В заключенном ,между мной и ПАО Сбербанк, кредитном договоре по предоставлению ипотеки в рамках госпрограммы Дальневосточная ипотека под 2%, содержатся требования об обязательном ежегодном продлении подписки Домклик+. На момент подписания нашего кредитного договра в силу вступило Постановление Правительства РФ от 18.01.2023 №39 Постановление Правительства РФ от 18 января 2023 г. № 39 «О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями, а также иностранными страховыми организациями и о признании утратившими силу некоторых актов и отдельного положения акта Правительства Российской Федерации», строго указывающее на запрет по навязыванию заемщикам страховых и иных продуктов ,аффилированными с банком компаниями.Несмотря на это, менеджер банка,указала нам,что при отказе от подписки на пакет услуг "Доклик плюс" ,куда в том числе входит полис страхования жизни СК Сбер страхование , заменить который невозможно, (п.4 и п.10 кредитного договора), ставка по ипотеке будет повышена на 1%. Под давлением сотрудников банка, мы вынуждены были согласиться на данное условие,так как хотелось сохранить текущую льготную ставку.05.12.2024 Банком отменено требование по обязательному соблюдению данных "правил" и пакет Домклик плюс вовсе прекратил свое существование для новых заемщиков.При этом,для старых заемщиков, требования по продлению сохранились.Этот факт,крайне удивителен,так как на мой взгляд,должны соблюдаться равнозначные условия обслуживания для всех клиентов банка.К тому же,ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г. https://br.fas.gov.ru/ca/upravlenie-kontrolya-finansovYh-rynkov/c2d55000-3891-4275-814f-30da728a898c/Кроме того 15.04.2025 на заседании Госсовета Президент России, Владимир Владимирович Путин потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке. Прошу соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и поручения Президента РФ и заменить обязательную подписку Домклик плюс на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика в аккредитованной Сбербанком страховой организации.Оригинал претензии с требованиями отправлен в чат банка. Прошу взять в работу,и за счет заключения дополнительного соглашения,привести мой кредитный договор в соостветсвии с действущим законодательством РФ.

Здравствуйте, в июле дочка оплатила за вуз в банке через по карте, может ли она получить кешбек за оплату образования? Спасибо большое 

13 августа мною была совершена операция по оплате обучения в ВУЗ. В текущем месяце,в котором совершена оплата одной из выбранных категорий начисления бонусов СберСпасибо является категория -5 % на обучение. При этом бонусы за оплату обучения так и не были начислены. В других банках кэшбек достигает 10%,но в случае со Сбербанком по всей видимости начисление бонусов совершеннейший обман.Ответ банкаПроверила. Так как вы оплачивали через Сбербанк Онлайн, то бонусы не начисляются. Вижу, что мои коллеги вас также проконсультировали. Узнать ответы на наиболее частые вопросы о программы можно на нашем сайте: https://www.sberbank.com/ru/person/sberspasibo?tab=tab3Тогда объясните мне пожалуйста какой смысл в этой категории? Каким образом я должна была оплачивать обучение, что бы зачислились бонусы??? Значит вы не даете достоверной информации о правилах и зачислениях!!! С меня еще комиссию за перевод взяли в размере почти 400 руб. Лучше бы оплачивала через другой банк, где без комиссии и еще Кэшбек получила бы. Ни ногой больше в Сбер. Один обман.

А по поводу того что 18.07.2025 я обратился в офис этого сбера когда в загорелся мой талончик в окнене было сотрудника (хотя в других окнах были сотрудники без посетителей) мне сказали жди, сотрудник на инкасации Это как?

Сколько по времени будет проверка? 

Очень жду решения вопроса. Уже больше недели не могу получить пенсию.

Добрый день.Очень хотелось бы получить ответы. Есть ли какие-то подробности ?

Добрый день, 17.08 с моей карты списали абонентскую плату за мой тариф в Сбермобайл через автоплатеж, зачислили ее на счет (Есть подтверждение в онлайн-банке и в смс от Сбермобайл). С 18.08 мне должны были обновить пакеты услуг на сотовую связь, но вместо этого ничего не было сделано и все мои средства были списаны на оплату звонков поминутно.После блокировки моего номера я обратилась 19.08 в поддержку с вопросом что произошло, ведь я оплатила заранее свой тариф. Спустя несколько часов переписки и предоставления скринов они вынудили меня повторно произвести оплату тарифа за месяц, в противном случае мне пришлось бы оставаться без связи 9 дней - срок рассмотрения обращения.21.08 августа мне отправили смс о том, что мой вопрос решён и закрыли кейс, ничего не сделав. Итого в августе с меня списали дважды абонентскую плату, я побщалась за 3 дня с 6-ю людьми в поддержке. Результата ноль. Пишу повторно сюда и продолжаю ждать возврата одной суммы абонентской платы.

В сентябре 2024 года оформил семейную ипотеку в Сбербанке по ставке 6%. При оформлении договора не было права отказа от подписки на "Домклик +", сразу в условиях договора прописано, что отказ приведет к повышению процентной ставки, что уже подразумевает автоматическое ежегодное продление. В подписку "Домклик плюс" также входит страхование жизни и здоровья заемщика, от которых я не отказываюсь, но планирую оформить отдельно, так как сам считаю, что оно является главной защитой при возникновении како-либо экстренной ситуации и для банка и для заемщика. Считаю, что дополнительные опции были мне навязаны, учитывая что за весь период при полной оплате я ими не воспользовался и полной информации о том, что туда входит в эти подписки у меня нет. Ежегодно продление обходится в 12 тысяч рублей, где большая часть суммы это навязанные дополнительные опции, а не само страхование. Подобные действия банка прямо противоречат позиции ФАС РФ, которая признала навязывание дополнительных платных услуг при кредитовании нарушением антимонопольного законодательства, а также прав потребителей - Решение АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025г.В связи с вышеизложенным требую исправить пункты кредитного договора:– абзац 2 п. 4 изложить в следующей редакции: «В случае незаключения заемщиком договоров личного страхования (страхования жизни, страхования от несчастного случая и болезни) и (или) страхования недвижимого имущества, залогом которого обеспечивается исполнение обязательств заемщика по кредитному договору, а также при невыполнении заемщиком предусмотренных кредитным договором условий указанных договоров страхования, процентная ставка по Кредиту будет увеличена на 1 (один) процентный пункт»;– из п. 10: удалить упоминание «Домклик Плюс» и закрепить: «Заемщик вправе заключить договоры страхования жизни и имущества в любой страховой организации, имеющей лицензию Банка России»;– из п. 24 индивидуальных условий кредитования исключить упоминание «Домклик Плюс».

У моей внучки - многодетной матери-одиночки (4 детей, гражданский муж пропал без вести на СВО) регулярно судебные приставы арестовывают счет и списывают деньги из детских пособий. Мы судебные решения отменяем, но сбербанк списанные деньги не возвращает, уже набралось возврата более 200 000руб., несколько раз писали заявления на возврат. Ст. 101 229-ФЗ гарантирует неприкосновенность детских пособий, приходящих под кодом 2. Что же получается: приставы и сбербанк регулярно нарушают Федеральный Закон? Теперь вопрос: а что бывает с простыми людьми, которые Закон нарушают?Ответ: их сажают!  

Уважаемые представители ПАО Сбербанк. Настоящим заявляю о фактах грубого нарушения моих прав как потребителя финансовых услуг при оформлении ипотечного кредита в вашем банке.Принудительное навязывание услуги «Подписка ДомКлик+»В рамках процедуры оформления кредита мне была навязана платная подписка «ДомКлик+», отказ от которой приводит к повышению процентной ставки. Такая практика является недобросовестной и противозаконной, поскольку ограничивает мою свободу выбора и нарушает положения ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», прямо запрещающей обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других.Особо отмечаю, что я не отказываюсь от страхования жизни как условия льготной ставки, однако имею полное право застраховаться в любой аккредитованной страховой компании, а не исключительно через навязанный пакет банка. Это право подтверждено судебной практикой, разъяснениями Банка России и решением ФАС России № АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025, где аналогичные действия кредитных организаций квалифицированы как навязывание платных услуг и признаны нарушающими антимонопольное законодательство. Требую:1. Исключить из кредитного договора навязанную услугу «Подписка ДомКлик+».2. Обеспечить возможность страхования жизни в любой аккредитованной компании без ухудшения условий по ипотеке, то есть с сохранением процентной ставки.3. Заключить дополнительное соглашение к договору с устранением навязанных условий, а именно пункты: 4 и 10, действующего кредитного договора от 14.03.2024г.Рассмотреть настоящее обращение в срок, установленный законодательством.

