Вклад закрывается 19 мая, то есть сегодня, тело вклада на мой рублёвый счёт поступило обратно, а проценты нет. Почему?

Добрый день!16.05.2024 получила смс-информирование от банка, что с 1.05.2025 у меня меняется ставка по ипотеке. В приложении ставка с 5% увеличилась до 17,5%, ежемесячный платеж вырос почти в 3 раза. Вначале я подумала, что повышение связано со страхованием ипотеки (были сложности с привязной полиса страхования), но на горячей линии сказали, что повышение случилось из-за того, что не были предоставлены документы подтверждающие работу в аккредитованной ИТ компании. 26 февраля в чате мобильного приложения я запрашивала информацию о необходимости предоставления документов, получила ответ, что банк уведомит о необходимости предоставления данных через смс. Никаких уведомлений на этот счет я не получала (другие уведомления и рекламные предложения от банка приходили регулярно). В этот же день, 16.05, мною были отправлены данные из Госуслуг. В письме мне ответили, что данные я должна была предоставить с 23.03.2025 по 12.04.2025г и сейчас у меня нарушены условия кредитного договора. В договоре, в п. 4.4 есть ссылка на п. 6.1.43 Общих условий, но при заключении договора меня не ознакамливали с этим документом и найти его в открытом доступе я не смогла. Повторюсь, никаких уведомлений о сроках предоставления пакета документов я не получали ни по одному из каналов коммуникации (смс, email, чат в мобильном приложении). В течении всего года я своевременно вносила все платежи, оформила страхование объекта и всегда была на связи с банком. Место работы у меня не менялось, я продолжаю работать в той же компании, в которой работала на момент заключения кредитного договора. Прошу помочь в решении этого вопроса (обращение 1254478) и предоставить документы, на которые ссылается п. 4.4 моего кредитного договора. 

сначала переводу деньги куда? перед открытием накопительного счета в дом.рф

Вы немного лукавите и пытаетесь переложить вину на клиента, хотя причинно следственная связь тут очевидна (сначала вы меня не уведомили, а потом я вам ничего не прислал), вот тут подробнее:1) При оформлении договора мне обещали, что перед подачей этих документов мне придет СМС уведомление от вашего банка, НО его не было, что можно подтвердить выпиской сотового оператора (я это уже проверил)2) Ваш бот в вашем банковском приложении пишет то же самое, что ваш банк заранее пришлет СМС о необходимости подать документы о подтверждении аккредитации (скрины есть), НО поскольку никаких СМС от вас не поступало, значит вы нарушили свое обещание и свои же правила, а поскольку сроки явно в договоре не указаны, а фигурирует лишь Контрольный период, то точные даты подачи я не знаю3) Я сам подумал об этом и решил подстраховаться и прислать вам докуиенты и сразу после отправки письма сделал скриншот в приложении банка и ставка там была прежняя 4.5%, а уже после ответа вашего банка через 4 часа, ставка вдруг задним числом стала 10% - скрины также есть4) После этого массово стали появляться сообщения на сервисе БАНКИ.РУ о подобных случаях с ИТ ипотекой, что косвенно говорит о том, что у вас был какой-то сбой (либо умысел) и вы не уведомили, а потом и не отследили данные своих клиентов, после чего спохватились и начали массово повышать ставки5) Уведомление о повышении ставки пришло на следующий день через ПУШ в приложенииТак что, тут можно много чем возразить на ваш ответ.Если вы говорите, что "Банк не обязан дополнительно напоминать о необходимости их выполнения", то не нужно говорить и писать людям об этом, а писать в договоре ЯВНО конкретные интервалы, когда вам нужны эти документы и проблем ни у кого бы не возникло, а поскольку ваш банк заявляет, что предоставляет заранее информацию о том, в какие сроки ему нужно передать эти документы, то тогда и соблюдайте свои обещания. Сотни людей вам в других обращениях пишут то же самое, что именно банк обещал и не уведомил, так что не нужно перекладывать ответственность, а нужно признать вашу ошибку!Очередная история, подверждающая всю суть банков и их сотрудников.P.S.: мне не проблема написать бота, который будет вас спрашивать хоть каждую секунду о сроках подачи документов, но боюсь вам такое не понравится. 

