Здравствуйте. В личном кабинете ВТБ онлайн появилась информация о том, что мне нужно подтвердить номер телефона. Данный номер не меняла и подтверждала 1 апреля 2025 через банкомат ВТБ. С данным вопросам обратилась в чат. Оператор ответила, что никаких действий не требуется. Данный номер в системе банка подтверждён, ограничений никаких нет. Т. е информация появилась ошибочно? Или все-таки нужно будет повторно подойти в банк? 

Ипотека в этом банке два года , по лету произошла неприятная ситуация и бизнес рухнул , потянуло за собой аресты счетов и прлблемы с ФССП . Образовалась задолженность по которой вначале вел один сотрудник , шел на разговор и смогла платить более менее. Потом уволился прикрепленный сотрудник, проблема у меня не исчезла . По лету оббежав все филиалы нашла кто ко мне прикреплен , вышла на связь , даже приехав в офис к ним на личный диалог урегулировать ничего не хотели , фраза одна :"нас не волнует , ищи и плати ! " Я пришла добровольно решать вопрос , каникулы не дают , говорят плати задолжность и месяц вперед платеж , тогда подавай и может рассмотрят ( про каникулы я у оператора узнавала ) Большую часть задолженности просрочки я внесла , так как тяжело выйти в график платежей опять ушла в просрочку . На звонки менеджера не отвечала , так как там ответ один : ищи и плати ! Или продай и купи что по проще жилье ! Я стараюсь и страховку эту громадную заплатила , только чтоб сохранить и часть вношу , По итогу сегодня звонок , что менеджеру спустили бумажку о досрочном изъятие задолженности, откуда эта бумажка он не знает . Найти варианты снижения платежа не может и не предлагает " потому что если он предложит , то я опять накоплю за должность специально! " Он даже не помнит , что по лету я его сама нашла , чтобУрегулировать , а он кричит что я трубки не беру . Могу предоставитьВсе документы по фирме , что я не вру ! Почему не идут на компромисс! Дидье единственное , ипотечное ... продав по его версии , я ж не куплю ничего другого ... как мне выйти в график , я хочу спасти имущество!

Здравствуйте. Как мне обратно перевести денежные средства в другой банк? В приложение не могу войти, карт на руках не имею, никаких договоров на руках тоже нет, в офис нет возможности приехать, и это далеко. ВТБ не пользовалась лет 5-6

20-21 октября 2025 сняли денежные средства без моего ведома на сумму 19001.60 с карты ВТБ, часть вернули, так как вовремя заблокировал карту...8686,28 все таки успели перевести...Также пытались перевести уже с заблокированной карты сумму 38150 рублей. Не получилось.Верните деньги - 8686,28 рублей!

Когда заработает СБП у банка? НАРУШАЮТСЯ ВСЕ ПРАВА ГРАЖДАН. Вам закон, не является предметом исполнения. Почему клиентов банка гоняете?

Как долго банк будет удерживать социальные выплаты, единое детское пособие? Деньги на счёт поступили уже три часа назад. Но до сих пор висит статус: " В обработке " . Это не обслуживание, а издевательство над своими клиентами! 

Здравствуйте, мой сын находится в зоне СВО. Перед этим выдали карту ВТБ. Карту выдали в СИЗО, откуда он уезжал. Активировать возможности не было, сразу увезли в аэропорт, теперь в полях. На карту зачислили деньги. Но - карта неактивна, она привязана к номеру телефона, по нему он заходит в онлайн банк, по нему он запрашивает у автоинформатора баланас и подтверждается зачисление средств. В чате поддержка отсылает на горячую линию. Горячая линия вежливо говорит, что надо либо в офис банка, либо к банкомату. Они карту не видят, сделать ничего не могут. Это реально , что вы не можете управлять своей картой? Это вся та поддержка, которую вы можете оказать? Обращался 01.11.2025. Добавьте карту в онлайн банк 

Здравствуйте меня зовут Андрей!Попал в КАБОЛУ а если быть точнее оформил "КРИДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ"В ВТБ БАНКЕ!!!!!!!Вобщем это не первый мой кредит в этом банке,платил всегда вовремя иногда закрывал кредиты раньше срока.Имею кредитные карты в этом банке,платежи всегда вношу как положенно.Все бы не чего,но как то раз я через онлайн помощника (робот)услышал об каникулах. В данный момент у меня кредит в 500.000т.рПлачу больше года 17200т.р в месяц.На то время платил пол года.Появилась возможность сменить работу.Тут вспомнил про каникулы,решил позвонить узнать т.к был на испытательном сроке.Позволил в Банк робот мне объяснил что каникулы ни как не повлияют на проценты по кредиту,просто сдвинется платёж на месяц,все честно и прозрачно я их тут же и оформил.И платил дальше как не в чем не бывало.Примерно через 5 месяцев по жизненной не обходимости мне пришлось опять позвонить и оформить каникулы.Дальше так же плачу как положенно. Через месяца 2 решил закрыть кредит полностью.В онлайн банке начал рассчитывать платёж вот тут то я и Ах...!!!!!!15 платежей по 17200т.р с учётом 2х каникул 2 месяца получается.мне необходимо внести 495000тысяч тоесть я плачу год а сумма долга не уходит.Я начал звонить,писать оператору.Вот тут мне глаза то и открыли Когда я оформил 1раз каникулы я внёс процент за них 17200т.р целых три раза!!!!!ЭТО ПРОЦЕНТ ЗА 1 МЕСЯЦ КАНИКУЛ!!!А я их оформлял 2 раза!то есть меня на 51600т.р уже кинули и кидают уже второй раз я в шоке вообще чуть телефон не разбил.Суть в том что робот мне не чего не сказал и я доверяя БАНКУ т.к не раз с ним сотрудничал вообще не думал дальше что так могут лихо кинуть на 100... тысяч Я конечно замечал что платёж как то стоит на месте, я плачу а не чего не Меняется.но не предал этому значение!!!!Оставил претензию,потребовал что бы сделали перерасчёт.Вот номер обращения CR-15800762Жду ответ,не знаю что ответят.НАДЕЮСЬ НА ПОРЯДОЧНОСТЬ БАНКА ВТБГотов идти в суд,прокуратуру хоть куда так дyрить людей нельзя!!!!!

Глубоко неуважаемый банк ВТБ, Вам что зелёную карту выдали разрешающую делать все что захотите????? Республика Бурятия, сегодня день зачисления единого пособия на детей, а ВТБ просто замораживает детские средства под предлогом "обработки" Вы обнаглели, это не единичный случай, мы живём во время интернета, не забывайте. Сидим в чате 60000 родителей со всей Бурятии, из нас собралось 317 человек получающих пособия на ВТБ, и у ВСЕХ зачисление в обработке! Вы права не имеете даже на секунду задерживать эти средства, ЭТО ДЕТСКИЕ пособия!!! Вы кем себя возомнили??? Невозможно, накипело, и эта ситуация постоянная! Сколько можно??? Вы что их там прокручиваете? Бессовестные, отдайте деньги принадлежащие детям, эти выплаты защищены государством!!! Сегодня же напишу обращение в прокуратуру! Все банки давно получили, и только бедный ВТБ обработать никак не может.

10.03.2025 года оформлен автокредит, в рамках которого "под шумок" (поскольку подписание бумаг происходит в приложении) банком оформлен некий сертификат Кредитный помощник от компании Космовизаком. В приложении бумаги именуются как страхование, по факту же никакое это не страхование. Космовизаком работает в рамках абонентского договора, оказывает непонятного рода услуги. А Банк ВТБ их партнер. Стоимость этой услуги 25000 руб. И вернуть их Космовизаком наотрез отказывается. Очевидное нарушение банком закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте.Прошу рассмотреть вопрос о снятииограничений, наложенных на мою зарплатнуюкарту в соответствии с Федеральным законом №161-ФЗ.Считаю, что блокировка была произведена необоснованно, Так как я не являюсь дроповодом , поскольку карта используется исключительно для получения заработной платы , переводы родным близким, и осуществления личных расходов.Прошу в кратчайшие сроки проверитьинформацию и разблокировать карту, чтобы я мог пользоваться своими средствами.Готов предоставить все необходимыеподтверждающие документы по запросу. Данные ограничения мешают мне пользоваться другими картами , получать заралату . Это очень мешает мне жить , и давит на меня 

ещё у меня перестал работать ВТБ pay,что надо для этого сделать? И законно подтверждение номера телефона???(бесконечно об этом сообщает сайт ВТБ онлайн)

Банк ВТБ передал в ЦБ РФ сведения о переводах без добровольного согласия с моими реквизитами. Однако переводов без добровольного согласия я не получал.Я занимаюсь предпринимательской деятельностью и все платежи проходят исключительно через интернет-эквайринг. Данные платежи регулируются законом о защите прав потребителей, а не 161-ФЗ.В ВТБ оставлял обращение CR-15790772 с требованиями разъяснить, какие операции были переданы банком (сумма, дата и время операции), отправить в ЦБ РФ уточненные мной сведения по этой ситуации согласно 3.5 Указания ЦБ РФ от 19.08.2024 № 6828-У, отправить запрос на исключение моих реквизитов из базы данных.ВТБ даже отказался разъяснить мне, что я могу предпринять для защиты своих нарушенных прав. Сегодня понесу иск в суд в рамках некорректного ответа на досудебную претензию.

