Здравствуйте.Сегодня, 28 июня 2025 года, я пришла в отделение Альфа-Банка, чтобы снять ограничение с карты. Оно появилось после того, как я попыталась перевести деньги на свой же счёт в Т-Банке.Прийти раньше я не могла из-за рабочего графика — работаю с 9:00 до 21:00. Сегодня специально вырвалась, чтобы решить вопрос. И что в итоге?Мне позвонили из службы безопасности и просто сказали прийти ещё раз через два дня. Простите, но это как минимум странно. Я уже пришла в отделение, потратила время, а теперь должна снова отпрашиваться с работы и приходить в неудобное для меня время?Вы работаете с 10:00 до 20:00, а я — с 9:00 до 21:00. Как вы себе это представляете? Это просто невозможно физически. Учитываете ли вы вообще такие ситуации, когда человеку просто некогда ходить по несколько раз?Отдельный вопрос — почему с вами вообще невозможно связаться?Горячая линия не работает, дозвониться нереально — звонок сбрасывается.Приложение тоже заблокировано, в чат не попасть. То есть в критической ситуации человек остаётся полностью без доступа и поддержки.Прошу срочно разобраться с моей ситуацией и, если возможно, решить вопрос дистанционно, без повторного визита. Очень надеюсь на понимание.

Вот уже неделю не решается вопрос о разблокировке карты. Посетила офис три раза, предоставила документы, три раза отвечала на одни и те же вопросы! Но забрать свои деньги так и не могу!

Я вам отправил на почту данные

Мой счет зарплатный заблокировали по 161фз. Оставили без средств существования. Как я могу получить свои деньги. ЗП перечисляют на этот счет

 Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка

27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирована встреча с продавцом для приобретения транспортного средства. Банк эту операцию заблокировал: "Из-за подозрительных операций мы заблокировали вашу карту, мобильное приложение и интернет-банк".Я сразу связался с банком. Оператор объяснил ситуацию и сказал, что для разблокировки мне нужно обратиться в офис банка по адресу Ульяновск, ул. Гончарова, 25 с паспортом.28.06.2025 Я обратился в офис банка по адресу Ульяновск, ул. Гончарова, 25. Где сотрудник Банка идентифицировала меня и мой документ подтверждающий личность, после чего связалась со службой мониторинга передала мне трубку и тут началось...          Меня спрашивали про жену, про детей, какими я телефонами пользуюсь, зачем хотел снять деньги именно с карты Альфа-Банка. Пришел ли я в офис банка один или со мной кто-то еще. Спросили зачем мне именно такая сумма, узнав что покупаю машину попросили номер продавца, что бы с ним связаться, попросили предоставить переписку с продавцом и т.д. После устных расспросов начался вообще какой-то сюр... Под предлогом: "Это нужно для разблокировки..." Оператор настоял на передачу моего сотового телефона сотруднику банка и попросил предоставить ей доступ к моим мессенджерам: телеграмм, ватцап, сообщения. А так же предоставить доступ к истории звонков и телефонной книги. После окончания допроса, сотрудник банка заявила что разблокировать смогут только 30.06.2025, если я приеду с продавцом транспортного средства и с договором купли продажи. Как они это себе представляют, я не знаю.        При этом я являюсь премиальным клиентом Альфа Банка, у меня подключен сервис Alfa Only. С личным менеджером, с приоритетным обслуживанием и т.д. Естественно "откушав" такого "премиального" обслуживания, мне захотел оставить притензию, на что сотрудница банка со словами: "Ну что вы там писать то будите?", кинула мне лист бумаги и ручку, на мой вопрос возможно ли получить пример заявления для заполнения, ответила: " В интернете найдете". После такого отношения пришлось звонить на горячую линию и оставлять обращение непосредственно по телефону, номер A2506284132.         В итоге сделка по приобретению транспортного средства сорвалась, счета и доступ к мобильному банку заблокированы. Оператор, обещавший связаться в течение дня по моему обращению, не связался, сплошной негатив. Я все понимаю, борьба с мошенниками и т.д. но клиент к вам уже лично в банк пришел с паспортом. Ну совесть то иметь нужно, унизительные допросы, ковыряние в личной переписке. Это за гранью добра и зла.