Добрый день! В ДОМ РФ на текущий момент находятся около 10 Исполнитльных листов по моим делам (суды с застройщиками). Банк не выплачивает строительные недостатки согласно мораторию. Банк листы исполнил частично. Вопрос следующий: будет ли банк выплачивать строительные недостатки, в случае, если 01.07.2025 мораторий не продлят и он закончится? Или же нужно забирать ИЛ и подавать его заново? Или же можно просто подать заявление на довзыскание?

Здравствуйте! У меня оформлена ИТ-ипотека и в кредитном договоре есть пункт, по которому я должен предоставлять банку в контрольный период копию трудовой книжки. Банк сообщил в чате, что уведомит о необходимости предоставить документы, чего не сделал. Со следующего месяца после окончания контрольного периода, в который я не предоставил копию ТК, банк увеличил ставку по ипотеке, о чем также не уведомил. Банк согласился вернуть ставку после подписания доп. соглашения, в котором отменил "пункт с предоставлением копии ТК" в первый год (с контрольным сроком, который я просрочил). Итого, мне придется один месяц гасить ипотеку с рыночной ставкой. Вопрос: можно ли каким-то образом этого избежать и сохранить ставку неизменной на весь период ипотеки?

Для изменения данных Мне нужно заявлений написать привязать номер телефона карте новый

пришлите номер счёта по вкладу

Объем больше 3000

Добрый день ! Мною было направлено заказное письмо в ваш банк (Москва, ул. Воздвиженка, д.10) о ипотеке по программе Господдержа. С момента вручения письма прошло уже больше месяца, но я так и не получила ни одного ответа. Прошу вас как можно быстрее дать ответ, так как от вас зависит многое в моей жизни на данный момент. Благодарю. Текст письма дублирую ниже. 

Добрый день. Подрядчик не укладывается в сроки строительтва, срок действия последнего акридитива завершается. Для продления акридитива банкт требует с меня дополнительное соглашение о продлении сроков, но если я подпишу дополнительное соглашение, это означениет мое согласие со срывом сроков и лишает меня каких либо рычагов давления на подрядчика (а именно неустойки). Что еще может является основанием для продления акридитива? 

Добрый день! Отправляла вопрос ранее, пока не получила ответа и хочу дополнить обращение. Действительно, в моем договоре присутствует пункт о необходимости подтверждения трудовой деятельности раз в год. К сожалению, я узнала об этом только после повышения ставки из-за несоблюдения данного пункта. Как и писала ранее, при оформлении ипотеки этот вопрос был так же упущен сотрудником банка, не обсуждался на сделке. Был большой акцент на продлении страхового полиса, поэтому не возникло проблем с его предоставлением. Я была одним из первых клиентов, которые заключали ипотеку для сотрудников ОПК. К сожалению, на тот момент сотрудники не могли дать ясных ответов на многие вопросы по данной ипотеке, потому что сами проходили через этот опыт впервые. Также мне не приходили уведомления от банка о том, что необходимо предоставить копию трудовой книжки, хотя в случае со страховкой, действительно, уведомляли всеми способами. Я понимаю свою ответственность, но надеюсь на ваше понимание. По остальным пунктам договора нарушений нет. Как и писала ранее, я продолжаю оставаться сотрудником предприятия ОПК, регулярно без задержек вношу платежи, вовремя продлеваю страховой полис. Я подтвердила свою трудовую деятельность сразу же после того, как узнала о нарушении. Я очень переживаю, потому что платеж по новой процентной ставке для меня является неподъемным. Льготная ипотека была для меня возможностью приобрести свое жилье и я была очень рада этому. Было очень сложно накопить на первоначальный взнос. Сейчас же меня пугает мысль о том, что в случае сохранения повышенной ставки от недвижимости придется избавиться. Очень надеюсь на вашу лояльность и то, что первоначальную ставку удастся вернуть. Я уверена, что теперь, когда я столкнулась с данной проблемой и изучила все нюансы, нарушений с моей стороны не будет. Заранее благодарю за ответ.

