Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Разблокировка счета
Мария здравствуйте, а если мой ФУ в отпуске, я могу с определением и паспортом прийти сама в банк для разблокировки счета?Спасибо
28.03.2025
Ответ принят
Отсутствие обратной связи по вопросу повышения ставки IT ипотеки
18.03 в 13:04 в телефонном разговоре с менеджером сбербанка было озвучено, что к 21.03 ставка по IT ипотеке будет возвращена к прежнему уровню. На текущий момент в графике никаких изменений нет, мои обращения игнорируются ( обращение 714999 )Прошу:Вернуть процентную ставку по кредитному договору к первоначальному значению — 4,1%.Предоставить в письменной форме разъяснения по следующим вопросам:-На основании какого внутреннего регламента или нормативного акта был установлен перечень документов для подтверждения трудоустройства?-Каким был рассчитан срок в 14 дней, в течение которого заемщик обязан был предоставить документы?-На каком основании повышение ставки было произведено без надлежащего уведомления заемщика с предоставлением разъяснений и возможности исправления ситуации?Так же прошу связаться со мной по телефону, как вы это делали ранее, потому что в нашем последнем и единственном разговоре вы говорили не правду  
28.03.2025
Ответ дан
Можно ли сделать платёж?
Можно ли сделать платёж по реквизитам онлайн (оплатить товар) с кредитной карты? Будут ли сняты какие то проценты или нет?
28.03.2025
Ответ дан
Вопрос о наследстве по закону
Здравствуйте, оформила доверенность у нотариуса на доверенное лицо на его счет. В какие сроки будет сделан перевод. 
28.03.2025
Ответ дан
Не вернулись деньги после отмены покупки
Здравствуйте, окажите пожалуйста помощь с таким вопросом: не получил возврат денег на карту при отмене покупки на авито от 13 марта. Обычно такие возвраты приходят за пару часов. Поддержка авито уверяет, что деньги были разморожены мгновенно, и все теперь зависит от банка - 7, 10 раб дней и так далее. Сумма 15602 р, если сформировать выписку по карте, то это сумму я вижу в остатке на счету, но она мне не доступна на карте. Надеюсь на скорейшую разморозку денежных средств. Готов предоставить любые данные, скриншоты и т.д.
28.03.2025
Ответ принят
Незаконное повышение ℅ при оформленной страховке в установленный срок
2 мес. плачу по повышенной ставке, хотя, страховка от сентября 2024. В феврале незаконно подняли ставку, после обращений, в марте в Домклике отобразилось все. До сих пор переплата не пересчитана и ℅ не снижен. Требуется до след.платежа (18.04) принять меры по восстановлению моих прав. 
28.03.2025
Ответ дан
Выплата наследства
В этой ситуации разобраться очень просто. Почему Сбербанк с 17 января держит у себя 4 миллиона рублей наследственной массы и нарушает права мои и моих кредиторов. Все документы были представлены. Они абсолютно законны. В чем проблема?  
28.03.2025
Ответ дан
Чат с операторам Сбербанка
Добрый день. Как попасть в чат к оператору Сбер. Мне неудобно звонить, чтобы получить ответ на вопрос. Но почему-то кроме ассистента в приложении банка отсутствует возможность связи с оператором. 
28.03.2025
Ответ дан
Вопрос по поводу переноса номера за бонусы.
Мне надо быть уже клиентом банка сбербанк, что бы получить бонусы за перенос номера сбер спасибо? Для траты бонусов мне надо будет получить карту сбер банка на обменяннный номер? И как долго приходят бонусы?
28.03.2025
Ответ дан
не корректный мсс в столовой- мискодинг
чеки Здравствуйте. 26.03.2025 после оплаты в столовой, ваш банк сообщил код 5499. Т.о. предприятие использует некорректный мсс через ваш банк. Прошу содействия в присвоении корректного кода по факту фактической деятельности- общепит.
