Приветствую! У меня возникла проблема: по непонятной причине все мои карты и счета в Сбербанке заблокированы. Когда я обращался в банк, не смог получить четкого ответа о причине блокировки. Я живу в небольшом городе, где выбор банков ограничен, и Сбер – единственный подходящий вариант. Я планировал использовать его для получения заработной оплаты. Пожалуйста, помогите мне разобраться в этой ситуации! Предоставлю всю необходимую информацию.

Не понимаю на каком основании произошла блокировка. Что я нарушил? Если нужны какие-то пояснения, я всё готов предоставить, считаю что блокировка произошла без основания

Здравствуйте мне заблокировали карты в приложении и не дают выпустить ни онлайн ни в офисе я неоднократно ходил в офис и просил сотрудников помочь мне выпустить карту я также приходил и с родителями, но ничего не получалось мне очень нужна карта потому что в колледж в который я хочу поступить приходит стипендия именно на сбер а я очень хочу получать стипендию чтобы накопить на телефон также для того чтобы устроиться на работу тоже нужен сбер пожалуйста разблокируйте мне карты

Здравствуйте, сегодня моя мама открывала себе новую карту. Сотрудник банка сказал, что обязательно надо оплатить сберправо, иначе карта не будет работать. Моя мама толком не поняла, за какую услугу она оплатила. Подскажите, пожалуйста, теперь обязательно надо оплачивать 3500 рублей, чтобы работала карта? В итоге мы не поняли, зачем и для чего мы оплатили эту услугу? Сотрудник сказал, что теперь, перед тем как открывать карту, обязательно надо оплачивать услугу.

Добрый день. Произошла очень плохая для меня ситуация. Я потерял для себя самый любимый свой банк. Я работаю в магазине электронной техники apple, в городе Гатчина. Связи с ситуацией у нас в стране,иногда не работает не интернет,не связь. Когда это происходит,у нас не работает терминал. Но wifi работает,и нашим клиентам приходится отправлять денежные средства нам на дебетовую карту. С сентября по октябрь ,мне пришло всего 5 платежей. Которые я потом отправил своему начальнику. Для меня это очень печальная новость. Что мне теперь делать? как быть в данной ситуации? я пытаюсь перевыпустить карту мне это не помогает. Прошу вас разобраться. Так как я никакой не мошенник,у меня нет миллионных оборотов на карте. Жду от вас ответ.

Отправил на почту

Жду мария

У меня была подписка Сберпрайм, которая действовала до 03.10.2025,в этот же день 03.10.2025 я ее отключила, но деньги сняли, ассистент ответила, что отключив подписку в день когда срок истекает, то деньги вернуться на счет в течении 3 дней, 3 дня прошли, а денег так и нет!! Прошу вернуть мне на счёт мои средства в размере 299рублей,я ни дня не пользовалась вашей подпиской, либо буду вынуждена подать жалобу выше!!! 

Кому мог ли я написать заявление о не согласие решением

Данные время я за границей, еще не собираюсь поехать в РФ. Я не довераю ятобы написать доверенность на кого то. Если было бы в РФ я сама бы пошла бы и сняла бы деньги со счета. Прошу поймите цитуации. Я могу заплатить штрафы и коммисии. Тот время у меня не было НДФЛ-2 , поэтому не могу предоставить вам. Не работала официально. Прошу ради бога помогите. Муж не отпускает туда.

Можно ответ пожалуйста...?

Почему мне заблокировали учётную запись в супер, я работаю сборщиком, супервайзер не вкурсе что не так?

Списали деньги с карты 

У меня украли карту где взять документы?

Здраствуйте, отправил вам на почту!

Я случайно нажал что « мне все понятно» и воппос закрылся Как вы ответите ? 

ну что 

Добрый день, у меня явное негодование от сбера. Являюсь клиентом данного банка достаточно давно, все доходы проходят через него, открыто ИП которое приносит ежемесячный стабильный доход, получаю зп, очень много погашенных кредитов в сбере, погашена ипотека! Я понимаю , что банк учитывает кредитный потенциал и у меня есть открытые кредиты в других банках, но сумма ежемесячных платежей совсем копейки. Подаю я значит заявку на оформление потреб кредит-одобрили под залог недвижимости-ок, начинаю оформление, а не тут то было, не может банк взять в залог квартиру, ипотека которой гасилась мат капиталом))) т.е по логики банка, если бы даже я смогда оформить кред под залог-то по 40000 я платить смогу, а просто выдать потреб кредит-для меня это много😬 не хотелось бы связываться с другими банками, так как привыкла решать дела и вести бизнес в сбере, но видимо придётся) спасибо Сбер)

1

и что мне делать?

направил вам на почту полное обоснование с указанием фио 

Здравствуйте, пропали все карты в сбербанке, обращалась в сбербанк офис никто не может помочь, без обоснования отказывают мне, я нуждаюсь в вашей помощи, так как мне не обходимо получить доступ к картам, подруга посоветовала написать в банки ру, так как ей помогли, карта нужна для оплаты личных покупок, очень хоче пользоваться вашим банком с новой функцией оплаты через приложение, прошу помочь

Здравствуйте! Претензия моя из-за комиссии Сбербанка клиенту сберпрайм, имеющему и брокерский счет в банке и вклады и расчетный счет ИП, и договор добровольного пенсионного накопления и т.д Комиссию в 394,17₽ Сбербанк мне не вернул. А отменил оплату услуг 122.14₽, это же понятно мне неважно , эту сумму 122.14 ₽всё равно платить, но через другой банк у которого нет комиссии в три раза превышающую оплату жку. Если комиссия снятая без смс предупреждения уже после подтверждения кодом оплаты не вернется я оставляю право отказаться от всех услуг вашего банка и написать претензию вышестоящие органы и публично опубликовать ее для предупреждения других людей об отношении банка к постоянным многолетним клиентам!

