Прошу разобраться в срочном порядке! 

Мерзкое место . Второй год ругаюсь . Кроме отвращения никаких других чувств к этому банку нет . Списывают комиссии не понятно за что . На просьбу прислать договор уходят от ответа Кредитная карта платеж 2400 списывают 3900Ипотека на 2000000 страховок навещали на 400000Пригрозил судом. Часть денег вернули . Начинаешь разбираться как обиженки режут лимиты по карте В отделении банка назвали нищебродом и попросили на выход .Нет к сожалению у меня времени обратиться в суд . Только декабрь когда я бываю дома . Но до суда в этом году я точно дойду это финиш какой то. О Господи . Что за банк слов кроме мата нет .Списывают 

Я так устал, мне просто хочется зарегестрироваться в БАНКЕ!!! Почему я не могу зарегистрировать туда свою карту!!!!Мне не нужна ваша продукция, ДАЙТЕ МНЕ ЗАНРЕГЕСТРИРОВАТЬ КАРТУ

Из за мошенников досрочно закрыл вклад открытый на год, оставался месяц ,потерял внушительный сумму процентов, после закрытия вклада деньги поступили на мою альфа карту ,но мошенникам не перевёл, и сразу как понял что обман,написал в техподдержку альфабанк и объяснил ситуацию, сказали что нужно писать заявление в офисе для восстановления вклада и решения вопроса с процентами ,при этом написал обращение через альфабанк онлайн ,ответ пришёл что ничего не вернём сами закрыли и сами виноваты ,так же на следующий день обратился в офис ,в котором отказали в заявлении и сказали что ничего не вернуть

Отправил на почту

В обращении указала Газпромбанк, а у меня показывает Альфа банк. Что верно?

1. Банк тестирует на клиентах на клиентах свое несовершенное ПО - когда говоришь, пишешь роботу, а он говорит - "я ничего не понял, повторите", повторяешь - тоже самое. Несколько раз переклюали на этого робота, я уже оператора попросила не отключаться, послушать, что он отвечает (уже пофиг, что она слышала пароли, довели) - это безопасность? Это издевательство!!! Оператор слышала, что робот, которому четко говорит, ничего не понимает.2. Мне говорят, что я как то не так зашла (с использованием паролей, номера карты), но я всегда только так заходила и захожу! Издевательств больше не потерплю - жалоба в ЦБ РФ направлена, вклад в июле закончится - забираю деньги и ухожу.Нервы дороже!И другим буду советовать тоже самое сделать!

Я в ужасе и полном недоумении! Меня буквально вышвырнули из моего же банка, и теперь мои данные висят в "чёрном списке" ЦБ! И всё это – из-за честной сделки!Вот что случилось:30 июня 2025 года я совершенно легально продал свои криптовалютные активы на платформе Bybit (https://www.bybit.com) на сумму 155 000 рублей. Всё было прозрачно!Покупатель, по нашему обоюдному согласию, перевел деньги именно на мой расчетный счет в АО "Альфа-Банк". Я ему дал реквизиты – всё честно!Он даже прислал квитанцию из Альфа-Банка, подтверждающую платеж! Деньги пришли на счет около 11:32 (МСК) того же дня. Я был спокоен.И вдруг – удар под дых!Уже 1 июля 2025 года прилетает СМС от Альфа-Банка: удаленный доступ к ВСЕМ моим счетам блокирован по 161-ФЗ! Мобильный банк – мертв! Никаких объяснений! Ни слова!Я в панике звоню в банк: "Почему?! Что случилось?!". В ответ – гробовое молчание. Ни причин, ни оснований! Абсолютно ничего!*Я стал узнавать и с ужасом обнаружил: оказывается, спустя час после оплаты покупатель написал в чат, что его якобы обманули мошенники! Но какое это имеет отношение ко мне?! Я же получил его деньги по его же квитанции из его же «Альфа-банка»! Я предоставляю ВСЮ нашу переписку и скриншот ордера с Bybit – там ясно видно: сделка была добровольной!Я в отчаянии!Я абсолютно уверен, что блокировка и попадание в базу ЦБ – это прямое следствие именно ЭТОЙ операции. Других подозрительных действий у меня НЕТ и НЕ БЫЛО!Я ЧЕСТНЫЙ КЛИЕНТ АЛЬФА-БАНКА БОЛЕЕ 7 ЛЕТ! Никаких нарушений, никаких претензий, никаких предыдущих блокировок – НИКОГДА! Я всегда пользовался услугами банка добросовестно! И вот так со мной поступили?!Почему?! За что?! Меня наказали за чужое заявление о мошенничестве, в котором я не виноват и которое ко мне не имеет никакого отношения? Без проверки? Без права на защиту? Это же абсурд и произвол!Я чувствую себя глубоко оскорбленным и бесправным! Меня лишили доступа к СВОИМ деньгам, записали в "плохиши" на уровне ЦБ, а объяснить – даже не потрудились!

Сколько времени потребуется для уточнения?