как перевести зарплатный счёт в ВТБ

Прошу разблокировать личный кабинет, так как заблокировали из-за бредовой причины

Я являюсь клиентом Банка ВТБ с 2018 года. Изначально на карту поступала стипендия, впоследствии — заработная плата. Нареканий к работе банка не было до июня этого года, когда мне был заблокирован доступ к личному кабинету без объяснения причин.На обращение по телефону горячей линии я получил устный ответ: «Личный кабинет заблокирован без объяснения причин. Для решения вопроса обратитесь в офис». В связи с моей работой на флоте в разгар навигации, посещение офиса в кратчайшие сроки было невозможно. Сделать я это смог лишь спустя несколько недель.В офисе банка мне отказались назвать причины блокировки, потребовав предоставить документы, подтверждающие все операции по счету: поступления, переводы и покупки. В числе прочего, сотрудники запросили подтверждение целевого расходования средств, снятых в банкомате несколько месяцев назад (суммой 50-60 тысяч рублей), вплоть до предоставления чеков из магазинов. Учитывая, что с момента операции прошло около полугода, выполнить это требование не представлялось возможным, что признала даже операционистка.В очередной раз вырвавшись на берег, я предоставил в офисе банка все доступные мне документы. После этого сотрудники банка распечатали выписку по счетам и заставили меня вручную, на листах формата А4, описывать каждую операцию за последние полгода (пример: «12.06.2025 Поступление заработной платы от организации ... 50 000 рублей — Поступление заработной платы»). Эта процедура заняла более трех часов.По завершении мне сообщили, что проверка документов займет от 30 до 45 дней. Я покинул офис с пониманием, что исполнил все абсурдные требования.Однако на момент подачи документов (11 августа) до сегодняшней даты 01.11.2025 прошло значительно больше указанного срока. Мои многочисленные обращения в офис банка ни к чему не приводят — сотрудники лишь разводят руками и просят «ждать».В результате действий банка и затянутой проверки:В результате действий банка и затянутой проверки:Мне был ограничен доступ к собственным средствам на зарплатной карте в разгар рабочего сезона.Бездействие службы безопасности банка и отсутствие внятной коммуникации привели к тому, что я был вынужден сменить зарплатную карту в другой банк.Денежные средства до сих пор заблокированы, а банк не дает никаких комментариев по срокам их возврата.Требую немедленно разобраться в ситуации!А всем, кто пользуется этим банком, очень рекомендую перейти на другой, если не хотите, как я, сидеть без денег столько времени.

Почему при досрочном частичном погашении ипотечного кредита, при выборе функции "сокращение срока кредита" срок увеличивается на 2 месяца?Оператор банка в мобильном приложении мне помочь с решением этого вопроса не смог.

Я, являюсь клиентом вашего банка Несколько раз без моего весомого основания были заблокированы операции по моему счету под предлогом проверки, и для их подтверждения от меня требовалось звонить на горячую линию. Деньги отправлялись моей матери пенсионного возраста с картой в банке ВТБ. Фамилия у нас одинаковая. Чтобы разрешить ситуацию, я лично обращался в офис банка с паспортом. Мне было сообщено, что операция разблокирована и доступ к счету восстановлен, однако впоследствии банк вновь заблокировал операции по моему счету. Данные необоснованные блокировки мешают мне пользоваться моими собственными средствами и создают неудобства и убытки.Сотрудники банка ведут себя по-хамски, что и было написано в отзыве об обслуживании. После обращения в банк меня опять заблокировали.Согласно статье 858 Гражданского кодекса РФ, банк обязан обеспечивать условия для беспрепятственного исполнения своих обязательств перед клиентом. Также в соответствии со статьей 10 Федерального закона № 353-ФЗ "О национальной платежной системе" банк обязан обеспечивать безопасность операций, но при этом не нарушать права клиента.Ваши неоднократные необоснованные блокировки операций без достаточных оснований нарушают мои права, предусмотренные статьей 16 Закона о защите прав потребителей № 2300-1, а также статьей 866 Гражданского кодекса РФ (ответственность банка за неисполнение обязательств), и причиняют мне моральный и материальный ущерб.В связи с вышеизложенным, прошу:    Незамедлительно прекратить необоснованные блокировки операций по моему счету.    Установить более прозрачный и удобный порядок подтверждения операций.    Компенсировать мне причиненный моральный и материальный ущерб.    Письменно подтвердить получение и рассмотрение данной претензии в установленные законодательством сроки.Данную претензию в виде жалобы отправил в Центральный банк России и Роспотребнадзор.

По моей ссылке "приведи друга" 28.08 2025 была открыта карта. На тот момент человек являлся несовершеннолетним, карта открывалась в пристутствии и с заполенением документов законным представителем, т.е. лично. По правилам необходимо было совершить покупки и ждать вознаграждение. Покупки совершили. Картой пользуемся. Вознаграждения нет ни ему, ни мне. Неоднократные обращения в службу поддержки не увенчались успехом. Сначала говорили ждите, потом, что условия не были выполнены, т.к. у него уже был счет на момент перехода по ссылке. Но. Он этот счет не открывал, его законные представители никаких документов не заполняли на тот момент. 10.09.2025 он заполнил документы и получил карту в институте. Т.е. на момент перехода по ссылке он отношений с банком не имел, все условия выполнил добросовестно. Консультанты в чате документов, подтверждающих, что счет был открыт до 28.08.02025 (даты перехода по ссылке друга) не предоставили. В ЛК банка видно, что заявление на этот счет офрмлено 10.09.2025. После всех объяснений и попыток разобраться, откуда без ведома несовершеннолетнего и его законных представителей у ребенка взялся счет, консультанты сказали ждите , когда кончится месяц после выполнения условий. Все сроки вышли. Вознаграждения нет. Прошу выплатить вознаграждение по программе "приведи друга" мне и челвеку, перешедшему по моей ссылке.

Здравствуйте!   Я столкнулась с проблемой: мой «ВТБ Онлайн» был заблокирован. Я позвонила на горячую линию, где мне посоветовали обратиться в офис банка. 18 октября я посетила отделение, где мне сообщили, что моя учётная запись заблокирована по статье 115 Гражданского кодекса Российской Федерации. Кроме того, мне закрыли карту и счета, и сказали, чтобы я все переоформила на другой банк. И не предупредив, что в случае поступления денег на них мне снова нужно будет обратиться в банк для закрытия счета.   20 октября я снова пришла в банк с тем же вопросом. На этот раз другой специалист предположил, что блокировка могла произойти из-за подписки на «Яндекс Плюс». Мне дали анкету для заполнения и сказали, что в течение 1-2 дней меня разблокируют. Я уточнила, не будет ли мне пуш-уведомлений или звонков о разблокировке, но мне ответили: «Нет. Только в банке». Мне также сказали, что я могу попробовать сама зайти в банк и если это удастся, значит, меня разблокировали. К ВТБ банку были подключены социальные выплаты на детей и алименты. На мой вопрос "можно ли снять через кассу" мне сказали "нет, нужно ждать одобрения о разблокировки" Опять никакой информации о причинах блокировки и о том, что произошло, мне не предоставили.   Каждый раз, когда я звонила на горячие линии, мне давали разную информацию: то говорили, что на мою учётную запись наложили запрет на расходные операции и что я должна написать заявление в банке (после этого я ходила туда, 20 числа мне дали анкету), то обещали прислать пуш-уведомление о разблокировке, то говорили, что позвонят, то обещали разблокировать в течение 14 дней, то говорили, что процесс может занять несколько месяцев. А 29 октября специалист по горячей линии сказал, что это конфиденциальная информация и что она не может её разглашать, только сотрудник банка. В самом банке мне три раза давали разные сведения, а 27 числа мне вообще ничего не сообщили.

Перевела из своего втб счета деньги дочери на её втб, цель была открыть вклад по 16% на новые деньги! У дочери взяли и заблокировали вход в онлайн банк. Обратились на 1000 оставили заявку на разблокировали, но служба безопасности так и не перезвонила. Дайте пожалуйста телефон службы безопасности или меэл! Мы находимся заграницей и не имеем возможности подъехать чтобы решить вопрос. 

