Я *** хочу сообщить; мой банк был скомпраментирован еще 6-9 месяцев назад, при попытках снять блокировку и предоставить документы, это не помогло, банк отказывается снимать ограничения, хочу получить доступ в свой сбер обратно, была совершена утечка данных, 

это уже 3, отказ приходит 

30.06.2025 Мной подано заявление об инициировании процедуры чарджбэк (№ 250630-7002-221187). 26.07.2025 я дополнила свое заявление. Однако, 27.07.2025 мне пришла отписка о том, что документы предоставлены не вполном объеме. Суммы в ответе на мое обращение указаны неверно, кроме того дата платежа тоже указана нневерно. Складывается впячетление, что работник банка неудосужился ознакомиться полностью с моими документами и даже в ответе на запрос указал неправильные параметры. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и инициировать процедуру чарджбэк. Иначе я буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ для устранения плохой работы работников Сбербанка. 

В сентябре 2024 г был подписан кредитный договор по программе Загородное жилье 14.1%, банком были навязаны условия в п.4 и п.10 Договора, при которых я обязана приобретать ежегодно подписку «Домклик Плюс», включающую страхование жизни, а также ненужные мне сторонние сервисы, общей стоимостью 6910 рублей в год. Оплатила данную подписку я за 2 года: с 20.09.2023 по 19.09.2024 и с 20.09.2024 по 19.09.2025 г. Страхование предоставляет ООО СК «Сбербанк страхование жизни». По условиям договора при отказе от подписки и замены ее на страхование жизни в том же ООО СК «Сбербанк страхование жизни» или в любой другой страховой компании ПАО «Сбербанк» поднимет ставку до 15.1%. Так, в сентябре 2024 года я оплатила страховку в ООО СК «Сбербанк страхование жизни», но полис у меня не был принят банком, более того меня вынудили расторгнуть этот полис страхования жизни и оплатить подписку «Домлик плюс». Перед подписанием договора я требовала и через службу поддержки по телефону и лично менеджера исключить нарушающие пункты из договора и вернуть право заключать договор страхования жизни и здоровья в сторонних страховых компаниях с сохранением ставки, однако получила отказ, в связи с чем была вынуждена подписать договор с нарушающими закон пунктами, надеясь на позитивное решение ФАС. После окончания первого года подписки я была вынуждена приобретать подписку в последующие годы, так как в противном случае я бы понесла еще большие убытки. ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г. https://br.fas.gov.ru/ca/upravlenie-kontrolya-finansovYh-rynkov/c2d55000-3891-4275-814f-30da728a898c/Претензия была отправлена вам на почту zabota@sberbank.ru, sberbank@sberbank.ru, прошу рассмотреть и удовлетворить требования в ней.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста сроки ответа от finmon@sberbank.ru

Доброго времени суток, подскажите пожалуйста, у меня есть несколько сотрудников граждане Киргизии, при обращении в банк сдать биометрию, сотрудники банка отказывают, граждане Киргизии предоставляют документ ID карту (идентификационная карта – паспорт гражданина Киргизской Республики образца 2017 года (ID-карта)), сотрудники банка говорят что это не документ удостоверяющий личность, подскажите как быть в данной ситуации, сотрудники ссылаются на внутренние документы банка.

Я признана банкротом 24 февраля. Устала уже и звонить и писать. С банка звонят требуют погасить долг. На сайте федресурса все опубликовано. Также есть все данный на сайте арбитражного суда.

Добрый день!Подтвердите пожалуйста о том, что отделением 8619 Краснодарского отделения Сбербанка 22 июля получено заказное письмо курьером ЕМS- Почта России от ООО "Лит Трэйдинг" номер отправления ED 146 270 0072 RU/. С кем можно созвониться?

Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Чтобы снять ограничения, обратитесь в офис.Добрый день !Мне заблокировали все карты и счета ,пытался сделать перевыпуск в офисе ,отказали .Причину блокировки не называют ,так же имется кредит на 100 тыс,рефинансирование на 211 тыс и кредитная карта с задолженностью 750 тыс .Я более 10 лет добропорядочный клиент Сбербанка ,многодетный отец .меня лишили возможности полноценной жизни ,я не могу не оплатить,не перевести детям на какие то прихоти ,немогу оплачивать коммуналку ,и самое главное Вы лишили возможности оплачивать кредиты ,ни один счет не могу открыть ,чтобы пополнить счет для погашения платежа по кредиту.Возможности каждый месяц по 4 раза ездить в офис в разные числах для оплаты через кассу у меня нет т.к большую часть времени проживаем заграницей !вы обязаны предоставить удобные возможности для погашения кредитов .Сейчас их нет и я вынужден буду прекратить платежи!Прошу как можно скорей разблокирваты мои счета и дать возможность перевыпуститб мои дететовые и кредитные карты !

Вы сейчас мне не отвечаете на заданный вопрос, а также ссылаетесь на автоматический расчет программы, то есть все стали заложниками ИИ и программ, которые пишут люди, которым выдается ТЗ и получается, что ни сотрудники банка, включая зав филиалом, ни вы здесь, ни по телефону - никто не может объяснить, что произошло именно в моем случае. Кроме как введеним в заблуждение клиентов с такой подачей информации, это не назвать. Профессионализм упал почти до нуля, простите. "Вот если бы открыли вклад, мы тогда бы посмотрели, где что не так, а так нет, увы" - это разве профессиональный ответ поддержки? Клиент должен знать заранее как и что ему посчитает программа. В принципе мне все ясно, что ответа я не получу, поэтому спасибо за внимание и до свидания

Просьба составить обращение на сотрудника сбер авто. 28 июля с утра постоянно:Звонки, смс, вотсап- бесконечно достаёт, слов не понимает. Блокирую, удаляю, он с других номеров наяривает. 

Сегодня ещё раз обратилась в офис банка, с надеждой, что решат вопрос раньше вместо этого банк прислал оповещение, что заблокировали ещё на 3 дня с сегодняшнего. Управляющая звонила на горячую линию, сказали просто подозрительно операция. Если я к вам обращусь не заблокируют ли меня ещё на новый период?

Сбербанк ограничил вход, доступа к картам получить не могу. Пишут, что карты заблокированы. Пыталась перевыпустить, а затем оформить новую. Приложение не дает этого сделать. Хотелось бы узнать, нужно ли что-либо предпринимать по данному поводу или просто ждать окончания проверок и повторного открытия доступа?

Предоставить доступ к выпуске карты

Добрый день, у меня есть задолженности по кредитной карте и наличному кредиту, звонят коллекторы, у меня нет возможности вернуть сразу всю сумму, могу ли я договориться с банком что я начну платить по чуть чуть? 

Можно узнать насчёт возврата средств?

Благодарю за помощь, буду ждать. Прошу посодейтсвовать в решении вопроса до даты ошибочного платежа - не хотелось бы оплачивать ошибку Сбербанка.

Добрый день! 23 мая мой автокредит в ООО «Драйв Клик Банк» был уступлен в пользу ПАО Сбербанк. Заканчивается срок действия полиса КАСКО. Я оформил новый полис КАСКО. Как я могу передать банку информацию по новому полису? В приложении Сбербанка я не могу получить текст договора о кредитовании и какие либо инструкции.