Здравствуйте. 30.09 оплачивала покупку в кассе самообслуживания "Магнит" на сумму 2191,91 р. но касса выдала ошибку. Сотрудник попробовал отменить покупку, но касса не позволила. Меня отправили на другую кассу и там я провела товары снова и оплатила уже без проблем, но потом увидела в приложении Сбербанка что списание средств прошло дважды. Я обратилась в поддержку "Магнита", они пообещали отправить заявку и сказали, что средства вернут в течении 3-5 дней, но возврата так и не поступило. Скажите пожалуйста, что делать в таком случае? 

Здравствуйте,в выходной день было сформировано платежное поручение, но не отправлено.Сегодня утром данное платежное поручение как и три штуки других было отправлено.Было принято банком к исполнению.Деньги со счета ушли, как видимо в резерв, и это платежное поручение зависло.Остальные три ушли и списались а это висит без движения.Денег было достаточно и на комиссии за перевод так как остаток на счете виден.Поддержка в сбербизнесе мычит и по факту ничего не делает... посмотрите Балан и радуйтесь типа того ответы.прошу принять немедленно меры к исполнению данного платежного поручения и проверке работы сотрудника в чате согласно регламента когда клиент неоднократно обращается по одной и той же проблеме

отзыв

14 ноября 2023 года мной был заключён кредитный договор с ПАО «Сбербанк» в рамках программы «Дальневосточная ипотека». В договоре установлена ставка 2% годовых при условии обязательного подключения пакета услуг «Домклик Плюс». В случае отказа от пакета процентная ставка повышается до 3%.При заключении кредитного договора пакет «Домклик Плюс» был оплачен в полном объёме. Однако фактически указанный сервис не имеет отношения к целям кредитования, его содержание ограничивается сторонними бонусными услугами (скидки на доставку, кино и пр.), которые не связаны с ипотекой. Таким образом, подключение носит характер навязанной услуги.В январе 2025 года решением № АК/3012-ДСП/25 по делу №07/01/11-53/2023 от 17.01.2025 г. установлено, что условия кредитного договора, связывающие льготную ставку 2% с обязательным подключением пакета «Домклик Плюс», нарушают:ч. 4 ст. 11 Федерального закона «О защите конкуренции»;ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (запрет навязывания дополнительных услуг);нормы Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» в части права заёмщика самостоятельно выбирать страховую компанию;порядок предоставления субсидий по дальневосточной ипотеке, определяемый постановлениями Правительства РФ, где условия не предусматривают обязательного подключения коммерческих пакетов банка.При обрщении в поддержку банка посредством чата приложения, менеджеры ссылаются на п.4 договора, который решением ФАС был признан незаконным.С учётом вышеизложенного прошу:Расторгнуть подписку «Домклик Плюс» без повышения процентной ставки по кредитному договору.Внести изменения в кредитный договор (дополнительное соглашение), исключив условие об обязательном подключении пакета «Домклик Плюс».Подтвердить, что предоставление льготной ставки по программе «Дальневосточная ипотека» осуществляется исключительно в соответствии с постановлениями Правительства РФ и не зависит от подключения платных сервисов банка.Прошу рассмотреть заявление в установленные законом сроки и предоставить письменный ответ.

У меня проблема. Выпустил себе молодежную карту, так как долгое время проходил с детской. С недавних пор, по какой то причине, моя мать начала видеть мои платежи, причём по всей видимости из одного источника. У нас подключён совместный сберпрайма, а также я входил в аккаунт сбербанка на старом телефоне с старым сбером где у меня была только детская карта. Может ли что то из этого быть причиной? 

Спасибо за поддержку!

Как отключить подписку TUTORPLACE_PP SANKT-PETERB RUS ? Помогите.

Добрый день! пытаюсь с 3.10 связаться с менеджером дом клик по поводу загруженных документов на ипотеку. В приложении написано что проверка документов проходит в течении 3 рабочих дней. По факту документы были загружены еще 1.01. Пытаюсь написать в чате и заказать звонок, менеджеры не отвечают и не перезванивают.

Просьба в приоритетном порядке решить вопрос!!! Намерена писать выше! Сроки для кого поставлены?! 

Здравствуйте, 25 сентября прикрепили все необходимые документы для выдачи ипотеки в домклик и после этого тишина. На горячей линии отвечают, что ничем помочь не могут, тк они консультируют только по уже выданной ипотеке. Говорят, что оставили заявку на звонок и менеджер сам перезвонит, но никто не перезванивает. Оставляли обращения, писали в чат, но результатов нет. Мы не можем выйти на сделку. Не понятно взял в работу банк заявку или нет. Продавец со своей стороны также пытался дозвониться, но результата нет, никто не перезванивает, в чате ответа нет. У продавца горят сроки. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией. В отдел заботы также направлено обращение. 

В течение какого времени ждать ответ?