Я зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя 02.10.2014. На протяжении более 10 лет осуществляю предпринимательскую деятельность, своевременно и в полном объеме исполняю налоговые обязательства, действую в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации. В конце 2024 года ПАО «Сбербанк» в одностороннем порядке приостановил проведение операций и предоставление иных банковских услуг по моему счету. Данное решение было принято на основании выявления признаков, указывающих на необычный характер операций, в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.08.2001 №115-ФЗ.При этом Банком не был направлен в мой адрес запрос в соответствии с пунктами 11 и 14 статьи 7 Федерального закона №115-ФЗ о предоставлении сведений и документов по операциям с денежными средствами или иным имуществом.19.08.2025 года я самостоятельно составил письменные пояснения с обязательством перед ПАО «Сбербанк» и направил их в банк, запросив перечень необходимых документов, которые необходимы финансовой организации.Банк отказал в рассмотрении моего обращения, мотивируя это тем, что пояснения могут быть приняты только при наличии предварительного запроса со стороны банка.Полагаю, что действиями банка нарушаются мои законные права как клиента, а также требования законодательства о возможности проведения реабилитационной процедуры в рамках исполнения Федерального закона №115-ФЗ.Подобные действия банка вызывают серьезные сомнения в соблюдении требований Федерального закона № 115-ФЗ, согласно которому кредитная организация обязана проводить тщательную и всестороннюю проверку предоставленных документов.В соответствии с положениями ФЗ от 07.08.2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» банком не предоставлена информация относительно каких операций у него имеютсясомнения.Учитывая добросовестное выполнение всех требований банка и отсутствие с моей стороны каких-либо нарушений, рассчитываю на оперативное и положительное решение данного вопроса.Прошу рассмотреть изложенную ситуацию и принять мои письменные пояснения для проведения реабилитационной процедуры счета.Для меня крайне важно быть клиентом именно вашего банка! 

В течении какого времени вы рассматриваете обращение? 

Здравствуйте! В мобильном приложении скрыла "видимость" вклада ВЕЗДЕ. При выполнении операции было сообщение с адресом офиса, где можно восстановить его "видимость". Адрес забыла. Уточните, пожалуйста, куда обратиться.

Мои карты и счета были заблокированы в сбере навсегда. перевыпустить не получается. никаких объяснений банк не даёт. ничего противозаконно я не совершала. несколько раз ходила в офис но вче безрезультатно. почему Первый банк в России так относиться к своим клиентам. пользовалась сбером более 10 лет 

Добрый день, оформляла кредитную карту Сбербанк по акционной ссылке, где должен был придти сертификат в золотое яблоко. Но сертификат так и не пришел. Нурдинова Алсу Борисовна 

Добрый день! 18.08.2025 мною был открыт ипотечный кредит с датой следующего платежа 18.09.2025 и с суммой пользования за кредит в размере 3669680,11 руб за 20 лет. Для удобства я решил перенести ежемесячный платеж на 11.09 и в результате банк начислил мне дополнительный платеж 11.09 в размере 20120,55 и при этом оставил все остальные платежи в ежемесячном размере, из-за чего сумма процентов за пользование кредитом увеличилась до 3688057,96? Прошу произвести перерасчет графика платежей и скорректировать его до первоначальных значений (3669680,11 руб) в соответствии с подписанным договором, иначе буду вынужден обратиться с досудебной претензией и подать жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.

Меня заблокировали карты,что делать 

10.08.2025 я обратился в отделение ПАО «Сбербанк» по адресу: г. Москва, ул. Юлиана Семёнова, д. 8, корп. 1 для завершения сделки купли продажи автомобиля, оформляемой через портал «Госуслуги». На портале сделка перешла на этап «заключение аккредитива». Я сообщил сотруднику банка, что требуется: открыть счёт, пополнить его и перевести средства на уже автоматически открытый аккредитив, сформированный в рамках сервиса «Госуслуг».Несмотря на мои пояснения и предоставленные материалы, сотрудник оформил иной (отдельный) банковский продукт — аккредитив, не связанный с аккредитивом, автоматически созданным через «Госуслуги». Попутно оформляя какие-то дополнительные услуги связанные с госключом, а на мои комментарии, что у меня уже всё подписано и всё работает, сотрудник заверил, что это всё бесплатно и это обязательно. За открытие аккредитива была списана комиссия 5 000 руб. После того, как сотрудник всё доделал, он заверил что всё готово, на что я возразил, что сделка даальше не движется в госуслугах, сотрудник стал предлагать разные варианты, но единственно верный был тот о котором сообщил я, после сотрудник разобрался и понял, что допустил ошибку и предложил мне самостоятельно закрыть им же открытый аккредитив и заверил, что комиссия будет возвращена, так как комиссия берётся за раскрытие аккредитива, а не за открытие, на просьбу предоставить тарифы, был получен отказ.1.Сотрудники не владеют информацией о бизнес-поцессах и тарифах.2.После выявления ошибки сотрудник сделал всё, что бы руководство не применли к нему санкций, на клиента всё-равно.3.Сотрудники признали свою ошибку, но устранять мягко-говоря отказались, перекладывая это на клиента.4.Руководителя офиса за несколько посещений на месте застать не удалось. По звонку сотрудников руководитель ответил жестким отказом о нежелании вникать в ситуацию.5.Сотрудники выдумывают разные версии случившегося, пытаясь прикрыть сотрудника, который это делал, при этом сам сотрудник несколько раз признал свою ошибку лично. И в целом по документообороту это очевидно.6.Обращение на 900, как в принципе и следовало ожидать, было отработано формально: услуга оказано - плата списана. А то, что это была навязанная услуга, а не та, которая требовалась, ни кто вникать не хочет.Офис банка, кофе - супер, но всё таки важно не забывать про главное - качество оказываемых услуг!Если руководство банка не видит, что у них происходит в отделениях, то вынужден буду обращаться в контролирующие инстанции.

Почему? Другим же людям вы смогли помочь? У меня же все в порядке. Доход есть, просрочек нет и не когда не было, заявление было подано ошибочно, я даже не какие документы не подгружала... 

Здравствуйте!У меня за последние два месяца списали деньги в сбербанке Resumeria Moskva RUS, хотя я и не подключала эту подписку,незнаю где отключить и где она оформлялось,могли бы вы отключить подписку и вернуть деньги обратно,могу скинуть чек если хотите?

В октябре 2023 мы заключили кредитный договор с ПАО "Сбербанк" на приобретение строящегося жилья по льготной программе "Льготная ипотека" (Господдержка). Ставка по договору - 5,5% Подписка включает в себя не только страхование жизни и здоровья, требуемое законодательством для заключения ипотечного договора, а также дополнительные услуги самого Банка, являющимися необязательными для заключения договора.Несмотря на то, что государством гарантирована ставка 5,5% по программе льготной ипотеки, только в Сбербанке она гарантировалась в таком размере опри покупке подписки Домклик+.Мы можем наблюдать в ранее данных ответах, что Банк отвечает о том, что люди сами дали согласие на подписание договора.Банк ВЫНУЖДАЕТ людей покупать подписку именно УСЛОВИЕМ: "если не наша подписка, то ставка будет больше".В нашем кредитном договоре в п. 4 и п. 10 содержится ОБЯЗАТЕЛЬСТВО покупать подписку, в противном случае ставка повысится на 1 % .Данные действия Федеральная антимонопольная служба Российской Федерации признала нарушающими антимонопольное законодательство решением №АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025Также данные условия нарушают законы о потребительском кредите (ст. 7 ФЗ № 353 от 21.12.2023) и о конкуренции (ст. 10 ФЗ № 135 от 26.07.2006).Поручением Президента Российской Федерации Пр-1116ГС, п.3 а-2 на заседании Госсовета 15.04.2025 исключены возможности взимания кредитными организациями дополнительных комиссий при предоставлении гражданам ипотечных жилищных кредитов (займов) в рамках льготных ипотечных программ с государственным участием.На основании вышеизложенного прошу связаться со мной для заключения доп. соглашения к кредитного договору, по которому мы не обязаны покупать подписку "Домклик +", а имеем право (данное нам законодательством) выбирать любую аккредитованную страховую организацию без изменения процентной ставки. Также стоит отметить, что уже несколько месяцев банком используется практика подписания дополнительных соглашений в индивидуальном порядке, поэтому отказ будет расцениваться как дискриминационный.

С моего счёта была списана сумма в размере 1000 руб, в счёт штрафа о взыскании. На балансе находились исключительно социальные денежные поступления по инвалидности, в чём можно убедиться просмотрев историю зачислений. Социальные выплаты по закону не могут быть списаны.

