Недавно открыл карту, курьер привез, но в личный кабинет так и не смог зайти. Пытаюсь войти по номеру, пишет некорректные данные. Что делать в такой ситуации?

Разобраться почему мой отзыв не зачтен , указать конкретно, что именно неполно. Отзыв собран правильно с прикреплением документов !

Ранее я писал почему я назвал этот так называемый премиум-бан мошенником. Он просто не выплачивает кэшбэк своим клиентам, если он большой! При этом ссылается на п.1.13 свои внутренних правил, который якобы глсит, что банк вправе исключить своего клиента из программы лояльности если посчитает нужным и без объявления причин)))) Вот и всё))). Смотрите, я частый путешественник и покупаю авиабилеты и бронирую отеле на несколько миллионов рублей в год. В июне и июле 2025 года Альфа-банк выбросил акцию о безразмерном партнерском кэшбэке от Ал фа - трэвэл. В результате, когда мне причитался кэшбэк в размере несколько моткн тысяч рублей меня просто исключили из программы лояльности и ни чего не выплатили. Даже после того, как я действительно совершил авиаперелеты и проживания в отелях, мне все равно ничего не выплатили. ЛЮДИ , БЕГИТЕ ОТ ЭТОГО БАНКА -Мошенника!!! Выводите свои средства и доверяйте их более честным финансовым организациям!!!

Произошла такая ситуация. Заблокировали мне ЛК и все счета в альфа банке по 161 ФЗ. Я делаю запрос в базу данных ЦБР, чтобы удалили мои данные со своей базы данных, на что мне приходит ответ через 2 недели от ЦБР, что моих данных никогда и не было в их базе данных. Я звоню на горячую линию альфа банка с целью, чтобы мне сняли ограничения, но в итоге каждый раз слышу: Я оставил обращение по поводу вашей проблемы, ожидайте ответа, и так абсолютно каждый раз. Потом когда я перезваниваю на горячую линию, мне говорят что моё обращение даже не было составлено и якобы составляют новое, и точно такая же ситуация происходит. Говорят еще сходить в офис банка чтоб у них в письменном виде оставить обращение, что я тоже уже делал и это тоже не помогает. В офис банка я физически не могу сходить, вообще прям никак. Максимально не доволен банком в данной ситуации, то есть наложить ограничение просто так они могут, когда начинаешь решать проблему и говоришь что все нормально, почему у меня ограничение, никто не может дать корректный ответ и все сливают на обращение. ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЕН

Я не получил ответа, мне в ЦБ обращаться?

Почему так долго у меня проверяют отзыв , когда у других которые обращались этого же числа уже давно зачтен отзыв это как?

Он не был вашим клиентом и родители также! В рамках какого договора?

Мне не заплатили за рекомендации другу. Сказали, что программа не обнаружила вашу ссылку!!! Ну как это? Я отправила 2 ссылки, которыми воспользовались, получили карту и ещё подключили инвестиции! Картой совершили покупки. Мне обещано за это 5 т. А сейчас они пишут, что не было от вас ссылок! Обман! 

привет, все еще не получил ответа, хотел бы альфу сделать но проблема та же)

У меня заблокировали кредитную карту и вход в приложение. Как снять эту блокировку?

При оформлении покупки через продукт Подели навязали опцию "Десятка онлайн". Покупка оформлялась на 4 платежа в итоге первый платёж списался, а остальная сумма разбилась на 9 частей. Списали комиссию 500р. Опцию не подключала. Как убрать опцию и вернуть деньги? 

28 августа, 2025г,мы с супругом,пришли в офис банка,что в г Санкт-Петербург,на Бухарестской,74,корп.3,к открытию,немногим после 10 часов.Сразу направились за талоном,но нас остановил молодой человек,Денис,настойчиво предложил помощь.Узнав, что мы хотим открыть накопительный счёт,предложил посидеть и подождать,а сам обратил свое внимание на новых посетителей.Зачем было нарушать цепочку:талон-обслуживание,создавать хаос непонятно.Чтобы вы понимали обстановку.В зале администратор Денис и за одним столиком уже работает специалист с клиентом.Ждем.А в это время к выходу проплывают две девушки,работницы банка,со стаканчиками кофе покурить,как то настроиться же надо перед работой.Зал наполняется посетителями,их по очереди консультируют,мы сидим.Позволяем себе напомнить о себе,Денис спохватывается,кого то вызывает,к стойке подходит одна из двух, недовольная,что ее оторвали от приятного времяпровождения,со стаканчиком кофе,после выясняется ,Анастасия,и общается с посетителями.Мы снова напоминаем о себе,Денис указывает Анастасии на нас и мы все вместе ,а она со своим стаканом и недовольным видом,проходим к столику.Еще какое то время Анастасия пристраивает свой стакан.Обьясняем,что хотим открыть накопительный счёт.Вводит паспортные данные.Называю номер телефона.Прошу повторить,верно ли ввела?Я ввела все верно😏.Ждём смс,а сама пошла снимать копию паспорта.Смс не приходит.Отправляет повторно,история та же.Повторяю просьбу проверить правильность внесения телефона и о чудо!!!!он не тот!!!Приглашаем управляющую,она что-то говорит про человеческий фактор,мы не хотим слушать ЭТО и просим пригласить другого специалиста т. к. Анастасия к работе не готова.Она так и сказала,что работает с 11,а сейчас нет 11 ещё.Альфа-банк,мы должны это знать?!!!!!!!ждём.Выходит Дарья,опять все сначала.Хотим открыть накопительный счёт под 18%.Ответ убил:такого счета нет,есть под 16%!!!Вы издеваетесь,Альфа-Банк?!!!!Несколько минут объясняем,убеждаем.Наконец Дарья замечает нужный нам счет и что то говорит в свое оправдание,но мы не хотим это слышать и просим приступить к работе.Договор был составлен на бланке Кузнецовой Анастасии Сергеевны,номер телефона был здесь же исправлен под роспись.Завершала работу Липасова Дарья Сергеевна.Управляющая -Яна.Что сказать?Печально все это?!Нет!!!Это катастрофа!!!Мало того,что банковские работники не знают свои продукты,они не внимательны,они не хотят работать,они ещё и хамят!!!Мы уходили из офиса в чувством глубокого неудовлетворения и разочарования.Общение с банками только через приложение,офисы расформировать,по примеру Т-банка,здоровье и нервы дороже!

