17 сентября, скотское отношение, не советую никому пользоваться данным банком помойкой

Здравствуйте! Сдал исполнительный лист в банк Фс 050107126! Сегодня восьмой рабочий день ! Когда пройдёт проверка?

написала

Произведена оплата за ЖКХ через раздел "Платежи" мобильного приложения. Фискальный чек на электронную почту не поступил, в приложении его также скачать невозможно (там есть только квитанция, а не чек). Чек нужен для получения субсидии за оплату ЖКХ, квитанция для этого не годится.Обращение А25092310797 ничем не помогло, сказали что не могут его выдать, отправили к поставщику.Т.к. платеж был через ваш сервис, это ваша обязанность выдать чек. Прошу это сделать в кратчайшие сроки, иначе придется жаловаться в ФНС.

Добрый день, я получила кредит в Альфа банке под залог квартиры. Номер кредитного договора: FOPM1020S2*** дата выдачи 24.10.2024. Мы с мужем разводимся, будет раздел имущества, я мужу передаю в собственность квартиру, которая в залоге у банка. Муж - зарплатный клиент Альфа банка , он готов взять обязательства по выплате кредита, взятого под залог квартиры. Вопрос:есть возможность переоформить данный кредит на мужа? Какие документы необходимы? Заранее благодарю.  

Скатился Альфа-Банк до прямого обмана, конечно же это неправда то что вы пишете, я сама с другом открывала по своей же ссылке! Никому не порекомендую этот банк.

04 сентября 2025 года на адрес электронной почты, указанный на официальном сайте банка (strahovanie@alfabank.ru), были направлены два оформленных полиса страхования: титула, страхования жизни, здоровья и имущества для ипотеки от страховой компании ООО «СК «Согласие», а также два чека, подтверждающих их оплату.05 сентября 2025 года указанные документы были повторно направлены с электронной почты клиента, указанной в кредитном договоре № G050S25082600341 от 04.09.2025.По состоянию на 23 сентября 2025 года банк не предоставил подтверждение о принятии данных полисов, что нарушает установленный семидневный срок рассмотрения в соответствии с совместным письмом ФАС России и Банка России от 03.10.2023 № АК/80481/23, ИН-018-59/54 «Информационное письмо о порядке реализации страховых услуг, необходимых для получения кредита (займа)», а также Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.01.2023 № 39 «О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями, а также иностранными страховыми организациями и о признании утратившими силу некоторых актов и отдельного положения акта Правительства Российской Федерации».

Сколько вы ещё будете изучать мой вопрос?

Вот для чего скажите мне просить отправить документы в подтверждение для оформления кредитных каникул, если всё равно игнор полный по итогу? Отправила 12, ответили только 19, что по условиям дохода прохожу, выписку нужно снова отправитьА для кого я 12 сентября отправляла тогда??? Куда делось моё письмо ⁉️Вчера началась просрочка... теперь говорят погасите и снова отправьте документы... Форменное издевательствоОтвратительный сервис и обслуживание и клиентов, затягивание сроков ‼️

Надеюсь на конструктивную реакцию и решение вопроса, а не как в приложении ответили.

По договору L0302/619/DC1277/4 Будь здоров! ЕКК Вариант 3 24.09.25 произойдет оплата страховой премии на сумму 12000.00 рублейПродлевать страховку я не хочу.Это навязанная услуга. Я звонила по указанным номерам, чтобы отказаться от продления страховки, меня переключают на бот, который дает ссылку, но она выводит на сайт Альфа страхование, в которой опять указаны номера телефонов, которые весь день по кругу обзваниваю и получаю ссылку, которая ведет на их сайт. Написать заявление на сайте нет возможности. Отправлять по почте уже нет времени. Я своего согласия на продление программы страхования не даю!