Здравствуйте! У нас есть расчетный счет в Сбербанке, купили сами онлайн-кассу Эватор 5i, через сайт Сбербанка заключили договор на эквайринг, сами залили в кассу приложение для эквайринга, но Сбербанк отказывает нам в подключении эквайринга аргументирую это тем, что с кассами в собственности они не работают, направляют обратиться в компанию Эватор. Обратились в Эватор они все проверили у нас корректно работает касса, все обнавления установлены говорят, что блокировку на эквайринг должен убрать Сбербанк. Когда пытаемся рассчитаться картой нажимаем оплата банковской картой, сразу выдает ошибку и чек "Во время оплаты картой произошел обрыв связи. Если деньги не вернулись - позвоните в банк". Прошу оперативно разобраться в данной ситуации.

снизился доход, подала на реструктуризацию,рАнтон одобряли ,пока собирала документы все пропало.Подаю еще раз ,отказ .Даже документы не успела загрузить.Что за отношения к своим клиентам . 

Я переслала на указанную эл. почту. Можно ли мне помочь? 

Добрый день! Прошу предоставить информацию, когда будет дан ответ на мое обращение.

Здравствуйте. Не совсем понятно. Рамки лимитов установленных правилами НПФ Сбербанк начинаются от 10 лет. Как же тогда можно заключать договор на срочные выплаты от 1 года?

Когда ответите? Мне придет на почту ваш ответ?

Спасибо, очень жду, осталось три дня до платежей , 70 тысяч там платеж, почему тянут так ((

Меня не интересует помозь близкомуя хочу закрыть кредит досрочночерез помощь близкому можно внести только ежемесячный платежв офисе банка мне не могут помочьчто нельзя наличными досрочно погасить кредиткак быть ?

Добрый день, подходит оплата подписки дом клик плюс 11.08.2025 и опять никто не может сказать как ее продлить. Автопродление не подключено. ссылка для оплаты не пришла.в чате сказали пополнить счет и ждать.На сайте написано, что должна была прийти ссылка для оплаты, так как подключали подписку по квитанции.если пополнять счет, то какой? Карточный или сберегательный, с которого происходит списание за ипотеку?и какую сумму вносить, в чате пишут считать самим, это что за сервис , чтобы самим сидеть и считать стоимость подписки, в прошлом году тоже месяц не могли дать ответ как продлевать и подписку и сейчас опять то же самое. 

В БКИ тоже нет данных по этому кредиту . Я не знаю что это за кредит и в каком он банке 

Не совсем понятно, где раздел "Народный Рейтинг"?

Это не так

12.03.2024 между мной и ПАО"Сбербанк России" был заключен кредитный договор на приобретение жилого дома в сельской местности по программе "Дальневосточная ипотека" под 2% годовых.В процессе оформления кредитного договора я узнаю, что для сохранения ставки на уровне 2% необходимо ежегодное оформление подписки «Домклик плюс» стоимостью 30 тыс. руб.! На мои вопросы менеджер банка не давала внятного ответа, а просто говорила "Такие правила". Мною были предложены варианты оформления страховки жизни, на что так же получила отрицательный ответ.Менеджер непосредственно вводила меня в заблуждение. Так как срок завершения предложения по ипотеки подходил к концу, мы решили оформиться с данным условием. Хотя прекрасно понимали, что банк навязывает свои услуги незаконно!ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г. https://br.fas.gov.ru/ca/upravlenie-kontrolya-finansovYh-rynkov/c2d55000-3891-4275-814f-30da728a898c/), а именно:Признать ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» нарушившими часть 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции в части заключения устного соглашения о предоставлении ПАО Сбербанк скидки к процентной ставке по ипотечному кредиту только при приобретении заемщиками ПАО Сбербанк пакета услуг «Домклик Плюс», включающего услуги ООО СК «Сбербанк страхование жизни», которое приводит к ограничению конкуренции на рынках услуг по добровольному страхованию от несчастных случаев и болезней и добровольному страхованию жизни на территории Российской Федерации.Так же 15.04.2025 на заседании Госсовета потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке. Прошу соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и поручения Президента РФ и заменить обязательную подписку Домклик плюс на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика в аккредитованной Сбербанком страховой организации.На основании вышесказанного требую:1. Возвратить часть денежных средств, уплаченных за навязанные мне услуги за 2 года в размере 58 982 рубля 21 коп. Денежные средства прошу вернуть на счет списания, открытом в ПАО «Сбербанк».2. Заключить дополнительное соглашение на замену обязанности приобретения подписки ДомКлик Плюс на обязанность приобретения полиса страхования жизни и здоровья в любой аккредитованной банком страховой компании Если мой вопрос в ближайшее время не решится, буду обращаться в суд!

Добрый день, являюсь клиентом сбербанка около 8 лет. 26.07.2025 все мои карты были заблокированы без возможности восстановления. Причиной называется "компроментациия моих данных". Также не могу перевыпустить карты, отказано.Возможно это могло случиться из-за некоторых переводов между физ лицами, занимаюсь фрилансом, могу предоставить документы, скриншоты, пояснения.Обращался по номеру 900, в поддержке ответили, что я могу сходить в банк и получить список документов для пояснения. Сходил в отделение, там только развели руками и сказали, что ничего уже сделать нельзя.Я уважаю требования банка и полностью готов пойти навстречу. Осознаю свою ошибку иПрошу службу поддержки Сбербанка:- предоставить возможность передать документы, подтверждающие легальность операций;- пересмотреть решение о запрете перевыпуска карты;- дать более подробное объяснение блокировки.Заранее, спасибо за помощь!

Здравствуйте я положил деньги через банкомат сбербанк на карту другого банка он принял не все купюры я заменил купюры и он зачислил только те купюры которые я заменил а которые остались в банкомате не зачислились должно было 6800 зачислиться, а зачислились только 1800 

Добрый день!После отмены бронирования отеля деньги не возвращаюся больше двух недель.17 июня 2025г на сайте "Островок" было оплачено бронирование отеля (№ 984569220) в размере 5000 р картой МИР Сбербанка. 12 июля была оформлена отмена брони, так как отель не смог предоставить забронированный номер.Почему деньги до сих пор не вернулись мне на карту? 

Сегодня, 28.07.2025 в 13.41 произошло списание денежных средств с моего счета без дополнительного уведомления в размере 500 (пятисот) рублей для организации СВС-телеком. Ранее был оформлен автоплатеж на сумму 500 (пятьсот) рублей, но в мае 2025 года я отключила автоплатеж, т.к. данная организация перестала оказывать услуги населению.Деньги сняты с моего счета, услуги не оказываются. Физические лица больше не обслуживаются СВС-телеком. Службы поддерки больше не существует у СВС-телеком для физических лиц. Как вернуть денежные средства списанные Сбербанком без уведомления?

Добрый день. Я постоянный клиент Сбербанка. В сентябре 2024 году решили с супругой оформить семейную ипотеку где как оказалось позже мне "навязали" подписку Домклик плюс. Сотрудник Сбербанка заявил, что эта подписка необходима при оформлении семейной ипотеки, но не разъяснил, что данную подписку нужно оплачивать по 21 тыс. ежегодно в течении 30 лет. Никакого выбора альтернативного страхования предложено не было. Просто поставили перед фактом. Необходимости от этой подписки у меня нет, учитывая что они не имеют никакого отношения к ипотеке. Считаю, что "навязывание" в коммерческих целях, особенно для участника льготных программ это как минимум не правильно. Прошу войти в сложившуюся ситуацию и расторгнуть подписку "Домклик плюс" без повышения процентной ставки. Надеюсь, данный вопрос решится в положительную сторону. В противном случае буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции. 

