Хотела бы закрыть страховой договор и вернуть часть страховой премии в связи с ненадлежащим информированием , так как звонила в альфастрахование течении 30 дней и сказали что отказатьмы от страховки нельзя так как будет изменена процентная ставка, а сегодня при досрочном погашении в банке сказали что отказаться можно и вернуть можно за немпользованный срок и ставка не измениться , для чего вы людей вводите в заблуждение говорите одно по факту получаются мошейничиские действия 

Если с подробностями и деталями, то суть требования к банку примерно такая: исполнить законодательные нормы. Заявления о требовании отправителя и согласии получателя были зарегистрированы 07.06.2025 и им присвоены номера А2506074215 и А2506076453. Пунктами 1.1, 1.15 Положения Банка России от 29.06.2021 года №762-П "О правилах осуществления перевода денежных средств" на банк возлагается обязанность осуществить по распоряжению плательщика, в том числе в виде заявления, разовый перевод денежных средств получателю средств в том числе, использующему электронное средство платежа.Таким образом, Альфа-Банк без наличия законных основании, грубо нарушая ряд законодательных актов отказал в осуществлении возвратного перевода, а также создал препятствия для реализации обязанности возложенной на получателя пунктом 1102 Гражданского Кодекса Российской Федерации по возврату неосновательно приобретенных денежных средств получателем. С надеждой, что действительно изучите подробно мой запрос, благодарю за уделенное внимание, с уважением, в ожидании Вашего ответа.

Как долго ожидать результат? У нас 16.06.2025 истекает льготный период продления полиса.

Спасибо, списанную комиссию вернули. но ту что была в резерве все же списали! это не серьезно для такого банка

как внести деньги на кредитную карту если она заблокирована банком

Здравствуйте, а почему тот кто отвечает на отзыв – его не читает? В отзыве четко есть запрос на предоставление доказательств и указание конкретной ошибки, которую вменяет банк. Но ответы по шаблону. Можете ответить шаблонно, это меня мотивирует работать над сервисом вашего банка на постоянной основе. 

Добрый день! Есть 2 активных кредита в альфа-банке. Я долго не платил эти кредиты по определенным жизненым обстоятельствам и на меня наложили арест через ФССП, и альфа-банк спустя время предложил мне закрыть 3 кредита по дисконтной системе(оплатить всего 30%70). Я согласился и один из трёх закрыл сразу, ведь он был самый маленький, а по второму из трех внёс часть, а на третий не хватило средств. Спустя время приставы начали списывать средства из ЗП и этими суммами гасился кредит из-за которого наложили арест и он полностью закрылся 20.05.2025 г., а последний кредит был оплачен мной через кассу в альфа-банке точно так же по дисконтной системе(есть чек на руках). В приложении отображалось, что скоро банк спишет кредит и всё будет хорошо, ведь необходимые суммы внесены и там, и там, но спустя 30 дней ничего так и не списалось. На горячей линии все пожимают плечами и отвечают по скрипту, не давая никакой новой информации. В общем и целом, везде посылают, говоря про две недели или "чуть дольше". Что делать в такой ситуации, ведь всё оплачено, но кредит висит?

Здравствуйте,как я могу увеличить лемит кешбека? В скором времени планирую сделать крупную покупку и хотелось бы узнать как можно увеличить кешбек

Не вижу ответ

Заказала карту дебетовую альфа банка, доставка была назначена на 06.06.25, 04.06 присылают "радостное" уведомление, что переносят доставку на другое число, поддержка отвечает спустя 15 минут: "не получается доставить, выберите другое дату". пришлось выбрать "самую ближайшую" 11.06. Сегодня доставка, я прошу привезти карту чуть раньше, на что мне отказывают, оставляю то же время. Спустя 4 часа приходит уведомление, что доставку опять переносят без моего ведома!!! отвратительное отношение, сами назначают дату и время не уточнив у меня, могу ли я в это время!!

Поскольку вы не успели ознакомиться с отзывом и ответом, прикладываю ваш ответ внизу. А теперь прошу ответить на вопросы, которые прибавляются:1) Почему тот, кто отвечает на отзыв – его не читает? 2) Где в ответе выше представлена причина? Я вижу два варианта на выбор, но не вижу причины. 3) Предоставьте запись разговора или цитату, по которой сотрудники решили, что я оставил заявку. "Приветствуем!Всё проверили и не нашли ошибок с нашей стороны.Баллы начислить не можем, так как вы не выполнили условия акции.По правилам акции «Получи баллы за открытие счёта по рекомендации от физического лица», у вас не должно быть:• Расчётных счетов. Учитываем все счета, договоры по которым подписали за 90 дней до начала акции;• Заявлений на открытие расчётного счёта или регистрацию бизнеса за последние 60 рабочих дней, которые отправили вы или наш партнёр до начала акции и в рамках других акций.Нарушений со стороны сотрудников не было."

Здравствуйте! Я военнослужащих ВС РФ, мобилизован 26.09.2022 г. Имею ипотечный кредит в Альфа-банке с марта 2021 г. Жизненные обстоятельства сложились так, что приходится воспользоваться кредитными каникулами по ФЗ №377. Мной был прочитан закон и пояснения закона на сайте ЦБ РФ. На основе чего был сделан запрос в чат в официальном приложении банка с вопросом как проще это оформить. Ответом было "написать письмо в свободной форме на почту moyplatej@alfabank.ru". Что и было сделано 24.05.2025 с указанием даты начала каникул 01.10.2022 и номером договора. В ответ было получено письмо с ответом о необходимости заполнения требования заёмщика по форме банка и что "Кредитные каникулы будут предоставлены на максимальный срок - 9 календарных месяцев." От ближайшего платежа. Что противоречило моему запросу и Статье 1 части 8 Федеральный закона от 07.10.2022 N 377-ФЗ (последняя редакция от 26.12.2024г.)"Заемщик вправе определить дату начала льготного периода, которая не может быть установлена ранее 21 сентября 2022 года. В случае, если заемщик в своем требовании не определил дату начала льготного периода, датой начала льготного периода считается дата направления требования заемщика кредитору."Совершил звонок на горячую линию банка с целью связаться напрямую с отделом который отправляет такие ответы для урегулирования нестыковок. Оператор сообщил о невозможности такого созвона и также сообщил что на ипотечные кредиты даже по ФЗ №377 кредитные каникулы нельзя оформить "задним числом". Что также противоречит закону. Запись разговора имеется. Позвонил на горячую линию ЦБ РФ для уточнения, правильно ли я понял закон, на что получил получил положительный ответ, также оператор ЦБ РФ под запись сообщила, что на ипотечные кредиты закон распространяется и задним числом всё оформить можно, если есть документы подтверждающие мобилизацию. После чего на moyplatej@alfabank.ru 30.05.2025 было составлено письмо с пояснениями где в своих ответах в предыдущем письме сотрудники банка противоречат федеральному закону и ЦБ РФ, приложено заполненное требование заёмщика по форме банка, справка с гос услуг с электронной подписью что Я действительно являюсь мобилизованными, приложены фото военного билета, где указаны даты мобилизации и зачисления в списки части и также приложена запись разговора с ЦБ РФ. С тех пор от Альфа-банка не поступило ни одного ответа на почту. Приняли ли они документы, одобрили или же отказали в получении кредитных каникул по ФЗ №377. 

