Сегодня банк неправомерно заблокировал обе мои карты, когда я пыталась снять деньги в банкомате. В четверг у меня будет сделка по приобретению недвижимости, в связи с чем я хотела снять 800 тр, заранее спросила в чате, могу ли я это сделать. При совершении операции в банкомате на 500тр мне заблокировали одну карту, при попытке с другой карты снять 300тр мне заблокировали и ее. Я сразу написала в банк, где мне рекомендовали позвонить в контактный центр. Девушка в контактном центре сказала мне ждать звонка сб. Я ждала звонка сб и когда он мне поступил, я взяла трубку, однако на том конце было молчание, после чего звонок был сброшен. Я снова позвонила в кц, но мой звонок сбросился посередине, после чего мне заблокировали намертво личный кабинет с телефона, теперь говорят идти в банк ногами. Я являюсь клиентом банка с 2019 года и не думала, что могут возникнуть сложности подобного формата, я совершаю законные операции со своими деньгами. Прошу решить вопрос

Всё понятно, здесь представитель банка тоже решил не разбираться в существе обращения. В ответе на обращение A2509026476 просто повторены условия, что я должен был ещё нажать на кнопку подтверждения. А существо моего обращения касалось того, что эти самые условия и интерфейс нелогичны и вводят неопытного пользователя в заблуждение. Поэтому я просил на первый раз в порядке исключения начислить кэшбэк 2,5%. Ведь существенное условие - невывод кэшбэка со счета в течение 2 месяцев - я выполнил. И только из-за какой-то кнопки я не получаю награду.

Здравствуйте. Вы что-нибудь узнали по моему вопросу?

08.09.2025 года оформила рассрочку на сумму 20000 за нее взяли комиссию 4320 в этот же день вся сумма была внесена то есть фактически рассрочка не понадобилась, написала в тех поддержку о возврате комиссии и закрытии счета мне ответили только 09.09.2025, что я поздно по времени написали и они ничего сделать не могут... нет в законе такого поздно по времени. Есть только реальные даты. фактически я не использовала услугу, обратилась день в день, за что вы удерживаете клмиссию? прошу рассмотреть и вернуть комиссию

Очень жду 🙏

Так я не являюсь клиентом Альфа-Банка, у меня нет счетов у вас. Каким образом снять ВАШЕ незаконное ограничение?

Сегодня, 9 сентября 25 года я обратился в чат альфа инвестиции. Ответил Алексей, затем Полина, Никита. Каждого оператора я ждал в чате до 25 мин. все сведения, которые они просили предостовлял. Они не решив вопроса самовольно бросали чат. Дайте оценку консультации этих " специалистов". Ответте мне почему консультанты ведут себя непрофессионально и позорят ваш банк, создавая отрицательные реноме. Решите проблему несоответствия денег в портфеле и суммы вывода. 

Отправила !

Помогите пишите некорректные данные

Я писала до этого, что живу сейчас не в РФ и не могу связываться по телефону, потому что минута разговора стоит 310 руб. Они как обещали перед блокировкой карты и приложения со мной не связались. Сейчас я даже в поддержке не могу им написать, потому что нет к ней доступа. 

Здравствуйте! Я сейчас ищу работу и работодатель предложил мне открыть расширенную самозанятость для того, чтобы НПД был 6%.При этом они дают свою ссылку для перехода на ваш сайт и говорят, что перейти нужно именно по ней. Есть вероятность, что это обман и они таким образом хотят заработать денег? Компания называется "Чатворк".

Хочу зарегистрироваться в свой в альфе и не могу зайти ошибку дает В процессе авторизации возникла непредвиденная ошибка (#11010) 

Добрый день спасибо деньги за страховку вернули ,но из за писания денег в счет страховки мне банк начислил проценты по кредитной карте так как страховка списала деньги и во льготный период их там не было.Хотя если б страховка их не списала вся сумма на карте была и во льготный период я бы уложилась ,но из за списания денег страховой компании мне начислил проценты

Добрый день спасибо деньги за страховку вернули ,но из за писания денег в счет страховки мне банк начислил проценты по кредитной карте так как страховка списала деньги и во льготный период их там не было.Хотя если б страховка их не списала вся сумма на карте была и во льготный период я бы уложилась ,но из за списания денег страховой компании мне банк начислил проценты,прошу разобраться в данном инциденте.

Здравствуйте еще раз, в итоге закрыли счет в альфа банке в августе, сейчас ИП закрыли, но не понимаю, начислили в итоге еще 4700 за обслуживание или нет, никто больше не писал и не звонил

здравствуйте, прошу вернуть комиссию за выдачу денежных средств, ошиблась с картой, потому что они одинаковые. Также о комиссии нигде не предупреждали!. Решите пожалуйста данный вопрос, или я обращусь в вышестоящие органы, т.к. о комиссии на экране не было предупреждения!!!