Я выполнил все условия для надбавок по накопительному счёту. Но Сбер снижает размер надбавки с 31.07.25. лишая меня возможности получить результат от условий предыдущей аферты , с которой я согласился. С условиями следующей аферты я не согласен, но результат от прошлой аферты получить хочу в полном объёме. Как мне быть?

"Сейчас нельзя провести операцию. Мы заблокировали перевод на 24 часа для защиты от возможного мошенничества."

Здравствуйте, большое спасибо деньги вернулись. 

В ответ на сообщение, не несущей никакой полезной информации, от системного робота обозначившегося на данном сайте псевдонимом "Эксперт банка Александрова Мария", подтвердившего отсутствие контроля за действиями сотрудников денежного посредника, осуществляющего денежное посредничество по выплате из Электронных денег государственного бюджета России государственной военной пенсии, как следствие: - не исполнение финансовых обязательств;- несоблюдение УКАЗАНИЯ ЦБ 3248-У от 29 апреля 2014 г. О внесении изменений в Положение Банка России от 19 июня 2012 года № 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств»;- нарушение ч.3 ст.845 ГК РФ; - возможное нарушение 115-ФЗ, т.к. налицо подделка платежных поручений и отсутствие сведений о том куда исчезают удержанные денежные средства бюджета выделяемые на выплату пенсии;- и т.д. и т.п.НАПОМИНАЮ о том, что с 10 июля 2023 года Установлена уголовная ответственность за незаконную деятельность по возврату просроченной задолженности (Федеральный закон «О внесении изменений в Уголовный кодекс Российской Федерации и статьи 150 и 151 УПК РФ»),и УВЕДОМЛЯЮ ГРЕФ Г.О. - Президента ПАО СБЕРБАНК (денежного посредника) и его подчинённых сотрудников, действующих на "свой страх и риск" без доверенности от его имени:НАСТОЯЩИМ УВЕДОМЛЯЮ!Все денежные средства по пенсионному делу 39/ХХХХХ, удержанные с 2021 года некой структурой РЦСРБ Н.НОВГОРОД (действующей под логотипом СБЕР), и осуществляющейденежное посредничество по выплате из Электронных денег государственного бюджета Россиигосударственной военной пенсии, обшей суммой указанной в уведомлении от 12.07.2025 вх.№ 250712-7000-306257 находятся у РЦСРБ Н.НОВГОРОД (ПАО "СБЕРБАНК") В ЗАЛОГЕ!ПОДРОБНЕЕ:ЗДЕСЬ https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/781085/ЗДЕСЬ https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/780466/

Спасибо. Жду ответа

Зачем мне перевыпускать карты? Почему до сих пор не разблокировали мне счета? Карта у меня действительна до 2028 года, я получаю соц выплаты на неё, перевыпускать для чего? 

Зравствуйте, были сегодня в сбербанке хотели закрыть валютный вклад и снять сумму в валюте (евро открыт 26,01,2017 г.) сумма смешная 1368$ было отказано выдать в валюте было предложено получить в рублях, что меня не устроило. Как быть и что делать с этим беспределом,

Прошу принять меры со старшим работником З-ной Е. которая работает в отделении Сбербанка Рязанской области посёлка Старожилово халатное отношение к клиентам и своим сотрудникам. Уволила низа что сотрудника которая очень помогла с кредитом умершего военнослужащего с сво . Сотрудники больше знают чем старшая (Заикина) . Прошу принять меры или убрать её с должности. Всё сотрудники банка не в восторге от такова начальника, постоянно грызёт их и лишает низачто премий

Какие документы нужно будет предоставить в банк для залога авто из Японии под автокредит, если ДКП не предусмотрен в Японии?

Добрый день! Обозначьте конкретный срок проверки и возвращения (желательно денег). Телефонный звонок сотрудника был формальный, для галочки. 

До сих пор никто не перезванивал. на звонки и сообщения ответа нет. Это уже просто издевательство. даже тут получаешь однотипную отписк, что высокая нагрузка. Вам не кажется, что проблема более глобальна? И уже как-то можно хотя бы постараться вникнуть в суть проблемы?

Вы писали об оперативном ответе, по факту с четверга ничего не можем выяснить 

29.07.2025 г. записаны на сделку в офис банка. Сотрудник офиса не подтверждает сделку так как сделка висит на фабрике. Не чего не понятно, не кто не дает обратной связи с домклик по существу вопроса. Понимаем что некому работать хотя утверждают что большая загруженность. 

Подскажите по срокам пожалуйста, когда? Просто пришло смс, что "извините не успели рассмотреть", но новой инфы не поступало

Сбербанк является собственником помещения в МКД по адресу: Белгородская обл. п Дубовое ул. Зеленая д. 16 и блокирует принятие общих решений собственникам квартир, хотя все вопросы в интересах собственников, в т. ч и самого Сбербанка. Куда обращаться с данным вопросом? Региональное руководство Сбербанка с протоколом ознакомлено, но на контакт не идет, общение на данную тему прекращает, обещая перезвонить. 

 Если решите отключить пакет, то у вас будут общие условия кредитования. Нарушений не нашла. Т.е я могу отключить пакет Домклик плюс без повышения процентной ставки. Ипотека у меня Господрежкой ставка по по ней 8% приказ Правительством РФ (Постановление РФ от 30.12.2022 № 2551 «О реализации программы льготного ипотечного кредитования», Постановление РФ от 15 декабря 2023 г. № 2166), которой установлена процентная ставка 8% годовых.

Являюсь клиентом Сбербанка и у меня открыты счета в Поволжском Банке ПАО Сбербанк, Счет №...63; ...18; ...22; 15.04.2025г. Судебный пристав-исполнитель ОСП Центрального района г. Тольятти Коробова Е.И. вынесла постановление о сохранении заработной платы и иных доходов ежемесячно в размере прожиточного минимума на счете ...22. 27.06.2025г. мне были возвращены с депозитного счета службы судебных приставов Центрального ОСП г. Тольятти денежные средства в сумме 7 094.77руб., поступившие на счет …22, которые сразу же обратно банком перечислены на депозитный счет ССП Центрального ОСП г. Тольятти. 01.07.2025г. вынесено постановление судебного пристава-исполнителя о снятие ареста и обращение взыскания на ДС находящиеся в банке, согласно которого постановлено снять арест со счетов в ПАО Сбербанке и обратить взыскание на денежные средства должника, находящиеся на счете …22: сумма в валюте счета 7094,77руб. 02.07.2025г. мне на счет …9518 поступила сумма 7 094.82руб., на возврат денежных средств с депозитного счета ССП, которая также была взыскана и обратно перечислена на депозитный счет ССП. 17.07.2025г. мне на счет …22 поступила сумма в размере 11 203.32руб. на возврат денежных средств с депозитного счета ССП, которая также была обратно перечислена на депозитный счет ССП. 22.07.2025г. мне на счет …22 поступила сумма в размере 11 203.32руб. на возврат денежных средств с депозитного счета ССП, которая также была обратно перечислена на депозитный счет ССП. 25.07.2025г. мне на счет …22 поступила сумма в размере 11 203.32руб. на возврат денежных средств с депозитного счета ССП, которая т обратно перечислена на депозитный счет ССП. Таким образом, Банк незаконно списывает денежные средства, которые являются ниже прожиточного минимума и я не могу получить денежные средства которые мне возвращает судебный пристав с депозитного счета. Прошу принять меры.

