Обслуживаемся в Альфа-банке более 10 лет. Ведём бизнес открыто, только в белую. Альфа-банк заблокировал средства в сумме более 19млн рублей на счёте по подозрению в проведении сомнительных операций. терминология прекрасная, конечно. Документы на запрос Альфа-банка предоставили во всей полноте. Нами были получены деньги за продажу стройматериалов от компании по проектному финансированию. До этого стройматериалы были закуплены безналичным путём с оплатой этих закупов со счетов в том же Альфа-банке. Тем не менее такие белые и прозрачные операции вызывают у банка подозрения. Несмотря на то, что документы в Альфа-банк были все пркдоставлены, Альфа-банк повторно запрашивает один и тот же пакет документов. В личном кабинете юрлица в интерне-банке запрос о предоставлении документов так и продолжает висеть, как неотвеченный. Онлайн-поддержка Альфа-банка по существу ничего не отвечает, только извинения, какие они добрые и пушистые. На основании действий Альфа-банка выражаю подозрение Альфа-банку:- в умышленном затягивании блокировки денег клиентов с целью извлечения процентного дохода в пользу Альфа-банка. - в непрофессионализме специалистов Альфа-банка в части отработки данных, полученных в полном объёме по своему запросу. - в отсутствие достоточной ликвидности у Альфа-Банка для штатного обслуживания операций своих клиентов. Возможно предполагать, что Альфа-банк находится на грани банкротства. Рекомендовал бы воздержаться от открытия счетов в Альфа-банке пока сомнения в его благонадежности не утратят свою природу. 

Здравствуйте. Через сколько ждать ответ? 

Получаю ежедневно несколько звонков от представителя "партнера Альфа-банка". Где настойчиво рекомендуют услуги альфа-банка. Но предложение прекратить предлагать услуги и звонить мне ежедневно - не реагируют. 

можете не утруждаться

 31.07.2025 г. в 11:36 в чате я задал вопрос: « Добрый день У меня открыт нак счёт на мин остаток под 20% В августе у меня сохранится ставка 20%?». В 11:40 от оператора Виктории получил ответ: «Всё проверила как можно подробнее и вижу, что приветственная ставка 20% будет действовать августе - не переживайте ❤️». Хочу особо подчеркнуть, что оператор проверила «всё», проверила «как можно подробнее», подтвердила ставку 20% в августе, и успокоила: «не переживайте». Ответ оператора расцениваю, как исчерпывающий. На всякий случай, открыв действующие тарифы по накопительным счетам на минимальный остаток, я лично убедился, что для тех, кто открыл накопительный счет на минимальный остаток до 05 июля 2025 г., ставка сохраняется с 01 августа 2025 г. 20% (это мой случай, так как я открыл накопительный счет 04.07.2025 г.). После этого, будучи полностью уверенным в достоверности полученной информации, в 12:34 я принял решение пополнить накопительный счет на крупную сумму. Несмотря на то, что у меня были и другие конкурентные варианты размещения денежных средств. Хочу особо подчеркнуть, что на момент пополнения моего накопительного счета на крупную сумму денег (31.07.2025 г. 12:34), никаких новых редакций тарифных планов по накопительным счетам на минимальный остаток опубликовано не было, что также было подтверждено представителем Банка Викторией. Получается, что по сути дела, Банк поменял тарифы по накопительному счету (в моем случае с 20% на 16%) в течение нескольких часов. Тем самым Банк грубо нарушил п.2.7 (разместить в Отделениях Банка не менее чем за 2 (два) календарных дня до даты введения редакции в действие) Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Договор), ( Приложение к Распоряжению АО «АЛЬФА-БАНК» от «27» июня 2025 г. № 2603, Утвержден Приказом ОАО «АЛЬФА-БАНК» от 10.11.2002 г. № 499). В моей просьбе, сохранить мне ставку 20% по накопительному счету на минимальный остаток на август месяц, Банк мне отказал. При этом, Банк затягивал решение моего вопроса по существу, ограничиваясь общими фразами и отписками, игнорируя мои аргументированные обоснования, и при этом пользовался моими денежными средствами. Сегодня, 04.08.2025 г. представитель Банка Егор полтвердил в 08:19, что информация об изменении процентной ставки появилась 31.07.2025 г., точное время он отказался сообщить. На вопрос, почему Банк никак не прокомментировал нарушение Условий ДБО п.2.7, Егор в 08:34 ответил: "К сожалению мы не знаем, почему банк не прокомментировал ваше уточнение в обращении связанное с п.2.7 ДБО." Как защитить свои права, если Банк нарушает условия Договора (ДБО), которые обязательны для обеих сторон? Все мои неоднократные попытки получить от Банка аргументированные ответы не увенчались успехом. Прошу Вас разобраться в этой ситуации.

За отзыв об услугах банка обещали выплатить 500 рублей. Отзыв написан 15 июля 2025 года. Обещанной выплаты нет до сих пор.

В конце июня 2025 года зашел в акцию пригласи трех друзей на дебетовые карты Все было сделано от и до Все получили выплаты а основных 5500₽ так мне и не заплатили В течении июля звонил в банк на горячую линию где меня заверили что у нас все в порядке Сегодня 4 го августа мне пришло уведомление что выплаты не будет После такого отношения к клиенту банка нет и не будет желания кому-то советовать Альфа Банк 😡😡

Есть ли смысл ждать? а то руки чешутся пойти и закрыть счёт прям сейчас и открыть в другом банке)) 

Добрый день! Я 9 лет не пользовалась услугами банка, однако на протяжении всего этого времени банк продолжал списывать комиссию за услугу Альфа-Мобайл. В нашем городе, отделения банка так же были закрыты на протяжении 9 лет. Сегодня, открыв новую дебетовую карту я узнала о минусов балансе, который образовался из за списаний комиссии на протяжении 9 лет! Возникает ряд вопросов! Почему при изменении условий обслуживания банк продолжал списывать комиссию и почему банк не уведомил меня об этом, хотя бы через госуслуги? Я прошу отменить списание комиссии!При обращении в банк мне было отказано в данной услуге. 

