Здравствуйте, вчера вечером мне заблокировали карту , написала в поддержку со всеми пояснениями , пол дня никто не отвечает . Я осталась совсем без средств , не могу оплатить ребенку такси , надо платить аренду за квартИру иначе у меня будут проблемы и из за того что банк молчит у меня уже паника что мне дальше делать ... если бы я знала что так получится я бы никогда не воспользовалась услугами вашего банка . Очень прошу поскорее решить мою проблему . Мне даже продукты не купить , это полный кошмар конечно 

Прошло полгода с момента моего обращения в поддержку - когда мне починят что-то, что даст мне возможность купить цифровые активы?

Написал вам на почту 3 дня назад после вашего ответа здесь. Тишина!  С кем я здесь общаюсь? С ботом?  В чате издеваются просто! Отвечают сутками! Никакого к вам доступа а деньги мои у вас! Всю информацию предоставил, через день снова - предоставьте информацию. Уже более 5 дней решаете простейший вопрос удерживая мои средства!  Вы плюете клиентам в лицо, удерживаете их средства и используете их в своих целях. Такие вопросы решаются в современных банках за сутки! Или как минимум поддержка всегда на связи как в Т банке, чтобы он не сходил с ума!  Как мне ускорить процесс? Что за наглое игнорирование клиента?  

Добрый день! Сообщаю, что физическое лицо, на имя которого оформлена карта Озон Банка с номером 2204*****5225, осуществляет мошенническую деятельность, связанную с присвоением и отмыванием денежных средств, полученных путем обмана и злоупотребления доверием.26 июня 2025 года в 14:41 владельцем указанной карты было размещено объявление о продаже (скриншот прилагается) в группе коллекционеров. Данная группа пользуется доверием среди подписчиков, что позволило владельцу вышеуказанной карты Озон Банка использовать ресурсы группы в целях личного обогащения.Владелец карты Озон Банка, воспользовавшись доверием участников группы, получил от меня денежные средства в размере 2000 рублей за покупку по его объявлению, а также мной была уплачена комиссия в размере 40 рублей, взимаемая банком за перевод (чек об операции прилагается). Впоследствии объявление и переписка с владельцем карты были им удалены (скриншоты прилагаются).В соответствии с требованиями Федерального закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" от 07.08.2001 № 115-ФЗ, банки обязаны осуществлять мониторинг операций клиентов на предмет выявления признаков отмывания денег и финансирования терроризма. В случае выявления подозрительной деятельности банки вправе блокировать счета клиентов.На основании вышеизложенного, прошу вас принять следующие меры:1 Ограничить доступ владельца карты Озон Банка к финансовым операциям.2 Провести проверку источников поступления денежных средств с целью установления их законности и предотвращения их легализации.3 Сообщить в отделение налоговой службы Российской Федерации по месту регистрации владельца карты о выявлении признаков незаконного извлечения доходов.4 Отменить транзакцию по перечислению денежных средств в размере 2000 рублей в пользу владельца карты и вернуть указанные средства на мой счет.5 Рассмотреть возможность привлечения владельца карты к уголовной или административной ответственности путем обращения Озон Банком в правоохранительные органы. В связи с тем, что владелец вышеуказанной карты Озон Банка, использует банковский счёт к которому привязана вышеуказанная карта, открытый в Озон Банке, с умыслом получения в безналичном денежном обороте денежных средств полученных преступным путем.Прошу также принять меры для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем и обеспечить надлежащий контроль за деятельностью клиентов банка.

Очень жду , они попросили подтвердить переводы, прислать в пдф формате документ где написано имя отправителя , я прислала , опять очень долго жду (

Пропустил звонок банка с подтверждением времени получения карты. Как подтвердить, что все в силе?

Закрыла карту в озон банке, у меня осталась не погашенАя рассрочка . Так этот супер банк ,скрыл от меня график платежей, льготный период . Я так понимаю я наказана , за то воспользовалась своим законным правом закрыть карту, ппи этом являлась клиентом с 2021 года не долгов , не просрочек, прошу гравик платежей не возможно . пришлите на почту невозможно 🤦🏼‍♀️

Все вам направил на почту, в том числе скриншот номера договора.

По неизвестной причине не могу зайти в личный кабинет Озон.Банка. Пробую по телефону: Мы не можем отправить смс на этот номер. Пробую через госуслуги: Мы не можем создать аккаунт на Ozon. Поддержка причину блокировки не знает и ссылается на технические проблемы и на то что я согласился на какие-то условия при входе. НО!!!1) писать поддержке в чат можно после авторизации которую пройти НЕЛЬЗЯ!2) по телефону поддержка озон.банка ссылается на магазин Озон и чтобы я шел и получал новый номер телефона!!! И после этого я могу получить доступ и мне перенесут аккаунт. Я клиент не только ОзонБанки, но и Сбера, Газпромбанк, Промсвязьбанке и не один десяток лет! И тут инновационный озонбанк запретил мне доступ к деньгам и предлагает купить симку, оплачивать новый номер, чтобы вернуть доступ!!! НОНСЕНС!!!Выключите "ватную стену", объясните что происходит и верните доступ к деньгам!

Отключить подписку от карты

Я пользуюсь OZON банком с самого его открытия и макретплейсом OZON более 3 лет, мне на маркетплейсе ввели ограничения из-за "через мерной активности" моей вины в этом нет, заблокировали не справедливл, в Озон банке от покупок вне озон начисляются "звезды" которые можно потратить только на маркетплейсе озон, у меня их накопилось уже 40 штук, в денежном эквиваленте это около 4000 руб. С вопросом как я ими расплачусь - служба поддержки маркетплейса ссылается на службу поддержки банка, банк отплавляет на службу поддержки маркетплейса, озон банк от моего лица принял заявление в чате с моих печатных слов, о том, если они не могут разобрать, то плпросила Перевести мне "звезды" в рубли, мне сказали ждать неделю, я подождала, ни кто мне перевод не сделал, после сказали, что это технически невозможно. Как так? Одна звезда копится с покупки в 5 тысяч рублей, все Мы пользуемся банками ради хорошего кешбека. А тут что получается? Меня обманули. я никому не советую данный банк.

