Уважаемые сотрудники Сбербанк!Я являлся вашим клиентом и всегдавысоко ценил качество обслуживанияи условия сотрудничества. Однакомой счет и привязанная карта былизаблокированы без предварительного уведомления. При попыткевыяснить причины через поддержку,мне отказали в открытии новогосчета и выпуске карты, не предоставив четких объяснений.Прошу вас:Разъяснить причину блокировкисчета и отказа в дальнейшем обслуживании со ссылкой на нормызаконодательства/внутренние регламенты.И указать:- Основания для принятия таких мер.- Сведений о том, какие именно операции/документы вызвали вопросы.- Действий, которые я могу предпринять для устранения проблемы (еслиэто возможно).В течение всего периода обслуживания не получал претензий от банка,все обязательства исполнял добросовестно. Если блокировка связана с технической ошибкой, прошу инициироватьпроверку.Надеюсь на конструктивный диалоги возможность продолжить сотрудничество.

здравствуйте,я сегодня брату открыл карту и попросили заплатить 300 рублей,и сказали что каждый месяц платим 300 руб,дома посмотрел а это сберпрайм,интернете пишет что это не обязательно,а в банке сказали что без этого никак

Подскажите пожалуйста, если у физ лица был суд по банкротству и признали банкротом, то почему из вашего банка продолжают названивать ?

Здравствуйте! Подключил услугу "Близкие рядом" на одного человека указав только одну карту, с которой человек будет получать уведомления. Скажите, можно ли отключить платные уведомления по этой карте у меня так, чтобы человек получал по ней уведомления об операциях? Или надо обязательно иметь эту подключеную услугу?

Добрый день! С моей дебетовой карты Сбербанка Мир списали 297₽ с сайта girlstrainright.ru TVER.G.RUS! Я никогда не заходила на этот сайт и не оформляла никаких подписок! Прошу вернуть денежные средства.

Добрый вечер. Мне пришли несколько переводов, я зашла в приложение перевела деньги на кредитную карту и сделала в озон несколько покупок и мне пришло смс что все карты заблокированы, по телефону и в офисе банка мне не обьяснили причины таких действий и отказались перевыпустить карты. Я отправилась в другой банк что бы открыть дебетовую карту она мне нужна для получения соц пособий и для личного пользования. Но там мне тоже было отказано в обслуживании как я понимаю спасибо сберу . Что мне делать дальше? В офисе сбера мне сказали только попробовать снова обратиться через пол года. Не назвали точную причину блокировки ни в офисе ни по номеру 900. Хотелось бы узнать причину и какие действия предпринять что бы разблокировать карты.

Не могу получить внятного обоснования от сбербанка касательно отказа принимать обычную страховку жизни, вместо подписки домклик плюс для получения дисконта в 1%. Согласно решению ФАС России по делу № 07/01/11-53/2023 ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» признаны нарушившими ч. 4 ст. 11 Федерального закона «О защите конкуренции» по причине отсутствия альтернативных вариантов страхования жизни, кроме как через преобретение подписки домклик плюс. Согласно постановления Правительства РФ № 39 от 18.01.2023, заемщик должен имеют возможность выбора страховщика без потери льготных условий кредита, данное условие нарушено, поскольку для дисконта в 1% я должен был приобрести сраховку исключительно у ООО СК «Сбербанк страхование жизни» в составе пакета домклик плюс. Кроме того сама по себе подписка домклик плюс нарушает ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», поскольку приобретение страхования жизни возможно только в пакете ненужных клиенту услуг, таких как сберпрайм, окко и прочее (только не нужно мне рассказывать о приемуществах данных услуг, пользуйтесь ими сами) из которых состоит домклик плюс. Кроме того согласно определения верховного суда РФ от 16.03.2021 N 49-КГ20-30-К6 "отказ от услуг по страхованию является основанием для увеличения процентной ставки лишь тогда, когда заемщик не выполнил при этом условия договора потребительского кредита (займа) о заключении договора страхования, в частности, не заключил самостоятельно договор страхования со страховщиком, соответствующим критериям, установленным кредитором в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации." Поскольку согласно части 2.6 статьи 7 Закона о потребительском кредите, правила предусмотренные частью 2.1 применимы к ипотечному кредитованию- данное определение также применимо и к ипотечному кредиту. В связи с вышесказанным, я считаю что банк в данной ситуации грубейше нарушает законодательство Российской Федерации и полностью игнорирует решение ФАС. Однако вместо внятного ответа я получал отписки в духе того, что раз вы подписали договор, то обязаны выполнять его условия и в случае отказа от домклик плюс автоматически произойдет повышение процентной ставки, вне зависимости от предоставления полиса страхования жизни от аккредитованой сбербанком страховой компании. При этом в ответах полностью игнорируются вопросы касательно юридческого обоснования действий Сбербанка вступающие в противоречие и с решением ФАС и с Законодательством Российской Федерации

Здравствуйте,ситуация такая.Перевел себе с другого банка денежные средства,ничего криминального нет.Моментально заблокировали карту,звонил в 900,сказали Возможно вашей картой завладели мошенники,обратитесь в офис.Я пришел в офис,толком ничего мне не смогли назвать причину блокировки,попытались перевыпустить карту,банк ссылаясь на пункт 3.3 сказал без объяснения причин не сможем выпустить карту,хочу разблокировать чвою карту сбер

Мне надо снять фз с карт и получить новую,можно это сделать ?

воможно чтобы разрешили перевыпустить карту сбера если я играл в казино и мне ее заблокировали, что для этого надо сделать, на данный момент нельзя перевыпустить

Отправила письмо 

Добрый день! Мне необходима выписка с моих счетов (в том числе закрытых) в Сбербанке за 2014 год. К сожалению, личное обращение в отделение банка не принесло результатов, так как у сотрудников отделения не было доступа к информации о счетах за 2014 год. Могли бы Вы мне помочь в решении этого вопроса? Заранее спасибо и хорошего дня.

