Мария, добрый день!Ответа от Вас я так и не получила до сих пор по непонятным мне причинам.Ситуация развивается следующим образом:22 августа 2025 года я направила досудебную претензию в Сбербанк и Банк России.Сбербанк систематически переносит срок ответа н обращение (более 3-ёх раз, последний срок уже изменен на 10.09.2025 года), несмотря на то, что я акцентировала внимание на том, что срок очередного платежа навязанного мне сервиса Дом Клик Плюс – 26 августа 2025 года и просила решить вопрос до этого срока.Вчера, 25.08.2025 года я через приложение отказалась от услуг сервиса ДомКликПлюс, предварительно заключив Договор страхования (MRG-SO5650654/25 от 20.08.2025 г.) со СПАО «Ингосстрах.Менеджер в чате приложения банка сообщил мне, что в связи с отказом от сервиса ДомКликПлюс, ставка по моей семейной ипотеке (которая и так одобрена мне под 6 %) будет повышена но 1% (т.е. до 7%).Считаю данные действия по повышению процентной ставки на 1% со стороны Сбербанка полностью незаконными, нарушающими мои права как потребителя.Кроме того, я направила в Сбербанк договор страхования и страховой полис со СПАО «Ингосстрах», но работником Сбербанка было отказано в принятии данных документов, по их мнению, я должна пользоваться исключительно сервисом Дом Клик Плюс, чтобы ставка по кредитному договору сохранилась.Прошу вас СРОЧНО разобраться в данной ситуации, а не до 10 сентября 2025 года, т.к. в случае повышения процентной ставки по ипотечному кредиту «Семейная ипотека» на 1%, я буду вынуждена обратиться в суд, Роспотребнадзор и ФАС, с возложением всех судебных издержек на ПАО Сбербанк.

задержка возвращения вложенных средств 

Здравствуйт! Хочу прийти в офис Банка , по адресу гор. Екатеринбур, Космонавтов 47 Д, могу ли я показать паспорт из Госуслуг . 

Проверили?

Я риэлтор и хочу рассказать о последних 3 сделках в банке, что бы Вы брали ипотеку в любом другом банке, но не здесь.1. Сделка с застройщиком готовая квартиры, электронная регистрация длилась 21 день (клиентка снимала квартиру и платила ипотеку) потому что в закладной не там стоял пробел и Росреестр ее не регистрировал, дозвониться и выяснить почему так не возможно, все посылают в офис, наша менеджер проводившая сделку в отпуске и никто кроме нее помочь никто не мог. За что клиентка заплатила за регистрацию? Кто возместит аренду и ипотеку?2. Просто аккредитив и регистрация в мфц, мфц зарегистрировали за 1 день, принесли документы в сбербанк на раскрытие аккредитива в среду, сотрудник уверяла, что деньги поступят на следующий рабочий день, мы на субботу назначили сделку по покупки, в четверг деньги не поступили, в пятницу позвонили в банк все в порядке ждите, деньги не пришли, в субботу едем в банк Волгоградский проспект 92, девушка просто орет на нас ждите, что Вы ходите, добиваемся узнать в каком статусе раскрытие аккредитива, оказывается нужен еще ДКП, который не указан в документах на раскрытие, отдаем его, нас уверяют что ставят в приоритет и деньги поступят сегодня до 19-00, сделку пришлось отменить, деньги не пришли. Зачсислили их только в понедельник. Т.е. мфц зарегистрировали за 1 день, а банк перевел деньги на 6 день.3. Покупка в ипотеку до+земля объект одобряли 2 месяца с конца июня до 20 августа (захотел человек купить загородную недвижимость, лето прошло) наконец-то записались на сделку, за день до сделки запись оменяют, потому что не подтягивается счет, т.е. не согласовав со сторонами. Счет открыть 5 минут, записей свободных на завтра в Москве нет на сделку, т.е. клиент берет ипотеку под такой высокий процент и такое отношение к нему?

Добрый день, пытался оформить кредит в Сбербанке, однако, после нескольких попыток (отказывался от заявки) , кредитный калькулятор выдает только кредит на срок 5 лет по максимальной ставке, кредитный рейтинг 870+ вчера досрочно закрыл действующий кредит в сбере. Техпод отвечает спиртами и не пытается помочь и разобраться. Примите пожалуйста меры и снимите ограничения наложенные на меня безосновательно!

Добрый день. Я являюсь созаемщиком по договору ипотечного кредитования.При заключении договора мне было осуществлено навязывание услуги ДомкликПлюс, которое я была вынуждена оплатить на подписании кредитного договора.В последующем (через год) мной была снова оплачена подписка ДомкликПлюс, хотя её наличие было признаное незаконным ФАС РФ.Прошу заключить дополнительное соглашение к кредитному договору, исключаеющее условие о наличие данной подписки и повышении ставки в её отсутствие, а также дополнить договор условием о необходимости заключения договора страхования жизни и здоровья.Также, прошу вернуть денежные средства за неиспользованный период подписки. 

Деньги пришли сегодня, думаю это благодаря вам, спасибо большое!

Чулдум Чаяна Вадимовна, номер договора 171201052054-25-1. По действующему кредиту я изначально должна была платить 89 тыс., внесла досрочно деньги, уменьшив платеж до 67 тыс. Банк самовольно в одностороннем порядке повысил сумму платежа до 133 тыс. Каждый раз при обращении на горячую линию и в службу поддержки меня заверяли , что решают данную проблему и не понимают, почему такая ошибка случилась,и хотя в системе у них стоит 67 тыс. Теперь банк списывает все деньги, которые есть на счету. Обращение в банк не помогли, все время отодвигают решение проблемы. 

Хотел перечислить деньги на Авито. Карту заблокировали, не объясняя причин. Позвонил в поддержку. Предложили приехать в офис с паспортом. Я живу на даче, до ближайшего офиса 30 км. Я пенсионер, инвалид. Буду вынужден распрощаться с Вашим банком. 

Здравствуйте, Мария! Ну что там по компенсации? Также с горем пополам вы обновили график платежей. Тогда я требую в место компенсации это разблокировка кредитной карты сегодня. Так как вы заблокировали ее на 180 дней , просьба разблокировать чтоб мог пользоваться . Надеюсь вы примите правильное решение ! 

Подскажите, пожалуйста, тогда как понять, на сайте сбербанка в программе долгосрочных сбережений, есть такая фраза, цитирую -Почему перевести средства накопительной пенсии в программу выгодно.Вы можете получить выплаты быстрее: всю сумму за один раз, после 15 лет в программе или на пенсии ежемесячно в течении 5 лет минимум.Меня интересуют подробности, при каких условиях можно получить в течении 5 лет? 

Банк в очередной раз отказал в удовлетворении претензии, ссылаясь на то, что он не нарушил антимонопольное законодательство, хотя в моей претензии я указала конкретную статью и пунк, который нарушил банк. Возможно, мою претензию изучили не внимательно. Или банк просто закрывает глаза на свои нарушения. Я направила обращение к фин.уполномоченному. Будем раздираться дальше.

Между мной и ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки по государственной программе «Семейная ипотека», которая предусматривает ставку 6% на покупку первичного жилья в ипотеку. При оформлении ипотеки банком были навязаны условия в п.4 и п.10 Договора, при которых я обязана приобретать ежегодно подписку «Домклик Плюс», включающий страхование жизни, а также ненужные мне сторонние сервисы, общей стоимостью 23 934,37 рублей в год. Оплатила данную подписку я за 1 год: с 02.09.2024 по 02.09.2025г. Страхование предоставляет ООО СК «Сбербанк страхование жизни». По условиям договора при отказе от подписки и замены ее на страхование жизни в том же ООО СК «Сбербанк страхование жизни» или в любой другой страховой компании ПАО «Сбербанк» поднимет ставку до 7%. Перед подписанием договора я просила исключить эти пункты из договора и вернуть право заключать договор страхования жизни и здоровья в сторонних страховых компаниях с сохранением ставки, так как имею в сбербанке ещё один договор ипотеки именно с такими условиями, однако получила отказ, в связи с чем была вынуждена подписать договор с нарушающими закон пунктами.После окончания первого года подписки меня вынуждают приобретать подписку на следующий год, так как в противном случае я понесу еще большие убытки. ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г.) Обязательство покупки подписки «Домклик Плюс» от ПАО «Сбербанк» нарушает Законодательство о потребительском кредитовании, в частности, часть 10 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее — Закон о потребительском кредите). Кроме того 15.04.2025 на заседании Госсовета Президент России Владимир Владимирович Путин потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке. Прошу соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и поручения Президента РФ и заменить обязательную подписку Домклик плюс на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика в аккредитованной Сбербанком страховой организации.Я дважды обратилась в Сбербанк с заявлением и просьбой заключить допсоглашение, на что получила отказ. Далее планирую обращаться напрямую в ФАС. 