26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специалист агрессивно предлагала дополнительные услуги: выдать ещё три дополнительных карты, офоримить кредитную карту, взять ипотеку, автомобиль, оформить страховку и т.д. На просьбу отключить платные услуги по дебетовой карте-уведомления и альфа смарт, сказала, что они бесплатные. После выхода из офиса, позвонил на горячую линию, попросил отключить все платные услуги с дебетовой карты, меня уверили, что услуги отключили. Дома зашел в мобильное приложение, действительно уведомления отключили, а подписку альфа смарт за 399 рублей отсавили ещё на месяц. Сегодня, 28.06.2025 начались звонки мне на телефон, якобы от Альфа банка с предложением подключить дополнительные услуги, кэшбек и т.д., я ответил отказом. Звонки не прекращались весь день, я не брал трубку. Позвонил на горячую линию, с просьбой закрыть карту и счет. Счет сказали закроют только 12.08.2025., платную подписку так и оставили. Убедительно прошу отключить платную подписку Альфа смарт и перестать мне звонить по несколько раз в день со своими "выгодными" предложениями.

Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +78002000000 ваш бот говорит Добрый день Андрей, перезовните из приложения досвидания. А приложение у меня заблокировано. 

Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990 рублей, доставка должна была быть осуществлена на следующий день, однако у продавца случилась проблема с поставкой. Возврата денег я добиться не смогла, поэтому оставила обращение №A2506140009 13 июня для диспута по правилам НСПК.26 июня я получила ответ:«В ходе проведения проверки выявили, что предприятие прекратило свою деятельность и возврат денег в досудебном порядке не возможен. Рекомендуем решать вопрос через правоохранительные органы»Банк обязан защищать своего клиента, с чем альфа банк не справляется. Банк-эквайер принял на себя все риски, когда подключал эквайринг для данного продавца. Альфа банк же написал какую-то глупую отписку, по правилам НСПК неважно, что случилось с организацией, списание при диспуте идет со счета банка, а не организации. Требую продолжить диспут в интересах клиента альфа банка, а не отказывать в продолжении процесса, что является работой банка по своему желанию, а не по правилам диспутов и НСПК.

Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефона. Однако оказалось, что на данном номере телефона сохранен банковский счет бывшего владельца сим-карты, это какая-то Екатерина А. Денежные средства не предназначались для данного лица, я вообще не знаю этого человек. В настоящее время владелец сим-карты другоц челове и перевод был для него. Когда я узнала, что деньги ушли не тому человеку, я сразу позвонила в банк, чтобы отменить операци. Однако сотрудник банк отказал мне решении моего вопроса. Я хочу вернуть свои денежные средства, банк должен помочь мне разрешить данный вопрос. Я считаю, что это вина банка!

Здравствуйте. При попытке перевода средств был заблокирован мой аккаунт. Теперь нет доступа ни к карте, ни к деньгам. Я сейчас за границей, остался без денег. Что делать?

