Поставлен статус "ответ дан". А ответа как не было, так и нет!

Хочу вернуть свои средства за подписку которой не пользовался , был пробный период 1рубль, а сейчас списали 999рублей, при том что не было информации о том что подписка подключена , это были мои последние деньги, я не знаю что делать . Я не привязывал карту , не давал согласий. Это открытое мошеничество. Прошу вас разобраться в этом и вернуть мои деньги так как эти деньги были последние За ранее спасибо. Досивдания 

Долго вас ожидать ?

Добрый день.Физ лицо открыло в Вашем отделении два аккредитива. Мы со стороны покупателя не можем раскрыть данные аккредитивы уже кучу времени, менеджеры банка просят доп заявления, все предоставили, теперь не берут трубки. Все документы в оригинале предоставили в Банк и продавец и покупатель. Помогите пожалуйста!!!! Прошу связаться руководителя отделения по тел. . Заранее, спасибо.

помогите вернуть наши деньги. 29.06.2025 в городе Волгодонске по адресу ул. Весенняя 56(ТРЦ) мы с мужем вносили деньги в банкомат сбербанка, перед нами стояла девушка, она не завершила сессию, и получается что деньги ушли ей на карту. Сбербанк ответил нам, что действительно наши деньги ушли этой девушке, которая вносила деньги на карту вашего банка в этом же терминале. Сбербанк дал нам точное время и последние 4 цифры номера карты вашей клиентки. помогите вернуть деньги. Сотрудники полиции бездействуют, заявление в полицию написанно месяц назад, но никаких действий по нашему заявлению не проводили. Помогите решить наш вопрос!!!

Вчера подписал договор на кредит на любые цели под залог авто на сумму 2600000.Перевел эту сумму на дебетовую карту, и хотел обналичить через банкомат.Первая операция на сумму 500000 руб прошла, банкомат деньги выдал. Следующая операция уже была не возможна, а на телефон пришла смс, что банк посчитал опрацию сомнительной и заблокировал все карты и вход в приложение.Позвонил в банк, оператор мне ни чем помочь не смог, и отправил в отделение банка.Приехал в отделение банка, сотрудница связалась с СБ и передала мне телефон, СБ задавала кучу вопросов про мошейников, я все отрицал, и говорил что никакого отношения мои действия к мошейникам не относятся, что я понимаю все риски, и беру их на себя.В итоге даже после разговора с СБ мне отказали в разблокировке. И сказали приходить в конце недели.В итоге получается банк выдал кредит и заблокировал средства для их пользования.У меня простой людей и сделок, который никто мне не компенсирует, что уж там говорить о том, что я просто не могу расплачиваться ни с кем, счетами я пользоваться не могу.Я все понимаю, живем во времена мошейников, и это мера предостарожности, но получить отказ, когда живой клиент сидит в отделения банка и тет-а-тет общается с сотрудниками банка и СБ, это уже перебор, и предполагаю, что даже не законно!!!Ситуация из разряда вон выходящая. И смахивает на какое-то рейдерство со стороны банка.Прошу связаться со мной в кротчайшее время и принять меры по разрешению вопроса, иначе будет подан иск в суд об упущенной выгоды и на компенсацию издержек.

У меня был срочный вклад на 3 месяца , 50К внесла , депозит сегодня закрылся и деньги списались , не понятно куда , они в прочих расходах . Верните деньги ! Они должны были вернуться на счет откуда и было пополнение счета . Операторы ваши не знают ничего , перенаправляют на специалиста, специалистов у вас не нашла ! На телефон горячей линии нету людей , одни роботы ! Верните деньги!

написала отзыв о альфе банке для получения 500р, отзыва сейчас нету в моих отзывах

             До 04.10.2024 года я являлась директором ООО «Базис» (ИНН 3663161840). 04.10.2024 года деятельность организации прекращена.             В период осуществления деятельности между мной, как руководителем ООО «Базис», и АО «Альфа-Банк» заключен договор банковского обслуживания, на основании которого организации предоставлен банковский расчетный счет № 40702810202940019404             На указанном расчетном счете хранились денежные средства, принадлежащие организации.             На основании решения Арбитражного суда Воронежской области по делу № А14-863/2025 в пользу ООО «Лана» с ООО «Базис» взыскана задолженность по договору поставки – 311 400 руб., расходы на оплату государственной пошлины – 20 570 руб.              В целях погашения вышеуказанной судебной задолженности, прошу:  

Я не могу зайти в свой аккаунт

Являюсь клиентом альфа банка с 2006-07 года, А-клуба с 2014. Практически все мои юр лица (около 10 штук) обслуждиваются тут же. Но банк изменился, с 23 года его не узнать. Менеджеры меняются как перчатки, большинство просто некомпитентны. А теперь к последней капле, скорее двум.за месяц мне развалили 2 сделки1. За кеш покупал таун - мне при снятии локнули счет, сказали что деньги есть, но локнули проверить чтобы это я и для этого надо приехать в отделение. А потом оказалось что деньги в банкомате кончились, но счет локнут. Менеджер ничего решить не может просто говорит идите в общую очередь. А клуб? Да все равно. за вас уже никто давно не держится. Вопрос решал 1 сутки2. ИП, находясь за границей - сделал платеж - мы учавствуем в аукционе за здание. Платеж сделали, пришла отбивка что надо грузануть бумаги - ну все стандартно - не стандартно - блокировка счета и звонок. Было поздно, решил на след день. Ни премиум менеджер юрлица ничего не может сделать. Ничего м енеджер А клуба тоже (один менеджер уходил в отпуск, дал контакт другого - а там написать в тг ему стоит 100$ - монетизация клиента как никак!) В общем менеджер сказал надо позвонить на общую линию ЮЛ и что? Да ничего 45 минут в рабочее время слушаю летс май пипл гоу. Никто ничего не может решить. Ответ тотже - приезщжайте в отделение. Зачем тогда все эти звания лучшего банка и клиентского сервиса? Все эти клубы блеки премиумы. Когда стандартные вопросы с блокировками и безопасностью не решаются? Буду уводить все свои счета и компаний из этого когда то хорошего банка. 

Письмо отправила, жду Ваш ответ

Добрый день! почему не зачли мой отзыв о банке от 31/07/2025?

когда зачли мой отзыв за альфа банк

здравствуйте, сколько по времени мне ещё ждать ответ ?

Здравствуйте!В начале июля в приложении альфа-банка появилось задание «за сохранение 10.000 рублей на текущих счетах» банк предложил 10% кэшбэка на категорию трат «Дом и ремонт» в августе. По условиям хранить деньги надо было 20 дней в любой день, не обязательно подряд их держать, а в любой день месяца. Начала участвовать, как только увидела это задание, нажала соответствующую кнопку. Скриншот задания из приложения банка прилагаю к настоящему обращению. К середине июля, а именно 09.07.2025 г., пополнила текущий счет карты на 10 тысяч рублей для выполнения задания. За весь июль только один день допустила снижение от 10 тысяч, поскольку нечаянно оплатила другой картой покупку в магазине, но тут же пополнила счет до нужной суммы. Но даже если не считать этот день с покупкой и единократным снижением, то в сумме с 10.07.2025 по 31.07.2025 прошел 21 день, когда на счете лежало более 10 тысяч согласно условиям задания.В конце месяца 25.07.2025 обратила внимание, что задание у меня бесследно пропало из приложения банка. Обратилась в чат банка с выяснением причин, где приняли мое обращение, попросили подождать 10 рабочих дней для рассмотрения, номер обращения не сообщили. До 31.07.2025 требуемая в задании сумма лежала на счете, я ее не снимала. В начале августа на последующие мои обращения в чат версия операторов менялась время от времени, то отвечали, что я не выдержала 20 дней сохранения 10 тыс. на текущем счете, затем была версия, что я не принимала участия, даже был вариант, что такой акции (задания) не существовало, а было предложение 10% на категорию «техника». Как говорится, не верь глазам своим, это все привиделось, видимо.Прошу банк выполнить свои обещания за выполнение мной условий задания сохранения 10.000 руб. на текущем счете в течение 20 дней в июле и установить 10% кэшбэка на категорию трат «Дом и ремонт» в текущем месяце - на август.

