Сначала напомню, с чего всё началось, а затем изложу свои претензии.1 февраля я выводил доллары из криптовалюты на банковскую карту через P2P-платформу биржи ByBit: выбрал контрагента и провёл сделку. До этого я также пользовался Т-Банком для покупки через ту же платформу, то есть я заводил и выводил легальные, «чистые» средства, с которых был уплачен налог. Т-Банк может это подтвердить, так как доход был получен от инвестиционной деятельности, налог был оплачен через Т-Банк, и все платёжные операции также проходили через Т-Банк.Это важный момент, так как я являюсь многолетним клиентом банка, ранее имел премиальный статус, а также держал десятки миллионов рублей в инвестициях и на расчетном счете, оплачивал налоги.Позднее я получил уведомление о том, что отправитель средств хочет вернуть перевод. Я отказался от возврата, так как сделка была проведена по обоюдному согласию с продавцом, у меня имеется PDF-чек о переводе и другие подтверждающие документы. Связаться с продавцом повторно не представляется возможным, так как Т-Банк не предоставляет никаких контактных данных.Теперь изложу свои претензии к банку. Их две:1. Отсутствие инициативы со стороны банка и создание тупиковой ситуации.Центральный банк в ответ на мой официальный запрос сообщил, что, поскольку инициатива по блокировке счета исходила от Т-Банка, урегулирование ситуации должно происходить именно через него. В начале марта Т-Банк направил обращение в ЦБ, был установлен срок ожидания ответа до апреля, однако на сегодняшний день уже май, и никакой информации мне не предоставлено. Я со своей стороны готов приехать в офис банка и выполнить все рекомендации, но таких рекомендаций нет.2. Низкое качество консультаций сотрудников.Я пытался пополнить счёт, чтобы погасить кредит. По телефону мне сообщили, что я могу внести деньги наличными. Однако у банкомата выяснилось, что дневной лимит составляет всего 15 000 рублей, что не позволяет мне выполнить платёж за один день. Меня об этом не предупредили. После повторного обращения в банк мне сообщили, что можно авторизоваться через телефон и внести до 150 000 рублей. Однако при попытке авторизации через телефон я получил ошибку и не смог завершить операцию. Таким образом, дважды подряд я получил недостоверную или неполную информацию.В заключение:У меня чистая история, доступная банку. Он видит мои инвестиционные доходы, налоговые отчисления и финансовую активность. Согласно ответу ЦБ, банк может содействовать в разрешении ситуации. Кроме того, банк способен предоставить корректную информацию по операциям в банкомате. Однако, к сожалению, я не получаю ни квалифицированной консультации, ни реальной поддержки.

11.04.2025 года допустил ошибку и решил через банкомат положить деньги на счет. После внесения суммы денег в 8330 рублей , банкомат вернул 3 купюры по 10 рублей и продолжил считать сумму. После его подсчета вместо 8300 насчитал только 3300. Обратившился в поддержку по номеру на банкомате, 15 минут продолжался наш разговор с оператором поддержки, после чего он сказал что мы все проверим и вернем деньги. Но после 2-3 часов мне сообщают, что с банкоматом якобы все хорошо. Не согласившись с результатом мне было сказано что разберутся до 16.04.2025, после чего срок переносился нелднократно. И тут началось. после каждого переноса номера начинались новые отговорки. То мы сними инкассацию и начнем считать деньги, то мы посмотрим на камеры, а потом оказывается мы не можем посмотреть камеры, якобы моим вопросом занимается профильный отдел, но по факту никто ничего не делал. По итогу 26.04.2025 звонок от службы поддержки где мне сообщают точно такую же информацию как и в день обращения, что электронно с банкоматом все хорошо, так еще и нахамили, косвенно назвав дураком и мне лучше нужно следить за своими деньгами. Худший банк для решения вопросов и худшая поддержка.Номер обращения №530029955

здравствуйте , 30 апреля заблокировали карту при переводе, на следующий день приехал представить сверил данные паспорта, сначала говорили 1 мая включительно все решат - не было решено, 2 мая позвонил человек из службы безопастности только взяла трубку поздоровалась все сразу оборвалось, ждала повторного звонка никто в этот день не позвонил, звонила операторам просила пометьте, что я жду звонка, чтобы перезвонили - ответ стандартный идет рассмотрение заявки ждите, в этот день был срок 2 мая включительно. Сегодня 3 мая уже нет установленного срока по дням, снова позвонил сотрудник опять все сбросилось и никто не перезванивает, что это за издевательство? Почему нельзя сразу перезвонить? Когда разблокируют мой счет? Жалобы никакие не принимаются, никто не связывает с этим отделом, сколько надо мной будут еще издеваться? 

При подключении услуги перенос даты платежа в приложении банка увеличилось количество платежей на два месяца, последний платёж был 3 апреля 2031, а стал 25 июня 2031. Информации о том , что при подключении данной услуги увеличится количество платежей не было. Законно ли в одностороннем порядке увеличивать количество платежей?

вклады т-банка

С какой целью тогда поступали звонки? И почему они сбрасываются? 

Хотел узнать когда мою заблокированную карту проверят и разблокируют. Карта основная и на ней все мои средства. Писал в чат но помочь никто не может и ничего по делу не говорят.

Здравствуйте! Уехал в другой город, забыл карточку - не могу снять деньги через QR код. Поддержка говорит, что виновата автоблокировка и сделать ничего не могут. Как мне быть в данной ситуации??Пытаюсь снять деньги в Иркутске в ТЦ "Новый"

Нужно было настроить автопополнение счета с карты Т-банка на инвестиционный счет,оно должно было сработать 4 раза и там давали акцию до 1000р в подарок. Однако, эту акцию продать нельзя если не продержать на счете 20 тысяч рублей на балансе инвестиционного счета. Почему ни живые операторы ни ассистент -робот в обращении 08.03.2025г в 15:22 не говорили о том,что акцию просто так я потом продать не смогу? Я бы не стал участвовать в этом цирке и тратить свое время. В чат обращался не единожды и общался с операторами. В итоге акцию получил на 300р,которую не могу продать. По итогу просто зря потратил и свое время и время операторов. 

Столкнулись с неприятной ситуацией при работе с кредитной линией под исполнение контракта. По состоянию на 30 апреля, утро, был остаток по лимиту кредитной линии. 30 апреля вечером, неожиданно для нас, пришла оплата от клиента. После чего:1. Платеж был списан в счёт погашения уже выданных траншей. (логично)2. Лимит кредитных средств был уменьшен до 0. (не логично)Таким образом мы оказались в ситуации, когда нет ни платежа от клиента ни лимита по кредитной линии:1. от платежа осталось примерно 20% (ожидаемо, логично)2. от лимита осталось 0 рублей (не ожиданно, не логично).При общении с СТП банк указывает на возможность одностороннего уменьшения кредитной линии, и в целом манера ответов не вызывает желания продолжать диалог. Не давая юридическую оценку ситуации, могу только отметить что при таком подходе, продукт не может быть использован за исключением случаев с договорами оплачиваемыми одним траншем, да и в целом с учётом политики ("права в одностороннем порядке уменьшить лимит") является небезопасным. Ещё раз обращу внимание, что это не понятие "невозобновляемая кредитная линия". К уменьшению лимитов в случае отсуствия активных траншей мы естественно были готовы.

Как подтвердить, что это я, если звонки сбрасываются? Звонила оператору, сказали, что у меня не стоит спам запрета, как быть? 

Ответ так и не поступил. 