В конце сентября 2025 года оформил для себя карту ВТБ для военных пенсионеров, перевел на неё зарплату. В военном ведомстве 2 октября написал заявление о переводе военной пенсии на счёт этой карты, ранее получал на Сбербанк. Как и положено 1.11.25г. получил пенсию военную на эту ВТБ. 1.11.25г позвонил на горячую линию и сообщил что я получил военную пенсию, поинтересовался года получу вознаграждение, на что сообщили что уже поздно вознаграждение не будет. Сообщите пожалуйста почему так происходит? 

Добрый день, очень неприятный момент, получился сегодня у меня с оператором банка ВТБ, всегда относилась к этому банку, как одному из лучших, а что теперь получается, из-за 600₽ кэшбека испорчено настроение и сделаны выводы. У меня на октябрь месяц была выбрана категория "покупка автозапчастей, оплата услуг СТО 3%" 26.10.25 года я расплатилась картой ВТБ в Рязани за обслуживание машины на СТО в дилерском центре, чек на 20.000₽ в банке онлайн эта покупка отобразилась как покупка авто, я всё понимаю, что коды магазина разные, и т.д. и т.п. но никогда раньше не было с другими банками проблем по начислению кэшбека, даже если код немного и не соответствовал покупке, я присылала чеки в онлайн банк операторам, где отображалась действительная покупка по выбранной категории и мне начисляли всегда кэшбэк, сегодня ни мои чеки, ни описание ситуации к положительному результату не привели, ссылаясь, что это не они выставляют коды по покупкам, а магазины, тогда встречный вопрос, почему когда я покупаю продукты в одном и том же магазине, на одной и той же кассе, но расплачиваясь картой ВТБ у меня отображается покупка "алкоголь" а когда расплачиваюсь картой Альфа-Банк за тот же набор продуктов на той же самой кассе выходит категория "продукты" может потому что так удобно банку, захотел выплатил кешбек, а не захотел, оставил без заслуженного кэшбека. Все чеки готова приложить 

Сегодня поступили проценты по вкладу. Далее их списали назад с комментарием перенос зачислений.Написала в чат уточнить, что это за перенос. В чате сообщили, что зачисление было дважды, поэтому одно списали обратно. Из личного кабинета видно, что было лишь одно зачисление. Сотрудник, несмотря на направленные скрины долго мне пыталась доказать, что зачислений было 2. После длительных споров она сообщила, что все такт было 1 зачисленте, что следует из выписки по вкладу. При этом когда вернут списанные назад проценты и вернут ли вообще пояснить не смогла. Предложила ожидать. На текущий момент действия банка для меня выглядят как кража и введение в заблуждение. 

29.10.2025 года с меня списали 99 рублейза услугу "нотификация карты" хотя никакого согласия на это я не предоставлял, никаких подписок не делал. Я самостоятельно произвёл отключение данной услуги.За последние полгода ничего не списывали и вдруг пошли списания.Прошу вернуть денежные средства и в дальнейшем не производить списания денежных средств без моего согласия и уведомления.

Добрый день, могу ли я при трудоустройстве подать реквизиты для зарплаты банка при блокировке по 161-ФЗ? Обращение в ЦБ подано.Нужно трудоустроится на работу, вопрос, как буду получать зарплату, если карты (переводы) ограничены. Спасибо.

У меня есть зарплатная и кредитная карта ВТБ Могу ли я открыть карту ВТБ для накопления средств по программе пригласи друга 

Здравствуйте.Прошу обратить внимание на ситуацию с депозитарным переводом моих ценных бумаг из Т-Банка в ВТБ (ориентировочная рыночная стоимость — около 1,1 млн руб).Несмотря на то, что перевод осуществляется в пользу ВТБ, именно специалисты Т-Банка проявляют инициативу, компетентность и заинтересованность в решении вопроса.Со стороны ВТБ, наоборот, складывается впечатление полного равнодушия.В офисе ВТБ мне предложили «самостоятельно сделать перевод в приложении», фактически сняв с себя ответственность за сопровождение процедуры, хотя она явно нетривиальна. По моей просьбе сотрудники направили запрос, чтобы мне назначили персонального менеджера из данного офиса — но менеджер до сих пор не назначен.Далее мне поступило письмо с адреса broker@vtb.ru с запросом на предоставление документов. Я направил всё требуемое на два адреса — broker@vtb.ru и Report_custody@vtb.ru. В ответ с broker@vtb.ru мне сообщили, что «нужно было слать не нам, а на Report_custody@vtb.ru».Я вежливо попросил хотя бы проверить корректность документов, так как впервые совершаю депозитарный перевод и опасаюсь, что если что-то заполнено неверно, то я просто не получу обратной связи. После этого — тишина.Сейчас я, как клиент ВТБ-Привилегии, зарплатный клиент и получатель социальных выплат в ВТБ, чувствую себя брошенным.Хотя именно банк-получатель должен быть заинтересован в корректном и своевременном поступлении активов, складывается впечатление, что сотрудникам просто безразлично.Прошу:Проверить статус моего депозитарного перевода.При необходимости связаться со мной и сообщить, если какие-либо документы требуют корректировки.Принять меры для улучшения сопровождения подобных операций — особенно для клиентов статуса «Привилегия».Очень надеюсь на реакцию со стороны банка и на то, что ситуация будет урегулирована.

прошу помочь разобраться в вопросе, я ежемесячно гасил свой кредит на квартиру, внося деньги на свой мастер-счет. В конце прошлого месяца я увидел, что моя учетная запись заблокирована. Дозвониться на вашу горячую линию из-за границы просто невозможно - ожидание по 15-20 минут, и каждые 6 минут все начинается сначала: бот, свободных операторов нет, ждите на линии. Сегодня мне уже начались звонки от других ботов о неоплаченном кредите, но я все оплатил, даже более того! Не знаю, почему на списываются деньги в счет кредита. Пррюошу банк срочно связаться со мной, я доступен ежедневно с 15:00 по московскому времени. 

01.11.2025 года в ПАО Банк ВТБ по адресу, г. Воронеж, Площадь Ленина, д. 3 был вручен испонительный лист ВС № 100122441. Прошу сообщить принят ли ПАО Банк ВТБ исполнительный лист?

Здравствуйте . На сайте налоговой отображено что у моей матери - пенсионерки открыт счет в банке ВТБ с 03.03. 2020 года . Насколько мне известно, открытие счета без личного присутствия невозможно . Последние 30 лет проживает она в Крыму , за пределы Крыма никогда не выезжала . Банк Втб в 2020 году в Крыму не имел отделений . То есть лично открыть счет она не могла . 

Здравствуйте, Алексей.Прошу вашей помощи в решении крайне срочной ситуации.Мой счёт в банке ВТБ был заблокирован без каких-либо объяснений, и я сейчас нахожусь за границей — в Таиланде. Из-за блокировки я не имею доступа к собственным средствам, не могу оплатить жильё, питание и элементарные расходы.Сотрудники банка не выходят на связь, горячая линия недоступна для клиентов из-за рубежа, а через чат я получаю только формальные ответы без реальной помощи.Я доверял банку и рассчитывал на его стабильность, особенно находясь в другой стране. Сейчас же оказался фактически в положении, когда остался без копейки.Прошу вас, пожалуйста, помочь ускорить решение вопроса, направить обращение к ответственным службам ВТБ или передать его в приоритетную обработку.Ситуация критическая — надеюсь на ваше участие и понимание.С уважением,Артём Сергеевич Охроменко

31.10 обнаружил что заблокировали приложение банка ВТБ, не обратил внимание так как денег там не было, а сегодня мой клиент перевел мне большую денежную сумму на ВТБ карту и выяснилось что я разблокировать и снять свои деньги не могу в течении 30 суток. А там перевели почти 500 тр!Я являюсь ИП, и меня есть права принимать платежи на карты в других банках, всем клиентам я делаю кассовые чеки (всё как положено), а всё равно ВТБ решил что мои деньги теперь его деньги!Написал 1.11.25 задание в банк и обращение, номер обращения CR-15810963. Как мне оперативно вернуть свои деньги?

Открыл дебетовую карту в ВТБ банке. В филиале банка в офисе сотрудники предложили скачать приложение мобильного банка и помогли сделать все необходимые настройки. Там же заполнил анкету на перевод пенсии с Почта Банка в ВТБ. При проверке корректной работы перечислил сумму с Почта Банка на карту ВТБ по номеру телефона. Платеж поступил не на счет карты. а на какую-то другую карту. виртуальную. которая в личном кабинете не отображается, и что это за карта, а главное откуда она взялась неизвестно. Кроме того не работает перевод по номеру телефона с других банков, высвечивается сообщение: не нашли счет получателя в этом банке, проверьте номер телефона или выберите другой банк. А вот с ВТБ банка жена со своего счета перечислила мне на карту без всяких проблем и по номеру телефона и по номеру карты. В филиале писали притензию, ответа нет. Банк не спешит решать проблему. В филиале предлагают посетить офис в Воронеже, а это 180 км, мягко говоря не совсем удобно. Скоро наступит срок пенсии, и куда она поступит? Читал в интернете, такая проблема не у меня первого в вашем банке. Что за отношение к клиентам? Или вы решаете проблему, или я покидаю ваш банк и прекращаю всякое общение. Надеюсь, что это недоразумение разрешимо, к тому же вы с такими проблемами уже сталкивались и успешно их решали судя по отзывам.

