Здравствуйте, мною 02.06.2025г была совершена покупка с кредитной карты имеется чек по операции с датой и временем совершения покупки дата окончания периода 31.07.2025г в этот день я погасила долг полностью, теоретически проценты не должны быть начислены, но по данным банка мой беспроцентный период начался 01.06.2025 по 30.07.2025, и проценты начислены за весь период, если банк ведёт расчёты по МСК, то и в моих чекам должны отображаться те же даты, считаю начисление процентов необоснованным

Здравствуйте Татьяна, я писал отзыв о Альфа Банке,но модераторы мне его не засчитали, сказав недостаточно информации,но я даже под комментарием оставил информацию, я все расписал подробно до мелочей, можете пожалуйста просмотреть по новой всё, буду благодарен!

а если вы его засчитаете, он будет засчитан?просто модераторы банки.ру его не засчитали 

какие условия в этом предложении были одобрены по лимиту и срокам обслуживания ?

Расскажите о преимуществах Альфа-Банка

04.08.2025 г обратилась в банк г. Астрахань снять наличные т. к сумма была большая попросила выдать в кассе , кассир покинула свое рабочее место предложила снять в банкомате , картой пользуюсь не часто забыла пин сотрудник предложил поменять не предупредил о том что карту могут заблокировать . На все мои вопросы ни кто ни чего не знает , деньги снимала дл поездки в отпуск естественно пришлось отложить . Так как все деньги лежать на счету банка я осталась без средств существования пришлось занять деньги на продукты.06.08. обратиласъела в офис банка для разблокирования карты , сотрудник ответила ждите вам через час позвонят сотрудники безопасности , звонка не было .прошу дать ответ в письменной форме.

Совершила покупку на сумму 18120 рублей в салоне оптики. При этос стоит повышенный кешбек на товары для здоровья (в описании покупки в салонах оптики и ортопедивесних салонах). Кешбэк не начислился. Обманываете своих Клиентов! 

За сегодня (06.08.2025) поступило более трех звонков от робота с предложением открыть дебетовую карту.После последнего звонка моё терпение лопнуло и решил написать отзыв об этом.Последний звонок был вечером (в 9 вечера), что на мой взгляд является наглостью со стороны банка!

Был в Альфабанке, Москва, Автозаводская 5 с целью получения физической Сим-Карты. Девушка менеджер под благим видом помощи в активации услуги сотовой связи попросила телефон и подала запрос через приложение в Госуслуги на:"Цель запроса:Предоставление кредита (займа), в том числе кредита с лимитом кредитования и (или) овердрафта, выпуск и обслуживание банковской карты для обслуживания кредита (займа)"Считаю это преступный способ получения доступа к чужим персональным данным и управление ими. Так же будут поданы жалобы в контролирующие органы.

Много всего, поэтому более 7,4 млн уже вывел из Альфы. есть мнение о предстоящем банкротстве Альфы, поэтому пошел уже прямой обман и жульничество со стороны банка. Про хамство и некомпетентность на премиум линии отдельные фельетоны писать можно)).  31.07. в вечернее время на тел. премиум линию обратился за консультацией по размещению средств на альфа-счет на мин. остаток, где 3(!) консультанта заявили о сохранении ставки в 18% на август 25 года. Более того, один "специалист" Альфы и про сентябрь заявил)). То есть прямым текстом заявили о том, что на август ставка 18%. Перевел на этот счет 7,4 млн р, и около 21.30 еще раз позвонил перепроверить, что Альфа данную ставку сохраняет на август и размещение моих денежных средств произошло под 18% И данну савку я увижу после 00.01 1.08.25 в приложении на данном накопительном счете.Естественно Альфа в при проверке в 00.30 увидел 16% на своем счете. Ответ Альфы: "да, обманули, но нам [censored]. Мы вообще ничего не обязаны" Для минимизации потерь денег по вине Альфы вывел 7,4 м. на иной банк под 17%, которые, в отличие от Альфы, другой банк заявил и сохранил на август. такой же фокус в июне 25 г банк сделал с соедмнсячными остатками, общетавшись на 6 часов и признав вину, снизили проходы в бизнес и такси. То есть: среднемесячные более 6 м., а банк савит 3 м.))), вину признает, но "пошел ты [censored], клиент" Обе ситуации повторились у 4-х из моих знакомых, почему и считаем, что данный банк банкротится, т.к. у "Открытия" именно такое поведение началось за год до закрытия. 

Здравствуйте уважаемая поддержка Альфа банк мой счёт в Озонбанке закрыли и перевели деньги. Сможете ли проверить мой счёт о поступлении денежных средств 5.08.2025 года. Я нахожусь заграницей и онлайн банк недоступен. Есть ли возможность восстановить онлайн банкинг?

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв на банки.ру, но всплывает окно при переходе на ссылку, о том, что соединение не безопасно и совершив переход, возможна утечка конфиденциальной информации моей карте и личных данных. Что мне делать? 

11 июля 2025 года я пришла в офис банка в г. Люберцы на Октяьрьском проспекте!Меня встретила девушка-Ваш работник ГалинаУ меня есть кредит в Вашем банке и я пришла в офис для того чтобы его частично досрочно погасить для уменьшения ежемесячного платежа уже с августа так как финансовое положение уже не позволяет гасить 50 тыс руб. каждый месяц.Я это обьяснила Вашему сотруднику и несколько раз сказала чтобы нужно погасить почти 900 тыс частично досрочно для уменьшения платежа с августа 2025.Я написала заявление и мне сказали чтобы я 21 июля проверила списали ли деньги в приложении.21 июля я зашла в приложение и увидела что сумма в августе не изменилась, начала писать в чат поддержки, ходила в офис банка писать жалобу.Оказалось, что из-за того что я брала кредитные каникулы с августа 2024 по январь 2025 я плачу по сей день проценты и буду платить по ноябрь 2025 и только в ноябре сумма изменится изза досрочного погашения.Претензия в том, что Ваш сотрудник не сказал что я должна платить проценты и что сумма изменится только в ноябре 2025.Если бы Галина сказала о том, что мне нужно платить проценты, я бы часть наличных потратила на погашение процентов а остальное уже на погшание кредита но главное чтобы с августа сумма уже изменилась!Я прошу принять меры по наказанию Вашего сотрудника за дезинформацию и исправить сумму, часть того что я внесла забрать на проценты за кредитные каникулы а остальное на погашение кредита!!!У меня нет таких денег чтобы платить до ноября 50 тыс! Я и так продала квартиру чтобы досрочно погасить хотя бы часть кредита!!!

когда будет готов ответ? 

15.07 вы обещали вернутся с ответом на вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/781091/ Уже 3 недели прошло!!!! Сколько можно ещё ждать???