как называется подозрительная операция?

Здравствуйте! В июле 2025 г пришел запрос от банка на предоставление доментов в рамках 115 ФЗ, в регламентированный срок предоставил документы в полном обьеме. Ответа от банка не последовало, все ли в порядке или есть какие то ограничения. До сих пор (06.09.2025) все платежи проходят через ручную проверку. В среднем платеж проводится в течении 1-4 часов, не которые переходят на следующий день, что для работы крайне не удобно. Подскажите пожалуйста, как долго этот будет продолжаться? Или уже не ждать нормального обслуживания со стороны банка? Заранее благодарю. 

Добрый день!01.09.2025 около 14 часов дня через приложение мною был оформлен кредит на сумму 205000 руб. В связи с периодом охлаждения было указано, что деньги придут через 48 часов. Также в кредитном договоре указано, что деньги зачислятся 03.09.2025.3 сентября деньги зачислены не были. Поддержка уверяла, что кредит одобрен и ждите денег до конца дня (отслеживать статус кредита я не могу, в приложении его вообще не видно). Соответственно ни 4, ни 5 сентября деньги зачислены не были. 04.09.25 поддержка создала запрос по зачислению денежных средств. Сегодня 06.09.25 пришел ответ, что не смогли найти решение по моему вопросу. Прошу дать информацию, почему так долго зачисляются денежные средства? Прошла рабочая неделя. Также прошу дать информацию, точно ли оформлен кредит и он одобрен?  

04.09.2025 мною была совершена попытка перевода с моей дебетовой карты на сумму 50 000 рублей в пользу физического лица. Данный перевод был моей личной инициативой с целью возврата долга человеку, оказавшему мне финансовую помощь на эту же карту в августе месяце мне переводил После попытки перевода банком в одностороннем порядке были заблокированы: доступ к моей дебетовой карте, банковскому счету и личному кабинету, что лишило меня возможности распоряжаться собственными средствами.В тот же день, 04.09.2025, я обратилась в службу поддержки банка по телефону с просьбой разблокировать счет. В ходе разговора ваш сотрудник, ссылаясь на внутренние инструкции, отказал мне в дистанционной разблокировке. Я вынуждена отметить, что такой отказ является неправомерным и дискриминационным.Хочу дать следующие пояснения:1. Я являюсь гражданкой РФ лезгинской национальности, проживала почти всю жизнь в сельской местности в Дагестане. Русский язык не является моим родным, и я могу объясняться на нем с трудом, что, видимо, и вызвало недопонимание.специалист задавал мне вопросы я с трудом понимаю и слышу что мне говорят В связи с этим, считаю действия банка необоснованными и нарушающими мои права как клиента И человека если я знаю плохо русский язык. Мое текущее положение делает визит в отделение банка невозможным по следующим объективным причинам:1. Я уехала из Королева Московская область где была получена моя карта и нахожусь в дагестане а ближайшее отделение банка находится в г. Махачкала, дорога до которого занимает 3-4 часа в одну сторону От моего села.2. Отсутствие сопровождающего: Мои дети проживают отдельно и не имеют физической возможности меня сопровождать. В одиночку я не могу поехать города не знаю3. Состояние здоровья: Мне 64 года, я с трудом передвигаюсь и страдаю от головокружений, что официально подтверждается медицинскими документами (при необходимости могу предоставить).4. Поскольку все мои средства заблокированы, у меня нет даже возможности оплатить дорогу до отделения На такси выйдет 6000 рублей На основании изложенного, я требую 1. Немедленно провести внеочередную проверку блокировки и восстановить сегодня 06.09 дистанционный доступ к моему счету и карте, используя все доступные удаленные методы проверки (видеозвонок, подтверждение по паспорту на камеру, ответы на контрольные вопросы) 2. В случае если дистанционная разблокировка по внутренним правилам банка действительно невозможна (чего я не признаю), требую закрыть мой счет и перечислить все находящиеся на нем денежные средства на мой счет в другом банке по предоставленным мной реквизитам.Прошу рассмотреть мою жалобу в кратчайшие сроки и дать официальный ответ на указанный телефон.

Здравствуйте какой процент по ипотеку щас

Являюсь клиентом банка с 2008 г., наверное, года. Всегда был к р а й н е лоялен к банку.Но последняя сит. меня просто выморозила. Оплатил 05.09 покупку авиабилетов (на оч. большую сумму) в офисе авиакомпании. Специально сделал это картой, рассчитывая получить хороший кэшбэк. Подключена катергория (дословно): За ВСЕ покупки. Банк отказывается начислять кэшбэк, т.к. оказывается и из ВСЕХ покупок, тоже есть исключения. Только сообщается это крайне не очевидно. "Вы пройдите так куда-то там вниз страницы приложения и там ищите в комментариях мелким текстом будет указано исключение".1. Вы не хотитите рядом с категорией "за ВСЕ покупки" поставить сноску, например: "внимание, есть исключения", и покупки на самом деле НЕ все ???2. Оказывается, получить кэшбэк за авиабилеты все таки можно, только нужно воспользоваться спец. не финансовым сервисом банка (Альфа-тревэл). ТОлько банк не говорит, что билеты там гоооораздо дороже покупки напрямую. Например вчера в офисе авиакомпании я заплатил за билеты 341000р., а покупая их черех Альфа-тревэл, отдал бы 378000р. "Хорошая" у вас коммисия, за услуги(((. Да, получил бы кэшбэк 10000р. Но не логичная арифметика складывается, не правда ли? Или -это навязывание сторонних (да еще и не выгодных) услуг???Спасибо.Оч. расстроен(((

Здравствуйте!С параметрами понятно и так поняла, что мне сделали предложение, но необходимо на будущее условия эксперемента прикреплять к таким предложеням, а то ведь можно ошибиться не зная всех условий эксперемента... Посел этого предложения, кстати, также были иные предложения опять же без условий, но как пишут коллеги с банки.ру - это "шляпа какая-то", станешь участником без понимания конкретных юридических правил и потом откажут в поощрениях, сказав надо было выполнить то и тогда, о чем раньше нигде не говорилось...