23.05.2025 АльфаБанк получил исполнительный лист ФС 043974124По состоянию на 11.06.2025 как утверждают сотрудники горячей линии АльфаБанка по работе с исполнительными документами(8-800-350-30-18) - мой исполнительный лист все еще находится на проверке....Установленный Законом срок проведения проверки и исполнения уже давно истек.Примечательно что когда звонил в банк на прошлой неделе(05/06/2025) - сотрудники сказали что исп лист уже на исполнении, а на этой неделе снова решили лист еще попроверять, какая то хохма!Прошу провести проверку, разобраться в ситуации и принять меры к устранению указанных нарушений 

Здравствуйте прошу ответить на мои отзывы, тк администраторы не засчитывают оценку без вашего ответа.Прикрепляю ссылку на отзывыhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12347921/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12347913/

Некоторое время назад открыла в Альфа-Банке кредитную карту со льготным периодом 60 дней. Льготный период истекал 28.02.2025, я внесла всю необходимую сумму для погашения долга, кредитный лимит обновился и 01.03.2025 опять воспользовалась картой в полной уверенности, что у меня начался новый льготный период. 28.04.2025 опять внесла всю необходимую сумму, чтобы закрыть долг до истечения льготного периода. Но внезапно Альфа-Банк списывает с меня почти 10 тыс руб как проценты за кредит. Звоню в колл-центр с недоумением, как такое возможно, отвечают, что я проводила операцию по карте 27.02.2025 и хотя я внесла 28.02.2025 всю сумму долга, включая сумму от 27.02.2025, эта операция каким-то образом запустила срок нового льготного периода при ещё действующем старом. Оставляю претензию, в ответ: "проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем" (цитата), что новый льготный период начался 27.02.2025 ну и дальше бла-бла-бла, что я сама-дура-виновата, что не слежу за датой окончания льготного периода, а Альфа-банк, между прочим, очень старается. Причём ответ приходит почти сразу.Пишу повторную претензию, думаю, может мы друг друга не поняли. Прошу уточнить, почему новый льготный период начал рассчитываться с 27 февраля, а не с 1 марта, после окончания текущего периода 28.02.2025? Практически сразу приходит ответ: "всё проверили, списание денег в погашение задолженности провели корректно. Деньги зачислили на счёт до того, как произошло фактическое предоставление денег из кредитного лимита за расходную операцию. Льготный период открываем с момента совершения операции, а погашение задолженности проводим после подтверждения операции торговой организацией".Тут моя логика немного поломалась и, как говорится, "в третий раз закинул он невод" (с).Ещё раз прошу мне пояснить, как такое возможно, что в период текущего льготного периода открылся новый льготный период, и почему операция, совершённая в текущем льготном периоде открыла параллельный льготный период одновременно с действующим? Что это явно техническая проблема и просьба с ней разобраться. Ну вы уже поняли, да, какой пришёл ответ? Что "мы всё проверили и повторно сообщаем, что проценты пересчитать не можем, так как начислили их по условиям договора". Дальше идёт пояснение, не отвечающее на вопрос, как могут существовать два льготных периода одновременно, ну и опять много слов, что Альфа-Банк всё сделал и посчитал правильно, а я сама виновата.Сейчас обязательно придёт представитель Альфа-Банка, который ПОВТОРНО разъяснит, что они молодцы (а я тупая). Уважаемый Альфа-Банк, можете не тратить ваше драгоценное время, я уже написала все ваши пояснения. Мой отзыв написан не для вас, вы и так всё про себя знаете, а для тех бедолаг, которые тоже имели несчастье открыть у вас кредитную карту и они ещё не сталкивались с подобным способом отъёма денег. Хочу их предупредить, чтобы не попали в такую же ситуацию, как я. Будьте бдительны!

Со вчерашнего дня пропал доступ в мой личный кабинет. Мой перс менеджер Виктория вчера и сегодня отправляла запросы чтобы восстановить доступ в лк и сроки восстановления. Ответа нет. У меня двое грудных детей, времени нет. Я попросила своего папу Анд- ва И В написать в чат своего личного кабинета альфа банка и решить этот вопрос. 3,5 часа он вел переписку в чате, но ничего не решилось. Прошу вас помочь восстановить вход в личный кабинет, уточнить когда это произойдет и наказать виновных в этом бездествии. 

Как меня блокирнули в банке с 7 июня так и пытаюсь в ущерб себе ( 2 рабочих дня потеряла из за альфы и ещё потеряю, но им то чего? ) разблокировать в банке свой зарплатный счёт и полностью снять свои деньги.... Придумывают отговорки, задают вопросы по типу того а где я дома я храню свои деньги? А кто может подтвердить мою адекватность 

Оплатила картой покупку в Семейном докторе 11.05.2025 (сумма 11680). Было предложение от партнеров - 7 % кэшбэк на первую покупку, максимум 1000 рублей. Скриншот акции не сделала. Банк отказывается начислять кэшбэк, пишет, что акции не было (обращение N А250611111545 от 11.06.2025). На оператора не выйти, отвечает робот. При этом сам же робот альфа-банка в чате пишет, что акция была (есть скриншот).Мне теперь, чтобы получать нормально кэшбэк, нужно сразу готовить все доказательства?) 

Не пользовался своей картой с 11 марта ,сегодня 11 июня я захожу и вижу -99 рублей на счету причем я не чего не подключал и подключено не было ,ладно я разбираюсь как зайти и посмотреть ,а бабушки дедушки которые не понимают в этом платят деньги за шарлатанские действия банка ,это не серьезно и не допустимо для банка такого уровня а уровень сейчас я убедился дно ,сколько человек вы так обманули интересно .Потом я написал в поддержку ,скрины нельзя прикрепить ,они ответили : Просим прощения, подключили вам по ошибке. Средства сейчас вернут, извиняемся, проблема с нашей стороны. хорошо хоть вернули и не начали отнекиваться и вешать вину на меня ,как либо компенсировать это недоразумение .Закрываю счёт, блокирую карту в этот банк больше не ногой и вам не советую 

Сегодня 11.06 решил заказать карту банка, которая доступна для клиентов магазина 5ка (апельсиновая карта). Буквально через час после заявки, мне позвонил молодий человек, который предложил перенести визит курьера, на что я ответил утвердительно. После того, как мы соглсовали время и дату, буквально каждый час, мне начал названивать робот с информацией о том, что ваша встерча была перенесена: "вы знаете об этом"? на мое утвердительное да, робот каждый раз заявляет, что не распознал то, что я ему ответил (видимо надо было сказать на монгольском). сейчас 18 часов по мск. И, начиная с 13 часов мне позвонили уже 9 раз! 9, Карл! поэтому ребята из альфы, идите на три буквы со своей картой. после такого звонкового ддоса (привет разрабам, кто занимается транскрибацией), я не хочу иметь с вашим банком ничего общего, т.к. вы дно уже на этом этапе, а значит дальше будет только хуже.