Добрый день, ответьте пожалуйста развёрнуто по пункту 8 договора накопительного счета. Если можно с приведением примера. К каким платежам относится. "Владелец поручает Банку перечислять со счета суммы, ошибочно зачисленные Банком, а, также суммы, указанные в общих условиях. " 

Добрый день. Мне 26.09.25г. вчера пришло сообщение о блокировке карты и приложения Сбербанк. Я нахожусь на сво. Я со своей стороны все что мог написал по электронной форме, в которой меня попросили предоставить документы , приложил скрины, документы и справку об участии в сво.Мне написали в уведомления банка, что 06.10.25г. будет ответ, потом перенесли на 09.10.25г. Пишуется, что ответ будет по смс, у меня нет доступа к сотовой связи, почему нельзя ответить в приложении банка или на почту, с которой я отправлял документы. Как мне узнать потом ответ и когда будет ответ ? Теперь не оплатить сам ничего не могу, ни ребятам перевести. Просто неприятно.Мне написали в уведомления банка, что 06.10.25г. будет ответ, потом перенесли на 09.10.25г. Пишуется, что ответ будет по смс, у меня нет доступа к сотовой связи, почему нельзя ответить в приложении банка или на почту, с которой я отправлял документы. Как мне узнать потом ответ и когда будет ответ ? Теперь не оплатить сам ничего не могу, ни ребятам перевести. Просто не приятно.

Сказали написать на почту, до сих пор не ответили. сообщение отправлено 28.09.25

на почте у меня только "Вы можете прочитать ответ по адресу:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/855140/?a=b". в самой поддержке мне сказали что ответ ЦБ который я им представила - не подходит, якобы я должна заставить цб рф дать ответ в такой форме, в какой хочет банк, иначе никакого диалоге не будет. еще предложили посудиться с цб рф. а что на счет закона от 26 августа, который обязывает банк дать разъяснения о том, почему сбербанк инициатор?

Здравствуйте. В каком банке городе Кирове принимают золото в слитках? 

Добрый день! Забыл спросить: заявление на перевыпуск пенсионной карты имеет право написать пенсионер только по месту постоянной регистрации? Или можно в отделении Сбербанка России в другом населенном пункте? И можно ли такое заявление подать доверенным лицом?

Уже два раза подавал заявление на досрочное погашение. Ответным письмом пришло подтверждение, что дата согласована, но погашение не происходит. Техподдержка предлагает снова подать заявку. Сумма для досрочного погашения каждый раз растёт. 

Добрый день. Уточните, пожалуйста, нужно ли от вас получать согласование на сдачу в аренду ипотечной квартиры? Какой тогда процесс оформления разрешения? Особенно интересно идет ли у вас согласование паспортных данных арендатора? Или просто подается заявка на разрешение данных на аренду в целом?

Я продаю квартиру, покупателю одобрена ипотека, 25.09.2025 загрузили все необходимые документы для сделки, но их не проверяют и не отвечают не в чате, не на звонки, никто нам не перезванивает. Полное бездействие, не написать руководителю нельзя, в поддержке Сбера отправляют в дом клик. Мы рассчитаем тоже время, но бездействие дом клика затянулось так, что у нас срывается соединитьс следущая сделка и мы теряем задаток. 

Мария Александрова, я прикрепил ответ Райффайзен Банка в отзыве «Народный рейтинг», им необходимы сведения от Сбербанка:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12590767/

Здравсвуйте хотела бы получить ответ

Здрвствуйте! Хочу обратиться к вам с жалобой на неправомерные действия Сбербанка .03.10.2025 года подойдя к банкомату мне заблокировали карту (карта зарплатная ) позвонив на номер 900 оператор сказала что у меня компрометация карты и что якобы мои данные переданы третьим лицам. 04.10.2025г я обратилась в офис и где оператор не смог мне оказать помощь и ответил что сочувствует и не понимает по какой причине произошла блокировка,так как не видит причины ,нет незаконных переводов ,нет такого что бы меня компроментировало как владельца карты сбербанка. Прошу Вас помочь разобраться с этим беспределом.

Добрый день! Подскажите пжл как быть, что делать. Предыстория: - на материнский капитал купили земельный участок и залили фундамент под строительство дома. Далее: - в ноябре 2022 года мы с супругом взяли ипотеку на строительство дома. По условиям договора должны были в течении 12 месяцев предоставить документы подтверждающие право собственности, условия выполнили, успели. Уже в январе 2023 года ввели дом в эксплуатацию, но при постановке дома на учет - выделили доли детям (наша ошибка, на радостях, что теперь есть свой дом поторопились). Когда уже предоставили право собственности (выписки егрн) банку, Росреестр заблокировал передачу дома в залог, требуется разрешение органов опеки, далее обратились в органы опеки с заявлением и договором ипотеки, опека отказала. Пока шла вся эта чехарда с документами, росреестром, органами опеки, банк нам поднял процентную ставку с 7,5% до 12%, сославшись на неисполнение договора, соответственно ежемесячный платеж хорошо увеличился. Ладно смирились, платим по повышенному платежу без просрочек, всё вовремя. Страховки все делаем ежегодно, как положено. Да, ещё и поручитель у нас есть. Теперь на днях звонит банк и сообщает, что если мы до 23.11.2025г. не отдадим дом в залог, то будет ещё и неустойка 0,5% на остаток долга. Что нам делать? Может есть какой нибудь выход в данной ситуации? 

Как можно решить данный вопрос?

