Добрый день, произошла блокировка моей банковской карты после того, как я установил новую версию мобильного приложения (возможно блокировка произошла из-за сервиса [censored]). После входа в аккаунт увидел, что мои карты заблокированы. Банк объяснил это тем, что данные карты попали 3-е лицам, могли быть скомпрометированы и известны другим людям, по этой причине были заблокированы карты по компрометации. Блокировка произошла после установки нового приложения Сбербанка. Деньги недоступны, банк не предоставляет чётких разъяснений о причинах блокировки и не называет сроки проверки.Карта использовалась для получения стипендии, оплаты кредита. Никакие данные никому не сообщал, если и вводил, то только в ПРОВЕРЕННЫЕ онлайн-магазины, сервисы по СОБСТВЕННОМУ желанию и с ПОЛНЫМ осознанием ответственностиЯ обращался в службу поддержки Сбербанка, но мне не сообщили конкретных причин блокировки. В отделении банка также отказались дать письменный ответ и отказали в выпуске картыПросьба разобраться с ситуацией. Считаю, что блокировка ошибочная и мои карты подлежат разблокировке

Добрый день, Мария.Можете разъяснить, по какой причине ПАО Сбербанк незаконно удерживает мои денежные средства в размере 29.000 рублей с 21 августа 2025 года?В выписке от банка эмитента и по сообщению от него же возврат не поступал на мой р/с.Причин для удержания и споров по операции от 21.08.2025 в 20.08 - нет. Так как покупка не состоялась, у вас имеются все необходимые документы и доказательства этого, в том числе Запрос на возврат покупки №2025-003302 от 25.08.2025 (RNN 523 306 028 288).Отсылка к Правилам платежной системы здесь не имеет место быть, так как факта покупки не было. Кроме того, в момент оплаты покупки деньги на карте не тут же снимаются, а только резервируются. ПАО Сбербанк получил информацию от торговой точки, что покупки не было (отмена операции) как видно из номера обращения. В чем причина такого длительного удержания денежных средств?  

Сбербанк заблокировал деньги и счета более 2х месяцев назад. Сказали подтвердить перевод, сразу предоставил данные, фото и объяснение в офисе. Отвечали в 2 раза дольше 25 рабочих дней, нарушив закон. Только 2 дня назад вместо решения вопроса придрались теперь к другому платежу, вчера предоставил все данные и о нём в в офисе. Постоянно рекомендуют для разблокировки перевести огромную сумму денег непонятно кому на карту. Хватит это предлагать, сколько раз вам надо повторять, что это исключено? Вот такое отношение и беспредел по отношению к своему клиенту с 20 летним стажем, который ни разу ни на день не просрочил кредит и регулярно пользовался их продуктами. Закройте все мои счета, больше никогда не буду пользоваться вашим банком, и верните мои деньги в полном объёме!

20 и 25 августа с карты были списаны средства данным сайтом girl starsinrigh.ru каждый раз по980 рублей. Без каких либо оповещений. Как вернуть средства и прекратить дальнейшие списанияКак вернуть 

Добрый день, аналогичная проблема с переносом номера с Т2 на Сбермобайл. Пришло уведомление, что номер перенесен, по факту нет, приходится использовать временный номер.Неоднократно обращалась в поддержку, проблему не решают. Л-ва Е. Е., переносимый номер 8*******21

Как скоро ждать ответ?

При оформлении ипотечного кредита по государственной программе «Семейная ипотека» в Сбербанке мне была навязана платная услуга «ДОМКЛИК ПЛЮС».Сотрудник банка прямо заявил, что подключение данной подписки является обязательным условием для сохранения льготной процентной ставки, и в случае отказа ставка по кредиту будет повышена на 1 процентный пункт. Выбор не предоставлялся, меня просто поставили перед фактом.Данное требование является неправомерным, так как условия государственной программы определяются постановлением Правительства РФ и не могут быть поставлены в зависимость от приобретения коммерческих услуг банка.Предоставляемый в рамках подписки пакет скидок (на доставку, кино и т.д.) не имеет никакого отношения к ипотеке и не представляет для меня ценности. Таким образом, данная плата является замаскированной комиссией за предоставление льготной ставки, что прямо нарушает нормы законодательства о защите прав потребителей и правах потребителей финансовых услуг. Стоимость подписки в размере 25 634 рубля, будучи умноженной на весь срок кредита, формирует значительную финансовую нагрузку, которая по сути является скрытой комиссией за предоставление льготной ставки.Особенно возмутительной данная практика выглядит в рамках социальной программы, призванной поддерживать семьи, а не быть инструментом для извлечения банком дополнительной прибыли.На основании изложенного, требую:1. Расторгнуть навязанный договор на услугу «ДОМКЛИК ПЛЮС» в одностороннем порядке без изменения (повышения) процентной ставки по действующему ипотечному кредиту.2. Произвести полный возврат внесенных за данную услугу денежных средств за весь период.3. Предоставить мне письменное подтверждение того, что подключение каких-либо платных сервисов Сбербанка не является обязательным условием для получения ипотеки по государственной программе и не влияет на установленную в договоре процентную ставку.Готова предоставить все необходимые документы, включая кредитный договор и подтверждения факта навязывания услуги.Обращаю ваше внимание, что в случае неразрешения данного вопроса в досудебном порядке, я буду вынуждена обратиться с жалобами в контролирующие органы: Центральный банк РФ, Роспотребнадзор, ФАС России, а также к Финансовому уполномоченному.Надеюсь, что Сбербанк пересмотрит эту недобросовестную практику в отношении заемщиков по госпрограммам, которая наносит ущерб как доверию клиентов, так и репутации самого банка.

Вы не имеете право без объяснения причины и без возможности разблокировки блокировать пользователей согласно постановлению в этой ссылке.

Здравствуйте, у меня списали деньги got-open.ru G OMSK RUS на сумму 990 рублей.Я не пользовалась данной подпиской, не понимаю что это. Помогите пожа вернуть деньги и запретить списания?

25.08.2025 года я обратилась в офис банка для оплаты за обучение ребенка ( пошла специально в офис так как при оплате через офис начисляются бонусы спасибо, а через Сбербанк онлайн начисления не идут). 27.08.2025г. Посмотрев историю по начислению бонусов, бонусы не начислены. Я позвонила на горячую линию 900, где мне сказали что это не бонусированный платеж, т.к. платеж в банке проводится через программу сбол про, а это тоже самое что и Сбербанк онлайн. Я считаю что клиент не обязан знать через какую программу проводится оплата любого платежа, ( лично меня это мало интересует) если в условиях по начислению бонусов прописано, что начисление происходит при оплате через офис, значит они должны быть начислены...

Здравствуйте, моя банковская карта была заблокирована по компрометации, пару месяцев назад мне сняли ограничения на перевыпуск и открылся доступ к Сбер Онлайн (25.07.2025). После чего я пошел в отделение для перевыпуска карты, но мне было отказано. Сотрудник банка сказал, что вероятнее всего это техническая ошибка и мы составили обращение (31.07.2025). Но вот прошел месяц, мне дважды продлевали срок ответа, с 12 августа на 19, затем на 27 августа и его продлят снова. Прошу решить мою проблему как можно скорее, так как мне нужно перевыпустить карту чтобы получить образовательный кредит.

