31 мая 2025 г в 19:45 при выполнении перевода ден.среств с накопительного ВТБ сч в ГПБ произошла блокировка всей суммы.В чат переписке для подтверждения операции был указан тел 1000.Звонок был абсолютно бесполезен.Бубнящий себе под нос сотрудник долго и нудно рассказывал о возможных мошеннических действиях, что система блокирует подозрительные операци и о том, что мне необходимо обратиться в офис с паспортом.Серьёзно? Вот так всё просто?! Почему информация в чате не соответствует проф навыкам тех, кто отвечает на "горячей" линии?Ни в одном приличном банке нет такого беспредела с блокировкой переводов, а если и встречаются, вопрос решается моментально, вариантов множество!С какой стати я должна терять доход, выпадают 2 календарных дня в оформлении нового вклада!Идти в офис, в котором постоянно множество людей, очень медленное обслуживание?!Для удобства операций установила приложение, по СБП согласно указанию ЦБ РФ в месяц можно переводить до 30 млн руб. Не знаю известен вашему недобанку этот факт или нет?!Ещё хотела пенсию переводить в ВТБ, сейчас конечно нет ни малейшего доверия.После получения ден.средств, постараюсь больше никогда не быть связанной с ВТБ и знакомым своим посоветую обходить стороной. 

Добрый день. В текущем месяце выбрал категорию кэшбека "Развлечения" в Вашем банке. Сегодня произвел оплату проживания на базе отдыха Горная Саланга в Кемеровской области в размере 59500 рублей и был не приятно удивлен, что категория МСС кода была определена, как 7997, хотя сотрудники организации по телефону меня заверяли, что МСС код их организации - 7999. В категорию "Развлечения" МСС код 7997 в Вашем банке не включается. Ранее был опыт оплаты в Альфа-банке и Т-Банке по аналогично выбранной категории за услуги баз отдыха и фитнес-клубов, и оплаты по MCC коду 7997, а также 7999 включались в данную категорию. У меня была возможность оплатить данную покупку в мае через Т-Банк, но ввиду того, что значительный объем лимита кэшбека в Т-Банке в мае уже был выбран, то покупку в размере 59500 рублей, решил перенести на июнь, чтобы выбрать практически весь лимит кэшбека, заведомо зная, что МСС код покупки будет в категории "Развлечения". Дополнительным огорчением послужил и тот факт, что в Альфа-банке у меня оказывается есть возможность оплатить покупку в июне по MCC 7997 в выбранной категории "Активный отдых", но данная категория не включает МСС 7999, поэтому я отдал предпочтение оплаты Вашему банку, заведомо зная, что категория кэшбека "Развлечения" более обширная по МСС, и точно включает код 7999. Обращался в службу поддержки Вашего банка в приложении, но диалог был очень сухим и формальным. Ранее по опыту обращений в службы поддержки Альфа-Банка и Т-Банка в проблемных ситуациях сотрудники старались более детально вникнуть в конкретную проблему и решали вопросы в мою пользу. Хотелось бы уточнить возможно ли зачесть произведённую оплату, как оплату в категории "Развлечения", ведь осознанно осуществляя оплату, я никак не подразумевал, что столкнусь с разночтением МСС кода? Понимаю, что здесь имеет влияние человеческий фактор, что меня некорректно проинформировали по МСС коду организации. Имеется такая вероятность, что у разных банков при оплате в одном месте операция оплаты определяется с разным кодом МСС? Вижу на Банки.ру аналогичные обращения https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12286382/, которые решались в пользу клиента. У меня есть возможность конечно отменить оплату, и произвести ее через Альфа-банк, но думаю, что процедура возврата средств может затянуться, ввиду необходимости обращений в банк получатель и формирования дополнительных заявлений, но сумма ожидаемого мной кэшбека очень приятная и поэтому просто ее терять не хотелось бы. Поэтому готов и потерять свое время в разрешении данной проблемы. Заранее благодарю за Ваше решение и обратную связь!

Здравствуйте! В личном кабинете пришло приглашение поучаствовать в акции: "соверши досрочное погашение кредита N...., и получи 5% от суммы. Условия выполнила, 19 марта внесла досрочный платеж. Срок выплаты кешбэка вышел, начислений нет! 