Добрый день. Вопрос с начисление кэшбека так и не решили. Зато отписались, будто решили!Ответ Лилипео Т. - Приветствую! Всё проверила. Информацию обновили, второй профиль закрыли. 22.08.2025 12:30 (изменено: 05.09.2025 19:11)Только профиль до Вас закрыл офис! Где мой кэшбек, почему Вы обманываете людей? Мой вопрос Вы решаете больше 22 дней. 

После оформления кредитной карты я несколько дней отключал страхование и наконец его отключил. Но спустя 4 месяца я случайно увидел списание на 2977,87 рублей. Комиссия за страхование. Карта выдавалась как беспроцентная на 60 дней, по итогу снимают какие-то проценты все время и еще и коммисию за то что я долго и упорно отключал. Отключите коммисию, которую я уже отключал! 

Добрый день. Писала отзыв 19 или 20 августа 2025. Но его на сайте не обнаружила. Почему? 

04.09.2025 мной в банкомате были внесены денежные средства в размере 305 000 рублей, однако банкомат выдал ошибку и не начислил денежные средства. По данному факту мной было составлено обращение на горячую линию A2509049855. Также сотрудник горячей линии сообщил, что срок рассмотрения вопроса - одни сутки. По состоянию на 06.09.2025 денежные средства на мой счет не начислены, в поддержке банка кормят ожиданиями и извинениями. Я лояльный клиент и понимаю, что банкомат - технически сложное устройство, которое может дать сбой, однако банкомат был инкассирован в тот же день и продолжал работал в штатном режиме. Самое неприятное в этой ситуации, что денежные средства вносились для оплаты по договорным обязательствам и приходится задерживать оплату по договору по непредвиденным обстоятельствам. Вместо того чтобы постоянно извиняться и просить ожидания решения проблемы, нужно устанавливать адекватные сроки рассмотрения обращений и сделать более прозрачные ответы по статусам, а не отписывать шаблонные и размытые формулировки.

Здравствуйте, Меня заблокировали в альфе, из-за подозрительных операций, я пытался оплатить заказ в Яндекс Маркете на сумму 47 тысяч, но из-за включенной е-sim до меня не дошла смс, вследствие чего я запрашивал несколько раз код и получил блок. У меня было потрачено с кредитки 6,8 тысяч и взят займ в а-денгах на сумму 25 тысяч, я обратился в офис там сказали что они мне не могут помочь т.к. у меня блокировка от цб, хотя не каких уведомлений от него не приходило, пришло только от альфы с просьбой обратиться в офис, через кассу тоже не удалось закрыть кредитку и займ, прошу помочь в данном вопросе

Добрый день,сегодня 6 Сентября,оплачивал в приложении банка жкх по реквизитам,в течении менее 40сек произошол сдвоенный платеж,2 раза списали одну и туже сумму,позвонил,написал в банк, тутже мин через 5,ответ ждите 15дней,..... отдалл более 11т.р денег нет в кармане,ну что может быть легче отправить на карту д.с.платеж был не через СБП,по реквизитам,деньги в банке.

Почему не начисляют бонусы за оформление карты

Проблема решена Альфа банком в день публикации вопроса. Данне уже не актуальны. Спасибо за оперативную помощь в разрешениии ситуации.

Мошенники взломали аккаунт госуслуг. Пришло оповещение о регистрации на сайте банки ру, как установить самозапрет на кредитование?

Заполняю анкету страхования жизни при страховании ипотеки раздел Страхователь. Как заполнять обязательное поле ВИД СПОРТА, не имеющее отношения к ипотеке? Нет никакого вида спорта, речь идет об ипотеке.

Так я и обращался в офис с паспортом и телефоном. Ещё раз повторю, что меня отправили зачем-то в милицию, хотя в отношении меня не было никаких противоправных действий. Поэтому спрашиваю здесь, когда разблокируете счёт, чтобы я мог пользоваться своими деньгами??

вопрос как указать данные карты чтобы пришли деньги? И могут ли они прийти на карту Сбербанка ? 

Заказала дебетовую карту,курьер принёс и при оформления предложил еще и кредитную(комбо счет) по итогу сегодня с меня сняли 1400 р.звоню в банк мне отвечают что 6 сентября я должна была внести всю сумму в размере 30.000 р и каждый день будут снимать по 300 р но сегодня с меня сняли сначала 300 потом еще больше одной тысячи.Условья которые мне изначально предлагали по кредите были иными.я еще несколько раз звонила и уточняла.В течение двух месяцев тратишь без процентов а далее клиент возражает на карту не менее 3% чтоб проценты не аткивировались в этом месяце 3 числа и до 6 я перевела и потратила с кредитки более 6000 р а по итогу с меня только за сегодня было снято около 1400 р.

С администратором Банки ру связалась. Они меня отправили к вам.Можете аргументированно указать причину по каким конкретно критериям мой отзыв не зачтен?Я сделала все в соответствии со структурой написания отзыва в Альфа Банк.Я же ошибаюсь, если буду думать о намеренном мошенничестве с вашей стороны, чтобы не выплачивать мне бонусы?Возможно следуюет аноночирвать эту проблему на отзывиках в интернете как вы обманываете клиентов? 

