Доброго времени суток, отправляла письмо на эл. ящик USPB_Zalog@sberbank.ru. 08.08.2025г.Ответа нет, есть определенные сроки?

Объясните мне пожалуйста с правовой точки зрения почему это невозможно? Я законный представитель несовершеннолетнего, несу в том числе и финансовую ответственность за ребёнка. Но не могу перевести деньги с ее карты, оформленной мной же, на свою карту. Если ребенок попадет под мошеннические действия, то оперативно я не смогу вывести деньги и отреагировать.

Добрый вечер. Ситуация такова, мы не предоставили документы об оценке недвижимости после оформления права собственности. Подскажите, пожалуйста, как нам убрать начисленную неустойку? 1. Я являюсь ЗП клиентом, брала кредит в банке 1 млн и гасила без просрочек, сейчас ипотека - гашу без просрочек. Все страховки и нужные документы офорляю вовремя.2. Неустойка в том числе начисляется за понесенные убытки, не понимаю какие убытки мог понести банк за отсутствие этих документов, чтобы начислять 0.5 процента в день? Это ставка для кого? Это просто огромный процент, сумма неустойки набегает такая, что пока ты ждешь ЗП чтобы заплатить неустойку, у тебя набегает еще столько же. Это выходит выше средней ЗП по региону и как это платить? 3. Уведомлений об этом не было, все приложения банка в блоке, включая домклик. Никто не звонил и никак не уведомлял, тогда как если у тебя есть долг по кредитке о нем напоминают чуть ли не за неделю и потом каждый день, а здесь даже в сбер онлайн пуш не прислали. Почему? 4. Об окончании полиса страхования, на домклике жирным шрифтом написано, что предупредят об окончаниия за 45 дней, а тут как будто специально. На дом клик я не захожу, потому что это нужно делать с ПК, а это неудобно, соответственно уведомления не получала, но даже смсочку не прислали. 5. Сразу после того как мы увидели что начисляют неустойку, мы начали решать вопрос с документами в этот же день (сегодня), а это значит у нас не было намерений как то увиливать от предоставления данных специально, мы попросту не знали об этом и на текущий момент данные из ЕГРН и полис страхования с чеком мы подгрузили, оценку заказали и как только ее сделают мы приложим. ПС. Прошу отменить неустойку, так как по моему мнению я являюсь хорошим клиентом вашего банка, ничего не нарушаю, пользусь услугами с удовольствием.

Единственное пополнение - 5013,08, эта сумма в ручном режиме была переведена. 1400 не поступали. 

Здравствуйте, 18.08.2023г. с супругом оформляли кредитный договор с ПАО «Сбербанк»на строительство жилья по льготной программе «Дальневосточная ипотека» со ставкой 2%, и вместе с ней мне навязали платную подписку «Домклик Плюс», как якобы обязательное условие для сохранения льготной ставки. Мне прямо заявили: без подписки ставка повысится на 1%, несмотря на то, что ипотека оформляется по госпрограмме, где условия определяются постановлением правительства, а не коммерческими пакетами банка. Выбора не предлагалось - просто поставили перед фактом. Подписка стоит 29346,07 рублей в год, и с учетом срока кредита это превращается в существенные дополнительные расходы. Причём никакой реальной пользы от подписки я не получаю - в неё входят бессмысленные скидки на доставку, кино и другие услуги, которые не имеют никакого отношения по ипотеке. Необходимо отметить, что сама по себе подписка "Домклик +" вообще прекратила свое существование с 05.12.2024, что подтверждает необязательный характер приобретения данной страховки в рамках ипотечного страхование по государственной программе. Поручением Президента Российской Федерации Пр-1116ГС, п.3 а-2 на заседании Госсовета 15.04.2025 исключены возможности взимания кредитными организациями дополнительных комиссий при предоставлении гражданам ипотечных жилищных кредитов (займов) в рамках льготных ипотечных программ с государственным участием. На основании вышеизложенного прошу связаться со мной для заключения доп. соглашения к кредитного договору, по которому мы не обязаны покупать подписку "Домклик +", а имеем право (данное нам законодательством) выбирать любую аккредитованную страховую организацию без изменения процентной ставки. Готова предоставить договор и подтверждение навязанной услуги. Если вопрос не будет решен добровольно, обращусь в ФАС, ЦБ РФ, Роспотребнадзор и к финансовому уполномоченному. Надеюсь, Сбербанк пересмотрит эту практику и перестанет подрывать доверие к программам господдержки.

Добрый день! 08.07.2025 забронировала жилье через сайт ТВИЛ.ру. К сожалению мужа не отпустили в отпуск, на оборонном предприятии работает (про ситуацию в стране все в курсе), пришлось отменить бронь. Обратилась в службу поддержки, сказали возврат только на кошелек на сайте. Ссылаются на свою Политику Лояльности, хотя есть судебная практика, которая признает ее ничтожной в соответсвии с Законом РФ "О Защите прав потребителей". Можно ли как-то через Вас решить проблему возврата денег? Или это только через суд?

Здравствуйте! ответ на обращение от 7.08.25 г. по поводу возврата средств в полном объеме по программе "семейная медицина" так и не получила. Сегодня 13.08 25г. Все данные, запрошенные Вами отправила по почте.вы на это ответили, что письмо получили. И...тишина. Как это понимать?

А какой версией я смогу пользоваться без сим карты? Мне нужно будет делать переводы, смотреть баланс

Между мной и ПАО "Сбербанк России" был заключен кредитный договор на основании льготной программы кредитования с господдержкой "Семейная ипотека". При оформлении договора неотъемлемой частью стало приобретение пакета услуг "Домклик плюс" , включающий в себя по мимо прочих услуг (подписку сберпрайм и др.) страхование жизни и здоровья для клиентов по пакету услуг. Менеджер уверял, что для сохранения льготной ставки необходимо подключить этот пакет, в ином случае ставка будет выше на на 1%, в тот момент засомневалась, где же скидка, ведь семейная ипотека и так 6%, а страхование можно и другое подключить, я не отказывалась от него, что является чистой воды навязыванием своих услуг.Готовятся документы для подачи в коммиссию ФАС РФ ,хотелось-бы не доводить ситуацию до этого и решить все мирным путем.ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» нарушает часть 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции в части заключения устного соглашения о предоставлении ПАО Сбербанк скидки к процентной ставке по ипотечному кредиту только при приобретении заемщиками ПАО Сбербанк пакета услуг «Домклик Плюс», включающего услуги ООО СК «Сбербанк страхование жизни», которое приводит к ограничению конкуренции на рынках услуг по добровольному страхованию от несчастных случаев и болезней и добровольному страхованию жизни на территории Российской Федерации. Далее конкретно про семейную ипотеку Условия Семейной ипотеки регламентируются Решением Минфина РФ № 25-67381-01850-Р.Пункт 25 данных правил регламентирует процентную ставку по кредитному договору, согласно программе кредитования: «Право на получение кредита (займа) или подписание дополнительного соглашения о рефинансировании в соответствии с настоящими Правилами возникает:у гражданина Российской Федерации при рождении у него начиная с 1 января 2018 г. по 31 декабря 2023 г. (включительно) первого ребенка и (или) последующих детей, которые являются гражданами Российской Федерации, а также у гражданина Российской Федерации, имеющего двух и более детей, которые не достигли возраста 18 лет на дату заключения кредитного договора, - по ставке 6 процентов годовых на весь срок кредита (займа);» таким образом, повышение ставки кредитором в одностороннем порядке не может являться законным. Нарушение Закона «О защите прав потребителей» Статья 16 Закона запрещает обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. В данном случае приобретение страховки жизни к кредиту с сохранением льготной ставки, которая и так льготная, было обусловлено приобретением совершенно посторонних услуг, включенных в пакет «Домклик плюс» (подписка СберПрайм, ОККО и др.). От страховки жизни и здоровья не отказываюсь! Прошу внести изменения в кредитный договор с исключением условий по увеличению процентной ставки по договору при отсутствии оплаты за Домклик плюс. 

