Здравствуйте, оформила вашу карту, 3 дня ждала, постоянно переносили доставку, в итоге карту не активировал, ссылаясь на внутренние проблемы банка, в связи с моей пропиской в Севастополе, 10 лет не хватило решить?

Добрый день! Я заказывала дебетовую карту с доставкой на 13.09.2025 в промежуток с 11:00 до 13:00. После отправки заявки у меня буквально в течение 15 минут переделывается доставка на получение, и перезванивает ваш курьер (парень) с "я щас привезу". Я ему сказала, что сейчас не нужно, а нужно только тогда, когда я выбрала, так как я не дома. Он говорит: "Хорошо, с 09:00 до 21:00 вам привезут 13, я говорю - нет, с 11 до 13". Он опять говорит "Хорошо", и на этом наш диалог заканчивается. До воскресенья мне периодически прилетают смс, что параметры встречи изменены на 09:00-21:00, я переделываю на свой промежуток, и так раза три. В итоге наступает 13 сентября, в промежуток с 11 до 13 мне никто карту не привозит, звонок только был от вашего робота по поводу доставки, от самой Александры звонка не было. Я благополучно уезжаю по свои делам, в 20:52 мне ваш курьер пишет в вацап и нагло врет, что просто не могла дозвониться (скрины могу предоставить). Я ей сказала, что уже не надо, заявку можно аннулировать. В итоге ее не аннулировали, и ваши сотрудники продолжили мне названивать на телефон на протяжении всей недели! Хотелось бы уточнить - что у вас там происходит? Почему система дает выбрать удобные дату и время, но курьеры занимаются самоуправством? Это сервис десятилетней давности, так уже не работает никто. И в субботу, и в воскресенье тоже надо работать, раз уж ты курьер. Просьба проверить, действительно ли сегодня отменили мою заявку, исключить меня из обзвона, как потенциального клиента в том числе, и провести беседу с вашими курьерами для повышения сервиса обслуживания. Спасибо

01.08.2025г. в процессе оформления автокредита в АО «ОТП Банк» мною был заключен договор PRIORITY №3650100009 от 01.08.2025г (далее «Договор»). Исполнителем услуги является ООО «М-СЕРВИС» (ИНН 9726041204). Стоимость услуг по договору составляет 280 000 (Двести восемьдесят) рублей 00 копеек. Услуги, предусмотренные данным договором мне не оказывались.В соответствии с частью 2.7 ст. 7 ФЗ-353 заемщик наделен правом отказаться от такой услуги в течение тридцати календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на ее оказание посредством обращения к лицу, оказывающему такую услугу, с заявлением об отказе от такой услуги (п.2 части 2.7 ст. 7 ФЗ-353).Возврат денежных средств должен был быть произведен в срок, не превышающий семи рабочих дней (часть 2.9 ст. 7 ФЗ-353). 06.08.2025 г. по почте России мною было направлено заявление об отказе от Договора и возврате денежных средств в адрес ООО «М-СЕРВИС».Данное письмо было доставлено в ООО «М-СЕРВИС» 14.08.2025 г. Ответ так и не поступил. Денежные средства частично возвращены 22.08.2025г. Сумма возврата составила 84 000 (восемьдесят четыре тысячи рублей) 00 копеек. В соответствии с частью 2.10 ст. 7 ФЗ - 353 "В случае, если дополнительная услуга (работа, товар), информация о которой указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) в заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) в соответствии с частью 2 настоящей статьи, оказывается (выполняется, реализуется) третьим лицом и такое лицо не исполняет обязанность по возврату денежных средств заемщику в сумме и сроки, которые установлены частью 2.9 настоящей статьи, заемщик вправе направить кредитору требование о возврате денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за оказание такой услуги (выполнение работы, приобретение товара), с указанием даты обращения заемщика к третьему лицу с заявлением об отказе от такой услуги (работы, товара). Указанное требование может быть направлено заемщиком кредитору не ранее чем по истечении тридцати календарных дней, но не позднее ста восьмидесяти календарных дней со дня обращения с заявлением об отказе от такой услуги (работы, товара) к третьему лицу, оказывающему такую услугу (выполняющему работу, реализующему товар)"В соответствии с вышеизложенным, руководствуясь частями 2.10 и 2.11 ст. 7 ФЗ-353, прошу Вас вернуть уплаченные мной средства, в срок не превышающий семи рабочих дней. Подтверждаю, что услуги, предусмотренные данным договором, мне не оказывались.В случае отказа в удовлетворении моих требований, я намерен обратиться за защитой своих интересов и за компенсацией морального и материального ущерба к финансовому уполномоченному и в суд.

С Августа месяца по рекомендации друзей сделал себе карту ОТП банка . Мол хороший кешбек в конце месяца приходит по выбранным категориям . Ну я согласился перед оформлением почитал , да действительно можно получить приятный бонус на конец месяца. Вот и наступил первый месяц пользования. Я обрадовался когда увидел что мне начислили 2290 рублей кешбека . Думаю хорошо конвектмрую Я их в рубли это было 10 сентября, сегодня уже 20 сентября. В течении 24 часов никакой бонус на мою карту начислен не был , поддержка ссылалась на то что какие то технические работы и вопрос будет решен в течении 24 часов по итогу это всё затянулось на 10 дней . ОТП говорит что это массовый сбой и бла бла , когда починят всё это они не знают , говорят ждите. НО ЕСТЬ БОЛЬШОЙ НЬЮАНС . У моих друзей всё спокойно конвектируется , да не такой кешбек как у меня в 1000 рублей , 500 рублей конвектируется . Значит можно сделать вывод что конвектирвать 2290 рублей для ОТП это какая то проблема и они просто не хотят это делать. Обидно что вы обманываете своих клиентов которые Вам доверились!!!! Не рекомендую использовать этот Банк!!!!! https://transfiles.ru/h5tz6Ссылку на скрин приложил. До сих пор не сделали никакую конвертацию . Хотя 2 раза уже получал обновление приложения 

Совершил обычную покупку в пятерочке после чего были заблокированы все деньгина какие либо смс и звонки банк не отвечает и играет с огнем ,я буду писать жалобу в прокуратору .эти оставшиеся средства должны были уйти на погашение кредита ,но дебильный банк не может войти в положениеи из за этого у меня просрочки !я это просто так не оставлю и буду судится с банком ,они даже просто на телефон не отвечают ,о чем тут говоритьУЖЕ ПРОШЛО БОЛЕЕ 10 дней с моего обращения ! 

