Что делать если заблокировали переводы , а ближайший офис далеко ? 700 километров от моего дома 

Здравствуйте. Вчера решил пополнить карту ОТП банка через банкомат Газпромбанка .деньги в купюроприемнике перечисчитались ,нажал Зачислить и всё. Деньги не поступили ,чек не выдал .!!! Это были последние мои 5000 рублей. Что делать ? Обращение зафиксировали . Надо мне идти в отделение Газпромбанка ??? Это был вечер ,отдел был уже закрыт !!!

Здравствуйте! У вас нет обслуживания в банке! Я на карту перевела необходимую сумму для списания долга по кредитному договору, в итоге, мало того что вы списали за обслуживание карты и не написали об этом в уведомлении так и вовремя сами не смогли списать деньги с карты! Мне пришло уведомление, что просроченный платёж! И сразу с пени! Ок, я вошла в банк перевела с карты на счёт деньги, и что я получаю? Правильно! Звонок в 8 утра с претензией что я не оплатила счёт! Мало того что вы снимаете деньги за обслуживание, так еще и я должна делать простейшие операции за вас! Это самый ужасный банк который только существует, чтобы сдирать с людей деньги! До этого было невозможно оплатить через сбп и я опять виновата! Чат не работает, только общение через виртуального помощника! Постоянные звонки с предложением продуктов! Ужас! Необходимо берите у них ничего!

Здравствуйте. Оформил по акции в июле дебетовую карту. На текущий момент из положенной 1000 пришли только 262 бонуса и еще 32 будет начислено в сентябре. Условия выполнил и оплатил в течении 10 дней бонусных операций на 1000 рублей. Скриншот правил и другую инфу приложу в конфиденц. поле. Прошу сделать перерасчёт и доначисление. 

Здравствуйте! Вчера писала обращение по ООО "Дальлесдрево ДВ", вы написали, что разберетесь в ситуации и вернетесь с ответом. Ответ не получили.

Здравствуйте. Прошу закрыть кредитную карту и счет в ОТП - банке. Бот никак не реагирует. Отправлял заявление на закрытие счета, но оно так и не дошло. Прошу закрыть счет и кредитку.

Сулейманов Руслан Венерович 06.08.198889177777854

Не могу через бота закрыть счет в Вашем банке. Как и кредитную карту. Поставьте, наконец - то же, точку в этом вопросе! С начала августа эпопея эта длится.

Я его уже направлял не один раз. Ваш бот его не отправляет

И *1792 - это кредитная карта. Для закрытия кредитной карты не нужны никакие заявления. В любом банке ее закрывают без вопросов. 

115-ФЗ устанавливает, что банк может приостановить операцию на срок до 2 рабочих дней при подозрении на мошенничество, а также запросить дополнительную информацию, но не более того. Если банк проводит такое расследование дольше установленных сроков без предоставления обоснования, то это является нарушением.Исходя из того что это уже в наботе со 2.08.2025 вы нарушаете мои права, нагла ужерживая мои деньги не переводя их, а так же прошу заметить, что ограничивать покупки мои вы тоже не можете без веских на то причин, а я хотел купить в магните продуктов, потому что у вас застряли все мои денежные средства.Мне смешно, когда вы говорите, что действуете по закону, ведь это совсем не так.(Не из-за того что вы мне не даете оплатить покупки, а из-за того, что нет обьяснения почему вы их удерживаете и даже то что я заполнял заявление на закрытие счета и то что перевод по заявлению состовляет 47 дней не имеет никакой вес, если ОТП банк нарушает закон 849 ГК РФ)Касаему такому нарушению я подавать в суд не буду, если перевод моих средств будет осуществлен до вторника следующей недели, а именно 2.08.2025, если перевод не поступит и карту мою не заблокируют к этому моменту, то я уже буду обращаться в суд,Очень плохой банк и незнающими ничего сотрудниками в офисе, которые лишь бубнят ,, мы не нарушаем закон'' очень много проблем вы создали мне этим ведь там у вас все мои деньги, которые у меня были на август 

Чек на выдал банкомат. В Газпромбанке отправляют к вам . 