Здравствуйте, походу я уже не первая, кто столкнулся с такой ситуацией.23.06.25 мне заблокировали доступ к счету в Озон банке, руководствуясь тем, что обнаружили подозрительную операцию по моему счету, хотя я просто перевела со своего верифицированного кошелька деньги на оплату квартиры.Так же , как и многим , меня попросили предоставить в чат пояснения по экономическому смыслу операций за последние 30 дней а также документы, чеки, договоры купли продажи, договоры дарения ( спойлер - мне тогда коллеги подарили на озон денежные средства, кидали правда каждый сам, наверное банку это не понравилось) Что смогла им отправила, прописала каждый день, что купила , кому перевела, кто кинул мне на карту данного банка, но к сожалению банку и этого было мало.Им нужны были чеки по поводу продажи и покупки с Авито ( вот это реально смех, продавала древний но рабочий монитор - какие чеки ,вы о чем вообще????), документы, подтверждающие родственные связи ( опять спойлер, неоднократно я кидала и мне кидала денежные средства сестра, еще бы ДНК тест запросили и биометрию попы) В общем, я решила , что проще уже закрыть счет, чем пол года собирать эти документы, особенно бедных моих коллег теребить , чтобы каждый кидал чек по операции или воскресить тот самый магазинчик компьютерной техники, который уже 20 лет как закрыт ( так то да так то сами посудите )Реквизиты отправила сегодня 26.06.25 , пока ни один оператор не проснулся, чтобы соизволить ответить. Но это походу фишечка у них такая - отвечать по 1-2 дням. Как мне ответила оператор - срок ответа в чате составляет до 48 часов, но ребята там молодцы, работают 25/8 Походу очень много жалоб приходиться рассматривать...А да, благодаря тому, что я вовремя не оплатила квартиру и уже должна почти неделю , меня выселяют, буду жить под мостом, возможно...

Здравствуйте. Давно открыл счет в Озон банке исключительно для оплаты товаров Маркетплейса Озон. Позже стал так же оплачивать и другие услуги (коммунальку, покупки) и открыл накопительный счет. Перевел 18000 руб себе на карту для оплаты коммунальных услуг и счет и карту заблокировали. Техподдержка в чате ничего не отвечает. Прошу дать комментарии: это какой-то сбой или целенаправленное воровство денег банком у своих клиентов? 

Разблокировка ОЗОН карты 

Всем Здравствуйте! Хочу пожаловаться на Озон банк. Сегодня утром прилетело уведомление что операции приостановлены и нужно предоставить документы в чат. Все документы предоставил, скинул, уже прошел день но никто не отвечает , худшее обслуживание никакой оператор не ответил 👎🏻👎🏻, а я все ещё жду 👎🏻

Здравствуйте, требую предоставить мне информацию о проблемном переводе из-за которого вы являетесь инициатором обращения на меня в цб по 161 фз. Обращение в цб подал, сказали что инициатор вы. Требую информациб для дальнейшего решения проблемы. В чате не отвечают мне.

Добрый день!Я новый клиент банка, хотел воспользоваться рассрочкой на маркетплейсе Озон, но мне было отказано из-за установки самозапрета на кредиты.Самозапрет я снял в тот же день (самозапрет был установлен на случай оформления кредита мошейниками).Долгов у меня нет, кредитная история идеальная, официальный заработок, но мне не дают возможнось заново заполнить анкету, только через шесть месяцев.Но вот только через шесть месяцев эта услуга для меня будет не актуальна.Почему нельзя после снятия запрета повторно оформить рассрочку?

Данные отправил на почту

Предистория:Примерно 2-3 года назад у меня был аккаунт на другой номер телефона в Озон Банке и несколько открытых продуктов. В частности: счет, пластиковая карта и озон рассрочка. Всеми тремя продуктами я пользовался с огромным удовольствием, пока не произошел тенический сбой на стороне банка и мне перестали поступать смс с кодами подтвержения по операциям рассрочки. Я 2 месяца пытался решить вопрос в чате и в телефонных звонках в банк о непоступлениии смс. В итоге, после долгих попыток и переписок с банком мое терпение лопнуло и я отказался от озон рассрочки, банковской карты и полностью закрыл все продукты банка на тот момент. И на тот момент меня ввели в заблуждение, что банковскую карту можно будет открыть снова и сделать её именной без проблем, а также о том, что рассрочку больше не откроют, если я от неё отказался. На тот момент политикой банка в отношении открытия пластиковых карт снова на то же самое физ.лицо оставалось однозначным: сделать это снова нельзя. Однако прошло время и Озон банк изменил свою политику в отношении продукта банковской карты и сейчас, в 2025 году, пользователи снова могут открыть данный продукт повторно, что не может не радовать, поэтому так я и поступил: зарегистрировал аккаунт на новый номер телефона, сходил в пункт-выдачи и подтвердил личность в начале 2025 года. Сейчас у меня есть синяя карточка вновь и я вместо других банков предпочитаю пользоваться картой озон банка, потому как она дает много вкусных плюшек и бонусов. Но проблема не в озон-карте - проблема в рассрочке.Настоящее время: Пару дне назад решил воспользоваться озон рассрочкой. Сегодня, вчера и позавчера - отказ. Операторы в чате говорят все по шаблону, что мол есть причины, которые они сами не знают и повторяют шаблон с текстом о плохой кредитной историей, долговой нагрузкой или просрочками - как причиными для отказа в рассрочке клиентам. Но я-то знаю настоящую причину. Причина в том, что я когда-то отказался от рассрочки и теперь открыть рассрочку не могут. Об этом проговорился один из операторов колл-центра озон-банка, с которым я общался в телефонном звонке. Для справки: у меня отличная кредитна история и нет никаких зодолностей или просрочек, а из-за недоработки политики банка в отношении таких случаев, с технической проблемой с смс непоступлениями, и, как следствием, отказа от рассрочки клиентом из-за нерешения проблемы тех. отделом в прошлом и отказом банка в открытии рассрочки вновь, страдают и клиенты и банк. Считаю необходимимым квалифицированному сотруднику заниматься такими случаями в индивидуальном порядке, а не писать шаблонамив чате об общих причинах и не приписывать отказ в рассрочке к этим причинам шаблонного подхода, описанным выше. Я очень долго терпел. Моё терпение лопнуло и мне пришлось тут написать честный отзыв. Вывод: Прошу квалифицированного стурудника банка заниматьтся индивидуально такими случаями (и моим тоже), потому что от рассрочки тогда давно я отказался из-за технических ошибок на вашей стороне!