помогите узнать контактный телефон специалиста ртищевского отделения альфа-банка

Совершал операции по торговле криптовалютой через платформу p2p после чего мне пришла блокировка дистанционных операций по 161-фз. Со мной связался человек по имени Константин О. И сообщил, что мошенники обманули его, при этом он заявил, что никаких претензий именно ко мне не имеет, так как я просто торговал криптовалютой и совершал торговые операции, не участвуя в мошеннической схеме, а мошенники обманным путём выудили из него деньги и купили у меня товар. Разумеется я не знал, что это мошенники так как в криптобирже телеграм не указывается даже имени и фамилии покупателя. Имею на руках все необходимые доказательства, что я не являюсь участником мошшенеческих схем. Более того, В июне месяце я посетил МВД города Усть-Лабинска, чтобы поприсутствовать на допросе в качестве свидетеля, где следствие мне подтвердило, что я являюсь только свидетелем, а не участником преступления. Все документы об этом у меня есть на руках. После чего, я сделал запрос в ЦБ, который подтвердил мне, что ограничения наложены на меня именно по просьбе Альфа-Банка и снять они их могут, как только служба безопасности Альфа-Банка, сделает запрос об этом. Я пришёл в офис отделения и предоставил им документы, включая документы из МВД, а также документы подтверждающий торговлю криптовалютой. В офисе мне ответили, что со мной свяжутся через несколько дней. Но ничего не произошло. Перед тем, как писать досудебную претензию, пишу и обращаюсь к вам, с просьбой снять вся блокировки с меня, так как МВД подтвердили, что я не являюсь мошенником, а значит все ограничения со стороны банка незаконны. Если будет необходимо отметьте, куда я могу скинуть вам документацию 

30 июня приехал представитель чтобы открыть счет для ИП, выдал бизнес карту, сказал что 1 месяц бесплатная и что потом смогу закрыть, 28 июля закрываю бизнес карту и вуаля, у меня списывается комиссия. Пишу в чат, в чем причина, а они мне отвечают что бизнес карта у меня не первая, а счет первый, очень интересно, как так??? Если счет бесплатный, то решили хотя бы что-то списать с него??? Беспредел! Верните деньги!

04.08.25 на карту альфа банка поступили детские пособия. Банк списал 9425 руб. в счет уплаты долга по кредиту. Согласно закону с 1 мая 2022 года банки и приставы не могут удерживать пособия с карт за кредитные долги, это запрещает закон 444-ФЗ от 30.12.2021, который внес изменения в закон об исполнительной производстве. Ст. 101 229 фз, имеет список пособий, которые списывать запрещено, включая пособия на детей в многодетной семье! А в данном случае, даже исполнительного производства ещё нет.Требую вернуть данные средства на счет!!! Идёт судебный процесс по кредитной задолженности, о чем банк был проинфоинформирован по почте еще 29.07, но это моя задолженность, а права детей нарушать недопустимо, но банк это делает легко, в частности нарушая закон! Вы не имеете право списывать детские пособия в счет долга!Денежные средства поступили от Департамент финансов города Москвы (ГКУ "Соцказначейство Москвы" л/с 0314811000900926) 032216434500000, (148100304А0100400313000,10,90000, л/сч 02732592000): 9425= Выплаты многодетн. семьямВ данной ситуации мной направлено заявление в Генпрокуратуру. 

в Банке ру у меня в персональных приложениях одобрена кредитная карта Альфа банка на покупки и снятие наличных. Я ее заказал, ко мне приехал курьер, начали оформлять карту и оказалось то что мне не предлагают карту только уже с другими условиями без снятия наличных. почему такое происходит ?

Добрый день! Уже две недели не могу раскрыть аккредитив в альфа-банке!!! Такого дурдома на выезде я еще не видел! Я знал, что альфа-банк с чудинкой, но что на столько-нет!!! В трех отделениях альфа-банка (м.Лермонтовский проспект, м.Некрасовка и Люберцы) сотрудники не знают, что такое аккредитив, делают такие глаза как буд-то им интим предлагают! Документы не принимают! Ссылаются на запрет приема корреспонденции! Для чего тогда держать такую филиальную сеть, если люди для картинки там работают! Вопрос решить не могут! Суть вопроса такова: Покупатель юр лицо-клиент альфа-банка открыл через интернет банк аккредитив на сумму 34 350 000 рублей. Получатель ИП, клиент банка ВТБ. Сделка прошла, переход права состоялся. Каким образом мне деньги получить? Документы электронно направить нельзя, оставить обращение на сайте не для клиентов нельзя! Прошу раскрыть аккредитив и самостоятельно запросить документы в росреестре! В противном случае напишу в ЦБ!!! Пускай с Вами разбираются контролирующие органы!

Добрый день. Мне заблокировали счета по подозрению о воздействии 3х лиц и теперь я не могу посмотреть реквизиты своих счетов, т.к. в приложение мне доступ закрыт. По телефону горячей линии для Москвы и области мне отвечает робот и предлагает воспользоваться приложением. Кроме как обратиться в отделение я никак не могу узнать номер своего счета?

Здравствуйте. Я,Москатов Геннадий Андреевич. Проживаю, Прокопьевск, Проспект Строителей 27-22, заказал через интернет Вашу карту. Мне пришло сообщение на телефон что приедет завтра ваш представитель с 17 до19 и требуют паспорт якобы для вручения карты. Вопрос? оформление карты у Вас есть в Базе или это чистой воды шарлотанство? номера договора нет! Мой тел. +79030485593

Добрый день.Подскажите, участвовал в акции 2000 бонус от альфа банка. в личном кабинете ет информации

31.07.25 с меня списали комиссию банка, в размере -78,84 руб. , за якобы подключенное информированние движение денег по счету.. Самостоятельно данную услугу не подключал. Считаю, что это воровство денег клиента. В тех. поддержке мне пишут, что сам подключил.Прошу вернут деньги за комисию.Детали:01.08.25 обратился в банк по этому вопросу. Специалист в банке мне помогла и написала обращение по возврату первой части комисии в размере +10,08 руб.04.08.25 обратился в чате банка с вопросом возврата второй части комиссии, в размере -78,84 руб. В чате специалист "Мария" сообщила, что я сам подключил эту услугу. Сам услугу не подключал. Прошу провести расследование, как эта опция была включена.