Всем добрый день! Столкнулись с проблемой, которую никак не можем решить сколько бы не обращались в чат банка, в офис. Всем известно, что в альфа банке есть возможность получить вознаграждение за рекомендацию продукта Альфа-Банка, но есть условия человек которому рекомендовали открыть счёт должен либо совершить покупку с карты (дебетовая, "кредитка" смотря какую порекомендовали) либо если это инвестиционный счет то - приобрести ценные бумаги на определённую сумму ( с этим не спорю, справедливо ).Так я порекомендовала своему другу открыть инвестиционный счет, друг его открыл и в этот же вечер решил приобрести ценные бумаги, но увы и ах, выходит ошибка. Друг обращается в чат, там рекомендую обновить паспортные данные непосредственно обратиться в офис, что друг и сделал, потратил время, потратил деньги на дорогу до офиса, обновил паспортные данные. Через какое-то время после "обновления паспортных данных " друг снова пробует приобрести ценные бумаги, но все также ошибка. Опять пишем в чат, попросили подождать пару дней после обновления паспортных данных. Проходит 4 дня, еще пара попыток приобрести ценные бумаги неувенчались успехом. В чате толком объяснить причину не могу. Проблема не решена. Очень огорчена данной ситуацией. Спасибо за "быстроту решения проблемы". Так что несколько раз подумайте прежде чем рекомендовать альфа банк.

Здравствуйте! Я так и не получил от вас ответ, вы ознакомились с моим вопросом?

Сегодня 23.09.2025 в промежутке между 21:03-21:11 хотела положить деньги через банкомат альфа банка на карту другого банка. После внесения купюр в банкомат, он предложил забрать купюры, но купюроприёмник не открылся, и деньги остаоись в банкомате. После на экране высветилась надпись, что он временно не работает, я решила подождать, но так никого результата не дождалась. адрес нахождения банкомата:Самарская область, г.Тольятти, ул. Ленинградская, д. 68В , номер банкомата: 228672

Почему нет вины сотрудника?Почему я должна разглашать персональные данные не свои? Про свои я ответила. На банк закон о защите персональных данных не действует что ли?

3 месяца пишем в чат просим закрыть кредитную карту, в чате нас пытаются уговорить не закрывать и по 10 раз спрашивают "вы точно решили". Всегда отвечаем да, но зайдя в банк сегодня обнаружили списание годового обслуживания. На каком основании? Сколько можно писать просить закрыть кредитку? Все переписки в чате банка у меня сохранены. Мне нужно сразу обращаться в вышестоящие органы? Или вы всё-таки закроете это счёт с картой и спишите годовое обслуживание!

19.09.2025 был куплен авиа билет тариф лайт с ограничением ручной клади в 5кг. №309 2460791089 в альфа травел. 23.09 авиакомпания отменила рейс и поменяла время и аэропорт прилёта, в качестве компенсации, повысив норму ручной клади до 10кг., при этом предлжив , на усмотрении клиента, произвести возврат или перенос рейса. Т.к. билет был куплен у посредника Альфа Травел, авиакомпания направила решать эти вопросы с ними. Я обратился через поддержку с просьбой поменять дату вылета, предворительно спросив о том, что будут ли в новом билете те же условия по провозу ручной клади в 10кг. Т.к. эта услуга платная 1500р. и была мне предоставлена в качестве компенсации. Далее, без согласования со мной, сотрудник альфа травел поменял билет на новую дату с условиями нормы ручной клади в 5кг. После моих притензий, на каком основании произошло изменение билета, сотрудник перестал выходить на связь

12 сентября обратилась в банк, открыть вклад на 1 млн рублей. Меня так тепло встретили,общались со мной и т.д. Я внесла деньги в банкомате, села к специалисту и четко сказала открыть вклад на 1 млн.руб. Девушка сказала что все поняла , сейчас сделает. Документы на бумажном носителе мне не предлагали подписывать, все в электронном виде. Хорошо, я согласилась. Сотрудник начала направлять мне ссылки для подписания , взяла в руки мой телефон , якобы так быстрее будет и сама в моем телефоне все подписывала. Некоторые из сотрудников тем более мне знакомы, думаю обмана с их стороны быть не может. Сотрудник все оформила , сказав вам оформлен вклад на 1 год, с ежеквартальной стабильной выплатой на вас счет в размере 50 тыс рублей. Приложение мне не установили, чтобы следить за вкладом, думаю ну ладно, сама дома установлю. И вот спустя неделю я все же решила установить приложение и каково было мое удивление, что открыли мне совсем не вклад, а инвестиционный счет , на котором уже минус 14 тыс от моих средств. Ни о каких комиссиях , ни о том что это вообще не вклад, ни о там что может уйти в минус не было ни слова. Сегодня 22 сентября я вернулась к ним офис , требуя пояснить , как же так мне оформили иис вместо запрошенного вклада, на что сотрудник Инна мне ответила , нужно быть внимательнее. То есть я еще и виновата оказалась. Отлично, данный счет я закрыла с минусом 23тыс 400 руб своих денег. Какой выгодный вклад получился с помощью сотрудников Альфа-Банка. Во всей данной ситуации моей вины нет. Я требую вернуть мне деньги, на которые я ушла в минус. После этого обращения , при невозврате моих средств, будет направлено письмо с жалобой в Центральный Банк.