Добрый день!Была раньше клиентом Альфа Банка в студенчестве, но потом нас перевели на другой банк, счет закрыла. Спустя несколько лет открыла карту Альфа-Банка через приложение Чекскан. На данной платформе было написано, что это специальная карта в сотрудничестве с банком для вывода кешбэка с Чекскана. Поначалу все работало, сам банк понравился, изменился за время, которое не была их клиентом, подумывала сделать его основным. Являюсь клиентом 3х банков. В Альфа-банке много интересных предложений и возможностей, стал очень технологичным банк.Но меня смущает и настораживает сотрудничество банка с платформой Чекскан, которая превратилась в мошеническую. В силу того, что это был коллаб банка и платформы, ощущение, что тебя обманули и бросили, вызывают обе платформы.Чекскан сначала проводил технические работы более полугода, вывод был недоступен соответственно. Потом возобновил вывод средств всем, кроме клиентов Альфа-Банка, хотя это была специальная карта, более приоритетная для вывода. Чекскан обещал, что до конца 2024 года все получат вывод в порядке очереди. В январе 2025 года ситуация не изменилась, в своем посте они просто убрали какое-либо время и вставили цифры, кому они якобы вывели средства. А также, что у клиентов Альфа-Банка сохраняются сложности, но это вопрос времени.Приветствую! Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.Последний вывод я делала в январе 2024 года, уже 1,5 года не могу вывести средства, нахожусь в бесконечной очереди, т.к. у меня карта Альфа-Банка. В описаниях недавно они убрали всю информацию о том, что клиенты Альфа-Банк у них в приоритете. Однако еще в мае 2025 во всех описаниях у них это было. Тех.поддержка у них мертвая. Писала им еще 28.04.2025, 3 дня до сих пор не закончились, а уже июль месяц, специалист всё отвечает. На плеймаркете и других отзовиках все жалуются на данный факт, отвечает платформа ссылкой на всю ту же статью якобы с актуальной информацией, которая за полгода не меняется.Вызывает непонимание, как самый технологичный банк и платформа не могут наладить вывод. Надеюсь, что Альфа-банк решит проблемы с платформой, чтобы не портить свой образ, не брать на себя тень, которую бросает на них Чекскан.Альфа-банку желаю только процветания, техподдержка самого банка у меня вызывает настоящие восхищение оперативность решения вопросов!Прошу помочь Альфа-Банк в решении вопроса с выводом, чтобы уйти с платформы чекскан и не портить своё впечатление о банке. 

Я не пользуюсь электронной почтой

А мне очень интересно, как вы проверили факт некорректной консультации????? Деньги мне украденные вами не нужны, я вас их не просила. Читайте внимательнее. А написала о том что сотрудники у вас не обучены... Ну судя по вашему ответу я думаю всё понятно... Это шаблонный неверно подобранный ответ. В любом случае. Прошу задуматься, если кто-то захочет сотрудничать с Альфа бизнесом... Просмотрите как сложилась ситуация, и какой поступил ответ от банка!!!

первый раз 1 рубль, потом еще 3 раза по 209 а вчера списали 989 рублей. Подписку мне помогли отменить, оформили заявку о возврате средств, но безуспешно. Прошу помочь вернуть мои деньги.. 🙏

Заблокировали вход в альфа он Лайн, при этом выходит инфляционное сообщение что могу позвонить на линию по номеру 8 (800) 200-00-00 чтобы восстановит Досту. а там робот говорит чтобы меня иде я должна позвонить из приложения! Что за закинутый круг!!! 

Незаконное начисление процентов!

Добрый день, в течении всего дня я не могу отключить вашу страховку, как навязать так времени заняло 5 минут, а как отказаться так второй день пошел, как слушаешь вашего робота.Операторы не помогают, апросто переключают на робота.

Добрый день.Я обратилсь к сотруднику Банка с просьбой возврата комиссии за организацию услуги страхования за весь срок ее списания, т. е. 2024 - 2025 г. Я не давала согласия на оказание данной услуги, тем более на ее списание с кредитной карты, что увеличивает задолженность перед Банком. Речь ведь идет об оказании услуг, которые по факту не оказываются и не оказывались никогда. Звоноков от Банка, и даже уведомлений о списании комиссионного вознаграждения от Банка не поступало. К тоиу же, исходя из рыночной практики, комиссионное вознаграждение, получаеиое Банком за услуги страхования, очень высоко по стоимости. Годовое страхование от всех рисков при сумме кредитования 600 000,00 едва ли может достигать 1/6 суммы кредита ежегодно Убедительная просьба вновь рассмотреть мою претензию, иначе я буду вынуждена обратиться в другие структуры.

Сегодня , 08.07.2025 года , около 11.00 часа , зашел в отделение банка около м. Новогиреево для простой консультации по дебетовой карте . При входе у стойки было два сотрудника банка ( Турсумадов и Кеншегараева ) и один клиент и спросил о консультации и получил ответ от них , что они работают с клиентом. Спросил - вы оба работаете с клиентом и мне ответили , что оба работаем с одним клиентом. На мое возмущение , мне ответили - Ждите ! " ОТЛИЧНОЕ " обслуживание клиентов вашими сотрудниками !