В августе 2024 года заключили ипотечный кредитный договор с ПАО "Сбербанк" по льготной гос. программе "Дальневосточная ипотека" под 2% годовых в офисе банка. Недолго думая, остановила свой выбор в Сбербанке, так как в этом банке закреплена зарплатная карта, открыты вклады, кредитные счета. В день сделки при подписании и ознакомлении, в 4 пункте кредитного договора было указано, что мне необходимо было купить пакет услуг "Домклик плюс", а если откажусь от этого пакета, то последует повышение ставки банка на 1%. Уточнила у менеджера по ипотеке данный пункт, на что она сказала, что надо оформлять этот пакет, в противном случае последует повышение процентной ставки на 1%. Так же я уточнила, могу ли я в последующие годы оформить страхование жизни и здоровья в другой аккредитованной страховой компании, ответ - НЕТ. В дальнейшем я узнала о том, что ПАО "Сбербанк" своими условиями договора нарушает права потребителя финансовых услуг (заемщика) ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 "О защите прав потребителей", в том числе потребителей финансовых услуг. Исполнитель обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, о чем говорит Решение ФАС России от 17.01.2025г. по делу № 07/01/11-53/2023. Тем самым банк подменяет официальное определение изложенное в Постановлении 2485 от 28.12.2020г. которое гласит, что при отказе от страхования жизни и здоровья (страхование недвижимости), возможно увеличение базовой процентной ставки на 1% - это правильная формулировка. А так же: нарушение антимонопольного законодательства, согласно решению ФАС России №АК/3012-ДСП/25 по делу №07/01/11-53/2023 от 17.01.2025г. условия кредитного договора, связывающие льготную процентную ставку (2%) с заключением пакета услуг "Домклик плюс" признаны нарушением закона "О защите конкуренции" пакет "Домклик плюс" включает страхование через аффелированные с банком компании (ООО "Сбербанк Страхование"), что создает недопустимые преимущества для организаций и ограничивает право выбора заемщика. При этом клиенты, которые оформляют ипотеку по тем же госпрограммам, что и я, после 5 декабря 2024 года не оформляют «Домклик плюс», так как Сбербанк закрыл ее для подключения и они легко могут выбрать страховую компанию для оформления полиса. Получается Сбербанк ставит клиентов в разное положение при одинаковых ипотечных программах. За первый год я уже оплатила значительную сумму в размере 44830 рублей, что вызывает недовольство. 27 августа 2025 года истекает срок подписки «Домклик плюс». Мною составлена претензия в письменном виде с доводами о незаконности поднятия процентной ставки без оформления пакета «Домклик плюс», отмене п.4 кредитного договора с упоминанием этой программы. Надеюсь на компетентность сотрудников и подписания дополнительного соглашения без усугубления ситуации до 27 августа 2025 года без продления подписки на следующий год.

19/08 была оформлена кредитная карта с курьерской доставкой. Дата и время были выбраны в приложении: 21/08/25 17-19:00.В установленную дату курьер со мной не связался. Обращение в банк проблему не решило - предложили перенести доставкв на 25/08 до 18:00, что меня не устраивает, тк находиться дома я буду только после 18:00 (я запрашивала доставку с 18 до 19).По обращению пришел ответ, что доставка после 18:00 невозможна, хотя в приложении при заказе карты это время доступно. Предложение перевыпускать двухдневную карту, которой я не пользовалась и забирать ее в отделерии меня также не устраивает. Если бы об этом сообщили сразу, я бы вообще не стала открывать кредитку в вашем банке. Прошу решить вопрос и доставить карту курьером в удобное для меня время (после 18:00). Проблема с доставкой на стороне банка, а не на моей. 

При оформлении ипотеки банком были навязаны условия, при которых я обязана приобретать ежегодно подписку «Домклик Плюс», включающий страхование жизни, а также совершенно ненужные мне сторонние сервисы.Обязательство покупки подписки «Домклик Плюс» от ПАО «Сбербанк» нарушает Законодательство о потребительском кредитовании, а также, данные действия квалифицированы как навязывание платных услуг и признаны нарушающими антимонопольное законодательство, в соответствии с разъяснениями Банка России и решением ФАС России № АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025.Требую заключить дополнительное соглашение на замену обязанности приобретения подписки ДомКлик Плюс на обязанность приобретения полиса страхования жизни и здоровья в любой аккредитованной банком страховой компании для сохранения процентной ставки, что будет соответствовать ФЕДЕРАЛЬНОМУ ЗАКОНУ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе).Кредитный ипотечный договор № 68952371 от 25.09.2023 г. 

Уже третий месяц почвляется списание каждое 21-22 число под наименованием "podpiska premium krasnodar rus" хотя никаких подписок не оформлялось. В придожении МТС в услугах premium не активирован. Прошу отключить подписку и прекратить необоснованные списания 

30 августа 2024 года мы с мужем заключили КД с ПАО "Сбербанк", по условиям которого ставка за пользование кредитом равна 6% годовых. Выдача кредита произведена по гос. программе "Семейная ипотека" (Льготная ипотека). В самом офисе, во время подписания КД, сказали нужно обязательно подключить услугу "Домклик Плюс", которая сохранит ставку 6% иначе поднимут до 7%, которая включает страхование жизни и здоровья титульного заемщика. Сотрудник ПАО "Сбербанк" сказал, что если мы откажемся от услуги "Домклик плюс" то ставка будет 7% и в дальнейшем, отказаться от неё и предоставить страхование жизни и здоровья от аккредитованной банком компании тоже нельзя, т.к. будет повышена ставка. В связи с тем, что мы уже сидели на сделке в офисе в банке и времени одобрять ипотеку в другом банке у нас не было - пришлось согласиться на подписку "Домклик Плюс".При заключении КД стоимость услуги "Домклик плюс" была оплачена в полном объеме. Страхование жизни и здоровья основного заемщика в разы превышает аналогичные предложения иных страховых компаний по аналогичным страховым рискам, а развлекательный контент, включенный в подписку, у меня был подключён ранее, за который, кстати, в течении года когда действовал пакет услуг «Домклик Плюс» и куда входит услуга «СберПрайм», снималась плата в размере 299 рублей.Навязывание пакета услуг "Домклик Плюс" это нарушение антимонопольного законодательства, согласно решению ФАС России № АК/3012-ДСП/25 по делу №07/01/11-53/2023 от 17.01.2025 г., условия кредитного договора, связывающие льготную процентную ставку(6%) с заключением пакета услуг "Домклик плюс" Признаны нарушением( закон " О защите конкуренции", часть 4, статья 11)- пакет "Домклик плюс"включает страхование через аффилированные с банком компании (ООО " Сбербанк Страхование") что создает недопустимые преимущества для организаций и ограничивает право выбора заемщика.- так же нарушение Федерального закона "Потребительском кредите" Займе", кредитор не в праве навязывать услуги конкретной страховой компании.Кроме того, несоответствие Решениям о порядке предоставления субсидий от 28.06.2024 и 11.03.2025.Так, условия семейной ипотеки регламентируются Решением Минфина, пункт 25 - у гражданина РФ при рождении у него начиная с 1 января 2018 г по 31 декабря 2023 г ( включительно) первого ребенка и (или) последующих детей, которые являются гражданами РФ(..)- заключение кредитного договора, - по ставке 6 % годовых на весь срок кредита ( займа)Таким образом, повышение ставки кредитором в одностороннем порядке не может быть законным. ПАО "Сбербанк", прошу рассмотреть вопрос о заключении доп. соглашения к КД, где меняет обязательство по подключению к подписке "Домклик плюс" на обычное страхование жизни и здоровья заемщика, не применяя при этом повышения ставки по договору на 1 процентный пункт. Также в досудебном порядке прошу вернуть в полном объеме средства потраченные на подписку.

Доброго времени суток. Спустя год после блокировки счетов по 115-ФЗ п. 6, решил заняться разблокировкой ДБО. Подготовил все документы и пояснения, отправил информацию в банк. Ждал ответа и пришел отказ с данной информацией:"Адель Ильшатович, мы рассмотрели ваше обращение №250806-7001-407523 от 06.08.2025.Вы направляли документы для рассмотрения возможности снятия ограничений.Проверка банка и решение:Карты заблокированы в соответствии с "Условиями выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк".Предоставление услуг в Сбербанк Онлайн приостановлено в соответствии с "Условиями банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк".В рамках исполнения Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ вам был сделан запрос о предоставлении пояснений/документов по проведенным операциям.Предоставленные документы были рассмотрены.По результатам рассмотрения принято решение о невозможности возобновления действия карт и СберБанк Онлайн.Обращаем внимание, что ваши счета не блокировались. Вы можете провести любую операцию в офисе банка с паспортом.Сожалеем, что столкнулись с данной ситуацией.С уважением, Черняева АлинаСпециалист ПАО СберБанк"Вопрос. Для чего я предоставлял информацию, если я получил отказ? Мне нужно восстановить ДБО для получения зарплатной карты в Вашем банке и оформления ипотеки. Сейчас на данный момент думаю решить данный вопрос с Вами. Одновременно буду готовить заявление в ЦБ РФ о рассмотрения моей заявки по поводу данного вопроса и отказа со стороны банка "Сбербанк". На данный момент я могу акцентировать внимане на п. п. 1 , 2 ст. 846 ГК РФ при заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами. Банк не в праве отказать в открытии счета, совершение соответствующих операции по которому предусмотрено законом, уставом банка и выданным ему лицензией. Надеюсь мы найдем с Вами общий язык и сможем решить данную проблему.