03.05.2025 в районе 5 часов утра по московскому времени, пока я спал, мне пришло смс сообщение "Ваш контактный мобильный номер изменен. Если меняли не вы: 88005551010". Без моего ведома и согласия был изменен контактный номер телефона.При этом утечки данных клиента не было. Т.е.: госуслуги не взломаны, симкарта не взломана, звонков от мошенников не поступало, по ссылкам не переходили, паспорт находился при мне, третьим лицам не передавался. Карта лежит дома, ей никто не пользовался, не утеряна, номер не слит в сеть. Далее, войдя в личный кабинет Т банка мною были обнаружены несколько переводов на общую сумму 140 000 рублей, один перевод на сумму 59000р клиенту банка ВТБ, второй перевод на сумму 60000 рублей клиенту банка СБЕР, третьим переводом являлся вывод денег с кредитной карты и дальнейший перевод на дебетовую карту незнакомого мне человека (клиента Т Банка) на сумму 21000р.Вместо того, чтобы связаться со мной и удостовериться является ли мое желанием сменить номер телефона в личном кабинете достоверным, сотрудники банка уведомили меня о смене номера постфактум.В момент моего пробуждения с ночи (около 11-30) на счету уже отсутствовали все денежные средства.В течении четырех часов не продуктивных разговоров и бесконечного переключения с сотрудника на сотрудника и объяснения проблемы каждый раз заново новому сотруднику поддержки, никто не смог мне объяснить каким образом был сменен номер телефона. В процессе разговора мне удалось поменять номер телефона в личном кабинете на свой, с помощью трех видеозвонков, озвучивания кодового слова, прописки, паспортных данных, что в общей сложности заняло более двух часов, каким образом банк поменял номер телефона мошенникам за 20 минут ранним утром мне не понятно.На момент написания жалобы (17-40 03.05.2025) доступ к личному кабинету так и не восстановлен. Т-банк из-за своей халатности службы безопасности оставил меня и мою семью без средств к существованию. Весь выходной день я провожу на телефоне с безрезультатными разговарами с сотрудниками банка. Также я имею расчетный счет Индивидуального предпринимателя в Т-банке с которого также были попытки вывода 100 000 рублей, которые не увенчались успехом. После восстановления доступа расчетный счет обязательно закрою и всем своим коллегам предпринимателям порекомендую сделать тоже самое.Доступ к личному кабинету предоставил не я, а сотрудник банка без моего согласия! Прошу вернуть мне денежные средства в размере 140 000 руб., списанные в результате халатности сотрудников, предоставивших доступ к моему аккаунту третьим лицам.Прошу произвести проверку по данному факту безалаберности службы безопасноти Т-Банка, предпринять меры по возврату выведенной мошенниками суммы, которая для меня является существенной. После данного инцидента я не доверяю безопасности Т-банка.

Уехал в другой город, забыл карточку. Значит мне не получится снять деньги?Код генерирован непосредственно перед попыткой

30.04.25 в 15:09 положила в банкомат по адресу г. Махачкала ул. Гамидова 61 тц Этажи 500 тыс руб. Как только деньги положила в купюроприемник, он закрылся и завис, на экране вышло обратиться в поддержку, я тут же позвонила, сообщила свои данные, где стою и какую сумму внесла. Они дистанционно перезагрузили банкомат, попросили подождать 1-2 часа для решение проблемы. Я вся на нервах, какие ожидания, такая сумма застряла там. Все еще стояла у банкомата, он перезагрузился и начал работать как обычно, пока стояла там люди спокойно подходили вносили и забирали деньги. В течение 20 минут мне вернули 175 тыс, об остальной сумме попросили ожидать до 3.05.25. Сегодня снова спрашивала, сказали в течение дня ждут инкассации, и только после могут сообщит. Вот уже конец дня а мне сообщают что решение вопроса перенесено до 6.05. 25Вы понимаете что удерживаете мои 325000??? Я и вся моя семья на нервах, для нас эта существенная сумма, которая срочно нужна была нам!!! а 6 числа вы скажите что нужно еще подождать? это издевательство! 

03.05.2025 в 4:21 утра по московскому времени, пока я спал, мне пришло смс сообщение "Ваш контактный мобильный номер изменен. Если меняли не вы: 88005551010". Без моего ведома и согласия был изменен контактный номер телефона. Пуш-уведомление, подтверждение по видеосвязи или любые другие подтверждения у меня не запрашивались.При этом утечки данных клиента не было. Т.е.: госуслуги не взломаны, симкарта не взломана, звонков от мошенников не поступало, по ссылкам не переходили, паспорт находился при мне, третьим лицам не передавался. Карта лежит дома, ей никто не пользовался, не утеряна, номер не слит в сеть. Далее, войдя в личный кабинет Т банка, мною были обнаружены несколько переводов примерно на 60 000 рублей. Со счетов принадлежащих моей супруге, к которым у меня есть доступ, были переведены суммы 8120 руб и 13460 руб на мой счет, выведена часть денег с моей крединтой карты на мою дебетовую, а далее был перевод стороннему лицу, мне неизвестному на сумму 60 000руб. Также был взят кредит на сумму 308 000 руб, после получения которого была попытка перевода 52 000 руб, операцию по которой уже заблокировал Т-банк, как подозрительную, как раз в это время на мой номер телефона был звонок от банка, видимо для подтверждения данной операции. И тут вопрос: как банк допустив смену номера для входа в личный кабинет, звонит для подтверждения операции на старый (мой настоящий) номер. С утра от полученного шока от данной ситуации скрины операций я не сделал. При входе в личный кабинет по моему номеру сейчас нет никаких продуктов, будто я новый клиент. Вместо того, чтобы связаться со мной и удостовериться является ли мое желание сменить номер телефона в личном кабинете достоверным, сотрудники банка уведомили меня о смене номера постфактум.В момент моего пробуждения с ночи (около 09:30) на счету уже отсутствовали денежные средства.На момент создания данного обращения, а именно 18:30 по МСК 03.05.25 доступ к личному кабинету с моими продуктами восстановлен не был. Т-банк из-за своей халатности службы безопасности оставили меня и мою семью без средств к существованию. Весь выходной день я провожу на телефоне с безрезультатными разговорами с сотрудниками банка. Доступ к личному кабинету предоставил не я, а сотрудник банка без моего согласия! Прошу вернуть мне денежные средства в размере 60 000 руб.(точную сумму могу дополнить после предоставления выписки по операциям за 03.05.2025 банком), списанные в результате халатности сотрудников, предоставивших доступ к моему аккаунту третьим лицам.Прошу произвести проверку по данному факту безалаберности службы безопасноти Т-Банка, предпринять меры по возврату выведенной мошенниками суммы, которая для меня является существенной. После данного инцидента я не доверяю безопасности Т-банка.

Уважаемая Анна, добрый день.Благодарю за разъяснение по поводу блокировки дистанционного банковского обслуживания. Однако сообщаю, что: Ограничение доступа к моим средствам и невозможность пополнения баланса мобильного телефона нарушают мои основные конституционные права, в том числе:    ст. 23 и 24 Конституции РФ — право на тайну и свободу связи;    ст. 29 Конституции РФ — право на свободное получение информации;    ст. 35 Конституции РФ — право распоряжаться своей собственностью.Вы ссылаетесь на «внутреннюю информацию» и отказываетесь сообщить даже, в отношении каких операций и от кого поступили сведения, при этом блокируя мне доступ к необходимым базовым услугам связи и платежей. Такие действия, как сокрытие оснований и фактическое ограничение жизненно важных функций, создают угрозу для реализации моих гражданских прав и прав человека, а также противоречат принципам законности, гласности и добросовестности в работе кредитных организаций.В связи с этим прошу:    Предоставить мне официальный документ, содержащий основание блокировки.    Сообщить, какие конкретные операции и реквизиты послужили причиной передачи сведений в ЦБ РФ и (или) МВД.    Уточнить сроки и порядок исключения из базы и восстановления обслуживания. (Ваш ведь банк отправил информацию в ЦБ)В случае игнорирования запроса я оставляю за собой право:    обратиться в суд с иском о признании действий банка незаконными;    подать жалобы в Банк России, прокуратуру и Роскомнадзор.