Началось все с того, что я решил оформить карту по реферальной ссылке друга, где за 3 приведенных друзей дают 10000 рублей, т.к я оформлял карту 3 июня, то единственная дата доставки была 7 июля на 11-13 утра. Оформил карту, стал ждать, к слову 7 июля был последний день акции. Т.к была запланирована доставка ранним утром, то отложил все свои дела. Настало 7 июля, в 12 20 мне позвонили и сказали что доставка переносится на время 13-15, из-за непредвиденных обстоятельств, я подумал ладно, c кем не бывает. Ждал до 13 30, пока мне не позвонили снова и сказали что не смогут сегодня доставить (последний день акции), предложив сьехать мне в офис, я подумал хорошо, все таки последний день акции, может много запланировано доставок. Офис находился в 50 минутах от моего дома, так что суммарно чтобы подготовиться, выйти, найти автобус и дойти до офиса, я потратил больше часа. Приехав в офис ко мне подошел сотрудник, я ему сказал что надо оформить карту, что доставка отменилась, он принес бумаги, мы стали их заполнять, установив приложение я попытался в него войти, cидел пару минут, код не приходил из смс, на что мне сотрудник сказал что видимо сервис перегружен и я могу попробовать потом. Карту мне на тот момент уже выдали. Выйдя из офиса я первым делом отправился в магазин, чтобы совершить покупку, т.к поджимали сроки акции. Т.к многие акции начинаются с покупки со 100 рублей, то я пополнил карту на 120 рублей, переведя их на свой номер в альфа банке. На кассе попытался оплатить, на что мне выдало ошибку, логично было подумать что наверное все еще загружен сервис, поэтому я решил потратить еще 120 рублей и оплатить покупку другой картой. Спустя пару часов я уже вернулся домой, хотел сходить в магазин и все таки совершить покупку, но попытавшись снова войти в приложение банка (что я пытался может раз 50 за все это время), мне снова не пришел код, там была опция ввести временный пароль или секретный код, но позвонив по номеру я ничего не добился, ведь бот не сказал, как я думал временный пароль, а наоборот требовал его с меня. Я решил позвонить на горячую линию, все им рассказал, в конечном счете оказалось, что карта, которую мне выдали, ни на кого не зарегистрирована, а принадлежит банку, а на меня не зарегистрировано никаких карт, что очень сильно меня удивило, ведь я прямо в здании банка оформлял документы, мне выдали карту, оплатили ей что-то на терминале, скачали приложение. Предложили снова поехать на следующий день в офис (более 2 часов по времени суммарно), сказав что индивидуально рассмотрят реферальную акцию, но этот случай с переносом доставки, а также неправильным оформлением карты в офисе, полностью меня измотал. Я потратил весь вчерашний день, чтобы в итоге снова ехать в офис, и не факт что все получится. В итоге я решил полностью отказаться от этого банка, эта реферальная программа не стоит всех моих нервов, а 120 рублей, к слову, которые я перевел на свой счет в альфа банке, не вернулись, и все также остались где-то лежать. 

Добрый день! В мае участвовала в акции по покупке ценных бумаг на виртуальные 100 000р. Все условия были выполнены, подтверждение от банка получено, но сертификат в Золотое яблоко спустя уже более 60 дней не пришел.На почту sertpodarok@rafinad.io направила несколько писем, но ответа так и не последовало.Как можно получить сертификат?

Вчера 7 июля оформил через приложение кредитную карту с условиями : бесплатное снятие наличных в месяц 50000р, и первым годом бесплатного обслуживания. По факту 8.07.2 привезли карту, где за снятие берётся комиссия, зачем вводить людей в заблуждение, тратить моё время и время ваших сотрудников курьеров? К этой кредитной карте вручили ещё дебетовую, якобы без неё нет возможности оформить. Итого: закрытие двух пластиковых карт после получения, через 2 часа.Это действительно вам выгодно?!?

Альфа банк хороший банк

Дублирую на сообщения, в надежде достучаться... Я участник СВО, нахожусь непосредственно на лбс, с мобильного приложения нужно было перевести денежные средства своему сослуживцу. В итоге, деньги не перевели, мобильное приложение и карту заблокировали, с 10-й попытки дозвонился оператору, на горячую линию и узнал, что это произошло из за того что банк посчитал мою обычную операцию не безопасной и все заблокировал. Пообещали разблокировать все, начали спрашивать Ф. И. О, кому переводил, но так как я знал только имя и позывной человека кому переводил, мне в разблокировке отказали, сказали узнать фамилию и перезвонить, после этого разблокируем. Через пару дней, когда я узнал фамилию и опять с раза 10-го дозвонился до оператора, возник другой вопрос, кодовое слово, я его назвал, оно у меня во всех банках, я не могу его забыть и перепутать, но оператор все равно утверждала, что оно не верно. Через неделю моя супруга, пришла в офис банка, с генеральной доверенностью, где прописано что она полностью может представлять мои интересы, у неё прав подписи, но и ей отказали в разблокировке, даже директор сего учреждения отказалась помочь. В итоге, карта и приложение заблокирована, деньгами пользоваться не могу, естественно я несколько месяцев без денег. Ни в одном банке нет таких проблем, Когда я приеду в отпуск, то естественно найду время на обращение к адвокату, чтобы он подал в суд на ваш банк. Естественно деньги я переведу в другой банк, а вашим клиентом ни я, ни мои родственники ни когда больше не будут... 

С ноября 2024года альфа банк отменил мили. Мне никакой кэшбек не приходит (ни деньги, ни мили). Но при этом приложение предлагает выбрать категории.

Здравствуйте! Ранее была трудоустроена в Альфа-банке на удаленной должности. Пришлось уволиться по личным обстоятельствам в марте 2025 года. Сейчас хотела бы вновь трудоустроиться, но на все отклики по вакансиям приходит отказ. Подскажите, возможно ли вновь устроиться работать в банк или есть какой-то регламент по времени между увольнением и трудоустройством?

не могу зайти в приложение, вводу номер телефона и выдаёт ошибку

Здравствуйте,меня взломали я потерял карту когда забирал ее, привозил карту мне Николай и как. Я думаю я выронил карту когда выходил с машины, и походу карту кто-то нашел и зашёл на мой аккаунт без кодов и т.д, мошенники,никаких кодов ничего не приходило, ничего не было,пришло СМС насчёт того что мой номер телефона изменён и не могу зайти в приложении Альфа банка,незнаю что делать там как пришло мне СМС по 161фз,там были большие переводы про которые я не вкурсе и вообще не понимаю как они могли взломать аккаунт,если должна стоять защита от такого,

Вы мне хоть причину скажите, что вообще произошло ? Из-за чего блокировка ? Я совершенно ничего не понимаю...

если можно, почему тогда такое сообщение былоАвито и права на картинку Альфабанк если можно, почему тогда было удалено?

