Здравствуйте! В рамках маркетинговой акции АО «АЛЬФА-БАНК» в партнерстве с АО «Донинтурфлот» (ОГРН: 1026103269004, ИНН: 6164048531) при покупке круиза от партнера Донинтурфлот выплачивается кэшбэк партнера (5%).Вопрос:Суммируется ли кэшбэк партнера (5%) с категорийным «Все покупки» (1%)?Пример:1. кэшбэк в категории «Все покупки» (1%);2. кэшбэк партнера (5%);3. сумма оплаченного круиза в июле 200 000 руб.10 августа я получу 2 000 руб. в категории и 10 000 руб. кэшбэк партнера?Итого: 12 000 руб. Верно?Спасибо.

Лилипео Татьяна , написал, пока не ответилЛилипео Татьяна , пока не ответилиЛилипео Татьяна , здравствуйте, когда предоставите ответ?!Лилипео Татьяна , ПОВТОРНО! Заказал карту через Банки.ру. Карту должны были доставить в прошлую пятницу. Написал курьеру Даниилу, номер которого мне прислали, что буду на связи с 15 часов. Он не ответил, номер его был также недоступен. Контакт курьера danilrumba2004@mail.ru. Что дальше: заказать ещё раз или привезёте?

Здравствуйте почему я не могу найти договор на получение займа от МФК ООО "Альфа-финанс". Горячие линии не помогли, в приложении тоже никакой информации!

Оставил отзыв о банке, он засчитан?

Вопрос следующий, если вывод средств при внутренней блокировке от СБ в принципе не возможен, то как оператор поставила мои средства на вывод, а сам банк удержал комиссию?То есть при повторной попытке вывода средств тем или иным образом банк повторно удержит комиссию? Это же мошенничество чистой воды?

Прошу помощи в рассмотрении моих обращений!08.07.2025 я подала два обращения на чарджбек за неполученные услуги. Компания, которая должна была оказать услуги пропала, организаторы не выходят на связь. Оплаты были совершены мною в двух банках: "Ренессанс Кредит" и Т-Банк. Соответственно, диспуты и все необходимые документы (заявления, скрины переписок, пр.) направила в указанные банки. После рассмотрения моих документов Ренессанс и Т-Банк направили диспуты по моим оплатам в Альфа-банк, т.к. расчетный счет компании, не предоставившей мне услуги, находится в Альфа-банке. Сроки рассмотрения называют до 30 дней. Писала в чат поддержки в приложении Альфа-банка с просьбой оказать содействие, где получила ответ, что этими вопросами занимаются сотрудники другого отдела, и никакой информации у них нет. Прошу оказать содействие в ускорении рассмотрения и возврате денежных средств по моему обращению № 55599910, отправленному в адрес Альфа-банка от банка Ренессанс Кредит 24.07.2025, а также от Т-Банка, направленному также 24.07.2025. Я также являюсь клиентом Альфа-банка, собираюсь открыть у вас вклад на полученные по возврату денежные средства. 

Пыталась открыть дебетовый карту "Альфа-банк", оставила заявку через сайт,пришла смс о том что завтра курьер привезет карту и ссылка на приложение, скачала приложение но войти так и не смогла,т.к. выскакивает ошибка что якобы обнаружено что я поменяла сим карту,хотя я ничего не меняла и ранее не имела карты банка.Когда сотрудник привез карту банк-пояснил мне что проблема имеет технический характер и мне нужно самой ехать в офис, нго такого желания у меня нет. Пришлось отказать от карты совсем. Жаль что не ценят новых клиентов и решение своих технических проблем перекладывают на клиента.

Пополнял карту тинькофф через банкомат Альфа-Банка, на сумму 345 тыс руб, деньги на карту так и не зачислились, Тинькофф соответственно составил обращение и направил запрос в альфа банк, для поиска денег, но альфа банк не отвечает на запрос по поиску. Номер авторизации RRN 520704090990 - это номер запроса тинькофф в альфа

Каждый день я мониторил заходя на альфабанк онлайн, чтобы не пропустить платеж, чтобы НЕ ПЛАНИТЬ проценты по кредитной карте, вернув деньги в срок "60 дней без процентов". Но в итоге получил [censored] на 2500рублей!!!!!Каждый день я видел уведомление ЗЕЛЕНЫМ шрифтом, что по карте ПЛАТЕЖ ВНОСИТЬ НЕ НУЖНО. И эта запись не такая, что "ежемесячный платеж вносить не нужно", или хоть какое то уточнение про "рассчитанный ежемесячный частичный платеж". Эта фраза конкретно говорит, что НИЧЕГО ВНОСИТЬ НЕ НУЖНО. Ну, я и понимал, что может за период в 60 дней там как то идет перераспределение платежа ДОЛГА, ведь я что то возвращал на карту. В ответе банка на мою жалобу какой то умник написал, что "Уведомление, что платёж вносить не нужно относится к оплате минимального платежа, а не к завершению льготного периода." С хрена ли? Я в суд то подам, и суд однозначно выскажет мнение, что БАНК ВВЕЛ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ этим некорректным объявлением. Так что, Требую вернуть мне эти 2500р. Тем более, я весь долг вернул даже перед тем, как у меня в истории появилось списание этих процентов. (Ответ по обращению № A2507275634)

Разочарован работой приложения и поддержки. Делал перевод 42000₽ на карту, при переводе уведомления о размере комиссии не было, увидел что комиссия 868₽ только скачав счёт. Почему в приложении нет подтверждения операции именно по этому виду платежей? ТП не помогла, обращение на возврат комиссии безрезультатно, впечатления о банке испорчены, хотя не первый год пользуюсь, планирую закрытие карты и счета при возвращении из отпуска, надеюсь мой отзыв увидят клиенты банка и будут крайне внимательны, будут делать скриншоты, как мне посоветовали в ТП.

Столкнулся с тем что банк больше не оставил возможности связаться с поддержкой через обычный звонок по номеру. По номеру отвечает авто ответчик, отправляет в мобильное приложение и сбрасывает звонок. В текущей ситуации когда происходят регулярные и продолжительные отключения мобильного интернета - такой сервис выглядит мягко говоря плохо.

Здравствуйте! У меня возникла серьёзная проблема с блокировкой счётов.Один из моих банков (например, Альфа-Банк) ограничил доступ к средствам. Я не могу пользоваться своими картами, и точную причину мне не объяснили. По телефону сказали, что, возможно, это связано с переводами или зачислениями .Я использовала онлайн-обмен валют, чтобы перевести свои личные накопления на счёт в рублях. Средства были предназначены на медицинские цели (лечение зубов, обследования и т.д.). Сейчас все счета заблокированы, я в другом городе и не могу оплатить ни жильё, ни еду.Скажите, пожалуйста:1. Какие у меня сейчас есть права и как действовать?2. Что можно/нужно писать банку в объяснении?3. Могут ли мне отказать в возврате средств? Что может быть дальше?Буду очень благодарна за консультацию.