Подскажите, как мне сделать, что бы более никаких сообщений, звонков не поступало. И самое главное , удалить любую информацию о себе?

ДД

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/750880/В продолжение моего предыдущего обращения: 15.05.2025 я предоставила выписку из трудовой книжки в банк, прошу дать актуальную информацию по рассмотрению моего вопроса о снижении процентной ставки. Дополнительно просьба предоставить информацию, как получить доступ к общим условиям ипотечного кредитования, на который вы ссылаетесь в своём ответе. 

Добрый день!Получил от банка такой ответ: "Добрый день!Документы поступили позже контрольного периода. Контрольный срок предоставления документов был с 23.03.2025 по 12.04.2025г. Нарушено условие кредитного договора. Ставка была увеличена с 01.05.2025г.Вместе с тем, по результатам анализа предоставленных сведений, а также учитывая незначительное нарушение сроков предоставления документов, Банком принято решение в индивидуальном порядке вернуть процентную ставку по Вашему Кредитному договору. Снижение ставки возможно путем заключения между Вами и Банком дополнительного соглашения к Кредитному договору, регламентирующего соответствующие изменения процентной ставки. По готовности соглашения сотрудник свяжется с вами для его подписания, либо направит в ДБО (Мобильное приложение).Дополнительно отметим, что изменение процентной ставки по Кредитному договору будет произведено Банком с первого числа месяца после даты заключения между Вами и Банком дополнительного соглашения. До указанной даты необходимо осуществлять платежи по Кредитному договору в размере, установленном актуальным графиком."Как долго готовится подобное дополнительное соглашение? Есть ли возможность как-то ускорить процесс его заключения?

Согласно кредитного договора, необходимо раз пол года отправлять в банк документы о трудоустройстве в ИТ компании.Если у меня электронная трудовая книжка, достаточно ли выгрузить эту трудовую с госуслуг, это 2 файла - сама трудовая книжка и цифровая подпись, и отправить эти 2 файла в банк?В кредитном договоре написана какая то муть, про то, что этот электронный документ я должен подписать у ответственного лица.Что вообще имеется ввиду?Мне надо распечатать электронный документ и подставить на него некую печать и подпись?Или достаточно просто послать 2 файла с госуслуг в банк на электонную почту?

Ипотека взята в вашем банке на строительство дома с акредитованным подрядчиком. Подрячик не укладывается в сроки, срок действия аккредитива заканчивается. Для продления аккредитива банк требует доп. соглашение с подрядчиком о продлении сроков. Но я не могу подписать доп. соглашение, ведь тогда подрячик не несет никакой ответственности за сроки и может строить бесконечно. Что еще может являться основанием для продления аккредитива? 

