Добрый день! Летом я оформила номер в отеле через сервис Отелло по карте ВТБ. На тот момент действовала акция от партнера "кешбэк на первую покупку". Я совершила покупку в рамках этой акции, однако кешбэк мне выплачен не был. По истечению срока ожидания я оформила обращение в банк, прислала все подтверждающие документы. Решение было вынесено положительное, установлен срок выплаты до 30.11. Выплаты так и не произошло. Обращение повторное я составила, однако мне очень интересно, когда я эти деньги получу. Это не сервис, а надувательство. 

30.11.2025 решила открыть накопительный счёт в приложении ВТБ банка, но не получилось – не пришел код подтверждения операции. Запросила новый код – не пришёл. Проверила настройки уведомлений из банка, папку со спаммными смс – нет ничего. Подумала, может, проблема в приложении и решила зайти в ЛК банка через браузер. Но и тут код для входа не пришёл. Написала в чат поддержки через приложение, оказалось, что у банка проблемы с отправкой смс и уведомлений. Естественно, мне пришла в голову "гениальная" идея – перевести деньги на мой счёт в другом банке и открыть накопительный счёт в другом банке. Не тут-то было! Сказано же, у банка проблемы, не приходят коды подтверждения для ЛЮБЫХ операций: от подписания договора на обслуживание счёта, до перевода денег, даже для изменения настроек переводов через СБП не приходит код. Это такая засада, я со своими деньгами буквально оказалась в заложниках у банка. Через полчаса пришла куча смс с кодами, разумеется, уже нерабочих. Однако, сам сервис так и не заработал. Это реальная подстава со стороны банка – брать так своих клиентов в заложники. Я дождусь, как только в ВТБ исправят проблему с отправкой кодов, заберу свои деньги и переведу себе в другой банк, и в ВТБ больше ни за какие коврижки не вернусь. Ни в одном банке ни разу у меня не было таких проблем и такого стресса. По состоянию на 01.12.2025, время – 01:07 по Москве, сервис ВТБ по отправке уведомлений с кодами подтверждения операций так и не заработал. 

В субботу мне пришло уведомление, что мне подключены бесплатные уведомления, я обратилась на горячую линию, с вопросом "как такое могло произойти, если карту я не получала вашу?". Немного предыстории: я делала заказ дебетовой карты, но отказалась от доставки. Оказалось, что при ее заказе из-за того, что я зашла в личный кабинет, через который сам сайт обязал войти для заказа карты, у меня открылся непонятный счет и карта, настолько непонятный, что по словам вашей сотрудницы, только его нельзя закрыть удаленно. По итогу, меня, не клиента банка, так как паспортных данных нет и не было в банке (сотрудница так же это подтвердила), обязали посетить банк для закрытия НЕ ОТКРЫТОГО продукта. 

Отвратительное, наплевательское отношение к клиентам со стороны отдела проверок и сотрудников втб! Заблокировали полностью личный кабинет там сумма больше 30000 рублей! Переводов было очень мало, суммы мизерные! Живу в г Бодайбо удаленный труднодоступный район Иркутской области! Добраться можно только самолетом! Отделений втб у нас нет, ближайшее в Иркутске за 1300 км! Позвонил на горячию линию сказали лететь в офис.вобще не могли ничего обьяснить. Так я летал в банк три раза с августа нарушая законодательство более трех месяцев мне втб не отвечал. ! Ответ дали только на последнее третье заявление! Но я с ним не могу ознакомиться! Написано что ответ я могу прочитать в офисе банка или в личном кабинете. Но кабинет заблокирован а в банк лететь уже нет денег! Такого произвола в отношении инвалидов я нигде больше не видел! Считаю банк Втб самым плохим, с издевательским отношением к инвалидам и пожилым гражданам. Сейчас пишу письмо в центробанк и прокуратуру, взял ходотайство от всеросийского общества инвалидов для обращения к Набибулиной и Путину В. В. с просьбой наказать виновных. Прокуратуру буду просить подать иск так как являюсь инвалидом в суд с просьбой возместить мне все проезды пока банк мне не соизволил ответить! Но и с этим ответом я ознакомиться не могу! 

Заблокировали приложение ВТБ, приложение у меня есть и у сына, Приложение зарегистрировано на мою сим карту, сын на СВО, позвонила в банк сказали не разблокируют даже якобы по доверенности!!! Что за издевательство?! Для чего мы по вашему делаем доверенности? Человек там, я плачу за его коммуналку, отслеживаю движение по картам, так как связь не постаянная, интернета там нет большее время, вчера позвонила, мне сказали нужно якобы что бы сын позвонил!!! Вы что издевайтесь, я буду жалобу в центральный  банк России писать! И президенту!!!! Прошу разобраться мой новый телефона 89831983973 Любовь Викторовна, и мой номер телефона 89832629010 к которому подключёно ВТБ приложение, номер телефона мой!!!! Сим карта у меня уже 20 лет!!! Что за издевательство??!

Процедура банкротства завершена 02.10.25 года. Карты разблокировали,а вот с кредитом дают расплывчатый ответ. Обращалась в чате, постоянно направляют на специалистов. Другие банки в течение октября закрыли кредиты, только ВТБ затягивает. Центробанк давал распоряжение,чтобы банки сами отслеживали дела по банкротам. Если разблокировали вход в онлайн -банк и карты, значит вся документация у них есть. Почему же до сих пор кредит не списан? 

Здравствуйте! При получении денег в банке ВТБ по письму ФУ, предьявил паспорт и цветную копию письма ФУ. Специалист банка отказал мне, и затребовал оригинал письма. При этом, ровно месяц назад, я получил деньги по цветной копии письма. Правомочный ли был отказ? Если да, то тогда почему выдали деньги ранее:?