В 2023 году взяла ипотеку в Сбербанке. На подписание договора менеджер только уточнил :"у вас оплата за страховане жизни будет сейчас или в сумму ипотеки?". Каково мое было удивление ,что потребовали 24 000р. Менеджер не сказала , что это подписка , а сказал, что это цена полиса жизни. Мне 25 лет, и такую сумму я должна платить? Полис в другой страховой компании в среднем стоит 5000р-6000р, остальная перепалата за навязанные подписки. Начала разбирать с данным вопросом . В данный пакет входит не только полис жизни , но и всякие подписки. Я могу посмотреть фильмы на бесплатных сервисах, а не за 24 000р! Входит также персональный менеджер. Только в сбере могли красиво назвать робота , который будет соединять с несуществущим сотрудником, от которого ответа нет 2-3 недели. В прошлом году решила отказаться от подписки и оформить полис жизни в Ингосстрахе , сотрудница по телефону начала хамить и повышать тон. Научите своих сотрудников этике, пожалуйста Свой полис жизни , за которые я заплатила не малые деньги , я в глаза не видела. Везде разводят руками. С условиями невозможно ознакомится. Про мое состояние здоровья и не занимаюсь ли я опасным видом спорта никто не уточнил(от этого зависит будет ли выплата банку , если со мной что-то случится). Согласно решению №АК/3012-ДСП/25, навязывание услуги «Домклик Плюс» признано нарушением антимонопольного законодательства. Звонила на горячую линию ,просила банк сделать доп. соглашение к кредитному договору с сохранением ставки и оформить в другой страховой компании рейтингом не ниже А- полис жизни -отказали.Буду ли я брать в дальнейшем ипотеку в Сбербанке? Нет. Никому не советую. Буду ли я подавать в суд, чтобы изменить условия кредитного договора? Да!Обслуживание на нуле. Банку все равно на законы и на решения суда.

Наложили арест на счёт в 22:20 мин по Москве,и как я могла успеть написать заявление о сохранение прожиточного минимума,нахожусь в отпуске по уходу за ребенком,и списали все отложенные детские деньги!!!

В сентябре 2024 года нам одобрили 6% семейную ипотеку в ПАО, Сбербанк России, через Домклик на приобретение квартиры у застройщика в ЖК Нокса. При подписании кредитного договора нам навязали Домклик плюс. В договоре п. 4 Было написано, что в случае отказа Домклик плюс поднимет ставку до 7%. Прошу принять во внимание, что программа, Семейная ипотека, была разработана по поручению Президента России для поддержки семей с детьми. Так же 15.04.2025Г. На заседании Госсовета потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке. Прошу Вас заменить подписку Домклик плюс на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика в аккредитованной организации. В чате на мою просьбу отреагировали:,, подписали, сами виноваты".

Здравствуйте. Для возврата средств мне нужен чек/выписка по операциям по карте от 11.03.2020 года. В службе поддержки сказали что это невозможно.Если есть возможность, помогите пожалуйста.

17.04.2025 подала заявку на кредитную карту от банка Сбербанк с акцией получения карты Золотое яблоко на 2000 руб. Карту получила 22.04.2025, первая трата была 22.04.2025, оформлена карта была впервые - все условия соблюдены, но сертификат до сих пор не пришел!По истечении 60 дней обратилась в Сбербанк, несколько дней проверяли и прислали официальный ответ, что сертификат выдает партнер и адрес электронной почты куда писать. По указанной почте партнера так же был направлен запрос. Еще через 2 месяца от партнера пришел ответ, что сертификат выдаёт сам Сбербанк ))Прошу Сбербанк разобраться со своим партнером по этой акции и наконец выслать обещанный сертификат!

Уже год обращаюсь с просьбой снять аресты со своих счетов (9,5 тр), наложенные судебными приставами. Долги давно погашены, приставы утверждают, что отмены арестов высылали в сбербанк.Чуть более месяца назад приставы ещё раз отправили постановления о снятии арестов - в результате аресты, которые были на счёте ИП (тоже Сбербанк) благополучно были сняты, но аналогичные аресты на счету физлица остались. На моё обращение сотрудники сбера заявили, что никаких постановлений от приставов они не получали... просьба разобраться и отменить аресты и вернуть удерживаемые уже более года суммы на мой счёт.

Добрый день! 27.08.2025 пытаюсь связаться в течение целого дня с менеджером "Дом-клик". Сделка готова к проведению онлайн, через приложение нет возможности записаться на сделку. Менеджер не выходит на связь не через чат, не через поддержку по телефону.

Добрый вечер, ничего не прояснилось?

Здравствуйте,как долго ждать ответа ?

Мне, начиная с 06.07.25 постоянно стали приходить СМС сообщения от номера 900, о том что некий Сергей Николаевич должен Сбербанку денег по кредитной карте. Помимо СМС бесконечным потом с утра до вечера идут звонки. Я не Сергей Николаевич, не имею представления кто это такой и более того - я даже не клиент Сбербанка. Пробовал звонить по номеру указанному в СМС, там мне сказали, что ничем помочь не могут и предложили ехать в офис, какие-то заявления писать. Разумеется, я не собираюсь тратить на это свое личное время. Удивительная история: Сбербанк два месяца разглашает третьему лицу (мне) конфиденциальные данные их клиента (точную сумму долга, имя, фамилию, последние цифры карты) и никто ничего. А еще удивительнее, что мне для того что бы забрать носки из Китая на почте необходимо верифицировать номер телефона, продиктовав сотруднику спецкод из СМС, а Сбербанк выдает кредитные карты вообще не проверяя данные предоставляемые клиентом. Любой номер оказывается можно продиктовать и получишь кредитную карту. Фантастика!Если у вас есть вменяемые сотрудники СБ, пожалуйста, подкиньте им работы. Мне этот телефонный терроризм уже надоел.

Здравствуйте. Моя бабушка умерла пол года назад, у нее были счета в сбере. Я являюсь единственным наследником (уже официально вступила в наследство), но когда пришла в сбер - мне сказали, что деньги выдать не могут. Я предоставила свидетельство о вступлении в наследство, свидетельство о смерти и свой паспорт, но служба безопасности шлет отказы, ибо у ваших работников что-то не подтверждается в приложении. Я три раза за два дня ездила в сбер, сидела в очередях по часу и потом ещё по полтора часа проводила стоя у окна, но меня трижды отправляли "гулять" со словами "мы не можем вам выдать эти деньги сейчас". Соответственно, вопрос. С чего Вы не можете выдать мне деньги? Это противоречит закону РФ. Я требую письменный отказ, чтоб пойти с ним в суд, либо же незамедлительное решение моего вопроса. 

Мария добрый день, прежде чем подать в суд на домклик сначала решили написать сюда.21 августа нами была совершена неипотечная сделка купли-продажи с использованием сбр. Нотариусу были предоставлены договор оферты и платёжное поручение.В результате деньги поступили на сбр от третьего лица, домклик не предпринимает никаких действий для того чтобы решить эту ситуацию и чтобы продавец получил деньги в полном объёме после зарегистрированного права собственности

Добрый день ! Ранее брали кредит в залог квартиры. Подали 13 августа на снятие обременение. На дворе 27 августа надо выходить на сделку,нас жду все стороны в цепочке. Так как мы являемся замыкающим звеном. Обременение не снято. Просьба ускорить процесс снятия. 

Пользуюсь всю жизнь сбер банком было все хорошо поступали переводы и переводил и никогда не было никаких проблем юго в последнее время когда пытался сни мать деньги в банкомате банк заблокировал мои карты , ок выпустил другую и опять такая же история и в итоге теперь вообще отказывают в выдаче новой карты прошу решить вопрос мой с картами Сбербанка 

дело в том, что уже почти 2 недели нет никакого официального ответа, есть всё скрины, обращение в банк, либо меня перекидывают в домклик, либо просто отмазки пишут, я так этого не оставлю и видимо обращусь в ФАС и Центробанк, мало того дурят семьи с двумя детьми при оформлении ипотеки, навязали менеджер домклик плюс за 24 тысячи, сейчас не возвращают деньги за подпискам, хотя отказалось от домклик а!!! Также жду доп соглашение уже неделю!!!!!! что не будет повышения ставки на 1% при отказе от вашего Домклика плюс, а также что могу предоставить полис страхования недвижимости в любой аккредитованной компании!! Жду ответа от банка. Прикладываю скрины вашей бесполезной поддержки, и менеджера Домклика, который вообще не подключается к разговору!!!