Здравствуйте. Я из соображения качества оказания услуг принял решение перенести номер другому оператору. Встал вопрос возврата остатка денежных средств. При общении с поддержкой Сбермобайл по средствам электронной почты (TT№871794243) я получил следующую инструкцию - "Здравствуйте!Просьба направить в ответном письме заявление на расторжение (бланк-заявление во вложении) номера СберМобайл указав в нем через запятую, фото\скан главного разворота паспортных данных (2-3 стр)" и это предлагают что бы я отправил по электронной почте на адрес support@sberbank-tele.com. Я задал вопрос в ответном письме - "Почему вы требуете направлять персональные данные а именно скан паспорта по незащищенным каналам? Это прямой нарушение ФЗ №41-ФЗ от 1 апреля 2025 года «О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»." Ответ - "Здравствуйте!Для того, чтобы расторгнуть договор нам необходимы данные от клиента: заявление на расторжение, фото\скан главного разворота паспортных данных (2-3 стр)" Тупиковая ситуация. Меня просят отправлять скан копию документа персональных данных способом запрещенным ФЗ №41-ФЗ от 1 апреля 2025 года «О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» Прошу вас дать пояснения как выйти из сложившийся ситуации и не переносить решение вопроса на более высокий уровень. 

Здравствуйте мне пришла 161фз , Я совершал ордер на by bit , могу предоставить все доказательства

Цитирую, что ответил мне Сбер в ответ на мое обращение, СПУСТЯ 10 ДНЕЙ ПОСЛЕ ПОДАЧИ, ТРИ РАЗА ПЕРЕНЕСЯ СРОКИ ОТВЕТА: "Обращаем внимание, что отображение в системе дистанционного банковского обслуживания размера комиссии за зачисление денежных средств по договору зарплатного проекта не является обязанностью банка, не предусмотрено условиями предоставления услуг реестрового выпуска карт и/или зачисления денежных средств на счета физических лиц." Т.е СБЕРБАНК НЕ ОБЯЗАН МЕНЯ ИЗВЕЩАТЬ О КОМИССИЯХ перед моими действиями и тем более входить в положение, потому что им это невыгодно.УВАЖАЕМЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ, БАНКУ НЕВЫГОДНО ВАМ ПОМОГАТЬ. Вы никто, вы просто ИП, которые ничего не может сделать, и если вы ошиблись, банк нажился.А еще в письме от сбербанка было "Подписав электронной цифровой подписью в системе «СберБизнес» заявление о присоединении к условиям (на основании ст.428 ГК РФ), Вы присоединились к действующей редакции условий и подтверждаете, что ознакомлены, согласны и обязуетесь выполнять условия и тарифы. "Когда мы что пописывали, какие условия?! Как можно действующему ИП с кучей дел и проблем вообще об этом всем помнить. НО ПОМНИТЬ ЭТО ВСЕ ИП ОБЯЗАН, ПОТОМУ ЧТО БАНКУ ВЫГОДНО, ЧТОБЫ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ОШИБСЯ, А ОНИ ПОЛУЧИЛИ ЛИШНЮЮ КОМИССИЮ.И еще одно из ответа на мое обращение "Согласно условиям обслуживания, информация о тарифах размещена на сайте банка. Ознакомиться с тарифами, правилами расчета комиссии Вы можете на сайте банка www.sberbank.ru в разделе «Малому бизнесу и ИП» – «Зарплатный проект»" ГДЕ ЭТО МОЖНО НАЙТИ, СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ПРОИСКАТЬ?! А БАНК НЕ ОБЯЗАН ВАМ ПОКАЗЫВАТЬ КАКАЯ КОМИССИЯ.СБЕРБАНК ПОКАЗАЛ СЕБЯ С ХУДШЕЙ СТОРОНЫ И СПЕЦИАЛИСТ, КОТОРАЯ ЭТИМ ЗАНИМАЛАСЬ, ГОВОРИЛА МНЕ, ЧТО СДЕЛАЕТ ВСЕ ВОЗМОЖНОЕ И БАНК МОЖЕТ ПРОЯВИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ К КЛИЕНТУ. НО НЕТ, И СПЕЦИАЛИСТ И СБЕРБАНК РАБОТАЮТ ЗАОДНО И НИЧЕГО ВОЗВРАЩАТЬ НЕ СОБИРАЮТСЯ. В НАШЕЙ СТРАНЕ ЗАРАБАТЫВАЮТ ТОЛЬКО БАНКИ. НЕ СТАНОВИТЕСЬ ИНДИВИДУАЛЬНЫМИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМИ, ВЫ ВСЕ РАВНО ОБАНКОТИТЕСЬ, КАК Я, ИЗ-ЗА БАНАЛЬНЫХ ОШИБОК В ПОЛЬЗУ БАНКА. А Я НА ЭТИ ДЕНЬГИ ДОЛЖНА БЫЛА ОПЛАТИТЬ НАЛОГ В БЮДЖЕТ!!!!!!

Добрый день. 25.07.2025 через банкомат сбербанка было совершено внесение наличных денежных средств на карту совкомбанка халва. Банкомат денежные средства забрал и выдал ошибку с просьбой обратиться в банк выпустивший карту. В совкомбанке составлено обращение, мне написали что они ждут ответ от вас, пока не пройдет инкассация. Банкомат стоит в людном месте и я очень сомневаюсь что еще инкассация не была проведена. Я прошу ускорить процесс т.к. данные денежные средства должны пойти на погашение моего платежа по кредиту, который наступил уже СЕГОДНЯ. Данные действия с вашей стороны я расцениваю как мошеннические. Я понимаю что существуют сроки, регаменты и прочее. Но у людей есть обязательствами перед банками и прочие жизненные ситуации. Я так понимаю ситуация с вашими банкоматами происходит не в первый раз (на сайте есть подобные вопросы уже), население от этого страдает. Пересмотрите, пожалуйста, ваши технические возможности, если есть ошибка по зачислению, почему бы тогда банкомату не вернуть деньги клиенту? Или это тянет уже на Прокуратуру, Роспотребнадзор и жалобу в ЦБ? Совкомбанк переводит стрелки на вас. Ваша служба поддержки переводит стрелки на совкомбанк. Так может вы сообща поможете решить эту проблему?

Здравствуйте, мне Сбербанк заблокировал оба счета при попытке снять наличные для оплаты квартиры на следующий день. Карту перевыпустить не получилось, было отказано банком, написали в отделение заявление об объяснении причин блокировки - ничего не ответили, сославшись на право отказать клиенту. Я клиент сбербанка с 14 лет, сейчас мне 22. Никаких объяснений, прислали только ссылку с какими-то вопросами, но как не зайду - сервис временно не доступен. Так же я теперь в базах данных сбербанка помечен как мошенник, мне друзья, которые являются клиентами Сбера не могут переводить деньги, банк блокирует перевод на 24 часа им. Это возмутительно. Когда я позвонил по номеру 900 после первой блокировки - мне объяснили причину как мои данные карты попали в третьи руки. Вопрос тогда - почему мне нельзя перевыпустить карту и почему я теперь по мнению Сбера являюсь мошенником.