Я являюсь клиентом банка Дом.рф. В определенный момент доступ в мобильное приложение и мой личный кабинет на сайте банка Дом.рф заблокировали в связи с информацией от ЦБ РФ, согласно 161 ФЗ. В этом плане вопросов к банку Дом.рф я не имею, вопросы и разбирательства с причиной блокировки здесь ведутся с ЦБ РФ. Вопрос в другом. Блокировка по 161 ФЗ накладывает ограничения исключительно на использование мобильного приложения, личного кабинета банка и банковских карт. Но никоим образом не накладывает никаких ограничений на любые операции которые клиент производит непосредственно в офисе банка. В офисе банка Дом.рф я имею право совершать любые операции, без ограничений. И уж естественно, что самое важное - я в любой момент могу получить свои денежные средства со счета.15.05.2025 г. я обратился в офис банка Дом.рф по адресу: г. Санкт-Петербург, пр-т Энгельса, д. 136, корп. 1, и попросил выдать мне остаток моих денежных средств со счета. Сотрудник банка заявила мне что просто так деньги в кассе мне не выдадут, и необходимо закрыть мой счет и перевести мои деньги в другой банк. Что уже является нарушением законодательства РФ и ущемлением моих прав. Хорошо, я вынужден был пойти на эти условия, ибо проживаю в 100 км от ближайшего офиса банка Дом.рф и времени на разбирательства и визиты в офис у меня нет. Я написал заявление на закрытие счета и второе - на вывод моих денег в Сбербанк, с реквизитами. Согласно ст. 859 ГК РФ у банка Дом.рф есть ровно 7 дней, не рабочих, а именно календарных - в течение которых он обязан вывести мои деньги со счета после того как я написал заявление на вывод денег и закрытие счета. Седьмой день сегодня завершается. Деньги все еще на счету в банке Дом.рф. Я требую немедленно вывести остаток моих денежных средств со счета. Заявления в ЦБ РФ и в суд я уже подготовил, если в течение остатка дня сегодняшнего денег на моем счету в Сбербанке не будет - они будут отправлены. Как блокировать счета по непонятным причинам - так моментально, как вывести деньги - сразу неохотно. Также добавлю - если сегодня к концу дня я денег своих не увижу - будет подробнейшая статья на ресурсах Пикабу, vc.ru, livejournal и всех прочих, которые я только найду. 

Уважаемые представители банка ДОМ.РФ,   Я обращаюсь к вам повторно в связи с проблемой вывода моих средств после закрытия счета, инициированного мной 9 апреля 2025 года. Несмотря на мои обращения в отделение и на горячую линию, я получил устный и письменный отказ, основанный на Федеральном законе №115-ФЗ.   Я считаю данный отказ НЕОБОСНОВАННЫМ и НАРУШАЮЩИМ МОИ ПРАВА, предусмотренные статьями 845, 858 и 859 Гражданского кодекса РФ, а также иными нормативными актами, которые я намерен защищать в судебном порядке.   Согласно статье 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается по моему заявлению в любое время, и считается расторгнутым с момента получения банком этого заявления. Отказ в закрытии счета, несмотря на мое заявление, НАРУШАЕТ МОИ ПРАВА.   Также, удержание моих средств без законных оснований НАРУШАЕТ статьи 845 и 858 ГК РФ. Закон разрешает банку удерживать средства только на основании решения суда или при наличии достоверных данных о включении клиента в список экстремистов и террористов, ЧЕГО В МОЕМ СЛУЧАЕ НЕТ.     Прошу вас: - Немедленно провести закрытие счета и перевести остаток средств на указанный мной счет или иным законным способом. - Предоставить мне документы, подтверждающие отказ в закрытии счета, и разъяснить причины задержки. - В случае повторных незаконных задержек или отказов, я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав, подготовлю соответствующие претензии и обращения в контролирующие органы, а так же потребую возмещения всех понесенных издержек, которые, безусловно, будут возложены на ваш банк.    

...

Ответ шаблонный как и всемУ нем нет ответа почему банк не уведомляет об этом? О том что надо предоставить информацию.Но присылает рассылки и напоминания о списании.То что банк не должен можете не отвечать, банк также не должен слать и опросники. Этого в договоре ипотечном нет.Также при заключении договора НИКТО не обращает из менеджеров банка на данные пункты. В моем случае договор подписывался через ПИК и еще раз напишу НИКТО не обращал на этой внимание, что явно выглядит как замалчивание критичной информации ведущей к прямой выгоде банка.Отдельный вопрос"дополнительное соглашение к кредитному договору, которое Банк подготовит и направит вам в ближайшее время."Что такое ближайшее время? Сообщите сроки пожалуйстаИ еще вопросСледубщий платеж в моей случае 20 июня будет на прежнюю сумму. если нет то почему?