30 августа 2024 года я заключила кредитный договор с ПАО "Сбербанк", по условиям которого ставка за пользование кредитом равна 6% годовых (семейная ипотека). В КД, как оказалось, банк включил пункт о подключении пакета "Домклик Плюс", который обеспечивает ставку 6%. Без пакета - ставка поднимается до 7%. Менеджером банка данная информация не была разъяснена и донесена до меня.При заключении договора стоимость услуги "Домклик плюс" была оплачена в полном объеме. Страхование жизни и здоровья заемщика в несколько раз превышает аналогичные предложения других страховых компаний по аналогичным страховым рискам.В январе 2025 года согласно решению № АК/3012-ДСП/25 по делу №07/01/11-53/2023 от 17.01.2025 г., условия кредитного договора, связывающие льготную процентную ставку (6%) с заключением пакета услуг "Домклик плюс" признаны нарушением (закон " О защите конкуренции", часть 4, статья 11):- пакет "Домклик плюс" включает страхование через аффилированные с банком компании (ООО " Сбербанк Страхование") что создает недопустимые преимущества для организаций и ограничивает право выбора заемщика.- также нарушение Федерального закона "Потребительском кредите (займе)" - кредитор не в праве навязывать услуги конкретной страховой компании.Кроме того, идет несоответствие Решениям о порядке предоставления субсидий от 28.06.2024г и 11.03.2025г.Так, условия семейной ипотеки регламентируются Решением Минфина, пункт 25:- у гражданина РФ при рождении с 1 января 2018 г по 31 декабря 2023 г ( включительно) первого ребенка и (или) последующих детей, которые являются гражданами РФ(..)- заключение кредитного договора, - по ставке 6 % годовых на весь срок кредита ( займа).Таким образом, повышение ставки, согласно п.4 кредитного договора между мной и ПАО Сбербанк, связанное с отсутствием подписки "Домклик плюс" - не соответствует Законодательству РФ и решениям Минфина.Прошу ПАО "Сбербанк" рассмотреть вопрос о заключении дополнительного соглашения к кредитному договору, с исключением обязательства по подключению и оплате пакета "Домклик плюс" на весь период действия договора.

Добрый день! У титульного заемщика заблокирован счет по 115 ФЗ. 3.09.2025г подходит оплата подписки Домклик Плюс в рамках кредитного договора "Семейная ипотека". Списание ипотеки происходит с реквизитов созаемщика. Прошу помочь с решением вопроса оплаты подписки Домклик Плюс. Увеличение процентной ставки с 6% до 7% негативно отразится на семейном бюджете. 

Здравствуйте , можно ли вернуть деньги за подписку tytorplac, если не пользовался этой услугой, и даже не знаю как подписалась

Добрый день ! Такой вопрос касаемо ипотеки! Я созаемщик по ипотеке ! В ближайшее время планировала проходить процедуру реструктуризации Долгов через суд ( объединение всех кредиторов в один) и платитт им течение 5 лет ! В эту конкурсную массу так же попадает ипотека . Но платит за нее супруг ! Это его единственное жилье. Но у меня это не единственное ! Так как имеется доля в другой квартире . Можно ли будет составить мировое соглашение ? Что бы банк вывел из конкурсной массы ипотеку ! 

Добрый день! Прошу предоставить перечень документов, какие необходимо предоставить для разбокировки счета в Сбербанке 

как закрыть кредитную карту в Сбербанке если заблокировали по ФЗ 115 . Документов подтверждающие операции нету . Что делать?

Здравствуйте! Много лет пользуюсь картой Сбер. Пришло сообщение на телефон от Сбера: Ваши карты заблокированы согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Чтобы снять ограничения , обратитесь в офис . Перевыпустить не дает. Помогите разблокировать , готова предоставить необходимую инф и документы. У меня действительно все в порядке, не понимаю в чем дело . 

Была приобретена квартира на торгах. Куда обращаться за консультацией по вопросу снятия обременения в виде ипотеки? Домклик не отвечает на запросы!

5 августа 2025 года получил сообщение"Степан Валерьевич, вы снова можете пользоваться картами и СберБанк Онлайн. Для выпуска новой карты воспользуйтесь приложением банка или обратитесь в удобный офис. "На счету ранее была блокировка, которую по утверждению в банке - сняли.Но карту выдать не смогли по причине "осталась внутренняя блокировка, обратитесь в поддержку"к слову в приложение онлайн зайти не могу, поэтому поддержка доступна только по звонку. В поддержке заявили что нужно снова ехать в банк и написать обращение на пересмотр внутренней блокировки, и тогда после этих махинаций банк выдаст карту.К небольшому удивлению, обращение рассмотрели и сказали что не могут выдать карту в любом случае.Негативным опытом так же стало, что от 900 приходят до сих пор рекламные акции по вкладам и прочая ерунда. Может я бы даже и воспользовался как нибудь их рекламой, но какой смысл мне её отправлять если вы не можете рассмотреть мое обращение, и выдать карту?

​Недавно столкнулась с вопиющей халатностью и грубостью со стороны сотрудника Сбербанка. Мой опыт общения с банком оказался настолько неприятным, что считаю важным поделиться этой историей.26 августа 2025 года я получила звонок от сотрудника Сбербанка, . Я попыталась узнать подробную информацию о своей задолженности, так как хотела уточнить её структуру и уточнить важные детали. Однако сотрудница упорно отказывалась сообщить какую-либо конкретную информацию, аргументируя это наличием у меня личного кабинета, хотя я ясно говорила, что хочу дополнительно сверить информацию.Ещё хуже оказалось дальше: когда я объяснила сотруднице, что не предоставляю личные данные по телефону и готова предоставить их только официально или через выездного сотрудника, Ирина начала обвинять меня в предоставлении подложных документов при оформлении кредитной карты, не имея никаких оснований для таких выводов. На мои вопросы о том, откуда у неё такая информация, она перешла на повышенные тона и объявила, что передаст мои данные в службу безопасности банка.Вся ситуация вызвала глубокое разочарование и раздражение. Думаю, банк должен серьёзно задуматься о повышении квалификации своих сотрудников и контролировать их поведение, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно и могли доверять учреждению.Обязательно планирую направить официальную жалобу в руководство банка и опубликую результаты своего обращения в разных местах, чтобы проинформировать других клиентов о подобном опыте общения с сотрудниками Сбербанка.Очень разочарована и расстроена действиями банка.

Здравствуйте, я являюсь многолетним клиентом ПАО "Сбербанк" мужем пользуемся кредитными услугами, сберпрайм подпиской и оба получаем зарплату на карту Сбер.от24.08.2023 кредитный договор Nº. **** с ПАО "Сбербанк" на приобретение строительство частного жилья и покупки земельного участка по льготной программе «Господдержка»(со ставкой под 7,3 % годовых.Во время сделки мы не были проинформированы о том, что есть ещё одно условие оформления ипотеки по ставке 7,3% ,это подключение пакета услуг страхования жизни «Домклик плюс». Оказалось, что при отказе от подключения этого пакета услуг в последующие годы, то ставка вырастет на 1%. Программа «Госпподдержка» была разработана по поручению Президента России для поддержки граждан.Годовая подписка «Домклик плюс» составляет почти *свою сумму*, что вызывает недовольство. Подпиской мы фактически не пользуемся, но банк настаивает на ее оформлении и угрожает повышением ставки в случае отказа.Считаю, что действия банка противоречат принципам честной и прозрачной работы с клиентами.Я стала заниматься вопросом правомерности подключения «Домклик плюс» к моей ипотеке и выяснила, что данные действия Федеральная антимонопольная служба Российской Федерации признала нарушающими антимонопольное законодательство решением NºAK/3012-ДСП/25 от 17.01.2025.Также данные условия нарушают законы о потребительском кредите (ст. 7 Ф3 Nº 353 от21.12.2023) и 0 конкуренции (ст. 10 Ф3 Nº 135 от 26.07.2006).Необходимо отметить, что сама по себе подписка "Домклик +" вообще прекратила свое существование с 05.12.2024, что подтверждает необязательный характер приобретения данной страховки в рамках ипотечного страхование по государственной программе.Поручением Президента РоссийскойФедерации Пр-1116ГС, п.3 а-2 на заседанииГоссовета 15.04.2025 исключены возможности взимания кредитными организациями дополнительных комиссий при предоставлении гражданам ипотечных жилищных кредитов (займов) в рамках льготных ипотечных программ с государственным участием.На основании вышеизложенного прошу связаться со мной для заключения доп. соглашения к кредитного договору, по которому мы не обязаны покупать подписку"Домклик +", а имеем право (данное нам законодательством) выбирать любую аккредитованную страховую организацию без изменения процентной ставки.

Отправила

Все документы для закрытя Ипотеки были отправлены на электронный адрес escrow_sberbank@sberbank.ru с моей почты - krasnovanova@gmail.com, а также повторно отправлены спустя сутки в связи с отвутствием ответа от банка с другой почты- isnovakrasnova@gmail.com. ТРЕБУЮ ЗАКРЫТЬ ИПОТЕКУ НА ОСНОВАНИИ ВЫПИСКИ ИЗ ЕГРН И УВЕДОМЛЕНИЯ о расторжения ДДУ!

Здравствуйте! ЦБ заблокировал карты, написала обращение и к вам тоже обращалась. Вы до этого говорили, что вам отказали в разблокировке карт, в последнем ответе от ЦБ, тот говорит, что получил запрос теперь не от Вас а от ПСБ банка. Я вообще не клиент ПСБ, в чем дело? ПСБ не хочет ничего делать, так как между нами нет никаких договоренностей. Я ваш клиент и пользовалась толькой вашей картой, что мне делать? 