Здравствуйте! С 24 сентября выбрали недвижимость для приобретения в ипотеку, начали готовиться к сделке. Менеджер запрашивал документы, все отправляли. С 2.10.25 менеджер перестал выходить на связь, обратные звонки, как и прямые не работают, жалобы через домклик не работают. Сроки горят, продавец, как и покупатель, стОлько ждать не готовы. Как можно связаться с менеджерами? Если они игнорируют всех участников сделки уже неделю?

здравствуйте. в прошлом месяце потратила по всем картам сбера более 200 000 рублей (естественно, не считая переводы, снятие, оплату жкх и т.п.), что является выполнением одного из двух условий на выбор для бесплатного подключения второго уровня сберпремьера. однако, в личном кабинете нет информации о выполнении условий, предлагает только платное подключение к пакету. поддержка по тел.900 помочь не смогла, сказали, что алгоритм считает самостоятельно. в чем причина? 

Беляева **

Добрый день! Напомню, что сделка под угрозой срыва! Необходимо оперативно продлить скрок перевода транша. При оформлении сделки в 2023 году все стороны (банк, застройщик) сообщили, что ориентируемся на срок по ДДУ - 30 сентября 2025 года. Со своей стороны я обратилась в банк вовремя для перевода транша, но по неизвестным причинам сроки со стороны Сбербанка не были соблюдены. Также не было никакого уведомления от банка по срокам перевода, что сроки расходятся, и в целом по этой проблеме мне не дали ответ и до сих пор никто не связался. Просьба дать ответ и оперативно продлить скрок перевода транша.

Здравствуйте! В августе меня ошибочно внесли в базу ЦБ РФ по 161-ФЗ (вероятно, из-за рекуррентных списаний для подписок). 18.08 направила заявление об исключении, 01.09.2025 Банк России его удовлетворил и подтвердил исключение моих данных из базы. Ответ банка: Настоящим уведомляем Вас о получении 01.09.2025 от Банка России решения об удовлетворении заявления об исключении сведений, относящихся к клиенту и (или) его электронному средству платежа, из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента. Ваши данные будут исключены из базы в ближайшей публикации. После этого остальные банки ограничения сняли, однако бизнес-клиенты Сбербанка по-прежнему не могут отправлять мне платежи: платежи отклоняются со ссылкой на 161-ФЗ/внутренний контроль. По состоянию на 07.10 бизнес-клиенты Сбера не могут провести оплату по договору в мою сторону.Дополнительно: я обратилась в чат поддержки Сбербанка. У меня счёт физического лица; в чате подтвердили, что по моим реквизитам ограничений нет. При этом фактически переводы от ваших клиентов всё равно не проходят.Прошу: Провести проверку и снять внутренние ограничения/блокировки на переводы вашим клиентам по моим реквизитам (ИП и счёт физлица, если проверка идёт по ИНН/ФИО/счету). Сообщить конкретную причину отказов: код/текст отказа, источник блокировки (какой реестр/проверка), дата последнего обновления базы. Синхронизировать ваши внутренние списки с актуальной информацией ЦБ РФ и подтвердить разблокировку. Указать ориентировочные сроки решения и номер обращения для отслеживания. Спасибо.

Я брала ипотеку в апреле, была проблема с отчетом об оценке, когда ее решили, банк несколько раз подтверждал, что ипотеку на дом с участком возможно взять, нужно лишь переделать документы. Я платила оценщику, оплачивала юридическую проверку, в итоге сделка сорвалась в день в проведения сделки, когда мне позвонил менеджер банка и сказал, что такие ипотеки вообще не выдаются. Посоветовали взять ипотку на землю без дома, я опять оплачивала все издержки и в день сделки, когда все документы готовы, и я, и продавец готовы ехать в отделение, сотрудник сбера сказал, что такая ипотека невозможна! В этому моменту от одобренных 12 миллионов остаоось одобрено только 4. И все равно пришлось покупать дом с учатском за наличные средства. Договор от 15.05.2025. сейчас я пытаюсь взять кредит под залог дома. Отчет об оценке возвращают второй раз с комментарием, что не все фотографии под гружены. Оценщик уже исправил все с первого раза, в отчете есть все фотографии (и комнаты, и дом, и внутри, и снаружи), второй раз отчет 60 страниц бане якобы проверил за 1 минуту. Третий раз финальный. Я не готова начинать все заново. Как поговорить с тем, кто проверяет оценку? Что конкретно не так? ПОМОГИТЕ 

Как вернуть деньги за TUTORPLACE_PP SANKT-PETERB RUS если я не подключала подписок , помогите очень вас прошу верните деньги

Спасибо! а можно более точно сформулировать требования к доверенности оформленной, скажем, в США? Не в консульстве РФ. Я правильно понимаю, что доверенность должна быть составлена на двух языках у нотариуса и иметь апостиль?заранее спасибо 

Добрый день,недавно зашел в сбер и не смог воспользоваться своими же картами . Я живу в селе и недавно начал стримить свою любимую игру кс го . Во время стрима мне кидали донаты на мою карту . Теперь в приложения сбербанка не могу пользоваться своими же картами почему то. Я просто пользовался банком и мне закрыли доступ . Пожалуйста помогите продолжить пользоваться сберабнком ..