зачтите данный отзыв в срочном порядке с уважением Синцова Камилла Евгеньевна так как данный отзыв был написан 29 мая в котором подробно указано что я открыла вклад также 30 мая я писала о ситуация разницы в один рубль и в ноль один сотой процента а также как я переводила денежные средства какой процент на сегодняшний день в онлайн режиме я проверила данный вклад сегодня ставка 30 целых 0 0,01% которые будут начислены в августе все подробно расписала вам данный отзыв нужно ближайшее время зачесть заранее вам благодарна за это и здесь максимально подробно все расписано по какой причине задают вопросы расскажите какие вопросы задавал вам оператор я не понимаю так как я все подробно расписала какие вопросы он задавал а также я писала ситуации которые дальше происходило на сегодняшний день какие будут проценты выплачены я столько времени на этот отзыв потратила если честно что это даже не стоит вознаграждение которые платит Альфа-Банк в размере 500 руб. это очень мало но в любом случае я их честно заработала поэтому ближайшее время я прошу вас пересмотреть данное решение и обратить внимание на тот факт что когда вы писали 11 ию 11 июня и 6 июня какие-то комментарии но уже все было расписано 30 мая а также все скрины были прикреплены к данному отзыву подтверждающие факт открытия вклада и когда человек пишет о том что он какой-то продукт уже открыл открывает то это подразумевает тот факт что данный отзыв аргументирован продуктом как вы обычно и пишите что нужно открыть какой-то продукт чтобы отзыв зачли так вот я пополнила 50 000 руб. открыла вклад ну-ка капительный по 30% годовых и подробно расписала что он не на 30 а 30 целых 0 1% в начале отображался на 30 целых 0 2% написал сумму процентов которые придёт 29 августа и так далее то есть я сделала все максимально возможное для написания данного отзыва поэтому прошу пересмотреть данное так скажем оплошность ваших сотрудников которые не учли тот факт что все комментарии я дала ещё 30 мая они видимо не обратили на это просто внимание я могу взять в расчёт тот факт что они ошиблись когда не зачли данный отзыв поэтому жду за чтение с уважением Синцова Камилла Евгеньевна вот ссылка на данный отзывhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12333104/

 У меня кредитная карты открыта давно и время от времени ей пользовался. Увидел что мне доступно снятие наличных до 50000₽ без комиссии Если до конца месяца верну деньги. почитал условия,отзывы. Ни каких комиссий не снимают и правда. Но!!! 8 июня 2025 года я снял 50000₽ а 27 июня 2025 года у меня списали комиссию за организацию страхования в размере 750₽. Вот у меня вопрос почему об этом ни где не было написано и не было предупреждения о списании

Я клиент вашего банка!!! В котором имею кредит на 500000 т.р. плачу исправно точно в срок!!!!Проганяю через карту средне месечно 150000 т.р.!!!!И мне ваш сраный банк не может дать кредитку на 100000.т.р.!!!!Ну ребята это бред!!!!

Добрый день! Заблокировали счет при попытке перевести деньги. Спасибо за заботу, однако я пришла в офис, подтвердила свою личность, подождала 2 дня снятия блокировки (я понимаю, что вы хотите уберечь людей от мошенников, хорошая процедура, принимаю такое решение, НО всему должен быть здравый смысл, а не под эту песню неправомерно удерживать деньги клиента на не определенный срок! И самим ими пользоваться! Пришла снова а офис, но операторы не могут дозвониться до СБ. В службе поддержки не знают режим работы СБ, приходится отпрашиваться с работы, чтобы посещать Альфа банк и дозваниваться до СБ. Безобразие. Просто неправомерное удержание денежных средств банком. И главное не дают письменный отказ и не могут разблокировать. Я понимаю, что они не могут написать отказ в разблокировке - мы не можем дозвониться до СБ. Получается банк блокирует деньги как бы на 2 дня, но по факту "удерживает" деньги столько времени сколько нужно для собственной выгоды и никто тебе не поможет. Только ходить в банк и дозваниваться и как уж повезет. Беспредел. Где ваши рабочие процедуры?! 

Не смогли списать деньги за подписку Альфа-Смарт - оформите дебетовый счёт,чтобы вернуть привилегии https://alfa.me/ASchСегодня истекает срок оплаты подписки Альфа-Смарт. Пополните счёт на 399 рублей для сохранения привилегий https://alfa.me/Tc4azUСовсем охерели? Знаете что нет счета? Нет карты и требуете деньги? Да просто воры и вымогатели

