Сколько времени вам нужно на решение вопроса? Там можно и вечно "решать"

Нет сертификата от rafinad , не понимаю почему, писал на почту rafinad, не отвечают, на почту альфа банка, говорят чтобы я писал рафинад, я им уже 2 месяца пишу, они не отвечают, все условия для получения сертификата я выполнил уже в феврале

Саратов офис пр. Строителей приходил лично с паспортом просил закрыть все счета. Сказать что всё будет закрыто. Сотрудники не серьёзные и банк в лице их, т к узнаю что счета открыты, а по какой причине их не закрыли ответа добиться не могу

Добрый день. Мне необходима справка о том, что Банк в настоящее время не имеет ко мне претензий по кокретному кредитному договору. Приложение и сотрудники офиса могут выдать только типовую справку по всем когда-то открытым счетам, а она мне не нужна.   

Добрый день. Не так давно пришлось перевыпускать зарплатную карту. До этого была как физическая, так и виртуальная карта с единым счётом и номером. Не всегда корректно работает Alfa-pay, поэтому реальная карта спасала. На данный момент пользуюсь виртуальной картой от Альфа-банка. Физической карты того же счёта больше не выпускают, предлагают просто оформить ещё одну карту. Снять наличку через банкоматы самого Альфа-банка нельзя - не поддерживает оплату через Alfa-pay, только через банкоматы партнёров. Какие-то действия вообще с комиссией. Можно ли вернуть выпуск физической карты, чтобы пользоваться можно было нормально, как раньше?

Что то не так?Я отслеживал мое письмо бандеролью с заявлением дошло я точно знаю.

И где ответ?

Уважаемое руководство Альфа-Банка!Я выражаю крайнее недовольство качеством обслуживания и действиями сотрудников банка по отношению ко мне, как к клиенту, оформившему кредит под залог недвижимости.22 мая 2025 года я подала заявку на получение кредита на сумму 2 400 000 рублей. 23 мая получила уведомление о готовности документов к подписанию, а 27 мая денежные средства поступили на мой счёт. Цель кредита – проведение ремонтных работ в квартире дочери в г. Москва. 28 мая я прилетела в Москву для реализации намеченных планов.29 мая, обратившись в отделение банка, я столкнулась с отказом в выдаче полной суммы наличными. Мне сообщили, что в наличии только 500 000 рублей. При попытке снять эту сумму банк заблокировал мой счёт. 30 мая я предоставила все необходимые документы, в том числе сметы на ремонт, и разблокировала доступ к счёту.На 31 мая мной был оформлен заказ наличных на всю сумму (2 400 000 рублей), что было подтверждено банком. Однако, придя за деньгами в назначенное время, я вновь столкнулась с блокировкой и требованием привести дочь для подтверждения операции. Учитывая, что дочери 19 лет, и я не считаю целесообразным втягивать её в эту ситуацию, особенно при том, что кредит оформлен на меня, данное требование считаю необоснованным и унизительным.В результате действий сотрудников банка:1)Я не смогла воспользоваться кредитными средствами по назначению;2)Понесла дополнительные расходы (проживание, транспорт, питание);3)Испытала сильнейший эмоциональный стресс, вплоть до нервного срыва;4)Едва не опоздала на обратный рейс;5)Потеряла доверие к вашему банку, как к финансовому учреждению.Прошу:1)Провести внутреннюю проверку по описанному инциденту;2)Обеспечить возможность беспрепятственного снятия принадлежащих мне средств;Надеюсь на оперативное и объективное рассмотрение ситуации.Кроме того, на основании собственного опыта, я настоятельно не рекомендую пользоваться услугами Альфа-Банка. Это банк с непрофессиональным подходом, нарушающим базовые права клиента, не обеспечивающий доступа к собственным средствам, и провоцирующий стрессовые ситуации. Ужасный уровень сервиса и отношения к людям.

Нет сертификата от rafinad , не понимаю почему, писал на почту rafinad, не отвечают, на почту альфа банка, говорят чтобы я писал рафинад, я им уже 2 месяца пишу, они не отвечают, все условия для получения сертификата я выполнил уже в феврале, вы пишете писать на почту rafinad но я туда уже писал 2 месяца и ответа нет, ваш партнер, решите с ним эту проблему

ИПОТЕЧНЫЙ ЦЕНТР, Москва, Щипок 11 стр. 1Классическая сделка КП квартиры.28.05 - Сделка, заемный млн. у АльфаБанка и 12 млн. покупателя. Аккредитив на 13 млн. Условия открытия: зарегистрированное право и документ отсутствия зарегистрированных лиц, а именно, выписка из домовой книги (ВДК), получаемая с сайта mos.ru, что было разъяснено менеджером банка при сделке.28.05 - Все лица из квартиры "выписаны".29.05 - Зарегистрировано право. Предоставлена выписка из домовой книги (mos.ru) c образцом подписи. Выписка предоставлена, как в электронном виде (mos.ru), так и скан документа, полученный через МФЦ.29.05 - ОТКАЗ открытия аккредитива, так как выписка из домой книги не содержит фразу "НЕ подтверждает, что на дату выдачи выписки отсутствуют ИНЫЕ лица, зарегистрированные в данном жилом помещении." Какой документ нужен, не сообщили. Кто руководитель не сообщили.Кто отвечает за данный отказ не сообщили.Дозвониться по добавочным невозможно. Переписка только посредством e-mail.02.06 - Самостоятельно предположили, что нужно банку, и предоставили справку об отсутствии зарегистрированных лиц запрошенную от покупателя, также выписку из ДК, скан паспорта, последнего выписавшегося человека. Запросили нужны ли оригиналы, получили ответ - нет.02.06 - ОТКАЗ - копия справки от покупателя не устраивает. Отправили новый скан справки, ждем. ИТОГО: Сделка зарегистрирована.У АльфаБанка выдана ипотека. Квартира в залоге у банка.Продавец денег не получил. "Структура" денег выше.Деньги находятся в банке.Существенные условия ДКП не исполнены в следствие действий сотрудников банка.Информацию от банка получить не удается. Обратной связи нет."Потери" продавца - 7,5 тыс. в день. 6 дней - 45 т. р.Возможно, у нас в мае 2025 года началась "активизация" рынка недвижимости и 3 специалиста профильного отделения банка перегружены работой и другими сделками, сложно сказать.Почему у Сбера аналогичная процедура занимает день и деньги оказываются у тебя на счете, а в случае, с "коммерческим" банком из первой 10-ки - нет, решайте сами.

Здравствуйте!У меня вопрос, почему у вас блокируют все карты, счета и личный кабинет при оплате покупок!?Сегодня, 2 июня, попыталась совершить покупки по кредитной карте, т. к. знаю, что те магазины отменяют полностью заказы при отсутствии части позиций, поэтому оплата была по СБП.

Отвратительная работа Альфа банка. У меня в этом банке несколько кредитов и ипотека. Раньше банк позволял гасить платеж только один день в месяц, сейчас "можно" погасить в любой, но дэто на словах только. Каждый раз оформляя досрочное погашение мне приходится писать в чат. Как правило в день платежа сервис просто не доступен, либо пишет нериальные завышенные суммы. Например платеж 90 тыс, хочешь погасить например 10 тыс досрочно но приложение пишет минимум 133 тыс, откуда цифры не понятно. Сегодня как и обычно сталкнулась с проблемой. Платеж 2,8 тыс с копейками, оформила как обычно досрочное погашение на 3 тыс рублей, внесла 6 тыс на карту. Но! списали только 166 рублей!!! а не 3 тыс! в приложении зайти и посмотреть делали оформленной заявки я не могу, не позволяет интерфейс. Скрин не стала делать при оформлении заявки, думала, что приложение наконец начало коректно работать, но не тут то было... Пишу в поддержку. Мне девушка отвечает, что и банк не видит на какую сумму я оформила досрочное погашение! о как! Ответ один приходите завтра, и оформляйте снова! Какие гарантии что и завтра не спишут нужную для банка сумму. 