Добрый день!12.06.25 Оформил кредитный договор на сумму 1547480 р. в эту сумму вошло : Каско - 92480 р., Потребительский кредит - 1160000 р., Комплекс юридических услуг от ООО "ЕСЦ" - 250000 р., ДМС от Альфа банка - 45000 р.От ДМС от Альфа банка - 45000 р. написал отказ деньги вернулись. От Комплекс юридических услуг от ООО "ЕСЦ" - 250000 р. по договору №ESC135914 от 12.06.25. написал притензию 28.06.25. (период охлаждения 30 дней) , 04.07.25. письмо было вручено .По сей день нет ответа от ООО "ЕСЦ" и денег тоже нет. Прошу со стороны Альфа-Банка помощи по взысканию с ООО "ЕСЦ" - 250 000 р. По услугам не обращался , период охлаждения прошел, что означает нарушение прав. При этом услуга была навязана диллером ООО "Автомир" без этого не выдавали кредит , то тоже является нарушением прав 32 статьи РФ. Чтоб не доводить дело до судебного процеса прошу Альфа-Банк вмешаться в ситуацию и решить мирным путем. 

Приложение Альфа банки без обратной связи. Где 5000руб, которые я перевела 30.06 неизвестно. Тех поддержка фиксирует номер обращения на электронной почте. Продукты в приложении не видны. Второй месяц денег нет. Разберитесь , пожалуйста

можно ли получить кредитную карту иностранному гражданину с ВНЖ?

Я все отправил 1 августа...

Сегодня мне на почту пришло письмо от банка с вложением весом 0 байт. Он пустой. Это издевательство? 

03.08.2025 при попытке перевода ДС по реквизитам на счет управляющей компании за отопление вышло сообщение об ошибке и невозможностиперевода, а также предложение попробовать еще раз. Проверив все реквизиты попробовала еще раз, итог тот же самый - ошибка, попробуйте еще раз. Спустя пару минут, еще раз перепроверив правильность все реквизитов попробовала снова и вновь ничего не получилось. Баланс не изменился, уведомлений не поступало. Решено было оплатить уже в офисе компании. На следующий день при покупке с карты, приходит уведомление о сумме покупке по карте НО вот остаток средств уже пугающие маленький! Напомню что никаких уведомлений не было. Оказывается он уменьшился на сумму ТРЕХ списаний по которым выходила ошибка!!! Тут же было обращение в службу поддержк, где составили запрос на отмену платежей, пока те еще были в обработке, но деньги уже успели сесть на счета управляющей компании и возврат теперь под вопросом! И на счету у меня переплата, которая никак не планировалась тем более в размере Х3!!! И шаблонные ответы службы поддержки не внушают доверия, каким образом можно вернуть все эти платежи?

Сегодня хотел снять с баномата альфа банка в отделении, сначала операцию отклонили, а затем вообще заблокировали. И нет вообще возможности разблокировать. Вы не смогли связаться со мной и все, не звонить вам не вы звоните. А возможности нет ещё раз идти в банк. Что за халатные отношения. С других банков снимают со своего счета без проблем, а у вас всегда так. Причём через альфа пей хотел снимать. Очень разочарован, не ожидал от вас такого. Спасибо, что вы потеряли ещё одного клиента. У сбера и у других банков давным давно все это сглажено, а у вас нет.  

Здравствуйте. Оставляла в Банки.ру обращение. user-818313158677. Ответа так и не получила. Когда моё обращение будет рассмотрено, и дан ответ по существу? 

Здравствуйте Мне не выплатили кэшбек за сентябрь, не однократно оставляла обращения, одни отписки, скриншоты все в чат тоже направляла, также сидят и ничем помочь не могут! Помогите разобраться уже. Этим вопросом, может ЦБ отписку не пришлют?

Здравствуйте, получила карту альфа банк вчера,зашла в приложение альфа банка,и там у меня появляется платёж энергосбыт на сумму 5269,95 рубля,написано оплатить до 30 сентябр,ничего лишнего не нажимала! счета у меня там никакого нет!!!

Можно ли получить у вас кредит,если ты гражданин Казахстана,но работаешь 6лет в России ,все официально,пенсионный и подоходный ежемесячный,доход стабильный

Я посещала отделение банка и там мне сказали, что с моей карты можно снимать в сторонних банкоматах до 200000 в месяц, потом я еще специально уточнила в поддержке действительно ли это так? Девушка в чате с банком подтвердила эту информацию. По итогу я сняла 200000 со счета мужа и 200000 со своего, итог -4000 комиссии, уже 2 раза отправляли запрос на возврат с доказательствами не правильного консультирования сотрудниками, скрины переписки, каждый раз отказ 

Заблокировали по 161фз, сказали обратится в центральный банк, я так и сделал составил заявление, и мне пришел ответ:(Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрелВаше обращение и сообщает следующее.Получив от АО «АЛЬФА-БАНК» информацию об обоснованностивключения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попыткахосуществления переводов денежных средств без добровольного согласияклиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе вудовлетворении Вашего заявления.Для получения разъяснений рекомендуем обратитьсяс соответствующим(и)заявлением(ями) к вышеуказанному(ым) оператору(ам)по переводу денежных средств (кредитной(ым) организации(ям).Ответ предоставлен на основании выбранной в Интернет-приемнойБанка России тематики обращения и указанных сведений, относящихся к Вам.)Написанно обратится к вам, написал на почту вам (Здравствуйте а вот меня в вашем банке заблокировали пришла смс-ка, обратился в центра банк, там написано обращаться к вам скажите пожалуйста, что мне нужно что бы разблокировку получить.)получил ответ обращаться снова в центра банк. Я ничего плохо не сделал, ни у кого ничего не своровал, и не обманывал никого. Менял стейблкоины на bybit, и примерно через день после этого получил блокировку во всех банках. Что теперь делать? может возможно предоставить какие то документы, или выписки из биржи bybit для разблокировки.

Здравствуйте,на днях, решив что - биржа не моё, я начал потихоньку сливать свой не большой портфельчик.Позавчера 05.07.25 я удачно продал часть бумаг и вывел средства с брокерского счета.Вчера пришла очередь продавать акции газпрома.Я оформил заявку и что я вижу количество акций увеличивается а стоимость их идет с минусовым значением. Я подумал, что это глюк системы и к вечеру всё встанет как надо.Вечером я продал ещё часть акций ГП, но количество акций выросло до 520 а их стоимость была в минусе.В общем, не буду долго распинаться: в ТП и на ГЛ мне объяснили: дэ я прошел тест ( за каким то буем) на маржинальную торговлю, подключил там что то в приложении и оформил эти заявки как маржинальные или что то вроде того.Я просто хотел продать свои акции, как и днем ранее. Никакие настройки не трогал.Теперь у меня на счете долг 39000 которые мне предлагается погасить из своего кармана.Я просто продавал акции как и день назад. Каким образом и кто подключил мне маржинальную торговлю - в душе не знаю.Можно ли оспорить эти операции и обнулить задолженность или вот так и зарабатывают банки, включая втихаря из под тишка какие то опции, что клиент уходит в минус?Кто то может помочь советом? То что не надо больше лезть на биржу, тем более через Альфу я уже усвоил.