Здравствуйте.В прошлом году была получена сельская ипотека на строительство дома. По условиям дано 12 месяцев, чтобы построить дом и отчитаться банку. Дом построили, но отчетность получали долго. В марте этого года прошло 12 месяцев, в мае только был собран весь список документов. Но уже в мае и повысили в 2 раза ежемесячный платеж. Приняли документы только недавно, в июле, процентную ставку вернули. Т.е. мы 2 месяца платили платежи в 2 раза большие.По последним данным вышло постановление, где дается 24 месяца на строительство дома, текущих ипотек это тоже касается.Мы хотим вернуть излишне уплаченные проценты банку, т.к. согласно новому постановлению, у нас должно быть 24 месяца на все процедуры. Я правильно понял?

Здравствуйте. 26.06.2025 закончилась процедура банкротства, по решению суда меня освободили от долговых обязательств, но в приложении банка долг на кредитной карте все еще отображается, хотя уже прошло больше 30 дней, из-за этого я не могу закрыть счет в их банке, это как будто намеренное изедвательство банка, почитал отзывы клиентов, многие также с этим стакливаются. Звоню в поддержку, говорят "ничем помочь не можем, списание может быть в течении 5 лет", в офисе банка также не помогли - "мы не можем закрыть Ваш счет потому что в системе отображается задолжность". Прошу урегулировать данную ситуацию. 26 июнч 2025 года была завершена моя процедура банкротства в рамках закона № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)».  Однако до настоящего момента задолженность по моей кредитной карте не списана, несмотря на то, что обязательства прекращены в силу закона. Из-за этого я не могу закрыть счёт, что нарушает ст. 859 ГК РФ («Расторжение договора банковского счёта»). Ответы от вашего банка сводятся к тому, что «сроки списания законом не установлены», однако это не освобождает вас от обязанности соблюдать требования законодательства. Такое затягивание может рассматриваться как злоупотребление правом. Прошу в кратчайшие сроки: 1. Списать задолженность согласно завершённой процедуре банкротства. 2. Дать возможность закрыть счёт. 3. Направить мне письменное подтверждение списания долга. Такие действия (точнее, бездействие) со стороны банка, на мой взгляд, являются нарушением ст. 859 ГК РФ, согласно которой банк обязан закрыть счёт по заявлению клиента. Задолженность, подлежащая списанию в рамках завершённой процедуры банкротства, не может служить основанием для отказа в расторжении договора банковского счёта. Ваши формальные ответы о том, что «сроки списания законом не определены», не выдерживают правовой критики и, по моему мнению, являются злоупотреблением правом и попыткой сохранить фиктивную задолженность в рамках правовой лакуны.

Мой вопрос заключается в том, когда СБЕР ответит на запрос МТС Банка, запрос от МТС Банка отправлен в СБЕР 24.07, уже идет 5-й день как ждем ответа от СБЕРА, Ваш специалист который связывался 22.07 сообщил, что Вы ОПЕРАТИВНО ответите на запрос МТС Банка, запрос у Вас есть уже 5 дней

Здравствуйте. Сегодня у меня произошло списание всех средств с карты, непонятно кем! Название организации: списание по запросу пенсии/пособия. Больше никакой информации и реквизитов. Я не инвалид, не пенсионер. Долгов по кредитам у меня нет ни в одной системе. Прошу банк разобраться и вернуть мои деньги. Я считаю, это мошенничество!

Как ускорить закрытие кредитной карты.По ипотечной сделке отлагательное условие закрыть кредитную карту. Срок закрытия очень большой. (В других банках вопрос решили за 2 дня)

Исполнительный документ ФС № 051409813 от 17.03.2025 г. был исполнен только частично ПАО Сбербанк в связи с действием моратория Правительства РФ, после чего направлен в адрес взыскателя. В связи с несвоевременным появлением трек-номера для отслеживания на сайте Сбербанка и отсутствием должного уведомления, взыскатель не получил исполнительный документ, и он вернулся в архив банка. В связи с вышеизложенным, прошу в срочном порядке повторно направить оригинал исполнительного документа по почте на имя моего представителя по доверенности и незамедлительно уведомить меня о присвоении нового ШПИ по телефону. В случае игнорирования настоящего запросу буду вынужден обращаться с жалобой в Центральный Банк.

Добрый день!! Нахожусь на отдыхе в Турции. Сегодня дважды при оплате покупки в аптеке ха лекарства (оплате qr кодом) Сбербанк списал деньги. Однако в аптеке оплата на терминале не прошла, чек не вышел. Покупки мне не отдали, и денег на карте нет

Исполнительный документ ФС № 028996643 от 10.02.2025 г. был исполнен только частично ПАО Сбербанк в связи с действием моратория Правительства РФ, после чего направлен в адрес взыскателя. В связи с несвоевременным появлением трек номера для отслеживания на сайте Сбербанка и отсутствием должного уведомления, взыскатель не получил исполнительный документ, и он вернулся в архив банка. В связи с вышеизложенным, прошу в срочном порядке повторно направить оригинал исполнительного документа по почте на имя моего представителя по доверенности и незамедлительно уведомить меня о присвоении нового ШПИ по телефону. В случае игнорирования настоящего запросу буду вынужден обращаться с жалобой в Центральный Банк.

25.10.2023 года между мной и Сбербанк был заключен кредитный договор №11997**** НКЛ по государственной программы льготного ипотечного кредитования с процентной ставкой 8% годовых. Это условие не соответствует Льготной программе, установленной Правительством РФ (Постановление РФ от 30.12.2022 № 2551 «О реализации программы льготного ипотечного кредитования», Постановление РФ от 15 декабря 2023 г. № 2166), которой установлена процентная ставка 8% годовых. Неполученные доходы от такой ставки компенсируются Банку из федерального бюджета, банк уже получает компенсационную выплату из федерального бюджета. Банк навязывает услугу «Домклик Плюс», вводя запрет на заключение страховки с другими страховыми компаниями; во-вторых, предусматривает в договоре условие о повышении ставки на 1%, что фактически означает, что ставка станет выше 8%, даже если страховка будет оформлена у другого страховщика; Банк не предоставил дисконт в размере 1% в нарушении условий предоставления пакета услуг «Домклик Плюс». Мнение Банка о том, что если я, как клиент, согласилась на вышеуказанные условия (подписав Кредитный договор), то их изменение невозможно, не соответствует положениям закона. Условия сделки, при совершении которой был нарушен законодательный запрет ограничения прав потребителей, являются ничтожными (п. 76 Постановления Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса РФ»). Заключенный КД фактически является договором присоединения (ст. 428 ГК РФ), так как заемщик был лишен возможности влиять на содержание договора, проект которого был разработан банком и содержал условия, существенно нарушающие баланс интересов сторон. Условия КД лишают меня права на выбор страховщика и возможность пользоваться кредитом по льготной ставке 8% без навязанной услуги «Домклик Плюс», что делает их явно обременительными. Я предоставла новый полис страхования от акредитованной компании, но его не приняли. Крединый договор №11997**** НКЛ в котором пункт 4 нарушает мои права прописаные по ФЗ 353 прав потребителей.17 января 2025 года ФАС при рассмотрении дела № 07/01/11-53/2023 признала, что Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» нарушили часть 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции, заключив соглашение о предоставлении скидки к процентной ставке по ипотечному кредиту только при приобретении заемщиками услуг конкретной страховой компании. На основании этого, прошу в досудебном порядке предоставить дисконт в размере 1% годовых к действующей кредитной ставке либо внести изменения в условия КД, которые позволят мне отказаться от пакета услуг «Домклик Плюс» и заключить договор страхования с другой компанией без изменения процентной ставки.