Добрый день, вчера 19.09.2025 года я оформил заявку на дебетовую карту и получил ее курьером в этот же день. Сегодня 20.05.2025 года я перевел с другого своего счета средства полученные договором займа, после чего совершил 3 покупки в разных магазинах своего города, после чего пытался отправить 5000 в сумму долга физическому лицу. На моменте перевода мне заблокировали карту. Я отправил договор займа, а так же все обоснование покупкам( которых было всего три). Прошу разобраться в ситуации, и вернуть мне доступ к карте и приложению

Оформил кредит (рассрочку) в м-видео через брокера, который сидит у них в магазине.Сказали что без процентов, сделали скидку в 5.5% на сам товар.Сумма товара 54999сделали скидку в 5.5%, выдали бумажку на сумму 51974.00 (сумму по спецификации банка). И сумму для компенсации процентов банка 3025.00. Итоговая сумма вышла в 54999.00но после оформления вышло что сумма в банке указалась как 54764 рубля (откуда?)а оказалось, что пришла через несколько часов навязанная услуга либо магазином, либо банком "Предоставление права использования программыдля ЭВМ "ПУШСМС: РИТЕЙЛСОЛЮШНС" на основепростой (неисключительной) лицензии" на сумму 2790 рублейПри обращении в банк, никаких внятных ответов не дали. При обращении в магазин М-видео, сказано было что без этого не выдадут никаких кредитов.Отвратительный банк, как его все любят, если они в открытую навязывают услуги?

Кто его так ли это или же нет

Так или онла иои не дп

КᴀɜИʜО так ли ожт он или же не

Cᴀѕɪɴᴏ вот так и сно вы а

TОП​ лучшие OНЛ­ᴀЙʜ-КᴀɜИʜО (ONL​INE Cᴀѕɪɴᴏ) на р­ел̲ьн­ые̲ де­ньги с выв­ᴏдᴏм в 2025 гᴏду в Рᴏссии и странах СНГ. T­O­П​ рe­йтu­Hга КᴀɜИʜО OНЛ​ᴀЙʜ (uHтeрHет-КᴀɜИʜО) (ON­L​INE Cᴀѕɪɴᴏ) на ре̲aльн­ые дe­Hьги с выв­ᴏдo­М в 2O24-2025 гᴏду.Лучшие КᴀɜИʜО OН­Л​ᴀ­Йʜ(ONL​INE Cᴀѕɪɴᴏ) Рᴏссии на ре̲aл­ьные деньги. Мы ᴏтᴏбрали самые̲ честные русские̲ интерне̲т-­КᴀɜИʜО на рубли с мᴏментал̲ьным вывᴏдᴏм средств на карту Мир, Сбербанк, Тинькᴏфф и СБП, высᴏким прᴏц­ен­тᴏм ᴏт­дᴀчи л̲ице̲нзиᴏнных с​лᴏ̲­ᴛ̶ы и без без вер­ифи­кации паспᴏрта при вывᴏде денег.АРК­ᴀДА КᴀɜИʜО — Лидер р­eй­тuHга ᴏНЛ​ᴀЙH КᴀɜИʜО на рea­льные деньги с мᴏм­ент­альным выв­ᴏдᴏм деʜег на карту Мир. Честнᴏе uHтeрHет-КᴀɜИʜО с мнᴏжествᴏм дᴀю​щи​х с​лᴏ̲ᴛ̶ы, ще­д­ры­ми акциями, мᴏме̲нтᴀльʜым вывᴏдᴏм де̲ʜег.К­Э­Т КᴀɜИʜО — Н­ᴏвин­ка! Самᴏе л̲учшее OНЛ​ᴀЙH КᴀɜИʜО(ONL​INE Cᴀѕɪɴᴏ) 2O25 гᴏда пᴏ ᴏтзывам игрᴏкᴏв. Крупные бᴏнусы за первᴏе пᴏпᴏлнение счета, ту­р­н­иры, мнᴏгᴏ с­​лᴏ̲ᴛ̶­ы и игр с ре­ал­ьными К­ру­пье.КOМeTᴀ КᴀɜИʜО — Нᴏ­вᴏе OН­Л​ᴀЙH КᴀɜИʜО Рoсии с выгᴏдными прᴏмᴏ, высᴏким РТП(ᴏтдачей) игрᴏвыX ᴀвтᴏ̲мᴀᴛ̶ы, высᴏким R­T­P(ᴏт­дача) ᴏфициальных с­​л­ᴏ̲ᴛ̶­ы и мнᴏжествᴏм ту­рн­ирᴏв с крупным пр­из­ᴏвм фᴏ­ндᴏм. Лучшее КᴀɜИʜО в кᴏтᴏрᴏм ре̲а­льʜᴏ мᴏжнᴏ выuг­рать де̲ньги и мᴏме̲Hтᴀл̲ьʜᴏ выве­сти их на карту- пᴏ ᴏтзывам иг­рᴀкᴏ­в.7­К КᴀɜИʜО — Самᴏе лу­чш­е­е КᴀɜИʜО OН­Л​ᴀ­ЙH на рᴀaл̲­ьʜые деньги с мᴏ­ментᴀл̲ьʜым выв­ᴏдᴏм денег на Сбер­банк. На­дежн­ая OН­Л​ᴀЙH-п­лᴏщадка с мнᴏж­ествᴏм дᴀ­ю​щ­и​х с​­лᴏ̲ᴛ̶ы, ще̲д­рыми ак­циям­и, быст­рым вы­вᴏдᴏм деʜег и небᴏльшим де̲пoзuToм.GAᴍA — КᴀɜИʜО OН­Л​ᴀ­ЙH(ON­L​I­NE Cᴀѕɪɴᴏ) с мᴏм­ентᴀ­л̲ьным выв­ᴏдᴏм средств на карту банкᴏв Мир, Тинькᴏфф, Сбербанка. 1​0​0% на первᴏе пᴏ­п.ᴏлʜ­eHue ба­ланса + 100 бес­п​л̲­aTныx вр­ᴀщe­Huй.Рeйтиʜг OН­Л​ᴀ­Й­H-КᴀɜИʜО (ONL­​INE Cᴀѕɪɴᴏ) Рᴏссии на р­ел­ьные деньги с вывᴏдᴏм в 2025 гᴏду включает в себя тᴏлькᴏ л̲уч­шие ᴏфициальные Русские OНЛ​ᴀЙH КᴀɜИʜО с л̲ицензией, где реа­л̲ьʜᴏ мᴏжнᴏ выɪ­грать деньги и мᴏмен­тал̲ьнᴏ вы­вести их на карту Мир, Сбербанк, Тинькᴏфф и Альфабанка. Ре̲йтиʜг лучших OНЛ​ᴀЙH-КᴀɜИʜО (OНЛАЙH КᴀɜИʜО) Рᴏссии на ре̲ᴀл̲ьʜы­е д­е̲ньги с выв­ᴏдᴏм в 2O25 гᴏду включает в себя тᴏлькᴏ л̲учшие ᴏфициальные̲ Русские̲ OНЛ​ᴀЙH КᴀɜИʜОс лицензие̲й, где ре̲альʜᴏ мᴏжнᴏ выɪграть де̲ньги и мᴏме̲нтальнᴏ выве̲сти их на карту Мир, Сбербанк, Тинькᴏфф и Альфы.Выбирайте лучшие КᴀɜИʜО OНЛАЙH(O­NL​I­NE Cᴀѕɪɴᴏ) Рᴏссии на ре̲­ᴀльʜы­е ден­ь­ги, чтᴏбы кру­тить в самые честные русские uHтeрHет-КᴀɜИʜО на рубли с мᴏме̲нтал̲ьным вывᴏдᴏм средств на карту Мир, Сбербанк, Тинькᴏфф и СБП, выс­ᴏким пр­ᴏц­е̲нтᴏм ᴏ­тдᴀч­и л̲иц­е̲нзиᴏнных с­​лᴏ̲ᴛ̶­ы и б­ез ве̲­рифик­ации паспᴏрта при выв­ᴏде̲