Здравствуйте. Меня зовут Б.М.А. 09.08.2025, в отделении Банка в г Лыткарино, мною было оставлено обращение на списание задолженности на основании 377 ФЗ (супруг погиб в зоне СВО). Все необходимые документы прикладывала. Сегодня, 27.08, ответа до сих пор нет. На Горячей линии мне не могут ответить на вопрос, в какой стадии рассмотрения моё обращение.

Здравствуйте, я являюсь многолетним клиентом ПАО "Сбербанк", с супругом неоднократно пользовались и пользуемся кредитными услугами.  31 июля 2024 года с супругом заключили кредитный договор с ПАО "Сбербанк" на приобретение вторичного жилья со ставкой 21,1%.На сделке выяснилось, что нам необходимо подключить пакет услуг «Домклик плюс». Когда мы изъявили желание отказаться от данной услуги, менеджер сообщила нам, что в таком случае процентная ставка поднимется на 1% , и чтобы этого не произошло, нужно покупать данный пакет ежегодно. Мы были вынуждены согласиться с данным условием.Я стала заниматься вопросом правомерности подключения «Домклик плюс» к моей ипотеке и выяснила, что данные действия Федеральная антимонопольная служба Российской Федерации признала нарушающими антимонопольное законодательство решением №АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025. Также данные условия нарушают законы о потребительском кредите (ст. 7 ФЗ № 353 от 21.12.2023) и о конкуренции (ст. 10 ФЗ № 135 от 26.07.2006).Необходимо отметить, что сама по себе подписка "Домклик +" вообще прекратила свое существование с 05.12.2024, что подтверждает необязательный характер приобретения данной страховки в рамках ипотечного страхование по государственной программе.Поручением Президента Российской Федерации Пр-1116ГС, п.3 а-2 на заседании Госсовета 15.04.2025 исключены возможности взимания кредитными организациями дополнительных комиссий при предоставлении гражданам ипотечных жилищных кредитов (займов) в рамках льготных ипотечных программ с государственным участием.На основании вышеизложенного прошу связаться со мной для заключения доп. соглашения к кредитного договору, по которому мы не обязаны покупать подписку "Домклик +", а имеем право (данное нам законодательством) выбирать любую аккредитованную страховую организацию без изменения процентной ставки. 

Здравствуйте,где сейчас работает СберБанк во время ремонта в Г.Лабытнанги?

В июле 2025 года пополнял Alipay через ваш сервис A-wallet - деньги списаны, но не получены на Alipay. Мое обращение от 15.07.25 до сих пор "в работе", техподдержка говорит, что нужно еще время, "запрос на ускоренное рассмотрение отправлен" и тд и тп. Чувствую, что по обращению информации не дождаться. Кому вы отправили мои деньги? Как связаться с получателем?

Здравствуйте! 15 июля у меня была завершена процедура банкротства. Подскажите, пожалуйста, почему в отделении банка мне отказывают в закрытии кредитной карты? И как я могу закрыть кредитную карту? 

вернул заказ в спортмастере оплачивал через сберпей,через сколько вернутся деньги?

Это нарушение прав, у нас госпрограмма ДВИ 2 % на основании какого закона ставка должна повысится! Решением ФАС России №АК/3012-ДСП/25 по делу №07/01/11-53/2023 от 17.01.2025 были выявлены и признаны незаконными, по скольку связывание льготной ставки с покупкой пакета "Домклик+" нарушают ст. 11 и 16 закона "О защите конкуренции"При том Президент РФ подтвердил, что при оформлении льготных ипотек банки не вправе требовать от заемщиков оплату дополнительных сервисов и страховок, не связанных на прямую с ипотекой! Что нарушает закон о потребительксом кредите (ФЗ-353) Исходя из этого требую отменить услуги ДОМКЛИК+ без повышения ставки по ипотеке! В крайнем случае буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд! 

Здравствуйте! Обращалась в отделение сбербанка по поводу закрытия ипотечного кредита. Специалист выдала мне справку о закрытом кредите не сказав, что справка платная. На следующий день в приложении увидела, что списали деньги в сумме 800 руб. за справку. Хотела бы знать правомерно ли это, если да, то где можно посмотреть утвердженные тарифы на данную услугу.

27.09.2024 я, Юрченко Дмитрий Евгеньевич, являясь заёмщиком, совместно с созаёмщиком заключили договор об открытии невозобновляемой кредитной линии № .... (далее – Договор) по программе «Дальневосточная и арктическая ипотека», утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации от 7 декабря 2019 г. № 1609. Согласно данной программе, максимальная ставка на весь срок кредитования составляет 2%.Согласно п.4 Договора: процентная ставка составляет 2,00 (два целых ноль десятых) % годовых. В случае расторжения Договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс» /отсутствия платы за обслуживание пакета услуг «Домклик Плюс» процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платежной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении Договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс»/ отсутствии платы за пакет услуг «Домклик Плюс», на 1 процентный пункт.Считаю пакет «Домклик Плюс» навязанной услугой, при этом п.4 Договора нарушает мои права как заёмщика, указанные в части 10 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 12.06.2024) "О потребительском кредите (займе)". Также отмечу, что в январе 2025 ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г.).То есть, прошу составить дополнительное соглашение к Договору, в котором указать на изменение в п.4, п.10, п.24 условий Договора, в части заключения обязательного Договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс», а именно заменить обязательный пакет «Домклик Плюс» на обязательство заключения договора добровольного страхования жизни и здоровья Заемщика/Созаемщика(ов). Также прошу расторгнуть Договор об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс» с 27.09.2025 с сохранением процентной ставки по кредиту 2,00%. А я в свою очередь обязуюсь до 27.09.2025 предоставить в ПАО «Сбербанк» договор страхования жизни и здоровья Заемщика/Созаемщика(ов), соответствующий условиям настоящего кредитного Договора.Отмечу, что уже с немалым количеством клиентов, находящихся в аналогичной ситуации было заключено дополнительное соглашение и расторгнут Договор об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс» с сохранением действующей ставки по кредиту. А для новых клиентов пакет услуг «Домклик Плюс» не является обязательным.Мною направлены уже две претензии, на которые банк даёт шаблонный ответ о преимуществах подписки Домклик плюс, отказываясь заключать доп. соглашение. Прошу индивидульного подхода к моему вопросу. Жалоба также находится на рассмотрении у службы финансового управляющего.Договор - есть договор, но если выяснилось, что он нарушает мои законные права, я до последнего буду добиваться справедливого урегулирования вопроса. Надеюсь, что банк с таким громким именем всё-таки пойдет на встречу, и вопрос будет урегулирован досудебно.

можно узнать, как долго вопрос будет решаться ?

"С 2016 по 2018 год я совершила несколько переводов более 50000 рублей каждый. Мне сейчас необходимо вспомнить эти переводы, но в истории этот период не отображается. При бращение в чат получила ответ, что информация по операциям хранится только последние 5 лет.Прошу прислать информацию по крупным переводам и снятиям за этот период со всех моих счетов и карт в Сбербанке"

Здравствуйте мне нужно разблокировать карту сбер в отделении банка сказали что не могут мне помочь и сказали обратится к вам она заблокирована по 115 помогите мне на карте привязан друго номер который я не знаю смс что нужно сделать приходит туда а доступа к нему нету что делать ПОМОГИТЕ !!!!!!!!!

Нашла квартиру, чтобы снять через дом клик. Просят деньги, чтобы забронировать и посмотреть. А потом сказали, что если она мне не понравится- вернут. Это правомерно? 