Я оформила ипотеку по госпрограмме «Семейная ипотека», которая регулируется Постановлением Правительства РФ №1711 от 30.12.2017. В соответствии с п. 3 Постановления №1711 ставка по кредиту для заемщика не должна превышать 6% годовых на весь срок кредита (кроме случаев просрочки).Однако банк включил в кредитный договор платный пакет «ДомКлик Плюс», заявив, что это обязательное условие для льготной ставки. Сотрудник банка и представитель застройщика утверждали, что без пакета программа недоступна. При этом меня не уведомили, что пакет необязателен.Я обратилась в банк с просьбой отказаться от пакета «ДомКлик Плюс», сохранив условия программы, но получила отказ. В официальном ответе (№250816-7000-674380 от 16.08.2025) банк сообщил:«Изменение условий кредитного договора в части подписки „ДомКлик Плюс“ не предусмотрено».Кроме того, банк пояснил, что при отказе от пакета ставка повысится на 1 п.п. (до 7%), что прямо противоречит условиям программы «Семейная ипотека», так как ставка не может превышать 6%.Также банк фактически навязывает страхование жизни через платный пакет, не предоставляя возможности выбрать страховую из числа аккредитованных, что нарушает:ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (запрет навязывания дополнительных услуг),п. 5.1.1 Указания Банка России №3854-У (право выбора страховой организации).Прошу:Привести условия кредита в соответствие с Постановлением №1711: ставка не выше 6% без обязательного платного пакета.Подтвердить возможность отказаться от пакета «ДомКлик Плюс» без повышения ставки выше 6%.Обеспечить право страховать жизнь и здоровье в любой аккредитованной страховой без потери льготной ставки.Считаю, что требование подключения платного пакета для сохранения ставки и отказ банка изменить условия нарушают нормы программы и законодательства.

Здравствуйте. Как и многие другие, после того как ФАС признала ПАО Сбербанк нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки Домклик Плюс (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г., я попытался попросить Сбербанк заменить обязательную подписку Домклик плюс на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика в аккредитованной Сбербанком страховой организации, даже без компенсации за уже оплаченную подписку. Оформил обращение №250812-7000-152064 от 12.08.2025, где получил отказ. Затем оформил обращение №2508137000236661 от 13.08.2025 в службу омбудсмена Сбербанка №2508137000236661 от 13.08.2025, где тоже получил отказ. Занимательно, что по отзывам, Сбербанк некоторым обратившимся одобряет переподписание, а другим отказывает - на лицо двойные стандарты и избирательное исполнение решения ФАС. Буду оформлять обращение к финансовому уполномоченному, где уже буду просить компенсацию за уже оплаченные услуги по подписке. 

 банк отказывается называть причины , в ФССП взысканий и арестов нет что делать 

10.09.2024 года я заключила ипотечный договор со Сбербанком России на приобретение строящегося жилья в рамках государственной программы «Семейная ипотека». При оформлении кредита для получения процентной ставки 6% обеспеченной государством, я была вынуждена приобрести пакет услуг «Домклик Плюс», включающий страхование жизни через ООО СК «Сбербанк страхование жизни» титульного заемщика; подписку «СберПрайм»; подписку на «ОККО» и другие услуги.Согласно договору кредитования «Домклик плюс» является безальтернативным условием для сохранения ставки 6%. Также согласно п. 10 договора – заключение договора обслуживания «Домклик плюс» является обязательным для исполнения договора кредита.Считаю данные действия банка незаконными, так как они нарушают правила предоставления субсидии, прописанные в Решении Минфина РФ № 25-67381-01850-Р. Пункт 32, подпункт и), положения постановления Правительства РФ от 18 января 2023 г. № 39, антимонопольное законодательство, закон «О защите прав потребителей» и Гражданский Кодекс Российской Федерации.В связи с этим прошу заключить дополнительное соглашение к кредитному договору, удалить упоминание о пакете «Домклик Плюс» и закрепить право заемщика заключить договоры страхования жизни и имущества в любой страховой организации, имеющей лицензию Банка России.

Карты и счета заблокированы почему

Добрый день! Я, являюсь зарплатным клиентом, плачу ипотечный кредит в вашем банке, ипотечный кредит у меня до 2032 года, вы мне предлагаете носить наличные все это время, каким образом платить страховку .. На мой взгляд, это очень не клиентоориентировано.. вы мне заблокировали доступ за снятите мной наличных денег в банкомате вашего банка.. Прошу веруть возможность перевыпуска дебетовой карты. 

Между мной, и ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки по государственной программе «Семейная Ипотека», которая предусматривает ставку 6% на строительство загородного дома. Банк в одностороннем порядке обязал меня приобрести и оплатить ежегодную подписку «ДомКлик Плюс», которая включает в себя страхование жизни (страховщик – ООО СК «Сбербанк страхование жизни») и другие сторонние услуги, общей стоимостью 53501.10 рублей в год.(пункт 4,10 ипотечного договора) Согласно пункту 4 договора ипотеки при отказе от подписки ПАО «Сбербанк» поднимает ставку с 6% до 7%. В связи с чем я считаю условие о подписке «ДомКлик Плюс»(53501.10 руб в год) для получения ипотечного кредита под ставку 6% (установленной государством) необоснованно мне навязано банком.Основания для подачи претензии к ПАО Сбербанк:Нарушение антимонопольного законодательства. Согласно решению ФАС России № АК/3012-ДСП/25 по делу №07/01/11-53/2023 от 17.01.2025 г., условия кредитного договора, связывающие льготную ставку с заключением пакета "Домклик Плюс", признаны нарушающими Закон "О защите конкуренции".Подписка включает страхование через аффилированные компании (ООО "Сбербанк Страхование"), что создаёт недопустимые преимущества и ограничивает право заёмщика на выбор страховщика.Несоответствие условиям предоставления субсидий по госпрограмме. Решения Минфина от 28.06.2024 и 11.03.2025 прямо регулируют условия предоставления семейной ипотеки. Пункт 25 Правил предусматривает ставку 6 % годовых на весь срок кредита без дополнительных условий или обязательных платных пакетов. Следовательно, повышение ставки из-за отказа от "Домклик Плюс" неправомерно и не соответствует нормам господдержки.Прекращение действия пакета "Домклик Плюс" с 05.12.2024 г. Это подтверждает необязательный характер данной подписки. В случае заинтересованности клиентов, оформивших пакет до этой даты, банк лишь предлагает продлить его действие на прежних условиях, но не требует. В то же время договор не содержит положений об автоматической корректировке условий по окончании срока действия подписки, что создаёт правовую неопределённость и потенциальные риски изменения условий кредита в одностороннем порядке.Отмечу, что ряду клиентов с аналогичной ситуацией деньги были возвращены и между ними было заключено дополнительное соглашение к договору ипотеки на исключение нарушающих законодательство пунктов. При отказе в моей претензии я буду считать действия банка дискриминационными и вынужден обратиться к Финансовым уполномоченным, и в судебные инстанции для защиты моих интересов как законопослушного потребителя.

Доброе, когда ждать информацию?

как записаться к специалисту?

Добрый день. Мне заблокировали счёт при снятии наличных из банкомата по причине компроментации данных, хотя свою карту я никому не передовал, пользовался сам. Я являюсь клиентом уже больше 4 лет, с самого 14-и летит, также получаю на эту карту зарплату, у меня подключена подписка сбер прайм, регулярно совершаю по ней траты. Я так и не понял почему именно мне отказали в перевыпуске и как мне теперь быть. Хочу дальше пользоваться услугами банка.

Мария прошло 7 дней, вы так и вернулись с ответом, вы не ответили на 3 вопроса выше, вот дата и время 15.08.2025 20:05; 18.08.2025 15:56; 18.08.2025 20:46, когда будут предоставлены ответы???Также хотел спросить, почему ваши коллеги с Домклика не предоставляют документы из архива, 5 августа 2025 года оставлял запрос, до настоящего момента нет информации, хотя по регламенту банка срок предоставления информации из архива составляет 5 рабочих дней, что за сложность??? Если нет запрашиваемой информации, предоставьте ответ.

Здравствуйте. Прошу разобраться в ситуации и предоставить официальный ответ. У меня одобрен ипотечный кредит. Я нашел Объект. Жилой дом и земельный участок. Оплатил Отчет об оценке. Загрузил необходимые документы. На что получил ответ: Отказ по объекту с кадастровым номером: 23:26: ****. - Объект оценки представляет собой ветхое/аварийное жилье. Необходимо заменить объект.При разговоре с менеджерами, мне было сказано, что решение принято на основании Отчета об оценке. Сказано: Вы его сами-то читали? Так вот: Читал! И больше того скажу: Я в этом доме жить собираюсь! Поэтому не только читал, но и сам лично весь дом осмотрел (как и оценщик кстати). На все мои просьбы предоставить конкретный ответ, по какой причине дом признан ветхим (или хотя бы где в отчете указано, что дом ветхий), ответом было либо обещание предоставить (при разговоре) либо тишина и полное игнорирование при обращении через чат. Кстати о чате. Хочу получить ответ: почему в то время, как Сбер всегда и везде указывает, что работает для клиента, сотрудники банка позволяют себе игнорировать этого клиента? Я не могу добиться ответа несколько дней. С последнего обращения в чат прошли сутки. В любой работе возникают нестандартные ситуации. И если менеджер не может самостоятельно разобраться, то тогда подключается руководитель или уполномоченный специалист. О чем я неоднократно просил. Но все мои просьбы были проигнорированы! Мне необходим официальный документ от банка о причине отказа от объекта. Так же прошу предоставить заключение уполномоченного подразделения, что Объект оценки представляет собой ветхое/аварийное жилье. С указанием на основании чего сделаны такие выводы. Если оснований для признания Объекта ветхим нет (а их нет), направьте мои документы на рассмотрение квалифицированному специалисту.Жду от Вас инфомации. 