Не могу активировать карту. Приходит смс об активации ввожу и ничего не происходит 

15.09.2025 в приложении банка АО «ОТП Банк» мне поступило уведомление о том, что операции по карте недоступны, в чате мне сообщили, что у Банка возникли сомнения относительно законности проводимых по счету операций, какие именно операции показались Банку подозрительными и на основании каких норм права была произведена блокировка мне не сообщили. Дистанционное обслуживание было прекращеноСогласно информационному письму Банка России от 26 августа 2025 г. № ИН-01-59/98 “Об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом”, в целях соблюдения прав и законных интересов клиентов - потребителей финансовых услуг кредитным организациям необходимо однозначно дифференцировать требования Федерального закона N 161-ФЗ и Федерального закона N 115-ФЗ, а также договорные условия и предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия, порядке дальнейших действий клиентов в объеме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения.В чате банка мне не разъяснили причин блокировки и какие документы и информацию я должен предоставить для разблокировки, все было ограничено неясными и размытыми формулировками, вводящими в заблуждение, для разблокирования счета мне предложили направить документы на электронную почту spravka@otpbank.ru15.09.2025 в день блокировки, мною незамедлительно был направлен ответ, в котором я описал экономический смысл совершаемых операций, а также предоставил документы происхождения используемых мною денежных средств.АО «ОТП Банк» пытается всячески ввести меня в заблуждение относительно причин блокировки и сроков рассмотрения предоставленных мною документов для разблокировки счетов, сообщает, что рассмотрение длится в течении пяти дней, но обычно происходит раньше, при этом, мое обращение от 15.09.2025 зарегистрированный за номером id-18718180 вплоть до настоящего времени не рассмотрено, фактически банк просто игнорирует мои законные требования на право распоряжения счетами открытыми в банке, чем нарушает мои права, поведение АО «ОТП Банк» не направлено на разрешение ситуации и имеет признаки злоупотребления правом, прикрываясь требованиями законодательства, АО «ОТП Банк» фактически необоснованно отказывает мне в банковском обслуживании при том, что я являюсь законопослушным гражданином, который незамедлительно предоставил как объяснения относительно совершенных банковских операций, так и предоставил документы подтверждающие легальность происхождения используемых мною денежных средств на счетах АО «ОТП Банк».

15.09.2025 в приложении банка АО «ОТП Банк» мне поступило уведомление о том, что операции по карте недоступны, в чате мне сообщили, что у Банка возникли сомнения относительно законности проводимых по счету операций, какие именно операции показались Банку подозрительными и на основании каких норм права была произведена блокировка мне не сообщили. Дистанционное обслуживание было прекращеноСогласно информационному письму Банка России от 26 августа 2025 г. № ИН-01-59/98 “Об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом”, в целях соблюдения прав и законных интересов клиентов - потребителей финансовых услуг кредитным организациям необходимо однозначно дифференцировать требования Федерального закона N 161-ФЗ и Федерального закона N 115-ФЗ, а также договорные условия и предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия, порядке дальнейших действий клиентов в объеме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения.В чате банка мне не разъяснили причин блокировки и какие документы и информацию я должен предоставить для разблокировки, все было ограничено неясными и размытыми формулировками, вводящими в заблуждение, для разблокирования счета мне предложили направить документы на электронную почту spravka@otpbank.ru15.09.2025 в день блокировки, мною незамедлительно был направлен ответ, в котором я описал экономический смысл совершаемых операций, а также предоставил документы происхождения используемых мною денежных средств.АО «ОТП Банк» пытается всячески ввести меня в заблуждение относительно причин блокировки и сроков рассмотрения предоставленных мною документов для разблокировки счетов, сообщает, что рассмотрение длится в течении пяти дней, но обычно происходит раньше, при этом, мое обращение от 15.09.2025 зарегистрированный за номером id-18718180 вплоть до настоящего времени не рассмотрено, фактически банк просто игнорирует мои законные требования на право распоряжения счетами открытыми в банке, чем нарушает мои права, поведение АО «ОТП Банк» не направлено на разрешение ситуации и имеет признаки злоупотребления правом, прикрываясь требованиями законодательства, АО «ОТП Банк» фактически необоснованно отказывает мне в банковском обслуживании при том, что я являюсь законопослушным гражданином, который незамедлительно предоставил как объяснения относительно совершенных банковских операций, так и предоставил документы подтверждающие легальность происхождения используемых мною денежных средств на счетах АО «ОТП Банк».

