Ваша горячая линия - ледяная!!!! Невозможно дозвониться. Голосовой помощник перенаправляет в приложение и прощается. Приложение заблокировано!!!! Свинское отношение к клиентам.Как дозвониться на горячую линию?

Пользуюсь банком достаточно давно как физ. лицо и юр. так же, все устраивало, но тут столкнулся с проблемой возврат денежных средств после отмены операции , оказывается тут и есть чёрная дыра по поглощению денег . Мои сотрудники забронировали жилье через Авито тревел , но к сожалению пришлось отменить , так как был факт мошенничества со стороны принимающей стороны , на что Авито отписалось и через 5 дней выслало чек о возврате , так как средства подотчётные баланс мониторили каждый день и тут проходит 14 дней и представитель Альфа банка заявляет что возврат произведен ( повторюсь баланс мониторился каждый день и до этого были звонки в поддержку где утверждали обратное , что платёж в обработке , что могут подтвердить записи после каждого разговора) Итог : прошел месяц , альфа банк отвечает шаблонно , на мои доводы и факты не реагирует и ставит под сомнения дальнейшие работы с ними в качестве ип и физ. лица . Да сумма не большая , но лично для меня принципиально деньги вернуть.П.С операции за 11-12 марта пропали с мобильного банка с оповещений .Операция была произведенна 11 марта.Повторюсь все скрины и чек на авито есть в наличии и так же в истории обращений .Для меня этот вопрос очень принципиален ,пожалуйста решите проблему.

Только что, после этого вопроса менеджер Антон сразу же позвонил и сказал, что он не мог дозвониться две недели до меня, хотя его номер записан у меня в телефонной книжке и звонок сразу же прошел, ну ничего страшного. Прошу пойти любимйы банк навстречу и возобновить договор о урегулировании задолженности, так как Антон Валерьевич сказал, что предложений от банка нет и банк требует полной оплаты задолженности. Все вышеизложенные факты в первом сообщении новый менеджер у меня не уточнял и не спрашивал. Спасибо!

Просто я прау раз брал, а это была реклама от вашего банка.Можете звонить в рабочее время!Я теперь с телефоном не расстаюсь, жду от Вас звонка!

14.03.2025 была в аэропорту Шереметьево, терминал D. Ко мне подошел молодой человек, предложил помощь в печати посадочного талона. Он мне не представился и не сказал, что сотрудник Альфа Банка. Попросил паспорт, который сфотографировал, как оказалось в последствии, он оформил мне кредитную карту (по ней был отказ), хотя об этом мне не было сказано. Я проконсультировалась с юристом, оформление любого кредитного продукта возможно только с моего письменного согласия. Я была после операции, плохо себя чувствовала, имеется подтверждение вызова скорой помощи в аэропорту (потеря сознания). Прошу предоставить мне копию подписанного мной согласия, т.к. я ничего не подписывала и считаю действия сотрудника вашего банка неправомерными, даже мошенническими, обманным путем выманил мой паспорт и стал оформлять продукт банка. Согласие прошу направить на мой электронный адрес slautina-olga84@yandex.ru Также, прошу предоставить информацию о вашем сотруднике (ФИО), т.к. намерена обращаться в Роспотребнадзор и в прокуратуру. 

Здравствуйте, договор был расторгнут 25.03.2025 в свой Альфа, из-за смены наставника, когда можно заново регистрироваться. 

Жду

Я по-моему доступно написала, что помощник прощается. Он не переводит на оператора, даже при просьбе.

в Альфа банке у меня открыт счëт. сегодня 02.04.25 года получил от банка сообщение о том что операции по моему счëту частично заблокировпны то есть я не могу снять или осуществить перевод денежных средств. данный счëт мной в этом банке был открыт для сбора средств которые финансируют мероприятия мотодвижения в г. Иваново. средства на счëт поступают от физических лиц и расходуются исключительно на нужды филиала мотоклуба Guardsmen LE MC в г. Иваново в пределах РФ. По каким то не понятным и надуманным причинам Альфа банк посчитал, что операции по моему счëту угрожают безопасности и несут риски банку. Считаю что данный банк проявляет неуважение к своим клиентам, выразившееся в излишней и не обоснованной подозрительности. По всей видимости мне придëтся прервать сотрудничество с этим банком и вывести денежные средства и начат сотрудничать с другой финансовой организацией, где относятся к своим клиентам с уважением и пониманием. 

Длительное время поступают звонки от представителя альфа-банка, спрашивают незнакомого мне человека. Каждый раз сообщаю, что номер около двух лет принадлежит мне, а называемый ими человек мне не знаком. Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ клиентом альфа-банка. Звонки все равно продолжаются. Прошу разобраться в ситуации и прекратить звонки.

Являюсь клиентом банка с конца прошлого года и регулярно сталкиваюсь с мелкими хищениями денег под видом навязанных услуг. Первый раз деньги вернули сразу и извинились. Второй раз - вернули неохотно. На третий - возвращать отказываются. Хотя и первый, и второй раз операторы обещали, что вопрос решен и списаний более не будет. При этом, сегодня, решив, что нужно сохранить доказательства того, что я все отключила, я сделала скриншот, но на нем нет информации о том, что более услуга сама не подключится! И даже нет ни слова о том, что она отключена.

Я ВАМ ОТПРАВИЛА НА ПОЧТУ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ.

Добрый день! Хочу написать первый отрицательный отзыв за последнее время. Я по ссылке друга открыла расчетный счет для своего ИП. В условиях было указано что мне придет бонус 3000 рублей. Счет открыла, карту выдали, бонус так и не пришел. представитель все объяснил, проблем не было. Но бонус так и не пришел. Вчера написала в поддержку и составили обращение . Сегодня приходит отказ , что мной не выполнены общие условия. Конкретики , какие именно Никто не дает. Счета у меня не было Никогда. Не ожидала от банка такой ситуации. Пользуюсь давно, все устраивала . Ситуация очень неприятная. Даже нет тепер жалования пользоваться счетом. Скриншоты прилагаю 

Альфа банк заблокировал карту за подозрительный перевод,при звонке в поддержку уточнили всю информацию,но они требуют данные человека которому совершался перевод,этих данных нет

Здравствуйте. Возможна ли комиссия при покупки товара в сплит по альфа карте (без переплаты). Потому-что, когда при оформлении я указал карту Альфа банка, там было написано, что возможна комиссия .