28.03.2025
Ответ дан
Получить чеки об оплате сроком давности более 5 лет для предоставления в суд
Счет: 4***1. 21.09.17 на сумму 54 600 руб, в выписке отражена под номером 940 от 21.09.2017 на сумму 55100руб. (в т.ч. с комиссия банка)2. 11.12.2017 на сумму 54 600 руб. в выписке отражена под номером 828 от 08.06.2017 на сумму 55100руб. (в т.ч. с комиссия банка)3. 23.01.2018 на сумму 14 600 руб. в выписке отражена под номером 1224 от 23.01.2018 на сумму 14746 руб. (в т.ч. с комиссия банка)4. 22.02.2018 на сумму 40 000 руб . в выписке отражена под номером 1278 от 22.02.2018 на сумму 40400руб. (в т.ч. с комиссия банка)5. 06.03.2018 на сумму 24 600 руб. выписке отражена под номером 1302 от 06.03.2018 на сумму 24846руб. (в т.ч. с комиссия банка)6. 21.03.2018 на сумму 20 000 руб. в выписке отражена под номером 1346 от 21.03.2018 на сумму 20200руб. (в т.ч. с комиссия банка)7. 02.04.2018 на сумму 20 000 руб в выписке отражена под номером 1363 от 02.04.2018 на сумму 20200руб. (в т.ч. с комиссия банка)8. 23.04.2018 на сумму 44 600 руб. в выписке отражена под номером 1403 от 21.04.2018 на сумму 45046руб. (в т.ч. с комиссия банка)9. 15.11.2018 на сумму 55 200 руб. в выписке отражена под номером 1891 от 15.11.2018 на сумму 55700руб. (в т.ч. с комиссия банка)
28.03.2025
Ответ дан
блокировка карт Сбербанка и счетов по 161-фз
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/726934/продолжениеhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/726934/Зе Сбербанка случилась блокировка или нет? Я 2 года являюсь вашим клиентом, все мои переводы и ожалуйста, это по инициативе Сбербанка случилась блокировка или нет? Я 2 года являюсь вашим клиентом, все мои переводы и получение переводов: это родители, друзья, зарплата (подрабатываю судьёй в пейнтболе), такси, самокаты, вб/озон, покупки в магазинах, одноклассники, предприятия быстрого питания и  Еще раз здравствуйтеЯ примерно поняла, почему произошла блокировка, нарвалась на мошенников, которые получили данные моей карты, как я это поняла?Дело в том, что пластиковой картой я толком не пользуюсь, всегда подключала оплату телефоном, сейчас я решила ее поискать-карты нет, я ее где то потеряла. Мошенники имели доступ ТОЛЬКО К КАРТЕ СБЕРБАНКА И БОЛЬШЕ НИ К КАКИМ. Отправила обращение в Цб-пришел отказ. Я очень прошу направить заявление в ЦБ от сбербанка о том, что ко мне претензий не имеется и чтобы я смогла перевыпустить карту.Я всегда любила сбербанк, ведь это самый лучший банк, который я имела
28.03.2025
Ответ принят
Получение справки по счету
Здравствуйте. 13.03. в отделении Сбербанка г. Карталы заказал справку по счету ИП за 2024 год. Обслуживали около часа. Заплатил почти 3000 руб. Сказали через три рабочих дня прийти за справкой. Пришел на пятый день. Никто ничего не знает. Сказали ждать смс, потом приходить. Сегодня 28.03. Ни денег, ни смс, ни справки. Это вообще как называется? В Т-банке в течение нескольких минут бесплатно провели такую операцию. 
28.03.2025
Ответ дан
антон послания необходимо
У меня списывают с карты деньги, какой то AnonSmss Moskwa RUS, я хочу чтобы мне вернули эти деньги которые списаны и отключили эту функцию оплаты
28.03.2025
Ответ дан
НЕТ ОТВЕТА ПО ПРЕДЪЯВЛЕННОМУ В БАНК ИСПОЛНИТЕЛЬНОМУ ЛИСТУ
ФС 045735089 исполнительный лист предъявлен в банк и не исполнен, отзывали из банка неоднократно (направляли запросы почтой России + относили нарочно в отделение банка). Ответа нет, никакой реакиции нет. Как добиться возврата исполнительного листа?