Здравствуйте, я являюсь многолетним клиентом ПАО "Сбербанк", ранее неоднократно пользовался кредитными услугами, получаю зарплату на карту Сбер. 02.07.2024 года заключил кредитный договор с ПАО "Сбербанк" на приобретение строящегося жилья по льготной программе «Дальневосточная ипотека" по ставке 2% При оформлении ипотеки мне сказали что есть обязательное условие- это подключение пакета услуг «Домклик плюс». Оказалось, что при отказе от подключения этого пакета услуг в последующие годы, то ставка вырастет до 3%. Хотя я оформлял Дальневосточную ипотеку, которая априори не может быть 3%, так как по постановлению Правительства ставка должна составлять по программе 2%. Я стал заниматься вопросом правомерности подключения «Домклик плюс» к моей ипотеке и выяснил, что данные действия Федеральная антимонопольная служба Российской Федерации признала нарушающими антимонопольное законодательство решением №АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025. Также данные условия нарушают законы о потребительском кредите (ст. 7 ФЗ № 353 от 21.12.2023) и о конкуренции (ст. 10 ФЗ № 135 от 26.07.2006).Необходимо отметить, что сама по себе подписка "Домклик +" вообще прекратила свое существование с 05.12.2024, что подтверждает необязательный характер приобретения данной страховки в рамках ипотечного страхование по государственной программе.Поручением Президента Российской Федерации Пр-1116ГС, п.3 а-2 на заседании Госсовета 15.04.2025 исключены возможности взимания кредитными организациями дополнительных комиссий при предоставлении гражданам ипотечных жилищных кредитов (займов) в рамках льготных ипотечных программ с государственным участием.На основании вышеизложенного прошу связаться со мной для заключения доп. соглашения к кредитного договору, по которому я не обязан покупать подписку "Домклик +", а имею право (данное нам законодательством) выбирать любую аккредитованную страховую организацию без изменения процентной ставки.

Добрый день, при переводе денег в Сбербанк онлайн, ошибочно перевел с накопительного счета все денежные средства на кредитную карту, т.к. иконки похожи с зарплатой картой и банк автоматически сам подставил для перевода кредитку в приоритет. Теперь все деньги на кредитке, сняли проценты которые не должны были снять, и.к установлены кредитные каникулы, а перевести с нее без огромной комиссии невозможно. В настоящее время у меня действуют кредитные каникулы до отмены. Все документы предоставлены в банк. После обращения об отмене данной операции кормят завтраками третий день и переносят срок решения обращения ещё на 2 суток, звонки оператору ничего не дают, из самого банка никто со мной не связывался. Что делать в этой ситуации, картой пользуется жена и не может совершить необходимые покупки, 3 дня деньги не можем вызволить со своего же счета. Разочарован данным банком, по приезду перейду в другой

Добрый день!В рамках решения вопроса, изложенного здесь https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/759553/ мной было написано письменное согласие на перевод денежных средств на имя отправителя Алексей Ш. (Т-Банк, +79213423456), сумма 216982,24р. Указанная сумма был списана с моего счета 19.06.2025. Затем 24.06.2025 снова произведена расходная операция на сумму 216982,24р.По состоянию на 25.08.2025 (привожу выписку по счёту дебетовой карты) указанная сумма не возвращена на мой счет. Доступа к онлайн банку не имею, все переводы заблокироны. Имеется только доступ к указанному счету на снятие наличных через кассу отделения банка. Прошу предоставить документы-основания на перевод денежных средств от 24.06.2025 в размере 216982,24р.

Заблокировали по 161 фз за обычную продажу телефона. Пришли все объяснения написали и в банк и в ЦБ. Но нам заблокировали понятное дело счета и не на что жить тк деньги в банках, хотели вывести средства со сбера, нам отказывают, хотели закрыть счет, нам опять отказывают. То есть если вас заблокировали ваши деньги уже не ваши, а банка. И неизвестно когда это закончится ждать и жить в долг

Не понятные списывание по три раза в месяц от gbheducation G MOSKVA RUS, что это за списывания ?

25.08.2025 в отделение сбербанка были поданы документы на разблокировку счета (снятие прожиточного минимума при банкротстве). Информация о разблокировке счёта в отделение банка не поступает (по информации сотрудников), денежные средства не выдаются. При этом счет разблокирован. В течении двух суток счет блокируется снова. Таким образом банк задерживает выдачу денежных средств. Та же ситуация была в прошлом месяце, приходится несколько раз подавать документы на разблокировку счёта повторно. По какой причине банк не может своевременно передавать информацию в отделение банка? На основании чего происходит задержка выдачи денежных средств (ежемесячно)? 

Добрый день!Я самозанятая. В Сбербанке оформлена карта отдельно для самозанятости с названием "Мое дело".Сейчас требования к переводам ужесточаются.Видит ли банк (вернее система), что перевод мне идет не как физ.лицу на частную карту, а на карту самозанятого, с которой я потом плачу налог.Или риск блокировки такой же, как при переводе на обычную карту.Боюсь сейчас получать переводы на карту, потому что у меня открыт у вас эскроу счет для будущего платежа за недвижимость. И если вдруг будет блокировка, то это для меня большой риск и неприятности, если именно в такой момент нужно будет делать платеж за покупку.

2 сентября 2024 года я оформил в Сбербанке ипотеку по программе «Семейная ипотека». При подписании договора сотрудник банка навязал мне подключение платного пакета услуг «Домклик Плюс», который включает страхование жизни и ненужные мне сервисы. Менеджер прямо заявила, что без этого пакета ставка по кредиту составит 7% вместо заявленных 6%, она дала явно понять, что либо беру кредит по таким условиям, либо кредит мне не дадут. Под давлением и желанием сохранить льготные условия я был вынужден согласиться на эти условия.17 января 2025 года ФАС России вынесла решение № АК/3012-ДСП/25, в котором признала действия Сбербанка нарушающими антимонопольное законодательство. Банк был уличен в навязывании пакета «Домклик Плюс» как обязательного условия для получения льготной ставки по ипотеке, что ограничивает права потребителей и создает необоснованные преимущества для дочерних структур банка. Президент России также не поддерживает подобные действия банков, что делает позицию Сбербанка особенно неприемлемой.Я направил в Сбербанк официальное обращение с требованием привести условия договора в соответствие с законом и заключить дополнительное соглашение о замене обязательного подключения «Домклик Плюс» на страхование жизни и здоровья в любой аккредитованной организации. Однако банк мне необоснованно отказал, сославшись на то, что я добровольно подписал договор! При этом мне известно о множестве случаев (в том числе от знакомых и из публикаций на Banki.ru), когда другим клиентам такие соглашения заключались и условия менялись. Это указывает на выборочное применение правил и политику двойных стандартов со стороны Сбербанка.Банк сознательно ставит клиентов в неравные условия: те, кто оформил ипотеку после 5 декабря 2024 года, уже не подключают этот пакет и свободны в выборе страховой компании.Сбербанк специально вводит в заблуждение своих клиентов, понимая, что не все узнают о решении ФАС и своем праве на пересмотр условий. Это ужасно, на мой взгляд, прямой обман от банка, который позиционирует себя как лучший банк в стране.Я требую рассмотреть мой отзыв и:1. Немедленно подписать дополнительное соглашение к моему ипотечному договору, отменяющее обязательное обслуживание пакета «Домклик Плюс» для сохранения льготной ставки и зааменяющее его на обязательное страхование жизни и здоровья.2. Вернуть уплаченные деньги за навязанную услугу за весь период её действия.3. Прекратить практику выборочного удовлетворения требований клиентов

Здравствуйте Мою проблему не могут решить уже месяц, специально затягивают все сроки.Мой вопрос давно открытМне нигде не отвечают, почему???Мне срочно нужен счет

Добрый день. Как обстоят дела с проверкой? 

Добрый день. У меня полис страхования жизни по ипотеке заканчивается 20.10.2025. Могу ли я сейчас оформить новый полис, примет ли его банк?

Жалоба в ПАО Сбербанк. Я, являясь клиентом вашего банка, выражаю крайнее недовольство действиями со стороны сотрудников и политики банка по причине навязывания дополнительных услуг, в которых у меня нет необходимости.При оформлении ипотеки мне было навязано оформление услуги «подписка ДомКлик+», от которой, как в следствии выяснилось - я не могу отказаться без повышения процентной ставки. Это условие ставит меня в заведомо невыгодное положение и ограничивает моё право выбора.При этом я не отказываюсь от страхования жизни и здрровья, которое действительно является одним из пункта оснований для пониженной процентной ставки, однако я намерена оформить полис страхования жизни в другой аккредитованной страховой компании, а не через предложенный банком пакет услуг.Таким образом, я настаиваю на заключении дополнительного соглашения к кредитному договору, в котором:* услуга «Подписка ДомКлик+» исключается;* заменяется формулировкой о необходимости оформления полиса страхования жизни, без указания конкретной страховой компании, что соответствует законодательству РФ.Подобные действия банка прямо противоречат позиции ФАС РФ, которая признала навязывание дополнительных платных услуг при кредитовании нарушением антимонопольного законодательства, а также прав потребителей - Решение АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025г.В связи с вышеизложенным, требую в кратчайшие сроки:1. Прекратить навязывание услуги «Подписка ДомКлик+» и предоставить возможность оформить полис страхования жизни через стороннюю страховую компанию без изменения условий по процентной ставке семейной ипотеки.2. Заключить дополнительное соглашение к договору, исключив «Подписка ДомКлик+» и указав только условие о наличии страхования жизни.3. Рассмотреть мою жалобу в установленный законом срок и предоставить письменный ответ.В случае игнорирования настоящего обращения оставляю за собой право обращения в:* Центральный банк РФ,* Роспотребнадзор,* ФАС России,* Финансовому уполномоченному* а также в судебные органы.