Ок, жду

Добрый день! Устраиваюсь на работу, и мне предложили такой вариант оформления «Мы трудоустраиваем сотрудников уже более 2-ух лет через самозанятость в статусе НПД и работаем с Альфа банком, поскольку НПД там самый удобный для работы.Одна из главных причин почему мы работаем через такой способ, что процент налога в 2 раза меньше (6 процентов заместо 13).Разница между обычным ИП и ИП в статусе НПД - ОГРОМНАЯ.—У вас не будет обязательств отчитываться каждые полгода. — У вас не будет обязательств составлять отчеты в налоговую и прочее. — У вас не будет обязательств платить страховые взносы и открытие счета для вас будет совершенно бесплатно. Вы будете оплачивать налог в приложении "Мой Налог" самостоятельно. — Если вы получаете какие-то выплаты и пособия - то на них НПД так же никак не повлияет. По сути у вас обычная СМЗ, просто более удобная для работы.И что САМОЕ ГЛАВНОЕ, вы в любой момент без каких-либо проблем сможете закрыть все ваши статусы и не будете никому ничего должны. НПД - абсолютно то же самое, что и самозанятость, только улучшенная расширенная версия"Клиентом банка я не являюсь. Подскажите, пожалуйста, насколько это легально и не будет ли в дальнейшем проблем? 

письмо в банк Добрый день! Отправил письмо на указанную почту 29.07.2025 (скриншот во вложении), но ответ не получил.Дублирую все данные :Веригин Егор Сергеевич16.11.1993+79163567894контактный e-mail : verigin.egor1611@gmail.com

1 июля 2025 года на телефон поступило СМС от Альфа-банка следущего содержания: "Закройте цель: 10 000Р ждут вас. Осталась всего одна рекомендация. Сделайте её до 07.07. и олучите всю сумму в полном объеме..."Второго июля я порекомендовал карту ТРЕТЬЕМУ ДРУГУ. Третьего он её уже получил. Оба сделали покупки по картам, но обещанной выплаты не произошло.Позвонил в Альфа-банк, девушка-оператор проверила выполнены ли все условия. Сказала, что всё выполнено и до 10 го июля 10 000 р. должны поступить на счет. Но 10.07. поступила всего 1000р. Перезвонил второй раз в Альфа-банк, девушка-оператор снова проверила выполнение всех условий и пообещала, что до конца месяца всё переведут. 1 августа поступлений не было, и я позвонил в Альфа-банк в третий раз. И снова оператор после долгой проверки подтвердил выполнение всех условий! Прислал ссылку на создание обращения на выплату по акции "Деньги вам и друзьям". Тут же пришел ответ, что не выполнены условия, а именно возраст ПЕРВОГО!!! ПРИГЛАШЕННОГО ДРУГА должен был быть не меньше 23 лет))) Спрашивается, если уже на первом этапе не выполнены условия, то зачем присылать СМС об участии в акции? Да и странно как-то, где надо было искать эти условия, как их проверять простому смертному клиенту Банка, если ТРИ сотрудника Альфа-банка подтвердили выполнени всех условий?!Пришел к выводу - ОБМАН ЧИСТОЙ ВОДЫ!Да и не один я такой, как оказывается. Тут же есть подобный отзыв! Подтверждаю слова такого же, как и я обманутого клиента:"По итогу — все условия выполнены, но бонус не выдали. Поддержка отвечает шаблонно, по делу не разбираются. Складывается впечатление, что банк не заинтересован в честной выплате по акциям. Очень неприятный опыт, особенно для постоянного клиента."

Пытаюсь авторизоваться в приложении альфабанка, выдаёт ошибку уже второй день. Попытался сегодня дозвониться до поддержки, робот говорит шаблонную фразу и отключается. Как мне войти в приложение? 

Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD10371W5 от 02.08.2025, ДОМОШОНКИНА ЕЛИЗАВЕТА МИХАЙЛОВНА

Добрый день! Уже третий день не могу дозвониться и решить проблему с отказом от полиса хоть потоп. Как это сделать, помогите, пожалуйста. Все операторы заняты, звонки срываются, никто не перезванивает. 

Как получить ссылку на отзыв мой

И где ответ ?

Добрый день. По акции, проходящей в Альфа банке "вознаграждение до 10 000. Условия были следующие:Возраст на дату оформления заявки — от 23 лет (до 6.06.2025) и от 14 лет в период с 7.06.2025 по 7.07.2025Мною были приглашены друзья, не являющиеся клиентами банка:Рекомендация для Андрей Банк отказался выполнять условия вознаграждения. Вместо обещанных 10 000 выплатили только 3000. Отписались, что Софья сделала покупку после 07.07.Хотя покупка у Софьи была 02.07, в личном кабинете клиента это всё отображается. Считаю, что данная акция - просто обман. Не рекомендую 

В конце мая без моего ведома подписали меня на услугу: Комиссия за услугу "Альфа-Чек".С карты списывалось 99 рублей в месяц.Были списания в конце мая, июня и июля.Картой редко пользуюсь.Случайно заметил что есть подписка, т.к. на моей карте оказался "-54,72".Т.е. произошло списание за 3-ий меяц - 99 рублей. Т.к. денег на карте было мало, операция разбилась на две части 44,28 и 54,72В приложении оспорил часть операций, деньги вернули.Вернули : 99 + 99 + 44,28Сумму 54,72 не вернули - пишут что не получится, т.к. списали её по условиям тарифа.Глуппость какая-то, "половину" вернули за месяц, а вторую якобы не можем вернуть.Очень неприятная ситуация - подписали меня без моего ведома, так ещё и возвращать отказываются...Писал 2 дня подряд - Отказы.Изображение 1 Изображение 2

какие сроки на ответ?