Здравствуйте! Есть ИТ ипотека, подписанная 02.02.2024.Есть вероятность смены работы, и появились несколько вопросов:1) Каков будет порядок предоставления документов? Сейчас я загружаю 2-ндфл и выписку из трудовой с госуслуг раз в 6 месяцев в даты указанные банком, но что если получится так, что в даты подтверждения у меня не будет работы? Я загружу справку, которую дали при увольнении? Или мне нужно будет загрузить документы сразу, как я уволюсь, и потом через полгода, чтобы подтвердить трудоустройство уже в новой компании?2) В момент, когда я заключала договор, условием при выборе компании было лишь наличие аккредитации — то есть речи о требуемых налоговых льготах компании и ее локализации (не Москва и Санкт-Петербург) не было. Правильно ли я понимаю, что сейчас я смогу устроиться в любую компанию в любом городе, в том числе в Москве и Санкт-Петербурге с единственным условием, что у нее будет ИТ-аккредитация, и сохранить льготную ставку?Буду очень благодарна, если вы дадите разъяснение по этим вопросам!

Здравствуйте я обратилась в офис на что мне сказали точно такую же информацию как и ранее.Попробую решить вопрос с вами вы хотя бы общаетесь.А не просто посылаете.Частота сделок обусловлена тем, что в указанный период осуществлялся переезд в другой город, и необходимо было быстро реализовать имущество.Родители попросили меня заняться продажей вещей, поэтому я размещала объявления и вела переписку с покупателями.

Но почему? За что мне дали эти ограничения 

Прошла неделя, ответа нет! Безобразие

Письменное пояснение по операциям за период с 10.09.2025 по 27.09.2025   Уважаемые сотрудники ПАО «Сбербанк России»! В соответствии с вашим запросом предоставляю пояснение по входящим операциям за период с 10 по 27 сентября 2025 г.       Все операции — частные переводы, связанные исключительно с продажей личных вещей через Avito и чаты жилого комплекса. Предпринимательской деятельности не веду. Переводы носят разовый бытовой характер. Частота сделок связана с переездом в другой город и необходимостью быстро продать имущество. Родители попросили меня этим заняться. При необходимости готова предоставить скриншоты переписок и подтверждения.  

Зачем тогда писать, что срок рассмотрения 1-3 дня, если с ваших слов "Каждый вопрос рассматривается индивидуально"?Вы понимаете, что лояльность клиента снижается с каждым днём просрочки?И в один прекрасный момент вы просто лишитесь клиента, который не дождётся обратной связи.

Добрый день! Я отпарвил данные. Мне так и не ответили. Это безобразие. Как вообще можно блокировать карту не связавшись с владельцем? Тем более, у меня не списывались деньги, а наоборот, деньги поступали на карту. Срочности не было.

кому писать?

Здравствуйте, летом 8 июля мне заблокировали карту и счет . Я тогда стримил и под своим стримом я оставлял реквезиты для донатов . Ходил в отделение, просил чтоб разблокировали сбербанк, не дали такой возможности . Недавно узнал в интернете , что у вас можно разблокировать и дальше пользоваться банком. Ничем противозаконным я не занимался и не знал что напрямую на карту принимать донаты нелья и приведет к блокировке . Пожалуйста помогите , хочу дальше пользоваться вашим банком. 

Добрый день. Куда можно обратиться для закрытия вклда и выплаты денежных средств?

Здравствуйте,18.09.2025 г, мне заблокировали карту по условия обслуживания.Я активно пользуюсь картой сбербанка, оплачиваю микрозайм с данной карт, покупки путишествия,.Мне очень нравится данный банк, но я, не понимаю за что мне убрали обслуживание, я хотел открыть ИП в данном банке.Я не нарушал никакие условия, просто пользовался картой.Что можно с этим сделать? Мне нужна данная карта и данный банк.

Здраствуйте, у меня есть одобренная ипотека, мне нужно согласие от банка на выделение долей, ПЯТЫЙ день не могу связаться с менеджером, звонок заказывали раз 50 наверное уже и в чат писали и на 900 звонили и ни какого результата, что делать куда жаловаться что за неуважение к клиентам, ну за 5 дней могли бы уже позвонить, сколько еще ждать? У меня срок заявки на ипотеку заканчивается в конце месяца еще работы куча, а я не могу дождаться звонка, решите пожалуйста скорее мой вопрос, это не мои проблемы что у вас загруженность.

В заявке одобренного авто кредита указан номер на которой я якобы должен позвонить для завершения оформления кредита,так же в смс был указан номер телефона менеджера который мне поможет и ссылка на чат с этим менеджером в сберавто.Так вот не один номер не отвечает,то автоответчик говорит что сервис не работает,то играет музыка и не кто трубку не берет,в чате не отвечают. А мне всеголишь нужно узнать могули я выбрать машину с аукциона Японии.Я растроен таким отношением банка, у меня вся жизнь в нем вклад пенсия зарплата и не один десяток лет,а мне в офисе говорят нечем не можем тебе помоч звони по тому номеру который тебе указали....Так он не работает!

Здраствуйте , недавно зашел в сбер и увидел что мои счета и карты заблокированы. Я занимаюсь тем что стримлю свои любимые игры и общяюсь с чатом. Недавно ко мне пришло много людей. Я собирал донаты на свою карту и не зал что это может обернуться блоком моего личного кабинета. Прошу помогите мне с данной проблемой . Я очень хочу продолжить пользоваться сбербанком . Я приходил в офис банка и спрашивал на счет этого . Мне отказали и сказали придти позже ,что тоже не увенчалось успехом . Мне жизнено необходим доступ к банку , помогите мне пожалуйста.