Исполнительный документ ФС № 051781222 от 27.02.2025 г. был исполнен только частично ПАО Сбербанк в связи с действием моратория Правительства РФ, после чего направлен в адрес взыскателя. В связи с несвоевременным появлением трек номера для отслеживания на сайте Сбербанка и отсутствием должного уведомления, взыскатель не получил исполнительный документ, и он вернулся в архив банка. В связи с вышеизложенным, прошу в срочном порядке повторно направить оригинал исполнительного документа по почте на имя моего представителя по доверенности и незамедлительно уведомить меня о присвоении нового ШПИ по телефону. В случае игнорирования настоящего запросу буду вынужден обращаться с жалобой в Центральный Банк.

Исполнительный документ ФС № 051781223 от 27.02.2025 г. был исполнен только частично ПАО Сбербанк в связи с действием моратория Правительства РФ, после чего направлен в адрес взыскателя. В связи с несвоевременным появлением трек номера для отслеживания на сайте Сбербанка и отсутствием должного уведомления, взыскатель не получил исполнительный документ, и он вернулся в архив банка. В связи с вышеизложенным, прошу в срочном порядке повторно направить оригинал исполнительного документа по почте на имя моего представителя по доверенности и незамедлительно уведомить меня о присвоении нового ШПИ по телефону. В случае игнорирования настоящего запросу буду вынужден обращаться с жалобой в Центральный Банк.

ЦБ получив от ПАО Сбербанка внесли мои данные в списки. В ответ на мое обращение дали ответ, чтоб я связывалась с банком, у меня есть предположения по какой операции возникли вопросы, могу ли я предоставить документы в банк, чтобы банк подал обращения в ЦБ для исключения меня из списка?

Исполнительный документ ФС № 051390656 от 20.02.2025 г. был исполнен только частично ПАО Сбербанк в связи с действием моратория Правительства РФ, после чего направлен в адрес взыскателя. В связи с несвоевременным появлением трек номера для отслеживания на сайте Сбербанка и отсутствием должного уведомления, взыскатель не получил исполнительный документ, и он вернулся в архив банка. В связи с вышеизложенным, прошу в срочном порядке повторно направить оригинал исполнительного документа по почте на имя моего представителя по доверенности и незамедлительно уведомить меня о присвоении нового ШПИ по телефону. В случае игнорирования настоящего запросу буду вынужден обращаться с жалобой в Центральный Банк.

Здравствуйте, прошло 10 дней с момента подачи документов документы так и не рассмотрены,неустойка продолжает начислятся.По мимо как оказалось были списания ,ещё ранее с счёта за оплату неустойки,об этих списаних я даже не знал,пока детально не изучил счёт.Кро е того что неустойку начисляют "по тихой" дак ещё и деньги 

Добрый день, у подростка 15 лет открыт вклад. Вместе с родителем , через офис банка хотел снять % в сумме 30000, сотрудником было отказано в данной операции. Потребовали справку из опеки. Хотя при открытии счета , говорили что % можно снять без справки. 

Ранее уже задавал вопрос по данному вопросу. 28.06.2025 снова в офисе банка написал заявление на закрытие счета по кредитной карте теперь уже с переводом остатка средств на счет в другом банке. Прошло 30 дней, счет все еще открыт, никакого уведомления по SMS банк не прислал, хотя в заявлении я указал необходимость и номер для уведомления.По номер 900 помочь не могут, т.к. просят кодовое слово, а данное слово я забыл, т.к. карту оформлял 10 лет назад.Как мне наконец закрыть этот счет? На номер телефона банк перевести деньги не может, на счет в другом банке, видимо, тоже? Так же хотелось бы уточнить на сколько законно отказывать в закрытии счета при отсутствии задолженности?P.S.: Отвратительное обслуживание и обращение с клиентами.

Сейчас происходят ежедневные возвраты за неоказание услуг от туристического клуба Солнечный город. Все банки возвращают деньги, кроме Сбера! Им даже на премиальных клиентов наплевать! Сроки обращения сдвигают, возвратов 0! Единственный банк, от которого ноль возвратов!!! Когда банк вернёт деньги???

Добрый день. Проблема заключается в том, что приложение не даёт посмотреть CVV код ни по одной из карт, при нажатии поля секретного кода появляется: "Ошибка. Информация временно недоступна. Повторите операцию позднее." Устанавливал с помощь программы верни "сбер", звонил в КЦ, сказали подождать пару дней, самой пройдёт(слабо верится), обращение оставлял, тишина, в web-версии СБОЛа посмотреть CVV можно, но очень неудобно каждый раз туда заходить. Убедительная просьба решить этот вопрос. Спасибо!

Ожидаю 

У меня некому оплатить и переводы я не могу сделать !

была куплена в ипотеку квартира, вложен мат кап и доплата за третьего ребенка (субсидия 450 тыс), 4 года назад был развод, муж сбежал, находится в розыске. Я писала письма вам в Сбер в службу обмунсмена, в приемную президента, по делам ребенка в Новосибирске. Никто не помог. В ипотечных каникулах много раз отказано, тк ни у кого не должно быть долгов (по вашим не логичным правилам).  Суд отказал в выписке бывшего, хотя есть закон, что если чел не платит и не проживает 3 года, его лишают права пользования. Через суд я смогла добиться, чтоб общую часть после мат кап (85/100) признали за мной , тк дети живут со мной. А 3/100 осталось за мужем, Сбер был против, чтоб и эту часть оставили детям, тк "не могут лишить единственного жилья" такого "замечательного" человека и этот клоун должен оставаться вписанным в кредитный договор. На квартире были аресты из-за его долгов, порядка 7 млн. После суда все долги остались висеть на его доле, 3/100 от квартиры, ее стоимость примерно 6000 млн, и квадратов у него получилось там меньше 6. Ипотеку платить я не могу, работаю на 2 работах, я хочу продать ее, закрыть ипотеку, купить меньшей площади жилье и забыть об этом кошмаре. Банк на уступки никакие не идет. Были просрочки, грозились выселением. У меня маленькие дети, что мне делать??? приставы долги не убирают, начальница орала, что я ее никогда не продам и чтоб я гасила все долги. Но я не должна никому! ни я их брала и чел у них в розыске за неуплату алиметнов! Что мне еще сделать, чтоб я сдетьми не оказалась на улице ??? Когда квартиру выставят на торги я потеряю вообще все!!! и мат кап и субсидию! Вы же сможете снять все аресты с нее, почему не сделать это сейчас?? Можно же с вашим отделом досудебным это все решить, есть же новый закон. "С сентября 2024 года заемщик может сам обратиться к банку за разрешением продать заложенную квартиру, если банк еще не подал иск в суд. Банк должен рассмотреть заявление в течение 10 дней и, если согласен, установить минимальную цену продажи и срок (обычно 4 месяца, но по соглашению можно продлить).Подробнее на сайте Banki.ru https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=11015797". продать ее по цене чуть ниже рынка, но не на 20 же процентов ниже как с торгов! Я прекрасно понимаю, что банку это все невыгодно, и вам лучше, чтоб получать дань еще 20 лет. Но в жизни нельзя предусмотреть все!