Я являюсь начальником юридического отдела ООО "Лидер", начиная с июля 2025г. в адрес нашей компании стали приходить претензии о взыскании задолженности по договорам поставки. В данном банке у нас никогда не было открытого счета. Банк отказал в блокировке счета, посольку не усмотрел признаки мошеннических действий. Т.е. банк открыл счет мошенникам которые воспользовались нашим наименованием, учредительными документами и обманули ряд покупателей. Банк ни чем нам не помог, дать пояснения как этот счет был открыт банк также отказался. 

Можно узнать где в г. Ростове-на-Дону находятся Альфа-заправки. Спасибо

Здравствуйте, Татьяна. Я уже очень долго жду ответа, подскажите, пожалуйста, сможете помочь в решении данной ситуации☺

Очень жду!!!

Добрый день.Давно являюсь клиентом Вашего банка. Всегда без проблем входила в личный кабинет.25.07.2025 числа оформила кредит в банке. При переводе на мой счет в другой банк, личный кабинет заблокировали. Для разблокировки просят прийти в отделение.Я сейчас нахожусь в отпуске не в РФ. Вернусь только через пару месяцев. В отделении не подойти не могу. У вас находится моя кредитная карта и теперь кредит, который мне нужно оплачивать. Кредитом я не могу воспользоваться, и получается будут начисляться проценты. Меня это не устраивает.Подскажите, что делать в данной ситуации. Стандартный ответ, чтобы я обратилась в отделение, меня не устраивает. Мне нужно решение этой проблемы.Либо я могу подтвердить свою личность онлайн. Видеозвонок, предоставлю данные паспорта, любые другие варианты. Рассчитываю на вашу лояльность и помощь в решении.

Здравствуйте не могу зайти в мобильный банк, пишет сто доступ ограничен из соображений безопасности и для повторного входа необходимо зарегистрироваться. Что делать ? 

у меня есть гражданство РФ

Возможно ли зачесть отзыв, если я прикрепил здесь фотографию выплаты, из -за отсутствия которой мне не зачли отзыв от 03.07.2025 19:31, так как мне только недавно ее прислали 

Заблокировали личный кабинет и карты Ситуация такая, при попытке оплатить телефон по QR коду ,заблокировали карты и личный кабинет ,зайти туда невозможно теперь, звонила в поддержку и как обычно говорят, что нужно обратиться в отделение альфа банка, хорошо на следующий день прихожу в отделение банка, они все проверяют и говорят нужно перевыпустить карту,хорошо перевыпустили,встретилась с курьером (прошло 3 часа) забрала карту , при попытке зайти в личный кабинет снова ошибка , уже звонить никуда не стала сразу поехала в офис альфа банка , где мне сказали,что в течение часа все заработает ,но прошло уже более 5 часов нету никаких результатов. Банк удерживает просто мои деньги. Банк в отношении меня нарушает:Статью 845 Гражданского кодекса Российской Федерации: "Обязанности банка по договору банковского счета." Если здесь мне не помогут, буду вынуждена отправить досудебную претензию, а так же:1. Обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. 2. Направить жалобы в Центробанк России, Роспотребнадзор и к финансовому омбудсмену. 3. Потребовать компенсацию всех понесенных убытков, включая судебные расходы и моральный вред.

у меня списалось 1 479,7 рублей за обслуживание карты,когда мне привезли карту об этом ничего не говорили,позвонила в поддержку там только написали обслуживание карты бесплатно,что делать и как вернуть деньги назад?

Очередной обман

Здравствуйте, возникла такая ситуация, пополнил денежные средства на карту тинькофф 345 тыс руб через банкомат альфа-банка, деньги не поступили, обратился в вашу поддержку там меня сразу отфутболили к тинькофф, там создали обращение, отправили в ваш банк запрос на поиск денежных средств, но ответа от вашего банка до сих пор нет, где мои деньги???Вот номер этого запроса с тинькофф банка в ваш, мне они его дали и сказали чтобы я обратился в ваш банк RRN 520704090990 Банкомат находится: г. Пенза, ул Мира 60, пополнение было 27.07.25г. ориентировочно в 01.30 ночи 

 день!Прошу наконец-то завершить этот вопрос, иначе мне придётся обратиться в Центральный банк и перейти в другой банк.Меня зовут Щелкин И. А. Вместе с бухгалтером я обратился в ДО Новогиреево ориентировочно в феврале для открытия расчётного счёта. Мы просили помочь подобрать оптимальный тариф, так как нам необходимо открыть дополнительный счёт к основному.Сотрудники банка объяснили, что плата будет взиматься только за один тариф. Однако вскоре мы заметили списание за два счёта. При звонке нам сообщили, что оплата взимается за оба счёта по тарифу. В связи с некорректной консультацией нам был предоставлен промокод на бесплатное обслуживание с 1 мая по 1 июля, но не уточнили, касается ли это одного или двух счётов ( соответственно когда мне предлагают бесплатное обслуживание и изначально мы общаемся про два счёта, я понимаю что бесплатное обслуживание касается обоих счетов)Тем не менее, 1 мая или 1 июня с нас снова списали плату за обслуживание. При обращении в банк выяснили, что сотрудник не проставил необходимую галочку, и нам был выдан новый промокод на бесплатное обслуживание до конца года. В результате мне неоднократно звонят и требуют оплатить задолженность.Когда я объясняю ситуацию и все детали общения с сотрудниками, мне отвечают, что ничего не знают, и требуют оплату.Я настаиваю на том, чтобы вы проверили полную информацию по всем датам и часам общения через чат банка, а также дали письменный ответ по почте России (адрес укажу в комментариях).В случае продолжения контактов со стороны сотрудников я буду вынужден написать заявление в Центральный банк и приложить все имеющиеся у меня скриншоты, а также обратиться в суд.С уважением,  Щелкин И. А.