Вы понимаете что несовершеннолетний ребенок остался в лагере без альфа карты? Вот прямо сейчас. Почему вы полностью заблокировали приложение? Основание?У меня в 2 других банках так же есть вклады. Я могу их показать.. Почему вы не даете мне перевести деньги в другой банк где мне больше нравятся условия?И еще вопрос: Почему когда я общался 2 дня назад в вашей отделении с сотрудником СБ по телефону, мне ничего не сказали про жену? Сразу сообщить об этом сложно было?Вопрос не решен, а тему закрыли..Ниже история предыдущих сообщений:"Добрый день!Сегодня решил закрыть вклад в Альфа банке и перевести в другой банк для открытия нового вклада, но СБ Альфа банка заблокировала все возможности. Личный кабинет недоступен. Также моя карта и карта ребенка тоже не работают. СБ в отделении банка по телефону мне сказали что на 2 дня все блокируют. Как быть с этим? Куда жаловаться? АватарЛилипео ТатьянаРуководитель поддержки в соцмедиаПриветствую!Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег."

Вчера, 1 июня, спустя около полугода или больше как не пользовался картой, - зашёл в интернет-банк Альфа-Банка и увидел минус на своём счёте.С чего мог возникнуть отрицательный баланс, с учётом того, что обслуживание карт бесплатное, никаких платных услуг, вроде смс, я не подключал, и платежи картой не совершал?Смотрю историю операций за март - появилась какая-то комиссия. В обращении к банку узнаю, что мне без моего ведома и тем более согласия подключили какие-то "Бесплатные переводы" - понятия не имею, что это за услуга, и из переводов я пользуюсь только СБП, которые и без того бесплатные.https://i.ibb.co/4wXnZ2Tm/2025-06-02-20-56-48.jpgВ обращении к банку прошу отключить навязанную услугу и вернуть украденные с карты деньги - сотрудник банка отвечает, что услугу отключили, но чтобы мне вернули по незаконно подключенной навязанной скрытой услуге комиссию, - нужно создать обращение. Зачем мне создавать ещё одно такое же обращение - не понятно. https://i.ibb.co/KxFrWsKS/2025-06-02-20-56-52.jpgСоздал ещё одно обращение, в котором сотрудник банка ответил, что для возврата комиссии (чтобы на счету был 0, как и должно быть), - мне нужно пополнить счёт и оплатить комиссию банку, т.к., со слов сотрудника, банк благородно одолжил мне деньги в долг на выплату самим себе комиссии. https://i.ibb.co/BHmn0vsp/2025-06-02-20-56-39.jpgОчень технологично: сначала подключили какую-то платную услугу без моего ведома, затем начислили комиссию, потом выдали мне деньги "в долг" на оплату этой же комиссии, а теперь ещё и вымогают деньги.Видно, как банк заботится о клиентах и помогает в трудную минуту, когда на карте 0.Пополнение счёта в данном случае означало бы согласие с комиссией, с текущим положением дел и финансовыми махинациями данной организации. Я, само собой, стимулировать такие мошеннические схемы не буду, и банк должен вернуть деньги таким же способом, как и украл: без моего ведома и участия в этом процессе.Я не вредный, и надеюсь, что умные люди где-то в банке работают, подожду до первого июля. Если же по доброй воле ситуация не решится, то у меня не останется иного выхода, кроме как обратиться в:- Центральный банк РФ с жалобой (15.26 КоАП РФ);- Роспотребнадзор с жалобой (14.8 КоАП РФ);- Прокуратуру с заявлением на возбуждение уголовного дела по признакам 159 УК РФ "мошенничество";- Суд, отправить досудебную претензию, и в случае перехода в юридическое русло - добавить к иску моральный ущерб за все эти страдания с банком.Что в конечном счёте может привести не к нулевым расходам банка, а к многомиллионным штрафам.Надеюсь на оперативность и ваше благоразумие. В "дополнительной информации" прикрепил всю необходимую информацию.

Дополню, я несколько раз оформлял покупки, и мне их отменяли, а так как я знала, что покупки могут отменить, для того чтобы не ждать долгий возврат, была оплата по СБП.

Почему вы так долго решаете? Я уже устал вам писать

 Файзреева Александра Александровна КД № F0PM1020S24090300570 от 03.09.2024 , до сих пор не поступили средства по второму аккредитиву после снятия обременения . За что участники сделки платили 70 тр за проведения сделки , если банк уже 5 дней не может перечислить деньги ?! Если продавец свои обязательства выполнил ?! Жду срочного решения моего вопроса !

Здравствуйте, почему заблокирован альфа онлайн?, говорят что с родителями придти надо без них как то можно?, ничего же такого не делал. До банка 300км ради этого ехать не хочется

17.01.25 оформлена семейная ипотека (участок+дом(стройка)) Застройщик просит сменить банк с экскроу счетом ввиду завышенного % (до40) мотив рыночных в других банках (втб, Сбер, дом РФ) Как это сделать чтобы перевести счет из альфы в втб?

Банк мне предложил кредитную карту с льготным периодом 1 год на операции совершенные в первые 30 дней после получения карты. Оформил ее в приложении. 01.05.2025 на дом приехал представитель банка. В разговоре он подтвердил, что на безналичные операции совершенные в первые 30 дней льготный период 1 год. Потратил большую сумму денег, которую планировал платить год.Соблюдал все условия, но мне сегодня выставили проценты и сообщили, что льготный период по карте 30 дней. Я об этом слышу впервые! Считаю себя обманутым и вынужден обращаться на этот ресурс. В приложении не могу посмотреть договор, чат пишет, что в течении 5 дней мне его отдадут. Где такое видано в 2025 году? Во многих банках его можно сразу скачать либо получить в течении нескольких минут.Прошу провести расследование и дать обещанные условия, а так же предоставить подписанный мною электронный договор с подтверждением цифровой подписи, так как планирую обращаться в правоохранительные органы

Добрый день!Пишу крайне негативный отзыв!Оформила карту онлайн, было написано. Должны были привезти 01.06.2025 с 19:00 до 21:00. пришло смс с подтверждением, что доставят в этот день и время. По итогу, в назначенное время со мной никто не связался. Я начала звонить в тех поддержку, ответа там не дождалась. Через какое-то время мне позвонил сотрудник банка, сказад что не успевает привезти карту. Ну думаю ладно, выходной день может действительно много заказов. Договоридись о доставке на следующий день в это же время 02.06.2025 с 19:00 до 21:00. Мне пришло уведомление о дате и времени. Подстроила свои планы под время доставки. На следующий день мне опять никто не привез карту. Позвонил сотрудник, сказал по техническим причинам не может сегодня привезти. Начали договариваться на новую дату и время. Договорились опять на следующий день в это же время 03.06.2025 с 19:00 до 21:00. Чуть позже приходит уведомление: "Изменена дата доставки пластиковый карты! 🥳 Встреча с сотрудником банка пройдет 03.06.2025 с 17:00 по 19:00, не забудьте паспорт".Во-первых, у вашего сотрудника плохо со слухом? Почему указано некорректнок время? Что мне теперь прикажете делать? Я специально подбирала время так, чтобы забрать карту после работы. Что мне теперь делать???Завтра мне опять позвонят с просьбой о переносе даты?? Метеорит упал на землю, не успеваем привезти??Прошутрешить данную проблему!!

хочу связат с вами по телефону 89288074020 это мой номер это очень важно для ме свяжитесь со мной

Сколько ещё ждать?