Хотелось бы ускорить решение моего вопроса по разблокировке 

22.08.25 положили деньги через банкомат, деньги зачислены не были, создали обращение, 5 дней проверяли камеры, делали инкассацию банкомата, выявили что деньги были зачисленны человеку которым был предыдущим. Банк решать далее вопрос отказался, не предоставив никакой информации отправил в полицию

Являюсь клиентом сбербизнеса более 3 лет .Эквайринг,расчетный счет соответственно.За многие годы работы со сбербизнесом, в принципе впечатление хорошее.Хоть и процент не малый по эквайрингу,более 2,5% с суммы поступлений.Но плюсом,деньги зачисляются в срок,менеджеры всегда на связи.Мною за все время взято много кредитов на развитие бизнеса и они успешно возвращены.С июля 2025 года стало не возможно взять кредит.Просто отклоняют и все.При том что у меня идеальная кредитная история и выручки большие и с каждым месяцем увеличиваются.Интерисует вопрос.Малый бизнес хотят совсем задушить?И оставить крупных игроков на рынке.Очень горестно и обидно.Будем искать другой банк

09.08.2024 г. между мной и Сбербанком был заключён кредитный договор по государственной программе «Семейная ипотека», которая предусматривает ставку 6% на покупку первичного жилья в ипотеку. Банком были навязаны условия, при которых я обязан приобретать ежегодно подписку «Домклик Плюс», включающий страхование жизни, а также ненужные мне сторонние сервисы. В подписку, помимо страхования жизни, входит ряд не связанных с ипотекой сервисов, например, онлайн-кинотеатр и музыкальный сервис, которыми даже никогда не воспользуюсь.По условиям договора при отказе от подписки и замены ее на обычное страхование жизни ПАО «Сбербанк» поднимет ставку на 1%,тем самым она уже составит 7%. Перед подписанием договора, через службу поддержки по телефону лично просил менеджера исключить нарушающие пункты из договора и вернуть право заключать договор страхования жизни и здоровья в сторонних страховых компаниях с сохранением ставки, однако получил отказ, в связи с чем был вынужден подписать договор с нарушающими закон пунктами, надеясь на позитивное решение ФАС. После окончания первого года подписки я был вынужден приобретать подписку на следующий год, так как в противном случае я бы понес еще большие убытки.  Считаю такую практику незаконной и противоречащей действующим актам и позициям 

В течение месяца еженедельно с личного счета Сбербанка списывается сумма 990 руб.Как заблокировать и отменить списание денежных средств с помощью банка, так как отказ от подписки на сайте не работает. Заранее благодарю за помощь.

Пришла блокировка по 161-фз после операции по переводу СБП в Сбербанке. Написал в приемную ЦБ, где мне ответили, что блокировка снятию не подлежит. Просьба помочь с разблокировкой, не могу пользоваться банками 

отказывают даже в дебетовой карте заблокировали пол года назад и не выдают новую) помогите пожалуйста)я не мошенник,обычный человек у меня две ипотеки в Сбербанке хожу плачу через кассу😞хотябы просто выпустить карту для ипотеки оплаты ...спасибо заранее

Я звонила на номер 900,сотрудница сказала что я могу оформить новую карту в отделение банка 

Письмо отравлено. 

Началось все с того что на мой аккаунт в банке начали приходить деньги, я отказывался от них и попросил сбербанк перевести их обратно тем людям кто это сделал. Далее мой аккаунт через время вылетел, я зашёл в него только через час и вижу, что я попал в чс банка и теперь не могу оформить новую карту!Помогите пожалуйста что делать.?

Вы пишите про сумму 558 руб. Или всё-таки 558 тысяч рублей. Если последнее, то какой расчет, в пенсионном фонде говорят, что не более 412 тысяч. А у меня 422 тысячи. Если я заключу договор. И деньги придут в ваш фонд до марта 2026 года, то когда я смогу получить единовременную выплату? А если срочная выплата, то когда начнутся выплаты?

банкротство

Добрый вечер, без какого либо основания, судебные приставы отправили, исполнительный лист в сбербанк, который списал у меня незаконно денежные средства, я человек который проживает заграницей, у меня нет возможности лично посетить банк или приставов, при попытке получить хоть какой то ответ от банка, были лишь шаблонные отписки, ощущение сложилось, что со мной вообще говорит робот! При запросе копии исполнительного листа, по которому было принято решение списать деньги, получил ответ- идите к приставам, мы лишь посредники, как так получается, я запрашиваю информацию о себе и о своих денежных средставах, но не могу получить о них информацию?

Мне была навязана подписка ДомКлик+, отказ от которой приводит к повышению процентной ставки. Это является противозаконной, нарушает положения ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» Требую:1. Исключить из кредитного договора навязанную услугу «Подписка ДомКлик+».2. Обеспечить возможность страхования жизни в любой аккредитованной компании без ухудшения условий по ипотеке, то есть с сохранением процентной ставки.3. Заключить дополнительное соглашение к договору с устранением навязанных условий, а именно пункты: 4 и 10, действующего кредитного договора от 15.03.2024г.Настоящим заявляю о фактах грубого нарушения моих прав как потребителя финансовых услуг при оформлении ипотечного кредита в вашем банке.Принудительное навязывание услуги «Подписка ДомКлик+»В рамках процедуры оформления кредита мне была навязана платная подписка «ДомКлик+», отказ от которой приводит к повышению процентной ставки. Такая практика является недобросовестной и противозаконной, поскольку ограничивает мою свободу выбора и нарушает положения ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», прямо запрещающей обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. 

23.10.2024г. между мной и ПАО Сбербанк России был заключен кредитный договор № 94673203 на приобретение строящегося жилья, по программе «Семейная ипотека» под 4,6% годовых. Так же на сделке я узнала о пакете услуг домклик который нужен обязательно иначе ставка будет выше ( застройщик на проектном финансировании и как мне объясняли, что ставка гарантирована) при вопросе об отказе от пакета услуг мне сообщили о том, что заявка будет пересмотрена и нет гарантии одобрения повторно без пакета услуг. Для того чтобы не потерять квартиру меня вынудили оплатить данную услугу. Так же 15.04.2025 на заседании Госсовета потребовал убрать комиссии при выдаче кредитов по льготной ипотеке. Прошу соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и поручения Президента РФ и заменить обязательную подписку Домклик плюс на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика в аккредитованной Сбербанком страховой организации.В связи с этим я написала претензию в банк 24.08.2025г. с просьбой убрать пакет услуг домклик и сделать стандартное страхование жизни и здоровья, при этом я не просила сделать возврат средств либо пересчет, хотя имею на это полное право, из банка перезвонили и сразу предоставили отказ, сказав что нарушений нет и я сама подписала договор, могла бы и отказаться ( но то что мне не дали такого шанса они проигнорировали) Так же многим другим клиентам сделали доп соглашение и убрали пакет домклик с сохранением ставки и законным правом выбора страховой компании !!! Требую разобраться в ситуацииВсе доказательства в виде фото претензии и отказа банка прилагаюСбербанк вызывает только отвратительные эмоции. Заставляет приобретать свои услуги, которые вовсе не нужны!Если мой вопрос в ближайшее время не решится, буду вынуждена обратиться в суд!

Каждый месяц ваш банк не исполняет поручение клиента! каждый месяц делаю оплату ипотеки через услугу помощь близкому и каждый месяц по три дня ничего не списывается! Пишешь в чат ответ один ожидайте до конца дня и естественно до конца дня не происходит ничего! я работаю в банковской сфере 10 лет и такого ужасно тяжелого и долгого банка не встречала никогда!