Приветствую ещё раз. Мой вопрос так и остался без ответа. Доступ к деньгам очень необходим. Что делать?

Добрый день. Что по моему вопросу?

Большое спасибо! Ожидаю.

При оформлении карты мне обещали 1000 руб.за оплату по карте на 3000 руб. Уже составила 2 обращения, ответ положительный, но 1000 руб не получила. Покупку на 3000 руб. Совершила 6 мая в магазине Перекресток.

Я вам все отправила на почту, жду обратную связь 

Доверенность есть нотариальная, еще муж подписал в банке вашу банковскую, никто ничего делать не хочет, как муж может прийти если он служит 

Здравствуйте. Сегодня при снятии наличных мне заблокировали карту. Сотрудница взяла мой телефон и начала читать личную переписку. Нарушив при этом 23ст Конституции РФ. Уголовная ответственность за нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений, предусмотрена ст. 138 Уголовного кодекса Российской Федерации.Просьба поднять записи с камер и наказать сотрудница, пока я не обратился в Роскомнадзор. И второй момент причина блокировки была в том, что я собираюсь отдать деньги мошенникам. В переписке такого не нашлось, но карту не разблокировали. Могу я узнать почему? 

как привязать карту к счёту

Понимаю, нужно побольше штрафов с меня списать

Добрый день!Подскажите пожалуйста, как погасить кредит досрочно, мобильное приложение заблокировано, проживаю за пределами РФ, (13.06.2025 г. специально прилетала в Россию в офис банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 марта, д.10, оставляла пояснения и все необходимые документы, но приложение не разблокировали), телефонный звонок в банк направляет также в приложение, могу ли я оставить заявление на частичное досрочное гашение дистанционно и как это сделать? Проживаю за границей, в офис банка приехать не могу, на счету есть необходмая сумма для досрочного гашения.

Почему вы не разбираетесь в этой проблеме и не можете дать мне сертификат? Ваш же сотрудник виноват а не я

Татьяна, вы мне написали 02.07.25:Приветствую!Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 773662) ваши ФИО и дату рождения.Всё проверю и вернусь с ответом.Я вам написала на указанную почту! Сюда тоже пишу каждый день!!! Может вы все-таки ответите? Когда мне, наконц вернут деньги????Номер моего договора страхования BILKOM 22506188075405Заявление об отказе я написала 19.06.2025 на имя Генерального директора ООО "АльфаСтрахование Жизнь" Слюсарю А.В.Приняла заявление Полехина Ю.В.Почему от вас нет никакой реакции??? Это что, форма издевательства такая??? Когда вы мне вернете деньши???

ДДДоДеньги 

Здравствуйте, 3.07.2025г. оставил заявку на Интеграцию с кассой через приложение "Альфа оплата по СБП"Ввел все необходимые данные согласно инструкции, которую мне предоставил сотрудник банка через телеграм-бота Альфа-СБП, https://faq.itpay.ru/s/home/doc/podklyuchenie-kassy-esli-ona-uzhe-est-oCCu8Zki7TОтвета не дождался, написал в чат повторно и получил такой ответ:По вашему вопросу направьте, пожалуйста, запрос в личном кабинете интернет-банка или позвоните на горячую линию для юридических лиц: +7 (495) 755-58-58 для Москвы, Подмосковья и звонков из других стран/ 8 (800) 100-77-33 -для других городов России.позвонил объяснил ситуацию, сказали что свяжутся. Позвонил на следующий день в поддержку по горячей линии, сотрудник сказал что возьмет на контроль и в течении нескольких дней со мной свяжустя.Подождал еще несколько дней, 08.07.2025г. Повторно позвонил в поддержку, сотрудник сказал что со мной свяжется ответственный сотрудник в течении 2х часов. Никто не позвонил. Пишу вам в надежде что я все же смогу закончить интеграцюи с кассой.№ Заявки мне не известен, приложить скрин не удалось, форма не подтверждала прикрепление фото с яндекс диска

Стал жертвой мошенников которые в декабре 2024 года открыли на меня счёт в Альфа банке, через который до апреля 2025 года перегоняли деньги. За указанный период прошло почти 700 тысяч рублей, после чего альфа банк заблокировал счёт и передал данные в ЦБ, в результате меня по 161 ФЗ заблокировали доступ ко всем онлайн банкам и картам. Я не являюсь и некогда не был клиентом Альфа банка, счёт был заверен на меня с нарушениями, по 115 ФЗ работники банка не идентифицировали меня. Я обратился письмом в банк 16 июня 2025 года, но до сих пор ответа не получил! Что делать ума не приложу. Попасть на прием в банк не возможно.

Здравствуйте,недавно получил карту альфа банк,зашёл в приложение альфа банка,и там у меня появляется платёж энергосбыт на сумму 3998,32 рубля,написано оплатить до 30 августа,ничего лишнего не нажимал.Что мне делать с этим счётом и можно ли как то от него избавиться?

не могу войти в аккаунт, так как его заблокировали, потому что посчитали, что я сменила номер, и дозвониться в поддержку я не могу, там робот, который говорит позвонить через приложение, в которое я не могу войти

Здравствуйте недавно ездил в банк что бы снять деньги с заблокированной карты через кассу на что мне ответили сотрудники что я не могу их снять хотя даже у вас на сайте написано что я могу прийти с паспортом и снять их через кассу Что делать без понятия

Отправил 

В городе Череповце филиал банка является структурным подразделением? Если является, можете сообщить контактные данные?

Сообщение с кодом не приходит и не могу зайти в приложение. Автоответчик отправляет обратно в приложение и с оператором не соединяет. 

