Здравствуйте, я пользовался сбербанком с 2023 года, в этом году я потерял карту и пошёл её перевыпускать. Всё вроде хорошо ввёл новый пин-код и тут мне отказывают в перевыпуске причину не назвали пришло только смс "с условиями что то там" я ушёл расстроенный в непонятных смс и отказах, пришёл через 2 недели и тоже самое, по итогу мне все время отказывают причины не знаю, правила не нарушал, пользовался картой так "пополнял в банкомат оплачивал маркетплэйси или просто покупки", а теперь получаю отказ от любимого сбербанка, который мне всегда нравился!!! Прошу разобраться в данной ситуации! 

Вы как минимум вводите в заблуждение. В 115-ФЗ и Положении #375-П нет ни слова об обязательности требования у клиента информации о ранее выданных паспортах. Тем более, ваш банк не вправе на этом основании отказывать в обслуживании клиентам.Что же касается Правил внутреннего контроля, то они не могут противоречить федеральным и иным законам, по понятным причинам.

Здравствуйте! Через ДОМРФ направил заявление на выплату 450000 рублей в счёт погашения ипотеки с уменьшением СРОКА кредита. Однако банк уменьшил нагрузку оставив без изменения срок кредита. Прошу разъяснить мои действия для урегулирования данного вопроса. Надеюсь не придётся обращаться в суд с таким простым заявлением. 

Отправлено

Добрый день, 19.08.2025, прикрепил досудебную притензию к рассмотрению моего вопроса, если она не будет рассмотрена в течении 7 дней, по 26.08.2025 и вы так и не выдадите мои денежные средства, я буду вынужен обратиться с исковым заявлением в суд, а также прокуратуру. В силу действующего законодательства с Банка будут взысканы все судебные издержки, расходы на оплату услуг представителя, а также компенсация морального вреда.

Вы уже решали совершенно идентичные вопросы многим людям, в положительную для клиента сторону. Есть судебный прецедент. Почему у меня так затягивается процесс ?

С 5 августа не могу подтвердить место работы по IT-ипотеке(срок заканчивается 25августа).в чате домклик пишут противоречивые ответы,указывают неверные даты предоставления документов.Отменяют заявку от лица клиента(от моего лица).Это удалось преодалеть.В данный момент документы находятся на проверке с 13 августа ,но проверить не могут -возникает ошибка "кредит не найден ни в одной программе субсидирования"Получается документы по действующей ипотеке перебрасываются на закрытую ипотеку-совпадает по датам(в одном из скриншотов видно что заказ по закрытому кредиту,но отправлялся по действующему).обращение по поводу ошибки было оформлено с ответом 19 августа.дополнительно оформлено обращение через сбербанк.сегодня 20 августа ответа нет.Осталось три рабочих дня ,когда решится мой вопрос?скриншоты переписки приложены

По государственной программе «СТРОИТЕЛЬСТВО ЖИЛОГО ДОМА», которая предусматривает ставку 8% на постройку дома в ипотеку. Банком были навязаны условия в п. 4 И п. 10 Договора, при которых я обязан приобретать ежегодно подписку «Домклик Плюс», включающий страхование жизни, а также ненужные мне сторонние сервисы, общей стоимостью 30 230, 02 рублей в год. Оплатил данную подписку я за 2 года: с 16.05.2024Г. По 15.05.2024Г. И с 16.05.2025Г. По 15.05.2026г.(общая сумма в размере 60 660,02 рублей). Страхование предоставляет ООО СК «Сбербанк страхование жизни». По условиям договора при отказе от подписки и замены ее на страхование жизни в том же ООО СК «Сбербанк страхование жизни» или в любой другой страховой компании ПАО «Сбербанк» поднимет ставку до 9%.Отправил претензию жду решение вопроса.

как внести изменения в полис ОСАГО?

Здравствуйте, заблокировали карты сбера. обратилась за помощью в отделение банка. Вместе со специалистом оформили заявку на разблокировку. через несколько дней пришёл ответ, что разблокировать карты не могут, но я могу открыть новый счёт в приложении. Приложение же мне счёт открыть не дает, снова поехала в отделение, там мне помочь тоже не смогли. Из продуктов банка у меня кредитная карта и кредиты. Ездить по несколько раз в месяц чтобы вносить платежи не представляю возможности, т.к. у меня маленький ребенок. Так же туда мне приходят детские пособия. помогите пожалуйста

Я ничего не подтверждала почему без моего ведома прошел перевод ?!

Добрый вечер Мария,   Я проживаю за рубежом и использовал мой счёт в сбербанке для переводов из моего иностранного банка для оплаты счетов, помощи родственникам и небольших инвестиций. После февраля 22го прямые переводы стали невозможны и я стал использовать обменники для переводов. На протяжении 3х лет это работало более менее нормально, но в последнее время сервисы бменников заметно деградировали, стало много мелких транзакций и сильно выросло время обменов. В понедельник я пытался поменять небольшую сумму на рубли на карту в сбербанке. В результате действий обменника все мои карты были заблокированы, но вход в сбербанк работал. Я связался через звонок в сбербанк клиенте с поддержкой и мне обещали помочь с разблокировкой карт. Но на следующий день и вход в сбербанк клиент и сбербанк онлайн были заблокированы. Я позвонил по телефону поддержки +7 495 500-55-50 и мне предложили написать на емэйл finmon@sberbank.ru чтобы выяснить причину блокировки и предоставить документы необходимые для разблокировки. Но с finmon@sberbank.ru я получил ответ: "Этот адрес — только для приёма документов. Чтобы решить вопрос, пожалуйста, позвоните по номеру +7 495 500-55-50 или напишите в чат СберБанк Онлайн." Во время 2го звонка по номеру +7 495 500-55-50 мне ответили, что не могут сказать причину блокировки и что нет смысла писать на finmon@sberbank.ru : "Это не финмон. Финмон вам ничем не поможет" . Т.е. есть единственный путь начать разблокировку моих счетов сбербанке - это явиться в отделение с паспортом и только после этого мне могут сказать какие документы нужны для разблокировки. Хотелось бы всё же начать процесс разблокировки и предоставления документов до моего приезда, т.к. у меня нет возможности приехать надолго и могут быть проблемы с доступом из России к иностранным сервисам если вдруг нужны документы оттуда. И возможно ли восстановить какой то частичный доступ хотя бы для оплаты счетов, т.к., например, у меня заканчиваются средств на российском телефонном счёте из-за незапланированных звонков в роуминге . С Уважением, Вячеслав

Списание

Добрый вечер. Вторую неделю не могу получить ответ от специалистов сбербанка (и домклик), в связи с чем увеличилась процентная ставка по моей Сельской ипотеке с 3 до 23,5 процентов. Об увеличении узнал случайно, зайдя в личный кабинет. Естественно, никаких уведомлений не было. На резонный вопрос, почему это произошло, менеджеры разводят руками. Просрочек платежей не было, срок окончания строительства дома - январь следующего года. Вторую неделю слышу от менеджеров, что обращение находится на рассмотрении в профильном отделе, срок ответа специалистов этого отдела постоянно переносится. Договор ипотеки 22 года. По условиям договора, даже в случае нарушения его условий, процент не может быть поднят выше 10.5. (ключевая ставка на тот момент). Что это за магическое число 23,5 ?