Добрый день!В августе 2024 года мне была одобрена семейная ипотека в ПАО «Сбербанк России». Уже при подписании кредитного договора в офисе банка внезапно выяснилось, что для сохранения ставки в размере 6% мне нужно оплатить услугу «Домклик плюс» в сумме более 30 тысяч рублей. При отказе от приобретения платного пакета "Домклик плюс" процентная ставка увеличивается на 1%. И даже в случае приобретения мной страховки отдельно, не в составе пакета "Домклик плюс", ставка также увеличивается.Времени для переодобрения ипотеки в другом банке и повторного выхода на сделку просто не оставалось, т.к. возможность воспользоваться семейной ипотекой истекала у меня 5.09.24, а сделка происходила 03.09.25. В итоге пришлось подписывать соглашение с ненужным мне пакетом услуг.Прошу обратить внимание, что "Семейная ипотека" - это государственная программа, разработанная по поручению Президента России для поддержки семей с детьми, и ставка по данной Госпрограмме установлена на законодательном уровне Министерством Финансов РФ и составляет 6% на весь период ипотеки.Также есть решение ФАС от 17 января 2025 г. о нарушении Сбербанком антимонопольного законодательства в случае навязывания обязательной услуги "Домклик Плюс".И также налицо нарушение Закона «О защите прав потребителей». Статья 16 данного Закона запрещает обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. В моём случае приобретение страховки жизни к кредиту с сохранением льготной ставки (которая и так должна быть льготной!) требовало покупки совершенно посторонних услуг, включенных в пакет «Домклик плюс». (Дополнительно прошу обратить внимание, что на момент заключения кредитного договора у меня уже и так была действующая подписка Сберпрайм, о чем я уведомила менеджера банка. Но менеджер никак не отреагировала, и в итоге с меня ещё на протяжении полугода списывали оплату за подписку Сберпрайм, несмотря на уже оплаченный пакет "Домклик плюс".)Настоятельно прошу соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и поручения Президента РФ и исключить из моего договора обязательную подписку "Домклик плюс". Также прошу предоставить мне возможность оформления полиса страхования жизни и здоровья заёмщика и полиса страхования недвижимости в аккредитованной Сбербанком страховой организации без увеличения ставки на 1%.Уважаемый "Сбербанк", я уже почти 20 лет являюсь Вашим постоянным клиентом и очень не хочу портить с Вами давние отношения. Ожидаю скорейшего решения моего вопроса.

Добрый день! Вносила деньги в банкомат, примерно в 17:05, в магазине выключился свет и банкомат тоже, я успела положить деньги, он начал их пересчитывать и выключился. Свет дали через минуты 2, банкомат включался, но операцию не закончил, появилось стандартное окно с выбором действий. На карту ничего не пришло, сразу позвонила на горячую линию, составили обращение и сказали ждать до 03.09.2025, почему я должна ждать, если это случилось не по моей вине!? Деньги я внесла, почему не могу получить их в кратчайшие сроки? Являюсь клиентом Сбербанк всю свою жизнь, думала, что такие вопросы решают оперативно, ведь на дворе 21 век, почему люди неделями должны ждать. Прошу ускорить возврат средств 

Здравствуйте Мария! подскажите пожалуйста если моя карта заблокирована по 115-ФЗ и я не могу предоставить полный пакет документов, имею только какую то малость, могу ли я написать обязательство? может ли оно помочь мне в данном случае? 

Оформили помощь близкому в кредите, отметили оплатить один раз, будет ли списываться ежемесячно? Когда спишут деньги, в день оформления или в день списания ежемесячного платежа? речь об образовательном кредите

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как можно связаться с Сбером из-за границы - может здесь в сообщениях можно решить проблему??Горячая линия платная , 45 руб за 10 мин уже 450, а за 10 мин не решить проблему. Звонок из приложения на 900 по вайфай у меня пропал. Пытаюсь войти через карту или по лицу не дает, говорит звоните по телефону. Но я только в июле была по месту прописки и обновила карту и данные паспорта. Все было хорошо!Сегодня пришла смс что заблокирован из-за мошеннической операции, пыталась через сберинвестиции войти - тоже все заблокировано(( Я только обновила приложение, а в понедельник оплатила ку. Никаких сомнительных переводов и крупных сумм не было. 

Уважаемый ПАО «Сбербанк»!Прошу урегулировать сложившуюся ситуацию и оформить дополнительное соглашение к кредитному договору, где исключить обязанность подключения/сохранения «Домклик Плюс», а оставить обычное страхование жизни и здоровья заемщика не применяя при этом повышение ставки на 1 процентный пункт.Прошу решить данную ситуацию в досудебном порядке. Лично оставил претензию в банке 22.08.2025Г № 250822-7000-731445 от 22.08.2025Г.

Здравствуйте, заблокировали карту сбер банка по 115 ФЗ, сейчас на месте службы оформили зарплатную карту сбер банка, могу ли я ей пользоваться?

21.09.2024 мною был заключен договор ипотеки по программе кредитования «Для семей с детьми».По условиям Кредитного договора, чтобы сохранить текущую ставку, я должна ежегодно оплачивать пакет услуг «Домклик Плюс», что составляет более 30 000 рублей. В пакет автоматически включено страхование жизни и здоровья от СК «Сбербанк-страхование» и много прочих услуг. Предложенное партнером банка страхование жизни и здоровья основного заемщика в разы превышает предложения иных страховых компаний по аналогичным страховым рискам.Для новых заемщиков банка с 05.12.2024 эта опция не предусмотрена, и они имеют право страховать жизнь в любой аккредитованной банком компании. При заключении КД стоимость подписки «Домклик Плюс» оплачена мной в полном объеме. В период использования подписки выгод для себя я не обнаружила.Не подразумевая в КД альтернативы в выборе страховщика, Банком нарушены требования действующего законодательства. Решением ФАС РФ №АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025 г. ПАО «Сбербанк России» и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» признаны нарушившими ч. 4 ст. 11 Закона о защите конкуренции. Также, ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу №07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г. , в частности: «Признать ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» нарушившими часть 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции в части заключения устного соглашения о предоставлении ПАО Сбербанк скидки к процентной ставке по ипотечному кредиту только при приобретении заемщиками ПАО Сбербанк пакета услуг «Домклик Плюс», включающего услуги ООО СК «Сбербанк страхование жизни», которое приводит к ограничению конкуренции на рынках услуг по добровольному страхованию от несчастных случаев и болезней и добровольному страхованию жизни на территории Российской Федерации».Таким образом, требования банка об обязательной подписке на «Домклик Плюс» и, как следствие, принуждение к принятию условий банка, являются незаконными. Своими действиями Банк лишил меня возможности заключать договоры страхования в иных страховых компаниях, навязывая услуги аффилированной и подконтрольной банку страховой компании.На основании вышеизложенного требую:1.Отменить подписку на «Домклик Плюс» и произвести возврат оплаченных мною денежных средств за истекший с даты подписания период. 2.Заключить Дополнительное соглашение к Кредитному договору без потери установленной процентной ставки с учетом моего права самостоятельно выбирать аккредитованную страховую компанию. Услуга подписка «Домклик Плюс» заменяется при этом формулировкой о необходимости оформления полиса страхования жизни без указания конкретного страховщика, что соответствует действующим требованиям законодательства РФ.В случае отказа оставляю за собой право обратиться с жалобой в ФАС России, ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Добрый вечер! На дочь оформлен ученический кредит, принесли в банк счет на оплату семестра. Банк перечислил денежные средства на карту дочери, а дальше не списывает их в оплату за обучение в пользу учебного учереждения. Прошло уже 2 дня. В чем может быть проблема и что делать дальше? 

Т.е её никогда в целом не снимут?

Я давно удалиль етива сайта до сих пор списивить денегь сегодня два раза 983 и 890

Здравствуйте заблокировали счет , не могу снять деньги , и личный кабне заблокирован , типо данные карты попали в руки 3 лиц 

Добрый день. Статус "Ответ дан" - некорректен. Я отправил запрошенную информацию и ожидаю ответ банка. Прошу не переводить в статус "ответ дан", до предоставления реального ответа.

Здравствуйте. Я Арбитражный управляющий, ранее получалось как-то связаться с банком, сейчас это практически невозможно. Отправляю письмо с предложением заключении мирового соглашении в отношении единственного жилья, однако почему-то приходить ответ, что не доставлено письмо. как быть? Каким еще возможные варианты для связи с вами?