28.03.2025
Ответ дан
Несоблюдение обязательств кредитного договора со стороны банка?
Добрый день. Удалось проверить?Хочу добавить информацию о том, что вчера полис опять не приняли (отправка 27.03).При это не пришло никакого смс оповещения. Статус отказа увидела в ЛК.Результат же первой отправки полиса страхования (от 25.03) - "Мы не приняли документы, так как они отправлены не по назначению"На мой вопрос - менеджеры дом клика сказали, якобы полис по имуществу уже был предоставлен - зачем вы его еще раз загрузили? У меня нет понимания, почему ваши коллеги решили проверить комплект загруженный от 03.03 и который уже принят банком (полис имущества), а не полис страхования жизни от 25.03
28.03.2025
Требуется уточнение
Восстановить чек по операции
Прошу предоставить выписку (квитанцию) по закрытому счету в Сбербанке на сумму 16800 от 06.02.2024 для предоставления в налоговую (для получения вычета)
28.03.2025
Ответ дан
Блокировка карт ПАО Сбербанк
Ошибочно закрыл вопрос, вопрос актуальный. Добрый день! 27.03.25 пришло смс: "Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Чтобы снять ограничения, обратитесь в офис".В офисе отказали разблокировать и перевыпустить карты, не объяснив причин. Уже много лет со Сбером, в том числе как индивидуальный предприниматель Сбер бизнес (карта тоже заблокирована), налоги оплачены во время, как частное лицо оформлялась различные кредит. продукты: ипотека, потребительские кредиты, которые закрывались во время, других счетов в сторонних банках не имею как и карт. В этом месяце оплачен СберПремьер на год.... Не понимаю причин отказа в обслуживании.
28.03.2025
Ответ дан
Банк повторно повысил процент по ипотеке в одностороннем порядке, хотя Домклик плюс был оплачен и продлен
Ранее мной было создано обращение от 03.02.2025 14:40. "Добрый день! 12.08.24 было списание за пакет услуг «Домклик Плюс» в размере 20506,38, пришло сообщение, что сниженная ставка по ипотеке сохранна. Затем 13.10 пришло сообщение «Информация и продлении страхования не поступила, и ставка повышена». Далее было сообщение "@Евгения Радековна, Добрый день. Оплата за пакет услуг Домклик Плюс принята.Сберпрайм подключен. Для подключения Сберпрайм на новый период необходимо пройти авторизацию: https://blog.domclick.ru/home/post/kak-podklyuchit-podpisku-sberprajm-esli-uzhe-est-domklik-plyus-instrukciyaПроцентная ставка будет скорректирована в течение 14 дней." Прошло уже 4 месяца ставку не понижают и я плачу повышенный платеж. Еженедельно 2-3 звоню в банк и пытаюсь разобраться с данным вопросом, получаю один и тот же ответ, что заявка в работе. 4 МЕСЯЦА УЖЕ"После данного обращения банк отреагировал оперативно, вернул прежнюю ставку и компенсировал переплату, НО после следующего платежа по ипотеке, опять необоснованно повысили ставку и полтора месяца платежи опять идут по повышенной ставке!!!! На каком основании? 
28.03.2025
Ответ дан
Возврат средств,приложение RedFlag
Здравствуйте,вчера обращался по поводу возврата средств, приложение RedFlagХотел узнать появилась ли какая-нибудь информация,возможен ли возврат
28.03.2025
Ответ дан
Платежи за товары и услуги в РБ по карте МИР Сбербанка
Подскажите пожалуйста, почему не используется курс ПС МИР по карте МИР Сбербанка (РФ) при оплате товаров и услуг по карте МИР Сбербанк (РФ) на территории Республики Беларусь? То есть к примеру: на 26.03.2025 100руб (России) = 3.62 руб (Беларусь) по ПС МИР, но при совершение операцииа по карте МИР (Сбербанк РФ), покупка товара выходит по курсу- 100руб (России) = 3.30 руб (Беларусь) . То есть, здесь не работает курс ситсемы ПС МИР офицальный? Я понима. что там есть еще минмальный процент не более 1% скачки курса и прочие. Получается что я не по курсу ПС МИР совершаю операцию, а покупаю бел. руб. по курсу Сбербанка (РФ) на текущий день? То есть это особенность сбербанка (РФ) такая, по картам МИР и официальный курс ПС МИР можно не учитывать? А я покупаю просто бел. рубль (товары и услуги покупка по карте) по карте мир сбербанка РФ у Сбербанка? Или это комиссия Сбера от фоициального курса такая большая?