где можно в ближайшие 3 дня досрочно погасить кредит наличными?

как найти клиентов для работы 

Здравствуйте , я от альфа банка сделал отзыв , но мне не пришли 300 рублей. Помогите пожалуйста разобраться в этом 

Уважаемая Татьяна, добрый день!Благодарю за ответ, однако он, к сожалению, не содержит никакой информации по заданным мной вопросам и не даёт понимания дальнейших шагов. Позвольте уточнить позицию:Операция, вызывающая вопросы, была совершена 28.02.2025, то есть более трёх месяцев назад. Это была законная сделка купли-продажи цифрового актива на P2P-бирже. Актив был передан, средства получены, стороны выполнили обязательства, и дальнейшее взаимодействие не предполагалось. Это обычная практика P2P-сделок.По этой операции уже были предоставлены все доступные документы, включая: электронную квитанцию по переводу из Альфа-Банка, скриншот ордера на продажу актива, письменное пояснение от меня. На линии приоритетного обслуживания банка мне подтвердили, что электронного подтверждения достаточно. Ни один сотрудник ранее не запрашивал бумажный вариант. При этом: Со мной ни разу не связался персональный менеджер; Уведомлений о блокировке и её причинах не поступало; У меня по-прежнему отсутствует доступ к личному кабинету; Ваш ответ не содержит контактного лица, с кем можно обсуждать ситуацию и получать актуальную информацию. Я нахожусь в статусе заложника ситуации, не по своей вине. При этом продолжаю являться добросовестным клиентом вашего банка и, более того, рассматривала возможность улучшения своих жилищных условий и получения ипотечного кредита, который теперь недоступен из-за технической блокировки и отсутствия поддержки.Прошу разъяснить: Какие именно документы, по вашему мнению, ещё необходимы, кроме уже направленных? Для чего и почему? Где это указано? Чем бумажный вариант отличается по сути от электронного, выданного вашим же банком? Что я могу сделать, если не смогу получить бумажную версию документа? Каким образом я самостоятельно могу узнать о статусе рассмотрения вашей заявки в ЦБ? Будет ли мне доступно контактное лицо в банке, владеющее информацией о моем запросе? Я по-прежнему настроена на конструктивный диалог и решение вопроса. Надеюсь, что банк сможет оказать поддержку, соответствующую заявленному уровню обслуживания.

меня заблокировали в приложении и пишет что некорректно написал номер телефона в приложении, обратится на горячую линию и мне сказали явится с паспортом в банк и подтвердить что это действительно я владелец карты, мне до города добраться неначем и далеко, у меня на карте деньги лежат и не могу их снять, беспредел полный поэтому оставлю плохой отзыв о банке пока мне не вернут мой доступ

Нужна ли регистрация для получения карты

На основании чего происходит списание 100% поступлений на зарплатную карту в счет погашения

Добрый день, у меня фз 161, сегодня в офисе банка через кассу отказали в выдаче денежных средств, заработную плату. Прошу обьяснить причину, центральный банк отвечает, что обязаны выдать. 

Все скинул ,жду ответа 

как отвязать чужую карту от своего номера телефона

Хочу оставить отзыв, Алфа банк это ужас, решил снять денги в размере 500 тыс в банкомате втб решил что если будет комиссия то не буду снимать а по итогу стоило нажать выдать наличку банкомат выдал 500 тысА списали на 7960 руб больше как оказалось это комиссия которую банкомат не показал, позвонил на горячую линию не кто не решил проблему сказали что я сам виноват,Болше с Алфа банком не хочется иметь дела обман и кидалова !!Банкомат не показал комисю сразу выдал наличку 

Здравствуйте! Вчера в вашем отделении на Лермонтовском просп., 10, корп. 1 моего друга, гражданина Киргизии попросили оплатить оформление биометрии. Взяли 2500 рублей. Биометрия не была оформлена по неизвестным причинам. Но биометрия должна оформляться бесплатно, по какой причине его заставили заплатить? Причем,провели эту оплату отнюдь ни как оформление биометрии 

служба безопасности заблокировала доступ к приложению (мой номер не открывает приложение), был звонок, я ответил на интересующие их вопросы. перевод осуществлял себе. дозвониться нет возможности. номер 88002000000 отправляетдля связи в приложение , которое не открывается. как вернуть доступ к средствам?

Могу ли я без предварительного заказа купить 600 евро в отделении банка Балтийский ( Москва м Сокол)?

6.06.2025 осуществил перевод. В банке решили, что я осуществляю перевод под воздействием мошенников. Перевод отменил. Переводить на реквизиты подозреваемых в мошенничестве не собираюсь, но банк по-прежнему отказывает в разблокировке. Езжу в банк каждый день, но решения нет. На каком основании банк отказывает в разблокировке счетов и когда это закончится, есть выход или банк присвоил деньги себе? Какое разбирательство нужно с моими счетами, если по их мнению я жертва, а не мошенник? Почитал соответствующие законы, там нет объяснения таким действиям. Значит банк нарушает закон. 

В январе 2025 банк заблокировал приложение и карту. При этом регулярно начали списывать деньги со счета за какие-то услуги банка. Я даже физически не мог это понять, т.к. приложение заблокировано. На вопрос за что списания и как я мог понять что у меня списываются деньги? Ответ один: - Мы все верно списывали, т.к. была подписка! Замечательное решение банка! Услуги блокируем и не даём пользоваться деньгами, но при этом регулярно уменьшаем их количество на счету! Это мошенники, настоятельно не рекомендую пользоваться этим банком!!!

Вы даже не пытаетесь что-то решать, очередные отписки

Не очень-то вы разбирались, менеджер альфа банка позвонил "другу" и заведомо склонил отказаться от заявки, скрины переписки я вам направила, там по тексту все понятно "вам надо отменить заявку, позвонив в банк, чтобы открыть счет сейчас и у вас был менеджер", что друг и сделал, не подозревая подвоха. Ну да ладно. Счет закроем завтра. А вам -потщательнее разбирайтесь в подобном, неерасиво как-то...

Когда пройдет модерации отзыва в альфу банк

Вчера я закрыла в отделение банка счета и карты. Сегодня подруга перевела деньги мне на альфу - потому что отобразился данный банк. на горячей линии платеж не отменяют. Хотя обе стороны за. Я сама не помогу зайти ни в лс ни на сайт, так как счета закрыты. Но деньги там висят. По информации горячей линии- доступ могут временно дать при наличие кодового слова (коротого я не помню) . Другого варианта нет. Хотя почему только 1 вариант ? Почему не закрыли счета и почему у других при переводе отображается мой альфа (которого нет)? Как вернуть деньги с якобы закрытого счета в 21 веке кроме того как ехать в офис? живу далеко от отделения. 