Доброго дня! Благодарю Вас за информацию касательно руководства по обеспечению безопасного использования КУЭП!Мною был задан также второй вопрос: на какой НОРМЕ ПРАВА основано требование о фотографировании клиента при проведении процедуры подтверждения личности?Я получила ответ: при личном визите в офис Сбера для подтверждения личности нужна фотография клиента, это требование установлено удостоверяющим центром «ИнфоТеКС Интернет Траст», который и занимается выпуском УКЭП.Получая услугу в Сбербанке я вправе рассчитывать на внятные обоснованные ответы. Если Сбербанк действует в интересах удовтоверяющего центра, то полагаю, что должны быть правовые обоснования тех или иных действий и требований.Прошу предметно ответит на заданный вопрос.

извините, что по моемк ответу, хотелось открыть кредитную карту, и в дальнейшем вклад, работалатель говориит карта только сбербанка зарплатная, пожалуйста помогите

Здравствуйте Спасибо что взялись за моё дело Нахожусь сейчас на сво и заблокировали карты и счёт по п3.3 а у меня туда зарплата должна приходить и 

Приветствую всех читателей.В 2024 году августа месяца я получил блокировку по 115 федерального закона. Успешно его снял, захотел вернутся к пользованию сбера.Первый мой поход в отделение окончилось тем что я заблокировал все свои карты и снял деньги которые там лежали, после чего ждал некоторое время (как сказал оператор в звонке с 900 что это проходит со временем).Прошло около трех месяцев может и двух, прихожу в отделение в надежде оформить моментальную карту Сбера и снова отказ.До этого я звонил в 900 и мне оператор сообщил что я могу с уверенностью приходить и оформлять карту, ограничений нет.Подал обращение по поводу этой темы и мне звонят с номера 900 с плохими новостями что система безопасности блокирует вас без весомых на то причин. Позже прилетает сообщение Цитирую: мы рассмотрели ваше обращение №250813-7000-240637 от 13.08.2025. К сожалению, мы не можем выпустить для вас карту. Наше решение основано на п. 3.3 Условий выпуска и обслуживания дебетовых карт.Начал читать данный пункт в официальных документах сбербанка и так и не выявил причину, возможно я не один такой.Надеюсь на чудо:)

Вы упускаете момент, что другим клиентом является несовершеннолетний ребенок и я его законный представитель. Это просто карта с ее именем и не более, оформлена мной, отображаемая в моем личном кабинете .Банк себе же противоречит, разрешая заблокировать карту, тоесть управление в какой то мере доступно , но только не переводы денег. Сошлитесь на нормативные правила, ответ просто потому что нельзя, меня не устраивает . Также вопрос если ребенок совершит незаконные действия по движениям денежных средств кто будет нести ответственность? 

А что на счет утверждения в части возможности использования Сбербанком средств килиента, находящиеся на дебетовой карте?"Банк имеет право использовать временно свободные денежные средства клиентов, размещенные на банковских счетах и вкладах, включая счета дебетовых карт физических лиц, для осуществления своей основной деятельности, в том числе для выдачи кредитов другим клиентам. Это предусмотрено российским законодательством, в частности Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом №395-I «О банках и банковской деятельности». Согласно закону, банк обязан обеспечить возвратность средств клиенту, соблюдая условия договора банковского счёта или вклада, однако вправе распоряжаться средствами клиента в рамках своей обычной хозяйственной деятельности.Таким образом, средства на счете дебетовой карты также могут использоваться банком для различных операций, включая кредитование третьих лиц, при условии соблюдения обязательств перед клиентом."

Да, 28834172

Здравствуйте! Меня не удовлетворяет полученный ответ. Банк, изначально, был не в праве включать условия по оформлению подписки Домклик Плюс в кредитный договор, на основании вступившего в силу 01.09.2023 Постановление Правительства РФ от 18.01.2023 №39. Мною направлена повторная претензия, с требованиями об изменении пунктов КД. Также, хочу отметить, что аналогичные требования других клиентов банка, удовлетворяются. В случае повторного отказа, буду вынуждена обратиться в суд, с целью защиты своих прав на равноценные условия обслуживания.

Отправила 

Списали детское пособие микрозайм. Как вернуть деньги?

Прошу разобраться с вопросом. Так как по нам пошли штрафные санкции от поставщиков! Налоговая выставляет требование за неуплату зарплаты сотрудникам. Информацию от банка получаем только одно что над решением работают. И банки инфо не является доказательством что ограничений нет! хотя мы предоставили все документы, уже с налоговой!

Доброго дня.После общения с менеджером по ипотеке, по его указанию 28 апреля мной были внесены документы на право собственности в чат домклик, по ипотечной недвижимости. По пунктам договора, данное действие нужно было совершить до середины Августа. Сегодня, произошло списание неустойки, за не предоставление документов. Диалог с менеджером , подтвердил что документы они получили, но не запустили их в работу. При этом менеджер принес извинения, но сообщил что документы отработаются только в течении трёх дней, а возврат средств в течении ещё пяти. Соответственно средства удержаны в течении недели, по ошибке банка. Можно ли ускорить данный вопрос?

Здравствуйте! Хотел бы получить выписку по переводам за 8 лет определенному получателю, возможно ли это сделать?

Добрый день!Подскажите, а появилась ли какая-то информация по вопросу?Уже прошло 10 дней с его создания.

Исполнительный документ ФС № *****6458 от 03.02.2025 г. был исполнен только частично ПАО Сбербанк в связи с действием моратория Правительства РФ, после чего направлен в адрес взыскателя. В связи с несвоевременным появлением трек номера для отслеживания на сайте Сбербанка и отсутствием должного уведомления, взыскатель не получил исполнительный документ, и он вернулся в архив банка. В связи с вышеизложенным, прошу в срочном порядке повторно направить оригинал исполнительного документа по почте на имя моего представителя по доверенности и незамедлительно уведомить меня о присвоении нового ШПИ по телефону. В случае игнорирования настоящего запросу буду вынужден обращаться с жалобой в Центральный Банк.

этапов много, но тогда придется офорилять кредит в другом банке, все 5 лет сотрудничества - коту под хвост.

Я написал много подробноестей в сообщении с конфиденциальной информацией под моим вопросом. Нет, не социальный вклад. Можно ли открыть у вас счет физлицу удаленно используя биометрию или нет?https://online.sberbank.ru/CSAFront/api/esia/register

Здравствуйте! Документы опубликованы на сайте ЕФРСБ с 04.082025 а сегодня уже 13.08.2025. 

Исполнительный документ ФС № *****8142 от 23.01.2025 г. был исполнен только частично ПАО Сбербанк в связи с действием моратория Правительства РФ, после чего направлен в адрес взыскателя. В связи с несвоевременным появлением трек номера для отслеживания на сайте Сбербанка и отсутствием должного уведомления, взыскатель не получил исполнительный документ, и он вернулся в архив банка. В связи с вышеизложенным, прошу в срочном порядке повторно направить оригинал исполнительного документа по почте на имя моего представителя по доверенности и незамедлительно уведомить меня о присвоении нового ШПИ по телефону. В случае игнорирования настоящего запросу буду вынужден обращаться с жалобой в Центральный Банк.

Исполнительный документ ФС № *****4639 от 24.12.2024 г. был исполнен только частично ПАО Сбербанк в связи с действием моратория Правительства РФ, после чего направлен в адрес взыскателя. В связи с несвоевременным появлением трек номера для отслеживания на сайте Сбербанка и отсутствием должного уведомления, взыскатель не получил исполнительный документ, и он вернулся в архив банка. В связи с вышеизложенным, прошу в срочном порядке повторно направить оригинал исполнительного документа по почте на имя моего представителя по доверенности и незамедлительно уведомить меня о присвоении нового ШПИ по телефону. В случае игнорирования настоящего запросу буду вынужден обращаться с жалобой в Центральный Банк.