28.03.2025
Ответ дан
Вопрос по получении карты и другое
Добрый день, нужно узнать смогу ли я получить карту в сбербанке, мои счета заблокированы из-за компрометации данных, карту пытался получить несколько месяцев назад, было отказано, мой профиль в сбербанке был взломан и все последние переводы были не мои
28.03.2025
Ответ дан
Получить выписку по картам за 15 лет
Здравствуйте! Мне нужна выписка списания по картам **5680 и **0772 за период с 2009 по настоящее время, для предоставление в суд. Если услуга платная,сообщите пожалуйста стоимость. Спасибо.
28.03.2025
Ответ дан
Госуслуги оплата налоговой задолженности
Пришло уведомление на госуслуги что нужно оплатить налоговую задолженность но при выполнении оплаты пришло СМС сто это якобы Ростелеком Москва ру я должна была эти деньги как вернуть их обратно?
28.03.2025
Ответ дан
Списалась комиссия при переводе при подключенном СберПрайме
Здравствуйте! Сегодня подключила СберПрайм и сделала перевод, но все равно комиссия списалась! Не понятно почему, ведь подписка оформлена! прошу объяснить ситуацию и возместить сумму комиссии. 
28.03.2025
Ответ принят
Запрос на предоставление информации
В целях реализации моего права на реабилитацию, предусмотренного пунктами 13.1-1, 13.4, 13.5 и 13.6 статьи 7 Федерального закона N 115-ФЗ, в том числе для устранения оснований, в соответствии с которыми финансовой организацией ранее было принято решение об отказе в проведении операций и введении ограничения ДБО, прошу предоставить мне следующую информацию:    1. Обоснование решения о введении ограничений в отношении моего использования системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО), а также обоснования принятия решения об отказе в совершении следующих операций:    • Операция по зачислению денежных средств № 76 от 12.12.2024 на сумму 300 000,00 руб.     • Операция по зачислению денежных средств № 45 от 12.12.2024 на сумму 20 000,00 руб.    2. В отношении операции по зачислению денежных средств № 76 от 12.12.2024 на сумму 300 000,00 руб., в уведомлении об отказе в совершении которой было указано «Операция имеет признаки транзитной», прошу:    • указать признаки «транзитности» в соответствии с Письмом Банка России от 31 декабря 2014 г. № 236-Т;     • указать иные признаки «сомнительности», вызвавшие у банка подозрения.     3. В отношении операции по зачислению денежных средств № 45 от 12.12.2024 на сумму 20 000,00 руб., по которой в уведомлении об отказе в совершении которой было указано «Подозрение в легализации (отмывании) доходов, полученных преступным путём», прошу:    • указать пункты Положения Банка России от 2 марта 2012 г. N 375-П, на которые ссылается банк при для обоснования подозрений в законности операции;    • указать иные признаки «сомнительности», вызвавшие у банка подозрения. 4. Принимая во внимание, что в рамках запросов, поступивших от банка, я не смогла в полной мере определить волю банка, а следовательно и не имела возможности определить позицию банка по поводу достаточности или недостаточности предоставленных мной сведений для пояснения характера проведенных операций, прошу указать, какие дополнительные пояснения, информация и документы необходимы банку для снятия ограничений.Исходя из того, что для квалификации операций как сомнительных кредитные организации опираются на признаки, указанные в Положении № 375-П. В случае обращения клиента за разъяснениями финансовая организация обязана информировать его о причинах отказа в совершении операций (Письмо Банка России от 12.09.2018 № ИН-014-12/61). В частности, в п. 2, 3 названного письма указано о необходимости предоставлять клиенту информацию в объеме, достаточном для обеспечения такому клиенту возможности ее использования при реализации механизма реабилитации клиентов. 
