Здравствуйте, а сколько вам примерно потребуется времени? Просто уже 2 день уже пошел, я вам на почту всё отправила

Извините, забыла написать.Доброго времени суток!Кстати, я проверяла паспорт через госуслуги, епгу пишет "паспорт действительный"

Так вот же мой вопрос и был почему вы сейчас даете подробности о тарифах , а не в момент вручения карты. Вы подробно прочитали мое обращение??? Я расписывала подробно о том что меня не уведомили о тарифе, о новом счете и новых платных услагах !!!!!!! И вы отвечаете 1 предложением .....без комментариев и не вникнув в ситуацию......

Ничего что месяц прошел? Вы пока рассматривали мой вопрос, я уже все решила без вашей помощи! 

Добрый день!Я Персиева Хавани Мовлдыевна после ликвидации своего ИП, решилась закрыть свой единственный расчетный счет который был в Альфа Банке, тариф между прочим не дешевый, называется Высокие Обороты. Так как на момент закрытия счета на моём расчетном счету оставался остаток, предварительно обратилась в Банк для уточнения комиссии по такому переводу, перевод на свой физ счет в другом Банке, во всех открытых источниках по тарифу Высокие Обороты значится комиссия 1,4 % от суммы перевода. В данном случае, поскольку ИП уже ликвидирована, остаток могла направить только на свой дебетовый счет. Далее я подала заявку на закрытие счета в интернет банке Альфа Бизнес Онлайн, ждала несколько дней, денежный остаток на мой счет так и не поступил, пошла выяснить ситуацию, мне сказали что мою заявку на закрытие счета отклонили, не дав письменного ответа, а мой счет закрыт Банком в одностороннем порядке, при данном процессе мои деньги на каком то счете до востребования, непонятно где, доступ в личный кабинет интернет банка у меня отсутствует , не могу понять как быть. Проконсультировалась на горячей линии, мне сказали теперь при перевода из данного банковского счета востребования у меня взимается комиссия 10% , с чем в корне не согласна. Банк специально отклонил мое заявление, чтобы взять с меня комиссию 10 % , вместо 1,4 %. Никогда больше не обращайтесь в этот Банк. Уважаемый Альфа Банк, если вы это читаете, ждите жалобу в судебные инстанции.

Приобрел жд билет , а через некоторое время заболел и решил сдать билет и приобрести на другую дату. После оформления возврата билета на мою почту поступило письмо с чеком о возврате и каково же было мое удивление, когда я увидел сумму на 300 рублей меньше, чем я заплатил. После обращения в чат приложения Альфа-Банка я узнал, что оказывается это партнер предоставляет услуги по оформлению билетов а не вам банк и банк не может помочь мне с этом вопросе. Мои попытки оставить обращение по телефону не увенчались успехом -после наступления моей очереди соединения с оператором звонок дважды был прерван.  

Предоставляю документы по 115 фз. возвращал деньги друзьям по долгу. Почему у меня запрашивают документы займа 2 ндфл и другие? Что за шутки. 

21 августа около 15.10-15.20 я положила деньги на карту альфа, через банкомат альфа. Обнаружила только вечером что денежные средства не зачислились. При чем передо мной была девушка и клала на карту сбербанка деньги и у нее тоже были проблемы. Когда вечером я позвонила на горячую линию альфа и сообщила о проблеме, мне очевидно оператор сказал, да деньги не поступили. Я об этом знала, что не поступили. Но оператор сказал, что в этом момент банкомат делал обновление и у него произошел сбой. У меня были свидетели, что я клала деньги на карту! Есть камеры в магазинах! Я 2 раза сделала обращения и пришли типовые ответы. Я Прошу повести инкосацию и проверить камеры И вернуть мои 25 тысяч! Тк Альфа пользуется моими деньгами с 21 августа. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мои деньги. Я после такого отношения не хочу быть больше клиентом вашего банка. И если не решится вопрос мирным путем, то я буду обращаться в суд. Доп инфо: 1. Номер банкомата:г. Москва, просп. Вернадского, д. 39 БЦ «Вернадский», ДО Удальцова, ID места: 13426724; уникальный код: 211132  Ориентировочно в 15.10-15.15, точно время не могу указать тк была очередь. 3. 25 тыс, все по 5 тысяч. 4. Способ внесения: приложила карту, ввела пин код, нажала внести деньги, ячейка открылась, я положила деньги. Купюры засчитались. На экране появилась информация деньги зачислены, операция завершена. 5. да, вводила. 6. Чек автомат не выдал.   

Я являюсь клиентом Альфа банка, в апреле 2024 года был выдан кредит, который оплачивался на протяжении года, с марта 2025 года начались финансовые сложности. Ежемесячный платеж оплачивался частично, на данный момент все наладилось, готова была вносить платежи, но банк в одностороннем порядке расторгнул договор, и выставил всю сумму долга к погашению, не предложив никакие пути выхода из данной ситуации. Откуда у человека который не мог вносить ежемесячные платежи по кредиту, (853 тысячи рублей ???), у меня брать нечего. Неужели банку выгодно , при первой же возможности идти в суд, а не попытаться найти компромисс, чтобы клиент выплачивал долг. Прошу обратить внимание, потому что до сегодняшнего дня, кроме отдела по взысканию просроченной задолженности, я ни с кем в банке не могу связаться чтобы урегулировать данный вопрос.

Уважаемая служба поддержки Альфа Банка!Моя учетная запись и/или операции были заблокированы в соответствии 161-ФЗ. На данный момент у меня на руках есть официальный ответ Банка России , подтверждающие отсутствие оснований для дальнейшего ограничения операций.Прошу вас:Направить от имени Банка официальный запрос в Центральный Банк РФ с просьбой об исключении моих данных из перечня лиц, подпадающих под ограничения. Готов приложить к запросу копии имеющихся у меня документов (постановление и ответ ЦБ). Проинформировать меня о результате рассмотрения запроса. Так-же готов предоставить дополнительные документы или пояснения при необходимости. Прошу ускорить рассмотрение вопроса в связи с тем, что блокировка создает существенные неудобства.

Ту справку какую направили нам не подходит по итогу . Сфр опять в альфа банк направляет . 

Хорошо жду

Татьяна, добрый вечер.По вопросу в теме https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/810110/Звонили из отделения и предлагали выдать сим после того, как я перейду на менее выгодный тариф обслуживания, что не считаю альтернативой. Вы можете решить вопрос по выдачи сим на условиях, которые были в приложении, без смены тарифа обслуживания или банк не будет заниматься этим вопросом без обращения в гос. ограны? Мне очень не хочется заниматься подобными вещами, но я очень не люблю, когда меня обманывают. За последние два года у меня сложилось очень положительное впечатление о банке, а сейчас его репутация снижается с каждым днем. 

Сколько у меня текущих счетов ?