Вы слышите почему он мне не дал сертификат? Потому что сотрудник не правильно меня ваш проинформировал, сказал что при наличии виртуальной карты, вам выдадут сертификат, в итоге прошло 3 месяцев, и мне сказали что не могут выдать сертификат так как не выполнены условия, хотя ваш сотрудник сказал что выдадут когда я карту оформлял

Сегодня утром 8 июля в 5:18 У меня с карты Альфа банка списали 990 рублей, хотя я подпиской не пользовался.Подскажите что делать?Помогите вернуть деньги пожалуйста?

Обманул альфа банк ,выставили проценты не предупредив ,объясняли одно ,в приложение все как объясняли но сделали по другому и выставили просто просрочку якобы ,карта была на 365 без процентов,потом были покупки в мае ,в мае я все внесла сумму больше,были покупки и в июне ,,там срок 60 дней , год без процентов заканчивался 4 июля ,сумма по этому сроку была около 7000 я их и в несла 2 июля ,но это как мне сказали сотрудники банка не считается ,вы не имели право пользоваться картой пока не погасите 365 ,в итоге я в минусе на 5000 ,не было такого никогда ни с одним банком , почему вы гасите долг 60 дней если 365 заканчивается через 2 дня ,этого ни где мне сказали,и в приложении было четко прописано что и когда и за что платить я следовала этому .Ваш банк просто обманул ,сотрудники не корректны в своих ответах на вопросы ,те кто выдавал карту не знает всей информации по ней ,скрывает подробности и говорит не правду как ей пользоваться 

Доброго времениподскажите пожалуйста,участие в мероприятии Альфа трак является для всех открытым или же учавствовать могут только некоторые или же есть лица кто вообще не может учавствовать в этом мероприятии ,например сотрудники банка,партнеры проекта свой в Альфе,блогеры или участие для всех клиентов или ИПинтересно узнать условия данного мероприятия и ознакомится с правилами

Здравствуйте. Ранее был вопрос "Снятие ограничения по 161 ФЗ" далее Ваш ответ "Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 776775) ваши ФИО и дату рождения.Всё проверю и вернусь с ответом."со своей стороны отправила все на expert@alfabank.ru 07.07.2025, когда будет ответ?

Здравствуйте. Я не являюсь и никогда не являлась клиентом Альфа банка. Недавно все мои карты и счета в других банках были заблокированы по 161 ФЗ. Обратилась в интернет-приемную Банка России, получила ответ, что блокировка произошла по запросу от Альфа-банка, запрос REQ-20250623-12346, и мне рекомендовано обратиться в Альфа банк за разъяснениями. Поход в местное отделение ничего не дал, никакую информацию по запросу мне не предоставили. Дозвониться на горячую линию не возможно, отвечает робот, с оператором не соединяют. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Я понимаю, что моя карта каким-то образом попала в мошенническую схему, но не могу даже выяснить, какой именно это был платёж, и что дальше с этим делать. 

Добрый вечерЧек отправил на почту expert@alfabank.ru.Так как у нас терминал альфа банка интегрированный с эватором, чек выходит только из эватора и кассовый чек от эватора не пишет Tid.Представитель Эвотора подтвердил о том ,что кассовый чек не отражает тид.

Здравствуйте! 27.06.2025 я оформил пакет Alfa Only. 28, 29, 30 июня чтобы обеспечить средний баланс более 3 млн руб я с запасом пополнял счета в Альфа банке. В итоге, по моим подсчётам, средний баланс в июне составил примерно 3,105 млн руб (сумму общего баланса по всем счетам я брал в приложении банка), что согласно условий пакета достаточно для подключения привилегий - бизнес залов и такси в июле (для меня это важно, так как в июле запланированы перелеты, в том числе через Шереметьево, где планировал с семьёй посетить Alfa лаунж). В июле в итоге привилегий банк не предоставил.01.07 написал в поддержку, где ответили, что "среднемесячные остатки за июнь составили 2 927 886 ₽".04.07 ещё раз написал в поддержку. В это раз ответили, что "средний остаток по вашим счетам за июнь был 2 972 713 руб"05.07 в поддержке ответили - «сумма средних остатков в июне составила 2 993 255 р»То есть каждый раз в поддержке называют разные суммы средних остатков за уже прошедший месяц июнь!В июле проблема некорректности расчетов среднемесячного баланса сохранилась. Общий баланс по всем счетам 01.07.25 составлял 3,43 млн р, 02.07 – 3,43 млн. р, 03.07 – 3,33 млн. р, 04.07 – 3,22 млн. р, 05.07 – 3,21 млн. р, 06.07 – 3,21 млн. р. То есть среднемесячный баланс за июль на 07.07 составлял примерно 3,3 млн. руб. Однако при расчете бесплатности пакета Alfa Only высвечивалась сумма 3, 166 млн. руб, что более чем на 130 тыс руб менее фактической средней суммы. Такое же разночтение было и в июне.Все мои счета и пополнения были выполнены непосредственно в Альфа банке и все активы должны учитываться для среднемесячного баланса, но почему то банк не учитывает более 130 тыс руб моих активов!Прошу пояснить, почему каждый раз поддержка называет разные суммы средних остатков за прошедший месяц, которые в принципе уже не могут меняться? И почему банк в среднемесячном балансе не учитываются примерно 130 000 руб моих активов (для меня это важно, так как в итоге банк лишил меня привилегий на июль)?Спасибо!