Я тоже хотел бы поделиться своим мнение о работе в альфа банке. 6 мая со мной по отклику связалась hr специалист с предложением о работе и предложила придти завтра на тестовый день, на нем же после успешного прохождения и руководитель был очень доволен и все обсуждал мой скорейший выход в должность и был слишком дружелюбен, hr специалист же должна была в тот же день направить мне проверку службу безопасности которую она отправить не смогла, как она сказала из за сбоя. Были праздники в которые мне ественно никто ничего не направил не смотря на то что это в первую очередь банк! И как они себя называют лучший работодатель, видимо только они сами так себя называют. После праздников я прождал еще 5 дней что в сумме вышло уже 9 дней пустого ожидания и после этого только руководиель написал мне быстрее заполнить службу безопасности и можно будет выходить, но кошмар в этом банке только начинался ведь после этого мне назначили полиграф! Это настолько унизительно сама процедура как и вопросы в ней к сотруднику с немалым стажем работы причем в нескольких из самых крупных банков, но я все таки перебор гордость и пошел на этот самый полиграф, полиграфист был невероятным хамлом и не дал даже двинуться со стула в течении часа, не то что выпить воды, потому что у меня пересохло горло от его многочисленных и все так же унизительных вопросов, а когда я попоросил банально сделать перерыв что бы я мог выпить воды он ответил что потерпишь на что у меня не осталось комментариев, и после этого у них снова сбои и только 30 числа ко мне вернулись с обратной связью после моих же многочисленных звонков hr о том что руководитель сделал выбор в пользу другого кандидата хотя он все эти дни с 7 по 30 число был со мной на связи и просил подождать и еще потерпеть, вот вот вот-вот и на мой ему встречный вопрос о его выборе он ответил что никакого не делал вообще и решение приняла региональный руководитель что я считаю детским садом ибо они потратили 

История не добрая. Обратилась в альфабанк за ипотекой, одобрили первоначально, собрали весь пакет документов, вызвали оценщика, он не смог по непонятным причинам приехать, когда обещал, приехал только на следующий день, потом два дня делал документы по оценке, после этого запросили споавку о доходах только под вечер, с утра была готова, и после этого какие-то документы еще три дня проверялись банком, в итоге отказ. Бог с ним, что взяли деньги за оценку, отказали без объяснения причин, говорят, что имеют право. Почему весь этот процесс занял целую неделю, вот в чем вопрос???? Мне сроки были очень важны, мне нужно съезжать с проданой квартиры, которую я продала, чтобы купить новую, и целую неделю они что-то делали не делали, чтобы отказать в итоге. 

Ответ на обращение, так и не пришел. Жду ответа. 

Зайдя в Личный кабинет ФНС увидела, что у меня оказывается есть счет в Альфа Банке, открытый аж в 2021 году. Клиентом данного банка не являюсь, никогда не пользовалась его услугами, соответственно, у меня нет возможности зайти на сайт/в приложение, чтобы проверить откуда этот счет взялся, так как у меня попросту нет профиля в этом банке. Как это произошло, разве это нормально - открывать счета на людей без их согласия и какого либо оповещения? И как этот счет закрыть?

Здравствуйте, хочу написать отзыв о ужасающей ситуации. Решили мы с супругой взять "Семейную" ипотеку под 6% на новостройку в Альфа-банке. Решили оформлять на жену, так как она ИП (на патенте) имеющая уже более 5 лет расчетный счет в этом банке, и все деньги идут через этот счет. Естественно ипотеку хотели по максимуму для региона - 6млн, что при 30 годах срока кредита давало платеж чуть больше 35к в месяц, но банк ОТКАЗАЛ в рассмотрении заявки, так как НЕ РАБОТАЕТ С ПАТЕНТНОЙ СИСТЕМОЙ, хотя все деньги идут через их банк и они видят РЕАЛЬНЫЕ обороты денежных средств. Причем на этот год, даже по патенту ожидаемая прибыль более 1.2 млн в год.

Нажав кнопку сделать перевод, на табло не было вариантов как ввести номер карты. Запросив номер я ввел его и совершил перевод, о снятии комиссии банк не предупредил и вернуть отказался. На сколько законно это действие со стороны банка?

Мне необходима справка для предоставления в социальный фонд о том что счет закрыт (я уточнила какая именно нужна сравка, там мне сказали что по форме как для госслужащих). Справку я заказала через личный какбинет Альфа-мобайл, справка формируется моментально. Но есть одно, но. Доход в этой справке указан по другому счету (экспресс счет), при этом доход в справке о выплаченых процентах указывается по депозитному счету. То есть Банк сам себе противоречит. Я просила вчера целый день что бы в справке для госслужащих указали, что доход был получен по депозитному счету. Меня целый день динамили, делали вид что не понимают что мне нужно. Я пообщалась с 6-ю "специалистами" но ни кто не смог мне дать внятного ответа, почему один и тот же доход в разных справках указывается по разным счетам. Так если Альфа-банку разницы нет то указываете пожалуйста по депозитному счету проценты, ( так как этот счет уже закрыт более 8ми месяцев назад, я тогда пройду на субсидию) а если в справке будет указан экспресс счет то я не прохожу на субсидию, так как закрыла его в феврале. некоторые специалисты ссылались на Приложение 2 к указанию ЦБ от 27.05.2021 года №5798-у, но я почитала этот документ и не нашла того что нужно указывать доход по вкаду по экспресс счету нет там такого пункта, Есть п.9.2 в котором говориться что если счета меняются то закрытый счет указывается в скобках. Отдел по работе с обращениемя тоже не стал вникать в суть вопроса а слал стандартные ответы. При этом другие банки такую справку укаывают депозитный счет, тот по которому был получен реальный доход. а здесь все не для людей((((((

Здравствуйте. У меня вопрос: почему мой номер телефона привязан к чужому счету? Мне постоянно приходят смс от банка о том, что счет арестован или еще что-то позожее. Написала заявление в банке, чтобы отвязали мой номер, но сообщения приходят все равно

Добрый день, погасил кредитную карту в полном объёме, включая проценты 30.05, после чего совершил операцию, при это льготный период не восстановился, тк якобы сначала списались собственные средства , хотя по факту это были проценты за пользование кредитом. Составил обращение и получил отказ (A25053110738), прошу восстановить льготный период, в ином случае буду писать жалобу в Банк России, тк с моей стороны была внесена полная сумма задолженности, включая проценты.Дмитрий

ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА, ВЫПЛАЧИВАЕТ ЛИ АЛЬФА БАНК ВОЗНОГРАЖДЕНИЕ ЗА ОТЗЫВ НА БАНКИ.РУ? 

Добрый день мне заблокировали личный кабинет в Альфа банке у меня там кредитная карта как мне ее оплачивать без доступа к банку карта привязана к счету пластика нет в отделение банка никакой конкретной информации не дали 

Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD1027UV5 от 22.05.2025, Фомичёв Андрей Васильевичнеизвестное списание за какую-то страховку, хотя я ничего не оформлял

Добрый день. 8.05.2025г. мне поступила информация, что меня добавили в базу по 161-ФЗ. Я начал процесс разблокировки, 20.05.2025г. мне пришло сообщения, что меня удалили из базы по 161-ФЗ. У меня работают расчетные счета, как ИП. Мне можно сделать перевод по СБП по моему номеру телефона и отправителю не покажется информация, что я нахожу в базе. Однако банк до сих пор не открыл мне доступ к личному кабинету, я не могу расплачиваться картой и снимать наличные.Прошу вас направить информацию в ЦБ РФ с целью удаления меня из базы и вернуть возможность пользоваться банковскими продуктами. 

Добрый день! Подскажите, есть какая-либо информация?

при переводе по сбп на мой номер, в альфа банке высвечивается посторонний человек. Номером владею более 15 лет

Не согласен с решением буду писать жалобу

Ваш ответ не отличается от ответа на обращение. Помимо юридической части договора между банком и клиентом есть приложение. Если где то и прописано, что в определенном порядке гасится долг, но приложение вводит в заблуждение Банк эту часть вопроса игнорирует. Приложение написало сумму долга. Я, нажав на кнопку, его внес. Обновляются данные не сразу все. Я доверился в этом вопросе банку. Он ввел меня в заблуждение. Я к этому аппелирую. Если бы забыл о дате платежа, не имел денег вообще молча принял бы все. Решите пожалуйста вопрос. Я буду вынужден обратиться в суд. Юридически то, что отражает приложение четко не регламентировано в договоре. И в этом вопросе Клиент доверяет банку.

Здравствуйте. Заблокировали счет из-за процедуры банкротства, на котором лежат остатки декретных выплат. Это социальные льготы. Сейчас сижу с двухмесячным ребенком без денег и не знаю, что делать и на что жить. На каком основании я не могу получить эти средства?

Здравствуйте , я отправлял доркументы обьясняющие в чат - мне отказали в разблокировке - в отделении решится жэтот вопрос?