Жду ответ

Из-за вашей халатной и пофигистической работы сейчас заблокированы все мои карты, включая зарплатную карту ПСБ банка. По вине ваших сотрудников, которые не умеют работать иначе, кроме как по однотипным «скриптам», никто даже не попытался разобраться в вопросе. В итоге я не могу получить свою законную зарплату, так как карта заблокирована по требованию ЦБ — и именно АО «Альфа-Банк» инициировал внесение моих данных в реестр по 161-ФЗ.Вы фактически лишили меня возможности пользоваться собственными средствами и обеспечивать свою семью. Это не проверка, это издевательство.Ваши действия показывают полную некомпетентность и безответственность: вместо анализа доказательств вы выбрали самый лёгкий путь — «отправить в ЦБ» и снять с себя ответственность. Но результат ваших действий — паралич нормальной жизни клиента и прямой ущерб его правам.Задумайтесь: такими решениями вы не только разрушаете доверие клиентов, но и наносите колоссальный ущерб самой банковской системе и экономике страны. Блокируя счета без оснований, вы вынуждаете граждан переходить на наличный расчёт, а значит — уводите обороты из банковского сектора. Чем больше людей будут сталкиваться с вашей «работой», тем быстрее банки потеряют доход и доверие, а страна — налоговые поступления.Вместо того чтобы бороться с мошенниками, вы фактически наказываете добросовестного клиента, в отношении которого отсутствуют любые официальные заявления, претензии или уголовные дела.Итог: я не могу получить свою зарплату, не могу работать, не могу полноценно жить — только потому, что Альфа-Банк не захотел выполнить свои прямые обязанности и защитить законного клиента.Это не просто халатность. Это ваша прямая вина.Скоро, если вы продолжите работать в таком стиле, закрываться будут уже не счета клиентов, а сами банки.

31.05.2025 делал перевод баланса с Альфа карты в другой банк. В середине июня делал покупки с Альфа карты. 04.07.2025 Альфа банк сформировал выписку по задолженности с указанием даты платежа без процентов за перевод баланса - 07.09.2025 и даты погашения задолженности без процентов по покупкам - 21.09.2025. Точно такие же даты и суммы по погашению задолженности без процентов были составлены Альфа банком 04.08.2025 и 04.09.2025. Основываясь на полученной три месяца подряд информации от Альфа банка , 07.09.2025 я сделал погашение задолженности за перевод баланса  в полном объеме, но на следующий день обнаружил начисление огромных процентов за непогашение задолженности за перевод баланса , так как Альфа банк списал деньги за покупки , задолженность по которым, согласно документам предоставленным банком , должна была быть оплачена только через две недели. То есть Альфа банк три месяца присылал мне заведомо ложную информацию о датах и суммах , которые я должен оплатить без начисления процентов и в итоге просто обманул и проценты начислил.Обращения в службу поддержки Альфа банка ни к чему не привели, так как там отвечает или робот , или недалёкий сотрудник, который не умеет читать по-русски написанную информацию от банка.Все скриншоты для омбудсмена, ЦБ РФ и суда ,где написаны даты и суммы "Период без процентов" имеются

В период с апреля до мая мне сняли два раза средства по уплате комиссии за услугу "Альфа-чек", про которую я не знал, и про которую мне никто не давал знать, узнал я сейчас только после просмотра истории операций. Без моего ведома списали можно сказать, уведомления не приходили об этом как и пуш, звонки.

что делать, если сломана карта

Здравствуйте.Только что посмотрел, нет, я все также заблокирован. При попытке перейти в программу лояльности пишет "раздел деньги вам и друзьям недоступен". Отправить ссылку приглашение также нельзя, при генерации выдает "недоступно для вас". 

Я не спросила, по какой причине мне начислили %, я спросила, почему у Вас не работает человеческий фактор, на отмену начисления %, ведь на это были причины, документы я предоставила, во всех банках программное обеспечение позволяет отменить ту или иную комиссию, проценты и т.д.

Здравствуйте,завершилась процедура банкротства,звонил на горячую линию ,сказали принести определение в банк для разблокировки счета .Принес определение в ДО Раменское,на что меня вежливо послали и сказали что счёт сам разблокируется в течение месяца ,а может и позже Как быть ? Это моя зарплатная карта ,я фактически без денег остаюсьПринес 

10 сентября 2025 года моя жена пополняла карту Альфабанка через банкомат. Банкомат деньги взял, чек не выдал и деньги зачислены не были. Сразу позвонили на горячую линию банка и создали обращение. Когда деньги будут зачислены на счет? Почему такие вопросы не решаются оперативно? Деньги нужны сейчас, а не через неизвестное количество дней. 

Ожидаю Надеюсь на скорое решение моей проблемы 

Здравствуйте. В июле я воспользовалась услугами альфа-тревел и бронировала отель. Первый раз бронь отменил альфа-тревел и вернул деньги на счет. За данное бронирование пришел кэшбэк и до 10 августа его можно было увидеть в истории. Второй раз бронь прошла нормально. Но кэшбэка не было. 10 числа ( августа) я увидела в приложении, что кэшбэк стал больше, подумала, что пересчитали кэшбэк. Сумма кэшбэка спокойно без ограничений перевелась на счет. Никаких уведомлений до 10 сентября!!! Не было. А 10 сентября на счете кэшбэка у меня оказалось: -21668! И вдруг изменилась общая сумма кэшбэка за июль и пропала вторая сумма кэшбэка из истории. Это как понимать? То есть теперь я что то еще и должна вернуть? Мало того, что произошел обман при бронировании категории номера, так еще и должна кэшбэк? Разъясните пожалуйста. 

Вы мне так и не ответили. Я прислал вам личные данные сюда и на указанную почту. 

10 сентября 2025 года я пополняла карту Альфабанка через банкомат номер 227082. Банкомат деньги взял, чек не выдал и деньги зачислены не были. Сразу позвонила на горячую линию банка и создали обращение. Когда деньги будут зачислены на счет? Почему такие вопросы не решаются оперативно?почему инкассация банкомата не запрашивается сразу же после таких случаев?   Деньги нужны сейчас, хотелось бы, чтобы такие вопросы решались максимально оперативно, в интересах клиентов!

Уважаемые представители банка, в целом нареканий не имею, лояльность огромная к клиенту, можно мне вернуть мой лимит в 50к на кредитной карте, ниже, слава богу, снижать не стали, но можно мне вернуть до эстетически красивой цифры в 50к, я активный клиент, часто пользуюсь вашими продуктами, сейчас на инвестициях у меня немаленькая сумма, можно ко мне чуть больше лояльности и пересмотреть решение и вернуть мне мои 4000 на кредитку, чтоб просто цифра стала красивой

Неделю назад была совершена сделка. Документы о собственности продавцом были предоставлены в банк, но уже более 10 дней жду раскрытие аккредитива! Не связывайтесь с альфа банком. Никто в офисах ничего не знает и понимает! Сотрудники не обучены от слова совсем!!! Когда мне переведут деньги!??? 

Добрый день! В течение какого срока будет официальный ответ? 

Письмо с данными отправил

Сегодня 10.09.25 в мобильном приложении альфа-банк поступило уведомление о наличии счетов на оплату жкх. Аналогичное сообщение пришло на почту. По счетам дата оплаты конец октября.Я не являюсь собственником какого-лиьо объекта, не оплачиваю ЖКХ. На основании чего мне был выставлен данный счёт в личном кабинете? В чате с поддержкой предложили просто удалить счёт, мол в дальнейшем приходить не будет в дальнейшем, а данный вероятно выставлен ошибочно. Каким образом удаление счета защищает меня от дальнейших начислений? Ведь если каким-то образом мой личный кабинет ошибочно связан с третьим лицом, то я так и буду получать чужие счета! 

Здравствуйте,когда можно ждать ответ? Я всю информацию о правила на ваш электронный адрес.