Здравствуйте , Банк не выполняет своих условий. Пополнила карту на 60 тр но срок беспроцентного срока не был продлен. Пополнила ещё раз и при снятии в банкомате мне выставили комиссию , снимать отказалась , перевела между своими считали , написано было без комиссии

Исходная ситуация: 22.07.25 я поменял в мобильном приложении паспортные данные в связи с заменой паспорта. Данные паспорта банк принял. Отказа в обновлении данных не последовало. Однако, 01.08.25 при попытке оплатить ЖКХ через СБП на сайте mos.ru, банк отклонил оплату по причине того, что «паспортные данные устарели». После неоднократных попыток решить вопрос в чате поддержки - проблема не разрешалась. В этот же день я позвонил на линию альфа-смарт, чтобы через оператора составить жалобу на действия банка. Согласно ответа на обращение, я посетил офис банка с паспортом и справкой из МВД. Адрес офиса: Большая Ордынка, 21, стр.2. Менеджеры банка не смогли решить проблему. Единственное, что сотрудник смогла сделать - это отправить запрос в ай-ти отдел банка, развести руками и заявить, что они то вообще доп офис, а ехать надо в головной - на Каланчевскую, 27.4 августа пони понеслась по 125 кругу: жалобы, обращения, скриншоты…5 августа приходит заветное - «Хорошие новости! Обновили паспортные данные». Но нет. Я все еще ограничен в правах. Оплата через СБП не проходит - "ваши паспортные данные устарели". И снова: "мы передали информацию в техническую службу. Срок рассмотрения запроса - до 10 рабочих дней". Очередной бесконечный и бессмысленный виток.После 30-го августа, по вине банка, будут заблокированы все мои счета и накопления, поскольку банк мой действующий новый паспорт считает недействительным, несмотря на все предоставленные документы, обращения и посещения офисов.На горячей линии ЦБ РФ мне сообщили, что описанная ситуация, однозначно нарушает мои права, попросили собрать все скриншоты переписок, номера обращений и приехать в общественную приемную Центрального Банка. А также направить материалы финансовому уполномоченному, для оценки ущерба, нанесенного действиями альфа банка.Друзья, хочу предостеречь вас от того, чтобы хоть как-то связываться с альфой. Вас ждут бесконечные отписки, обращения, часы и дни томительных ожиданий, потеря сил физических и эмоциональных. Вот такая страшная сказка для взрослых.P.S. Татьяна, только не начинайте ответ с: "Приношу извинения, что произошла такая ситуация". Уже воротит от поддельной любезности десятков ваших сотрудников. Лучше нахамить, но решить вопрос, чем отписываться по скриптам елейным тоном и ничего не решать.

надеюсь ответ не придется ждать неделю!

Добрый день,сегодня проснулся от уведомлений из банка,что мои счета заблокированы по запросу 161-ФЗ,хотел бы доказать свою невиновность,ведь банк взломали еще месяц назад,пытался востанновить данные,но мне не помогли даже в поддержке,сейчас же мне нужно пользоваться банком потому что я поступаю в иститут и карта необходима для получения стипендии и оформления проездного,да даже для того,чтобы оплачивать покупки,но сейчас этого не могу,можно ли найти выход из ситуации,ведь я так просто не смогу 

отправил,жду вашего ответа

Большое спасибо !!!🥰🥰🥰

Банком было предложено держать месяц на текущих счетах 250000 для получения в следующем месяце 15% кэшбэка в категории Дом и ремонт. В приложении банка в обзоре активов отображается 3 счета: текущий, семейный и МИР. я положила деньги на семейный. 12 июля я обратила, что в задании не считаются дни. Я написала в чат вопрос. Мне ответили, что волноваться не надо. Начисление дней будет позже. Если бы сотрудник тогда обратил мое внимание, что деньги должны лежать именно на текущем счете, я выполнила бы это задание. Но никто ничего мне не сказал. Теперь я могу думать, что это было сделано намеренно. Конюгда еще через несколько дней я задала тот же вопрос, мне было сказано, что я держу деньги не на том счете. Я сразу перевела деньги на текущий. Но в итоге они пролежали на текущем не 20 дней , а 17. И банк отказывается выдать мне положенную категорию кэшбэка. Думаю надо писать в прокуратуру об сознательном обмане клиента и недополученной выгоде.

Пыталась закрыть счёт в до,на счёте нет средств и не пользуюсь с 2019 г. Не работаю,переводов на данный счет не ожидается. Согласно инструкции банка России от 30.06.2021 г 204-И,глава 6,пп6.2,при отсутствии ден средств на счёте запись о закрытии соот-го лицевого счёта должна быть Внесена в книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за днём прекращения договора банковского счёта..на основании п 4,ст 859 ГК РФ ,прошу закрыть счёт 

Списали комиссию, но я незнала , что она у меня подключена, но мою проблему решили и списанную комиссию сразу вернули.

никто не звонил по указанному номеру. Если звонили - напишите пожалуйста - когда? в какое время? Очень плохо работает ваша поддержка. В качестве резервного номера для связи - 8-963-418-34-43

Сегодня был заблокирован онла банк. Мне консультант сказала, что можно восстановить вход позвонив в банк. Но, увы, отвечает робот, голосовой помощник.  

Добрый день! Мне нужны сведения о поступлении денежных средств в течении последних 12 календарных месяцев и сведения об остатке денежных средств. В личном кабинете к сожалению посмотреть не могу. Благодарю!

Альфа банк ,без уведомления списывает денежные средства с карты без всяких оповещений,написала обращение вернули деньги,но через 2 дня начались опять списания,на моё обращение вернуть деньги списанные в (тихушку) одни отписки ни чем помочь не могут,на карте при чём стоят лимиты и запреты,обходя все эти пункты ни уведомляя клиентов о списании это уже воровство чистой воды,и потом ещё стандартными фразами отписываться ,законы каждый день у них меняются,пару дней назад они могли вернуть деньги за списания не законные ,а на сегодняшний день это не возможно!

При попытке доступа к личному кабинету запрашивает номер телефона, далее номер карты, СМС не приходит. Оператор проблему решить не смог, посоветовал обращаться в отделение банка лично. Каждый раз при входе в личный кабинет обращаться в отделение по крайней мере бессмысленно. Как восстановить доступ онлайн?

Брала рассрочку в Мвидео. Первый платеж делала через их приложение. Деньги ушли на DCPAY Moskva. В альфа-банке деньги списали, но не внесли на счет рассрочки.