Отправил платёж за квартплату не с той карты. Хочу вернуть деньги

Была реклама банка - переведите пенсию в втб и получите 3000 рублей. Обман! Не дали ни копейки! Так и сказал - пусть подавятся, пенсию перевёл в сбербанк, счёт закрыл. Пусть люди знают - обманули в одном, обманут и в другом

Здравствуйте, обстоятельства дела:Арбитражным судом г. Москвы вынесено Решение по делу ,назначена процедура распределения обнаруженного имущества ликвидированного юридического лица - ООО "ШАНС" на срок до 31.03.2025 г. Арбитражным управляющим для распределения обнаруженного имущества ликвидированного юридического лица - ООО «ШАНС» утвержден член СРО «ПАУ ЦФО» Определением суда от 07.10.2025г. срок проведения распределения обнаруженного имущества ликвидированного юридического лица ООО «ШАНС» продлен до 07.04.2026г.К участию в указанном деле Решением от 22.11.2024г. судом был привлечен БАНК ВТБ (ПАО) в качестве заинтересованного лица.12 августа 2025 года арбитражный управляющий лично явился в офис ВТБ (ПАО) в г. Москве по адресу Пресненская наб., 10, стр. 1 с Заявлением Исх. № 7 от 06.08.2025 (Вх. N 505762 от 13.08.2025) о распределении денежных средств указанного ООО "ШАНС" с приложением Постановления МВД РФ о снятии ареста с этих денежных средства, однако, сотрудник банка отказался его принять, поскольку по его словам такие обращения следовало подавать через отдел приема корреспонденции (в башне «Федерация», имеется видеозапись, как указанный сотрудник дает пояснения арбитражному управляющему как туда пройти).Во исполнение полученного 12.08.2025г. указания сотрудника ВТБ о порядке подачи заявления 13 августа 2025 года арбитражным управляющим нарочно было подано в головной офис ВТБ (ПАО) в г. Москве, в отдел приема корреспонденции в башне «Федерация», заявление Исх. № 7 от 06.08.2025 о распределении денежных средств указанного ООО "ШАНС" с приложением Постановления МВД РФ о снятии ареста с этих денежных средства (отметка о приеме подписана 13.08.2025 Р.А. Настретдинова).Затем в течение нескольких месяцев (!) в нарушение всех сроков рассмотрения заявлений от ВТБ (ПАО) никакой ответ направлен не был, денежные средства распределены не были. На обращения по горячей линии приходили только ответы о продлении срока рассмотрения (за номером CR-15646177, CR-15528668 и т.д.).После подачи жалобы в Прокуратуру г. Санкт-Петербурга с горячей линии ВТБ (ПАО) на имя арбитражного управляющего поступил ответ от 29.10.2025г. CR-15733241, в котором ошибочно указано, что якобы обращение было направлено в Банк Почтой России (тогда как оно было подано нарочно в отдел приема корреспонденции в г. Москве) и ему следует подать повторное обращение «в любом удобном отделении Банка», но там принимать отказалbсь (отделение Митино, Москва), при этом выяснили что ответ еще на подписи у какого-то руководителя!! Прошу разобраться и ускорить выплату.

Загрузил в банкомат 105 тыс рублей купюрами по 5000 для внесения на карту. Банкомат показал нейсправность на экране. и выплюнул карту , карту картоприемник дальше не принимал. я вызвал сотрудника офиса. Вместе бесконтактно на банкомате зашли в онлайн банк. Карта показала зачисление 25000 тыс руб вместо 105 000 руб. Боясь что деньги остались в банкното приемнике снял 5 тыс. В приемнике банкнот денег кроме 5 тыс ( мною снятых) денег не было. Таким образом банкомат не перечислил мне на карту 80000 тыс рублей.Пожайлуста разберитесь поскорее , мне они очень нужны я и так их взял в займы.!

А как войти в ВТБ онлайн ребенку если выдает что ему нужно быть старше 18 лет

У меня есть карта втб уже давно, но она мне не пригодилась. Сейчас хотел ей воспользоваться, но так как у меня другой номер телефона и паспорт менял, то не могу зайти на неё. Есть ли вариант не приходя в офис банка както на неё зайти. У меня рабочий график не позволяет кроме воскресения.

Здравствуйте! 1 ноября 2025 года банк одобрил кредитную карту с лимитом 100 000 рублей. При подаче заявление, были условия 110 дней - льготный период. Финишные условия выставили 50 дней. Обратился на горячую линию, специалист Надежда, которая, как выяснится позже совсем не разбиралась, что такой Льготный период, Что такое Кредитный лимит. Она стала уверять, что условия поменяли с 1 ноября, но информации нет. Потом написала, что в приложении можете изменить кредитный лимит (была данная фраза курсивом скопирована). Далее переключила на другого специалиста. Скриншот с Офертой про 110 дней, предложенные 50 дней и обещание с надеждой прикладываю.

Прочла отзывы и была неприятно удивлена, всегда хорошо относилась к ВТБ, но, к сожалению, меняю своё отношение. Привела папу по ссылке, он ещё и пенсию перевёл. Ничего не получили, ни он, ни я(. В истории рекомендаций написали, что он и так клиент ВТБ, хотя это не так ... 

Можете разъяснить в чем причина , или это сбой самой платформы банки.ру? спасибо

Уважаемые сотрудники ПАО «ВТБ»Настоящим письмом сообщаю следующее.В марте 2025 года мне стало известно о блокировке всех моих банковских карт, а также счетов, открытых в различных банках, в том числе в ПАО «ВТБ». Основание для ограничения доступа к счетам, как мне разъяснено, послужила информация, переданная Центральным банком Российской Федерации ( далее - ЦБ РФ), полученная от Вашего банка - ВТБ - в соответствии с ФЗ от 27.06.2011 161-ФЗ «О национальной платежной системе». В ответе от ЦБ РФ указано, Направляем Вам ответ на Ваше обращение за № 56-2-ОГ-А/30831 от 18/04/2025.Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрелВаше обращение и сообщает следующее.Получив от Банка ВТБ (ПАО) информацию об обоснованностивключения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попыткахосуществления переводов денежных средств без добровольного согласияклиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе вудовлетворении Вашего заявления.Для получения разъяснений рекомендуем обратитьсяс соответствующим(и)заявлением(ями) к вышеуказанному(ым) оператору(ам)по переводу денежных средств (кредитной(ым) организации(ям).В связи с этим выражаю обеспокоенность, поскольку за мной не числится никаких нарушений закона, в том числе в сфере финансовых операций. Мною всегда соблюдались требования законодательства и все проводимые мной операции имеют законное экономическое обоснование и могут быть подтверждены. Я не причастен к какой - либо незаконной деятельности, включая отмывание доходов, финансирование терроризма или проведение подозрительных транзакций.До момента блокировки счетов я пользовался банковскими продуктами исключительно добросовестно. Я являюсь добросовестным клиентом, заинтересованным в соблюдении норм российского законодательства, а также в сохранении деловой репутации.Учитывая вышеизложенное, прошу:1. Предоставить разъяснение по какой причине и на основании каких конкретно операций или иных данных было принято решение о направлении информации в адрес ЦБ РФ.2. Пересмотреть данную ситуацию с учетом моих пояснений и документов ( готова предоставить по запросу).3. Подтвердить возможность продолжения банковского обслуживания при условии соблюдения всех требований закона.Также сообщаю, что намерена сотрудничать с банком и готов предоставить необходимую информацию и документы для урегулирования данной ситуации.Прошу уведомить меня о результатах рассмотрения настоящего обращения по вышеуказанным контактам или в данной переписке.

Сегодня увидела баннер в почта-банке, мол за переход в ВТБ получите 7% кэшбек на супермаркеты. Обрадовалась такому щедрому предложению, а в итоге после перехода потеряла возможность получить мультибонусы за октябрь в размере 1000р, и как оказалось, 7% получат только те, кто не являлся клиентом ВТБ. Слишком дорогой переход получился. Зачем так делать? 