28.03.2025
Ответ дан
Как проверить ход исполнения, если должник физлицо?
В Сбербанк подан исполнительный лист. Должник-физическое лицо. Как узнать ход исполнения и, в случае возврата исполнительного листа, трек-номер почтового отправления? Обращаю внимание, должник- физическое лицо! 
28.03.2025
Ответ дан
Разблокировка счета
Здравствуйте Мария ! Прошу Вас помочь ускорить снятия ограничений с моего зарплатногг счета в Сбербанке всвязи с завершение банкротного дела .Финансовый управляющий опубликовал на ЕФРСБ определение о завершении процедуры банкротства. Ждала 2 месяцев после суда , когда выложат, не получая прожиточный минимум с декабря 2024 года. Помогите пожалуйста. 
28.03.2025
Ответ принят
Прошу разблокировать счета, так как не состояю в реестре контролируемых лиц.
Гражданин Азербайджана, имеющий вид на жительство в РФ, столкнулся с тем, что ему заблокировали счета в банках, якобы он состоит в Реестре контролируемых лиц. Взял справку в МВД о том, что не включен в реестр контролируемых лиц. Какие дальнейшие действия? Если вам предоставить эту справку, то будет ли этого достаточно для разблокировки?
28.03.2025
Ответ дан
вопрос о получении карты и другое
Добрый день, нужно узнать смогу ли я получить карту в сбербанке, мои счета заблокированы из-за компрометации данных, карту пытался получить несколько месяцев назад, было отказано, мой профиль в сбербанке был взломан и все последние переводы были не моиP.S уже оставлял такой вопрос, но случайно закрыл его
28.03.2025
Ответ дан
Здравствуйте, мою карту заблокировали по 115 ст фз. Я документы предоставляла в банк, но после рассмотрения , сказали что разблокировать не смогут. Сказали что больше никогда не смогу завести карту в Сбербанке. Что делать?
Александрова Мария, а я могу открыть новую карту ? Через год хотя бы ? У меня кредит в СбербанкеЗдравствуйте
28.03.2025
Ответ дан
Как проверить ход исполнения, если должник физлицо?
Спасибо. Это на будущее. Я имел в виду уточнять на постоянной основе. А то банк это предлагает (нет возможности вставить скрин), а по факту- функционала такого нет. А ведь там написано, что функционал доступен, если должник именно физлицо. 
28.03.2025
Ответ дан
Заблокировали карту.
Уважаемая администрация СберБанка,Моя банковская карта была неожиданно заблокирована, и я прошу вас помочь мне в решении данной проблемы. Карта для меня крайне важна, так как я использую ее для получения заработной платы, оплаты коммунальных услуг и повседневных нужд.Я никогда не нарушал законодательство и подтверждаю, что использовал банковские услуги исключительно в рамках законов Российской Федерации. Возможно, произошла техническая ошибка или недоразумение. В связи с этим прошу вас рассмотреть возможность восстановления моей карты и оказать содействие в решении данного вопроса.
28.03.2025
Ответ дан
Блокировка по 161 фз
Здравствуйте. Получил ответ от ЦБ.Написано что ПАО Сбербанк отправил сведения на меня .Прошу вас , удалить данные на меня из ЦБ.Всю ситуацию я описал .У меня у вас две ипотеки , себр кидс .Расчётный счёт на мою ООО.Как вам сюда прикрепить файл от ЦБ(если нужен )
28.03.2025
Ответ дан
Платежи за товары и услуги в РБ по карте МИР Сбербанка
То есть я должен ориентирваться на курсы валют Сбера (РФ), и то что у меня карта МИР Сбербанк, никакого отношения не имеет к курсу валют и ситсеме ПС МИР (курс ситемы ПС МИР)? Я именно покупаю валюту (в моем случае BYN) у Сбера РФ?