Поскольку вы не успели ознакомиться с отзывом и ответом, прикладываю ваш ответ внизу.А теперь прошу ответить на вопросы, которые прибавляются:1) Почему тот, кто отвечает на отзыв – его не читает?2) Где в ответе выше представлена причина? Я вижу два варианта на выбор, но не вижу причины.3) Предоставьте запись разговора или цитату, по которой сотрудники решили, что я оставил заявку."Приветствуем!Всё проверили и не нашли ошибок с нашей стороны.Баллы начислить не можем, так как вы не выполнили условия акции.По правилам акции «Получи баллы за открытие счёта по рекомендации от физического лица», у вас не должно быть:• Расчётных счетов. Учитываем все счета, договоры по которым подписали за 90 дней до начала акции;• Заявлений на открытие расчётного счёта или регистрацию бизнеса за последние 60 рабочих дней, которые отправили вы или наш партнёр до начала акции и в рамках других акций.Нарушений со стороны сотрудников не было."

Здравствуйте, мне нужны номера моих кредитных договор. у меня есть только длинные коды обязательств. Доступ в онлайн нет. Нет ни одной активной карты, логин и пароль не помню.

Здравствуйте,написала отзыв,написали то нудно прикрепить документы, я прикрепила, как долго ждать повторной проверки?

ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА ОТПРАВИЛА ОБРАЩЕНИЕ Номер 5 по счету в ЦБ РФ И ПО ЗАПРОСУ ЦБ РФ ВСЕ ДАННЫЕ В РОСПОТРЕБНАДЗОРПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ 

Ваши парнтеры каждый месяц по несколько раз звонят мне с супер предложениями Альфа-банка, обращался в вашу службу поддержки, в вашей базе нет меня и моего телефона, помочь мне не могут, обращение не примут (могу предоставить запись разговора). Сегодня отправил обращение в роскомнадзор, по регистрации заявления сообщу его номер. Вашим клиентом никогда не являлся и принципиально не буду являться, но буду писать во все инстанции на вас на завтрак обед и ужин. как мне названивают

Здравствуйте !оформила кредитную карту месяц назад, про страхование не было ничего сказано, в отдельном окне галочки никакие не проставлялись как это обычно бывает. сегодня списали деньги за страховку. знаю, что есть период охлаждения, тем более когда обманным путем навязана страховка. Прошу немедленно расторгнуть договор и вернуть деньги за страховку. 

Добрый день. Сегодня случилась неприятная ситуация с пополнением карты Альфа банка через сторониий банкомат "Сбербанка". Как оказалось, в банке произошли изменения, с 9 июня 1.5% комиссия за пополнение. О чем я узнала только сегодня, в результате удержания комиссии. Хотя ранее, 14 апреля состоялась переписка в Чате с вашим специалистом и она уверила, что при подключении услуги"Бесплатные пероеводы" нет никакой комиссии на пополнение карты в сторонних банках. Данную услугу конечно я подключила. А как оказалось сегодня, она больше не действует на пополнение и с меня удержали 255 руб. Уведомления в приложении не отслеживаю, хотелось бы конечно, чтобы изменения в обслуживании дублировали обычными СМС на телефон. 

Работает ли альфа банк сегодня в Сарапуле и со скольки если щас написано временно не работает 

Выслал запрашиваемую информацию. Жду ответа. Интересуют именно основания таких действий, чем они регламентируются. Сразу скажу, если будете ссылаться на внутренний регламент банка, он не должен нарушать как основные законы, так и иные. Мало того, я обязан знать сроки, в течение которых должны проводиться мероприятия. Сроки и основания проведения мероприятий банком в отношении моих счетов?

Занималась покупкой, продажой криптовалюты на бирже. Приобретала на p2p площадке биржи BitGet usdt за рубли, а затем торговала парами btc/usdt и eth/usdt. Торговля не носит систематический характер, но приносит небольшой доход. После обмена usdt на рубли на карту альфа банка, пришла 115-ФЗ. Я попыталась разблокировать карту, предоставила все доказательтства какие имеются (запросили даже брачный договор с мужем, его тоже скинула). Проблема в том, что ни я, ни мой муж официально не работает и нфдл с доходом предоставить не могу. Но операторам в чате показалось мало полученной информации и они дальше продолжают запрашивать обо мне всякие сведения (не понимаю для чего): различные кредитные выписки, выписки по картам моего мужа. Дальше я решила сходить в отделение в г. Ефремов, чтобы закрыть счёт и вывести деньги по реквизитам, но и там меня ждал неприятный сюрприз. Представитель банка сказала, что, оказывается, деньги можно вывести только в отделениях с кассой, но у меня нет возможности ехать в Тулу 2-2.5 часа и обратно столько же. Я считаю, это ущемлением своих прав, и что это незаконно, а именно держать мои средства в банке и не выдавать. Почему я не могу написать заявление на закрытие счёта и вывода средств на свой счёт в другом банке? 

Мне заблокировали счета 10 июня 2025г. 10 же июня мне была перечислена на мой заработная плата за май 2025г. Я попросила выдать эту сумму наличными деньгами. ( я имею право получать свою заработную плату наличными деньгами, согласно статьи 136 Трудового кодекса ) Мне было отказано. Кто дал Вам право лишать меня средств к существованию? В Федеральном законе115, которым Ваши сотрудники оправдывают все свои действия, не сказано об этом ни слова.  

Абсолютно не нужен Альфа - Смарт. Как отключить?

Написал на банки ру от 06 мая вопрос. и про меня забыли, больше месяца статус требуется уточнение . Я хочу от альфа банка что бы , банк принял от меня обращение, и дал официальный ответ ...

Около двух недель назад я обратился в офис АО "Альфа-Банк" для закрытия своих счетов с выводом денежных средств по указанным мною реквизитам, заявление приняли, после неделя молчания, спустя неделю пошел еще раз, итог сотрудники просят повторно написать заявление и опять недельное молчание, никаких мотивированных отказов я не получал, ответов на мои вопросы тоже, считаю это нарушением мои законных прав и интересов. Тем самым АО «АЛЬФА-БАНК» нарушает статьи 845 и 858 ГК РФ, поскольку в силу закона Банк может удерживать средства клиента либо по решению суда, либо если достоверно известно, что он внесен в список экстремистов и террористов. В настоящее время в отношении меня и моих банковских счетов отсутствуют судебные акты, и я не вхожу в реестр террористов и/или экстремистов. В силу действующего законодательства Банк по собственной инициативе не вправе удерживать мои денежные средства, а только по решению суда, которого не имеется.В связи с противоправными действиями сотрудников АО «АЛЬФА-БАНК» и на основании положений Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», настоящим уведомляю Вас о расторжении договора банковского счета с АО «АЛЬФА-БАНК» в одностороннем внесудебном порядке и требую перевода моих денежных средств по представленным реквизитам.

Работаю на валютной удаленке и получаю зарплату в USDT на кошелек в BitGet. Выводил свою зарплату на карту в Альфе и мне блокнули счёт.