Здравствуйте. Мне должны были привезти кредитную карту. Но сотрудник не приехал. Как и когда мне получить карту?

добрый день, имеется задолженность перед вашим банком. есть исполнительное производство. хотела внести задолжность, чтоб погасить долг перед вами, но сделать это не могу. через банкомат по номеру счета нельзя, так как счёт арестован - через кассу нельзя (со слов работает до 16:00 ) и как быть?!?! я работаю, отпроситься возможности нет. карты нет (долг не мой)

На скриншотах есть номера обращений.

Здравствуйте. 18.07.2025 г. в отделение банка в городе Оренбурге был сдан исполнительный лист на принудительное взыскание денежных средств:Должник - ООО "ДНС Ритейл";- Взыскатель Нечаева Екатерина Алексеевна;- основание взыскания - исполнительный лист выданны по решению Ленинского районного суда города Оренбурга, вступившего в законную силу 08.07.2025 г.На 04.08.2025 г. исполнительный лист не исполнен. Последний день срока исполнения, с учетом проверки исполнительного листа, 28.07.2025 г.В свою очередь с Вашей стороны происходит полное бездействие и укрывательство денежных средств клиента Вашего банка от требований кредиторов.За все время заявления на взыскание по исполнительному листу кредитору не поступала никакая информация относительно невозможности исполнения в связи с отсутствием денежных средств на счетах должника или иная информация.Ваш банк ведет себя мало того что противозаконно, так и нахально.

Уже оставлял отзыв на эту тему , на что мне дали ответ , что друг засчитан и деньги придут в течение 7-10 рабочих дней , прошло больше 10 рабочих дней , ни денег , ни даже заявки что я пригласил друга , начислите мне мои 1500р

Здравствуйте Татьяна.Прочитал, что вы отказали энергогаранту в заключение договора ипотечного страхования.Скажите пожалуйста, а у вас есть расширенный список аккредитованных страховых компаний. Можно ли с вами как то связаться по телефону? 

1 августа 2025 года посетила отделение банка в городе Курган по улице Гоголя д.39Б с целью внести наличные на счет. Воспользовалась банкоматом №225304. на момент внесения наличных банкомат дал сбой , забрал средства и наличные не зачислились на счет. Я обратилась к консультантам за помощью, на что был получен совет звонить с поддержку. Связавшись с поддержкой, мы составили обращение по данному вопросу. Срок рассмотрения был 2 календарных дня, но поистечению срока его неожиданно продлили еще на 2 календарных дня. На данный момент вопрос так и не решен, на горячей линии мне отвечают и советуют лишь подождать. Я все понимаю, но данный вопрос должен рассматриваься намного быстрее. Меня лишили большой суммы, на которую я рассчитывала и самое главное не дают никаких разъяснений по данной ситуации 

05.07.2025 вносила через банкомат 65000₽, деньги не зачислились, сразу же позвонила на горячую линию, оператор сказала что видит операцию по моей карте и в течение трех дней деньги зачислятся. Спустя две недели зачислили 56000₽, ссылаясь на то, что именно такая сумма излишком выявлена при инкассации. В моей просьбе предоставить чековую ленту, где должна быть отображена вносимая мной сумма, мне отказано. После принятия банком моей досудебной претензий 24.07., мне зачислили ещё 2000₽, найденные якобы после повторной инкассации. Считаю действия сотрудников "Альфа-банка" не компетентными. Прошу разобраться в ситуации и зачислить в кратчайшие сроки остальную сумму. Иначе буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением.

В рамках акции пригласи 3х друзей и получи кэшбэк 10000, пригласила 3х друзей (все условия соблюдены), но кэшбэк начислили только 4500. В поддержке пишут отписки, что не все условия соблюдены. Что именно не соблюдены не говорят. Сплошной обман. 

Являлся клиентом альфа банка до 2018 года и закрыл в отделении все счета и карты. С тех пор я не заходил в приложение, не пользовался никакими услугами банка. Сегодня заказал одну из дебетовых карт альфа банка и получил сразу негативный баланс на ней, причем списания только за последние три месяца. Поддержка ничем помочь не смогла - "у вас были карты в 18 году, поэтому последние 3 месяца мы списывали комиссию."В отделении пошли чуть дальше и сказали что были какие-то разовые списания за смс-информаирование в 20-21 годах, но почему они сами начинались и прекращались ответить тоже не смогли.К кому можно обратиться чтобы отменить эти списания и платные услуги?

Ответ на обращение (письмо направлено 31.07.2025) по состоянию на 04.08.2025 не поедоставлен. 

Так робот "помощник" не реагирует на слова, он просто шлет в приложение и бросает трубку, никакого меню нет)

Могу ли я прийти в филиал альфа банка и рассторгнуть договор страховки и вернуть средства?

Здравствуйте! Можно узнать, когда вы мне ответите?

Почему с вашего сайта списалась сумма с карты

Зачем запрашиваете данные , а после их получения молчите ? Когда помощь от Вас будет ? 