15.07.25 курьер доставил карту ребенку, привязанную к семейному счету. После ухода курьера не смогли войти в личный кабинет, СМС код уходил на неизвестный нам номер. На следующий день поехала в банк, сотрудник банка так же не смогла войти в личный кабинет. Через приложение закрыли счёт и карту. Оператор чата ответил, что карта и счёт закрыты, и карту я должна утилизировать. По дороге домой зашла в магазин и по ошибке к терминалу приложила забланированную карту, не догадываясь об этом, так как покупка прошла. Сумма покупки была списана с человека, чей номер был привязан к нашей карте. Об этом я узнала, когда через некоторое время со мной связались правоохранительные органы, заявив мне, что на меня открыто делопроизводство о мошенничестве. При написании объяснительной в правоохранительные органы открыла чат с банком в приложении и с ужосом увидела, что сообщение от сотрудника банка о том что карта и счёт заблркированы, удалено.Я являюсь вашим клиентом и имею зарплатную карту. И мне не понятно, как вы можете называться "надёжным банком"? Мне не понятно, как такая ситуация вообще могла произойти? Ваши сотрудники могут легко удалить сообщение в чате (причем это случилось после моего обращения в чат повторно). Скрин с перепиской о том что карта заблокирована сохраняет, а так же скрин с удаленной перепиской

Случайно обнаружила списание за подписку Альфа смарт.уже четыре месяца по 399 р,при обращении в приложении получила ответ,что даже,если услуга была подключена ненамеренно ,вы же все равно в выигрыше-кешбек увеличен!А я не пользуюсь кешбеком и услугу эту не подключала

Мне очень интересно как можно открыть вклад с помощью промокода.

а если я сейчас прикреплю этот документ они же его не заметят, правильно? и что мне делать?

Оформила карту дебетовую через банки ру , за нее дают 2000 бонусов Условия все выполнила , когда начислят бонусы ?

Альфа банк прикольная штука приятные бонусы 

Добрый день! мне необходимо оформить полис по страхованию ипотеки. Какая цена?

Когда проверется отзыв? И получу 500 рублей? 

Я скинул Вам на почту данные которые Вы просили. Результата 0. Все равно звонят каждый день, даже по утрам будят

Какой вопрос. По факту отзыв. Вы со своими роботами по телефону настраивайте людей против себя. Мне нужен оператор, ***** робот мозги полощит мне и потом сбрасывает. С оператором не соединяет, хотя только оператор может решить мой вопрос. Пока что это самый худший помощник - робот, с которыйм я говорил, который настроен,что бы посылать людей и вешать трубки. А люди ничего сделать не могут. И проходится ехать в ***** отделение ***** багка. Неужели появился банк ХУЖЕ СБЕРА??? На кой **** мне тратить время и ездить в банк,если можно решить вопрос по телефону? Ах да! Потому что **** банк, сделал **** робота по телефону,что тот не помогал людям. ВЫ МНЕ ВРЕМЯ НЕ ВЕРНЁТЕ!Желаю создателям алгоритма этого робота в 10 раз больше того,что они сделали для людей ! P.S. БЕЗ УВАЖЕНИЯ.

Добрый день! Хотел сделать перевод другому физ.лицу в счёт покупки автомобиля. Альфа-банк заблокировпл перевод, после моего объяснения почему и зачем перевод - заблокировали весь личный кабинет. Подошёл лично в отделение в г.Краснодар на ул.1мая. После более полуторачасового ожидания и ЕЩЁ одного объяснения сотруднику службы безопасности сотрудники сказали прийти через несколько дней для разблокировки. Пришёл через несколько дней. Вновь прождал в очереди банка более часа, вновь объяснил всю ситуацию. Теперь мне сказали подойти в банк с супругой. Итого, из-за неудавшегося перевода мне не удалось купить авто нужное мне, потрачено более 4 часов (с дорогой) и счёт по прежнему заблокирован, и теперь ещё супруга должна отпрашиваться с работы чтобы присутствовать в нашем телефонном (!) разговоре с сотрудником банка.Зачем отделение нужно, если единственная функция сотрудника - набрать номер? Возместит ли мне Альфа-Банк потраченные нервы и время на то, чтобы я доказывал вновь и вновь легитимность неудачной операции? Что я ещё должен сделать, чтобы счёт разблокировать? Принести анализы крови отца? Экспертизу ДНК своей кошки?

рабочий день закончился

Было предложение от банка, перейти на Яндекс поиск и получишь 300 рублей, я сделала всë как объяснив, потом было сказано в течении 10 дней, получите деньги. Итог прошол месяц и тишина, получается обманули 

Я выполнил вашу прсьбу, получил платежные поручения за прошлый месяц, но ситуация повторилась и в этом месяце и в более пародийном варианте.Излагаю пролему снова:1. Как я уде писал, повторюсьЮ для наглядности, 26.06 мне пришла SMS такого содержания: "Оплатите счета за ЖЭУ до 30 июня и получите 5% кэшбэка на оплату коммунальных услуг в июле". В июньском перечне кэшбэков я обещанного кэшбэка не увидел. Обратился в чате в техподдержку. Мне ответили: «За оплату коммунальных услуг на сумму от 100 ₽ до конца месяца вы успешно выполнили, в следующем месяце кэшбек будет у вас.».Чудесно. Во-первых оказалось, что достаточно было оплатить 101р. («от 100р»). Что не было оговорено в условиях акции. Во-вторых, изначит не надо было делать расчет всех коммунальных платежей т.к. квитанции об оплате приходят только в начале месяца (после 30-го). Тем более, что расчету поддаются не все коммунальные платежи (например, я не знаю показания общедомовых приборов учета), а значит придется, после прихода платежек, дополнять платеж или считать оплаченное авансом. А это приводит к путанице в учете и потребителя, и поставщика.В-третьих – «в следующем месяце» (т.е. в июле) действительно появилась строка «Кэшбэк за коммунальные услуги» … Только они мною уже оплачены в предыдущем месяце и, что б его получить, надо опять делать расчет самостоятельно, а учитывая, что коммунальные платежи увеличиваются каждые полгода, этот расчет будет еще больше некорректным.В-четвертых – я все-же сделал эти «авансовые» платежи» …, но отметки о начислении кэшбека в строках истории платежей я так и не увидел.В чат техподдержки я не обращался и обращаться больше не буду т.к.:2. Предвидя споры с поставщиками коммунальных услуг, мне понадобились либо чеки, либо платежные поручения сделанных платежей, но интерфейс личного кабинета так и не позволяет это сделать. С этим я с толкнулся впервые в феврале этого года. Задавал этот вопрос, но он так и остался не решенным. Я с эти «столкнулся» прошлый месяц и мне объяснили, что недостаточно информации для решения, нужны скрины моих операций. Только меня об этом почему-то не оповестили в феврале. Я их сделал. Я готов сделать и видео операций захвата экрана, только чат видео не принимает. Прошел месяц, «а воз и ныне там». Сейчас также кэшбэк не отображается в строках оплаты, чеки и платежные поручения не скачиваются.Единственное с чем я обращусь в чат, это с просьбой прислать мне на почту платежные поручения в ручном режиме, если возникнет спор с поставщиком услуг, а он обязательно возникнет т.к. я не знаю ни новых расценок на коммунальные услуги, ни показаний общедомовых приборов учета расхода.Вывод: Лучше альфа баном никакие платежи не делать и по окончании срока вклада распрощаться.