Провередена сделка ипотечная кредитования 26.08.2025 получены документы из Росреестра утром 27.08.2025, после этого ни в чате дом клика, ни на горячей линии, ни с заказом звонков, нет известий от менеджера, обременение на квартиру уже действует, но деньги зачислены не были, помогите решить проблему

Здравствуйте! Уже не знаю куда обращаться!в июле началась история, сумма по кредиту списалась больше положеной, на 170 тысяч, в августе на 210 итого банк присвоил 380 тысяч без оснований, неоднократно звонил, писал и приходил в отделение, результата ноль, все говорят одно и тоже, всё видим, сделать нечего не можем, составили обращение, которое не кто не спешит рассматривать, переносят только дату рассмотрения, а у меня в этот момент начались проблемы с поставщиками, арендодателями и тд, их не волнует то что банк у меня ворует деньги. Если в ближайшие дни не решится вопрос, думаю разбираться в этом вопросе с юристами, составлять иск на возмещение всех моих проблем связанных с бизнесом из-за присвоения моих денег из оборота

Присудили задолженность за эквайринг с 2021 по 2025 года, хотя терминал был сдан в конце 2022 года, документы из налоговой имеютсяСпустя почти 3 года присудили штраф 42000 рублей, до этого ни одного звонка о предупреждении не поступало, заблокировали все счета и карты Обращались на Куйбышева 66 в Сбербанк, сказали что я не являюсь их клиентомПрошу помочь в данной ситуации, отменить судебный приказ

Как мне отключить полис и подписки?

Очень медленно проводятся платежи. Бесчисленные операторы отвечают заученные фразы, не помогают в решении вопросов!!!

ПЕРЕВОД НОМЕР ТЕЛЕФОНА СУММА И ВЫКИДЫВАЕ СРАЗУ,ПЕРЕВОД ЧЕРЕЗ СМС НА 900И ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА

Сегодня позвонили из банка и настоятельно рекомендовали прислать выписку из амбулаторной карты за 1983 год.Не понятно,какое отношение имеют мои болезни за всю мою жизнь ,мне 61 год,к страховому случаю больничный лист с 11.02.2025г. по 17.06.2025г.Будут требовать выписки с рождения?Мне к чему готовиться?Это такая форма издевательства?

Оператор говорит ну сайте смотрите стоимость доллара, которая неделю не менялась, в банки приезжаешь и стоимость сразу увеличивается на порядок. Господа, это называется вводите людей в заблуждение . Не советую банк

Мне когда предоставят ответ и решение вопроса о возврате моих денежных средств в размере 45000 рублей?

Здравствуйте.Я отказывалась от услуг сайта Dazaem в тот же день, когда регистрировалась. Это было 30.06.2025Сейчас я попробовала еще раз отказаться от услуг сайта, ввела свой электронный адрес, и появилась информация о том, что подписка отутствует (могу предоставить скриншот)30.07.2025 с моей карты списали 500 рублей.Сегодня, 29.08.2025 с моей карты начались списания один за одним: 250, 250, 500, 500 рублей, и продолжились бы, если бы банк не заблокировал операцию как подозрительную.В связи с тем, что от услуг этого сайта я отказалась в тот же день, когда регистрировалась (30.06.2025), прошу возврата всех средств.

были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей линии банка по номеру 900.  При этом я не терял доступ к личному кабинету банка, не передавал данные карт третьим лицам и тем более не обращался в банк по причине потери карт. На данный момент при попытке выпустить новую карту в онлайн приложении я получаю отказ с формулировкой «в оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк».Фактически банк лишил меня возможности пользоваться своими услугами без объяснения причин. К тому же мои денежные средства также оказались заблокированы банком. Такие действия ПАО «Сбербанк» нельзя признать законными.Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ на вопрос о том, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании.В соответствии с пунктом 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В связи с блокировкой карт я не могу распоряжаться своими денежными средствами и осуществлять перевод денежных средств. Также неоднократно банк препятствовал другим своим клиентам совершать переводу на мою карту объясняя это «высокие риском мошенничества» и блокируя их без какой-либо возможности подтвердить перевод и в конечном итоге осуществить его. Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Необоснованная блокировка счета банком подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ.Я требую разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моих счетов в банке, разблокировать дебетовые карты и вернуть мне возможность выпускать новые карты и перевыпускать при необходимости старые через мобильное приложение банка и/или офис ПАО Сбербанк.

Добрый день.29.08 мною сделан заказ H17315688375в Купере из ресторана"Вкусно и точка".надо сказать, что в последнее время заказываю крайне редко через данный сервис, так как оооочень часто подводят-то отменят доставку, то переносят время по 100 раз, то не привозят продукты или привозят испорченные-в общем, не сложилось.собственно говоря, и в этот раз тоже.в числе прочего мною было заказано 3 Кидз Комбо С названиями: Кидз Комбо обед с книжкой Динозавры -2 штукиКидз Комбо обед с книжкой Лабиринты-1 штукамне привезли заказ, и каково было мое разочарование(молчу про детей), когда мы увидели 3 книжки с лабиринтами. написав в поддержку, я получила "промокод на 150 рублей при заказе от 1500 тысяч со сроком действия 15 дней"меня не устроило данное решение, так как стоимость книги-185 рублей, да и не нужны мне эти промокоды, как и книги с лабиринтами -2 дальше оператор номер 2(Роза), написала, что я заказа комбо с ЛЮБОЙ книжкой. Но как, спрашиваю я у нее? Если в описании написано-с книжкой Динозавры, -книга с наклейками, заданиями и головоломками , а не любая книжка на усмотрение сборщика.диалог был закрыт оператором без ответа.следующий диалог- нет технической возможности вернуть часть товара за комбо кидз. поэтому только промокод на 200 рублей.зачем мне просокол с таким отвратительным качеством сервиса? я в диком ужасе от того, как в такой большой компании могут быть такие ответы поддержки и скудные решения ситуации. И операторы, которые закрывают диалог; не вникнув в ситуацию.прошу Купер решить вопрос и вернуть мне денежные средства за 2 книги из Кидз Комбо!