Здравствуйте! Задавала вопрос о возврате средств за жд билеты на закрытый счёт, мне сказали, что средства были возвращены перевозчику. ( https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/776793/ ) Месяц ждала ответа от перевозчика, по одному из билетов уже получила ответ. Тут выясняется, что средства всё-таки у банка, и мне написали, что их можно получить всё-таки через банк, даже если счёт закрыт. Как мне быть? Уже сколько времени прошло с возврата, а деньги до сих пор где-то потеряны

Была просрочка несколько дней кредит карты . Был разговор с сотрудником банка и уточнение суммы которую я внесу до конца недели, так же пришло сообщение о напоминании внести платёж 25,211 р чтобы продолжать пользоваться картой . Внесла 26 тыс , 9 августа. Далее по моим звонкам с 10-13 августа все операторы заверили меня что карта будет разблокирована в течение 5 дней . Последний мой звонок 13 августа в разговоре со специалистом я узнаю информацию что якобы карта будет разблокирована только когда я внесу следующий платёж , т е который я имею право внести до 31 числа . Дословно , вам нужно срочно внести следующий платёж ! С какой стати я его должна срочно внести если у меня есть еще две недели??? И с какой стати моя карта не разблокирована после погашения долга? Как она может быть заблокирована если у человека нет долга , ни по платежу карты , ни по кредиту??? Как сотрудники Сбербанка могут так дезорформировать клиента ? Буду писать заявление омбудсмену на имя Грефа , считаю это недопустимо блокировать карту при отсутствии долга и настаивать срочно внести платёж за след месяц !!!

Вы не указали, на основании чего вы обязываете клиента банка предоставлять информацию о ранее выданных паспортах?В соответствии с п.5 ст.5 ФЗ №152 "О персональных данных" от 27.07.2006г содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.Согласно Постановления Правительства РФ №1205 от 15.07.2021г внесение в паспорт информации о ранее выданных паспортах не является обязательным.Таким образом, ваше требование о предоставлении информации о ранее выданных паспортах, избыточно, и не основано на Законе.

Добрый день.Имею подписанный со СБербанк Договор Ипотечного кредитования по программе Семейная ипотека. На момент подписания Договора одним из обязательных условий, которые выставлял Сбербанк было подключение пакета ДомКлик плюс(безальтернативно и без возможности отказаться), отказ от пакета ДомКлик плюс приводит к увеличени ставки с 6% до 7%. При этом основная часть услуг входящих в пакет мне не нужна, так как они итак уже предоставлены мне банком, поскольку много лет являюсь премиальным клиентом банка. 13.08 мною было направлено обращение в поддержку о рассмотрении вопроса замены пакета Домклик Плюс на страхование жизни и здоровья заемщика согласно законодателства РФ, на что был получен отказ. Одновременно с этим на данном сайте по отзывам пользователей видно, что Сбербанк по каким-то своим неизвестным криетриям одобряет своим клиентам замену Домклик плюс на страхование жизни предусморенное действующим законодательством РФ. Такое избирательное отношение к клиентам и несоблюдение законодательства и решений ФАС негативно влияет на репутацию банка и влияет на мое отношение к банку, с которым я вместе более 20 лет и много лет являюсь премиальным клиентом. Прошу рассмотреть мое обращение повторно и не относится к нему формально ссылаясь, что я добровольно согласился на подключение пакета Домклик плюс и обратить ваше внимание, что услуга была навязана банком в момент подписания кредитного Договора безальтернативно.

Исполнительный документ ФС № *****9049 от 05.03.2025 г. был исполнен только частично ПАО Сбербанк в связи с действием моратория Правительства РФ, после чего направлен в адрес взыскателя. В связи с несвоевременным появлением трек номера для отслеживания на сайте Сбербанка и отсутствием должного уведомления, взыскатель не получил исполнительный документ, и он вернулся в архив банка. В связи с вышеизложенным, прошу в срочном порядке повторно направить оригинал исполнительного документа по почте на имя моего представителя по доверенности и незамедлительно уведомить меня о присвоении нового ШПИ по телефону. В случае игнорирования настоящего запросу буду вынужден обращаться с жалобой в Центральный Банк.

Да, мне только что сообщили, что моё заявление было рассмотрено и деньги поступят в другой банк в ближайшее время, но мне бы хотелось узнать, могу ли я разблокировать кошелёк, потому что, по моему мнению, я был заблокирован несправедливо, ведь с моей стороны не было никаких мошеннических действий.

Я, оформляю наследство. Сбербанк 1861/1861 недает ответ на запрос нотаруса К-ко Д. М. о вкладах умершего 

Сбербанк передал сведения обо мне в ЦБ РФ по статье 161 Федерального закона «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путём». В результате:— заблокирован доступ к любым банковским услугам во всех банках;— невозможно пользоваться СБП;— невозможно открыть счета и карты;— доступ к социальным выплатам фактически ограничен.Я не занимаюсь незаконной деятельностью. Все поступления на мои счета — это социальные выплаты по потере кормильца, пособия и средства, от официальной деятельности моего ИП. После смерти мужа я живу в том числе на выплаты и честно выполняю свои финансовые обязательства. В Сбербанке у меня открыт эскроу-счёт - на приобретение квартиру, так же номинальные счета на ребенка куда поступают выплаты по погибшему супругу, однако пользоваться средствами свободно я не могу.Считаю, что данные действия Сбербанка нарушают:ст. 35 Конституции РФ (право частной собственности и запрет на произвольное лишение имущества);ст. 34 Конституции РФ (право на свободное использование своих способностей и имущества для предпринимательской и иной деятельности, не запрещённой законом);ст. 7 Конституции РФ (гарантии социальной поддержки, защита прав и достоинства человека);ст. 21 Конституции РФ (запрет на унижающее человеческое достоинство обращение).Я направляла заявление в Сбербанк, однако получила отказ без детальной аргументации. Прошу Сбербанк и ЦБ РФ пересмотреть решение, исключить меня из списка по 161 ФЗ РФ и восстановить возможность пользоваться банковскими услугами, так как ограничение является необоснованным, непропорциональным и нарушает мои базовые права.

Я являюсь военнослужащим, проходящим военную службу по мобилизации. Моя заработная плата рассчитывается из двух показателей: оклад по воинской должности+звание (с учетом надбавок) и социальная выплата. В виду второго показателя банк при оформлении мне кредита через приложение не может рассчитать сумму всего моего дохода. Мой доход составляет более 200 тыс. рублей. Банк мне не дает возможность взять кредит сроком на 6 месяцев на сумму 300 тыс. рублей. Для решения данного вопроса о получении кредита я обращался в отделение банка по адресу: г. Симферополь, ул. Киевская, д. 8, Юго-Западный банк № 9052/023. При обращении в отделение банка я имел справку о доходах за последний календарный год, в которой учитываются все оказанные мне выплаты и таким образом возможно установить, что мой доход составляет более 200 тыс. рублей. Однако сотрудник банка мне уточнил, что в отделении сделать что-либо для решения данного вопроса невозможно и порекомендовал обратиться на горячую линию по номеру 900. В свою очередь, я позвонил дважды. Первый специалист порекомендовал мне перезвонить через 5 минут не назвав причину почему он не может мне помочь с решением моего вопроса. Позвонив второй раз, мне сообщили, что действительно невозможно никак мою справку о доходах подгрузить и в онлайн режиме я свой вопрос не решу, при этом сотрудник уточнил, что возможность взять кредит под залог остаётся одной из опций. В связи с чем вопрос и возникает: каким образом мне подтвердить свой доход, если никто мне помочь не может или не хочет? Моя кредитная история не имеет просрочек по платежам, в настоящий момент я задолженностей не имею ни по каким обязательствам. Неужели мне для того, чтобы получить в кредит 300 тыс. рублей на пол года необходимо закладывать имущество под залог банка, при имеющейся заработной плате свыше 200 тыс. рублей?

Добрый день, год назад повесили блокировку карты по 115фзхочу узнать карта разблокировалась? я могу перезаказать Ее? Заявление на разблокировку подавал.

Отвратительная работа сотрудников банка, слов нет. Всю неделю пытаюсь узнать информацию по своему обращёнию, никто ничего не знает. Я не поверю, что в системе вы не видите отправлены документы на оспаривание денежной операции или нет. Все банки работают в тандеме с клиентом, в Сбербанке же бардак, никто ни за что не отвечает и внятного ничего ответить не могут. Ужасно. 

Спасибо. Ждём. 