Дата: Примерно 14 сентября 2024 года моя дебетовая карта Альфа-Банка была полностью заблокирована. При обращении в службу поддержки мне сообщили, что блокировка произведена в соответствии с Федеральным законом № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».Хочу подчеркнуть, что все денежные средства на моем счете имеют исключительно легальное происхождение. Они были получены в результате моей законной трудововой деятельности в качестве сотрудника компании ,,Вайлдберизз'' и переводов от родственников, а также-я занимался перепродажей телефонов и могу подтвердить это. Также я подавал обращение в банк но это не привело ни к чему, номер обращения: A2509015768Действия банка абсолютно парализовали мою финансовую жизнь. Я не могу расплачиваться за товары и услуги, снимать наличные для повседневных нужд, совершать обязательные платежи. Односторонняя блокировка без моего согласия и без предоставления внятных, аргументированных объяснений является грубым нарушением условий договора банковского обслуживания и моих законных прав как клиента на распоряжение собственными средствами.Я не получал от Альфа-Банка четкой информации о том, какая именно операция или транзакция показалась подозрительной, что не позволяет мне представить целевые пояснения и документы, подтверждающие законность происхождения средств.Настоятельно требую:1. Немедленно разблокировать мою карту и восстановить полный доступ к счету.2. Предоставить мне в письменном виде официальное и мотивированное объяснение причин блокировки со ссылками на конкретные пункты внутренних регламентов.3. Компенсировать моральный вред, причиненный незаконным лишением меня возможности использовать собственные деньги.До момента решения вопроса настоятельно не рекомендую другим клиентам держать в Альфа-Банке все свои средства, так как вы можете в любой момент лишиться доступа к ним без внятных объяснений.

Добрый вечер,у меня есть фз в вашем банке,можно ли с помощью обязательства в котором я обязуюсь больше не совершать операции по которым не смогу предоставить доказательства возникновения и т.д. Денежных средств,смогу ли я с помощью данного обязательства снять у вас ф,просто хотелось бы продолжить сотрудничество с вашим банком в дальнейшем,вместо того что бы расторгать контракт с вами навсегда!Жду ответа!

За 5 дней долга 11000 рублей хотят взять 33000 рублей процентов.

здравствуйте. ходил в отделение банка 04.09  с отцом, прошу заметить. с законным представителем. составили распоряжение о переводе средств на другой мой банк. обещали в течение 3 рабочих дней. сегодня 9 число, регулярно обращался в чат. говорят идти в отделение снова. дк почему я должен бегать по отделениям, чтоб вывести свои средства, дергать своего отца? Если распоряжение составлено, то почему так происходит. в чате банка пишут что у них нет заявки на вывод средств. Хотя вот вам выписка 

Ответа нет

С кем уточнить детали получения карты?

Вы не ответили ни на один вопрос.На вопросы ответьте.

Я не являюсь клиентом вашего банка, а после сегодняшнего инцидента и подавно им не стану.Ситуация следующая: с декабря 2024 года номер телефона был мною приобретен в офисе Мегафон.А за последние несколько дней ваш банк атаковал меня телефонными звонками от роботов.СВОЕГО СОГЛАСИЯ НА ПОЛУЧЕНИИ ИНФОРМАЦИИ ОТ ВАШЕГО БАНКА Я НИКОГДА НЕ ДАВАЛ.Обратился в колл-центр банка сегодня в 18:57 МСК с просьбой прекратить мне звонить (исключить из списка рассылки мой номер телефона), однако, сотрудник по имени НИКОЛАЙ (id 2463986) словно невменяемый не понимал, что мне нужно, ссылая на тот факт, что указанный мною номер телефона оформлен в банке на клиента. Коего я не знаю и знать не обязан.Я предлагаю в досудебном порядке урегулировать данную ситуацию — исключить мой номер телефона из обзвонов и/или рассылок.Вы не в праве требовать от меня предоставить вам свои персональные данные, явиться лично в офис вашего банка.

Хочу увеличить лимиты кэшбака,но не знаю как

Отвратительное обслуживание в альфа банке. Уже 2 года не могут закрыть счет по заявлению написанному лично в отделении. И продолжают присылать рекламу. Используют мои личные данные. И присылают мне штрафы гибдд не моей собственности.  

Сходила в офис, никакого результата, когда разблокируют личный кабинет?

Брала кредитную карту на сумму 75тысяч рублей , каждый месяц во время вношу ежемесячный платеж в суме 3-5 рублей , всегда по разному , но банк списывает только одни проценты , и в итоге к сумма долга не уменьшается а только растет , это как ? За все время я отдала банку 30 тысяч рублей , но сумма основного долга стала 76 за все это время и не смотря что я уже оплатила банку 30 тысяч рублей за все время , а когда брала кредитную карту банк говорил что карта бесплатная навсегда и проценты в течение какого то времени не будет , а в итоге плачу одни проценты , что сумма и не уменьшается а растет ? Банк решать вопрос не хочет , говорит это их проценты ? А зачем тогда обманывать людей ?!!! я же не ипотек взяла , а кредитную карту , просто отдавать по 5т рублей не понятно за что тоже не правильно , если бы хотя бы чуть сумма уменьшалаьс но нет она не уменьшается ни как ! 

Свяжите с оператором

Когда мне ждать ответ? Прошло уже много времени.

Ожидаю 

Объясните, почему арестовано 255000 рублей на счете? В налоговой службе долгов у меня нет. В службе судебных приставов исполнительных документов с указанным номером нет. К Забайкальскому округу отношения вообще никакого не имею.

Здравствуйте получилось решить вопрос❔

Я отправил сылку другу что бы он оформил карту альфа банка все условия выполнил а 500 рублей так и весят в ожидании уже месяц.

Здравствуйте. Подскажите, разрешилась ли моя ситуация? Вы обещали изучить мой вопрос и разобраться. Придёт ли мне кешбэк за образование?

Вы присылали мне смс1000 ₽ ваши ❤️ Чтобы получить, до 4.09 нажмите кнопку «Проблема решена» или напишите о решении вопроса под отзывом alfa.me/x64-0Q Пришлём подробности до 5.09ВОПРОСЯ нажал кнопку проблема решена, когда будет обещанная тыща?