Добрый день. После визита в МТС банк, начались спам звноки с номера 1000 от ВТБ. Я являюсь клиентом ВТБ, номер 1000 заблокировать, естественно, не могу.  Звонят не на тот номер, который привязан в лк банка ВТБ, а на мой второй номер +79823713119. Хотелось бы, чтобы эти звонки прекратились. Сегодня в 10.00 "баба-робот" разбудила меня с предложением о кредите. Если мне понадобится кредит, то я лично приду в Ваш банк просить его.Я вообще заметил, что это довольно распространенная практика. Не так давно, после визита в Альфу, меня стал задалбливать Совком, клиентом которого я являлся ранее (они звонили с 1000 разных номеров). Даже после жалобы в banki.ru, они продолжили и еще какое-то время звонили) Блокировать их номера, тогда, я устал(Спасибо.

Карту так и не закрыли. Отправили повторно не закрытие. На вопрос почему карта не закрылась в течении 10 дней, дан исчерпывающий ответ: мы не знаем. Беспредел

Здравствуйте Мною 29 марта была совершена покупка у партнёра банка Медси, по условиям программы должен был начислен кеш 5%. Но он до сих пор не начислен, хотя уже прошло более 60 дней. Когда исправится ситуация?

Я много раз писала в Полицию, а также приходила в офис ВТБ в г. Волжский, однако реакции нет, деньги до сих пор мне не вернули, в Ролицию города Волджский тоже писала заявления сращу, а воз и ныне там.

Оформить кредит

Предложение о выплате 7% за досрочное погашение кредита приходило как в мобильный Банк, так и по соедствам телефонной связи от представителя Банка. 2 марта 2025 года кредит был полностью закрыт, однако вознаграждение так и не получила. Прошу пояснить в чем причина?

Добрый день. Застройщик является владельцем счетов в вашем банке. Я вам предьявила исполнительный лист по выплате неустойки в конце 2024 года. Но лист исполнен не был, я так понимаю в свзяи с мораторием. Мораторий длится до 30 июня. Исполнительный лист с тех пора как я его подала находится в ВТБ. Каковы мои действия после 30 июня? Нужно ли мне приезжать и писать заявление на выплату? Одно заявление вместе с листом уже написано еще полгода назад. 

Я получу ответ? Петр

В мобильное приложение пришло предложение (акция), возвращаем 5% за досрочное погашение кредита До 30 апреля. я выполнила это условие. До 31 мая мне несколько менеджеров обещали произвести это вознаграждение. Сегодня 1 июня- ничего! пишут, что рассмотрят мое обращение до 20 июля ! выходит это был обман? почему я должна ждать еще столько времени? я общалась с 3 разными специалистами

Я сегодня перевел деньги через программу. Я хочу увидеть номер, на который были переведены деньги. Владелец номера, на который были переведены деньги, утверждает, что деньги не были переведены. Помогите, пожалуйста.

Добрый день.В конце марта досрочно гасил полностью потреб. кредит - откликнулся на предложение "кэшбэка" по моему договору, обещали выплатить до конца мая... Июнь настал - ничего. Не ждать?

19 мая обратился на сайт по причине мытарств с закрытием счета. Вот полный текст предыдущего обращения: "Банк ВТБ в нарушении Федерального закона ст.859 ГК отказывается закрывать счет, на который наложен арест ФССП. Счетом не пользуюсь, зарплату не получаю, долгов перед банком не имею.Около двух месяцев(!) назад обратился в отделение банка в г.Электросталь на ул.Победы, д.16 с требованием закрыть счет, на что получил отказ. После вызова страшего сотрудника и юридических обоснований в закрытии счета, мне закрыли дебетовую карту и сказали прийти через 10 дней уже для закрытия счета. В назначенный срок я пришел, но в закрытии счета было отказано! После вызова более старшего сотрудника (опять!) мне все-таки дали возможность подать заявление о закрытии, я его заполнил, а также снял со счета 30 рублей остатка. Мне сказали, что счет будет закрыт через 40 дней. И что же дальше? Банк выполнил требования клиента? Как бы не так! На протяжении всего этого времени счет в нарушении всех норм законодательства был активен! Сегодня, 19.05.2025г я опять пришел в банк проконтролировать, закрыт ли счет, но оказалось- опять нет!! По итогу: счет не закрыт, мое заявление о закрытии счета якобы утеряно, и через час после моего посещения отделения на ул.Победа позвонила из девушка-аноним, которая сказала, что валютный счет они закрыли, а рублевый закрывать отказываются на основании какого-то письма из Москвы! Также представители данного отделения банка отказываюся предоставить мне официальный отказ с подписями и печатями!Хочется спросить, на каком основании банк ВТБ нарушает закон? Хочется предостеречь других клиентов от сотрудничества с данным банком, я уже потерял почти 2 месяца в борьбе за свои законные права! Я так же незамедлительно требую предоставить мне возможность закрыть счет в данном банке, в противном случае буду подавать в суд! "20 мая ВТБ вышел на связь с обещанием решить проблему. Сегодня 1 июня, а НИЧЕГО НЕ РЕШЕНО!!! ВОЗ И НЫНЕ ТАМ!!! БАНК НЕ ОТВЕЧАЕТ!!! 