Добрый день. Ну что проверили?

Здравствуйте, у меня также списали комиссию при переводе, только через несколько дней увидела, что перевод был совершен с кредитной карты ошибочно, а деньги на дебетовой остались. И списали комиссию 3700! Два раза писала обращение в альфа банк через приложение, отказ: согласно условиям тарифа списано. Собираюмь обращаться в Росфинмониторинг и Центробанк .поошу вернуть комиссию в коатчайшие сроки

Татьяна, добрый день! Вобщем ситуация следущая: 04.08.2025 подал заявку в отделении банка на НЕЦЕЛЕВОЙ кредит под залог недвижимости, заявку одобрили, сумма кредита и ежемесячные платежи по кредиту меня устроили. Взвесив все ЗА и Против 06.08.2025 направился в отделение для подписания кредитного договора. В отделении мне помогли установить приложение SmartDeal и отправили меня домой дожидаться когда в этом приложении мне поступят документы на подпись. Ближе к вечеру 06.08.2025 документы появились в приложении, еще раз ознакомившись с ними я подписал кредитный договор с индивидуальными условиями, в течении 30 минут деньги поступили мне на счёт. И вот тут начинается самое интересное...Я попытался перевести сумму кредита на СВОЙ счёт в другом банке (переводил в Дом.РФ) и сразу же словил блокировку приложения, счёта, карты... Для разблокировки нужно ехать в отделение. Сегодня 08.08.2025 я приехал в отделение находящееся по адресу Кемеровская обл., г. Анжеро-Судженск, ул. Ленина, д.22. Операционистка позвонила в службу безопасности, передала трубку мне, и тут начался буквально допрос... Помимо вопросов для моей идентификации меня спрашивали куда я превожу деньги, для каких целей? Я ответил что планирую приобретать квартиру и в банке Дом.РФ я собираю всю сумму для покупки квартиры. Тут представитель СБ сказал чтобы я показал операционистке объявление о продаже этой квартиры, я это сделал. Затем он попросил чтобы я показал историю звонков или переписки с продавцом, я и это сделал... По итогу разговора мне не разблокировали ни счета ни средства сославшись на то что у СБ нет уверенности в достоверности моих слов.Я попросил позвать управляющую отделением, пришла девушка, начала разбираться в ситуации. Я ей рассказал всю предысторию, объяснив что это нецелевой кредит, и средства я имею права потратить туда куда считаю нужным. По итогу управляющая предложила мне составить предварительный договор покупки квартиры и с ним придти для снятия блокировки... Это разве не бред? Меня так не унижали ни в одном банке, мало того что копались в моей истории звонков и переписках в мессенджерах, заставляли отвечать на неудобные вопросы так еще и превратили нецелевой кредит в кредит только для покупки квартиры...На сегодняшний день я не имею доступа ни в мобильный банк ни в интернет банк, я даже не могу позвонить на горячую линию так как звонок туда осуществляется из приложения... Я не могу обслуживать долг по кредитной карте, я не могу обслуживать долг по кредиту, я не могу распорядиться своими средствами, я немогу получить помощи в отделении банка. Портал Банки.РУ остался единственным каналом для связи с банком.Татьяна я прошу вас помочь в разрешении данной ситуации.

Заказала карту Альфа-банка на сайте курьерской доставкой. При получении уточнила, что платных услуг никаких не нужно, на что мне покивали и уверяли, ,то все бесплатно. И через месяц сюрприз - минус 150р за подписку на переводы. Неожиданно, конечно, пишу в чат для уточнения, что это такое, как отключить и вернуть деньги. Мне сказали, что все по тарифу и надо было галочку убрать при получении, но где именно ее убрать никто не знает. При повторном обращении, комиссия была возвращена, за что, конечно, спасибо, но я опять уточняю: нет ли ещё каких-либо платных услуг, и меня опять уверяют в из отсутствии. Но... Через месяц новое списание, правда уже на 1999р за страхование этой карты. Пишу снова в чат и составляю заявку на возврат. Также прошу оставить жалобу на некорректные консультации сотрудников, однако получаю отказ в составлении подобного заявления и мне советуют позвонить на горячую линию для связи с руководителем и решения вопроса. Я позвонила и объясненила ситуацию, но сотрудник отказался связывать с руководством на основании того, что такой возможности нет и жалобу может принять с кратким описанием. Одно разочарование от общение с банком и пользоваться им желание отсутствует

в молчании - истина, даже здесь эксперт молчит неделю, здесь и на почте тишина, а чатах поддержки ничего тоже сделать не могут, на 2 эл.почтах, данных мне, чтобы я выпрашивала свои бонусы.... что? Правильно, тишина. Такие громкие рекламные акции от банка, а как дойдет до дела выдавать обещанное - тишина

Здравствуйте. В мае 2025 решила стать вашим клиентом, оформив дебетовую карту но в офисе по адресу: г. Якутск ул. Ленина 24 мне по акции отказались оформлять карту, ссылаясь на то что чтобы участвовать по акции нужно зарегистрироваться по ссылке, который может отправить только клиент Банка. Тк у меня нет знакомых, которые являются клиентам по техничекой причине оформить мне не смогли в офисе. Затем я позвонила а колл центр и пожаловалась и мне посоветовали оформить карту онлайн. Оформила и курьер карту привез, но карту не вручили тк сказали что технический сбой. В итоге я клиентом стать не смогла. Вчера 06.08.2025 обратилась в офис по адресу Якутск ленина 24 где я просидела 2 часа в ожидании очереди, но ко мне так и не подошли менеджеры и я ушла. Оформила заявку онлайн и в тот же день курьер привез мне карту. Карту активировала через колл центр. Но чтобы получить пинкод я не смогла зайти в мобильный банк, тк выяснилось что оказывается ваш сотрудник без моего согласия и ведома подключил ранее мобильный банк, указав свой номер телефона и изза этого все коды идут на номер *5424. Сегодня пришла в банк по тому же адресу, но администратор не подпустила меня к терминалу и сказала что между клиентами мне поможет, но так и не подошла ко мне, а обслуживала новых пришедших клиентов, в итоге я начала разбираться и насильно сама взяла талон, когда она запрещала. На весь офис работает с физиками только 1 менеджер, а клиентов более 15 человек. Администратор ко мне не подходит и отказывается помогать, ссылаясь на то что раз я взяла талон, то должна ждать. В итоге получается так что без моего согласия и ведома сделали меня ранее клиентом (до мая 2025) и указав номер телефона другого лица. И теперь не можете мне помочь получить пинкод и поменять номер телефона, который НЕ принадлежит мне. Но распоряжаться моим счетом через ДБО может тот человек чей номер указан!!! Прошу провести служебную проверку и привлечь к ответственности тех сотрудников, которые чтобы выполнить план, минуя самого клиента привязывают номера своих знакомых, а это МОШЕННИЧЕСТВО. А также провести беседу с администратором офиса г.Якутск ул Ленина 24 (считаю что сотрудник повел себя не компетенто, когда запрещает брать талон и сама вопросы решить не может, а потом обижается на то что я сама настояла на талон, тк она не помогала и обидевшись на то что я ослушалась ее НЕ помогает а решает вопросы новых пришедших клиентов!! 