Добрый день, жду ответа 

Между мною и ПАО Сбербанк был заключен договор ипотеки по государственной программе Госсподдержка В процессе оформления кредитного договора банк безальтернативно навязал нам пакет услуг «Домклик плюс» , включив в него подписку Сбер Прайм (которая включает в себя ненужные подписки на развлекательные сервисы) и страхование жизни по завышенной в 5-6 раз стоимости. Пришлось оплатить, чтобы получить законом положенную мне ипотеку. Далее отказе от пакета банк повысил мне ставку на 1%, что выше утвержденной госпрограммой 8%, несмотря на оформление мной страховки жизни у аккредитованной сбербанком страховой компании. Так как платежи были не большие вначале (траншевая ипотека), увеличение ставки было не существенным для меня. Но когда выдали второй транш, я хотела снова подключить Домклик плюс, но мне было отказано в офисе на Каховке (где я и оформляла ипотеку в октябре 2023. Смирившись с этой несправедливостью, я плачу на текущий момент по повышенной ставке ипотеку.Недавно я узнала, что 17 января 2025 года ФАС России признала навязывание услуги «Домклик Плюс» нарушением части 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции. Однако Сбербанк продолжает отказывать людям в замене данной услуги на полис страхования в аккредитованной компании. При этом после возбуждения ФАС дела в отношении ПАО Сбербанк, данный пакет перестали навязывать при заключении новых кредитных договоров. Сейчас существует целое сообщество людей, готовых отстаивать свои права, любыми законными средствами, которым Сбербанк навязал пакет услуг «Домклик плюс» по стоимости выше в 5-6 раз, чем страхование у других аккредитованных компаний. Нет никаких плюсов и выгоды от этого пакета услуг, который якобы снижает процентную ставку по ипотеке, только есть штраф за не продление пакета +1% к ставке Хотелось бы понять почему банк продолжает нарушать законодательство.Я уже два года плачу ипотеку по повышенной ставки, причем мне не снижают ее при обращение со страховкой жизни и здоровья, также отказали в Домклик.Теперь я хочу восстановить свои права и вернуть ставку, заявленную в кредитном договоре 7,7%, а не 8,7%! Подскажите, почему мне не снизили ставку при страхование в другой аккредитовой Сбербанком страховой компании? Прошу заключить со мной доп соглашение к кредитному договору и убрать условие по Доклику плюс как обязательному условию получения мной законной ставки по ипотеке по программе Господдержка. Вернуть переплаченные мной проценты за 2 года, которые я уже плачу ипотеку по повышенной ставке.

Взял семейную ипотеку с поддержкой государства. Аккредитованный Сбером застройщик оказался мошенником. Таких ситуаций много. Вопрос задавался Президенту на прямой линии и не решен до сих пор. Плачу кредит сберу за непостроенный дом и достраиваю за свой счет. Более половины работ сделал за свой счет, все что было в смете. Не дают третий транш, просят еще сделать отопление и монтаж котельной, хотя эти работы не были включены в смету застройщика. Теплый контур закрыт. С 4 августа не могут рассмотреть вопрос и выдать третий транш, хотя пострадавшим от нашего застройщика ИП С-в В.Н. транши уже так выдавали. 

Здравствуйте. Мои телефоны по которым Вы можете звонить:МФО IMP_CASH-ME TULA RRUS 04.08.25 списали деньги с моей карты Сбербанк в размере 1999руб без моего на то согласия и услуги не были оказаны.Убедительно прошу вернуть мне эти деньги на ту же самую карту с которой они были списаны.С уважением и надеждой на понимание 13.08.2025г

А августе 2024 года была взята ипотека, но к ней Сбербанк обязал оплачивать ежегодно пакет Домклик Плюс, который включал в себя страхование жизни в Сберстраховании, а также ненужный мне Сберпрайм. Выбрать другую страховую компанию банк мне не предложил. При оплате этого пакета банк уменьшал ставку на 1%. ФАС признала такие действия незаконными. Решение вопроса с заемщиками регулятор оставил на самих заемщиков. В декабре 2024 Сбербанк отменил такую услугу как Домклик Плюс и новые ипотечные кредиты выдаются без этой финансовой нагрузки. Тем не менее Сбербанку массово посыпались претензии от заемщиков, которые вынуждены оплачивать услугу Домклик Плюс, в числе которых оказалась и я. Также состоялись судебные споры, удовлетворенные в пользу заемщиков. В чате Домклик Плюс либо нет ответов, либо отвечают абсолютно некомпетентные сотрудники, которые кроме того, еще и распространяют дезинформацию. Запрашиваемые документы Сбербанк не предоставляет. После всех возмутительных действий Сбербанка видится только один выход - судебный иск с отключением услуги и возврате уплаченных денежных средств, а также с требованием компенсации морального вреда. После подачи мной претензии в Сбербанк на адрес zabota@sberbank.ru 31 июля 2025 года ответа до сих пор не было. При этом уже заключено очень много дополнительных соглашений с другими заемщиками. Прошу банк ускорить рассмотрение моей претензии. 

На каком этапе находится вопрос? Получили информацию от банка-посредника? 

23 июля 2025 как ИП я отправила заявку на досрочное погашение двух кредиттов под 19% и 36% с датой закрытия 24 июля 2025. Кредит под 19% закрыли точно в скрок, а вот под 36% отказываются закрытвать и по сей день (13 августа) продолжают начислять %. Я создала 3 заявки на досрочное погашение и по всем отказ! Обращение уже 3 недели в работе но вопрос так и нерешен. Изначально мне сказали что не будет начисоять % пока идет разбирательсво и в платеже за август 11.08 я списали только тело кредита. А сегодня 13.08 ночью была списанна вся сумма (700 р.) и еще образовался минус, так как оператор сказал, что мне начислили %. Менеджер предложил пойти закрыть кредит в отделении но в таком случае перерасчета по % (что мне еще начисли) не будет! Почему я должна дальше палтить % если мое требование было о полном закрытии кредита??? Суммы на р/с счету достаточно, говорят, что техническая ошибка но в ручном принудительном режиме отказываются решать вопрос! На каком основании мне отказывают в закртии кредита банк тоже отказываеться давать письменное пояснение! Буду обращаться в суд! 

Здравствуйте, на днях должен прийти в банк что бы перевести kids карту в молодежную, пластиковый носитель менять не собираюсь, то есть просто перейду во взрослое приложение, будет ли моя кидс карта, которая станет молодежной дальше отображается у родителей и будут ли видны им траты, и если да то как это отключить

Добрый день, 02.08.2025г с эл. почты отправила заявление с просьбой предоставить перечень документов, для заключения отдельного мирового соглашения по сохранению единственного ипотечного жилья в процедуре банкротства на почту банка USPB_ZALOG@sberbank.ru, приложила заявление, выписку ЕГРН и решение суда о признании меня банкротом. Ответа к сожалению до сих пор не получила. 

Здравствуйте. деньги так и не пришли 

Хорошо, ждем. 

23 июля написала в чат ДомКлик ответили отказом ,потом написала обращение в чат Банка № 250724-7000-700105, 25 июля отнесла письменную претензию в офис Банка на Тверской , сенгодня 13 августа претензия на рассмотрении, ответ отсутствует . Почему многих моих знакомых клиентов Вашего Банка ( с такой же проблемой) приглашают на подписание доп.соглашения, на отказ от услуги Дом Клик? Вы нас по национальности , весу, росту определяете?Или буквы в претензии с Азбукой сверяете? С кем подписать доп.соглашение или стандартный ( незаконный ) отказ написать? Я сама сотрудник Банка,наблюдать такое безобразие и чтобы так халатно относиться к клиентам,которые добросовестно проведят ежемесячные платежи, а также пользуются и другими продуктами Банка,благодаря которым ВЫ получаете зарплату это не позволительно,для профессионалов. 

и сколько ещё ждать ? 

Здравствуйте, заблокировали счет в сбере.не могу снять наличные. Проводят какую то проверку. Поддержка по телефону, говорит что можно снять деньги в офисе. В офисе говорят что деньги снять нельзя так как идет проверка.я давно являюсь клиентом банка, держу вклады, счет. есть дагадки почему произошла блокировка. Помогите пожалуйст.я с Т банка переводил себе на сбер сумму 155.905₽ но ошибся в последней цифре. И перевел Людмиле С.Благо Людмила оказалась порядочным человеком и перевела мне назад 150.905₽.5000₽ я ей оставил в знак благодарности за честность. Но так как у нее была комиссия за перевод мне через отделение банка. Я скинул ей назад 1500₽.после этого меня заблокировали.разберитесь пожалуйста в ситуаци. так как я не могу снять деньги, и пользоваться услугами Банка.