Потерял карту. Альфа-банк заблокировал её, но не стал перевыпускать, так как я её использовал для оплаты проезда, пока у меня были проблемы со Сберкартой. Я когда пытался оплатить проезд, то всегда показывала, что у меня ошибка, а когда оплачивал через кондуктора, то мне говорили, что она вообще заблокирована. Но при этом я мог оплачивать продукты и переводить друзьям. Я проверил, и моя карта не находится в стоп-листе. На карте всегда хватает средств для оплаты проезда, и мне сказали скачать приложение "Проездной", но и там были проблемы. После чего я решил оформить Альфа-карту. Я ей пользовался пару дней, после чего все-таки проблемы с оплатой на другой карте решились, и я стал заново пользоваться Сберкартой, а Альфа просто держал при себе, вдруг опять повторится проблема. Но потом понял, что я её потерял и заблокировал. Но позже, через неделю, мне приходит блокировка по ФЗ-161.Думал, от Сбербанка. Обратился туда, мне сказали, что нет подозрительных переводов и чтобы обращался в ЦБ. А уже от ЦБ получил информацию, что блокировка произошла от Альфа-банка. Обратившись туда, мне сказали, что с карты были сделаны переводы на сумму от 10 тысяч рублей до 50. Я пытался зайти в личный кабинет, но пишет, что данные изменены вместе с логином и паролем. Я так понял, что кто-то получил доступ к личному кабинету до того, как я заметил, что потерял карту, и поменяли номер, после чего мне не поступали сообщения о переводах и т.дЯ уже также объяснил в цб интернет приемную но мне отказали и сказали идти за разъяснением в альфа банк подскажите пожалуйста что нужно сделать чтоб разблокировали

Альфа онли в сентябре 2024 отключен в октябре, я подключила пакет заново 1 июля , 31.07 с меня взяли деньги за обслуживание, аргументируя, что я получила пакет меньше, чем через Год, а в июне( когда пакета не было) условия бесплатно стиле не выполнились, так ли это? В других банках выполнение бесплатности считают от даты подключения до даты расчёта. 

ну так что?

Отвратительное обслуживание в отделении Г. Ростов-на-Дону, пр. Коммунистический д 27. Сотрудники вообще не заинтересованы в клиентах. В 18:45 (рабочий день до 19:00) мне отказали в обслуживании, так как «не успеют». . Я не являюсь клиентом банка, но почему-то под моим номер в Альфабанке числится другой человек. Обращение оставляла 3 раза за год, но сотрудники,судя по всему, просто в стол или мусорку это скидывали и не пытались даже решить вопрос, так как заявка у них в системе не зарегистрирована. Третий раз просят справку о принадлежности номера, но так и не решают вопрос. Книги жалоб у них нет, отправляют на линию. На линии робот, который не принимает жалобы. как можно исключить мой номер из системы альфа-банка?

Как долго я должен ждать ответа ДО того, как будет написано заявление в контролирующие органы о незаконных действиях банка?

как получить карту банка, которая уже открытав ростове. получить в луганске

Это самый ужасный банк... Одна сплошная реклама, один сплошной маркетинг. Заблокировали карту за входящие переводы. Причём переводы были не на сотни тысяч и тем более не на миллионы. Какие 20-30 тысяч.И все, я в чёрном списке. Подозрительные переводы говорят. Ну ок. Дали список документов, для разблокировки, хорошо, предоставил, отчитался, написал пояснение, обязательства и т.д. сказали ждать 3 дня. Жду, нет ответа. Пишу сам. В ответ приходит опять список доп.справок, которые я должен предоставить. 2ндфл, справка, что я плачу налоги, хотя 2ндфл это и есть справка, что я плачу налоги, заказ-наряды какие-то, за что я получаю деньги, справку самозанятого и за что мне платят и т.д. Да вы там вообще с дубу рухнули? Какого х... я вообще должен какому-то банку отчитываться, за что я получаю деньги, кем я работаю, плачу я налоги или нет? Это не ваше дело! Я отчитываться вам должен только за переводы, я отчитался. Вам этого показать мало и вы решили придумать ещё кучу ненужных справок. Да легче закрыть счёт, что я и сделал. Мало банков что-ли в России!? Не знаю, кто вообще выбирает этот банк... 

Как написать расписку от родителей на согласие оформления карты дебетовой? 

Добрый день! очень жду ответа по своему вопросу, поскольку ситуация срочная. 31 июля у меня заканчивается шенгенская виза, по эту дату мне необходимо выехать по новому билету. Поддержка не отвечает мне неделю, очень переживаю, мало времени. Заранее спасибо!

По телефону заблокировала карту и приложение в связи с возможными мошенническими действиями со стороны третьих лиц. Как разблокировать приложение? Отделения банка в моем городе нет.

хочу получать зарплату в Альфа банке бонусы есть за это и хотел приобрести инвестиций 

Здравствуйте. Повелась на рекламное предложение для новых клиентов в виде сертификата в Золотое яблоко. Все условия выполнила, но сертификат не пришел в течение 60 дней. Техподдержка говорит, что мы отношения не имеем к этому (конечно, реклама банка к своей рекламе не имеет отношения, логично же) посылает самостоятельно решать вопрос с каким-то sertificate@rafinad.ioно они молчат

Уважаемые господа! Доброй ночи. Хотел бы подать жалобу на безобразный уровень сервиса службы безопасности Альфа банка.Я первый раз сталкиваюсь с таким скотским отношением.Считаю, что руководству банка стоит прислушаться к данной проблеме.Я, клиент Альфа банка более 5 лет, и более 3х лет являюсь зарплатным клиентом Альфа банка.Я с 24.06.25 нахожусь в командировке в Ташкенте, Узбекистан.28.07.25 мне заблокировали счет и вход в мобильное приложение Альфа банк из-за подозрительной операции. Хотел перевести со своей зарплатной карты - 150 тр на карту своего друга Андрея в Сбербанке. В среднем по моей Альфа карте карте в месяц расходов и переводов около 300 -400 тыс руб., поэтому данный перевод не является каким-либо не характерным или выделяющимся. 28.07.25 в 20-01 я позвонил в Альфа банк в службу поддержки +7 495 755-58-58, общался с оператором Марией, чтобы меня смогли идентифицировать и разблокировать карту.Мария передала мне информацию, что я должен быть на связи 24 часа в течении одного дня, так как мне должны позвонить из службы безопасности банка для идентификации.Прикладываю выписку звонков со своего номера с 28.07.25 по 29.07.25 - мне даже никто не попытался позвонить!!! Все видно из выписки! Даже если бы я был вне сети, то пришла бы СМС, что мне звонили с городского номера! Но, мне позвонили родственники, а вот служба безопасности Альфа банк даже не попыталась!И теперь я в Ташкенте, и мои зарплатные деньги тупо заблокированы.Сам я связаться со службой безопасности связаться не могу, так мне говорят операторы.Второе обращение по идентификации подать я не могу, это запрещено по политике Альфа банк.Вот такой "качественный" сервис поддрежки зарплатных клиентов Альфа банка,который не то, что дурно пахнет, а просто смердит!