Подскажите пожалуйста когда ожидать снятие блокировок с карт ? уже прошло достаточно времени создали повторное обращение и тишина . Никаких нарушений с моей стороны , несколько пополнений подряд было и всё 

Здравствуйте! Суть вопроса: есть решение суда о разделе ипотечной квартиры, созаемщик - мой бывший муж. Он не платит по ипотеке уже больше года, сейчас вообще уехал на ПМЖ в другой город. Продать свою долю согласен (сделал доверенность на человека, живущего в моем городе), деньги на покупку у меня есть, я их перевела со Сбера на другой счет (их наличие вы легко можете проверить, они были на счете 20 августа, когда я планировала совершить сделку купли-продажи). Ипотеку плачу без просрочек, являюсь зарплатным клиентом Сбера уже более 20 лет. Почему-то Домклик отказывает мне в выводе созаемщика, даже не озвучивая причины своего решения. Причем, я подавала документы дважды, в первый раз сделка по выводу созаемщика была одобрена, но он, к сожалению, не успел прислать доверенность. Я написала в чат поддержки с просьбой перенести визит в отделение банка. Мне прислали смс о том, что посещение перенесено с 14 на 20 августа. 20 числа я вместе с доверенным лицом была в Сбере, но оказалось, что я туда не записана! Принять нас отказались. Сказали, что решение по выводу аннулировано и нужно вновь собрать документы. Собрала! И вот - отказ. Мало того, что эта эпопея с Домкликом длится уже больше месяца, так еще и я теперь в очень интересном положении - мой бывший муж, не платя не копейки за квартиру сможет смело вернуться туда жить или завещать ее своему сыну от первого брака, например. Ведь я не могу выкупить у него его долю без разрешения Домклика. Девочки - сотрудницы абсолютно не могут ничего сказать по существу вопроса, дозвониться невозможно, Афина говорит о том, что перезвонят в течении нескольких дней (особенно интересно слушать, когда ты находишься в отделении банка и с тобой люди приехали на сделку, которую потихоньку отменили). А если пишешь в чат, они заходят на секунду, кидают какую-то общую фразу и сразу выходят, даже не дождавшись ответа. Такое ощущение, что у них план по написанию смс в чате. Короче, у меня извечный русский вопрос - что делать?  

Помогите, пожалуйста. Пришло сообщение СберБанк Онлайн заблокирован по условиям банковского обслуживания из-за подозрений в совершении сомнительных операций. При поступлении дополнительного уведомления от банка следуйте рекомендациям. Я работаю удаленно, поэтому мне могут поступать средства от разных клиентов. 

Получила уведомление о невозможности разблокировки моих счетов физического лица в связи с пунктом 3.3 ваших внутренних правил банка.Настоящим обращением подтверждаю своё согласие и даю обязательства:1)Больше не осуществлять приём больших сумм переводов от третьих лиц.2)Воздержаться от совершения большого числа операций по переводу денег другим лицам.Дополнительно сообщаю, что за всё время сотрудничества с вашим банком не допустилани единого дня просрочки платежа по имеющемуся кредитному продукту.Подчёркиваю, что Сбербанк Бизнес снял подобные ограничения по моему запросу, что позволяет убедиться в моей готовности следовать правилам банковской системы.Дополнительно сообщаю, что за всё время сотрудничества с вашим банком не допустила ни единого дня просрочки платежа по имеющемуся кредитному продукту.Просьба снять ограничение и разрешить использование банковского обслуживания, включая перевод моего зарплатного счёта именно в ваш банк.Спасибо заранее за внимание и оперативное рассмотрение моего обращения.

Почему ваш банк делает рассылку с помощью смс о увеличении кредитного лимита, а длч того, чтобы отказаться от него, нужно отправить платное сообщение на номер 900? Возможности отменить эту хрень через сбербанконлайн отсутствует.

Добрый вечер. Не получила ответ по траншу

Александрова Мария, как скоро вы посмотрите? может нужно на почту как в прошлый раз написать? а то переводить до сих пор не могу, хотя обращение в банк подала!Александрова Мария, вы проверили?

Добрый, пишу сюда - так как звонки на номер 900 не принесли понимания и результата.Ситуация произошла примерно месяц назад:не получилось расплатится картой, звоню на номер 900, получаю ответ - ваши данные были компроментированы, служба безопасности заблокировала ваши карты. Я говорю, такого быть не может, карты у меня - разблокируйте, ответ - только в отделении банка. Приезжаю в отделение банка - там при перевыпуске у них приходит отказ, так как стоит какая-то пометка, что перевыпускать карту нельзя, естественно никто объяснить ничего не может. Оставил три обращения - ответ один, мы вам перевыпустить не можем.В банке обслуживаюсь с 2010 года, есть расчетные счета ЮЛ, есть кредиты как на физ лицо, так и на ЮЛ в банке, просрочек никогда не было. А сейчас - по непонятным причинам заблокировали карты, убрав тем самым возможность оплачивать кредиты (я большую часть в году нахожусь за пределами РФ и не имею возможности ходить в отделение банка).И мало того, что я теперь не могу пользоваться своими картами - по вине какого-то безопасника , так еще и не могу отвечать по обязательствам своевременно, тем самым скоро превращусь в недобросовестного должника.Я уверен, что в любой ситуации можно разобраться и исправить ошибку

"14" августа 2024 г. между мной и ПАО "Сбербанк" был заключен Кредитный договор ипотеки по государственной программе «Семейная ипотека», которая предусматривает ставку 6% на покупку первичного жилья в ипотеку. Банком была навязана дополнительная услуга (пакет "Домклик Плюс"), при которых я обязан приобретать ежегодно подписку, включающий страхование жизни, а также ненужные мне сторонние развлекательные сервисы, общей стоимостью 39 118,44 рублей в год! По условиям договора, при отказе от подписки и замены ее на страхование жизни в том же ООО СК "Сбербанк страхование жизни" или в любой другой аккредитированной страховой компании ПАО "Сбербанк" поднимет ставку на 1%.Считаю данные действия банка незаконными по следующим основаниям:1. Нарушение правил предоставления субсидииУсловия «Семейной ипотеки» регламентируются Решением Минфина РФ № 25-67381-01850-Р. В Решении Минфина РФ № 25-67381-01850-Р незаключение договора обслуживания «Домклик плюс» не может являться основанием для повышения процентной ставки по кредитному договору, заключенному в рамках субсидиарной программы.  2. Нарушение постановления правительства. Фактически, пакет услуг «Домклик Плюс» ограничивает право заемщика застраховать свою ответственность по кредитному договору в любых страховых компаниях, законно функционирующих на территории Российской Федерации. При этом Вами не предусмотрено альтернативной возможности по предоставлению страховых полисов, выданных другими страховыми компаниями (не ПАО СК «Сбербанк страхование жизни»).2. Нарушение антимонопольного законодательства. Предметом рассмотрения дела являлась правомерность навязывания ПАО Сбербанк услуги ООО СК «Сбербанк страхование жизни» в рамках приобретения пакета услуг «Домклик Плюс», обусловливающего скидку на процентную ставку по договору ипотечного кредитования.4. Нарушение Закона «О защите прав потребителей»Статья 16 Закона запрещает обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. В данном случае приобретение страховки жизни к кредиту для получения ставки 6% было обусловлено приобретением совершенно посторонних услуг, включенных в пакет «Домклик плюс» (подписка СберПрайм, ОККО и др.).5. Нарушение Гражданского Кодекса Российской Федерации    Таким образом, навязаные банком дополнительные услуги (пакет "Домклик Плюс"), при которых я обязан приобретать ежегодно подписку, где ненужные мне сторонние развлекательные сервисы, считаю незаконными и оставляю за собой право обратиться в суд. Страхование жизни готов оформить в аккредитованных банком страховых компаниях.    На текущий момент в ПАО "Сбербанк" мной направлена претензия от 21.08.2025 г.В связи с вышеизложенным надеюсь на досудебное урегулирование спора.

Оформили семейную ипотеку, после регистрации в Росреестре деньги направили на эскроу счет допустив ошибку в платежном поручении написали сначала имя отчество и фамилию, а нужно писать фамилию имя отчество, мкб банк не принял перевод, сегодня деньги отправили обратно, никто из менеджеров ничего решить не может. Только одно знают, что платежка оформляется автоматически. Деньги висят непонятно где и никто не может помочь!

Здравствуйте! в дополнении к перечисленному почвилось сообщение что платёж по ипотеке просрочен