Открыл рассчетный счет в Альфа-Банке. На счет через некое время повесили ограничения на дебетование счета. Уже который день в чате с банком задаю вопрос-что не так со счетом и как решить проблему,ответ все время один и тот-же:Благодарю за ожидание.Антон, информацию отправили в профильное подразделение, ответ поступит не позднее следующего рабочего дня.Ожидайте, пожалуйста.Вопрос-сколько мне ожидать информацию?

Я прошу направить заявку в ЦБ именно вас, как платежного оператора. Я уже ранее обращался, не помогло.

Здравствуйте, нахожусь в процедуре банкротства. Почти месяц назад заблокировали счет на альфа карте, на котором остались декретные выплаты. Сейчас живу с двухмесячным ребенком без денег и не знаю, как быть. Это же социальные льготы. На каком основании мне не дают их снять? 

Здравствуйте! 31 мая подключил альфаонли, но тут же его отключил (для меня был слишком сложным), сам закрыл карту и обратился в чат, чтобы отключили альфаонли и все относящееся к нему, чтобы было все как прежде. В чате мне сказали, что отключили и списаний больше не будет на что я заново переспросил сославшись на этот сайт, мол люди жалуются, она написала, что напишите в чат, если спишут и на этом разговор был окончен. 3 июня у меня списали за оплату страхового продукта, обратился в чат, но оператор не помог мне и так не объяснил, почему не было сделано все как прежде

В офисе банка по адресу Москва, улица Корнея Чуковского 2, сотрудник Владимир сказал, что я могу без комиссии снять 16 тысяч (последняя транзакция).Он посмотрел информацию по моей кредитной карте и сказал что снятие было 34 тысячи. И без комиссии я могу снять 16 000 тысяч. Согласно его консультации я сняла 16 тр, однако у меня сняли комиссию. я создала обращение в банк ( А25053014389), спустя несколько дней пришел ответ, что в действиях сотрудника не было обнаружено некорректных действий. Поясните были ли просмотрены видео записи? Прослушаны аудио записи консультации?На основании чего проволилась проверка о корректны/некоррекиных действиях сотрудника? По какой причине я должна нести фин потери из-за некорректной консультаци??!по какой причине сотрудники неверно консультируют, в связи с чем клиенты должны платить комиссию?!

Как убрать карту из списка СБП при переводах

Добрый день! Можно ли вписать еще одного человека в полис осаго и доплатить? 

Здравствуйте,С 4 по 8 марта 2025 года я получил СМС от банков о блокировке моих счетов по ФЗ-161. Подал заявление в интернет-приемную Банка России.В официальном ответе ЦБ сообщается, что от АО «АЛЬФА-БАНК» поступила информация (REQ-20250303-8512), указывающая на якобы перевод денежных средств без добровольного согласия отправителя, где я значусь получателем. ЦБ рекомендовал обратиться за пояснениями в Альфа-Банк.26 марта я направил в Альфа-Банк электронное заявление с двумя четкими требованиями:Устранить недостоверную информацию о моих реквизитах.Направить в ЦБ уведомление об отсутствии ко мне претензий.Ответ банка оказался формальным: мне отказали, сославшись на отсутствие «документов, подтверждающих полномочия», и предложили обратиться лично.2 апреля я посетил отделение, подал заявление с предоставлением паспорта. Спустя 20 минут получил СМС с текстом, что необходимо снова обращаться в ЦБ — то есть банк полностью проигнорировал как мой запрос, так и официальный ответ ЦБ.3 апреля — повторный визит и повторная подача ответа ЦБ. В течение апреля я неоднократно обращался на горячую линию: сроки рассмотрения постоянно переносились, конкретной информации никто не предоставлял.20 мая — очередная СМС: «Переводы из Альфа-Банка по вашим реквизитам получить не выйдет». Эта фраза не раскрывает сути, не содержит ответа на вопрос, не объясняет, какие именно переводы и реквизиты имеются в виду. Сама формулировка непрофессиональна и демонстрирует полное нежелание банка разобраться в проблеме.2 июня я снова пришел в отделение. Сотрудники не проявили заинтересованности. Операционист Ананин Владислав лишь вручил бланк для нового обращения. Я настаивал на получении конкретики по запросу REQ-20250303-8512. После внутреннего звонка мне сообщили: для официального ответа нужно направить заказное письмо в головной офис в Москву. Чем отличаются мои прошлые обращения от заказного письма в головной офис - непонятно.Подводя итог, прошу:Направить в ЦБ заявление об отсутствии ко мне претензий и ходатайство об исключении из базы блокировок.Предоставить детальную информацию по запросу REQ-20250303-8512.Подтвердить факт и содержание коммуникации Альфа-Банка с ЦБ.На сегодняшний день я вижу со стороны банка формальный, безучастный подход к ситуации, напрямую затрагивающей мои законные интересы. При дальнейшем бездействии банка следующие шаги я вижу так - Роспотребнадзор, суд, прокуратура.

В очередной раз попался на удочку Альфы. В прошлый раз меня «нагнули» за покупку на сайте Альфа+LevelTrevel, точно так же включили дурачка и прикинулись, что всё правильно, это ты дурак, не стал выяснять, но сейчас меня добили просто некомпетентные сотрудники и их псевдо заботу.Кэшбек в пятницу на барабане выпал 40% на покупку авиабилетов.У меня была подписка Смарт и максимальный размер кэшбека увеличился до 10000, билет купил более, чем за 23500, следовательно должен был быть кэшбек 9400 и следом купил ещё билет, но по нему уже начисляется 7%, вышло, что должны начислить максимальный кэшбек 10000, а в итоге начислили 6500+и 7%. Стал выяснять в поддержке и начался какой-то ад с пословицей: Я ему про Фому, он мне про Ерёму. Каждый оператор такую ересь нёс, что я уже думал, что это я под чем-то, а не они.Первый оператор говорит мне про акцию в апреле, хотя я покупал билет в марте - вообще не читают, что я пишу и какие скриншоты операций ему кидаю. Следом другой оператор просит прислать скриншот, где 40% выпало, я: 🤯 где я его возьму? Сейчас апрель на дворе, потом она направила запрос и естественно следом тонны рекламы и просьба оценить ответ.Через месяц пишу узнать ответ на обращение.И начали выдумывать про 6500. Прошу сослать на пункт в правилах, даже кинул им ссылку на эти правила. Лимита в 6500 в правилах нет, там лимит прописан в 10000. Оператор естественно ничего не смогла привести в оправдание.И опять просили оценить обслуживание и куча котиков, смайликов, скобочек 🙄Следующий оператор предложил отправить обращение. Отправили.Ответ пришёл не на моё обращение, а на переписку с другим оператором. 🤦🏻‍♂️ Следующий оператор. Просит рассказать что случилось, я его прошу прочитать переписку ранее. Ну и она естественно проигнорировала, но не забыла написать чтобы я поставил ей оценку и «Наша цель - обеспечить вам лучший сервис и удовлетворить ваши потребности.» какая ложь…Написал в ответ, что буду писать «хорошие» отзывы про ваш «лучший» сервис. Потом подключается 20-й оператор и говорит, что всё проверили, вам начислили 8000 кэшбек. Ну и естественно в конце: прошу оценить обслуживание 🙌🏻❤️Итог: хотел хоть немного кэшбека получить, ибо покупать через Альфа Тревел билеты не выгодно / они дороже всех сайтов. С кэшбеком были немного выгоднее, но здесь вышло, что я ушёл в минус даже.Альфа, что у вас творится в поддержке? Что у вас акциями?Иногда круто проходят, а когда покупки более большие постоянно обман и выдумывание правил, которых нет в официально опубликованных. Работа операторов выглядит так, что они специально пытаются не дать кэшбек иначе у них из зп вычтут или наоборот будет прибавка % от того, что не выплатили кэшбек.И вот это попрошайничество поставить оценку подбешивает, со всех щелей просят - в чате, смс, ВКонтакте даже шлёте сообщения. Зачем?