Здравствуйте. Не могу зайти в личный кабинет Свой в Альфе. При попытке входа, выдаёт ошибку: Ошибка авторизацииВ процессе авторизации возникла непредвиденная ошибка (#11020)

Добрый день. Как так получается, чтобы получить кредит в договоре номер телефона вы не проверяете и добавляется просто так. Но когда вы названиваете постороннему человку, вы требуете куда-то позвонить потом, куда-то сходить что бы мне перестали приходить звонки? Что за днище? Вы не умете проверять телефонный номер по средству получения смс? 

Здравствуйте. Я пополнил свою карту Сбербанка через банкомат Альфа-Банка на сумму 95 000 рублей, но деньги до сих пор не поступили.Пожалуйста, проверьте, была ли эта операция зафиксирована у вас и что с деньгами? День, когда я перевел деньги, был 2 августа в 7 утра.Я подал заявку, но не получил ответа.Помогите пожалуйста. Сагдиев Ойбек Шукурилло угли. 05.03п.2000.Ой номер телефона +79681565012.Номер банкомата 226590. Мой карта номер сбир карты. 2786.Помогите пожалуйста.

В течение какого времени ждать ответа?

Добрый день.У меня ситуация такая:Я сейчас без работы,с марта месяца.Моя внучка была в очень тяжёлом состоянии в больнице три месяца.невестка была с ней,я сидела с младшим внуком,не раз обращалась за помощью в банк по кредитным каникулам ,отказали.Дело в том что я не отказываюсь платить долг,погасить.Дело в том что все финансы,что у нас есть бы тратим на реабилитацию нашей малышки.Можно ли мне пойти на встречу до октября месяца пока я выйду на работу,или дать каникулы?Пользуюсь Альфа-Банк.И ещё,попросить не снимать деньги с карты.даже 30руб арестовывают.На работу я выхожу в октябре месяце.

ЗдравствуйтеНа мою почту пришло письмо от dvpz@alfabank.ru :"Тема: Информирование о просрочкеРегистрационный номер: 10708250544264568610600На 07.08.2025 сумма вашей просроченной задолженности перед АО «АЛЬФА-БАНК» по кредитному договору PILPAE4Q3Z2209260657 составляет 820,18 РУБ."Клиентом Альфа-банка не являюсь, кредиты принципиально не беру нигде.Просьба объяснить ситуацию и удалить мой e-mail из ваших рассылок.

Самый ужасный банк подключили без согласия страховку к карте о которой я узнала через год пользования, еще и сняли плату за страховку с кредитного лимита. Это как так? после обращения прислали, что мною был подписан документ которого я в глаза не видела, карта изначально была дебетовая и при получении карты мне никто не говорил про платные услуги. При обращении в банк ссылаются на подписанный документ. 

Для вашего сведения, от вас не получаю абсолютно никакого фидбэка в рамках своего отзыва в комментариях, сам банк не рассматривает жалобы по существу, поэтому подаю жалобу в прокуратуру а также сделаю новый отзыв по этому кейсу раз старый игнорируется и банки.ру и вамиhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12392756/?a=b

Уважаемые представители Альфа-Банка,7 июля 2025 г. мной был выполнен повторный перевод по реквизитам счета через мобильное приложение Альфа-Банка, используя функцию "повторить" из раздела "История" на основе ранее успешно исполненных платежей. Однако в результате технической ошибки приложения из перевода было утеряно назначение платежа, что сделало невозможным его корректную обработку получателем.Мне известно, что аналогичная ошибка затронула множество клиентов, и она носит массовый характер, что подтверждает системный характер сбоя. Таким образом, считаю, что ответственность за произошедшее лежит на банке, как поставщике некорректно функционирующего программного обеспечения.На основании изложенного, прошу:- Провести проверку по указанному переводу;- Вернуть ошибочно перечисленные средства на мой расчетный счет или иным образом урегулировать ситуацию;- Ускорить процесс рассмотрения претензии, учитывая, что речь идет о существенной сумме, а в настоящее время я нахожусь в заграничной поездке.Также сообщаю, что соответствующий запрос в службу поддержки был создан более 30 дней назад, однако на текущий момент ситуация остаётся нерешённой.Прошу уведомить меня о принятом решении по вышеуказанному вопросу в кратчайшие сроки.

Они ничего не посмотрели....И от самого банка по основному кейсу приходят ответы не по существу, поэтому подаю жалобу в прокуратуру

Прошу снять ограничения со счетов и вернуть денежные средства, в связи с двойным взыскание задолженности, по данному приказу вся сумма уже была списана месяц назад со счета другого человека.