1 сентября подали заявку на изменение фамилии, серии и номера паспорта в авиабилете, купленном в сервисе Альфа Тревел. Ответили, что рассматривают заявки в течение 7 дней, прошло больше, до вылета менее 16 часов, вопрос до сих пор не решили! Звонили три раза, от операторов толку нет, каждый раз одно и то же «ответим на почту», «ответим сегодня-завтра» и т.п. Кроме невнятных обкщаний толку никакого, ещë и трубку бросают!!! Нахожусь на иголках, потому что вылет совсем скоро, а билет не готов. В 20.13 сегодня они только отправили запрос в авиакомпанию! Еще их ответа ждать! Это просто какое-то издевательство! Изменение в прошлом билете тоже ждали очень долго, поменяли в последний момент. Отвратительное отношение к клиентам! «Спасибо большое» за стресс в свадебном путешествии!Очень сильно пожалели, что купили билеты в данном сервисе! Никогда делать этого больше не будем и не кому не советуем Альфа Тревел. Более того, постараемся написать отзывы на всех популярных сайтах. 

не кому не рекомендую данный банк , получила карту пару раз туда мужу кидали деньги , 3-4 раза , на что одним утром я понимаю что не могу зайти в банк а далее все остальные карты были заблокированы по 161 3ф  Куда не звоню толком нечего не говорят.что мне делать я не понимаю , почему так поступаете ? прило сообщение что якобы как я поняла "машеничечкие действия" моему гневу нету предела , помогите мне разблокировать карту!!

Почему не рассматривают заявку

Когда вы дадите ответ?!

Жалоба на сотрудника отделения банка майорова артема.Обратился 09.09.2025 в отделение банка по адресу Пресненская набережная дом 2 по вопросу выдачи справки об отсутсвие счетов а банке.Ко мне подешнл соьрудник указанный выше.с надменным выражением лица.Сообщив ему об вопросе он ответил что все якобы заняты менеджеры (что не соотаетсвовало действительности).после он стал просто надсмехаться выражая всем своим видом все принебрежение над клиентом.Далее я задал вопрос может ли он выдать эту справку на что он ответил что он этим не занимается.якобы у него другая роль.Далее он сказал ждите и удалился.Не прошло и 8 минут он подходит и выдает справку сам.На вопрос о том что он ранее говорил что не его функционал он стал лживо врать с постоянной усмешкой и введением клиента в заблуждения сообщая что он просто пишет но не выдает справки.Использовал постоянно приемы психологической лжи чтобы манипулировать клиентом и унижать его.Требую провести служебное расследование в отношение данного сотрудника т.к. считаю не место ему в работе с клиентам в банке.Доведите до сведения руководства данный ужасающие проишествие.

08.09.25 я написала отзыв о визите в офис банка Челябинск молодогвардейцев 32а о работе специалиста Ксении. Комментарий банка-нет деталей и даты и времени. Прочитайте пожалуйста внимательно: дата, время есть, какие еще нужны детали, когда весь визит подпобнейшим образом описан? И что понравилось в обслуживании в том числе. Ваш комментарий-это отписка мне?

Доброго,В сервисе заправки, регулярно, те каждый месяц, вот буквально каждый. Начиная с начала года, как я пользуюсь сервисом возникают проблемы с начислением кешбека. Я сервисом пользуюсь только когда акция на кешбек, иначе сервис абсолютно не выгоден для меня. Так вот повышенный кешбек никогда, буквально, ни разу, не начислился автоматически. Приходится помнить что я заправлялся в прошлом месяце, потом писать в поддержку, прикладывать чеки, скрины акций, ребята в поддержке еще сомневаются переспрашивают. В итоге начисляют, бывает не все, приходится снова писать.....складывается впечатление что команда кто заправки развивает держит клиентов за дурачков, реально((( Типа 1 человек из 10 вспомнит. Ему начислят, остальные типа забыли...значит не так и нужен бонус. Это мерзко выглядит. поправте пожалуста. Обращение через поддержку поправить, писал пару обращений с мая....ничего не меняет. Кажется уже пора в блогосферу эту историю подвеситьСпасибо

Вопрос решили, благодарю 

Я почти не пользуюсь альфабанком, одна операция в месяц. Случайно заметила списания по 99р в месяц, когда баланс стал отрицательным. Оператор в чате предложил погасить задолженность и оформить обращение для возврата комиссии. Я это сделала, обращение мгновенно было закрыто. Я считаю что налицо обман. Верните деньги!

Здравствуйте, информация направлена ящик expert@alfabank.ru . Подскажите, удалось получить?

Подскажите, а разве может быть активен счёт в банке, если я на это не давала согласие?

Спасибо Татьяна а вопрос не решается 

Ранее обращалась ,жду Вашего ответа

Здравствуйте. По какой причине Альфа Банк вводит в заблуждение клиентов? При подачи заявки на кредит присылаете расчёт с одними цифрами, а пр визите в отделение банка цифры резко увеличиваются не в пользу клиента ? Широкопояс А. А. Подавал заявку на кредит, рассчитали на сайте 33 тыс. платёж, а в отделении 40 тыс. 