07.09.2024 в магазине бытовой техники мною была оформлена якобы беспроцентная рассрочка на 24 месяца на сумму 33 030 рублей. Однако по факту оказалось, что вместо рассрочки на меня оформили покупку через карту рассрочки Альфа-банка, с процентной ставкой по кредиту 10%. Об этом никто из сотрудников меня не уведомил, что само по себе является введением в заблуждение и непредоставлением полной информации о финансовой услуге.В период с 16.09.2024 по 29.07.2025 я вносил очередные и досрочные платежи по карте, полагая, что сумма моей задолженности уменьшается. 29.07.2025 в период времени с 22.30 до 23.10 часов через приложение банка мною была направлена очередная заявка на досрочное погашение на сумму 3 700. Указанная сумма списалась с моего счета, однако она не отражена в выписке по картам (я перестал видеть ее на экране приложения в том числе) и не уменьшила сумму задолженности. Начав разбираться в ситуации, я увидел, что:1) всего мною в период с 16.09.2024 по 29.07.2025 включительно на счет карты рассрочки были перечислены денежные средства в размере 28 350 рублей. 2) при этом 3 700 были внесены через раздел "погасить досрочно" в личном кабинете приложения банка в период времени с 22.30 по 23.10 часов, это важно, поскольку они вообще "потерялись" - списались с основного счета и не были зачислены на счет карты рассрочки. 3) однако согласно истории операций по карте, банком были учтены только 16 722,31 рублей из всех внесенных мною денежных средств, тогда как 11 627,69 рублей не отражены и не засчитаны в счет погашения, хотя средства были списаны с моего счёта.Таким образом, я не имею возможности ни распоряжаться указанными денежными средствами в размере 11 627,69 рублей, ни подтвердить факт их зачёта банком. Это позволяет мне сделать вывод о нарушении обязанностей банка по своевременному и корректному отражению операций, а также о возможном неправомерном удержании денежных средств, что нарушает мои права как потребителя финансовых услуг.Подобное позволяет мне сделать вывод о неправомерном использовании Альфа-банком моих денежных средств на указанную сумму и существенном нарушении моих прав. С учетом изложенного прошу:1) провести проверку по факту всех неучтённых платежей в указанный период, в том числе операции от 29.07.2025;2) разъяснить, по какой причине средства были списаны с текущего счёта, но не зачислены на счёт карты рассрочки;3) провести перерасчёт задолженности по карте с учётом всех фактически внесённых досрочных платежей;4) зафиксировать данное обращение как официальную претензию и предоставить письменный ответ в установленный законом срок.

Почему кэшбэк начисляется не сразу?

Я посоветовала своей семье карточку этого банка – не выгоднее с альфа. Приехал какой-то чебурек, отдал ей карточку, так еще впарил вложить 3к на "инвестиции", чтоб получить 5к (+-). Иными словами, она потратила от 1 руб на какую-либо покупку, так еще внесла деньги на несколько месяцев, чтобы забрать копеечные 5к, которые неизвестно: получит или нет. Мне надо было выполнить покупки на 3к за 3 месяца, либо 5 покупок на эту сумму. Я потратила больше 3к, в графике написано, что я выполнила условие, но денег нет! В поддержке некая Светлана сказала, что, видите ли, прошло только 2 покупки. Самое абсурдное – переводы с бешеной комиссией! с их банка на тот же банк - около 900р, а на другие - примерно 2 касаря! Грабеж! Не советую! Никогда! Деньги никто не вернул! Картой не довольна!

Здравствуйте, могу ли я получить дебетовую карту Альфа банка по военному билету, проходящий службу по контракту?

Вчера оформила карту дебетовую в приложении альфа ьанк,не прошло и суток с меня сняли 1999 за страховой пролук котрвй я не офорляла,и мне он не нужен.просьба вернуть деньги

В приложении "Пятерочка", о том, что карта " Апельсин" относится к Альфа-Банку ни слова, думала карта от пятерочки, а нет - это карта от банка, с которым дело иметь очень не хочется. В итоге мне 3 день названивает Альфа банк, который мне не нужен и не нравится, особенно после того случая, когда мне на остановке в Краснодаре пытались впарить кредитную карту данного банка и повесить кредит.

Здравствуйте, Весьма пожилой клиент имеет карту и счёт открытый ранее, который не привязан к его телефону, теперь ходить лично в банк в связи со здоровьем клиенту стало невозможно. Он оформил нотариально доверенность. Как доверителю оформить привязку счета клиента к его телефону, для возможности использовать клиенту сервисы банка. 

здравствуйте, почему я не могу обменять авиабилет?могу ли я по заявлению вернуть уплаченную сумму за авиабилет т.к. услугой не представляется возможным воспользоваться?

Информацию в письме отправил.

Хотела внести деньги, банкомат завис и съел мои деньги ,типо их и не было. Поскольку была карта другого банка, пошла писать обращение в свой банк🤬Они отправили запрос в альфу, как долго теперь мне ждать чтобы мне всё таки вернули мои деньги

Пол дня пытаюсь решить проблему с платежом, который не поступил на счет мобильного оператора. Никто ничем не помогает, официальное обращение по поводу проверки транзакции не принимают, отключается оператор. МТС отправляет в банк, так как факта поступления денежных средств нет

Причину указали, что недостаточно сведенийХочу оспорить этот момент, тк я не считаю это таковым. Я постаралась как можно подробней расписать процедуру получения карты, личные подробности указала, документы приложены, я считаю, что отзыв является полезнымЕсли все таки отзыв засчитан, а оценка нет Прошу пересмотреть и решить все таки вопрос

После открытия ИП уже на протяжении несколько месяцев практически ежедневно получаю спам звонки от "партнеров" Альфабанка. Отказ от предложения услуг и просьбы удалить мой номер из базы никак не помогают. Через номер горячей линии банка вопрос тоже решить невозможно. Как прекратить это безобразие ?

Добрый день! Альфа-банк предложил мне написать 2 отзыва в июле и получить вознаграждение 1000р.я написала 2 отзыва, 14.07.25 и 29.07.25. но они находятся на проверке в банки.ру. если не зачтут в июле я не получу вознаграждение?