написал в чате Банка следующий текст:в ходе формирования обращения D2508070927 оператор подтвердила что обращение D2508054221 было обработано некорректно, без учета информации в нём зафиксированной. тем не менее, оператор, сославшись на отсутствие технической возможности, отказалась фиксировать жалобу на некомпетентность сотрудника давшего ответ по обращению не удосужившись ознакомиться толком с его содержимым. оператор сказал только что я могу самостоятельно создать обращение и прислала ссылку для этого.требую сделать организационные выводы и: 1) расстрелять (уволить, депремировать, отругать, высечь, анафеме предать - выбирайте нужное согласно регламенту Банка) нерадивого сотрудника поддержки, давшего некорректный ответ по обращению не ознакомившись с его сутью2) предоставить операторам поддержки техническую возможность фиксировать два разных обращения в ходе одного разговора или устранить иную техническую проблему не позволявшую оператору кроме обращения D2508070927 зафиксировать дополнительно отельную жалобу3) по ссылке направленной оператором нет подходящей причины для создания данного обращения, при выборе кнопки "нет подходящей причины" бот предлагает отправиться в чат. таким образом переход по ссылке лишён смысла - в чат можно написать и сразу. необходимо или добавить причину обращения "жалоба" в меню бота или дать указание операторам, чтобы они не присылали клиентам ссылки, переход по которым не имеет смысла и лишь тратит время клиентаданный текст прошу дословно и полностью скопировать и зафиксировать в качестве обращенияполучил ответ:Вижу, что ранее зафиксировали обращение, жалобу, второе обращение сейчас не получиться зарегистрировать, могу добавить текст в уже имеющееся обращение. Подойдёт такой вариант?далее пишу в чат:нет, не подойдетБанк в лице своих сотрудников на ровном месте создаёт множество проблем. каждая из них должна быть рассмотрена как отдельный инцидент, по каждому инциденту должны производиться соответствующая работаесли перестанете создавать проблемы - я перестану создавать жалобы. много жалоб возникает из-за большого количества ваших ошибок и ваших некорректных действий.нельзя игнорировать отдельные жалобы клиента на том основании что банк создаёт слишком много проблемПРОШУ: организовать службу поддержки клиентов. множество технических проблем по которым обращался не то что не решаются, а просто не рассматриваются банком. существующая служба ничего не делает, не даёт реальной обратной связи, создаёт лишь видимость деятельности, по сути саботируя собственное существование. максимум что могут операторы в чате или горячей линии - это дать консультации по простым вопросам. кроме этого они могут создать обращение (и то не всегда), которое ГАРАНТИРОВАННО не будет рассмотрено и решено по существу, а может быть лишь закрыто шаблонной отпиской. 

Какой максимальный срок рассмотрения? Уже 3 недели рассматриваете! 

совершили переводы несколько лиц и я со своих счетов скинула ВСЕ свои деньги на дебетовую альфа карту в надежде срочно купить билет из за границы , заблокировали все ,карту онлайн банк с браузера невозможно зайти , дозвониться не возможно по номерам горячей линии в России сброс, по номеру +7 (495) 788-88-78 идет вызов и сброс , на почте и в вк одни отписки в звонке с браузера по интернету отвечает ужасныц бот который сбрасывает вызов когда несколько раз не понял вопрос ! Я нахожусь в другой сТране без денег и возможности связаться с банком !!!

Здравствуйте. Помогите пожалуйста расторгнуть договор в проекте свой в альфе, расторг его несколько месяцев назад, ну по налоговой до сих пор высвечивается, что я работаю, из за этого не могу встать на биржу труда. В личный кабинет не заходит после расторга

Добрый день.28.07.2025, списали 9000₽ без моего подтверждения!В чате банка написали, что деньги списали "за страховку" и послали в Альфа Страхование, где несколько раз сбросили звонок, услышав причину обращения.Инцидент произошел после того, как стала зарплатным клиентом и скачала новое приложение .мне не высылают выписку с отображением всех списаний средств, у меня даже нет личного кабинета Алтфастрахования, я не могу посмотреть за что с меня списаны деньги.Что требуется сдедать, чтоб в досудебном порядке расторгнуть договор и вернуть списанные деньги?

Добрый день, оставьте пожалуйста комментарий к отзыву:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12470203/

 Отправила в банк запрос на чарджбэек , дважды получила отписку, что платеж проведен и надо обратиться к продавцу, считаю ваш отказ не обоснованным. Судя по ответу, не ознакомились с документами и предоставили решение вопроса не компетентному сотруднику, который ответ прислал явно не понимая, о чем речь.Прошу передать обращение более компетентному сотруднику банка. По чарджбеку:Согласно закону о защите прав потребителей (ст. 29-32 закона) потребитель имеет право требовать чарджбек, если услуга не была оказана или есть основания полагать, что она не будет оказана в срок.  Со своей стороны я предоставила все доказательства платежа, попыток связи и урегулирования вопроса с продавцом, в том числе приложила к обращению все скрины всех попыток вернуть средства, с момента подачи заявления на возврат отправки писем заказных прошло достаточно времени, продавец не отвечает, на странице фирмы нет активности с 30 июня, есть только информация о периоде охлаждения, то есть фирма не работает.Так же мне известно, что счет продавца в Альфа-банке, запрашивать другой банк не нужно, проверить возможно.По процедуре чарджбека банк направляет запрос в Национальную систему платежных карт (НСПК) и возврат проходит через нее. Сотрудники даже не начали эту процедуру и теряют время.Чарджбэк запускает банк, когда между покупателем (клиентом банка) и продавцом возникла спорная ситуация, которую они не смогли решить самостоятельно. Невозможность уладить ситуацию напрямую с продавцом — ключевой момент. По факту услуга:– не подтверждена,– не будет предоставлена в разумные сроки,– фирма недоступна для связи. ИП так и не выходит на связь- Ни на электронную почту, ни в мессенджерах , ни забирает с почты заказные и не принимает их доставку- Сообщения остаются не прочитанными- Ответов на претензию нетТак же мне известно о множестве претендентов возврата Альфа-Банком клиентам Солнечного города 28 июля 2025 года за не оказанную услугу и суммы были значительные, почему мои 51800 стали такими не важными для банка, клиентом которого я являюсь уже давно?   Надеюсь что моя жалоба попадет компетентному сотруднику

Я отправил вам письмо на электронный ящик.

Очень интересно узнать почему незачтен отзыв?

Весной заказала карту на дом. Сотрудник привез, оформили. Карта нужна была для накоплений, не пользовалась ей, только деньги переводила. Через какое-то время зашла в приложение, увидела там списание за платную услугу, которую не подключала. Обратилась в чат поддержки банка, но пришел отказ, деньги так и не вернулись.Хотела бы вернуть свои средства, которые удержали без моего согласия.

Мне вручили карту и подключено было без моего ведома альфа смарт тариф где снимали 399 рублей каждый первый день месяца, на обращения отвечали отрицательно в итоге не вернули деньги за эти месяца только за август, получается они обманули меня, как мошенники, банк отстой

Добрый день уже наверное пол года как я обращаю б в данную компанию, чтоб мне закрыли все счета и отключили сбп. И тут самое интересное, что счет закрыть не могут, составляли 10099 обращений, и конечно же сбп так и работает?!? Вы серьезно? Я должна звонить вам каждые 2 месяца и тратить на это свое время? Уже просто требую закрыть все счета и отключить СБП!!!!