21.09.2025 г мне были заблокированы карты во всех банках по Федеральному закону от 27.06.2011 № 161-ФЗ.06.10.2025 я получил ответ от ЦБ РФ в котором содержалась следующая информация: Банк России получил от Банка ВТБ (ПАО) информацию о том, что находящийся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента запрос(ы) содержит(ат) информацию о переводе(ах) денежных средств без добровольного согласия клиента, осуществленном(ых) Вам как получателю средств, а также сведения о совершенных противоправных действиях, полученные от МВД России в соответствии с частью 8 статьи 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Для получения разъяснений рекомендуем обратиться с соответствующим заявлением к вышеуказанному оператору по переводу денежных средств (кредитной организации). (приложение 1). Я обратился в МВД России и получил ответ, что мои данные содержаться в уголовном деле о мошенничестве, после чего я получил контакты следователя и самостоятельно связался с ним. 7 ноября 2025 года лично прошел допрос в отделении МВД в Нижнем Новгороде, где пояснил, что продавал свое имущество и никаких мошеннических действий не совершал. По рекомендации следователя я вернул потерпевшей сумму, которую она ошибочно перевела мне, о чем имеется расписка, также потерпевшая лично написала заявление в отделении ВТБ о том, что не имеет ко мне претензий и получила назад свои деньги, таким образом я являюсь пострадавшим от мошенников, так как потерял свои деньги. После этого следователь написала письмо в Банк ВТБ о моей непричастности к мошенничеству и требованием разблокировать мои электронные платежные средства и исключить мои данные из списков ЦБ. Также я неоднократно направлял запросы в Банк России и получал ответы с отказом в исключении меня из списков по инициативе Банка ВТБ. На мое обращение CR-15905853 банк ответил, что «у Банка ВТБ нет оснований для признания необоснованным включение Ваших данных в базу Банка России». При этом я направлял в банк исчерпывающие доказательства, которые подтверждают, что я не совершал действий, которые могли бы являться основанием для включения моих данных в базу Банка России.Согласно информационному письму ЦБ РФ № ИН-01-59/98 от 26.08.2025 ПАО «Банк ВТБ» обязан предоставлять клиентам полную и достоверную информацию....порядке дальнейших действий клиентов в объеме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения.Прошу Вас указать, какие действия и какие документы мне необходимо предоставить дляподтверждения необоснованности внесения моих данных в указанную базу.

Я третий раз уже пытаюсь получить от Вас ответ, почему Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) имеют приоритет над ГК РФ?

Захожу в личный кабинет по своему номеру телефона, а в приложении отображается только карта моей дочери, моего ничего нет. Поддержка никак не помогает, ни в чате, ни по телефону. Одни и те же отписки.

Обман с выдачей сертификата. В банке проходила акция оформи карту ВТБ в сентябре, потрать 500 р. и получи сертификат на 1500. Мною был выбран сертификат на озон, который должен был прийти до 30.11.2025 г. Условия мной были выполнены, но сертифика нет

Мне на счёт летом 2025 года пришли ограничения 115-ФЗ, как мне объяснили в офисе это все из за того что каждый день одноклассник мне переводил деньги суммы были от 30 до 60 рублей от одного и того же лица Артём К.

не снижают ставку по кредиту,подавал авто в залог для уменьшения процента по кредиту

28.10 и 30.11 с меня списали по 99 рублей за какую-то Нотификацию карты хотя никакого согласия на это я не давала и Ни каких подписок не делала Некоторое продолжительное время ничего не списывали и вдруг пошли списания Прошу вернуть деньги и в дальнейшем не Производить списания денежных средств без моего согласия Я ни какого согласия не давала ни какие подписки не делала, считаю происшедшее сбоем в системе банка Прошу вернуть деньги и в дальнейшем не производить списания

По этой акции привел друга. Выполнили все условия, а вознаграждение не поступило.Оценка банку 2. Обманываете клиентов и в рекламе и в личном кабинете банка.

Нахожусь за границей на зимовке, разбил старый телефон, хотел перенести все данные на новый, но при входе в приложение банк полностью заблокировал счет без возможности совершения звонка онлайн, причем в старом телефоне тоже нет такой возможности, пробовал через сайт онлайн, получил все ту же надпись о блокировки счета. 

Для назначения пособий в Соцфонде просят предоставить данные по форме справки для госслужащих (другие справки они не принимают и сразу выносят отказ). У мужа был закрыт счет 17 марта 2025 года, то есть в стандартной справке для госслужащих, которую мне выдали он-лайн счет 559 на отчетную дату 1.11.2025 г. За 2024 г, отсутствует, вообще. Открыт от был в 2024 году. Расширить эту справку или выдать ее за 2025 год в отделении отказались, что нарушает п 4. указания Банка России 5798-у: "4. Организация обязана предоставлять Сведения на основании обращения гражданина (его представителя)". В связи с этим я не могу реализовать свои права на получение пособия на ребенка. Прошу вас подготовить справку именно по форме справка для госслужащих. Другие формы, еще раз повторюсь, Соцфонд не принимает, в том числе справки о закрытии счета.

Добрый день. На мой счет наложен арест, проект зарплатный. Работодатель уже удерживает с заработной платы 50%. 28.11.25 был аванс зачислено 4665,56р, а доступно 3646,15р.Банк удержал 1019,41р, прошу вернуть эту сумму на счет, так как зачисленная сумма не подлежит взысканию. По исполнительным документам уже все удержано работодателем.Уже довольно давно получаю ЗП (зарплатный проект) на счет в ВТБ и вот возникла неприятная ситуация.Верните удержанную сумму и хотелось бы чтобы такая ситуация не повторялась.До этого случая все было корректно.