Моей Маме пенсионерке подключили услугу "Альфа-Чек". В списаниях две операции на суммы: -67.80 и -31.20 "Комиссия на Подписки на услугу "Альфа Чек". И долг -31.20 рублей на дебетовой карте. В техподдержке (чате приложения), сообщили, что это ошибочное подключение и деньги вернут в течение 3 дней.Но в итоге отказали. Обращение А2504012666 от 01 апреля. Мама использует банк, для вклада и ей Альфа чек в принципе НЕ нужен и мы его НЕ подключали. Покупки совершает раз в пару месяцев. Уведомления не читает, так как там 99% спам. В приложение заходит редко.Новое обращение никто создать не может. Ни оператор, ни я самостоятельно.Скриншоты есть. Детальнее можно изучить тут - ссылка Спасибо, жду решения. И обратной связи.

Добрый день. Очень удобно открылось представительство банка в станице Динская Краснодарского края. При обращении в офис, мной был оформлен перевыпуск кредитной карты в пластиковом виде. По прошествии длительного времени оператор банка мне ответила, что карта давно перевыпущенна, но где она находится физически и когда я смогу ее получить она сказать мне не может. Так как не знает. (Где карту получали туда и идите) Сообщение о изготовлении карты мне не поступало. В офисе сказали ждите сообщение. Зарплатный клиент банка уже длительное время. Разные мысли посещают..

Здравствуйте, была оформлена кредитная карта, я между своими счётами перевел деньги (с кредитной карты альфа на дебетовую карту альфа), за перевод была взята комиссия!!! Также льготный период не действует на данную операцию!!! (При оформлении карты говорили другое)вводя в заблуждение. При оплате минимальный платёж в срок, весь минимальный платёж сняли как за проценты, даже больше сняли за проценты, так как внес больше на несколько рублей минимальный платёж., в основной долг не начислили ни рубля!!!! В поддержке толком не объясняют, говорят что всё в проценты сняли по закону, но минимальный платёж входит и основной долг+%.прошу разобраться в данной ситуации.

Чтобы получить выписку по закрытому бизнес счету, максимально неудобно !!!! 1. Только в банк личный визит (а где технологии современные?) 2. За выписку берут комиссию. ( бумага дорогая? Можно перейти на ЭДО) 3. Если платить комиссию, так еще и ждать 3 дня. Просто ужасные условия для ЮЛ!! Максимально

У меня открыт расчетный счет бизнеса в альфа банке. Несколько месяцев я не пользовалась им. Сегодня просыпаюсь у меня списывает 890₽ за обслуживание счета, о повышении цен меня никто не предупрежда. Я перевела себя на другой тариф, то есть услуга была мне не оказана.списали за обслуживание карты, которой у меня даже нет. Итог списано 2200₽пишу в поддержку, меня мягко говоря посылают нафиг. Почему такое отношение к клиентам, которые ведут через вас свой бизнес? 

Увидела баннер сберфест что за заказ в самокате кешбек 30 процентов при оплате картой сбера, нажала участвовать, сделала заказ с приложения сбера, на всякий случай уточнила у поддержки самоката когда придут бонусы, написали что через 2 недели. Прошло уже почти три недели. бонусов нет. Писала опять же в поддержку самоката, сначала сказали ждать три дня, потом и вовсе обратиться в поддержку банка. Ну вот обращаюсь. Но вообще отвратительное отношение, почему я должна тратить свое время, почему вы не можете отрегулировать Свои процессы????

Уважаемый Альфа-банк. Уже третий месяц я не могу добиться от вас внятного ответа по поводу блокировки входящих переводов на мой счет от других пользователей Альфа-банка. Приходит смс, что перевод блокируется по 161-ФЗ. У меня есть оифициальный ответ от Центрального банка России, что меня нет в этом реестре, я неоднакратно обращалась к вам за пояснением данной ситуации, на что каждый раз получаю однотипные ответы "у вас нет заблокированных счетов", но при все этом до сих пор никто не может делать мне переводы на карту. Исходя из этого я делаю вывод, что вы не исполнятете требования ЦБ. 

Добрый день! Ежемесячно с декабря 2024 года у меня списываю комиссию за подсписку Смарт. Я ее подключала на бесплатный период , после чего за несколько дней до окончания срока отключила подписку. СМС уведомления у меня отключены. С декабря мне карты стала неинтересна и я ей не пользовалась, на нее приходят только пособия и я их перевожу на другую карту. Вчера совершенно случайно увидела списание в 699 рублей за эту подписку. Просмотрела списание за предыдущие месяцы, аналогичная ситуация, только почему суммы каждый месяц разные. Никаких уведомлений О повышении стоимости подписки, даже если бы я ее подключала и пользовалась, мне не приходило. Возможно я бы и раньше это заметила. Создала обращение на возврат комисси, получила отказ. Это неправомерное списание моих средст с моей картв. Получается мне не подключили сотрудники банка. Прошу решить мой вопрос. 

Здравствуйте, писал отзыв по акции альфа банк, когда придут эти бонусы?

Здравствуйте, 19.03 мне нужно было оплатить бронь квартиры на Авито, платёж в сумме 7050 руб. у меня сняли, но на Авито он не поступил, в связи с чем мою бронь отменили. В итоге, я осталась без данной суммы на карте и без необходимого мне жилья! Здесь вы мне ответили, что деньги заблокированы до 28.03, нужно подождать, но сейчас уже 02.04, деньги мне не вернули! Это, что за безобразие! Верните мне деньги, это не три рубля! 