Сам отвечу на свой вопрос. Было превышение по количеству дебетовых карт, поэтому система выдавала ошибку. После закрытия ненужной карты должно пройти 60 дней с моменты выпуска/перевыпуска самой новой карты, и тогда все получится.

Здравствуйте, сколько можно звонить навязчиво по открытие расчетного счета, я уже звонил на контакт центр и говорил не звоните мне вообще. Но всеравно звонки продолжаютса кажды день. Когда это уже прекратитса. Мне нужно жаловатьса в другое место на Вас. Вы уже достали и других слов нет. 

Уважаемый Альфа-Банк.  Вот обращения составленные мной ранее: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/763688/ https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/764361/ По указанным обращениям был дан ответ представителя Альфа-Банк, согласно которому клиенту Банка отказано в согласовании страхового полиса "другой" страховой компании (не из списка рекомендованных"). Также представитель Банка в ответе на Банки.ру указано, что "Соглашение об использовании факсимильной подписи должно быть в форме отдельного документа и подписываться электронной или собственноручной подписью.".   Однако ЭТО условие не содержится ни в Гражданском кодексе РФ, ни в требованиях Альфа-Банка (п.1.2.7 требований Альфа-Банка к договору страхования), которые повторюсь звучат следующим образом: "Договоры (полиса) страхования, заключенные в письменной форме, в том числе с использованием факсимиле и оттиска печати стороны договора – Страховой организации, должны соответствовать статьям 160, 161 и 162 ГК РФ. Банк вправе запросить у заемщика документацию, подтверждающую правомерность использования факсимиле. " Каким образом клиент Альфа-Банка должен был узнать о еще КАКИХ-ТО требованиях, которые предъявляет Банк, если они не указаны в законе и не указаны в требованиях самого Банка, а были озвучены клиенту при написании "вопроса-претензии" на Банки.ру? А теперь, "вишенка на торте" - в качестве исключений (т.е. все-таки не все договоры страхования, которые не соотв. ст. 160-162 ГК РФ в вашем их толковании вы признаете не заключеннными и недействительными) Альфа Банк согласовывает полис (вот, например, https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/759913/) и указывает, что в КАЧЕСТВЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ (хотелось бы в таком случае норму ГК РФ получить, которая позволяет Банку применять исключения для отдельных клинетов) полис принят. Поскольку в нашем случае уже прошли сроки согласования полиса со стороны Банка и ставку нам уже ПОДНЯЛИ, данный вопрос, к сожалению, придется урегулировать уже в судебном порядке. P.S. оформила страховку для полета в Альфа-Страхование полис 2**********7 и мне не прислали Соглашение об использовании факсимильной подписи в форме отдельного документа, подписанного мной. 

альфа банк аккредитив d12256073132an9 когда перечислят деньги

Добрый день, Мною было написано обращение в банк 28/07/2025 по поводу выписки за 3 месяца по закрытому счету кредитной карты *2236. В приложении банка мне сказали, что такую информацию предоставить не могут, нужно идти в отделение банка. Я пришла в отделение банка. Программное обеспечение во всех отделениях г. Калининграда не работает, выписку предоставить не могут. Я повторно обратилась в приложение банка, было составлено обращение, которое будет рассматриваться 48 часов. Мне нужна эта справка для подачи на визу. Без этой справки велика вероятность, что визу не откроют. Подача очень срочная и я вылетаю уже в Москву. На поездку уже потрачено около 100 тысяч. Скажите, пожалуйста, что это за сервис такой, когда я не могу получить выписку уже около 3 дней? Моя конкретная вина в чем? Если не работают отделения... пришлите на почту, я ее указывала в приложении. Сначала Вы отказали, я потеряла день и теперь не укладываюсь в 48 часов. Почему я не могу пожаловаться на сотрудника в чате, который никак не поспособствовал решению проблемы? номер обращения №D2507291955

При оформлении кредита в 2023г. Альфа-Банк САМОВОЛЬНО подключил меня к программе «Надёжное будущее».Два года я оплачивала страховку, о которой даже не догадывалась, т.к. думала, что списание производят за обязательную страховку по кредиту. Только в июле этого года я выяснила, что все обязательные страховки действуют на весь период кредита. А помимо них, меня (без моего на то согласия) подключили к программе, которая якобы защищает моё имущество. Вопрос, как Вы можете защищать имущество, о котором у Вас нет никакой информации?Отключить данную услугу в чате Альфа-Банк не может, для этого я должна позвонить по номеру 8 800 333 09 99Я звонила по данному номеру 4 раза. Потратила на это час своего времени.3 оператора, выслушав мою ситуацию, переводили меня на голосового помощника, где начиналась лекция о том, как важно страховать имущество. Уважаемый (нет) Альфа-банк, я знаю как важно страховать своё имущество. Именно поэтому у меня есть КАСКО, я страхую своё жильё и оформляю ДМС. И параллельно с этим оплачиваю страховку о которой даже на подозреваю!4й оператор сообщила как отключить данную страховкуВ 2025 году☝🏻, я должна от руки написать заявление и отправить его Почтой России в Москву. После получения, моё заявление рассмотрят и свяжутся со мной. «Такие правила»Серьёзно?! Т.е., чтобы подключить данную услугу не требовалось ничего, даже моего согласия… а чтобы отключить, спасибо что не голубямиАльфа страхование «более ничем мне помочь не может»Выражая глубокое сожаление, что некомпетентный сотрудник Альфа-банка не проконсультировал меня по страховке при оформлении кредита Альфа-Банк в чате пожимает плечами, также сожалеют и сообщают, что их полномочия на этом заканчиваются, т.к. эта услуга оформлена у меня в Альфа-страхованииАльфа-Банк, я не обращалась в Альфа-страхование. Эту страховку подключили мне Вы. И я требую, чтобы отключили мне её тоже Вы! Я не собираюсь обивать пороги Почты России для этого.Более того, я требую полного возврата денежных средств в размере 40000₽ Т.к. в этой услуге я не нуждалась. У меня застраховано всё имущество в других страховых компаниях. Более того, как Вы можете защищать моё имущество, если у Вас даже данных о нём никаких нет.. И вообще, это что за неправомерные действия с Вашей стороны?!Также банк в чате сообщил, что вся информация была в документах высланных мне на почту в день заключения договора на кредит. Данная ссылка истекла и я попросила продублировать договор на данное страхование. Дважды. Так вот, его просто нет. Дважды мне прислали договор на страхование здоровья и жизни, не имеющий никакого отношения к программе «Надёжное будущее»Я жду решение данного вопроса, с отключением и полной компенсацией, иначе я буду вынуждена решать вопрос юридически.