15.09.2025 в приложении банка АО «ОТП Банк» мне поступило уведомление о том, что операции по карте недоступны, в чате мне сообщили, что у Банка возникли сомнения относительно законности проводимых по счету операций, какие именно операции показались Банку подозрительными и на основании каких норм права была произведена блокировка мне не сообщили. Дистанционное обслуживание было прекращеноСогласно информационному письму Банка России от 26 августа 2025 г. № ИН-01-59/98 “Об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом”, в целях соблюдения прав и законных интересов клиентов - потребителей финансовых услуг кредитным организациям необходимо однозначно дифференцировать требования Федерального закона N 161-ФЗ и Федерального закона N 115-ФЗ, а также договорные условия и предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия, порядке дальнейших действий клиентов в объеме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения.В чате банка мне не разъяснили причин блокировки и какие документы и информацию я должен предоставить для разблокировки, все было ограничено неясными и размытыми формулировками, вводящими в заблуждение, для разблокирования счета мне предложили направить документы на электронную почту spravka@otpbank.ru15.09.2025 в день блокировки, мною незамедлительно был направлен ответ, в котором я описал экономический смысл совершаемых операций, а также предоставил документы происхождения используемых мною денежных средств.АО «ОТП Банк» пытается всячески ввести меня в заблуждение относительно причин блокировки и сроков рассмотрения предоставленных мною документов для разблокировки счетов, сообщает, что рассмотрение длится в течении пяти дней, но обычно происходит раньше, при этом, мое обращение от 15.09.2025 зарегистрированный за номером id-18718180 вплоть до настоящего времени не рассмотрено, фактически банк просто игнорирует мои законные требования на право распоряжения счетами открытыми в банке, чем нарушает мои права, поведение АО «ОТП Банк» не направлено на разрешение ситуации и имеет признаки злоупотребления правом, прикрываясь требованиями законодательства, АО «ОТП Банк» фактически необоснованно отказывает мне в банковском обслуживании при том, что я являюсь законопослушным гражданином, который незамедлительно предоставил как объяснения относительно совершенных банковских операций, так и предоставил документы подтверждающие легальность происхождения используемых мною денежных средств на счетах АО «ОТП Банк».

15.09.2025 в приложении банка АО «ОТП Банк» мне поступило уведомление о том, что операции по карте недоступны, в чате мне сообщили, что у Банка возникли сомнения относительно законности проводимых по счету операций, какие именно операции показались Банку подозрительными и на основании каких норм права была произведена блокировка мне не сообщили. Дистанционное обслуживание было прекращеноСогласно информационному письму Банка России от 26 августа 2025 г. № ИН-01-59/98 “Об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом”, в целях соблюдения прав и законных интересов клиентов - потребителей финансовых услуг кредитным организациям необходимо однозначно дифференцировать требования Федерального закона N 161-ФЗ и Федерального закона N 115-ФЗ, а также договорные условия и предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия, порядке дальнейших действий клиентов в объеме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения.В чате банка мне не разъяснили причин блокировки и какие документы и информацию я должен предоставить для разблокировки, все было ограничено неясными и размытыми формулировками, вводящими в заблуждение, для разблокирования счета мне предложили направить документы на электронную почту spravka@otpbank.ru15.09.2025 в день блокировки, мною незамедлительно был направлен ответ, в котором я описал экономический смысл совершаемых операций, а также предоставил документы происхождения используемых мною денежных средств.АО «ОТП Банк» пытается всячески ввести меня в заблуждение относительно причин блокировки и сроков рассмотрения предоставленных мною документов для разблокировки счетов, сообщает, что рассмотрение длится в течении пяти дней, но обычно происходит раньше, при этом, мое обращение от 15.09.2025 зарегистрированный за номером id-18718180 вплоть до настоящего времени не рассмотрено, фактически банк просто игнорирует мои законные требования на право распоряжения счетами открытыми в банке, чем нарушает мои права, поведение АО «ОТП Банк» не направлено на разрешение ситуации и имеет признаки злоупотребления правом, прикрываясь требованиями законодательства, АО «ОТП Банк» фактически необоснованно отказывает мне в банковском обслуживании при том, что я являюсь законопослушным гражданином, который незамедлительно предоставил как объяснения относительно совершенных банковских операций, так и предоставил документы подтверждающие легальность происхождения используемых мною денежных средств на счетах АО «ОТП Банк».

15.09.2025 в приложении банка АО «ОТП Банк» мне поступило уведомление о том, что операции по карте недоступны, в чате мне сообщили, что у Банка возникли сомнения относительно законности проводимых по счету операций, какие именно операции показались Банку подозрительными и на основании каких норм права была произведена блокировка мне не сообщили. Дистанционное обслуживание было прекращеноСогласно информационному письму Банка России от 26 августа 2025 г. № ИН-01-59/98 “Об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом”, в целях соблюдения прав и законных интересов клиентов - потребителей финансовых услуг кредитным организациям необходимо однозначно дифференцировать требования Федерального закона N 161-ФЗ и Федерального закона N 115-ФЗ, а также договорные условия и предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия, порядке дальнейших действий клиентов в объеме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения.В чате банка мне не разъяснили причин блокировки и какие документы и информацию я должен предоставить для разблокировки, все было ограничено неясными и размытыми формулировками, вводящими в заблуждение, для разблокирования счета мне предложили направить документы на электронную почту spravka@otpbank.ru15.09.2025 в день блокировки, мною незамедлительно был направлен ответ, в котором я описал экономический смысл совершаемых операций, а также предоставил документы происхождения используемых мною денежных средств.АО «ОТП Банк» пытается всячески ввести меня в заблуждение относительно причин блокировки и сроков рассмотрения предоставленных мною документов для разблокировки счетов, сообщает, что рассмотрение длится в течении пяти дней, но обычно происходит раньше, при этом, мое обращение от 15.09.2025 зарегистрированный за номером id-18718180 вплоть до настоящего времени не рассмотрено, фактически банк просто игнорирует мои законные требования на право распоряжения счетами открытыми в банке, чем нарушает мои права, поведение АО «ОТП Банк» не направлено на разрешение ситуации и имеет признаки злоупотребления правом, прикрываясь требованиями законодательства, АО «ОТП Банк» фактически необоснованно отказывает мне в банковском обслуживании при том, что я являюсь законопослушным гражданином, который незамедлительно предоставил как объяснения относительно совершенных банковских операций, так и предоставил документы подтверждающие легальность происхождения используемых мною денежных средств на счетах АО «ОТП Банк».