1.Я являюсь клиентом Альфа банка Есть просроченный кредит по карте,этот вопрос решаю,чтобы оплатить - но какое у вас право звонить в 8.09 утра ? И весь день названивать,якобы выбивая долг?я прошу немедленно удалить мой номер телефона из базы беспрерывных звонков!!!в банк приду лично оплачивать задолженность без ваших звонков!2.Для меня поступало предложение в размере оплаты в 50.000 тыс - как его восстановить?

Уже долгое время поступают звонки, где робот говорит, что у меня задолженность по счету для бизнеса, такого счета у меня и нет. Звонки в банк и обращения ничего не принесли. Операторы ничего не знают и не могут. Поможет только претензия?

Я вам данные отправила на 

Если обращаться лично, какие документы нужны? Свидетельство о смерти, мой паспорт. А какой документ нужен чтобы доказать что наследник именно я? 

Всё равно ошибка присутствует 

Банком самостоятельно была подключена подписка альфа смарт, банк меня не уведомил о подключении подписки, а так же о том что она платная. Несколько раз писал в поддержку, было создано два обращения с просьбой вернуть денежные средства , банк отказал

 Жду уже больше 2х недель, обещали в течение 10 дней, скоро уже кэшбэк за апрель начислят, а этого кэшбэка не видать, говорят начислят до 10, хотелось бы, потому что вы должны были сделать это 10 февраля, а не апреля. Пользуясь случаем, в той акции ещё сертификат в зя, не хочется его ждать до следующего года 😡.

У моего мужа был дебетовый счет в банке куда он получал зарплату. Муж умер в августе 2024 года. Я обратилась в банк мне сказали, что счет мужа заблокирован и выплатить средства они не могут сказали ждать полгода. Через семь месяцев я повторно обратилась в банк уже с документами на наследство и справкой о наследстве, что я вступила в права наследства. В отделении банка мне сказали, что это не все документы и отказали в выплате. Я обратилась в главный офис банка так же с документами и через день мне пришел ответ, что мне нужно повторно обратиться в отделение банка. При повторном посещение отделения банка мне так же устно без причины было отказано, я попросила предоставить отказ в письменной форме и в этом мне тоже отказали, со славшись, что отказ был написан в личной переписке между представителями банка.Так же мой номер телефона банк заблокировал.

Страхование полис больнице

13 марта 2025 я оформила кредит под залог имеющегося имущества (Договор об ипотеке № F0SPIM20S25031200054). Одновременно сотрудником банка мне был оформлен договор страхования залогового имущества со страховой премией в 113 520,00 руб в аффилированной страховой компании АО «АльфаСтрахование», Договор U6922/482/APR08462/5 от 13.03.2025 г. Считаю сумму страховой премии неадекватно высокой (по договорам ипотечного страхования по аналогичным параметрам (срок кредита, сумма кредита и т.д.) страховая премия составляет 3000-5000 рублей в год). Я обратилась в чат Банка с вопросом, касающимся предоставления списка страховых компаний, рекомендуемых Банком для страхования предмета залога. Вразумительного ответа я не получила. Также я разговаривала по телефону со специалистом банка (разговор у меня записан), который сказал, что нет аналогичных страховых программ, которые подходят под требования залогового кредита (сказал, что в заключенном мной кредитном договоре прописаны специфические требования к страхованию объекта залога и что только у АльфаСтрахования есть подходящий страховой продукт). Прошу Банк предоставить список из не менее чем двух страховых компаний, в которых я могу застраховать предмет залога (при этом чтобы все требования, указанные в кредитном договоре, к страхованию предмета залога были соблюдены). Иначе это нарушение антимонопольного законодательства, оставляю за собой право обратиться в ФАС.

Вы сказали, что устраните ошибку при повторной регистрации в свой Альфа 1 апреля. Но так эта ошибка и не исправлена. 

04.12.2024 г. была зарегистрирована Компания*.В "Альфа-Банк" открыт расчетный счет**.31.03.2025 г. нам стало известно, что 24.01.2025 г. банком без уведомления было принято решение об ограничении зачислений от контрагентов на расчетный счет. Данная информация стала нам известна после того, как денежные средства, отправленные нашим контрагентом не были зачислены на наш расчетный счет, что создала для нас финансовые трудности во взаиморасчетах с персоналом и контрагентами.31.03.2025 г. в банк была нарочна подана претензия.01.04.2025 г. банк впервые запросил информацию о финансово-хозяйственной деятельности.Информация была предоставлена.Возникает вопрос о правомерности ограничений в отношении Компании" учитывая операции по р/с, а также неуведомлении об ограничениях.

Так его засчитали, прошло 3 недели

При оформлении кредита пытались навязать страховой полис стоимость которого составляет около 30% от стоимости самого кредита, обосновывая это тем, что их руководитель лично принимает решения о выдаче кредиа и без страховки выдавать кредиты запрещено. Но и очень долгое ожидае, более 40 мин, хотя были свободные сотрудники.

Здравствуйте, оформляла карту во время проведения акции- сертификат в золотое яблоко и возврат 1000 р в течение 60 дней , когда ждать ?Карта активна в использовании . В чате с банком ответили что вознаграждение не начислили 

Прекратите телефонный терроризм партнёрами банка! Звонки по 4 раза на дню вашими партнёрами и так день за днём. Я не даю согласие на обработку персональных данных и хочу чтобы вы удалили меня из всех ваших баз. Прекратите это!