.По какой причине выйти на сотрудника живого при телефонном звонке невозможно? При прошлом общении мне сказали что кэшбэк будет 10.000 руб в итоге у меня был возврат авиабилета и кэшбэк пришёл 2.000 руб по какой причине такая разница в цене мне непоняТно

Заблокировали вход в ЛК и приложение у мамы, после того как мама попросила первый раз меня снять деньги через банкомат кредитной картой так как она была в это время занята и после этого заблокировали ЛК, а не знал что в банкомате можно только своей картой снимать наличные. Ходили вместе с мамой в банк два раза, не разблокировали так как у них какое то не доверие к нам. Всё предоставили им, паспорт, кредитную карту, вопросы задовали и все равно не разблокировали! Что ещё нужно предоставить чтобы разблокировали, мы не можем вечно ходить в банк впустую тратить своё время! Нам не понравилось обслуживание, два раза ходили и два раза одна и та же девушка обслуживала. Не разблокировали, не довольны остались!не знал что так сложно будет, это просто ужас! Как разблокировать ЛК и приложение? 

Вы прочитали сообщение на которое ответили? Я не подписывала никаких договоров. Именно в этом и заключается обман со стороны сотрудника. Я обращалась в банк с просьбой переоткрыть вклад. Все остальное результат введения меня в заблуждение. Каким именно образом мне был предоставлен договор для ознакомления?

Рекомендую зайти в офис и поискать бейджик на сотруднике. Бейджик является официальным документом? Как нагружный знак сотрудника полиции? Каким образом я могу узнать что представившийся руководитем офиса действительно является руководителем офиса а не посторонним лицом? Так как я могу убедится что сотрудник уполномочен для подписания конкретного документа? а и вообще что он сотрудник?

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банк. Активно пользуюсь кредитной картой, просрочек по платежам не было. Взяли и заблокировали кредитный лимит, на каком основании? Кредитов в других банках у меня нет. Пользуюсь, только вашей кредитной картой. Зачем так поступаете? 

Здравствуйте, случилось так, что пришлось оформить кредит в ДАННОМ ЗАВЕДЕНИИ. Сейчас, чтобы получить информацию хотя бы по договору, нужно пройти 10 кругов ада. Позвонить в банк, можно только по одному номеру, после чего тебя начинают кидать на разных специалистов. Я написал вам даже в ВК, чтобы получить информацию по кредитному договору. Банк сообщает каждый раз, что готов помочь разобраться в ситуации и так далее и т.п., но помощь как таковая в чём, они набрали непойми кого с улицы и теперь они звонят и психологически давят на человека. Вкрутили СТРАХОВКУ в договор из-за чего платёж больше 30к, но как клиент, Я - даже не был уведомлён об этой страховке. 

Выдача банком не правильной суммы другому наследнику

Я был крайне разочарован посещением отделения Альфа-Банка в Новогиреево 10.09.2025. Давно не сталкивался с таким отвратительным сервисом, особенно учитывая, что ранее был клиентом банка и рассматривал возможность вернуться, соблазнившись рекламой о выгодных условиях по накопительному счету (18%) и возможности оценить ваши бизнес-залы с премиальной картой.С самого входа меня встретила сотрудница, представившаяся как Зарина (отсутствие бейджика уже насторожило), которая безапелляционно заявила, что до конца рабочего дня осталось всего 30 минут и меня сегодня обслужить не успеют. На мой вопрос -«успею ли я» ? учитывая небольшое количество посетителей и занятых специалистов, я получил грубый отказ. Попытка взять талон электронной очереди также не удалась: дважды спросив номер талона, я был проигнорирован, и лишь на третий раз мне в раздраженной форме указали на талон «В»,отображавшийся на экране.Но «сюрпризы» на этом не закончились. Ожидая своей очереди, я заметил, что талон «В» исчез с экрана. Обратившись к другой сотруднице, Кристине (также без бейджика), я получил уклончивый ответ о том, что она не знает, почему так произошло, и предположение, что «Саша, наверное, его удалила». Зачем? После пятиминутного изучения монитора, создалось впечатление, что Кристина просто ждет 20:00, чтобы выпроводить меня из офиса. На мои повторные вопросы о возможности обслуживания, я получил предложение прийти завтра, несмотря на то, что время было всего 19:56, и в зале находились свободные сотрудники. На мое возражение о том, что завтра я улетаю, Кристина наконец поинтересовалась у кого-то из специалистов, сможет ли он меня принять. Ответ был такой: «Уже 20:00, но ладно, сейчас переоденусь» В итоге, после установки приложения Кристиной, молодой человек вышел в спортивном костюме и приступил к обслуживанию с явной неохотой. Он даже не попытался проверить в системе, был ли я ранее клиентом банка, сославшись на то, что это «долго, может, завтра придете».Более того, в процессе оформления мне активно навязывали необходимость предоставить согласие на получение данных через Госуслуги. Сотрудник настойчиво убеждал меня, что без этого согласия у меня якобы возникнут проблемы с обслуживанием в банке. Подобное давление и попытки манипулировать клиентом я считаю неприемлемыми!С огромным трудом и после многочисленных уговоров мне все-таки открыли карту.Мое мнение об Альфа-Банке резко ухудшилось. Теперь я серьезно сомневаюсь в целесообразности оформления премиальной карты и использовании ваших услуг.Единственным лучом света в этой ситуации стало общение с сотрудницей колл-центра Натальей, которая продемонстрировала высокий уровень профессионализма и искреннее желание помочь. Ей огромная благодарность!Однако в целом, отделение в Новогиреево оставило самое негативное впечатление. Надеюсь, руководство примет соответствующие меры.

Татьяна, здравствуйте. Не получается ответить на ваш ответ, поэтому приходится заново ощвучить свою проблему.Я являюсь участницей этого случая, описанного в отзыве ниже (по ссылке) :https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12151374/#commentsМы получили от Вас следующий ответ.:"Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.UPD: Мы не можем оформить перевод. Вы можете перевести деньги обратно в приложении или оставить их до момента, пока не обратиться сам отправитель. По всей видимости, кто-то ошибся и отправил перевод вам. "1. Мы не можем(приложение не даёт такой возможности) вернуть деньги обратно.2. Я ещё внимательно просмотрела историю приложения и обратила внимание, что неизвестный мне платеж был 09.01 и отправлен он был из Т-банка г. Москва, а 11.01 был ещё неизвестный перевод из Альфа банка в размере 50рублей с сообщением перезвонить на телефон по поводу перевода. Телефон зарегистрирован в Алтайском крае. Что сильно похоже на один из вариантов мошеннических схем.Суть вопроса, если уж Альфа-Банк не может договориться с Т-банком о возврате денег, что, как минимум, удивляет в 21-м веке, то хотя бы посоветуйте специалистов банка, которые подскажут, что нужно сделать нам, как клиентам Альфа-Банка, чтобы обезопасить себя в сложившейся ситуации. Идти опять в отделение банка, где опять предложат потратить деньги и не париться смысла нет никакого(((

17 августа переводил со своей карты Альфа‑Банка на карту друга в другом банке и получил блокировку карты, как сомнительная операция. Обратился в офис на площади Победы. Вопрос решили за 2 минуты, зам. руководителя Оксана моментально связалась по телефону с нужным сотрудником, всё быстро проверила, и сразу же получил смс — карта разблокирована. Спасибо за оперативность!

Здравствуйте. Когда же будет ответ?