кредит

Критерии оценки отзыва.Не могу понять,почему моя оценка банка и сотрудницы банка ,которая меня обслуживает,не засчитываются.Пропадает мотивация писать отзывы.

При попытке перевести по СБП деньги из ВТБ в РСХБ система заблокировала аккаунт без видимых причин. Несколько раз звонила по тел. 1000, но там объясняли, что сработала система безопасности и вопрос решить можно только при обращении в офис. Сегодня (воскресенье), и ни один офис не работает. На все вопросы по идентификации моей личности я отвечала без проблем, а вот специалисты ВТБ, наоборот, ничего не смогли объяснить. Я потеряла на этом недоразумении определённую сумму дохода, а главное—у меня (возраст 75 лет) резко поднялось давление от переживаний. Не понимаю, для чего существует система СБП с месячным ограничением 30 млн.руб, если дистанционно воспользоваться ею невозможно. В этой ситуации банк никакой ответственности не несёт и ничем передо мной не отвечает. Кроме ссылки на заботу о моей безопасности (да, возможно чисто формальных извинений) банк ничего не компенсирует. 

Здравствуйте! Хочу задать вопрос о работе реферальной программы в банке ВТБ! В апреле месяце мой друг захотел оформить себе дебетовую карту ВТБ, чтобы получать кешбэк за оплату топлива, мы встретились, и я отправил ему реферальную ссылку для оформления карты. Он при мне перешел по ней и оформил заявку на получение карты, через неделю ему ее привез курьер. И вот спустя почти два месяца выясняется что друг оказывается по моей ссылке не переходил, и вообще никаких денег мы не получим, а карту он оформил в отделении банка. И доказать никак не докажешь.Кузнецов Даниил Сергеевич, клиент банка ВТБ

Приветствую.Снова не получил 400 р. на баланс телефона. Такая ситуация уже имела место. Об этом я писал в этом вопросе: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/723950/В апреле этого года я выполнил нужный покупочный оборот по карте. По условиям акции, банк должен был начислить мне 400 р. на баланс телефона до конца мая. Однако этого не произошло. Прошу исполнить обязательства и не допускать повторения описанной ситуации. Мои данные в блоке "Дополнительная информация"

Здравствуйте. В апреле 2025 перевела пенсию в банк по акции с промокодом ПЕНСИЯ за 3000 рублей и уже получила первое зачисление пенсии 15 мая. В условиях акции не вполне понятно для меня прописан пункт:8.3. "Если Участник Промо-акции принимает участие внескольких акциях, проводимых Организатором в Периодпроведения Промо-акции, условием участия в которыхявляется получение Пенсионных выплат на Счёт, выбор акции,в рамках которой Участнику предоставляется поощрение,определяется по первому промокоду, сообщенному УчастникомОрганизатору" А вчера 31.05.2025 открыла Накопительный счёт по которому предложена надбавка 2% за перевод пенсии, и только сегодня поняла, что обычное правило банка, а это тоже Промо-акция; внимательно прочитала условия и пункт: 9.15. "Участник Промо-акции может принимать участие только водной Промо-акции, проводимой Организатором, условием участияв которой является получение Социальных выплат на Счет,открытый в Банке."Видимо, я получу что-то одно из двух и хотелось бы понять - на какое из двух вознаграждений я могу рассчитывать и как они выбираются: в порядке очерёдности принятия участия, по моему желанию или рандомно, или на усмотрение Организатора?Спасибо за ответ

Здравствуйте, когда мне переводят с ВТБ на сбер банк постоянно переводы отклоняются и не получается, а с другими банками всё получается. Как решить эту проблему?