Я 9 июня внесла одной пачкой пятитысячных купюр 150 тысяч рублей.Внесение средств через устройство Recycling 213148, но зачислилось 140 400р и 1 мятую сотню мне банкомат отдал. Как такое возможно? Обращалась в поддержку 2 раза. Сказали ошибок нет. Просила провести инкассацию, ответили, что излишков не обнаружено. Но у меня не было сотенных купюр вообще. Как такое возможно? И точно ли провели инкассацию и проверку банкомата? 

У меня проблема типо такой же, как и в отзывеhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10937826/?comment_id=7509700&comment_page=1

Здравствуйте! Хотела бы поднять вопрос о технических ошибках на сайте и приложении. Знакомство с банком началось с оформления автокредита на сайте, где пришёл положительный ответ, далее звонок из банка для приглашения в офис. В офисе сотрудник банка не нашёл заявку, создали новую - отказ. Прошло достаточно много времени (более 6 мес), в приложении в разделе "Предложения" воспользовалась, как указано, одобренным кредитом наличными по определённым условиям, до этого приходили уведомления о том, что всё одобрено, осталось оформить. Оформила, после ожидания формирования заявки - техническая ошибка. Уточнила в чате - всё успешно создано, ожидайте. Приходит СМС с отказом и следующее сообщение, что одобрен кредит по другим условиям (сумма больше, чем была в заявке). Позвонила оператору, заявка из раздела "Предложения" не была найдена, только отказ и следующее сообщение тоже по ошибке. Получается, что одобренное предложение совсем не одобрено и вообще, снова по ошибке. На данный момент предложений нет, но и попытка исчерпана (30 дней следующая). Никто ничего сделать не может, как решаются тогда технические проблемы? Заявки нет, но есть отказ. Есть другие предложение, но это ошибка. Куда пропадают заявки и почему нет возможности исправлять ошибки? Если по ошибке произошёл отказ, то почему клиенту нужно ожидать 30 дней?

Здравствуйте. Оформила карту Альфа-Банка ссылке блогера, но бонусный сертификат в указанный срок так и не пришёл. Написала на почту организатора акции certificate@getblogger.ru, но никто не отвечает. Что делать?

Здравствуйте. Оформили детскую карту по акции 1000рублей тратишь,1000 рублей возвращается кэшбеком. Выполнили все условия, кэшбэк не выплатили!

В связи с тем что мне заблокировали доступ к личному кабинету, я немогу дозвониться до сотрудников банка. Проблема следущая:Мне заблокировали счет по 115 фз, хотя я ничего противозаконного не совершал. Переводы делал лично я. Вообщем банк раньше был зарплатным а после того как поставили ограничения пришлось с банком распрощаться. Сейчас мой работодатель мне говорит о том что есть ли у меня возможность перейти на этот банк( Альфа)Я пришол в отделение, написал пояснение от руки со своих слов, далее мы прикрепили справку 2 ндфл и на этом все остановилось.Прошло уже больше 10 дней а ответ так и не дали , будут ли сняты ограничения или нет.

Все отправил. Жду ответа

Добрый день! Обнаружила, что в Альфа-банке к моему номеру телефона привязан счёт на неизвестного мне человека. Менеджер телефонной линии составить обращение для решения вопроса на эту тему отказался. Мой номер телефона принадлежит мне более 15 лет, так что "старый счёт" на другое лицо вряд ли возможен. К тому же у банка есть обязанность по закону - следить за актуальностью данных.Дайте комментарии по ситуации. А так же удалите мой номер, не хочу попасть в мошеннические схемы. 

Сколько ожидать разбора ситуации? И стоит ли ожидать? 

взять автокредит

в ЦБ был сделан запрос моих данных там нет 

Прошу разблокировать мой счет и вход в онлайн банк альфа банка

Отредактировать запрос

Ответа вчера так и не дождалась. Дублирую вопрос: на каком основании мне отказали в выдаче заработной платы в кассе банка, как оплачивать ежемесячные платежи по кредитной карте с учетом того, что денежные средства выдавать оказываетесь и не принимаете оплату по этой карте в кассе. Долгов перед кем либо не имею, исполнительных листов тоже. Какая причина удержания 100% денежных средств из моей заработной платы? 

Предыдущая ветка не дает возможность оставления комментария по данному вопросу https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/763688/На 12.06.2025 вопрос не решен. Цитата Банка: "Пожалуйста, пришлите документ, который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования. Документ должен быть оформлен по правилам статей 160, 161 и 162 Гражданского кодекса и оформлен перед заключением договора страхования, в котором используется факсимильная подпись и печать. Подробнее об этом пишем в пункте 1.2.7 требований Альфа-Банка к договору страхования."Вместе с тем, АльфаБанк считает, что п. 1.2.7 требований, который выглядит вот так: "Договоры (полиса) страхования, заключенные в письменной форме, в том числе сиспользованием факсимиле и оттиска печати стороны договора – Страховой организации,должны соответствовать статьям 160, 161 и 162 ГК РФ. Банк вправе запросить у заемщикадокументацию, подтверждающую правомерность использования факсимиле., является ПОДРОБНЫМ описанием направленного комментария к представленному страховому полису.Заемщик предоставил страховой полис, соответствующий ст. 160,161,162 ГК РФ, а Банк воспользовался своим правом, на которое указал в п. 1.2.7 требований и запросил у заемщика документацию.Вместе с тем документы заемщиком представлены, однако, Банк не указывает какой КОНКРЕТНО документ требуется представить и вновь отказывает в принятии страхового полиса.Письменная форма договора страхования считается соблюденной при вручении страхователю на основании его письменного или устного заявления страхового полиса, подписанного страховщиком. Согласие страхователя заключить договор на предложенных страховщиком условиях подтверждается принятием от страховщика соответствующих документов (абзацы первый и второй пункта 2 статьи 940 ГК РФ).Банк не вправе ссылаться на незаключенность договора или его несоотвествие ст. 160,161 и 162 ГК РФ пока это не доказано и не установлено вступившим в законную силу решением суда. В случае, если вопрос не будет урегулирован и заемщику повысят ставку со ссылкой на НЕЗАКЛЮЧЕНННЫЙ договор страхования, заемщик обратится в ЦБ, Роспотребнадзор и соотвественно в суд за восстановлением своих нарушенных прав.Договор страхования (полис) ИСО №3004205758 от 12.05.2025 по кредитному договору с Альфа-Банк №G050S24042900246 от 13.05.2024.

Режим роботы банка 13 июня в г Слободском

📌 Перечень претензий:1. Навязывание платной услуги "Альфа-Чек" без моего добровольного согласия.❗ Ни одного уведомления о подключении или списаниях получено не было.2. Многократное списание комиссий за страхование, которое не оформлялось и не подтверждалось.❗ Отсутствие заявлений, договоров или электронных согласий.3. Сокрытие информации о списаниях — ни в одном из уведомлений не отражалось, за что списаны средства.❗ Сведения скрыты в "внутрибанковских переводах", без указания сути.4. Отказ в предоставлении детализированной выписки бесплатно, несмотря на то, что это мои персональные данные.5. Обработка персональных данных (включая email) без подтверждённого согласия и при этом — отказ в отправке официальных документов без дополнительного подтверждения.⚖️ Нарушенные нормы законодательства:Закон РФ “О защите прав потребителей” (ст. 16, п. 2) —запрещено навязывать дополнительные платные услуги.Федеральный закон № 152-ФЗ “О персональных данных” (ст. 6, 9, 18.1) —персональные данные обрабатываются без надлежащего согласия.ГК РФ ст. 421 и 428 —злоупотребление стандартной формой договора и навязывание условий.Федеральный закон “О рекламе” (ст. 10, 12) —отсутствие достоверной и полной информации об услугах и условиях.ФЗ “О банках и банковской деятельности” (ст. 5, 26) —банк обязан обеспечить полную прозрачность операций и защиту интересов клиента.