Здравствуйте... Я получил сообщение, что проблема решена. Но всё осталось по прежнему, начинаю заходить в свой личный кабинет по АЛЬФА ID, та же самая ошибка — (В процессе авторизации возникла непредвиденная ошибка (#11020)

Год назад брал потребительский кредит в альфа банке. Все было в порядке никаких доп списаний не было. И тут 25 августа приходит первое письмо счатья о том что нужно проверить баланс чтобы до 25 сентября на нем было 6000 рублей на продление программы страхования ДЕНЬГИ ПОД ЗАЩИТОЙ о которой собственно говоря сотрудник банка который занимался заявкой на кредит вообще ни слова не сказал!!!!! Начал звонить узнавать все отпертоы говорят что можно отказаться но все что они делают это переключают на других операторов и по итогу просто автоответчик рассказывает тебе про какую-то ссылку на этом разговор заканчивается!! И тут спустя время 10 сентября в 3 часа ночи неожиданно приходит еще одно письмо счастья и опять от "Прекрасного" альфа банка с текстом о том что 12 числа будет списано 9000 рублей за программу страхования ХОТЬ ПОТОП!!!!! За 2 дня до списания!!!!! О которой повторюсь сотрудник этого замечательного банка тоже ни слова не сказал!!!!!! Опять начинаю звонить узнавать и все также операторы шпыняют между собой и по итогу опять ничего не могу расторгнуть!!!!!! в тихую эти программы втюхивают а чтобы от них отказаться нужно сначала пообщаться с 20 разными операторами которые по итогу не могут ничего сделать и потом еще писать какие-то заявления на расторжения по ссылке которую тебе диктует автоатветчик!!! хочу чтобы как мне эти программы в тихую включили также и выключили их!!!! Теперь вопрос!!! Как отказаться от этих программ страхования?????????!!!!!! 

Отправила данные на вашу 

Друг предложил участвовать в акции и открыть брокерский счет по ссылке. Что я и сделала. Деньги не пришли и мы решили выяснить почему. Оказалось, что каким-то чудом брокерский счет на мое имя был открыт аж в 2022 году. Написала в поддержку - сплошные отписки. Посмотрела информацию на форумах и нашла кучу подобных жалоб. Даже ответы от поддержки одинаковые, слово в слово. Скрины прилагаю. На мой вопрос "то есть мой друг не получит выплату потому что ваш курьер оформил на меня брокерский счет без моего ведома" мне ответили, что им очень жаль и они могут закрыт счет. Еще несколько раз попыталась объяснить им, что я НЕ ОТКРЫВАЛА брокерский счет от своего имени до 18.08.25 - меня так и не поняли. Никогда не писала отзывы, но тут просто взбесили.

Здравствуйте, почему я задала вопрос от 09.08.2025 года уже неоднократно, месяц прошёл, а у меня до сих пор уточняется. Когда поступит ответ можно узнать. 

Здравствуйте в декабре пришло смс, оставьте комментарий и получите 3000₽ я оставил, мне ничего не начислили, в феврале решил написать в чат поддержки, оставили заявку с горем пополам, все равно потом нет ответа, далее на протяжении нескольких переписок с операторами и руководителями, я добился того чтобы они оставили обращение и начислили мне 3000₽, так как доэтого якобы они не могли начислить ихПотому что был арест на счете, я снял арест, написал сказали через 4 дня проверят, все мне опять блокируют и накладывают арест на счет и они мне начисляют 3000₽ и они уходят, я пишу им а как вы начислили если вы мне 3 месяца говорили что вы не можете начислить из за того что арест на счете, по итогу конкретного ответа не увидел только извинения, сказали что начислят при повторном обращении когда я снова сниму арест, я снял арест написал, а начислений нету. Банк вину признал, подробности на скриншотах 

Сегодня утром проснулся рано.Открываю почту и смотрю у меня уведомление от 09.09.2025 не прочитанное от А деньги о взятом зацме (приложением ранее пользовался, последний закрытый договор был в ноябре 24 года), последний вход в приложение был 03.09.25Захожу в приложение вижу взятый займ на 21000 на 1 месяц 09.09.25 в 18.39.В это время я сидел в ресторане с семьей на день рождение дочки. Открываю договор через приложение а деньги, смотрю что перевод был на карту , которой у меня нет. Так же вижу пришедшее смс от Альфа попавшее в спам и соответственно не прочитанное в тоже время с кодом подписания. После переписки в чате с сотрудником а деньги выясняется что договор займа был оформлен на через них, с через Альфа банк, но соль в том - что я закрыл обслуживание в альфе как физ лицо, так и юр лицо, все карты и договора около полугода года назад или больше. Альфа что за дела? Прислали смс, которое не заказывал, подтвердили без открытия смс, оформили займ без моего участия, перевели на карту не акцептованную мной, то есть на карту, по которой должны были проверить что получатель я, а не какой-то Вася Пупкин. И без авторизации в лк Банка. 

Здравствуйте! Оформляла карту и было написано что 10 числа придут приветственные бонусы , но вчера они так и не поступили , когда они придут ?

Все положительные отзывы о банке исключительно потому, что люди пока не сталкивались там с проблемами. Как только нужно что-то решить, начинается веселье. И судя по отзывам, у всех одно. Купили билеты на Альфа-тревел, через неделю пришло письмо, что 2й сегмент полета отменён, и в этом же письме предложили замену, но! Прилет во 2й сегмент в 14:00, а вылет из него же предложили в 10:00. Люди, которые предлагали этот вариант решили, видимо, не включать голову.В эту же минуту написали заявки на обмен билетов на приемлемые рейсы, и тут же пришла отбивка, что обращения созданы, ждите до 7 дней. Все сроки прошли, написала в чат поддержки банка, там ничего не знают, звоните. На звонке отвечают, что ждите ответа и сроков не дают. Мы часто летаем, и бывают подобные ситуации с отменой рейсов, но чтобы агенты просто забивали на обращения - такое впервые. А судя по отзывам, для Альфа-тревел - это норма.Прошу все же рассмотреть заявки 1011794503 и 1011794532, в противном случае, буду вынуждена писать досудебную претензию и решать вопрос на другом уровне.

Почему непополнятся инвест копилка банк Альфа-банк? 

почему, чтобы отказаться от дополнительного страхования к страховке жизни по ипотеке необходимо собирать бумажные документы и отправлять почтой России . почему при оформлении ипотеки не спрашивают моего согласия на допсоглашение по страховке и теперь нужно собирать документы на отказ от этого соглашения. Почему нельзя сделать это через сайт банка

Приглашала друга ещё весной по реферальной программе на открытие дебетовой карты. Друг лично посетил офис банка ,где ему (точнее ей )по моей ссылке - приглашению помогли получить карту. Все условия ,то есть покупки он давно выполнил. В обращении дали ответ ,что друг неправильно заполнил заявку на дебетовую карту. Что за бред ,если все это помогал ему делать именно сотрудник банка и даже предположив ,что если бы друг действительно сам неправильно заполнил заявку ,то другой вопрос ,а как вообще ему тогда выдали эту самую карту. Это вдвойне показывает полную некомпетентность работников банка. Вознаграждение естественно не выплатили присылают бредовые ответы.

обслуживание какой карты? Счёт был закрыт. т.е. если бы мне не понадобилась ваша карта снова, лет через 20 вы бы выставили счёт моим потомкам? Спасибо. Я оценил качест во услуг. 