Добрый день. Рассмотрено ли моё обращение (вход. документ 10.0070-350 от 05.05.2025г.)?

Добрый день! У нас состоялась сделка по продаже земельного участка. Мы продавцы участка. В настоящее время участок уже на законных основаниях перешел покупателям, а оплата нам до сих пор не поступила. Мы в полном шоке. Сбер такого не допускает, к примеру. Вопрос: когда мы получим свои деньги за проданный участок? 

Здравствуйте! Открыл вклад (Договор вклада N°10118281) на сумму 10000 рублей, на срок 31 день. Почему я не вижу в приложении поступивших на счёт денег?

что со вкладом?

Добрый день!21.04.2023 я взял ИТ ипотеку по ставке 4.5%. Ежемесячно выполнял платежи, а когда в 24 году мне пришло сообщение от банка о подтверждении трудоустройства я сразу предоставил справку.В этом году я тоже ждал сообщения от банка, к сожалению в кредитной договоре прямо не описано, что я должен подтверждать трудоустройство - есть только ссылка на общие условия. Я зашёл в личный кабинет только сегодня 25.05.2025 и был в шоке.К сожалению, у нас нет в компании простого решения получить эту справку о трудоустройстве, это сложная бюрократическая процедура.Но уведомление о повышении ставки до 10% которое я сегодня прочитал - просто шок, это очень критично для моих доходов. Я постоянно работаю в ИТ компании и никуда не уволнялся. Прошу помочь мне с решением проблемы по уменьшении ставки до майского значения 4,5%.Готов предоставить любую справку от организации и прийти в офис, но текущая ставка буквально ставит крест на моем собственном жилье.Очень прошу помочь!

Здравствуйте.Вместе с супругой взяли IT-ипотеку 22.02.24.Супруга — заемщик, работает в аккредитованной IT-компании. Справку о доходах и месте работы при заключении кредитного договора предоставляла она.Я — солидарный заемщик, тоже работаю в аккредитованной IT-компании.Подскажите, как поменять заемщика, которыТехй предоставляет справку о месте работы в IT-компании, для того чтобы сохранить льготную процентную ставку?Поддержка вашего банка по электронной почте дает только стандартные ответы, что такое невозможно, без какой-либо ссылки на конкретный пункт в договоре. Что нашел на Банки.ру по этому вопросу: 1- https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/731208/2- https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/614939/ 

Я предоставила в банк постановления о передачи ИП из другого отдела ФССП и постановления о снятии арестов! Вы почему не снимаете аресты? Нравится пользоваться моими личными деньгами? Я только за сегодняшнее утро написала 6 писем в ваш банк! В банке выходной сегодня я не пойму?

Здравствуйте, по ИТ ипотеке подняли ставку с 5% до 17.5%.Сказав что во время не предоставили документы подтверждающие работу в ИТ компании. При оформлении об этом не проговаривалось, уведомление не присылалось, на руках только индивидуальные Условия в которых указано что работать нужно 5 лет, но не то что нужно подтверждать каждый год. Уведомление пришло 16 мая, что с 1 мая ставка повысилась! Почему не прислать уведомление 16 апреля? Далее отправляю документы 22.05 и приходит ответ что доп соглашение нужно подписать до 01.06 что бы ставка стала прежней, сегодня 26.05 в отделении банка нашего города Тольятти ответ: допник по вам не приходил. Регламента на допник нет, сроков нет, теперь специально будете тянуть до следующего месяца? Что бы 2 раза влететь на платеж минимум? Пункт что нужно подтверждать каждый год в контрольный период указан в общих условиях на 70+ страницах, в районе страницы 65! Почему его не вынести в индивидуальные условия? Будьте любезны не совсем богатеть на таких как мы, допник хотя бы оперативно сделайте, а то платеж вырос с 40 до 108 и в пору ипотечные каникулы брать...