Здравствуйте.Только что мне пришло смс-сообщение: "Проверим возможность разблокировки до 04.05.2025 включительно. Приносим извинения"Сколько еще это будет продолжаться в конце концов? Я хочу получить официальный ответ от вашей организации, на каком основании уже 5-е сутки вы удерживаете мои денежные средства заблокированными?

Здравствуйте. Вот смотрите какая странная последовательность. 25.04.2025 ваши коллеги присылают мне смс с номера Т-Банка, с которого приходят все уведомления. Содержание "Мы отправили справки Почтой РФ." .Трековые номера присваивается письмам почтой России. То есть если письмо со справками уже послали значит уже есть и трековый номер. В противном случае меня дезинформиповали и не прислали письмо. Да и по идее оно уже должно было придти адресату. Сегодня 03.05.2025. А вы не можете дать трековый номер и отписываетесь что коллеги ваши что то готовят. Что они готовят, если вы смс прислали ещё 25.04 что справки послали это раз. Зачем ? И вы можете формировать трековый номер если вы уже послали письмо, если он присваивается почтой России. То ли я Вас не понимаю, то-ли Т Банк вводит в заблуждение. Разъясните пожалуйста.  

Можно скрин страницы с предложением о переносе номера, хочу там увидеть условия переноса. У меня есть такой скрин, но не могу его опубликовать

После написания жалобы на действия оператора Т-Мобайл мой счет в Т-Банке был очищен по такой же схеме о которой писал другой клиент банка:"03.05.2025 в 4:21 утра по московскому времени, пока я спал, мне пришло смс сообщение "Ваш контактный мобильный номер изменен. Если меняли не вы: 88005551010". Без моего ведома и согласия был изменен контактный номер телефона. Пуш-уведомление, подтверждение по видеосвязи или любые другие подтверждения у меня не запрашивались.При этом утечки данных клиента не было. Т.е.: госуслуги не взломаны, симкарта не взломана, звонков от мошенников не поступало, по ссылкам не переходили, паспорт находился при мне, третьим лицам не передавался. Карта лежит дома, ей никто не пользовался, не утеряна, номер не слит в сеть. "Меня ограбили 03.05.2025 в 04.15 в кабинет вошли без каких либо уведомлений на контактный номер (ни СМС, ни кодов) поменяли номер!!! без подтверждения согласия, украли средства, попытались взять кредит, благодаря блокировке на дистанционное получение это не получилось. Ни Госуслуги, ни номер не взламывались, мошенники не звонили и отправлять какие-либо коды не предлагалось и не отправлялись.На каком основании банк без извещений ночью!!! меняет основной номер доступа к счетам и персональной информации? Контактный номер находился в ведении оператора Т-Мобайл и легко проверяется кому он принадлежит, а банк меняет его на номер принадлежащий Алану А. Это как?Предлагаю объединить наши обращения и провести качественное расследование, у меня есть подозрение на участие сотрудников банка к сливу информации и персональным данным.

И что мне делать в данной ситуации? Как так выходит что человек сам себе переводит с вашего банка в сторонний банк( в моем случае РНКБ) и не может потом выйти из списка, и вы не помогаете своему клиенту? Что в моих действиях было не правомерно ? 

В период нахождения в декретном отпуске я столкнулась с временной задержкой по выплате задолженности в Т-банке. Я обратилась в банк с просьбой о предоставлении кредитных каникул, но получила категоричный отказ, что явно свидетельствует о неспособности банка идти навстречу клиентам, находящимся в сложной жизненной ситуации.Более того, сотрудники банка грубо нарушают Федеральный закон № 230-ФЗ, предназначенный для защиты прав должников. Несмотря на то, что я направила заказным письмом отказ от взаимодействия с третьими лицами при работе с моей задолженностью, банк продолжил совершать звонки моим знакомым и родным, при этом сами третьи лица не дали согласия на данный вид взаимодействия и обработку своих персональных данных.Неделю назад сотрудница банка, приехавшая по месту моего проживания, не удосужившись постучать в калитку или ворота, вошла внутрь двора и начала фотографировать дом и прилегающую территорию. На мою законную претензию девушка стремительно покинула территорию, но в чате банка сотрудники категорически отрицали участие их работника, пока я не обратилась в прокуратуру и ФССП. Лишь после этого представители банка принесли извинения и компенсировали моральный ущерб.Онлайн-сервис банка оставляет желать лучшего: в чате нет никакой реальной помощи, сотрудники демонстрируют высокомерие и нередко переходят границы приличия, допуская насмешки и завуалированные угрозы.Но хуже всего, что сотрудники банка, пользуясь уязвимостью моего положения, незаконно списали денежные средства с детской карты, на которую отец моих детей отправляет небольшие суммы на покупку продуктов питания и одежды. Факт кражи денег с социальной карты доказывает низкую культуру работы банка и пренебрежение правами клиентов.В свете вышеописанных событий я настоятельно призываю всех читателей обойти стороной Т-банк и выбрать другие, более надежные и клиентоориентированные банки.Параллельно я обращаюсь с жалобами во все надзорные органы и надеюсь добиться справедливости и правовой защиты.

Перевела по СБП 40000руб клиенту Т-Банка со счета Сбера 1.05.2025, Тому кому переводила утверждает что перевод не был осуществлен! Деньги не пришли! Как узнать правду пришли или нет? или обращаться в Полицию?

Благодарю за разъяснение. Однако хочу подчеркнуть следующее:Благодарю за разъяснение. Однако хочу подчеркнуть следующее:Благодарю за разъяснение. Однако хочу подчеркнуть следующее:Ограничение доступа к моим банковским услугам и невозможность даже пополнить мобильную связь — это не только техническое ограничение, но и нарушение моих конституционных прав, а именно:    ст. 23 и 24 Конституции РФ — право на тайну и свободу связи;    ст. 29 Конституции РФ — право на получение информации;    ст. 35 Конституции РФ — право на свободное распоряжение своей собственностью.Вы подтвердили, что моё обслуживание приостановлено в связи с нахождением моих реквизитов в базе данных Банка России. При этом мне не предоставлены ни основания, ни конкретные операции, ни документы, на которых это основано. Это лишает меня возможности оспорить действия, которые существенно нарушают мои права.В связи с этим прошу:    Подтвердить в письменной форме:        дату и основание включения моих данных в базу;        наименование и реквизиты документа, переданного в Банк России;        какие именно операции стали основанием;        ссылку на пункт законодательства, разрешающий ограничение доступа к средствам без уведомления клиента.    Предоставить мне официальный документ (не переписку в чате) с разъяснением причин и оснований приостановки обслуживания.Прошу рассмотреть данный запрос официально. В случае отказа оставляю за собой право обращения:    в Центральный банк РФ с жалобой на действия вашей организации;    в прокуратуру;    в суд.

Можно получить кредит гражданину РБ?

В данном случае речь идёт не про "уменьшие лимита" на Ваше усмотрение, а про некорректное применение правил невозобновляемой кредитной линии. Это делает продукт неприменимым при контрактах с этаностью платежей.Немного упрощу ситуацию (считаем что лимит не 50-80% а 100% от суммы контракта), и поясню не на своих цифрах.Клиент оформил кредитную линии на 2 000 000 рублей. Контракт на два этапа, по 1 000 000 рублей каждый.Клиент взял первы транш на 1 000 000 рублей. У него осталось 1 000 000 лимита.Клиент получает перевод от Заказичка на 1000 000 рублей, так как исполнил первый этап.Банк списывает 1 000 000 с платежа, всё корректно.Банк уменьшает лимит на 1 000 000. Итого клиент без денег от Заказчика и без лимита по котракту. А ему исполнять второй этап. В данном случае он может конечно обратиться в другой банк, за новой линией но это ситуацию не облегчает, и это, мне кажется не в интерсах и банка и клиента.