Здравствуйте.19.06.2025 г. мне заблокировали доступ в личный кабинет Альфа-банка.Был в отделение на Профсоюзной - причину мне озвучили статья 115. Я попросил о закрытии счета без подачи документов, получил отказ. Мне сообщили, что нужно ехать в главный офис на Каланчаевской.Я поехал в офис, мне сообщили, что они не обслуживают физ лиц, зашел в отделение поблизости - мне сообщили, что у меня блокировка в связи со статьей 161. 05.08.2025 я повторно пришел в Альфа-банк на Профсоюзной и попросил о закрытии счета с последующим выводом средств на другой счет (на основании статьи 858 ГК мне не имеют право отказать), на что сотрудник и директор банка сообщили мне , что они не могут закрыть мой счет, так же отвергли мою просьбу написать мне письменный отказ. Я уточнил причину блокировки счета - в этот раз мне сказали, что это связано не с какой-либо статьей, а блокировка произошла Службой Безопастности самого Альфа-Банка.На горячей линии мне так же говорят идти в свое отделение или ехать в главный офис (все эти действия я совершал неоднократно).

были направлены все нужные данные по вопросу, где альфа меня очень красиво развели с подарочными акциями. оператор обманул по дате покупки акций чтобы пришли подарочные.все скрины переписки и подробности направлены в альфа банк, но упорно отмалчиваются с решениемВот сам вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/791119/

Опять получил от вас отписку в том тикете. Господи, реально у вас ни одного человека который мог бы всё прочитать и вникнуть в суть вопроса. Худший банк, худшая поддержка

Добрый день.Полис страхования имущества был направлен в банк 11.07.Страховая компания есть в списках аккредитованных, страхование жизни оформлено там же. Появились замечания от страховой."Не можем принять ваш полис:Когда оформляете страховку — страховая сумма по всем рискам должна быть равна остатку задолженности, увеличенной на размер процентной ставки по кредитуПожалуйста, пришлите документ, который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования. Документ должен быть оформлен по правилам статей 160, 161 и 162 Гражданского кодекса и оформлен перед заключением договора страхования, в котором используется факсимильная подпись и печать. Подробнее об этом пишем в пункте 1.2.7 требований Альфа-Банка к договору страхования."Сумма отличалась, потому что 20.07 был платеж очередной и общая сумма задолженности изменилась. Было составлено ДС к полису с новой суммой, направлены доверенность, подтверждающая право использования факсимильной подписи и печати при подписании договора страхования. - отправлены в банк 24.07.25. 5.08.25, игнорируя вложенные документы, которые были направлены, сотрудник банка снова написал "Не можем принять ваш полис:Пожалуйста, пришлите документ, который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования. Документ должен быть оформлен по правилам статей 160, 161 и 162 Гражданского кодекса и оформлен перед заключением договора страхования, в котором используется факсимильная подпись и печать. Подробнее об этом пишем в пункте 1.2.7 требований Альфа-Банка к договору страхования.Выбирайте страховую внимательно, доверяйте только проверенным источникам. Наши официальные партнёры есть на сайте: раздел Ипотека — Ответы и советы — Страхование. Низкая цена может быть признаком обмана.Список партнеров:"Уважаемый банк, внимание вопрос, по какому принципу набираются некомпетентные сотрудники, которые не могут прочитать письмо и посмотреть вложения? По какой причине снова идет нарушение моих прав? Кто будет нести ответственность за увеличение ставки по ипотеке, если договор страхования оформлен вовремя, все необходимые документы направлены, а сотрудники банка не могут выполнять свои обязанности должным образом? 

Не пришли деньги на кредитную карту Альфа банка. 

Написал вам неделю назад почти...ни к о не ответил ни разу))))

Здравствуйте! Я знаю, что вы отправляли в ЦБ данные для разблокировки. Нет ответа?

Добрый день. 25 июня с карты Бизнес Альфа был произведён перевод денежных средств по СПБ ошибочно на чужой номер телефона. Обращалась на горячую линию, в офис банка г. Одинцово. Сотрудник банка сначала сказал, что возврат можно произвести, но потом дали отказ. Что мне делать, как вернуть деньги. Сумма 30000 рублей

Здравствуйте. В Яндекс маркете решил оплатить заказ картой альфа банка. Третий день происходит обработка платежа? Сколько ещё дней будет проходить обработка? 

24.07.2025г направил Вам на указанный адрес письмо (в теме письма ID вопроса 786731) ФИО и дату рождения, но ответа не получил, Дополнительно обратился в страховую, запрос был проигнорирован.

Почти Месяц назад брала в Альфа Банке микрозайм в Альфа-Финанс, деньги на карту пришли, а сам кредит в продуктах не появился, я не могу не посмотреть график платежей, ни внести платеж, ни досрочно его закрыть, с поддержкой на телефоне уже несколько дней, все никак не могут решить проблему, как мне платить займ и что сделать чтоб займ появился в моих продуктах в приложении? Позавчера в банке закачала приложении последней версии.

Почему мне не засчитали крайний отзыв? 

Статус

Сотрудники отказываются закрывать счета, ссылаясь якобы они заблокировыны, счета ЦБ не блочил. У меня ограничение на пользование онлайн банкинг ом и картами.

Я открыл зарплатный счёт в вашем банке.В прошлом году у меня закончилась процедура банкротства.И сейчас счёт заблокирован.Когда его разблокируют?

Не могу добиться от службы поддержи выписки с детализацией проживания(указание колличество проживающих лиц и стоимоть номера посуточно) в отле Crowne Plaza Krasnodar - Centre( номер заказа 82518875417 на имя Бабошко Роман Игорьевич). Выезд был 31го числа, до сих пор мне не прислали документы, я не могу предоставить отчет по командировке в бугалтерию.

Да, карты разблокировали. Но для этого пришлось потратить время на дорогу до отделения и 45 минут провести там, чтобы снять все ограничения. А если бы я был в населённом пункте, где нет отделения?

Очень интересно, никаких вопросов мне не поступало

Нечаянно, на сайте Пятерочки, заказали оранжевую карту. Как отменить оформление и доставку карты?

2 августа 2025г, моя мать перевела мне на мой банковский счёт денежные средства в размере 1 000 000 (один миллион) рублей на личные нужды. Перевод был осуществлён из её личных средств, со счета Альфабанк в рамках семейной помощи и не носит подозрительного характера.В этот же день банк без уведомления и объяснения причин заблокировал мой счёт, ссылаясь на якобы подозрение в мошенничестве, а также на то, что на мой номер телефона якобы поступало множество звонков. Эти доводы не соответствуют действительности: в указанный день мне никто не звонил, угроз, попыток обмана и иных подозрительных действий не было. Указанная сумма — абсолютно законная и объяснимая.Несмотря на мои обращения в службу поддержки банка с просьбой разъяснить причины блокировки и разблокировать доступ к счёту, банк не предоставил убедительных доказательств правомерности своих действий, а мои средства до сих пор заморожены.