Заблокировали все счета и карты, приложение работает, в 900 сказали, что деньги снять могу, но, что разблокируют счета не факт. Ничем незаконным не занимался, помогите пожалуйста.Очень нужен сбербанк, самый удобный банк которым я пользуюсь, жду ответа спасибо!

Вопрос по неипотечной сделке: объект недвижимости в залоге у сбербанка, заказали услугу электронной регистрации с аккредитивом с трансферацией. Руководитель говорит Договор ОБЯЗАТЕЛЬНО делается через Сбербанк, даже если мы прикрепили свой договор купли-продажи. И где это прописано? можно ссылку на закон.

Негативный опыт со СберБизнес-картой.Карту оформили без моего ведома, хотя я уже не работал в организации с 2024 года. 15 мая 2025 г. на неё поступил перевод от Skyeng в размере 59 925 руб., предназначенный мне как физическому лицу. Вместо того чтобы помочь, Сбербанк по обращению №250611-7001-464776 отправил меня к организации, которая давно прекратила деятельность и счета которой приостановлены налоговой. В итоге банк фактически удерживает мои деньги.Вывод: продукт опасен — можно остаться без доступа к собственным средствам.

я хочу подать на рефинансирование кредитов

Отправил как вы сказали

26.08.2025 г. в 11:10 минут мною было посещено отделение Сбербанка расположенного по адресу Иркутская область, г. Усть-Кут, улица Кирова, д.21а с целью проведение сделки по ипотеке. После проведения данной сделки в системе дом клик произошла техническая ошибка,после чего система не отражает выполнение сделки и застройщик не видит проведенную сделку. Однако кредитный договор был подписан. Естественно денежные средства не поступили на счет застройщику. Со стороны сотрудников офиса Сбербанка в Иркутская область, г. Усть-Кут, улица Кирова, д.21а прикладываются усилия для урегулирования данной проблемы, однако все упирается в техническую службу поддержки которая не устраняет эту проблему и откладывает её на следующие дни. На неоднократные обращения по средствам телефонных разговоров не реагируют. Фактически своими действиями банк нарушает условия договора, что является неисполнением обязательств. Данное невыполнение обязательств влечет за собой срыв сделки купли-продажи, что приведет к потере финансовых средств продавца и покупателя. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.

как снять ограничение, если не могу позвонить по номеру, к которому привязана карта? 

горячая линия не верно проконсультировала и меня и моих клиентов, о том, что для открытия аккредитива НЕ нужно заказывать наличные средства в банке, средства лежали на двух разных счетах, у двух разных клиентов, и требовалось открыть один акредитив. В филиале уже нам сообщили, что необходимо счета обьединить (чтобы вся сумма лежала у одного клиента, можем сделать только переводом, НЕ ЧЕРЕЗ СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ КАК МЫ ДУМАЛИ, комиссия составит 5000руб) Вместо того, чтобы сделка не сорвалась, и вместо того, чтобы помощь здесь и сейчас, менеджеры горячей линии, при повторном звонке начали искать когда я именно звонила, чтобы прослушать звонок! сами же менеджеры в филиалах сбербанка говорят, что не нужно верить горячей линие, они говорят не правду, то есть постоянно не верно консультируют наших клиентов! КОМУ ВЕРИТЬ ТО! сделку перенесли!!! очень остались не довольны, так как подвела не только своих клиентов, но и другую сторону. пока пишу вам, менеджеру, но хочу опубликовать отзыв в банки ру!  

Здравствуйте! Как я могу досрочно погашать кредиты, если у меня заблокирован Сбербанк-онлайн и нет возможности прийти в отделение банка? Деньги я могу переводить из другого банка по номеру счета. Как сделать заявление о досрочном погашении?

По делу обращения № 241217 7000 983763   Благодарю Вас за предоставленную информацию по моему обращению.   Хочу пояснить следующее:   Я обращался в отделение банка для изменения кодового слова, однако сотрудники сообщили, что не могут помочь, так как активной карты у меня нет.   Для корректного предоставления информации и документов прошу Вас уточнить, за какой период времени требуется выписка по операциям, а также какие именно документы необходимо предоставить дополнительно. Возможно, среди ранее направленных документов уже имеется часть необходимых сведений.   В данный момент, к сожалению, я нахожусь в состоянии болезни и не имею возможности лично посетить офис банка, так как в ближайшее время мне предстоит медицинская операция (не сложная, но требующая подготовки).   Прошу отнестись с пониманием и направить мне конкретный перечень необходимых документов и уточнить, за какие месяцы требуется информация. Это позволит мне максимально оперативно собрать и направить всё в ваш адрес. bekmamat.kulmatov@iaau.edu.kg сюда вы можите направит информацию Заранее благодарю за содействие.

Здравствуйте! Перевёл через СПБ из Т-Банка деньги в Сбербанк другому человеку. Оказалось, что его счёт в Сбере заблокирован по 115 ФЗ. С моего счёта деньги списались. При попытке оспорить операцию через приложение пишет, что деньги уже на счёте получателя в другом банке. Вопроса два: 1) Можно ли вернуть деньги? 2) Не заблокируют ли мне счёт самому?