Приведи друга ссылку отправляла сыну для перевода зарплаты, после получения зарплаты в втб ничего не получили ни он ни я , в отправлении ссылки необходимо было бы указывать кому я отправляю,чтобы банк видел почему появился клиент с переводом зарплаты. А так неясно почему не подходит ссылка . Также перевела пенсию сотрудник банка известил о вознаграждении 1000 р , тоже не получила , перевод пенсии уже два месяца было. Хотя знала о вознаграждении за перевод пенсии 3000 должна получить.Живу в селе, перевод пенсии оформила с сотрудником банка в г Оренбурга, как буду в городе пойду туда и напишу жалобу. Андреева Г.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, можно ли снять наличные с накопительного счета, когда карта заблокирована по 161фз? Ранее наличные снимала, но с основного счета. Карта зарплатная 

У меня ситуация один в один. После неполучения выплаты 3000 и обращения в банк получил отказ. Сегодня, после прочтения этой статьи, обратился повторно и опять получил отказ 

02.11.25 закончился вклад в вашем долбаном банке. Хотел перевести его себе же на финуслуги. Однако, операция не удалась- в л.к. выскрчила таблица с предложением позвонить в банк. Позвонил- с оператором совершенно пустой разговор - далее на другого оператора - объяснил проблему - он начал задавать вопросы, причем некоторые из них совершенно бестолковые- дата регистрации или с какого времени я в втб???? Что за идиотские вопросы??? Кто помнит ответы на них??? В конце концов приложение мое на смартфоне заблокировалось и теперь мне придется доказывать, что я это я - а с какой,б.ять, стати???? Почему, когда я перевожу деньги к вам в ваш долбаный банк с другого банка, меня никто не спрашивает- откуда эти деньги, почему переводите???? И ведь ничего не блокируете!!!! В в данном случае ваш банк просто присваивает мои деньги. С какой стати? Я разве просил , чтобы мои финансовые операции проверялись банком на предмет мошенничества???  

01.11.2025 в 19:02 через банкомат 303060 ВТБ в г. Красноярск при взносе наличных на карту банкомат забрал купюры, но на счёт денежные средства не были зачислены. Никаких чеков также не было выдано.Сразу же позвонила в банк по номеру 1000, зарегистрировали обращение CR-15810837. Срок рассмотрения до 08.11.25. На мой вопрос что делать и как получить деньги обратно оператор сказала ожидать обновление статуса обращения в ЛК. Но мне нужно было произвести оплаты в этот же день 01.11.25! Как мне быть, почему должен страдать клиент банка?! Почему не могут отправить технического специалиста для решения вопроса? С 2.11-4.11 праздничные дни. По словам операторов, обращаения обрабатываются круглосуточно. ПРОШУ ВЕРНУТЬ ИЗЪЯТЫЕ И УДЕРЖИВАЕМЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА 01.11.25 банкоматом ВТБ. Внесенные купюры были новыми. 

Были заблокирован счет, даже себе на ру счет не могу перевести, за переводы СЕБЕ на китайский счет, во всех операциях указан мой номер телефона и Имя-фамилия. Теперь чтобы разблокировать счет мне надо обращаться в отделение банка, которое сегодня не работает, а перевод необходим сегодня

Добрый день. В отделении ВТБ по адресу г. Новороссийск пр. Дзержинского 196 всю ночь и весь день орет сигнализация. Невозможно находиться в квартире. Почему сотрудники и охрана не едут чтобы решить этот вопрос? Аааа..у них выходной. То есть слушать это жителям и клиентам, кстати) до конца праздников.. Звонила на горячую линию, результата нет. Может банки ру помогут? Уже дергается глаз.

в справке для госслужащих за 2024 г НА ОТЧЕТНУЮ ДАТУ 01.10.2025 год - счет 559 НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ ВООБЩЕ, НИКАК!!!! Хотя он был - открыт в 2024 году, а дата закрытия в 2025 году в марте. СФР не принимает, никакие другие документы, справки, выписки. Они принимают только справки для госслужащих. Со всей корректной информацией! Из-за чего мне приходит отказ в детских. Только по причине отсутствия этой корректной справки! другие банки выдают верные справки такие. К примеру приложу справку с Альфа банка. С аналогичной ситуацией. Где есть счета открытые в 2024 г и стоит дата закрытия в 2025 г и это все отображается!! Прошу предоставить справку для госслужащих за 2025 год на отчетный период с 1 января 2025 года по 30 сентября, отчетная дата 1 октября 2025. Для сфр, для оформления единого пособия. Справка формируется по единой форме согласно Приложению 1 к Указанию Банка России от 27.05.2021 года №5798-У. Банк предоставляет сведения за отчетный период, определяемый в соответствии с пунктом 4 приложения 2 к настоящему Указанию, по состоянию на одну из указанных гражданином (его представителем) отчетных дат. Где будет корректная информация, конкретно беспокоит счет 559 в этой справке. Были в офисе. В центральном офисе. Где сказали «ПЕРВЫЙ РАЗ ТАКОЕ ВИДИМ, счет есть, а в справке не отображается» и тоже руководитель офиса сказала, что по этому поводу напишет на тех поддержку. Писали сами обращения, уже как минимум 3 обращения. Приходит ответ - у вас все корректно. Да как так???? Счет был, а в справке ЗА 2024 год на ОТЧЕТНУЮ ДАТУ 01.10.2025 он отсутствует!!! Прикладываю скрин, где видно, что счет 559 отсутствует. А именно он и нужен. Никакие другие справки, повторюсь сфр не принимает.

Добрый день! Сегодня оформила заявку на кредитную карту. Выбрала ВТБ только потому что есть льготный период 200 дней на погашение задолженности в другом банке. Карту оформила. При оформлении так же было написано в условиях о беспроцентном периоде 200 дней. Пишу в поддержку - как сделать перевод задолженности. На что мне отвечают, что услуга для карты недоступна и предлагают оформить снова ТАКУЮ ЖЕ КАРТУ. Прошу решить вопрос. 

Я покупал акции под дивиденды Ставропольэнергосбыт.На дату отсечки акции находились у меня в личном кабинете.После даты отсечки дивиденды так и не выплатили..!!!Ни через месяц ни через два ни через три Месяца!!!В поддержке сказали что дивиденды не поступали в ВТБ ...Что вообще?Происходит?!!!Где Мои Дивиденды?!И когда они будут выплачены?!!

Отказываются закрывать счёт, на котором висит арест от приставов. На счету нет средств. Исполнительное производство закрыто ещё в 2024 году. Но в банке по прежнему висит арест и даже нулевой счёт не закрывают. Мы пришли в главный офис банка г. Псков, ул. Советская, д. 20 в котором нас отправили в другой офис "по закрытию счетов". В офисе на г. Псков, ул. Некрасова, д. 38/25 нам сказали, что мы не можем закрыть счёт пока вы не принесёте нам документ с синей печатью от приставов. После того как мы принесли постановление о закрытие исполнительного производства и вернулись в офис на г. Псков, ул. Некрасова, д. 38/25 нам сказали, что специалист который читает такие бумаги переехал и теперь находится в другом отделении Интернациональный пер., 1А. Отправили нас в третьий офис. Счёт так и не закрыт.

У меня умер муж 10.01.2025. Являлся клиентом банка и имел два кредита в банке ВТБ. ЧЕрез несколько дней после смерти мужа обратилась в банк с вопросом о предоставлении счетов, чтобы оплачивать эти кредиты. В отделении банка сказали, что информацию третьим лицам не дают, только наследникам. ПРишлось ждать вступления в наследство. В октябре этого года получила от нотрариуса, что с 23.10.2025 я вступила в наследство и ещё получила уведомление о требовании банка ВТБ о досрочном погашении кредитов. Досрочно погасить нет возможности. Пришла снова в отделение банка, показала извещение о том, что я наследник, а не третье лицо. НО ДОСТУП к счетам НЕ ДАЛИ! Предложили позвонить на горячую линию по номеру 1000, а там дали телефон : 8-966-732-42-17 некоей Натальи Андреевны. Звонила два дня, трубку никто не взял! Составила письменное обращение на info@vtb.ru, пришёл ответ: просим Вас обратиться в департамент финансового урегулирования банка по телефону 8 (800) 700-24-10. Позвонила по новому телефону, соединили со следующим "специалистом". ОН мне сообщил, что я должна прийти в отделение банка и сказать, что хочу вносить платежи как ТРЕТЬЕ ЛИЦО. На тот факт, что мне и не давали доступа к счетам как третьему лицу ответил: позвоните на горячую линию 1000. Круг замкнулся! Вопрос к Вам как к начальнику, надеюсь, что более компетентному, чем рядовые работники. Что делать? Как вносить платежи? Честно говоря начинаю подозревать, что банк сознательно не даёт возможности платить. Наверное есть заинтересованность в затягивании, далее начислении штрафов и пеней, а потом через суд взыскать бОльшую сумму, арестовав все имеющиеся у меня карты.

Рябова Алевтина Викторовна.

25 .10.2025 г стал вашим клиентом=2 дня не мог разблокировать учетную запись онлайн банка и до сих пор не возможны переводы по номеру телефона ответ до 21.11.2025-это нормально?