Оформлял семейную ипотеку в Сбербанке и вместе с ней мне навязали платную подписку "Домклик плюс" , сказав что это обязательное условия для сохранения льготной ставки. Мне прямо заявили, что без подписки ставка будет выше на 1%, несмотря на то что ипотека оформляется по госпрограмме, где условия определяются постановлением правительства,а некоммерческими пакетами банка.Выбора не предлагалось – просто поставили перед фактом. Это фактически принудительная плата за снижение ставки, что нарушает закон о защите прав потребителей. Особенно абсурдно навязывать платные сервисы в рамках семейной ипотеки, которые по смыслу должна быть формой социальной поддержки, а не поводом для дополнительного заработка банка.Прошу банк : Расторгнуть подписку " Дом клик плюс" без повышения процентной ставки;Вернуть все средства, списанные за подписку;Подтвердить, что семейная ипотека не требует подключения платных сервисов предоставить договор и подтверждение навязанной услуги. Если вопрос не будет решен добровольно, обращусь в ФАС, ЦБ РФ, Роспотребнадзор и к финансовому уполномоченному. Надеюсь, Сбербанк пересмотрит эту практику и перестанет подрывать доверие к программам господдержки.

Здравствуйте, 01.08.25 года мной был совершен платеж в Сбербанк за выпуск банковской гарантии в сумме 16500 руб. Примерно 10 календарных дней Сбербанк пытался выпустить БГ, но она так и не была выпущена, по причине тех. Ошибки в банковской системе. Операторы уверяли что деньги вернуться в течение 3-10 дней, но до сих пор возврата нет, есть только увеличение сроков работы с моей заявкой по возрату денежных средств. Теперь эта дата 19.09.25, срок переносился не однократно. Я считаю что Сбербанк необоснованно обогатился с помощью моих денежных средств, и использует их в своём обороте. Сегодня написала письмо в службу омбудсмена, завтра отправлю претензию. Но мало сказать что я в шоке от такого отношения , от самого крупного банка. 

26.08.2025 г. я самостоятельно осуществил серию СБП-переводов с банков «Локо-Банк», «МТС-Банк» в «Сбербанк» с целью аккумуляции всех денежных средств на сберегательном счёте в «Сбербанке» для покупки недвижимости. Мы долго искали квартиру, и уже нужно было идти к нотариусу. Сделка должна была произойти 27.08.2025. Деньги на покупку собирались нашей семьёй более двенадцати лет, помимо этого были проданы две наследственные квартиры — мы экономили на всём для покупки долгожданной и выстраданной квартиры.В тот же день, после серии СБП-переводов, 26.08.2025, мой счёт в «Сбербанке» заблокировали, и тем самым подвергли срыву сделку по покупке долгожданной квартиры. Сразу же обратился в офис банка и предоставил документы, подтверждающие происхождение средств. В тот же день пришёл отказ без объяснения причины, ссылаясь на ФЗ, несмотря на то, что документы о происхождении средств были уже предоставлены.В ночь с 26.08.2025 на 27.08.2025 я проделал огромную работу и нашёл, отсканировал и отправил все данные по банковским операциям за последние шесть лет. Кроме того, мной и моими родителями были подписаны и отправлены подробнейшие заявления с объяснениями по происхождению средств, которые подтверждаются данными по банковским операциям.Утром 27.08.2025 обратился повторно в офис, заново отсканировали часть основных документов и заявления, написанные ночью, но остальную часть документов отказались сканировать, ссылаясь на объём. На моё обращение на почте ответили в духе: «Если Вам отказали в операции, документы по запросу можно передать только в офисе». Я не знаю, сколько можно тормозить и срывать нашу сделку по надуманной причине.Прошу оперативно отреагировать на заявление и в скорейшее время снять ограничения. Верните наши деньги!Не приносите мне и моей семье моральный ущерб, переживания и нервные срывы.

Здравствуйте! Хочу открыть обезличенный металлический счет на своего несовершеннолетнего ребёнка (8 лет). У меня такой счет есть, хочу сделать подарок ребёнку к 18 летию. Уточните, могу ли я открыть такой счет на ребёнка в приложении в своем личном кабинете или только в офисе банка? Также уточните, какими методами я смогу пополнять этот омс. После наступления 14 лет ребёнка я смогу также без его участия пополнять этот счёт?Дополню, что сегодня в офисе Сбера мне не смогли ответить ни на один вопрос, счёт также открыть не смогли. Сбербанк вообще предоставляет услугу открытия ОМС родителем на имя несовершеннолетнего? Спасибо!

Здраствуйте. Моя знакомая попросила узнать. Подруга сказала, что ее муж открыл ее интернет банк без ее согласия, чтобы посмотреть сколько она получает в декретном на ребенка. Телефон и карта лежат на видном месте. Он не спрашивал, но потом об этом сказал. Сделал для себя снимки поступлений. Законно ли это?

Здравствуйте.21 августа примерно в 9:00 ложил деньги на счет в банкомат(ATM number 60999) по адресу Аксайский пр., 2, Аксай, Ростовская обл., 346720.Сумма взноса 54600 рублей.На процедуре "деньги пересчитываются" банкомат завис .Подождал минут 10-15 банкомат не заработал.Позвонил на горячую линию ,сделали обращение с оператором.В личном кабинете написано рассмотрим до 28 августа .Так вот уже 28 августа ,ничего не меняется ,ответа нету.Операторам звонил много раз ,они ничем помочь не могут ,говорят ждите.Прошу помочь мне,так как эти деньги предназначались на погашение кредитов.С другими банками удалось договориться только до 31 августа об острочке оплаты кредитов.Осталось 3 дня ,помогите.

Уважаемые сотрудники Сбербанка!Я С.Х.Х., моя банковская карта (последние цифры: 4921) была заблокирована по причине «компрометации». Согласно Вашему определению, это означает возможность использования карты третьими лицами. Сообщаю, что указанная карта всегда находилась исключительно у меня, третьим лицам я её никогда не передавал и не предоставлял доступ к реквизитам.После блокировки я обратился в офис Сбербанка для перевыпуска карты, однако получил отказ без объяснения причин. Считаю данное решение неправомерным и нарушающим мои права как клиента.В соответствии со ст. 845–848 Гражданского кодекса РФ, а также ст. 16 и ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», банк обязан обеспечивать доступ клиента к его денежным средствам и не вправе ограничивать возможность пользоваться услугами без достаточных оснований и официального уведомления. Кроме того, банк обязан информировать клиента о принимаемых мерах (в том числе о блокировке карты), чего в моём случае сделано не было.Прошу:Предоставить официальное письменное объяснение причин отказа в перевыпуске карты.Восстановить возможность пользования моим счётом путём разблокировки карты либо перевыпуска новой карты.Обеспечить соблюдение моих законных прав как клиента Сбербанка.В случае отсутствия реакции я буду вынужден обратиться в Банк России и Роспотребнадзор для защиты своих законных прав.

Пояснительная запискаВ Сбербанк (ПАО)Уважаемые сотрудники Сбербанка!Моя банковская карта была заблокирована. В связи с этим представляю пояснение.Сообщаю, что карта всегда находилась у меня лично, никому не передавалась и использовалась исключительно мной. На текущий момент я действительно официально не трудоустроен, поэтому справку 2-НДФЛ предоставить не имею возможности. Однако я готов дать пояснения по всем операциям и ответить на любые вопросы Банка, а также предоставить дополнительные документы, которые подтверждают законность происхождения средств.Согласно ст. 845 и 848 Гражданского кодекса РФ, банк обязан обеспечить доступ клиента к денежным средствам на его счёте. Кроме того, в соответствии со ст. 16 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», ограничение права клиента на пользование услугами без достаточных и обоснованных причин недопустимо.Учитывая вышеизложенное,прошу:Предоставить возможность возобновления пользования моим счётом путём разблокировки карты.В случае невозможности — перевыпустить мне новую карту для дальнейшего использования.Я являюсь добросовестным клиентом и рассчитываю на объективное рассмотрение моей ситуации.