брали семейную ипотеку в степе год назад, обязательно нужно было оплатить подписку в дом клик . Сейчас по закону это уже не обязательно, мы решили не оплачивать дом клик на следующий год. Но нам сказали процент нам поднимут. Можно нам заключить доп соглашение с банком и застраховаться в другом месте чтобы опять платить положенный нам процент по семейной ипотеке?

Здравствуйте, прошел год а то и больше с потери моей карты сбербанк, пробовал оформить карту/перевыпустить, у сотрудников сбербанка на компьютере выдавало что перевыпуск/выпуск карты не доступен для меня даже информацию не дали по какой причине нельзя перевыпустить.

Здравствуйте, хочу узнать могу ли я обратится в офис банка, чтобы мне наличными выдали с карты государственную выплату - пособие по потере кормильца, при том что у меня просрочка паспорта и переводы заблокированы.

Сколько себя помню ,всю жизнь пользовалась продуктами Сбербанка. Когда встал вопрос покупки жилья ,другие банки даже не рассматривали. подали заявку на ипотеку и быстро получили одобрение.Радости не было предела.Наступил день подписания договора ,выяснилось что для получения минимальной Процентной ставки нужно в обязательном порядке оформлять подписку Домклик, иначе +1% к процентной ставке. Нас шокировало и крайне разочаровало условие об обязательной ЕЖЕГОДНОЙ подписке на ДомКлик. Фактически, это скрытая комиссия. Ультиматум «оформи подписку, иначе ставка вырастет на 1%» — это не выбор, это принуждение.(Деваться было не куда, нам пришлось согласиться на эти кабальные условия, потому что альтернатива — увеличение долговой нагрузки — для нас неподъемна. Но чувство обиды и разочарования от такого отношения к клиентам останется надолго. Очень жаль, что крупный банк использует такие методы.Среди моих родных И близких с ипотекой в сбербанке есть случай индивидуального решения данной проблемы,которые посоветовали написать обращение в банк.Так я и поступила ,написав в банк с просьбой рассмотреть в индивидуальном порядке отмену обязательного приобритения подписки Домклик плюс с сохранением процентной ставки, но банк просто "ткнул" в договор. Да, мы подписали договор. Видели этот пункт. Но выбор между ежегодной платой в 20тыс. рублей и увеличением долговой нагрузки на сотни тысяч — это иллюзия выбора, а не реальная опция. Единственное что до сих не могу понять и очень обидно , по какому принципу банк выбирает кому пойти на уступки и пригласить на подписание доп.соглашения???

Подняли ставку до 17.5%, документы подтверждающие о том, что работаем на ОПК предоставили в Домклик.Документы приняли и сказали, что ставка уменьшиться только после оплаты в 17,5%. Как это понимать?Пункт 18 кредитного договора содержит требования - каждые шесть месяцев с момента выдачи кредита, предоставлять сведения о месте работы, НО пункт 18 не содержит санкций за не предоставление документов. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Очень жду

Добрый день ,изменила дату ипотеки с 30 на 22,думала спишемся платеж,хотела пораньше заплатить,в итоге в график увидила что саишутся проценты и не малые ,а в конце ипотеки нужно будет заплатить два платежа,Я такого не смогу сделать.Пожайлучта как можно отменить операцию ,по изменению даты,оставить ту которая была.

Между мною и ПАО Сбербанк08.10.2024г был заключен договор ипотеки по государственной программе Дальневосточная ипотека. Банком были навязаны условия в п.4 и п.10 Договора, при которых я обязана приобретать ежегодно подписку «Домклик Плюс».И когда я начала выяснять, как мы можем от нее отказаться, мне сказали, что если мы не будем ее оформлять, то процент по ипотеке повысится на 1, и будет составлять 3%. И таким образом была навязана подписка. Затем, я нашла следующую информацию. ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/53.11.2023 «О нарушении антимонопольного законодательства» от 17 января 2025 г.). Признать ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» нарушившими часть 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции в части заключения устного соглашения о предоставлении ПАО Сбербанк скидки к процентной ставке по ипотечному кредиту только при приобретении заемщиками ПАО Сбербанк пакета услуг «Домклик Плюс». Обязательство покупки подписки «Домклик Плюс» от ПАО «Сбербанк» нарушает Законодательство о потребительском кредитовании. Кроме того, 15.04.2025 на заседании Госсовета Президент России потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке.Прошу соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и поручения Президента РФ и заменить обязательную подписку «Домклик плюс» на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика в иную аккредитованную Сбербанком страховую организацию и закрепить это в договоре ипотеки. Надеюсь, нам удастся решить этот вопрос мирным путем. 

почему в торговом центре "Удача" г Находка Приморский край до сих пор нет банкомата, а ближайший находится очень далеко? Администрация торгового центра неоднократно обращалась к вам с просьбой установить банкомат.

Здравствуйте! Ну сложность по вашей вине возникла ! Уже более 10 дней прошло. Тогда я требую компенсацию , за доставленные не удобства! Решайте вопрос с компенсацией ! 

Я, являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» на протяжении 14 лет, столкнулся с недобросовестной и противозаконной практикой с их стороны. 05 июля 2024 года между мной и банком был заключен договор ипотечного кредита по государственной программе «Дальневосточная ипотека» с заявленной ставкой 2% годовых.При оформлении договора сотрудником банка мне были системно навязаны противозаконные условия. Меня поставили перед фактом, что для сохранения льготной ставки я обязан ежегодно приобретать пакет услуг «Домклик Плюс» В пакет, помимо страхования жизни, включены абсолютно ненужные мне сервисы: окко, сберпрайм и др.Мне при подписании договора было заявлено, что приобретение ежегодного пакета «Домклик Плюс» стоимостью десятки тысяч рублей является обязательным условием для сохранения льготной ставки. Альтернатива в виде самостоятельного выбора страховой компании не была предоставлена, а информация о возможности отказа была скрыта. Фактически шантажировали повышением ставки, пользуясь моей уязвимостью перед сделкой.Такое ощущение, что это не ошибка менеджера, а целая системная продуманная махинация банком, чтоб получить больше денег от клиентов!Данные действия ПАО «Сбербанк» являются прямым нарушением действующего законодательства:1. Нарушение антимонопольного законодательства. Решением ФАС России от 17.01.2025 № AK/3012-ДСП/25 (по делу № 07/01/11-53/2023) действия ПАО «Сбербанк» и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» по навязыванию пакета «Домклик Плюс» признаны незаконными и ограничивающими конкуренцию.2. Нарушение Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите». Согласно ч. 10 ст. 7 данного закона, банк не вправе обусловливать процентную ставку обязательным заключением договора страхования с конкретной компанией. Заемщику должна быть предоставлена возможность получить полис у любой аккредитованной страховой организации с сохранением ставки.3. Нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 16). Запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных (ненужных мне сервисов в пакете).4. Игнорирование поручения Президента РФ. На заседании Госсовета 15.04.2025 В.В. Путин потребовал убрать все комиссии при выдаче льготной ипотеки, к которым по своей сути и относится ежегодный платёж за навязанный пакет.Что больше всего обиднее это то, что банк прекратил навязывать «Домклик Плюс» новым клиентам по ипотечным программам и продолжает удерживать в этой незаконной схеме действующих клиентов, что является актом дискриминации. Мои требования к ПАО «Сбербанк», изложенные в официальной претензии. Их решение от 18.08.2025 ОТКАЗ.Требую заключить дополнительное соглашение к кредитному договору, которое заменит обязанность приобретения «Домклик Плюс» на обязанность ежегодного предоставления полиса страхования жизни и здоровья от любой аккредитованной банком страховой компании (с рейтингом не ниже «А-») с сохранением льготной ставки 2%!