Здравствуйте. Прошу разрешить следующую ситуацию. В вашем банке ИП Коновалов АО ИНН 781623109110 обслуживался в 2021-2023гг. Затем с трудом, но счет был закрыт. В 2024г. Коновалову стали поступать звонки из вашего банка с настойчивым предложением открыть счет вновь, т.к. ему причитается какая-то выплата, для получения которой необходимо, чтобы счет был открыт. Счет был открыт, выплата получена и счет закрыли вновь.В 2025г. вновь поступили звонки с предложением открыть счет по той же причине - причитается выплата. Мы сообщили, что процедуру уже проходили и выплата получена, но менеджер банка настаивал, что выплата полагается, он прям видит эти "зависшие ДС". Коновалов вновь открыл счет, но "зависших ДС" нет, некоторое время менеджеры их "искали", в итоге идет время. Сотрудники вашего банка требуют деньги за обслуживание р/с. Сейчас у Коновалова нет возможности ездить по отделением банка и закрывать счета.И мы же понимаем, что менеджеры банка обманным путем вынуждают клиентов открывать счет, чтобы получить премию или "провернуть" реферальную программу в своих интересах, проще говоря - мошенничество. Коновалов не будет обслуживаться в вашем банке. Счет необходимо закрыть и "плату за ведение счета" аннулировать.

25 января 2025 года друг по моей ссылке оформил дебетовку Альфа банка. На 2 февраля 2025 года друг не отобразился в списке моих рефералов. Банк сказал, что была техническая якобы ошибка и он ее исправляет. Пообещали письменно, что деньги за реферала мне придут до конца марта при выполнении условйи программы. 1 апреля 2025 года я снова написал в чат поддержки, уточнил ситуацию. И в этот раз вместо конкретного ответа мне порекомендовали написать какое-то обращение и сидеть ждать ответа. Я считаю это непрофессионализмом и проявлением неуважения к клиенту. Сперва меня заставили ждать 2 месяца, а потом без внятной причины хотят заставить ждать еще неизвестно сколько. Якобы проблема банку непонятна. Но проблема очевидна и я про нее написал еще в начале февраля. Банк либо жадничает и не хочет платить. Либо просто ленится разбираться в вопросе и поэтому кормит завтраками. Выглядит и то и то одинаково ужасно!

Здравствуйте, Татьяна, информацию направила на указанную Вами электронную почту

Номер телефона тот же он не менялся

Хорошо , жду  Добрый день! Когда ждать вознаграждение, не приходит сертификат в золотое яблоко и кэшбэк !!!

Я приложение в принципе не устанавливал, заходил через браузер всегда, как я мог через приложение подписку оформить?И мне 14го января в 15:47 по челябинскому времени пришла смс "Сегодня истекает срок оплаты подписки Альфа-Смарт. Пополните счёт на 399 ₽ для сохранения привилегий". Интересно как такое возможно если с ваших слов я подключил подписку только 15го января. Вы мне эту подписку сами подключили в момент выдачи карты.

1. К сожалению в 25м году Альфа банк установил лимит в 500р перевода кэшбэка на счет!137р кэшбэка зависли в банке!Огорчён!Как их теперь вывести непонятно!....2. Если не пользоваться картой длительное время, больше года, банк не начислит плату за обслуживание карты?На данный момент за обслуживание не плачу!Спасибо!

Я хочу восстановить личный кабинет тк он был украден помогите пожалуйста 

Вы, похоже, вообще не читаете вопросы клиентов. А жаль, когда-то это был приличный банк.Повторюсь, я не устанавливал приложение , я заходил через сайт банка в свой личный кабинет с домашнего компьютера.и так уже третьи сутки. Лимит в 15000 руб продолжает действовать.Что это если не жульничество?

Здравствуйте! Спешу поделиться ситуацией которая случилась у меня сегодня ( 02.04.2025). Пользовался услугами альфа банка уже больше года, всегда рдовали категории кешбека, нравились условия банка и удобство обслуживания в целом, быстрая поддержка и в целом я всегда рекомендовал Альфу всем коллегам и знакомым. Сегодня с пустого места исключили из программы лояльности, так как заметили злоупотребление. У меня сейчас строится активно дача, естественно закупаю много стройматериалов, так как у меня альфа - основная карта, то и все транзакции я оплачиваю через нее. Я НАХОЖУСЬ В ПОЛНОМ ШОКЕ, когда оператор мне отвечает что я заблокирован. Я уверен что это какая то ошибка, обидно что кешбек за прошлый месяц мне начислен не будет, хотя была куча транзакций стройматериалов и электроинструментаПрошу выйти на связь поддержку АЛЬФА банка и рассмотреть возможность снятия блокировки моей учетной записи в частном порядке. ОЧЕНЬ ВАС ПРОШУ ПОМОЧЬ РАЗОБРАТЬСЯ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ.

Добрый день! Мой счёт был заблокирован, т.к. находилась в процедуре банкротства. 31.03.2025 процедура закончена, вынесено постановление. 01.04.2025 обратилась в банк для разблокировки счета, документы приняты, подскажите, на какой стадии решения данного вопроса и в какой срок разблокируют счёт? 

Здравствуйте, пишу Вам с вопросом, почему мне заблокировали счет с ссылкой на закон о преступных действиях и финансировании терроризма. я военнослужащий ВС РФ,на данный момент нахожусь в командировке по выполнению определенного рода задач. Нахожусь в небольшом городке,где нет определенного приложения для вызова такси,все такси через звонок,по прибытии машины уточняю номер у водителя и отправляю ему деньги через СБП,так почти каждый день, а для снятия блокировки,банк просит предоставить документ обосновывающий переводы, но я не могу его предоставить. Помимо этого,я получаю зарплату в другом банке,но так как Альфа банк мне нравится больше и у меня есть платежный стикер от этого банка,я перевожу зарплату в Альфа банк и пользуюсь этими средствами,могу супруге отправить средства,довольно большие,могу товарищам занять или они мне,вот от этого и есть большие сумму переводов и поступлений,от этого тоже вопрос,мне что нужно на каждый перевод делать запрос в банке? Я считаю что я могу сам на своем счете проводить операции,даже если они частые. Так почему мне блокируют счет и не дают совершать операции, там нет переводов и поступлений на сотни тысяч, нет операций на каких-то запрещенных сайтах И так далее 