Вы можете затребовать но не как не документы третих лиц?!? Которые даже не являются вашим клиентом. Кроме того- по истечению 5 дней - вы обязаны разблокировать счет. Или должны получить постановление Русфинмониторинга. Но и это вы не сделали. направлю жалобу в ЦБ. Далее в суд

Являюсь вашим клиентом. В течение длительного времени (более 10 лет) банк ежемесячно списывал с меня 59 рублей за услугу «Альфа-Мобайл» / «Альфа-Диалог» по счёту, который был открыт работодателем исключительно как зарплатный. Картой и услугами банка я не пользовался, тарифы выбирал не я, условия предоставления данной услуги мне не разъяснялись, о возможности отключения платных опций честно говоря никто меня не информировал.Я узнал о долге только когда был вновь оформлен на работу и мне оформили новую зарплатную карту, после чего на счету была сразу задолженность 5076,92 руб за услуги, которыми я реально никогда не пользовался.Выписки по счету содержат лишь формальные записи о «Комиссии за предоставление услуги Альфа-Мобайл/Альфа-Диалог». Возможности отказаться от услуги и отключить платный пакет без дополнительных действий предоставлено не было, в приложении соответствующих кнопок нет, по телефону поддержки специалисты только сочувствовали, но решения не предлагали. Фактически – меня поставили перед фактом долга и отсутствия права распоряжаться счетом без уплаты этой надуманной задолженности, что напоминает действия, попадающие под признаки вымогательства и недобросовестного навязывания услуг.Более того, есть публичные случаи возврата аналогичных комиссий другим клиентам при идентичной ситуации (готов приложить скриншоты отзывов и ответы банка).Считаю, что действия банка незаконны, нарушают мои права как потребителя финансовых услуг, а также принцип добросовестности.**Прошу:**1. Вернуть все списанные средства за весь период пользования счётом, в течение которого мной не было заказано и фактически не использовалось обслуживание «Альфа-Мобайл» / «Альфа-Диалог».2. Отключить все платные услуги и не допускать дальнейших необоснованных списаний.3. Дать официальный письменный ответ в установленные законом сроки (в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей»).В случае формального отказа или отсутствия реакции буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, прокуратуру и в суд за незаконное обогащение и вымогательство.

Здравствуйте, как можно оформить зарубежную карту, предстоит поездка в Китай, необходимо привязать карту к Вичату или Алипею, чтобы расплачиваться по стране. Если такая возможность есть, какие условия?

Я обращалась в поддержку в ноябре 2024 года, у меня приложены все скрины, как это понимат? прошу разобраться в этой ситуации 

Я просто в диком возмущении! До вылета 5 часов, исправленного билета нет!!! 

Списали комиссию превышающую сумму снятия денежных средств

Буду ждать отчет. Спасибо.

Постоянно присылают пуши и названивают из банка, в итоге соглашаешься на предложение и через секунду после завершения звонка приходит отказ, зачем вы сами звоните и назначаете встречи и потом присылаете отказ

Мой счет 19.08.2025 года пристав постановил снять арест (арест был за штраф по авто) Все остальные банки сняли со счетов аресты. В Альфа-банке почему-то все еще этот арест не снят и я не могу проводить операции со счетом. 

09.09.25 обратилась в чат банка с вопросом, почему не рассчитан кэшбэк за оплату обучения. Имеется категория 5%. Казалось бы, всего 5%. Обслуживаюсь в разных банках, но имея категорию в альфа банке, перекидываю деньги на него, оплачиваю учебу. И, не получаю расчет кэшбэка. Обращаюсь в банк. Получаю ответ: вам нужно было оплатить учебу через терминал (интересно, кто сейчас оплачивает учебу через терминал), или через сайт института (в основном все оплачивают по реквизитам счета, или через куар код). Условия для получения кэшбэка созданы так, что клиент этот минимальный кэшбэк просто не получит. Далее, происходит очередное вопиющее отсутствие клиентоориентированности, что в стиле Альфа-банка. В чате банка сотрудник просто слился, не захотя работать с негативным клиентом). Ну, неудобно ей, понимаете. На просьбу составить обращение, - отписка о том, что нет технической возможности, что является безуслосно,неправдой. Далее,нагло слившись!!, подключается другой специалист, говорит, что попробует решить мой вопрос, и также ничем помочь мне не может. На минуточку, они не могут составить обращение. Это как? У вас обслуживаются миллионы клиентов, и вы составить обращение не можете? Клиентоориентированности - 0, лояльности к клиенту - 0. НЕ буду называть наименование банка, но обслуживаясь в нем, меня всегла слушают и СЛЫШАТ, а не сливаются при неудобном клиенте. Не совсем понимаю, откуда рейтинг высокий у этого банка. Вопросы с кэшбэком НИКОГДА не решаются, в чате проблемы клиенты игнорируются. От ваших "Нам искренне жаль" ничего не меняется, лояльность к вашему банку падает и возвращаться к вам не хочется и ваш бане не рекомендую НИКОМУ.

ПОЧЕМУ НЕ ЗАХОДИТ С МОБИЛЬНЫМ ИНТЕРНЕТОМ, ПИШЕТ ЧТО НЕТ ИНТЕРНЕТА ХОТЯ ИНТЕРНЕТ ЕСТЬ, ЗАХОДИТ ТОЛЬКО С ВАЙФАЙ

оказался изгоем, в этот замечательный день, были нарушены все мыслимые права человека, конституция, декларация по правам человека, закон о защите ПРАВ потребителя и так далее. Меня заблокировали без обьсянения причин абсолютно все банки, и ваш банк в котором обслуживался 20 ЛЕТ!!! Посчитав меня одномоментно мошенником, в банках которых я платил без ПРОСРОЧЕК кредиты и доверял ИМ!!! Заблокирован доступ в приложение, доступ к авторским гонорарам (зарплате) которая успешно переводится 15 лет на Альфу, цб ссылается на банки, банки на ЦБ, круг замыкается, просиходит беспредел, без оснований и суда - выносят вердикт и ты остаешься на улице! Бегите с банков, снимайте наличку... вы не клиент, вы никто и ничто, и плевать на вас хотят банки, они будут выполять все по указке системы! написал в ЦБ, жду ответ. ТРЕБУЮ в досудебном порядке написать заявление в ЦБ с ТРЕБОВАНИЕМ убрать меня из беспредельной базы данных!