Здравствуйте.14.08.25г. был направлен полный комплект документов в банк для оформления страхования дома в страх.компании Ингосстрах. 25.08.25г. пришел ответ: "Когда оформляете страховку — страховая сумма по всем рискам должна быть равна остатку задолженности, увеличенной на размер процентной ставке по кредиту. Пожалуйста, пришлите документ, который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования. Документ должен быть оформлен по правилам статей 160, 161 и 162 ГК и оформлен перед заключением договора страхования, в котором используется факсимильная подпись и печать." 26.08.25г. ответил в ответном письме для банка, что "В договоре секция 1 указано про увеличенние на ставку по кредитному договору 7%, также указал, что приложена Доверенность которая подтверждает право использования факсимиле страховщиком, указанного в полисе."Сегодня 06.09.25г. снова пришел ответ от банка, где написано тоже самое по факсимиле.По сути никто не читает приложенных документов, отписываются просто так. По телефону дозвониться не реально. Оператор объяснил, что все общение только по почте. Прошло 23 дня!!! как я отравил первоначально все документы в банк, с меня снова требуют документы подтверждающие право использование Факсимиле.  Для использования факсимиле достаточно указания об этом в договоре, т.е. достижения соглашения между сторонами договора (ст.160 ГК РФ). В соот.с п.1 ст.160 ГК РФ Сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными ими лицами. Согласно п.2 ст.160 ГК РФ: Использование при совершении сделок факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования либо иного аналога собственноручной подписи допускается в случаях и в порядке, предусмотренных законом, иными правовыми актами или соглашением сторон.Соглашение сторон в моем случае!Это указано в страховом полисе. п.Изменение условий полиса,см.7 абзац «Стороны, руководствуясь ч. 2 ст. 160 ГК РФ признают использование факсимильной печати и подписи страховщика и договорились, что использование факсимильного воспроизведения подписи уполномоченного Страховщиком лица и печати Страховщика с помощью средства механического или иного копирования признается как ОРИГИНАЛЬНАЯ ПОДПИСЬ уполномоченного Страховщиком лица , скрепленная печатью Страховщика , документы подписанные Страховщиком с использованием факсимильной подписи и печати признаются сторонами надлежащим образом оформлеными" Соглашение об использовании факсимиле МОЖЕТ ПРЕДСТАВЛЯТЬ СОБОЙ ОТДЕЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ ИЛИ ЖЕ БЫТЬ ВКЛЮЧЕННЫМ В ДОГОВОР КАК ОДНО ИЗ ЕГО УСЛОВИЙ! Я нашел аналогичную жалобу на данном портале, т.е. банк в курсе данного вопроса и сознательно тянет время, чтобы обращались в страховые которые "одобрены" банком. Прошу решить мой вопрос, т.к. снова ждать ответа 7 рабочих дней это очень долго!

Я отправил письмо в ЦБ со всеми Вашими ответами. Раз Вы футболите меня и не отвечаете должным образом на поставленные вопросы, думаю ЦБ даст оценку, а я уже дал оценку и аудитория которая читает, уже удивляется откуда у Вас высокий рейтинг. Так же во многих паблики выложил свою историю. И Ваше отношение к клиентам так же было предоставлено, что так же скажется на Вашей репутации. Вы мой вопрос не можете решить больше 22 дней, а сам банк этот вопрос решает больше 2 месяцев.   

Здравствуйте! Я обращалась в офис два раза, 06.09.2025 года я обратилась в отделение, чтобы оставить заявление о закрытии счета и перевода денежных средств на свою карту Сбербанка, на что сотрудник Альфа Банка отказалась принять заявление. По данному случаю, не отходя от офиса банка я звонила в колл-центр где мне было сообщено, что заявление в любом случае у меня должны принять. Услышав данную информацию я повторно обратилась к сотруднику, а также передала телефон для разговора с сотрудником колл-центра, на что опять получила отказ. Прошу решить мою проблему с переводом денежных средств и закрыть счет. 

зачтён отзыв или нет ?

Сегодня столкнулся с проблемой в А Деньги, хотел сделать досрочное погошение займа, но мне не преходит смс для подтверждения от компании А Деньги , хотя у них на балансе достаточно средств, при несколькох попыток, Превышено количество заявок на досрочное погашение по займу , хотя смс так и не пришло ни разу и они не могут решить эту проблему уже более 10 часов, сотрудники бросают трубки так как не компетентны в данном вопросе, на все мои звонки отвечают подождите, 

сегодня потерял телефон вместе с картой,когда "вернули" к карте был привязан номер альфа мобайл и доступ к карте утерян. отделение банка закрыто, в приложение зайти не могу, операторов свободных нет. в данный момент с картой может происходить что угодно и я ничего не могу сделать 

Здравствуйте, меня обманули с выдачей карты по ссылке от мамы: сказали, что я уже являюсь клиентом Альфа- банка. Это ложь! Я никогда не имела дел с Альфа банком. Мои данные паспорта просто слили в вашу базу. Из за этого я не могу оформить карту по ссылке и получить 500 р я, и 2000 мама соответственно.Я считаю, что меня обманули!!!!!! Прошу восстановить мои права.

Татьяна ,как с моей проблемой?

Являюсь действующим клиентом Альфа Банка уже достаточно давно. При появлении акции «Кэшбэк в Категории «Продукты» до 30% за оформление карты действующим Клиентом» решил принять в ней участие: оформил семейный счет, выпустил семейную карту (но только виртуальную!). С карты была совершена покупка в соответствии с правилами акции, однако кэшбек так и не был начислен. 23 августа я обратилсо в поддержку банка (через чат в мобильном приложении), со слов сотрудника я выполнил условия акции, кэшбек должен был быть мне предоставлен. Завел обращение для выяснения с коллегами. В итоге уже 2 недели обращение не могут решить. P.S. пластиковую карту жена так и не смогла получить ни у курьера, ни при личном обращении в офис банка...

Я участвовала в двух акциях банка, по которым мне положен кэшбэк, но в обоих случаях получила необоснованный отказ.Акция с Национальной лотереей: По условиям нужно было купить билет и получить 15% назад. На мелкие покупки кэшбэк начислялся, но при совершении крупной покупки на 19 000 рублей банк отказал в начислении. В качестве причины было заявлено, что операция прошла не как покупка, а как «перевод». Это выглядит как намеренное невыполнение обязательств.Акция с Туту.ру: Также участвовала в акции, по которой полагалось 6% возврата с покупок на сайте. Я совершила покупку на 6000 рублей, но банк заявил, что такой акции «не было», и отказал в начислении. К сожалению, у меня не сохранились скриншоты условий.В сумме банк недоплатил мне около 3000 рублей. Я считаю такие действия недобросовестными и вводящими в заблуждение клиентов. Прошу банк разобраться в ситуации и исполнить свои обязательства.12.06.25 года сумма 6 386 рублей в туту.руи 27.07.25 года сумма 19 000 рублей в национальной лотереи

здравствуйте, я хочу оформить дебетовую молодёжную карту, мне 15 лет. у меня есть ряд вопросов:выдадут ли несовершеннолетнему без присутствия родителей и их письменного согласия? ‌бесплатно ли получить карту в пластике? ‌какая комиссия за снятие/положить деньги на карту в банкоматах других банков? ‌обслуживание бесплатное без каких-либо условий, я правильно поняла? ‌на сайте нигде не нашла информацию про услугу "уведомления". если она есть, то сколько она стоит и можно ли её отключить?