28.03.2025
Ответ дан
Жду ответ о блокировки карты
Мария здравствуйте еще раз.Мне только одно не понятно, у меня есть коллеги, такие же волонтеры, также поддерживают бойцов организуя сборы на Мавики, РЭБ, машины, суммы намного больше,чем у меня. Сборы также переводятся на обычные карты физлиц. Почему именно у меня заблокировали, когда мои суммы поступлений намного меньше?
28.03.2025
Ответ дан
Перевод в другую страну
Здравствуйте , 3 дня назад сделала перевод с карты Мир на карту казахстанского банка Каспи, но позже узнала что такие переводы вроде бы недоступны.Перевод прошел, деньги списались , но до получателя деньги не дошли.Как быть в такой ситуации ?Можно ли вернуть деньги обратно? 
28.03.2025
Ответ дан
Забронировать монету
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, бронирование инвестиционных монет убрали как услугу в Сбербанке?На сайте не дает такой возможностиВ мобильном приложении не могу найти каталог инвестиционных монет. Спасибо
28.03.2025
Ответ дан
Получаю отказы в реструктуризации от Сбера без объяснения причин
Решение отрицательное по последней заявке, это да, но если я подам заявку повторно, может быть вы сможете более детально рассмотреть её? Сделать предложение по сроку и платежам так, чтобы было более выгоднее банку? Вы ведь просто отказали, даже не предложили ничего.
28.03.2025
Ответ дан
"Перевод отклонен из-за высокого риска мошенничества"
Добрый день. Я получаю пенсию на Сбербанк. Регулярно пенсионной картой не пользуюсь, т .к. живу в основном у дочери (не в Петербурге) и она меня полностью содержит.Но раза два в месяц перевожу часть пенсии дочери или друзьям.С удручающей регулярностью мои переводы блокируются Сбербанком и приходится тратить уйму времени и нервов на разбирательства по этому поводу.Вот сегодня опять отклонили перевод (в 28 тыс)Когда это прекратится? Это мои деньги, я не обязана часами объясняться со Сбербанком по каждому переводу своих денег который я хочу сделать.Ваша навязанная псевдо "забота" о том чтобы меня не обманули мошенники - медвежья услуга.Что мне делать? 
28.03.2025
Ответ дан
Заблокировали карту
Добрый день! Вчера пришло такое сообщение от номера 900:"Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и перевыпустить их невозможно. Чтобы получить деньги с ваших счетов, обратитесь с паспортом в офис банка."Если я несовершеннолетний, можно ли прийти одному в офис с паспортом для снятия денег или обязательно присутствие одного из родителей?
28.03.2025
Ответ принят
Повышение ставки по ИТ ипотеке
Доброго дня!Ставку вернули, еще в начале недели.Обращение, которое сегодня истекало, перенесли на 3 апреля)Жаль сотрудников рядовых, кто за этот бардак отдувается. Когда нарушены процессы, так и происходит.Кто ждет возвращения ставки - вернут, не переживайте. Иначе Сбер завалят исками высокой вероятности выигрыша в суде. Просто ждать долго.Марии и команде респект, есть ощущение, что стараетесь выполнить работу и сделать мир поярче. Банку минус.
28.03.2025
Ответ дан
Вопрос по картам сбербанка
Долго ли будет решаться судьба моих карт, если не сложно сорентируйте меня, прошло уже 3-4 дня новостей никаких? заранее спасибо
28.03.2025
Ответ дан
блокировка карты сбербанк 3.3
здравствуйте, пытаюсь разблокировать карту уже несколько лет. мне заблокировал карту Сбербанк по причине 3.3 . и как её разблокировать? приходил в офис Сбербанка сегодня, пытался открыть карту ! мне сказали то что у меня открыто более 10 счетов ,шесть из них бесплатные а четыре платные нужно оплатить за должность чтобы закрыть счета. если оплатить за должность и прийти через месяц. попробовать открыть карту!? откроют ли мне карта??сотрудники техподдержки и сотрудники отделения банка отвечает то что не могут дать конкретный ответ потому что ответ даёт только банк.помогите в разблокировки карты.дайте хоть вы точный ответ и помоги в разблокировки
28.03.2025
Ответ дан
ЖАЛОБА и ПРОСЬБЫ
Хорошо, спасибо. Скажите, пожалуйста, какой крайний срок для предоставления результата? И на всякий случай, хочу уточнить, какой отдел подают жалобы лично?