Приветствую, мне заблокировали карту по непонятным причинам, пользовался картой на постоянной основе, и по какой-то причине меня заблокиривали, основываясь 115 фзНа моем счету осталось 55.000 рублей, обращался в отделение банка в марте, написал заявление на вывод денежных средств. Сказали в течение 5 рабочих дней мой остаток переведут на другой счет в моем банке. Прошла неделя, деньги так мне и не поступили. Сходил повторно в отделение банка, также снова попросили написать заявление, я написал Деньги точно также не поступили Сходил третий раз, сказали оплатить комиссию за вывод денег, я оплатил 6.000 рублейсказали в течение 5 дней придут деньги, прошло 5 дней, деньги так и не пришли Сотрудники ничего мне не говорят Буду вынужден писать досудебную претензию, банк удерживает мои деньги, не основываясь не на чем. 

Вопрос в другом, я написал что мне нужно под Вашим ответом 🫣😱 

здравствуйте! почему не отклоняют мою заявку на кредитную карту? уже давно звонила специалистам с просьбой отменить заявку

Вылетел аккаунт из приложения, не получается восстановить доступ. Пишет что логин и пароль не верные. Как быть? 

Где то 1-2 года назад когда был молодым и беспечным продал карту альфа банка,щяс мне 18 лет и нужна карта чтоб получать зарплату,можно ли как нибудь восстановить доступ к личному кабинету,номер другой,пластиковой карты нету,помню только номер карты,в моем городе нету альфа банка и в ближайших городах тоже нету,мне бы восстановить карту без везита в банк,очень сожалею о содеянном и верю что уступите мой проступок

Ситуация, почему не нужно оформлять кредитные карты с льготным периодом в Альфа-Банк Оформила карту на 400,000 руб. Изначально мне нужны были наличные. Почти все средства сняла с карты под большой процент. Далее 13.09.2024 закончился льготный период, и я спокойно начала вносить ежемесячные платежи под 69,99% годовых (!).Начиная с марта 2025 года я заметила, что платёж увеличивается каждый месяц. При этом весь платёж списывается полностью на погашение только процентов. В итоге вот что получилось: Сумма основного долга по кредитной карте я снизила с 400,000 до 373,000 руб. Я сократила лимит и кредитными средствами не пользуюсь. То есть при равной общей задолженности по карте с 31.03.2025 до 01.07.2025 платёж процентов вырос на 25,2% (!!!!). При этом условия и процентная ставка не изменились, просроченных платежей нет, количество дней из месяца в месяц отличается на 1 день (30/31 день). Ниже данные по платежам: 31.03.2025 - 6 717.39 руб. Общая задолженность по карте: 382 008.43 руб.05.05.2025 - 7 261.14 руб.02.06.2025 - 8 674.50 руб.01.07.2025 - 8 978.30 руб.Общая задолженность по карте: 382 268.75 руб.То есть, при одинаковой общей задолженности на 31.03 и 01.07 - разница 260,32 руб - платёж процентов вырос на 2,260.91 руб (!!!).Сегодня 11.06.2025 поддержка банка в мобильном приложении отказала в оформлении обращения, сссылаясь на обращение предыдущее от 13.05.2025, на которое я не получила ответ, и оно уже не актуальное!Подготовила обращение в ЦБ РФ и Роспотребнадзо. 

Добрый день, целый день (12.06.2025) пытаюсь оформить билеты в театр Оперетты на спектакль, на этапе перейти к оплате выдает технический сбой. Просьба решить скорей данную проблему

Здравствуйте, 11.06 взала кредит от альфа финансы. Потом узнала что это займ, 12.06 закрыла его, списание было. 13.06 оплата не прошла и весит что должна внести платёж 11.07 числа.

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа банка на протяжении нескольких лет, активно пользовался кредитной картой и дебетовой картой, а также с конца прошлого года перешел на тариф Only.Начну из далека, когда поменял паспорт, сотрудник банка вместо обновления данных, сделал мне новый личный кабинет и я потерял доступ к своим деньгам на полтора месяца и чтобы решить эту проблему пришлось посещать офис и просить решить ситуацию более 5 раз, пока мне не попался руководитель, который решил эту проблему за 2 дня... Вот такая компетенция у сотрудников отделений, именно отделений(мы еще к этому вернемся).После чего пользовался картой как обычно, хочу заметить поддержка в чате приложения достойная, все маленькие вопросы решают быстро, подскажут, помогут)Итак, к самой ситуации, которая меня повергла в шок. Прилетел в Санкт-Петербург отдыхать, но забыл кошелек в номере, когда пошел по магазинам, пришлось сделать Alfa Pay, благо смартфон позволяет. Прикладываю смартфон на кассе, отказ операции и мне звонит банк, мы вас заблокировали, с какой целью делаете покупку? Серьезно? Окей, оплатил по qr с другого банка, на следующий день пошел в офис, где мне говорят, что у меня простая блокировка и спрашивают, как думаете, что подозрительного делали? Рассказываю последнее действие и меня отправляют домой ждать ответа(как оказалось позже сотрудница оставила обращение в службу безопасности по моим словам, без какого либо запроса о причинах блокировки). Спустя неделю прихожу в офис, мне говорят, что служба безопасности(далее сб) сказала это не то, блокировка не снята... Начинаю ругаться, подходит руководитель и оказывается, нужно было отправлять запрос в сб о причине блокировки, а далее отвечать им, но мне сказали, что можно отправить и ответим им)В общем, спустя еще 4 похода в офис, мне сказали, что из-за того, что вы не заставили запрос изначально правильный, сб отказала, чтобы получить деньги закрывайте счета... Смирился, подписал все документы, заплатил 4% за вывод своих средств и забыл о банке, как о страшном сне... Продержали деньги опять целый месяц, дк еще и 4% себе взяли....И вот спустя месяц мне пришло сообщение, что вы не выполняете условия бесплатного обслуживания пакета Only, не придал значение, счета закрываются 45 дней и вот, спустя 3 месяца, решил позвонить в банк и оказывается, что у меня есть активный счет, на который перенесли все мои дебетовые карты и никто его не закрывал, а на нем уже минус, потому что условия я не выполнил... Действительно, счета закрыл, о банке забыл, а альфа не глупая, счет оставила, подписку тоже, теперь, чтобы закрыть - оплатите подписку)Всем этим хочу сказать, что находясь в отделении банка, контролируйте, что делают сотрудники, они толи не квалифицированы, толи у них такая задача. И если чувствуете, что вас дурят, не бойтесь, зовите руководителя отделения...P.S. если вы хотите решить ситуацию, разблокируйте карту, либо отменяйте списания...