Добрый день!Сначала заблочили карту по причине "подозрительных операций" - окей. Попросили предоставить документы - отправил. По вашему мнению, я так и не доказал мелкие переводы как сбор подарка. В результате чего (не понятно зачем) - вы попросили меня отправить справку 2 ндфл (при условии, что я самозанятый) и доказать родство с женой (Спасибо, хоть тест днк не попросили сделать.)К сути - эта канитель с затягиванием процесса надоела, и я захотел закрыть счет в банке. Спустя 1 день ожидания мне ответили (к этому уже привыкаешь), что авсе в порядке, счет в процессе закрытия. Предоставил вам реквизиты для перевода в другой банк - и снова получаю сообщение, что расходные операции ограничены из за подозрения мошеннических схем.. Прошу разобраться в данной ситуации.Ps Прошу прощения за возможный излишний негатив, но ситуация уже затянулась на довольно долгий срок - я из за этих денег не могу вовремя оплатить заказанный товар

Здравствуйте,Я зарегистрированный самозанятый гражданин. При получении нескольких мелких переводов от своих клиентов, Ozon банк меня заблокировал. По запросу банка, я загрузил необходимые документы - но бот говорит пригласил оператора, но в чате никакого оператора не было и нет! ЖДАТЬ У МОРЯ ПОГОДЫ! Почему поддержка молчит, не отвечает и игнорирует клиентов банка? Когда будет реальная помощь?

Написала отзыв, но он не зачтен, что нужно сделать что бы отзыв был зачтен

Отправил данные на почту

Из-за чего не удается получить перевод на карту?

Всем привет!25.06.2025 на мой счёт в Озон Банке поступили средства. В тот же день я попытался снять их через банкомат ВТБ — между операциями прошло всего несколько минут. В результате получил блокировку за подозрительную операцию. С этого момента я не могу ни вывести, ни снять деньги.В чате поддержки отвечают раз в сутки шаблонами. Причины блокировки не объясняют, конкретных требований по документам нет. Все переводы были по СБП или номеру карты с банков РФ — стандартные операции. Так же были частые покупки в магазинах. Согласно п. 11 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ, банк вправе блокировать операции, но обязан уведомить клиента, запросить документы и рассмотреть их в разумный срок. Этого сделано не было. В чате пишут одно, по телефону — другое.Основные переводы были от жены, по карте — обычные покупки. Подозрительной деятельности не было.Банк ссылается на некий «внутренний регламент» ответа в течение 48 часов, но это не указано в договоре, что нарушает ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». На практике 48 часов тоже не соблюдаются — за 2 дня ОДИН шаблонный ответ через 24 часа. Далее ждем опять 48 когда оператор соизволит ответить.По Положению ЦБ № 448-П и ст. 5 Закона № 123-ФЗ, финансовые организации обязаны оперативно рассматривать обращения. Промедление без оснований — некачественная услуга.На 27.06.2025 результата нет. В чате — тишина, на горячей линии говорят разное: то «ждите день», то «3 рабочих дня». Официальных уведомлений — ноль.Это нарушает мои права как клиента и потребителя. Нет ни доступа к средствам, ни понимания, что делать.Вижу, что подобных случаев много. Предлагаю объединиться, подать коллективную претензию в банк, жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и, при необходимости, обратиться к финансовому уполномоченному.Такие действия противоречат принципам добросовестности (ст. 1 ГК РФ) и нарушают ст. 4, 10, 29 Закона «О защите прав потребителей».Такое поведение считаю неприемлемым. Хочу вернуть свои деньги, но банк не даёт даже возможности разобраться.

А, если я отказался от рассрочки ранее с тебе же паспортными данными, что и теперь при подаче заявки - может ли это стать причиной отказа?

Доброе утро!16.06.2025 мне заблокировали счет. Запросили документы, я предоставил все документы, которые мог(кроме выписки из банка моего клиента, доступа к его банку у меня нет)20.06.2025 мне написали в чате поддержки, что я могу только закрыть счет. Я не согласился с этим решением и решил оставить правдивые отзывы о работе Озон банка на профильных ресурсах.25.06.2025В общении на одном из таких ресурсов с поддержкой Озон банка, после одного из моих комментариев, мне сообщают, что отныне я могу закрыть счет только направив нотариально заверенное письмо, написанное от руки, с нотариально заверенным паспортом на физический адрес Озон банка. В рамках клиентоориентированности, можете вернуть возможность закрыть счет удаленно - а я его и закрою?

заблокировали карту за подозрительный перевод, попросили документы за 15 дней переводов, три месяца никому нечего не переводил, пишу в чат мне ни кто не отвечает, на карте значительные деньги для меня, других средст нет. 

Зачем мне к ним обращаться, когда инициатор вы? Мне нужна информация от вашего банка по проблемному переводу, после которого я и попал в базу данных. Я уже обращался в центральный банк, зачем я повторяюсь 2 раза? Предоставьте информацию 

Озон банк не возвращает денежные средства 

Добрый день. Можно ли с карты ОзонБанка перевести денежные средства в Казахстан? Есть ли лимиты по сумме перевода? Какая комиссия? Где можно получить перевод в Казахстане? В какой валюте? Спасибо!