А разве нужно заявление для закрытия кредитки?

Я не могу выбрать счет в чат - боте. Он его не видит. И какую форму заявления для закрытия кредки нужно? Обычная же не подойдет

А форма для закрытия кредитки?

28.08.2025г. Уфа ул. Первомайская 43 время 20-00 по уфимскому времени или 18-00 по московскому .

Здравствуйт! 24.08 в 11.44ч перед тем как открыть виртуальную цифровую карту, я написала в чат, чтобы точно знать как открыть накопительный счет и есть ли выплата за цифровую карту по рекомендации друга. Мне подтвердили, что выплата будет (Оператор Ирина). Потом я шла по ссылке от друга и там была графа куда доставить карту. Т к мне нужна была цифровая, а не пластик я снова написала в чат уточнив как открыть Цифровую (без доставки карты на дом) и тут мне оператор сказал, что по Цифровой нет выплаты по реферальной программе. И тогда я открыла Цифровуюhttps://card.otpbank.ru/friends/karta-drugu?referralLinkId=1108ba8b-3b83-46aa-b61b-ef616d8e948eВот сссылка от друга! Но я не продолжила оформление по ней, т к оператор Антон сбил меня с пути, сказав, что за цифровую нет выплатыТакже он меня дезинформировал и о накопительном счете. Он у меня мной был закрыт, а 24.08 я решила открыть накопительный счет и пополнить деньги на него. Антон сказал, что надо закрывать карту, счет и заново открывать, чтобы получить доступ к накопительному счёту. В итоге после оформления цифровой карты 25.08 обнаружила случайно, что есть возможность открытия накопительного счета, я им воспользовалась (Вы сейчас можете видеть его) . Т е я несу деньги в банк, а из за неквалифицированного оператора нужно было нести деньги в другой банк! Вам клиенты не нужны? Для меня важно было открыть накопительный счет именно в ОТП банке, т к он у меня основной и пользуюсь постоянно картой этого банка! Меня обманули по двум важным для меня вопросам!Сегодня 29.08 снова написала в чат, уточнив о выплате за рекомендацию цифровой карты, оператор Артем написал, что такая возможность есть, но потом вместо него вышла Алена и составила обращение-жалобу , написав, что в акции цифровые не участвуют. а может и участвуют? Накопительный счет тоже не могла открыть, но позже такая возможность появилась! Прошу банк в качестве извинений начислить мне 2500р., а другу 1000р в качестве компенсации!

вы нарушаете и я все обьяснил в 1 обзаце , дайте конкретный ответ, а не отмахивайтесь как всегда 115фз и не игнорируйте меня , достало уже каждый раз новый начинать

В проолжении предыдущего обращения, прошу Вас предоставить канал связи, в котором я мог бы приложить необходимые документы для разблокировки ДБО, так как чат с банком в приложении ничего кроме закрытия счетов и приглашения в офис не предлагает. В офисе уже был, но документы предоставленные очно, не фигурируют у Вас в системе.ФИО- Стариков Владислав ИгоревичТел - 89253778235

почему вы тогда не могли причину назвать, не даете мне обычные покупки в магазине и простыми словами просто удерживаете и даже опираясь на то что счет закрывается, вам не нудны мои деньги чтоб его закрыть , и клал я на ваше заявление и условия, если они нарушают закон, то они не имеют никакой вес

Отправил, почта vladislav.starikov.1998@mail.ru, однако все файлы приложить не удается, так как не умещается в лимит 10Мб, прикрепил 2-НДФЛ и справку о выдаче кредита. Куда отправить остальные файлы?