В июне я по акции 10000 рублей за трех друзей, привела трех клиентов банку. даты регистрации я приложу в скринах 18-28 июня) но вознаграждение от банка не получила. Написала в банк, на что получила ответ что до 31 июня деньги мне поступят на счёт. Когда деньги не поступили, я снова написала в банк, на что получила ответ, что обращенте принято и будет рассмотрено. Прошел еще месяц и поступает ответ с условиями акции, которые я выполнила. Снова написала обращение и получила тот же ответ. Я устала переписываться с банком. Они обещали вознаграждение, которые не выплатили и выплачивать не планируют. люди, не смотрите на их заманчивые предложения, все вранье. Ничего не выплатят. Будут придумывать причины. Сецсас уже август. С июня не могу получить то что обещали. Сейчас мне надо уже третий ответ, что я по датам не попала. Но даты есть на скринах все. Я попала. Что бы и. Еще придумать, чтобы на платить? Скриншоты переписки с банком, а также даты заявок 

Альфа-банк грешит списанием комиссий и подключением платных услуг без ведома клиента. Картой я пользуюсь несколько лет, за это время было несколько раз такое, что появлялись платные услуги, которые я не просила подключать. Например, в феврале мне подключили каким-то образом, не спросив меня, Альфа-чек. Случайно заметила, попросила отключить - отключили, но в марте снова ее подключили🤦🏼‍♀️ А вчера у меня списали комиссию за подписку Альфа-смарт, которую я вчера же и отключила. Пользоваться ей не планирую. Деньги в сумме 699 руб за подписку возвращать отказываются. Пишу сюда в надежде, решить проблему. 

Что в итоге с моим вопросом?

Добрый день, я оплатил заказ в авито, деньги -18226 р. списали, продавец отменил заказ, но деньги не вернулись. Обратился в авито - сообщили RNN 071700055525 номер операции и дату возврата, обратился в альфабанк - по номеру операции инф не предоставили, написали, чтобы обращался в авито...поможете? Или я потерчл в Альфабанке свои деньги?Обращение в альфабанк A2507296567

Года полтора подряд девушки с акцентами всех бывших союзных республик уговаривали меня взять кредитную карту "Альфа-Банка" AlfaTravel. Уговорили....В итоге... Попользовался я ею, обогатил неимоверными проценатами эту контору по поддержке инфоцыган через АльфаКонфу, а когда решил закрыть карту и закинул все, что они мне ставили в минус, все мои деньги растворились в ноосфере.Попытки пообщаться с Егором из чата с Альфа-Банком привели к бредовым ответам, что мне зачем-то нужно шесть раз вовремя оплатить платеж в этом промо-центре для инфоцыган. И это при том, что я ЗАКРЫЛ полностью эту егоркину карту. Вот и получается, что Travel этот не для клиента, а для Егорки и Гандапаса (или кто там у этой Алльфы людей по конференциям смешит)Если банк халатно относится к деньгам своих клиентов и через Егорку пишет околесицу вместо того, чтобы вернуть исчезнувшие деньги на карту, то цена такому банку - полушка и лет 10 особого режима! В тех местах инфоцыганам и банкирам объяснят, как клиентов любить!

31 июля я запросила в банке и Альфа-страхование договор страхования имущества, так как в ЛК банка кнопка с договором не кликабельна. Договор первично был заключен 31 мая 2025г. Копию на почту не присылали. Так как сейчас везде по Мск отключают воду и есть риск затопления после включения воды, я решила проверить условия своего договора страхования. Но оказалось, что договора нет! Его не видит ни банк, ни Альфа-страхование! Банк обрабатывает запрос 2 рабочих дня, которые истекли сегодня, а страховая один день, который также истек. Сейчас банк прислал смс, что им нужно еще время, чтобы сделать документы... Что значит сделать?! Очевидно, что есть проблема. Как я могу получить договор и незамедлительно расторгнуть его? 

Здравствуйте, я случайно нажал на оформление подписки Альфа-Смарт, думал что будет ли какое-либо подверджение о подписке, но его не было.Пользоваться ей я не собирался, но деньги списались, а они мне очень нужны. 

Здравствуйте! Прошу разобраться и помочь в закрытии всех продуктов Альфа банка. 30.10. 2024 Гб был получен ответ о том, что последний счёт закроется в течении 3 дней. При этом, в моей кредитной истории сформированной 15 июля 2025 г. числится кредитная карта Альфа банка открытая 6 декабря 2019г. Скрин прикладываю. 

Здравствуйте! В 2024 г.писала обращение, все есть в переписке. И получен был ответ 30 октября 2024г , что последний кредит будет закрыт в течен.3х дней. В итоге в моей кредитной истории, сформированной в июле 2025 , значится кредитная карта Альфа банка на сумму 110 т.р. , открытая в 2019г. Обращение написала в общем сайте Банки, ру. И продублировала Вам! Прошу уточнить, как так сложилось и если всё-таки есть, прошу закрыть эту карту и счёт и тп... Не получается вложить скрин, если нужно мой телефон . Я вам отправлю скрин об открытых продуктах в моей истории. Заранее благодарю! 

Как долго ждать ответа?

Почему не дают рефинансирование кредитов 

Здравствуйте, 8 Июля мною был оформлен кредит наличными через приложение Альфа-банк. Деньги на счет посупили, но документы по кредиту на электронную почту не пришли. Несколько раз обращался в банк через чат и в личные обращения. Два раза посещал офис банка. Ответ всегда один: "Документы в эл.архиве не найдены." Через горячую линию тоже ничем не могут помочь. В результате задержки с получением документов, заканчивается 30-дневный период охлаждения, в течение которого я могу расторгнуть договор страхования с компанией Альфа-страхование жизнь. Договор был заключен автоматически при оформлении кредита. В кредитном договоре закреплено право отказаться от страхования по кредиту, однако воспользоваться данным правом не представляется возможным по вине банка.Считаю данную ситуацию возмутительной в виду того, что банк обязан предоставить мне копию кредитного договора и иные документы, подписанные мною при оформлении кредита. Оставляю за собой право обратиться в надзорные органы с иском о неисполнении банком обязанностей по обслуживанию клиентов.