Закрывал счёт в 2017 году.  Сейчас возникла необходимость в открытии дебетовой карты.  После оформления в личном кабинете общий баланс значится минус 12 656, 07 руб.  Прошу дать пояснение, откуда возникла такая задолженнность.   

Здравствуйте,мне каждый месяц приходит списание денег за подписку,на которую я вероятно не подписывалась,на сколько я помню,я увидела рекламу в альфа банке,что можно бесплатно получить деньги и ввела некоторые данные и после того у меня начали списывать деньги,как это отменить я не могу разобраться.Пожалуйста помогите

Здравствуйте, я гражданин Киргизии , живу в Мск , могу одобрить кредит?

02.09.2025 года примерно в 12.00 я обратилась в отделение по адресу Санкт-петербург, пр. Большевиков, д. 17 за выдачей документа "выписки по вкладу для подтверждения его закрытия". Я заказала данный документ, мне сказали, что будет готов 04.09.2025, т. Е. Его готовят 3 рабочих дня. Никакой документ о заказе справки мне не дали. 04.09.2025 я подошла в отделение и мне сказали, что срок увеличили до 06.09.2025. Но 06.09.2025 документ не поступил. Когда ожидать поступления? 

Добрый день, предоставили все документы сторонней компании, отдельным файлом прислали документ с фектильной подписью и печатью, все сопутсвующие документы. Приходит все время отказ , после одной компании, отправили другую и такой же ответ(( их ответ-Пожалуйста, пришлите документ, который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования. Документ должен быть оформлен по правилам статей 160, 161 и 162 Гражданского кодекса и оформлен перед заключением договора страхования, в котором используется факсимильная подпись и печать. Подробнее об этом пишем в пункте 1.2.7 требований Альфа-Банка к договору страхования.можете пожалуйста разобраться 

Я скинула на другую карту 450 рублей, а с карты Альфа-Банка списалось 865 рублей, что делать?

06.09.2025 в отделение Альфа банка на Фестивальной 13к1 ведущий менеджер Стафий Владислав Александрович начал говорить, что сейчас много мошенников и попросил указать контактное лицо, чтобы в случае мошенических действий позвонили на другой номер и что это обязательно в альфе банк. Я указала ФИО, дату рождения и телефон. Далее сотрудник сказал, чтобы я предупредила, чтобы не контактное лицо не обращало внимания на смс. В смс тому человеку пришло, что установлен пин код к ВАШЕЙ карте, если это не вы, позвоните в банк. На горячей линии ответили, что без паспорта и личного общения ему не могли выдать карту и возможно это я указала без его согласия паспортные данные, но я их НЕ УКАЗЫВАЛА и тем более не пыталась оформить карту на не своë имя. В настоящее время пользоваться чужими картами уголовно наказуемое действия и то, что сделал ваш сотрудник - МОШЕННИЧЕСТВО. Карту сразу заблокировали. Действия сотрудника отбили желания пользоваться услугами банка. Я была не клиент банка и имела хорошее впечатление о банке, но первое впечатление - ОБМАН от вашего сотрудника. Обращение в приложении составляла, дублирую сюда, чтобы все знали. Данный сотрудник также сам себе поставил оценку и после совершенного эту оценку не изменить, так как я бы ни за что не поставила 5 звезд за такие сюрпризы. Документы, где было указано, что получаю 2 карту за другого человека, в приложении не нашла и вживую не подписывала, есл и только это не сделал сам сотрудник, пока несколько раз брал мой телефон в свои руки. Видео/аудиозапись отделения подтвердят его слова и введение в заблуждение насчет того, какие именно он услуги оказывал. Также не исключаю, что без моего ведома он подал заявку на кредит, так как сразу пришло в смс нная сумма вам одобрена. И человеку, которому была "выдана карта" пришла смс, чтобы он оценил качество обслуживания данным человеком, хотя его не было в отделении физически. Прошу рассмотреть неправомерные действия вашего сотрудника. 

Слушай, 'эксперт альфа мошеннического банка. Мне в ответе на жалобу о том альфа меня нае..ал не надо объяснять, КАК Альфабанк меня нае...абал! В приложении четко было сказано ВНОСИТЬ НИЧЕГО НЕ НУЖНО зелеными буквами!!! Это наеаблово! Никогда и никому не советую связываться с этими аферистами Альфа банка! В Сбере онлайн, например, всё расписано: сколько нужно положить на карту, чтобы не платить проценты за покупки и до какого числа. В АЛЬфа же СПЕЦИАЛЬНО не пишут, до какого числа нужно вернуть и какую сумму денег!! Специально, чтобы клиента наеабть!!! Аферисты и мошенники с мелкими шрифтиками и сносками со звездочками. ДОГОВОР мне не предоставили ни распечатанный, ни на емэйл. То что я подписал Курьеру - я прочитал. И там на планшете никакого договора не было. Всего лишь роспись о получении карты и установка пинкода через приложение. Альфа однозначно - обманом вынуждают клиента ошибиться и потом начисляют проценты за покупки. Вводят в заблуждение зеленым текстом НИЧЕГО ВНОСИТЬ НЕ НУЖНО.

Специалиты по выездному взысканию департамента урегулирования клиентских обязательств АО "Альфа-Банк" проводят претензионную работу в моей квартире, адрес которой, по мнению Банка предоставил другой клиент. В обоснование отсутствия каких-либо зарегистрированных и проживающих других клиентов Банка в моей квартире, мною была в Банк предоставлена справка о регистрации СПб ГБУ "Жилищного агентства Приморского района Санкт-Петербурга" (Форма 9) обращение А2509049357. Несмотря на имеющиеся документы, в ответ на данное обращение, Банк сообщил об отсутствии возможности исключения адреса моей квартиры из базы данных банка, требуя выписку из домовой книги. Учитывая что Домовые книги,как официальный документ отменены с 2018 года, на основании приказа МВД от 31.12.2017 №984. Полагаю отсутствуют основания истребования данного документа. Несмотря на это, Банк не рассмотрел возможность прекращения выездного взыскания, учитывая при наличии документов подтверждающие отсутствие в моей квартире третьих лиц (должников Банках).

