Являюсь клиентом Сбербанка , имею там кредитную карту, два потребительских кредита и ипотеку.Признаться, я действительно часто выходила на просроченную задолженность по ипотеке и другим платежам. В связи с ухудшением финансовой ситуации (неоднократно добавляла доказательства в банк о снижении дохода) именно это и происходило. Со мной связался сотрудник выездного взыскания ( кстати, связывался через мессенджер WhatsApp) , уведомлял о том что мой ипотечный кредит который находится на просрочке 3 дня рискует быть просуженным из-за задолженности по кредитной карте. Я неоднократно объяснила в банке свою ситуацию , отправляла заявление на кредитные каникулы и мне их одобрили. Но как утверждали сотрудники взыскания банка , что одобрили только по одному продукту- а по другому нет. Но ладно, ситуация повторялись и в июне и в июле. Да, я действительно вышла на просрочку по ипотеке несколько дней и за это время мои документы чуть не ушли в суд, судя по тому что мне писал юрист от Сбербанка (тоже через WhatsApp) . После жалобы на сайте банки.ру сотрудники стали общаться через номер 900. И вот, наступает очередной день платежа по ипотеке, 25 июля. Мне снова задерживают заработную плату ( согласна, это не вина банка) и сотрудник выездного взыскания звонит каждый день по несколько раз. Позже звонил его начальник с которым мы поговорили, он вежливо ответил что мне не одобрены кредитные каникулы и посоветовал погасить просроченную задолженность и после этого со мной снова связался сотрудник выездного взыскания. Моя ошибка в том что мне не перечислили зарплату вовремя и я не смогла погасить платеж. После чего я сообщила об этом сотруднику, уточнила можно ли внести сумму полностью. Он ответил сначала что можно, но потом стал требовать оплату в полном объеме, я ответила что зарплата еще не поступила. Он закончил диалог и начал отправлять сообщения на мой телефон о том что я обманула банк, о том что он приедет чтобы вручить документ в 20:36! Я вежливо ответила ему по какому адресу нахожусь. Но сотрудник так и не приехал. Я прошу разобраться в данном вопросе, потому что я так полагаю что на сотрудника оказывают сильное давление , в связи с чем он дезинформирует меня и так же морально давит

Заблокировали личный кабинет и карту за якобы сомнительные операции! При этом не вменяют на данном этапе нарушение 115 или 161 ФЗ, типа у них экспертиза проводится (что уже является абсурдом, банк видит все операции по счету, какие экспертизы?!) Сто раз объясняла ситуацию на горячей линии, оператор мне пояснил (а разговоры же записываются и всё легко можно проверить при желании, только сотрудники настолько некомпетентны или намеренно вводят в заблуждение и дают ложную информацию) что операции недоступны, но я могу снять денежные средства, обратившись с паспортом в банк. Я являюсь участницей СВО и ветераном боевых действий (о чем также не раз говорила, но ранее в предоставлении подтверждений отказывали) на этот счет приходят все выплаты и боевые, выбраться в ближайший офис крайне проблематично по понятным причинам, но всем пофигу! И вот сегодня, 31.07.2025, Я смогла добраться до офиса, где мне сказали что снять деньги (зарплата и боевые от МО) я не могу, т. К. Счет заблокирован! Считаю, что операторы намеренно вводят в заблуждение с целью удержания денежных средств! Ведь согласно 859 ФЗ банк обязан по заявлению предоставить денежные средства. По итогу с 22.07.2025 У них идет экспертиза, я без копейки, да ещё и неизвестно вернет ли Сбербанк мои деньги! Считаю, что это умышленное присвоение денежных средств! С каких пор банк в праве распоряжаться деньгами клиентов и решать можно их снять со счета или нет, тем более банк прекрасно видит откуда перечисление зарплаты! Кроме как мошенническими действиями я это назвать не могу!

Сегодня при оплате в магазине товаров обнаружила, что карта заблокирована. Никаких мошеннических действий не было. Перевод большой мне мама сделала, чтобы я положила деньги на накопительный вклад. Сумма не маленькая (для меня). Я в шоке от происходящего. Написала в приёмную Центробанка, но ответ ждать 15 дней. Еще больший шок. Прошу в кратчайшие сроки решить данный вопрос. И ещё вопрос - можно ли прийти в Сбербанк с паспортом и получить деньги, которые были на карте?

"не одобрена заявка на льготный период по закону от 07.10.22 №377-ФЗ по договору №270660: в отношении вас инициированы меры принудительного исполнения. Вы можете воспользоваться правом приостановления исполнительного производства, предусмотренным ст.3 закона от 07.10.22 №377-ФЗ."СберБанк не оформляет кредитные каникулы, справка об участии в сво прилагаю. В приставах производства приастановленны. На каком основании сбербанк отказывает? 

Хорошо буду ждать, потому что из за какой то утечки данных в которой я не виноват страдаю я же сам и мошенником становлюсь я, хотя просто пользовался банком и всё. И хочу дальше пользоваться этим банком меня все устраивало в нем. в наше время ничего Не делаешь и выставляют мошенником тебя, за то что якобы мои данные утекли, хотя я в этом вообще никак не виноват, буду ждать ответа спасибо вам

Здравствуйте! 31.07.25 с моей карты списали деньги в размере 589 рублей за какую-то подписку от YM*Resume.online Moscow rus., 28.07.2025 я составляла у них резюме и заплатила 99 руб, теперь еще списали за подписку , никаких галочек автопродление и на подписки не ставила.Отдел поддержки деньги возвращать не хотят , утверждают что они предоставили мне какие то еще услуги .Как решить этот вопрос ???

Ну возможно решения я был дураком и так сделал ну как можно без бумаг снять

Согласно Решению №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г. Прошу составить доп. соглашение к ипотечному кредитному договору для отмены условия обязательного оформления «Домклик Плюс» для сохранения ставки 6%.

Здравствуйте, 28-29 июля заблокировали мои банковские карты и ДБО, положили деньги через банкомат( уже сталкивались с такой проблемой в вашем банке 02.11.24) мне туда приходит стипендия!!!Прошу разблокировать мои карты и дистанционное банковское обслуживание. Средства мне нужны для оплаты учебы, в противном случае, я буду вынуждена закрыть счет и вывести все свои денежные средства в другой банк, на основани закона 859 ГК РФ! Надеюсь на ваш пиетет к вашим клиентам! 