 Пояснительная запискаВ ПАО СбербанкУважаемые сотрудники Сбербанка!Сообщаю, что ранее по техническим причинам я была ошибочно внесена в определённые реестры, после чего мои банковские карты были заблокированы. В связи с этим я обращалась в МВД, где официально подтвердила свою добросовестность и была исключена из реестра. После данного решения МВД все мои банковские карты были разблокированы и восстановлены, за исключением карты ПАО «Сбербанк».Я также обращалась в Центральный банк РФ с заявлением, где пояснила ситуацию и направила соответствующие документы. Кроме того, в адрес Сбербанка мной было направлено «Обязательство», подтверждающее мою готовность предоставлять пояснения и документы по всем интересующим операциям.Прошу учесть, что я являюсь добросовестным клиентом и всегда готова дать пояснения по любым переводам и операциям. Если у Банка имеются конкретные вопросы или сомнения, прошу предоставить их в письменном виде, чтобы я могла ответить и документально подтвердить законность происхождения средств.Согласно ст. 845 и 848 Гражданского кодекса РФ, банк обязан обеспечивать клиенту доступ к денежным средствам на его счёте. Кроме того, ст. 16 и ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещают ограничивать права клиента на пользование услугами без достаточных оснований и без надлежащего уведомления.Прошу:Рассмотреть направленные мной документы и снять необоснованную блокировку.Восстановить возможность пользования моей банковской картой.Предоставить письменное объяснение причин отказа в разблокировке карты, если такое решение было принято.Направить официальный ответ на мой электронный адрес kulmat0v@mail.ruНадеюсь на объективное и справедливое рассмотрение моего обращения.

Добрый день ,банк заблокировал счёт в Сбербанк ,при моем желании закрыть счёт и снять наличные с паспортом ,говорят отказ ,по какому праву мне не отдают с паспортом мои личные средства ,куда я могу обратится с жалобой ???

14 июля я 2025 года Сбербанк заблокировал все мои картыи счета в том числе даже те, к которым не была привязана карата никакая. Я узнала об этом когда зашла в приложение банка и увидела, что все мои карты заблокированы.Уведомление о блокировке от банка поступило уже по факту с номера 900. Перевыпустить карты через приложение не удавалось. Я позвонила по номеру 900, где мне сказали, что мои карты заблокированы по причине компрометации и посоветовали обратиться в офис. В офисе операционист также не смогла перевыпустить мои карты, приходил отказ согласно п.3.3 Условий выпуска и обслуживания дебетовых карт. Помимо этого другие пользователи Сбербанка не могут переводить мне деньги по моему номеру телефона на счет в любом другом банке, им выходит плашка "Перевод этому получателю невозможен, т.к. высокий риск мошенничества". Это не является правдой, так как я не мошенник и никогда не делала ничего противозаконного. - взяла текст друго человека за основу, но суь та же. никто ничего не знает, карты заблокированы, статья страшная, что делать непонятно. а главное что и карты других банков не могу пополнить - друщья и родные не могут перевести деньги. никаких уточнений банк не запрашивает. на аналогичный вопрос ответ был - "отвечу в народном рейтинге" - и то ли не было ответа, то ли сам вопрос удалили

Уважаемые сотрудники Сбербанка!Моя банковская карта заблокирована уже более одного года (с 01 августа 2024 г.). По данному вопросу я уже направлял в Банк все имеющиеся у меня документы, а также обязательство, в котором подтвердил свою готовность давать пояснения и предоставлять информацию по всем операциям.В ответ на первое обращение мне сообщили об отказе временного характера и предложили обратиться повторно позже. Настоящим заявлением повторно направляю пояснение и прошу рассмотреть мой вопрос с учётом всех ранее представленных документов.Хочу подчеркнуть, что карту я использовал исключительно по назначению и в законных целях. Все операции, проходившие по моему счёту, были связаны с моими личными нуждами и потребностями семьи. У меня есть ребёнок-инвалид, и для его содержания и обеспечения необходимыми средствами я особенно нуждаюсь в полноценном доступе к своим финансам. Более того, при трудоустройстве от меня требуют карту Сбербанка, и из-за её блокировки я испытываю серьёзные трудности.Прошу Банк:Объяснить в письменном виде, по какой причине моя карта была признана компрометированной и заблокирована.Указать, какие именно переводы или поступления вызвали сомнение, чтобы я мог предоставить необходимые пояснения и доказательства их законности.Рассмотреть возможность снятия блокировки и восстановления доступа к моему счёту.Согласно ст. 845 и 848 Гражданского кодекса РФ, Банк обязан обеспечивать доступ клиента к денежным средствам на счёте. Кроме того, ст. 16 и ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо запрещают ограничивать права клиента без достаточных оснований и официального уведомления.Прошу Вас с пониманием отнестись к моей ситуации, проявить лояльность и рассмотреть это обращение как окончательное. Искренне надеюсь на положительное решение.

Я сообщаю следующее.Моя банковская карта была заблокирована, и несмотря на то что я неоднократно направлял в адрес Сбербанка все необходимые документы, к сожалению, до настоящего времени официального ответа я так и не получил.Я уже предоставлял пояснения по операциям, направлял договор купли-продажи, а также написал обязательство и передал все возможные документы, которые имелись у меня. Свою добросовестность я подтверждаю полностью и готов ответить на любые дополнительные вопросы.Очень прошу с пониманием отнестись к моей ситуации и восстановить возможность пользования моей картой. В случае, если разблокировка невозможна, прошу хотя бы предоставить возможность оформить и получить новую карту.Надеюсь на ваше содействие и благодарю за внимание.Прошу ответить по душевно

Я обращаюсь к вам с просьбой.С самого начала я направлял все необходимые документы на электронный адрес Finmon@sberbank.ru. Однако до сих пор не получил ни разъяснения, ни конкретного ответа. Прошу вас проверить мои документы внимательно и сообщить, если в них есть ошибки или недостающие сведения. Если требуются дополнительные документы — дайте знать, и я обязательно предоставлю.На момент совершения некоторых операций я официально не работал, поэтому не мог предоставить справку о доходах. Вместе с тем все переводы и поступления имели законный характер. Я готов подробно объяснить каждое движение по счёту и подтвердить его законность.Прошу с пониманием отнестись к моей ситуации и разблокировать мою карту. Она была приостановлена уже довольно давно, и сейчас она мне крайне необходима для повседневных нужд.Прошу рассматривать это обращение как моё искреннее прошение и просьбу восстановить мои права как клиента. Рассчитываю на внимательное и справедливое решение.

Здравствуйте хочу отменить подписку дом клик с сохранением ставки

Я, обращаюсь к вам повторно.Моя карта Сбербанка заблокирована уже довольно давно. Три месяца назад я направлял все необходимые документы, но, к сожалению, получил лишь автоматический отказ без пояснения причин. Прошу вас повторно рассмотреть мои документы и принять решение в мою пользу, так как карта для меня жизненно необходима.Хотелось бы также понять, по какой именно причине моя карта была признана «компрометированной». На тот момент у меня не было официального трудоустройства, и именно поэтому я не смог предоставить справку 2-НДФЛ. Однако я готов дать разъяснения по каждой операции и предоставить пояснения по всем переводам, которые у вас вызвали сомнения.Для того чтобы качественно подготовить пояснения, прошу предоставить мне выписку за тот период, когда возникли вопросы по операциям, так как сейчас у меня нет доступа в Сбербанк Онлайн и самостоятельно получить выписку я не могу.Согласно ст. 845 и 848 Гражданского кодекса РФ, а также ст. 16 и 29 Закона «О защите прав потребителей», я имею право на доступ к своим средствам и получение полной информации по счёту.Прошу с пониманием отнестись к моей ситуации, предоставить выписку и дать возможность либо восстановить мою карту, либо перевыпустить новую.