Здравствуйте! Обращение составляю на тему участия в программе лояльности. У меня подключено alfa only и ежемесячно за подписку плачу 2990 рублей. Сегодня зашла в приложение банка, решила проверить кешбек который у меня должен был накопиться за предыдущий месяц и была удивлена, не увидев графы с кешбеком, оператор ответила что меня заблокировали за "нарушение правил пользования системой лояльностью". Я сейчас в шоке пребываю, мало того что плачу ежемесячно за подписку премиального как указано обслуживания, так сейчас еще и нет возможности получить свой законный кешбек за предыдущий месяц ( обращаюсь 2 апреля 2025г). Я прошу сотрудников Альфа банка в частном порядке проверить данные моего аккаунта, я уверена что это какая то ошибка, у меня всегда было только положительное отношение к Альфа Банку, специально оплачиваю большинство своих покупок Альфой, сделала этот банк своим освновным, у меня ремонт в квартире + строится дом, много транзакций на тему электроинструмента и всего всего для этого + лечусь в дорогостоящей клинике, там тоже очень дорогие процедуры, и просто альфа банк отключил кешбек. ПРОШУ ОТВЕТИТЬ В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ, с уважением Светлана Сутормина

Добрый день, сегодня переведя личные средства из другого банка на свою карту Альфа-Банка, для того что бы вернуть долг в 200 тысяч, по итогу после попытки перевода мне позвонил сотрудник службы безопасности и задал ряд вопросов, на которые я ответил, сотрудник уведомил меня что мне необходимо обратиться в отделение банка для идентификации. Я посетил отделение банка буквально через 30 минут, ожидал порядка 30 минут, после этого девушка менеджер задала мне ряд вопросов, провела процедуру идентификации, далее сотрудники сб задавали странные вопросы менеджеру, а она мне, я ответил на ряд из них, после чего меня начали просить озвучить ту или иную личную информацию о получателе перевода, в итоге после всей процедуры менеджер сказала мне что я лгу и предложила посетить другое отделение банка и рассказать "правду", более унизительного отношения и сервиса я ещё не встречал, но это не все, после моей претензии о том что проблема не решена и я готов закрыть все свои счета и получить деньги наличными в кассе, менеджер сказала мне что это не возможно и ушла в подсобное помещение, сказал мне при этом что бы я "делал что хочу, хоть сидел до закрытия". Ушёл из отделение банка как опущенный в воду, завтра поеду в другое отделение с кассой, разрывать все финансовые отношения с Альфа-Банком и получать свои деньги наличными. Так же я хочу отметить что у меня есть незакрытые долговые обязательства перед данным банком и блокируя личный кабинет они не только препятствуют моим операциям по возврату денежных средств, но и ставят меня в заведомо проигрошное положение перед законодательством Российской Федерации, т.к. без доступа в личный кабинет я не могу выполнять свои долговые обязательства.

Добрый день. 30.03.2025 пполнила карту "Тройка" через мобильное приложение банка, есть квитаниця. Деньги не дошли по сегодняшний день. Решить вопрос через "Чат с банком" не удалось. Карта "Тройка" рабочая, пополнила 02.04.2025 через терминал в метро. Получается, что пользоваться данной услугой больше не следует.

Если завтра мои деньги не вернут на карту, я пишу на Альфа банк жалобу в Центробанк, в связи с хищением денежных средств с моей карты.

Меня заблокировали по 115 ФЗ в АльфаБанке , недавно вышло обновление у ЦентроБанка 161 ФЗ , из-за того что на мне висит ограничение на АльфаБанке доступ к другим банкам тоже ограничен . АльфаБанк не планирует и отказывается снимать ограничения , объясните , как мне снять 161 ФЗ , я так понял 115 ФЗ не снимут , пускай висит на АльфаЮанке(просто закрою свой счет) , но мне нужно , чтобы АльфаБанк направил запрос об исключении из списков , как мне это сделать? Являюсь физичиским лицом , не имею ИП/ООО .

Здравствуйте!Хочу оставить отзыв о своем опыте использования дебетовой карты с якобы бесплатным обслуживанием, кредитной карты и качеству поддержки по данным продуктам.в одном из партерских предложений я заказала дебетовую карту Visa, которая заявлялась, как абсолютно бесплатная На весь период использования. Также мне предложили кредитную карту с выгодным беспроцентным периодом. Первый месяц я попользовалась, отложила и забыла, так как основная - карта другого банка.Со входом в приложение на айфоне также возникают проблемы - какое-то время не заходила туда за ненадобностью. Позднее зашла и увидела долг по своей карте с бесплатным обслуживанием. Обратилась в банк - оказалось, что подключены какие-то услуги, которые я не подключала. Причем списывались они не за весь период, а избирательно. Попросила составить обращение об этом у оператора - составили, спустя время деньги вернули, потому что объективно я никаких услуг не подключала. Напоминаю, что в оферте карта значилась, как карта с бесплатным обслуживанием.Спустя неделю я хочу закрывать полностью свою кредитную карту, и выясняется, что с нее списали около 2 500₽ за какие-то страховые услуги. Что это за услуги - специалист банка также не смогла мне внятно объяснить. И вместе с этим на дебетовой карте с бесплатным обслуживанием возникает снова долг за какие-то услуги. Картой я не пользуюсь. Специалист поддержки говорит, что отключила услуги (хотя первая специалист должна была их отключить - каждый раз возникают новые), просит самостоятельно оставить обращение на возврат средств по минусу по ссылке, которая никуда не ведёт. В чате также перегаправляют - ссылка не открывает ничего. Я звоню в поддержку, чтобы мне помогли составить обращение, жду 5 минут, пока соединят с оператором, потом еще жду, когда мне специалист, отключаясь на 7-10 минут, и подключаясь на полминуты для ответа (и так повторяется несколько раз), сможет ответить на вопрос. В итоге он переводит меня на другого специалиста, которая сначала отвечает на вопросы, но позже просто отключается в пустоту. В итоге больше 30 минут звонка и отсутствие обращения и ответа.Прошу посодействовать решению вопроса со спонтанными списаниями платы за услуги, которые я не подключала и в дальнейшем возможно прошу помочь закрыть их, так как качество обслуживания очень упало, а поддержка никак не может "поддержать"

Татьяна,добрый вечер, отправил интересующую вас информацию на указанный почтовый адрес, жду обратно связи.