Когда? 

Очень жду ответ

17 августа переводил со своей карты Альфа‑Банка на карту друга в другом банке и получил блокировку карты, как сомнительная операция. 

Я приходил в офис с паспортом толку ноль было, разблокируйте мне лк, я давно хочу вернуться на ваш банк, сам банк так и не даёт мне этой 

Документы прикрепил жду подтверждения 

уже 10 дней не могу зайти в личный кабинет. Ходила в банк, написали заявку. Сказали срок два дня, но к вечеру все сделают. ничего не сделали. Звоню в поддержку, говорят срок 10 дней. В итоге накрутили чего-то так, что я даже в банк теперь не могу позвонить. Бот просит перезвонить с номера указанного в приложении. Что это за беспредел такой?? Я не имею доступа к своим картам и деньгам. По вине программистов Альфа-банка, которые не в состоянии наладить работу приложения и каким-то образом задвоился аккаунт. Мне деньги никак не снять, прислать на карту деньги тоже никак. 

Здравствуйте, 3 раз пишу и задаю вопрос по Альфа-банк от 09.08.2025, когда наконец то мне ответят, а мне всё пишут, требуется уточнёние, целый месяц. Или мне не собираются рассматривать вопрос. 

Здравствуйте. Столкнулась с такой ситуацией что кредит одобрили, оформили доставку, курьер выдать не смог из-за технической части, теперь говорят нужно идти именно в офис, а я хочу повторно оформить доставку. Иначе получается время потеряно, а также 2 раза в колл центре проконсультировали неверно ну либо специально утаили про комиссию за снижение ставки, хотя я спрашивала именно про это. И именно это я попросила курьера убрать и потом у него пропал мой кредит. Надеюсь оформить заново доставку, потому что в офис не пойду, нет времени и там всегда навешивают страховку 

отзыв не зачли,хотя вопрос был решен

Доброго дня, случайно заметила в платежах оплату неизвестного мне страхования. Ни на одну страховку от Альфа банка я не соглашалась и об оплате даже уведомление не пришло. Написала в чат поддержки , оказывается мне подключили услугу "защищенная карта", на основании чего не известно. Просто молча списали 1999, я написала в поддержку, где извинились и сказали вернем деньги в течении 3 дней. На основании чего я должна ждать три дня и проверять вернули ли мне деньги, которые банк самовольно умыкнул?

Здравствуйте! Почему Вы когда выдаёте онлайн карту с доставкой, приходится всё равно приезжать в офис чтобы потом подтвердить что я это я .Пользоваться онлайн банком пока ты не посетишь офис не получится.

06.09.2025 Альфабанк списал деньги с дебетовой карты - 1999₽., за страховой продукт которого я не заключал, поддержка в чате и при звонке ответа не дает и проблему не решает, переключают на другие отделы. Ничего о страховке в договоре с банком найти не могу. Данная услуга мне не нужна и я ей не пользовался. Я даже не могу увидеть состав данного договора в приложении, он не отображается. При попытке отключения страховки через приложение Альфа-банк чат-бот отправляет создать обращение в банк на отключение страховки, но при создании обращения указывается, что никаких страховок у меня не обнаружено и перекидывает обратно в чат-бот. Просьба отключить данную услугу и вернуть деньги.

когда будет ответ? отправил вам вчера в обед

Информацию только что отправил.

Добрый день! Сегодня мне пришло сообщение: Информационное сообщениеПо договору L0302/619/DB9757/4 Будь здоров! ЕКК Вариант 2 08.09.25 произойдет оплата страховой премии на сумму 9000.00 рублейПрошу помочь отключить вас данную услугу. Видела, что вы помогаете людям в обращениях. Эта услуга для меня - НАВЯЗАННАЯ СПЕЦИАЛИСТОМ БАНКА! Я звонила сегодня весь день на горячие линии банка, никто не помог отключить ее. Продлевать я ее НЕ ХОЧУ! Прошу помочь ее отключить до 08.09.2025, чтобы у меня не было списания денежных средств. 

Назначили вчера встречу , в одностороннем порядке отменил встречу , не уведомив меня . Сегодня назначена встреча доставщика который думает О себе что он хозяин банка . Назначено с 17-19 часов , ваш доставщик говорит ждите , позвонил , попросили перезвонить через 20 минут , прошло 40 минут . Звонит не представился не поздоровался . И говорит ждите сколько нужно . Я считаю что с таким свинским отношением нужно закрывать расчетный счет , вклады , депозиты и физические счета в вашем банке . Есть достойные конкуренты . Прошу Вас навести порядок в вашей курьерской отвратительной службе . Если вы не отреагируете ни как , как служба поддержки в чате приложения . То буду вынужден писать претензии везде про ваш недобанк . 

можно ли оформить ОСАГО на сайте?

Добрый вечер. активно пользуюсь вашей дебетовой картой. Раньше в приложении приходило уведомление о выборе категорий кэшбека. Теперь не приходит. в следствии чего за последние несколько месяцев: август, июль, июнь не были выбраны категории кэшбека. Из за этого начисления не велись. Грустно(

Я оставил отзыв, приложил скрины подтверждающие разговор с вашим сотрудником. Подтвердите пожалуйста отзыв

Получил блокировку от ЦБ РФ по 161-ФЗ. На запрос получил от ЦБ РФ письмо следующего содержания:"Банк России получил от АО «АЛЬФА-БАНК» информацию о том, что находящийся(еся) в базе данных запрос(ы) № REQ-20250731-10629, REQ20250731-10516 содержит(ат) информацию о переводе(ах) денежных средств без добровольного согласия клиента, осуществленном(ых) Вам как получателю средств. На основании пункта 2.3 Указания Банка России № 6748-У Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления.  Для получения разъяснений рекомендуем обратиться с соответствующим(и) заявлением(ями) к вышеуказанному(ым) оператору(ам) по переводу денежных средств (кредитной(ым) организации(ям)."Я не являюсь клиентом Альфа банка. Даже не могу позвонить на горячую линию за разъяснениями, потому что там. чтобы тебя переключили на оператора необходимо быть клиентом Альфа банка.Требую от Альфа банка предоставить мне разъяснения на каком основании, по поводу каких операций меня включили в число мошенников? Причем без предъявления каких либо обвинений? Потому что банку что-то там померещилось?Никаких необоснованных переводов я не совершал, никаких мошеннических действий не предпринимал.Требую снять с меня блокировку по 161-ФЗ. 