Татьяна, жду ответа. Вы отставили только комментарий о взятии в работу инцидента. Но сам вопрос тикет закрыла система. 

Участвовал в суперигре на кэшбэк. Ради интереса потратил 600 рублей (12 попыток по 50 рублей) - ни единого рубля не выиграл. Т.е. мне попадались исключительно алмазы. Выбор был ограниченный: я вытянул абсолютно все игрушки, какие были на экране. В конце игры там не осталось ни одной. Но выпадали только алмазы. Вы обманываете. Других призов (кроме бессмысленных алмазов) вытащить даже не было шанса. Если бы вытащил в самом конце хоть один денежный приз - мое утверждение можно было оспорить, но нет. Ни единого шанса.

здравствуйте. хочу посоветовать карту. но у нас возник вопрос. до этого человек пользовался сбером, а я альфой, при переводе денег по номеру телефона, всегда замечала, что на этот номер телефона, есть карта альфа банка, на совсем другого человека. данный номер перепродал оператор. но вот вопрос что в этой ситуации делать? могу ли я посоветовать карту и сможет ли человек ее приобрести??? заранее спасибо за ответ.

В связи со сложной финансовой ситуацией в результате развода, оставленного жилья детям и бывшей супруге - существенно увеличилась финансовая нагрузка. Полгода послетнаступления ситуации старался выходить из ситуации. На данный момент ситуация Складывается так, что платить нужную сумму возможности нет. Несколько раз обращался в банк и в офисы и на горячую линию. Никаких вариантов решения проблемы банк мне не предложил. Я вышел на просрочку 2-х кредитов. По одному уже более 50 дней. Ежедневно разговариваю с сотрудниками банка, поясняю ситуацию. В офисе банка заявление на рефинансирование не принимают, В связи с отсутствием документов подтверждающих ухудшение финансовой ситуации. А таких документов у меня нет. Прошу помочь выйти из сложившейся ситуации. От своих обязательств не отказываюсь. Хочу решить вопрос внутри банка и остаться клиентом, которым являюсь уже много лет. 

Это не так. Сумму больше заявленной чем в заявке никто не просил. У меня есть принт скрин с вашего сайта где чётко прописана сумма 34тыс руб и приглашение в офис, также данные включая сведения о доходе были подтверждены через сайт госуслуг. Ваши действия очень похожи на обман и ввод в заблуждение клиента. 

Ужасное отношение к постоянным клиентам. Снизили лимит по кредитной карте до 0, отвратительные категории кэшбека. Ну тут ещё можно понять - бизнес есть бизнес, есть и другие банки, в конце концов. Бесконечно подключают какие-то платные услуги, о которых я ни сном, ни духом - то подписка какая-то, то СМС-уведомления. Единственный банк, где за своим балансом приходится следить ежедневно.Но последний случай просто выморозил. 5 августа в их игре 100 секунд я выиграл 400 рублей, казалось бы небольшие деньги. Но зачислили на счёт только 200. Ну что же, бывает, подумал я, и создал обращение в чат. Его рассмотрели, извинились за техническую ошибку и пообещали провести доначисление. Так вот, сегодня, спустя уже месяц, никаких начислений не было вообще. На все мои напоминания, они создают новое обращение, где постоянно что-то уточняют и проверяют. Но денег как не было, так и нет. Сроки ответов постоянно сдвигаются. Последнюю версию вранья я процитирую "начисление было 11 августа, но на текущий момент не вижу его на ваш счёт". Они, видите ли "НЕ ВИДЯТ" его. Может быть, потому, что никакого начисления и не было, правда?! "Поэтому", пишет банк дальше - угайдайте, что? правильно "мы создали обращение на повторную проверку". Спасибо, месяца и 5 обращений вам было мало, нужно создать ЕЩЁ одное, ФИНАЛЬНОЕ, чтобы наконец зачислить на счёт несчастные 200 рублей.

Спасибо за ответ. Как только поступят документы от оператора сотовой связи, так обязательно прийду. 

Уважаемые представители банка,10 июля 2025 года моя карта и доступ к мобильному приложению были заблокированы после того, как я попытался снять наличные в банкомате в размере 50 000 рублей. 21, 27 августа и 2 сентября 2025 года я безуспешно пытался дозвониться в службу поддержки по номеру +7 (495) 788-88-78, находясь за границей. Совокупное время ожидания составило 26 минут, в результате чего я понёс расходы на связь в размере 1560 рублей, но так и не получил консультации.Позже, мне удалось связаться с поддержкой с приложения супруги, и я сообщил о проблеме. В рамках обращения D 250-902-52-26 мне было отказано в удалённой разблокировке, несмотря на предоставление всех запрашиваемых данных (кодовое слово, паспортные данные, сведения об операции). Мне было предложено лично посетить отделение, что невозможно, так как я нахожусь за границей.Считаю такой отказ в удалённом доступе к моим собственным средствам необоснованным и нарушающим права потребителя.На основании вышеизложенного, я требую:Разблокировать мне доступ к мобильному приложению и карте.Объяснить в письменной форме, на основании какого пункта договора или федерального закона мне было отказано в удалённой разблокировке.Компенсировать понесённые расходы на безуспешные звонки в службу поддержки в размере 1560 рублей.В случае отказа или отсутствия ответа в установленные законом сроки, я буду вынужден обратиться в Центральный банк Российской Федерации и Роспотребнадзор для защиты своих прав, а также в суд для расторжения договора и возмещения всех понесённых убытков.