Повелась на акцию за перевод пенсии в ВТБ и получение за это бонус в 3000руб. Получила подробную консультацию. Заполнила заявку, в том числе во всплывающее окно ввела промокод ПЕНСИЯ, согласно условиям. Заявку одобрили. Начала получать пособие. В чате задала вопрос про 3000 руб. Покупки согласно условиям сделаны. Мне ответили отказом, якобы не введён был промокод, а следовательно в акции я участие не принимаю. Промокод я точно вводила, но видимо этот факт решили не учитывать, и отказаться мне. Доказать я к сожалению ничего не могу. Я бы хотела увидеть хоть одного пенсионера, который бы перевёл своё пособие добровольно отказавшись от дополнительной выплаты в 3000 руб. Задаётся мне , что это предумышленный ход банка, чтобы привлечь клиентов не платя за это обещанных бонусов.

Здравствуйте, возникла проблема. Перевела себе деньги, через Сбербанк в ВТБ по СПБ. Открыла карту только вчера. Решила пользоваться картой ВТБ. Пошла в магазин, чтобы купить продукты, но терминал отклонил с фразой недостаточно средств и по Qr-коду тоже. Попыталась снять деньги через банкомат, ближайший был сбербанковский, проверила сколько денег на счету было, но снять опять же не получилось та же фраза была, что недостаточно средств, но за проверку счета деньги сняли. Решила перевести деньги на другой счёт в другой банк, таже проблема. Позвонила в банк, прождала 20 минут, сказали что деньги в обработке. Сегодня посмотрела деньги уже были не в обработке, но проблема сохранялась, писала в поддержку они меня кормили обещаниями. Деньги показываются на счёту, но с ними я сделать ничего не могу. ВТБ зарекомендовал себя этим сбоем, как один из самых ужасных банков. Как деньги станут доступны, сразу уйду из этого банка, так как в других банках такой проблемы не наблюдалось. На данный момент в банк возможности сходить нет из-за выходных и праздников

На сайте банка в условиях по кредитной карте написано, что беспроцентный период до 110 дней на покупки. Я оформила эту карту, подписала кредитный договор онлайн. И после совершения первой покупки у меня в личном кабинете отобразился срок окончания льготного периода через 23 дня. Начала выяснить почему так произошло, оператор ссылается на п. 6 кредитного договора, в котором прописана схема 8 тип 2 это значит льготный период до 50 дней а не до 110. Как простой клиент должен понять эти схемы и типы? Считаю это обман клиента и скрытые условия, по словам оператора нужно было ещё зайти на сайт банка найти правила обслуживания карт и ознакомиться с этими схемами. Оно мне надо? Я привыкла доверять банку, но в случае с ВТБ это правило не работает. Не имею желания больше пользоваться услугами этого банка, банк за последние годы очень испортился, кэшбэк никакой, операторы не знают элементарных условий и дают неверные консультации.

Настоящим обращением выражаю обеспокоенность относительно реализации моего права на получение выпущенной стипендиальной карты ВТБ. В связи с необходимостью совмещения обучения в НИУ ВШЭ с трудовой деятельностью, я лишен объективной возможности посещения отделения банка по адресу: г. Москва, Спартаковская ул., 5, стр. 1 в установленные регламентом часы работы. Ранее направленное в службу поддержки обращение с запросом о курьерской доставке карты не привело к разрешению ситуации. 

Не пользовался подпиской, списали деньги без предупреждения, можно ли как то оформить возврат?

1. Наш работодатель насильно переводит нашу зарплату в банк ВТБ, пригласил представитрлей. При оформление, представители неразрешают отказаться от насильного перехода, и настаивают о полном переводе зарплаты и всех начислений. Объясняют это тем, что им был звонок с выше, с указаниями. (Это незаконно.)2. Обещали зарплатную карту с определенными условиями. По факту карта обычная и неименная, не зарплатная, и условия наступят после перечисления зарплаты. (Это обман.)3. Когда я оформлял кредитную карту в мобильном приложении. Выбрал лимит который мне нужен в 500 000 р, и расчитывал на беспрцентный период в 110 дней как было заявленно в условиях рекламы. Мне пришло сообщение что кредит одобрен, и предлогают подписать кредит на тех условиях о которых не шла речь. Это в 300 000 р и с льготном периодом в 50 дней. Мы же о другом договаривались. (Это тоже обман).

Сегодня 02.11.2025 в 16-45 хотел снять 350 тыс. руб со своей карты в банкомате. Отказали выдаче наличных сославшись на 41 ФЗ для защиты моих средств. Завтра сделка по покупке авто, билеты куплены, а денег нет. ВТБ не рекомендую. Напакастили мне прилично, слов приличных с трудом подбираб.

Здравствуйте. Ситуация такая у меня есть два счёта в втб по которым нужна выписка. Для оформления пособия. Но через онлайн банк я их получить не могу, он их там не приказывает. И ещё я сейчас нахожусь за границей. Можете ли вы помочь сформировать выписку?Выписка нужна по счету именно по счету а не по карте, они требуют выписку по счету остаток на 01.01.2025И операции по счету с 01.10.2024 по 30.09.2025. И просят чтобы номер счёта был обязательно указан.Спасибо.

1 Октября получил перевод денежных средств на цифровую мультикарту. В этот же день заказал выпуск физической карты. После активации физической карты, деньги со счета цифровой мультикарты не смог вывести, но они отображались в мобильном приложении. В отделении посоветовали закрыть карту, а потом и счет, через 10 дней деньги появятся. Закрыл карту, пришел через 10 дней закрыть счет, сказали ждать ещё 30 дней. Сотрудник отделения не предоставил ни номера обращения, которое зарегистрировал, ни какой либо иной информации. Итого - сегодня второе ноября, денбгами так и не могу воспользоваться. 

С карты МИР хотел снять деньги, зашел в ВТБ банк, с банкомата снял 200 рублей, вместо 400, потому что оказывается была комиссия в 200 рублей, хотя об этом не было сказано, знал бы о комисии в ВТБ банк не заходил. 

Добрый день! У меня был накопительный счет в банке, последние движения по нему были 31.01, все средства были выведены с него, остаток 0 рублей. Хотела в ноябре пополнить опять счет и воспользоваться накопительным счетом с повышенной ставкой, но в личном кабинете увидела информацию только о базовой ставке в 8%. Обратила в чат - сотрудники уверили, что после пополнения счета будет ставка 16. наступило 1.11, но чуда не произошло, счет пополнен, а ставка 8. Позвонила на горячую линию - там ответ сотрудника, вам надо открыть другой счет и будет повышенная ставка, в режиме онлайн с сотрудником открываю новый счет и перевожу туда деньги, опять 8%. Ответ сотрудника - ведутся тех работы, завтра в течении дня все будет корректно отображаться 👌 на следующий день ничего не поменялось. Опять звонок на горячую линию - ответ сотрудника не внятный: потому что вчера пополнили счет и вывели деньги. Вы знаете, я прочитала условия и вижу что если в течении дня производить движения то остаток это не меняет! История длинная, уже наверное скучно читать... итог: составлено обращение в банк, срок рассмотрения до 21.11. Вопрос деньги куда девать? Выводить из банка, потому что 8% это откровенно мало и нечестно, так как условия для повышенной ставки выполнены? то есть жду три недели, но результат может быть отрицательный по обращению?

Здравствуйте!03 ноября 2025 года при покупке 5 билетов на сайте Столото банком взята комиссия (при стоимости билетов: 65 руб, комиссия составила 595,84 руб;в размере 591,77 руб при стоимости билета 30 руб;в размере 594,43 руб при стоимости 75 руб;в размере 594,43, при стоимости 75 рубв размере 591,18 руб, при стоимости 20 руб. Итого сумма комиссии составила 2967,65 рублей. Списание комиссии не было отражено в СМС. То есть, код подтверждения приходил с указанием только стоимости билетов. Так как я привыкла доверять банку и не проверять после каждой операции, списание комиссий заметила после нескольких таких покупок. Если бы в смс была указана полная сумма списания, с учетом комиссии, я бы отказалась от покупки.Считаю, что покупка не может сопровождаться комиссией, тем более эта комиссия не отражается в предварительной информации при получении кода.