Я понимаю, что решение по блокировке счёта принимается банком, однако хочу выразить готовность предоставить все необходимые пояснения и подтверждения.Я являюсь вашим клиентом и хотела бы продолжать пользоваться вашими услугами и сервисом.Прошу рассмотреть возможность разблокировки моего счёта либо объяснить, какие конкретно документы или действия с моей стороны требуются для решения вопроса.Обращалась в офис банка, однако сотрудники не смогли предоставить чётких разъяснений по моей ситуации.

Я , хочу составить обращение, в городе Новороссийск улица Коммунистическая 28 А, в торговом центре Смена, я пополнил карту Альфа-Банка через банкомат сбербанка примерно 10: 30, положил 10.000 рублей двумя купюрами по 5000 рублей в купюроприемник, деньги начали засчитывается, банкомат завис, после купюроприемник открылся пустым, деньги не зачислились, в Альфа-Банк говорят обратитесь в сбербанк , в Сбербанке отказываются ссылаясь на Альфа-Банк, что мне делать обратиться в суд? Вы можете составить обращение т проверку?60018650 номер банкомата

Какие неправомерные действия вы увидели по моей карте скажите пожалуйста? Я ей пользоыаося как любой обычный человек, тратил деньги на свои нужды , и вы ссылаясь на какой-то 3.3 не даете мне ею пользоваться 

прислал вам на почту

Есть возможность снять ограничения по моему счету? В своих операциях подозрительного ничего не увидел. 

Здравствуйте   Недавно я узнала, что ЦБ внес меня в списки 161-фз, исходя из ответа на мое обращение, инициатором был ваш банк. В данных банках у меня нет счетов, никогда ими не пользовалась, с клиентами данных банков взаимоотношений не имела. В связи с тем, что информация в этот реестр в ЦБ поступила от ВАШЕГО БАНКА, я оказалось в данном списке ошибочно, никаких переводов без добровольного согласия мне не поступало и не отправлялось, никаких претензий от вашего банка не фиксировалось, запросов от МВД не поступало, дел не возбуждалось, я требую немедленно направить обращение в ЦБ об исключении меня из списков 161-фз.

здравствуйте , у нас по сделке горят сроки, объект недвижимости ниуто не проверил, хотя прошло уже больше трех дней. продавец ждать не может, у них следующая сделка. менеджеры нигде не отвечают, ничего не делают, не перезванивают даже спустя пять дней после заказа звонка. просьба рассмотреть наш объект недвижимости всрочно порядке, чтобы не прогореть 

Здравствуйте!Мой счет и карту заблокировали 8 июля . я стримила на платформе "twich" и мне на карту присылали донаты . Узнала у знакомых что счет заблокировали и карту перевыпустить не могу из-за "компрометации" . Ходила в отделение , разблокировать не дали . Узнала что можно написать вам и разблокировать . Пожалуйста помогите , хочу дальше пользоваться вашим банком , так как он привычен мне и удобен.

помогите пожалуйста в приложении банка написало "ваши карты заблокированы согласно условиям выпуска и обслуживания" ? в чём причина блокировки и могу ли я продолжить пользоваться банком??

А никак не связаться. Отвечает исключительно автоответчик. Менеджер не перезванивает. Личный кабинет в Домклик мертвый, чат молчит. Полная неизвестность. Продавец нервничает. Хотелось бы выйти на сделку. А я сделать ничего не могу и к кому бежать не знаю. Нежно люблю Сбербанк, но что происходит сейчас не понимаю. 

Только только решили проблему с некорректными списаниями как она возникла вновь.17.09.25 подал заявку на досрочное погашение на 600к18.09.25 она должна была списатьсярешене затянулось на 2 недели.сегодня 07.10 узнаю что решение в итоге не было принято, из-за того что не дозвонились до меня (хотя хз зачем я вам нужен, там денег хватало на все платежи будущие). В итоге сейчас график платежей не скоректирован и отображается с ошибкой, хотя мне написали обратное, пример я скинул в чате. Списания по досрочному платежу тоже не было. Жду решения. Опять эта хрень затягивается на месяц как я и говорил...

Вы просили отправить письмо на почту ,дублирую здесьid 853750

Дублирую запрос, так как прошлый ошибочно закрыла, но вопрос у меня остался открытым. Итак, у меня произошла такая проблема. Я отправила 4 перевода зарубеж через Сбербанк онлайн и в указанные сроки деньги не пришли на иностранный счёт. До этого переводила много раз на этот счёт и деньги приходили, некоторые возвращались обратно на счёт, когда платёж не проходил. А тут 4 перевода, каждый более 100 тысяч рублей и ни возврата денег, ни поступления на иностранную карту. В Сбербанке ответили, что деньги со сбербанка ушли. Они отправили запрос в другой банк (иностранный банк-партнёр) и ответа не получили. Обращение было сформировано 11 сентября, крайний срок рассмотрения до 1 октября. Сегодня они продлили до 11 октября, аргументируя, что банк, куда они отправили запрос, не отвечает и ответит ли вообще - неизвестно, раз до сих пор не ответил. Я направила претензию в ЦБ РФ. Каждый день пишу в чат сбербанка, но никакого продвижения дела нет.

Добрый день.Три недели, видимо, были не ближайшим временем?Напомню, что на следующей неделе заканчиваются все возможные сроки ответа от банка - 60 дней. А ответа так и нет. Как и денег.

Была задолженность по кредитной карте, возбуждено исполнительное производство. Клиент погасил задолженность переводом на саму кредитную карту. Есть справка об отсутствии задолженности. Но банк сведения приставам о погашении не направляет. Вопрос до настоящего времени не решён. 