ну? выжидаете 30 календарных дней чтобы "законно" не вернуть деньги за услугу которую я не подключал и не пользовался??

Неоднократно пробовала переводить деньги в личном кабинете по окончании депозитов или снять в всех банкоматах по адресу Большевиков 2, пишут лимит 50 тыс в 24 часа и в сосоеднем не снять!!! Поэтому звонила заказать нужную сумму, получила отказ, т.к. менее 500 тыс! Приезжаешь в банк, где имеется касса (приходиться ехать, мало банков в городе, а касс еще меньше!!) и тебе говорять денег нет, кончились!!! Хоть удалось снять 130 тыс в банкомате того банка! Нервы и время!!! А новшество "Новые деньги", разочарована!

Здравствуйте, ЦБ заблокировал мне все карты и доступы в личные кабинеты по 161 статье, даже пополнить мобильную связь теле 2 нельзя! Связываю это с тем, что получала несколько небольших переводов на карту озон банка. Писала запрос в ЦБ, что мои действия не несут мошеннический характер, и я не знаю что за "получение переводв без добровольного согласия". Через 7 рабочих дней мне пришел ответ, что отказано. Далее прилагаю текст письма: Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрелВаше обращение и сообщает следующее.Банк России получил от АО «АЛЬФА-БАНК» информацию о том, чтонаходящийся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводовденежных средств без добровольного согласия клиента запрос(ы)REQ-20250826-8084; REQ-20250826-8816 содержит(ат) информацию опереводе(ах) денежных средств без добровольного согласия клиента,осуществленном(ых) Вам как получателю средств, а также сведения осовершенных противоправных действиях, полученные от МВД России всоответствии с частью 8 статьи 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».На основании вышеуказанной информации Банк России принялмотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления.Для получения разъяснений рекомендуем обратитьсяс соответствующим заявлением к вышеуказанному оператору по переводуденежных средств (кредитной организации).Пришла в ваш офис альфа банка в Казани, мне там развели руками и сказали, что ничем не могут помочь. ЦБ направляет за разъяснениями к вам, а ваш банк говорит, что это ЦБ же заблокировал, к нему и вопросы. У меня есть счет в вашем банке, но я несколько лет им не пользуюсь. Что мне делать в данной ситуации, чтобы вы отправили запрос в ЦБ об ошибке и мне сняли блокировки?

Не начислили кешбэк

в Полнейшем разочаровании от обслуживания Альфа Банка! При оплате, переводах никаких комиссий не высвечивалось! Фактически,при оплатах и переводах, комиссия не отображалась!!! Но! Заходя в историю и ознакомившись с "тайными комиссиями" за последний год я ужаснулась!!! Вы вообще в курсе что это незаконно!??? За год, в "тихую" вы у меня украли более 50000₽!!!! Этих комиссий по факту оплаты не было! А потом в истории операций эти комиссии тайным образом появились! Из всех моих обращений удовлетворили только 2! Остальные в отказ! Звонила на горячую линию, никто ничего возвращать не собирается! писала обращения, оспаривание не возможно, просто не пропускает дале!!! буду обращаться в ЦБ с требованием проверки деятельности Альфа Банка! Требую перерасчет по всем комиссиями последний год! Так как комиссии были показаны уже после переводов!!! Это незаконно! Вы должны сразу показывать и уведомлять, что будет комиссия 

Здравствуйте!  Прошу закрыть карту № 4217 и связанный с ней счёт, так как карта мне больше не нужна.

ЗдравствуйтеПока меня так и не разблокировали. Я с юристом обратился а МВД за разъяснениями по поводу блокировки и открытых на меня уголовных дел т.к Альфа-Банк предоставил информацию о том, что я совершал сбп перевод без согласия. Ответ от МВД был такой: открытых дел в моем отношении не ведётся. Центробанк же в свою очередь говорит, что ведется и жалобу подал на меня Альфа-Банк. Прошу разобраться, я ИП веду деятельность связанную с разработкой игр, Владимир Путин говорил в своем обращении что граждане РФ могут всеми доступными методами обойти санкции, чем я и воспользовался когда менял криптовалюту. У меня нет возможности получить выплату на свой ИП счет, вся моя деятельность заблокирована, не возможности оплатить налоги. Прошу в срочном порядке решить мой вопрос! Прошло более 3 месяцев.

По какой причине не могут подвердить мой отзыв? На сайте банки я приложила 2 скриншота (один из них из смс) где видно дату и время обращения в банк. 19 августа в 12:34! Могу вам его так же направить.

Как отключить автоматическое списание. По договору Z6922/397/IP044263/4 ProЗдоровье ПР Вариант 3.