Здравствуйте. 3.08.25 вносил наличные деньги через банкомат другого банка. Первоначально внесли часть денег, чтобы проверить есть ли комиссия за снятие денег. На чеке, выданном банкоматом в поле комиссия отсутствовала. И позднее, когда появилась возможность зайти в приложение (в области ограничивали интернет), в истории операций комиссии тоже отсутствовала. 4.08.25 в истории операций появляется комиссия за внесение денег. Направлял претензию на оспаривание комиссии, но ее отклонили ссылаясь на то что, она списалась в соответствии с условиями тарифа. Но как клиент может знать о ее наличии, если в чеке банкомата она отсутствует и непосредственно в момент проведения операции нет никакой информации об этом. И в приложении она получается тоже не отображается в момент проведениия операции. Правомерна ли ситуация, когда клиент узнает о комиссии на следующий день? Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 

Давно являюсь клиентом банка и всегда нравился он по обслуживанию и продуктам, но сейчас очень разочарована! Зимой был трудный период и дернуло меня взять кредитные каникулы , теперь очень жалею! Я бы так и не узнала в чем подвох, если бы не собралась сделать частично досрочное погашение. Оказалось из-за кредитных каникул, которые на минуточку не платились 3 месяца+ банк взял за это комиссию( которую соответственно я оплатила), теперь же мне 5 лет придется платить еще дополнительно процентов по моим подсчетам на почти 200 тысяч и плюс соответственно долг 77 тысяч. Ужасные условия! Никогда больше не обращусь И уж точно никому не советую. Обратилась в банк. Сотрудник мне подтвердил, что каникулы это не выгодно... ну уж не на столько же!Буду обращаться в высшие инстанции.

Как долго ждать ответ?

Здравствуйте, хочу описать свою проблему. Получил я как-то блокировку в вашем банке, в этом году , а именно в марте 25г. 115-ФЗ. Захотел не морочить голову и вывести деньги на свои реквизиты в другом банке. Создал онлайн заявку, сказали ждать 2 рабочих дня банка, и деньги у меня. Проходит 3д, и мне говорят идти в офис. Я иду в офис и уже в письменном виде составляю заявку на вывод денег на другие реквизиты в своем банке, так же жду 2 рабочих дня банка, и снова -- тишина. (даже 4 ждал). В итоге я снова иду в офис, снова создаю заявку, снова тишина, снова иду в офис, и сотрудники сами не знают в чем проблема, сказали обратиться в свой банк и уточнить, есть ли ограничения. Звоню в банк (ВТБ), и они говорят ограничений нет, и запросов на перевод даже не поступало, которое бы они отклонили. Злой, иду снова в офис Альфа-банка, только уже с опекуном и оформляют на его карту уже возврат. Сотрудник говорит в течении часа будут, но проходит день -- денег снова нет. Я снова иду в офис, где мне предлагают снять наличные деньги, в соседний город, до куда мне проезд тысячу рублей. Но это еще ничего.. Комиссия 5 тысяч рублей, в сумме я потратил 6 тысяч, просто чтобы снять свои деньги. Это ужасно, я хотел бы потребовать компенсировать это, иначе я буду писать жалобу в ЦБ РФ, т.к. вы просто не отправляли мои законные средства, незаконно обагощались, и забрали комиссию, воспользовавшись моей ситуацией. А если бы мне, деньги срочно нужны были? 

Здравствуйте .Вопрос решения ипотечного страхования жизни затягивают и не дают согдасие на страхование в другой страховой компании РЕНЕССАНС так как там в 2 раза дешевле .с 23 июня не можем решить вопрос .Просят документы которые были изначально приложены к сопроводительному письму в АЛЬФАБАНК. На каждый ответ из банка ждать 7 дней. Тянут время чтобы повысить процент по ипотеке если я не оплачу страхование жизни ипотечное .Прошу вас срочно разобраться с неправомерными действиями банка иначе придется обратиться в ЦЕНТРО БАНК

Ранее только хвалили Альфа банкУдобное приложение и быстрое решение вопроса... Сложилась трудная финансовая ситуация, в СБЕРЕ ОНЛАЙН ОФОРМИЛА РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ КРЕДИТАОбратилась в чат альфы, меня за 30 минут перекинули на 4 оператора...В итоге мне спустя 40 минут ответили, что для этого надо ехать в офис . Начала уточнять про кредитные каникулы, обратите внимание на этот момент, уточнила возможно ли во время кредитных каникул оформить реструктуризацию-ответили, что да.В чате сначала все же пыталась оформить каникулы, сотрудникам отправила документы, они высылают их на почту и ставят меня в копию... документы прикладываю не все....)))В итоге сместила дату платежа и решила съездить в офис, в чате я кстати писала,какие условия реструктуризации-ответили,что приехать,дополнительно не требуется ничего Приехала в офис и мне сообщают, что реструктуризация доступна тем,кто просрочил платёж. Пам пам. Я специально хотела оформить, чтобы не было просрочек.... иначе зачем? Я спрашиваю про каникулы и мне говорят,что сотрудник кто этим занимается ушёл на обед,на час)))) другого нет во всем офисе))))) круто! Современный банк!

Добрый день, 05.08.2025 года. Примерно в 18:35. Решила зачислить не маленькую сумму денег через банкомат Газпромбанка так как он является банком партнёром. Банкомат взял сумму денег. Отдал лишние купюры. 50р и 5р. Высветилась полная сумму зачисления 127 тысяч +. Выбрала зачислить. И сразу вылезла ошибка, что деньги удержаны банкоматом. Что я что то там не успела сделать. Позвонили на горячую линию Газпрома. Сказали решать вопрос через Альфа-Банк. Позвонила в альфа банк создала обращение. Рассмотрение 30 дней. Прошу решить мой Вопрос скорее, так как денежные средства нужны срочно

Я участник сво , меня выкинуло с банк пытаюсь зайти ,пишет некорректный номер телефона с чем связано и что делать?  

Здравствуйте, у меня сняли деньги за подписку Slidy.Al, верните мне мои деньги пожалуйста, так как я не пользовалась этим сайтом и не оформляла ничего

Здравствуйте, в связи с тяжелой экономической ситуацией закрыли ИП, остались долги по кредитам и Бизнес карте (оборотный кредит). Обратились в банк к закрепленному менеджеру с предложением перевести оборотный кредит в обычный и погашать ежемесячными платежами, нам отказали. Сказали что необходимо погашать по условиям кредитной карты, причем доступ в ЛК будет закрыт и узнавать условия ежемесячного платежа и проводить саму оплату можно будет только в отделении банка перед датой платежа.Подскажите, есть ли вариант реструктуризировать кредитную карту в обычный потребительский кредит? Отслеживать данные об кредите и проводить оплату без посещения отделения банка.Все платежи по кредитам производили во время и без задержек.Очень не хочется переходить в категорию недобросовестных клиентов.