В 2025 году у меня образовалась просрочка по кредитным картам, так как была сложная семейная ситуация - онкобольной близкий родственник и я ушла в декрет. Я заранее пришла в банк и сказала, что не смогу платить в полном объеме суммы по кредиткам (являюсь клиентом уже 15 лет без единой просрочки). Приходила 2 раза так и мне отказали в рефинансировании или реструктуризации. Да, это право банка, а не обязанность, я понимаю. В итоге, после длительных угроз по телефону - мне предложили дисконт на сумму долга. Я согласилась, нашла деньги и оплатила долг по 2 кредиткам 27 мая 2025 года. Согласно заверениям сотрудников банка - долг спишут в течение 1-2 недель. 29 июня 2025 года - что мы имеем: долг видит, счета арестованы, я не смогла поменять номера на авто, так как сменилась прописка, а на авто наложен запрет приставом. И когда я оплачивала долг 27 мая - было постановление только по 1 кредитке, и 26 июня прилетело еще одно, хотя деньги внесены!!! По первой кредитке долг списали, но приставу уведомление так и не направили!!! Я уже оставляла обращение в отделе арестов, звонила в отдел взыскания, но меня просто гоняют по кругу. У меня на руках малыш, которому нет месяца еще, и мне нельзя нервничать!!! Готовлю заявление в прокуратуру.

Всем добрый день! Расскажу сегодня историю, как я повелась на рекламу Альфа-Банка, наслушавшись о том, какой это замечательный банк с выгодными условиями (спойлер - НЕТ)!Я оформила обычную дебетовую карту, которую мне привез мальчик - курьер к дому, подключил приложение, все объяснил, показал - молодец одним словом. Только вот незадача, на мой вопрос "Никаких сюрпризов надеюсь не возникнет, в виде платного обслуживания, или еще чего другого"? (Просто уж очень сладкие какие-то условия получились). Мальчик-курьер сказал "Нет, все бесплатно, все хорошо, переживать не о чем."Спустя несколько недель после начала сотрудничества с Альфа-Банком: мне начали приходить смс-оповещения подобного характера: "Продолжите заполнение заявки по кредиту". Когда такое смс-сообщение я получила в третий раз, я уже напряглась, поскольку НИКАКИХ ЗАЯВОК я не заполняла! Связавшись с поддержкой банкой, БАНК действительно подтвердил тот факт, что курьер подал заявку на карту не только с дебетовым, но и с кредитным счетом, но по каким-то причинам мне отказали (и слава богу). Я вежливо попросила Банк закрыть заявку на кредитный счет и больше меня не тревожить по этому вопросу, ну и мальчику-курьеру передать от меня пламенный привет! Банк пообещал в течение 4-х дней закрыть заявку. Но вот снова незадача. Спустя неделю я получаю в очередной раз подобное смс-сообщение, о продолжении заполнения заявки на кредит. После моих психов, любезная девушка наконец-таки пообещала закрыть все заявки и запретить подобные уведомления о кредитах. Девушка слово сдержала. Далее, спустя месяц сотрудничества с банком, мне приходит смс - сообщение, что мне необходимо произвести оплату за Альфа-Смарт в размере 399 рублей. Как вы уже думаю догадались, никаких подписок на Альфа-Смарт я не оформляла. И снова передаю пламенный привет мальчику-курьеру, который так сладко рассказывал мне о выгодных кэшбеках, и что это все абсолютно бесплатно....Да только подписка на Альфа-Смарт бесплатной оказалась на первый месяц, а далее будь добр 400 рублей плати каждый месяц. В общем, все их прекрасные условия, которые они так везде рекламируют, про супер - кэшбеки, про бесплатные оповещения и надбавки по накопительным счетам - это все за 400 рублей пожалуйта. Пользуюсь другим банком, который впринцепи в рекламе не нуждается, и получаю ВСЕ ТЕ ЖЕ САМЫЕ плюшки за 199 рублей в месяц, но это я подключила самостоятельно, по собственному желанию, без помощи прекрасных курьеров. В общем, выводы делайте сами. Карту закрыла от греха подальше, поскольку подобные сюрпризы я не терплю да и вам не советую. Всего доброго Альфа-Банк, наша дружба была слишком короткой.P.s. Чат-поддержка работает оперативно, за это добавлю 1 звезду.

2 дня назад вы написали обратиться на электронную почту(expert@alfabank.ru) ID вопроса 771879 вы обещали помочь мне, проконсульнировать!.. жду ответа

Добрый день! Мне было отказано в выплате вознаграждения за рекомендации банковских карт трем друзьям. Для оспаривания этого решения в суде мне необходим официальный ответ вашего банка об отказе. Могу я получить такой документ на электронную почту?