Являюсь клиентом Альфа банка уже много лет. И с этим банком постоянные проблемы. 09.09.2025 через мобильное приложение отправляла денежные средства за услугу по номеру телефона в ВТБ банк исполнителю, зарегистрированному как самозанятый . АЛЬФА БАНК заблокировал перевод, следом заблокировал вход в мобильный банк, следом сразу блокнул карту. Сегодня обратилась в отделение банка, специалист возврнтлась с кем-то по телефону и после звонка сказала, что все операции, мобильный банк и карта заблокированы на два дня !!! Альфа-банк оставил меня без средств к существованию на трое суток!!! У меня просрочка платежа перед исполнителем, идут пени с сегодняшнего дня! Ни в коем случае не связываетесь с Альфа Банком Если не хотите лишиться денег, которые у вас в данном банке!!! 

29.07.2025 со стороны Альфа-Банка мне приостановили доступ к счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ. После личного обращения в отделение банка служба безопасности отказала в исключении, назвав меня "явным дропом", что абсолютно не соответствует действительности и нарушает мои права! Все разъяснения я описал в заявлении, но почему то Альфа-Банк отказался подавать заявление в ЦБ об исключении меня из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без согласия клиента. Операцией, которая вызвала подозрения, был обмен криптовалюты на бирже ByBit, я обменял 1162.7907 USDt на 100000 рублей, получив перевод от мерчанта на Альфа-Банк через СБП. Никаких незаконных действий я не совершал, просьба провести проверку!Справку по p2p ордеру прилагаю, а также прилагаю скриншоты переписки на криптовалютной бирже.Также прошу разъяснить и объяснить, почему нарушаются мои гражданские права, я законопослушный гражданин, живу по закону и ничего не нарушаю.

сколько времени вам требуется для решения моего вопроса?

Мне не нужно продление программ"деньги под защитой" и "будь здоров", они были навязаны в альфа-банке при оформлении кредита и они мне нужны.И об этом я даже и не знала

Здравствуйте. Могу ли я запросить сведения о месте регистрации и фактическом месте проживания вашего клиента, в связи с необходимостью защиты моих законных прав и интересов в суде при взыскании денежных средств, перечисленных лицу через СБП?Вкратце - генеральный директор строительной фирмы неоднократно получал от меня переводы денежных средств на свою личную карту. Деньги на счет фирмы не вносились. Обязательства свои фирма не выполнила, деньги возвращать отказывается. Я готовлю иск по ст. 1102 ГК РФ для суда.Основания для предоставления информации:Законный интерес: в соответствии со ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение), денежные средства, переведенные на карту указанного лица, должны быть возвращены.Для подготовки иска в суд о взыскании денежных средств мне требуется адрес регистрации ответчика. Доказательства переводов у меня есть (чеки), доказательства заключения с лицом договора, который не был исполнен есть. Если этого неостаточно, то прошу пояснить, что мне нужно, чтобы получить сведения о месте регистрации данного лица?

Понятно, придется уйти к тем, кто может ((

Сотрудник не нашел в приложении данную справку так как она является нетиповой и завел ( со слов сотрудника) запрос на выдачу справки в своем ноутбуке. Вы сейчас пишите о том, что запрос через отделение от меня не поступал, однако я обращалась в отделение 2 раза. 02.09.2025 сотрудник взял мой паспорт и ввел обращение, сказав, что 04.09.2025 можно забрать результат. Я обратилась повторно 04.09.2025 в это же отделение приблизительно в 11-12 часов этот же сотрудник посмотрел мой паспорт открыл чтото в своем ноутбуке и сказал что справка не готова, и что она будет готова 06.09.2025. А сейчас вы мне пишите, что это была консультация? В вашем банке ведется аудиозапись? Есть ли в отделениях вашего банка какая то система контроля над сотрудниками? Или они могут говорить клиентам недостоверную информацию и "спустя рукава" относиться к своим обязанностям. И от такого отношения сотрудников страдают клиенты вашего банка

Ну что ? 10,09 деньги не приходят 

Открыли(ТСЖ "Отрады-4А" ИНН 3441034127) накопительный счет 01.08.2025 в полном соответствии с инструкциями банка. Вчера выясняется ,что есть какая-то кнопка " % на остаток", которую надо было еще поискать основательно в другом месте. чтобы начислялись проценты. Почему сразу не прописали в условиях, что есть еще одна опция, которую необходимо выполнить? Без этого накопительный счет не работает. Явный недочет банка. Как исправить ошибку и начислить проценты на накопительном счете с 01.08.2025г.?

Добрый день спасибо деньги за страховку вернули ,но из за писания денег в счет страховки мне банк начислил проценты по кредитной карте так как страховка списала деньги и во льготный период их там не было.Хотя если б страховка их не списала вся сумма на карте была и во льготный период я бы уложилась ,но из за списания денег страховой компании мне банк начислил проценты,прошу разобраться в данном инциденте

Добрый день! 30.05.2025г. Участвовал в акции Альфа банка, как юридическое лицо. Альфа-выгодно и магазин ,,Все инструменты’’ В условиях акции было сказано, что до 100% кэшбэка и максимально можно получить до 8000 баллов. Оплатил товар 30.05.2025г. на сумму 9990р. До 15.07.2025г. ожидал поступление, в размере 8000 баллов, баллы так и не пришли. 16.07.2025г. Составили с оператором обращение, ждал до 15.08.2025г., баллов нет. Написал в поддержку, составили новое обращение от 15.08. Прождал ещё четыре дня, 19.08. позвонил в поддержку, сказали, что нужно отправить новое обращение, немного изменённое, чтобы побыстрее решить мой вопрос. 9.09.25г. позвонил оператору, спросить о статусе обращения, ответили, что ещё в работе и что ждут ответа от магазина Все Инструменты. На мой вопрос, сколько ещё ждать, мне не ответили.