Добрый день! Вся информация отправлена по указанному адресу 01.09.2025

Может быть мой отзыв кому-нибудь поможет не связываться с этой игрой и таким образом сохранить свой кешбэк. Вчера мне повезло в игре за 50 рублей, выиграла 850 рублей, 600 бонусов потратила. Сегодня решила сыграть по-крупному, стоимость игры стоила 100 рублей. Потратила 900 бонусов кешбэка. Использовала все попытки, вытащила все игрушки - в итоге ни одного денежного приза. Алмазы и попытки в игру. Решила проверить в игре за 500 рублей - 3 попытки, тоже одни алмазы. Минус 2 600 бонусов с учетом выигранных денег. Итог сначала заманивают денежными призами, для того чтобы человек вошел в азарт и проиграл больше. Никому не советую.

Вчера в личном кабинете банка у меня было предодобренное предложение на рассрочку в размере 100 000 руб.В условиях говорилось, что ежемесячно берётся сумма за пользование данной услугой. НО нигде не было информации, что сумма комиссии списывается елиноразовым платежом при оформлении данной рассрочки. В договоре данной информации также не увидела.Оформляла рассрочку вчера в 22.15.Сегодня в 06.00 денег на счёте не было, а отразилось сумма рассрочки 127600, вместо 100 000, т.е. 27600 это как раз таки разовая комиссия, которая списывается сразу.Я была в возмущении и стала писать сразу в чат с банком с просьбой отменить данную операцию. На что получила отказ.По факту считаю, что Банк обманывает людей, т.к. это не рассрочка, а кредит под 27,6% годовых, при чем %по которому списали сразу наперёд!!! Прлучаетмя это даже хуже чем кредит, т.к. в кредите % включается в ежемесячный платёж и есть смысл делать досрочные погашения, чтобы меньше составляла переплта. Деньгами не пользовалась и еастроена, чтоб банк отменил данную операцию, т.к. это чистой воды РАЗВОД, а не рассрочка!!!!!

2 сентября написал в поддержку с уточнение реферальной программы, оператор Нане сообщила заведомо ложную информацию и бонус из-за этого мне отказываются начислять! Скрины есть! Если вопрос не решится буду писать на банки.ру отзывы!

Татьяна, здравствуйте!Насколько я понял, модераторы зачли мой отзыв (только без учёта оценки), однако в комментарии от банка написано, что "модераторы не зачтут". Помогите, пожалуйста, понять - зачтён ли отзыв, в итоге, или нет? Спасибо!

Добрый день, направила. Прошу поскорей разобраться с ситуацией, поскольку трудоустраиваюсь на госслужбу.К письму от 11.09.25 дополнительно направила письмо 21.09.25 о предоставленных с госуслуг сведениях о трудовой деятельностиДополнительно прошу предоставить доказательства расторжения со мной партнерских отношений. А также уточнить информацию, до какого момента Альфа-банком подавались сведения о трудовой деятельности в отношении меня

Самый худший банк в плане звонков с предложениями. Звоните почти каждый день по несколько раз за день. При этом я не являюсь клиентом вашего банка. Никогда в жизни, я не захочу стать клиентом вашего банка после такой назойливости!!!

Здравствуйте. К вам ранее обращались с данной проблемой: В мае 2025 г. открыли акционные вклады в личных кабинетах детей. Сроком на 3 месяца каждый. Сегодня 19.08.25, по истечении вклада и его автоматической пролангации хотели их закрыть. Но банк нам не даёт забрать наши деньги. Просит подойти в отделение банка с паспортом и самое главное с разрешением на закрытие от родителей да ещё и с нотариально заверенным. Хотя на момент открытия такого требования небыло. Поддержка сказала, что изменили правила. Тоесть в договор вклада добавились новые условия. Что я считаю не правомерным. Выходит деньги в банк ребёнок занести может, вклад открыть сам онлайн без родителей тоже может. А вот получить свои деньги обратно не может. Должен сам по филиала ходить, да ещё и родителей напрягать хоть ой по нотариуса (их услуги платные) и по филиала банка. Всегда считал Альфа-Банк одним из лучших, но теперь видимо придётся распрощаться. Будем переходить к конкурентам. У меня проблема в точности такая же,деньги забрать не могу,а ближайший офис в 250 км от меня

Здравствуйте.В течение какого времени сайтом banki.ru осуществляется проверка отзыва?

Добрый день, нужна помощь. Мой счет ограничили уже месяцев мноно как назад. Ок. Решила вывести средства наконец.Лежат на Инвестиционной копилке часть и часть на основном счете . доступ в онлайн банк есть. Но средства с инвестиционной копилки переводить не дает . обратилась за помощью в отделение банка 08.09.25 , ждала час в очереди , с ребенком , специально приехала , чтобы не через чат , а лично. Отделение бульвар дмитрия донского , 11 , сотрудник все сделал , направил запрос , пообещал , что во вторник все переведут , во вторник не перевели , продублировала запрос через чат банка 09.09. До сих пор ничего не происходит . поддержка в чате в духе роботов . "ваше обращение на рассмотрении" или езжайте снова в отделение , вашего запроса из отделения мы не видим. Ехать мне туда час. Потом еще раз ехать в кассу , это не дело ! И это не качественая работа , ребята !!!  

Добрый день У меня такой вопрос я не могу заказать альфа карту онлайн, пишут что не могут мне сейчас выдать карту

Добрый день! Ваша компания занимается телефонным террором. Вот уже как месяц-два мне названивают ваши сотрудники и хотят рассказать о новых условиях. Сначала я даже пытался с вами сотрудничать, но ваши условия мне не подходят, а что самое важное, я не могу сотрудничать с вами из-за технических особенностей. Первые недели я честно слушал ваших сотрудников и пытался говорить менеджерам, что мне не интересны условия и что более того, мы не можем по тех. причинам работать друг с другом, просил исключить меня из обзвона, каждый ваш сотрудник на просьбу позвать более старшее звено / отключить меня из списка обзвона - просто бросал трубку, на следующий день звонки продолжались. Неужели у одного из крупнейших банков страны не предусмотрены заметки о прошлом контакте с клиентом? Чтобы новый звонящий видел, что клиент уже в конфликте из-за вечных звонов.Альфа-Банк, из-за этих месяца-двух нервотрёпки, я никогда в жизни не буду с тобой сотрудничать, а так же при возможности буду отговаривать своих партнёров и знакомых. Вы не клиентоцентричны, вы плевать хотели на просьбы клиента не звонить, ваши сотрудники не умеют решать конфликт и просто СБРАСЫВАЮТ своего клиента при нормальной просьбе.Просто посмотрите историю контактов, сколько раз мне позвонили ваши сотрудники, прослушайте все звонки, как ваши менеджеры изумительно отрабатывают возражения.

Альфа банк незаконно удерживает на счете денежные средства предприятия на протяжении 10 рабочих дней, исскуственно прикрывая свои действия переносом ответсвенности не понятно на кого! Никаких разумных и корректных коментариев не дает!!!!!!!!!!!!!!! 

10 сентября 2025г. пытался открыть вклад новые деньги на 123 дня под 15.79%. Потребовали дополнительно внести 4000р. за защиту от мошенников и еще оплатить досрочное закрытие вклада. Я отказался, ушёл в другой банк. На сколько законны требования работника банка?

Карта активна в магазинах платежи проходят, а банкомат допкарту не узнает, почему? 