я сегодня утром пришла в офис чтобы забрать карту ВТБ мне сказали что надо платить 500 рублей за активацию 

Здравствуйте, у меня заблокировали карту, прошло уже 2 месяца, я неоднократно обращалась в банк и на горячую линию, так же писала здесь на что мне обещали помочь когда я напишу им на электронную почту, после того как я написала мне так же ответили обращаться в офис банка, в офисе банка я была уже 6 раз, сотрудники банка разводят руками, что за отношение такое куда мне обращаться, у меня лежит большой вклад в вашем банке срок вклада скоро заканчивается а я не имею доступа к собственным средствам, сколько это ещё может продолжаться???

Здравствуйте. В чат ВТБ 9 июля 2025г пришло заманчивое предложение «Вам – подарочный сертификат на 3000 рублей, Всего 3 шага, и сертификат ваш. Для этого необходимо было написать кодовое слово и получить заработную плату на сумму от 40000 на карту ВТБ в одном из календарных месяцев и потратить с карты от 3000 руб. фото , фото2 Я решила поучаствовать. Написала в чат кодовое слово 12.07.2025 , передала заявление в бухгалтерию на перевод заработной платы, получила первую выплату 07.08.2025 года, потратила 3000 руб. До 31октября согласно правилам, мне должны были прислать сертификат в чат, но его не прислали. Я обратилась в чат поддержки, на что мне ответили – ждите 20 ноября.В итоге никакой сертификат мне не прислали! Я создала обращение – мне сказали что я должна была получить зарплату не позднее 15.07.2025 года, а я получила 07.08.2025.Но! в условиях написаны периоды участия (прикрепляю скрин) фото где можно начать участвовать с 1 числа любого месяца. И если я начала участвовать с 12.07.2025 то период участия с 01.07.2025 по 31.08.2025. В этот период я и получила зарплату! Я снова написала в поддержку по этому вопросу, и теперь мне сказали, что я вообще не могу участвовать во 2 периоде (01.07-31.08), т.к. у меня было зарплатное зачисление 28.02.2025, и прошло 109 дней. Что за обман, зачем мне тогда прислали в чат сообщение об участии в акции 9 июля, если период участия заведомо НЕВОЗМОЖЕН?! Введение в заблуждение клиентов с целью их перевода заработной платы в банк без выплаты обещанного вознаграждения! Где обещанный сертификат?!

Заявление: Настоящим сообщаю Вам о возникшей ситуации, связанной с инвестиционным продуктом, заключенным мною с Банком ВТБ. Заявка была зарегистрирована. Обращаюсь с жалобой относительно взимания комиссии в размере **2,5%**, о которой меня не проинформировали ни устно, ни письменно при заключении договора и оформлении сделки в отделении банка. Почему комиссия 2,5% берется со всей суммы? Я согласен, что есть комиссия за управления, но именно с дохода. Вводя комиссионное вознаграждение за совершение той или иной операции по счету и определяя его размер в одностороннем порядке, кредитная организация, действуя разумно и добросовестно по отношению к своим клиентам, не должна подрывать ожидания клиентов, размещающих денежные средства на счете, и позволяющих кредитной организации извлекать выгоду из имеющихся на счете средств (пункт 2 статьи 845 ГК РФ), в сохранении у них возможности беспрепятственного распоряжения своим имуществом, в том числе путем совершения законных операций по перечислению денежных средств другим лицам (пункт 3 статьи 845 ГК РФ).При подаче документов, сотрудник отделения не предоставил никакой дополнительной информации касательно условий оплаты комиссий и сборов, несмотря на мои запросы. Эта ситуация привела к тому, что я узнал о факте удержания комиссии только после совершения операции вывода денежных средств.Проанализировав условия договора, я обнаружил отсутствие какой-либо записи или пункта, прямо указывающего на необходимость уплаты указанной комиссии в размере 2,5%. Договор прикладываю во вложение. Это вызывает сомнение в законности действий сотрудников банка и правомерности самой процедуры начисления комиссии.Ранее мной было направлено обращение в Банк (№ CR-15786620), в рамках которого я выразил свое несогласие с данным начислением и попросил провести проверку соблюдения внутренних процедур оформления инвестиционных продуктов. Однако полученный ответ был неудовлетворительным и не содержал конкретных пояснений о проведенной проверке. Ответ был отрицательным, и сотрудникам банка было рекомендовано оставить ситуацию без изменений.Исходя из изложенного, прошу:1. Провести повторную тщательную проверку всех обстоятельств заключения договора и подтвердить наличие/отсутствие информации о комиссионных сборах в документации, выданной клиенту. 2. Предоставить подробную письменную мотивировку проведенного анализа и оснований для решения вопроса.3. Возместить неправомерно списанные средства, учитывая некорректное информирование и нарушение моих прав потребителя финансовых услуг. ( Либо частично удовлетворить мои требование, чтобы была списана комиссия 2,5%, но с суммы дохода). 4. Предпринять меры для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем путем совершенствования системы уведомления клиентов обо всех условиях предоставляемых услуг.

01.12.2025, я обратилась в отделение банка ВТБ, проспект Ленина, 45, в г. Челябинск, с целью подать заявку на рефинансирование.Подать заявку на официальном сайте банка мне не удалось, так как поле для ввода ФИО было неактивно (техническая ошибка на сайте). Это вынудило меня прийти в офис лично.В отделении сотрудник заявил, что для подачи заявки, я обязана сначала открыть у них счет и стать клиентом. Под этим предлогом мне был открыт счет, на что я потратила свое время.Сразу после открытия счета мне пришел отказ в кредите с формулировкой "потому что вы не наш клиент", что является абсурдом, так как меня только что им сделали.Считаю данную практику недобросовестной. Банк использует неработающий сайт, чтобы заманить клиентов в офис и обманным путем навязать открытие счета, не имея реального намерения рассматривать заявку на кредит. Цель - исключительно пополнение клиентской базы. Буду закрывать навязанный счет и никому не советую связываться с банком, который так относится к потенциальным клиентам.