Добрый день. От Сбербанка пришел официальный отказ от изменений условий договора, ссылаются на то,что все добровольно подписано и все доп услуги предоставлены. Сейчас наступает период продления и текст следующий: Если пакет услуг будет заблокирован в связи с неоплатой или отключён, то размер процентной ставки по ипотеке повысится на 1% со следующего дня после второй платёжной даты по кредиту.Ежегодная стоимость пакета услуг Домклик Плюс, при условии пролонгации,рассчитывается исходя из остатка суммы задолженности по ипотечному кредиту на дату продления. Информируем, что Вы вправе расторгнуть Пакет услуг посредством подачи в Банк письменного заявления о расторжении Пакета услуг по форме, установленной Банком.В случае расторжения Пакета услуг размер процентной ставки, на основании условий Договора, будет изменён

02.08.2025 оплатили услугу в домклик электронная регистрация в Московской области г.Пушино ул.Тургенева 5,сделка по покупке недвижимости,деньги перевели на безопасный счет,сделка № 108942203,11.08.2025 пришел отказ ,Сбербанк не оплатил госпошлину,хотя услуга оплачена,подали второй раз,19.08. Снова отказ и снова из-за госпошлины.Написали заявление на расторжение и возврат средств КУВД-001/2025-43765142, КУВД-001/2025-45164944, КУВД-001/2025-44719319,прошло 4 дня,вчера была в этом отделении,говорят ждите ничего сделать не может,информацию не видим.У нас сроки горят,сделка с долей не совершеннолетнего ребенка,сотрудники НЕКОМПЕТЕНТНЫ,не могут решить ни один вопрос.Когда вернут средства???

Уведомления от банка приходят ровно в 5 утра. Считаю это полным неуважением к клиенту. В личном кабинете всё отключила,но мучения продолжаются. Прошу помочь.Спасибо.

Сделка не ипотечная,покупка за наличные.

Сделка за наличные,не ипотека.

Сделка не ипотечная,покупка за наличные.

6 августа мной было направлено обращение об отмене подписки Домклик+. ответа в полном объеме мне не предоставлено. прошу в крадчайшие сроки связаться со мной посредством телефонного разговора или эл.почту

Сделка без ипотеки,за наличный расчет.

Решил поменять дату ежемесячного платежа, посмотрев калькулятор с датами и расчётами платежа, в Сбербанке онлайн, выбрал подходящую, была указана одна сумма, после подтверждения операции я увидел сумму больше на 400 рублей, звонил в службу 900 прояснить ничего не могут, а скриншот я конечно же не делал, так как даже не допускал, что столкнуть с такой ситуацией.

Где ответ!? уже 21 число. У меня платёж по кредитной карте до 30! Когда мне ждать ответ ! Деньги верните ! Вы нарушаете 859 ст гражданского кодекса рф! Верните деньги ! мне жить на что? На что мне лекарства покупать? Если вы меня до больницы доведете я на вас в суд подам ! 

Здравствуйте, жду вашего ответа.

Сумма. внесенная на эскроу-счет ранее графика (при рассрочке) и превышающая сумму платежа по графику - зачтется как внсенная своевременно? И можно ли тогда в следующий платеж внести сумму несколько меньше, чем в графике (но если суммарная сумма в эскроу будет соответствовать графику)?

Здравствуйте. Между мною и ПАО Сбербанк 07.12.2023 г был заключен договор ипотеки по государственной программе Дальневосточная ипотека. В процессе оформления кредитного договора банк безальтернативно навязал мне пакет услуг «Домклик плюс», включив в него подписку Сбер Прайм (которая включает в себя ненужные подписки на развлекательные сервисы) и страхование жизни по завышенной стоимости. Важно отметить, что 17 января 2025 года ФАС России признала навязывание услуги «Домклик Плюс» нарушением части 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции. Однако Сбербанк продолжает отказывать людям в замене данной услуги на полис страхования в аккредитованной компании. Несмотря на решение ФАС РФ о незаконности действий ПАО Сбербанк по-прежнему продолжает настаивать на ежегодном продлении пакета «Домклик плюс» для сохранения ставки в 2%. При этом после возбуждения ФАС дела в отношении ПАО Сбербанк, данный пакет перестали навязывать при заключении новых кредитных договоров. На основании вышеизложенного прошу связаться со мной для заключения доп. соглашения к кредитному договору, по которому я не обязана покупать подписку "Домклик +", а имею право (данное нам законодательством) выбирать любую аккредитованную страховую организацию без изменения процентной ставки. 

Спасибо большое. Вопрос решили, деньги зачислили. 

Здравствуйте, вы отвечайте шаблоном. Будьте добры конкретнее и по каждому вопросу и пункту.

вопрос был по снятие ограничения кредитной карты по исходящии действиям 

здравствуйте, мне недавно разблокировали карту и счет, но после этого при попытке перевести деньги родственнику мне вылезло сообщение о том, что переводить нельзя по 161фз, я никакие незаконные переводы не делаю, прошу вас разблокировать их!!

хорошо. я как созаемшик могу получить информацию куда пойдет наше переплата? Прошу предоставить документ и расчет на оснавании которого был повышен платеж. И документ в котором говорится что Сбербанк уведомляет государтво что в лице меня и моей супруги он понес убытки на сумму ххх. тк кредитор вовремя не предоставил документы. Я же все правельно понимаю что IT ипотека финансируется госудавртвом. Значит Сбербанк дожне отчитыватся перед государтвом о том что он в такомто месяце не доплучил и взязскал данную сумму с кредитора. Уважаемый сбербанк прошу предаставить данные документы. А то мне кажется тут папахивает машеничеством и присвоением денежных средств

здравствуйте. подала заявку на выплату 450 тыс от государства на уменьшение срока кредита, а деньги поступили на уменьшение ежемесячного платежа. как исправить данную ситуацию?