Претензия Альфа-банку. Перевел пенсию А-банк 5.08.25 При оформлении перевода в офисе, Кирова, 18 мне было указано, что что будет выплачено вознаграждение 1000р за сам факт перевода пенсии + 1000 р за первую, поступившую пенсию. И того 2000р - 10.09.25 . Сегодня 11.09.25. , звоню в поддержку : где вознаграждение ?И начинается... вы рассчитывались картой? - да!  Вы должны были оформить карту МИР при подаче заявления на перевод. У меня эта карта ЕСТЬ, пенсия первая поступила на нее!!Если нужно было МИР перевыпустить, почему мне это не сделали в офисе при оформлении пенсии?!7!Банк выкручивается всеми способами только для того ЧТОБЫ НЕ ПЛАТИТЬ эти копейки. СТЫДНО, БАНК!!! Не позорьте себя!Не ведитесь на предложения А-Банка, выкрутятся, ОБМАНУТ!Если мне не выплатят обещанное + моральную компенсацию, пенсию заберу, напишу отзыв на независимом ОТЗОВИКЕ

Мне принудительно банк подключил услугу Альфа чек о которой я не знал. Заметив платную услугу, я составил обращение на возврат незаконно списанных средств на общую сумму 795 руб. Банк мне отказал их вернуть добровольно. Составил обращение, чтобы выслали документ на почту от какого числа и каким способом я принял и дал свое согласие на подключение данной услуги для обращения в органы МВД РФ по факту кражи денежных средств с моего кредитного счета. Банк не отправляет документ. На горячей линии специалисты не хотят повторно составлять обращение тк мне банк отказ, но и подтвердить, что я дал согласие на подключение тоже не могут тк они прекрасно видят, что я его не давал и услуга была подключена незаконно. Прошу оперативно решить вопрос и вернуть денежные средства, которые были списаны за данную услугу. В случае отказа от возврата денежных средств буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор и судебные инстанции с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

По обращению A250111165 поступил ответ "Мы прекратим СМС-информирование в течение 3–5 рабочих дней. Этот срок необходим для обработки вашего запроса в наших системах.". Я просила отвязать мой номер от другого человека, а не просто прекратить присылать мне СМС.В связи с некорректным ответом, прошу утонить, будет ли отвязан мой номер телефона от другого человека?

Все далее ниже по тексту исключительно мое видение и мои выводы полученные из ответов поддержки банка и и поддержки Яндекс:Итак, в начале месяца по программе лояльности получаю категорию 100 % кэшбэк на технику, картинку не дает вставить - ниже скопированный текст.ТехникаКэшбэк за покупки в магазинах электроники и оплату услугремонта, сборки, монтажа электронного оборудованияСписок МСС5044, 5045, 5065, 5722, 5732, 5978, 5997, 7379, 7622, 7623, 7629В сервисах экосистемы Яндекс при оплате картами МИР: 3990В сервисах экосистемы Сбер при оплате картами МИР: 3991Кэшбэк100%Даты01.09 – 30.09"В сервисах экосистемы Яндекс при оплате картами МИР: 3990"Делаю покупку в Яндексе, на сумму 16 877 в выписке присутствует строчка МСС 3990Дата операции: 2025-09-08 20:14:37Операция по карте: 220015++++++8907, на сумму: 16877.00 RUR, датасовершения операции: 08.09.25, место совершения операции:57005680\RU\Moscow\YANDEX 5399 MARKET MCC3990Жду кэшбэка, через 3 дня кэшбек 0 (потому что в этом месяце кэшбек по маркетплейсам отсутствует), обращаюсь в чат (всю переписку не могу вставить), но ссылаются на внутренний какой-то код МСС яндекса 5399, ниже ответ поддержки яндекса:"Евгений, некоторые банки начисляют кешбэк за предоплату заказов, а категорию товара определяют по нашим МСС-кодам для каждого вида карт: - 3990: "МИР"; - 5511: "МИР", Visa, Mastercard (товары категории "Автомобили"); - 5964: Mastercard Альфа-банка; - 5262: Visa Альфа-банка; - 5399: Visa, Mastercard Сбербанка, Яндекс Банка и "Юмани"; - 5300: при оплате через СБП. Отмечу: если вы оплачиваете покупку при получении, то код может быть другим. Вам нужно обратиться в службу поддержки банка, с карты которого прошла оплата покупки для уточнения МСС-кода"Сейчас уже проверил выписку - теперь начислили кэшбек, но всего +1 176 ₽Еще раз повторюсь оплачивал картой мир... В разговоре с оператором не получил внятного ответа попросил эскалировать и прислать номер обращения, получил отказ.Мое понимание, что в акции были указаны невыполнимые условия и получается это обман? В разговоре оператор сказал, что да все покупки в яндексе будут иметь отличный какой-то код и попадают под условия из суперкэшбека"В сервисах экосистемы Яндекс при оплате картами МИР: 3990"Персональный менеджер также не на связиЖду эскалации данного обращения, или наверное придется составлять обращение в роспотребнадзор за разъяснениями...

02.09.2025 написала отзыв о банке альфа банк, как узнать на каком он этапе?

Здравствуйте меня зовут Виктор я забыл кодовое слово и не могу в войти в аккаунт Альфа банк?

Оформила кредит 11.09.2024 со страховкой, страховку списали в тот же день(то бишь оплачена сразу же) , 10.09.2025 в 2:50 ночи присылают сообщение,что 12.09.2025 будет списание страховой премии вариант 2 в размере 9тысяч рублей( со слов недовольного оператора с надменным тоном горячей линии альфа страхование- рад я не отказалась, значит я согласидаст на продление программы будь здоров) почему не сообщаесть раннее, при оформлении про пролонгацию различных программ не было упомянуто ни слова . Я составила обращение и пришло сообщение, что отказаться невозможно, так как срок отказа от страхования истек. Я уже очень жалею , что связаласо с вашим банком. и думаю писать жалобу в Центробанк и прокуратору для решения моего вопроса 

Приветствуем!Спасибо, нам очень приятно ❤️К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей:— Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации.— Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре.Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

Если банк-получатель не ответит на мой запрос, что тогда делать?

Здравствуйте! Хочу составить обращение с требованием возврата страховой премии. При заключении кредитного договора мне была навязана страховка, от которой я хочу отказаться.Я оформляла кредит через приложение банка, и у меня не было опции выбрать кредит без дополнительных услуг. Таким образом, было нарушено мое право, гарантированное статьей 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 23.07.2025) "О потребительском кредите (займе)":"2.2. Если федеральным законом не предусмотрено обязательное заключение заемщиком договора личного страхования, кредитор обязан предоставить заемщику возможность получения потребительского кредита (займа) без предоставления услуги или совокупности услуг, в результате оказания которых заемщик становится застрахованным лицом по договору личного страхования."Кроме того, информации о полной сумме страховой премии и об услугах, которые я получаю, оплатив эту премию, также не было предоставлено. Согласно статье 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 23.07.2025) "О потребительском кредите (займе)", заемщик вправе обратиться с заявлением об исключении его из числа застрахованных лиц по договору личного страхования, который заключен кредитором и (или) третьим лицом, действующим в интересах кредитора, при предоставлении потребительского кредита (займа), страхователем по которому является такой кредитор или такое третье лицо, действующее в его интересах. В указанном случае кредитор или третье лицо, действующее в интересах кредитора, обязаны возвратить заемщику денежные средства, уплаченные заемщиком за оказание этой услуги или совокупности этих услуг (включая страховую премию, уплачиваемую страховщику по договору личного страхования, указанному в настоящей части, в отношении конкретного заемщика), в полном объеме в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения кредитором или третьим лицом, действующим в интересах кредитора, заявления заемщика. Также в разделе V ключевого информационного документа об условиях добровольного страхования, кредитор (АО «Альфа-банк») указан в качестве контакта, куда может быть направлено заявление об отказе от страхования. В связи с этим прошу считать данное обращение моим заявлением о желании расторгнуть договор страхования No U541AB7HHH2508301630 и вернуть мне уплаченную страховую премию в полном обьеме (61670,02 рубля) на мой счет в Альфа-банке).