От: Дыриной М.Ю.Телефон: 89084308093Email: m5893@yandex.ruЖАЛОБАУважаемое руководство ВТБ Банка,Я, Дырина Мария Юрьевна, являюсь клиентом вашего банка. 29.11.2025 я столкнулась с серьезными проблемами при попытке провести операцию через ваш банк.29 ноября в 15:40 я попыталась оплатить первоначальный взнос за автомобиль с помощью QR-кода через ваш личный кабинет. В результате данной попытки доступ к моему личному кабинету был заблокирован. При обращении в службу поддержки банка мне было сообщено, что единственный способ решить данную проблему – личное посещение отделения банка. Однако, Ваш банк работает до 14:00, отделения банка были закрыты, что сделало невозможным решение моего вопроса.Кроме того, при попытке снять наличные средства, мне было предложено снять только 350 000 рублей, в то время как мне необходима сумма в 900000 рублей. Я считаю недопустимым, что банк ограничивает мои возможности распоряжаться собственными денежными средствами и решает, какую сумму мне можно снять.Данная ситуация вызвала у меня значительные неудобства и поставила в крайне затруднительное положение, так как я не смогла осуществить своевременную оплату по сделке.Я требую:1. Немедленно восстановить доступ к моему личному кабинету.2. Предоставить мне возможность беспрепятственно распоряжаться моими денежными средствами в полном объеме.3. Провести проверку действий сотрудников, заблокировавших мой доступ и ограничивших снятие наличных, и принять соответствующие меры.В случае, если банк не способен обеспечить круглосуточную поддержку и решение экстренных вопросов, особенно в части доступа к средствам, считаю необходимым пересмотреть график работы отделений или внедрить более эффективные механизмы удаленного обслуживания, чтобы клиенты не оказывались в подобных ситуациях по вине банка.Прошу рассмотреть мою жалобу в кратчайшие сроки и предоставить мне письменный ответ о принятых мерах по указанному электронному адресу.

Керчь, улица Кирова, 25, 01.12.2025.При попытке взять талон в кассу,на оплату,администратор зала объявила мне,что касса принимает только наличные деньги!! Безналичная оплата невозможна. Это точно банк??

Банк ВТБ не имея кассы в офисе г.Новотроицка блокирует мне карту,хотя я постоянный клиент,переводы делаю только себе,на гор. линии ответил на кучу вопросов,был с паспортом ,обращался к зав. офисом.Что ещё надо?Будет жалоба на гор. линию Путину В.В.

У меня в договоре есть пункт==========Заемщик обязуется в течение действия Договора не позднее 31 декабря каждого календарного года предоставить Кредитору выписку из ЕГРН, подтверждающую, что Заемщик является собственником или одним из собственников (участников общей долевой собственности или общей совместной собственности) Предмета ипотеки либо участником долевого строительства в отношении Предмета ипотеки.==========Раньше на сайте vtb.ru была инструкция, как посылать эту выписку, а теперь я не могу найти ее. Куда и как посылать документы?

Сегодня около часа назад обратился в отделение ВТБ на новоясеневском проспекте. Офис близко к метро это плюс. Сотрудник Фатахова Милана в окне 01 при операции положить деньги на счёт не делает приходник, а клиент ( я ) узнал это лишь в кассе у кассира и то после 5 минутного ожидания в пустом кассовом окне притом что кассир сначала предложила мне самостоятельно дойти до окна и взять приходник, то есть выполнить работу сотрудников банка за которую им платят зарплату.

Однажды угораздило открыть вклад в данном банке, все было вроде неплохо, но тут решили перевести зарплату и по проекту должны были получить за это бонусы и тут все началось , всем пришли мне нет, месяц, два, пишу в поддержку пишут Вам не положено! , очень интересно, написав кучу жалоб все таки оказалось что положено!!!, выплатили.Затем решила сделать страхование дома, но так как это недешевое удовольствие и попадалась реклама с промокодом, решила уточнить у менеджера какме скидки есть, на что получила ответ что банк никаких скидок не дает!!! Обращаемся к GOOGLE который гораздо осведомленнее менеджеров ВТБ, и конечно же они есть, написала претензию, оказалось что промокоды есть и в связи с негрмаотностью менеджера пришлось сделать чуть больше для своего ВИП клиента!!!Решила порекомендовать другу , кинула сслыку на пакет ПРИВИЛЕГИЯ, и какого же было мое удивление , что опять никакого бонуса я не получила,прошло 2 месяца, хотя все условия даже сверх положенного были выполнены,откуда знаю, потому что клиент мой муж!!! Сейчас идет разбирательство!!Вопрос ,почему я каждый раз должна писать претензии, жалобы на то что положено вашему ПОКА еще КЛИЕНТУ по вашим же условиям??? Ни в одном банке такого нет, мне есть с чем сравнить!

Оформила перевод пенсии в банк ВТБ в сентябре 2025 года, через приложение Вашего банка, где мне был обещано 3 000 руб за перевод пенсии. Первую пенсию в ВТБ получила 8 октября, вторую пенсию за ноябрь тоже получила. Почему мне не переведена выплата 3000 руб?Обращалась к сотруднику банка в ноябре месяце, она меня информировала, что до конца месяца выплата должна пройти, но сегодня 1 декабря, а выплаты нет.Если вы не будете выплачивать ее, то так и информируйте, чтобы я понимала, что банк меня обманул

У вас была открыта акция снова вместеВсе условия были выполнены,но сертификат 3000 не пришел до 30 ноябряОткрыли заявку на рассмотрение до 20 декабря..Банк не вызывает доверияВсе акции ,которые проводятся это фейк лохотрон. Никому не советую этот Банк !