Собственно вот ситуация, заявка на карту по реферальной ссылке была сделана 04.10.2025, карту забрали 16.10.2025, покупка по карте больше 5000 р. 21.10.2025, по итогу в списке приглашенных у меня пусто и никаких вознаграждений. Результат обращения CR-15777552, что по моей ссылке не было регистрации.Тем не менее, вот скриншот истории браузера с пк, где видно открытие моей реферальной ссылки, два редиректа на неё же после этого, редирект на страницу оформления карты, и страница с завершением оформления заявки. Какие ещё более явные доказательства могут быть я не знаю, если только у вас, что не так работает при регистрации по реферальной ссылке.(Пишу это, кстати, на фоне рекламы Брендельбихера, о том как классно приглашать людей в ВТБ xD)

Подключил подписку ВТБ Плюс на пробный период с целью оплаты инвойса. После успешной оплаты планировал отключить подписку, однако столкнулся с рядом трудностей.В процессе обращения в отделение банка сотрудник, используя мой телефон, некорректно ввёл номер счёта, вследствие чего подписка не была своевременно отключена. Мне пришлось дважды приходить в отделение для исправления ошибки. В итоге, из-за данной ситуации я упустил момент завершения пробного периода и позднее заметил списание средств.При обращении в службу поддержки я пояснил, что: списание произошло в начале нового периода подписки; в течение этого периода никакие операции по подписке не осуществлялись;Тем не менее оператор сообщил, что возврат невозможен, ссылаясь на условия подписки.Считаю данную ситуацию проявлением низкого уровня клиентоориентированности, особенно учитывая, что ваш сотрудник допустил ошибку .Кроме того, я подключал услугу ВТБ Премиум,за которую могут тоже списать денежные средства , но все равно столкнулся с ошибками при заполнении реквизитов, что вынудило повторно обращаться в отделение . Поэтому плата за подписку втб премиум точно , не должна быть .

При офрмление сделки менеджер навязал мне дополнительные страховки при этом я спрашивал они обязательны на что получил ответ даТеперь что бы вернуть и анулировать страховку я должен терять время и направлять документы потчой или ехать в офис страхователя и писать заявления Оцениваю это как мошейнечество и буду жаловаться в роспотребнадзор, такое нельзя оставлять без разбора Персональный менеджер который ввел сделку Васильев Евгений Андреевич https://disk.yandex.ru/i/TCETl52SyoO7Vw

Хочу своим отрицательным отзывом предупредить людей, не верить сотрудникам банка ВТБ, это уже не тот банк, какой был раньше, тем более, учитывая, что они объединяются с почта банком, это будет сплошной обман! Вот уж не думала, что банки будут проводиться мошеннические действия с пенсионерами и несовершеннолетними детьми.... Никогда не ведитесь на предложение "Приведи друга", придумают массу отговорок, чтобы не оплачивать вознаграждение, раньше хоть ЦБ как то решал эти вопросы, теперь видимо, только обращаться в прокуратуру.... 

Я зарплатный клиент банка ВТБ.Я зарплатный клиент банка ВТБ.1. Решила перевести пенсию из «Сбербанка» в ВТБ за кэшбэк в 1000 руб. При переоформлении в отделении банка менеджер уверяла, что 1000 придёт, но, увы, я никакого вознаграждения не дождалась. Неоднократно звонила, писала. Мне сказали, что не введён был промокод. Но я у менеджера в банке спрашивала, и она ответила, что всё в порядке. Вообще это первый обман.2. Когда был перевод мультибонусов в кэшбэк, информацию я никакую не получала, а у меня там было больше 3000. Обращалась и на горячую линию, и писала заявление как в приложении банка, так и в отделении банка, и результатов 0.Привела друга по акции: 2000 мне — 1000 другу. Опять ни я, ни друг ничего не дождались, хотя все условия были выполнены. Звонила, спрашивала, но ничего вразумительного не услышала.Поэтому к ВТБ сплошное недоверие. Такое ощущение, это этот банк работает против своих клиентов. К тому же в однозначном порядке два раза в месяц убавляют проценты по счёту. Зачем мне такой банк? Я уже думаю, что не стоит получать ни зарплату, ни пенсию в этом банке.В противоположность скажу о Тинькофф банке — они ВСЕГДА решают все вопросы в пользу своих клиентов. Три раза я с ними решала вопросы, и всё положительно.Неужели ВТБ не важна хорошая репутация и положительные отзывы клиентов. Или деятельность банка построена на получении денег с помощью обмана? Я разочарована в этом банке

Мне в субботу перевели суточные на счет они не пришли 7000 р

Здравствуйте, как узнать какого числа поступит пенсия на карту втб которую перевел из сбербанка. раньше получал 11 числа

Здравствуйте!!!Решил сделать перевод через приложение банка.Банк не позволял его осуществить,а теперь еще и заблокировал из-за многочисленных попыток.Мошеничество?

Перешла с Почта банка ВТБ банк, перевела средства, из заблокировали.

Нахожусь временно в Китае. Не являюсь клиентом ВТБ банка, но по его запросу ЦБ заблокировал мне все счета и доступ к финансам. Отправила запрос на электронную почту ВТБ. Ответ мне прислали, что я могу получить разьяснения только по телефону. Звоню из роуминга, деньги на балансе закончились, с оператором не успела выяснить вопрос. А пополнить, как вы понимаете, карты заблокированы.Нахожусь временно в Китае, говорю, пришлите ответ на почту. Они говорят, чтобы прислать ответ на почту, придите в отделение банка лично, чтобы внести почту в базу данных. Но вот только чтобы купить билет обратно в Россию мне нужно как-то разблокировать деньги на картах. 

Открыла вклад 31.10.25,но дома прочитав внимательно условия вклада решила расторгнуть,то есть закрыть вклад,вклад закрыли,но сказали,что вернут 250000 через месяц, значит ВТБ будет использовать мой вклад в течении месяца в свою пользу?это самоуправство и мошенничество,хочу предупредить всех пенсионеров не связывайтесь с ВТБ,если хотите сохранить здоровьлежу дома с гипертонией,вот к чему это привело... я буду обращаться в суд,

Заблокирована карточка. Условие прибыть лично выполнить не могу, нахожусь СВО. Доверенность от банка у супруги, по доверенности не разблокируют.

Мы получили ваше обращение CR-15606419 и уже занимаемся его рассмотрением. Мы обязательно уведомим вас о результатах и приложим все усилия для скорейшего решения вашего вопроса.С уважением,Банк ВТБ18.09.2025 16:42

 Сегодня списали за услугу нотификации 59 рублей. Я никаких услуг не подключала. Прошу вернуть деньги.Патрушева Галина Вениаминовна. Номер договора с ВТБ не нашла, от 25.12.2024

Я выбрал в этом месяце кешбэк за автоуслуги. Сделал ремонт авто у официального дилера Nissan. Оплатил картой банка ВТБ, предварительно узнав у дилера какой у них код платежа, на что они ответили, что продажа запчастей и ремонт авто. Посмотрев историю операций увидел, что кешбэк не начислен. Категория 5511, в интернете ещё раз переситал, что в данную категорию входит ремонт авто. Написал в поддержку, они ответили, что ничего не начислят. Оказывается я не первый кого ВТБ обманул с категорией. Зная заведомо, что у дилера МСС 5511, они ее исключили из автоуслуг. Хотя это ремонт авто. И у всех дилеров этот код. Пусть я бы получил небольшие деньги, но все же я на них рассчитывал. Считаю, что банк тем самым просто обманывает клиентов. Стыдно такому крупному банку так поступать. Сумма 37076 руб. Оплата произведена 02.11.2025 г. Документы прилагаю.

1.11 купила лотерейный билет в Столото. Сняли комиссию 619 руб. Оплачивала картой через мир.пей. Отказ от службы поддержки. Никакой клиентоориентиноости, зато кредит предлагают через день. Пишут, что вины банка нет, продавец уставил такой код МСС. Так моя какая вина? Я клиент банка, пользуюсь пока что продуктами, но помощи не вижу. Тем более работаю в партнёрской компании 

ВТБ - ЭТО КЛАССИКА! - вещает по федеральным каналам Д.В. БРЕЙТЕНБИХЕР, зампред ВТБ, эта реклама стоит больших денег, верно? Это уже не классика, мягко сказать это просто обман, объясню - перестали приходить пуш-уведомления об операциях, звоню в поддержку - девочка говорит что эта опция стала платной 59р. Почему так стыдливо позорно, втихую отключили пуши, без всякого на то уведомления??? Эта услуга и так платная - я трафик оплачиваю, уведомления приходят только в онлайн, без сети они не приходят. Говорят что банк работает над повышением качества услуг, делает всё для удобства клиентов и решили обидеть самую незащищённую категорию - пенсионеров, стыд и позор..29 окт пришло смс - подключены бесплатные уведомления о поступлении зп, пенсии, соц.выплаты, ничего не работает - была пенсия, соц.выплата и тишина.. Верните пуши, как не стыдно говорить что это классика???

Здравствуйте ,в мае 2025г. я перевела пенсию на карту банка ВТБ, пенсия приходила вовремя, часть я стала откладывать на открытом вкладе в банке ВТБ.По окончанию срока 1 ноября, я закрыла вклад и решила перевести деньги на другую карту, в этот момент мою учётную запись заблокировали безобьяснения причины ??? Звонок в банк результат не дал, послали в офис .Ближайший офис находится от меня в 100 км. как мне пенсионерки туда добраться??? Почему я немогу распоряжаться своими деньгами? Прошу помочь мне! 