Тем временем прошло ещё три дня

1. За период пользования 3 раза включались платные услуги за обслуживание карты.2. Неинформативное пользовательское сопровождение кредитной карты. Информация, что проценты по карте можно не выплачивать еще 20 дней (намерено?) вводит в заблуждение и фактически приводит к тому, что начислены 60% годовых за 2 мес. за этот период. Это очень дорого и нечестно.

Я отправила свой вопрос, получили ли вы его? 

Не могу получить подтвержление банка по новому договору ипотечного страхования. на протяжении месяца направляю письма в банк и получаю отказы. Каждое письмо обрабатывается в течении 7-ми рабочих дней что значительно увеличивает срок согласования. последнее замечания сотрудников банка было о том что в договоре используется факсимиле для которого требуется дополнительные документы, при этом договор подписан в офисе страховой, печати и подписи на документах стоят в оригинале. Все действия банка говорят о намеренном затягивании процесса согласования страхового полиса не из аккредитованной компании. По информации контакт цента банк не предоставляет возможности принятия оригиналов документов. С моей стороны готовится обращение в Центробанк по данному вопросу 

07.09.2025 заблокировали доступ с личному кабинету (приложению).Видимо это частая проблема клиентов банка, сегодня мне заблокировали вход без объяснения причин, никаких уведомлений не прислали, не звонили, вообще ничего!!!!Попытка позвонить на горячую линию не увенчалась успехом, меня перенаправляли в личный кабинет для соединения с оператором (издевательство), единственный источник связи оказался ВКонтакте (чат банка). Уточнила по какой причине мне могли заблокировать вход, написали из-за "сомнительных" операций, хотя никаких "сомнительных" операций быть не может, потому что переводы я не совершала ближайшие пару часов как и мне их также не поступало!!! Будьте добры решить данную проблему!!!!

Альфа банк, активно предлагает услуги своего партнера, Альфа Тревел, потназыния я думаю все понимают, что это взаимозависимая компания. Вот не советую я вам пользоваться ихьаервисом, каким быьукшбэком вас не заманили . несколько причин : 1. Цена выше чем у перевозчика. 2Отсутствие поддержки 3 Дополнительные комиссии.Моя ситуация. Заказ 125184226567. Чат авиакомпании отвечает в течении 5 минут У альфа тревел, есть только форма заявок в приложении, где приходит автоответ об ответе в течении 7 дней( можете проверить СЕМЬ дней). По телефону естественно жать точной информации не могут, все через заявки За возврат билетов берут дополнительно комиссию, хотя авиакомпания ничего на хочет Т.е. этот сервис сделан ради наживы , без оказания услуг. Мой совет, не связываться с ним. В альфа банке очень странно, отписались по ситуации, это сервис не наш, мы ничего не знаемХотя альфу имеет прямое отношение к нему, дабы они вщили его в своё приложение. Короче разводНе видитесь, мой совет!

3.09.2025г я совершила перевод со своей кредитной карты на другую в размере 52258 рублей. Естественно, перед проведением операции я посмотрела в графу "комиссия", там было указано 0 рублей! (Спойлер: комиссия в итоге составила 3473,22р)Через день захожу в историю операций и вижу, что перевод был совершен с данной комиссией. Около суммы 2 дня был значек часов (времени), т.е. операция была не закончена, отменить ее/оспорить нельзя. В итоге вижу, что 5.09.2025 операции разделены на 2: перевод в другой банк и комиссия за перевод двумя суммами. попыталась оспорить данную операцию, на что получила ответ, что комиссию списали по тарифам банка. Ок, я не спорила бы и поняла, что это возможно, если бы ранее, за подобную операцию мне не вернули бы 2!!! раза комиссию за перевод также на другую карту. Но там и платеж был чуть более 5000р, % были не такими существенными. Встает насущный вопрос: почему за операцию в 5тр комиссия возвращаласт в течение минуты, а за операцию с большим количеством д.с. операцию уже нельзя ни отменить, ни оспорить?? Естественно, мне совершенно не горела по времени данная операция, я бы ее спокойно совершила через банкомат, но когда я увидела, что нет комиссии за перевод, почему бы не выполнить его? Считаю, что это преднамеренное введение в заблуждение, т.к. комиссия отобразилась только после проведения моего платежа! 

Здравствуйте. Как я могу? Оформить пенсию в Альфа-Банк. Сейчас и мне её переводят в почта банк. Мне хотелось бы её перевести в Альфа-Банк. Подскажите, как это сделать, не выходя из дома. И какой я бонус получу за перевод пенсии?

В августе было задание сохранение кэшбека. За это 2% за все покупки. Июльский кэшбек месяц хранился, однако награды за задание нет. Специалист чата Арсений объяснил,что я вывела кэшбек за другие месяцы.Мой аргумент,что в тексте задания не указано,что не выводить вообще весь кэшбек,он проигнорировал. Задание в августе не выводить кэшбек именно за июль,я так поняла. В рамках программы лояльности к клиенту он отказался решать вопрос,как и не стал помогать мне составить обращение по этому вопросу. Текст задания не раскрыл определённые условия его выполнения, а, значит,это не мой просчёт.

Доброе утро, подскажите, пожалуйста. Если я поменяю кредитную карту Альфа-Банк виза на Мир изменятся ли условие при этом по карте?

Такую информацию от банка я получил 20 июня: Дата: пятница, 20 июня 2025г., 21:30 +03:00Направили запрос поставщику на вынужденный возврат авиабилетов.Вернёмся к вам с информацией, как только получим ответ.Запрос рассматривают от 1 до 14 рабочих дней.14 рабочих дней давно прошли, результата нет. Получаю отписки от банка, которые далеки от правды и противоречат друг другу. Альфа Банк хозяин своего слова, хочу даю, хочу забираю обратно. Непрофессионализм и нечестность по отношению к клиентам.Все-таки возврат средств за неоказанную услугу будет?