Здравствуйте, такая проблема. Поучаствовала в акции отзыв за денежку, все расписала очень подробно, на 600 символов +-, прикрепила доказательства чата с оператором. А отзыв пропал. Не могу найти. Оператор в чате говорит, что для обращения нужна ссылка на отзыв, а отзыва то у меня нет(( я даже текст не могу предоставить. Хотела спросить, может вы можете по отрывкам слов найти отзыв? Или по номеру, аккаунту? Номер 88114190341, слова "родители, проживаю одна, Денис, Альфа-смарт, списали средства" (( к сожалению чат с другом единственное доказательство, что я правда писала отзыв

Причина отказа в том что у меня есть дейсвующии кредиты,что не могут закрыть все счета По итогу я лишился последних своих денег В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.При чём тут закрытие счёт я нее по понимаю Аналогичная ситуация у меня была в тинькофф,но они пошли мне на уступки Вывели мне деньги и оставили доступ к лк без возможности переводить, только принимать переводы чтобы я мог платить кредиты 

Делала переводы физ. лицам несколько дней подряд. Заблокировали все и приложение Альфа-банк, и Альфа-Инвестиции, и карту. На каком вообще основании? Помогите снять блокировку, пожалуйста. 

Добрый день!ответ будет ?

Здравствуйте! Прошу сообщить результаты рассмотрения обращения.

Вам всё отправлены, вы уже морозов этот вопрос около трёх недель, может быть уже ответ какой-нибудь дадите? 

Заблокировали приложение Деньги с карты снять не может На что жить ? Деньги получала от знакомых и родственников, никакой мошеннической деятельности не было.

4мая открыла вклад юбилейный,на три месяца с выплатой процентов 4 августа,но не могу их забрать и закрыть вклад,так как без моего согласия банк продлил автоматически вклад еще на три месяца,и забирает чесно заработанные проценты себе,Это обман Клинтов!!!!я буду жаловаться на банк в банки.ру если вы не выполните свои условия!

Добрый день. В июне 25 года, приобретал билеты на сайте . Билеты были приобретены на двоих, для поездки на отдых в город Ейск. При оформлении заказа 13 июня 2025 года, произошел какой-то сбой, и списанные деньги с карты АО "АЛЬФА-БАНК", держателем которой я являюсь, не поступили на счет компании РЖД. Заказ был отменен, по истечении времени для оплаты. Но деньги, списанные за этот заказ, на счет не вернулись.Вечером 13 июня 2025 года, я обнаружил эту ошибку. Обратился в на почту РЖД, а так же в Call- центр, с просьбой отменить платеж. Платеж был отменен, деньги вернулись на карту. Сразу после возврата, этих денег, я оформил заказ на те жеместа и на туже сумму с карты Райфайзен банка. Деньги были списаны в размере 14036 рублей 40 копеек и дошли до получателя. Подтверждением этого, были билеты, на выкупленные места в поезде, появившиеся в личном кабинете на сайте www.rgd.ru Далее, 1 июля 2025, совершая покупку, я обнаружил пропажу денежных средств с моей карты, в размере - 14036 рублей 40 копеек.При обращении в Call-центр, мне оператор объяснил, что с карты были списаны деньги, за оплату билетов, которые я приобретал 13 июня 2025 года, на сайте компании РЖД, по запросу с их стороны. СМС, с паролем,для подтверждения этой операции или извещением об оплате этого заказа и списании денежных средств с карты, мне не приходили.23 июля,было оформлено обращение в "АО АЛЬФА-БАНК" России», с просьбой разобраться в сложившейсяситуации. Ответ, по прошествии двух недель, был отрицательным. Банк отказался возвращать эти деньги, ссылаясь на банк эмитент (ВТБ банк), что по их данным, этот платеж был по купленным билетам и поездка была по этой оплате. Далее было составлено обращение в компанию РЖД, на которое пришел ответ о том, что 13 июня, был оформлен «полный чарджбэк по карте», на сумму 14036 рублей 40 копеек, которые были запрошены, на оплату заказа от 13 июня. Этот чарджбэк , на мою карту не поступал! Банк по прежнему не признает факт возврата этих денежных средств, ссылаясь на то, что этого возврата в их системе нет и его не подтверждают ни компания Российские Железные Дороги, ни Банк Эмитент, который обслуживает РЖД (Банк ВТР24). С июня 2025 года, по сегодняшний день, Банк отказывается возвращать мне эту сумму. Я уже не однократно подавал обращения в Альфа банке и предоставлял ответ от Компании РЖД, о том что от них 21 июня 2025 года, был оформлен чарджбэк по заказу от 13 июня. Но возврата этих денег на мою карту, так и не было. Каждый раз, рассмотрение моего обращения, это месяц, и еще несколько дней, затем приходит отказ в возврате. С формулировкой, что: "... ваше обращение №.... от ..... рассмотрено. У банка нет оснований для пересмотра ранее принятого решения и возврата денежных средств. Как добиться возврата моих собственных денег, которые списаны с моей карты, за одни и те же места в одном и том же поезде, отправлением в одно и тоже время?!

Добрый день. Ответ от вас так и не поступил. С решением от Банка - обратиться самой в X5 клуб, я не согласна.

Помогите с поиском итогов розыгрыша призов, где можно ознакомиться?

Я участвовала в акции "10000 за совет карты другу", всех друзей по условиям акции пригласила до 07.07.2025. Последний друг был приглашен 03.07.2025, однако курьер так и не доставил карту, друг не по своей вине ее не получил. Сотрудник банка утверждал, что друг может ее получить в течение 90 дней. А теперь на мое обращение совершенно другой ответ, что условия по акции не выполнены и вообще заявки на получение карты нет. Прошу разобраться и при получении карты моим другом, доначислить баллы по акции, т к. в данной ситуации друг не получил карту по вине банка. 

Пальчун Наталья Сергеевна

в игре 100сек у меня приз 500 руб. как получить? где оставить отзыв о банке? нуртдинова клара фатыховна тел +79178753789

5 дней уже нет никакого ответа на мое обращение на банки.руhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12455856/#commentsсколько еще ждать?

сколько ждать еще? обращенеи подано 1 августа. Сегодня уже 5 августа и вообще никакой переписки с банком

На Банки.ру я подала заявку на дебетовую Альфа карту с доставкой курьером.условия такие :за траты от 1000₽ начисляются 2000бонусов. Карту получила02.08.2025. Совершила покупки на 1200₽, обещанных бонусов не вижу, почему так?