Предисловие. Я человек со стабильной работой, белой зарплатой (выше средней медианной по региону) и отсутвием задолженностей перед кем бы то ни было. Вся эта история с Альфа-Банком крутится вокруг суммы менее 55 тысяч рублей.К слову, единственный раз в жизни прибегал к кредиту, чтобы купить себе смартфон 12 лет назад, тогда всё прошло хорошо.04.08.2025 Альфа-Банк без объяснения причин заблокировал мне доступ к онлайн сервисам, после того, как я решил снять наличные с кредитного счёта своей самостоятельно оформленной комбо-карты согласно рекламным материалам и условиям договора. Для оформления воспользовался предложением банка с витрины предложений в приложении на смартфоне.После общения со службой безопасности в отделении банка, где я отвечал на вопросы честно и открыто, для разблокировки аккаунта мне было предложено (внимание!) привести в отделение свою девушку (!) с целью подтверждения непонятно чего.Надеюсь, что не к Басте на заклание...Полная версия событий граничит с сюжетом для пьесы в театре абсурда, но тут ограничение по количеству вводимых символов.

Добрый день! Порекомендовал другу продукт. В списке рекомендаций запись была, но как только выполнтл покупки так она перешла в статус отклонена. Я конечно не верил что мне начислят бонус 7000, думал что развод) Так и получилось) Так, для интереса, какая причина отказа в выплате бонуса? 

Заблокировали счёт неделю назад с тех пор в очереди на разблокировку хотелось знать когда разблокируют

Хочу купить немного валюты, нашла на banki.ru курс, хочу подтвердить курс покупки, ну и по возможности зарегистрировать сумму, что бы она точно дождалась моего приезда.Как это осуществить?

Добрый день! 26 июня получил блокировку по 161 ФЗ.Возможно, причиной стали переводы в мою сторону от третьих лиц при продаже криптовалюты. Отправил обращение в ЦБ, и 2 августа получил ответ : "Банк России получил от АО «АЛЬФА-БАНК» информацию о том, чтонаходящийся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводовденежных средств без добровольного согласия клиента запрос(ы)REQ-20250623-13020 содержит(ат) информацию о переводе(ах) денежныхсредств без добровольного согласия клиента, осуществленном(ых) Вам какполучателю средств"Получается, что инициатор блокировки - Альфа-банк. 3 августа пошёл в отделение Альфа-банка для получения разъяснений. Сотрудник банка собрал с меня информацию о сделках по криптовалюте, и отправил запрос в вашу службу безопасности, на сколько понимаю. Запрос до сих пор в работе... Прошло больше месяца, и я не могу получить разъяснений о том, какой перевод на мои карты является "мошенническим", что сделать, чтобы блокировку снять, как эти деньги, например, в крайнем случае, вернуть.Являюсь премиум-клиентом вашего банка, получаю заработную плату на счет в вашем банке. Прошу в кратчайшие сроки разъяснить, какой именно перевод не понравился вашей системе мониторинга, и какие действия я могу предпринять для инициации снятия блокировки со стороны вашего банка.  

Почему не пришли деньги за отзыв?

Татьяна, я жду уже шестой жень. Когда будет ответ на мое достаточно простое обращение? мне и на Вас жалобу оставить?

Есть потребительский кредит в данном банке. По договору я должна вносить средства на счет 5-го числа каждого месяца. 5 августа 2025 года я внесла сумму ежемесячного платежа на свой счет (банк сразу же замораживает эту сумму в счет погашения задолженности, нет возможности перевести эти деньги на кредитный счет); деньги банк списал в счет погашения задолженности 5 августа 2025 года в 23:30 по московскому времени. Сегодня, то есть 6 августа, банк выставляет штраф и неустойку в размере 200,20₽. От техподдержки банка я узнаю, что банк изменил время списания, но никаких уведомлений не поступало. То есть теперь я должна вносить средства на счет 4 числа, вместо указанного в договоре — 5-го. Изменения договора в одностороннем порядке? Без уведомлений?Сотрудники банка в чате уверяют о правомерности действий банка.

взяли ипотеку, 28.07 был подписан кредитный договор. 1.08 застройщик направил документы из РОСРЕЕСТРА в банк. Менеджер банка, с которой мы подписывали кредитный договор, сообщила нам , что раскрытие происходит до 3-х рабочих, получается ввела нас в заблуждение. Подскажите, пожалуйста, почему затянулось все?

Н

Добрый день. Обратилась в отделение Альфа -Банка по адресу г.Мосва,ул. Фестивальная д.13,к.1, 28.07.25 ориентировочно в 14:00, с целью открыть вклад, поскольку прочла о предложении банка со ставками 18% на вклады. При обслуживании, сотрудник банка Елизавета предложила более выгодное предложение со ставкой 20%. Елизавета не объяснила условия полностью, лишь акцентировала внимание на прибыли, на уменьшение инфляции и т.д. После чего начала оформление бесплатной пластиковой карты, далее сообщила,что деньги будут переведены на счёт посредством банкомата, цитирую "через кассу долго". Итак, 28.07.2025 в 14:23 деньги через банкомат поступили на карту. Далее Елизавета начала оформление "вклада" через свой ноутбук и мой телефон. Все данные и операции сотрудница проводила самостоятельно на моём телефоне, сказав что так будет удобнее и быстрее. В конце "оформления" она показала мне мой телефон с личным кабинетом, в котором была указана сумма в 200 тысяч рублей и показала свой собственный личный кабинет, в котором у сотрудницы были собственные вложения. Так как сотрудница заверила меня в надёжности данного вклада, у меня не осталось сомнений в том что это нужный мне продукт.По факту на меня был открыт БРОКЕРСКИЙ счёт и куплены некие ценные бумаги сотрудницей банка Елизаветой, а также оформлен КРЕДИТ в размере 30 тысяч рублей, которые я не хотела оформлять. Изначальный запрос состоял в открытии дебетового счета и вклада. Спустя 2,5 часа того же дня (28.07.2025 г.) приблизительно в 18:00, я вернулась в отделение банка и попросила вернуть неверно вложенные средства и закрыть кредит, который оформила сотрудница банка. До 19:50 я находилась в отделении и деньги не были возвращены по каким то внутренним причинам, после чего мне было предложено прийти повторно на следующий день.На следующий день, 29.07.2025 г. в первой половине дня я повторно обратилась в отделение банка по адресу указанному выше. В итоге средства были возвращены не в полном объеме (недостача около 230 рублей),а также "на словах" была принята заявка на закрытие кредитного счета. Мне не выдали никакого договора на бумаге как при открытии счета, так и не дали написать заявление на его закрытие. Никаких документальных подтверждений сотрудниками банка предоставлено не было, свои подписи я нигде не ставила.Прошу Вас провести внутреннее расследование данной ситуации, чтобы зафиксировать все нарушения со стороны сотрудницы Елизаветы. Так как в отделении используется видеосъемка а также аудиозапись для контроля качества обслуживания - прошу ознакомиться с данными материалами чтобы подтвердить мои слова. Также прошу убедиться, что мои счета в данном банке закрыты, кредит закрыт, а я больше не являюсь клиентом Альфа Банка.