Когда вернёте сворованые деньги?

Добрый вечер. Не могу получить справку о стоимости перелета от сервиса Альфа-тревел. Сотрудники выдают справку о полной стоимости тура. Бухгалтерия требует именно о стоимости перелета. Туроператор информирует, что справку предоставляет только по запросу от Альфа-тревел. Номер заказа 6251818179. При моем обращении на то чтобы был составлен запрос для дальнейшего получения справки мне было отказано без объяснения причин. Истекает срок предоставления справки в бухгалтерию.  

подскажите, ответ будет?

Я увидел, что вы как представитель банка прочитали мой отзыв о банке, написали что планируете вернуться с ответом, но я прошла практически неделя и ответа пока нет. Я буду очень ждать что же мне сможет ответить представитель банка, который ведет себя как банк-мошенник?! Ведь именно мошенники названивают "потенциальным жертвам" и предлагают оказать услугу, оказывать которую не собираются. Играют с клиентами, доверившим свои средства в "наперстки" - игра, которая была очень популярна у жуликов в 90-е.  Обещают разобраться в ситуации, но ситуация никак не исправляется а становится только хуже. Я очень рекомендую задать ряд вопросов своему руководству банка. Почему они действуют такими методами и как долго они собираются так работать? Ведь положительных отзывов о банке становится все меньше?!

Здравствуйте, можно разблокировать счет, либо же восстановить потерял карту номер карты есть, но к номеру телефона нет доступа звонил в альфа банк мне сказали что на карту наложены ограничения как быть теперь ? Можно ли удалить тогда личный кабинет? Там деньгм остались хотелось бы вывести или что то сделать 

Да что вы говорите? Вы на рынок вообще смотрите? А честь чего мне надо выполнять миллиард условий, чтобы получать кешбеки? Легче работать с другим банком и получать кешбеки, которые для большей массы населения, а у вас из серии "5% на покупку самолета"я у вас из-за этой ерундв ушла из альфа премиум, а теперь и просто так не хочу у вам обслуживать, ни я, ни мои друзья, которых я к вам привела я во всех акциях участвовала, друзей приводила по ссылке очень много, и где ваша лояльность? все, что вы сказали выше, болтовня в воздух! О какой экспертизе речь, если вы даже не понимаете и не анализируете рынок? Вы точно на том месте, где должны быть?

Изучили? 

Не дают войти ни в приложение , ни в онлайн, якобы сменила сим-карту.Звонок на номер поддержки - войдите в приложение. Как зайти? Вы тупые? Если поддержка только в приложении???Сим-карту не меняла, а переставила в новый телефон. Вы когда работать будете??? Ужас какой - то! Всё по кругу.Потом, оказывается, не обнаружили среди клиентов!!! Несколько запросов и обращений - ни одного вразумительного ответа, молчание, игнорирование, наплевательство.Ужасный ужас!!!

Отвратительное обслуживан в чате приложения банка! Операторы перекидывают с одного на другого!

За положительные отзывы о альфа банке платят ?

Я Клин Альфа-банка. Но не могу получить доступ к онлайн банку, так как смски зарубежные не доходят. Одна минута звонка оператору по тариву 500р.Как связаться с банком через ват-сап, чтобы получить доступ к карте онлайн?! 

Добрый вечер! Зашла в свой личный кабинет 02.04 вечером и увидела что у меня с кркдитки списали 159 руб. Так как я закрыла ее, то не подозревала, что с неу что-то может быть не так и не проверял.у меня есть вторая кредита и на ней есть задолженность и соответственно зашла проверить как там дела с ней и вдруг заметила что по закрытой кредитке лимит какой-то не круглый. Зашла и увидела альфа чек за 159 руб.Как выяснилось из уведомлений мне его подключил банк сам в одностороннем порядке на одну из карт, я на это согласие не давала. При этом на вторую карту подключили тоже, как я увидела потом в приложении, но уведомления по ней уже не было почему-то. Я обратилась за компенсацией в чат поддержку, мне сказали оформит самой обращение, я оформила. Влзвращать комиссию мне отказались , ссылаясь на то, что услуга была подключена корректно. В чате Елизавета мне сказала, что якобы данную услугу мгода подключить только я. Но потом когда я увидела в уведомлении, что услугу подключил банк сам, я задала вопрос, как мне это обоснуют. Почему Елизавета меня выставляет идиоткой, Якобы я сама подключила, если есть доказательство , что не я сама. После я задала сразу вопрос на каком основании подключили, какой раздел и пункт УКБО? Мне не ответили. Что это было я так и не поняла.К поддержке вообще куча вопросов. Почему в этом банке не отвечают на все вопросы клиента. Да я негативный клиент, но я задаю вопросы и хочу получить на них ответы. А в итоге не Елизавета ни Павел не предоставили ответы на все мои вопросы, которые были им поставлены в чате. Павел вообще неоднократно на мои сообщения спрашивал остались ли у меня вопросы, чтобы быстрее закрыть чат, хотя выше было куча неотвеченных вопросов. Короче я считаю, что это наглость подулючать вот так услуги без согласия клиента. Искуственно создается банком ситуация, чтобы клиент не заметил , как выйдет за пределы льготного периода, чтобы ему начислили проценты. Так же поддержка просто ужасная, отвечает на один из вопросов, который им нравится, чтобы быстрее закрыть чат и взять новый. На перспективу банк работать не хочет с клиентом, хочет получать банки в моменте.  