Вот пришел список документов:1. Ссылку на сайт, блог, объявления, где представлены ваши услуги;2. Сертификаты и дипломы при наличии, подтверждающие вашу деятельность;3. Документы, подтверждающие выдачу займов (выписки, платёжные поручения, чеки);4. Документы, подтверждающие долговые обязательства с иными лицами;5. Документы, подтверждающие родство с супругой по 1,2, и 5 пункту понятно. А по 3 и 4 как вы себе представляете? Какой регламент для таких документов? Мне позвонил товарищ, попросил 1000 рублей в долг "До завтра" - я ему перевел. Какие тут должны быть "Документы, подтверждающие выдачу займов (выписки, платёжные поручения, чеки)"?? Если же ваш сотрудник в чате сказал что выписки с личного кабинета НЕ ПОДХОДЯТ! Мне каждый раз нужно было брать рассписку с человека, а потом писать от себя рассписку что не имею претензий? Раз вы запрашиваете такие документы ПРЕДОСТАВЛЯЙТЕ РЕГЛАМЕНТ! Как они должны выглядить??

Я имею и пользуюсь физической картой ОЗОН несколько лет. Мне пришло приглашение открыть накопительный счет- ежедневный доход. Но на сайте банки ру указано, что требуется ЛИЧНО представить паспорт. Живу в СПб. Как это сделать. 

Пришло уведомление о том что введены ограничения по банку на переводы, оплаты, снятие на на пополнение принимает, но вернуть деньги те кто случайно перевёл деньги мне из родных нет возможности. Написано обратится в чат поппержки для разбирательства либо закрытие счета. Написал в чат поддержки что хочу разобраться, прошли уже почти одни сутки с первого моего сообщения и нет ни одного ответа от поддержки, я им уже оставил несколько сообщений с вопросами обяснениями своими, но озон банк не отвечает мне вообще. И решать проблему как-то апперативность не представляется возможно от слова совсем. Так что если у вас возникнет проблема с озон банком не ждите скорого и быстрого решения своей проблемы придётся ждать не известное количество времени. Хотя при этом озон банк заявляет что ответят в течении 10 минут. 

У меня украли денежные средства с карты неправомерно какая-то организация банк код не потребовал для подтверждения

данные отправили на почту!!!!

Здравствуйте! Вчера 26.06.2025 в 23:59 по МСК мне была незаконно и против моей воли навязана и подключена подписка ОЗОН ПРЕМИУМ ПЛЮС! Я являюсь ЕДИНСТВЕННЫМ владельцем и администратором своего ИП "Янковский МЕ" и я данную подписку не подключал! Как только я заметил данную подключенную и навязанную ВАМИ услугу 27.06.2025 в 0:56 МСК я написал об этом в вашу поддержку с заявкой на отключение и возврат средств! Я отключил данную НАВЯЗАННУЮ мне подписку ПРЕМИУМ ПЛЮС в своем кабинете и запросил возврат денег в полном объеме 25000 рублей.Поддержка отказала мне в возврате незаконно списанных денег за услугу которая мне не нужна и НЕ ОКАЗАНА !Я не собираюсь пользоваться вашей подпиской! Снимите плашку премиум с моего магазина и все "привилегии" которые вы навязали!«Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору". НИКАКИХ УБЫТКОВ ВЫ НЕ ПОНЕСЛИ И ОБЯЗАНЫ ВЕРНУТЬ МНЕ ДЕНЬГИ ПО ЗАКОНУ. если вы не вернёте мне деньги, я напишу претензию и обращусь в суд в соответствии со ст. 131-132 ГПК РФ, статья 32 Закона " О защите прав потребителей»Прикладываю скриншоты! НОМЕРА Обращений в поддержку: 61043367; 61058415Просьба разобраться в данной ситуации и вернуть списанную сумму в полном объеме в соответствии со статьей 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г N 2300-I "О защите прав потребителей"

Доброго дня! Уточните пожалуйста сроки 

Деньги не пришли на счет по техническим причинам. Т-Банк отправил их в банк, который выпустил указанную карту ОЩОН БАНК, через FeeCall. Примите обращение в претензионный отдел!220432****2943, дата отправки 27.06.2025, RC 7300, сумма 1000 р, ММТ UNSUCCESSFUL CASH DEPOSIT AT ATM TBANK 27062025

Здравствуйте. Сегодня позвонил два раза на горячую линию по телефонам 8 (800) 555-91-42 и +7 (495) 215-24-08 , нигде не взяли трубки и не ответили. Во время вызова было ясно что "абонент временно недоступен" так сказал автоответчик при попытке созвониться с вами. Звонил по причине перевода, узнать статус и как то ускорить процесс. Прошло более недели, банк ответил что в течении недели с момента подачи заявления, жду обратной связи. 

У меня заблокировали карту. Только взяла вашу карту и заблокировали. Я работаю и деньги переводили на вашу карту. Дозвониться до вашего банка, просто не реально!!! Одни боты. Специалиста не представляют. Верните мои деньги и больше я с вашим озоном не буду работать!!!!! Это безобразие 

Заблокировали деньги на карте. Нашли какую-то непонятную подозрительную активность. С этого момента в чате поддержки мне пару раз ответил робот и все. Переписку пытаюсь вести уже около 14 часов. Ноль ответа. Просто тишина и молчанье в чате. Больше никаких контактов не предоставлено. Я даже позвонить им не могу, чтобы поговорить с "живым" человеком. Черная дыра какая-то. Впервые с таким сталкиваюсь. Хотя имею карты во многих банках. Но даже примерно такого опыта нет. Ощущение, что на том конце никого нет. Просто хотя бы "привет!" от оператора бы уже получить. Ноль реакции. Делайте выводы. 