Документ был отправлен, там оветили что ничего не пришло разбирайтесь сами!A51211937249420P0000020011491301

Почему служба безопасности за сутки делает один звонок? Я просто не понимаю, в чем сложность перезвонить, если сбросилось, раз операторы с этим отделом не связывают, в чем сложность перезвонить?

да нет, я просто не буду платить, и все. почему я должен платить за кредит, если мне карту не могут разблокировать.

Добрый вечер, Анна!Подскажите пожалуйста, какие вопросы будут спрашивать мне при звонка чтобы изменить номера телефона? Позвоню из заграницы и хочу знать заранее чтобы лишний деньги не тратила на звонки. У меня сейчас нет доступа к приложению. Будте добро пишите мне на эмайл пожалуйста.Спасибо заранее.

Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину и есть ли возможность разблокировки?

Интересная ситуация получается. Кредит выдали, обязательство его погашать тоже. Но карту, куда выдали кредит - заблокировали при попытке перевести себе деньги на другую карту под предлогом заботы о моей безопасности. Не все обращения в поддержку отвечают отписками. 

Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят что у меня кредитная история плохая а как мне вернуть деньги на карту ВТБ

30 апреля 2025 решил выбрать категории кешбэка на май, открыл предложенные мне варианты и один из них оказался 20% на "топливо в городе", очень обрадовался так как пользкюсь данным сервисом в приложении банка, плачу сразу при заправке, так чтоб не посещать кассира, а здесь ещё и кэшбек. Но моменты радости длились не долго: 2 мая оплатил заправку, через приложение банка: "Топливо" в "Городе" чтоб воспользоваться предложением по категории, "да всё прошло удачно" с 5827 ₽ потраченных на поку , кешбэк составил 1161₽ (имеется скрин), - подумал я, ровно до 3 мая. Там я обнаружил что рассчитанный кешбэк с 20% (1161₽) пересчитался и составил 8.5% (500₽), я сразу написал в поддержку, где мне сказали что оказывается если нажать на (?) возле категории, то я увижу лимит по этой категрии на весь период 500₽ действия категории, это значит что я с первой же покупки, выбрал весь лимит который составил 8.5% от покупки, при этом информации о существании лимит нет в официальных условиях по программе лояльности в рамках программы лояльности "Город", "Топливо". На вопрос почему они изначально расчитали полноценный кешбэк, а потом забрали, ответили: мол система пересчитыаает не сраз. Это у банка, одного из самых крупных в стране, система рассчитывает так "коряво". обанули с категорией, я бы и не выбирал её такую, ещё и система рассчитыаает, сначала по правильному, потом корректирует, забирая Ваш кешбэк. После уже другой специалист, сообщает о том что, всё нормально к этому кешбэку начислят плюсом ещё 20%, просто я не вижу эту инф пока. Звонок на горячую линию поддержки: обращение № 542001661, 542001306, спросил про 500₽ максимальный лимит по категории: - это на кажый чек лимит или в целом на весь месяц по категории, специалист не смог ответить, сказала что очень непонятные условия и передаст обращение в соответствующий отдел. Итог: Обман с выбором категорий, ищите (?) и только там оказывается вы сможете увидеть условия по начислению кэшбека внутри категорий, можете видимо игнорировать официальные условия, так как они отличаются от тех что под (?), не огорчайтесь если узнаете что Вас обманули - так советовали специалисты поддержки т-банка, ну и если в телефонном разговоре сотрудник Вам скажет что сама тоже не понимает как работает программа лояльности - тоже не удивляйтесь! Некомпетентные сотрудники поддержки в чате наобещали дополнительные 20% по которым информация пока отсутствует в приложении и будут рассчитаны позже. В приложеной ссылке скрины по операциям и переписками с поддержкой. 

1мая 10:24:54 был сделан перевод на 19985 с комиссией 35,18р ошибочно по карте, нужно вернуть денежные средства на карту

Лёгкость получения кредитов компенсируется всплывающими после заключения сделки неоговоренными фактами, как например, автоматически заключаемый (то есть специалист банка об этом не говорит и не предупреждает) договор поручительства по кредиту юридического лица. Меня специалист про поручительства не уведомил, а все документы подписываются электронно, в связи с чем договор я прочитала только после того, как он был уже подписан после запроса в тех поддержку. Условия - огонь! Прочитала бы раньше вообще бы не обращалась за кредитом в этот банк. В общем на досуге займусь тем, чтобы отговаривать людей от использования кредитных продуктов этого банка. 

Написал на почту, мне сказали обратиться в поддержку в приложении, поддержка сказала что ничего не знает и не может.

Оформил кредитную карту "Платинум" по ссылке от друга, по условии акции за оформление другу положен бонус. 3000 рублей. Однако в поддержки банка написали, что бонуса не будет, так как нет доступных счетов для акции. оформил по проглашению друга  

Добрый день, я бывший сотрудник банка, мне регулярно поступают звонки по поводу Д. Г. - бывший сотрудник моей группы обслуживания ЮЛ. Я не оставлял свой номер, не давал ей право оставлять мой номер как контактный где бы то было.Команда Т-Банка звонит мне по поводу ее долгов более нескольких лет на регулярной основе, после ее увольнения я в душе не знаю где она, о ее долгах ничего не знаю.Возможно, вы перестане долбать звонками?Есть более действенные инструменты по отношению к Галине.Если мне поступит еще хотя бы один звонок, я буду обращаться в суд, мне это надоело.Вы хоть обрабатываете результаты звонков?Банк с "технологиями". Вы что-то слышали про клиентский опыт? У вас смена руководства прошла и вы вообще потеряли понятие Сервис? Вы хотя бы анализируете куда и кому звоните? Результаты звонков?Я предупреждал, я закрою свои счета, помогу закрыть счета своим корпоративным , клиентам, вы уже всем надоели своим "сервисом", гос банки даже начинают понимать специфику обслуживания, которой раньше славился Т-Банк. Из более чем десятка моих обращений за последние 5 лет банк ни разу не рассмотрел кейс индивидуально, одни шаблоны, Искренний сервис? - кажется давно остался только отзвуком прекрасного прошлого банка!

Здравствуйте! Кредитная карта закрыта 16.02.2024. но в скоринг бюро висит карта с полным лимитом, когда наконец передаст этот банк об анулирования этого договора. 

Карта заблокирована уже 11 дней! Сообщения о переносе разблокировки продолжаются, операторы отвечают стандартными размытыми фразами! Вчера пришлось пропустить прием к врачу, так как нет средств его оплатить. Мой несовершеннолетний ребенок с плохим зрением ходит без очков, так как нет средств их починить. Жду от вас решения вопроса, иначе пишу жалобу в Роспотребнадзор о нарушении банком моих потребительских прав. 