Я был лояльным клиентом ОТП Банка на протяжении многих лет, никогда не возникало проблем с их услугами. До недавнего времени я считал этот банк надежным, но то, что произошло, полностью изменило мое мнение. ОТП Банк продемонстрировал вопиющую некомпетентность, халатность и, по сути, незаконно удерживает мои средства.История обмана и беспредела:На моей карте находились значительные средства – 400 000 рублей. Внезапно, без какого-либо предупреждения или объяснения причин, моя карта была заблокирована.2 июля, пытаясь разобраться в ситуации и получить доступ к своим деньгам, я обратился в чат поддержки банка. Там мне предложили подать заявление на расторжение договора банковского обслуживания и вывод оставшихся средств. Я так и сделал, оперативно предоставив всю необходимую информацию.Сотрудник чата подтвердил принятие моего заявления и четко указал, что срок рассмотрения составляет 47 календарных дней. У меня есть скриншоты этой переписки, где ясно виден номер обращения, подтверждение принятия заявления и обозначенный срок ожидания. Я добросовестно ждал эти 47 дней, надеясь, что банк выполнит свои обязательства."Вашего заявления нет!" – вершина цинизма:Сегодня, по истечении этого срока (прошло уже даже больше 47 дней!), я вновь обратился в чат поддержки, чтобы узнать статус моего заявления и когда я наконец получу свои 400 000 рублей. И тут меня ждал шокирующий и возмутительный ответ: "Вашего заявления нет в системе!"Как нет?! Я предоставил номер обращения, даты, у меня есть официальные скриншоты переписки с вашим сотрудником, который подтвердил принятие заявления! А мне говорят, что его просто не существует! Это не просто халатность, это откровенное издевательство над клиентом. Банк удерживает мои 400 000 рублей, заставляет ждать почти два месяца, а потом просто "теряет" все следы обращения, пытаясь, видимо, снять с себя ответственность!Требую немедленного возврата моих денег!

Здравствуйте! Больше суток прошло с момента перпевода денег. Денежных средств так и не видно. Куда отправили деньги? Где узнать реквезиты куда Вы отправили деньги? Что такое "СЗ №66287-С3/2025 от 28.08.2025" где посмотреть этот документы, или просто где увидеть реквезиты на которые в итоге ушли денежные средства?

Был в офисе Газпромбанка . Сказали обращаться к вам . Номер банкомата id 435111

В июле меня пригласили по ссылке друга для получения дебетовой карты ОТП банка.Я ее получила и сразу же выполнила все условия. Прочтя отзывы, и зная,что ОТП по этой акции мало кому вообще что то выплачивает,то я специально уточнила в чате,прошли ли наши действия,в рамках акции,на что получила ответ-вижу ,,да, все условия соблюдены и 25 числа вам и вашему другу придет вознаграждение,, Ну и как вы думаете,сегодня 29 августа и я не дождалась,и мой друг естественно тоже. Решила узнать у оператора почему же,но в ответ ,,банк отказал по пункту 6.2,, ознакомилась я с ним и естественно таких нарушений у нас не было.Но ,если судить по тому,что люди пишут о этом банке то этой акции просто нет. 

Обращение 25223961месяц рассматривается, хотя говорили 2-3 рабочих дня. До сих пор в работе... Это позор для банка.

В банке не реально закрыть свой счет, в отделении банка отправляют на горячую линию, горячая линия отправляет на почту, почта отправляет в онлайн чат, онлайн чат отправляет в отделение. Все разводят руками, ничего сделать не могут. Уже неделю пытаюсь отправить заявление на закрытие счета. Если вопрос не решится в короткие сроки, то буду уже действовать более решительно и принимать меры

Создали миллион обращений,а вопрос так и не решили уже 2 недели я звоню и пишу в чат банка,сегодня 29.08.2025 должны были присалать смс с новыйм айди и паролем от бизнес зала по обращению номер 25235726,а вместо этого и извенений мне просто создали новое обращение 25238054 ещё на 7 дней плюсом ,у меня вопрос у вас всё там нормально ???это такой сервис заслуживают люди премуим сервиса????

Взаимодействие с банком в целом не вызывало никаких нареканий. Главным образом привлекла система кэшбека, наверное самая роскошная. Для пользования оформил дебетовую! карту Премиум Лайт. В августе 2025 обратил внимание, что банк трижды списал некую пени за овердрафт. При этом при недостатке средств платеж не проходит, т.е. никакого овердрафта в мою пользу нет!!! А то что банк обрабатывает платежи по нескольку дней - за это расплачивается клиент! Супер!!! Почему несколько дней, обрабатывайте по нескольку лет, сумма то набежит больше! И не отключают этот овердрафт. Действующие и потенциальные клиенты, имейте ввиду!