В сентябре Альфа банк провел акцию, где за второй совет выплачивали сумму в размере 5000 рублей. Я поделилась ссылкой с подругой 5 сентября, 7 сентября она оформила карту и условия все были выполнены.Как и было обещано первоначальное вознаграждение пришло через неделю в размере 600 рублей, но дополнительного вознаграждения не последовало.Мы писали обращение в банк, но нас проигнорировали, указывая на то что сумма мол вся выплачена. Прошу данный банк не создавать подобные акции, если не можете проводить все нормально.Очень нравилось раньше быть пользователем данного банка, но после такого нет желания верить таким акциям.

Вопрос только один. Мне подавать в СУД???? МЫ НЕ НАМЕРЕНА ДАРИТЬ ПРОСТО ТАК ВАМ ТАКУЮ КРУПНУЮ СУММУ ДЕНЕГ!!!

По сей день альфа банк не имеет возможности вернуть мне мои же средства лежащие на моем же счете в альфа Мобайл!переносят сроки рассмотрения!Может им в займы дать?сотрудники не компетентны!вернут средства и планирую бегом уйти из этого банка ботов!

Когда придёт выплата за отзыв

Сегодня пришла смс, По договору Z6922/410/DA007487/4 Деньги под защитой ЕКК Вариант 3 26. от Альфа-банка, что с меня спишут 9000 руб. Я согласия не давала на это!!! У меня и так в тело кредита страховка входит. На сайте не могу заявление заполнить. 

Я порекомендовала моему другу карту альфа- банк, он оформил ее по моей ссылке 21.09, ближайшая дата доставки на 24.09 в 15:00 до 19:00Но сегодня он получил карту 24.09 для получения стипендии.И мне сказали, что прийдет отказ в карте!Это как так то?Он оформил ее изначально по моей карте и лишь спустя несколько дней получиь для другой цели уже сразу на руки.Так не пойдет.

Добрый день, я оплачивала транспортный налог за 2023 г. через Альфабанк, банк в платежке вместо моего ИНН указал свой, налоговая пишет, что мое сальдо отрицательное, альфа банк отказали в возврате средств и предложили обратиться в УФК самостоятельно, что я и сделала, где тоже последовал отказ и предложено обратиться в налоговую, где тоже отказывают в возврате средств, так как мое сальдо не положительное. Что мне делать, это ошибка банка, я так понимаю эти деньги лежат на счете Альфа банка.

ПИСАЛА ЖАЛОБУ в банки.ру, КАК ПОСТУПИЛИ МЕРЗКО С ДОСТАВКОЙ КАРТЫ. ПРИШЛО СМС, НАПИШИТЕ , что ароблема решена щачтем на счет 5000 тр. Я написала. Где 5 тр. Слова свои сдерживать нужно. В смс так и написано:оставить комментарий и щачтем 5 тр. Комментарий оставила, ему присвоили статус зачтено. 

Отправила

Являюсь гражданинкой казахстана, имею карту и счет в вашем банке, так как проживаю в Республике Казахстан выписывала нотариальную доверенность на доверенное лицо, при обращении доверенного лица в банк ему отказывают в обслуживании и говорят, что мне нужно лично явиться в офис банка чтобы подтвердить полномочия доверенного лица, у меня нет возмрожности приехать сейчас в Россию по семейныйм обстоятельствам, доверенность официальная и заверенна у нотариуса там стоит печать, на каких вообще основаниях банк отказывает доверенному лицу если у него на руках официальный документ, я приехать не могу прошу вас помочь решить данный вопрос 

Уважаемая здравствуйте подс пожалуйста вылетего приложение пытаюсь зайти пишет некорректный номер телефона,с чем свчзаны и что за ограничения?