Мной были приобретены билеты по бронированию 4ZC9RM на ОЗОН. У меня отменили вылет в одну сторону, и билеты должны были вернуть как туда и обратно, однако компания ОЗОН провела покупку билета двумя разными билетами, хоть покупка была сразу и должны были провести как один билет, например я купил сначало билеты по бронированию 4ZXWZB и белеты были оформлены как один, так в чем причина, почему билеты по бронированию 4ZC9RM провели как два разных, средства мне вернуть отказываются за два билета из за вашей же ошибки и вернули только за один, хотя согласно условиям и закону возврат должен быть осуществлен по двум билетам, вы совершили техническую ошибку, что подверждает билеты купленные ранее на 10 минут раньше, провели их как надо а вот по бронированию вы провели обманом на 2 якобы отдельных билета. Требую вернуть средства за два билета по бронированию 4ZC9RM. Номер заказа Номер заказаZ­38042855­0002. Даже номера заказов совпадают. В случаи если вы не хотите признать свою ошибку я буду обрашаться в роспотребнадзор и буду писать заявление в суд. 

заблокировали карту озон , чат молчит на ней последние деньги как мне быть ?

Здравствуйте 👋 у меня ограничение переводов по картам и счетам. Более 200 заказов лежат у меня уже на пвз. Сроки идут, я не могу оплатить. Чат в банке молчит.

У брата заблокировали карту, он не может перевести деньги на другой счёт, тех поддержка банка не отвечает 

Заблокировали карту за переводы , деньги снять не могу другой карты перевести нет ,дозвониться не могу что делать незнаю ,помогите 

Здравствуйт, сегодня озон банк списывает деньги за подриску с другого банка. Хочу понять, почему подписка которая была внутри банка не выключилась? Если карту мне заблокировали и сказали закрыть счет и после этого ваш операторв уведомил меня, что все подписки и тд., будут закрыты. но сегодня списание денег, карта добавлена была не для списания, а для покупки. Не было уведомления о том что заканчивается подписка и бот - пишет, чтобы вас не тревожит мы сами продлили . Это как? Прошу вернуть средства хоть они копейки 

Отправил 

Отправила все ,разблокируйте я хотя бы деньги переведу дочке , своей другой карты нет деньги у меня только на карте озон , как жить то мне у меня дети вообще!

Банк заблокировал всю мою зарплату за месяц. У меня горят платежи по кредитам. Немедленно свяжитесь со мной и объясните, что происходит. Ждать по три дня без денег — это ненормально.

По карте операции приостановлены. Якобы найдена подозрительная активность. Всё операции производились мне. И мной. Я принимаю денежные переводы от разных людей. Помогаю с оформлением заказов знакомым.И также перевожу по различным счетам. Собственно для чего ещё тогда нужна карта? Что мне теперь делать? Другими банками не пользуюсь. Мне очень нравился этот банк. Тем более я постоянно пользуюсь маркет плейсом озон. Сейчас я не могу этого сделать. Там ещё остались мои средства. Что делать? Поддержка не отвечает.???

Добрый день! Вчера хотел перевести денег жене, не Ваш банк признал это подозрительной операцией и мне ограничиле доступ! Пишу в чате со всерашнего дня не кто не отвечает на мои сообщения! 

Ещё у одной родственницы, такая же проблема, счёт заблокировали, не может сделать перевод, поддержка не отвечает ей тоже. 

Второй день не могу оплатить покупку на Озоне, т.к. Ozon Банк блокирует перевод денег и требует повысить лимит платежей. Сделать это никак не получается, т.к., то не принимается вводимая информация, то зависают страницы, то еще какая-нибудь хрень. Наконец, пробился до проверки анкеты. Второй час висит "Проверяем анкету...", а время идет, заказ отменяется раз за разом, товар уходит, и т.д. Что мне делать? Часами (а может быть, днями и ночами) сидеть у телефона и ждать результатов вашей проверки? Это издевательство! И это уже не первый случай. Ни один банк из мне известных, даже из пятерки топовых, не позволяет себе такой беспредел! Технические проблемы, говорите? Работаете над ними? Тогда почему месяцами (годами) нет положительного результата? Не умеете, не хотите? Уйдите с рынка услуг, не морочьте людям головы! Не лишайте продавцов покупателей (я, лично, уйду с Озона и куплю этот товар в другом месте, даже если он будет дороже). Зла не хватает. Знаю, что ничем не поможете, но все-таки пишу, чтобы другие люди знали, с кем и с чем они имеют дело. Но извинюсь и поправлю отзыв, если, вдруг, во что я, впрочем, не верю, вопрос все-таки будет оперативно ( не через день или пять дней, а прямо сейчас) решен. P.S. И только, пожалуйста, не говорите, что все это из-за того, что вы печетесь о моей безопасности. Утечка персональных данных по чьей вине происходит?

Добрый вечер , ограничили любые взаимодействия с картой. Когда получила уведомление сразу зашла в чат с поддержкой , по итогу бот прислал сообщение о том , что пригласил оператора и с тех пор тишина. Пыталась звонить на горячую линию , отвечает все тот же бот и говорит обратиться в чат поддержки. Уже сутки игнорируют , попробовала обратиться напрямую на почту , результата ноль, все также игнорируют мои обращения. Вопрос следующий , как мне снять ограничения , если мне никто не отвечает и предоставленные файлы никто не смотрит ? Хоть бы написали что идет проверка предоставленных файлов , так вообще никакого ответа нет.

На каком основании вы снижаете ставку по накопительному счету, ещё и 2 раза за месяц, что за беспредел, и даже не оповещаете

на каком основание вы мне ограничили доступ к моим денежным средствам , без уведомления меня каким либо образом.и каким оброзом, я вам должен предоставить документально перевод денежных средст от своей матери , на покупку авто билетов моей семье для отдыха на каникулах нашего ребенка .