У меня имеется несколько кредитов в сбере. Я столкнулся с финансовыми трудностями всвязи с потерей места работы с подтверждающими документами. Запрашивал у банка реструктуризацию(с полным пакетом запрашиваемых документов)-отказ, комплексное урегулирование(с полным пакетом запрашиваемых документов в том числе справкой из другого банка о предоставлении реструктуризации)-отказ, кредитные каникулы-отказ, рефинансирование-отказ. На обращение на почту банка, с просьбой предоставить реструктуризацию, мне предложили оформить рефинансирование. Сегодня 26.08.2025 в 13:38 по МСК я позвонил на горячую линию банка, где мне ответил сутрудник Нэнэ с личным кодом 6943. Сотрудник проинформировал меня о том, что ведется запись диалога. Далее я представился и задал вопрос о моем заявлении на реструктуризацию, на что сотрудник ответил мне "Вам одобрена реструктуризация", перечислил мне кредиты и условия по одобренной реструктуризии. Далее меня переводят на специалиста, с которым я должен договориться о подписании договора. Там я ожидаю и в ответ мне говорят "Реструктуризция еще не одобрена, ожидайте пожалуйста". На этом разговор заканчивается. 

"Уважаемый клиент, выбранныйВами канал обслуживания заблокирован. Для того чтобы возобновить обслуживание, позвоните в контактный центр по номерам 900, +7 (495) 500-555-0 или обратитесь в ближайшее отделениеСбербанка России." - вот такое сообщение мне пишет Сбербанк при попытке входа. Старое приложение не работает, перебрасывает на новое, а в новое войти не могу сразу пишет что канал заблокирован. 

Ждать ли вообще ответ по сути поставленного вопроса по отключению до клик плюс без какиз либо санкций со стороны банка ? Или стоит сразу обращать к финансовому омбудсмену и далее по компетенции ?

Прошу моего менеджера Анжелику Александровну связаться со мной в ближайшее время. Уже было оставлено несколько обращений

Я прислала информацию письмом

Оформляла семейную ипотеку в Сбербанке, и вместе с ней мне навязали платную подписку "Домклик Плюс", для обязательного условия сохранения льготной ставки. Мне прямо заявили- без подписки ставка будет выше на 1%, несмотря на то,что ипотека оформляется по госпрограмме, где условия определяются постановлением правительства, а не коммерческими пакетами банка. Выбора не предлагалось просто поставили перед фактом. Подписка стоит 28063,60 руб.в год, и с учетом кредита это превращается в дополнительные расходы. Причем никакой пользы от подписки я не получаю. Это фактически принудительная плата за снижение ставки, что нарушает закон о защите прав потребителей.Прошу банк- расторгнуть подписку " Домклик Плюс" без повышения процентной ставки, вернуть все средства списанные за подписку, подтвердить что сем ейная ипотека не требует подключения платных сервисов. Готова предоставить договор и подтверждение навязанной услуги. Если вопрос не будет решен добровольно, обращусь в ФАС, ЦБ РФ, Роспотребнадзор

Хотелось бы получить пояснения от Сбербанка, как Банка, заботящегося о защите и идентификации "персональных данных" одних, на практике, в ущерб персональным данным других - граждан, не имеющих к дистанционным сервисам никакого отношения. Ваш клиент, к примеру, зарплатный и имеющий кредитные карты, не заботясь ни на йоту о таких понятиях как смежные сервисы, "привязки данных" в буквальном смысле взламывает чужие личные кабинеты в виде лицевого финансового счета конкретного адреса и собственника, когда платит со своей персональной карты за ЖКХ по другому адресу, принадлежащему третьим лицам и связанным с не его, а посторонними для Банка "персональными данными". Владельцу карты Вы рекомендуете удалить уведомления и адрес из его кабинета, но это бесполезно. Все сервисы - это сквозные и смежные системы - как Вы предполагаете должно поступать это постороннее третье лицо для Сбера? - Собственник, владелец адреса, не пользующийся дистанционными сервисами, где должен запросить Выписку со своего счета и как он может убедиться в корректности выставленных к оплате сумм. До недавнего времени в Системе Город отражалась история платежей, сейчас исчезли конкретные уже оплаченные счета, с давностью полгода-десять месяцев. Раньше можно было историю платежей в Системе Город сверить, сейчас где и что контролировать. Кому понадобился уже оплаченный в прошлом году счёт за Домофон, но в истории платежей Системы Город не отражается. Сбер может проверить Адрес как идентификатор персональных данных на "привязку" по номеру телефона или Ваша система дистанционного обслуживания "угоняет" кабинеты у собствеников и владельцев лицевых счетов? Наш уже оплаченный счёт улетел и привязан к другим персональным данным или что предполагается происходит?

Здравствуйте Мария! подскажите пожалуйста если моя карта заблокирована по 115-ФЗ и я не могу предоставить полный пакет документов, только малость, может ли мне помочь обязательство? Могу ли я его написать и отправить в банк и надеяться на то что есть шанс разблокировать карту? 

Когда вы всё проверите и вернётесь с ответом?

Как отказаться от домклик плюс ? без увеличения % 

Я нажала все понятно случайно, вы написали подумаю и вернусь , жду вашего ответа

14.05.2025 года представитель по доверенности в порядке части 5 ст. 70 Федерального закона №229-ФЗ "Об исполнительном производстве" предъявил на исполнение в ПАО Сбербанк судебный приказ № 2-944/25-162 от 28 февраля 2025 года и судебный приказ № 2-945/25-162 от 28 февраля 2025 года о взыскании с *************** г.р. в пользу Колобаева А.В. денежных средств. В связи с длительным не исполнением судебных приказов 04.07.2025г. я, -********** представитель подала в отделение Сбербанка заявление об отзыве исполнительных документов. Однако до настоящего времени, в нарушение статьи 47 Федерального закона №229-ФЗ "Об исполнительном производстве" взыскатель не получил судебные приказы. По не известным нам причим Сбербанк не обоснованно и незаконно удерживает исполнительные документы. 13.08.2025 и 18.08.2025 я подавала письменные обращения в Сбербанк с целью получения ответа на вопрос: "Где судебные приказы и почему не возвращаете взыскателю?", однако никаких ответов не услышала. Единственное что говорят все сотдудники Сбербанка, что им очень жаль. На основании изложенного прошу в предусмотренный Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ срок дать ответ на обращение по существу жалобы и вернуть исполнительные документы.

Почему многим делают доп соглашение (отключают ДК+ с сохранением ставки, разрешают предоставить сж из аккредитованной организации) . А мне нет?

Скоро вновь придет срок оплаты за "ДомКлик Плюс" и это очередная попытка отказаться от незаконно навязанного продукта. Я составил обращение, в котором чётко изложил фактуру всей ситуации:Ипотека с господдержкой под 7.7%, но без пакета почему-то ставка 8,7% и понятное дело, что подписка дешевле, чем 1% по ипотеке. Еще тогда говорил, что такого быть не должно, но поддержка сказала, что это типовой договор и ничего нельзя сделать. В 2024 году мне также не смогли ничем помочь, поэтому пришлось еще продлевать на год. Как вдруг увидел, что ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г. https://br.fas.gov.ru/ca/upravlenie-kontrolya-finansovYh-rynkov/c2d55000-3891-4275-814f-30da728a898c/).Т.е. нарушение подтверждено и есть случаи, когда люди получают положительное решение в замене полиса "ДомКлик Плюс" на обычное страхование жизни, но мне вновь выдали отказ (на этот раз благо письменный). Поэтому пойду в этот раз до конца, продолжу уже с Финомбудсменом. 

Спасибо, Мария, за быстрые и полные ответы. Приятно общаться со знающим человеком. Вернусь домой, буду решать все вопросы потихоньку. Насколько я понял, блокировка Сбербанком, хоть и рядовая акция в нынешнее время, но будет лежать в открытом доступе, поэтому не попытаться снять это необоснованное клеймо, себя не уважать. Скорее всего буду действовать через адвоката, начну с письменного подтверждения блокировки в Сбере, с заявления в ЦБ и Роспотребнадзор. Потом, естественно, суд. А деньги пусть полежат у вас, сохраннее будут. Всего вам доброго. Ещё раз спасибо за ответы. Вопрос закрыт.С уважением, бывший ваш клиент.

Я вижу что баланс баллов изменился. Но на что начислили баллы не видно. Около той покупки не появилось начисление баллов. Вдруг это начислено за другую акцию. Где посмотреть что это начислено именно по этой акции?

Перепроверьте информацию, сняли ли ограничения

Здравствуйте, Пришел отказ от ПАО «Сбербанк»на две претензии (31.07.2025 и 04.08.2025.) В 2024 г. заключила с ПАО «Сбербанк» договор ипотеки по государственной программе «Дальневосточная ипотека», предусматривающая ставку 2% на покупку первичного жилья в ипотеку. При этом банком были навязаны условия договора, при которых я обязана приобретать ежегодно подписку «Домклик Плюс» иначе ПАО «Сбербанк» поднимет ставку до 3%. За год я уже оплатила значительную сумму, в связи с чем несу существенные убытки от навязанного сервиса. При этом подпиской «Домклик Плюс» я фактически не пользуюсь, но банк настаивает на её оформлении и угрожает повышением ставки в случае отказа.Прошу рассмотреть вопрос и исключить навязанные мне условия подписки «Домклик Плюс», заключить дополнительное соглашение на замену обязанности приобретения подписки «Домклик Плюс» на обязанность приобретения полиса страхования жизни и здоровья с сохранением ипотечной ставки 2 %.Обращаю внимание, что 17.01.2025 ФАС России признала навязывание услуги «Домклик Плюс» нарушением части 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции. Несмотря на решение ФАС РФ о незаконности действий ПАО Сбербанк по-прежнему продолжает настаивать на ежегодном продлении пакета «Домклик Плюс» для сохранения процентной ставки.Также обязательство покупки подписки «Домклик Плюс» от ПАО «Сбербанк» нарушает Законодательство о потребительском кредитовании, в частности, часть 10 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».В связи с вышесказанным, я считаю что банк в данной ситуации грубейше нарушает законодательство РФ и полностью игнорирует решение ФАС. Обращаю внимание, кроме того 15.04.2025 на заседании Госсовета Президент России Владимир Владимирович Путин потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке. Прошу соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и поручения Президента РФ и заменить обязательную подписку «Домклик Плюс» на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика.Отмечу, что ряду клиентов с аналогичной ситуацией деньги были возвращены и между ними было заключено дополнительное соглашение к договору ипотеки на исключение нарушающих законодательство пунктов. При отказе буду считать действия банка дискриминационными. В связи с вышеизложенным:1.Прошу заключить дополнительное соглашение по ипотечному договору (изменив формулировки в части п.4, п.10) без потери установленной процентной ставки 2%, с учётом моего права самостоятельно выбрать аккредитованную страховую компанию.2.Прошу отменить подписку на «Домклик Плюс».3.В случае игнорирования настоящего обращения, повторно Претензии ПАО Сбербанк №25082207000-595427, я оставляю за собой право обращения в: ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ФАС России, Финансовому уполномоченному, а также в судебные органы.