Добрый вечер. 31.10.24 года карта ПАО Сбербанк была заблокирована по причине сомнительного характера операций . При неоднократных попытках перевыпуска заблокированной карты или выпуска новой банк отклоняет заявление и в личном кабинете, и через офис банка, ссылаясь на пункт 3.3 Условий выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк. Доступ к личному кабинету был ограничен . Я требую разблокировать дебетовую карту и вернуть возможность в выпуске/перевыпуске дебетовых карт. Уважаю ваш банк. Поняла свою ошибку и отныне такого не будет.

Мария, здравствуйте, спасибо за ответ, но вопрос все еще не решен. Срочность увеличивается, а срок выплаты с Вашей стороны просрочен на 20 дней и с каждым днем все будет увеличиваться. Обычно все происходит наоборот. И если вопрос не решится в ближайшие дни, вынужден публично описать свой опыт, чтобы другие студенты учитывали такие риски. Я устал ждать, и мне грозит отчисление, по вине банка, вы это понимаете? По тв реклама крутится о вашем образовательном кредите, а в реальности оказывается такие риски и проблемы для студентов. 

29 июля при зачислении наличных в сумме 550 тыс рублей через терминал сбера,находящийся в аэропорту г.Южно-Сахалинска, банкомат зачислил 350тыс руб. Сразу позвонила на горячую линию,сказали, не переживайте,разберемся в течении пяти дней. На следующий день пришло смс уведомление,что в работе терминала сбоев нет. Куда делись 200тыс руб???

что делать в таком случае?

Сняли деньги с карты за подписку svoi_chat SANKT PETERBURG RUS. 981 рубль. Я хочу оспорить данную транзакцию так как отправлял запрос на отключение подписки на сайте компании около месяца назад, но сегодня опять пытались списать

Добрый день ! Хотела бы обратиться за помощью в решении проблемы по страховым выплатам . Произошёл залив квартир этажом ниже , решение по пострадавшей стороне получено (Мусина9, кв 106), по страхованию гражданской ответственности, а по ущербу моей квартиры нет (Мусина 9, кВ 116).

Нежно для себя столкнулась с блокировкой Сбербанка по 115 ФЗ. Просто пришло СМС с просьбой написать пояснительную по всем операциям за последний месяц. На следующий день я пришла в офис банка, где мне выдали наличными небольшую сумму, которая хранилось на двух моих картах. Карты закрыли. А также есть накопительный счёт в этом банке, написала заявление на закрытие счёта и снятие наличных. пришел отказ. Причина: п 11 ст 7 фз 115 Написала то же самое заявление повторно, снова отказ. На следующий день отправила письмо с подробными пояснениями по всем операциям за последний месяц, предоставила возможные документы (как и просили изначально при блокировке). В разблокировке тоже отказано. Вопрос: по какой причине я не могу закрыть счёт и получить наличными свои деньги с него? Ведь согласно положениям статьи 859 ГК РФ пункта это можно сделать в любой момент по заявлению клиента. Считаю, что банк фактически незаконно удерживает мои средства. А положения 115 Федерального закона, с которыми я ознакомлена, не содержат положений, препятствующих моему законному праву закрыть счёт и получить остаток денежных средств наличными или на реквизиты в другом банке.

Мои данные попали в базу данных России по 161фз , все карты заблокированы и приложения тоже , смогу ли я открыть счет в вашем банке и не заблокируют мне его?

Добрый день, хотел уточнить по дебетовой карте жителя Республики Татарстан, номер карты *3580, выпущенная сроком до 10/19 в отделении Сбера на моë имя, можно уточнить она закрыта?С таким вопросом я обратился в чат Сбера онлайн, однако специалист Анастасия не смогла найти ответа на мой вопрос. Сейчас же карты жителя Республики Татарстан выдает Ак Барс Банк, но ранее выдавалась Сбером? Хотел прояснить ситуацию по поводу этой карты и карточного счета и закрыть его по причине ненадобности! 

Сделал запрос повторный в ЦБ с просьбой сообщить кто является инициатором жалобы и номер обращения, получил ответ:Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрел Ваше обращение и сообщает следующее. На основании части 5 статьи 27 Федерального закона № 161-ФЗ1 в целях обеспечения защиты информации при осуществлении переводов денежных средств Банк России осуществляет формирование и ведение базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента (далее – база данных). Согласно части 6 статьи 27 Федерального закона № 161-ФЗ операторыпо переводу денежных средств, операторы платежных систем, операторыуслуг платежной инфраструктуры, операторы электронных платформ обязанынаправлять в Банк России информацию обо всех случаях и (или) попыткахосуществления переводов денежных средств без добровольного согласияклиента в порядке, установленном Банком России, и по форме, размещаемойна официальном сайте Банка России в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».В соответствии с пунктом 2.2 Указания Банка России№ 6748-У2 Банк России на основании сведений, указанных в Вашем заявленииоб исключении сведений, относящихся к Вам, из базы данных, запросилу оператора(ов) по переводу денежных средств информацию обобоснованности (необоснованности) включения таких сведений в базуданных. В настоящее время в Банк России не поступила указанная информацияот оператора(ов) по переводу денежных средств (кредитной(ых)организации(ий) ПАО Сбербанк по запросу(ам) REQ-20250530-39934, который(ые) содержит(ат) информацию о переводе денежных средств бездобровольного согласия клиента, осуществленном Вам как получателюсредств, а также сведения о совершенных противоправных действиях,полученные от МВД России в соответствии с частью 8 статьи 27 Федеральногозакона № 161-ФЗ.Для получения разъяснений рекомендуем обратиться квышеуказанному(ным) оператору(ам) по переводу денежных средств(кредитной(ых) организации(ий), сообщив вышеуказанный номер запроса.При этом Вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд всоответствии с законодательством Российской Федерации.

Добрый день, хотел уточнить по дебетовой карте мультикарте, номер карты *4308, выпущенная сроком до 09/21 в отделении ВТБ на моë имя, можно уточнить она закрыта и закрыт ли карточный счет, если в настоящее время продукты открыты - то закрыть по причине ненадобности?Обращаясь по этому вопросу в поддержку специалист Адия внятного ответа не получил, для консультации посоветовала обратиться в отделение или позвонить на горячую линию, для чего нужна печатная форма горячей линии не понятно. 