Пользуюсь программой бонусных миль достаточно давно. К основной карте выпустила стикер альфа-тревел , при выпуске стикера уведомила сотрудника, что у меня уже есть бонусный номер и что я хочу, чтобы стикер был привязан к нему. Сказали ок. Покупаю билеты полгода назад - всё хорошо.Пытаюсь купить билет сейчас 19.09 - ошибка, начисляют доп 30% за покупку билетов другому человеку. Я покупаю себе, данные мои. написала в поддердку банка:1. Оказывается сейчас основным указан бонусный номер стикера. ок, но он же мой и там бонусы есть. надо сделать его основным и привязать к личному кабинету - сказали в поддержке банка. Я этого сделать не могу. Поддержка банка тоже. Почему? Продукт ваш, карта ваша. Обратитесь в службу Альфа-тревел. 2. Телефон поддержки тревел не принимает звонки уже 5 дней, а по почте отвечает неделю, но мне в банке сказали, что быстрее. Не быстрее. Ответа ещё нет. Телефон всё ещё не отвечает. Банк открещивается, что это работа партнёров, помочь не можем. вопрос: зачем нужны партнёры, которые не могут оперативно решать ситуации по билетам? Почему вы не можете прикрепить мне верный бонусный номер? Карта ваша, программа ваша, вы же видите номер!почему произошла замена бонусного номера мне тоже не могут сказать. Как решить вопрос тоже. Я хочу купить билеты не за +30% стоимости из-за ваших технических сбоев. Хочу иметь возможность позвонить и решить вопрос. И хочу, чтобы банк не открещивался от своих же продуктов и не сливал ответственность. 

Это не блокировка по 115 фз? Это просто ограничение ? Все верно?

Здравствуйте , я уже ранее писал жалобу , вы ответили что вернетесь с решением и в ответ тишина, что за отношение такое к клиентам ? В службе поддержки, написали предоставить документы на операции за месяц, пытался вести диалог , просил помочь как это осуществить , сострадания вообще 0, написали всего доброго вам, в другом банке известном , всегда были на связи , еще в одном разблокировали карту вообще , тут тоже не дождаться ответа , буду писать отзывы тогда , переводы совершил близким и родным, какие документы можно на это предоставить ? Недавно купил подписку вообще , далее отправил братишке на учебу 2000₽, и мне заблокировали счет, при этом полтора года пользовался вашим банком и все было хорошо , а сейчас показываете свое отношение к клиентам , очень жаль , там не было не каких крупных денег или левых, заблокировали И только предлагают закрыть счет, очень дипломатично . 

уже сил никаких нет - списание долгов каких то, еоторых у меня нет! по 10 раз на дню с разных номеров! отключите уже чертову бабу! я уже и так вашим чертовым анком пересиал пользоваться!

Очень жду отключения. Уже писала вам ранее  Вот по этому вопросу: Сегодня пришла смс, По договору Z6922/410/DA007487/4 Деньги под защитой ЕКК Вариант 3 26. от Альфа-банка, что с меня спишут 9000 руб. Я согласия не давала на это!!! У меня и так в тело кредита страховка входит. На сайте не могу заявление заполнить. 

До сих пор не получила ответ на вопрос!

Добрый день. Хотел бы всех предупредить о ненадежности этого банка. Полтора месяца назад принял решение закрыть свой счет в одном из банков. Изучив все предложение, принял решение месяц протестировать альфа-банк. По итогам месяца в целом все устроило, было принято решение перевести все средства на этот банк и закрыть прошлый. Получив все деньги, оставив альфа-карту единственной, на которой лежат все мои деньги я получил уведомление о том, что моя карта заблокирована по 115фз и все мои деньги заморожены на непонятно какой срок. Предоставил в чат все документы, что были, объяснения. Понимаю, что сейчас куча просто разных серых схем, а я за каждый свой платеж и перевод могу пояснить и все они касаются бытовых рабочих вопросов. В итоге меня и мою семью оставили без всех наших денег на неопределнный срок, даже нет возможности в магазин сходить что-то купить. Причем говорят о том, что если я хочу вывести все средства, то должен альфа банку заплатить 15% комиссии, отличную схему придумали. Спасибо альфа-банк, вы теперь в моем черном списке и по всех моих антирекомендациях