Добрый день! 28 апреля 2025 года ПАО Сбербанк заблокировал мою личную банковскую карту. На неё поступил перевод 22.04.2025 на сумму 200.000 рублей, связанный с продажей криптовалюты (USDT) через биржу ByBit. Пао Сбербанк требует вернуть деньги отправителю, потому что считают, что они получены в результате мошенничества. В свою очередь я предоставлял в ПАО Сбербанк подтверждение, что сделка была реально проведена, предоставил подтверждение, что аккаунт биржи ByBit был верифицирован на мои документы и принадлежит мне, предоставил документы (водительские права) на которые аккаунт биржи верифицирован, предоставил скриншоты и видеозапись экрана, где видно сделку (ордер), а так же предоставил документ отправки денежных средств от отправителя денежных средств с Т-Банка (Логично, что если бы деньги были бы получены мошенническим путем или под давлением, то документ об отправке средств и подтверждения отправки мне бы никто не отправил). 3 месяца ходил в банк, корректного ответа мне никто не давал, и в целом сотрудники не то, чтобы помочь, а даже подсказать решения ситуации за 3 месяца не смогли. После чего я обратился в ЦентроБанк, оставив обращение, которое передали в ПАО Сбербанк, в итоге я смог снять сумму, которая лежала на счету поверх этих 200.000 рублей, хотя они могли это сделать в течении предыдущих 3 месяцев при моих неоднократных попытках это сделать, а так же в ответе указали, чтобы я осуществил возврат средств. Простыми словами человек получил 2339 USDT на бирже ByBit, после отправил мне денежные средства в размере 200.000 рублей, и через время написал жалобу в своем банке, чтобы вернуть эти средства, и остаться с моей криптовалютой в размере 2339 USDT и с 200.000 рублями. Можно предположить, что мошеннические действия совершает он, а обвиняют меня. Банк удерживает мои денежные средства, хотя все доказательства предоставлены, и никаких заявлений в органы внутренних дел не было по этому поводу, только лишь жалоба в банк отправителя с целью возврата денежных средств и обогащения моей криптовалютой в размере 2339 USDT. Я не совершал мошеннические действия! Прошу по справедливости рассмотреть данную ситуацию и дать мне возможность для снятия остатка моего счета (200.000 рублей), а в последствии его закрытия в ПАО Сбербанк. В общем и целом я не совершал противоправные действия в сфере мошеннических махинаций, но я признаю, что допустил ошибку из-за незнания нюансов законодательства в отношении оборота криптовалют. Я не имел намерения нарушать закон участвовать в подозрительных операциях. Это произошло по моей неосведомлённости, и я искренне сожалею о случившемся. Прошу рассмотреть возможность разблокировки моей карты и восстановление доступа к личному кабинету, либо снятия остатка денежных средств. Гарантирую, что впредь буду более внимательно относиться к финансовым операциям и не допущу подобных ситуаций. Благодарю за понимание и надеюсь на положительное решение.

Здравствуйте. Сделка кредит под залог недвижимости.Одобрена. Остановились на том что страхование недвижимости 1886года нужно сделать в другой компании.Мы нашли такую компанию.Но им нужен номер договора,а номера договора нет,потому что подписать договор можно после оформления страховки.Что нам делать?

Верните деньги пожалуйста за уведомления в сбербанке, за услугу уведомления об операциях я не видел что она была включена, и не пользовался ей, я ее отключил, можете деньги вернуть пожалуйста сам я услугу не подключал

Почему статус "Ответ дан"? Ответ я не получил

Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк, открытия и обслуживания «Платежного счета» ПАО «Сбербанк» (далее – Условия), не использовать банковские карты для осуществления предпринимательской деятельности, и не совершать по счетам банковских карт, выпущенных на мое имя в ПАО Сбербанк, операций, связанных с предпринимательской деятельностью и/или операций, по которым отсутствует документальное подтверждение легальности поступивших денежных средств.Настоящим ознакомлен и согласен, что в случае использования выданных мне банковских карт для предпринимательской деятельности, нарушения Условий ПАО Сбербанк вправе приостановить действие банковских карт, осуществить их блокировку и приостановить предоставление доступа к услуге «Сбербанк Онлайн».Настоящим ознакомлен и согласен, что в случае использования выданных мне банковских карт для предпринимательской деятельности, нарушения Условий ПАО Сбербанк вправе приостановить действие банковских карт, осуществить их блокировку и приостановить предоставление доступа к услуге «Сбербанк Онлайн».

21.08.2025, 22.08.2025 мною были переданы документы от ФССП Астраханской области в филиал ПАО Сбербанк по ул.Кирова, д.41 в г.Астрахани о том, что я не являюсь должником. Все ограничения с моих счетов в Сбербанке пристав постановил снять. Документы приняли. Штампы о получении документов поставлены (сотрудник Филиппова И.А.). Снять ограничения обещали не позднее вторника (26.08.2025). В воскресенье (24.08.2025) уточняю в чате поддержки о статусе моего заявления, на что сотрудник чата поддержки мне сообщил, что все в работе и ограничения снимут в понедельник 25.08.2025. В понедельник ограничения не сняты, тем самым, мне была предоставлена ложная информаци. Сегодня, 26.08.2025 ограничения также не сняты. Сотрудники телефона горячей линии и чата поддержки обещают , что со мной свяжется руководитель. Вчера он должен был связаться со мной в течение 4 часов после моего сообщения в чате. Никто не звонил ни спустя 4 часа, ни спустя 6 часов. Перезвонила сама и только после очередного звонка мне поступило сообщение в чате, а не обещанный звонок от руководителя с абсолютно бесполезной информацией о том, что он занимается моей проблемой и свяжется со мной завтра (26.08.2025). Сейчас 17:25 по МСК, с самого утра я снова звоню на горячую линию с требованием решения моего вопроса, мне обещают звонок от руководства, звонка нет до сих пор. Но я прошу другого - снять аресты со счетов! Я не являюсь должником с 06.09.2023 года. документы предоставлены ТРИ раза Лично в руки сотруднику Сбербанк и отправлены дополнительно в чат поддержки. сколько мне ждать снятие ограничений? кто решит мой вопрос? У меня перенесена ипотечная сделка, я не могу ждать неделю-месяц-год. Заниматься пустой писаниной в чате поддержки - бессмысленно и бесполезно. звонка от руководителя я не жду - очередная отговорка, чтобы меня успокоитб. Я всего лишь прошу снять ограничения со счетов и предоставила все необходимые документы в соответствии с требованиями банка. 

Добрый день! Ответа так и не получила. Прошу уточнить сроки предоставления ответа, т.к. после 28.08.2025 направлю претензию в Роспотребнадзор и Центробанк. 

Александрова МарияЭксперт службы заботы о клиентахДобрый день!Я проверила, нарушений нет, денежные средства распределились в погашение процентов.Коллеги направили подробные комментарии по ситуации в письме по СберБизнес. Добрый день! С ответом категорически не согласен, пришел поверхностный шаблонный ответ, что в соответствии с кредитным договором сумма рассчитана верно и основания для аннулирования процентов отсутствует. В ответе нет объяснения причин почему в программе отражалась иная сумма платежа, нет объяснения причины, почему сотрудники горячей линии в течении месяца неправильно консультировали насчет суммы платежа. Так же в ответе указано, что точную сумму платежа можно увидеть в сбербизнесе или узнать по телефону 0321, что я и сделал: В сбербизнесе в разделе платежи была указана сумма в размере 24904 (+/- 100), дата платежа до 31.07.2025г. Так же был произведен звонок 10.07.2025г. на 0321 для уточнения повторно суммы платежа, где сотрудник так же подтвердил указанную выше сумму и заверил мне , что ее можно оплатить заранее и погасить заранее задолженность . (Сотрудник банка, которая подготовила ответ на обращение в устной форме сказала, что я не должен был ориентироваться на сумму платежа в сбербизнес, а самостоятельно рассчитать согласно графику платежей, процентной ставки и льготного периода сумму ежемесячного платежа, а сотрудники которые неправильно консультировали, что да ,была неправильная консультация, что они заново пройдут обучение, т.е. Сбер не несет никакой ответственности перед своими клиента за неквалифицированных сотрудников. Их ошибка тоже моя проблема) Согласно указанной суммы в сбербизнес и консультации сотрудников, я внёс сумму 25300 рублей. 10.07.2025г. по ежемесячному платежу .Через день-два увидев в сбербизнес информацию, что сумма платежа не обновился в программе, я не однократно звонил на 0321 с жалобами, что у меня не отразилась сумма в программе, на что мне все сотрудники банка заявляли, что произошел технический сбой, что ежемесячный платеж оплачен и кредитная история не пострадает. Не один сотрудник не сказал мне, что по кредитному договору в соответствии с графиком платежа и льготного периода, ежемесячный платеж почти в два раза превышал сумму указанную у меня в сбербинес. Изначально мое обращение было направлено не предотвращение выхода на просрочку по кредитной карте, так как у меня идеальная кредитная история за 15 лет обслуживания кредитов. В связи с тем, что вина моегого выхода целиком и полностью вина сотрудником банка и неверного отражения информации в сбербизнес, Я ТРЕБУЮ ОТКОРРЕКТИРОВАТЬ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ. 