Здравствуйте, у меня заблокировали озон банк карту, я бы хотел перести свои деньги на другой счёт, и закрыть счёт, техподдержка озон банка, сегодня весь день не отвечает. ПОМОГИТЕ решить этот вопрос

В чате игнорируют ,как закрыть счёт ,понятие не имею куда писать что писать -куда отправлять,не знаю На линии отвечает бот и сразу скидывает трубкуКак мне закрыть счёт и вывести деньги ?если я живу в Москве,надо ли мне что то натериально заверять ?

Как мне закрыть счет и забрать свои деньги???

Заблокировали карту мужа за совершаемый перевод. Деньги лежали на счете в вашем банке под %. Деньги переводили как предоплату за туристическую путевку, так как сейчас не можем подъехать в офис. Сейчас заблокирована вся сумма. в чате только бот отвечает стандартными фразами. Как вернуть средства? 

мне пришел перевод от девушки на 250 тысяч рублей,и мне заблокировали карту,я отправил чек в 15 21 и никакого ответа до сих пор не получил

Скажите тогда пожалуйста, во первых, почему у меня слетело подтверждение о закрытие счета и мне опять приходиться заново отправлять реквизиты и ожидать оператора??Во вторых, почему так долго приходиться ждать перевод своих денежных средств, если это ваша система меня заблокировала и мне теперь приходиться неизвестно на что жить до зарплаты?При закрытие счета в сбербанке денежные средства прислали на следующий день вообще без проблем, тут какие-то непонятные движения...После прекращения договора банковского счета в течении 7 дней денежные средства должны быть переведены на переданные реквизиты , а вы пишите про какие- то 30 дней.

Здравствуйте мне прислали зарплату и тут же включили ограничения по карте чат молчит не отвечает как мне вернуть деньги

Здравствуйт, заблокировали счет и нет ответа в чате, позвонить нельзя из за блокировки, хочу просто вывести денежные средства так как они нужны на лечение моей мамы, вы просто оставили меня без средств существования с раково больной мамой, Патрушева Олеся Викторовна, 89613935621, хочу просто вернуть деньги!

25 мая полностью закрыл Озон рассрочку, банк сказал что через два, три дня передаст их БКИ, по прошествии месяца с лишним она до сих пор отображается

У меня проблема большинства: из-за какого-то перевода заблокировали счёт. Дело в том, что по выходным я произвожу аналитику спортивных матчей, и люди, которые инвестируют в мои аналитические риски, зачастую оказываются в плюсе, и я перевожу им их маржу. Всё построено на взаимных договоренностях, и поэтому у меня нет подтверждения в виде чеков или квитков. 

Не возможно повысить уровень счета, служба поддержки такое ощущение что сидят обезьянки и отвечают по скрипту, единственное что они могут это приносить извинения и сожалеть. Было миллион попыток повысить счет самостоятельно онлайн и походами в ПВЗ? с вызовом "специалиста" на дом и тд, а воз и ныне там. После общения со службой поддержки хочется биться головой об стену и пить магний килограммами. После многих тщетных попыток разговоров с "эффективными специалистами" было принято решение писать жалобу в Центробанк России, может штрафы как-то повлияют на вас.

Заблокировали счёт в озон банке, запросили документы. Вчера документы предоставил в чат. Ответа нет никакого. Оператор не подключился, документы не рассматривал никто.

Здравствуйте, не могу решить проблему уже больше трех месяцев, озон не публикует отзывы, раньше все пропускали. Обещали баллы за отзывы, в итоге товар получили, хотели отзыв написать, озон не публикует. Никакие, ни просто пять звезд, ни развернутые, ни с фото. Служба поддержки отправляет только шаблонные ответы и занимается отписками. Мы постоянные клиенты, почему так к нам относятся, мы элементарно не можем оставить отзыв на недобросовестного продавца. Повторюсь, отзыв ни один не проходит, раньше проходили все, с правилами ознакомлены. Нас просили подождать, но куда уже ждать? К банку претензий нету, все хорошо.

Здравствуйте. Вчера обнаружил, что карта озон банка не работает при оплате покупок в магазинах розничной торговли. При заходе в приложение обнаружил , что наложено ограничение на операции. При том , что статус на карте у меня был установлен максимальный. В чате поддержки было два выбора : предоставить докумены и вывести средства , на счет в другой банк. Выбрал первый вариант выслал подробные документы об операциях по счету. Уже больше суток оператор не отвечает и не выходит на связь. Так же заметил ,что большинсво проблем подобного характера возникли примерно в 20тых числах июня. У вас там началась массовая чистка клиентов или что ? Прошу разобраться с проблемой!

я хочу закрыть,потому что ждать пока хотя бы начнут проверку чека я не хочу,предоставьте возможность закрыть счет

Добрый день! Примерно в среду заблокировали счета в Альфа, Тинькоф, Кредит Европа банке и Яндексе. Обратился в Банк России. Рассмотрев мое обращение они направили официальный ответ: Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрелВаше обращение и сообщает следующее.Получив от ООО «ОЗОН Банк» информацию об обоснованностивключения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попыткахосуществления переводов денежных средств без добровольного согласияклиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе вудовлетворении Вашего заявления.Дляполученияразъясненийрекомендуемобратитьсяс соответствующим(и) заявлением(ями) к вышеуказанному(ым) оператору(ам)по переводу денежных средств (кредитной(ым) организации(ям).Заместитель директора Департаментаинформационной безопасностиА.О. Выборнов.Переписываюсь с поддержкой Озона уже второй день.Ответы примерно такие: 1) На ваши паспортные данные в банке уже имеется открытый счет на номер *8905. Для решения вопроса обратитесь, пожалуйста, из аккаунта с повышенным уровнем счета. 2) Мотивированное решение об исключении ваших данных из базы Банка России принимает Банк России. Для получения разъяснений рекомендуем обратиться в Банк России.Я никаких счетов не открывал и пологаю что моими паспортными данными воспользовались мошенники. Как мне быть в данной ситуации

продаю вещи на авито, дальше и сам хотел купить себе кофту ( не самую дешевую, но и не очень дорогую) заблокировали счет и не отвечают в поддержке

Подскажите а деньги вывести как нибуть 

На какую почту вам присылать 

Здравствуйте,По запросу Ozon Банка я предоставил все необходимые документы для разблокировки счёта! Однако, сотрудники банка не смотрят приложенные документы. Каждый раз в чат заходит новый оператор, и мне приходится по 20 раз объяснять одно и то же разным сотрудникам банка. Почему операторы чата поддержки отвечают клиентам банка через 2-3 дня. Это разве поддержка? ПОЖАЛУЙСТА, прежде чем задавать очередной вопрос в чате, ознакомьтесь со всеми приложенными в чате ДОКУМЕНТАМИ и РАЗЪЯСНЕНИЯМИ.