.Доброго дняЯ, организация застройщик ООО "Синергизм" (подрядчик у клиента Хисаметдиновой Лилианы Славиковны, договор подряда на строительствоиндивидуального жилого дома от 29.11.24 г.) построил дом клиенту согласно проекту. В процессе строительства немного скорректировали смету (кеоамзитоблок заменили на кирпич, окна поставили более дорогие, котёл поставили более дорогой и пр.). По факту появилась смета новая. Отправили (от клиента) подписанный допник, акт выполненных работ, смету "было", смету "стало", сравнительный лист (с комментариями почему и как).Просьба оперативно согласовать и раскрыть эскроу счёт 

Начну с конца. НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ОПЛАТИТЬ ПЛАТЕЖ С ТЕЛЕФОНА БОЛЕЕ 6 ДНЕЙ. КОММЕНТАРИЙ ТЕХ ПОДДЕРЖКИ СПУСТЯ НЕДЕЛЮ : "Благодарю за ожидание. Всё проверила. От коллег поступил ответ, что к сожалению, проблема связана с проявлением дефекта ABMBUGS-1434, в качестве временного решения подписать платежи в полной версии интернет-банка (компьютер)".Далее зарплатный проект : " при смене номера телефона заставили идти в отделение , в котором сказали ничем помочь не можем, звоните в ТЕХПОДДЕРЖКУ, в которой заранее отправили в отделение. В итоге не смог заплатить зарплату в течении 3х дней . И т.д. ...

Добрый день. А когда окончательно изучите вопрос, он был задан 1 августа (5-го августа вы опять пишете, что изучите вопрос)?

Здравствуйте! Как успехи?

Далее узнали об акции приведи 3 друзей. Заказали карты, последнюю заказали 07.07. В условия было указано ПРИГЛАСИТЬ до 07.07 включительно, а не получить до этого времени. Даже в рекламе по телевизору было "приглашай друзей до конца акции". Дальше нужно было купить по этим картам что-нибудь, купили. В акции было указано до 90 дней с момента получения. Но, как уже понятно, нам ничего не выплатили. Потому что мы, якобы, не выполнили условия. Ввели в заблуждение обманным путём. Не советую никому данный банк, не доверяйте ему свои деньги. В поддержке совершенно ничем не помогли. 

Добрый день! будет ответ? спасибо!

Данные предоставлены. Ожидаю ответа

Добрый день!Столкнулся с тупиковой ситуацией.Я не могу связаться с банком никак. Когда я пытаюсь зайти в приложение - через app-приложение - я вижу надпись: "Доступ ограничен из соображений безопасности".Когда пытаюсь через сайт - я вижу надпись "Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте ещё раз".Когда я пытаюсь позвонить - автоответчик говорит, что надо звонить через приложение. Замкнутый круг. Что делать?

Несколько лет являюсь премиальным клиентом банка. Были проблемы при активации статуса, так как персональные менененжеры абсолютно не знают свой продукт, уже приходилось менять и менеджеров, и экспертов, и офис банка обслуживания. Но далее всё шло гладко.Весной текущего года обращался в отделение банка в городе Москве по адресу пр-кт Свободный, д.20А с целью уточнить способы прохода в бизнес залы. Одним из способ прохода был обозначен сервис МирПасс (mileonair). Для прохода в бизнес-зал необходимо было оплатить проход в приложении "Привет! Мир" и далее компенисровать этот проход в приожении "Альфа банка".24 мая 2025 года я успешно воспользовался данной рекомендацией и компенсировал проходы.29 июля повторил данную операцию, но к компенсации операция не появилась.04 августа обратился в чат Альфа-банка, где консультант написала, что МирПасс (mileonair) "Привет! Мир" не является партнёром банка с 28.02.2024г. и отказалась помочь. Когда я попросил перевести разговор на старшего, сотрудница согласилась оформить обращение, ведь данную схему прохода в БЗ рекомендавили сотрудники Альфа-банка и я ей успешно пользовался.Я спросил в чате как тогда я проходил в мае в БЗ и компенсировал проход? Консультант лишь ответила, что возможно это был сбой или ошибка, что так делать нельзя.В итоге после припирательств всё-таки оформили обращение А25080413946, которое обещали рассмотреть в срочном порядке до 5 августа включительно. 5 агвуста прошло, никто ничего не рассмотрел, написали, что обращение сложное, требует дополнительного времени.И 6 августа прислали отписку, что я сам "дурак" и нужно читать условия программы лояльности. То что сотрудники банка проговаривали возможность использования МирПасс (mileonair) "Привет! Мир" и то, что 24 мая 2025 года я успешно пользовался данной возможностью естественно никто и не читал.Банк меняет пратнёров по своему усмотрению. Ни персональный менеджер, ни другие ответсвенные сотрудники ни разу не удосужились позвонить, предупредить. Да что уж там, ни разу не предложили какие-либо индивидуальные продукты, условия сохранения и увеличения средств. Банку в принципе клиент интересен только в момент подключения пакета "Alfa Only" для выполнения KPI и получения премии, а дальше не особенно интересно как и чем клиент пользуется. В банке оказывается и моблильная связь есть, но видимо клиент должен каждый день посещать сайт банка, чтобы узнавать о новых доступных предложениях банка и смотреть не сменились ли партнёры банка....Печально, что сервис становится "ниже плинтуса"и банк не дорожит клиентами.

Очень смешная ситуация, являюсь клиентом Топ 5 банков (есть все продукты от ипотеки до инвест инструментов, кредитный рейтинг 945 баллов), решил сделать и карту в Альфа банке для покупок на Авито, ну вроде как все было просто до момента регистрации карты, получив карту оказалось что есть 2 ИП от 2017 года, и там есть какие то долги, но по факту всего этого нет, предложил отправить отчет по кредитной истории или им запросить, но получил какую то отмазку.Это конечно очень очень ужасный сервис уровня третьесортного банка (((((((((((((((Решил все закрыть в душнила банке.

Имею желание сменить страховую компанию по ипотечному страхованию ввиду высокой стоимости страховой премии у рекомендованных страховых Альфа банком.23 июня отправляю запрос на одобрение полиса. 2 июля получаю ответ с отказом. Причина Факсимимле.2 июля отправляю уточнение о том на одобрение был отправлен черновик, договор будет заключен в офисе и будет живая печать и подпись.7 июля получаю ответ об ожидании полиса с живой печатью и подписью. записываюсь в офис страховой для заключения договора.18 июля подписываю договор в офисе страховой21 июля отправляю скан полиса, доверенности "пописанта"( все с живой печатью и подписью), чек.30 июля получаю ответ: "Не можем принять ваш полис:Пожалуйста, пришлите документ, который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования."30 июля звоню на горячую линию... Обещают уточнить и перезвонить... обратной связи нет...отправляю ещё раз запрос на почту с сканом договора и уведомлением красным шрифтом о том, что предварительное одобрение было и в "скрепках сканы". ждем ещё 7 рабочих дней.... а сроки подходят......Мне видится формальное отношение к Клиентам и отсутсвие желания читать поступающие запросы. Плюс затягивание решения для "выпадения из сроков" 

Мне нужно узнать в каком отделении Альфа банка в Казани есть в продаже доллары, по горячей линии робот консультант не прелоставляет данную информацию и не соединяет с оператором. Приехала в одно отделение, там нет, я не могу весь день ездить по всему городу. Где я могу узнать информацию? по какому номеру телефона???

Поправка: отправил в ЦБ не 2 августа, а 2 июля. Получил сегодня ответ от Альфа-банка: "Получили отрицательное решение от ЦБ по заявлению. Переводы из Альфа-Банка по вашим реквизитам получить не выйдет." И что теперь делать ? Писать опять в ЦБ, они опять направят к вам, ждать еще месяц, и опять по кругу ? 