Между мною и ПАО Сбербанк был заключен договор ипотеки N по государственной программе Семецная ипотекаВ процессе оформления кредитного договора банк безальтернативно навязал нам пакет услуг «Домклик плюс» стоимостью 58207,52 рублей ежегодно, включив в него подписку Сбер Прайм (которая включает в себя ненужные подписки на развлекательные сервисы) и страхование жизни по завышенной в 5-6 раз стоимости. При отказе от пакета банк угрожал нам повышением ставки на 1%, в нарушение антимонопольного законодательства отказывая в возможности заключения договора страхования жизни в другой страховой компании. Полностью игнорировав тот факт, что мы перед подписанием договора нескольео раз просили предоставить возможность заключить договор страхования в страховой компании по нашему выбору и исключить нарушающие пункты из договора и вернуть право заключать договор страхования жизни и здоровья в сторонних страховых компаниях с сохранением ставки, однако получили категорический отказ, вплоть до отказа в ипотеке, всвязи с чем были вынуждены подписать договор с нарушающими закон пунктами,надеясь на позитивное решение ФАС. Важно отметить, что 17 января 2025 года ФАС России признала навязывание услуги «Домклик Плюс» нарушением части 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции. Однако Сбербанк продолжает отказывать людям в замене данной услуги на полис страхования в аккредитованной компании. Несмотря на решение ФАС РФ о незаконности действий ПАО Сбербанк по-прежнему продолжает настаивать на ежегодном продлении пакета «Домклик плюс» для сохранения ставки в 6%. При этом после возбуждения ФАС дела в отношении ПАО Сбербанк, данный пакет перестали навязывать при заключении новых кредитных договоров.однако и после письменного обращения №250729-7001-267706 от 29.07.2025 в Сбербанк, с требованием заключения доп.соглашения и возможности в соответствии с требованиями антимонопольного законодательства и определения ФАС . однако был получен отказ в устранении нарушений . Сейчас существует целое сообщество людей, готовых отстаивать свои права, любыми законными средствами, которым Сбербанк навязал пакет услуг «Домклик плюс» по стоимости выше в 5-6 раз, чем страхование у других аккредитованных компаний. Нет никаких плюсов и выгоды от этого пакета услуг, который якобы снижает процентную ставку по ипотеке, только есть штраф за не продление пакета +1% к ставке.Хотелось бы понять почему банк продолжает нарушать законодательство откащывается устранить допущенные нарушения. 

Прошу помощи в разблокировке счётов и карт в банке Сбербанк. 6 августа 2025 года был суд на завершении процедуры банкротства. Дело # А 55-20807/2024. Суд определил завершить процедуру реализации имущества. Освободить Тр-ву Е. И. от дальнейшего использования требований кредиторов. Не могу снять алименты на ребёнка и заработную плату. Прошу помощи. Спасибо.

Я в другом банке оформил рефенансирование кредитной карты Сбербанка указал реквизиты на него средства банк отказал мне выдаче этих денег на закрытие кредитной карты по 115фз . Я предоставил документы откуда пришли деньги , предоставил договор по кредиту в чем собственно дело? 

Добрый день! Заблокировали счет в Сбербанке, так как банк посчитал что мои действия могут нарушать закон.Я недавно вступил в гражданство Российской Федерации , и теперь у меня двойное гражданство ( первое США).Я работаю онлайн и мой бизнес зарегистрирован в США, но с семьей я живу в России уже больше 7 лет. Раньше я просто перечислял деньги на русскую карту или снимал в банкомате. Потом ввели санкции и моя карта перестала работать здесь, и прямой перевод так же стал недоступен. И ЕДИНСТВЕННЫМ путем перевода средств на жизнь стал перевод с моей американской карты через криптобиржу на карту Сбербанка . По другому мне мои же деньги в сложившейся экономической ситуации перевести нельзя, а кормить семью как-то нужно -весь мой заработок в США.Мы передали в банк все пояснения и подробные скриншоты, переписки с контрагентами P2P на криптобирже за указанный период . Но тем не менее получили отрицательный ответ от банка, карты и счет остаются заблокированными.Я считаю что это несправедливо , я не нарушал закон и дал подробное пояснение всех своих операций. Прошу провести проверку еще раз и разблокировать мне счет и карту!

В связи с поездкой с семьёй я заранее накопил средства на карту Сбербанка. 13.07.2025г. купил билеты с этой карты и отправился отдыхать.В тот же день банк заблокировал мою карту без предупреждения.В результате я оказался в другом городе без доступа к собственным средствам и карте. Связаться с банком удалось, но ситуация не решена. Сказали идти в банк для перевыпуска карты, но в банке сказали что не получается перевыпустить, хотя сотрудник который ответил на 900 сказал что без проблем перевыпустят.Прошу Сбербанк как можно скорее разблокировать доступ к карте и восстановить возможность пользоваться моими средствами.

Я заключила ипотечный договор "Наличные под залог жилья" с ПАО "Сбербанк России" под 20,9% годовых. В процессе оформления кредитного договора, меня ввели в заблуждение относительно необходимости оформления пакета услуг подписки ДомКлик Плюс ежегодно, в которую включена подписка Сбер Прайм (она включает в себя ненужные подписки на развлекательные сервисы) и страхование жизни по завышенной стоимости в 5-6 раз. Мне сообщили, что это обязательное условие, хотя я предлагала альтернативные варианты оформления страховки жизни, которые также были отклонены. В случае отказа оформления именно подписки ДомКлик Плюс, мне бы повысили ставку в +1%. Мы понимаем, что банк действовал на незаконных основаниях, навязывая таким образом свои услуги и подписку с дополнительными продуктами, которые и вовсе нам не нужны. Соответственно я переплачиваю свои денежные средства за то, чем не пользуюсь, кроме страхования жизни дополнительные услуги банка нам не интересны.Считаю, что действия банка противоречат принципам честной и прозрачной работы с клиентами. Нет никаких плюсов и выгоды от этого пакета услуг, который якобы снижает процентную ставку по кредитному договору, только есть штраф за не продление пакета +1% к ставке. Подпиской "Домклик Плюс" мы фактически не пользуемся, но банк настаивает на ее оформлении и угрожает повышением ставки в случае отказа. Прошу рассмотреть данную ситуацию и принять меры для предотвращения подобных случаев в будущем.

Существо требований: Между мной и ПАО«Сбербанк» заключен договор ипотеки от 9 сентября 2024г.по государственной программе «Семейная ипотека», которая предусматривает ставку 6% на покупку жилья в ипотеку для семей с детьми.Банком были навязаны условия в п.4 и п.10 Договора, при которых я обязан приобретать ежегодно подписку «Домклик Плюс», включающий страхование жизни, а также ненужные мне сторонние сервисы, общей стоимостью 17014 рублей в год. Оплатил данную подписку я за 1 год: с 09.09.2024г до 08.09.2025г.Страхование предоставляет ООО СК «Сбербанк страхование жизни». По условиям договора при отказе от подписки и замены ее на страхование жизни в том же ООО СК «Сбербанк страхование жизни» или в любой другой страховой компании ПАО «Сбербанк» поднимет ставку до 7%. Перед подписанием договора я требовал менеджера исключить нарушающие пункты из договора, вернуть право заключать договор страхования жизни и здоровья в сторонних страховых компаниях с сохранением ставки, однако получил отказ, в связи с чем был вынужден подписать договор с нарушающими закон пунктами, надеясь на позитивное решение ФАС. Обязательство покупки подписки «Домклик Плюс» от ПАО «Сбербанк» нарушает Законодательство о потребительском кредитовании, в частности, часть 10 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее — Закон о потребительском кредите). Закон о потребительском кредите также предусматривает, что если процентная ставка по договору потребительского кредита обусловлена страхованием жизни, здоровья заемщика или иного страхового интереса в пользу кредитора, либо использованием для этого услуг кредитора за плату, то заёмщику должна быть предоставлена возможность получить кредит на сопоставимых условиях, но под другие проценты, без названного выше страхования, либо получить кредит на тех же условиях, включая тот же размер процентов, самостоятельно заключив договор страхования со страховой организацией, соответствующей критериям, установленным кредитором.Кроме того 15.04.2025 на заседании Госсовета Президент России Владимир Владимирович Путин потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке. Прошу соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и поручения Президента РФ и заменить обязательную подписку Домклик плюс на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика в аккредитованной Сбербанком страховой организации.ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 Отмечу, что ряду клиентов с аналогичной ситуацией деньги были возвращены и между ними было заключено дополнительное соглашение к договору ипотеки на исключение нарушающих законодательство пунктов. При отказе буду считать действия банка дискриминационными. 