Здравствуйте! Прошу Вас пересмотреть решение по обращению А2509099143 от 09.09.25 о неправомерно удержанной комиссии по операции внесения наличных в стороннем банкомате Считаю, данная просьба правомерна в силу целого ряда причин:1) Возможность внесения нал. без комиссии в банкоматах Сбера была отдельно озвучена специалистом Альфа-Банка при оформлении карты в рамках зарплатного проекта, и было выделено как преимущество! и я пользовалась этой услугой, не подозревая, что может быть иначе. 2) Банк не уведомил меня должным образом об изменении правил внесения нал. В чат-боте мне ответили, что смспуш было выслано 16.12.24. Я не обратила внимание на смс, т.к. смс крайне неинформативный сп-б оповещения. Но даже если бы прочитала, то не поняла бы из его содержания НИЧЕГО. Текст такой:"С 17.12 меняются условия внесения наличных…смотрите, как вносить бесплатно…ссылка". Где здесь информация о том, что введена комиссия? Условия могут меняться и не в части комиссии, а в части суммы внесения и пр. Почему я должна переходить по ссылке, читать о том, что я и так делаю бесплатно (в смс не сообщают, что теперь это ПЛАТНО!) Это «информирование» заведомо направлено не на раскрытие, а на удержание инф-ции. Иначе я объяснить это не могу.3) 07.07.25 при внесении нал. в банкомат Сбера в размере 47500р. с меня удержали комиссию 712,5р, о кот-й я узнала только столкнувшись с комиссией 09.09.25. При внесении д/с в банкомате не высвечивается сумма комиссии, нет четкого предупреждения. Но, самое главное - в СМС о совершенной операции сумма внесенных нал. указана ПОЛНОСТЬЮ! «Пополнение *(№счета) на 47500р. Баланс…» Инф-ции о том, что списана комиссия, НЕТ! Клиент уверен, что сумма внесена полностью, а на самом деле она зачисляется за минусом комиссии. Гениально! Если бы в тот момент смс отражало списанную комиссию, то это хотя бы уберегло бы от повторных подобных действий. Но нет! Все сделано для того, чтоб человек не заметил комиссию. 4) 09.09 при внесении нал. в размере 30 000р. банк также списал комиссию. Об этом я узнала случайно. СМС опять содержал инф-цию о ПОЛНОЙ сумме, внесенной на счет. Заметив, что остаток по счету не соответствует ожидаемому, в Истории платежей увидела «Прочие расходы» Сбер в размере 450р. Я обратилась в отд-е Сбер узнать, что это за расходы, и от СТОРОННЕГО банка узнала о комиссии. Когда обратилась за пояснениями в отделение Альфа, то имела неприятный разговор с сотрудником, кот-й сказал, что комиссия введена с мая(!) и банк не несет ответств-ть за банкоматы Сбера, тем самым продемонстрировал некомпетентность в придачу к высокомерному и неуважительному тону. Прошу Вас пересмотреть обращение A2509099143 от 09.09.25 и вернуть мне комиссию в размере 1162,5р. Считаю, что я не была информирована ни о введении комиссии, ни о уже взятой комиссии, что повлекло повторные убытки. Никто из моих знакомых не знает об этой комиссии, что подтверждает отсутствие должного информирования.

Альфа банк, заморозил мне средства по неподтверждённым платежам из продуктового магазина. Со стороны банка торговой точки, списание было одно, чек один. При оплате покупок было несколько неудачных оплат альфапэй, по неизвестной для меня причины. И все эти неудачные попытки заморожены в банке с 05.09.2025 года. Прошло 5 дней по стандартной ситуации, теперь мой случай попал под не стандартную и срок 30 дней. 

Пришел мужу на карту Альфа перевод 50.000. Затем звонки и сообщения: "Простите, извините, верните, переведите, оставьте себе 5000 за беспокойство". Мошенники? Определенно. Данных отправителя нет. На сайте Альфы: приходите, пишите заявление.Оператор чата Альфы: идите в полициюОператор КЦ Альфы: пишите заявлениеОператор в отделении: верните деньги сами, созвонитесь, уточните не мошенники ли они и если нет, то переведите им деньги.И огребите срок за дроп, верно? Потрясающие советы. Написали заявление. Оператор: всего доброгоМы: дайте копию заявления с вашей печатьюОператор: ну где я вам сейчас печать найдуНачинаю хихикать от сюреализма происходящего.Получили копию с печатью.Идем в полицию, пишем им.Сегодня! Альфа присылает ответ, что не может вереуть деньги) мол сами им верните по реквизитам. НО У НАС ИХ НЕТ! А перевод кому попало=участие в отмывании денег. Вы мните себя такими заботушками, пока ты потенциальный клиент. А как только открываешь карту и попадаешь в проблему, то банку настолько глубоко на тебя наплевать, что плевок еще дна не достиг. Сейчас за дроп статья дается и срок. А банк: ну переведите, не ссыте, уточните не мошенники ли они. Пишу жалобу в ЦБ. Уже у всех банков есть кнопка "вернуть отправителю", но не у Альфы. У них только операторы с растроением личности и советы, которые приведут тебя на зону. 

Здравствуйте. Что нужно сделать, чтобы Альфа Банк помог вернуть деньги, которые остались в банкомате? Ещё 1.09 в банкомате вашего банка у меня осталась вся заработная плата (вносил наличные через банкомат Альфа на карту МИР Сбербанк) . Сотрудники не помогли разобраться и посодействоать в решении данного вопроса. Поскольку карта, на которую должны были поступить деньги другого банка, сотрудники Альфа сказали создавать обращение там. Звоню каждый день в оба банка, ответ Сбербанка, в том что Альфа Банк не отвечает на их запрос по поводу возврата денежных средств. На горячей линии операторы тоже не дают никаких данных и помощи от них нет, кроме как ответ "ожидайте", жду я уже 11 дней, помочь решить вопрос никто не может или не хочет. Вся заработная плата осталась в банкомате Альфа Банка, который не чувствует за собой никакой вины (повторюсь, в банкомате осталась вся заработная плата, объективно у меня нет средств для существования, а также средств для оплаты ипотечного кредита). Ужасное отношение и безответственные сотрудники банка, поскольку ни один даже не уточнил номер банкомата в котором был сбой и не создал заявку или обращение и даже не принёс извинений, а сам банк даже не может поспособствовать в быстром разрешении вопроса. 

Здравствуйте, я 4 дня назад вам писала свою проблему, вы попросили отправить вам на почту, вы так мне и не ответили

Добрый день, являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка, у меня есть задолженность, списывают с заработной платы 50%, И с пенсии 50%, у меня на счете остались средства и банк их удержал в счет оплаты приставам (это была излишне удержанная сумма), так же списали деньги, которые пришли с соц страха по факту оплаты моего больничного (хотя вообще не имеет правв их никто списывать по закону). я обратилась к приставам, написала заявление на возврат излишне удержанной суммы, по заявлению сумму мне вернули, но банк тут же снова ее удержал, на каких основаниях? приставы верно проставили все коды, сумму не имели права списать, так как она возвратная от приставов. 