У меня ИП в Альфа банке, продажа товаром различных категорий с оффлайн точкой. 28 марта прислали запрос предоставить документы, чеки и тд по операциям эквайринга за несколько дней. Все, что нужно, предоставил 30 марта. 3 апреля прислали письмо о расторжении договора эквайринга и удержании средств, которые не поступили на счет с операций по эквайрингу до 540 дней. Без объяснения причины, что им не понравилось. предоставил полный пакет документов и все нужные фото, а они все равно не отдают деньги, ссылаясь на свои внутренние правила. Хотел урегулировать мирно, но теперь планирую идти в суд, чтобы возместить ущерб за удержание денег. Уже между прочим, прошло 2 месяца. За эти 2 месяца банк обязан будет выплатить мне % по ставке цб. В междбанковскую комиссию и в ЦБ так же отпрауляю уже обращение. Пусть и здесь будет, раз творят что хотя.

Добрый день! Я 29 апреля 2025г.,подала в офис "Альфа банка", расположенный по адресу г.Тула ул. Советская д.10, обращение с пакетом документов. До настоящего момента, ответа так и не получила. Прошу разобраться. 

Дополнительные разъяснения по моей проблеме, ссылаясь на ваш ответ по обращению №A2505286329. Льготный период кредитной карты с льготным периодом «На покупки по карте, СБП и QR-коду с годом без процентов» действовал до 27.05.2025. В этот день в 8 утра я внес сумму 156тр для погашения задолженности, которая на тот момент составляла 155тр, согласно информации о задолженности по покупкам с годом без процентов в приложении в мобильном банке. После этого в мобильном банке сумма задолженности полностью не погасилась по непонятным мне и составила 80 тыс. Желая разобраться с этим вопросом и оплатить полностью задолженность при необходимости, я направился в отделение вашего банка по адресу Ломоносовский проспект 25. Сотрудница вашего банка - консультант в зале настойчиво просила изложить суть моего вопроса, не допуская, чтобы я взял талон на личный прием к специалисту, взяла на себя разъяснение вопроса. Я ей изложил суть моей проблемы. Она проверила мою учетную запись, историю операций и сказала мне, «чтобы я не волновался, что в банке не провели пока еще приход денежных средств. Что мне не нужно больше ничего вносить. Что я могу дальше пользоваться своей картой»! Она не разъяснила мне, что оказывается, порядок погашения задолженности другой и для полного погашения задолженности по льготному периоду необходим дополнительный платеж.Доверившись ее словам и будучи уверенным, что банк скоро проведет приход моих денежных средств и моя задолженность будет погашена должным образом, как утверждала сотрудница вашего банка(!!!), я снял 50т.р. в банкомате вашего банка (в рамках лимита). 28.05.2025 банк незаконно начислил проценты в размере 52 550,06 ₽, ссылаясь на неполное погашение.Иначе как я мог снять наличные, если бы не был уверен, что полностью погасил свою задолженность в срок и уложился в льготный период (который заканчивался в этот же день)??? Проценты ваш банк начислил незаконно, так как я действовал полностью в соответствии с инструкциями сотрудника вашего банка, который НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ о необходимости дополнительного платежа и ВВЕЛ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, что я могу дальше пользоваться картой, так как полностью погасил задолженность до истечения льготного периода. В обязанности консультанта банка входит разъяснение условий использования кредитных карт, консультирование по погашению задолженности. Некомпетентность сотрудника вашего банка привела к моим убыткам в виде начисленных процентов.Нарушения со стороны банка: 1.Введение в заблуждение – сотрудник дала ложные гарантии, что платеж скоро будет обработан и дополнительные действия не требуются. 2.Некомпетентность консультанта – ее обязанность была проинформировать клиента о правилах и приоритете погашения долга, но этого не произошло. Я мог внести недостающую сумму 27 мая.ПРОШУ повторно рассмотреть мой вопрос и принять положительное решение и аннулировать начисленные проценты, как начисленные по вине банка (банковского сотрудника).

Добрый день, 03.06.2025 на карту Альфа Банка - Мир были переведены детские пособия под кодом 4454, при этом данные денежные средства были заблокированы/ списаны, т.е. нет возможности воспользоваться данными денежными средствами по назначению. Данные действия банка не являеются законными на основании статьи 101 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве", прошу принять меры и исправить даннуюситуацию! 

23.05.25 я производила платеж на кредитную карту с основного счета ИП, он задвоился из-за технических неполадок банка. Из-за этого я должна заплатить проценты за перевод обратно собственных средств на свой счет (3,9%) и заплатить процент за зачисление на свой счет этих средств (1%). Отозвать платеж отказались несмотря на то, что я и являюсь контрагентом и даю на это согласие. Гарантировать возврат комиссии, в случае такого перевода, отказались. Мол переводите, а там посмотрим. Я общалась и с онлайн поддержкой и по телефону. При этом сотрудники банка дают разную информацию. Кто-то говорил, что я смогу оплатить без процентов счета с собственных средств, которые находятся на счету кредитной карты. Я хотела это сделать и чуть не попала под процент из-за некомпетентного сотрудника. На обращения письмами в онлайн банке мне приходит стандартный отказ, без попытки вникнуть в ситуацию. Так же хочу отметить, что лимиты и проценты по кредитной карте повышались без моего на это согласия. Это принципиальный вопрос, который банк должен решить. Я могу сделать перевод своих средств себе на счет в том случае, если банк мне гарантирует полный возврат комиссии за перевод и за зачисления на счет. В противном случае я буду писать жалобу в Центробанк и Роспотребнадзор.

Сейчас мне поступил звонок от человека, который представился сотрудником вашего банка. Он пригласил на конференцию, которая пройдёт 14 августа. В ответ я должна выслать свою почту и телефон. На вашем сайте я не нашла ни город, ни дату. Это развод или действительно мероприятие планируется?

Увидела в приложении банка акциб "Выплачиваем 10000". Условия простые: приглашаешь трех друзей, которые за последние два года не являлись клиентами Альфа-банка, совершаешь по карте одну покупку от 3000 рублей или от 5 покупок на любую сумму, а друзья - одну покупку на любую сумму. За каждого друга тебе - 1000, другу - 500. А если сделаешь до 6 июня, то банк доначислит бонус до 10000 рублей. Круто! - подумала я. Первый человек нашелся сразу - член семьи. Спойлер: только у этого человека оформление карты прошло более-менее гладко. И то курбер приехал не в указанный интервал с 11 до 13, а после 17. Так что пришлось весь день потратить на ожидание. Знакомая И.: оформляет заявку, ждет курьера. В назначенный день звонка не было, но поступило СМС, что курьер звонил. Она перезванивает, он отвечает и говорит, что будет через 5 минут. Через 5 минут никого. Телефон всегда рядом. Опять СМС о пропущенном звонке. Перезванивает два раза, трубку курьер не взял. В этот день в городе глушили связь и были перебои. Но знакомая всегда телефон держала рядом, поэтому в течение 5 минут перезванивала. Но во второй раз курьер не ответил и карту она так и не получила. И сказала, что заморачиваться с этим больше не будет. Далее знакомая Т. Первый курьер не смог выдать карту, не подгружались какие-то данные. Второй курьер не смог выдать карту, не подгружались какие-то данные. Сказали ехать ей в офис. Она работает до 17, офис до 18. Первый раз приезжает в 17:30 - очередь огромная. Приезжает в другой раз, попадает к оператору. Ей говорят, что у нее незакрытый старый кредитный счет и его нужно закрыть. На что она спрашивает: попадает ли она под условия акции и будет ли считаться новым клиентом? Ей отвечают, что да, все ок. Как получит смс, может приехать в офис и забрать карту. Получает СМС, приезжает в банк и тут ей говорят, что прям сейчас карту она получить не может, а только через 45 дней, когда закроется счет. Что надо заново получить ссылку и оформить заявку. ТОЛЬКО АКЦИЯ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ ЧЕРЕЗ 3 ДНЯ! Я обращалась в чат, подробно описывала все ситуации, но помочь мне не смогли. Только предложили оставить жалобу, а толку от этой жалобы? В итоге я потеряла время, найти за три дня человека у меня при всем желании не получится. Вот так, "благодаря" некомпетентности сотрудников Альфа-банка, я пролетаю с акцией. А эта сумма очень не лишняя, т.к. я содержу на свои деньги мини-приют для животных. 