Ответа так и не пришло. Просто посмотрите куда ушли деньги в какой банк хотя бы? "СЗ №66287-С3/2025 от 28.08.2025"

Здравствуйте. 23 августа 2025 года, переводила деньги с карты Альфа банка на кредит ОТП банка предстоящий платеж. Но неправильно написала получателя, свою новую фамилию, деньги так не упали. Позвонила в Альфа банк, деньги переведены, вернуть нельзя, сказали звонить в ОТП банк и объяснять им ситуацию. Позвонила сейчас в ОТП банк, они сказали звонить им обратно и ложить деньги снова на платеж. Специалисты ОТП банка не решают проблему. 

Написал имейл в конф.информации

В обращении по моей претензии прислали выписку с 1.07.25 по 31.07. 25. В которой видно, что у меня нет задолженности. Дебит - Кредит=0! Но ответы на обращения в банк продолжают утверждать обратное. Указывая на суммы, которых у меня даже нет в истории транзакций. То есть, банк не смотрит выписку за месяц и дебит-кредит, при рассмотрении обращений, не устраняет долг, занимается отпиской, не вникая в детали и не хочет устранить свой сбой в системе и вешает свои проблемы на клиента! На каком основании мне начислили долг, если денег поступило столько же, сколько потрачено. Вы хотите сказать, что начислили долг 2000 рублей за то, что выдали кредит по дебетовой карте на 1 день. И этот кредитный день возник только потому что у вас идёт задержка в банке на поступление и списание? У других банков такого нет! То есть вы зарабатываете на кредиты по дебетовой карте из за своих банковских проблем и не совершенно го софта? Вы серьёзно? И я не брал у вас кредитную карту, у меня дебетовая карта! Я вообще, принципиально, не пользуюсь кредитами, никогда! Уберите задолженность со счета!И уберите пени! 

Оформила рассрочку на покупку курса . Договор оформлен онлайн. не могу зайти в личный кабинет в приложении по номеру договоора чтобы скачать договор и посмотреть условия рассрочки 

Не получается закрыть карту, поддержка не может помочь. У меня карта ОТП Premium Light. В июне месяце я писала в поддержку с вопросом, что хочу отключить тариф премиум. Мне ответили, что для отключения тарифа нужно закрыть карту ОТП Премиум и это можно сделать в личном кабинете. На тот момент у меня был оплачен тариф и не было задолженности. Очень долго я мучилась с этим вопросом в личном кабинете, не могла закрыть, потому что при закрытии карты приложение постоянно подвисало и просто не прогружалось дальше. Я подумала, что дело в мобильном приложении. Пыталась сделать это на сайте - та же самая ситуация, только в это раз выходила иконка "сервис временно недоступен". Я попыталась снова повторить свои действия в мобильном приложении, в этот раз дело доходило до получения кода по смс. Вводила его, и снова все пропадало. Потом выходили сообщении, что нельзя закрыть счет, при наличии остатка на нем. Я перевела его в другой банк, но это не спасло ситуацию - приложение и сайт просто не давали мне возможность закрыть счет. Так как я не пользуюсь данной картой, со временем я забыла про этот момент. Сегодня я зашла в банк, у меня задолженность за тариф. Я погасила ее, но приложение просто не дает закрыть карту, просто подвисает на вкладке "Укажите причину закрытия". На сайте снова эта иконка "сервис временно недоступен". Если в июне я думала, что это действительно временные неполадки, то сейчас у меня мысли, что банк просто не хочет закрывать счет и создает все условия. В поддержке ответили "банк знает уже о проблеме, она имеет массовый характер". Так почему я должна платить за обслуживание карты, которую не могу закрыть ? Получается "массовую ошибку" не могут решить с июня месяца, а может и дольше?