Я звонила , мне не отвечали. В чате сказали , что в банк идти не нужно. Но можете проверить пожалуйста

Здравствуйте, я являюсь многолетним клиентом ПАО «Сбербанк».Мною был заключен ипотечный кредитный договор с ПАО Сбербанк, по льготной программе "дальневосточная и арктическая ипотека", регулируемая Постановлением Правительства Российской Федерации от 7 декабря 2019 года № 1609 "Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета акционерному обществу "ДОМ.РФ" по условиям которой процентная ставка 2% до конца срока ипотечного кредитования по данной льготной программе.Сбербанк устанавливает ставку 2% лишь при подключении дополнительного пакета дом клик+, иначе увеличивает процентную ставку +1% в одностороннем порядке. Годовая подписка «Домклик плюс» + ипотечное страхование жизни и здоровья составляет 42041,03₽. При этом ни в одном договоре не указана стоимость годовой подписки и из чего она состоит. Подпиской я фактически не пользуюсь, но банк настаивает на ее оформлении и угрожает повышением ставки в случае отказа. Считаю, что действия банка противоречат принципам честной и прозрачной работы с клиентами.  Данные действия Федеральная антимонопольная служба Российской Федерации признала нарушающими антимонопольное законодательство решением №АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025. Также данные условия нарушают законы о потребительском кредите (ст. 7 ФЗ № 353 от 21.12.2023) и о конкуренции (ст. 10 ФЗ № 135 от 26.07.2006).Необходимо отметить, что сама по себе подписка "Домклик +" вообще прекратила свое существование с 05.12.2024, что подтверждает необязательный характер приобретения данной страховки в рамках ипотечного страхование по государственной программе.Поручением Президента Российской Федерации Пр-1116ГС, п.3 а-2 на заседании Госсовета 15.04.2025 исключены возможности взимания кредитными организациями дополнительных комиссий при предоставлении гражданам ипотечных жилищных кредитов (займов) в рамках льготных ипотечных программ с государственным участием.На основании вышеизложенного прошу связаться со мной для урегулирования данного вопроса и заключения доп.соглашения к кредитного договору, по которому я не обязана покупать или продлевать подписку "Домклик +", вместе с тем имею право (данное законодательством) выбирать любую аккредитованную страховую организацию без изменения процентной ставки.

Почему тогда другому пользователю вернули по такому же вопросу?https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/796047/Мне не очень понятна политика лояльности компании, копишь бонусы годами что бы что то купить нужное, и раз, срок дейтсвия закончился.Я могу записать видео экрана телефона, где я в приложение сбербанк хочу понять историю списания, начисления бонусов, а меня выкидывает на экран с расходами, и там я должен что то найти, это крайне не удобно. Я являюсь вашим примеальным клиентом, с дебетовой картой, с большим дипозитом, с расходами в месяц по карте выше среднего, от 100 тыс. и Увас такой подход к клиентам?

Заблокировали карту. Хотел снять наличные 650р. Не успел даже сумму ввести, на экране написали что операция не возможна, заблокировали карту и даже из банкомата ее не вернули. Хотя до этого совершал покупки в магазине и проблем не было. Запрещают разблокировать и перевыпустить. Сходил в банк составил обращение, пришел ответ:Мы рассмотрели ваше обращение №2508197001630487 от 19.08.2025. Не можем разблокировать и перевыпустить карту MIR3213 согласно п. 3.3 Условий выпуска и обслуживания дебетовых карт s.sber.ru/BC2Vt. СберБанкКонкретно за что заблокировали не говорят. Никаких незаконных операций не совершал. На карту приходит зарплата. Плачу с этого счета кредит. Теперь в каждый день платежа по кредиту необходимо приходить в банк с наличными.

15.05.2025 года , мою дочь под давлением заставили взять кредит в "Яндекс банк" кредит был оформлен на неё за 1 минуту, а дальше под "чутким" руководством и давлением деньги потекли клиентам "Сбербанка". 16.05.2025 быдл заведено уголовное дело по ст.159 на неустановленных лиц. Мошенников ищут, а вот "дропперы" до сих пор ходят безнаказанно. Сбербанк не остановил действия этих лиц и не провел расследование, кроме того дочь пыталась подать заявление 18.05.2025 лично посредством прихода в отделение банка, менеждеры отказали в приеме заявления, ссылаясь на полицию. В конечном итоге заявление было подано в банк, но действий не возымело. И что самое удивительное это не "украинский след", деньги находятся у клиентов в РФ, в разных уголках страны. Итог. Сбербанк отказался содействовать в предоставлении данных на этих лиц, а это не много не мало незаконное обогощение людей. В Яндекс банке капают бешенные проценты.Люди Будьте внимательны со своими деньгами и не поддавайтесь мошенническим схемам. Кратко о доходах дочери: Студентка очного факультета, доход степендия 2500 ежемесячно , находится на иждевении родителей и не постоянный маленький заработок.  Сумма долга на сегодня перед "Яндекс банк" порядка 650 000, 00 рублей. Сбербанк не спешит помочь нам взыскать средства с "дропперов". Кредитная история испорчена ребенку в начале финансового пути.Вопрос. Как возможно призвать банк помочь вернуть деньги на счет для погашения кредита?

задавал вопрос, https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/802060/?a=b

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, можно ли отключить комиссию за обслуживание с зарплатной карты, т.к ушла в декретный отпуск и выплаты получаю на нее

Бегите из этого(типа банка) это машина для выкачивания дениг из нас, у них всё платно, без оглядки. Являюсь клиентом 20 лет, и в благодарность получил кредиты под 29%и под 17%,когда споткнулся и не смог заплатить сразу привлекли приставов, а когда начал поддерживать связь с банком по урегулированию, попался на мошенников!!!! Из банка уходит информация о ваших долгах!!! Сейчас когда пытаюсь узать сколко должен они мне шлют постоянно разную информацию. У меня слов нет. Бегите от сюда это не СБЕРКАССА это частный банк греффа, который своей похожестью но сбер кассу, привлекает людей. Но это частный, несчастный недоработан, наглый шараж монтаж. 

Да. Тема письма именно эта. 

Письмо отправила в 8-30, жду ответа

Добрый день. с 11.08 пытался досрочно частично погасить кредит. Сотрудники банка и в чате и по телефону придумывают разные истории, а кредит не закрывают под любым предлогом. Т.к. через автоматическое частичное погашении деньги не списывались, я отправил денежные средства на указанные реквизиты ссудного счета в полном объеме и написал заявление об закрытии договора на почту Dosroc@sberbank.ru. Сегодня мне в чате сообщили, что договор не закроют и деньги опять перечислят мне на р/с. Саботаж какой-то. Прошу разобраться. принять меры административного характера к виновникам. И закрыт кредитный договор.

Отправил, жду вашего ответа 

Спасибо за ответ, также получил ответ на мои обращения №250724-7000-524622 от 24.07.2005 и №250618-7000-163394 в офисе банка.Уже отправлял запрос в ЦБ для исключения из ограничительного списка, в ответе ЦБ №56-2-ОГ-А/74921 от 17.07.2025 сообщается:“Получив от ПАО Сбербанк информацию об обоснованности включениясведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попыткахосуществления переводов денежных средств без добровольного согласияклиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе вудовлетворении Вашего заявления.”Т.к. согласно ЦБ инициатором включения в список является Сбербанк и ЦБ РФ отклонил ваш запрос, прошу:- подтвердить либо опровергнуть, что Сбербанк является инициатором включения моих данных в базу (запрашивалось в обращении №250724-7000-524622, ответ не получен);- предоставить конкретные основания, на которых основано решение о включении в базу (запрашивалось в обращении №250724-7000-524622, ответ не получен);- подтвердить, что Сбербанком была получена жалоба от отправителя по спорной операции (согласно выписке, перевод был из банка УБРиР, через СБП);- отправить запрос в ЦБ на исключении моих данных из списка, если ваш предыдущий запрос был отправлен от моего имени.Согласно 161-ФЗ и официальным разъяснения регулятора, банк не вправе отказать в выдаче средств через кассу на основании наличия сведений в базе ЦБ РФ, если операция осуществляется при личном визите с документом, удостоверяющим личность. На данный момент при посещениях офисов мне отказывают в выводе средств как через кассу, так и переводом по реквизитам в другой банк, заблокирован доступ к брокерскому счету.В ответе, полученном в офисе банка, вы предлагаете следующие решения по спорной операции:1) Получение от отправителя письменного заявление, об отсутствии претензий;2) Возврат средств с предоставлением подтверждающих документов.Мною было представлены обоснования о невозможности получения заявления и отсутствие явных претензий со стороны отправителя в дополнениях к обращению №250618-7000-163394(дополнения от 18.08.2005). Возврат средств также не представляется возможным. Средства получены вследствие обмена, односторонний возврат означает существенные финансовые потери для меня и необоснованное обогащения для инициатора проблемной операции. Если отправитель оказался жертвой мошенников, это может быть расценено как косвенное признание вины, хотя я не совершал никаких противоправных действий.Официальный ответ прошу направить на электронную почту а также предоставить его получение в офисе банка по паспорту.Надеюсь на понимание и оперативное решение данной ситуации. Данная ситуация причиняет мне значительный финансовый и моральный ущерб, несмотря на то, что мои действия не имели противоправного характера и соответствовали законодательству РФ.