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, через какое время вы вернётесь с обратной связью? Очень жду вашего ответа. 

Так вы что-то уточнили?))Сбермобайл (скорее всего после вашего вмешательства) прислал мне письмо с бланком заявления и просил уточнить адрес офиса сбера куда мне удобно отнести заявление и сделать скан паспорта. Я ответил, г. Санкт-Петербург, пр-кт Большевиков, 17. Пришёл в отделение, оставил заявление и сотрудница сняла скан паспорта. какое же было моё "удивление" когда я получаю письмо))) "Эдуард Максимов, здравствуйте!Мы связались с офисом 30.07.2025г и в свой визит 29.07.2025г вы не написали нужные заявления и в офисе не сделали нужный нам скан паспорта.Пожалуйста, обратитесь в офис повторно.Спасибо за понимание."Я укрепился ещё сильнее в своих убеждениях, что сбер это днище средневековое. Направил в ответном письме скан заявления с отметкой о приеме заявления и направлюсь повторно в отделение "банка". Такого идиотизма, несогласованности и бардака нет больше нигде.

Что-то новое Вы можете сообщить?

Направил 

Добрый день. Очень ждем. 

31 июля пришло сообщение о списании денег за подписку, потом просыпаюсь уже на следующий день вижу сообщение о списании опять за эту же подписку, позвонила в поддержку толком ничего не решили, предложили отключить подписку или оставить, по 300 рублей платить каждый день это уже наглость

Александрова Мария, отпишите еще раз что от меня требуется я все предоставлю ?Раиль Рамисович, заблокировали ваши карты и доступ в СберБанк Онлайн. Нам нужно убедиться, что ваши операции не нарушают закон. Для этого просим передать в банк документы и пояснения по операциям с 25.05.2025 по 26.06.2025. Это требование п.14 ст.7 115-ФЗ. Какие документы можно предоставить c Передайте их не позднее 07.07.2025 вместе с номером обращения — 250626-7001-598875. Чтобы снять наличные, приходите в офис с паспортом. СберБанкМне только это сказали предоставить верно ?Отправил вам на почту то что запрашивали

30.07 на почту Успб Залог отправила необходимый список документов для мирового соглашения. Ответ, к сожалению, не получила. Обычно приходит автоматическое уведомление "обращение получено, срок принятия решения составляет 30 раб. дней", но в этот раз не пришло ничего. Подскажите, получены ли документы, направленные 30.07?

Здравствуйте. Недавно заблокировал доступ в СберБанк ОнЛайн (далее - СБОЛ) по личной инициативе, так как не пользуюсь приложением. Вопрос: при блокировке доступа в СБОЛ какие операции могут быть недоступны? Обязательно ли использовать СБОЛ? Блокируются ли карты при блокировке СБОЛ? Задавал этот вопрос в чат поддержки до блокировки СБОЛ, ясности не добавилось. Заранее спасибо за ответ.

Добрый день , вопрос так и не решили.

Практически ежедневно сталкиваюсь с проблеммами при работе в Сбербизнес. Например 30.07 .2025 банк не списал инкассовое поручение при наличии достаточного остатка на счете, налоги поступили в налоговую на день позже, были начислены проценты за несоевременную уплату налогов, на сутки дольше была картотека, у организации 2 счета. 31.07.2025 при наличии достатьочного остатка банк не списал очередные платежи по кредиту, т.е наступила просрочка платежа. Сеодня по одному счету - картотека по кредиту, по второму остаток превышающий сумму по ежемесячным платежам. У организации просрочка по кредите. Горячая линия обещает решить вопрос до 05.08! На общение с операторами вчера и сегодня затратила более часа рабочего времени, толку нет.

Добрый день! 11 июля 2025 г подал заявку на продукт "Кредит к ипотеке", заявку одобрили, 28 июля 2025 г состоялась сделка, были приобретены страхования жизни и залога, а также электронная регистрация. 31 июля 2025 г Росреестр зарегистрировла сделку и мне зачислили деньги на счет. После зачисления обнаружил, что по основной ипотеке, к которой брался кредит, возникла неустойка в размере 330 654,61 рублей. Не совсем понимаю, откуда она взялась. Помогите разобраться, пожалуйста.

почему сроки по модельному отчету переносятся???? с 28 числа по 31 а теперь по 5, у нас сделка горит, все документы готовы, продавцы недвижимости задают вопросы, до этого полторы недели назад оформляли заявки и рассматривали один день в домклике!!!! переделали завку на этот же объект в жиом де банке и все! ждем и ждем, сколько можно уже????

Я бы хотел получить какие-то разумные сроки, когда будет ответ по моему вопросу. В понедельник, 04.08.2025, истечет срок отведенный Росреестру на регистрацию. Соответственно, мне придется уже переводить данную проблему в судебную плоскость. Причем до сих пор даже непонятно, в чем собственно проблема. Всегда Сбербанк нормально снимал залоги. Две недели уже никто не может дать мне внятный ответ.

Что делать если разные телефоны? 

Цирк продолжается, каждое утро мне звонит сбербанк и треплет нервы , Менеджер Екатерина, вообще сказала что я же работаю в кассе вот я и подключила подакциз, это уже не в одни рамки не лезет! Что за беспредел происходит, до окончания ФН 6 дней, И пришло сообщение на телефон запрос выполнен ! буду обращаться к юристам и писать приьензию 

Добрый день. Я постоянный клиент Сбербанка. В вашем банке получаю денежное довольствие. В сентябре 2024 году решили оформить ипотеку с Господдержкой под 8%, где как оказалось позже мне "навязали" подписку Домклик плюс. Сотрудник Сбербанка заявил, что эта подписка необходима при оформлении семейной ипотеки, но не разъяснил, а вернее не сказал ни слова, что данную подписку нужно оплачивать по 30 тыс. ежегодно в течении 20 лет. Никакого выбора альтернативного страхования предложено не было. Просто поставили перед фактом. Необходимости иметь все привелегии от этой подписки у меня нет, учитывая что они не имеют никакого отношения к ипотеке. Считаю, что "навязывание" в коммерческих целях, особенно для участника льготных программ это как минимум не правильно. Прошу войти в сложившуюся ситуацию и расторгнуть подписку "Домклик плюс" без повышения процентной ставки. Надеюсь, данная практика прекратит свое существование, так как для меня, вашего постоянного клиента это подрывает доверие к банку. В противном случае буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции. 