Я обращалась в отделение с паспортом и предоставляла все документы. Мне говорят что разблокировка невозможна пока я не верну денежные средства отправителю и он не напишет к вам в банк что претензий не имеет.но я была на допросе в полиции, где подтвержден мой процессуальный статус - свидетель (не мошенник и прочее). Расследование еще идет и ищут настоящего мошенника . В этом случае на основании чего я должна вернуть денежные средства отправителю и почему разблокировка невозможна? Банк пишет что не будет отправлять запрос в ЦБ РФ. Поясните пожалуйста ответы банка и почему отказывают в разблокировке

Я, как клиент Альфа-Банка, столкнулся с **абсолютно нечестной** практикой работы услуги **«Пропуск платежа»**.  ### **В чём обман?**  1️⃣ **Услуга не работает, как рекламируется**     – Банк утверждает, что можно **«пропустить платёж»**, но на деле **всё равно списывает деньги**, если они есть на счёте!     – При этом **нигде в условиях** явно не сказано, что «пропуск» не сработает, если вы вдруг положите деньги.  2️⃣ **Поддержка игнорирует суть претензий**     – В ответ на жалобы банк **отсылает к пунктам договора**, но **не объясняет, почему услуга называется «Пропуск платежа», если платеж не пропускается**.     – Мне заявили: *«Вы могли просто не вносить деньги»* – но это **не решение проблемы**, а издевательство!  3️⃣ **Средства списываются без предупреждения**     – Я **сознательно подключил услугу**, чтобы временно не платить, но банк **всё равно снял деньги** – просто потому, что они были на счёте.     – Получается, **«пропуск» возможен только если у вас нет денег** – тогда зачем вообще эта услуга?  ### **Вывод: услуга – ловушка для клиентов** и мошеннические действия.Альфа-Банк **вводит в заблуждение**, называя это «пропуском платежа», хотя на деле это просто **отсрочка с кучей подводных камней**.  **Рекомендация:**  ❌ **Не подключайте эту услугу** – она не даёт реальной возможности пропустить платёж.  

Татьяна , совершенно очевидно , что ваши клиенты мучаются с этим с 1 января. Прошло уже 7 месяцев . Сколько времени для решения такой плевой проблемы вам надо? Оставьте на выбор : С НДС и БЕЗ НДС. И все.

Почему не начислен обещанный кэшбэк 7 процентов? Вместо этого - 0.5?... За все покупки дают минимум 1 процент кэшбэк. Вопросы в чате мобильного банка игнорируются. 

Добрый день! Оформила брокерский счет в марте 2025 г и приобрела акции до 31 марта,всекак указано в акции., по условиям акции за оформление счета должны были прислать сертификат Золотое яблоко 1600 рублей в течении 60 дней. Я со своей стороны выполнила все условия, но на сегодняшний день сертификат не получен, прошло уже более 90 дней, поддержка только стандартно отписывается, переносит сроки решения вопроса, конкретики никакой нет. Прошу разобраться в ситуации. 

Оформил реструктуризацию по программе «Вкусный платёж» в чате банка. Представитель подтвердил участие, обозначил сумму и срок — платёж 1 500 рублей в течение 12 месяцев. В тот же день внёс первый платёж.Спустя неделю — сюрприз. Получаю уведомление о возбуждении исполнительного производства. Банк подал нотариальную надпись после того, как принял участие в программе и деньги.На мои вопросы отвечают, что «реестр был подан заранее», а затем — «выключили из реестра, всё хорошо».Вот только «хорошо» это не выглядит: приём платежа и заверение клиента в реструктуризации не могут сочетаться с обращением к нотариусу и приставам. Это минимум — недобросовестная практика.Ответственных не назвали, документов по реструктуризации не прислали, всё — только на словах в чате.Отправил жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор. Очень надеюсь, что разберутся.Вывод:Будьте внимательны, даже если вам в чате говорят, что «всё согласовано». Платёж платёжём, а действия банка могут идти параллельно — и против вас.

Ложь! У вас даже 1 августа на главной странице приложения было написано 18, а в карточке счета 15.82. есть подтверждающие скриншоты. Причем также без какого либо уведомления клиентов была снижена сумма, на которую распространяется так называемая "приветственная" ставка с 1500000 до 1000000. Представитель банка! Вам должно быть стыдно тут врать и вводить людей в заблуждение. Позор! Вы обманываете клиентов.

Тут был задан вопрос про обман в чате со ставкой по накопительному счету. Сотрудница Лилипео якобы всё проверила и написала, что никаких нарушений нет. По ее мнению, в чате оператор может писать, что угодно, ни за какие слова не отвечает? Написал, что ставка будет 18, а стала 16, ну и что, им же все можно, они ни за что не отвечают... Деньги пропали из за этого, ерунда, это же не деньги этих операторов, а на деньги клиентов им плевпть... И сама она тоже може тут писать, что угодно... Так, да? Параллельно было направлено несколько обращений непосредственно в банк, и вот, что ответили в результате там. "Ответ по обращению № A25080410651Здравствуйте, ....Мы готовы доначислить проценты за август по ставке 18,00% годовых по счёту***9202.Для доначисления необходимо обратиться к нам повторно после фактической выплаты — 31 августа.Информация, указанная в обращении о некорректной консультации подтвердилась. К сотруднику применили необходимые меры в соответствии с внутренним регламентом банка, чтобы не допускать подобных ситуаций в будущем. Простите за подобный опыт.Альфа-Банк". То есть, в ответе на обращение банк признает некорректную консультацию в чате, а вот по мнению Лилипео все нормально, она никаких нарушений не нашла... Может, она просто всем подряд это пишет, "проверила, нарушений нет"? Это нормально? Она не должна помогать? Или специально тут посажена отписываться? А начальник у нее, интересно, есть, он не контролирует ее тут? Какой позор!!!