2 апреля обслуживалась в отделении офиса в Некрасовке. Открывала вклад. Специалист помимо открытия вклада, втихаря подключил мне какую то услугу, не сказав об ни слова, не спросив моего согласия, просто нагло втихую подключил платную услугу/подписку, после которой у меня два месяца подряд списывают деньги с карты. Ни за что! Внимание, мои заработанные деньги Альфа банк ворует со счета, не оповестив меня об этом, не спросив моего согласия. Это как такое возможно? Это за оферизм? Какое право специалист с согласия банка имел права подключать мне платно что либо без моего одобрения, не сообщив мне об этом ни слова??? создала обращение в банк, банк мне отказал в компенсации, незаконно списанных с моего счета денег, за услугу о которой я знать не знала. Никогда и ни за что не связываетесь с этим банком. Я напишу везде где только можно. Эта проблема, судя по отзывам, обычная практика банка. если ты пришел в банк с конкретным вопросом, будьте но овы к тому что после этого визита с вас начнут списывать деньги, вам на подключают непонятные платные услуги, о которых вы знать не будете и тем более на которые вы не давали согласия. Я не представляю что вам напихают, если вы прилете в этот банк оформлять кредит! нужно писать в прокуратору на специалиста мошенника и банк в целом! 

Созаемщик добровольно хочет выйти из сделки, а я как основной заемщик хочу заменить на другого созаемщика! Банк отказывает!!! И не хочет заниматься в вопросе! Выплачиваю кредит самосотоятельно, при этом документально созаемщик владеет 1/2 ипотечной квартиры. Справедливо это? НЕТ! Почему такое скотское отношение Альфа Банка к своим клиентам?

Номер договора L0532/559/D102204/4. Я, Асадчий Михаил Александрович. Менеджер уговорил меня вместо обычного вклада открыть его в Альфа страховании, сказав, что средства будут ребалансироваться, доступа к договору я не имел так как был утерян телефон, а договор мне прислали на почту только после оплаты, поверил ему на слово, впоследствии узнав, что если каждый год не перечислять средства то мне ничего не вернут. Данный сотрудник знал, что это мои последние сбережения и намеренно меня обманул. 

Обращался неоднократно! Состовляли совместное заявление 3 РАЗА! И толку никакого! Альфа Банк не разбирается в вопросе!

Хочу узнать на какой стадии проверки мой отзыв по истории решения вопроса в альфа банке

Вы обманываете клиентов. Оформила кредитную карту, в первый месяц воспользовалась услугой 365 дней без процентов. К окончанию льготного периода (26.05.2025) Нужно было внести последний платеж, задолженность была 3550 рублей. В приложении было написано — внести платеж до 16 июня. Я и не торопилась с этим. Чисто случайно захожу в приложение 2.06 И вижу — начисление процентов 13.000! За 6 дней при долге 3550! Естественно я сразу погасила задолженность. Потом выяснилось, что банк начислил проценты за ВСЮ потраченную год назад сумму, несмотря на то, что я ее возвращала в срок. Для чего тогда писать в приложении про 16 июня? Просто нагло обманываете людей, еще и проценты начисляете не честно. В первый раз сталкиваюсь с таким, что проценты начисляются на уже выплаченную задолженность. Мало того, что ваши сотрудники не объясняют условия по карте, так еще и страховки подключают без ведома клиента. Вы видимо совсем не заинтересованы в сотрудничестве с клиентами, вам просто пофигу, присылаете какие то отписки. Я этот долг могла погасить в любой день, и дело не в 13.000, а в вашем отношении. Специально пишите в приложении другую дату, и тем самым обманываете людей!!!

Альфа банк списал в счёт платежа по кредиту детские пособия 

Здравствуйте. В вашем банк, в котором я в недобрый час открыла счёт, 29.05 были списаны денежные средства согласно инкассового поручения ФНС. 14213.72 Ок. Осталась сумма блокировки точно такая де. На сегодняшний день, 03.06 согласно сервиса ФНС по проверке блокировок, сумма блокировки 657.83 и + инкассо на 657.83 р.Следовательно, 14213.72 в ФНС поступили и блокировка снята. Но только не в Альфа банке, там все как было так и осталось. Поддержка ничего внятного сказать не может, только ждите и оно само. Может быть. Но это неточно...У меня были счета в разных банках, и такие же проблемы наблюдались тоже в одном, то есть банк не видел, или делал вид что не видит решений р разблокировка счетов. А что, очень находчиво, можно совершенно безвозмездно пользоваться чужими деньгами.Когда мне разблокируют счёт?Итого, с блокировкой надеюсь разберемся да закрою счёт в этом крупном но на редкость нечестно банке.В 

ВЫ НЕ СЛЫШИТЕ МЕНЯ???? ЭТО ВАШ СОТРУДНИК НАЛАЖАЛ!!! ХУДШИЙ ГОВНОБАНК РОССИИ - ВАША ПРЕМИЯ!

Добрый день. После того, как я вчера написал свое обращение сюда, через 4 часа мой вопрос был решен. Сегодня уже счет окончательно закрыли. Благодарю. 

Добрый день. Я пыталась сделать перевод с карты Альфа банка на свой счёт в бругой банк, мне написали, что пытаюсь перевести мошенникам и заблокировали карту. Скажите пожалуйста как решить данную проблему. 

Заявление о кредитных каникулах по договору кредита в связи с ЧС в Курской области.  Уважаемые сотрудники Альфа Банка! Прошу предоставить кредитные каникулы по моему кредитному договору в связи с введением режима чрезвычайной ситуации на территории Курской области, где я зарегистрирована и проживаю. ЧС создала объективные трудности, ограничивающие мою возможность своевременно исполнять кредитные обязательства. Прошу предоставить кредитные каникулы на период действия режима ЧС на ближайшие полгода. В дальнейшем возможность реструктуризации. Есть электронные копии документов:скан страниц паспорта (фото + регистрация). Надеюсь на оперативное рассмотрение моей просьбы. Сотрудники банка в чате отказали в предоставлении каникул. Я вышла на просрочку.

На ребенка оформлен детский стикер и у него поменялся номер телефонав. Вчера в 17:15 звонила на горячую линию. Оператор ответил, что можно это сделать и по телефону если первый номер рабочий, а можно подъехать в офис и там все сделают. Я решила обратиться лично, нам завтра было по пути. Сегодня обратились в отделение г.Одинцово по адресу Можайское шоссе 76А. Просидели в живой очереди около 40 минут, затем добавили еще одного сотрудника и девушка пригласила нас для обслуживания. Около 15 минут потребовалось чтобы внесли мои паспортные данные и подтвердили обслуживание в отделении через приложение. Считаю это недопустимо долго. После манипуляции сотрудник предложил сыну попробовать зайти под новым номером. Не вышло. Позвала сотрудника более опытного. Подошедший сотрудник сказала "так это в горячку можно обратиться !". Затем мне сообщили ю, что они сейчас будут писать письмо и когда будет получен ответ и исправлен номер они мне сказать не могут. Тоесть никаких временных рамок нет, но нужно ждать в отделении. К сожалению я более по времени не могла оставаться в отделении и мне пришлось уехать.Итог. Просидев час в отделении мне не помогли в решении такого простого вопроса, как смена номера телефона.Выйдя из отделения позвонила на горячую линию в 17:04 и попросила заменить номер телефона на стикере ребенка. Мне было отказано. Попросила пожаловатьтьсч на работу сотрудников отделения - отказали (операторы жалоб не принимают).Жалуюсь тут.Прошу помочь в решении этой смешной проблемы, на которую, на мой взгляд, должно уходить не более 10 минут.

Два месяца назад столкнулся с переводом от Третьего лица, из-за чего получил блокировку по 161 фз. После и вовсе получил блокировку абсолютно всех счетов всех банков, из-за того что Альфа банк внес на меня ограничения в ЦБ. Я неоднократно оброщался в отделение Альфа банка, писал заявления, приявлял все доказательва о переводе, чеки и скриншоты, а банк просто отказывает во всем.В ЦБ мне сказали что только Альфа может снять ограничения, но Альфа никак не идет на положительный контакт...Оценка 0/10, банк никак не хочет идти на уступки, из-за чего приходиться страдать.