Несколько лет у меня есть кредитка под 34% годовых. Раньше я легко мог ее закрывать и пользоваться льготным периодом. Сейчас ситуация изменилас. Проблеммы в стране мо спросом. Он снизился и доходы у большинства снизились. Кое как вношу иинимальный платеж, а тут на тебе следующий минимальный платеж не 10 000, как обычно, а 25000. Просто так. Вдруг. Сюрприз такой. В приложении банка еще и просят посоветовать банк. Врагам только можно посоветовать.

Я брал кредит год назад, кредит брал уже с оплаченной страховкой то есть сумма которую я взял, была значительно больше чем сама сумма наличных, а с мая 2025 года начали списывать 6 тыс. Рублей каждый месяц и вопрос зачем я брал кредит уже со страховкой, отключите мне все не нужные страховки 

Ваш банк подал информацию в ЦБ что я был получателем подозрительного перевода, и ЦБ по вашей просьбе внесли меня в списки по ФЗ161, обращался неоднократно в офисы альфа банка для решения данной проблемы, чтоб меня убрали из этих списков, прикладывал кучу документов и объяснительных , результата так и нет, стандартные отписки никакой конкретики!!! я Не мошенник , не могу вести бизнес из за вашего банка, с которым не веду дел уже много лет и закрыл все счета! Какая информация вам нужна еще чтоб решить данный вопрос и доказать свою невиновность ???

Добрый день! 08.10.2024 заключили кредитный ипотечный договор (семейная ипотека), предметом которого было приобретение земельного участка и строительство жилого дома по договору подряда. В кредитном договоре срок окончания стороительства - 30.06.2025. Согласно договора подряда та же дата, но есть уточнее "не позднее истечения 24 месяцев с даты заключения договора". 09.06.2025 привез нарочно и зарегестирировал жалобу подрядчику, так как есть сомнения в том что подрядчик успеет выполнить работы в срок, после чего работы на стройке продолжились, тем не менее подрядчик выступает с предложением о продлении сроков счади дома (перенос примерно на 2 месяца). Расскажите подробнее о процедуре заключение такого рода дополнительного соглашения, как оно будет оформлено? На горячей линии сказали что залючения дополнительного соглашения является платной услугой, и стоимость 25000 рублей, затягивание сроков сдачи дома сложилось не по моей вине. Мне все же придется заплатить эту сумму или подрядчик может сам выступить с заявлением в банк?

Лилипео Татьяна , здравствуйте, когда ждать решение?Татьяна, Альфа банк, в вашем лице, не способен урегулировать вопрос. Вы признаете факт мошеннических действий со стороны банка?

Кэшбек считается от всей суммы заказа(он один), или от одной позиции. Также вопрос по лимитам этого кэшбека, они общие для карты или все таки это отдельный лимит, который не считается вместе с лимитом карты?

Кто то взял в банке кредит, указав при этом мой номер телефона. Мне на протяжении нескольких месяцев звонят из банка в любое время и день недели ссылаясь на ФЗ по которому они имеют право звонить даже в выходные с 8 утра... Я каждый раз говорю что не знаю этого человека, который оставил мой номер и каждый раз в ответ слышу одно и тоже, мол в карточке клиента указан этот номер, если это не так, то идите в отделение банка и пишите заявление. Меня эти звонки уже реально достали, звонят в выходной в 9 утра, могут позвонить в 8 утра... неужели служба безопасности не проверяет чей номер оставляет клиент? т.е. я могу взять кредит, указать рандомный номер телефона в виде дополнительного, свой сменить и всё, спи спокойно, пусть другой человек не спит... так получается? Почему банк после первого звонка не мог удалить мой номер из базы? Я сказал что номер мой, человека этого знать не знаю, какого чёрта мне надо куда то идти и что то писать?  

08.06.25 я находилась в городе Туле, где целый день был отключён Интернет на всех мобильных устройствах из-за атаки БПЛА. У меня отсутствовала возможность зайти в приложение Альфа-Банк и переставить, чтобы использовались свои средства. Поэтому я в городе нашла именно отделение банка Альфа-Банк и сняла деньги именно в банкомате банка, выбрав при этом, что выдачу средств мне нужно сделать со своего счета, где личные деньги, а не кредитные, т.к. я знала, что в этом месяце я уже не могу снимать кредитные без комиссии. В банкомате я глазами перепроверила и выбрала именно текущий счёт для снятия, а не кредитный и банкомат выдал мне деньги 800р не уведомив, что списалась комиссия. Хотя я ещё раз повторяю, что специально нашла банкомат Альфа-Банка, чтобы снять маленькую сумму без комиссии, так как в городе отсутствовал Интернет и оплата везде возможна была только наличными деньгами. Далее вечером я вернула на кредитный счёт снятые 800рублей. Поэтому прошу Банк отнестись с пониманием и в рамках лояльности к клиенту войти в положение и вернуть комиссию в размере списаной суммы 417 рублей, т.к. это была вынужденная мера снятия и никак не могла войти в приложение, чтобы что-то там поменять по использованию средств. Я чётко указала в банкомате, чтобы выдача наличных была с текущего счета. Очень неудобно, когда человек не может зайти в приложение Банка на своём мобильном телеыоне, пользуется банкоматом, а тот привязан к сервусу приложения. Обидно, что при снятии маленькой суммы ровно половина ещё снимается комиссией из-за того, что клиент всё делает правильно, но у Вас привязка приложения и банкомата, и когда в банкомате нажимаешь нужное, то он не делает так, как нажимаешь, а от себя решает с какого счета выдать наличные. Банк 2 раза отклонил возвращение комиссии из-за условий тарифа, но не принял во внимание то, что у человека не было возможности войти в приложение из-за отсутствия Интернет в городе, чтобы перенастроить использование д/с, поэтому воспользовался банкоматом, который как оказывается сам от себя решил откуда выдать наличные. Такой Банк разочаровывает своим обслуживанием и вынуждает расторгнуть все договора и закрыть счета, так как в других банках более лояльные условия к клиентам. 