Добрый день! Решили приобрести в ипотеку квартиру от застройщика. Менеджер от застройщика подключил услугу "Электронная регистрация" в приложении Домклик. На разных ресурсах пишут, что от данной услуги можно отказаться, но менеджер уже от Банка уверяет, что данная услуга должна быть из-за изменений в каком то ФЗ от 1 марта 2025 г. Прошу разъяснить, имеет ли место быть данной услуге или нам просто навязывают эту услугу? И если навязывают, то как можно аргументированно от нее отказаться? Спасибо. 

Спасибо! А как мне подтвердить документально, показать договор на перевод в зявке?

Добрый день! Незаконно заблокировали карту. За полгода были переводы самой себе из другого банка и траты в магазинах. Никаких сторонних входящих и исходящих переводов не было. В банк все документы были представлен: 2-ндфл и выписка с банка отправителя. По истечении 7 рабочих дней позвонил сотрудник банка и попросил предоставить все выписки во движению моих средств в других банках!!!! На каком основании. Заявление было направлено 29 сентября 2025 года. Прошу дать официальный ответ!

Столкнулся с кейсом: не могу рефинансировать действующие протреб. кредиты в Сбербанк Онлайн ,т.е. мне как клиенту доступна вкладка "Снизить платёж" в рамках которой система производит поиск кредитовДОСТУПНЫХ для рефинансирования и далее выдаёт итоговый результат (Список кредитов). Однако после того как я выбираю из этого списка необходимые мне кредиты и направляю заявку приходит отказ! Т.е. мне мой же Банк не позволяет снизить ежемесячную сумму платежа по кредитным обязательствам да еще и таким не логичным способом: показывает сначала клиенту, что ему эта опция доступна и тут же отказывает. Получается единственный способ снизить долговую нагрузку это уйти в другой Банк и получить рефинансирование там?При обращении в ЧАТ поддержки мне предоставлен ответ, цитирую:Нам очень приятно, что вы доверились нашему Банку и выбрали нас для решения своих финансовых задач.Однако в настоящее время банк не может одобрить кредит на рефинасирование. Причина связана с рядом критериев, установленных внутренней политикой банка.возникает вопрос: а что это за внутренняя политика Банка, которая направлена против интересов клиента?

Добрый день, прошу вас принять меры по решению моего вопроса связанного с разблокировкой моей карты и счета в ПАО Сбербанк. Я являюсь клиентом вашего банка уже более года, мне важен данный продукт для моей жизнедеятельности. Я являюсь селлером хоккейной экипировки и принимаю оплату от своих клиентов на карту вашего банка. К сожалению на тот момент не было возмодности и времени создать себе ИП и принимать оплату туда, так как я являюсь нерезидентом Российской Федерации. У меня есть все чеки оплаты моих товаров 

до сих пор ничего не сделано,ответа по моему вопросу не поступило!

Уважаемые представители Сбербанка! Добрый день! На протяжении шести месяцев я пытаюсь снять блокировку с моего аккаунта в вашем банке, но, к сожалению, пока безуспешно. Позвольте пояснить ситуацию и выразить искреннее желание урегулировать вопрос для продолжения сотрудничества. Являясь индивидуальным предпринимателем, я переводил денежные средства с расчетных счетов на личный счет. На момент приобретения автомобиля я снимал наличные, предоставив в банк все необходимые документы, включая выписки, договор купли-продажи и другие подтверждающие материалы. Было подано несколько заявлений (около пяти) на снятие блокировки, однако ни одно из них не привело к положительному результату. Я осознаю, что допустил ошибку, не соблюдая новые правила банка, что и привело к блокировке. Приношу свои искренние извинения за несоблюдение условий и признаю свою ответственность. На данный момент я полностью ознакомлен с правилами и готов их соблюдать. Прошу вас повторно рассмотреть возможность снятия блокировки с моего аккаунта, чтобы я мог продолжить пользоваться услугами Сбербанка как физическое и юридическое лицо. В частности, мне необходимо открыть расчетный счет для ведения бизнеса, что в настоящее время затруднено из-за действующих ограничений. Я высоко ценю многолетнее сотрудничество с вашим банком и хотел бы продолжить использовать ваши услуги, так как условия банка полностью соответствуют моим потребностям для ведения предпринимательской деятельности.Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Необоснованная блокировка счета банком подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ.Я требую разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моих счетов в банке, разблокировать дебетовые карты и вернуть мне возможность выпускать новые карты и перевыпускать при необходимости старые через мобильное приложение банка и/или офис ПАО Сбербанк Прошу решить мой вопрос , либо предоставьте документы об отказе выпуска карт и я буду дальше действовать с центробанком или другими инстанциями. Буду признателен за оперативное рассмотрение моего обращения.