Исполнительный документ ФС № *****6346 от 17.04.2025 г. был исполнен только частично ПАО Сбербанк в связи с действием моратория Правительства РФ, после чего направлен в адрес взыскателя. В связи с несвоевременным появлением трек номера для отслеживания на сайте Сбербанка и отсутствием должного уведомления, взыскатель не получил исполнительный документ, и он вернулся в архив банка. В связи с вышеизложенным, прошу в срочном порядке повторно направить оригинал исполнительного документа по почте на имя моего представителя по доверенности и незамедлительно уведомить меня о присвоении нового ШПИ по телефону. В случае игнорирования настоящего запросу буду вынужден обращаться с жалобой в Центральный Банк.

Если через 3 дня получателю деньги не поступят, какие мои действия?

Здравствуйте, помогите решить проблему. сбербанк одобрил ипотеку, стоимость новостройки у застройщика ПИК 18900 000 одобрили 14400 000п/в 4 500 000 ставка 9,6%субсидорованная ипотека (семейная до 12 млн и кредит 2400 000)одоьрение появилось в приложении, на дом клике и менеджер Сбербанка нам все подтвердила и ведет нас , все мегеджеры Сбербанка, застройщика видят эту информацию на данный момент, Уже подписан ДДУ И договор купли-продажи , НОзвонит какой то менеджер Алина из Сбербанка с номера 900 и говорит, что условия по ипотеке изменены и это прямо перед сделкой!!!!изменили первоначальный взнос и уже одобряют не 14 400 000 , а 10 с чем то миллионов всего и просят внести п/в не 4,5 млн, а 8 900 000... и при этом в системе ничего не меняется, так же висят изначально одобренные условия , никто нам ничего внятно не говорит в сбере, говорят дождитесь менеджера, а мы его уже весь день ждём, но сделка встала и никто ничего не может сделать... Как так? Почему тогда в дом клике и вообще в системе условия одобрения не изменены , почему прямо перед сделкой банк так поступает недобросовестно 

уже месяц жду, покупатели ждут.платежи ежемесячные в счёт ваших начислений ошибочных 400 тыс списываются. Кредит на обучение из-за этого взять не могу, кредитная история испорчена

Добрый день! Я, Ес-ва Ю.В. являюсь клиентом сберстрахования,своевоеменно оплачиваю страховой полис 007SB***. Мой дом сейчас находится в зоне ЧС. Постоянно территория области обстреливается со стороны сопредельного государства. После каждого предыдущего страхового события мы при помощи страховки и дополнительно собственных средств восстанавливали полностью свое жилье. В этот раз мне отказывают в страховке,так как повреждения пересекаются с предыдущими и просят предоставить дополнительно документ,подтверждающий восстановление предыдущих разрушений. В ответ на мой вопрос "что именно за документ я должна предоставить?" банк мне не отвечает. При всем этом я подробно описала ситуацию и приложила все документы,включая акт о повреждениях имущества. Который составляется на основании предыдущих актов и старые разрушения (если таковые имеются) туда не вписывают,только разрушения,которые произошли именно в день обращения. Писать туда что-то,чего нет никто не будет! Это уголовно наказуемо. Получается это и есть подтверждающий документ. Плюс к этому я каждый раз прикладываю фотографии повреждений,где видно,что повреждения совершенно другого характера. Естественно на бумаге прописанные повреждения пересекаются,ведь это прилет снаряда! Когда прилетает снаряд рядом с домом,не важно с какой стороны,осколки разлетаются на 200 а то и 300 метров вместе с суббоеприпасами,окна и двери покидают помещение,крыша улетает на соседние участки,а забор и вовсе превращается в смятый лист бумаги. Неужели это не понятно?? Считаю это решение необоснованным и буду подавать в суд. И у меня естественно вопросы: почему тогда эксперты сберстрахования не выезжают на место события сами и не фиксируют старые или новые это повреждения,раз у них столько сомнений??? Как еще им нужно это доказывать?? Милости прошу к себе в дом. Пусть своими глазами смотрят и фиксируют разрушения. Мы и так живем в крайне сложной обстановке.гибнут люди и раненые каждый день. И еще вынуждены бороться за свои права! Очень несправедливо! Ужасное отношение к клиенту у самого престижного банка. И страховая выплата мизерная по сравнению с другими страховыми компаниями.

Уважаемые кто читает мою проблему и у вас похожие ситуации не тяните время! Сбер банк деньги отдавать не торопиться, напишите одно обращение, пишите сюда на сайт, т.к без сайта ни кто ничего не рассматривает! Заявление на закрытие (при котором банк обязан перевести средства в течении 7 рабочих дней) не рассматривают уже пол месяца, и уже второй раз "переносят" сроки рассмотрения. Ни какие банковские проверки и т.д не имеют права удерживать ваши средства, только при наличии уголовного дела или решения суда! Если таковых нет, банк не законно удерживает ваши средства! И ни какого отрравителя вы сами искать не должны! И то если найдете в банке ему скажут что ничем помочь не могут! я нашел отправителя, она согласилась написать что не имеет ко мне притнзий, пришла в банк, но там развели руками и сказали можете обратиться В головной офис! полная некомпетентность сотрудников! Обращайтесь сразу в ЦБ, роспотребнадзоР, или досудебную притензию а дальше в суд что и делаю я! 

Здравствуйте Не вижу вашего сообщения на емаил Можете ответить здесь Либо еще раз написать сообщение Нахожусь сейчас на сво и заблокировали карты и счёт по п3.3 а у меня туда зарплата должна приходить и 

Добрый день Мария Опишу проблему подробно, 15.06 банк заблокировал все карты,после звонка на горячую линию, сказали, что моя карта скомпрметированна и нужно выпустить новую. На следующий день приехал в офис г. Махачкала, за перевыпуском карты, но система не дала этого сделать, банк отказывает в обслуживании в одностороннем порядке. Оставил думал проверят все банк сам разблокирует счет но увы .Сегодня 13.08 приехал в банк написать заявление на разблокироку карт, заявление не могут принять потому что нет причины блокировки, благо помог звонок 900 приняли заявление под №250813-7000-983055 от 13.08.2025.Большая просьба разобраться в истиных причинах блокировки карт , у меня нет подозрительных платежей и переводов, если даже есть , я готов обосновать, если причины в ином, так же просьба направить запрос или набрать мне, дам полностью развернутые ответы на любые поставленные Вами вопросы.Заранее спасибо.

Здравствуйте! Уже больше года прошло после банкротства, а долг по кредитной карте всё ещё висит в приложении Сбера. И при проверке кредитной истории ее тоже в отчёте показывают.

Пояснительная записка Уважаемые сотрудники Сбербанка! Сообщаю, что блокировка моей банковской карты произошла в связи с операциями, которые могли показаться подозрительными в рамках требований 115-ФЗ. Хочу пояснить, что данные операции были связаны исключительно с моим личным положением и не носят противоправного характера. В связи с ухудшением состояния здоровья мне потребовались значительные денежные средства на лечение. Так как на данный момент я официально не трудоустроен и не имею постоянного источника дохода, я был вынужден занимать деньги у друзей, знакомых и оформлять кредиты. Все поступления на карту имели исключительно личный, бытовой характер и не связаны с предпринимательской деятельностью или нарушением законодательства. Я категорически не поддерживаю и не имею никакого отношения к каким-либо террористическим или экстремистским организациям, осуждаю их деятельность и выступаю против подобных идей. В данный момент, по состоянию здоровья, я не могу предоставить справку о доходах из налогового органа, так как не веду трудовую деятельность. Прошу Вас учесть данное объяснение, возобновить работу моей банковской карты и обещаю впредь строго соблюдать все требования законодательства Российской Федерации и банковские правила. Подобная ситуация больше не повторится. С уважением,  

Сотрудники банка на прямой линии отказываются снимать блокировку с карт и личного кабинета без объяснений причин.