Заблокировали вход в банк, без каких либо объяснений, помогите с разблокировкой 

Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обслуживания дебетовой карты ВТБ, открытия и обслуживания «Платежного счета» "ВТБ" (далее – Условия), не использовать банковские карты для осуществления предпринимательской деятельности, и не совершать по счетам банковских карт, выпущенных на мое имя в "ВТБ" , операций, связанных с предпринимательской деятельностью и/или операций, по которым отсутствует документальное подтверждение легальности поступивших денежных средств.Настоящим ознакомлен и согласен, что в случае использования выданных мне банковских карт для предпринимательской деятельности, нарушения Условий "ВТБ" вправе приостановить действие банковских карт, осуществить их блокировку и приостановить предоставление доступа к услуге «ВТБ».ПРОШУ СНЯТЬ ОГРАНИЧЕНИЯ ПО СЧЕТУ

Здравствуйте. Кредитный договор V621/3855-0000034 . При оформлении кредита в добровольно принудительном порядке мной была приобретена страховка автолюбитель за 86 тыс. Специалист банка вместо ознакомления условий автолюбитель выдала на руки памятку этой самой страховки.. После происхождения страхового случая с авто я узнала что существует ряд условий по страховке автолюбитель. Но мои жалобы и претензии со слов сотрудников горячей линии я каким то образом сама должна была догадаться что кроме памятки существует ещё и условия и находясь в офисе банка я сама должна была искать где то там эти условия на сайте или же звонить в компанию этномед и расспрашивать об условиях страховки. 06 12 2024 в 16 . 00 не раскрываю свои ФИО я пыталась по телефону 1000 выяснить услрвия страховки автолюбитель и специалист мне озвучила только то что написано в памятке. А о самих условиях автолюбитель специалист не предоставила ни какую информацию

Вопрос был в том, что камеру навели без предупреждения и разъяснения о некоем досье клиента. "Программа требует" - это не пояснение. Сначала оператор проговаривает, а потом наводит камеру, не так должно быть? А фото есть и в паспорте, которое оператор сканирует, зачем еще одно? 

Добрый день, банком не пользуюсь несколько лет, 29 апреля 2025 г. мне поступил ошибочный платеж 2012 р, смс оповещение мне о нем не пришло, ничего об этом переводе я незнал. 30 апреля мне написал человек который по ошибке перевел деньги и попросил вернуть (этого человека я незнаю, он вообще из другой области). Я попытался зайти в личный кабинет, но не смог, личный кабинет заблокирован. Я позвонил в поддержку и узнал что мне действильно этот человек перевел деньги, тогда я попросил вернуть их отправителю, поддержка ответила что не может этого сделать, только я сам через личный кабинет, я сказал что у мнея личный кабинет заблокирован, в поддержке мне ответили что тогда нужно проехать в банк. 1 мая о отправился в банк, но он был закрыт и-за праздников. 5 мая я снова отправился в банк, прождал пол часа в очереди, но в итоге мне толком помочь не смогли, сказали программа не работает. Вот сегодня 2 июня я снова отправился в банк и в итоге узнаю что у меня заблокирован личный кабинет, заблокирован счет по службе безопасности и ничего она сделать не может. Как мне вернуть этот ошибочный перевод, снять остатки если таковые имеются и закрыть счет?

Добрый день, в 2016 году был нерезидентом и был зарплатный проект в ВТБ, в 2022 году стал резидентом РФ, в 2024 году получил автокредит в втб, сейчас подал заявку на ипотеку, одобрили меня как заемщика одобрили обьект, я отдал 50 000 за всякие проверки, уже назначили сделку и в последний момент говорят у вас мастер счет нерезидента обратитесь в банк,обратился в банк мне ответили что мой счет закрыть не могут так как есть автокредит, специалист предложил написать служебную записку и ждать ответа 10 рабочих дней, нельзя ли как то это ускорить? Или как вообще решить данную проблему? Я хочу остать с втб банком, что бы у меня был и авто кредит и ипотека в ВТБ, мне нравиться этот банк.

29 мая 2025 года в филиал банка в Ижевске на советской Подали исполнительный лист ФС №041489698 по делу 2-179\2024, ФС №043194460 по делу 2-179/2024года получатель Феофилактов Е.И., должжник СК СОГАЗ . Однако до настоящего времени нет сообщенй о том,что исполнительные листы приянты . Срок исполнения в законе просписан немедленно . С целью не затягивания исполнения прошу разобраться в связи с чем до настоящего времени исполнительные листы не исполнены.

Добрый день в рамках заявления CR-15139978 банк был обязан перечислить мне денежные средства на мой счет. По статусу обращения банк уведомил меня, что заявление исполнено, деньги перечислены, НО они так и не пришли на мой счет. В офисе банка сотрудники не нашли ни оригинала, ни копии мои заявлений. Также подтвердили, что зачислений не было на мой счет. Прошу разыскать мои денежные средства.  

Я все понимаю, но имеет ли банк право на протяжении полутора месяца удерживать средства при этом не объясняя причину блокировки и сроки ответа?