Здравствуйте, я заключила два договора с вузами и во втором вузе уже оплатила 1 семестр по обр.кредиту. Но в последний момент передумала и хочу теперь учится в 1-ом вузе. Могу ли я перевести деньги со счета второго вуза в первый? Или уже нужно закрывать старый кредит и брать новый? 

20.08 осуществила перевод на мобильный телефон ,но деньги на баланс не посутпили по сей день.Вопрос решать не готов ни оператор связи ни Сбербанк как провайдер.Хотя связь мобильная тоже от них.Услуги связи заблокированы,предлагают искать бесплатный вай фай и писать письмо им на эл.почту с чеками,раз интернета у меня сейчас нет (по их же вине) или же пополнить баланс повторно.Условия договора нарушены,за каждый день неисполнения услуг договора предусмотрена неустойка.Написана досудебная претензия.Может быть так хоть кто-то зашевелится.Сумма небольшая,но почему я должна оставаться без связи ,соответственно без работы т.к.работа происходит через интернет.ужасаюсь качеством обслуживания.Самая отвратительная мобильная связь и банк.

Добрый день! Прошу рассмотреть моё заявление Документы 

Добрый день!Хотим установить банкоматы Сбер банка и Альфа банкана территории ТК "Конфетти" г.Челябинск, ул.Дружбы 1Б.Есть ли такая возможность. На условиях аренды 5000 в месяц , включая оплату потребляемой электроэнергии.

Списали деньги за подписку, хочу отменить и возврат списанных денег

Добрый день! Почему так долго не приходит ответ?

Здравствуйте. Предлагаю площадь для установки банкомата в Ульяновской области, р.п. Новоспасское по ул.Аэродромной.

В 2022 году приобретеная квартира в семейную ипотеку, с супругой вдвоем созаемщики я титульный, сумма кредита 3.5млнВ 2024 год прошел разводВ 2025 в мае оформлено нотариальное согласие о разделе имущества, в коротом эта квартира передана в собственность бывшей супругеВ мае 2025 года СБЕР отказывает в переводе ипотечного кредита на нееВ июне 2025 СБЕР дает одобрение и выдает ей ипотеку на сумму 8 млн рублейВ августе 2025 СБЕР опять отказывает в переводе договора кредита на бывшую супругуТакже СБЕР не поясняет причины (очевидно вопрос не в доходах) и не дает рекомендации к действиям. Таким образом, банк препятствует разделу финансового-хозяйственной деятельности двух разведенных физ лиц, также препятствует решению суда о разводе и не берет во внимание нотариальное соглашение о разделе имущества, тем самым показывая свое неуважение к институту Нотариуса РФ.Прошу оказать содействие в решение ситуации и надеюсь это проблема не системна и является лишь неудачным стечением обстоятельств

Каков результат уточнения?

являюсь премиальным клиентом сбера более 8 лет. 20.08.2025 мною было разово получено несколько переводов. я продал принадлежавшее мне имущество и со мной расчитались таким способом по СПБ. Никаких массовых переводов от росторонних лиц никогда не было, карты никому не давал.Сразу заблокировали карты с пометкой "компроментация". При обращении для перевыпуска в перевыпуске отказали. Никаких сообщений о нарушении ФЗ не поступало (не по телефону, не по почте. в отелении так же такой информации нет)Какой алгоритм решения вопроса?

Как вернуть баллы с купона сберспасибо за тут же отмененный заказ а аптеке?

Спамят по 10 звонков в день от купера. Завязывайте

АСегодня 

После того, как я решил закрыть кредитную карту и написал заявление на закрытие банк не передал информацию в БКИ о закрытии кредитного договора и не предоставляет справку о закрытии кредитного договора. В личном кабинете я не могу даже выбрать карту, которую я закрыл, потому что в нём отображается не корректная и устаревшая информация о кредитной карте, которая уже была перевыпущена и закрыта в прошлом году. Сотрудника банка по телефону и в чате отказываются решать данную проблему. На данный момент я требую:- передать информацию в БКИ о закрытии кредитного договора;- прислать мне справку о закрытии кредитного договораМне не нужна справка о закрытии карты, потому что закрытая карта - не равно закрытый кредитный договор

Являюсь клиентом ПАО Сбербанк. Выплачено уже несколько кредитов - проблем у банка со мной никогда не было. Что произошло с сотрудниками? Сотрудники отдела взыскания (900) и операторы отделения ПАО Сбербанк расположенные по адресу Самарская обл., п. Придорожный (Лопатино), ул. Николаевский проспект, д. 2 создали мне массу проблем. осенью 2024г. обратилась за одобрением реструктуризации по кредитной карте. Реструктуризация была одобрена (получила об этом смс), после чего я обратилась в отделение Сбербанка по выше указанному адресу. Но заявление на реструктуризацию для подписания мне не выдали - отказали по причине того что есть один просроченный платёж, озвучили что его нужно погасить и только потом они мне выдадут документы на подписание реструктуризации. На моё возражение о том что это абсурд, т.к. за реструктуризацией я обратилась именно по причине того что такой высокий платёж, который был выставлен Сбербанком, мне оплачивать не по карману. В итоге, по кредитной карте меня начали терроризировать звонками с номера 900 и угражать тем что если они подадут на взыскание через нотариуса, то я не смогу выплачивать ипотечный займ. Никакого решения проблемы, созданной действиями/бездействиями сотрудников Сбербанка, ни разу не было предложено. По ипотечному договору Сбербанк получает свои проценты на протяжении 8,5 лет. На данный момент на все сета наложены обременения из-за записи нотариуса о взыскании ДС по кредитной карте. Я больше не в состоянии выплачивать ипотечный займ, т.к. вся зарплата списывается на кредитный займ. Вынуждена направить жалобу в Центробанк на сотрудников Сбербанка ЗА ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЕ своих возможностей. Люди!!! Если кто-то столкнулся с этим беспределом, отстаивайте свои права в суде, оспаривайте действия некомпетентного персонала Сбербанка. У Вас есть все шансы отстоять своё право выплатить только основной долг, а завышенные проценты Вы платить не обязаны. Да. Это долгий и затратный по времени и нервам процесс. Но сколько можно позволять такой беспредел со стороны Сбербанка????Поликутина Кристина Робертовна, договор с ПАО Сбербанк 99ТКПР24022600775874

Здравствуйте. С момента направления дополненного пакета документов, снова месяц никакой обратной связи от Сбера.