Я являюсь премиальным клиентом Альфа-Банка. В расчете кэшбэка за май в разделе "Выгода" моб.приложения отражена сумма 12250 руб. Фактически за май мне было выплачено 7779 руб. Недоплата составила 4476 руб. 10 июня, после всех начислений в системе банка, я обратился в чат моб.приложения, и оператор чата подтвердил мне, что должен быть выплачен кэшбэк за май в размере 12250 руб., направил информацию для перерасчета в профильное подразделение банка. 13 июня я снова обратился в чат моб.приложения - узнать результат решения вопроса. Оператор чата устроил переоценку начисления кэшбэка, отраженного в разделе "Выгода", после 1,5 часов общения составил неверное обращение на возврат суммы кэшбэка 3633 руб. (а не 4476 руб), которое я был вынужден отменить. Очень странная ситуация, когда оператор по собственной инициативе переоценивает в меньшую сторону отраженный в системе банка расчет кэшбэка, правомерность которого ранее была подтверждена другим оператором в чате моб.приложения. Прошу выплатить мне кэшбэк в сумме 4476 руб. Решить вопрос без отзыва на банки.ру оказалось невозможным

здравствуйте я 11 июня с т банка перевела в альфа банк уже 13 июня перевода у человека до сих пор нету,может ли это быть из-за праздников? Перевод совершался по номеру карты

Татьяна, Вы так и не ответили 

Я пригласил своих двух друзей в Альфа-Банк на открытие счёта для бизнеса, так как у них очень крупный бизнес, открытие счёта в любом другом банке включая альфу занимает очень много времени, оба друга открыли счета для бизнеса, после чего выполнили все целевые условия вместе со мной, прошло пять дней после открытия счёта, и тут же банк решил просто отказать в выплате денежных средств в качестве награды за открытие счёта, (За приглашенных друзей), я оставил обращение, но просто получил шаблонный ответ.

Взяла заем на 35000 рублей 7 ноября 2024 года в приложении Альфа-банка. Два дня назад закрыла этот заем досрочно. Хотела получить справку о том, что данный заем закрыт, но специалисты альфа-банка в офисе и на горячей линии отказываются предоставить данный документ, ссылаясь на то, что "Альфа-финанс" - это другая организация. Куда обращаться в "Альфа-финанс" 

Я зарплатный клиент Альфа банка! Паспорт 4014 053690Проживаю уже достаточно долго за пределами РФ,7 мая я перевожу себе деньги на заграничную карту посредством системы переводов банка МБА.У Альфа банка как оказалась предусмотрена комиссия.Первое вложение, сумма Блокируется.Второе вложение, сумма переводится в счет ИП.Третье вложение, сумма переводится в счет ИП.Три раза с баланса списали сумму, а комиссия так и не погашена.С того самого дня в чате сменилось 30-40 операторов.Были даже советы, послать в банк друга Вложение 4 и оплатить на кассе, что я и сделал.Результат – чат и филиал не договорились, и просят искать другой филиал.Я предлагал им послать деньги, чтоб они там как-то ее оплатили эту комиссию.Я не буду посылать всю чушь, которую писали операторы чата,Посылаю тексты обращений.Обращение №A25060211812Клиент просит аннулировать комиссию, по причине того, что уже после двух неудачных попыток (блокировки и переводу суммы комиссии в пользу ИП) комиссия не погашена. Ответ: Здравствуйте, Руслан Ринатович. Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Обращение №A2506058172Клиент стафф! По настоянию! Со слов клиента: "Клиент просит аннулировать комиссию, по причине того, что уже после двух неудачных попыток (блокировки и переводу суммы комиссии в пользу ИП) комиссия не погашена. Альфа-Банк Клиент в новом обращении уже не просит, а требует вникнуть в суть обращения, аннулировать и вернуть, это разные действия, клиент НЕ просит ничего возвращать, а просит аннулировать, из-за двух безуспешных попыток и невозможности списания"Ответ: Здравствуйте, Руслан Ринатович. Всё проверили — вернуть комиссию не сможем, взяли её правильно и согласно нашим тарифам. О них узнать можно тут: https://alfabank.ru (в разделе «Тарифы и документы»). Обращение №A2506113123Во вложении, текст аналогичный этому, просил АННУЛИРВОАТЬ, а не ВЕРНУТЬ либо ВОЗМЕСТИТЬОтвет: Аналогичный предыдущему.Три раза я прошу Аннулировать комиссию, так как банк ничего не может списать и просто пересылает деньги, а это нарушения ст. 99 ФЗ «Об исполнительном производстве», так как списывается более предусмотренных 50-ти % заработной платыИ три раза, просто никто не вникая в суть обращения отвечает, что мы ничего не можем Возместить. А кто просит возместить? Банк ничего не смог списать, именно по этой причине я просил аннулировать.Не могут списать средства, заставили человека потратить больше часа времени, идти в их банк и ничего не смогли опять списать.Ну если не можете списать, либо найдите способ как это сделать, либо аннулируйте вообще.

Необходимы были деньги. Скачали приложение на телефон, подали заявку и через некоторое время предварительно одобрили сумму почти 600 тысяч (нам нужно 410). Попросили приехать в банк на оформление. Приехали в отделение "СПб-Проспект Просвещения" и попали к Главному специалисту Юматовой. Она рассказала, что для сниженной ставки по кредиту можно оформить услугу страхования, от которой нельзя отказаться, чтобы ставка не была высокой. Также рассказала про страхование жизни, что это тоже обязательное и отказаться нельзя (враньё!). Оформили, и оказалось что кредит нам выдали не на ту сумму, что нам нужно (410 тысяч), а на всю предодобренную. Стали разбираться в договоре и обнаружили: 1. Часть денег ушло на снижение процентной ставки (ок, с этим мы согласны, про это говорили, отказываться не будем), 2. часть - это услуга страхование жизни, отказаться оказывается можно (отказались через приложение банка), 3. Покупка ДМС почти на 135 тысяч (то есть если бы нам было предодобрено 1,5 млн, а взяли бы 410 тысяч, то наверное остаток и пошёл бы на ДМС, о ктором нам не говорили). Вот уже третий день пытаемся отказаться - то не к нам в банк, а к страховую, то ещё что-то там запрашивают (а договор то забыли выслать на почту). В общем, или это политика банка или некомпетентность сотрудника. Если проблему не решим - придется решать вопросы с "впариванием" (точнее, услуга оказана без нашего согласия, галочку в программе поставили) необязательной услуги в другом порядке.Добавлю ещё информацию:Чтобы отказаться от этого ДМС - больше часа общались по телефону, и самое главное - нас пытались развести. Вот реально - стали пугать: да у Вас ставка повысится, да все долги на детей и мужа лягут, да мы тут всё такое можем сделать, что Вам жизнь пойдёт под откос, вообще весь кредит попросят обратно вернуть в течение месяца, да мы вас чуть ли на счетчик поставим!!. РЕАЛЬНО??? Страховая компания пугает тем, что может забрать деньги, которые не она выдавала, а банк???? Вы серьезно? Давайте тогда мы заявление в полицию напишем и в прокуратуру, на то что разводят таким способом! Банкам запрещено навязывать, так это стали делать в страховой! (вот матом хочется уже)

Партнёр Альфа банка А деньги за погашения займа через перевод с карты берут комиссию 1440руб. Что это за тарифы такие сумасшедшие если люди взяли деньги в долг так и нужно ободрать по полной. Напишу обращение на прямую линию Президенту осенью. Не понимаю кого вы обдираете...своих же людей..

В ответ на мой вопрос про возврта денег на закрытый счет, вы ответили, Что деньги не поступали, менеджер оргнизатора из Альфа банка ответил, что поступали, скрин в приложенииответ на банки ру и менеджера организатора мероприятий 

A2506128063

Так и не вернулись вы с ответом