Здравствуйте. Я купил квартиру в сентябре 2024 года по программе "Семейная ипотека". Был вынужден оформить подписку Домклик плюс, так как в противном случае ставка по рпограмме становилась 7%. В августе этого года безуспешно пытаюсь добиться от Сбера заменить в договоре подписку Домклик плюс на страхование жизни и здоровья, путем подписания допсоглашения. 2 раза обращался в банк, всегда один и тот же стандартный ответ на претензию. Подписками Окко и Звук не пользуюсь. Они мне не нужны. Страховой полис в другой страховой стоит 11400, а продление подписки в Сбере 21300. Как выйти из сложившейся ситуации?Вот стандартный ответ банка мы рассмотрели ваше обращение №250829-7000-907070 от 29.08.2025.Вы повторно обратились в банк по вопросу отказа от пакета услуг Домклик Плюс.РешениеМы повторно проверили информацию по вашему вопросу.При заключении кредитного договора клиент даёт свое согласие на подключение дополнительного пакета Домклик Плюс, который включает в себя услугу «Своя ставка Плюс», страхование жизни и здоровья, а также подписку Сберпрайм.Пакет услуг Домклик Плюс продлевается ежегодно и приносит клиентам совокупную существенную выгоду в виде дисконта процентной ставки и доступа к другим продуктам и услугам, включенным в Пакет услуг, по специальным ценам и/ или условиям.При отказе от Пакета услуг, клиентам предоставляются стандартные условия в соответствии с Общими условиями кредитования, что согласуется с условиями государственных ипотечных программ.С уважением, Специалист ПАО Сбербанк

В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка.

Я же предоставил пояснения по операциям и направил на электронную почту finmon@sberbank.ru. Прошу посмотреть и дать ответ, спасибо вам и удачи

Добрый день, Мария. Я же направил пояснения по операциям или вы не получили? Могу отправить еще раз. Это первый раз так произашло, прошу помогать мне, спасибо.

Документы же отправили же вам, почему не получается разблокировать? Хотябы пришлите официальный ответ от банка, что я нарушил или причина блокировка, Я напишу заявление на ЦБ чтобы зашищать свой прав.

Уважаемые сотрудники ПАО «Сбербанк»,В ответ на ваше уведомление хочу уточнить, какие именно документы дополнительно требуются, так как ранее я уже направил полный пакет.Сообщаю, что в указанный период я официально не работал, поэтому справка 2-НДФЛ отсутствует. Налоговый учет я открыл только недавно и в настоящее время начал уплату налогов. Ранее же средства на счёт поступали в связи с моей болезнью — я собирал помощь для лечения.Прошу вас рассмотреть мои пояснения и сообщить точный перечень недостающих документов.

Здравствуйте! Несколько раз покупаю уже подписку "Для молодёжи" за 199руб29 августа в 7:07 списали 299руб за якобы подписку сбера, хотя я постоянно покупал за 199руб, и сейчас у меня пытаются списать еще и за 199руб!Прошу разобраться и сделать возрат!И вернуть мне подписку за 199руб!

Уважаемые сотрудники Сбербанка!   В ответ на ваше письмо сообщаю следующее. К сожалению, в настоящее время у меня нет возможности лично обратиться в офис банка по состоянию здоровья.   В связи с этим прошу принять предоставленные мной документы, подтверждающие операции по моему счету за период с 23.01.2024 по 22.02.2024, направленные в электронном виде на вышеуказанный адрес.   Прошу с пониманием отнестись к сложившейся ситуации и рассмотреть возможность снятия ограничений с моей банковской карты. Отмечу, что с момента блокировки прошло более двух лет, и я искренне надеюсь на справедливое и оперативное решение.   Благодарю за внимание и прошу сообщить официальный ответ в письменной форме на электронный адрес .

Я туда уже обращался. Постоянно переносят сроки ответа. Я могу прикрепить заявление которое принял у меня менеджер в банке.Номер я вам уже указывал. Вопрос по прежнему не решается. 

c 07. 08.2025 с карты пытаются списать сумму 1490руб в пользу slidy.ai OMSK RUS. Никакая подписка не оформлялась. Что делать?

Нет ответа

Сбербанк заблокировал покупку на сайте Funpay.com на 24 часа, после звонка оператору и подтверждения своих намерений мне сообщили что ничем не могут помочь и блокировку не сняли. Я считаю данную ситуацию нарушением моих конституционных прав. Разьяснения и ссылки на законы мне не предоставили. Причина блокировки якобы защита от мошенников. 

направила документы в банк , жду срочно разблокировки. или выдачи денег через кассу. 

Если приходит такой вот ответ от ЦБ что нужно обращаться в ПАО Сбербанк !!!!!Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрелВаше обращение и сообщает следующее.Получив от ПАО Сбербанк информацию об обоснованности включениясведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попыткахосуществления переводов денежных средств без добровольного согласияклиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе вудовлетворении Вашего заявления.Для получения разъяснений рекомендуем обратитьсяс соответствующим(и) заявлением(ями) к вышеуказанному(ым) оператору(ам)по переводу денежных средств (кредитной(ым) организации(ям).Ответ предоставлен на основании выбранной в Интернет-приемнойБанка России тематики обращения и указанных сведений, относящихся к Вам.

Заблокировали карту по 115ФЗ, на которую приходит денежное довольствие военнослужащего, вследствие чего , военнослужащий не может пользоваться полученым денежным довольствием, в котором очень нуждается в связи с нахождением в зоне проведении СВО для обустройства быта, покупки вещей и т.д, возможности попасть в отделение у него не представляется, как быть?

Здравствуйте!Была процедура банкротства в июне 2025,все потребительские кредиты были закрыты кроме единственной кредитной карты.Кредитная карта отображена в приложении в следствии чего не могу взять минимальную кредитную карту для востановления кредитной истории.Подскажите пожалуйста в течении какого времени будет закрыта данная кредитная карта?