У меня был оформлен кредит в Росбанке 18.12.2023 г., сумма ежемесячного платежа 43 090 р., я оплатила 12 месяцев эту сумму и дальше кредит перешел в Т-банк. Сегодня 04.05.2025 г. мне нужна справка о выплаченных процентах Росбанку. Т-банк предоставил мне справку о сумме выплаченного основного долга - справка верная, и справку о выплаченных процентах, но там сумма не верная. Я оплатила 43090*12=517080 р., из них 168320,70 р. - сумма основного долга, тогда сумма процентов 517080-168320,70 = 348759,30 р. Но мне предоставляют справку на сумму 138 524,22р. То есть разница 210 235,08 р. Мне нужна эта справка для предоставления в суд. И как сейчас быть, мне Т-банк уверяет, что я оплачивала по 23000-25000 р. в месяц весь год за кредит, но это не так. Потому что я платила все строго как в кредитном договоре, если бы я платила меньше, у меня была бы давно просрочка и машину бы забрали. И сейчас платеж в Т-банке у меня 43 090р. Как мне получить достоверную справку? У меня сумма кредита 2 084488,89 р. под 17,4 % годовых. Кредит на 84 месяца. При таких условиях, я никак не могла оплачивать сумму 23000-25000 р. в месяц весь год, как мне уверяет Т-банк.

Здравствуйте, Можно узнать почему когда мне переводят, я выхожу как мошенник во всех банках, и выходит такое сообщение"Перевод этому получателю невозможен из-за высокого риска мошенничества. Если вы уверены в своих действиях и доверяете получателю, повторите операцию через 24 часа.'Куда обратиться и что можно предпринять

Здравствуйте, хотела бы узнать есть ли у меня долг по кубышке, картой вашей давно не пользуюсь, но я не помню есть ли у меня там какой то долг 

Смс оповещания не подключала. 14 ноября когда заметила списания, сразу написала в тех поддержку, на что мне ответили что всё будет отключено. По итогу 13 марта 2025 года снова написала, как раз заметила что в этот день списали. ответ был что всё отключат, в итоге 13 апреля у меня всё рано списывают оплаты за смс оповещение! Этим банком больше не собираюсь пользоваться и никому не посоветую. Добиться элементарного отключения смс оповещания невозможно. 

Уважаемые представители (Т-банкабанка) банка Тинькофф!Настоящим сообщаю, что моя дебетовая карта была заблокирована 21.04 без предоставления внятных разъяснений. На сегодняшний день (04.05) блокировка превышает 10 дней, что является недопустимым сроком без законных оснований.Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки, включая телефонные звонки и письменные заявки, сотрудники банка не предоставили в письменном виде с отсылкой к пунктам нормативно правовой базы РФ четкой информации о причинах блокировки. Кроме того, мои обращения не отображаются в истории в разделе "Обращения" в личном кабинете, что вызывает обоснованные подозрения в намеренном затягивании решения вопроса и создании препятствий для дальнейшего обращения в контролирующие органы.Подозреваю, что данный инцедент послужит причиной расторжения договора обслуживания в Вашем банке если вопрос не будет урегулирован в ближайшие дни.

Добрый день! Никогда не была клиентом банка и не оставляла свой номер телефона. Допускаю, что номер каким-то образом попал в базу данных банка. НО! Я не Олеся Эдуардовна, моим номером никогда не пользовался человек с таким именем, номер у меня уже больше 15 лет. Отдел взыскания Т-банка постоянно звонит мне и требует от Олеси Эдуардовны погасить долг. Мои слова об ошибке игнорируют! Прошу удалить мой номер из базы! Ищите свою Олесю Эдуардовну другим способом!

Заблокировала карту, и просят приехать в москву, а я вообще живу в Гелдагане, нет даже возможности туда приехать удерживают средства уже неделю 

Здравствуйте, я сегодня не могу зайти в банк , что делать?

В графике погашения задолженности первые три платежа целиком не берут всчёт погашения основного долга, только целиком всчёт погашения процентов, это законно ?

01.05.2025 года по моей реферальной ссылке были оформлены дебетовая и кредитная карты для моей сестры. К сожалению, курьер, назначенный для доставки, не приехал ни в согласованное первоначальное время, ни во время, переназначенное позже. В результате мне пришлось экстренно менять свои личные планы и ожидать приезда курьера, что доставило существенные неудобства.Дополнительно, до оформления карты, сотрудники службы поддержки и непосредственно курьер подтвердили, что карта Джуниор, ранее полученная моей сестрой, является картой её матери и наличие данной карты не нарушает условия участия в реферальной программе. Однако, несмотря на это, после оформления дебетовой карты для сестры указанная карта была исключена из реферальной программы. Кроме того, карта Джуниор была заблокирована уже в течение трёх лет, о чём также было сообщено при обращении в поддержку. Прошу дать разьяснения по работе ваших сотрудников, которые преднамеренно вводят людей в заблуждение ради оформления банковского продукта.

К. И. ю. 0*.0*.1998

04.05.2025 г. с номера + 7 923 **** 15 Мне позвонил некий специалист преставился сотрудником вашего Т-Банка и начал выпрашивать у меня информацию знаком я или нет с определенным человеком и могу ли я передать ему информацию, так как у человека проблемы с данным банком. Я указал что согласно Конституции РФ ст. 23 "1. Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени." На что данный специалист мне сказал, что законодательно это не где не прописано! как же это все прописано в 230-ФЗ ст.4, ст 5 После я обратился на горячий телефон вашего банка где меня 7 минут переключали, а потом бросили трубку. В итоге после неоднократного обращения на горячую линию ваши специалисты ели как согласились принять претензию - как одолжение сделали.

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка. Сегодня меня побеспокоили по вопросу задолженности стороннего лица, П**** Евгения Н******, у которого в вашем банке есть кредитная карта. В ходе мини-расследования, выяснилось, что гражданин П**** моих контактов при открытии карты не давал, в то время как ваши сотрудники утверждали обратное. Далее выяснилось, что мой телефон сотрудники установили по транзакциям годичной давности, Евгений рассчитывался со мной за ужин в турпоездке в июне прошлого года. Вопрос в следующем - на каком основании ваши сотрудники беспокоят всех подряд? Разглашая сам факт наличия якобы просроченной задолженности, врут о предоставленных контактах и в то же время не обращаются по контактам, указанных самим владельцем кредитной карты? Тем более этот человек реальный 

По состоянию на 09.03.2022 г. на моем валютном счете была сумма 1800 евро. 1250 евро мне удалось снять. Но при попытке снять оставшиеся 550 евро, банкомат их не выдает. В ответе на мой запрос поддержка ответила, что у меня откуда-то взялось ограничение в 76 евро. Объяснить никто ничего не может. Я не понимаю, откуда появился этот остаток лимита? Читаем внимательно: "Для граждан, чей валютный счет или вклад был открыт до 9 марта 2022 г., сохраняется лимит на снятие валюты в размере не более 10 тыс. долларов США или эквивалентной суммы в евро (если они ранее не реализовали такую возможность). Обращаюсь повторно.

Автосалоне брала кредит, менеджер убедил, что у меня будет возможность досрочного погашения в любой момент и на любую сумму. Платить кредит под 30% семь лет я не собиралась и это было сразу оговорено. Взять миллион и отдать 3 миллиона, я не планировала. И вот все хорошо, приближается дата первого платежа. Опять же в автосалоне оговорено, что погашать досрочно можно с первого месяца. И что , конечно возникает при досрочном погашении ошибка. Весь день в чате мне рассказывают, что попробуйте позже, об ошибке им известно. Но оказывается, что погасить досрочно я не могу. О своем намерении сделать досрочное погашение мне надо по новому закону уведомить банк за 30 дней. И потом мой платеж будет проведен. Я не понимаю, что за препятствование досрочному погашению? Уведомить банк за 30 дней? Как я должна распланировать сумму досрочного погашения? У меня есть деньги на дату платежа и я их хочу внести, почему мне надо ждать еще 30 дней и выплачивать только % банку, а не погашать основной долг? Я бы не брала кредит с таким условием досрочного погашения. Итог переписки с чатом печальный , что сделать они ничего не могут, как издевательство звучат их искренние сожаления о сложившейся ситуации и оператор искренне сопереживает, что 30% годовых от 1300000 для меня накладно выплачивать и что банк не преследовал цели именно для меня сделать такой высокий процент по кредиту. Звучит как издевательство, а не решение моего вопроса.