Очень разочаровано банком!!! учавствовала в акции приведи друга 10.000акция длилась до 7.07, приходили оповещения пуш в банке+ прозвонила на горячую линию, сказали что 7.07 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО! друг (третий по счету), забрал дебетовую карту 7.07, и выполнил условия акции! Совершил в этот день 5 покупок!!!! в итоге, обещали за троих приведенных друзей бонус до 10000 тыс рублей.должны остались 5.500 операторы в один голос твердили, ожидайте бонус до 30.07 , все условия выполнены. В ИТОГЕ, обращаюсь на линию 30 числа и мне говорят , что условия не были выполнены!!! Так как в системе указано, что мой друг совершил покупки и выполнил условия 8.07 это неправда, прошу просмотреть информацию, в системе должны видеть , что друг забрал и выполнил условия 7.07 мне говорят что нет технической возможности! меня обманывали в течении месяца, кормили завтраками! Я очень разочарована банком, жалею, что советовала друзьям !!! прошу разобраться в этой ситуации, прослушать звонки, где мне УТВЕРЖДАЛИ, что все хорошо , ожидайте бонус! прошу проверить почему в системе сбой! Почему указана другая дата ?!??? условия акции были выполнены 7.07 

Когда придут деньги на альфа банк за отзыв 

Татьяна, добрый день. Прошу Вас прояснить ситуацию по моему обращению № A2507277439 (поломка банкомата Вашего банка и незачисление 500000 рублей на счёт). Почему без объяснения причин банк сдвинул решение проблемы с 29 июля на 31 июля включительно? Сколько запланировано подобных изменений сроков? Прошу дать подробную информацию какие предприняты меры по решению ошибки оборудования на текущий день? Ни поддержка, ни менеджеры не могут дать никакой полезной информации.

Здравствуйте! Беспокоят каждый день звонки с ООО Солюшн, предлагают акции и новые продукты от Альфа Банка. Я слышал что вы решаете этот вопрос. 89178704670. Заранее благодарю! 

Добрый день! Я принял участие в предложении банка кэшбэк и другие приятные бонусы в частности в программе "Чемпион покупок".Условия:Потратить 80000 руб.на любые покупки до конца месяца. Считаются все покупки, по которым начисляется кэшбек. Не учитываются покупки, оплаченные СПБ, QR-кодом и сервисы Заправки.И так, я выполнил все условия, но сегодня 30.07.25 обнаружил, что платеж за ЖКУ не учли в покупках, хотя по нему у меня в июне начисляется кэшбек.Обратился в чат поддержи банка, с обьяснением, что все условия программы мной выполнены, но мне вежливо отказала учесть покупку _ оплата за ЖКХ сославшись на то, что это технически не возможно. Представитель банка, скажите мне почему вы вводите в заблуждение клиентов банка?

Татьяна, прошу Вас дать подробную информацию какие предприняты меры по решению ошибки оборудования на текущий день на мою электронную почту.

Я написла вам на электронноу почту жду ответ 

Второй час сижу в отделении Альфа банка в городе Старая Русса. Менеджер не в состоянии дозвониться до банка, чтобы оказать мне услугу. Выглядит как особая форма издевательства от Альфа банка.

18 мая 2025 хотела оформить кредит в альфа-банке. Подсунули микрозайм в альфа-финансе. Сразу же его закрыла, оплатив страховку в первые 2 дня( потому что платежи не подгружали , приходилось долбить горячую линию. Требовала справку о закрытии неделю. справку прислали. Из приложения займ исчез. Через 2 месяца вылез опять , мол, 4р зажолженность и пеня достигла 108 рублей. Повторно закрыла досрочным платежом. На каком основании после выданой справке о полном закрытии микрозайма мне приходят новые требования и новые платежи !?!

Ранее уже задавала вопрос, но видимо позиция игнорирования у вас ведущая. Буду писать вам везде чтобы вы наконец меня заметили и вернули мои деньги. Ваш банкомат не вернул деньги и не перевёл их на счёт в Совкомбанке. А ещё есть подозрение что их забрал следующий клиент. Вот интересно кто в таком случае будет из мне возмещать?

Написала отзыв в банки .ру,1 отзыв проверили ,2 долго проверяют, сколько ждать по времени.

Здравствуйте, оформил через указанный сервис авиабилет на внутрироссийский рейс на свою дочь по загранпаспорту, при оформлении данных в разделе путешественник мною были указаны все необходимые сведения, включая отчество. Однако электронный билет был оформлен без указания отчества. Обращался на горячую линию сервиса и на электронную почту. Сказали ждите, при этом упоминали про штраф, хотя моей вины нет никакой, отчество я указывал и в личном кабинете эта информация в разделе путешественник есть. Прошу помочь в переоформлении билета. 

здравствуйте, у меня заблокировали Альфа банк по 169фз, я ходила в офис узнать почему , там мне сказали обратиться в центральный банк , я им два раза писала , на что получала один и тот же ответ что не могут разблокировать по инициативе сбербанка. Прочитав в интернете что за такая статья , я вспомнила что искала подработку в интернете, мне попался человек , суть была работы что тебе поступают деньги и потом дальше переводишь. я подумала попробовать , и подзаработать немного , но как оказалось это плохая работа , знала бы не стала. помогите пожалуйста разблокировать банк. Сбербанк сказал вам написать 

Я владелец кредитной карты мне 25072025 надо было погасить долг в размере 45000 как у меня закончился льготный период ни каких уведомлений,смс оповещений не было мне начислили проценты я 26072025 сразу связался с оператором она рекомендовала погасить долг как я сделал мы составили обращение в банк по возврату процентов она сказала что банк за 6-7 часов просрочки скорее всего вернут, но мне отказали. Хочу вернуть проценты,могу ли? 

Столкнулся в приложении банка с их акцией, 500₽ за отзыв про их банк.Написал отзыв, достаточно подробный, но его не засчитали.С таким банком и банки ру нет никакого желания больше продолжать сотрудничать.К тому же после регистрации на банки ру пошли левые звонки от их "сотрудников".