У меня не запрашивали документы, но я сам направил информацию с просьбой разблокировать карты

Добрый день! На обращение №250713-7000-463425 от 13.07.2025 пришел совершенно невнятный ответ, в который забыли прикрепить документы. Хотелось бы узнать, кто из участников "процесса" в итоге будет заниматься возвратом средств за сданный билет. Все необходимые чеки и документы нами были предоставлены, где "потерялись" деньги так и не понятно. 

Обращение 787212 banki.ru, не решено, Деньги от пристава давно получены , при этом обременение не снято 

По вопросу 765931 banki.ru ответ НЕ дан, хотя почему то указано обратное

Обращаюсь в связи с ограничением доступа к некоторым операциям в вашем банке. При попытке перевести собственные средства между своими счетами, я получаю отказ с формулировкой, ссылающейся на 161-ФЗ. Центральный Банк России в официальном ответе на мой запрос, ответил, что инициатором включения меня в базу цб, является ПАО Сбербанк, и мне нужно самомстоятельно связаться с этой кредитной организацией. Я направила запрос в ПАО Сбербанк, на предоставление информации о переводах или пополнениях, которые сбербанк посчитал мошенническими и подозрительными. 9 июля мне пришел ответ: "По результатам проверки и обратной связи от ЦБ проведены необходимые мероприятия для снятия ограничений. Обновление в течение суток. СберБанк"После этого ответа ограничения так и не были сняты. Мой второй запрос банк игнорирует с 3 июля, и продлевает срок рассмотрения. На горячей линии и в офисе банка, сотрудники никак не могут мне помочь. Я предоставила в обращении все необходимые документы, где указана расписка на определенную сумму, которую я должна была получить переводом от покупателя, как задаток за продажу квартиры. Банк не пропустил этот перевод, по подозрению в мошенничестве, хотя я не находилась на тот момент в списках цб. Деньги от покупателя я получила наличными, и внесла их через кассу банка, договор купли-продажи квартиры, который является обоснованием того, откуда я получила деньги, так же прикладывала в обращении в сбербанке. На все эти операции и попытку перевода я имею доказательства, что это не мошенничество. Из-за того, что сбербанк передал обо мне информацию в цб, как о мошеннице, я нахожусь в затруднительном положении и неясно, смогу ли получить поступление Курского Жилищного сертификата, за квартиру, которую уже продала и уже перешло право собственности. Потому что сотрудники банка не могут ответить на вопрос о поступлении этих средств и не оказывают мне содействия в снятии ограничений, хотя я уже сделала все возможное. Я являлась добропорядочным клиентом банка на протяжении многих лет. И никогда не совершала мошеннических действий, или действий, которые можно расценить, как мошеннические и подозрительные. Никаких запросов от сбербанка и пояснений не получала. Считаю, что информация обо мне была передана необоснованно. Прошу разобраться в этой ситуации, в моем обращении в банке мною были предоставлены во вложения:Договор купли-продажи, составленный в день, когда была попытка проблемного перевода.  Расписка, по которой должен был быть перевод. Ответ Центрального банка, где указан инициатор ПАО Сбербанк. Ответ Сбербанка. Настаиваю на развернутом ответе. 

Здравствуйт, прошло уже больше 3 недель, какое то продвижение хотя бы есть в нашем вопросе ? 

Здравствуйте. Я ветеран БД - Чечня 1995 год. Могу ли я открыть СберКарту Ветерана? На два запроса в Сбербанк пришел отказ. "..Поступил отказ в выпуске СберКарты Ветерана МИР***2 со стороны Министерства Обороны. Для уточнения причин рекомендуем обратиться в Министерство Обороны. Поверьте, мы всегда на вашей стороне и готовы помочь... " Очень быстрый ответ. 

Пол года назад меня пытались взломать а иза взлома мне приписали 115-фз как решить вопрос с ней если я сходил в полицию и с меня сняли обвенения

28.07.2025. Оплата по банковским реквизитам, через ЛК, стройматериалов была заблокирована. В смс из банка сообщалось, что оплата заблокирована, т. к. у  банка есть подозрение, что это мошенничество. Не смотря на перевод через ЛК онлайн, при подтверждении кодом с номера телефона, зарегистрированным в СБ!Это мошенничество со стороны банка. Это уже вторая блокировка в моем случае. Поэтому я приняла решение уйти из СБ. И другим советую прекратить сотрудничество с СБ. По крайне мере сбережете нервы и время.

Я хотел сделать перевод денежных средств счёта на другой счёт

5.04.2025 я оставила заявку на кредитную карту через ссылку партнера https://rafinad-podarok-kk.ru. Карту получила 23.04.2025. За оформление кредитной карты обещали отправить подарок в течение месяца - сертификат в золотое яблоко на 2000 рублей. Все условия получения подарка мною были выполнены в срок, но подарок не был отправлен ни в смс, ни на электронную почту. Спустя 2 месяца, 23.06.2025, я обратилась в поддержку банка, мне посоветовали написать на электронный адрес партнера. 26.06.2025 обращение было принято, но на сегодняшний день 28.07.2025 ответа не поступило. Итого обещанный подарок я жду уже четвёртый месяц, "Рафинад" на связь больше не выходит

Скажите кто больше обманывает Государство, которое декларирует поддержку в обучении или Банк (в данном конкретном случае Сбербанк РФ)? Есть договор с ВУЗом. Есть даже квитанция на обучение. Но, банк дважды отказал в получении данного кредита. Более того, говорят, что подобные отказы = норма. А одобрение кредита с господдержкой = исключение. Итак, повторяю вопрос, кто обманывает: Государство или Банк?

30.08.2024 г. Я оформил ипотеку в Сбербанке по государственной программе «Семейная ипотека» под базовую ставку 6% годовых (по субсидированию от застройщика – 3,5%). Условия семейной ипотеки регламентируется решением Минфина РФ № 25-67-381-01-850Р, пункт 25 данных правил регламентирует процентную ставку по кредитному договору согласно программе кредитования по ставке 6 % годовых. Но оказалось, что базовая ставка в 6% сохранится только при подключении пакета «Домклик Плюс». В ином случае, ставка поднимется на 1 процентный пункт (в моем случае – это 4,5%). На вопрос о замене полиса страхования жизни в иной аккредитованной компании был получен устный отказ. Согласно постановлению Правительства РФ № 39 от 18.01.2023, заемщик должен имеют возможность выбора страховщика без потери льготных условий кредита. В моем случае данное условие было нарушено. Таким образом, своими незаконными действиями Сбербанк вынудил меня подписать договор с нарушениями.В дополнение к вышеизложенному хочу добавить следующее.В декабре 2023 г. Федеральная антимонопольная служба РФ возбудила в отношении ПАО «Сбербанк России» и ООО СК «Сбербанк Страхование жизни» дело № 07/01/11-53/2023 о нарушении части 4 статьи 11 Федерального закона от 26.07.2006 г. № 135-ФЗ «О защите конкуренции». Предметом рассмотрения указанного дела являлась правомерность навязывания ПАО Сбербанк услуги ООО СК «Сбербанк страхование жизни» в рамках приобретения пакета услуг «Домклик Плюс», обусловливающего скидку на процентную ставку по договору ипотечного кредитования.Решением Федеральной антимонопольной службы РФ № АК/3012-ДСП/25 от 17 января 2025 г. (данное решение размещено в свободном доступе на официальном интернет-ресурсе ФАС) по указанному делу ПАО «Сбербанк России» и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» признаны нарушившими часть 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции в части заключения устного соглашения о предоставлении ПАО Сбербанк скидки к процентной ставке по ипотечному кредиту только при приобретении заемщиками ПАО Сбербанк пакета услуг «Домклик Плюс», включающего услуги ООО СК «Сбербанк страхование жизни», которое приводит к ограничению конкуренции на рынках услуг по добровольному страхованию от несчастных случаев и болезней и добровольному страхованию жизни на территории Российской Федерации.Таким образом, предоставление заемщику скидку в размере 1% по ипотечному договору только при условии покупки им пакета услуг «Домклик Плюс» признано противоречащим антимонопольному законодательствуНаправил претензию в Банк, получен отказ с примерной формулировкой: «Сам подписал – сам дурак». Если мой вопрос не решится досудебным путем, буду обращаться уже выше.