03.11.2025 без моего участия и согласия, без уведомления и подтверждения с моей стороны, были списаны средства:- в 12:24 (моск) с зарплатной карты - 40000 руб. (комиссия за перевод 600),- в 12:27 (моск) с накопительного счета - 42060,77 руб,- в 12:35 (моск) с накопительного счета - 8800 руб.По первым двум списаниям никаких уведомлений от банка не поступало.По последнему переводу 8800 руб. мне пришло СМС-уведомление о факте перевода. После данного СМС я зашел в Онлайн банк и увидел первые две операции списания. Я дозвонился на "горячую" линию банка ВТБ и заблокировал карту и мобильное приложение.04.11.2025 я подал обращение в банк ВТБ (рег.№CR-15818475) с просьбой провести проверку незаконного списания денежных средств с карты и накопительного счета без моего участия (моего уведомления и подтверждения всех операций).17.11.2025 заказным письмом мной получен ответ от банка ВТБ №4/028000 об отказе возврата незаконно перечисленных средств и предположением банка о передаче логина и пароля сторонним лицам.Считаю данный ответ формальными, так как, в ответе нет никакой информации о результатах проверки, только безосновательные предположения о передаче логина и пароля. 26.11.2025 я повторно обратился в банк ВТБ (рег.№CR-15920044) с просьбой провести расследование и предоставить информацию: а)информацию о подключенных устройствах с детализацией (имя устройства, дата подключения, способ подключения, отправлялось ли смс при первом входе в мобильный банк, на какой номер); б)список входов в мобильный банк за 03.11.2025 с детализацией (время подключения, с какого устройства, в каком регионе, время выхода); в)список смс, отправленных 03.11.2025 банком на мой номер, привязанный к мобильному Онлайн банку с указанием времени отправления. Если были ответные – с какого номера телефона, устройства; г)даты изменения пароля в личный кабинет, устройство, с которого осуществлялся вход; д)прошу пояснить, почему не приходили коды подтверждения, почему без моего подтверждения проведены операции.29.11.2025 получен ответ, в котором такая же формулировка, как и в первом: никакой информации об операциях, никакой детализации, никаких объяснений, почему не приходили коды для подтверждения операций. Считаю, что есть уязвимости в системе безопасности банка ВТБ, другого объяснения не могу предположить.Ответственно заявляю, что: а) конфиденциальную информацию от личного кабинета ВТБ Онлайн, данные платежных карт никому не сообщал, не передавал. Пользуюсь мобильным банков с входом по биометрии (отпечатку пальца); б) карты, мобильный телефон не терял, не менял; в) данные операции в личном кабинете не осуществлял; г) уведомлений, кодов для подтверждения проведения операций на телефон не получал.Банк ВТБ не считает нужным разбираться в ситуации, не несет ответственности за незаконные списания средств. На обращения реагирует просто формальными отписками.

Около 4 месяцев назад, заблокировали онлайн кабинет и счёт в банке. Без обьяснения причин, система блокирует автоматически. При звонке по телефону сообщают что разблокировка возможна только при обращении в офис банка. Нахожусь за границей, нет возможности обратиться в офис банка. О чём специалисту было сообщено. Было выражено искреннее понимание, но решить ситуацию по другому не могут. Офис банка посещало доверянное лицо, в обслуживании отказали.Далее удалось дозвониться до службы поддержки. Специалист уточнил, а почему мне не могут разблокировать счёт по доверенности? Я сообщил что отказывают и всё. Специалист предложил составить по этому поводу обращение. Мы составили.Далее примерно месяц я пытался дозвониться до ВТБ, чтобы уточнить по поводу составленного обращения Все специалисты заняты. Удержание порой доходило до 30 минут.Через месяц я смог дозвониться и по поводу моего обращения дали ответ, что я могу закрыть счёт по доверенности.Человек с доверенностью приходил до этого в офис банка и о том, что можно закрыть счёт, проинформирован не был.Человек снова идёт в офис, где ему сообщают, что необходимо отправить доверенность в головной офис банка, на проверку. Отправили. Через несколько дней пришло уведомление, что доверянность для проверки, в нашем отделении, подготовили не правильно. Переделали, отправили вновь.Пришёл ответ в смс, и мне и моему довенному лицу о том, что доверянность проверку не прошла. Доверенное лицо идёт в офис банка, где сообщают что доверянность проверку прошла. Предлагают перевести остаток средств или снять. Доверенное лицо соглашается. Далее на эти функции идёт отказ.В отделении сообщают, что счёт должен пройти ещё какую-то дополнительную проверку. На данный момент прошло около 5 дней этой дополнительной провеки.Вопрос: Уважаемый банк ВТБ, что вообще происходит?

Деньги были переведены внутри банка ВтБ на пять различных пользователей

Скажите пожалуйста, сегодня 1.12.2025 года. Мы уже больше недели не можем снять деньги с номинального счёта ребёнка инвалида которые ранее перечислялись в РНКБ. Сотрудники банка уже неделю нас футболят и кормят завтраками, объясняя что счита с РНКБ в ВТБ ещё не мигрировали. Хотелось бы узнать, на каком основании я не могу снять деньги? Как долго это будет продолжаться. Вы незаконно удерживаете деньги ребёнка инвалида.