Здравствуйте! Полагаю, что две недели было недостаточно, чтобы подробнее изучить вопрос и вернуться с ответом? Поймите правильно, меня напрягает эта ситуация. До сих пор имеется возможность перевода мне по СБП денежных средств на несуществующий счёт в банке, клиентом которого я не являюсь

Раз в пол года я оформляю кредитку от альфа банка. Потом если не нужна закрываю. Было удобно то что можно было без процентов снимать денежные средства в любом банкомате до 50 000 и льготный период был 60 дней. Понадевшись что так и осталось я сново взял данную кредитку от этого банка. Но к сожалению не посмотрел условия карты. Теперь у нее эта опция стала как и везде платной, дак еще и годовое обслуживание осталось. ах да про смс информирование которое у них уже подключено тоже платное... Очень расстроен данным банком. Теперь данная карта бесполезна к сожалению нужно идти закрывать.Да и с поддержкой в чате очень сложно общаться. Кое как добился ответов на свои вопросы 

03.04 пришло пуш-уведомление "Деньги за совет в пути", в котором говорится о том что в течении трёх дней за оформление по рекомендации мне придут 50000р.Написав в поддержку чтобы узнать что это за акция невиданной щедрости мне сказали, что это просто "технический сбой".Хотелось бы решить что это за обнадёживающий "технический сбой"?

Здравствуйте, ответ не получила

Здравствуйте почему заблокировали вход в личный кабинет пожалуйста разблокируйте мне очень нравится ваш банк пожалуйста востоновите 

Добрый день!1.04.2025 в г. Екатеринбург по адресу Ясная 2 мной вносились наличиные декнежные средства в банокмат Альфа банк с номером 226682 в размере 260 000 рублей (13:15-20 минут по времени ЕКБ). Приняв деньги банокмат закрыл лоток, начал процедуру пересчета денег, далее повяилось сообщение, о том несколько купюр не приняты, но лоток не открылся! После этого банкомат выдал сообщение что он временно не работает. Далее он перезагрузился, но операции по приему и выдачи выполнять перестал. По номеру телефона горячей линии сотрудник Альфа банка сообщил о необходимости создать обращение в приложении банка (это конечно сверх неудобно) что незамедлительно было сделано. И вот уже на протияжении двух суток приходят стандартные отписки, что дескать мы занимаемся вашим вопросом шлем куда то какие то запросы и на этом все. Прошу разобраться в данном вопросе оперативно, поскольку денежные средства вносились на кредитную карту для погашения долга до окончания грейспериода.

Здравствтуйте, являюсь зарплатным клиентом вшего банка. Находился заграницей, из за технических сложностей с интернетом не смог вовремя погасить задолженность согласно условиям льготного периода, как возможность появилась (на следующий день) перечислил деньги. Не снимаю с себя ответсвенности, прошу рассмотреть возможность снятия штрафа за несвоевременное выполнения условий льготного периода.

Здравствуйте!24.03.25 при оплате на АЗС через сервис Заправки после нажатия на "оплатить" пришло сообщение, что произошел сбой оплаты попробуйте еще раз". При этом на счете деньги списались в размере 999,76 руб. Сразу позвонила в банк, сказали, что в течение дня деньги вернутся. Однако до сегодняшнего дня этого не произошло.Что предпринимала:1. Подождала сутки. 25.03 написала в чате о ситуации. Сказали, что в течении 24 часов вернут.2. Оператор оформила письменное обращение. Есть в уведомлениях, что оно принято и будет рассмотрено в течение 7 рабдней, но почему-то его нет в обращения в банк.Каково же было мое удивление, когда в истории увидела, что платеж все же подтвердился и списался. При этом вызывает недоумение списанная сумма - 980,53 руб. Это меньше, чем на момент заправки было заблокировано! Это как вообще такое возможно?! То есть заправка, не получив подтверждение оказания услуги просто списали деньги по текущей стоимости.Когда вернуться мои деньги?Я не то что сама не буду пользоваться сервисом, но и всех знакомых буду предостерегать.Текс обращения с ЦБ РФ уже подготовила. 07.04 направлю.

Не добрый день! Сегодня не смог войти в приложение, постоянно пишет что нет вай-фая/мобильного интернета (который конечно же есть). Ок, все ломается, бывает. Но что делать? Звоню с МОБИЛЬНОГО на горячую линию - бот ответчает что надо звонить из ПРИЛОЖЕНИЯ (в которое, напомню. не войти), звоню с другого телефона (который бот не знает) - на оператора не попасть В ПРИНИЦПЕ, а бот на вопрос отвечает что? правильно - войдите в приложение (напомню на всякий случай - в приложение не войти). Офигеть какая классная поддержка ((((((

Хорошо, жду

Интернет эквайринг подключен. Прошу проверить по данным которые высылала и начислить бонусы и отзыв будет удален  

здравствуйте,прошу помочь в решении такой проблемы. 10 марта я решила помочь своим родителям (они плохо живут) и оплатить самостоятельно свою учебу.я начала гулять с собаками своих знакомых,мне переводили в течении трех недель небольшие суммы денег.Также мне помогала и три раза переводила деньги моя крестная. вчера меня заблоктровали в Альфа -банке,а мне нужно на днях оплатить учебу. я писала в чат поддержки банка,но каждый оператор отвечал свою информацию.мне не на что жить ,я осталась без средств к существованию.я писала обьяснительные,что я не террорист(а именно это мне предьявляли ) но толку пока нет

Почему разные сотруднки дают разную информацию?приложил фото из чата с банкомСсылка на скриншоты приложенные из чата с банком  

1. С другого устройства вошло без проблемы, но с "основного" не получалось ни до ни позже2. Связь была - три других приложения банков + браузер прекрасно вошли и работали3. Я попробовал скачать приложение с сайта заново и переустановать (правда не удаляя имеющееся) - ошибка установки4. Я вычистил кэш - и бинго, вошел с основного5 самое важное - я решил проблему, решил ее САМ, а мне (или не мне, любому клиенту) нужна была помощь ПОДДЕРЖКИ - моя претенезия не к работе приложения (фактически проблема была в моем телефоне), а к работе ПОДДЕРЖКИ. Как я могу связаться с ТП, если требуется это сделать через придложение которго нет, бот туповат. а на человека не попасть? А? Возможно ТП мне бы сказала - чисти кэш и будет тебе счастье, но на ТП нее попасть.