Уважаемые сотрудники банка!Моя карта была заблокирована по инициативе банка. В техподдержке указали, что причиной блокировки якобы стало попадание данных карты третьим лицам. При этом никаких подтверждений указанного обстоятельства предоставлено не было.Считаю блокировку необоснованной, так как я, держатель карты, не передавал данные карты третьим лицам, не совершал действий, которые могли бы повлечь нарушение безопасности, и не был уведомлён о каких-либо фактах компрометации.Кроме того, мне отказано в перевыпуске карты, при этом поддержка ссылается на «условия», но не называют конкретную норму и не разъясняют фактическую причину отказа. Такие действия нарушают мои права как клиента, поскольку ограничивают доступ к собственным денежным средствам.На основании ст. 845, 846, 850, 856 Гражданского кодекса РФ, а также Федерального закона «О защите прав потребителей» прошу:1. Предоставить письменное разъяснение причин блокировки карты с указанием нормативных оснований.2. В случае отсутствия законных оснований немедленно разблокировать карту либо осуществить её перевыпуск.3. Обеспечить доступ к моим денежным средствам в полном объёме.

Добрый день, данные направил 

Добрый день!Мой счёт в ПАО Сбербанк был заблокирован в соответствии с ФЗ-115 и ФЗ-161. Я предоставил банку все документы, подтверждающие законность операции, но они не были приняты, и мне пришлось самостоятельно вернуть средства отправителю, чтобы урегулировать ситуацию, несмотря на причинённый мне ущерб.Прошу уточнить: сняты ли теперь ограничения по моему счёту, и могу ли я пользоваться картой и интернет-банком в обычном режиме, включая возможность снятия средств для оплаты учёбы и проживания?

По программе льготного строительства своими силами надо было построить дом за 12 месяцев. Мы построили и подали документы. Но регистрация тянулась очень долго почти 3 месяца.Дом зарегистрирован. Банк одобрил нам старую ставку (есть ответ от банка) и вернуьл переплату.Но в 2025 года банк опять вернул повышенную ставку без обьяснения причин!На сайте Домклик написано от 10 июля 2025 года: Льготная ставка по программе «Господдержка» на строительство дома вернется клиентам, если они оформят объект в собственность в течение двух лет с даты заключения кредитного договора.Напомним, по условиям ипотечной программы, дом, который возводится силами заемщика на кредитные деньги, необходимо построить и оформить в собственность в течение 12 месяцев с даты заключения кредитного договора. У заемщиков, которые этого не сделали, в том числе из-за затянувшегося строительства, ставка по кредиту увеличивается.С 10 июля правила программы меняются. Клиентам, которые не успели зарегистрировать право собственности на дом в течение 12 месяцев, но укладываются со строительством и регистрацией в 24 месяца с даты заключения кредитного договора, льготная ставка будет восстановлена — со следующего платежа от даты оформления собственности на дом.Как это будет происходитьЕсли дом построен, и ставка повышена1. Сначала банк снизит ставку с даты следующего платежа.2. Далее он скорректирует график платежей, начиная с платежа, следующего за датой регистрации права собственности.Если по итогам корректировки возникнут излишне уплаченные средства, заемщику их вернут.Важно:Сбер сам снизит процентную ставку и скорректирует график платежей — обращаться в банк для этого не нужно. Вся необходимая информация появится в личном кабинете Домклик.В Сбербанк сразу же было написано обращение по поводу возврата ставки и переплаты! Так как такая возможность появилась и сбербанк ее должен сделать автоматически! Но мои обращения игнорятся! Сначала ответ якобы через 10 рабочих дней, пото 30! Скоро будет 2 месяца! БАНК МОЛЧИТ! ПОДДЕРЖКА В ЧАТЕ МОЛЧИТ!!! ЯПИШУ КАЖДЫЙ ДЕНЬ! Что это такое?? ПРОШУ МНЕ ВЕРНУТЬ СТАВКУ И СДЕЛАТЬ ПЕРЕРАСЧЕТ НЕМЕДЛЕННО!!!

Всё, спасибо! Сможете дать ответ в телеграмме по номеру? Чтоб понимать, смогу ли вернуть 

Мой молодой человек хотел перевести мне 350р,я клиент сбербанка,но я увидела что на мой номер в т банке зарегистрирован другой человек,и по случайности мой молодой человек перевел деньги ему,что делать и возможно ли такое?

Как мне разблокировать Сбер онлайн? 

жду

Добрый день! После оформления ипотеки, недвижимость зарегистрировалась в Росреестре, позавчера. Но мне приходят сообщения от домклик: Что "на счете нет денег, пополните средства на сберегательный счет" и "Работа по заявке приостановлена. Подпишите допсоглашение у менеджера" Я проверил платежку, заказал в банке сам и выяснил что там есть ошибка в назначении платежа: неверно указан номер договора СБР - там указан чужой договор и чужая дата ДДУ. Но указаны мои ФИО. В личном кабинете работа по платежу приостановлена. Как мне получить информацию по моей сделке, убедиться что платеж не потерялся по вине банка?

Я же инвалид , почему так поступаете? помогите пожалуйста разблокировать карту , я же предоставил все документы, пояснение по операциям 

Я 20.08.25 подавала в Сбербанк в городе Рязани три исполнительных листа (я взыскатель). В итоге, сотрудники отделения по адресу Интернациональной - Власова и ещё одна, допустили ошибки и принятие в работу исполнительных листов было отклонено. 22.08 другой сотрудник отделения исправил ошибку. Я подошла к управляющему отделения с обратной связью и жалобой, на что получила ответ «это редкий вопрос, сотрудники не знают как правильно принимать заявления по исполнительным листам». Ужас! И это сотрудники, работающие с деньгами. В итоге, по двум исполнительным листам (маленькие суммы) мне выплатили практически сразу же, а по третьему (около 370000) не могут принять в работу уже неделю. Во-первых, по вине сотрудников отделения и их ошибки, процесс затянулся на лишнюю неделю. Во-вторых, я не понимаю почему Сбербанк не осуществляет выплату, намеренно? Я не могу пользоваться деньгами, которые могли «работать». Сервис отвратительный, обслуживание нулевое и, думаю, это всё делается умышленно. 