Здравствуйте. С мая 2025 списывали деньги в размере 489 за какую то подписку YM*Resume.online Moscow rus. Каждый месяц. Хотя на их официальном сайте я даже не зарегистрирован. Могли бы мне помочь 

Добрый день, просьба уточнить сроки возврата с ответом

Отправил.

Я, клиент Сбербанка с 2018/2019 года, пользуюсь дебетовыми и кредитными продуктами (имею кредитную карту) без единой просрочки за все время.24.04.2024, находясь в другом городе на отдыхе , столкнулся с полной блокировкой всех карт (дебетовой и кредитной) и доступов к Сбербанк Онлайнпо 115-ФЗ.Решение банка необоснованно:1. Нарушений с моей стороны не было: операции – повседневные траты (магазины, кафе, АЗС), переводы близким родственникам и необходимые рабочие платежи.2. Требование пояснить *каждую* операцию за месяц невыполнимо для активного пользователя картой. Фиксировать назначение каждого мелкого платежа абсурдно.3. Единственное "отклонение" – использование карт в поездке (кредиткой – с планом погашения в срок). Это не основание для блокировки по 115-ФЗ.4. Моя 5-летняя безупречная история (своевременные платежи, активное обслуживание) полностью игнорируется.Текущая ситуация неприемлема:  Нет доступа к собственным средствам на дебетовой карте. Заблокирован кредитный лимит при безупречной кредитной истории.  Нет доступа к Сбербанк Онлайн (проверить баланс/погасить кредит онлайн невозможно, только через отделение).  Статус надежного клиента поставлен под сомнение без оснований.Требую:1. Немедленно пересмотреть ошибочное решение о блокировке от 24.04.2024.2. Снять все ограничения с карт и счетов, полностью восстановить доступ к Сбербанк Онлайн.3. Предоставить письменное объяснение конкретной причины блокировки *моих* операций (не общие отсылки к 115-ФЗ).4. Предложить разумный механизм проверки:Готов дать пояснения и документы по *конкретным* операциям, вызвавшим вопросы безопасности. Требование отчета по *всем* операциям неадекватно.Ожидаю, что Сбербанк ценит лояльных клиентов. Прошу ускорить рассмотрение и предоставить четкий план снятия блокировки.С уважением,  Клиент Сбербанка с 2018/2019 г.

Здравствуйте мой номер попал в список спам фильтра, что делать? 

30.07 на почту Успб Залог отправила необходимый список документов для мирового соглашения. Ответ, к сожалению, не получила. Обычно приходит автоматическое уведомление "обращение получено,срок рассмотрения составляет 30 рабочих дней", но в этот раз не пришло ничего. Подскажите, получены ли документы, отправленные 30.07.2025?

Здравствуйте. 05.05.25 я оплатила тур ИП Л-в В.А. на общую сумму 36 260 руб., который был запланированный на октябрь 2026 год. Спустя несколько дней после оплаты ИП информировало о приостановке деятельности по финансовым причинам. По факту улсуга не подтверждена и не будет предоставлена в разумные сроки, фирма недоступна для связи по сегодняшний день. Появились в публикации в СМИ информация о приостановке деятельности и проблемах с исполнением обязательств турфирмфой "Солнечный город" в лице ИП Л-ва В.А., распространяется в открытых источниках. Я обратилась 11.07.25 в Сбербанк для возрата средств в рамках процедуры Чарджбэк как за неоказанную и сомнительную услугу, предоставив все необходимые документы (чек оплаты, скрины переписки с ИП Логачевым, заяление на претензию) Чтобы банк учел все факты как доказательство неоказания оплаченной услуги и признания спора обоснованным. Банк перенес рассмотрение спора до 09.08.26 года. Пострадавших много от ИП Л-ва и практически все банки в пределах 2-х недель возвращают деньги по чарджбэку.  Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка уже более 20 лет, а так же оформлены дополнительные продукты банка. Прошу ускорить процесс оспаривания и вернуть мне всю сумму, заявленную к чарджбэку. Где лояльность к своим клиентам?

Добрый день. Не могу выбрать категории в Сберспасибо с 1 августа. Выскакивает сообщение "Нет подходящих карт для зачисления".  Карта у меня есть и до сегодняшнего дня всё было нормально

Здравствуйте, куда вы мне начислили компенсацию? У меня нет никаких зачислений

Добрый день. Мой супруг и я постоянный клиент Сбербанка. В вашем банке супруг получает денежное довольствие. В ноябре 2024 года решили с супругом оформить семейную ипотеку где как оказалось позже мне "навязали" подписку Домклик плюс. Сотрудник Сбербанка заявил, что эта подписка необходима при оформлении семейной ипотеки, но не разъяснил, а вернее не сказал ни слова, что данную подписку нужно оплачивать по 50 тыс. ежегодно в течении 30 лет.Никакого выбора альтернативного страхования предложено не было. Просто поставили перед фактом. Необходимости иметь все привелегии от этой подписки у меня нет, учитывая что они не имеют никакого отношения к ипотеке. Считаю, что "навязывание" в коммерческих целях, особенно для участника льготных программ это как минимум не правильно. Прошу войти в сложившуюся ситуацию и расторгнуть подписку "Домклик плюс" без повышения процентной ставки. Надеюсь, данная практика прекратит свое существование, так как для нас, ваших постоянных клиентов - это подрывает доверие к банку. В противном случае будем вынуждены обратиться в вышестоящие инстанции. 

вклад 1470. 01.08.2025 в 10:04 проценты ушли в никуда. На карту не попали.