Почему у вас неверная информация. Написано что я могу купить доллары по 80.2,а по факту 82 руб

как мне ее получить

Недавно стал несчастливым обладателем подписки "А-клуб". Честно скажу, полный отстой, я даже не думал, что может быть так все плохо. Жду ответа в чатах по 20-30 минут. Когда начинаю наезжать лишь после этого получаю ответ от операторов. За три дня два раза обращался в чат. Помощи не получил и ждать ответы по полчаса. После того как появлялись операторы, сообщали о "технический неисправности", это такая отговорка новая? АЛЬФА БАНК ваша подписка для меня ужасно, то что я ее буду продлять шанс уже 0%, я разочарован. Конкуренты ваши быстрее намного отвечают клиентам. В моей наминации худший банк по премиальной подписке побеждает альфа банк, где самая превилигированная категория клиентов ждет ответ по 30 минут. МОЛОДЦЫ, так держать! Не могу прикрепить скрины, готов направить на почту.

я жду уже 6-й день. сколько ждать еще, ч яспрашива. мне нужны четкие сроки

Стоит ли пользоваться Альфа банком?Если вкратце, то обязательно да. В Альфа банке отличный кешбек, он всегда помогает в повседневной жизни, ведь тратить деньги стало намного приятнее, также Альфа банк бесплатный, что отличает его от многих банков. В Альфа банке есть отличный вклад, где я всегда храню свои деньги, и уже успел накопить 5 тысяч рублей, хотя я просто хранил свои деньги. Также порекомендовав Альфа банк своего знакомому или любому человеку, вы и ваш знакомый получат бонусы в виде денежных средств, так я уже пригласил всю свою семью в Альфа банк, всем советую, никогда не ошибётесь выбрав Альфа банк

В июле решила перевести все сбережения и зарплату в Альфу, сделать банк основным. Заказала карту Альфа Only. Курьер выдал карту, но… позднее обнаружила, что пропали все мои остальные счета. Оказалось, у меня задвоился личный кабинет, и доступ был только к новому счёту.Поддержка признала проблему, но «починить» могла только в отделении, которое работает с 10 до 20 (для работающего человека крайне неудобно).В старом кабинете у меня была кредитка с годом без процентов, льготный период заканчивался 7 августа. Из-за задвоения мне не приходили уведомления о минимальном платеже (всего 119 ₽!), хотя смс-оповещения были оплачены. Все деньги лежали на новом счёте в новом кабинете.Итог — банк преждевременно лишил меня льготного периода и начислил 105 000 ₽ процентов.Я трижды (!) обращалась в отделение:1. Написала претензию, закрыла кредитку, получила отказ на возмещение и просьбу подойти повторно, чтобы убрать задвоение.2. Пришла снова — помочь не смогли, отправили к другому менеджеру в другой день.3. Прождала более часа, потом ещё час решали проблему.Ключевые моменты:1. Курьер не проверил паспортные данные и телефон, чтобы понять, что я уже являюсь клиентом.2. Оперативно совместить профили не смогли.3. Не приходили оповещения (при оплаченной услуге), что лишило меня равных условий с другими клиентами на погашение кредитки.Банк допустил ошибку, а платить должен клиент.Я больше 5 лет в Альфе, первый месяц оплатила премиальное обслуживание — и вот такой результат.Прошу привлечь внимание к этой ситуации и пересмотреть решение по моему повторному обращению. Номер последнего обращения. Я поняла из ваших ответов, что вы отменили льготный период из-за не внесения 119 рублей минимального платежа. Прошу разъяснений, почему ошибка с задвоением кабинета и ограничением доступа к старому кабинету, отключение любых уведомлений — не причина возврата средств в размере 105000 рублей. Если вы снова отпишитесь об условиях отмены льготного периода и не прокомментируете технические ошибки на своей стороне — буду обращаться в суд, так как уже надоело ходить к вам в отделения и писать обращения.  

Я уже звонил им по этому вопросуОни меня и клиента направляю постоянно на ipoteka-support@alfabank.ruМы уже месяц не можем согласовать с клиентом по этой почте допник и смету. Почему так долго?Можно ли ускорить этот процессКлиент, в принципе, доволен строительством

Хорошо, жду

Очень жаль, но на протяжении 7 месяцев списывали по 99 рублей за альфа чек, я не подключала услугу и оформила карту Альфа банка из-за слов дочер, что карта будет бесплатной навсегда и без условий, но списания происходят без моего ведома. Я взрослый человек и не стала бы подключать услугу самостоятелно. Очень жаль, подлый поступок банка. Пр этом в апреле уже делала обращение в банк, и отключалась, но списание продолжается. Ужас!!! 

здравствуйте, можете, пожалуйста, отключить подписку на неизвестный сайт, снимают 999 рублей jok-ai.org - вот так называется сайт и вернуть деньги

Весной 2025 была игра для ИП - Бизнес Акулы по итогам которой мне д.б. начислено 5000 Альфа баллов до 31 июля. В итоге ничего нет. Никикие баллы не были зачислены. Считаю что данна акция это обман своих клиентов от Банка. Разочарован.

как забрать кредитную карту

Какие счета и карты открыты и если действующие?

Как расторгнуть договор страхования "Pro Здоровье" Z6922/397/IP043792/4 заключенный 13.09.2024 года дополнительно к ипотечному догору страхования

Не получил ответа

Я написала отзыв о Вашем банке. Мне пришло сообщение что ожидают ответ банка. В отзывах например Совкомбанка сразу комментарий от банка спасибо за отзыв! Что в моем случае. Альфа ничего не ответил. Банки ру ждали и дали комментарий что отзыв не зачтен якобы не полная информация. А полная была в скринах! Я же не знача что нужно было ее пересказать и банк не подключился не помог! Я обратилась в чат с этим вопросои, создали заявку и что ответили: Рассмотрели ваше обращение. К сожалению, не сможем начислить вознаграждение за отзыв. Подробности можно уточнить в чате приложения или по телефонам: 84957888878 для Москвы и области, 88002000000 для других городов. КакАя клиентоориентированность. Если не знаете как написать комментарии к отзывам могу скрин отправить как отвечают другие банки. 

Я направил полную версию событий на вашу почту expert@alfabank.ru.Надеюсь, она придаст вам необходимое ускорение в решении моего вопроса.

Доброго дня мой любимый банк. Мне поступило предложение ,,Мы ценим, что вы с нами, поэтому готовы вернуть начисленные проценты.Для этого вам необходимо полностью погасить текущую задолженность по кредитной карте в срок до 5.08.2025'' Я и собрала все деньги для погашения думаю какой лояльный банк думает о клиентах. Но так как это были последние средства я уточнила в чате на всякий случай останется ли лимит , мне ответили да, ничего не меняется вам просто вернутся проценты. Я всегда исправно платила проценты , они в вашем банке не маленькие, но я платила , сложились обстоятельства, что пользуюсь картой, а теперь мне вернули 18000 и уменьшили лимит по карте. Я осталась без денег, единственных к существованию, у меня двое детей, мне нужно платить кредиты и покупать еду. Прошу рассмотреть банк предоставив мне тот же лимит, обязуюсь исправно платить .