Самый лучий банк Альфа банк

Я созаемщик по ипотечному кредитованию в Альфа. Обратилась в офис Альфа-банк для получения справки об остатке основного дола. Справка нужна была за 01.08.25.21.07.25 я обратилась к руководителю нашего отделения Альфа-банка Ирине с вопросом где и как мне получить эту справку, когда лучше подходить. Она ответила, что её датут в отделении 01.08. или позже.01.08 я обращаюсь в офис. Сотрудница Екатерина не понимала, как выдать справку, обратилась к Ирине, которая тоже не знала. Екатерина позвонила куда-то, там ей было сказано, что справку я сама должна отправить самообращение на почту ipoteka-support@alfabank.ru. В этот же день я написала им письмо, в ответ пришло, что рассмотрение займет 5 рабочих дней.04.08.25 я решила позвонить на горячую линию и попросить ускорить процесс. По телефону мне сказали, что в офисе мне всё сказали правильно, обещали поспособствовать в ускорении процесса. В этот же день мне на почту пришел ответ, что такую справку мне по почте выслать не могут, и её надо получать в отделении. Я связалась с горячей линией Альфа через ВКонтакте, где мне сообщили, что действительно такие справки так не выдаются. посоветовали завтра обратиться в офис, и при возникновении проблем, написать им, чтобы они связались с офисом.05.08.25 я обращаюсь в банк, Екатерина не понимает, что делать, просит меня написать в ВК, вместо того, чтобы самой, как сотруднице решать мой вопрос. Пока мы ждали ответ с ВК, она даже не шевельулась с места. Позже с ними связались и рассказали, как выдать справку. Екатерина за пару минут выкатила мне справку, но даты стояли 05.08.25, я связалась с местом, куда мне нужно было предоставить справку, мне сказали, что такую справку не примут, и необходимо, чтобы стояла дата 01.08.25 хотя бы в середине справки. Сообщив об этом Екатерине, она снова не понимала, как это сделать и попросила меня писать в ВК, пока мы ждали ответа, она соизволила пойти к Ирине для решения моего вопроса. Позже меня отправили домой, сказав, что позвонят. Позже мне позвонили и попросили приехать, для написания заявление об выдачи справки, что они отправляют запрос куда-то ещё. Я выполнила всё, ожидала ответа07.08.25 не имея никаких ориентиров, но находясь в ограниченных сроках (до 10.08.25), я снова написала в поддержку в ВК с просьбой, как-то ускорить процесс, на что мне ответили, чтобы я сама звонила в ипотечный отдел. Позвонив, мне обещали ускорить процесс. Днём я получила СМС сперва, что мое обращение рассмотреть не могут, потом, что будут рассматривать до 12.08 включительно. Я написала Ирине, на что она мне ответила, что помочь не может. В итоге, мы сами выкатили нужную справку через приложение, хотя до этого никто нам не сказал, что так можно. Я поехала заверять справку в офис, по пути мне написала Ирина, что им тоже пришла справка, мне её заверили тоже. Но справка была выдана не на меня, а на мужа! Я написала об этом Ирине, на что она ответила мне "ага)"... Имея необходимую справку я уде не стала возвращаться

Здраствуйте!Оформил страховку в мае этого года, до сих пор банк не принимает её, у меня уже выросла процентная ставка, из-за чего?Страхование оплачено давно, банк вечно отказывает, еще и отвечает неделями

здравствуйте, прошу вернуть комиссию за выдачу денежных средств, ошиблись с картой, т.к. деньги снимал ребенок. Также о комиссии нигде не предупреждали! у меня нету таких денег вам на комиссию. Если не решите данный вопрос, то я обращусь в вышестоящие органы, т.к. о комиссии на экране не было предупреждения!!!

Здравствуйте еще раз, речь идёт же именно про 10.000? 

 Добрый вечер! Открыла 25.07.2025 семейный счет и оформила вторую карту на супруга. В этот же день активировала обе карты и совершила по ним покупки. Специалист банка при оформлении сказала, что в августе мне будет доступен повышенный кэшбэк на продукты 30%. На сегодня кэшбэк остается на общих условиях

Подскажите сколько времени Вам необходимо на предоставление ответа?

Сколько времени может продлиться блокировка? Мои какие дальнейшие действия, мне позвонят из СБ банка или я сам должен что-то сделать? Подскажите пожалуйста, я не понимаю как дальше действовать у меня ежедневно начисляются проценты по кредиту, а воспользоваться деньгами я немогу... 

Здравствуйте, как вывести обещанные 500 рублей?Клиентом данного банка никогда не была,заказала дебетовую карту и совершила несколько покупок,а деньги не пришли

Уважаемая Татьяна, если бы вы с самого начала разобрались в моем вопросе, мне бы не пришлось тратить так много времени и нервов, чтобы указывать Вам на ошибки сотрудников Альфа-банка! И даже сейчас Вы заблуждаетесь, что квитанция об оплате предоставлена 11 июля. На самом деле я её прислал в МАРТЕ! Вместе с договором страхования. Прошу мне дать ответ, по какой причине у меня не был принят договор страхования в марте 2025 года?Я рад, что вы начинаете разбрираться в ситуации. Но меня очень огорчает скольких сил мне это стоило, я написал десяток писем, прежде чем вы смогли меня услушать. Жаль, что Альфа-банк не умеет или не хочет признавать своих ошибок.

Здравствуйте, Татьяна. Зачем вы мне продублировали то, что ранее писали специалисты "Альфа-банка"? Вы считаете правильными действия сотрудников, которые через 2 недели нашли ещё 2000? Когда мне ждать ещё 7000? Почему не по чековой ленте зачисляется, а по излишкам? Я живу рядом с этим банкоматом и знаю что он часто ломается, видела как инкассаторы доставали замятые и порваные из него деньги. Вы мой вопрос не решили

Хочу предостеречь всех:НИКОГДА не оформляйте карту в Альфа-Банке и не пользуйтесь их услугами.Я лично столкнулся с серьёзной проблемой: на мою карту поступил аванс, но доступ к деньгам заблокировали без предупреждения, без объяснений и без предоставления каких-либо документов.Мне просто сообщили, что якобы есть подозрения и сослались на статью 161 ФЗ — но никаких доказательств и официальных бумаг я не получил.В итоге:❌ Я не могу снять свои деньги❌ Банк не отвечает по существу❌ Моими личными средствами распоряжаются без моего согласияНастоятельно рекомендую всем держаться подальше от этого банка.Никакой защиты прав, никакой прозрачности.Своих денег можете больше не увидеть!

Добрый день. Сегодня произошел инцидент, когда взломали аккаунт ТГ сестры. Была рассылка с просьбой перевести деньги. Мне лично дали номер карты Альфабанка. Когда выяснилось, я пыталась позвонить на горячую линию, чтобы зафиксировать факт мошенничества. Там мне отвечал тупой бот, на команды "соедини со службой безопасности", соедини с оператором" никакой реакции, повторяет одно и то же: я понимаю, что вы не хотите со мной общаться... Донесите до руководства, что если даже продвинутый пользователь тратит 15 минут на то, чтобы выйти на связь с оператором, то пенсионерам или другим малозащищенным слоям населения вы вообще не оставляете возможности на помощь. И да, я не клиент Альфабанка, при первом звонке ваш робот сказал, что не смог определить мой номер и предложил стать клиентом)) Потом я звонила на московский номер, потратила 15 рублей, ничего не добившись вернулась на 8 800... И только ответив на вопрос переводила ли я деньги, сообщала кому-то свои пароли ответила ДА (хотя я этого не делала) меня переключили на оператора. Ну как-то так. Надеюсь, обратная связь поможет вашему банку стать лучше

Когда ждать ответ?