Звонил на горячую линию Альфа-Банка, операторы требуют страховой полюс, который в банке намерено не отдают и действующих полюсов в приложении страхование от Альфа-Банка нет. Как решить вопрос без юристов и судов. Прошло 5 дней с момента подписания договоров.

В празное время я оформил детскую карту альфабагка на двоих своих детей. При оформлении я всегда предоставлял весь необходимый пакет документов, в том числе свидетельство о рождении на каждого ребенка.С недавнего времени у моего старшего сына перестала работать оплата - при попытке оплаты получаем ответ банка "операция отклонена".Мой сы написал в поддержку в мобильном приложении, ему ответили, что превышел лимит операций в 40000р., но он столько не тратит в месяц. Он попросил предоставить выписку по счету из которой видно сколько он потратил в месяц, ему отказали сославшись на то, что он не является владельцем счета.29.06.2025 в 12:35 я позвонил в поддержку через мобильное приложение, мне ответил оператор Кристина, она сообщила, что лимит 40000р. установлен не на месяц, а вообще на весь период пользования картой и предложила обратиться в чат поддержки для обновления этих лимитов либо сходить ногами в офис.Учитывая изложенное у меня есть несколько вопросов:1. Уровень услуг технической поддержки предоставляемый в чате мобильного приложения и при звонке из этого же приложения разный? Если нет, то почему меня отправляют в чат?2. Мне каждый раз при суммарном достижении трат ребенка в 40000р. надо будет обращаться в чат поддержки или ногами ходить в офис. Почему с младшим ребенком нет такой проблемы?3. В мобильном приложении сейчас есть возможность посмотреть номер договора который у меня заключен с банком? Просто для оформления этого обращения необходимо указать номер договора, а где его посмотреть?

Добрый день, подскажите пожалуйста, какой минимальный лимит на перевод на карту Беларуси

По рекламной акции оформила детскую карту в Альфа-Банке. Условия акции для начисления кешбэк это оформление детской карты и необходимо было показать за 30 дней оборот не менее 1000 рублей, и банк вернет 1000 рублей кешбэком. Уточняла в чате выполнены условия сотрудник подтвердил да ждите начисления до 10.06.не начислили, обратилась в чат сотрудник сначало стал врать, что я якобы сама закрыла карту 15.06. Направила скрины с вопросом как я могла сама закрыть счёт и не помню об этом, а потом еще и умудрилась с закрытой карты оплачивать покупки 28.06. Тишина создали обращение ждите 10 дней. Результата ноль. Вновь обратилась в чат. Да да рассмотрели обращение ждите начислили до 25.06, сегодня 29.06,а воз и ныне там. Мало того что непрекрыто лгут, завлечь клиентов, хотела только детскую карту навязали еще и обычную дебетовую карту якобы иначе нельзя ну ладно. Так теперь еще и эта ситуация с кешбэком отвратительно просто. Прошу обратить пристальное внимание на деятельность банка. 

Добрый день! Если до 30 июня мне не выплатят обещанное вознаграждение за три рекомендации, то в офис Альфа-банка, расположенный в Челябинске на улице Свободы, 82 мной будет нанесен визит. Туда будут вызваны сотрудники полиции, которым я передам заявление о мошенничестве со стороны вашего банка. Свидетелями этого станут десятки ваших клиентов, находящихся в отделении. Все происходящее будет фиксироваться на камеру, затем запись будет опубликована в соцсетях. Тысячи людей узнают о лжи вашего банка.