Обслуживание будет составлять 1990 ?

Уважаемые сотрудники ТБанка,     Я 15 лет пользуюсь услугами вашего банка, строго соблюдаю требования законодательства и условия сотрудничества с вашим банком. С сожалением вынужден обратиться к вам в связи с блокировкой моих счетов, осуществленной на основании пунктов 4.5 и 4.9 УКБО.     Прошу вас предоставить развернутое пояснение причин данной блокировки, чтобы я мог понять, какие именно действия привели к применению указанных норм. Если это связано с операциями P2P-торговли, о которой мне не было известно как о потенциально нарушающей правила банка, заверяю вас, что подобные операции больше не будут проводиться.     Я полностью осознаю важность соблюдения внутренних регламентов и готов предоставить любую дополнительную информацию для урегулирования ситуации. Убедительно прошу вас рассмотреть возможность разблокировки моих счетов, гарантируя, что в дальнейшем все операции будут соответствовать установленным требованиям.     Заранее благодарю за оперативный ответ и содействие в решении данного вопроса. Для связи готов предоставить дополнительные документы или пояснения.     С уважением,   П. Н. Д.

Я не тратила ваюту в размере, превышающим 10000 $, у меня не юыло такой суммы. Убедительня просьба внимательно изучить валютное законодательство и следовать ему и предписаниям ЦБ. И все у вас будет хорошо!

Спасибо за обратную связь, ожидаю!

Добрый день. В марте 2021 года ФССП вынесено постановление о блокировки моего счета. Срустя время задолженность перед ФССП была погашена, о чем приставы передали информацию во все банки, включая Тинткофф. Когда я обратился к своем счета в 2024 году оказалось, что банк проигнорировал постановление. В декабре 2024 года я направил хадатайство в ФССП, которое наложило ограничение. Хадатайство было удовлетворено, постановление повторно направлено в банк, копию постановления я приложил в чате, но банк сообщает, что "Увидела ваш документ. Для чего вы его отправили? Этот документ к нашему банке не имеет отношения."Как банку помочь разглядеть буквы в тексте?... Какие действия необходимо предпринять? 

1 мая пыталсч провести платеж на сумму 2000 рублей, спустя некоторых попыток с ошибками со стороны банка мне все таки удалось его провести. Окей, в историях трат в плашке основной вижу 1999р за май. Пошел общаться с продавцом. Далее захожу в банк и вижу, что у меня не хватает около 8 тысяч рублей 4*1999. все те отклоненные запросы на перевод у меня сняли с моей кредитной карты. Вопрос очень классный, как вообще такое допустили? Почему на решение этого вопроса нужно 12 дней? 

возврат проихотел рантише заявленного срока,считаю,что это-уровень серьехнлсти отношения к клиентам,большон спасибо ! 💙

Помогите мне пожалуйста перевести средства на мой счет в Россельхоз банк

Уважаемые представители Т-Банка,Я, Х*** М*** В***, являюсь одной из сторон кредитного договора от 30.05.2021 № 060 2353740 под залог моей квартиры. Сумма кредита: 1618500 р. Оплачено: 1500000 р.У меня несовершеннолетний ребенок, которому 4 года. Моя квартира, приобретенная до брака, находится в залоге в вашем банке и ее участь решается судом из-за просроченной задолженности. Квартиру я приобрела по ипотечному договору в ПАО ВТБ банке и полностью выплатила задолженность в 2020 году, частично погасив материнским капиталом.Кредит был оформлен на моего супруга, А*** Х.Д. До до августа 2024 г. супруг оплачивал ежемесячно. За этот период он выплатил банку около 1,5 млн рублей.12 марта 2025 года я узнала от банка о просроченной задолженности супруга. Я попросила помощи у родственников и оплатила 273 000 руб. Однако банк подал иск в суд, требуя досрочного погашения всего кредита, иначе отберут жилье.Я обращалась к банку с запросом на заключение мирового соглашения, на что банк отказал.В связи с тем, что супруг игнорировал звонки и сообщения банка, произошла данная ситуация.Со слов супруга, его счет был арестован за неоплаченные штрафы и налоги, и переведенные средства списывались в счет его личных задолженностей.На данный момент решается вопрос моей квартиры в судебном порядке, моего единственного жилья для проживания с ребенком. Я иду на контакт с банком и не уклоняюсь от уплаты платежей. Моя зарплата составляет 68 000 р., и у меня нет возможности выплатить 1 470 420 р. единовременно. Я готова сама оплачивать кредит супруга.Прошу сотрудников Т-Банка рассмотреть мою ситуацию в частном порядке, так как я и мой ребенок остаемся без жилья. Я готова оплачивать кредит самостоятельно и платить 50 000 руб/мес., чтобы сохранить жилье. Прошу вас пойти мне навстречу и рассмотреть возможность реструктуризации долга или заключения мирового соглашения. Это позволит мне продолжить выплаты и сохранить жилье для меня и моего несовершеннолетнего ребенка.

Ранее я задавала вам вопрос на банки ру, на что получила ответ, что кредитный счет будет закрыт до 3 мая. Идет 5 мая, счет так и не закрыт, в чате получаю отписки. ТРЕБУЮ ЗАКРЫТЬ КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ.

Здравствуйте, хочу получить квитанцию об оплате ипотечного страхования и жизни. Я случайно удалил квитанцию из почты. Как можно еще раз получить? Номер операции СПБ A51151107108441P0000010011491301

Анна Доронина, Здравствуйте, так и не дали мне ответ когда вы отправили повторное обращение в Центральный банк. Так же хотелось бы понимать о каком поступление на мой счёт идёт речь по которому 17 марта вы отправили жалобу в ЦБ. Мне не нужны данные отправителя, мне нужно знать дату , время, и сумму поступления. Чтобы понимать по какому поступлению мне готовить документы и обращаться в суд и МВД с заявлением за клевету . Так же прошу разъяснить почему вы упоминаете МВД что мои данные в их базе если мне пришел ответ от МВД 29 апреля что это не так. Прошу Вас предоставить мне ответы.

Скомпромитировали данные карты и осуществляли переводы, заблокировали учётную запись в Т-банке.

Анна Доронина, просто не понимаю, МВД даёт официальный ответ что от них не каких данных в базу не поступало, и все вопросы к банку. Вы утверждаете что мои данные так же поступили от МВД. Кому верить в этой ситуации? Центральный банк так же даёт ответ что 17 марта получили обращение от Т банка и на основании этого включили меня в эту базу. И рекомендуют обращаться в Т банк за разъяснениями по какому переводу и т.д. Так же Центральный банк ссылаясь на закон говорит о том что если Т банк отказывается предоставлять информацию о переводе о котором идёт речь то обращаться в суд на Т банк. Я настолько уже вымотана всем этим , пожалуйста разберитесь уже в этой ситуации, я очень не хочу бегать ещё по судам и надеюсь что вопрос этот решиться мирным путём. Отправьте в центральный банк мотивированное письмо о моем исключение из данной базы, центральный банк утверждает что только это письмо может помочь в моем вопросе, если банк инициатор жалобы встанет на мою сторону. Если нужно я могу за каждое свое поступление отчитаться и доказать что не каких поступлений на мою карту Т банка без согласия клиента никогда не было. МВД меня буцает в банк , центральный банк меня буцает в Т банк как в банк инициатор жалобы, Вы меня буцаете в центральный банк и в МВД. И так по кругу. Помогите пожалуйста