Здравствуйте, ранее посещал офис для расторжения всех счетов и отзыва персональных данных, но так и не получил ответ письмом по почте РФ. Посещать офис ещё раз не вижу смысла из-за бесконечных обращений которые ни к чему не приводят. Ответ должен был поступить до 09.04.2025 + сроки доставки почтой рф до 14 дней, итого до 23.04.2025, ответа я так и не увидел ни в СМС, ни по почте, никаким иным способом.

Добрый день! ЦБ удовлетворил снятие 161ФЗ, Т-Банк, Озон Банк сняли блокировку и банки доступны.Но сбербанк остался заблокирован. Прикерепляю положительный ответ от ЦБ

В 2024 взял ипотеку в сбере на строительство Дома. В рамках этой ипотеки, нужно для банка через год внести отчет. Это оценка, страхование недвижимости и егрн на дом. Столкнулся с проблемой в лице банка именно со страховкой. пройдя по приложению сбера онлайн, оформил страховку. подгрузил, оказалась, что это не та страховка и банк отказался ее принимать. После я созвонился с менеджером дом клика и мне направили ссылку на ту страховку в сбере, которая мне необходима. также менеджер сообщил, что за ошибочную страховку можно вернуть деньги, расторгнув договор. и для этого перевела меня на линию а тем спецам. Менеджер в страховой, сказал , что не видит ни каких у меня страховок и поэтому расторгнуть ничего не может. Я не мог продолжать долго с ним обсуждать, что он там не видит и разговор перенес. Спустя некоторое время у меня опять появилась возможность решить вопрос для возврата денег. Позвонил, перевели, и новый спец сказал , что я в приложении могу и сам это оказывается сделать. Рассторг. Но ДЕНЕГ БАНК НЕ ВЕРНУЛ, сославшись на СРОКИ, которые прошли. Банк не берет в учет , что первая коммуникация была в подходящий срок, и на линии просто решили забить на мою проблему. Ссылаются на закон, конечно все закреплено, я понимаю. Но ошибка была, а именно безразличие спецов в страховой при первом звонке. Теперь, В будущем не планирую продлевать в сбере страховой продукт по ипотеке, виноват сам, надо было мучать псевдо спецов своим вопросом, жаль что не было время из за моей работы.

Я бы хотел решить вопрос, так как не имею никакого доступа к банку, при входе в личный кабинет отказывает в доступе, никак не могу войти. Лишён возможности оплачивать счета по дому и совершать другие операции, которые привык делать именно через Сбер, так как был его активным пользователем. Ещё 04.08.2025 я направил письмо с подробными пояснениями по операциям, с предоставлением всех подтверждающих документов на почту finmon@sberbank.ru и ответ всё ещё не был получен. Также я заполнил обязательство на сайте Сбербанка о не совершении переводов третьим лицам, которое мне сами предложили заполнить в направленном SMS. Нахожусь без доступа к банку практически 10 дней, считаю прошло достаточно времени для проверки, поэтому пишу здесь и надеюсь на скорое решение данной ситуации.

Уважаемые сотрудники Сбербанка!Сообщаю, что блокировка моей банковской карты произошла в связи с операциями, которые могли показаться подозрительными в рамках требований 115-ФЗ. Хочу пояснить, что все операции имели исключительно личный характер и не были связаны с нарушением законодательства Российской Федерации.В связи с временной утратой официального трудоустройства я оказался в сложном материальном положении. Для покрытия личных расходов и оплаты аренды жилья, а также помощи семье, я был вынужден занимать денежные средства у друзей и знакомых, в том числе через переводы на мою карту. Все поступления носили бытовой характер и не относились к предпринимательской деятельности.Я категорически не поддерживаю и не имею никакого отношения к каким-либо террористическим или экстремистским организациям, осуждаю их деятельность и выступаю против подобных идей.На данный момент у меня нет постоянного официального источника дохода, поэтому я не могу предоставить справку о доходах из налогового органа. Готов предоставить любые пояснения и подтверждающие документы по запросу банка.Прошу учесть данное объяснение и восстановить работу моей банковской карты. Обязуюсь впредь строго соблюдать требования законодательства РФ и банковские правила. Подобная ситуация больше не повторится.

Здравствуйте ! 29.03.2025 зайдя в приложение Сбербанка я обнаружил, что мои счёт и карта были заблокированы. Не было каких-либо оповещений ранее. Решил обратиться непосредственно в отделение банка, где сотрудники подтвердили информацию о блокировке. Ни в самом приложении, ни в офисе мне не предоставили объяснений, что именно вызывает подозрения в моей учётной записи - несколько операция или несколько переводов, в частности это пожервования в официальные благотворительные фонды . Также сообщили, что банк отказывается со мной впредь сотрудничать. Я обратился в банк, там сотрудница банка написали обращение на электороную почту банка, где описала ситуацию и просила предоставить мне список документов для доказательства законности моих переводов, а также разблокировать мои карту и счёт. Я получил письмо, в котором мне отказали в выдаче карты и её разблокировке согласно п. 3.3 Условий выпуска и обслуживания дебетовых карт, без объяснения причин. Заверю, что никаких противоправных действий мной не совершалось, большинство переводов получала от родствеников и знакомых которые также могут подтвердить, что все проводимые операции были легальными и с их согласия.Поэтому я прошу Вашей помощи в решения данного вопроса. Все свои операции я могу пояснить и подтвердить документально, со своей стороны я готов принять к сведению дальнейшие рекомендации и обязуюсь их выполнять. Я являюсь клиентом Сбербанка более 9-ти лет, имею инвестиционный счет в банке и хотелось бы и дальше с ним сотрудничать как добросовестный и перспективный клиент.

здравствуйте, можете, пожалуйста, отключить подписку на неизвестный сайт, снимают 999 рублей jok-ai.org G OMSK RUS - вот так называется сайт и вернуть деньги

Здравствуйте.Подключала подписку за 1 руб на Tutorplacе, а оказалось, что в последующем списывают по 399 руб. Хочу вернуть 399 руб.Тех поддержка предоставила ссылку на возврат средств, но пишут, что с данного аккаунта средства не были якобы списаны.

Не могу отвязать карту.

Здравствуйте,я являюсь вашим клиентом достаточно давно,никаких проблем никогда не возникало,я добропорядочный гражданин РФ,но в один день моя жизнь изменилась и повернулась на 360 градусов. 25.05.25 я решила перевести деньги супругу,и мне приходит СМС,что операция отклонена,и имеются ограничения на переводы физ лицам в связи с фз161. Я обратилась в поддержку сбербанка,на что мне сказали,что ограничений никаких нет,и что если вам пришло СМС,то нужно обращаться в ЦБ,я написала обращение в ЦБ,поступил ответ,что инициатор вы,и с того момента я уже отправляла множество обращений к вам,вы в свою очередь отвечаете,что никаких претензий ко мне в вас нет,но моя проблема не решается!!! Совсем недавно,у меня пропал брат на сво,и мы знаем,что он погиб,ждём эвакуации,так же мне необходимо ехать в Донецк,но я не могу туда поехать потому что мне нужны карты,а я не могу ими пользоваться,таким образом я не могу решить вопросы,которые для меня сейчас очень важны,я не могу оплачивать покупки привычные жизни,делать переводы родителям,так же мы живём в городе рядом с границей,и доставкой продуктов я тоже не могу пользоваться!!! Прошу вас решить вопрос, все ответы ЦБ и сбербанка прилагаю, пожалуйста разберитесь в моей вопросе! Все переводы поступающие на мою карту были в основном от брата,он помогал мне финансового,теперь этих переводов не будет,пожалуйста направьте запрос в ЦБ об исключении моих данных из базы данных 

09.08.25 подали претензию и написали отзывы. Просили у банка ежедневно скорее рассмотреть и подписать дополнительное соглашение, так как 15.08 будет незаконно списаны деньги за снижение ставки по семейной ипотеке.До сих пор нет ответа, но есть уведомления и звонки о том, что нужно продлить дом клик.Прошу рассмотреть в ближайшее время, чтобы потом не мучаться с возвратом средств.Уже много людей подписали дополнительные соглашения, и назначали встречу через 1-2 дня после обращения.Почему кому-то сразу, а кому то долго и потом отказ.Номера: N°250809-7000-532783, N°250809-7000-420489

Здравствуйте, стоит приложение сберпэй, всё работает, кроме возможности снять наличные в банкомате. Сменил устройство, ранее всё работало. Какие способы решения?