Здравствуйте,хочу пожаловаться на сотрудника банка. В марте 2025 года я встала в ЦЗН по безработице,назначили пособия,все было хорошо,но в апреле мне нужно было в Сбербанке получить карту,я заказала карту через мобильное приложение,и как карта была готова,я пошла в наш филиал банка за ней( филиал находится: Оренбургская область,г Абдулино,ул Коммунистическая 286). Попала я к оператору Миронова Лариса Марсовна,которая должна была выдать карту. Оператор мне просила назвать код который приходит в push- уведомление,я ещё удивилась слишком долго она все оформляла для выдачи карты и слишком много приходило этих уведомлений, но не обратила на это внимание,так как я торопилась и сотрудник банка это прекрасно видела,просила меня называть каждый раз код,я называла код,не обращая внимания на то,что дальше написано в сообщениях.Сотрудник задал всего лишь один вопрос работаю ли я,на что я без всяких раздумий ответила что нет,и все на этом,карту я получила,ушла из банка и 2,5 месяца я жила спокойно,ходила каждые 2 недели в ЦЗН отмечаться,получала пособия по безработице. В начале июля я иду как положено в ЦЗН и мне говорят что я мошенница,так как у меня с 17 апреля открыта самозанятость,а я все это время получаю пособие по безработице,а это наказуемо законом! В тот же день я закрыла самозанятость, меня сняли с учёта в ЦЗН. Я начинаю искать причину как получилось так,что у меня есть самозанятость,о которой я незнаю более двух месяцев! Вспоминаю что с паспортом я была в апреле только в ЦЗН и Сбербанке, ищу историю в мобильном приложении банка и нахожу в истории что в тот момент когда я получала карту у меня открыт через Сбербанк сервис ,,свое дело,, я написала жалобу в Сбербанк онлайн на такое действие сотрудника. 19 августа 2025 года мне приходит с ЦЗН счёт что я им должна оплатить в течение месяца сумму почти в 35 тыс рублей,те деньги которые мне выплатил ЦЗН за тот период что я была как самозанятая. Я пошла к нам в филиал банка к руководителю Лимоновой Юлии Александровне(отчество могу перепутать,точно не помню).сначала руководитель филиала банка мне сказала что они сейчас составят при мне жалобу,в итоге жалобу мне не составили, руководитель сказала я поговорю с ЦЗН и вам перезвоню. Через час где то она мне перезвонила,и сказала с руководителем ЦЗН мне переговорить не удалось,так как ее не было на месте,но и жалобу(претензию) мы вам не можем составить так как вы же не уже составляли до этого, больше ничем вам помочь не можем, до свидания! Я начала писать сама в поддержку банка,мне мне вернули мою старую жалобу в работу уже с дополнительной информацией( о том что счёт выставил цзн,я приложила им фото документа,где все прописано,о том что сотрудники филиала у нас в городе мне помочь не смогли и тд). Сегодня я пошла снова в Сбербанк опять к руководителю,спросить данные сотрудника который мне оформил самозанятость,она мне сказала ФИО сотрудника,я сказала руководителю что иду в прокуратуру подавать заявление,на что руководитель сказала, идите, подавайте.

Я оформил ипотеку в ПАО «Сбербанк России» по программе «Молодая семья» (ДВИ) под 2% годовых для покупки строящегося жилья. В ходе подписания договора выяснилось, что для сохранения этой ставки нужно обязательно подключить пакет услуг «Домклик плюс». Мне сказали, что это обязательное условие, хотя я предлагал другие варианты страхования жизни, которые не приняли.Менеджер вводила меня в заблуждение насчёт необходимости этого пакета. Так как срок действия выгодных условий заканчивался, мы всё же согласились на эти условия, понимая, что банк навязывает услуги незаконно.Программа «Молодая семья» — это государственная поддержка семей с детьми с фиксированной ставкой 2%. За два года мы оплатили почти 64 000 рублей, что меня не устраивает. Подписка «Домклик плюс» нам фактически не нужна, но банк настаивает и угрожает поднять ставку при отказе.Считаю, что такие действия банка нечестны и прощу принять меры, чтобы такие ситуации не повторялись.

Добрый день! Можно ли самозанятому закрыть счет по тарифу Лёгкий Старт и открыть снова по такому же тарифу? Нужен только один счет

Мария Александрова, здравствуйте! Нашла в отзывах аналогичную ситуацию с моей. Вы консультировали по ней. Поэтому решила обратиться именно к вам! У меня в банке ВТБ семейная ипотека на строящееся жилье, квартира сдается только в 27 г. Ипотеку выплачиваю исправно. У меня появилась финансовая возможность и мы с застройщиком решили, что он мне предоставит квартиру большей площади в этом же доме. А я ему доплачу из своих средств. Застройщик составил доп соглашение, где финансово ничего не меняется, т.е. я в качестве залога предлагаю равноценный обьект. Но банк мне отказал и написал, что причина смена залога в моем заявлении не соответствует выбранной ипотечной программе. А какие причины соответствуют программе с гос поддержкой? Разве нельзя менять условия договора по соглашению сторон? Ведь закон не запрещает замену залога по семейной ипотеке.

как разблокировать карту сбербанка без личного присутствия, карту заблокировали по 115 ФЗ

Хорошо, жду 

Как узнать причину отказа о снятии ограничения 161-ФЗ и как узнать причину о блокировке 161-ФЗ № ОЭ-79936 от 14.03.2025

Ваши проверки ведут к обратной связи с пенсионеркой и издевательским: "ничем не можем помочь"! Сбер - это дно, особенно в отношении к пенсионерам. Думаю буду убеждать соседку сменить бюанк на бюолее адекватный, а за пенсией, клянусь, мы с бабулей к вам в офис приедем - ровно так, как я описал, ибо в цирк надо ехать со своим цирком.

19.08.2024 года я заключила кредитный договор с ПАО "Сбербанк" на приобретение строящегося жилья по льготной программе «Молодая семья» (ДВИ) со ставкой под 2% годовых. Во время сделки я не была проинформирована о том, что есть ещё одно условие оформления дальневосточной ипотеки по ставке 2% это подключение пакета услуг «Домклик плюс». Оказалось, что при отказе от подключения этого пакета услуг в последующие годы, то ставка вырастет на 1%. Программа «Молодая семья» была разработана по поручению Президента России для поддержки семей с детьми. Ставка по данной государственной программе на тот момент составляла 2%. Годовая подписка «Домклик плюс» составляет почти 30 353₽ от19.08.2024, что вызывает недовольство , а сейчас страховка уменьшена, в связи досрочными погашениями и сумма состоит 18 791, 13₽. Подпиской я фактически не пользуюсь, но банк настаивает на ее оформлении и угрожает повышением ставки в случае отказа. Считаю, что действия банка противоречат принципам честной и прозрачной работы с клиентами. Я стала заниматься вопросом правомерности подключения «Домклик плюс» к моей ипотеке и выяснил, что данные действия Федеральная антимонопольная служба Российской Федерации признала нарушающими антимонопольное законодательство решением №АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025. Также данные условия нарушают законы о потребительском кредите (ст. 7 ФЗ № 353 от 21.12.2023) и о конкуренции (ст. 10 ФЗ № 135 от 26.07.2006). Необходимо отметить, что сама по себе подписка "Домклик +" вообще прекратила свое существование с 05.12.2024, что подтверждает необязательный характер приобретения данной страховки в рамках ипотечного страхование по государственной программе. Поручением Президента Российской Федерации Пр-1116ГС, п.3 а-2 на заседании Госсовета 15.04.2025 исключены возможности взимания кредитными организациями дополнительных комиссий при предоставлении гражданам ипотечных жилищных кредитов (займов) в рамках льготных ипотечных программ с государственным участием. На основании вышеизложенного прошу связаться со мной для заключения доп. соглашения к кредитному договору, по которому мы не обязаны покупать подписку "Домклик +", а имеем право (данное нам законодательством) выбирать любую аккредитованную страховую организацию без изменения процентной ставки.

Пытаюсь открыть вклад в Московский кредитный банк (МКБ), вклад "Перспектива". Ставка + Бонус Банки.ру 17% + 1.5% 95днейЧто значит: "Траты по картам банка +2%" ?

Перечисляла через Сбербанк со своей карты (по номеру карты) на свою казахскую карту 500 тыс частями по 100 тыс, 4 платежа дошли мгновенно, предпоследний платеж с 25. 07.25г до сих пор не зачислен. Обращение в Сбербанке оставила. Но нет ответа даже на вопросы: "Правильно ли указан номер карты?", "Если всё правильно, то когда ждать зачисления?". Все выписки я в банк предоставила. Казахский банк даже дал название посредника, от которого приходили остальные суммы. Сначала ждала ответа от Сбербанка до 17.08.25, сейчас продлили срок до 27.08.25. Есть ли способ ускорить розыск 100 тыс рублей? Очень хотелось бы прояснить ситуацию и вернуть побыстрее деньги. Это для меня существенная сумма. из-за потери денег отменился отпуск.