15.09.2025 в приложении банка АО «ОТП Банк» мне поступило уведомление о том, что операции по карте недоступны, в чате мне сообщили, что у Банка возникли сомнения относительно законности проводимых по счету операций, какие именно операции показались Банку подозрительными и на основании каких норм права была произведена блокировка мне не сообщили. Дистанционное обслуживание было прекращеноСогласно информационному письму Банка России от 26 августа 2025 г. № ИН-01-59/98 “Об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом”, в целях соблюдения прав и законных интересов клиентов - потребителей финансовых услуг кредитным организациям необходимо однозначно дифференцировать требования Федерального закона N 161-ФЗ и Федерального закона N 115-ФЗ, а также договорные условия и предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия, порядке дальнейших действий клиентов в объеме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения.В чате банка мне не разъяснили причин блокировки и какие документы и информацию я должен предоставить для разблокировки, все было ограничено неясными и размытыми формулировками, вводящими в заблуждение, для разблокирования счета мне предложили направить документы на электронную почту spravka@otpbank.ru15.09.2025 в день блокировки, мною незамедлительно был направлен ответ, в котором я описал экономический смысл совершаемых операций, а также предоставил документы происхождения используемых мною денежных средств.АО «ОТП Банк» пытается всячески ввести меня в заблуждение относительно причин блокировки и сроков рассмотрения предоставленных мною документов для разблокировки счетов, сообщает, что рассмотрение длится в течении пяти дней, но обычно происходит раньше, при этом, мое обращение от 15.09.2025 зарегистрированный за номером id-18718180 вплоть до настоящего времени не рассмотрено, фактически банк просто игнорирует мои законные требования на право распоряжения счетами открытыми в банке, чем нарушает мои права, поведение АО «ОТП Банк» не направлено на разрешение ситуации и имеет признаки злоупотребления правом, прикрываясь требованиями законодательства, АО «ОТП Банк» фактически необоснованно отказывает мне в банковском обслуживании при том, что я являюсь законопослушным гражданином, который незамедлительно предоставил как объяснения относительно совершенных банковских операций, так и предоставил документы подтверждающие легальность происхождения используемых мною денежных средств на счетах АО «ОТП Банк».

15.09.2025 в приложении банка АО «ОТП Банк» мне поступило уведомление о том, что операции по карте недоступны, в чате мне сообщили, что у Банка возникли сомнения относительно законности проводимых по счету операций, какие именно операции показались Банку подозрительными и на основании каких норм права была произведена блокировка мне не сообщили. Дистанционное обслуживание было прекращеноСогласно информационному письму Банка России от 26 августа 2025 г. № ИН-01-59/98 “Об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом”, в целях соблюдения прав и законных интересов клиентов - потребителей финансовых услуг кредитным организациям необходимо однозначно дифференцировать требования Федерального закона N 161-ФЗ и Федерального закона N 115-ФЗ, а также договорные условия и предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия, порядке дальнейших действий клиентов в объеме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения.В чате банка мне не разъяснили причин блокировки и какие документы и информацию я должен предоставить для разблокировки, все было ограничено неясными и размытыми формулировками, вводящими в заблуждение, для разблокирования счета мне предложили направить документы на электронную почту spravka@otpbank.ru15.09.2025 в день блокировки, мною незамедлительно был направлен ответ, в котором я описал экономический смысл совершаемых операций, а также предоставил документы происхождения используемых мною денежных средств.АО «ОТП Банк» пытается всячески ввести меня в заблуждение относительно причин блокировки и сроков рассмотрения предоставленных мною документов для разблокировки счетов, сообщает, что рассмотрение длится в течении пяти дней, но обычно происходит раньше, при этом, мое обращение от 15.09.2025 зарегистрированный за номером id-18718180 вплоть до настоящего времени не рассмотрено, фактически банк просто игнорирует мои законные требования на право распоряжения счетами открытыми в банке, чем нарушает мои права, поведение АО «ОТП Банк» не направлено на разрешение ситуации и имеет признаки злоупотребления правом, прикрываясь требованиями законодательства, АО «ОТП Банк» фактически необоснованно отказывает мне в банковском обслуживании при том, что я являюсь законопослушным гражданином, который незамедлительно предоставил как объяснения относительно совершенных банковских операций, так и предоставил документы подтверждающие легальность происхождения используемых мною денежных средств на счетах АО «ОТП Банк».

Моя мама, пенсионер, 60 лет, потратила 2 месяца, чтобы получить ответ почему оборот по всем выпискам один, а задолженность в мобильном приложении на 20 тыс больше. Ни один сотрудник не смогу дать ответ - что это за дополнительные 20 тыс. И более того пришлось заплатить эти 20 тыс. сверх все оборотов по счету. Ужасный сервис, необученный персонал. Никто до сих пор не ответил, как может быть так что по оборотам оплат одна сумма, а банк еще сверху начислил 20 тыс. Банк 2 месяца направлял только отписки.

Здравствуйте. 22.08.25 ориентировочно в 17:53 по местному времени я попытался пополнить счет своей дебетовой карты *5539 путём внесения наличных денежных средств в размере 15.000 (пятнадцать тысяч) рублей через банкомат Газпромбанка №407459, находящийся по адресу: г.Саратов, ул. Усть-Курдюмская д. 1А (магазин "Пятерочка").Банкомат принял деньги, начал перезагружаться.После перезагрузки банкомат как ни в чём ни бывало выдал сообщение, что он готов к работе. Денежные средства при этом зачислены не были.В 17:56 я позвонил на Горячую линию Газпромбанка, оператор рекомендовал обратится в Службу поддержки Банка ОТП.В 18:04 я смог добиться разговора с Вашим оператором и сообщил о проблеме.Было создано обращение №25234063 от 22.08.25.Через неделю 27.08.25 на сайте Банки.ру я обратился к Начальнику отдела поддержки Банка ОТП в соцмедиа Подшиваловой Ольге со своей бедой. Она меня заверила, что скоро все решится.Прошло ещё восемь дней.Повторно обратился 04.09.25 к ней же с тем же самым вопросом. Ответ: "Ваш вопрос в работе, решаем рамках обращения №25234063". (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/810318/?a=b)Сегодня 21.09.25г, прошёл месяц. До сих пор никаких оповещений, сообщений и поступлений денежных средств на мой счет нет.Сколько мне ещё ждать? Для меня это значительная сумма.