по доверенности оформляю закладную по ипотеке для заемщика Власова Михаила Васильевича.29.07.2025 года обратился в Альфа банк для оформления закладной. Мне был направлен перечень необходимых документов, в частности в сообщении было указано прислать полис имущественного страхования на адрес: strahovanie@alfabank.ru. Полис был оформлен на площадке sravni.ru, страховая компания выбрана Сберстрахование, на сайте была пометка, что данная страховая компания принимается в Альфа банке.06.08.2025 в ответном письме сообщили что полис не принимают из за отсутствия КИД — ключевого информационного документа и необходимо прислать доверенность подписанта страховщика.Считаю это требование незаконным и принуждающим к оформлению страховок в самом банке по цене выше чем в других страховых компаниях

В феврале сотрудником Альфа Банка Екатериной была навязана дебетовая карта "Альфа Онли" рекламировалась как абсолютно бесплатная, с бесплатным такси, ресторанами, проходками в бизнес залы и так далее. По факту после третьего месяца использования начала взыматься коммиссия, на сообщения и звонки сотрудник Екатерина перестала отвечать, видимо потому что главной задачей для нее было подключить как можно больше клиентов к программе. 30.06.2025 впервые списана комиссия в размере 2990.00 RUB по карте, на вопрос как и почему получил ответ что после 3 месяца карта все таки платная. После просьбы отключить и вернуть деньги мне вернули деньги и я вручную впоследствии закрыл карту. 04.08.2025 Снова списана коммиссия за обслуживание 2990.00 RUB, на вопрос как это возможно, я же просил закрыть счет и сам закрыл карту, ответил я цитата "Оператор уточнил у вас информацию о том, требуется ли закрыть карту и отключить обслуживание Альфа ОнлиОтвета, к сожалению, от вас не поступило". Ни одна услуга с момента закрытия карты ни была использована.Вдальнейшем было создано 15 попыток от поддержки на возврат средств и закрытие счета, все отклонены сразу же. По факту решения проблемы буду обращаться в Роспотребнадзор.

сколько времени ждать ответ???

Альфа банк списал деньги за страхование, которое я не оформляла! Деньги просто списали со счета! Верните деньги и отмените продукт, который я не форомляла! 

23.07.2025г на мой номер телефона пришло сообщение, что на карте *6988 установили новый пин. Я не являюсь клиентом Альфа банка, поэтому подумала что смс пришло ошибочно. 29.07.2025г пришло смс "ура, детская карта у тебя! узнай что умеет приложение и как его скачать и ссылка на alfa.me Пользуюсь номером телефона с 2021г., клиентом банка и держателем карты не являюсь. На сколько я поняла, детскую карту невозможно открыть без взрослой. Как тогда мой номер прикрепили? И кто ответит за это безобразие?!

Здравствуйте!В июле выбирала выбирала премиальный пакет 25 июля была в офисе на Земляном валу и разговаривала с менеджером по поводу премиального пакета. Мне была интересна приветственная ставка 20% по накопительному счету на август в рамках премиального пакета Альфа онли на сумму 6млн. Менеджер сказала, что проверит информацию и сообщит. 28 июля менеджер Яна мне позвонила и сказала, что ставка 20% сохранится, если я открою премиальный пакет в июле. Договорились открыть пакет 31 июля для сохранения приветственной ставки 20% на август. 31 августа , я уточнила у менеджера сохранится ли приветственная ставка на август, т.к в МКБ у нас с мужем с 1 августа ставка с 21.25 меняется на 18.25 и при сохранении ставки я переведу средства в альфа банк. Менеджер подтвердила , только сообщила, что средства нужно обязательно перевести 31 июля для сохранения ставки в рамках премиального пакета. Я открыла через менеджера Яну удаленно пакет и перевела все средства в Алтфа банк. 1 августа, я обнаружила, что ставка по счету 16% вместо обещанных 20%. Я сообщила об этом менеджеру и сказала, что в данном случае мне выгоднее разместить в МКБ под 18.25. Мене Яна, сказала чтобы я не переживала, Корее Ная ставка будет сформирована позднее, у меня гарантировано 20%, ничего переводить не нужно, она составит обращение в банк для корректировки. исходя из этого я оставила средства в банке. 5 августа мне пришел ответ, что ставка 16% корректна и ни какой корректировке не будет. Я стала звонить и писать менеджеру Яне. Телефон она не берет, в конце дня мне ответила менеджер:"Добрый день, это информация была размещены на общем ресурсе банка, для сотрудников. Потому как у вас не отображались ставки, которые я вам озвучила, я составила обращение.Больше ничего сделать не могу, только от 10 млн можно согласовать индивидуально ставку...".Более того, переводя средства в МКБ 5августа под 18,25% я не получу даже 16% на размещенные средства по в течение 5 дней на накопительном счете"... ужасный банк, худший премиальный сервис, не грамотные сотрудники... "... почему я мать двоих детей должна расплачиваться за безответсвенные действия сотрудников... Почему 1 августа мне не озвучили реальную ставку, я хотя бы не потеряла проценты за другие дни, в то время как банк пользовался.Худший банк, зудший Премиальный сервис...мошеничество. Буду советоваться с юристами по поводу обращения в суд, используя доказательства переписки.Ответить

Добрый день, помогите разобраться почему у меня не приходит смс с кодом для входа в приложение. 

Добрый день.Снова написала на ipoteka-support с просьбой оперативного рассмотрения документов и выхода на сделку, т.к. строительный сезон заканчивается и желающих сотрудничать с Альфой подрядчиков по эксроу нет, но мы одного нашли. Очень прошу вас ускорить процесс согласования и ответа на все заданные в письме вопросы, т.к. по опыту 6 месячной переписки с ipoteka-support ответ можно ждать несколько недель с около нулевым результатом. Спасибо!