Здравствуйте. Ошибочно сняла наличные деньги с кредитной карты. Перевела утром с сберегательного счета на дебетовую ,оплатила в магазине покупку кредитной картой и сняла 9000 тысяч с кредитной карты. Когда увидела,что перепутала сразу положила деньги на кредитную карту.Как вернуть деньги за комиссию? Читала,что возможно это в индивидуальном порядке

Мои счета были заблокированы ЦБ РФ на основании сведений Сбербанка России. Данные сведения Сбербанк отправил в адрес ЦБ РФ не проведя должной проверки и они не соответствуют действительности. Я занимаюсь инвестированием, в связи с чем произвожу операции по покупке/продаже валюты. Данная деятельность законна, мой аккаунт на бирже полностью верифицирован. Жалоба, поданная в отношении меня, в случае ее наличия, не является обоснованной и подлежит дополнительной проверке, поскольку содержит заведомо ложные данные в отношении меня, денежные средства не принимаются мной без встречного предоставления (передачи цифровых активов). Я несколько раз обращался в ЦБ РФ, подробно описывая ситуацию и прилагая все подтверждающие документы, но ЦБ РФ присылает ответ, что данные получены от Сбербанка России. Для получения разъяснений просят обратиться к кредитной организации, то есть к Сбербанку.  Из этого я делаю вывод, что пока Сбербанк России не отправит в адрес ЦБ РФ мотивированное заявление о необоснованности включения моих данных в базу данных по 161 ФЗ, мои данные оттуда не исключат. Я отправил в адрес Сбербанка документы, подтверждающие мою непричастность к совершению операций без добровольного согласия клиентов. А именно скриншоты из личного кабинета с верификацией аккаунта, скриншоты по совершенным сделкам, подтверждение официального дохода, скриншоты по сделкам из-за которых вероятно подано жалоба обманутой женщиной, из которых однако следует, что с моей стороны сделки были проведены добросовестно, была передана [censored], за что и получены денежные средства. Из-за нахождения в данной базе данных я не могу вести нормальную жизнедеятельность. Сбербанк России из отправленных мной документов не может не видеть мою непричастность к совершению операций без добровольного согласия клиентов. Несмотря на это Сбербанк не идет на встречу и не отправляет в адрес ЦБ РФ заявление об исключении меня из базы данных по 161 ФЗ. Оставляю негативный отзыв, так как по вине Сбербанка мои счета заблокированы уже два месяца, я не могу нормально жить, а Сбербанк не вникает в документы и не помогает решить вопрос.

Здравствуйте не приходит СМС код для входа в Сбербанк онлайн номер пишут не привязан а он привязан

Поменялся телефон. У меня не один банк, зашла спокойно во все банки. Только не Сбер! Не помню только номер карты. Кодовое слово? Паспорт? Телефон? Номер счета? Все знаю. Не помню номер карты. И всё, войти в приложение Сбера я не могу, только через оформление другой карты. Что за ерунда? Что такого в этом номере, что его нельзя нигде хранить? Не надо говорить про безопасность, номер можно писать в открытую, без CVV все равно ничего не сделать. Но нет, даже сотрудник банка по телефону не может никак узнать номер карты. Зачем вы усложняете жизнь клиентам без причины? Приняла решение получить последние выплаты и больше не иметь дел со Сбербанком, извините.

11 июля с третьей попытки (т.к. сотрудники банка настолько некомпетентны, что даже не знают слова "чарджбэк") получилось подать обращение №250711-7001-354531 онлайн по процедуре чарджбэк за неоказанные услуги, где всё подробно описано и приложены все скриншоты, необходимые для инициации данного процесса. Плановая дата принятия решения была 26.07.2025. 21.07.2025 получила уведомление о необходимости описать ситуацию и приложить скриншоты, подтверждающие, что было обращение к поставщику услуг для разрешения ситуации, хотя всё было сделано ещё 11.07.2025. Складывается ощущение, что вопросом никто не занимался и само обращение не читал. 22.07.2025 снова предоставила подробное описание ситуации и скриншоты. 26.07.2025 (плановый срок рассмотрения обращения) онлайн задала вопрос оператору касательно необходимости предоставления ещё какой-нибудь информации для скорейшего разрешения вопроса. Оператор утверждал, что предоставленной информации достаточно и ответ поступит 26.07.2025 в соответствии с заявленными сроками. Однако 26.07.2025 позже получила sms о том, что срок принятия решения переностися на 31.07.2025. 31.07.2025 (новый плановый срок рассмотрения обращения) снова онлайн задала вопрос оператору касательно принятия решения или хотя бы обозначения стадии рассмотрения обращения. На это я получила ответ, который итак доступен в ЛК - "в работе". Такой ответ меня не устроил, т.к. ощущение безответственного отношения к обращениям граждан и стремлении снова перенести срок рассмотрения обращения не покидает. Попросила перевести на более компетентного сотрудника, т.к. опасаюсь повторного сдвига сроков и непонимания того, что происходит с рассмотрением ситуации и происходит ли вообще. Оператор утверждала, что в течение 4-х часов со мной свяжется руководитель с более детальной информацией по обращению. В течение 4-х часов никто со мной не связался. Поэтому я обратилась снова к оператору онлайн, которая утверждала, что приоритизировала мой вопрос и очень сожалеет. Вечером получаю sms о том, что срок принятия решения переностися на 14.08.2025!!! Сегодня 1.08.2025. Со мной никто не связался и одному Богу и Сбербанку известно займется ли кто-то моим обращением и сколько раз будет переноситься срок рассмотрения обращения. Впечатление, что этот процесс бесконечен, хотя с Т-банком и Альфа банком процедура чарджбэка прозрачна (можно отслеживать изменение статусов в ЛК) и занимает 4-11 дней. Форменное безобразие и наплевательское отношение к клиентам!

Мне автоматически поменяли условия тарифа по дебетовой социальной карте, это законно?

Уважаемая Мария!05.05.2025 я отправила отзыв на сайт банки.ру Отзыв был положительный, можно сказать,восторженный. Несколько раз уточняла у завотделением **** состоялась лиу нее обратная связь с сайтом и смогла ли она ознакомиться с моим отзывом. Ответ был отрицательным. Согласитесь, что получить подтверждение того, что клиент доволен и сообщает об этом, всегда приятно.Прошу Вас ознакомить **** с текстом моего отзыва.

Добрый день. Дело Фс 048640382. Должник ООО СЗ ИСК Ареал. Должник был полностью в залоге у банка. Исп лист год валяется в банке.    Можно узнать: по какой причине банк до сих пор считает законным, не исполнять работу по исполнительному листу? ****

Уже несколько дней ждем когда банк оценит недвижимость менеджеры говорят ждать 

Мария, здравствуйтеУдалось ли что-то проверить?