Я являюсь сотрудником Альфа-Банка и хочу обратить внимание на работу руководителя нашего подразделения.К сожалению, сталкиваюсь с постоянными нарушениями в учёте рабочего времени: часы регулярно урезаются без объяснения причин, а руководитель сообщает одно количество отработанных часов, в то время как в официальном отчёте в приложении указаны совсем другие цифры.Кроме того, руководитель часто сообщает об изменениях в графике или задачах в последний момент. Это приводит к тому, что моя учётная запись блокируется, и я не могу продолжать работать, что сказывается как на зарплате, так и на эффективности работы.Считаю такое отношение к сотрудникам недопустимым и прошу руководство банка обратить внимание на данную ситуацию. Очень надеюсь, что эта проблема будет решена, ведь от этого зависит не только моя мотивация, но и общий уровень сервиса банка.

Что делать, если забыл кодовое слово? 

Я проживаю в селе. Мне надо открыть счёт в вашем банке. Потом застройщик откроет ЭСКРОУ счёт. Приехать в офис я не могу. Ваш долбанныц робот все утро меня не соединяет со специалистом. Как мне открыть счёт онлайн

здравствуйте. хотел бы спросить, когда придет акция 10000р за трёх друзей? и как посмотреть, смогу ли я ее получить? 

Добрый вечер!22.01.2024 г. у меня завершилась процедура банкротства, а в БКИ до сих пор висит просрочки по кредитной линии (был ИП), хотя документы о признании банкротом направляли в банк.Неоднократно звонил и писал в поддержку: в первый раз сказали выждать месяц и все обновится; во второй - нужно ждать 60 дней; в третий - никто не знает когда это случится, это может занять до 5 лет. Я прошу внести соответствующие изменения в кредитную историю во всех БКИ.

Я могу пополнять счет по реквизитам, к этому вопросов нет. Вопрос в частичном досрочном гашении. К примеру я поплню счет на 500 тыс. руб., 13 числа спишется только ежемесячный платеж 97,5 тыс. руб., а мне нужно чтобы списалась вся сумма, т.е. 500 тыс. руб., для этого необходимо сделать заявление на частичное досрочное гашение. Поэтому я и спрашиваю как мне это сделать?

Доброго дня! Второй день пытаюсь закрыть досрочно заим, сперва был баг какой-то у сайта, потом в отделении банка сказали, что с этим вопросом они мне тоже помоч на могут. вечером 7 июля вроде получилось таки оформить через сайт, утром почему-то ничего не снялось. Оформила вчера досрочное погашение, должны были снять уже вечером 8 числа, опять ничего. Скрин есть, пока не разобралась как его подкрепить. Поддержка банка зарегистрировала сообщение, пришла отписка, попробуйте оформить в приложении позднее. Издеваетесь? Короче, как мне закрыть заим?

Здравствуйте По какой причине заблокировали доступ в личный кабинет? Вчера пополнил счет кредитных карт т.к. подходил к концу льготный период. После этого решил сделать покупки, после чего пропал доступ в личный кабинет.Прошу восстановить доступ

здравствуйте.Случайно перевела средства с кредитной карты, хотя на деб счете была нужная сумма, так как торопилась, через 2 мин написала в поддержку и попросила отменить перевод, чтобы перевести с нужного счета, в итоге ответили что комиссия списана верно и отказ, хотя я сразу написала, что ошибочно перевела не с того счета. Очень разочарована банком, хочу оставить отзыв, чтобы все люди знали, что в этом банке нет лояльности, видно же сразу было, что на текущем счете были средства и перевод был просто ошибочным, ответ по обращению про тариф никак не относился к моей ситуации, просто шаблон. 

20 мая 2025 года написала отзыв на банки.ру Отзыв зачтен,проверен,оценка 4 Вопрос:300 р будут или нет за отзыв и когда??

Добрый день! Ранее работал в банке на позиции специалиста по доставке, оставался вопрос с неполной выплатой премии за последний месяц работы. Письмо по этому поводу дважды было отправлено на humanhelp@alfabank.ru, но ответа не поступило.

Не могу сделать страховку 

Здравствуйте! В 5 июля 2024 года оформила нахваленную кредитную карту "Год без процентов ". В течении года пополняла счет , не задумываясь о списаниях, ведь сотрудник банка сказала никаких платежей в течении года не будет , ни о какой страховки она меня не уведомили. Оказывается у меня весь год каждый месяц снимали страхование жизни 2300 руб , это 23 тыс за год . Это же полный обман !!! Прошу Альфа банк вернуть мне деньги за незаконное подключение страхования жизни , иначе я обращусь в прокуратуру !

С карты Альфа банка перечислены денежные средства за товар, продавец оказался мошенником- ни товара, ни денег! Обратилась в Альфа-Банк с просьбой вернуть деньги, ответ - Ваши проблемы. В полицию заявление написано.Прошу помочь вернуть деньги, для меня это очень значительная сумма. Вдруг эти деньги уходят на поддержку СВУ? Я думаю я не одна такая, кто уже перевел свои деньги этим людям. 

Как долго вы будете разбираться по моему вопросу?

Уточню: письма отправлялись ещё в прошлом году. Сейчас отправил повторное, как я могу точно знать, что получу ответ?

Ничего вы не рассмотрели. Возможно даже не прочли.Если бы вы внимательно прочитали мой вопрос то увидели бы.Что условия акции мною выполнены 02.06.2025.А условие  Не было в банке любых карт и счетов в течение 2-х лет до даты заявки; появилось в 2 редакции оферты которая начинает действовать 07.06.2025.Соответсвенно данное услвоия меня не касается.И соответвенно вопрос где моя выплата?

Почему сотрудники Альфа банка не принимают мое обращение в чате?

Здравствуйте, у меня оформлена партнерская карта от сервиса Чекскан. С прошлого года не могу получить вывод на эту карту средств из этого сервиса. Столько месяцев уже прошло, почему до сих пор вывод не осуществлен?

Альфа-банк беспричинно подал жалобу в Центр-Банк, после этого мне дали блокировку всех карт по статье 161-ФЗ. Никаких мошеннических действий на карте не проводилось! 