болыБ внесении наличных сторонний банкомат списалась комиссия при этом на горячей линии не спросили какую-либо информацию просто сказали что если карта мир на при внесении наличных комиссии не будет после того как у меня списалась комиссия составила обращение на что мне ответили комиссию нужно проверять в личном кабинете по тарифам банка я говорю консультация сотрудника никакой силы не имеет

Проблему с которой ранее столкнулась в банке исправлена, мне сделали рассрочку на покупки в первые 30 дней, год без процентов, как и было изначально одобрено и оговорено перед подписанием. Но в течение года случился очень тяжёлый перриод в семье, сейчас буду закрывать рассрочку последними деньгами.У меня в личном кабинете есть предложение, рассрочка БЕЗ ПРОЦЕНТОВ, с комиссией ежемесячной 198р за платёж. Но при личном расчете на те-же 20тр уже выше комисся и тем более на суммы больше. Для меня ВЫВОД такой, ЛУЧШЕ НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КРЕДИТНЫМИ ПРОДУКТАМИ ЭТОГО БАНКА. НА УКАЗАННЫХ УСЛОВИЯХ Я ВОЗЬМУ РАСРОЧКУ,198 В МЕСЯЦПрилагаю ссылку на срин шоты из личного кабинета https://photos.app.goo.gl/sTCfaU2YB4hyFuRf7

Где узнать, когда мне придёт кэшбек? Я живу в посёлке, как найти банкомат вашего банка?

уже 4 раза приходил в отделение банка в г. октябрьский республика Башкортостан

Последние три месяца начала пополнять карту Альфа банка через банкомат Т- банка. Пару дней назад внесла сумму и только сейчас заметила,что списали комиссию в размере 3750р. При пополнении - комиссия 0р. А когда заходишь в историю операции,то сначала банк списывает комиссию,а потом извещает о пополнении,т.е ориентируешься по последней операции.Если бы не последнее пополнение крупной суммы,то никогда и бы не заметила ,что с меня списывают деньги,да немалые!!!.Народ ориентируется на информацию,которая выдана сейчас,а не которая прописана где-то мелким шрифтом. На моё обращение вернуть комиссию пришёл отказ. 

Добрый день.    09.04.2025 в 19:26 по МСК я снял наличные в банкомате Альфа-банка, в размере 40 000 р., со своей кредитной карты Альфа-банка, что подтверждается историей операций (скрины имеются). Спустя 5 минут в 19:31 произвел пополнение карты в этом же размере путем перевода со счета дебетовой карты на кредитную.   На момент совершения данных операций, по кредитной карте была задолженность на сумму 79155,64 р. по беспроцентному периоду 365 дней на покупки в первые 30 дней с момента выпуска карты. Беспроцентный лимит по данной сумме не был нарушен и действует до 07.07.2025. Таким образом иных задолженностей помимо данной суммы и снятых наличных в размере 40 тыс. на тот момент не было.   Согласно пункту 4.8.2. общих условий кредитования банка, регламентирующему очередность списания ДС по задолженностям, после пополнения карты в 19:31 на 40 тыс. р. первым должно было произойти списание задолженности по операции снятия наличных 40 тыс. Но по факту поступившие ДС зачлись в счет задолженности по периоду "Год без %" т.е. суммы 79155,64 р.. Таким сумма снятия 40 тыс. осталась не погашенной и на нее открылся льготный период 60 дней без начисления процентов, по истечении которого с 07.06.25 мне начали начисляться %, что является нарушением условий данного пункта. Данный факт я обнаружил только 22.06.25, т.к. подобные операции были совершены мной ранее 09.02.25 и 09.03.25 и подобных проблем со списанием не было, и я с тех пор не открывал мобильное приложение Альфа-банка.   23.06.25 я загасил сумму задолженности по снятию наличных 40 тыс. и оплатил проценты 5829.30 р., чтобы остановить дальнейшие начисления. С того момента я направил уже несколько обращений (самостоятельно и с помощью сотрудников Альфы) в банк с описанием проблемы и просьбой возместить мне сумму неверно начисленных процентов. В ответ я получил однообразные ответы, с формулировкой, что операция по пополнению КК на 40 тыс. была обработана и подтверждена раньше чем операция по снятию с банкомата этой суммы и таким образом порядок погашения задолженности изменился и это привело к образованию задолженности по снятию наличных.    На мои доводы, что в приложении Альфа-банка в разделе кредитной карты "Период без процентов" > "Подробно о периоде без %" четко написано, что беспроцентный период начинается с МОМЕНТА оплаты или СНЯТИЯ НАЛИЧНЫХ (скрины имеются), банк в ответах на обращения не отреагировал и на мою просьбу предоставить пункт договора или общих кредитных условий где прописано, что порядок списаний регламентируется, как они утверждают, согласно порядку обработки или подтверждения на сервере также не ответил.  