Хотелось бы узнать номер счета или номер договора по вкладу

Был в вашем банке 15.05.2025 с целью закрытия счета и перевода остатка ДС, девушка обслуживающая меня сообщила что средства будут переведены в течении 7 дней, прошли 10 дней а средства так и не поступили. Хочу узнать когда будут переведены средства?

Здравсвуйте. Обратились в агенство Самолет, для подачи заявки на ипотеку. Не принимают электронную трдовую книжку, объясняя это тем, что нет печати работодателя и подписи ответственного лица. Вопрос: смысл в этой трудовой тогда? Там же есть ЭЦП или что-то не так я понимаю?

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как получить справку по уплаченным процентам по ипотечному кредитованию для налогового вычета?

Без каких-либо предупреждений повышена ставка ИТ Ипотеки. 01.05.2025 г. было получено СМС сообщение, что ставка по кредиту измененана 20,7% При обращении в поддержку ответили, что мною нарушен срок подачи выписки из трудовой книжки. Она была предоставлена мною в тот же день на адрес ipoteka@domrf.ru. В ответ получено сообщение на электронную почту о том, что ставка будет восстановлена путем подписания допсоглашения. С 1 числа месяца следующего за датой подписания, но в месяце подписания необходимо уплачивать проценты по ставке 20,7%.Мною было создано обращение № 1254472 В ответе было указано:Ваше обращение № 1254472 рассмотрено. Ставка увеличена с 01.05.25, поскольку в контрольный период не были предоставлены сведения о трудовой деятельности. И предложено подписать допсоглашение о снижении ставки с 1 числа месяца после подписания допсоглашения. В чате с банком , когда я задвала вопросы было указано что Банк уведомит меня о необходимости предоставления документов из п. 6.1.43 с помощью СМС. (скриншот сообщения службы поддержки о том что СМС будет направлено имеется).НО! Банк НЕ направлял мне СМС с оповещением необходимости предоставления документов из необходимого списка. В повторном обращении № 468513143, мною были изложены обстоятельства и выражена просьба уменьшить ставку начиная с 01.05.2025 г. На что банк ответил: В КД отсутствует обязанность Банка уведомлять клиента о наступлении срока подтверждения трудоустройства. Ставка была увеличена корректно с 01.05.2025, так как были нарушены сроки предоставления документов .Изменение процентной ставки по Кредитному договору будет произведено Банком с первого числа месяца после даты заключения между дополнительного соглашения, т.е. с 01.06.2025г., при условии что ДС будет подписано сторонами до конца текущего месяца.ПРОШУ банк изменить допсоглашение что ставка возвращаетяс к прежней величине с 01.05.2025 г. Банк специализированно в тексте общих условий кредитования вуалирует\скрывает даты контрольных сроков. Специализированно не напоминает клиентам о контрольных сроках, чтобы заставить клиентов платить по полной ставке. Учитвая статистику таких обращений (из уже 3 на банки.ру). Совет всем бравшим ИТ ипотеку в ДОМ РФ: 1. Напишите в чат и узнайте свои контрольные ежегодные сроки.2. Поставьте напоминалку в телефоне о контрольных сроках. 3. Отсылайте документы с требованием обратного ответа с подтверждением получения и пройденной проверки. Но! Лучше в этом банке ИТ Ипотеку не брать. Банк старается обмануть своих клиентов - вероятно подавая в ЦБ данные на возмещение по ИТ субсидированной ставке, а сам заставляет клиента платить полную ставку. (заявление с описанием обстоятельств будет направлено в ЦБ)