Я писал отзыв Банки. ру и Сравни. ру 26.06.2025 почему деньги не приходят? 

участвовал в акции где надо было посоветовать любую продукцию альфа банка и можно получить за это от 10000,когда можно будет получить деньги и как понять что я сделал все правильно в акции

Какие документы необходимы для получения страховки умершего клиента банка и как их предоставить?

Открыла зарплатный проект в Альфа Банке для юридического лица И началоооось.... звонки не прекращаются на протяжении нескольких дней, один за одним. откройте счет, открыли? Ну может вам нужен второй? Третий? Пятый? мы звоним узнать все ли хорошо! Отвлекают от работы, сотрудники уверяют, что звонков больше не будет, но проходит пол часа и телефон звенит снова! Следующий сотрудник говорит что отметки никакой нет и так до бесконечности! единственное желание закрыть теперь все счета и перейти в ТБанк! Там людей не терроризируют без причин своими бессмысленными предложениями!

Хотела написать в отзывы, но почему- то ушло на вопросы

Обращаюсь к Вам от безысходности, уже второй месяц не могу разобраться с ПАО "Ак барс банк" по кредитному договору №1459001097340006 от 2014 года на сумму 250 000 рублей. в 2016 году имело место быть исполнительное судебное производство 772388/16/16025-ИП от 09.04.2016г., по которому при остатке задолженности 191 270 337 рублей к исполнению было предъявлено 292 420,05 рублей с учетом процентов и штрафов. в 2023 году исполнительное производство было исполнено с переплатой более чем в два раза. В 2025 году понадобилась карта жителя, после открытия начали названивать коллекторы представляясь сотрудниками банка с требованием оплатить долг на сумму 191 270 337 рублей. Несколько раз обращался в офисы ПАО "Ак барс банк", в том числе и головной офис, везде предоставил документы об исполнении, но окончательного ответа все так и нет! В головной офис подано заявление от 20.06.2025 г. с приложением всех документов от приставов и постановлении об окончании исполнительного производства, где в устной форме пояснили, что долг продан коллекторам. В самом же банке начальный долг так и висит, мало того, в день по несколько раз названивают коллекторы. То есть, до того момента, пока я не открыл карту жителя до меня не было дела, да долги я закрыл, оплатив в двое больше. Я уже столько времени, денег и нервов потратил, что больше уже нет сил! Мало того, что банк мне еще и сам должен, да тут и на меня вешают какие-то непонятные начисления! Самое интересное, что в личном кабинете имеется только часть поступивших оплат от приставов, и тех, что оплачивал сам! Куда делись мои деньги??? Банк не дает ответа!!! Очень прошу Вас разобраться и помочь мне в данном вопросе!!! Тихонов А.В. 89047131391

Страховка оформлена в Альфа-банке с кредитом

Перед блокировкой и после блокировки со мной никто не связывался. Что бы что-то уточнить. Даже не сообщили что заблокировали доступ. Он просто пропал

Татьяна, а откуда статус "ответ дан" ?? Какой вы дали ответ? Деньги мне не вернули!! Ответ в том, что вы и не собираетесь мне их возвращать?? Это ваш овет??

Как же не подключаете без согласия услуги , если вы это слелали. Изначально оговаривался этот вопрос. Мне не нужны были платные подписки. Ваши сотрудники возвращали денежные средства за подписку , которую мой супруг не оформлял на своей карте, а вы мне здесь пишите , что такого не бывает. Вранье. Верните деньги за подписку , которую я не оформляла!

Ваш сотрудник подключил платные услуги не сообщив об этом клиенту. Я изначально сообщила сотруднику об отключении всех платных подписок. Верните деньги!

Добрый день, вы не правильно поняли, меня нету в базе, и исключать меня не нужно, вот сегодня пришло второе уже письмо, что мои данные, указанные в Вашем заявлении, отсутствуют в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента (далее – база данных).

Здравствуйте! Помогите разобраться в непростой ситуаци. При продаже недвижимости, которая находится в залоге у альфа банка, нам необходимо предоставить нотариусу справку-разрешение от банка на продажу и досрочное погашение ипотеки. Банк отказывает в выдаче подобного документа. Тем самым загоняя людей в долговую яму. Так как продать квартиру и погасить задолженность не представляется возможным, без продажи недвижимости. Это делается для того чтобы в дальнейшем выставить квартиру на торги и продать за бесценок? Предложение банка - сначало погасить ипотеку, а потом переоформлять - невозможно. Потому что у продавцов погасить самостоятельно ипотеку нет возможности, а покупатель гасить по сути чужие долги, без каких либо гарантий не согласится. Банк написал ответ :Согласие Банка по кредитам под залог недвижимости не предусмотрено. Алгоритм сделки и погашения, проходит по условиям описанным выше, без сопровождения Банка.Нашли покупателя,который согласен взять квартиру и погасить все долги,но в данном случае банк ставит палки в колеса,не дает согласие.