Вносил деньги в банкомате с идентификацией по номеру 89050067389 1 апреля 2025 года номер банкомата 225524 в нефтекамске. Внес сначала 5 тыс руб чтобы проверить, как вносить на счет с телефона без карты. Деньги пришли. Не знал о лимите и засунул еще 45 тыс, банкомат их принял, выдал ошибку на экране и вернул из 45 только 35, 10 тысяч пропали. Банк ответил на обращение, что все норм, как может быть норм, если ошибку я видел на экране?! В банкомате пересчитали всю сумму? Уверен, что не пересчитали, пользоваться банком более не буду. Если бы все было норм, банкомат бы принял деньги до лимита, и отдал остаток, а информации на экране кроме ошибки с синим экраном не было! Значит банкомат точно залагал! Везде распишу эту информацию. Таких ситуаций с вашими банкоматами очень много. 

почему не одобрили кредит?

Добрый день !Клиентом альфа банка являюсь уже более 10 лет и как физ лицо и как ип. Одно время был привелегированным клиентом, сейчас привелегия у меня в других банках, в альфе - нет. При попытке перевода собственных средств (небольшая сумма) по сбп себе со счета в альфе в другой банк высветилось сообщение, что подозрительная операция и ждите звонка от СБ. Никто не позвонил и я спустя час попробовал перевести еще раз, но ошибка та же была. Потом я перевел средства, как и хотел, но меньшими суммами, но банк почему-то наложил ограничения на операции с требованием подтвердить происхождение средств. Напомнив, что имеется счет ИП с приличным оборотом , я так же приложил договор купли-продажи машины для б0льшего подтверждения происхождения средств. Но банк решил пойти дальше и просит у меня объяснение по каждому входящему и исходящему переводу, которых было всего тысяч на 150 за 3 месяца (смешно) и где фигурируют в основном родственники. Что за бред вообще творится ? При том, что у меня все кристально чисто и по ип (одни и те же контрагенты, все налоги оплачены вовремя и тд)А хочу забрать деньги и уйти совсем из банка - говорят отдадут деньги за минусом 10% от суммы !!Вывод - альфа банк совсем скатился и не ценит ни клиентов, ни репутацию ??

Здравствуйте!Я не давала согласия на подключение услуг. И вопрос не решение - дебетовая карта также в минусе от услуги, которую я не подключала. 

Добрый день. Подскажите, когда будет ответ по моему вопросу?

Здравствуйте25.03 направлены документы запрашиваемые. Ответ не получен

Являюсь клиентом Альфабанка много лет, статус альфа-only, всегда рассчитывал на банк как на надежного партнера. На днях обнаружил неприятный сюрприз - несколько моих депозитов (на сумму более 7млн) были автоматически продлены на условиях 13% годовых. При том что открывался вклад под более чем 20%, и на сегодня и на момент продления все подобные депозиты предлагались Альфабанком под гораздо бОльший процент. Уже месяц как произошло продление на условиях в два раза худших чем предложения самого банка. Персональный менеджер меня не предупредил о происходящем и сейчас тоже проблему не решил. Даже если я сейчас расторгну эти депозиты, и снова их открою - я получу больше чем потерял. Но если банк дает сигнал что по умолчанию для меня будут худшие условия, мне следует перевести свои финансы в другой банк. Но ведь Альфабанк от этого потеряет за год в десяток раз больше чем приобрел, продержав мои депозиты на 13% годовых в течение марта. Получается, Альфабанку не нужны клиенты с деньгами? Сейчас интересны только те кто берет кредиты? А как же репутация? Как же let my people go? если готовы решать вопрос пожалуйста оставьте мне контакт для связи. Спасибо

Мой супруг работал в Москве подписал контракт и отправился на СВО.Я написала в банк заявление о предоставлении кредитных каникул.Альфа банк отказал мне.Получается они нарушают закон? Либо специально издеваются над людьми.

Доставка курьером дебетовой карты бесплатная?

Сообщаем, что с 13.03.2025 Банком применяются меры по замораживанию (блокированию) денежных средств, находящихся на Ваших счетах, в соответствии с абзацем вторым подпункта 6 пункта 1 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее – Закон № 115 ФЗ).По Вашим счетам возможно проведение операций, указанных в пункте 4 статьи 7.4 Закона № 115-ФЗ.Для решения вопроса о снятии данных ограничений рекомендуем Вам руководствоваться пунктом 3 статьи 7.4 Закона № 115-ФЗ самостоятельно. Татьяна, значит ли это, что для решения проблемы я должна идти в суд?

Здравствуйте. То есть количество бумаг вы знаете, общую стоимость знаете, а о какой бумаге идёт речь - не знаете?

Добрый день. 24.03.25 я хотела заправиться через приложение заправки альфа банк, но дважды программа выдавала ошибку и в 10:41я заправилась через оператора на азс и уехала с заправки, когда просмотрела нету операция, то обнаружила, что в 10.49 прошло еще раз списание через сервис, хотя меня там уже не было. Я создала обращение в банк 25 марта и через семь рабочих дней пришел ответ, что все правильно и я заправилась дважды. Я обратилась к сотрудникам азс и они ответили, что 10.41 заправилась я, а в 10.49 подъехала другая машина и заправилась получается через мое приложение, которое решило, что нужно сработать в данный момент. Прошу вернуть деньги за повторное списание.

Информацию по запросу так и не получил.

Здравствуйте! 31 марта была внесена сумма и отправлена заявка для досрочного полного погашения рассрочки, но в приложении банка это не отображается. После того как я написал в чат поддержки мне ответили что рассрочка будет погашена только 18.04.2025 по графику платежей. Вопрос, правомерно ли стороны банка не делать досрочное погашение платежа ссылаясь на техническую невозможность реализовать полное погашение. Согласно ст.809 и 810 ГК РФ, заемщик вправе погасить долг полностью или частично.