Здравствуйте! В прошлом году мы с супругом вступили в ипотеку на приобретение строящегося жилья по льготной программе «Дальневосточная и арктическая» (ДВИ) со ставкой под 2% годовых. Мы очень сильно обрадовались "наконец то своя квартира, еще и в новостройке, огромным плюсом для нас стал низкий процент" успели прыгнуть в последний вагон. Только сейчас понимаем, что в этот день нам навязали услугу платной подписки на дом клик плюс. Так как мы живем в деревне на сделку с банком за нас пошел наш риелтор. До подписания договора нам сказали что с моего счета спишут 30430 рублей за Домклик плюс, без этого сделка может НЕ СОСТОЯТЬСЯ. На вопрос почему нам сказали, что это требование банка. Все деньги которые были мы вложили в первоначальный взнос поэтому нам пришлось взять долг у родственников. Доверие к банку было непоколебимое. Мы с мужем получаем зарплату на карты сбера и кредитными картами. Много лет являемся вашими клиентами.Но самое главное мы не были проинформированы о том, что при отказе от подключения этого пакета услуг в последующие годы, то ставка вырастет на 1%. Годовая подписка «Домклик плюс» составляет почти 30430, что вызывает недовольство. Подпиской мы фактически не пользуемся, но банк НАСТАИВАЕТ на ее оформлении и УГРОЖАЕТ повышением ставки в случае отказа. Считаю, что действия банка противоречат принципам честной и прозрачной работы с клиентами. Фактически банк ограничивает наше право на свободный выбор страховой компании, несмотря на то, что мы В ПРАВЕ ОФОРМИТЬ страхование жизни в любой аккредитованной организации.На основании вышеизложенного требую:Исключить из условий кредитного договора требование об обязательном приобретении услуги «ДомКлик+»Предоставить возможность оформления страхования жизни в любой аккредитованной страховой компании без изменения условий процентной ставкиЗаключить дополнительное соглашение к договору, исключающее пункты о обязательном приобретении «ДомКлик+»Вернуть денежные средства, уплаченные за услугу «ДомКлик+» В случае неудовлетворения моих требований в установленный законом срок оставляю за собой право обратиться:В Центральный банк РФВ РоспотребнадзорВ Федеральную антимонопольную службуК финансовому уполномоченномуВ суд

Доброго времени суток. Являюсь клиентом Сбербанка уже более 20 лет. Вчера при снятии наличных пришло сообщение от банка "Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Чтобы снять ограничения, обратитесь в офис."Позвонив по номеру 900 задал вопрос оператору, в чем дело? На это он мне ответил, что мои данные были скомпрометированы и произошла их утечка третьим лицам. Сказал, что разблокировать нельзя, можно только выпустить новые карты.Я попробовал в приложении выпустить новую карту - и сразу же получил отказ и такое сообщение "В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка."Чтобы узнать наверняка, зашел отделение Сбербанка для разблокировки счетов и карт. Сотрудницы сообщают, что разблокировать не могут, выпустить новые карты не могут. На вопрос почему и по какой причине - девушка отвечает что она не знает, не видит причины. И советует обратиться ещё раз через пару недель или через месяц. Как мне вернуть доступ к своим счетам/картам чтобы и дальше продолжать ими пользоваться? Либо хотя бы получить ответ и причины, почему я этого не могу сделать? Пользовался картой как обычный клиент, переводы родственникам/друзьям, покупки в магазинах и онлайн и т.д.Никаких крупных сумм не переводил, не получал. Каких-то мошеннических операций не осуществлял. Доступ никому не давал, подозрительных действий по карте не было.

Добрый день. в августе 2023г. Между мною и ПАО Сбербанк был заключен договор ипотеки по государственной программе Дальневосточная ипотекаВ процессе оформления кредитного договора банк безальтернативно навязал нам пакет услуг «Домклик плюс».Наш менеджер Ввел в заблуждение, в первый год обязательно оформление пакета домклик. после истечения срока нам  при неуплате полной стоимости пакета банк повысил ставку на 1%.вынуждены оплачивать чтобы сохранить ставку.Несмотря на решение ФАС РФ о незаконности действий ПАО Сбербанк по-прежнему продолжает настаивать на ежегодном продлении пакета «Домклик плюс» для сохранения ставки в 1,5%.надеемся на урегулирование спора и заключение дополнительного соглашения к кредитному договору, изменив в нём формулировки п.4,

Добрый вечер!мне нужно оформить возврат билетов на поезд оплаченных по сбп.Проблема в том,что карта с которой была оплата заблокирована.Счет будет закрыт 20 сентября.вы можете мне как то помочь?

Получил блокировку по 115 ФЗ более 1,5 года назад. Как разблокировать, куда писать и что если нет никаких документов подтверждений. 

Мне звонил 25 августа 2025г. Эдуард из Сбербанка, сказал ,что занимается по моему вопросу. При этом сотрудница офиса в г.Ростов-на-Дону ул.Евдокимова 37 по фамилии Харламова игнорирует мои просьбы выйти в график платежей, требует всю сумму .Говорит, что в Москве и на банки.ру мне не помогут, все решает она.

Перестал работать NFC на карте. Сделали заказ новой пластиковой карты через сбербанк онлайн. Старую карту заблокировали.Курьер с новой картой не приезжает уже несколько дней!!Каждый день операторы предлагают новую дату получения карты и обещают, что курьер приедет к назначенному времени, но он не приезжает не то что у назначенному времени, он вообще не приезжает! И зачем тогда вообще эта функция есть, если она не работает?

Сегодня посетил отделение Сбера на ул Белинского 69. В декабре прошлого года я уже писал нелестный отзыв об этом отделении Сбера. Спешу сообщить: НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ!!!А значит наши отзывы про этот, когда то уважаемый,банк, глубоко "до лампочки" руководству.Все же,надежда умирает последней!!!! Напишу отзыв еще один, может кого то это остановит перед посещением этого отделения. Вчера, 25.08.2025 был сбой в системе мобильного СБЕРбанка. Причем у меня и у моей супруги одновременно. Я стер приложение СБЕР и решил сегодня дойти до отделения и загрузить по новой приложение. Взял,как положено талон,дождался своей очереди, излагаю проблему, менеджер приглашает второго сотрудника и они вдвоем начинают навязывать мне заключение договора о Долгосрочном сбережении. После 10 минут дебатов, я обьяснил суть проблемы: мне нужно просто загрузить приложение СБЕР на телефон. Сотрудница,Юлия Владимировна( фамилии не запомнил) скзала Хорошо, и развела нас с супругой по разным менеджерам.У нового менеджера я предупредил что меня не интересует подписание Договора о долгосрочном сбережении, мне сказали НУ КОНЕЧНО!!! Мы только загрузим Вам приложение СБЕР!!!! в итоге, меня попросили пару раз набрать код на планшете менеджера, на экране моего телефона появился значок СБЕРбанка иииииии...... девушка менеджер с улыбкой отдала мне договор долгосрочных Сбережений с "НПФ СБЕРБАНКА" по которому от моей пенсии уже" откусили" 2 тыс первого взноса. ВУАЛЯ!!!! на мои робкие возражение ответили: простите!!!!Как оказалось с моей супругой поступили ровно так же," ОГРОМНОЕ СПАСИБО" ЮЛИИ ВЛАДИМИРОВНЕ.Поскольку СБЕРбанк это государственный банк, имею вопрос: это позиция Руководства страны к пенсионерам????Вопрос 2: как расторгнуть договор и вернуть деньги????Вопрос 3: будетли руководство этого отделения готовить хоть какой то ответ на это "ОГРАБЛЕНИЕ"???

ТЛА

05.09.2024 я заключила с ПАО Сбербанк ипотечный договор на строительство жилого дома на льготных условиях в рамках государственной программы «Семейная ипотека». По условиям льготной ипотеки ставка за пользование кредитом равна 6% годовых. Однако при заключении кредитного договора мне была навязана подписка "Домклик Плюс", в которую входит страхование жизни и здоровья заёмщика и развлекательные сервисы. Менеджером банка была озвучена необходимость подключения пакета услуг "Домклик Плюс" для действия ставки 6%. В обратном случае ставка будет выше на 1%. Хотя семейная Льготная ипотека выдается под 6% годовых без каких-либо дополнительных условий, но сотрудник банка настаивал, что без данного пакета услуг ставка будет 7%.В дальнейшем я узнала, что ПАО "Сбербанк" своими условиями договора нарушает права потребителя финансовых услуг (заемщика) ст.10 Законка РФ от 07.02.1992 г., №2300-1 "О защите прав потребителей", в том числе потребителей финансовых услуг. Испольнитель обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, о чем говорит Решение ФАС России от 17.01.2025 по делу N 07/01/11-53/2023.Тем самым банк подменяет официальное определение изложенное в постановлении 2485 от 28.12.2020 г., которое гласит, что при отказе от страхования жизни и здоровья (страховании недвижимости), возможно увеличение базовой процентной ставки на 1% - это правильная формулировка.- нарушение антимонопольного законодательства, согласно решению ФАС России № АК/3012-ДСП/25 по делу №07/01/11-53/2023 от 17.01.2025 г., условия кредитного договора, связывающие льготную процентную ставку(6%) с заключением пакета услуг "Домклик плюс" признаны нарушением закона "О защите конкуренции". Пакет "Домклик плюс" включает страхование через аффелированные с банком компании (ООО " Сбербанк Страхование") что создает недопустимые преимущества для организаций и ограничивает право выбора заемщика. - нарушение ФЗ "Потребительском кредите" Займе": кредитор не в праве навязывать услуги конкретной страховой компании.- несоответствие решениям о порядке предоставления субсидий от 28.06.24 г и 11.03.25 г. Условия семейной ипотеки регламентируются Решением Минфина, пункт 25 данных правил регламентирует процентную ставку по кредитному договору, согласно программе кредитованиям "Право на получение кредита(займа) или подписание дополнительного соглашения о рефинансировании в соответствии с настоящими Правилами возникают:у гражданина РФ при рождении у него начиная с 1 января 2018 г по 31 декабря 2023 г ( включительно) 1 ребенка и (или) последующих детей, которые являются гражданами РФ - заключение кредитного договора, - по ставке 6 % годовых на весь срок кредита (займа). Таким образом, повышение ставки кредитором в одностороннем порядке не может быть законным, а так же скидка 1% к государственным программам не может быть применима.