Обращаюсь к вам в надежде на справедливое решение ситуации, которая причинила мне значительные моральные и материальные трудности.] банк вернул списанные бонусные баллы, однако этого недостаточно для компенсации того ущерба, который я понес из-за ошибочных действий Отп Банка.Из-за блокировки средств я оказался в крайне тяжелом положении:Был вынужден ночевать на железнодорожном вокзале, так как не смог оплатить жилье.Потерял доверие близкого человека, что привело к расставанию.Из-за отсутствия доступа к деньгам был вынужден брать долги под высокие проценты.Эти события нанесли мне серьезный эмоциональный урон, повлияли на репутацию и качество жизни. Возврат бонусов — лишь частичное исправление ошибки, но не компенсация реальных последствий.17 899 бонусных рублей – это не компенсация за те кошмары, которые я пережил из-за вашей ошибки.Да, вы вернули бонусы. Но кто вернет мне потерянные месяцы жизни, разрушенные отношения и унижение, через которое мне пришлось пройти?Из-за ваших действий я:Ночевал на вокзале как бомж, потому что не мог снять деньги на аренду жилья.Потерял девушку, которая не смогла смириться с тем, что я внезапно оказался в долгах.Влез в кредиты, чтобы просто выжить, пока банк "разбирался" с вашей же ошибкой.Получил насмешки от друзей, когда объяснял, почему внезапно стал финансовым банкротом.Вы думаете, что 17 899 бонусов покрывают стыд, отчаяние и бессонные ночи? Это не просто ошибка в системе – это халатность, которая сломала мне жизнь.Это все происходила из за ваших тех оабот И перебоев с отп банкомв качестве лояльности прошу компенсировать сумму Моральной компенсации не поступала 

с апреля 2024 года банк после отмены кредитных каникул, не сообщил о возможности не платить проценты, нет перерасчёт и графика, сроки ответа на претензии нарушены, более 7 дней, затягивай ответ по последнему обращению, лишают возможности спокойно в дату платежа закрыть кредит, будучи уверенным, что все верно, перерасчёт требуется /не требуется, никто ничего после закрытия кредита не вернёт, неправомерное затягивание с ответом на обращение, неправомерное условие договора, не позволяющее гасить кредит в любую дату

Заблокировали мой дебетовый счет, по необоснованным мне причинам. Не предоставили никаких документов, жалоб на мой дебетовый счет и просто заблокировали, хотя ни к каким мошенническим действиям причастна не была. Пришла лично в банк для подачи заявление на вывод средств и закрытие счет, на что мне ответ “никакого заявления мы принимать не будем, пишите в чат банка предоставила туда документы. На каком основании я не могу подать обращение лично в отделении банка? Денежные средства будут выведены через 40 дней, как закроют мой счет и еще 7 дней на перевод, что данные условия банка ОТП нарушают 859 статью ГК РФ о выводе денежных средств в течение 10 дней с момента принятия моего обращения. В данном заявлении указала реквизиты банка ВТБ, повторно 20.08 в банк ОТП со вторым заявлением на вывод на банк Сбербанк с реквизитами. Прикрепила документы, на что позвонив со второго личного номера от оператора получила ответ: На “рассмотреть ваше второе заявление сможем после рассмотрения первого”, хотя рассмотрение второго обращения должно идти со дня его принятия, а именно от 20.08 и никакие 2 месяца я ждать не должна. Потому что заявление было принято в чате отп банка, а в личном посещении мне было отказано? За промежуток 40 дней от 16.08 числа вы должны уже закрыть счет, а дальше следует вывод денежных средств. Ожидаю закрытие дебетового счета и вывод денежных средств. Согласно статье 859 гк рф. На каком основании, при обращении на горячую линию поддержки (я же все таки еще клиент банка) мне менеджер не может предоставить никакую информацию, а отправляет на бота вашего банка, который никак не может ответить на мои вопросы. Если вы скидываете с себя ответственность будьте добры отвечать за ваши действия. Вам от ЦБ должно было прийти письмо, о том , что по обращению от пользователя вашего банка, вы должны предоставить аргументированное обоснование с пунктами о блокировке, какая часть. В случае отсутствия данных на мои вопросы, имею право подать жалобу на ваш банк, а также сотрудников. Прошу: 1 вывести мои денежные средства на мой личный счет в другом банке (Сбербанк) реквизиты указаны, согласно статье 859 ГК РФ сроком не более 10 дней с момента подачи моего заявления (20.08.2025) 2. предоставить письменное обоснование с подписью ответственного лица и печатью банка с обоснованием причины блокировки с уклоном на основании какой статьи были предусмотрены данные ограничения? 3. на основании чего мне прекращена консультация горячей линии в вашем банке и перенаправление в чат с ботом, который никак не отвечает на мои вопросы и не компетентен в решении данных вопросах, почему перекладываете ответственность на ИИ? 4. на каком основании мне отказано в подаче заявления через отделение банка, с моим личным присутствием? 5. на каком основании у вас сначала идет закрытие счета, а после вывод денежных средств? Звонить ПОСЛЕ 17:30 ПО МСК на мой основной номер. Или ДО 17:30 МСК по ВТОРОМУ номеру!!!!!       