Здравствуйте,Нет возможности войти в Сбербанк Бизнес Он-лайн. Ошибка: 282-5000.Нет возможности согласно рекомендации войти через пароль и логин повторно.Наталия

Имею маму 1941 гр (84 года), которая по состоянию здоровья не может посетить Отделение Сбера. С 11/08 перестали приходить СМС уведомления на телефон. Т.к. мама не имеет своего телефона, то уведомления на постоянной основе приходили на номер её дочери, которая вторые сутки пытается решить эту проблему и по телефону, и в отделении, все без толку. Сотрудники говорят, что сама мама (которая последний раз выходила на улицу ДВА года назад) пришла в офис в пол десятого вечера (у Вас есть такой режим работы?) и отключила уведомления. Мы не просим доступ к маминым денежным средствам, мы просим вернуть СМС уведомления, за которые между прочим планово снимается плата. Мария, убедительная просьба оперативно решить нашу проблему, т.к. у мамы проблемы со здоровьем.

После кредитных каникул прошло уже больше 180 дней, как разблокировать кредитку сбербанка? 

Спасибо. 

Здравствуйте, подскажите, обязательно ли мы должны оплачивать отчет об оценке недвижимости? Если цена окажется ниже, но продавец отказывается продавать дом за эту сумму, деньги не вернуть за отчет? Вообще для чего заказывать оценку, если и продавца и покупателя сумма устраивает

Супруги оба IT специалисты, взяли одну IT ипотеку 02.08.2023, супруга является основным заемщиком, супруг созаемщиком. Есть ли возможность у супруга взять вторую IT ипотеку на себя? Если нет, то есть ли возможность изменить кредитный договор и все-таки получить вторую ипотеку?

Анализ должен был выполнен ещё до 5 июЛя! я жду аннулирование зпдолжености и закрытие Кредитного счета !  

Подскажите, когда ожидать ответ?

 Маме заблокировали карту.Подана обращение в офис от 18.08.2025.Согласно пункту 3.3 моей маме отказано в перевыпуске карты на которую она получает пенсию, как можно исправить ситуация , ведь причин для этого с ее стороны не было.Возможно куда либо отправить обращение чтобы разобрались в данной ситуации?

Здравствуйте, я являюсь многолетним клиентом ПАО "Сбербанк", ранее неоднократно пользовался кредитными услугами, получаю зарплату на карту Сбер. 27.12.2023 года с заключил кредитный договор с ПАО "Сбербанк" на приобретение строящегося жилья по льготной программе «Дальневосточная и арктическая ипотека» (ДВИ) со ставкой под 2% годовых. Во время сделки я не был проинформирован о том, что есть ещё одно условие оформления дальневосточной ипотеки по ставке 2% это подключение пакета услуг «Домклик плюс». Оказалось, что при отказе от подключения этого пакета услуг в последующие годы, то ставка вырастет на 1%. Программа «Дальневосточная и арктическая ипотека» была разработана по поручению Президента России для привлечение новых жителей и специалистов в регионы Дальнего Востока и Арктики, а также на поддержку тех, кто уже проживает там. Ставка по данной государственной программе на тот момент составляла 2%. Годовая подписка «Домклик плюс» составляет в данный момент 28335₽, что вызывает недовольство. Подпиской я фактически не пользуюсь, но банк настаивает на ее оформлении и угрожает повышением ставки в случае отказа. Считаю, что действия банка противоречат принципам честной и прозрачной работы с клиентами. Я стал заниматься вопросом правомерности подключения «Домклик плюс» к моей ипотеке и выяснил, что данные действия Федеральная антимонопольная служба Российской Федерации признала нарушающими антимонопольное законодательство решением №АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025. Также данные условия нарушают законы о потребительском кредите (ст. 7 ФЗ № 353 от 21.12.2023) и о конкуренции (ст. 10 ФЗ № 135 от 26.07.2006). Необходимо отметить, что сама по себе подписка "Домклик +" вообще прекратила свое существование с 05.12.2024, что подтверждает необязательный характер приобретения данной страховки в рамках ипотечного страхование по государственной программе. Поручением Президента Российской Федерации Пр-1116ГС, п.3 а-2 на заседании Госсовета 15.04.2025 исключены возможности взимания кредитными организациями дополнительных комиссий при предоставлении гражданам ипотечных жилищных кредитов (займов) в рамках льготных ипотечных программ с государственным участием. На основании вышеизложенного прошу связаться со мной для заключения доп. соглашения к кредитного договору, по которому я не обязан покупать подписку "Домклик +", а имею право (данное нам законодательством) выбирать любую аккредитованную страховую организацию без изменения процентной ставки.

19.07.2025г. я отправлял заявку на реструктуризацию по кредитной карте. Заявку в этот же день одобрили, в течение одного-двух дней позвонил по указанному в смс номеру, оператор не смог проинформировать по условиям, графику платежей, процентной ставке на период реструктуризации и по другим вопросам. По словам оператора, сначала нужно подтвердить реструктуризацию и только потом появятся условия и сумма первого платежа. Причём подтвердить нужно не только вслепую, не зная точных условий, но ещё и по телефону, что странно, с каких пор голос у нас заменяет подпись и даже без кодового слова? Уточню, что и в Сбербанк онлайн данная заявка на реструктуризацию не отображалась и посмотреть условия там было невозможно. Естественно, от такой реструктуризации я по телефону отказался. Карта не была заблокирована со стороны банка и я продолжил ей пользоваться(пополнять и расплачиваться), просрочек по обязательным платежам не было. С 19.07.2025г по 18.08.2025г. я внес на карту порядка 500 тыс. руб. Последнее внесение было 16.08.2025г. в размере 300 тыс. руб. И внезапно, буквально через день, 18.08.2025г. мне блокируют карту без предупреждения со стороны банка (ни смс, ни пуш-уведомления мне не приходили). Пришло уведомление, что карта заблокирована уже после моего звонка в банк 18.08.25г😄. Звонил в банк раз 100 и разговаривал с разными операторами и отделами, с одного переключали на другого и все говорили разную информацию, никто ничего не видит, не знает, и помочь не может . Но все операторы подтвердили, что карту могут заблокировать со дня подачи заявки на 180 дней. Но ни один оператор внятно не смог ответить, почему карту заблокировали только спустя месяц!!? Как отмечает сам Сбербанк, карта блокируется, когда клиент считается неблагонадежным. Но я внес 500 тыс. на карту за последний месяц и почти полностью её погасил, не оформлял реструктуризацию, как можно такого клиента считать неблагонадежным!? По информации от одного из операторов банка в чате , со стороны Сбербанка произошла ошибка и карта была заблокирована только спустя месяц (скриншот прилагаю), там указывается какая-то вторая заявка от 18.08.2025г., но никакой новой заявки от 18.08.2025г я не делал! Что самое забавное, все операторы ссылаются на автоматическую систему, возникает вопрос, это система работает на вас или вы на систему, ручная корректировка и анализ ситуации уже невозможны, машины захватили мир?😄 Если бы банк меня заранее уведомил, что карту заблокируют спустя месяц, я бы совсем по-другому распределил свои финансы за этот месяц. Прошу разобраться в данной странной ситуации, проанализировать её и разблокировать карту.