Банк обманул меня как потребителя! Я рекомендовала другу в августе дебетовую карту. В сентябре БС и стикер. Было написано, что за вторую рекомендацию в сентябре дадут 5000. Вначале был статус - все успешно, после того как у друга списали деньги за обслуживание стикера и им была сделана покупка, статус у меня поменяли на НЕ УСПЕШНО. Нигде не было сказано, что стикер после дебетовой карты рекомендовать нельзя. Я считаю, что это обман потребителя и прошу вознаграждение в размере 5000 мне начислить! Если будет просто отписка, мы вместе с другом просто закроем все счета, БС и прочие продукты и уйдем из Вашего банка навсегда. 

Достали звонками от партнеров альфабанка. Каждый день по несколько раз. На просьбы удалить мой телефон и не звонить - результат нулевой. Звонил в банк сказали не звонят, мой знакомый сказал, что альфа подряжает физиков за деньги обзванивать.

жду ответ. Надеюсь на положительное решение, я ваш постоянный клиент, и мне неприятен данный инцидент. 

3 недели назад попал под блокировку по 161-фз в ЦБ. Автоматически все банки ограничили переводы сторонним людям и даже самому себе в другие банки и только Альфа банк помимо таких ограчений сделал еще блокировку ЛК и приложения Альфы, чтобы я даже не мог пользоваться своими средствами в рамках Альфа Банка и оплаты в магазинах. Я сам написал обращение в ЦБ через их сайт по поводу блокировки и вчера 09 сентября ЦБ дал ответ о том, что меня исключили из базы данных по 161-фз и автоматически во всех банках снялись ограчения КРОМЕ Альфа Банка. Я ногами дошел до отделения, принес распечатку ответа от ЦБ о снятии ограчний. В отделении девочки глазами захлопали и не поняли, что с этим делать и что это вообще такое. В итоге после звонков и консультаций, видимо с кем-то посмышлений, решили составить письмо на почту антифрода Альфа Банка с приложением моего ответа от ЦБ. И теперь у меня 4 вопроса: 1. Почему при блокировки по 161-фз Альфа Банк не просто ограничивает переводы, но полностью блокирует доступ к ЛК и приложению банка, а также возможность оплачивать картой в магазинах? Таких ограничений нет в 161-фз. Это чистая самодеятельность со стороны Альфа Банка. 2. Почему при снятии ограничей в ЦБ все банки автоматически убирают у себя ограничения, а в Альфа Банк нужно приходить с поклоном и просить дополнительно снимать ограничения? 3. Сколько ждать ответа после отправки письма на антифрод почту и последующих снятий ограничений?  4. Будет ли перерасчет оплаты Альфа Онли ввиду блокировки доступа к счетам и кабинету Альфы и невозможность пользования услугами банка?

Я знаю и писал вам про блокировку в изначальном тексте обращения. Я прошу вас узнать кто инициатор блокировки, или сказать минимум про Альфабанк. Вы же представитель Альфабанка?

Звонят хоть и в разрешенное время, но практически каждый час. К долгу отношения не имею, о чем несколько раз говорила. При этом исключить свой телефон из обзвона удаленно невозможно, только посетив отделение. Добраться до этой информации так же невозможно, пробится, не имея продуктов, через автоответчик и чаты удалось раза с двадцатого, толку так же никакого. Отозвать согласие на обработку своих ПДН в электронном виде так же возможности по словам оператора нет, хотя должа быть. Любые мысли перейти в Альфу за уловиями отвалились после этой истории. 

Ребенок по истечению 14 лет оформил на сайте карту, написали что в этот же день привезут, но три дня прошло никак не доедут, каждый день завтраками кормят. А банк нам рекомендовали, но ошиблись мы поверив. Оформим карту в другом банке.

Я получила паспорт 22.08.2025 года, почти сразу я внесла новые данные в приложении Альфа-Банка. В личном кабинете данные обновились. Далее мне нужно было закрыть кредитку (расторгнуть договор), однако в чате мне сказали что данные паспорта недействительны. Хотя в личном кабинете все данные верные и действительные и свежие. Далее я обновила данные через госуслуги. И ничего, данные правильные, а в чате и по телефону мне продолжают отказывать в моих просьбах ввиду "В системе данные неправильные". Далее я съездила в офис, где мне сказали то данные правильные и в системе все ок. Потом в офисе мы позвонили через приложение и сотрудник, которому мы позвонили сказал, что данные недействительные.Далее я загрузила фото паспорта в чат, по всем требованиям. На следующий день мне пришло сообщение "Хорошие новости! Обновили паспортные данные", в приложении мне пришло такое же уведомление. Далее, звоню, чтобы закрыть кредитку, и снова, опять двадцать пять "Ваши данные в системе недействительны".мне на протяжение нескольких дней предлагют одно заезженное решение "Обновите ваши паспортные данные"Далее мне сказали, что предыдущие сострудники составили неправильное обращение, но сейчас верно обращение уже находится в работе, пожалуйста ждите. В итоге, НИЧЕГО НЕ РЕШИЛИ. Я обновила паспортные данные ВСЕМИ способами, но меня продолжают посылать куда подальше - обновлять данные.

Заблокировали вход в ЛК и приложение под предлогом подозрительной операции. На горячей линии назвали ФИО подозрительного получателя . Деньги переводила своему ребёнку! Что за подозрения? Переводов за год на его имя была куча. И вот 101й перевод и что-то стало подозрительно?

Заказал и получил вашу дебетовую карту,потратил по ней 1000р.Когда ждать обещанных 2000 банкимани ?