Доброе утро. У меня сегодня закрыт выходной вклад в банке "Свой банк", но я не понимаю, что случилось с % по вкладу, почему они настолько уменьшились??? Где получить консультацию на этот вопрос??? 700 тыс. на срок 121 день под 21.88% годовых. По моим арифметическим расчётам у меня не должно быть % меньше 50 тыс.., но по закрытому вкладу а банки. ру информация, что % 38 тыс. Мне на днях звонил сотрудник банки.ру и предлагал разместить новый вклад 750 тыс., т.к., говорит, у вас с %% как раз такая сумма получается. Прошу разъяснить мне ситуацию. Спасибо

09.05.2025 по телефону заказана премиальная карта. Все условия для выдачи карты соблюдены. Банк обещал выдать карту в течение 3-4 рабочих дней.Так как никакой реакции от банка не было, 19.05.2025 обратился в Банк Дом.РФ в чат-бот по вопросу выдачи карты. Создано обращение 468465721.19.05.2025 дополнительно оставил заявку в банк, чтобы мне перезвонили. Перезвонил сотрудник банка и сообщил, что карту не изготавливали, поскольку банк не смог до меня дозвониться. Хотя 19.05.2025 банк смог до меня дозвониться. При этом пропущенных звонков от Банка у меня не было, в часте сообщений не было, смс не было.23.05.2025 в личном кабинете увидел, что появилась премиальная карта. Но активировать её невозможно.26.05.2025 я снова обратился в Банк через чат-бот, где сообщил о том, что карта до сих пор не выдана, в результате чего оператором было составлено новое обращение 468519781 в подразделение по доставке. Срок ответа - до 28.05.2025 включительно.27.05.2025 я снова обратился в Банк через чат-бот, где сообщил о том, что карта до сих пор не выдана, в результате чего оператор сообщил, что срок ожидания ответа по заявке в течение 3-х рабочих дней. Ожидайте звонка.28.05.2025 никакого звонка не поступило.То есть в период с 09.05.2025 по 26.05.2025 мною подано 2 заявления в банк Дом.РФ на выпуск премиальной карты, оставлено 2 обращения, но никакого ответа от банка не поступило.28.05.2025 я снова обратился в онлайн чат с банком по вопросу выдачи карты. Оператор сообщила, что направила очередной запрос и покинула чат. Считаю такое поведение хамским, так как ответ на мой простой вопрос не предоставлен!Екатерина, когда мне будет доставлена премиальная карта?Почему на протяжении 19 дней не выдаётся карта?Кто виноват в сложившейся ситуации?Какие меры дисциплинарного воздействия к виновным будут предприняты банком?

Ответ формальный без изучения обстоятельств -только повторяет мною изложенное выше и данные до этого времени ответы других специалистов. Что говорит о нежелании банка сохранять деловые отношения с клиентами. Изменение процентной ставки о котором вы говорите начнется с 01.06.25 а я просила в сообщении здесь на сайте с 01.05.25 - что вами проигнорировано. Обстоятельства произошедшего со скриншотами ответов службы поддержки будут направлены в виде жалобы в ЦБ с просьбой о комплексной проверке. 

Добрый день!Мы подписали доп. соглашение к договору и в мае. Ставка вернулась к первоначальному значению с 01.06.2025. По крайней мере, так сообщили в подержке банка (чат в приложении). В приложении я пока вижу текущую ставку - 17,5%. Но почему в приложении в графике платежей ежемесячный платеж с 07.2025 и до окончания ипотеки стал 31 тыс. руб., хотя до 05.2025 ежемесячный платеж был 27 тыс. руб. Как мог повыситься ежемесячный платеж при сохранении той же процентной ставки?

Здравствуйте. Я в установленный срок до 03.05.2025 не успел предоставить документы на дом ( выписка из ЕГРН, страхование и т.д) на сегодняшний день 29.05.2025 у меня все документы на руках и загружены в банк. В виду спицификации моей работы вахтовым методом не имел возможности предоставить весь пакет документов в банк. Ни каких уведомлений о повышении процентной ставки я не получал, по этому прошу банк вернуть процентную ставку. На протяжении времени строительства дома все платежи вносились в срок, с нынешней ставкой для меня этот платеж не подъемный. Заранее спасибо за ответ.