В сентябре 2024 года заключили ипотечный кредитный договор с ПАО "Сбербанк" по льготной государственной программе "Дальневосточная ипотека" под 2% годовых в офисе банка на приобретение готового жилья. Остановили свой выбор на Сбербанке, поскольку являюсь уже длительное время зарплатными клиентами.В день сделки при ознакомлении и подписании кредитного договора мы увидели, что в пункте 4 указано, что нам необходимо купить пакет услуг "Домклик плюс", включающий стархование жизни, а также ненужные нам сторонние сервисы, и продлевать его ежегодно, а если откажемся от этого пакета, то последует повышение процентной ставки на 1%. Уточнили у менеджера по ипотеке данный пункт, на что она сказала, что надо оформлять этот пакет, в противном случае последует повышение процентной ставки на 1%. Мы спросили, можем ли мы в последующие годы оформить страхование жизни и здоровья в другой аккредитованной страховой компании, на что последовал ответ - нет. В итоге мы были вынуждены проиобрести пакет услуг "Домклик плюс" стоимостью 44 830,00 рублей, так как расходы без нее были бы выше.    В дальнейшем мы узнали о том, что ПАО "Сбербанк" своими условиями договора нарушает права потребителя финансовых услуг (заемщика) ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно закону, исполнитель обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, о чем говорит Решение ФАС России №АК/3012-ДСП/25 по делу №07/01/11-53/2023 от 17.01.2025г.       Согласно решению ФАС России №АК/3012-ДСП/25 по делу №07/01/11-53/2023 от 17.01.2025г., условия кредитного договора, связывающие льготную процентнцю ставку (2%) с заключением пакета услуг "Домклик плюс", признаны нарушением закона "О защите конкуренции". Пакет "Домклик плюс" включает страхование через аффелированные с банком компании (ООО "Сбербанк Страхование"), что создает недопустимые преимущества для организаций и ограничивает право выбора заемщика.При этом, клиенты, которые оформляют ипотеку по той же госпрограмме что и мы, после 5 декабря 2024 года не оформляют пакет "Домклик плюс", так как Сбербанк закрыл ее для подключения, и они легко могут выбрать страховую компанию для оформления полиса. Получается, что Сбербанк ставит клиентов в разное положение при одинаковых ипотечных программах.      Нами составлена претензия в письменном виде с доводами о незаконности поднятия процентной ставки без оформления пакета "Домклик плюс", отмене п.4, п.10 кредитного договора с упоминанием этой программы.      Надеемся на компетентность сотрудников, скорое подписание дополнительного соглашения и возврата денежных средств без усугубления ситуации.

перевела денежные средства через Сбер на карту Казахстана и деньги пропали. По факту Сбер вопрос не решает, продлевая срок решения. Вот так можно потерять деньги на ровном месте. с этим банком советую быть осторожнее, сейчас это 0 клиентоориентированности. обращение 250724-7000-494403 от 24.07.2025

Спасибо вам огромное 

все понятно - ничего сделать нельзя

Заставляете неходячему пенсионеру ехать в офис за получением карты - на обращение издевательство от сьбера продолжаются, они служба заботы или как та ее? позвонила и сказала, мол сделать ничего нельзя, только отдавать месячную пенсию нотариусу... но у меня есть идея! Я закажу соседке перевозку для лежачих и повезу ее в ваш офис для получения карты. НО, как сотрудник СМИ воспользуюсь служебным положением и позову на приезд бабули к офису сбера на носилках - все съемочные группы всех каналов имеющих коррпосты в нащем городе. Далее отснятый сюжет будет опубликован всеми заинтересованными таким инфоповодом СМИ и блогерами с количеством фолловеров более 1 млн. Также сюжет будет напрвлен в Центробанк для ознакомления и в приемную Президента РФ. Далее будет создано публичное обращение к Грефу за разьяснениями и также все будет освещаться СМИ. Думаю что это встанет примерно в ту же сумму, что и вызов нотариуса на дом, но наверняка позволит решить проблему системно, ибо уверен - наша соседка не одна в такой ситуации с кривоногим СБЕР. Как вам план?

Жду положительный ответ по моей ситуции, так как Вы сами прекрасно понимаете, что нарушаете закон. Прошу учесть информацию, что уже достаточному количеству заёмщиков, как по господдержке, так и по семейной ипотеке с аналогичной ситуацией, были согласованы доп.соглашения. Прошу повторно взять в работу мое обращение и предоставить официальный ответ, для обращения за защитой моих прав, которые были нарушены Вами, к фин.уполномоченному, в Роспотребнадзор и в суд.

Просто позор главного банка страны, месяц ожидания чтобы получить звонок, что сделать ничего не можем ! как выбираете клиентов с кем заключаете доп соглашение ?! Буду вынуждена писать во все компетентные органы гос власти и обращаться в суд !

Как списать долги погибшего на СВО? Какие документы требуются? 

Между мной, с одной стороны, и Публичное акционерное общество «Сбербанк России», именуемый в дальнейшем «Кредитор», с другой стороны, подписав Индивидуальные условия кредитования, заключили кредитный договор № 2173706-НКЛ на строительства дома.При заключении кредитного договора заемщикам было предложено заключить договор об обслуживании пакета услуг «Домклик плюс», приобретение которого гарантирует снижение процентной ставки на 1%, а также включает в себя страхование жизни и здоровья Титульного заемщика. В соответствии с п. 4 кредитного договора в случае расторжения договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс» / отсутствия платы за его обслуживание процентная ставка по договору может быть увеличена на 1 процентный пункт.При заключении кредитного договора стоимость подписки «Домклик плюс» была оплачена в полном объеме. Однако в период использования подписки очевидных выгод для себя созаемщики не нашли. Так, предложенное партнером банка страхование жизни и здоровья титульного заемщика в разы превышает аналогичные предложения иных страховых компаний по аналогичным страховым рискам, а развлекательный контент, включенный в подписку, имеет ограниченный объем и сильно проигрывает сервисам Яндекса, поэтому развлекательный контент был не нужен и не использовался.Согласно пунктам 4 и 10 договора кредитования, «Домклик Плюс» является безальтернативным условием для сохранения ставки 7,3% На момент оформления кредита и до настоящего времени банк отказывается принимать полис страхования жизни и здоровья вместо пакета услуг «Домклик плюс».

Здравствуйте! Как отправить заявление или обращение на отказ от услуги Домкликплюс при ипотечном кредите?

Мария, уже 2 раза звонили с банка и продолжают требовать документы по страховому случаю инвалидность. Уже надоело рассказывать,что я заявлял страховой случай больничный лист. Мне теперь до конца моей жизни будут звонить и предлагать,чего я не просил ? Прошу Вашей помощи так же и в исправлении этой ошибки.

Мария, здравствуйте. Очень нужна Ваша помощь. Моя мама в процессе судебных разбирательств и ей для суда необходимы доказательства того, что супруг (сейчас он инвалид) материально помогал своей дочери. Нужна выписка о переводах конкретному лицу (дочери). Доверенность у мамы есть. Если нужно, отправлю фото.Помогите, пожалуйста. В банк обращались. Там не конкретизируется перевод.