Мне оформили получение пенсии на карту банка, договор так и не прислали на почту до сегодняшнего дня. Народу очень много, а сотрудника всего 2 работало. Ждала очередь почти час . Где такое видано в наше время? Дозвониться невозможно до вас. Чат с банком ужасный! могу прислать скрин переписку. Нет ответа на поставленный вопрос абсолютно. Вода водой.. Вымотали мне нервы

все же я жду точные сроки. поторопите значит сотрудников банка.иначе я и на ваше обслуживание жалобу оставлю

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка уже много лет, активно пользуюсь и рекомендую банк друзьям, многое в работе банка меня очень устраивает. Но сегодня произошла одна неприятность, которая меня беспокоит.Недавно банк изменил правила компенсации расходов на рестораны в аэропортах по программе Премиум и не уведомил ни меня, ни мою супругу (скорее всего никого из клиентов Alfa only). Мы по-привычке, оплатили ресторан картой Альфа, но оказалось, что теперь можно компенсировать только один проход (до 5000 руб), а не два (где каждый мог быть до 2500).Я не привысил суточного лимита, а просто, тк меня никто не посвятил в неожиданные изменения, пользовался картой как всегда раньше. В итоге совершил покупку в надежде, что это покрывает банк, но этого не роизошло.На моё обращение в чате банка, мне ответили, что согласно правилам компенсируется только один чек. Но тогда объясните, почему вы не уведомляете клиентов об изменениях этих правил. Сегодня одни правила, а завтра уже другие, я не знаю чего теперь ожидать?Прошу вас компенсировать мне затраты, которые я понёс. В дальнейшем буду учитывать новые правила банка.скрин ответа банка 

07.08.2024 был оформлен кредитный договор, который впоследствии был полностью погашен досрочно и без допущения просрочек. При оформлении кредита была также заключена страховая программа по договору № L0302/619/DB6314/4.В настоящий момент кредитные обязательства полностью прекращены, в связи с чем отсутствуют правовые основания для дальнейшего действия страхового договора, связанного с указанным кредитом. Однако автоматическое продление страхования продолжается, несмотря на прекращение обеспечиваемого обязательстваПрекращение действия страхового договора через горячую линию невозможно — система не предоставляет такой опции и не соединяет с оператором, что фактически исключает возможность реализации моего права на отказ от дальнейшего страхования.В связи с изложенным, прошу в кратчайшие сроки:Прекратить действие страхового договора № L0302/619/DB6314/4 с даты фактического обращения;Не производить автоматическое продление указанного договора в дальнейшем;Аннулировать иные страховые договоры, не имеющие актуальной связи с действующими обязательствами;В случае игнорирования обращения оставляю за собой право обратиться с соответствующим заявлением в Центральный банк РФ и иные надзорные органы.

04.09.2024 оформлен кредит в отделении Альфа-Банка. год я вносила платежи исправно и без задержек. А через год выясняется, что к договору подключены 2 страховки забота о здоровье вариант 8 и будь здоров.При подписании договора никакой речи об этих страховках не шло. Считаю это введением в заблуждение.дозвониться на горячую линию альфастрахование нереально..Прошу расторгнуть эти два полиса.1.Будь здоров! • от 04.09.2024 № договора страхования L0302/619/B/WLKD/242.Забота о здоровье • от 04.09.2024 № договора страхования Z6922/238/B/00GKUB/4расторжение не повышает ставку?

04.08.2025 обратилась в офис Альфа-Банк по адресу: г.Санкт-Петербур, пр-т Московский, д.193. На данный момент нахожусь на 8-м месяце беременности, решить мою проблему горячая линия не смогла, в связи с чем, пришлось посетить офис банка. Необходимо было подтвердить номер телефона для входа в личный кабинет. Сотрудник Анна у терминала знает только одну фразу: "Вам нужен операционный менеджер, ожидание от полутора часов!", с полным отсутствием интереса помочь клиентам банка и своим коллегам "разгрузить" ожидающую толпу. Очередь к операционному менеджеру была из 6-7 человек, при условии, что работает только один менеджер и работает крайне медленно и расслабленно. За час операционный менеджер принял 2-х клиентов, с одним из которых умудрился "накосячить", даже при условии своей "сосредоточенной" работы. Зона ожидания операционного менеджера не рассчитана на комфортное ожидание в течение такого времени. В связи с чем в маленьком зале при входе, где все ожидают своей очереди рядом с терминалом становится тесно и душно!О том, что сотрудники крайне не клиентоориентированы говорит и тот факт, что они не осведомлены о том, что беременные женщины и участники ВОВ обслуживаются вне очереди. Так же у меня был вопрос по снятию не крупной суммы денежных средств через кассу банка. Сотрудник Анна решила, что достаточно корректно уточнять у меня необходимую сумму при всех клиентах в общем зале, после чего озвучила, что АБСОЛЮТНО ВСЯ выдача денег через кассу только по заявке. С какой целью, в таком случае, необходимо было уточнять сумму на всеобщее обозрение?Я все же попросила уточнить у кассы о возможности выдачи, на что получила ответ: "Хорошо, я уточню и Вам скажу". Спустя ЧАС ожидания ответа я снова обратилась к Анне для уточнения и услышала: " Я же сказала Вам, не выдадут!".На просьбу пригласить руководителя офиса последовал не менее интересный ответ: " Тут из старших только я (Анна) и операционный менеджер!".Вы серьезно? Банк, позиционирующий себя, как один из самых современных, оставляет за "ГЛАВНЫХ" сотрудников, которые совсем не умеют, не понимают и не заинтересованы в налаживании рабочих процессов?Пришлось самостоятельно найти сотрудника в офисе, который сможет мне помочь хоть как-то решить хотя бы один из двух вопросов. О, чудо, у терминала появилась новая девушка, имени не запомнила, она просто выдала талон в кассу и сказала, что можно уточнить все у кассира самостоятельно, не ожидая этой очереди! Благодарю!Кассир Дарья, подарок судьбы, в этот день в этом офисе! По другому выразиться не могу! Сориентировала по выдаче и сумме комиссии, уточнила причины, почему не могу снять через устройства самообслуживания, либо перевести через личный кабинет. И, не поверите, в течение 5 минут!!! решила все мои вопросы!!! Безмерно ей благодарна! 