Открыт вклад 29.05.2025 через госуслуги. Не могу зайти в мобильное приложение банка. Где найти номер счёта вклада.

Оформляли семейную ипотеку , 22 числа сфр перечислил денежные средства на эскроу счет , отправили в банк справку что сфр перечислил деньги на счет эскроу , с 22 мая банк молчит ...должен банк был перечислить на счет в течении 5 рабочих дней, сегодня уже 6 день рабочий , везде игнор , на почту пишем где проходила сделка молчат , менеджер Кретова молчит .. застройщику не отвечают .. ужас а не банк , что до этого они нас мучали с доп соглашением , теперь не могут деньги перечислить на эскроу счет .. возможно и крутят их , но это нас не должно как-то касаться , не выполняют свои обязательства!!!

Здравствуйте! Занимаюсь оценкой недвижимости с 2008г. Город, в котором я проживаю, отсутствуют аккредитованные оценочные компании для оценки недвижимости в качестве залога для Вашего банка. Хочу пройти аккредитацию для дальнейшего взаимодействия с банком. Имеется аккредитация в других банках, а также являюсь зарегистрированным пользователем в программе SRG.

Здравствуйте.Мне сегодня пришло SMS-уведомление об открытии вклада, хотя я ничего не вкладывала и все такое.Мне нет 18, и навряд ли я бы смогла это сделать.Скажите пожалуйста, это ошибка?

Добрый день! Как и этот ваш клиент https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12228395/, я внезапно увидел в приложении новую ставку по ипотеке17,5% вместо 5% и получил паническую атаку. Платеж почти утроился. Причина новой ставки точно такая же - пропустил отправку аккредитации. Подтверждение отправил, хоть и поздно. Помогите вернуть ставку, умоляю. Иначе моя жизнь просто развалится. Подскажите, к кому обратиться?

Добрый день!15.05.2025 я получила СМС-уведомление о том, что 01.05.2025 банк изменил условия кредитования, а именно :1. Повысил процентную ставку по кредиту.2. Изменил график платежей.Данные изменения неправомерны, так как не соответствуют условиям моего ипотечного договора и общим условиям, которые были актуальны на момент подписания ипотченого договора.Кроме того, я, как добросовестный клиент, по истечению первого года ипотечного кредитования обратилась в чат поддержки 07.05.2025 с вопросом: “Какие документы мне необходимо предоставить?”. И получила следующий ответ: “О необходимости предоставить документы банк уведомит вас СМС-сообщением. Документы необходимо предоставлять на электронный адрес it-ipoteka@dom.rf .“ На основании ответа от банка, я ожидала СМС-уведомление о необходимости предоставить документы, которое в конечном счете не получила. 20.05.2025 я предоставила справку по форме СТД-Р совместно с заявлением о просьбе пересмотреть мою ипотечную ставку в офисе банка по адресу “ ул. Тимура Фрунзе, 11, корп. 2, Москва”. В ответ на заявление мне направили на подписание доп.соглашение без комментариев, которое изменяет Подпункт 4 пункта 4.3 Индивидуальных условий Договора о предоставлении денежных средств, в худшую сторону, но при этом никак не регулирует изменение кредитной ставки и графика платежей. На протяжении 2х недель, я пыталась получить вразумительный ответ на заявление и консультацию по дополнительному соглашению и пункту 4.3 моего ипотечного договора от горячей линии и от менеджера банка и везде получала формальный ответ, который не соответствует моему индивидуальному договору. По моему индивидуальному договору ипотечного кредитования за не предоставление документов не следует штрафа и повышения ипотечной ставки. На основании вышеизложенного прошу помочь разобраться в ситуации, восстановить первоначальные условия кредитного договора, вернуть излишне уплаченные денежные средства в связи с изменением процентной ставки.

получить информацию по результатам решения о заявке на кредит