Спасибо большоеЯ очень вам благодарна

В марте сбер заблокировал мне карту и все счета по причине компрометации. Причину мне не назвали и я решил не возиться с разблокировкой, так как использовал сбер особо не использовал. В августе я занялся этим вопросом и первым делом позвонил на номер 900, где мне сказали, что единственное что я могу делать, это пытаться подавать на перевыпуск карты пока это не сработает. Я уточнил, а это может длиться очень долго? 10 лет например и мне все равно могут не разблокировать карту? В ответ услышал да. Я уже пытался подавать заявку на перевыпуск карты, но мне отказывали, я попробовал снова и все таки карту мне согласились сделать. Курьер привез карту, но в выдаче мне отказали. Курьер предложила пойти в отделение банка и попробовать перевыпустить там. Когда я пришел, мне дали распечатку выписки и сказали, чтоб я описал все переводы и отправил их в сбер. Придя домой и посмотрев выписку, я увидел, что 2 перевода были сделаны моей девушке и 1 перевод моему коллеге с предыдущего места работы, остальные переводы я делал сам себе на другие карты, так же мне на сбер приходила зарплата. Я снова позвонил по номеру 900, где описал ситуацию и сказал, что почти все переводы из выписки, это переводы мне самому, там мне сказали, чтоб я снова шел в отделение банка и писал заявление на разблокировку карты. На следущий день я пришел и с работником сбера мы послали заявление с просьбой сказать о причинах блокировки и с просьбой о разблокировки карты. Вот недавно мне пришло смс, что карту мне не разблокируют, опять таки не сказав причину, но я могу открыть новый счёт в приложении. Приложения у меня нет, так как я менял телефон и после этого не ставил сбер. Я снова позвонил по номеру 900, там мне сказали что да, я могу прийти в отделение и там мне откроют новый счет. Придя в отделение, мне снова отказали в открытии карты, причин опять не назвали, просто сам сбер не дает открыть мне карту. После очередного звонка по номеру 900 мне объяснили, что в смс имели ввиду новый счёт, это типа накопительный, куда я смогу закидывать деньги и в случае чего использовать карту сбера для переводов со счета, разблокировка карты возможна только при пересмотрении решинии в самом сбере. Я спросил сейчас идёт какое-то пересмотрение? Мне ответили что нужно немного времени, но возможно это никогда и не решится.У меня назрел вопрос, почему из-за переводов самому себе мне заблокировали сбер по компрометации и как это возможно решить, если сбер не идёт на контакт, только заставляют бегать из отделения в отделение, когда я звоню, не могут мне сразу сказать что карту мне не дадут, а только позволят пользоваться сберегательными или накопительными счетами, хотя я ясно даю всегда понять, что хочу разблокировать свой доступ в сбер для использования в личных целях, естественно я должен был позвонить и узнать что мне дадут открыть счёт, а как пришёл, счёт мне не открыли, причин никто не знает.

Ответ не понятен.В частности, сошлитесь на конкретный пункт кредитного договора или иной документ, подписанный мной, что банк не обязан предоставлять клиенту нормативно-правовую базу, содержащую основания для изменения к страховым полисам.

Сегодня была в ПАО Сбербанк по адресу г.Курган, Гоголя 98 сотрудники банка сказали, что одна карта действует, так как смогли снять через кассу с нее наличные средства в данном вопросе никто не стал разбираться, сказали лишь пользоваться ей не так активно но я так полагаю, что карта так же будет заблокирована, если совершить какое то действие с ней, так же банк мне не дает выпустить новую карту как тогда понять, что именно нужно делать? заявление никто не стал принимать и рассматривать как то этот вопрос, так как говорят мне, что одна карта у меня рабочая 

Здравствуйте у мне муж забрал сбер карту и он мне вообще не отдала мы развивались давноу мне не была карту 21.09.2023 года помогите пожалуйста а как восстановить заново 

Пакет документов направили 22.07

Уважаемые сотрудники СберБанка!Моя карта была заблокирована в рамках проверки.Хочу пояснить, что все поступления на карту носили исключительно личный и бытовой характер:Часть средств я тратил на онлайн-покупки для себя (одежда, бытовые вещи, техника).Деньги переводили мои родственники и друзья:в качестве поздравления, так как я получил звание «Лучший дебитор года»;а также в поддержку моего здоровья, зная о моей болезни (переводы шли на лекарства и лечение).Я подтверждаю, что никогда не получал средства от незнакомых лиц, а также не имею отношения к каким-либо запрещённым организациям. Все деньги использовались только на мои личные нужды.Ранее я уже предоставлял пояснения и документы в отделение СберБанка (м. Люблино), а также отправлял копии на электронный адрес finmon@sberbank.ru.Прошу учесть данное пояснение и восстановить работу моей карты.

Отправил еще раз с другой почты, перепроверьте пожалуйста 

Почему мне сократили платеж,если я подала на уменьшение срока!!Я как многодетная подала на 450 тыс на сокращение срока кредита,а мне без моего ведома списали деньги но при этом уменьшили платеж,а не срок Думаю подать в суд на Сбербанк!Обманщики!Или банк вообще обнаглели,почему вы с нас хотите все иметь с людей,все вам мало!!!Я мать 3 детей,и ищешь все способы чтоб вылезти из этой опы..чтоб быстрее гасить,не переплачивать,а они берут и по своему все делают!!!Куда на Сбербанк можно написать,в прокуратуру!В договоре вилами по воде!

Здравствуйте, я ничего не подключала, а с кредитки сняли 399р.Как это ????? 

Добрый день! Прошу отключить услугу Домклик+ и заключить дополнительное соглашение на замену обязанности приобретения подписки на обязанность приобретения полиса страхования жизни и здоровья в любой аккредитованной банком компании.  Так как ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г. https://br.fas.gov.ru/ca/upravlenie-kontrolya-finansovYh-rynkov/c2d55000-3891-4275-814f-30da728a898c/).Считаю, что услуга была действительно навязана, что является неправомерным. Так же оставляю за собой право обратиться во все надзорные органы для решения вопроса!

Добрый вечер!Вчера пыталась внести наличные через банкомат и банк заблокировал мою карту , так как внесение наличных показалось ему подозрительной операцией! Мне предложили приехать в офис Сбербанка и оформить новую карту, я потратила свое время, приехала в банк и получила отказ в оформлении карты . Оставила обращение, и снова получила отказ.Я не нарушала политику банка, с каких пор внесение наличных через банкомат -это что-то противоправное?прошу провести повторную проверку!

Моя банковская карта и счёт в вашем банке были заблокированы, и я больше не могу снять свои денежные средства, несмотря на несколько попыток, которые я предпринимал для выполнения своих обязательств.Ранее вы сообщили мне, что для снятия ограничений необходимо предоставить письменное заявление от клиента, совершившего перевод, оформленное при личном обращении в офис банка с паспортом, с подтверждением того, что операция была совершена добровольно и без претензий к получателю денежных средств.Однако проблема заключается в том, что перевод был осуществлён через платформу Bybit, и на данный момент я не имею возможности связаться с получателем средств.Я уже предоставил вам квитанцию о переводе и скриншот с платформы, но мой запрос был отклонён.В связи с этим прошу вас оказать содействие и помочь найти альтернативное решение данной проблемы, чтобы я мог распоряжаться своими средствами.С уважением,

никто не сомневался что ОН У ВАС В "РАБОТЕ". Так же он в работе у ЦБ РФ

после пробного перевода на мою карту 50 000р была попытка перевести остальную нужную сумму 250 000. отправителю (Власенкова Наталья Сергеевна) и мне заблокировали карты. в Офисе сбербанка в г. Невель по совету оператора (номер телефона 900) мне пытались выдать другу карту. было отказано. позввонил 900. дождался ответа оператора. опреатор сказал что согласно федерального закона блокировка происходит без объяснения причины. у меня на эту карту начисляют военную пенсию. я теперь остаюсь без средств существования. что мне делать? как разблокировать карту или получить другую?

Мы ограничили операцию из-за высокого риска мошенничества. Это требование 161 Федерального закона. Ограничения касаются только получателя. Вам по-прежнему доступны все операции в СберБанке. Подробнее s.sber.ru/RMRRQmХотел пополнить купить аккаунт чатгпт в интернете все операции по карте легальны ничего не законного. Можно ли разблокировать ?

Между мной, Тимашковой Марией Евгеньевной, и ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки (119431054-НКЛ от 21.08.2023 г.) по государственной программе «Льготная ипотека», которая предусматривает ставку 7,7% на покупку первичного жилья в ипотеку. Банком были навязаны условия, при которых я обязана приобретать ежегодно подписку «Домклик Плюс», включающий страхование жизни, а также ненужные мне сторонние сервисы, общей стоимостью 48 486, 41 рублей в год. В 2025 году ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г. Прошу отменить эту подписку и вернуть незаконно взятые с меня деньги 

Добрый день. Я получил 21.08.2025 года блокировку сбербанка онлайн по 115 фз. Я получил средства по случаю выйграша в букмекерской контрое 1xbet. Прошу снять блокировку,я всегда был законопослушным гражданином. Впредь обещаю более внимательно относиться к зачислениям на свой счёт. Документы о выводе я вам предоставляю из сайта 1xbet.

Опять смс о том , что информация передана сотруднику выездного взыскания. Близится 3 платёж, деньги не списывают на долг , лежат на карте. Чего мне ожидать дальше?

21.08.2025 в 13:59 ,я воспользовалась банкоматом Сбербанка в тц "Реутов парк" в городе Реутов ,московской области.Положила на карту 26000 р ,но деньги на счет так и не поступили.Это были мои единственные деньги.позвонила на горячую линию Сбербанка раз 5 за день ,одни отписки о принятом обращении и никакого решения.завтра ,я не знаю на ,что мне жить.Сбербанк и его команда не сделали за целый день ничего ,взывать их к совести бесполезно.хотя я в них "якобы" приоритетный клиент.из этих средств также должен быть оплачен кредит в другом банке .теперь у меня просрочка .так как кроме этих денег у меня средств больше нет.из-за бездействия сотрудников Сбербанка ,я потеряла рабочий день своего времени,потеряла клтента ,так как весь день разбиралась с этой ситуацией. поехала на оставшийся на карте 380 рублей на такси в полицию ,чтобы поднять камеры в тц и посмотреть ,что не было кражи и я действительно пользовалась банкоматом.на все эти аргументы от Сбербанка только извинения и никакого решения вопроса.если завтра 22.08.25 года ,с утра мои деньги не поступят мне на карту ,я буду писать в прокуратуру и ЦБ ,так как некорректная работа банкомата -это не моя вина и эти деньги были на мою жизнь .теперь я этой возможности по вине Сбербанка лишена 

Здравствуйте 21.08.2025 года заблокировали Сбербанк онлайн по причине были каждый день разные суммы поступление на мою карту и это уже не первый месяц так как я нахожусь на сво Тут не все могут выезжать в город и купить все что хотят Я нахожусь на обеспечение батальона и мне люди переводят суммы разные кто что заказал и переводят мне на счёт ну и я иду покупаю им их заказ Вот если водгикнить вопрос у банка представить данные я не смогу так как эти ребята кто на боевой задаче и кто без везти и поэтому вопрос как мне разблокировать карту и у меня там ипотека И моя зарплата лежит на накопительной счёте что сними будет? 