11.11.2025 в офис ВТБ банка, расположенного по адресу: г. Москва, Пресненская набережная, д. 12 мною, взыскателем, было подано заявление о приеме исполнительного документа, а именно исполнительного листа ФС № *****6205 от 26.02.2024, . Данные документы под штамп и роспись приняла сотрудник Каранина Е.В. Согласно Положению ЦБ РФ " О порядке приема и исполнения кредитными организациями подразделениями расчетной сетки Банка России исполнительных документов, предъявляемые взыскателями " от 10.04.2006 № 285-П, ст. 8 ФЗ " Об исполнительном производстве " от 20.10.2007 № 229-ФЗ, исполнительный документ должен быть исполнен в течении 3 дней, но в случае сомнений документа его проверяют в течении 7 дней. В установленный срок выплата банком произведена не была. По моим данным на расчетных счетах банка ВТБ (ПАО) у должника деньги присутствуют в достаточном количестве. На сегодняшний день 01.12.2025 от банка не поступало никаких уведомлений о принятом решении. Требую устранения нарушений законодательства и исполнения решения суда.В противном случае за восстановлением своих нарушенных прав буду вынужден обратится в суд. 

Подскажите провели оплату своему юристу с РНКБ после чего он перешел в ВТБ, у нас на руках квитанция с електронного банка, но суд ее не принимает и просит выписку с банк в отделениях говорят не понимают как это сделать вопрос касается города Севастополя подскажите что делать с таким вопроссом суд очень требует выписки по счету где проведена оплата юристу, если можно дайте алгоритм действий готовы прибыть в любое отделение города Севастополя

Добый день!1. 13.11.2025 обратился в отедление Банка "ВТБ" в г. Красногорске, ул. Ленина, д. 38Б с доверенностью, выданной на мое имя, менеджер сделала копии документов ( Паспорт и доверенность), сказала что 17.11.2025 мне позвонит и сообщит о результатах проверки доверенности , никто не позвонил, даже не было уведомления, что заявка оформлена и необходимо ждать, не были обозначены сроки проверки документов, узнал в итоге о том, что доверенность отклонена, по смс.2. В чате внутри приложения причину не сообщают, рекомендуют приехать в отделение банка по месту обращения3. По телефону причину не называют, рекомендуют приехать по месту обращения4. 29.11.2025 приехал в офис в г. Красногорске, ул. Ленина, д. 38Б чтобы узнать причину отклонения, для того чтобы исправить ошибки и довернность приняли, но, к моему удивлению, менеджер не смогла найти запрос в смежный отдел, оказывается, информации в CRM по моему обращению нет, все обращения передаются по почте и с ее слов, доступа к письму которое отправляла ее коллега 13.11.2025 у нее нет, есть только у руководителя, который будет на работе 01.12.2025 и сможет назвать причину, пообещала что 01.12.2025 мне позвонят с отделения банка и сообщат причину, звонок до сих пор не поступил, оператор контакт-центра, не дослушав суть моей проблемы, начала мне рассказывать про сроки рассмотрения и была готова положить трубку, пришлось ее перебивать и просить выслушать повторно, так же она не упустила возможности предложить кредитные продукты банка, хотя целью моего звонка была просьба, чтобы со мной связались из отделения банка, как они и говорили при личном визите.

16 мая 2025 года мной, Кондратьевой Елизавета Петровна Петровной (140082, Московская область, городской округ Лыткарино, г. Лыткарино, ул. Колхозная, д. 6, корп. 3, кв. 131, epkondrateva@edu.hse.ru, тел. 8(986) 120-72-29) открыт в Банк ВТБ (ПАО) расчетный счет 40817.810.4.9011.9971774 к которому оформлена неименная карта МИР. 17 мая 2025 после поступления на вышеуказанный расчетный счет денежных средств, расчетный счет был заблокирован Банком ВТБ (ПАО). На сегодняшний день, 01 декабря 2025 года, несмотря на неоднократные обращения каких-либо разьяснений причин блокировки счета Банком ВТБ не были мне предоставлены. Официальных документов от Банка ВТБ о причине блокировки счета мне предоставлено не было. Прошу дать официальный ответ на данное обращение.  

С 26.11 пытаюсь оплатить потребительский кредит ныне покойного супруга как третье лицо. Кредит является моим наследством от супруга. В наследство я вступила 9 месяцев назад. С просрочкой в 1 день по стандарту пришла в отделение банка для оплаты. Сотруднику в доступе к оплате было отказано. На горячей линии по номеру 1000помочь не смогли, так как тоже не было доступа у сотрудника. 27.11.снова пришла в отделение банка ВТБ. Ситуация повторилась. Оплата оказалась не возможна. После чего получив в отделении реквизиты ссудного счёта по рекомендации консультанта горячей линии попробовала оплатить в приложении стороннего банка(Сбербанк). В оплате было отказано с формулировкой"некорректный номер счёта ".Так же пробовала оплатить в отделении Сбербанка и Россельхозбанка, но так же платеж был не доступен. Ещё раз обратилась в отделение ВТБ и так же оплату произвести не смогли. Всё это время связывалась с консультантами по горячей линии 1000.Пробовали разные варианты, которые изложены выше, но безрезультатно. Так же 26.11 писала обращение в банк ВТБ. Итог:Я обращалась в отделение ВТБ три раза, обращалась в два сторонних банка и обращалась в поддержку ВТБ, но сегодня уже 1 декабря и платеж просрочен и не оплачен не по моей вине. 