Здравствуйте. 22.08.25 ориентировочно в 17:53 по местному времени я попытался пополнить счет своей дебетовой карты *5539 путём внесения наличных денежных средств в размере 15.000 (пятнадцать тысяч) рублей через банкомат Газпромбанка №407459, находящийся по адресу: г.Саратов, ул. Усть-Курдюмская д. 1А (магазин "Пятерочка").Банкомат принял деньги, начал перезагружаться.После перезагрузки банкомат как ни в чём ни бывало выдал сообщение, что он готов к работе. Денежные средства при этом зачислены не были.В 17:56 я позвонил на Горячую линию Газпромбанка, оператор рекомендовал обратится в Службу поддержки Банка ОТП.В 18:04 я смог добиться разговора с Вашим оператором и сообщил о проблеме.Было создано обращение №25234063 от 22.08.25.Через неделю 27.08.25 на сайте Банки.ру я обратился к Начальнику отдела поддержки Банка ОТП в соцмедиа Подшиваловой Ольге со своей бедой. Она меня заверила, что скоро все решится.Прошло ещё восемь дней.Повторно обратился 04.09.25 к ней же с тем же самым вопросом. Ответ: "Ваш вопрос в работе, решаем рамках обращения №25234063". (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/810318/?a=b)Сегодня 21.09.25г, прошёл месяц. До сих пор никаких оповещений, сообщений и поступлений денежных средств на мой счет нет.Сколько мне ещё ждать? Для меня это значительная сумма.

19.09.2025 я получил дебетовую карту ОТП банка и случайно удалил СМС со ссылкой на подписание документов. 20.09.2025 утром я написал об этом в чате банка. Специалист банка Алексей мне ответил, что он ничего не может сделать и в течение дня мне должно поступить второе автоматическое СМС со ссылкой на подписание документов. Добавив, что если я не получу вторую ссылку, то «напишите в чате».Я не получил вторую ссылку и 21.09.2025 (в 08.31) написал об этом в чате. Электронный помощник и специалист банка Наталья не смогли решить мой вопрос. В конце диалога Наталья написала: «Занимаюсь вашим вопросом, пожалуйста ожидайте». А примерно через час в чате появилось сообщение: «Оператор завершил диалог».В 09.59 я обратился в чате третий раз. Электронный помощник и специалист банка Полина не смогли решить мой вопрос. В конце диалога Полина написала: «Мне нужно ещё некоторое время для ответа, подождите, пожалуйста». А примерно через полтора часа в чате появилось сообщение: «Оператор завершил диалог»

Текст вопроса написан выше

Здравствуйте да понимаю сумма не большая, но тем легче для вас больше полугода деньги весят на карте , да только как месяц начал делать попытки для вывода средств но каждый раз один тот же ответ что для рассмотрения моего вопроса нужно больше времени , пишут что в течение 10 дней ответим и так по кругу . Пожалуйста выведите деньги, расчитываю на ваше понимание , заранее спасибо! 

15.09.2025 в приложении банка АО «ОТП Банк» мне поступило уведомление о том, что операции по карте недоступны, в чате мне сообщили, что у Банка возникли сомнения относительно законности проводимых по счету операций, какие именно операции показались Банку подозрительными и на основании каких норм права была произведена блокировка мне не сообщили. Дистанционное обслуживание было прекращеноСогласно информационному письму Банка России от 26 августа 2025 г. № ИН-01-59/98 “Об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом”, в целях соблюдения прав и законных интересов клиентов - потребителей финансовых услуг кредитным организациям необходимо однозначно дифференцировать требования Федерального закона N 161-ФЗ и Федерального закона N 115-ФЗ, а также договорные условия и предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия, порядке дальнейших действий клиентов в объеме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения.В чате банка мне не разъяснили причин блокировки и какие документы и информацию я должен предоставить для разблокировки, все было ограничено неясными и размытыми формулировками, вводящими в заблуждение, для разблокирования счета мне предложили направить документы на электронную почту spravka@otpbank.ru15.09.2025 в день блокировки, мною незамедлительно был направлен ответ, в котором я описал экономический смысл совершаемых операций, а также предоставил документы происхождения используемых мною денежных средств.АО «ОТП Банк» пытается всячески ввести меня в заблуждение относительно причин блокировки и сроков рассмотрения предоставленных мною документов для разблокировки счетов, сообщает, что рассмотрение длится в течении пяти дней, но обычно происходит раньше, при этом, мое обращение от 15.09.2025 зарегистрированный за номером id-18718180 вплоть до настоящего времени не рассмотрено, фактически банк просто игнорирует мои законные требования на право распоряжения счетами открытыми в банке, чем нарушает мои права, поведение АО «ОТП Банк» не направлено на разрешение ситуации и имеет признаки злоупотребления правом, прикрываясь требованиями законодательства, АО «ОТП Банк» фактически необоснованно отказывает мне в банковском обслуживании при том, что я являюсь законопослушным гражданином, который незамедлительно предоставил как объяснения относительно совершенных банковских операций, так и предоставил документы подтверждающие легальность происхождения используемых мною денежных средств на счетах АО «ОТП Банк».