Мне пришел официальный ответ от ЦБ ,что инициатором блокировки и добавление в список цб был ПАО "Сбербанк"банк меня не уведомлял ни о каких подозрительных операциях ,я более 10 лет добросовестный клиент Сбера !это незаконная блокировка .Будет составлено обращение в суд самое смешное что в приложении Сбербанка они продолжают одобрять мне кредииты и рефинансирования ,но получить из немогу т.к нету счета и открыть они не могут 🤡

И?

Обнаружила сегодня списание с карты 990 руб за подписку ai-bro.org и еще было списание 24 июля. Данную подписку я не оформлял. Поддержка сайта отменила подписку, но не вернула деньги. Как вернуть денежные средства?

Если ограничения были сняты Сбербанком по решению мирового судьи ? почему банк не возвращает на счет мои денежные средства в размере 45000 рублей , которые были списаны не обоснованно , не верной датой документа . Сбербанк преднамеренно искажает факты для не обоснованных списаний . Я подам исковое заявление в суд на Сбербанк за нарушение моих прав. И жалобу в Центробанк России .

Здравствуйте, взяли семейную ипотеку( ребенок-инв), как отказаться от домклик без повышения % ставки?

Заблокировали карты 4 месяца назад были переводы подрабатывала на рынке и все это время отказывают в разблокировке и перевыпуске что делать

При оформлении договора ипотечного кредитования неотъемлемой частью стало приобретение пакета услуг «Домклик Плюс», включающий в себя, помимо прочего, услугу «Программа добровольного страхования «Страхование жизни и здоровья для клиентов по пакету услуг «Домклик Плюс», предоставляемой ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Данный пакет услуг «Домклик Плюс» был обязателен для сохранения льготной ставки по кредитному договору в размере 6%. Покупка была оформлена путем предоставления электронной ссылки менеджером банка через чат сайта Домклик. Менеджер уверял о необходимости приобретения этого пакета услуг для гарантированной ставки 6%, чем ввел меня в заблуждение.Комиссия Федеральной антимонопольной службы РФ в документе №АК/3012-ДСП/25 «Решение по делу № 07/01/11-53/2023 «о нарушении антимонопольного законодательства» от 17 января 2025 г., признала ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» нарушившими часть 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции в части заключения устного соглашения о предоставлении ПАО Сбербанк скидки к процентной ставке по ипотечному кредиту только при приобретении заемщиками ПАО Сбербанк пакета услуг «Домклик Плюс», включающего услуги ООО СК «Сбербанк страхование жизни», которое приводит к ограничению конкуренции на рынках услуг по добровольному страхованию от несчастных случаев и болезней и добровольному страхованию жизни на территории Российской Федерации.Условия Семейной ипотеки регламентируются Решением Минфина РФ № 25-67381-01850-Р. Пункт 25 данных правил регламентирует процентную ставку по кредитному договору, согласно программе кредитования:«Право на получение кредита (займа) или подписание дополнительного соглашения о рефинансировании в соответствии с настоящими Правилами возникает:у гражданина Российской Федерации при рождении у него начиная с 1 января 2018 г. по 31 декабря 2023 г. (включительно) первого ребенка и (или) последующих детей, которые являются гражданами Российской Федерации, а также у гражданина Российской Федерации, имеющего двух и более детей, которые не достигли возраста 18 лет на дату заключения кредитного договора, - по ставке 6 процентов годовых на весь срок кредита (займа);»Таким образом, повышение ставки кредитором в одностороннем порядке не может являться законным.

Прошу срочно перезвонить мне и дать разъяснения по моему вопросу! У моих соседей ситуация один-в-один, положительное решение было принято в считанные дни! 

Добрый день! В кредитном потенциале отображается "текущий платеж просрочен", без указания деталей . В запрошенном через СБОЛ отчете БКИ никаких просрочек нет. Как решить этот вопрос? 

Добрый день. Не могу понять по какой причине на детской карте Сбера у ребенка появился отрицательный баланс. История не операций отображается, в выписке по счету баланс положительный. Никаких уведомлений о списании ни ребенку, ни родителю не приходило, оплата в интернете запрещена в настройках. Как это понимать? Почему нет истории операций?Прошу дать разъяснения, это может быть мошенническая операция?

Какие то сроки есть по предоставлению ответа? 

Здравствуйте!Почему у меня списывают деньги за уведомления,хотя у меня подключена подписка СберПрайм,а там написано что обслуживание карты и уведомления бесплатные!

15 августа 2024 года между мной и ПАО «Сбербанк» был заключён кредитный договор в рамках государственной программы «Семейная ипотека» с процентной ставкой 6% годовых.При оформлении договора банком были навязаны незаконные условия:1.Обязательное приобретение пакета «Домклик Плюс» для сохранения льготной ставки2.Отсутствие выбора страховой компанииПАО «Сбербанк» нарушает:1. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 (неполная информация об услуге, навязывание доп. услуг по ст. 16)2. Закон «О защите конкуренции» (решение ФАС № АК/3012-ДСП/25 по делу №07/01/11-53/2023 от 17.01.2025)3. ФЗ «О потребительском кредите» (навязывание конкретной страховой компании)4. Условия госпрограммы (п. 25 Правил: ставка 6% без привязки к доп. услугам)Прекращение действия «Домклик Плюс» с 05.12.2024 подтверждает необязательность услуги. Банк практикует подписание индивидуальных допсоглашений. При отказе это будет расценено, как дискриминационный подход к клиентам и создании неравных условий обслуживания.В соответствии с программой «Семейная ипотека» изменение процентной ставки возможно только при отказе от страхования жизни и здоровья, от которого я не отказываюсь и не планирую. Услуга «Домклик Плюс» не является обязательной по программе и предоставляется на платной основе.Мной оплачена услуга за 2024–2025 годы в размере 28 771,40 рублей. Общая сумма предполагаемых платежей за весь срок кредита составит 431 565 рублей, что является неосновательным обогащением банка согласно ст. 1102 ГК РФ.Данные действия банка нарушают ст. 168 ГК РФ и свидетельствуют о злоупотреблении доминирующим положением на рынке финансовых услуг, что противоречит ФЗ «О защите конкуренции».На основании вышеизложенного и в соответствии с поручением Президента РФ Пр-1116ГС, п. 3 а-2, требую: 1. Заключения дополнительного соглашения к кредитному договору, исключающего условие об обязательном приобретении пакета «Домклик Плюс». 2. Обеспечения права выбора аккредитованной страховой компании без изменения процентной ставки. В случае отказа от добровольного урегулирования спора оставляю за собой право эскалировать обращения в вышестоящие инстанции. 

Здравствуйте!21 августа примерно в 23:00 по Москве, сидя в приложении СберБанк, мне захотелось создать новый карточный счёт, так я всё время путался между двумя имеющимися из-за их цифр (один из них с картой VISA, от которой следовало бы избавиться). Создал новый счёт, но функционал позволял создать ещё. Я создал ещё несколько счетов, чтобы выбрать более удачные цифры, но на 6-ой счёт пришёл отказ. Тогда я выбрал наиболее удачный вариант и стал закрывать остальные. Как только закрыл один из свежесозданных, обнаружил, что все мои карточные счета заблокированы :/ Написал в поддержку, там блокировку снять не смогли, а ещё выяснилось, что и новые карточные счета перестали создаваться... И поддержка предложила мне подождать, без указания сроков.У меня не было никаких других операций в это время, не было никаких "задних мыслей", исключительно желание выбрать более удачные цифры. Кто же знал, что так будет...Прошу СберБанк снять блокировку! 🙏P.S: На всякий случай добавлю, что СберБанк является моим основным банком, с которого я регулярно совершаю покупки. Также имеется подписка на СберПремьер.

Заглянула в отделение Сбербанка, чтобы закрыть ненужную карту. Сотрудники навязали мне услугу по переводу накопительной части пенсии в Сбербанк, практически заставили делать то, чего я не хочу и не собиралась делать. Чувствую себя одураченной. Выманили у меня 2000 рублей, теперь чтобы забрать их обратно, надо подгружать кучу документов, а заявление на возврат денег будет рассматриваться целый месяц!! Больше ни ногой в Сбербанк! Верните мне мои деньги.

Здравствуйте! Деливери вернули деньги, но они не до сих пор не поступили на счет. Скажите пожалуйста, почему?