Добрый день, одобрили реструктуризацию по доверительному кредиту, хотя я подал на ипотеку, позвонил в банк, сказали еще раз подать на ипотеку, подал еще раз опять одобрили на тот же доверительный кредит на которую уже одобрена реструктуризация и проведена

ЩаЗдравствуйте Писал уже ранее без ответа, что в 2023 году уволился с работы. Воспользовался кредитной картой от Сбера. Всегда вовремя и честно платил проценты (обязательный платеж). С марта 2025 года сумма ежемесячных выплат стала составлять около 40 000 руб - опустились руки. Начались просрочки.Пробовал оформить все возможные программы от банка - писал в офисе 3 заявления, предоставлял документы о смерти мамы, инсульте отца и о том, что уволился. Все время отказывали.Т-Банк оформил мне реструктуризацию по звонку. Все сделали четко, предоставили документы.Переслал их в Сбер для комплексного урегулирования - 3 раза отказали тк не понравилась формулировка. Теперь говорят,что прошло 30 дней с момента оформления реструктуризации в другом банке и уже не подходит (хотя в чем проблема, если она все равно есть и есть подтверждение документами от 27.07, что оформлена 25.05?). Предлагают оформить микрозайм и там получить реструктуризацию Помогите, пожалуйста. Я попал в сложную ситуацию. Сейчас трудоустраиваюсь, но мне нужно время (6 месяцев) чтоб погасить просрочку которая каждый месяц продолжает расти. Теперь Теперь Теперь Пробовал 

Чтобы не пришлось писать на сайтах негативные отзывы про любимый банк по обращению 250 801-7001-1 519 от 1 августа Прошу взять на контроль оперативное решение по обращению

Добрый день!Прошу предоставить информацию, по какой причине Сбербанк отказывает мне в выдаче карты. Никаких противоправных действий с моей стороны не совершалось, сведения третьим лицам также не передавались.На данный момент моим работодателем на мое имя оформлена зарплатная Золотая карта, в выдаче которой мне отказывают.

Александрова Мария, сколько нужно ожидать ?Александрова Мария, сколько еще можно ждать? Прошло больше месяца.

**** Чтобы её активировать, введите ПИН-код в банкомате или на терминале оплаты в магазине. СберБанкОставлял в Сбербанк заявление на снятие компрометации, 2 года добиваюсь того чтобы снова стать снова клиентом Вашего банка, получил одобрение на снятие блокировки и в итоге не могу выпустить карту, та карта что в сообщении я пытался ее получить 2 года назад именную, мне не выдали ее…. Не знаю что уже делать

Не получен сертификат ВАШЕГО парнтнера Рафинад за открытие кредитной карты до 30 апреля 2025 года. Поскольку договор у вас с ним, а не у меня, то прошу решить этот вопрос.

Добрый день. В июне я оформляла реструктурицаию кредитной карты. В нашей семье возникли финансовые трудности в связи с получением инвалидности у нашего ребенка и я обратилась в банс со всеми документами. Мне было одобрена рестуркторизация и пауза в оплате основного долга на полгода. Однако за более подробными условиями я обратилась в банк.По телефону сотрудник горячей линии сообщила, что проценты по кредитной карте все-равно придется оплачивать, в том объеме в котором они начислялись ранее, а именно около 17-18 тысяч рублей (сумму назвала сотрудник) и спросила, согласна ли я? Я согласилась, и реструкторизация по карте была проведена. Однако сегодня, 1 августа мне начислили обязательный платеж в размере 55.278, 34 руб, что привышает минимальные платежи, которые я оплачивала ранее, и собственно из-за невозможности оплачивать их далее я обратилась в банк за реструкторизацией.Я позвонила в банк, девушка начала убеждать меня, что это сумма процентов по карте за месяц!!!!Я в ужасе, как такое возможно? Неужели действительно это такая большая сумма процентов, которая превышает общие платежи по кредитке, которые я оплачивала ранее? Я надеюсь это ошибка, как как наши финансовые трудности и инвалидность у нашего сына в данный момент не позволяют оплачивать суммы в таком объеме.Надеюсь на понимание банка и возможность решить эту ситуацию. Так как в конце июня озвученная оператором сумма ежемесячных платежей карты была 17-18 тысяч, и этот меня устраивало, я бы хотела чтобы именно эти условия сохранились для меня.Звонки в службу поддержки были 30.06.2025 в 11:07 и сегодня, 01.08.2025 в 10:36. Надеюсь вы сможете провести проверку.Спасибо.

Можете озвучить временные рамки решения этого вопроса.

Это просто невозможно решить, без предупреждения , при оплате уже следующего платежа ипотеки банк сообщил что начисляется неустойка. Выписка приносилась в банк собственноручно! Но спустя пол года, куда-то делась. Сразу подгрузила в дом клик выписку от 16.07, написали что в работе, вчера консультант сообщила что никакие документы не подкреплены и не взяты в работу! И это спустя две недели. Сказала что сейчас точно все подкрепила и надо ожидать 10 дней! Неустойка идет колоссальная каждый день! Сбербанк и Дом клик что у вас за беспредел? 

Здравствуйте у меня есть проблема.Сняли деньги с карты Сбербанка, без моего ведома, приложение svoi_chat. В прошлом месяце (июле) уже пытались несколько раз, но тогда из-за недостатка средств платежи не проходили. Тогда удалось отменить списания, и, я думал,- окончательно.Только наступил август,- 01.08.2025, 05:35, svoi_chat,980 рублей.Хотелось чтобы деньги вернули, карту я заблокирую но деньги вернуть очень надо.

Здравствуйт, заблокирован Сбербанк онлайн, на счёт приходят детские пособия, как их перевести на карту в другой банк или возможно снять наличные? 