Жду вашего ответа 

Предполагаю, что эта платформа (банки.ру) - единственный способ решить проблему оперативно и качественно.Так как с такой же проблемой я уже писала жалобу, и получила свою справку только после своего отзыва.Проблема повторилась. Я связывалась с оператором, который порекомендовал мне явиться в банк лично и оставить заявку на справку там (онлайн я этого сделать не могу посмотреть техническим причинам, домклик выдаёт ошибку). Я поехала в отделение сбербанка в Красной Поляне, оставила заявку на не типичную ПЛАТНУЮ справку прекрасной сотруднице Ольге со всеми необходимыми мне критериями (справка формируется элементарно по графику платежей, который я НИ РАЗУ не просрочила) и текстом:Справка должна содержать в себе информацию по ипотечному кредиту:⠀1. На момент оформления ипотечного кредита с условиями кредитования на срок 20 лет:сумма основного долга - _____________ рублей;сумма процентов по кредиту - ______________ рублей;Общая сумма к погашению на 2040й год ________________рублей.⠀2. На 19.06.2023 год по кредиту внесены платежи: Сумма основного долга - _____________ рублей;Сумма процентов по кредиту - _____________ рублей;Общая сумма внесенная по кредитному договору - ______________ рублей.⠀3. В период с 20.06.2023 по 20.07.2025 (включительно) внесено платежей на общую сумму _______________ рублей, из которых ____________ рублей сумма процентов по кредиту, а _____________ рублей сумма основного долга.⠀4. Остаток по ипотеке без досрочного погашения в рамках ВСЕГО срока кредитования (по 20.04.2040 г.):Остаток основного долга - ________________ рублей; Остаток процентов по кредиту - _____________ рублей; Общая сумма остатка платежа по ипотечному кредиту - _______________ рублей.⠀При этом я пояснила, что справку подобную мне уже выдавали в сбербанке. Все указанные суммы были отображены в ОДНОЙ справке.Взамен же я получила в итоге отписку, что "запрос выполнен", а во вложении увидела 4 абсолютно типичных справки. График платежей, выплаченные проценты и т.д.Я объяснила свою ситуацию, что у меня идут мучительные процессу по разделу имущества, судья не хочет разбираться и калькулировать самостоятельно просто по графику платежей суммы внесенные в браке и т.д. Для сотрудников сбера - дело 5 минут, а у меня целая жизнь решается. Пожалуйста, помогите получить справку. Заранее благодарю.⠀ 

2.07 решил заправить машину через приложение Сбербанк топливо. Списали деньги 1999 р заправили 1984 р . Обратился в поддержку, сказали вернуться ждите! Сейчас 28.07 ничего не вернули. Позвонил ,еще раз , переключили на партнера по топливу. Вопрос не решился. Копейки. И никто ж не будет связываться и звонить ради 15 р ))) а сбер не ного нажился. А сколько нас таких?) с миру по нитке , сберу новый офис) или бонус достойный управляющему))) вообще конечно не ожидал такого. Странно,что при обращении такой игнор. Фото с колонки сразу скинул после заправки.

Снямают деньги с карты, хотя недавно только сделали карту, и на том сайте я даже нерегестрировался как мне вернуть деньги

Оформил больше месяца назад заявку для установки терминала бесконтактной оплаты, в связи с установкой кассы онлайн, указал все параметры кассы, открыл счёт, в итоге : счёт открыт, оборудования нет, каждый день кормят завтраками, внятного ответа когда установят, я так и не получил. Пластиковую карту, я так понимаю, изготавливают тоже в ручную, так как ее до сих пор нет, сообщают число установки оборудования - тупо не приезжают, даже не могут позвонить. Звонить в поддержку не вижу смысла - они, как всегда, не в курсе, отвратительный сервис, как по мне.

Я написал заявление на закрытие счета в офисе сбербанка 24.07 и мне сказали,что сообщат о результате заявления,однако мне никто не сообщил одобрила ли служба безопасности мне закрытие счета. Я хочу узнать результат моего заявления (ответ банка).

Добрый день. Нашли покупателя квартиры, решили провести сделку через сервис ДомКлик, так как у покупателя одобрена ипотека в Сбербанке. Все документы были загружены с обеих сторон и проверены, назначен день сделки. В день сделки, 25.07.2025, в 14.00, онлайн-сделка не состоялась в связи с тем, что внутри ДомКлик возникла техническая ошибка, не позволяющая перейти к оформлению электронной регистрации. Как мне объяснили после многочисленных звонков на номер 900, система не даёт менеджеру пройти в окно, где можно выбрать электронную регистрацию, чтобы покупатель ее оплатил, и двинуться по дальнейшим шагам сделки. Как мне сообщили по телефону, вопрос направили в тех поддержку, в профильный отдел. Связаться с ним я не могу, только менеджеры. Запрос висит без ответа и каких-либо сроков ответа.Сегодня 28.07, сделка переносится уже в третий раз, сроков решения вопроса не предоставляется. Я не понимаю, когда мы сможем оформить сделку и сможем ли вообще. Менеджеры меняются в чате и по телефону каждые 20 минут, каждый раз заново объясняю ситуацию новому менеджеру. Так как они меняются, ни у кого из них нет заинтересованности решить вопрос, ведь через 20 минут он будет передан кому-то другому.Прошу пояснить, каковы сроки решения технической проблемы? Также прошу закрепить за нашей сделкой постоянного менеджера, нацеленного на решение вопроса и успешное проведение сделки, а также подключить руководителя для решения этого вопроса. 

Я в курсе этого пункта в договоре.Мой вопрос был немного о другом. Банк вправе менять только неакцептированные клиентом условия оферты. А акцептированные ранее условия должен выполнить в полном объёме, где было прописано, что за покупку товаров на 30000 картами Сбера с 5 августа будет добавлять 2 % , а при покупке на 50000 , ещё + 2 %. Я со своей стороны условия выполнил. Банк должен выполнить условия акцептированной оферты со своей стороны и только потом предлагать новые условия, которые я могу принять , продолжая пользоваться счётом или не принять , закрыв счёт. Иначе , как я могу получить выгоду в полном объёме от прошлой оферты, не приняв условия новой?Будьте добры! Разъясните мне, пожалуйста, именно этот момент , а не то, что в договоре написано. Я его читал.