Хорошо, тогда объясните мне какие у меня препятствия для снятия? Высокая нагрузка??? Так она и ранее была, но тем не менее не одной просрочки и на минуточку даже идёт уменьшение лимита!! Госуслуги подключены, доход и справка 2 ндфл видна, ну это же не справедливо... 

Сегодня, я убедился, что Сбербанк это теже мошенники, которые разводят пенсионеров на деньги. Банк заблокировал мой перевод, когда меня пытались развести жулики, перевод был заблокирован. Спасибо Сбербанку за это. Я своевременно обратился в банк. Прошел верификацию. А дальше банк как и те мошейнник начал работать. Прошло завтра, послезавтра, 21 день позади. Обращался во все службы поддержки, какие только можно.

Добрый день.У меня есть льготная ИТ-ипотека в вашем банке. Ни одного платежа ни разу ни за один день не было просрочено ни по ипотеке ни по кредитным картам вашего банка, ни по каким либо кредитам в любом банке. Кредитный рейтинг почти максимальный.31 марта 2025 года я был по сокращению уволен из аккредитованной ИТ-компании. Вовремя предоставил данные о смене статуса трудойстроства. Тем не менее сотрудники банка НЕ ЗАМЕТИЛИ моего сообщения и ставка мне была поднята с 5 до 17%. После продолжительных разбирательств и этого сайта ставку удалось вернуть к прежней. На том спасибо.1 августа 2025 года я устроился в ту же аккредитованную ИТ компанию. 4 августа 2025 года через сайт Домклик, раздел "Заказы" - "Подтверждение льготной ставки" я отправил электронную трудовую книжку. Так же я приложил туда скан документа с мокрой печатью, где указано как название компании и ИНН, для того чтобы банк мог удостовериться в том что это аккредитованная ИТ компания. Так же я дал указания работодателю переводить деньги на мой счет физлица в ПАО "Сбербанк", чтобы дополнительно подтвердить как перечисленное выше, так и сумму заработной платы, чтобы подтвердить соответстствие всем требованиям ипотеки.1) Ипотека была НЕ подтверждена вашими сотрудниками. 2) с меня зачем то начали требовать справку 2НФДЛ, хотя на сайте домклика написано русским по белому "Если кредитный договор по программе «Ипотека для IT» подписан до 31.07.2024 включительно и на момент подтверждения трудовой занятости основное место работы не изменилось, предоставлять справку 2-НДФЛ не нужно."Основное место работы осталось прежним, это подтверждается как трудовой которую я отправил, причем два раза (второй раз с печатями "Мои документы" на каждой странице), так же это подтверждается документом от работодателя с мокрой печатью где указан как уровень дохода, так и ИНН организации (которая осталась прежней).Кстати ваши некомпетентные сотрудники пытались меня заверить в том, что 2НФДЛ за текущий год можно выгрузить из Госуслуг или с сайта налоговой. Так вот сделать этого нельзя. Я позвонил по телефону тех поддержки налоговой, где мне дословно сказали что это невозможно.13 августа 2025 я снова подал на подтверждение ИТ ипотеки. На сайте Домклик написано, что срок обработки "5 рабочих дней". Сегодня 22 августа 2025 года. Прошло уже куда больше времени. Ответа нет.Из вышеизложененого складывается впечатление, что затягивание с подтверждением работы со стороны банка производится либо намерено, чтобы ставка у меня слетела и я платил больше, либо сотрудники банка не читают инструкции / регламенты и прочие документы, которыми они должны руководствоваться в своей работе. Если эта клоунада будет продолжаться и дальше, я буду направлять сообщения не сюда, а с изложением всех фактов - в ЦБ.Просьба подтвердить наконец мое трудоустройство. Все документы я предоставил.

Являюсь постоянным клиентом Сбербанк. Выбирала этот банк, поскольку доверяла многолетней репутации, нравилось удобство онлайн-сервисов, клиентоориентированность. Однако оказалось, что Банк навязывает ненужные услуги и получает за свои незаконные действия прибыль. При заключении кредитного договора 30.08.2025 Сбербанк навязал, иначе это никак не назвать, пакет услуг Домклик Плюс. Сотрудники Банка просто поставили перед фактом, что без пакета этих услуг я заключу договор со ставкой выше на 1 пункт. В условиях кредитного договора процентная ставка по кредиту поставлена в зависимость от дальнейшего продления этих услуг – при отказе от продления услуги Домклик Плюс Банк увеличивает ставку на 1 процентный пункт. Тем самым, не давая заемщику права выбирать другую страховую компанию из числа аккредитованных. При этом, цена страхования жизни в пакете Домклик Плюс значительно превышает рыночные предложения. А развлекательный контент и другие привилегии Домклик Плюс мне не нужны и вообще не применимы в городе, где я проживаю (г. Якутск). Условия кредитного договора изначально были неправомерными, что также подтверждается решением ФАС. Также есть практика, когда Банк удаляет подписку Домклик Плюс без негативных последствий для своих клиентов после 17.01.2025. Претензию отправила 20.08.2025 через чат-бот Сбербанк онлайн. Надеюсь на положительное решение данной проблемы, а именно заключение допсоглашения без повышения процентной ставки. Не хотелось бы переходить в другой Банк, все-таки все вклады, кредиты, зарплата у меня в Сбербанке. 

В заключенном ,между мной и ПАО Сбербанк, кредитном договоре по предоставлению ипотеки в рамках госпрограммы Дальневосточная ипотека под 2%, содержатся требования об обязательном ежегодном продлении подписки Домклик+. На момент подписания нашего кредитного договра в силу вступило Постановление Правительства РФ от 18.01.2023 №39 Постановление Правительства РФ от 18 января 2023 г. № 39 «О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями, а также иностранными страховыми организациями и о признании утратившими силу некоторых актов и отдельного положения акта Правительства Российской Федерации», строго указывающее на запрет по навязыванию заемщикам страховых и иных продуктов ,аффилированными с банком компаниями.Несмотря на это, менеджер банка,указала нам,что при отказе от подписки на пакет услуг "Доклик плюс" ,куда в том числе входит полис страхования жизни СК Сбер страхование , заменить который невозможно, (п.4 и п.10 кредитного договора), ставка по ипотеке будет повышена на 1%. Под давлением сотрудников банка, мы вынуждены были согласиться на данное условие,так как хотелось сохранить текущую льготную ставку.05.12.2024 Банком отменено требование по обязательному соблюдению данных "правил" и пакет Домклик плюс вовсе прекратил свое существование для новых заемщиков.При этом,для старых заемщиков, требования по продлению сохранились.Этот факт,крайне удивителен,так как на мой взгляд,должны соблюдаться равнозначные условия обслуживания для всех клиентов банка.К тому же,ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г. https://br.fas.gov.ru/ca/upravlenie-kontrolya-finansovYh-rynkov/c2d55000-3891-4275-814f-30da728a898c/Кроме того 15.04.2025 на заседании Госсовета Президент России, Владимир Владимирович Путин потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке. Прошу соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и поручения Президента РФ и заменить обязательную подписку Домклик плюс на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика в аккредитованной Сбербанком страховой организации.Оригинал претензии с требованиями отправлен в чат банка. Прошу взять в работу,и за счет заключения дополнительного соглашения,привести мой кредитный договор в соостветсвии с действущим законодательством РФ.

Это все здорово ,а мне моему желудку ,который со вчерашнего дня не ел ,что сказать ?вы наверное пропустили момент,что это были последние деньги .у меня других нет!вы меня на голодовку решили посадить ?

Здравствуйте. у меня незаконно и без предупреждения списал деньги банк OOO SBM SANKT-PETERB RUS - 399 рублей, под предлогом что у меня какая-то подписка. я об том банке слышу впервые и подписку никак не могла оформить. прошу вернуть мне эти украденные средства на карту. 

Заблокировали счёт кредитной карты, оплатила все долги и неустойки.В сбербанк онлайн никаих неустоек нет! Один оператор мне говорит,что сегодня разблокируют,другой говорит внесите платёж который ещё через две недели нужно внести.Что происходит???

Что за несогалсованность в действиях и решениях сотрудников?! Здесь на сайте и в чате,вы мне пишете одно,а по телефону ,в этот же день, ваши сотруднини озвучивают что в индивидуальном порядке согласован переход на обычное страхование, и ожидайте звонка менеджера для назначения даты подписания дополнительного соглашения?!При этом на мой звонок 20.08 на номер 900,менеджеры не в курсе вообще ничего.Как это обяснить? Проясните ситуацию с окончательным решения банка, для определения дальнейшей стратегии моих действий. 

Сотрудники банка говорили по другому,но в итоге когда сделка состоялась вышло все иначе!Сотрудники не компетентные!А я мать одиночка,и эта выплата идёт как помощь семье,а не для того чтоб было выгоднее банку!!Везде есть уменьшение срока кредита,а Сбербанк как обычно,лишь бы облопошить!

???

Добрый день!Прошу ускорить процесс подписания доп соглашения, так как через пару дней банк поднимет ставку за отсутствие подписки, считаю что банк намерено затягивает процедуру