Раньше думал, что АБ - более или менее нормальный банк, оказалось - нет. Банк присоединился к российскому трэшу под флагом 115 ФЗ - все клиенты мошенники. террористы и обнальщики!- Выдача наличных, перевод физлицам заблокирован? Т.е. я даже супруге не могу денег на карту перекинуть.Сотрудник АБ:- Я не знаю!- Кто знает?Приходит начальник отделения и они вместе составляют обращение Никаких комментариев, никаких объяснений! И только я сам, погуглив, понял, что это 115 ФЗ! Лимиты операций по карте не нарушены!Получил ответ, говорю как получить письменный ответ?! Не то что надо приехать в банк, хотя и это трэш в 2018 году, а надо писать свой запрос еще раз, в Москву с уведомлением.

проконсультируйте меня по поводу вклада в Альфа-Банке

Татьяна, добрый день! Где и как я могу отследить проверку и публикацию своего отзыва? Возможно ли это сделать в приложении Альфа банка? При оформлении карты договор мне не предоставляли! Где я могу узнать номер договора? При оформлении отзыва номер договора я не вписала, будет ли учтен мой отзыв и получу ли я вознаграждение за свой отзыв?

Есть небольшая длинная позиция по QIWI. Вчера Альфа-Инвестиции прислали запрос на согласие подать произвольное поручение по процедуре buyback. Согласился, подтвердил. Поручение принято. Сегодня с середины дня моя длинная позиция вдруг превратилась в короткую с тем же объемом. Теперь при попытке что-либо купить получаю ответ, что у меня непокрытая позиция по неликвидному активу. Маржинальные параметры счета находятся в неадекватном состоянии. И ежу понятно, что дважды заблокировали бумаги под buyback, или что-то подобное. И все бы ничего, но поддержка - как всегда - регистрирует обращение, которое может решаться аж в течение 3 (трех) рабочих (т.е. торговых) дней. Может быстрее, а бывало, что и дольше. При том, что по заявлению сотрудников поддержки "массовых сбоев сейчас нет". Сначала сломали, затем дают неадекватные сроки устранения. Адекватный срок устранения для проблем с инвестом - не более нескольких часов. Это тоже плохо, но терпимо. Какие 3 дня?! Вместо быстрой починки присылают простыни с сообщениями "как нам жаль, надеемся на понимание" и прочее. Подобные инциденты (причины разные, поведение поддержки одинаковое) происходят примерно 1-2 раза в месяц. Зато СПАМ под названием "Идеи от гуру" приходит регулярно. Зачем мне нужно премиальное обслуживание в банке, который регулярно делает мне проблемы с основной массой моих средств? Персональный менеджер, и все вот это. Так вот, у меня идея по улучшению сервиса: прекратите ломать торговлю и дайте возможно отключать непрошенные идеи в вашем терминале.

2 раза отправляла заявление. Первый раз неверно был указан номер договора,второй раз, указан верно, но вы сказали отказ, так как срок охлаждения истёк, хотя ваши сотрудники заверили, что возврат будет 100 % . Не моя вина, что связи с вами нет, кроме как почта. И банк, сотрудники, бросают трубки часто , не отвечая на вопрос. Я задавала несколько раз его. Только заявление одно, которое по форме, ответ был-да. В итоге отказ.

Добрый вечер, сумбурная ситуация произошла, переводила деньги себе с кредитной карты Альфа на дебетовую карту УралСиба. Выскочило сообщение о каком-то 86% риски. Позвонил менеджер, начал спрашивать знаю ли я о комиссиях, зачем я перевожу деньги и т.д. И заблокировал мне банк, сказали чтобы я шла в отделение. Вопрос, в чем риски и проблема того что я перевожу деньги СЕБЕ в другой банк? Мне теперь нужно ехать разбираться в город ради этого перевода СЕБЕ 

Оформила страхование квартиры для ипотеки в страховой компании Согласие. До этого пару месяцев назад там же застраховала жизнь и банк принял страховку. Но в этот раз банк просто решил наглеть. Прикопались к факсимиле в договоре страхования. Им нужно якобы прислать документ, который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования. Я обратилась в страховую компанию Согласие, где мне четко разъяснили, что СК не предоставляет отдельный документ и указывает, что в полисе есть пункт 4.16. где указано, что стороны пришли к соглашению об использовании Страховщиком подписание факсимильным способом (ст.160 гражданского кодекса РФ) и в соответствии с ч 1 ст 160 ГК РФ сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами. Положения ч 2 ст 160 ГК РФ не содержат правила о необходимости заключения соглашения об использовании факсимиле подписи именно в виде отдельного документа, следовательно, оно подчиняется общим правилам о форме сделок."На основании ч 2,3 ст 434 ГК РФ договор в письменной форме может быть заключен путемсоставления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами,телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электроннымидокументами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, чтодокумент исходит от стороны по договору. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном ч 3 ст 438 настоящего Кодекса. Я эту информацию направила в банк и все равно нет, давайте отдельный документ. Ну тут уже и дураку понятно, что им надо чтобы я застраховалась в их четырех "партнерских" страховых, где страховой полис дороже минимум в два раза. Я требую от Альфа банка принять мое страхование от СК Согласие, иначе я не успокоюсь и пойду в ЦБ РФ, ФАС РФ, Федеральную службу защиты прав потребителей и далее в суд! Имейте совесть в конце концов!

как редактировать отзыв на альфа банк? мне надо дополнить информацию 

Я не являюсь клиентом банка

Оформил заявку на выпуск карты с бесплатным обслуживанием, указал действующий номер телефона. Оформил карту (купьер\представитель). позже заметил что указан неверный номер телефона. служба пооддержки выполнила некоторые манипуляции, но не решила проблему со сменой номера телефона (в онлайн банк не зайти). Поддержка предлодила активировать карту, ссылаясь на то что это решит проблему, списали полную сумму за годовое обслуживание за карту, а ничего не сделать (ни куда не войти, не закрыть карту тк не мой номер телефона). В банке ошибку не захотели признавать, номер изменили, пользоваться картой я не хотел(просил закрыть карту-отказ), т.к. списали -1000 за фактическое неиспользование карты. Картой не пользовался (нет движений по счету). Спустя время банк передал долг организации. 02.06.2025 г. пришло исполнительное произвондство погасить долг за обслуживание карты +%.

Посоветовала мужу ооо открыть в вашем банке с зп проектом и дальнейшим возможным переходом других счетов. Как физическому лицу - продублировали контакты и счета и теперь сообщения пуш приходят на номер, которого уже нет. Менеджер для юр.лиц - с клиентами спорит и ведет себя некорректно, работа заканчивается у нее около пяти вечера и дальше обратиться невозможно, попросили установить альфа-кассу - приехал обычный терминал. В чате поддержки только советуют заонить на горячую линию - где можно провисеть до получаса и будут просто переключать с одного сотрудника на другого или вообще слушать автомат. Подход для бизнеса несерьезный И некомпетентный, решить проблему и получить помощь только если оставить отзыв здесь! 

Почему такой долгий ответ?

Здравствуйте Мне так и не помогли по отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12313859/

Мальцева Лариса Александровна номер договора PILPAFK92S2405171241 от 17/05/2024 Доброго времени суток. Я всегда считала Альфа банк серьезной организацией, но то что произошло сегодня выходит за все рамки! Я являюсь ответственным плательщиком, всегда оплачиваю все вовремя, и оплату за этот месяц произвела 31 мая при дате погашения 2 июня,однако сегодня, 3 июня мне звонят и говорят о том что у меня долг в сумме более 19 тыс руб. Внятно объянить откуда такой долг не смогли, якобы за какую то страховку. После работы я поехала в филиал банка, там мне сказали что подключена какая то страховка и это техническая ошибка. Затем из дома я позвонила на горячую линию, там мне тоже ничего толком не обьяснили. предложили оплатить повторно!!! У меня вопрос, договор заключен 17, приходила смс что списание за страховку(неизвестно откуда взявшуюся) будет 16 июня. на каком основании списали деньги? сейчас за мной числится долг, кредитная история испорчена!!! Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить мне о принятых мерах.