Как удалить историю о переводах?

На e-mail ничего не приходило!

Мне была навязана подписка ДомКлик+, отказ от которой приводит к повышению процентной ставки. Это является противозаконной, нарушает положения ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» Требую:1. Исключить из кредитного договора навязанную услугу «Подписка ДомКлик+».2. Обеспечить возможность страхования жизни в любой аккредитованной компании без ухудшения условий по ипотеке, то есть с сохранением процентной ставки.3. Заключить дополнительное соглашение к договору с устранением навязанных условий, а именно пункты: 4 и 10, действующего кредитного договора от 15.03.2024г.Настоящим заявляю о фактах грубого нарушения моих прав как потребителя финансовых услуг при оформлении ипотечного кредита в вашем банке.Принудительное навязывание услуги «Подписка ДомКлик+»В рамках процедуры оформления кредита мне была навязана платная подписка «ДомКлик+», отказ от которой приводит к повышению процентной ставки. Такая практика является недобросовестной и противозаконной, поскольку ограничивает мою свободу выбора и нарушает положения ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», прямо запрещающей обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других.

Здравствуйте, жду ваш ответ

Обещали позвонить до 29го августа и назначить дату для подписания доп.соглашения. Никто так и не связался. Пустые обещания получается

Здравствуйте , были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей линии банка по номеру 900.  При этом я не терял доступ к личному кабинету банка, не передавал данные карт третьим лицам и тем более не обращался в банк по причине потери карт. На данный момент при попытке выпустить новую карту в онлайн приложении я получаю отказ с формулировкой «в оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО СбербанкСогласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Необоснованная блокировка счета банком подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ.Я требую разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моих счетов в банке, разблокировать дебетовые карты и вернуть мне возможность выпускать новые карты и перевыпускать при необходимости старые через мобильное приложение банка и/или офис ПАО Сбербанк.А так же прошу к прочтению ‼️Центральный банк Российской федерации 🇷🇺 обязал банки:ЦБРФ-Банки обязаны раскрывать причины блокировки карт и приостановления операций по счету.А так же содействие в помощи разблокировки Вот ссылка на официальное заявление цбрф В случае отказа банком , требую письменное подтверждение , и так же будет направлена жалоба со всеми док-во и отпираволовкой в мой адрес , что вы якобы не знаете и не сможете и какие сроки вам неизвестно . ЦБРФ дал ясно понять , что бы банки содействовали в помощи и разблокировки Вот статья прямиком от цб РФ https://cbr.ru/press/event/?id=26865

По какой причине банк решил, что данные моей карты были скомпрометированы?На постоянной основе пользоваться картой я начал только в августе этого года, специально подключил пакет услуг за 7.000, так как планировал долгое сотрудничество с банком и условия пакета который я подлючил удовлетворяли мои запросы, но после нескольких поступлений от клиентов банк решил заблокировать мою карту без возможности перевыпуска заблокировав денежные средства Прошу банк пересмотреть решение по моему вопросу, так как и дальше я планирую пользоваться СБЕРОМ и хочу использовать его продукты в повседневной жизни

Есть поправка в 3 пункте

Здравствуйте, помогите пожалуйста,мне необходима выписка по моим счетам Сбербанка за период с 01.01.2013 по 30.08.2025.г.,данные необходимы для предоставления судебным приставам,для защиты прав моих детей.Также в этой выписке необходима информация по поступлениям от конкретного человека.В не типовой платной выписке данные только за пять последних лет.Я написала обращение в Банк России.

Мария , здравствуйте , какая статья 4 115-ФЗ?) Для вас цб Банк шутка или что ? https://cbr.ru/press/event/?id=26865Цб_рф Предоставляю ссылку , что банк обязан помогать в разблокировке и вспомогать в дальнейших действиях , а так же говорит конкретно за что и как и почему !!! И предоставляю файл пдф Банки обязаны раскрывать причины блокировки карт и приостановления операций по счету26 августа 2025 годаНовостиКлиенты банков, которым приостановили операции по счетам и картам или ограничили доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (например, мобильному приложению), должны знать, на каком основании это произошло и что делать для восстановления обслуживания. Об этом сообщается в информационном письме Банка России.Сейчас люди зачастую не понимают, почему им заблокировали карту и как решить эту проблему, так как кредитные организации не всегда понятно раскрывают причины своих действий.Регулятор в своем письме обращает внимание, что банки должны предоставлять своим клиентам полную информацию о том, на основании какого именно федерального закона и в соответствии с какой его нормой было принято решение. Банкам следует четко разграничивать требования Закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», направленного на противодействие мошенническим операциям, и Закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Важно, чтобы при этом банки сообщали, что необходимо предпринять клиентам для защиты своих прав и снятия ограничений.От слов ЦбРф:В настоящее время регулятор фиксирует случаи, когда банк, ссылаясь одновременно на оба закона, не имеет достаточно оснований для введения двойных ограничений. Такая практика также недопустима, и банкам надлежит ее избегать.Банк России будет следить за тем, как кредитные организации соблюдают его рекомендации.

Жду ответа , уже собранный материал буду подавать в цб 

28.08.2025 в 08:14:21 (мск) сумма спорного перевода была списана с моего счёта и возвращена отправителю. Хотел бы уточнить: были ли после этого сняты ограничения по моему счёту и могу ли я теперь пользоваться картой и интернет-банком в обычном режиме?