Добрый вечер! Мне пришло уведомление о том, что карта "Т-Бизнес" заблокирована, и что со мной свяжутся в скором времени. Я сразу же позвонил в службу поддержки, где мне ответили: "Вам позвонят в течение дня и скажут, какие документы необходимо отправить". Я написал в поддержку для уточнения, рассказал всю ситуацию, и мне сказали ждать. В итоге, в 11 вечера я снова позвонил в поддержку и узнал, что мне никто не должен был звонить и что сотрудник отправил какие-то документы на проверку без моего ведома, хотя я ничего не предоставлял. Весь диалог был записан и, в случае необходимости, может быть опубликован. Сотрудник, с которым я общался, был на моей стороне и отправил жалобу на коллегу.Также я читаю отзывы на "Банки.ру", и вижу, что многим клиентам не решают данный вопрос, а просто оттягивают время. Поэтому, на всякий случай, я пишу сюда. Если мой вопрос не будет решен в срок (обещали решить завтра, 05.05.2025), то я буду вынужден предоставить запись разговора с сотрудником и подробно описать всю ситуацию на "Банки.ру". Я предоставил чеки, накладные, информацию о магазине, отзыв от клиента – всё необходимое. Надеюсь, мой вопрос будет решен.

Деньги ушли на DCPAY Moskva. В тбанке деньги списали, но не внесли на счет рассрочки.

ожидаю ответа

Отменить заявку на кредит

Уже не первый раз сталкиваюсь с проблемами этого банка! По итогу мой долг был продан коллекторам и сейчас я сотрудничаю с ними, при этом в нкби до сих пор числиться долг с "Т-банком." У меня была блокировка считов, по решению пристава с меня сняли все ограничения, но банк заблокировал вход в личный кабинет, по причине того что у меня имеется задолженность по кубышке. Когда звоню на горячую линию просят закрыть весь долг сразу, называя каждый раз разные цифры с учетом процентов. Я бы хотела сначала посмотреть договор по этому кредиту и оплачивать его по мере возможности! А не по телефону с вашим оператором, который не знает что мне ответить! Никаких выписок с счета, начисления процентов я не видела, мне платить в пустоту? А если мне мошеннику ссылку скинут и я оплачу, мне потом будеи банк оплачивать издержки ? 

Добрый день. Нужна выписка по счету Росбанка 4*** (период с 01.08.2024 по 30.10.2024) Г*** В*** В***. Подскажите как ее получить?

Как действовать при смене генерального директора?

Здравствуйте! Почему моя дебетовая карта ушла в минус 25 тыс? Было на карте 0 руб и в один день захожу, а там такая сумма! ((( Ничего не покупала, не подписывалась, вообще никаких действий не совершала! Пишу в чат банка в приложении, там вообще ничего вразумительного не отвечают! Есть конечно просрочка по кредитной карте, но я никогда такого не видела, чтоб за кредитку дебетовую увели в минус. Тем более просрочка в 2 раза меньше, 11600 ! 

с утра произошло списание на сумму 999р за подписку assistan-ai.b, ранее ничего подобного не оформлял. Источник подписки найти не удалось, чтобы хотя бы удалить данные карты оттуда. В чеке операции указана организация:Оплата в assistant-ai.b G OMSK RUS

Добрый день, получила карту по ссылке-приглашению от друга,потом узнала что ещё должны были дать картхолдер, как его получить? 

С 2020 года по сегодняшний день я регулярно сталкиваюсь с техническими сбоями, задержками в работе терминала, зависаниями котировок и невозможностью совершать сделки в нужный момент. Практически ни один заявленный срок по устранению проблем не был соблюдён, несмотря на многократные обращения. Вместо конкретных действий по решению проблем я получаю стандартные отписки, дежурные фразы и размытые формулировки, которые не отражают сути происходящего. Ответы операторов зачастую противоречат друг другу, и создаётся впечатление, что моя жалоба просто пересылается разным сотрудникам без какого-либо реального анализа.Также настораживает, что в некоторых случаях вместо реальной компенсации мне предлагались символические суммы (в районе 1 000 руб), не соразмерные с возможными упущенными выгодами и рисками.Учитывая, что ситуация продолжается на протяжении нескольких лет без существенного прогресса, я вынуждена расценивать такое отношение как систематическое игнорирование интересов клиента.Прошу зафиксировать мою жалобу официально и дать понятный и конкретный ответ:— почему технические проблемы систематически повторяются;— какие меры предпринимаются для их окончательного устранения;— и когда клиент может рассчитывать на стабильную и надёжную работу терминала.

Здравствуйте. Можно ли вернуть средства за услугу страхование задолженности? В поддержке написали что я подключила его 02.04.2025 либо через пуш сторис либо через баннер при входе. Но я его не подключала, т.к. я всегда прежде чем что то подключить читаю условия подключения (договор) и вообще 2.04.2025 я не совершала никаких действий в приложении (переводов или оплаты не было в этот день, были 01.04.2025). Таким образом делаю вывод что возможно, всплыл баннер при входе, когда я проверяла прошлые переводы. Я конечно понимаю для банка это очень удобно, клиент не читая условий нажимает на кнопку "подключить" даже не понимая, что подключает какую-либу услугу за которую ему в конце месяца по факту предъявят счет, но разве это законно? Прошу вернуть деньги за данную услугу, согласия на его подключение я не давала, договор не подписывала. 

одобрен кредит наличными, 1500000 , как получить

Здравствуйте! Т банк после передачи кредита от Росбанка самовольно изменил процентную ставку с 3.99 на 6.99 и ежемесячный платеж с 52380р на 53051р. Прошу рассмотреть факт нарушения условий кредитного договора. Шарафутдинов Ильдар Ринатович, 30.06.78.

Добрый день.Вы связались с управляющим или его помощниками по контактам, что я Вам предоставил?Есть результаты?

Уважаемый представитель Т банка, Анна, я все так же жду от вас ответа по разблокировке моего счета. Сегодня 12 день блокировки. Поддержка вразумительного ответа не дает, разблокировку каждый день переносят. 30 апреля был звонок от сотрудника службы безопасности, к сожалению не могла в тот момент разговаривать, о чем и сообщила сотруднику. Он просил потом перезвонить на этот же номер, что я и сделала. На звонок ответил оператор, который сказал, что соединить с сотрудником службы безопасности невозможно, они сами перезвонят, ждите. И вот я все жду звонка! Никто мне больше не звонил. Сегодня уже 5 мая. Как это понимать? Ответьте мне, пожалуйста, когда уже закончится проверка и мой счет будет разблокирован? 

Заблокировали мне счет. Деньги с моего Заказчика списали, мне не зачислили. Как это называеться ? Воровство ?Исправно плачу налоги, веду законную деятельность. сейчас на празднки я и мои подрядчики остались без денег.

здравствуйте, сначала заблокировали карту 30 числа - 5 дней потребовалось на разблокировку. Вчера разблокировали.Сегодня перевожу себе свои деньги на сбербанк чтобы нормально снять в отделение банка с сотрудником, снова блокировка до 07.05, Вы что издеваетесь надо мной? Хватит удерживать мои деньги, сколько можно уже? Разблокируйте счета, хватит издеваться 

Как решить вопрос?! Списали сумма прожиточного минимума,а вопрос куда и почему. Если заявление было принято. Справку о доходах могу предоставить. Получаю зп на ваш банк,как зарплатный проект 

Нужен номер договора и когда был оформлен. 

заблокировали карту Т-банка, на счету остались деньги, хочу их вывести но нет возможности поехать в Москву, поэтому выведите пожалуйста онлайн на другой банк:Сможете вывести по реквизитам и БИК?