23 августа 2025 перевёл пенсию в ваш банк Официально через Госуслуги. Должен был получить премиальные 3000 рублей .Сегодня 24,09,2025 денег нет ????? Почему?

Не могу перевести заработанные баллы на счет, позвонил на горячую линию 24,09,2025, в 12-00, оператор Ольга сначала несла ахинею, что я адвокат и не могу пользоваться заработанными баллами! Когда я спросил её фамилию бросила трубку!!! Что это такое??? Я подрабатываю в кадровом агентстве рекрутёром! Что за отношение!!! Помогите решить вопрос!!!

не смогу зайти приложеник 

Здравствуйте,подскажите пожалуйста.Я оставляла заявку на ип,ко мне два раза приезжали представители банка,но ничего не получалось сделать. В понедельник 22.09 приезжали еще раз,но снова ничего не получилось,но после того как сотрудник уехал ,на почту пришло два письма,одно от альфа банка что счет для ип забронирован и второе с гос услуг о том что сертификат на электронную подпись выпущенхотелось бы узнать мои дальнейшие действия и что эти письма значат?

31.08 в 9-06 перевел через СБП по номеру сам себе со своего счета 80000р из Т-банк в Альфа-банк.После этого карту заблокировали. Никаких уведомлений при этом- ни в виде смс, ни по электронной почте не было. 01.09 я обратился в офис в Нахабино, где сотрудник составил заявление о снятии блокировки. Только после этого мне пришло смс о блокировке- нарушение №1. В тот же вечер я самостоятельно отправил обращение в ЦБ. 08.09 получил ответ от ЦБ об исключении меня из списка. 10.09 получил письмо, в котором было указано, что карта разблокирована, необходимо прийти в офис и подтвердить личность. В тот же день я повторно обратился в офис в Нахабино, где мне сказали, что одну блокировку сняли, а еще одна остался. После чего сняли скан моего паспорта и сказали ждать. Прождав еще одну неделю, 17.09 я еще раз обратился в отделении в Нахабино, спросив, можно ли снять наличные со счета через кассу. Мне сказали да ( но не в Нахабино, там нет кассы). Вечером того же дня я обратился в отделении на м.Щукинская в Москве. Здесь мне сказали, что снять наличные я не могу, т.к. счет заблокирован службой безопасности. О том, что надо предоставить документы, подтверждающие переводы за 31.08 мне было озвучено только здесь, по прошествию 18 дней с момента блокировки. Я предоставил квитанции из Т-банка, по которым я переводил сам себе. Но т.к. блокировка была в 9 утра, переводы которые были после я не могу отследить, т.к. не имею доступ к интернет банку. Знаю точно, что был еще один перевод на сумму 100000р. В итоге,прошло уже 25 дней с момента блокировки, 18 дней с момента исключения ЦБ из списка. Никакой информации от Альфа банка до сих пор нет. Также прошу обратить внимание на текст с вашего сайта, о причинах отказа в разблокировке. В нем указана одна из причин отказа - "Владелец не может подтвердить, что снимал и переводил средства с этого счёта, не нарушая законодательства. Речь о Федеральном законе № 115-ФЗ от 7 августа 2001 года" - я в тот и предыдущие дни не снимал и не переводил деньги. - нарушение №2https://alfabank.ru/help/articles/debit-cards/chto-delat-esli-bankovskuyu-kartu-zablokirovali/?ysclid=mftea4t8qi175354378также в соответствии с п.11.11 ФЗ №161 "1.11. В случае получения в порядке, установленном Банком России, информации об исключении сведений, относящихся к клиенту и (или) его электронному средству платежа, из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента оператор по переводу денежных средств обязан незамедлительно возобновить использование клиентом электронного средства платежа и незамедлительно уведомить клиента о возможности использования электронного средства платежа при отсутствии иных оснований для приостановления использования электронного средства платежа клиента в соответствии с законодательством Российской Федерации или договором."Прошу в кратчайшие сроки разобраться в ситуации.