В октябре 2024 года мне одобрили 5,5% субсидированную застройщиком семейную ипотеку в ПАО «Сбербанк России» через Домклик на приобретение квартиры. При подписании договора и других документов в банке я узнаю, что кроме страхования самой квартиры, жизни и здоровья мне нужно ежегодно оплачивать «Домклик плюс» в сумме порядка 28 000 рублей. Если я отказываюсь от Домклик плюс и оплачиваю только страхование, то процентная ставка повышается на 1%. Я конечно же возмутилась, так как Семейная ипотека - это Государственная программа и процентная ставка не может быть изменена, но мне ответили, что такие правила и если не устраивает — не берите ипотеку. Я понимала, что это незаконно и представитель банка манипулирует мной, но времени у меня просто не оставалось. В октябре текущего года мне придётся снова оплачивать Домклик плюс, в который входят доп. услуги, которыми я никогда не воспользуюсь, а следовательно это чистое навязывание не нужного. Пугает, что хоть и есть поручение Президента РФ и решение министерства финансов РФ № 25-67381-01850-Р, решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/53.11.2023 О нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г. , Сбербанк продолжает навязывать дополнительные услуги, повышает процентную ставку по Семейной ипотеке на 1% (при несогласии оплачивать допуслуги кроме страховок), навязывает свою страховую компанию. Писала претензию в Сбербанк. Пришел отказ. 14.09.25 г., отправила повторную претензию. Направила обращение к Финомбудсмену, ФАС, ФУ, РПН. В очередной раз обращаюсь к сотрудникам Сбера: когда вы пригласите меня на подписание дополнительного соглашения к кредитному договору, где необходимо исключить обязанность подключения/сохранения «Домклик Плюс» и оставить обычное страхование жизни и здоровья заемщика, не применяя при этом повышение ставки на 1 процентный пункт? Я жду с нетерпением от вас приглашения. 

1. Почему служба поддержки сначала отказывает в создании обращения, а потом только после длительных угроз составляет обращение? Есть какой-то регламент сотрудников банка на основании которого они отказывают в составлении обращения? Разве это не нарушение Федерального закона об обращениях граждан?2. Не начислено 1500 бонусов в рамках акции за оформление Детской карты до 30.09.2025 (в рамках акции должно было быть начислено 50% на покупку книг). В чате операторы не только не могут понять о какой акции речь, но даже внимательно ознакомиться с правилами акции, если их прислать в чат.3. Составлено обращение (250919-7001-054256 от 19 сентября 2025) по которому предоставлен ответ, за который мне как бывшему сотруднику Сбер (Претензионного Управления) просто стыдно от того, насколько деградировал уровень поддержки и клиентоориентированности Сбера. Ответ на обращение ссылается на совершенно другую акцию.4. Также при следующем обращении в чат банка и вопросе почему не начислено 500 бонсуосв Спасибо (по другой акции: за первую покупку у партнера Tasty coffee) оператор отвечает: "Благодарю за ожидание Проверила информацию, вижу, что комиссия может составлять 3% от суммы, минимум 25 р., максимум 3 000 р. для: - ЕИРЦ и государственных учреждений инженерных служб районов и округов г. Москвы - Мосэнергосбыт по Москве и Московской области Остальные платежи: 2% от суммы, минимум 50 р., максимум 3 000 р.". ВООБЩЕ РАЗУЧИЛИСЬ ЧИТАТЬ ВОПРОС.5. Составлено обращение (№ 250922-7001-385289 от 22 сентября 2025), но результатов - ноль.В итоге: уйма потраченного клиентом времени, "наслаждение компетентными" сотрудниками Сбер в чате, отработка обращений - стыд и позор. Будет нормальная работа по устранению косяков банка или всё решается через жалобы Банки.ру, Сравни.ру, ЦБ РФ и Финомбудсмену?

Доступный лимит есть а доступа нет уже с 01.10.25 г

Максим Владимирович, не успеваем ответить на ваш вопрос №250910-7000-782110 от 10.09.2025, как обещали. Простите, что приходится ждать. Вернёмся с результатом не позднее 14.10.2025. Не хотят разблокировать счет чтобы снять денежные средства и личный кабинет. 

Добрый день. Через сколько поступит ответ?

Уважаемые представители банка!24 августа 2025 года я обнаружил потерю своей банковской карты и незамедлительно заблокировал ее. После этого я предпринял попытку перевыпуска карты, однако получил отказ в данной услуге. Следует отметить, что у меня имелась вторая банковская карта, оформленная ранее для получения заработной платы. В связи с утратой первой карты я полностью перешёл на использование второй карты и продолжал активно ей пользоваться.26 августа 2025 года я получил уведомление о полной блокировке всех моих банковских карт и счетов. При обращении в службу поддержки банка по телефону мне было рекомендовано посетить отделение банка для разрешения ситуации. В отделение банка сотрудники не смогли предоставить внятное объяснение причин блокировки и предложили лишь снять оставшиеся денежные средства через кассу. Позже по звонку на горячую линию мне сказали, что можете попробовать выпустить карту через месяц, прошло больше месяца я попытался выпустить карту и каждый раз получал отказ. В чате поддержки ссылаются лишь на п.3.3 условия выпуска и обслуживания карт. Я более 10 лет являюсь клиентов вашего банка, так же есть не закрытие кредиты и ипотека в вашем банке. Прошу вас решить мой вопрос, хочу остаться клиентом вашего банка.

Как говорит служба безопасности, вам все разблокировали,Но я не могу зайти в личный кабинет.И никто из сотрудников не может помочь в этом вопросе,все разводят руками,мы не знаем почему так.В смысле вы не знаете,вы сотрудники банка,которые должны помочь своим клиентам в решении вопросов.Я не могу пользоваться своими средствами уже три месяца,сбербанк оставил без копейки денег,все запланированные планы сорвались и это не есть хорошо.Все заявления и жалобы уже в суде и прокуратуре.Законы РФ вообще не соблюдены со стороны банка.Прошу в срочном порядке разобраться в данной ситуации,которая продолжается более 3-ёх месяцев.Эти месяцы живем как в страшном сне без собственных денег.