Сегодня ночью , именно 28 июня , 2025 года мне приостановили операцию за подозрительные действия, переводы , снятие и так далее. Поддержке полностью обосновал как словестно , так и аргументированно с фотографией и pdf файлом. На что они отвечают мне - а докажите нам еще за 15 дней, ну я скинул , там сумма большая , около 1.500.000₽ - обыкновенные переводы на мою карту , где ясно указано , что лично я переводил пользователю суммы , кому долг отдал, кому сам в долг дал. На оплату обучения скинули , на закртые займа , у меня еще умерла бабушка - ее кредит перешел на меня , но документационно я смогу доказать грубо говоря через 2 месяца , когда официально вступлю в наследство. Я скинул им - выводы с казино платформ - да , часто балуюсь и играю , не запрещено в РФ , скинул им платежку по кредиту - с того года , потому что на момент моя бабушка была еще жива, а именно 24.12.2024. Я бы еще скинул, если бы я сразу вступил так в наследство. Дальше я скинул им - доказательства что я обучаюсь в автошколе и мне нужно за нее платить , так же скинул что у меня вегетативные расстройства и проблемы сердцем , на что мне нужны большие деньги для работы с платными врачами , как указал терапевт а именно - невролог , кардиолог , обследования - которые являются платыми и не могут быть бесплатными, психолог - один прием зависит от фактора заявления, так же психотерапевт и лекарственные препараты. Но даже на этих аргументах они снова мне ничего не ответили. Забыл добавить - что обучаюсь платно , и мне нужно платить за обучение в колледже , так как я круглая сирота и все приходится делать самому. Все поступления легальны и относятся тесно ко мне. Просьба понять меня , потому что знаю лично, что за незаконное отмывание ЦБ РФ может полностью ограничить доступ ко всем банкам. По этому , основываясь на этих фактах - я полностью обосновал все свои поступления , траты и переводы.

Прежде чем писать довольствования , нужно ознакомиться с реальной аргументацией моих доказательств, а не высылать мне повторные вопросы , на которые лично мной был дан ясный ответ на Русском Языке - официальный язык в нашей любимой Стране. Вас устраивают мои обоснования.?

27.06.2025 заблокировали счёт из-за подозрительных операций.Предоставил чеки за последние 15 дней.Прошли сутки, ответ в чате от тех. поддержки так и не поступил.

Здравствуйте. Микрозайм пытается списать деньги с озон карты. Чтобы устранить списание денежных средств ,мне нужны данные карты на которую была подписка в МФО. Где мне узнать данные карты ,которая была выдана ранее,а то есть а была действительна в январе 2025года. ?

Добрый день. Хочу поделиться ситуацией, которая вызывает серьёзные сомнения в прозрачности условий программы лояльности банка и уважении к клиентам.Хронология событий:— В июне 2025 года я выбрал одну из категорий повышенного кэшбека - «отели».— 16 июня 2025 совершена крупная покупка в данной категории «отели», подходящей под условия, на сумму, предполагающую возврат кэшбэка более 8,000 рублей.— Начисленный кэшбэк составил 3,000 рублей. Остальные средства не поступили.— Я обратился в поддержку, указав, что в описании программы зафиксировано: «без лимита в каждой выбранной категории за календарный месяц».Ответ банка был следующим:да, лимит 1,500 рублей на категорию снят, но общий лимит 3,000 рублей по-прежнему сохраняется. При этом сами же сотрудники подтверждают, что «подключены категории без лимита», — но трактуют это как «без лимита на категорию, но всё равно до 3,000 рублей в сумме».Почему это неприемлемо:— Формулировка «без лимита» не может означать «без лимита, но в пределах лимита». Это абсурд с точки зрения логики и, что важнее, с позиции законодательства.— По ст. 431 Гражданского кодекса РФ, двусмысленные или противоречивые условия договора (а условия программы лояльности — часть публичной оферты) трактуются в пользу потребителя.— По ст. 10 и 12 Закона о защите прав потребителей, клиент должен получать чёткую, недвусмысленную информацию. Ущерб, причинённый из-за её отсутствия, подлежит возмещению.Скриншот условий, где чётко сказано «Безлимитно в каждой выбранной категории в этом месяце», прикладываю. И если ниже стоит фраза «до 3,000 рублей», это создает прямое противоречие, которое должно разрешаться в пользу клиента, а не трактоваться в пользу банка.Позиция банка до сих пор не изменилась. Доначисление не произведено.Прошу банк: 1. Дать официальный ответ по этой ситуации в рамках отзыва — с юридическим обоснованием, почему формулировка «безлимитно в категории» якобы совместима с ограничением общего лимита. 2. В случае отказа — предоставить официальные каналы для подачи претензии (юридический адрес, форма обращения, адрес электронной почты).