Почему игнорируете в отзывах и вопросах банка?

Добрый день!Выражаю своё недовольство по поводу включения меня в реестр ЦБ РФ по 161-ФЗ в связи с операциями с криптовалютой, несмотря на то, что согласно законодательству Российской Федерации, операции с криптовалютой, включая её покупку, продажу и владение, являются законными, если не связаны с противоправной деятельностью.04.08.25 — получила уведомление от Яндекс Пэй о блокировке по 161-ФЗ04.08.25 — направила запрос в ЦБ РФ об исключении меня из базы данных «О случаях и попытках осуществления денежных средств без добровольного согласия клиента»22.08.25 — получила отказ от ЦБ РФ с рекомендацией обратиться в АО "ОТП Банк"22.08.25 — подала заявление в ДО "Бизнес-центр" "Земляной вал" АО "ОТП Банк", предоставив мотивированное объяснение операций и подтверждающие документы:- мотивация - входящие переводы по СБП в АО "ОТП Банк" совершались мной с целью перевода ЗП (ЛЕГАЛЬНО ПОЛУЧЕННОГО ДОХОДА) из Республики Узбекситан в РФ посредством использования P2P операций с криптовалютой USDT в Telegram Кошельке- трудовой договор с работодателем в Республике Узбекистан - ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЛЕГАЛЬНО ПОЛУЧЕННОГО ДОХОДА- ПИНФЛ (аналог ИНН в Республике Узбекистан) - ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЛЕГАЛЬНО ПОЛУЧЕННОГО ДОХОДА- прописка в Республике Узбекистан- справка о заработной плате в Республике Узбекистан с 16.12.24 по 15.08.25 - ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЛЕГАЛЬНО ПОЛУЧЕННОГО ДОХОДА- cкриншоты сделок с криптовалютой USDT в Telegram Кошельке;- чеки от покупателей криптовалюты USDT в Telegram Кошельке в pdf и JPEG23.08.25 — моё обращение было зарегистрировано под номером 25234007. Сотрудники банка и чат-поддержка сообщили, что срок рассмотрения обращения составляет 7 дней.По состоянию на 30.08.25, спустя 8 дней с момента регистрации моего обращения, решения по моему вопросу не принято. В связи с вышеизложенным, руководствуясь п. 11.6 ч. 11 ст. 161 Федерального закона № 161-ФЗ, ст. 7, 10 Федерального закона № 115-ФЗ, Указанием Банка России № 3755-У, ст. 845, 848 Гражданского Кодекса РФ требую:- ускорить рассмотрение обращения 25234007 и приоритезировать его- связаться со мной в случае необходимости предоставления дополнительной информации- направить в ЦБ РФ запрос об исключении меня из базы данных «О случаях и попытках осуществления денежных средств без добровольного согласия клиента»В случае невыполнения вышеуказанных требований и/или отсутствия удовлетворительного ответа в течение 10 рабочих дней с момента получения этой претензии, я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в следующие инстанции:- ЦБ РФ с жалобой на неправомерную блокировку по 161-ФЗ;- Роспотребнадзор;- Суд с иском о признании действий банка незаконными, восстановлении доступа к средствам, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходовОжидаю вашего ответа и незамедлительного решения по моему вопросу.

Карта заблокирована по 115 ФЗ, по просьбе все документы предоставлены, но новостей никаких нет, карту до сих пор не разблокировали, прошло уже полторы недели