Жду решения вопроса 

Здравствуйте, с 7.06.25 приглашал друзей по акции за которую давали 10.000 рублей если приглашаешь трех друзей, но хоть я и пригласил трёх человек до 7.07,хоть и они и я выполнили все условия, но поддержка всячески пытается доказывать мне, что я не выполнил ничего, либо ссылается на приглашения до 07.06.25 и говорит, что там человек не достиг возраста 23 лет, хотя с 7.06.25 можно приглашать людей с 14 лет, что я и сделал. 

Здравствуйте, мною 02.06.2025г была совершена покупка с кредитной карты имеется чек по операции с датой и временем совершения покупки дата окончания периода 31.07.2025г в этот день я погасила долг полностью, теоретически проценты не должны быть начислены, но по данным банка мой беспроцентный период начался 01.06.2025 по 30.07.2025, и проценты начислены за весь период, если банк ведёт расчёты по МСК, то и в моих чекам должны отображаться те же даты, считаю начисление процентов необоснованным

Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD10371W5 от 02.08.2025, ДОМОШОНКИНА ЕЛИЗАВЕТА МИХАЙЛОВНА, Хотя-бы вернуть деньги за страховку. как это сделать? 

Уважаемая, Татьяна. Вы не разобрались в вопросе и даете ответ, не соответствующий действительности. На 05.08.2025 год исполнительное производство в отношении меня возбуждено за № 290799/24/50043-ИП от 12.11.2024. Основание: Исполнительная надпись нотариуса от 09.11.2024 № У-0002201938 НОТАРИУС ЛУКИНА ОЛЬГА НИКОЛАЕВНА 7728168971. Инициатором является Альфа -Банк. Это мошенничество. Предоставьте конкретную информацию : на каком основании вы не направляете нотариусу справку о том, что обязательства выполнены. 

Как получить от вас хоть какой-то ответ?! 18 мая была оформлена заявка на детскую карту с бонусом 1000руб за траты от 1000руб. Траты были сделаны 29 мая, сегодня на дворе 5 августа и до сих пор бонус не начислен на карту ребёнка. В чате сплошные отписки, создают уже третий раз внутренний запрос, с ожиданием в 10 рабочих дней, но еще ни разу мне не пришёл ответ. Сервис отвратительный, заманивание клиентов и всё, что обещают не выполняют.

Татьяна , добрый день !Отправляла вам на почту данные , которые вы просили по обращению 782898, подскажите, пожалуйста , в каком статусе находится данное обращение .

Добрый день! подскажите, почему до сих пор нет ответа от банка на мой отзыв?

Пришел получить дебетовку, подошел сотрудник банка выдал дебетовую карту. Вопросов не задавал, все быстро и четко. Но есть один нюанс, это мерзавец который мне выдавал дебетовую карту, молча оформил на меня номер телефона. Вот просто молча!! даже не смпросив нужно или нет? Скотина, мерзавцы и негодяи! оформили левый номер 89332731103. Просто так, молча, взял и офрмил на меня номер!! После общения с банком в чате удалось номер заблокировать! Завтра мне снова ехать к томуже пет@ху в отделение банка и писать завление о том что этот номер мне не нужен и через 14 дней его удалят из моего приложения. ВОТ ПРОСТО МР@ЗОТА В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА ВЕСЬ ДЕНЬ ИСПОГАНИТ !!!!! ТАКИМ СОТРУДНИКАМ МЕСТО НА ЗАДНЕМ ДВОРЕ С МЕТЛОЙ И СОВКОМ !!!

Потерялись мои средства,Банк не может помочь уже более 2-х недель.

Здравствуйте, заказала детскуб карту альфа банк и списали комиссию за стикер. от карты отказалась , комиссию не возвращают. 

Здравствуйт,акция приведи друга: Выполнил все условия:(в поддержке мне даже подтвердили это)Обещали до 31 июля,теперь до 11 августа.Просто какой-то обман и несерьезность технической части банки NºD2508016551 номер обращения

Спустя 2 месяца обнаружил, что у меня списывают деньги за подписку альфа смарт 399 рублей, которую я не подключал, общение с оператором в чате ни к чему не привело. Будьте внимательны, этот банк подключает подписки и списывает деньги без вашего ведома 

Банк незаконно заблокировал карту, сомнительная операция - снять СВОИ деньги со счета. Пришел в банк с паспортом, отказали в разблокировании карты, сказали, чтобы пришел с дочерью... 

Здравствуйт! являюсь клиентом банка с 2020г. У меня есть кредитная карта. Всегда все вношу вовремя. произошла такая ситуация. Я к сожалению по своей невнимательности перепутала платежи просрочка по карте составила один день. Также я являюсь бизнес партнёром данного банка я выдаю карты данного банка своим клиентам. У меня карта 100 дней без процентов 3 августа я должна была оплатить и закрыть карту. Я к сожалению ты сделала 4 августа то есть прошли буквально сутки. 4 августа я закрываю карту полностью. Мне сотрудники посоветовали написать претензию в банк. Я пишу претензию в банк возврате процентов так как прошло менее суток. Банк же в данной просьбе мне отказывает. Я задала вопрос а есть ли ещё какой-то способ решения хотя бы просто пересчитать мне эти проценты не все хотя бы часть. На что банк сотрудники банк мне ответили что не могут решить данную проблему. Помогите пожалуйста либо посоветуете что мне сделать? 

Нет ответа на отзыв, жду ответ

Здравствуйте, Татьяна. Вам удалось узнать о моей ситуации?

Добрый день! Почему банк до сих пор не в состоянии дать ответ по запросу оставленному 17.07.25., он до сих пор висит в статусе "требуется уточнение", вы вообще собираетесь давать ответ или нет?