У нас с женой IT ипотеке с 21.07.2023 года. Эта у нас 4 эпотека в сбере.Очень возмушенны тем что нам без предупреждения подняли ставку по IT ипотеке не предупредив об этом. Узнали случайно когда зашли в домклик. Ьеперь мы документы подкрепили и нам не хотят снижать % ставку и делать перерасчет по графику платяжей. В тех поддержке кормят завтраками. Прошу разобратся. и передалть графики платяжей  

Здравствуйте, сегодня утром я пошел к банкомату чтобы снять 30 тысяч наличными, чтобы заплатить за аренду, так как я пользуюсь больше приложением, а не картой, я снимал через qr код: выдало, что необходима карта для совершения операции. Я вернулся домой за картой и попробовал ещё раз, после чего деньги мне дать не сняли и я получил СМС 900 что, Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Чтобы снять ограничения, обратитесь в офис. Я обратился немедленно в офис и мне не озвучили причину блокировки,предложили перевыпустить, но мне было отказано.Пока я не сходил в офис я мог оплачивать покупки и делать переводы, но сейчас мне заблокировали как и дебитовую карту, так и кредитную. Я написал обращение, чтобы получить разъяснения, но ответ мне ждать до трех недель. После чего я обратился на номер 900, и мне сказали что моя карта была скомпрометирована.Я не никому не давал свою карту, я не знаю что происходит, пожалуйста помогите

Добрый день. Сегодня было перечисление социальных выплат на детей. Банк списал средства в счёт погашения долга по кредиту. Как вернуть средства?

Сколько займёт времени проверка моего вопроса?? 

Исполнительный документ ФС № *****6329 от 06.02.2025 г. был исполнен только частично ПАО Сбербанк в связи с действием моратория Правительства РФ, после чего направлен в адрес взыскателя. В связи с несвоевременным появлением трек номера для отслеживания на сайте Сбербанка и отсутствием должного уведомления, взыскатель не получил исполнительный документ, и он вернулся в архив банка. В связи с вышеизложенным, прошу в срочном порядке повторно направить оригинал исполнительного документа по почте на имя моего представителя по доверенности и незамедлительно уведомить меня о присвоении нового ШПИ по телефону. В случае игнорирования настоящего запросу буду вынужден обращаться с жалобой в Центральный Банк.

Банкротств закончилось в январе,сегодня уже август,но до сих пор весит в приложении кредитная карта с минусом и обязательством по ней. звонила в ваше коллекторское агентство,там при звонке говорят сумму долга,а потом оператор говорит,что в течении 5 лет закроется. Серьезно? 5 лет? А ничего,что по суду у меня все списали! Прошу в кротчайшие сроки снять обязательства и закрыть карту кредитную. 

Может ли плохая кредитная история родителя помешать несовершеннолетнем (17 лет) взять образовательный кредит? 

Исполнительный документ ФС № *****0615 от 19.02.2025 г. был исполнен только частично ПАО Сбербанк в связи с действием моратория Правительства РФ, после чего направлен в адрес взыскателя. В связи с несвоевременным появлением трек номера для отслеживания на сайте Сбербанка и отсутствием должного уведомления, взыскатель не получил исполнительный документ, и он вернулся в архив банка. В связи с вышеизложенным, прошу в срочном порядке повторно направить оригинал исполнительного документа по почте на имя моего представителя по доверенности и незамедлительно уведомить меня о присвоении нового ШПИ по телефону. В случае игнорирования настоящего запросу буду вынужден обращаться с жалобой в Центральный Банк.

25 июня 2025 года я обратился в Сбер по поводу реструктуризации кредита. По онлайн заявке быстро пришел ответ, что реструктуризация одобрена и идет подготовка документов. Предварительно в онлайн чате я уточнил у банка нужно ли будет куда ехать для подписания документов. Мне ответили, что все проходит онлайн. Тем временем онлайн заявка зависла на дате 26 июня 2025 года. Я несколько раз обращался в поддержку по поводу этой задержки как онлайн так и по телефону. Мне всегда назывались какие-то сроки решения проблемы и просили подождать, но вопрос не решался. Затем 8 июля мне позвонил сотрудник банка и сказал, что документы на реструктуризацию готовы и мне нужно подъехать в отделение банка для подписания. Меня уже поджимали сроки и я согласился. Но срок мне назначили только на 16 июля, то есть через неделю. На вопрос почему так долго, ответили, что большая очередь и все сотрудники заняты. Когда я уже запланировал визит в банк и отменил для этого другие мероприятия 16 июля, мне снова позвонили и сказали, что 16 меня принять также не смогу, так как все работники будут на выезде. В результате документы подписать получилось только 17 числа. В офисе мне сказали, что в течении 10 дней все будет обработано и очередной платеж 29 июля 2025 года мне платить по новому графику уже не нужно.  29 июля 2025 года деньги по кредиту с меня все же списали и так как их было недостаточно, счет был отправлен в картотеку. Я снова обратился в поддержку. Мне ответили, что все будет решено до 31 июля включительно.На 01 августа 2025 года вопрос не был решен и неправомерно снятые деньги не вернулись. Я через поддержку онлайн попросил создать обращение. В этот же день мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что в банке какой-то массовый сбой и решение по вопросу откладывается до 15 августа. Затем сотрудник сказал, что закрывает мое обращение. Я не согласился с ним и сказал, что не понимаю почему нужно закрывать обращение, если вопрос не решен. Сотрудник ответил, что больше он ничем мне не может помочь.Эту ситуацию усугубляет еще то, что в Сбере не получается подать заявку на реструктуризацию одновременно всех кредитов. Пока весит незакрытая заявка по одному кредиту, подать другие заявки не получается.У меня уже второй подобный случай с реструктуризацией в Сбере в этом году, в мае месяце это года точно также оформлял реструктуризацию по другому кредиту и все так же зависло и счет был заблокирован. В результате я не смог вовремя оплатить перевозку товара и товар был доставлен с задержкой на 3 недели. В нынешних условиях это очень критично для меня. В результате у меня складывается впечатление, что банк намеренно создает условия, чтобы я не мог оперативно все оформить и не смог далее нормально оплачивать все кредиты.