Отправил

С утра проводил операции в сбербанке - неожиданно приходит запрос о блокировке счета, являюсь давним клиентом банка, и считаю блокировку необоснованной. Могу подтвердить все движения по счету.

Определение о завершении реализации имущества от 25.08.2025г. ограничения по карте уже сняты. Когда разблокируют карту?

У меня один вопрос - а нормально работать не пробовали?Вы сами считаете, что дали вполне приемлемый ответ? Одно отделение широкого профиля, другое с наличными не работает, третье работает по средам после обеда, четвертое по выходным и только если придти в красном пальто... Смешно, мне нужно снять сумму в пределах минимального лимита, и в нескольких отделениях я не могу это сделать! Я уже закрываю свои счета, сотрудничество с вашим банком считаю не целесообразным! 

***** 

вы даже тут не стесняетесь давать отписки. Сроки отведенные цб нарушены, уже больше двух месяцев все тянется, а вы призываете просто ждать? Офигенно разобрались в вопросе! Я рад что обращение в работе, но мне нужен результат, а не эти отписки. Банк просто тянет, нарушая все, используя мои деньги. конечно, жалоба в ЦБ уже подана, но блин, от самого Сбера даже тут на сайте наглая ложь, вместо дела

Какие документы нужно добавить? Нет информации о необходимости ещё что то добавлять. Заявка по статусу на рассмотрении. В перечне документов при зарплатном клиенте как понимаю ничего по доходам загружать не нужно. 

Добрый день. Сбербанк обнулил кредитную карту. Без ведома, хочу открыть новую, но ответ - у вас уже есть кредитная карта, пытаюсь увеличить лимит - невозможно опять. Что делать?

09.08.2025г. в процессе оформления автокредита в ПАО Сбербанк (кредитный договор №261418) мною был приобретен сертификат независимой гарантии №52569010568. Поставщиком услуги является ООО «ПАРИТЕТ» (ИНН 9716000449). Стоимость данного сертификата 180000 (сто восемьдесят тысяч) рублей. Срок действия сертификата: 60 месяцев. (Далее «Договор»).Услуги, предусмотренные данным договором мне не оказывались.В соответствии с частью 2.7 ст. 7 ФЗ-353 заемщик наделен правом отказаться от такой услуги в течение тридцати календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на ее оказание посредством обращения к лицу, оказывающему такую услугу, с заявлением об отказе от такой услуги (п.2 части 2.7 ст. 7 ФЗ-353).Возврат денежных средств должен был быть произведен в срок, не превышающий семи рабочих дней (часть 2.9 ст. 7 ФЗ-353). 17.08.2025 г. транспортой компанией "СДЭК" мною было направлено заявление об отказе от Договора и возврате денежных средств в адрес ООО «ПАРИТЕТ».Данное письмо было доставлено в ООО «ПАРИТЕТ» 19.08.2025 г. , но они его отказались забирать.В соответствии с частью 2.10 ст. 7 ФЗ - 353 "В случае, если дополнительная услуга (работа, товар), информация о которой указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) в заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) в соответствии с частью 2 настоящей статьи, оказывается (выполняется, реализуется) третьим лицом и такое лицо не исполняет обязанность по возврату денежных средств заемщику в сумме и сроки, которые установлены частью 2.9 настоящей статьи, заемщик вправе направить кредитору требование о возврате денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за оказание такой услуги (выполнение работы, приобретение товара), с указанием даты обращения заемщика к третьему лицу с заявлением об отказе от такой услуги (работы, товара). Указанное требование может быть направлено заемщиком кредитору не ранее чем по истечении тридцати календарных дней, но не позднее ста восьмидесяти календарных дней со дня обращения с заявлением об отказе от такой услуги (работы, товара) к третьему лицу, оказывающему такую услугу (выполняющему работу, реализующему товар)"В соответствии с вышеизложенным, руководствуясь частями 2.10 и 2.11 ст. 7 ФЗ-353, прошу Вас вернуть уплаченные мной средства, в срок не превышающий семи рабочих дней. Подтверждаю, что услуги, предусмотренные данным договором, мне не оказывались.В случае отказа в удовлетворении моих требований, я намерен обратиться за защитой своих интересов и за компенсацией морального и материального ущерба к финансовому уполномоченному и в суд.

Ранее я писал обращение. Получение ипотечного кредита. Жалоба на обслуживание. Нажал мне "все понятно" и появился статус "вопрос закрыт". Обращение же не закрыто? Это был ответ на Ваш комментарий.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста когда банк согласует заключение дополнительного соглашения об изменении меры увеличения процентной ставки на 1% с пакета Домклик+ на страхование жизни заёмщика, с выбором страховой компании?

Как улучшить кредитную историю

Жду!

В течение двух месяцев пытаюсь сделать досрочное погашение кредита, и каждая попытка отказ в системе, что недостаточно средств, хотя сумма указана верно, никто не может помочь, постоянно звоню на горячую линию, пишу в чат , как быть?