Доброго времени суток. Возможно ли вернуть комиссию за случайное снятие снятие наличных с кредитного счета? Деньги лежали на моем дебетовом счете, но снялись с кредитного. Банкомат о комиссии не предупредил. Деньги вернул на кредитный счет через 15 минут после снятия, как только обнаружил, что списались они не с того счета. Создавал обращение через чат приложения, получил отказ.

Буду краток1. Заблокировали счет в альфа-банке, требуют предоставление документов о происхождении средств 2. Спрашиваю, если не могу предоставить документы, то что делать?3. В чате четко и ясно пишут, можно закрыть счет и вывести средства, в скобочках ясно написано (под закрытие счета предоставление документов о происхождении средств не требуется)4. Прихожу в офис и предоставляю доверенность от имени владельца, проверяют около недели, приходит ответ, доверенность оригинальная, полномочия закрыть счет и вывести средства есть, но из-за того что счет заблокирован, закрыть и вывести не получится.5. Пишу снова в чат, пришел в банк не дают закрыть счет из-за блокировки, там пишут что должны закрыть счет, обратитесь к руководству. Прошу передать это руководству отделения, снова ответ, по доверенности нельзя закрыть счет из-за блокировки, при таком случае закрыть счет может только владелец счетаВопрос: какая разница между доверенным лицом и владельцем, если в доверенности указаны нужные полномочия и при условии что владелец счета не может приехать в страну по причине того что у него стоит запрет на въезд. Прошу решить вопрос в досудебном порядке, так как кроме как обратиться в суд у меня других вариантов нет

Прошу решить вопрос о непоавомерном начислении бешеных процентов по кредитной карте , ввиду некоректной работы приложения и не уведомления меня в личном кабинете 

Добрый день, на сайте нет бланка заявления о рсторжении кредитного страхования, оформлен вчера при взятии кредита на два года. Молча застраховали, без озвучивания условий кредита, менеджер там сам галочки поставил где , видимо, ему было надо. И сумма в приложении вчера была та, которую просила по кредиту 180000, а сегодня "сюрприз", прилетела смс, что полная стоимость кредита на 65907 руб. больше, и они уже улетели в страховую компанию. А самое "крутое", что кредит на 2 года, а застраховали меня на 7 лет!!! Возмутительно!!! Прошу направить заявление о расторжении кредитного страхования! На сайтах и по ссылкам от горячей линии нет форм бланков для скачивания и заполнения! Как специально все! И вообще если вопрос не решится в течении суток, по тому же сроку, в течении которого как меня "удивили" полной стоимостью кредита и сроком страхования это так не оставлю. Зачем давать ссылки на сайт и говорить о возможности скачивания бланка заявления, а его там и в помине нет! Это все делается специально? Классно придуманная схема!!!Ни одной бумажки не подписано живой подписью на страхование, только все в электронном виде, а на расторжение страхования вот только Почтой Россиий и в бумажном варианте!!! Прямо совсем не честными делами попахивает. Прошу удовлетворить мою просьбу о направлении бланка Заявления для расторжения кредитного страхования в течении суток. Основание просьбы: отсутствие возможности скачивания вышеуказанного бланка на сайте.

Я уже неделю 

Я уже получил ответ в другом отделение что скорее всего сотурдник "непраивльный выразился", но все равно не приятно.После того как посоветовался с юристом и с отцом мы приняли решение и я написал заявление об разблокировки счета.Но мне одно не понятно, почему банк блокирует счет полностью и мне в банке говорят что "вам могут не одобрить" но то я спросил смогу ли я получить деньги если закрою счет.Такое вообще реально что банк может отказать мне в выдачи моих же денег?