В данный момент я сижу в очереди в офисе в Краснодаре, ул. Красная124Б, уже 2,5 часа!!! При входе стоит бесполезный сотрудник, который непонятно по какой логике раздает талоны, меня предупредили что ожидание около 1,5 часов, но тем не менее, до сих пор к моему обслуживанию даже не приступили!1. Почему только в офисах альфа банка есть только 1 сотрудник, который решает сложные вопросы, даже элементарную выписку распечатать во всем отделении может только 1 человек, к которой очередь, сейчас озвучивают новым клиентам - 3-4 часаэто нормально???при этом в отделении других сотрудников человек 5-7, которые просто сидят и не могут решить ни один вопрос, кроме как втюхать кредитку!2. если вы решаете перейти по большей части на онлайнобслуживание, то наймите нормальный специалистов, которые настроят вам внутреннюю систему работы, оперативно! Смена паспортных данных не должна занимать 30-40 минут! я хожу в банки по работе, финансовый управляющий, так почему я сижу в очереди с бабулями, которые не умеют пользоваться приложением или с бизнес клиентами?3. ни в одном другом банке нет таких неквалифицированных сотрудников, они хотя бы обучение элементарное проходят прежде чем выйти в зал к людям?4. В банке есть какая то неизвестная система записи в очередь, которая супер странно работает. Опаздал на минуту - пропустил очередь! Пришел вовремя, все равно ждешь пока этот единственный сотрудник освободиться! И люди которые пришли без записи будут еще дольше сидеть и ждать!5. мелочь, но все же, отсутствие парковки возле офиса, и длительное ожидание, приводит необоснованным тратам, которые никто естественно компенсировать не будет!6. у меня очень большая просьба к руководству банка, проведите обучение сотрудников! Не должен во всем отделении один сотрудник работать, а остальные для вида ходить! Не должно быть в банке очереди на 3-4 часа!

Я закрыл все счета, есть только кредит, который я исправно плачу.Можете, пожалуйста, пойти на встречу и направить запрос. Просто данная ситуация действительно усложнила мне жизнь.Я доходный клиент, который просит вас пойти на уступки.

Прекращение кредитных обязательств военнослужащих и их супругов в случае заключения не ранее 1 декабря 2024 контракта с Минобороны на участие в СВО на 1 год и более.По крайней мере о подобном говорят юристы и приставы, но видимо для Альфы таких правил не существует.Ситуация - 15.12.24г. Моим отцом был подписан договор об участии в зоне СВО в качестве военнослужащего.В период с подписания договора и по сей день Альфа-банк отказывает в списание долгов, совершает звонки действующему военнослужащему, находящемуся в зоне БОЕВЫХ действий.На адрес нашего проживания 1 раз приезжали двое мужчин. В филиале банка у моей матери(Супруги участника СВО) состоялся не приятный и абсолютно аморальный диалог с представителями "банка", на законные и на тот момент кроткие и сдержанные вопросы по поводу списания долгов, отвечали гнусно и гадко - "Но он же не умер" или "Он же не ранен".(К сожалению не зафиксированный на носителях информации, ибо в ином случае общение с банком производилось бы в суде.)Так же в общение с представителями банка, оные пытались взять с матери доверенность и зачем то ее скопировать.(Видимо для того что бы перевести долг на мать.)Документы, копии договора и остальную макулатуру даже не стали смотреть или проверять.Готов предоставить нужную для решения вопроса информацию.Жду ответа, в ином случае этот вопрос будет решаться в суде.(И на этот раз я очень постараюсь фиксировать все общение с банком и его представителями.)

Добрый день. Заказала по ссылке друга альфа карту. Сегодня приехал курьер и не выдал ее, т.к по его словам, у меня есть уже альфа карта. Карты у меня нет. Прошу разобраться с этим вопросом.

 Почему банк с 2018 ода не может справиться с простым действием - снятием ограничений на счет и закрытием расчетного счета.Постановление о снятии ареста со счетов и закрытии ИП было предоставлено судебным приставом в банк в 2018 году, повторно лично мной было предоставлено в банк в 2021 году о чем есть отметка о приеме отделением банка. На текущий момент в 2025 году банк опять отразил арест расчетного счета, хотя данное ИП закрыто, на сайте ФССП нет никаких ИП. Ранее в 2022 году я призходила в отделение банка и написала заявление о закрытии расчетного счета, на тот моментаренста на счете уже не было (видимо как то справились). Но пришел 2025 году и в Альфа банке опять появился арест по закрытому ИП. Как это вообще объяснить? 

Добрый день.Когда в Вашем банке появится возможность рефинансировать ипотеку в семейную ипотеку?

Требуется очистить списков банков при перевод самому себе по СБП. Счета в Россельхозбанке давно закрыты, но из списка он не удаляется при тестовом переводе. Появляется сообщение -- "Попросите получателя разрешить входящие переводы по СБП. Это можно сделать в приложение его банка". В поддержке РСХБ ответили, что с их стороны все мои счета закрыты и вопросы к Альфа-банку. Сейчас опять услышу стандартный ваш ответ -- "Всё проверила и повторно сообщаю, что если при переводе отображается сторонний банк, в котором вы не обслуживаетесь, то для того, чтобы этот банк исчез из списка, доступных для перевода, рекомендую сделать перевод в этот банк на минимальную сумму — перевод не пройдёт. В дальнейшем мы не будем показывать этот банк в списке банков для перевода. Также отмечу, что удалить банк возможно, если он не выбран предпочтительным (в списке рядом с банком укажем «Предпочтительный банк»)." Но нет, это не работает! Давайте уже разберитесь, и очистите весь список.

Отправил. Только не надо отвечать, что вы проверили и мне никто не звонит. Звонят по несколько раз в день. 

Сегодня пришло сообщение, что 13.09.25 произойдет оплата страховой премии Забота о зжоровье! ЕКК Вариант 1 по договору Z6922/238/DA013006. Продлевать страховку я не хочу. Услугу не то что не навязывали, а даже не предупреждали о ней. В целом, при оформлении кредита, специалист заверяла, что в платёж уже включены все страховые продукты и ничего доплачивать больше не потребуется. Я звонила по указанным номерам, чтобы отказаться от продления страховки, меня переключают на бот, который дает ссылку, но она выводит на сайт Альфа страхование, в которой опять указаны номера телефонов. Написать заявление на сайте нет возможности. Отправлять по почте уже будет поздно. Я своего согласия на продление программы страхования не даю. Прошу её отключить так не была проинформирована и не имею в ней потребности.

Неадекватность данного банка зашкаливает !отправляю заявку на ипотеку приходит одобрение ,смс с номером персонального менеджера ,подбираю недвижимость захожу чтобы добавить документы ,мне пишет заявки нет подаю заново ,звонит менеджер ,куча вопросов ,прозвон родственников ,опять одобрение ,менеджер и тд через 2-3 дня снова заявки нет !пишу в поддержку, ответ:"Возможно была проблема в справке и поэтому приходит отказ по заявке"в какой справке если документы я не прикрепляла ?в общем никто не может ответить на вопрос что за игра такая интересная то одобряем ,то не одобряемно в данный банк больше не обращусь ,подвести могут на любом этапе сделки по настроение видимо 

Здравствуйте, есть ваша карта,но не на руках. Зайти в личный кабинет не могу. Как восстановить его

Не понимаю, почему вы мне его не закрыли. 08.09.2025 написал заявление на закрытие счета. Направьте информацию в ЦБ для исключения из базы данных.