Мне 30.04.2025 из Вашего банка на мой счет в Сбербанке пришла сумма 7900 рублей от Камилы Ш. Этот человек мне неизвестен. Сделайте обратный перевод(возврат)

НЕ ЗНАЮ КУДА ЗВОНИТЬ И ЧТО ДЕЛАТЬ??Моими клиентами в 2018 г. была куплена квартира с привлечением ипотечных средств. Ипотека была взята в Евразийском банке, закладная далее перешла в КБ Дельта-Кредит, далее Росбанк, и в конечном итоге осела в Т-Банке. Клиенты решили продать квартиру и тут начались свистопляски с сотрудниками банка. 10.12.24 г. Клиенты подали заявление на самостоятельную реализацию залогодателем заложенного имущества, руководствуясь положениями ст. 37.1 Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ «Об ипотеке» (залоге недвижимости) Сотрудники Банка, вопреки п. 4 ст. 37.1 Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ «Об ипотеке» долго рассматривали наше заявление и даже изначально отказывали в нарушении данной статьи в соответствии с которой в п. 6 дан исчерпывающий перечень причин отказа, ни одна из которых не подходит под наш случай. Далее только 10 февраля 2025 г. Банк прислал нам согласие в виде «уведомления на самостоятельную реализацию залогодателем имущество». Сначала это был PDF файл с факсимальными оттисками. Потом прислали файл с электронными подписямя но не зазипованную папку.В марте Мы нашли покупателя на объект. Продлили согласие банка до 11 мая 2025 г., где было указанно что согласие действует именно на этот срок включая снятие обременения.22 апреля 2025 г. Мы вышли на сделку с нашим покупателем. Открыли аккредитив в ПАО «Сбербанк в пользу АО «Т-Банк» на условиях, предусмотренных уведомлением о согласии Вашего банка. Но к сожалению сотрудник ПАО «Сбербанк» допустил ошибку в условиях раскрытия аккредитива в пользу АО «Т-Банк», для того чтобы ее исправить профильный отдел Т-Банка должен был разрешить внести изменения в условия раскрытия, о чем мой клиент сразу 22 апреля 2025 г. сделал запрос в банк и по телефону сотрудники при мне обещали ему решить эту ситуацию до 24 апреля 2025 г..Мы сдали документы на регистрацию 22 апреля 2025 г. в МФЦ района Строгино. . В электронном виде с файлом sig не зазипованную папку сотрудник МФЦ отказался у нас принимать документ. 23.04.2025 г. нам позвонила сотрудница Росреестра и сказала, что так же не может принять у нас этот документ, ей он нужен в оригинале с оригинальной печатью и подписью, а также уполномочивающую доверенность от банка на сотрудника, подписывающего данное согласие. Так же она сказала, что это нужно сделать как можно скорее, т.к. у нас очень ограниченные сроки решения данного вопроса по рассмотрению нашего пакета на регистрацию, а дальше может быть либо приостановка, либо отказ в регистрации перехода права. В этот же день клиент запросил от Вашего банка данные документы, на что сотрудники сказали, что до 25.04.2025 г. курьер банка привезет все документы куда мы скажем.Сегодня 05.05.2025 г. вопрос так и остается не решенным, и ситуация выглядит очень патово. 

В том же договоре в пункте 4.6 указан срок 2 дня по приостановке обслуживания карты, в любом случае, правила банка не могут быть приоритетнее общих правил банковского обслуживания и законадательства РФ

ПРЕТЕНЗИЯ (повторная)в адрес АО «Т Банк»Повторное обращение в ответ на полученные от Т Банк ответы от 21.04.2025 исх №534258571 (Почтой России) и 29.04.2025 исх.№ 539154996 (на электронную почту a********@mail.ru). Официальные ответы банка не содержат:1. Прямой ссылки на то, на какое из моих обращений они даны.2. Указания, какие именно вопросы в моём заявлении рассмотрены и какие — оставлены без ответа.3. Ответов на ключевые и прямо поставленные вопросы, в частности почему сотрудники поддержки ввели меня в заблуждение, пообещав ответить до 8 апреля 2025г. и разобраться в ситуации?Отдельно отмечаю, что ваши ответы расходятся между собой по дате подачи заявления в ЦБ (10.04.2025 против 11.04.2025).Главной моей претензией является работа службы клиентской поддержки банка. В критический момент, когда я оказался без доступа к личному кабинету и любым финансовым инструментам, поддержка не выполнила своей ключевой функции — не обеспечила ни информации, ни помощи, ни даже элементарной вовлечённости. Сроки ответа нарушались, пообещанная коммуникация с «ответственными коллегами» так и не состоялась, мы вынуждены общаться через Почту России, поскольку возможности подать жалобу через личный кабинет нет, и я не могу приехать в офис и хотя бы с кем-то пообщаться, зарегистрировать свое обращение. Как я увидел из интернета, эта история не единственная - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680508/?ysclid=maawdt7uw3189531938 Такое поведение я расцениваю как полное отсутствие клиентоориентированности, особенно недопустимое в условиях, когда клиенту заблокирован доступ к своим средствам, бизнесу и жизненным ресурсам. Я считаю, что существующий регламент взаимодействия с клиентами в экстренных условиях требует немедленного пересмотра.На основании вышеизложенного, ТРЕБУЮ:1. Предоставить в письменной форме:o указание, на какое именно моё обращение направлены ваши письма от 18.04 и 29.04.2025;o ответы по существу на все вопросы, перечисленные в моих обращениях;o расшифровку (или аудиозаписи) телефонных разговоров с представителями Т Банка по моему номеру, начиная с 7 апреля 2025 года;o расшифровку чатов со службой поддержки, включая переписку с ботами и операторами.o объяснения, на каком основании заблокирован доступ в личный кабинет, почему не оставить доступ с ограничением возможности только подачи документов и писем в банк и получением клиентской поддержки.2. Сообщить, какие меры приняты в отношении регламента работы чата поддержки, из которого видно, что:o меня ввели в заблуждение;o предоставили недостоверную информацию;o не выполнили обещание по срокам ответа.Отдельно прошу дать работающий контакт для обратной связи с Т Банк, поскольку Почта России не быстро работает. 

Писала в чат поддержки, сообщила что это телефон ребенка (11 лет) просила Не звонить и не писать на этот номер. Заблокировать невозможно более 100 номеров. В чате воут что звонков более не будет. Тем не менее моему ребенку звонят каждый день, взрослые мужики, с какой целью?!

Добрый день. Сегодня поступил звонок от человека представившегося сотрудником Т-банка с просьбой погасить кредит некой Натальи Александровны. Так как я не Н********* А********* (и вообще не клиент ТБанка) решила что звонит мошенник и поддержала диалог в шутку. В процессе диалога сотрудник задавал личные вопросы о моем доходе и просил предоставить номер карты и срок её действия, что только укрепило мои подозрения. После окончания разговора пришла смс от Т Банка с информированием о том, что со мной достигли соглашения о погашении кредита. Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации? Своим номером телефона пользуюсь более 10 лет, ни с какой Н********* А********* не знакома. 

Добавляю отзыв, прошло 4 дня карта в блокировке, ничего не поменялось. Банк никак не реагирует на просьбы, кормит обещаниями.

Всем доброго дня, 6 февраля 2025 года при заказе детской карты я не смог заказать стикер сразу. Через несколько дней карту детскую доставил Сотрудник и сообщил что можно заказать стикер к детской карте бесплатно и то что она бесплатна обслуживание и выпуске. Я так и поступил начал заказывать стикер детский через приложение Т-банка, на что сотрудник сообщил что стикер платный. Как так? Начали выяснять и создавать обращение, ждал 2 недели ответа итог стикер Платный. Получается что сотрудники а их было двое водили меня в заблуждени. Решил закрыть свою и детскую карту и уйти в другой банк. Кругом обман!!!