3 сентября 2024 года я отправил перевод из OTP Банк (Россия) на свой счёт в Испании. Платёж завис у посредника OTP Hungary. С 10 сентября сотрудники межбанковских расчётов (в частности Тихонова Е.В.), отказывались отправить запрос MT199 (для уточнения необходимых документов для разблокирвоки). Банк отправитель обязан по запросу клиента инициировать расследование MT199 через 2 суток после отправки платежа.
В результате 6 дн спустя 15 сентября перевод вернулся без объяснения причин, а запрос MT199 так и не был отправлен. 17 сентября я отправил другой перевод, он снова застрял у посредника. 19 сентября я отправил заявление на МТ199 сотрудникам расчетного центра . Я не получил ни офциального отказа не подтверждения об отправке. (коммуникацию с Банком веду через персонального менеджера Максима Нигальчука)Все обращения зафиксированы.В итоге с 3 сентября я не могу получить свои деньги, что привело к срыву сделки с недвижимостью. Прошу сервизную службу помочь решить мою проблему

3 сентября 2024 года я отправил перевод из OTP Банк (Россия) на свой счёт в Испании. Платёж завис у посредника OTP Hungary. С 10 сентября сотрудники межбанковских расчётов (в частности Тихонова Е.В.), отказывались отправить запрос MT199 (для уточнения необходимых документов для разблокирвоки). Банк отправитель обязан по запросу клиента инициировать расследование MT199 через 2 суток после отправки платежа.
В результате 6 дн спустя 15 сентября перевод вернулся без объяснения причин, а запрос MT199 так и не был отправлен. 17 сентября я отправил другой перевод, он снова застрял у посредника. 19 сентября я отправил заявление на МТ199 сотрудникам расчетного центра . Я не получил ни офциального отказа не подтверждения об отправке. (коммуникацию с Банком веду через персонального менеджера Максима Нигальчука)Все обращения зафиксированы.В итоге с 3 сентября я не могу получить свои деньги, что привело к срыву сделки с недвижимостью. Прошу сервизную службу помочь решить мою проблему

3 сентября 2024 года я отправил перевод из OTP Банк (Россия) на свой счёт в Испании. Платёж завис у посредника OTP Hungary. С 10 сентября сотрудники межбанковских расчётов (в частности Тихонова Е.В.), отказывались отправить запрос MT199 (для уточнения необходимых документов для разблокирвоки). Банк отправитель обязан по запросу клиента инициировать расследование MT199 через 2 суток после отправки платежа.
В результате 6 дн спустя 15 сентября перевод вернулся без объяснения причин, а запрос MT199 так и не был отправлен. 17 сентября я отправил другой перевод, он снова застрял у посредника. 19 сентября я отправил заявление на МТ199 сотрудникам расчетного центра . Я не получил ни офциального отказа не подтверждения об отправке. (коммуникацию с Банком веду через персонального менеджера Максима Нигальчука)Все обращения зафиксированы.В итоге с 3 сентября я не могу получить свои деньги, что привело к срыву сделки с недвижимостью. Прошу сервизную службу помочь решить мою проблему

3 сентября 2024 года я отправил перевод из OTP Банк (Россия) на свой счёт в Испании. Платёж завис у посредника OTP Hungary. С 10 сентября сотрудники межбанковских расчётов (в частности Тихонова Е.В.), отказывались отправить запрос MT199 (для уточнения необходимых документов для разблокирвоки). Банк отправитель обязан по запросу клиента инициировать расследование MT199 через 2 суток после отправки платежа.
В результате 6 дн спустя 15 сентября перевод вернулся без объяснения причин, а запрос MT199 так и не был отправлен.  17 сентября я отправил другой перевод, он снова застрял у посредника. 19 сентября я отправил заявление на МТ199 сотрудникам расчетного центра . Я не получил ни офциального отказа не подтверждения об отправке. (коммуникацию с Банком веду через персонального менеджера М.Н-ка) Все обращения зафиксированы. В итоге с 3 сентября я не могу получить свои деньги, что привело к срыву сделки с недвижимостью. Прошу сервизную службу помочь решить мою проблему

Добрый день. Участвовала в акции "продолжайте держать 35000 на счёте карты до 31.08.25 и мы удвоить кэш бэк". Как положено, держала деньги на карте. Обещали выплатить кэш бэк до 20.09.25. Вчера сотрудник сначала сказала, что мне не положены бонусы, т.к ограничение 3000 бонусов, хотя до оплаты я пооконсультироваоась в чате и мне ответил сотрудник, что по моей карте ограничение 10 тыс бонусов. Потом мне сказали, что я не выполнила условия акции, что сумма была на карте менее 35 тыс. Да 2 раза я оплачивала с неё, но сразу возвращалась деньги и на конец дня у меня всегда лежало на карте не менее 35000. В правилах это нигде не прописано. Прошу разобраться в ситуации. И начислить положенные бонусы. Ответ сотрудника о бонусах была 05.08.25

Здравствуйте, вчера заказал дебетовую карту с доставкой на сегодня, то время которое указано я не могу находиться дома, я работаю с 9:00-21:00 и поэтому остался дома, в итоге мне сообщают, что доставка перенесена, без моего согласия! Мне карта нужна сегодня, не завтра!!! Что происходит? Почему такое не качественное обслуживание?

Здравствуйте, вчера заказал дебетовую карту с доставкой на сегодня, то время которое указано я не могу находиться дома, я работаю с 9:00-21:00 и поэтому остался дома, в итоге мне сообщают, что доставка перенесена, без моего согласия! Мне карта нужна сегодня, не завтра!!! Что происходит? Почему такое не качественное обслуживание?

3 сентября 2024 года я отправил перевод из OTP Банк (Россия) на свой счёт в Испании. Платёж завис у посредника OTP Hungary. С 10 сентября сотрудники межбанковских расчётов (в частности Тихонова Е.В.), отказывались отправить запрос MT199 (для уточнения необходимых документов для разблокирвоки). Банк отправитель обязан по запросу клиента инициировать расследование MT199 через 2 суток после отправки платежа.
В результате 6 дн спустя 15 сентября перевод вернулся без объяснения причин, а запрос MT199 так и не был отправлен. 17 сентября я отправил другой перевод, он снова застрял у посредника. 19 сентября я отправил заявление на МТ199 сотрудникам расчетного центра . Я не получил ни офциального отказа не подтверждения об отправке. (коммуникацию с Банком веду через персонального менеджера Максима Нигальчука)Все обращения зафиксированы.В итоге с 3 сентября я не могу получить свои деньги, что привело к срыву сделки с недвижимостью. Прошу сервизную службу помочь решить мою проблему

3 сентября 2024 года я отправил перевод из OTP Банк (Россия) на свой счёт в Испании. Платёж завис у посредника OTP Hungary. С 10 сентября сотрудники межбанковских расчётов (в частности Тихонова Е.В.), отказывались отправить запрос MT199 (для уточнения необходимых документов для разблокирвоки). Банк отправитель обязан по запросу клиента инициировать расследование MT199 через 2 суток после отправки платежа.
В результате 6 дн спустя 15 сентября перевод вернулся без объяснения причин, а запрос MT199 так и не был отправлен. 17 сентября я отправил другой перевод, он снова застрял у посредника. 19 сентября я отправил заявление на МТ199 сотрудникам расчетного центра . Я не получил ни офциального отказа не подтверждения об отправке. (коммуникацию с Банком веду через персонального менеджера Максима Нигальчука)Все обращения зафиксированы.В итоге с 3 сентября я не могу получить свои деньги, что привело к срыву сделки с недвижимостью. Прошу сервизную службу помочь решить мою проблему

Ольга, я предоставил доказательства владения номерами 12.09, немедленно в день запроса! Прекратите затягивать рассмотрение. если нужно на бумаге предоставить с печатью - скажите, привезу. Когда разблокируете, 4 неделя пошла?? 