12.07.2025 были подписаны ДКП на жилые помещения в количестве 3 штук. Оплата по всем договорам, это жилищный сертификат от МВД РФ;15.07.2025 полный пакет необходимых документов был сдан в Сбербанк для прохождения необходимых проверок и получения одобрения;16.07.2025 от Сбербанка приходит СМС с текстом: "Уважаемый Клиент, ваше обращение по жилищным программам № ХХ-ХХХХХ от 15.07.2025 рассмотрено. Документы не приняты. Справку об отказе необходимо получить в отделении Банка по месту подачи документов. ПАО Сбербанк";22.07.2025 После визита в офис банка, выяснилось, что по вине банка были недоотправлены или отправлены в каком-то нечитабельном виде документы (со слов сотрудника банка) и в связи с этим было принято решение отказать. В этот же день был сформирован новый пакет документов и снова отправлен на проверку, для прохождения процедуры одобрения;24.07.2025 от Сбербанка приходит СМС с текстом: "Уважаемый Клиент, ваше обращение по жилищным программам № ХХ-ХХХХХ от 22.07.2025 рассмотрено. По документам принято положительное решение. Средства будут перечислены в период от 3 до 14 рабочих дней. ПАО Сбербанк";13.08.2025 при звонке на горячую линию Сбербанка, операторы не дают внятного ответа о причине отсутствя перевода денежных средств и о каких-либо сроках. Единственное, что было сказано, это то, что министерство, выдавшее сертификат, якобы не перевело до сих пор денежные средства, ждите... Сколько ждать, не могут дать ответ. Куда обращаться по данному вопросу и где искать компетентного сотрудника неизвестно. Согласно отзывам, данные инциденты не редкость..... https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11701913/

Добрый день! Я в июле месяце полностью погасила все свои кредиты в Себербанке, даты закрытий 18 и 25 июля 2025 года, но один из кредитов не закрылся. Сегодня я пробовала податься снова на кредит, но другие банки видят задолженность в кредитной истории с ежемесячным платежом на полную сумму кредита, то есть на 2.720.996 рублей. Эта сумма была остаточной по кредиту и он полностью закрыт. Почему Сбербанк передает в бюро кредитных историй данные, что кредит открыт и ежемесячный платеж по нему составляет 2.720.996 рублей? Как такое могло произойти? На данный момент все банки мне отказывают в выдаче кредита из-за Сбербанка и передачи информации, что у меня ежемесячный платеж 2.720.996 рублей. Считаю такое просто недопустимо!!!!

Оплатила страх жизни 11.08 самостоятельно тк пришло смс что автоплатеж не доступен что надо самостоятельно оплатить, оплатила, и через 2 дня за нее снова списали деньги, пришлось отменить обе страховки, и деньги мне вернуться в течении 10 дней, это не моя ошибка, я сделала все правильно, так еще осталась без средств, тк списали последние требую, как можно скорее вернуть деньги тк это не моя вина 

Я пытался найти данный сайт и написать в техподдержку, но сайт был заблокирован. А деньги невозможно вернуть?

Являясь клиентом Сберпервый составила обращение о оспаривание операции по четырем платежам в связи с невозможностью получить услугу,номер обращения от 11.07.2025 года, сегодня был крайний срок ответа,но к голубому сожалению я так и не получила не возврата денежных средств по оспариваемым операциям, ни внятного ответа, по дате отправки и номеру обращения в банк эквайринг. К сожалению приходится констатировать, что крупнейший банк России, который многим воспринимается как гарант сохранения денежных средств и выбираемый в приоритете настолько не заинтересован в своих клиентах.о ответа.На все мои запросы очень размытые отписки.А я бы хотела четкие ответы на свои вопросы, начиная с даты и номера обращения в банк эквайринг, заканчивая хотя бы реальными конечным сроками.Данная ситуация показала,что не важно премиальный клиент или нет, что не будет никакой персональной работы над вопросом.При этом также нет чётких дат, создаётся ощущение что моим вопросом никто не занимается а не давать ответы на поставленные вопросы внутри банка, видимо тоже нормально.Таким образом ваша система полностью дискредитирует систему премиального обслуживания.К моему менеджеру вопросов нет, она со мной всегда на связи, только не может получить ответ внутри банка, что приходит с моей заявкой.Также как нет ответов в чате поддержки.Поэтому вынуждена писать уже в открытом доступе .По срокам оспаривания у меня тоже большой вопрос, если мы ориентируемся на банк эквайринг,то другие банки смогли получить возвраты за неделю, то в Сбербанке почему то существуют какие то свои внутренние сроки.Причем банк эквайринг один,а сроки у всех банков разные.Поэтому вопросов к сожалению больше чем ответов, а самое главное, это все таки будучи премиальным клиентом надеешься на большую заинтересованность банка к своему клиенту, чего к сожалению я добиться до сегодняшнего дня не смогла.Надеюсь это открытое письмо даст возможность пересмотреть у банка отношение к своим клиентам, давать четкие ответы и все такие приложат хоть какие то усилия,чтобы я могла вернуть свои денежные средства.

11 июня я обратилась в Сбербанк с возвратом денежных средств (чарджбэк) за неоказанные услуги. Мою заявку приняли и она до сих пор находиться в обработке. Каким регламентным, нормативным документом Сбербанк определяет сроки рассмотрения?

В оформлении карты отказано согласноУсловиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк.Ознакомиться с документом можно на сайте банка. Не получается сделать новую пластиковую карту, что делать? 

Вы понимаете что мне не удобно ездить в офис? В чем причина боокировки ? Я не один закон не нарушила, в банке что я нарушила ? Вы можете ответить почему меня только вы заблокировали и больше никто!!!! 

Здавствуйте! В октябре 2024 года заблокировали все карты и установили запрет на перевыпуск новых из-за пополнения счета в букмекерской организации методом п2п.1. Переводы на счета букмекерских контор и казино связаны с моими личными увлечениями (ставки на спорт, участие в азартных играх). Эти операции не имеют отношения к незаконной деятельности.2. Средства на карту поступали из законных источников: зарплата, займы с других банков.3. Переводы между родственниками осуществлялись для семейных нужд (помощь родным).Прошу рассмотреть мои пояснения и снять ограничения по счёту. Подобные операции в отношении букмекерских организации совершать больше не намерен. 

Списали деньги с карты за подписку, я её не оформляла,

Здравствуйте какой то Дом [censored] Москов Рус списал с моей карты 250р хотя я знать не знаю кто это такие и не использую никакой [censored] Верните деньги пожалуйста хотя 

Подскажите, а есть ли какие-то регламентированные сроки, в которые мне должен поступить ответ? До какого числа мне ждать?

08.08.2025г с карты сняли детские пособия в счёт погашения задолженности по кредиту , прошу их вернуть , т.к у меня другого дохода кроме детских пособий нет , нахожусь в декретном отпуске.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. На стадии реструктуризации можно действующую дебетовую карту сделать как специальный счёт? Для этого необходимо разрешение управляющего? Основной вопрос, я поняла, что траты не более 50 тыс в календарный месяц, могу ли я с карты делать переводы? И могут ли мне на карту переводить денежные средства по номеру телефона? Т.е. все как обычно? Приходит зарплата на карту, любые переводы от людей, ноя могу тратить только 50?

Нам в звонке на 900 сказали, что можно написать письмо с извинениями или обещанием, что больше не будет нарушений и могут разблокировать. Что в интерееете есть образцы, но я не нашла. Подскажите, пожалуйста, в какой форме и как лучше написать такое обращение?