Доброго времени суток! 03.06.2025 на счет для бюджетных выплат поступило пособие по уходу за ребенком, "Альфа-банк" списал эту сумму в счёт просроченного платежа по кредиту. Пособия и выплаты гражданам, имеющим детей, беременным женщинам, осуществляемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов (п. 12 ч. 1 ст. 101 закона № 229-ФЗ), банки и судебные приставы с 1 мая 2022 года не имеют права взыскать в счёт долга по кредитным обязательствам. Прошу вернуть средства на счёт!!! Денежные средства поступают под специальным кодом, и в приложении у клиентов есть пометка "детали платежа", которую не придумывают физические лица-получателя! Детали платежа:Пособия по ПНО и кроме ПНО (03604Ф60010) Для зачисления по массиву № 073-100,78007 мер.соц.поддержки! 

Здравствуйте! пришло письмо, что сервис ожидает ответа представителя банка. Хотелось бы узнать, в течение какого времени представитель отвечает на отзывы

21 мая 2024 года я, являющийся инвалидом 1 группы по зрению , обратился в отделение ПАО “Альфа-Банк”, расположенное по адресу г. Москва ул. Проспект Мира 42, с намерением разместить денежные средства на депозит под проценты. Учитывая мое физическое состояние, а именно полную слепоту, представляется очевидным моя особая уязвимость и ограниченное понимание банковских продуктов и, как следствие, невозможность самостоятельного ознакомления с условиями заключаемых договоров. Изначальной целью обращения было размещение на хранение денежных средств в сумме, приблизительно равной 10 000 000 (десяти миллионов) рублей, с последующим получением процентного дохода.В ходе общения с сотрудником банка, последним было предложено разделение указанной суммы с размещением части средств на классический депозит, а оставшейся части – на инвестиционный продукт с заявленным высоким уровнем доходности и сроком размещения в один год, как более выгодная альтернатива.Ввиду доверительного отношения к представителю банка, не обладая возможностью оценить риски, связанные с предлагаемым продуктом, дал согласие на предложенные условия. При этом менеджером банка была умышленно скрыта информация о возможных рисках, связанных с инвестиционным продуктом.Стоит отметить, что позвонив на горячую линию Альфа-банка, было выяснено ,что банком предусмотрена особая процедура подписания договоров с полностью слепыми людьми, которая была нарушена и не соблюдена.По истечении годового срока, при обращении за получением денежных средств, было установлено, что от первоначально инвестированной суммы в размере 5 000 000 (пяти миллионов) рублей, осталось 2 000 000 (два миллиона) рублей, что обусловлено падением стоимости активов, в которые были инвестированы денежные средства.Таким образом, действия сотрудника ПАО “Альфа-Банк” квалифицируются как недобросовестное использование уязвимого положения инвалида (инвалидность по зрению), выразившееся в навязывании инвестиционного продукта, являющегося для банка более выгодным с точки зрения получаемого вознаграждения, в ущерб интересам клиента. В результате неправомерных действий сотрудника я понес финансовые убытки в размере 3 000 000 (трех миллионов) рублей, не получив причитающегося дохода и лишившись части вложенных средств. Данные обстоятельства свидетельствуют о нарушении статьи 179 ГК РФ, ст.15 ФЗ о защите прав потребителей .На момент настоящего обращения, сотрудник банка уволился, денежные средства находятся в ПАО “Альфа-Банк”.

Списали 1000 рублей со счета за возврат доставки , хотя написано что возврат бесплатный. В валберис не отвечают . что делать ?

Открыла 2 карты с бесплатным обслуживанием. В итоге регулярно в мое отсутствие в стране списывались деньги за какие-то подписки которые я не оформляла и оформлять бы никогда не стала и ребенок остался без денег на проезд на 2 недели . Хочу закрыть все карты банка и никогда не иметь дело с таким отношением к клиентам

Альфа-Банк оставил платный тариф после моего запроса на отключение и списал 14 950 ₽ — считаю, что нарушены мои права как потребителя3 декабря 2024 года я через чат поддержки в мобильном приложении Альфа-Банка направил чёткий запрос: отключить премиальный пакет обслуживания и перейти на обычный тариф. Это зафиксировано в переписке, скриншоты есть. Мне ответили: "Уже работаю над вашим вопросом. Перевожу на профильного специалиста". Я ожидал, что отключение будет выполнено.Однако спустя 5 месяцев я случайно обнаружил, что услуга не была отключена, и всё это время с меня списывали по 2 990 ₽ в месяц, всего 14 950 ₽. При этом никаких уведомлений, звонков или писем с просьбой подтвердить отключение не поступало. Все push-уведомления у меня отключены, и банк об этом знает.В мае 2025 я повторно обратился в поддержку и потребовал вернуть деньги. В ответ сотрудники банка сообщили, что без отдельного подтверждения через чат отключение не происходит, хотя в декабре никто не просил меня что-то подтверждать. Мне просто навязали преимущества пакета и замолчали.Что ещё хуже — ответ банка на мою повторную жалобу выглядел автоматическим. Сначала мне прислали сообщение «нужно чуть больше времени для рассмотрения обращения», а спустя минуту — уже готовый ответ: отказ в возврате, так как «списание произведено по условиям тарифа».---Что нарушил банк:1. Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»Банк не предоставил полную и достоверную информацию об условиях отключения услуги. Не было сказано, что требуется дополнительное подтверждение, и что без него списания продолжатся.2. Статья 16 того же законаНавязывание платной услуги против воли потребителя. Я чётко выразил намерение отказаться от платного тарифа, но банк его проигнорировал.3. Положение Банка России № 764-ПОб обязанности кредитных организаций соблюдать принципы добросовестности, разумности и прозрачности при оказании финансовых услуг.Считать, что пользователь должен догадываться о скрытом подтверждении — это нарушение этих принципов.---Что я требую:Возврат необоснованно удержанных средств: 11 960 ₽Признание некорректной обработки запроса от 3 декабря 2024Изменения в системе отключения услуг, чтобы клиент мог отключить платный тариф в один шаг, как это реализовано в других банках.---Мои обращения в банк:№A25052711338№A25052911910Итог:Премиальное обслуживание в Альфа-Банке — это не про заботу, а про ловушку. Услуга якобы отключается через чат, но на деле — клиент должен угадать, что не ответив на второе сообщение, он будет продолжать платить.Я уже направил жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ РФ. Если не последует возврата, планирую обратиться в суд.

Здравствуйте, не могу зайти в личный кабинет Альфа-банка, так вышло, что у меня задвоился профиль, можно ли как-то объединить в один профиль два счета, без визита в банк? 

Не работает приложение 

Предыдущий ID вопроса 756766. Я хочу отказаться от страховки удалённо. Отключите мне услугу страхования, навязанную принудительно!!! В момент оформления кредита возможности отказаться не было!!! Почему я теперь должна по часу висеть на телефоне и слушать вашего робота, чтобы только получить заявление, а потом ещё бегать и отправлять письмо за свой счёт??? 

Получал карту по заявке с предложением получить сертификат на сайте al-rafinad-sertdkk.ru. сертификат не пришёл, три обращения в банк не решили проблему.

Отправила. 

Ответ ждать? 

Здравствуйте. Отдел поддержки который обрабатывает жалобы и оспаривания просто 0 из 10, просто шаблонные ответы, пыталась оспорить списания почти на 1000р из которых 590руб обслуживание кредитной карты, при оформлении которой меня об этом не уведомили, в приложении в тарифах этой информации тоже не было. Ещё сами мне подключили смс уведомления и ещё за них списывали деньги и дебетовый баланс умудрились списания и в - увести. Причем изначально эту кредитку практически навязывают в дополнение к дебетовой, ой банк вам доверят и тд 

Здравствуйте, вроде и не большая сумма 1500 и 500 другу, но все таки, если заявили почему не выполняете. Карту оформили вроде еще в апреле по ссылке приглашению. друг совершил 5 покупок сразу. Но денег на 04.06. так и не получили ни я ни друг. ни одно обращение не рассмотрено, хотя их уже 3. Операторы только и делают что извиняются И составляют новые обращения. Очень неприятно. Вряд я кому-то еще порекомендую.