Ответье пожалуйста 

Три месяца назад я менял криптовалюту, продавал usdt за рубли, спустя неделю меня заблокировал Альфа-Банк без всяких объяснений. Пришлось ехать в банк, живу за городом, там когда услышали про блокировку стали откровенно по-хамски говорить со мной. Сказали пишите в Центробанк запрос, Центробанк ответил спустя 2 недели: Вы были внесены в базу на основании перевода клиента без согласия, проще говоря схема "треугольник".Я написал запрос в МВД для разъяснения ситуации, МВД не отвечают уже почти полтора месяца, сверху к блокировке всех счетов мне заблокировали и номер телефона, видимо это важно человека додавить и оставить вообще с голой пятой точкой на морозе. Являюсь ИП и ради выживания бизнеса (работаю с разработкой приложений и для обхода санкций покупал криптовалюты) пошел на обмен криптовалюты, теперь из-за отсутствия всякой регуляторной базы я попал в такую ситуацию, когда система вместо защиты, наказывает меня, хотя я и являюсь жертвой в этой ситуации. В итоге имею парализованный бизнес, заблокированые личные счета, отсутствие связи. Особенно раздражает как повел себя Альфа-Банк: я являюсь их клиентом с 2017 года, через мой счет прошла огромная сумма с которой я платил налоги как ИП, есть Альфа-Банк премиум, но даже будучи таким клиентом со мной никто не считается, крайне не рекомендую! 3 месяца меня держат в неведении, никто ничего не может обьяснить, как разблокировать тоже непонятно, все отмалчиваются. Отвратительная система, которая не наказывает мошенников, а наказывает именно жертв!

Здравствуйте!Когда можно ожидать ответ и решение?

28.07.2025 внесли 555 000₽ через банкомат альфа банка по адресу Сергиев Посад, Вознесенская 32А. Деньги банкомат забрал и никуда не начислил. В тот же день составили обращение номер A2507288004, прошло два дня и меня до сих пор в поддержке просят подождать. При том, что один из сотрудников сказал что деньги в банкомате нашли и нужно их только зачислить - это сказали 29.07, прошли сутки. нам нужны эти средства чтобы оплатить тур, билеты уже куплены, вылет завтра. В случае если деньги не придут сегодня - пропадут билеты суммой на 200 000₽. В таком случае пойдем в суд. Прошу решить вопрос сегодня. 

Направил вам письмо на expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 786478) , надеялся , что вы разберетесь , к сожалению пока вы нет информации от вас 

Здравствуйте, проблема потеряла телефон. Заменила сим, мало того что операторы блокируют смс от банков на сутки, даже после этого не удаётся зайти в банк. В приложении банка указано, что мы видим, что у Вас была замена сим, поэтому позвоните по следующим телефонам, звоню... А там робот, говорит что звонить нужно через приложение, либо пиши в чат т на этом всё пока... Через приложение позвонить не могу, так как не могу пройти авторизацию

Мне сказали что сейчас есть акция где можно открыть вклад с помощью промокода.

С 25.07.2025 г получила дебетовую карту. Но мобильный банк не был настроен (так как не приходят сообщения на телефон) телефон проверен на черный список, так же сотовый оператор провели, телефон перезагружен "100 раз" ВК идёт переписка (помощи ни какой) были предоставлены все документы , номер телефона, бот не соединяет с оператором, так же переписка в чате не приносит результата!!! 

Добрый день! Третий день ожидаю звонка, что бы назначили дату и время сделки по приобретению недвижимости в ипотеку. Одобрение получено на следующий день. Но на этом всё. Когда свяжутся тоже не говорят. Просто ожидайте и все. Привязан к телефону. Позвоните и определитесь с датой пожалуйста. Нужно понимание по планированию собственного времени и подготовки финансов. Спасибо!

Добрый день! Подскажите о возможности установить банкомат на территории отеля в г. Сочи, с Эстосадок, ул. Эстонская 81/4 и условиях договора на установку.

ПретензияЯ имею счета, кредиты, дебетовую и кредитную карты в филиале «Новосибирский» АО «Альфа-Банк» с 2023 года, являюсь добросовестным клиентом банка. Поясняю, что 20.07.2025 с моей кредитной картой, произошла ужасная ситуация: произошло списание средств мошенническим образом, действиями которых мне был нанесен ущерб в размере: 200 796,55 руб. При этом ни смс-оповещений, ни пуш-уведомлений со стороны банка о проведении данных операций не поступало, не было смс-паролей для подтверждения платежа, было одно смс-сообщение о том, что кредитная карта заблокирована, уже после совершения 6 сомнительный операций. Средства списаны в адрес сайта: Trip.com, IVI.ru. Я обратилась в полицию, также в сервисы Trip.com, IVI.ru, где я никогда не была зарегистрирована, с заявлениями, карту и телефон я не теряла. Также в первую очередь, 21.07.2025 оформила по звонку в банк обращение (номер А2507211298) об оспаривании операций, ответ на 29.07.2025 до сих пор не поступил. Я понимаю, что банк имеет свои условия и сроки ответа на обращение, но ситуация не требовала отлагательств, операции в течение 3-х дней имели статус «В обработке», что давало мне уверенность на возврат средств и как бы я не пыталась призвать банк отреагировать на эту ситуацию, через звонки и сообщения с 20.07.25 по 22.07.25 (все разговоры должны быть записаны), всё было безрезультатно. Складывается впечатление, что банк сознательно не обращал внимание на мои призывы. Зарегистрировано три моих обращения: А2507211298 от 21.07.25, А2507232763 от 23.07.25, А2507231869 от 24.07.25, обращения до сих пор на рассмотрении и обещают дать ответ до 2 августа 2025г. 3 проведенные операции мне удалось путем обратной связи с сервисами Иви.ру и Trip.com вернуть. В итоге сумма понесенного мной ущерба по вине АО «Альфа-банк» составляет 200 796,55 руб. (Двести тысяч семьсот девяносто шесть рублей 55 копеек)Как могла возникнуть подобная ситуация, почему не были приняты меры безопасности со стороны банка? Могу предположить, что незаконными действиями сотрудников банка могла быть вызвана такая ситуация, в чем я, надеюсь, разберется полиция и служба безопасности банка, в противном случае смею предположить, что надежность и безопасность АО «Альфа-банк» отсутствуют. На основании п.11 ст.9 Закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» по причине использования электронного средства платежа без согласия клиента прошу вернуть украденные средства в сумме 200 796,55 руб.

В навязчивых рекламных материалах кредитной карты, в т.ч. на радио, утверждается о возможности "бесплатного снятия наличных в любых банкоматах до 50 000 р. в месяц без комиссии". При предварительной консультации перед оформлением карты по телефону со специалистом Альфа банка данная информация была подтверждена. Никаких оговорок или дополнительных условий не озвучено. В мобильном приложении банка предлагается единственный вариант оформления кредитной карты. После оформления карты при снятии наличных в банкомате удержана комиссия. На составленное обращение в банк о возврате комиссии получен отказ. При этом заявлено о "невозможности в настоящее время оформления кредитных карт без комиссии за снятие наличных" и о том, что "сотрудники банка не знают, какая именно кредитная карта будет доставлена клиенту" после ее оформления. Данный факт является намеренным введением потенциальных клиентов банка в заблуждение. Оформляю заявление в ФАС РФ по данному факту на самый непорядочный по отношению к клиентам банк в России.

прекратите слать спам, ок?