28.03.2025
Ответ дан
Здравствуйте я продал карту
Здравствуйте, я очень сглупил продав кпрту я понимаю что уже в сбербанк вход закрыт но внесли ли меня в чëрный список других банков? И может есть кокой-то способ сделать карту банка
28.03.2025
Ответ дан
Отзыв исполнительного листа
03 марта 2025 года подал заявление об отзыве исполнительного листа ВС №109904902.Отметка на заявлении SP 0257585434.Когда получу ИЛ?Ждать уже надоело!
29.03.2025
Ответ дан
Почему мне приходят чужие квитанции для оплаты в сбербанк
Здравствуйте, сегодня я увидела что мне 27.03 пришёл квитанции для оплаты электроэнергии. Мало того что у меня нет недвижимости и я вообщем в другом месте живу. Теперь что мне делать с этим . Почему мне приходят чужие квитанции??? 
29.03.2025
Ответ дан
Не отвечает на письмо Обязательство
Уважаемые сотрудники Сбербанка, Прошу пересмотреть блокировку моей карты по 115-ФЗ. В 2023 году моя карта была временно передана супруге, которая, не зная всех нюансов, использовала её некорректно. Я осознаю свою ответственность и предпринял меры, чтобы подобное не повторилось. С момента блокировки прошло 2года, у меня не было нарушений. Я полностью соблюдаю законодательство РФ и готов предоставить необходимые документы. Прошу вас рассмотреть возможность восстановления карты.
29.03.2025
Ответ дан
За 1 день просрочки начислены очень много неустойки.
Здравствуйте. У меня ипотечный кредит 117671390 от 20.12.2022 года на моё имя. Я никогда не делала просрочек, иногда делала досрочное погашение для снижения ежемесячного платежа. Обычно приходит напоминание об оплате, 28 марта 2025 мне не пришло уведомление и я просрочила платёж на 1 день. Во все банках есть 3 дня "холодного" периода или льготного чтобы человек если забыл, мог без проблем пополнить счёт. Утром 29 марта я внесла платёж и обнаружила огромную неустойку на весь период кредита до 2042 года сумма ежемесячного платежа увеличилась до 28 970 рублей 97 копеек с 28 941 рублей 99 копеек. Если это сумму переплат меня около 6 тысяч рублей. Прошу Вас решить вопрос, так как являюсь Вашим клиентом и как ИП, и как добросовестный клиент Вашего банка ежемесячно вношу платежи за кредит. 
29.03.2025
Ответ принят
не могу закрыть счет при 115фз
мне 18 лет, не могу закрыть счет в Сбербанке на основании 859 Гражданского кодекса РФ, второй раз уже пишу заявление на закрытие счета, второй раз приходит отказ. Сумма 147000 рублей. На основе действий указанных в пункте 1 статье 859, ч имею право не обосновывая свои действия закрыть свой счет и получить наличный расчет. Тем не менне уже два раза писал обоснование и происхождение средств, а именно валютные операции на верифицированной бирже 
29.03.2025
Ответ дан
Разблокировать сбербанк
Здравствуйте. Заблокировали мои карты и доступ к сбербанк онлайн. Я ничего не нарушала. Был сломан телефон и я с другого телефона зашла в свой сбербанк онлайн, и его сразу заблокировали. Услугами банка пользуюсь давно. Пожалуйста помогите.