здравствуйте,можно ли закрыть все счета этого банка на мое имя?просто мне звонят из вашего банка чуть ли не каждый день,и мне нужно заблокировать все что у меня там есть

здравствуйте! нужно заблокировать карту тк была утеряна , спустя 10 минут как карту потеряла , пришло смс о смене номер, в приложение зайти уже не могу 

Отправил в первый же день, и блокировку уже сняли. Вместо ответа на вопрос по существу Вы написали очевидную информацию. У меня был минус по кредитной карте, подходил срок минимального платежа. Но ни его сумму, ни срок оплаты не получилось посмотреть ни в приложении банка, так как доступ был закрыт, ни уточнить по горячей линии, так как не дозвониться. С другими банками все удалось решить онлайн. Это недоработка банка, которую хорошо было бы устранить.

Я туда как на работу хожу. вчера в частности был. что-то поменялось? сегодня еще раз подойти?

Здравствуйте.Сегодня 24 сентября 2025 примерно в 14:30 я пополнял счет на карте в банкомате Альфабанк по адресу: г Новосибирск, ​улица Немировича-Данченко, 142.В банкомат вносил купюры 5000 х 4, 2000 х 1 = 22000 руб.Банкомат принял деньги, операция была завершена успешно, высветилось меню с предложением получить чек. На месте же сразу зашел в приложение - деньги зачислены. Сумма в 22000 руб была на счете, когда я стоял перед банкоматом.Спустя 15 минут открываю приложение - баланс ноль рублей. В истории пополнение отсутствует.Я написал в поддержку в приложении и позвонил на горячую линию. Составлено обращение. Уважаемые сотрудники банка, прошу помочь и разобраться в данной неприятной ситуации...

23.09.2025 Я попыталась совершить перевод со своего счёта в ПАО «Альфа-Банк» на сумму 350 000 рублей на счет ВТБ, своей знакомой. Операцию отклонили, после чего банк полностью заблокировал доступ к моему счёту. Я обратилась в отделение для разъяснения ситуации. Сотрудник связался со СБ банка, где мне сообщили, что не разблокируют счёт и не выдадут деньги до тех пор, пока я не предоставлю фамилию получателя перевода и другие данные. Письменного уведомления о причинах блокировки и отказа в выдаче средств мне предоставлено не было.Сотрудник отделения сообщил что ничем помочь не может и стоит пытаться обращаться в поддержку в приложении, в котором меня заблокировали. На данный момент:мои собственные деньги находятся в банке, но я не могу ими распоряжаться;письменного разъяснения и официального отказа я не получила;устные требования сотрудников не подкреплены никакими ссылками на закон.Считаю действия банка неправомерными и нарушающими мои права как клиента. Прошу банк обратить внимание на данную ситуацию, разблокировать счёт и дать официальное разъяснение, на основании какого закона мне отказывают в выдаче моих средств. Таким образом, банк:нарушает ст. 845 и ст. 859 ГК РФ, которые закрепляют обязанность банка выдавать вкладчику его средства по первому требованию;фактически удерживает мои деньги без судебного решения и законных оснований;ограничивает доступ к счёту, не предоставляя письменных объяснений.Считаю такие действия незаконными и ущемляющими мои права как клиента. Я уже готовлю жалобу в Банк России и Роспотребнадзор 

Вы мои издеваетесь или не читаете того что я написал ранее: я описал действие по барабану* в приложении, написал дату когда совершил действие, прислал скрин о предложении относительно которого совершены действия и скрин полученного приза. Что нужно ещё: описать как я нажимал кнопки?, может стоит отдельно описать что отзыв с полным описанием действий: предложение банка, мои действия по нему, мой приз, дата и место*- приложение банка. Что же ещё нужно, какие детали , что за отписки , вы от читали отзыв?