Добрый день!Второй раз пытаюсь решить важный для меня вопрос с банком и каждый раз сталкиваюсь с огромными препятствиями:сначала в категорической форме отказывают в отделении банка, затем в контактном центре / на горячей линии, затем в чате мобильного приложения. Чтобы оформить официальное обращение необходимо сначала сломить сопротивление сотрудников в чате. Сложилось впечатление, что на любой вопрос клиента существует заранее заготовленный формальный отказ. Яркий тому пример - ситуация в рамках обращения A25070713154. Получен крайне формальный отказ (из серии: вы ознакомлены с правилами и на все сошласились), демонстрирующий либо полное нежелание, либо несостоятельность что-либо сделать в пользу клиента. Заранее благодарю вас за повторное рассмотрение вопроса. Надеюсь на положительное решение.С уважением,К.М.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, можно ли вернуть денежные средства, отправленые мошенниками? Месяц назад мой акаунт взломали мошенники и перевели из Сбербанка 80 000,00руб на счет альфа банка, а из Альфа банка вывели 50 000,00руб. В банке мне дали информацию кому были переведены ден.ср-ва, но вернуть (отменить перевод) отказались, посоветовав обратиться в полицию. В полицию я обратилась, возбудили дело и все. Тишина. Сейчас в полиции говорят, что нужно обращаться в банк и банк должен вернуть деньги, точнее запросить возврат у того человека, которому они были переведены. В банке говорят, что полиция должна это делать. Кто прав? Как вернуть денежные средства? Известно кому они были переведены. Почему в банке (в течении банковских суток) не отменили перевод?

Здравствуйте!Для оформления заявления на страховую выплату необходим номер и дата договора с Альфастрахование-жизнь. В Альфастраховании пояснили, что необходимо запрашивать эти данные в Альфа-банке (они такие данные не предоставляют). 

Как правильно указать веб-сайт в браузере, чтобы войти в личный кабинет и не нарваться на мошенников? Стала вашим клиентом недавно.

Мне уже так отвечали на обращение, звонки продолжались.

Ознакомился с условиями дебетовой карты и решил заказать дебетовую карту.Доставка и оформления прошла великолепно, стал разбираться с приложением все класно и отлично.Карту посоветовал друзьям и близким, так как за рекомендацию платятся деньги.Однако, не прошло и суток без предупреждений и чего либо списали 590 руб. с акцентом, что это комиссия за годовое обслуживание.данные действия АО "АЛЬФА-БАНК" как удар в спину. Так как хотел долгосрочно обслуживаться, по всем продуктам, так как предложения конкурентны. Но теперь видимо придется изменить свое отношение и сообщить друзьям и близким о данном недоразумении!То что сделал АО "АЛЬФА-БАНК" по моему мнению отпугнет многих серьезных и сотоятельных клиентов с благими намерениями.На данный момент обращение зарегистрировано под номером А2507091978, Банком установлен срок ответ 5 дней.Учитывая то что, деньги были мне нужны сегодня, а АО "АЛЬФА-БАНК" списал их без предеупреждения, у меня не получилось ими воспользоваться, данные обстоятельства привели к неблагоприятным последствиям.По результатам прошу мне позвонить по телефону 

Добрый день, у меня был открыт счет ИП в Альфа банке и при закрытии счета списалась комиссия в размере 24000 рублей за перечисление остатка на счет в сбербанке. Далее денежные средства вернулись на счет ип но он был уже закрыт и я написал заявление на уточнение платежа и перечислении остатка на свой счет физика в альфа банке, и у меня снова удержали комиссию в размере 22000 рублей. Это не входит ни в какие рамки, это просто грабеж, Уважаемый банк, призываю Вас к совести, верните 22000 рублей и 24000 рублей. Ни один банк не занимается таким грабежом, как Альфа Банк!!!! Ваш сотрудник дал такой комментарий: «Комиссия за переводы в рублях через отделение составляет 2% от суммы, минимум 200 ₽, максимум 2000 ₽. При проведении проверки не зафиксировали некорректную консультацию сотрудника».Я им про Фому, а они мне про Ерему, я им про расчетный счет ИП, а они мне про расчетный счет физического лица, да действительно со счета физлица было списание в размере 2000 рублей, но я У ВАС СПРОСИЛ ПРО СЧЕТ ИП С КОТОРОГО СПИСАЛОСЬ ПОЧТИ 50000 РУБЛЕЙ КОМИССИИ!!!! ВЫ ЧТО ЛЮДЕЙ ЗА ИДИОТОВ ДЕРЖИТЕ????ИМЕЙТЕ ХОТЬ КАПЛЮ СОВЕСТИ, ВЕРНИТЕ 46000 РУБЛЕЙ СПИСАННОЙ КОМИССИИ, КОТОРУЮ СПИСАЛИ СО СЧЕТА ИП!!!

Прошу разобраться в ситуации и аннулировать начисленные проценты.8 июля 2025 года я зашла в приложение, чтобы проверить дату окончания льготного периода, и там было чётко указано: «Период без процентов: 2 дня». Именно на основании этой информации я приняла решение внести платёж 9 июля, т.е. на следующий день, — чтобы закрыть задолженность в пределах льготного периода, без начисления процентов.Сегодня, 9 июля, я зашла в приложение, чтобы внести деньги, и была неприятно удивлена — отображается сумма процентов, а льготный период уже завершён. Получается, что информация в приложении была некорректной, и это повлекло за собой финансовые последствия для меня.У меня сейчас трудное финансовое положение, и начисление процентов из-за ошибки в отображении информации — очень болезненный момент.Прошу аннулировать начисленные проценты и пересчитать сумму задолженности с учётом того, что я ориентировалась на официальные данные из приложения. Хочу добавить, что подобная ситуация уже была у меня с банком Тинькофф.Там приложение также некорректно отобразило дату окончания льготного периода, и проценты были начислены.Но Тинькофф сразу признали ошибку, извинились и вернули деньги, так как ошибка была на их стороне, а не на моей.Я прошу пересчитать задолженность без начисленных процентов, остановить дальнейшее начисление и сообщить, какую сумму я могу внести сейчас, чтобы не продолжался рост долга.

Здравствуйте, у меня заблокировали профиль, номер161ФЗ зайти не могу. На счёту лежать детские пособия как снять их карты нету. Ездила в Горно-Алтайск в Альфа-Банк у них нет кассы что бы снять наличными