29.03.2025
Ответ принят
не могу вывести деньги при 115 фз
не могу вывести деньги при 115 фз, приходят отказы, как я могу это сделать? почему банк держит мои деньги и что то хочет там согласовать. как я могу получить деньги обратно, я хочу разорвать договор с банком и прекратить сотрудничество
29.03.2025
Ответ дан
Банк не перевыпускает мои карты ( Дебетовую )
Банк не перевыпускает мои карты ( Дебетовую ) так как была компрамитация данных - я обычный пользователь Сбербанка третьим лицом не давал Прошу Вас либо разблокировать мои карты либо сделать перевыпуск карт 
29.03.2025
Ответ дан
Реструктуризация кредитной карты
Добрый день!В связи с трудной жизненной ситуацией и существенным снижением дохода 20.03.25 была подана заявка на реструктуризацию условий внесения платежей по кредитной карте. Сейчас мой доход снизился существенно и оплатить обязательный платёж затруднительно. Прошу с учётом этого рассмотреть возможность предоставления кредитных каникул на 6 месяцев для возможности урегулирования своих финансовых трудностей. Условия рассмотрения заявки подразумевают срок 5 дней, на сегодня 29.03.25 нет результата.28.03.25 уточнял в чате, но так и не было рассмотрено. 
29.03.2025
Ответ принят
Как разблокировать личный кабинет?
Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой хотел перевести деньги, после меня блокнуло и в приложение не пускает что делать? Пишет выбраный вами канал заблокирован.
29.03.2025
Ответ дан
Верните пожалуйста деньги
Здравствуйте у меня сегодня ночью списались деньги 499 рублей и я нечего не подписывала и не делала я в том приложении даже не зарегистрирована пожалуйста верните деньги я вас умоляю
29.03.2025
Ответ дан
Отображается долг онлай
Добрый день! У меня кредиты погашены через ФССП и закрыты, а в онлайн банке отображается ещё долг. Что делать в этом случае? 
29.03.2025
Требуется уточнение
Подписка Сберпрайм для близких.
В сбер id подписка активна а в Сбербанк онлайн отсутствует. И ничего не работает и списывают деньги за уведомления. 
29.03.2025
Ответ принят
Валюта наследодателя
Добрый день.05.02.25 обратилась в банк за получением валюты по свидетельству о праве на наследство, однако было отказано, деньги перевели на мой долларовый счет. 27.02.25 г. обратилась в банк за официальными разъяснениями, но ответа до сих пор нет. Повторно в отделении банка 17.03.25 г. оставила обращение, однако прошло более месяца со дня первичного обращения.Счет моего наследодателя открыт до 09.03.2022 г.Я являюсь наследником, и ограничения введенные ЦБ РФ на данные правоотношения между мной и банком распространяются в том объеме, как действовали бы для моего наследодателя, то есть по общему правилу при наследовании имущество умершего переходит к наследникам в порядке универсального правопреемства, то есть в неизменном виде как единое целое и в один и тот же момент (п. 1 ст. 1110, ч. 1 ст. 1111 ГК РФ).Наследование это частный случай универсального правопреемства, при наследовании к наследникам от наследодателя переходят все права и обязанности. Следовательно, наследники, принявшие наследство, становятся на место наследодателя и на них распространяются в том числе временные ограничения, установленные ЦБ РФ в том же объеме.Таким образом, поскольку валютный счет наследодателем был открыт до 09.03.2022 г., то он мог бы снять валюту в размере до 10 000 долларов США, соответственно этими же правами обладаю и я, как наследница.05.02.2025 г. мне было отказано в выдаче долларов.Данный отказ считаю неправомерным, прошу разрешить данную ситуацию и снять валюту.
29.03.2025
Ответ дан
Вопрос о блокировки
Объясните мне пожалуйста как у вас с одиноковой проблемой людям получается помочь, а некоторым банк может отказать, как это работает, у меня точно такая же ситуация по картам как и у молодого человека который писал сюда отзыв только вы ему помогли и разблокировали карты, объясните почему мои карты останутся заблокироваными причем мне работатдатель сказал что и в пскове и в ведиких луках я могу спокойно заводить карту ни один не понимает что это такое
29.03.2025
Ответ дан
Cash-me мошенники не возвращаются деньги
Добрый день этот сервис списал у меня деньги хотя я кучу раз отказывался от услуг которыми впринципе не пользовался , и писал заявления о возврате средств . Ответ не поступило как вернуть средства?
29.03.2025
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Показать еще
Скрыть