15.08.25 была в отделении на улице Ленина, написала заявление о закрытие счета. Прошел месяц, счет не закрыт. 15.09.25 пишу на сайте в службу поддержки, с вопросом. Отвечают что счет закрыт, но дату закрытия назвать не могут. На сайте налогоплателщика сегодня 22.09.25 счет числится не закрытым! Офис работает до 18, что делает очень затруднительным вновь его посещение. И не уверена, что там решат мою проблему.

Г-кий В.В.

Информацию предоставил 

Информацию предоставил 

Информацию предоставил 

Информацию предоставил 

Информацию предоставил 

Информацию предоставил 

Информацию предоставил 

Спасибо

Посещала офис банка с целью закрыть счет и перевести остаток денежных средств в другой банк. В офисе выдали бланк заявления и сообщили, что счет необходимо закрыть через приложение банка. Авторизоваться в приложении банка не получилось. Через чат сайта сообщили, что счет закрыть можно только в офисе банка. Никто не хочет закрывать счет. Гоняют туда-сюда. Никакой клиентоориентированности и коммуникации между платформами. 

q****@gmail.com

-

Если сегодня или завтра я не получу ответ, то 24.09.2025 напишу отрицательный отзыв на banki.ru

В моём сообщении выше есть вся эта информация, которую Вы запрашиваете. Если нужно повторить, пожалуйста:Дата 22.08.25 ориентировочно в 17:53 по местному времени я попытался пополнить счет своей дебетовой карты *5539 путём внесения наличных денежных средств в размере 15.000₽ (пятнадцать тысяч рублей) купюрами номиналом 1000₽ и 500₽ (примерно по пополовине суммы) через банкомат Газпромбанка №407459, находящийся по адресу: г.Саратов, ул. Усть-Курдюмская д. 1А (магазин "Пятерочка").

Информацию предоставил 

28 марта 2025 года заблокировали карту и все счета в ОТП банке. Обращались в офис чтобы написать заявление, сказали присылать с чате. Отослали заявление на закрытие накопительного счёта в чат. Прошло три месяца, денег нет, в чате начали говорить что только через офис можно подать заявление и закрыть. 28 августа съездили ещё раз в офис и подали еще одно заявление. там нам сказали что в течении 10 дней переведут деньги. Сегодня уже 22 сентября, денег опять нет! 

Ольга, добрый день!Как я могу вам отправить подробное описание со SWIFT документами, датами, суммами, перепиской с сотрудниками ОТП и тп Кажется это может помочь вам решить мою проблему оперативно, могу выслать вам на почту если вы мне напишите k***@gmail.com

Поделюсь негативным опытом взаимодействия с эти отвратительным банком. В мае 2025 года года, меня угораздило приобрести товар в рассрочку через этот банк. Вроде все прошло успешно. Для удобства установила приложение банка. И что самое важное, вход в приложение совершила через свой личный номер телефона. Далее, чтобы без процентов переводить деньги на кредитный счет, открыла дебетовую виртуальную карту. Которая так же была привязана к моему номеру телефона. Май, июнь и июль без проблем делала переводы через сбп по своему номеру телефона. Но в августе, что-то пошло не так.... Перевод по номеру телефона осуществить не смогла. Стала разбираться, а в приложении оказался привязан вообще не знакомый мне номер телефона. Данный номер телефона мне никогда не принадлежал и вообще не знаком. Ни звонки на горячую линию, ни обращения в чат банка не помогли решить мою проблему. Полноценно пользоваться услугами банка стало не возможно. Ответ один- либо идите в отделение, либо нужно иметь доступ к номеру телефона который указан в приложении. Ближайшее отделение банка находится в 12 часах езды от моего города. Просто перекидывают меня между разными сотрудниками, и не собираются решать проблему. Хотя моей вины в данной ситуации нет. Сотрудники несут чушь.... 

Как узнать приняли ли вообще заявление и сколько его ещё будут рассматривать? 

ВОПРОС ТАК И НЕ РЕШЕН!!!!!! В ЧАТЕ И ПО ОБРАЩЕНИЮ ВОПРОС НЕ РЕШАЕТСЯ С ВАШЕЙ СТОРОНЫ 

озвучу все с самого начала . Услугами данного банка пользовался месяца два активно , как и заведено первые месяцы были очень солидные кешбэки так как я новый клиент. Но однажды все изменилось . Совершив очередной перевод с другого банка на счёт банка ( дебетовый ) Отп по сбп вместо одной сумму в 4186р пришло сразу две суммы каждая по 4186р . На это я обращать внимания не стал думал просто баг , как я узнал позднее я ошибся . Дальше я продолжу активно пользоваться картой пока в один миг в личном кабинете моб банка у меня на моем основном дебетовом счете не стала висеть задолженность , долго не мог понят за что , Потом вспомнил глюк с двумя зачислениями ранее . Как и положено я перевел 4186р в качестве долго и думал долг сам спишется и я забуду эту проблему , но тут началось самое веселое . В общем в течении месяца я 3 раза писал в тех поддержку данную проблему 2 раза звонил на гор линию 1 раз писал заявление за закрытие счета - итог , сумма в в 4186р так и висит на моем счете . Но если я хочу перевести ее баланс отображается на нуле . физического салона офиса нет в моем городе , в личном кабинете счета закрыть не дает так как видит эту сумму в 4186р и просит ее перевести куда нибудь ( по факту это 0 но система видит иначе ) заявление онлайн написаное на расторжение они не приняли , горячая линия и тех поддержка в течении месяца так и не решили мою проблему . Оценка данному банку 1 ни кому ни когда не советую пользовтбся услугами данного банка .