Финансовый советник все вопросы со мной закрыл, а вот операторы в чате ужасны

На моей кредитной карте Банк НЕ ВОССТАНОВИЛ ЛИМИТ ДЛЯ ПОПАДАНИЯ В ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД ПОСЛЕ ВНЕСЕНИЯ полной суммы лимита задолженности! 25 мая у меня закончился льготный период по карте, на которой был лимит 11 000р.. после этого я вносила минимальный платеж и еще некоторые суммы. Главное то, что Мой долг на 27.07.2025г по кредитной карте альфабанка с номером был не больше 11 100 р, (точные копейки не помню, но точно не больше этой суммы). Так же 27.07.25г я внесла на эту карту сумму 10983р. Из которых списалось 455, 21р в счет погашения процентов, но сумма, выставленная в выписке, на 10983 р не уменьшилась для попадания в льготный период. То есть вообще никак не изменилась, хотя должна. Это были выходные, я подумала, что обновиться к будням, но вот. Наступает 29.07.25 и я вношу еще 200р, чтобы довнести остаток задолженнлсти. И, что вы думаете. Терерь сумма задолженности изменилась на 200р., но на 10983р сумма так и не изменилась. То есть мой долг уменьшили только на 200р и осталась снова должна банку, хотя уже внесла всю сумму. Я решила позвонить в банк. Звонила 3м операторам по этому вопросу. Первый сотрудник, которому я звонила 29.08.25 обещал мне создать оьращение, сказав, что мне нужно одидать решения. Номер обращения мне не пришел. Через несколько дней 05.08.25г я перезвонила в банк 2й раз, спросила, как там решается мое обращение. И вот, оказывается, обращения не было создано. Я попросила соорудника создать повторно обращение и жалобу на первого сотрудника, который не составил жалобу. Я получила отказ в составлении обращения по моей финаносовой ситуации, но жалобу на предыдущего сотрудника она составила с номером, котрый могу предоставить позже, тк мое приложение сейчас также не работает по невиданным мне причинам. Эта сотрудница мне почти ничем не помогла еще и с усмешкой и надменно со мной разговоривала. Это было мерзко. И она проигнорировала мою просьбу зачитать жалобу и составить жалобу по фин оперциям. Очень хочется, чтобы этот сотрудник понес соответствующее наказание. И вот я звоню 3й раз так же 05.08.25 , чтобы составить жалобу на данную ситуацию и на предыдущую девушку- сотрудника. Я считаю, что ситцация мошенническая со стороны банка!!! Ощущение, что банк просто хочет побольше получить бабла со своих клиентов уголовным способом, дрессируя своих сотрудников на некорректные консультации. Чтоб вы понимали, они все говрили по разному, как нужно правильно вносить средства для погашения и, как они при этом будут учитываться. И так, 3й раз я разговоривала 40 минут с сотрудником Надежда табельный 3460110, она описала в жалобе номер а2508057191 всю ситуацию, сотрудник реально пытался помочь. Все Сотрудники видят и подтверждают все моим внесения и списания, но никто не видит мой лимит на 27.07.25, производить рассчеты отказываются во время звонка. Сейчас я прошу урегулировать ситцацию с моей задодженностью и восставновить мой льготный период, так всю сумму я уже внесла! Есть все необходимые скрины для подтверждения

Дублирую, потому что, написала вам на почту expert@alfabank.ru 31.07, но ответ так и не получила. 

Добрый день! Кому и добрый! Чечкова Анастасия Александровна. Пишу уже с криком и отчаянием. Хотя написала уже где могла. И в росструд и прокуратуру. В 2024 году на меня Альфа банк каким то чудом оформил Гпх по партнерскому каналу об этом я узнала в 2025 году когда попала в больницу на сохраните и мой больничный разделился на двух работодателей. 1 работодатель мне все выплатил А вот 2 Альфа банк я же работаю у вас ( смешно) прославился отказ в выплате больничного. Всеми правдами и неправдами я вышла на менеджера которая сейчас уволена и она мне помогла оформить договор на расторжение партнерки!!!! 01.07.2025 года меня типо уволили. 06.08.2025 года я плохо себя чувствую и хочу уйти на больничный. Но решила в сфр узнать все таки сколько на мне работодателей. И что мы видим я Уволена но со стороны Альфы банка не направлено письмо и не завершены кадровые мероприятия. Алло вы серьезно? Вам мало заявления в прокуратуру по мошейническим действиям гпх так ещё нормально уволить не можете? Прошу сделать это все в кратчайшие сроки и дать мне письменный ответ в течение 10 дней. 1.жду договор гпх с моей подписью. 2. Отправьте и завершите все кадровые мероприятия по увольнению и отправьте в сфр данные! Мне вообще не понятно ничего!!! Живя в Крыму вы как то устраиваете меня!!!! 

Вы думаете я от скуки сюда пишу, идет уже третья неделя от старта моей проблемы, вы всей компанией головой в песке.Если выдать обоновленную маршрутную квитанцию огромная проблема для банка, как вы вообще работаете в принципе?

Ранее я направляла обращение по поводу отсутствия уведомлений о завершении льготного периода по моей кредитной карте. В ответе было указано, что уведомление было направлено, однако фактически я его не получала — ни по СМС, ни в личном кабинете.Я с самого начала пользовалась только веб-версией личного кабинета, поскольку мобильное приложение установлено не было сотрудником. Именно через сайт я регулярно отслеживала данные по карте.Хочу подчеркнуть, что в день внесения первой части задолженности и снижения кредитного лимита в личном кабинете не было никакой информации о завершении льготного периода или необходимости внести платёж. Не отображались ни даты, ни предупреждения, ни расчёты процентов. Полагая, что нахожусь в пределах допустимого срока, я внесла оставшуюся сумму на следующий день.Своими действиями я проявила добросовестность и стремление выполнить обязательства, однако из-за отсутствия своевременной информации мне были начислены значительные проценты.После консультации с оператором мне было рекомендовано подать повторное обращение, так как предыдущий ответ был формальным. Также мне сообщили, что в ряде случаев банк может идти навстречу клиентам.Кроме того, мне известно, что аналогичные ситуации происходят и с другими клиентами, что может указывать на проблему с информированием в личном кабинете. В других банках подобные уведомления направляются заранее, что позволяет клиентам избежать недоразумений. От крупного и надёжного банка, каковым является Альфа-Банк, также ожидается прозрачный и клиентоориентированный подход.В связи с вышеизложенным прошу:разъяснить, почему в личном кабинете не была размещена информация о завершении льготного периода и необходимости оплаты;пояснить, почему не были направлены уведомления или напоминания;рассмотреть возможность пересмотра начисленных процентов, сумма которых составила 29 710,3 руб., с учётом минимальной задержки и отсутствия информирования.Прошу проявить лояльность и объективность при рассмотрении обращения. Благодарю за внимание и надеюсь на положительное решение вопроса.

Добрый день.Оформлен заказ 125183943275 через Сервис АльфаТревел авиабилет.21.07.25 написала запрос на повышение класа обслуживания до бизнес класса.номер запроса 1011341221.на данный момент ответ так и не поступил. Пыталась дозвониться до сервиса, звонок всегда срывается, через персонального менеджера Альфа Банка решить вопрос так же не удалось. Прошу помочь в решении данного вопроса.

Добрый день! Являюсь давным клиентом Альфа банка, более 10 лет. А более 4-х лет являюсь клиентом Альфа Премиум. Возникла следуюшая ситуация. До 05 августа 2025 года, я должна была погасить кредитную карту, так как льготный беспрцентный период заканчивался. И так как в этот день я была за границей и прилетела только ночью в Москву из-за задежрки рейса, и пока добралась до дома, время было 00:42 уже 06 августа 2025г, и я сразу погасила задолженность по кредитке. У меня не было интернета в дороге, чтобы зайти в Альфа банк и погасить задолженность, поэтому только дома сразу погасила задолженность в размере 274147,41. А утром за эти 42 минуты, у меня списали проценты в размере 10297,72. Прошу учесть непредвиденную ситуацию из-за задержки рейса, и проявить лояльность по отношению к клиенту и отменить начисление процентов по кредитной карте, так как просрочка была всего лишь 42 минуты, из-за задержки рейса. Я понимаю, что у банка свои правила, по которым они работают, но есть также в банке лояльный подход к каждому клиенту. Я очень надеюсь, что Альфа банк пойдет на встречу и отменит начисление процентов. Скриншот задержк рейса, а также посадочный талон прилагаю, чтобы банк убедился, что была непредвиденная ситуация. А также хочу отметить, что мы семейно (мой муж, моя мама (я привела ее в Альфа банк - является также клиентом Альфа премиум) являемся клиентами Альфа премиум и доверяем банку свои денежные средства. И очень надеюсь, что вы учтете наше долгоросное сотрудничество. 

Здравстуйте, у вас есть какой то ответ?