Добрый день!Я нахожусь за границей и утратил доступ к своему личному кабинету в Альфа-Банке, поскольку потерял доступ к привязанному номеру телефона. А также не удается дозвониться до контактного центра, никто не берет трубку.В банке остались две кредитные карты, по которым я обязан вносить обязательные ежемесячные платежи. Но у меня остался доступ к реквизитам дебетовой карты.Как мне узнать реквизиты двух кредитных карт для оплаты?Можно ли вносить деньги на дебетовую карту, чтобы они автоматически списывались на кредитные счета?

Сегодня получил карту Альфа онли с премиальным обслуживанием. Карта была заказана под определенные цели. Банк обещал бесплатный месяц обслуживания и далее в зависимости от выполнения определенных действий. Стал разбираться с приложением и увидел, что у меня будет списание за обслуживание за июнь, тк я не выполнил условия для бесплатного обслживания. То есть за два дня премиального обслуживания я должен буду заплатить 2990 руб. Стал звонить в банк - (5 раз на разных операторов) и они все говорят, что списание будет в конце июля за июнь. Я спрашиваю их о месяце бесплатного обслуживания - на что получаю ответ, что так считает программа, что даты открытия счета совпали с чем-то и т.п. Если бы я получил премиальную карту в другое время - то месяц был бы бесплатный.Прошу прояснить данную ситуацию. Я знаю что месяц у вас считается календарный и рад принять два последних дня июня - как бесплантый месяц, а с июля на общих основаниях платить или выполнять ваши условия.Надеюсь вы поняли мой вопрос и мое недоумение по поводу данной ситуации.

Почему не указываете комиссию в истории последней операцией,чтобы клиенту было видно,а не вводить в заблуждение. Я с марта месяца заметила только сейчас,а если вносила бы не большие суммы,как было ранее,то вообще и не видела бы .

 Доброго времени суток! Меня зовут Дмитрий, ранее мною была рекомендованна дебетовая карта Альфа-Банка, так как сейчас действует акция с округлением до 10000 руб.  По моей рекомендации уже выполнили условия 2 друга, а именно: получили карту и сделали покупку. Но остаётся 3-й друг? Так как у многих счёт в банке уже есть, а некоторые не соглашались, был задействован родственник - моя тетя. С и этого момента ближе к делу: В начале июня ей направил ссылку реферального приглашения, по которой она прошла и выбрала удобную для себя дату доставки карты: 19.06.2025. В этот день с ней никто не связался и втихую сделали перенос на 23.06.2025, ладно, подумала она, но и 23 числа никто не связался и сделали очередной перенос, уже на 30.06.2025. Сегодня (29.06.2025) она сообщила о поступлении СМС-сообщения о подтверждении доставки на назначенное число, но увы и ах, кто бы мог подумать - получила оповещение о переносе срока доставки на 02.07.2025.  Посоветовал обратиться в поддержку, где ей принесли скриптовые сочувствия и сообщили о причине, ВНИМАНИЕ (с её слов): доставка была перенесена, так как курьер не успел. КАК курьер не успел выполнить доставку заранее!? 30.06.2025 ещё не наступило, а курьер уже не смог И я предполагаю, что никакой доставки не будет даже 02.06.2025, очередной перенос на новый срок.  Это очень похоже на умышленное оттягивание времени со стороны банка, чтобы она не смогла получить карту, выполнить по ней целевое действие, а я в свою очередь не смог принять участие в вашей акции, которая действует до 07.06.2025 Банк сам по себе неплохой, есть спорные моменты, но у кого их нет. Но этот момент - просто издевательство над клиентами и здравым смыслом

Здравствуйте, два дня звоню в службу поддержки, натыкаюсь на виртуального помощника, который постоянно твердил, что все специалисты заняты. Так и не удалось ни с кем связаться. У меня к карте привязан номер МТС, который заблокировали. Хотел поменять, а робот всё говорит, что нужно воспользоваться приложением. Как я зайду туда, когда смс не получаю. В банкомате тоже не получилось номер привязанный изменить. В общем, от этого робота - помощника никакой пользы, только мешается.