Программа лояльности это обман постоянных клиентов. Более 15 лет клиент банка. В этом месяце банк не провел выбор кешбэка на все покупки 1%По условиям необходимо иметь счёт и вклад, что у меня есть.Изменить категории и добавить категорию по умолчанию 1% банк отказался. Операторы отписываются шаблонами

Являюсь уже несколько лет клиентом банка ВТБ. Ранее банк предложил мне включить функцию автопополнения счета, чтобы стать зарплатным клиентом, что и было сделано. Буквально неделю назад открыла вклад по выгодной ставке для зарплатных клиентов - сегодня пришло уведомление, что я более не зарплатный клиент и ставка по вкладу резко упала. Естественно, я закрыла вклад досрочно, чтобы перевести деньги туда, где ставка сильно больше. Пара переводов прошла успешно, на последнем - в финуслуги - банк его заблокировал и заблокировал мне доступ в мобильный банк. Я позвонила в банк и, внимание, чтобы разблокировать доступ и перевести деньги мне нужно прийти в банк! В завтрашний нерабочий день большинства отделений! Я в негодовании. Я должна потратить свое время, чтобы получить право распоряжаться своими деньгами так, как считаю нужным! И да, претензию на действия банка никто у меня не принялДавайте подытожим "косяки" ВТБ за всего 1 день:- убрали у меня привилегии зарплатного клиента, включающие в себя в том числе дополнительную категорию кэшбека. Хотя сами ранее мне эти опции предложили за настройку автопополнения карты, что и было сделано.- резко снизили задним числом ставку по вкладу- заблокировали мобильный банк при попытке перевести деньги в финуслуги, чтобы там разместить их на более выгодном вкладе. - отказались принять претензию по всем вышеописанным случаям. После такого хочется принять только одно решение: разблокировать мобильный банк и забрать из ВТБ все деньги и перестать быть их клиентом навсегда.Это не сервис, это стыд и позор. Не рекомендую этот банк никому.

здравствуйте, оформила карту, подключила кешбэк 100% за оплату на маркетплейсах, оплатила покупку на WB, кешбэк не получила, оказалось, при оплате через СПБ кешбэк не засчитывается, но нигде не было об этом написано и при оформлении карты не сказали об этом, я очень расстроена, как можно решить этот вопрос?(

Как я и сообщил ранее, до решения проблемы с категориями я не собирался их выбирать.Но, что сделал банк?Нет, он не дал мне ответ, не извинился за очередную ошибку кого-то из отдела лояльности.Он выбрал категории за меня)Самые худшие и бесполезные категории кешбэка, от которых мне просто нет смысла.Скрин выбранных категорий: https://postimg.cc/dLpNqMqXТеперь уже объективно могу сказать - вы худшие в этой сфере. Вы не справляетесь даже с базовыми задачами банка, ваше приложение самое не проработанное из всех на рынке (Браузер Луна..), а ваше отделение это отдельное страдание, как для работников, так и для клиентов (офис на Братиславской, где все обшарапано, уставшие спецы и лагающие компы).Обазательно дам обратную связь нашим HR по вашему обслуживанию (компания у нас большая, а ваш менеджер приходит "толкать" ваш зп проект каждые 2 месяца). Ну и расскажу всем все Своим друзьям и коллегам про действия вашего банка. Думаю, желающих сменить зп проект в it компании на более лояльный найдется достаточно, чтобы вы обратили внимание на свои действия.Спасибо. 

06.02.2025 года мной, как Индивидуальным предпринимателем были представлены пояснения о модели ведения бизнеса, а также пакет документов подтверждающих реальное ведение финансово-хозяйственной деятельности.Однако по состоянию на 06.03.2025 года доступ к ДБО у меня заблокирован. В рамках устной беседы с сотрудником банка ВТБ в городе Новочеркасске мне было рекомендовано закрыть расчетный счет и работать с другими банками. При этом закрытие счета не снимало бы в отношении меня так называемый признак блокировки в рамках Федерального закона от 7 августа 2001 г. N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (далее - Закон N 115-ФЗ).26.02.2025 года в офис банка ВТБ мной представлено платежное поручение в адрес третьего лица на бумажном носителе. Банк провел платеж 03.03.2025 года. Таким образом, я понимаю, что в отношении моего счета действует блокировка, которая не соответствует нормам действующего законодательства и фактически банк препятствует распоряжением моими денежными средствамиС учетом сложившейся судебной практики на банке лежит обязанность доказать обоснованность возникших у него сомнений относительно характера осуществляемых Предпринимателем банковских операций как подозрительных на основе имеющейся информации о клиенте и его деятельности в момент принятия им решения о применении оспариваемых ограничительных мероприятий.Обязанность по доказыванию того, что совершаемые клиентом перечисления (как сделки) противоречат закону, то есть имеют запутанный или необычный характер, не имеют очевидного экономического смысла или очевидной законной цели, имеют транзитный характер, не соответствуют целям деятельности организации, установленным учредительными документами этой организации, возложена на банк.Мной были представлены все документы в обоснование моей деятельности, однако от банка ответа так и не было получено, расчетный счет не заблокирован.

Доброго дня . Вночила денежные средства через банкомат "Сбербанк" на карту "втб" банка в сумме :/ 10 000₽ . Банкомат выдал ошибку , после чего выдал, что зачислились только 5000₽ , написано было обратится в банк, чТей картой я воспользовалась , я обратилась в "втб" банк, девочка меня проинформировала, создала заявку, сказали ждать до 18.11.2025 , сегодня 3.11.2025. Сказала возможно вопрос решится быстрее . Спасибо конечно . Но почему я должна ждать столько времени, ведь деньги мне нужны сегодня . И 5000 рублей, не 100 рублей.это ошибка банкомата, но не моя, прошу рассмотреть заявку в срочном порядке.

Списали 99 рублей, как я понимаю за уведомления. Я такую услугу самостоятельно не подключал. Почему услуга вдруг оказалась активной? Прошу вернуть сумму обратно на счёт. 

Сбой который банк долго не хотел признавать, поддержка просто скрывала это

Здравствуйте. При заказе карты я выбрала зарплатную. Привезли все сделали, подписали оформили. С кешбеком 2 недели борюсь, дурят. Пишут одно начисление за покупки не приходят. При переводе зарплаты, без пояснения причины отклонили платеж. Ни смс ни чего не было. Пришла в банк. Принесла трудовой договор, 2 ндфл справку, 2 платежных поручения. О переводе и отклонении. Написала заявление что действительно работаю в этой организации. Паспорт. И что вы думаете. Еще одно платежное поручение. Какое? 3 не существует. И какое надо не пишут. С эти банком одни проблемы. 6 лет назад, добровольно принудительно, от организации заказали карты втб, если з п попадала на пятницу нп ждите не получите, снег летом пойдет если переведут. Я понимаю что вы проверяете, но пишите в чат, причину отклонения. Без з п не хотелось бы сидеть. Извините, но один негатив

Благодарю за предоставленный ответ, однако считаю его неполным и не содержащим разъяснений по существу моего обращения.Мне известно, что решение об исключении сведений из базы данных Банка России действительно принимает сам Банк России в порядке, установленном статьёй 27 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».Вместе с тем, в трёх официальных ответах Банка России (№ ОЭ-262813 от 18.08.2025, № ОЭ-321210 от 26.09.2025 и № О-356313 от 17.10.2025) прямо указано, что инициатором внесения сведений обо мне в базу данных является Банк ВТБ (ПАО), а также что информация о «подозрительной операции» была получена именно от Банка ВТБ.Таким образом, Банк России ссылается на ВТБ как на источник информации и указывает, что исключение сведений возможно только при подтверждении банком инициатором факта ошибочного включения (пункт 2.4 Указания Банка России № 6748-У от 13.06.2024).Соответственно, для урегулирования вопроса и подачи повторного обращения в ЦБ России мне необходимо получить от Банка ВТБ следующую информацию и документы, без которых дальнейшее движение по делу невозможно.Ваш ответ с предложением «обратиться в Банк России» не решает проблему, так как именно Банк России в трёх своих письмах ссылается на Банк ВТБ как на инициатора внесения информации и указывает, что без соответствующего подтверждения со стороны банка исключить сведения невозможно.Фактически, отказ Банка ВТБ предоставить клиенту информацию по существу обращения и указать основания блокировки нарушает мои права как потребителя финансовых услуг и гражданина Российской Федерации

Здравствуйте, хочу зарегистрироваться в ВТБ онлайн ввожу дату рождения и мне пишет что дата вне диапазона. Что делать?