Добрый день! Прошу Вашего содействия и помощи, а именно 2 сентября мной была найдена квартира у застройщика, для покупки по семейной ипотеке. Стоимостью 8,5 млн рублей. Застройщик ООО Специализированный застройщик СервисВертикаль (ОГРН 115012001836). Выбрала квартиру расположенную по адресу Московская область, г. Мытищи, проспект Новомытищенский 64 корпус 1 кв. 121.  Данная квартира находится в залоге у банка ВТБ. (обременение). Мной была подана заявка в Сбербанк, который семейную ипотеку одобрил и согласовали выдачу. 02.10.2025 через Застройщика в банк ВТБ были поданы все необходимые документы для снятия обременения с квартиры, с целью ее покупки для проживания мне и моему ребенку, однако банк ВТБ по истечению 2 месяцев не снимает указанные обременения в связи с чем я не могу купить квартиру и мне и ребенку фактически негде проживать. 3 января 2026 г. моему ребенку исполняется 7 лет, тем самым я фактически не смогу получить семейную ипотеку и купить аналогичную квартиру, т.к. возраст ребенка 7 лет и квартиру по аналогичной цене я купить не смогу, т.к. квартиры стали дороже за эти 2 месяца. Таким образом банк ВТБ нарушает мои права, фактически своим затягиванием снятия обременения более 2 месяцев вынуждает меня нести расходы по аренде жилья, упущенная выгода, своим затягиванием по снятию обременения цены на квартиры поднялись и тем самым я не могу выбрать альтернативу, т.к. у меня первоначальный взнос также вырос, а средства при аренде квартиры и воспитанию ребенка не просто собрать на первоначальный взнос. На основании вышеизложенного прошу Вас провести проверки бездействия банка БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО), ИНН: 7702070139, более 2 месяцев, прошу помощи в снятии обременения с квартиры Московская область, г. Мытищи, проспект Новомытищенский 64 корпус 1 кв. 121 в ближайшее время, т.к. фактически с первого января 2026 г. я останусь и без квартиры, и без возможности покупки новой квартиры и вынуждена буду снимать квартиру на постоянной основе. 

9 сентября 2025 года я перевела пенсию в Банк ВТБ. Получила её в банке 3 октября и 5 ноября. Жду вознаграждения, которое, по условиям акции, банк должен был выплатить до 30 ноября 2025 года, и которое уже давным-давно получили те, кто перевел пенсию в октябре. На мне же банк решил отыграться. 17 ноября получаю уведомление, что я участник акции и вознаграждение мне выплатят до 30 ноября. Но воз и ныне там. Что нужно банку, чтобы выплатить мне 3000 рублей? Негативный отзыв? Или в его автоматической системе произошел сбой? За это время 100 раз пожалела о том, что перевела пенсию в этот банк, так как опыт взаимодействия с банком отрицательный.

Банк отказал в открытии вклада без перевода пенсии в ВТБ. Дословный ответ: "Такова политика банка. У кого пенсионный возраст открывают вклад только одновременно с переводом пенсионного обеспечения. Заявление о переводе уже заложено в заявление о открытии вклада. " Насколько это законно??? 

Добрый вечер, 18.11 отправил подтверждающие документы из ЕГРН по ипотеке на почту EGRN_GP@vtb.ru. В ответ получил автоматическое письмо, является ли это статусом что егрн проверена и принята? Например документы о трудоустройстве, также вначале присылают автоматическое письмо, а через несколько дней доп. письмо с тем что все проверено и подтверждено. Вопрос как убедиться в том что ЕГРН проверено и принято банком? 

Решил купить сувенир в Китае под Новый год на Алибабе. Поставщик выставил счет на предоплату. Поставщик специально открыл счет в ВТБ Шанхай. Опыт с ВТБ крайне отрицательный. Счет в юанях открывают моментально. Рубли в юани переводят быстро. далее чудеса. Комиссия 2,5% - не детская. 25 ноября 2025 списали моментально и комиссию и юани. Денег в Китае поставщик не видит до сих пор. В общем денег нет ни у меня, ни у поставщика. Висят где то в ВТБ между Москвой и Шанхаем уже седьмой день. Претензию зарегистрировали СR-15937262. Ответили по шаблону. Вносить сюда их ответ не вижу смысла. В предыдущих жалобах пользователей этот текст уже публиковался. Ссылаются на китайские законы. Вывод: не верьте рекламе ВТБ. ВТБ Шанхай не имеет компьютерной связи с ВТБ Москва. Сервис не рабочий. Буду искать иные способы оплаты в Китай. Сожалею, что опять наступил на "грабли ВТБ".

Добрый день, обратился в отделение ВТБ с просьбой закрыть рассчетный счет и выдать остаток, но мне начали рассаазывать, что счет старый и без открытия другого счета выдачи карты, установки приложения выдать деньги не могут.Мне эти услуги не нужны, у меня простая просьба выдать деньги , закрыть счет, все. Как мне ее получить без ненужных манипуляций?

24 ноября 2025 года я погасила ипотеку. Прошу ускорить снятие обременения с квартиры в связи с необходимостью срочного проведения сделки с недвижимостью. 

Мигуля галина анатольевна

Открыл дебетовую карту ВТБ, списали 99руб за якобы страхование от мошенничества. Сказали что я сам подписал документы, но ничего не подписывал. Пришлось подписывать ещё документы об отказе от этой услуги, которую я не просил. Зачем так делать?

Добрый вечер! Уважаемый Алексей, подскажите, пожалуйста, следующее: имеется ипотечная квартира (рефинансирование в Банке ВТБ) в равных долях между супругами (собственность долевая, так как первоначальный ипотечный кредит оформлялся до брака), и сейчас я хочу подарить свою долю супруге в этой квартире (она является основным Заёмщиком), а я планирую оставаться Поручителем по-прежнему. Возможно ли это? В некоторых источниках указано, что Банк ВТБ не даёт согласий на такие сделки, а в других источниках указано, что все это получить такое согласие возможно, но на усмотрение Регионального Управляющего Директора по Ипотечному кредитованию, где выдана ипотека. 

16 ноября с меня списали 99 рублей за нотификацию карты. Я не подключала такую услугу и согласия не давала. Прошу вернуть средства и больше не совершать списания с моего счёта по этой услуге.