Я клиент Сбербанка уже много лет, больше десяти точно. Последний год являлась также зарплатным клиентом, но Сбер это не волнует явно, так как качество обслуживания нулевое. Мне заблокировали все счета без объяснения причин, я до сих пор не знаю, что произошло, так как ни по телефону, ни в офисе никто причин не знает, причины не знают даже сотрудники. Меня выбрали казначеем в родительском комитете, сегодня 26 августа, до 1 сентября осталось меньше недели. Нам необходимо было собрать деньги на покупку тетрадей в школу, дети идут в первый класс. Я создала отдельный счет в Сбербанке, т.к. посчитала, что это будет удобно большинству, поскольку у многих есть Сбер. Счет я назвала "1А класс", переводы на счет были плюс-минус одинаковые около 3300 руб., скинули мне деньги 20 человек. Внезапно все счета и карты заблокировали и пришло сообщение: "Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и перевыпустить их невозможно. Чтобы получить деньги с ваших счетов, обратитесь с паспортом в офис банка." Как я понимаю, заблокировали мне все счета из-за приходов денег за короткий период времени. Ну так в чем проблема действительно разобраться в вопросе? Позже я стала гуглить, увидела, что есть такая история как "Открыть сбор", но я об этом не знала, у меня один ребенок и в родительском комитете я впервые, поэтому ранее деньги так не собирала. В чем сложность сотруднику позвонить, уточнить, почему проходят такие операции, запросить подтверждения, в конце концов в школу можно позвонить, там подтвердят, что мой ребенок идет в 1 класс и мы собираем деньги на тетради. И собственно тут же сказать, что мол, не надо так собирать деньги, есть такая штука как "Сбор", лучше используйте его. По итогу что хочу сказать - Сберу наплевать на своих клиентов, их много, проще заблочить, чем разбираться. Для понимания, цена вопроса - около 65 тысяч рублей. Это смешно, честное слово, лучше бы так мошенников блокировали, которым люди миллионы перечисляют. Хотелось бы, чтобы Сбер все же воспринимал своих клиентов как людей, а не биомассу, и все же проводил хотя бы маломальские проверки своих же блокировок. Сотрудница в банке оставила, конечно, обращение на разблокировку, но сказала, что маловероятно, что разблокируют. Что ж, выводы я для себя сделала. Рекомендую клиентам Сбера сто раз подумать, прежде чем хранить там деньги, потому что в один прекрасный день вас могут заблокировать из-за какой-то ерунды и разбираться никто не будет. Для информации, я готова предоставить переписки из мессенджера, протокол собрания класса, можете в школу позвонить, могу предоставить чеки с маркетплейсов о покупке, когда она будет сделана, что данные средства собраны исключительно для нужд нашего класса. Вот только не уверена, что вы будете разбираться.

Оформляла в ноябре 2024 года семейную ипотеку в Сбербанке, и вместе с ней мне навязали платную подписку "Домклик плюс", как якобы обязательное условие для сохранения льготной ставки. Мне прямо заявили: без подписки ставка будет выше на 1%, несмотря на то, что ипотека оформляется по госпрограмме, где условия определяются постановлением правительства, а не коммерческими пакетами банка.Выбора не предлагалось- просто поставили перед фактом. Стоимость подписки составила 26 832,89 рублей в год, и с учётом срока кредита это превращается в существенные дополнительные расходы, тем более если учесть тот факт, что наша семья является многодетной! Причем никакой реальной пользы от подписки я не получаю- в неё входят бессмысленные скидки на доставку, кино и другие услуги, не имеющие никакого отношения к ипотеке.Фактически, это принудительная плата за снижение ставки, что нарушает закон о защите прав потребителей. Особенно абсурдно навязывать платные сервисы в рамках семейной ипотеки, которая по смыслу должна быть формой социальной поддержки, а не поводом для дополнительного заработка банка.Прошу Сбербанк:1. Расторгнуть подписку "Домклик" плюс без повышения процентной ставки по договору семейной ипотеки.2. Вернуть все средства, списанные за подписку.3. Подтвердить, что семейная ипотека не требует подключения платных сервисов.Готова предоставить договор и подтверждение оплаты навязанной услуги. Если вопрос не будет решен, добровольно обращусь в ФАС, ЦБ РФ, Роспотребнадзор и к финансовому уполномоченному. Надеюсь, Сбербанк пересмотрит эту практику и перестанет подрывать доверие к программам господдержки.

Контрагенты со счёта Сбербанка не могут выполнить платёж. Им сразу приходит сообщение с запросом о предоставлении документов по 115 ФЗ. При обращении на горячую линию мне говорят у вас нет блокировок. У контрагентов же платежи тормозят только те, которые переводят мне. С других банков всё приходит. Сбербанк таким образом не даёт мне работать. Как минимум 2 контрагента слетели с хорошим контрактом. Я не понимаю, как дальше работать. 

Здравтсвуйте! Направила документы по ипотеке на мировое Соглашение при банкротстве. Не вижу, получили или нет ( обратной связи нет). Помогите пожалуйста! Чтобы я понимала, получили или нет. Если не получили, то как отправить документы? Спасибо! 

Здравствуйте. Недавно я к вам обращалась по поводу подписки на одном сайте и вы заблокировали мою карту во избежания списаний. Я смогла отказаться от подписки на сайте. Теперь сможете разблокировать мою карту?

Здравствуйте! Сбербанк заблокировал мне счет без объяснения причин. Примерно 3 недели назад ( точно не помню ) я сидел с другом и играл в компьютерном клубе всю ночь , утром после того как мы разошлись я решил положить лежавшую в кармане 1000 рублей через банкомат, тк не люблю пользоваться наличкой . В этот момент мне пришло сообщение, что мои карты заблокированы. Я тут же позвонил на 900, чтобы узнать причину , оператор ответил мне , что "данные карты скомпроментированы" и что я могу пойти в офис и выпустить новую карту. К слову, это было утро воскресенья , все средства были на сбербанке, мне пришлось дождаться понедельника ,чтобы пойти в офис. В процессе оформления новой карты , сотрудник банка сообщил мне , что я не могу выпустить карту , причину не назвал. Позже я много раз звонил на 900, но мне уже не говорили причину , говорили что не знаю. Подавал запрос через текстовую поддержку банка , там мне ответили что я могу открыть новый счет , НО при попытке открыть новый счет я получаю отказ согласна "условиям выпуска и облуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк". Сегодня я снова написал в банк , там мне ответили что причину не знают , а сразу после этого прорекламировали свой вклад , звучит смешно. Прошу решить мою проблему , тк сбер является для меня очень удобным банком и я хочу вернуться к его использованию, или хотя бы назовите причину. Спасибо за понимание!

Мною были поданы исполнительные листы в отделение Сбербанка на Алексеевской в Москве В количестве 8 штук. В связи с отсутствием счетов я 18 августа 2025 г. подал в это же отделение заявление об отзыве исполнительных листов. При этом, на мой вопрос: могу ли я забрать исполнительные листы в отделении банка, куда я их сдавал, мне ответили, что нельзя, что только по почте мне их вернут. Я с этим не согласен. Прошу мне дать ответ, обязан ли банк вернуть мне исполнительные листы обратно тем способом, которым я эти листы сдал, то есть в отделении, а не направлять мне их обратно по почте со ссылкой на нормы законодательства обязательно (почему только по почте возвращаются). Также прошу ответить на вопрос, почему мне до сих пор не возвращены по почте мои исполнительные листы в то время, когда заявление об отзыве исполнительных листов было подано в банк 18.08.25

Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и перевыпустить их невозможно. Чтобы получить деньги с ваших счетов, обратитесь с паспортом в офис банка.получил это сообщение утром, просто заблокировали карту за 20000 рублей, решил поиграть в покер, свои 20000 пополнил, 20000 и вывел, прилетела блокировка, за деньги могу отчитаться, все заработаны официально...

Когда в итоге поступит ответ от вас? 3 сентября будет уже месяц как разбираетесь!

Здравствуйте. После отключения пакета ДомкликПлюс, за что вам отдельное спасибо. Написал заявление на возврат средств по пакету номер 4737389 от 19.08.25 Обещали ответ дать 24.08.25. Прошу оказать содействие в возврате денежных средств.

Здравствуйте. Какие документы нужно прислать на uspb_zalog@sberbank.ru для заключения мирового соглашения в деле о банкротстве?

Здравствуйте,я перешёл по вашей ссылке сегодня. Написано что такой страници нет или устарела.