звонил в тех поддержку. ходил в отделение банка. изложил проблемма. скинул на почку работника банка скрины. и уже больше месяца нечего не происходит

Хочу отменить пролонгацию страховки "хоть потоп". Так как прошел год и мне сказали, что не будет пролонгации, но пришла смс , что спишут за нее деньги! Звоню, чтоб отключить, а мне диктуют ссылку для заполнения заявления, что потом обязательно я должна его распечатать и принести в страховую!! У меня нет возможности этого сделать!!!! Как подключили, так и соизвольте отключить!!! Я могу мах подъехать в отделение банка, но не печатать и с бумажками ездить куда попало!! 

Здравствуйте. Продал свою альфа-карту в начале предыдущего года. 2024 сентябрь-октябрь. Одноклассник который предложил продать, уверял - это безопасно. В итоге 2025 году, совершенно недавно пишут мне в Телеграмм люди. Со следующей просьбой: привет, на твоей карте лежат деньги. Нужно их снять. Карта заблокирована. Я не хотел этого делать. И пока что не сделал. Но знаю, что уже от этого момента я нёс уголовную ответственность. Думал что всё пройдёт гладко. Оказывается, нет. Помогите пожалуйста. Я уже подумываю сдаться полиции. 

Добрый день. 7 числа не работал интернет не отправлялись нормально платежи я не смогда оплатить кредитку, прошу в рамках лояльности к клиенту убрать проценты и я внесу сумму полностью сегодня как и хотела вчера я очень давно клиент альфа банк много лет и за 10 часов просрочки бесчеловечно начислять 10000 процентов. Сейчас глушится интернет военок время а у меня 4 детей из них один младенец в банкомат я не могла с ней попасть а переводы недоступны были. Сейчас все работают дайте пожалуйста оперативно ответ уберите проценты у меня нет таких денег я всегда веошу своевременно оплату. 

06.09.2025 в отделении банка г. Москвы, по адресу Тверская ул., 28, корп. 1, мной осуществлялась операция по внесенею наличных денежных средств в размере 125 000 р. Д/с банкоматом были приняты, но на мой счет не были зачислены, в связи с тем, что банкомат, в процессе данной операции - "сломался". Сегодня, спустя 2 дня, 08.09.2025 денежные средства, по-прежнему, на мой счет не зачислены. Сотрудники поддержки Альфа-банка озвучивают сроки рассмотрения от 2 до !!!24!!! дней. Считаю неприемлимым удержание моих денежных средств, в т.ч. колоссально длительные сроки решения моего вопроса, причиной которого стала неисправная техника Альфа-банка, а в дальнейшем работа всей структуры. Как клиент данной организации выражаю свою претензию!

Здравствуйте, несколько лет не пользуюсь услугами вашего банка , нет не карт , не приложение онлайн , пришла задолженность 23 т.руб . не мого дозвониться до оператора

не работает сервис Альфа-банка Альфа-Id - интеграция с Финуслугами

Информацию отправили, в течении какого времени вы ответите? Ответ будет написан тут, чтоб все понимали, как решать данный вопрос? Или направлен ответным письмом? 

добрый день, подскажите, если был оформлен кредит наличными со страховым договором, тк в банке сказали, что оформить можно только так, то какие условия прописываются в пункте 4, если ставка изменяется при отказе от договора страхования? конкретно в нашем случае, в пункте 4, есть только пункт 4.1, где указано: "Стандартная процентная ставка 23.99% годовых. Процентная ставка по договору кредита равна указанному значению стандартной процентной ставки. *под "Стандартной процентной ставкой" подразумевается величина процентной ставки по Договору кредита соответствующего вида, установленная Банком самостоятельно в условиях предоставления продукта."при многократных звонках в альфа банк и в альфа страхование, сотрудники банка утверждали, что при отказе банк: 1. поднимет процентную ставку. но на вопрос: "на сколько?", всегда отвечали, что на свое усмотрение.2. может потребовать вернуть денежные средства в ПОЛНОМ объеме, тк не соблюдены условия договора. (какие?!)3. Внесет клиента в список "нежелательных" и более кредит не одобрят. прекрасно понимаю, что это такая тактика удержания Клиента и отработка возражений, только совсем не профессиональная. на законодательном уровне давно запрещено таким образом удерживать клиентов. то есть по сути это - обман. Но почему не боятся тогда сотрудники по горячей линии так "отрабатывают"? ведь разговоры записываются и я могу легко написать жалобу.и второй вариант - условия кредитного договора на столько запутаны специально, чтобы клиенту было непонятно, и действительно все так, как говорят сотрудники? прошу помочь в данном вопросе. 

Мне когда вы дадите ответ? 

Добрый день.Просьба решить проблему.Был осуществлен перевод на другую карту в размере 3378р(Яндекс Пей,03.09).Указано было просто что будет комиссия,но я никак не могла предусмотреть что комиссия составить почти 20% от суммы(589р).на обращение мне пришко ответ что все,комиссия есть комиссия.До этого Наталья (оператор) пыталась возместить мне но операция была в обработке,Геннадий оператор сказал что нельзя возместить.Прошу рассмотреть обращение и либо вернуть 50% от суммы комиссии,на что я согласна,либо полностью 100% так как Вы не пишите сумму комиссии при переводе как делают это другие банки.Надеюсь на взаимоотношение и положительного решения.Заранее спасибо 

ставка, которая указана в п. 4.1 и является действующей ставкой на данный момент. правильно понимаю, что в случае отказа от страховки, ставка не поменяется тогда?

Татьяна, добрый день!У нас тоже при переходе права собственности на квартиру 1 сентября 2025 с ЭР Альфа банка (по ипотечной сделке ) на сегодня 8 сентября 2025 аккредитив не раскрыт в пользу. На e-mail письма банк не отвечает, по телефону комментарии по этому вопросу неинформативны. Кому в этом случае можно написать жалобу-заявление и какие документы необходимо предоставить? Я представитель продавца по сделке. Заранее спасибо!

В качестве дополнения хочется отметить что в моей квартире Банк организовывать работу в отношении других клиентов, которые не являются окружением или родственниками собственников квартиры. Но несмотря на это и документацию, которая это подтверждает Банк не удаляет адрес из базы по непонятным причинам.

Здравствуйте. На почту написал, ответа