Исполнительный документ ФС № *****2652 от 07.02.2025 г. был исполнен только частично ПАО Сбербанк в связи с действием моратория Правительства РФ, после чего направлен в адрес взыскателя. В связи с несвоевременным появлением трек номера для отслеживания на сайте Сбербанка и отсутствием должного уведомления, взыскатель не получил исполнительный документ, и он вернулся в архив банка. В связи с вышеизложенным, прошу в срочном порядке повторно направить оригинал исполнительного документа по почте на имя моего представителя по доверенности и незамедлительно уведомить меня о присвоении нового ШПИ по телефону. В случае игнорирования настоящего запросу буду вынужден обращаться с жалобой в Центральный Банк

Документы не запрашивали

Здравствуйте. Сегодня, 01.08.2025 г, с утра не могу в мобильном приложении СберОнлайн выбрать категории Сберспасибо. Показывает срообщение - зайдите позже, пока не доступно

Исполнительный документ ФС № *****0984 от 28.12.2024 г. был исполнен только частично ПАО Сбербанк в связи с действием моратория Правительства РФ, после чего направлен в адрес взыскателя. В связи с несвоевременным появлением трек номера для отслеживания на сайте Сбербанка и отсутствием должного уведомления, взыскатель не получил исполнительный документ, и он вернулся в архив банка. В связи с вышеизложенным, прошу в срочном порядке повторно направить оригинал исполнительного документа по почте на имя моего представителя по доверенности и незамедлительно уведомить меня о присвоении нового ШПИ по телефону. В случае игнорирования настоящего запросу буду вынужден обращаться с жалобой в Центральный Банк.

Что за почта zabota , можете дать полный адрес, пожалуйста 

Исполнительный документ ФС № *****4231 от 03.04.2025 г. был исполнен только частично ПАО Сбербанк в связи с действием моратория Правительства РФ, после чего направлен в адрес взыскателя. В связи с несвоевременным появлением трек номера для отслеживания на сайте Сбербанка и отсутствием должного уведомления, взыскатель не получил исполнительный документ, и он вернулся в архив банка. В связи с вышеизложенным, прошу в срочном порядке повторно направить оригинал исполнительного документа по почте на имя моего представителя по доверенности и незамедлительно уведомить меня о присвоении нового ШПИ по телефону. В случае игнорирования настоящего запросу буду вынужден обращаться с жалобой в Центральный Банк.

Номинальный счёт в сбербанке Необходим договор номинальный счетов. В приложении не открывается. На горячей линии сказали идти в банк и там распечатать. Но. Они не видят договор и оставили заявку. А мне срочно для страховой нужен договор счетов. 

Мария, добрый день. Как я могу получить выписку по закрытому вкладу? В ЛК Сбера данный счет не отражается, но есть оригинал договора. В отделении сказали не видят этот счет даже в архиве. Заранее спасибо!

Почему на Домклик перенесли сроки формировния модельного отчета? Документы были загружены, проверены и приняты юристом еще 28.07! Как долго еще ждать? 

В отделении банка мне сообшили что договор КАСКО не требуется по моему кредитному договору, то же самое подтвердили в чате с оперератором банка

Сегодня произошло списание и тогда я заметила что списываются деньги хотя я ничего не подключала 

Добрый день!У меня на карте 115-ФЗПонадобился образовательный кредит, могу ли я взять его в вашем банке?

Ровно неделя прошла с момента взноса наличных и с тех пор как я оставил обращение. Я очень сильно сомневаюсь что инкассация еще не проходила в данном банкомате. Это людное место. Уже даже в безлюдном месте провели бы инкассацию. Значит журнал операций и сами наличные денежные средства находятся уже в вашем банке! На каком этапе сейчас обращение? Почему задержка в его решении? Все службы поддержки и в т.ч. банки. ру дают отписки что в работе/в приоритетном порядке решается/все усиленно работают над его решением, вплоть до руководителей отделов. Всеми отделами решаете (как мне пишут). А что по факут? Вопрос застрял на ВАШЕМ БАНКЕ и вы не можете провести инкассацию за 1 день в вашем банкомате, чтобы дать ответ о зачислении? Я просто делаю вывод что мои денежные средства сейчас у вас находятся на незаконных основаниях. Неужели в 21 веке я должен ждать столько времени для зачисления моих средств на свой счет? Мне что обращение президенту писать что банки занимаются незаконной деятельностью? Я еще раз повторяю, я требую немедленного зачисления моих средств на счет. 

Прохожу процедуру банкротства, вчера подала на разблокировку счета, чтобы снять деньги (разрешение финансового управляющего). До сих пор нет одобрения. В какие сроки его ждать? 

Отправила недавно документы, которые требовались

Мария, добрый день. Подскажите, можно ли как то ускорить разблокировку счетов после завершения процедуры банкротства. Вчера подала в банк заявление с определением суда. Сказали, что возможно сегодня уже разблокируют, но пока к сожалению нет. Просто там детские пришли и алименты должны поступить. Нельзя ли каким то образом ускорить этот процесс

Исполнительный документ ФС № *****4232 от 03.04.2025 г. был исполнен только частично ПАО Сбербанк в связи с действием моратория Правительства РФ, после чего направлен в адрес взыскателя. В связи с несвоевременным появлением трек номера для отслеживания на сайте Сбербанка и отсутствием должного уведомления, взыскатель не получил исполнительный документ, и он вернулся в архив банка. В связи с вышеизложенным, прошу в срочном порядке повторно направить оригинал исполнительного документа по почте на имя моего представителя по доверенности и незамедлительно уведомить меня о присвоении нового ШПИ по телефону. В случае игнорирования настоящего запросу буду вынужден обращаться с жалобой в Центральный Банк.

Продала карту по глупости но не смогла потом её заблокировать.Прошел уже год может и больше и я очень хочу пользоваться Сбербанком и сделать новую карту.Подскажите какие пути решения есть 

Мария Добрый день ! Сколько ждать когда вы вернетесь ? 

Что будет с вкладом, который уже какое то время лежит на счету, при блокировки по 115?

28.07 была встреча с выездным сотрудником для получения дебетовой карты. При получении сотрудница оформила без моего согласия кредитную карту, а уже после моего вопроса и отказа, заверила, что карту она тут же заблокирует, но оформить она не должна. Сейчас же я вижу в приложении, что карта заблокирована, но счёт нужно идти закрывать лично в банк. Что за обман и введение в заблуждение? Почему ваши сотрудники позволяют себе навязывать продукты, тем более кредитную карту. Почему я теперь должна тратить свое время на то, чтобы закрыть продукт, на оформление которого я даже не давала согласие. Прошу закрыть кредитную карту и счёт, оформленные данным сотрудником, так как это возмутительно, что мне нужно теперь идти в отделение лично для закрытия