Здравствуйте, нужна ваша помощь.Делал регулярно переводы в Китай на счет A-wallet, все было быстро и удобно. Но крайний перевод на 30 тыс. руб. не дошел. Оформил обращение №250617-7001-722921 от 17.06.2025, которое до сих пор не решено. Прислали скриншот экрана телефона на китайском языке другой суммы для другого получателя. Деньги на счет так и не поступили и назад мне не вернули. Ужасное отношение ко мне, как к клиенту, 2 месяца не решать вопрос с переводом.Нужно либо вернуть деньги, либо зачислить их по верным реквизитам.Спасибо

Добрый день! Дополнительно направила на адрес zabota@sberbank.ru письмо от Банка России с указанием о том, что информация об основаниях для снятия ограничений по моим счетам должна прийти от оператора (Сбербанка). "В соответствии с пунктом 2.2 Указания Банка России № 6748-У2 Банк России на основании сведений, указанных в Вашем заявлении об исключении сведений, относящихся к Вам, из базы данных, запросил у оператора(ов) по переводу денежных средств информацию об обоснованности (необоснованности) включения таких сведений в базу данных. В настоящее время в Банк России не поступила указанная информация от оператора(ов) по переводу денежных средств (кредитной(ых) организации(ий) ПАО Сбербанк по запросу(ам) REQ-20241126-23204"

Оформила заказ в Купер в магащине ВПРОК на 14 единиц товара. Деньги сняли ,как за 15 единиц и в итоге привезли 12 единиц вообще . Не довезли 2 единицы товара .Чат с поддержкой не работает ,открывается белый экран. Гор линия не помогла .заказ H14940378117

26.08.2025 г., судебным приставам было открыто исполнительное производство о взыскании штрафа, срок на добровольное исполнение должником обязательств составляет 5 календарных дней. Мной добровольно данное требование было исполнено, путем оплаты через приложение банка Сбербанк и направлено в отношении пристава платежное поручение, однако, 27.08.2025 г. пристав исполниль накладывает арест на все счета и сбербанк замораживает мои 2000 рублей, который мне были уже оплачены через их приложение. После данного факта, обратился в поддержку, обосновав и подтвердив им факт оплаты, на что не получил никакой поддержки и им в целом было безразлично, что штраф уже был оплачен. 29.08.2025 пристав исполнитель вынес постановление о снятии ареста со счетов и направил в этот же день в Сбербанк, Альфа Банк и ТБанк, Альфа и ТБанк сняли арест в этот же день! Я снова обратился в поддержку банка, направил им постановление о снятии ареста с электронной цифровой подписью судебного пристава исполнителя! Службе поддержки было абсолютно это безразлично! Они предложили ждать, якобы им это постановление еще не поступало. Вот и думайте люди как Сбербанк "заботиться" о своих клиентах, удерживают деньги и пытаются помочь 

Ранее было оформлено ипотечное кредитование на строительство дома, номер договора 2173706-НКЛ от 12.09.2023. В договоре были прописаны обязательные условия, страхование недвижимости, и страхование жизни. К страхованию жизни была прописана дополнительная навязанная услуга ДОМКЛИК ПЛЮС. без которой выдача ипотечного кредитования не возможна. Далее не пользуясь даже этой услугой, понимая что она мне не нужна и очень дорогая. Переплёта по страхованию жизни очень большая. Было сообщено ПАО СБЕРБАНК, что я не готова оплачивать данную навязанную услугу. И готова предоставить полис страхование жизни по ипотечному кредитованию, из других аккредитованных компаний. На что ПАО СБЕРБАНК мне отказывает в данной ситуации. И если в срок я не оплачу данную услугу ДОМКЛИК ПЛЮС дополнительно к страхованию жизни. ПАО СБЕРБАНК мне повысит ставку по ипотечному кредитованию. Прошу решить данную ситуацию. Так как ипотечное кредитование оформлено на 30 лет. ПАО СБЕРБАНК незаконно навязал дополнительную услугу., заставляя её платить. Даже не смотря что семья многодетная. 

Даже так ? Знаете, во время банкротство, когда Сбербанк отправлял письма на место Проживания, мне пришло письмо на имя другого человека, должника в котором Сбербанк указал её паспортные данные, задолженность, место её проживания, так же снилс её фин управляющего, короче конфиденциальную информацию. Очевидно перепутали, значит и мои данные отправили ей. Давайте пока, у меня есть время, ведь Сбербанк щедр отнимать его, мы обсудим как Сбербанк допустил такую грубую ошибку ?! Прошло почти полгода, и я в прошлый раз как-то оставила это. Мне не нравится что информация обо мне или о моем месте жительство находится у какого-то третьего лица, как вы собираетесь это исправить ? 

Здравствуйте. Все мои карты и счета заблокированы по компрометации.Узнала я это случайно, когда пыталась снять немного наличных денег на проезд. Никаких уведомлении о блокировке в приложении или сообщений на телефон до этого не поступало.Это случилось спустя 2 дня после перевода мне от моей матери суммы равной 25000 рублей. Которые я перевела на оплату ежемесячных платёжей по кредиту и кредитной карте в вашем же банке.В отделении не смогли ничем помочь, только снять остаток средств со счетов.Перевыпустить карты мы не смогли, самостоятельно через приложение у меня тоже не получилось.После позвонив в поддержку банка, мне сказали причину и что я могу перевыпустить карты самостоятельно. Но у меня опять это не получилось.Хочу сказать я никогда не передавала данные своих карты третьим лицам.Я пользуюсь Сбербанком около 10 лет и имею там кредит и кредитную карту, хочу и дальше продолжить пользоваться этим банком.Прошу помочь мне с этим вопросом и перевыпустить карты.

Прошу предоставить мне ваш отказ в письменном виде в офисе ПАО СБЕРБАНК. 

Хорошо Спасибо большое 

Добрый день! Это где?

Пользовался Сбером с 14 лет, ни разу не было блокировок в этом банке, но вчера после пары пополнений на Букмекерскую контору (BetBoom) заблокировали все счета в Сбере, что мне делать в такой ситуации?

Здравствуйте. Сегодня 30.08.25 была списана комиссия 425р при переводе с кредитной карты на мою же карту сбер. Сумма перевода 1000р. Банк предупредил о ВОЗМОЖНОМ списании комиссии, но при этом не указал сумму этой комиссии. Я и подумать не могла что это какая то фиксированная сумма+процент. Нигде об этом меня не предупредили,ни в отделении банка, ни по смс! Прошу вернуть мне комиссиию. Иначе вынуждена буду писать претензию и отказываться от услуг Сбера.