Здравствуйте! Весной по ошибке приставов у моей мамы, Воротынцевой Нины Васильевны, инвалид 3 группы,списали деньги в размере 42 000 ( сорок две тысячи) рублей . 13.08.2025 мы предоставили в отделение Сбербанка по адресу г. Тула ул. Пролетарская, д. 26 исполнительный лист (ВС № 109217214) для приведения к принудительному исполнению.Согласно части 5 статьи 70 Закона об исполнительном производстве банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств.Исходя из части 5 статьи 36 Закона об исполнительном производстве при немедленном исполнении содержащихся в исполнительном документе требований началом исполнения следует считать день не позднее первого рабочего дня после дня поступления исполнительного документа на исполнение.По закону банк должен сразу же исполнить требование и в течение трёх дней уведомить об этом взыскателя. Ч. 6 Ст. 70 Закона об исполнительном производстве установлено также, что в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию. До настоящего времени денежные средства не поступили. Прошу предоставить информацию о сроках исполнения исполнительного документа, а также причины его несвоевременного исполнения.Так же, сообщаю что сотрудники отделения отказыватся называть сроки возврата средств, говорят от 2х месяцев. Ни поддержка, ни операторы так же отказываются говорить почему не произведен возврат средств и на основании каких законов происходит задержка выплаты. Специалисты не компитентны, не знают законов, постоянно перенаправляют друг к другу либо игнорируют вопросы. Последний сказал что ничего возвращать не будут идите опять к Мировому судье ( хотя напомню, что мама инвалид и ей тяжело ходить)Так же сообщаю что на этом основании готовится заявление в Роспотреднадзор, Прокуратуру и досудебная претензия. Так же вся информация будет опубликована на информационных платформах и форумах для придания огласки и подозрения что сбербанк специально затягивает выплаты работая с фирмами однодневками ( мошенниками).Спасибо!

В заключенном ,между мной и ПАО Сбербанк, кредитном договоре по предоставлению ипотеки в рамках госпрограммы Дальневосточная ипотека под 2%, содержатся требования об обязательном ежегодном продлении подписки Домклик+. На момент подписания нашего кредитного договра в силу вступило Постановление Правительства РФ от 18.01.2023 №39 Постановление Правительства РФ от 18 января 2023 г. № 39 «О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями, а также иностранными страховыми организациями и о признании утратившими силу некоторых актов и отдельного положения акта Правительства Российской Федерации», строго указывающее на запрет по навязыванию заемщикам страховых и иных продуктов ,аффилированными с банком компаниями.Несмотря на это, менеджер банка,указала нам,что при отказе от подписки на пакет услуг "Доклик плюс" ,куда в том числе входит полис страхования жизни СК Сбер страхование , заменить который невозможно, (п.4 и п.10 кредитного договора), ставка по ипотеке будет повышена на 1%. Дабы избежать дополнительных трат,мы были вынуждены согласиться. 05.12.2024 Банком отменено требование по обязатеьному соблюдению данных "правил" и пакет Домклик плюс вовсе прекратил свое существование для новых заемщиков.При этом,для старых, требования по продлени сохранились.Как постоянный клиент банка,считаю, что должны соблюдаться равнозначные условия для заемщиков,вне зависимости от даты заключения кредитного договора. К тому же,ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г. https://br.fas.gov.ru/ca/upravlenie-kontrolya-finansovYh-rynkov/c2d55000-3891-4275-814f-30da728a898c/Кроме того 15.04.2025 на заседании Госсовета Президент России, Владимир Владимирович Путин потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке. Прошу соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и поручения Президента РФ и заменить обязательную подписку Домклик плюс на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика в аккредитованной Сбербанком страховой организации.Оригинал претензии с требованиями отправлен в чат банка. Прошу взять в работу,и за счет заключения дополнительного соглашения в части перехода на полис страхования жизни от любой аккредитованной компании,привести мой кредитный договор в соостветсвии с действущим законодательством РФ.

20.08.2024г. Я заключила кредитный договор с ПАО "Сбербанк" на приобретение строящегося жилья по льготной программе «семейная ипотека». Ставка по договору - 6%,но это с учетом при покупке подписки "Домклик +". Подписка включает в себя не только страхование жизни и здоровья, требуемое законодательством для заключения ипотечного договора, а также дополнительные услуги самого Банка, являющимися необязательными для заключения договора.Несмотря на то, что государством гарантирована ставка 6% по программе семейной ипотеки, только в Сбербанке она была 7%, а 6% становилась при покупке подписки Домклик+.Мы можем наблюдать в ранее данных ответах, что Банк отвечает о том, что люди сами дали согласие на подписание договора.Банк ВЫНУЖДАЕТ людей покупать подписку именно УСЛОВИЕМ: "если не наша подписка, то ставка будет больше", конечно над душой с пистолетом у виска никто не стоит, это никто не оспаривает.В нашем кредитном договоре в п. 4 и п. 10 содержится ОБЯЗАТЕЛЬСТВО покупать подписку, в противном случае ставка повысится на 1 % .Данные действия Федеральная антимонопольная служба Российской Федерации признала нарушающими антимонопольное законодательство решением №АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025Также данные условия нарушают законы о потребительском кредите (ст. 7 ФЗ № 353 от 21.12.2023) и о конкуренции (ст. 10 ФЗ № 135 от 26.07.2006).Необходимо отметить, что сама по себе подписка "Домклик +" вообще прекратила свое существование с 05.12.2024, что подтверждает необязательный характер приобретения данной страховки в рамках ипотечного страхование по государственной программе.Поручением Президента Российской Федерации Пр-1116ГС, п.3 а-2 на заседании Госсовета 15.04.2025 исключены возможности взимания кредитными организациями дополнительных комиссий при предоставлении гражданам ипотечных жилищных кредитов (займов) в рамках льготных ипотечных программ с государственным участием.На основании вышеизложенного прошу связаться со мной для заключения доп. соглашения к кредитного договору, по которому мы не обязаны покупать подписку "Домклик +", а имеем право (данное нам законодательством) выбирать любую аккредитованную страховую организацию без изменения процентной ставки. В случае отрицательного решения обращения будут эскалированы в вышестоящие инстанции.Также стоит отметить, что уже несколько месяцев банком используется практика подписания дополнительных соглашений в индивидуальном порядке, поэтому отказ будет расцениваться как дискриминационный.

23.08.2024г. был заключён кредитный договор с ПАО Сбербанк по ставке 6 % по программе "Семейная ипотека". При оформлении договора была навязана подписка "Домклик Плюс", якобы обязательная для получения сниженной ставки на 1 %, включающая страхование жизни и здоровья титульного заёмщика.Сотрудник банка ввёл нас в заблуждение, сообщив, что без оформления подписки ставка составит 7 %, а воспользоваться услугами иных аккредитованных страховых компаний невозможно. В результате подписка была оплачена в полном объёме, однако в процессе её использования очевидных выгод выявлено не было. Страхование жизни, предлагаемое партнёром банка, оказалось значительно дороже аналогичных предложений других страховых организаций, а развлекательный контент, включённый в подписку, ограничен по объёму.