делал перевод по сбп чтобы купить скины в кс, а мне блокнули карту, тех поддержка игнорит, хотя раньше отвечала сразу

Во первых ваш банк в июне заблокировали карту, счет без объяснения причины и каких либо нарушений со стороны пользователя. Если пользователь не нарушает закон то вы не имеете право ограничивать его пользование картой. А теперь ваш банк не может мне подтвердить новую карту объясняя это :У вас сейчас Анонимный кошелёк, вы можете пополнить его на 15000 рублей и совершить покупку.Хочу сэкономить ваше время, повысить уровень у вас не получится, это связано с внутренними критериями банка.Вы не думали о том что человек на озоне тратит выше 15 к и вы не можете по своему желанию одобрять или не одобрять ему счет ? 

Спасибо вам за оперативный ответ. Проблема после вашей помощи к сожалению не решилась в полной мере. Отзыв где ставлю просто звезды сразу становится опубликованным, а вот с комментарием (пару слов)на стадии модерации очень долго. Такого не было никогда, ранее оставляли около 100 отзывов. Это беспокоит, так как у меня осталось всего несколько часов для отзыва за баллы, и я считаю, что статус модерации затянулся специально. Пожалуйста посодействуйте в решении данной проблемы. 

Добрый день, проблема возникла серьезная. Ошиблись при переводе, указав не тот номер телефона и деньги ушли не тому человеку. Перевод был по СБП. Написал в поддержку Озон банка, где мне сказали, что деньги вернуть не получится и надо обратиться к получателю. Но так как у получателя телефон недоступен, я не могу с ним никак связаться. Помогите пожалуйста, сделайте все возможное для того, чтобы этот перевод отменить

я скинул то что попросили, но мне так и не дали ответа на мой вопрос, что-то еще нужно скинуть? и по поводу справки по цупису тоже не дали ответа (нужно ли оно)

Здравствуйте, банк инициировал проверку по ФЗ-115, где после уточняющих вопросов были предоставлены доказательства поступлений средств. После чего были заданы уточняющие вопросы ( не очень понимаю их логику), я предоставил уточнения происхождения средств. А далее мне никто из сотрудников банка не ответил, а просто прислал робот о закрытии счетаЯ считаю, что была проведена не качественная проверка информации, а инициация проверки была сделана на основании слов человека, который не разобрался в ситуации и хотел навредитьПросьба представителей озон банка ответить на мой вопрос и предоставить подробный ответ из-за чего произошел отказ от обслуживания 

Но у меня не было в автоматическом ответе выбора продолжить диалог или хотите сказать мне бы ответил ваш сотрудник банка?

ФИО Гасанов Адам Ибрагимович паспорт 40 22 106582,   Счёт 40817810500006017244

Конечно не ограничивает, только вот тратить я могу их только по СПБ и на озон. А так да, вообще нет ограничений. Во вторых, а с какой стати вы в июне мой счёт заблокировали? 

Здравствуйте мой муж сейчас находится на сво он собирал деньги на амуницию теперь счёт заблокирован он не может снять деньги что делать и связи с ним нет только через интернет помогите пожалуйста Грехнев Артём Леонидович 02.02.1988 года рождения номер договора у него с собой я не знаю номер

Здравствуйте, я ставила самозапрет на кредиты, но 28.06.2025 он должен был быть уже снят. Я решила попробовать озон рассрочку. Но как оказалось, самозапрет еще не был снят. В итоге только через 6 месяцев смогу снова попытаться сделать рассрочку. Нельзя ли это как то ускорить?

Здравствуйте. Может хоть вы сможете мне помочь? Вопрос не совсем связан с банком. Но я уведел, что вы помогли решить подобный вопрос. Меня так же заблокировали на написание отзывов. То что это произошло необоснованно опустим. Но блокировка должна была составлять 60 дней в соответствии с правилами. О чём мне с трудом рассказали в поддержке. Но по истечении уже около 4х месяцев блокировку так и не сняли. Поддержка через приложение просто глупые отписки пишет. Очень хочется пользоваться всеми функциями Озон и Озон банка. Эти блокировки только компании ущерб приносят. Раньше я тратил по 30-50тысяч в месяц на Озон. А сейчас желание только удалиться.

28.06.2025 числа заблокировали счет и попросили предоставить документы. Все , что нужно я предоставил, однако ответа от поддержки озон банка я не получил и в крайне затруднительном положении, ведь все деньги, который были у меня на данный момент заморозил на счете, а счет заблокированный

Заблокировали карту, уже полгода деньги заморожены там. Поддержка не отвечает, только бот говорит что нужно писать письмо в Москву, но этой возможности нет. Пожалуйста, подскажите как мне вывести деньги на другой счет

Добрый день! с 22.04.25 озон автоматически блокирует мои отзывы, хотя я не нарушала правил их написания. На мои обращения в поддержку, получила ответ что доступ ограничен на 60 дней, но по истечении этих 60 дней доступ не вернули. Поддержка в чате не отвечает на мои обращения и делает отписки, просила принять жалобу на то как служба поддержки решает вопросы с клиентами, чтобы увидело руководству, так жалобу даже не зарегистрировали и не передали. Я являюсь постоянным пользователем озон и делаю постоянно заказы. Пожалуйста, помогите достучаться до службы работы с клиентами и решить данную проблему. 

Уменьшили кредитный лимит с 90 до 31 тысячи без причин. Были покупки на 90 к месяц назад. Все погасил вовремя. Причина не понятна, в других банках просрочки не было, долг стоит 30 к в яндексе я его закрою досрочно . Что на 31 тысячу купить то можно? Была бы объективная причина, а так обидно даже

Ozon Банк заморозил счёт без каких-либо объяснений и заблокировал доступ к моим средствам. После обращения прислал реквизиты для вывода, однако с тех пор поддержка просто перестала реагировать. Ответов нет, обращения игнорируются. Позвонил на горячую линию — там направили на электронную почту. Написал. Ответ пришёл короткий и по сути издевательский: «Обратитесь в чат».Это замкнутый круг: в чате молчат, по телефону отсылают на почту, с почты отправляют обратно в чат. Всё это выглядит как форменное издевательство над клиентом. Доступ к деньгам по-прежнему закрыт. Прошу помочь разобраться в ситуации.