Аккредитив от 10.09.2025, документы ( выписка из егрн) предоставлены 16.09.2025. аккредитив до сих не раскрыт, на момент 24.09.2025 ни один сотрудник со мной не связался, на горячей линии и в офисе дают противоречащую информацию. Обращаю внимание, что все диалоги с вашими сотрудниками записывались. Происходит нарушение законодательства с нанесением материального ущерба, так как данные средства должны были пойти на погашение ипотеки и копятся пени из-за просрочки. В данный момент направлена жалоба в прокуратуру и Центробанк. Я до сих пор не получил внятного ответа, почему Аккредитив не раскрыт. 

сделал карту по ссылке подруги, забрал, сделал уже 2 покупки с нее, но не мне не ей не пришли деньги с акции, что делать ?

Когда сообщите банки.ру что карта Альфабанка мной получена 08.08.2025 и покупка на 1000 руб совершена? Они ждут информации от вас.

Добрый день!Благодарю, ждём ответ.

не правда, на счету 0, куда вы его выплатили что у меня его нет?

Что от меня требуется в данной ситуации, и как решить её в кротчайшие сроки? 

Вы издеваетесь или не читаете того что я написал ранее: я описал действие по барабану* в приложении, написал дату когда совершил действие, прислал скрин о предложении относительно которого совершены действия и скрин полученного приза. Что нужно ещё: описать как я нажимал кнопки?, может стоит отдельно описать что отзыв с полным описанием действий: предложение банка, мои действия по нему, мой приз, дата и место*- приложение банка. Что же ещё нужно, какие детали , что за отписки , вы от читали отзыв? Внимательно ознакомьтесь с скринами, и если вы скажите что нет описанных действий ( что нужно в скрине совершить- тупо нажать кнопку участвовать) я пойму кто мне ответил с нелепыми оговорками что не полные действия не достаточно описано. Есть старая пословица : краткость сестра таланта. Если человек может изложить свои действия, время и полученный результат это не дает не кому права отвергать с формулировкой не достаточно полно. В судах не слушают, бла бла бла, так все четко и по существу: когда, написано мною, что, написано мною крутить барабан, где, написано мною в приложении банка (мобильного) , если нужны аферты, соглашения пользователя то я умываю руки и говорю. Да неправ не давал этого и это обосновано

Офис на 1 мая, самое отвратительное обслуживание, чтобы узнать, есть ли счёт в этом банке надо продать более одного часа, не советую попасть в этот офис. 

ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ! 7 сентября приобрела билет на сайте АЛЬФА ТРЕВЕЛ, в билете обнаружила ошибку, ПРОШЛО 17дней!!!!!!, ОТВЕТЬТЕ СВОЕМУ КЛИЕНТУ!Как возможно до Вас дозвониться или дописаться? ВАШ КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН НЕДОСТУПЕН, ЧАТА ПОДДЕРЖКИ НЕТ, А НА ОБРАЩЕНИЯ ВЫ НЕ ОТВЕЧАЕТЕ. Пишите, что в течение 7 дней разберетесь, НО ПРОШЛО 17 ДНЕЙ!!!!! 17ДНЕЙ!!!!! А МОЮ ПРОБЛЕМУ ВЫ ДО СИХ ПОР НЕ РЕШИЛИ!!!!!!!!!!!!!! 

Я жду вашего ответа

Они написали, что ждут информацию от Альфа банка что карта получена и покупка произведена. Когда предоставите им эту информацию?

Мало того что отвечают так долго, дак уже и не знают что ещё придумать чтобы потянуть время ещё больше и оправдать себяКто главный Соколов? 19 сентября отправлены 3 выписки, сегодня 24 сентября, мне пишут что я не то отправляю да НЕУЖЕЛИ ⁉️Я с ГУ заказала документы специально!Банку нужно было убедиться что у меня единственное жильё! Выписки по дому, по участку и по доле в квартиреА изначально я 12 сентября отправила всё документы, но моё письмо потеряли видимо, оно осталось без ответа!А в работу взяли только с 19 сентябряЖаль тут скрины не прикрепитьВы давно могли оформить и с процентамт каникулы, но нет надо было дождаться 22 сентября, когда у меня началась просрочка! 

То есть вы подтверждаете, друг оформил карту?

все документы готов отправить на электронную почту