Я, К, гражданин Узбекистана, обращаюсь к Сбербанку с искренним прошением.Моя банковская карта заблокирована уже длительное время. Это уже наш третий запрос, однако до настоящего момента карта не была восстановлена. Я ни в коем случае не связан с террористическими организациями, не скрывал свои доходы и имущество. Блокировка произошла ошибочно в рамках 115-ФЗ, и прошу разъяснить, по какой причине карта была признана «компрометированной».Все свои действия я осуществлял исключительно в законных целях. Карта крайне необходима для решения повседневных задач. Прошу проявить понимание и восстановить возможность пользования картой. Надеюсь на ваше сочувствие и прошу рассмотреть это обращение как окончательное.Согласно ст. 845 и 848 Гражданского кодекса РФ, банк обязан обеспечивать клиенту доступ к денежным средствам. Также ст. 16 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещают ограничение прав клиента без достаточных оснований и официального уведомления.Прошу с уважением и надеждой на положительное решение.

Я, К, гражданин Узбекистана, обращаюсь к Сбербанку с просьбой.Моя банковская карта была заблокирована уже длительное время. Ранее я направлял документы и пояснение, однако получил отказ. Сейчас повторно направляю все необходимые документы и пояснения на электронную почту банка. Все свои действия я совершал исключительно в законных целях, и я подтверждаю, что впредь буду использовать карту только корректно, без каких-либо нарушений.Прошу с пониманием отнестись к моей ситуации, рассмотреть документы и восстановить возможность пользования моей картой. Прошу учесть, что с момента блокировки прошло уже много времени, и карта крайне необходима для повседневных нужд.Согласно ст. 845 и 848 Гражданского кодекса РФ, банк обязан обеспечивать клиенту доступ к денежным средствам на счёте. Также ст. 16 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещают ограничивать права клиента без достаточных оснований.Прошу проявить внимание и восстановить мою карту как можно скорее.

Здравствуйте, хочу отменить подписку дом клик плюс и сделать страхование жизни и здоровья в аккредитованной страховой компании с сохранением процентной ставки , подскажите , как это сделать

Автомашина куплена по Агентскому договору №724 от 02.07.25 с фирмой "Легион Авто" под заказ из Японии. Деньги были взяты в Сберавто, с последующим оформлением автомашины под залог, после покупки. 1) оплатила авто купленное на аукционе в Японии 2) как привезли авто в Россию, оплатила таможенные платежи 3) 27.08 в ГАИ оформила машину на себя. Документы подтверждающие что машина моя: 1)выписка из электронного паспорта транспортного средства. 2) свидетельство о регистрации ТС.Осталось машину оформить под залог в Сберавто, тут возникает проблема, представители Сберавто, требуют договор купли продажи авто. Возникает вопрос, где взять такой договор, если авто куплено на аукционе в Японии по договору с фирмой, которая оформляла сделки от моего имени, о чем свидетельствуют: таможенные приходные номера и пассажирская таможенная декларация, которые зарегистрированные на мое имя?

Здравствуйте, ни один специалист не может рассчитать мне стоимость услуги дом клик плюс. как получить точную стоимость, а не предположения?

В 28 сентября 2023 г заключила договор ипотеки "Льготная ипотека для дальнего востока (ДВИ)" с ПАО "Сбербанк, так как я клиент банка уже больше 10 лет и я доверяла банку. Вот, ипотека предусматривает ставку 1,5% на строительство жилого дома в ипотеку. В договоре ипотеки навязаны условия в п.4 и п.10 Договора, при которых я обязан приобретать ежегодно подписку «Домклик Плюс», включающий страхование жизни, а также ненужные мне сторонние сервисы, общей стоимостью примерно 30 000,00 рублей И при отказе будет повышенная ставка 2,5%. Я оплатила навязанные услуги за 2 года на общую сумму 59 722,00 рублей.ФАС признала ПАО Сбербанк нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки Домклик Плюс (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонипольного законодательства от 17 января 2025 г.При этом после возбуждения ФАС дела в отношении ПАО Сбербанк, данный пакет перестали навязывать при заключении новых кредитных договоров. А мы которые заключили договор до вынесения решения 17.01.2025 г. Обязаны оплатить навязанные банком услугу ДомКлик +, почему Банк нам тоже не отменит эту подписку и не предлагает сам заключить дополнительное соглашение ?   

Прошу в возможно кратчайшие сроки рассмотреть мое заявление об отмене подписки Домклик+, так как дата оплаты очередного взноса за подписку уже наступил.

Я вам вчера все направила. Поступило сообщение ?

Сегодня уже 28 августа. Ваши коллеги обещали разобраться и дать ответ до 28 августа. Скриншоты счëта китайского банка я уже прикладывал. Проблема -- на вашей стороне. Где мои деньги, которые в вашем распоряжении с 9 июля?? 

Я являюсь самозанятым и работаю по соцконтракту от государства. Каждый перевод декларируется мной и ежемесячно подаю отчетность. В момент блокировки банком я так же являлся самозанятым. Прощу снять ограничения на выпуск карт так как работать принимая оплату (которую я декларирую) на другие банки невозможно без ограничений (им просто неважно что доход официальный и естественно блокируют счет) Я обязуюсь подписать все бумаги и обязательства в банке о том что я буду использовать продукты банка строго для личных целей без злого умысла. Согласен подключить эквайринг к сбер онлайн а так же самозанятость. Прошу пойти единоразово на уступки с стороны банка. 

.

В офисе банка.Как прикрепить заявление на возврат средств?

Банк называет подключение пакета «Домклик Плюс» добровольным, хотя без него ставка по кредиту была бы выше. Это не выбор, а навязывание, прямо запрещённое ст. 16 закона о защите прав потребителей. Подписка «СберПрайм» вообще не имеет отношения к ипотеке и включена лишь для увеличения стоимости. Ссылка на «свободу договора» не снимает ответственности, потому что свобода договора не может противоречить закону. Фактически Банк ограничивает клиента в праве оформить кредит на льготных условиях без лишних услуг. Если вопрос не будет решён, придётся обращаться в ФАС. В Роспотребнадзор обращение уже направлено. 

Добрый день! 4 сентября 2024 года я заключила кредитный договор с ПАО "Сбербанк", по условиям которого ставка за пользование кредитом равна 6% годовых (семейная ипотека). В КД, как оказалось, банк включил пункт о подключении пакета "Домклик Плюс", который обеспечивает ставку 6%. Без пакета - ставка поднимается до 7%. Менеджером банка данная информация не была разъяснена и донесена до меня.При заключении договора стоимость услуги "Домклик плюс" была оплачена в полном объеме. Страхование жизни и здоровья заемщика в несколько раз превышает аналогичные предложения других страховых компаний по аналогичным страховым рискам.В январе 2025 года согласно решению № АК/3012-ДСП/25 по делу №07/01/11-53/2023 от 17.01.2025 г., условия кредитного договора, связывающие льготную процентную ставку (6%) с заключением пакета услуг "Домклик плюс" признаны нарушением (закон " О защите конкуренции", часть 4, статья 11):- пакет "Домклик плюс" включает страхование через аффилированные с банком компании (ООО " Сбербанк Страхование") что создает недопустимые преимущества для организаций и ограничивает право выбора заемщика.- также нарушение Федерального закона "Потребительском кредите (займе)" - кредитор не в праве навязывать услуги конкретной страховой компании.Кроме того, идет несоответствие Решениям о порядке предоставления субсидий от 28.06.2024г и 11.03.2025г.Так, условия семейной ипотеки регламентируются Решением Минфина, пункт 25:- у гражданина РФ при рождении с 1 января 2018 г по 31 декабря 2023 г ( включительно) первого ребенка и (или) последующих детей, которые являются гражданами РФ(..)- заключение кредитного договора, - по ставке 6 % годовых на весь срок кредита ( займа).Таким образом, повышение ставки, согласно п.4 кредитного договора между мной и ПАО Сбербанк, связанное с отсутствием подписки "Домклик плюс" - не соответствует Законодательству РФ и решениям Минфина.Прошу ПАО "Сбербанк" рассмотреть вопрос о заключении дополнительного соглашения к кредитному договору, с исключением обязательства по подключению и оплате пакета "Домклик плюс" на весь период действия договора.