Не могу снять деньги в кассе втб при 161 фз, карту заблокировали еще в июне, недавно узнал , что можня снять деньги.на карту втб приходит зарплата, в банке отказываются выдавать деньги, ссылаясь на службу безопасности, хожу в банк уже 2 недели и не могу забрать СВОИ деньги , банк просто удерживает мою зарплату, ничего не объясняя , кормит завтраками. Предлагают закрыть счет и перевести деньги на другой счет, мне это не нужно , так как параллельно занимаюсь снятием 161 фз. С чего банк взял, что мои деньги это его деньги ???? В банке так и сказали , что служба безопасности неизвестно сколько будет одобрять снятие. Меня просто выставляют каким то аферистом и не пытаются войти в мое положение. Также просил написать заявление , что банк открывает выдачи наличных , это тоже отказались делать просто беспредел, что хотят , то и творят 

добрый день, хочу написать жалобу по поводу нарушений условий договора. Оформила в банке ВТБ кредитную карту с беспроцентным сроком рефинансирования. беспроцентный период был до фераля 2026 года. Каждый месяц, 20-го числа вносила обязательный платеж. Так вот, 20-го ноября внесла всю сумму обязательного платежа в 23:00, на следующий день банк мне заявил что я нарушила условия договора и должна была внести платеж именно до 18:00, и так как я внесла платеж в 23:00 я просрочила платеж и они начислили мне проценты задним числом за весь период пользования кредитом... хотя!!! В договоре не прописано что ежемесячный платеж нужно вносить именно до 18:00! поэтому я имею право пользоваться общими условиями, установленными ЦБ, тоесть вносить платеж до 23:59. Банк никаким образом не пошел мне на устпупки, ни пред каким предлогом не соглашался простить якобы "просрочку". Хотя Ни разу ни одного платежа никогда не просрачивала, и данный платеж не считаю просрочкой. Прошу разобраться в данном вопросе, так как банк требует срочно внести всю сумму задолженности плюс к этому проценты, которые они начислили за весь срок кредита, хотя у меня все это время был беспроцетный период! в этот же день я сходила в банк, сотрудники банка мне сказали что в договоре не прописано время, до которого нужно вносить платеж и банк не имеет права идти на такие шаги. еще после этого внесла 20500 руб, чтобы показать что я платежеспособный клиент и обещала вносить все обязательные платежи по договору. Так же подготовила жалобу в ЦБ и генеральному директору банка! 

Банк отказывается начислять кэшбэк по партнёрской программе с яндекс.путешествия. С моей стороны все условия выполнены, операция совершена через ТСП http://vtb.travel.yandex.ru., хотя банк утверждает обратное. Хотелось бы приложить скрин экрана, где видно адрес ТСП и моё бронирование, но такой возможности, к сожалению, здесь не предусмотрено

Приложение ВТБ во все мои Контакты на смартфоне Xiaomi mi mix 2s вставило свою ссылку, будто бы это Telegram или WhatsApp. Через чат отказались что либо делать с этим. Ссылка вставлена даже в контакты с городским номером, например отдел полиции. В чате сказали что они тоже клиент банка, что является ложью, так как при попытке отправить туда деньги пишет что телефон не клиент банка.У Сбербанка подобная опция например добровольная - хочешь ставишь галку и ссылка быстрой оплаты появляется у тех у кого есть карта Сбера.Настаиваю на том чтобы программисты из ВТБ переделали данную опцию и сделали ее необязательной. Без спроса залезли в редактирование моих контактов.

В приложении банка оформила цифровую карту, на счет этой карты муж перевёл деньги, 29000. После этого пришли в банк решить вопросы по кредиту и специалист решила объединить счета которые были оформлены на старый паспорт с цифровой картой, оформленной уже на новый паспорт. После этого цифровая карта пропала, так же как и деньги. Сами они в банке эти деньги видят, но ничего с ними сделать не могут. Пытаются решить проблему уже с 11.10.2025Как быстрее нам вернуть деньги

сотрудники Банка утверждают, что если при сделке с использованием аккредитива, акредитив был открыт покупателем в Сбербанке, и деньги с аккедитива поступили на счет продавца в ВТБ, то чтобы снять их в кассе ВТБ клиент должен или оплатить 2,5% комиссии или ждать 30 дней. Согласно действующим тарифам ВТБ на РКО раздел 5.3. п.6.Без комиссии производится "Выдача наличных денежных средств, поступивших со счета по учету обязательств по аккредитивам (в т.ч. возврат средств при несостоявшейся сделке/неисполнении аккредитива/исполнении аккредитива на меньшую сумму)3 и номинальных счетов, открытых в Банке"6.сноска 3 - Тариф (т.е. без взимания платы) применяется в том числе для случаев, когда счет по учету обязательств по аккредитивам открыт в СТОРОННЕМ банке (при условии предоставления документов, подтверждающих поступление денежных средств со счета по учету обязательств по аккредитивам - договор купли - продажи )Согласно этого пункта с текущего счета ВТБ продавец может снять денежные средства без комиссии! Прошу разъяснить правомерность списания комиссии сотрудниками банка? Это противоречит тарифам банка и данную ситуацию будем выносить на рассмотрение Центробанка

Добрый день! Я работаю из региона в ИТ-компании, зарегистрированной в Москве, у которой нет подразделений в регионах. В информации на странице об ипотеке написано: "Допускается, если фактическое место работы в филиале/представительстве/ином структурном подразделении расположено в городе отличном от г. Москвы или г. Санкт-Петербург". В моем трудовом договоре зафиксировано, что я являюсь дистанционным сотрудником. Также работодатель дал мне справку о том, что моё место работы - по месту нахождения.Могу ли я в таком случае подать заявку? Если да, то какие документы можно предоставить для подтверждения дистанционного характера работы? Заранее спасибо!