Прошу предоставить мне расчеты из которых видно, что мой доход по вашему мнению не снизился на 30%.Я напоминаю, что с марта 25 года я нахожусь на больничном по беременности и родам. Послдение выплаты по больничному я получила в феврале.Соответсвенно в марте и апреле я не получала вообще никаких доходов.Именно поэтому прощу предоставить мне расчеты, которые производит ваш банк на осоновании моих документов.В противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ.

Здравствуйте, 31.05.25 были заблокированы карты и учетная запись. Являюсь зарплатным клиентом, так же есть карта у ребенка. По какой причине так сотрудник фин мониторинга сделал? Как разблокировать это все? В отделении была, девушка так же ждёт ответа от СБ

Добрый день. 6 марта досрочно погасила кредит. в личном кабинете было уведомление об участии в акции "поощрение за досрочное погашение потребительского кредита" с указанием номера договора на имеющийся у меня кредит. оплаты 31 мая не было. когда поступит оплата, прошу уточнить. Спасибо

Здравствуйте. Перевела пенсию в ВТБ в марте. ЗА перевод был обещан бонус . Но получаю пенсию уже 2ой месяц, а бонуса нет .Задаю вопрос в чате. Мне отвечают , что я не ввела промокод. Как так?. Мне был ответ, что промокод проверяется, после введения. Сбой в системе. Или всё таки обман? Заманить пенсионера , а там сказать, что промокода не было. Неожиданно! Спасибо за внимание.  

Здравствуйте! Сегодня обнаружила что у вас появился новый полис "Новое поколение", в котором увеличили лимит страхования с 1 млн до 2. Вопрос от того, кто приобрел страховку в марте, сейчас ожидает франшизы, и заведомо, видимо, будет доплачивать из личных средств: можно ли расширить страховку (Переоформить с Новое поколение 3.0 на 4.0)

Здравствуйте, почему за май у меня исчез кешбек?хотя я выбирала.и в историях начислений его нет.Говорят,что я его не выбирала,но я выбирала и ещё 31 мая я видела свой кешбек за май,а сегодня исчез

Добрый день!Сегодня мне поступил перевод с компании . Но ваша служба безопасности мне заблокировала лицевой счёт. Мне эти деньги очень нужны сегодня,а мне сотрудники банка отвечают что в течение 2 рабочих дней. Почему раньше по обращению клиента с паспортом была сразу разморозка карты ,я обратилась с картой и со своим паспортом. Я понимаю что у вы работаете по закону,но я обращаюсь как физическое лицо. А не компания что бы отмывать деньги. От этих денег зависит все ,а у меня нет возможности где то ещё взять их. Не кто не чем помочь не может.... Очень не приятная ситуация и именно с вашим банком. Не у кого нет таких проблем как у вас. У других инфицировают по звонку и сразу. А у вас надо ждать. Очень огорчает такая ситуация. .

Почему в ВТБ проблема с разблокировкой дебетовой карты. Я инвалид, у меня болезнь Паркинсона. Поэтому бывает что случайно нажимаю не ту кнопку Были блокировки карт других банков. Но никогда не было проблем с разблокировкой. Позвонила в банк и буквально максимум в течение получаса происходит разблокировка, пока не связалась с ВТБ. Так получилось что нужно было перевести деньги своей сестре на предстоящую операцию. Но так как у сестры карточка пенсионная сбер пс которой она может снять не более50 тыс руб поэтому перевод пришлось разбить на 2 . На её карточку и карточку её мужа. перевод на сестру прошел без проблем а вот перевод на карточку мужа оказался проблематичным. я пару раз нажимала не на те кнопки и делала сброс не доходя до самого перевода. А на третий раз мою карточку заблокировали. Я позвонила в банк надеясь что быстро разблокируют, но не тут то было. Выяснилось что нужно или идти в банк для индетификации или ждать 5 дней пока мне позвонят из службы безопасности банка и индетифицируют. Я убеждала что мне 69 лет, я инвалид и не выхожу из дома и деньги нужны срочно и можно ли как то соединить меня с этой службой, но тщетно. Мне дали только последние 4 цифры № телефона с которого позвонят. В итоге сижу. Не знаю как помочь сестре у которой в среду операция и сама не могу даже булку хлеба себе купить. Мало того я не могу пользоваться телефоном поскольку позвонить могут в любое время и нужно что бы телефон был не занят. Я просто разочарована этим банком.

заголовок

Добрый день! Сегодня мне пришла пенсия на счет ВТБ, и ее всю полностью списали в счет просрочки по кредиту. Законодательно банк не имеет право списывать все деньгги не оставляя прожиточного минимума. У меня нет другого источника дохода, но есть жизненно-необходимые лекарства, которые я покупаю каждый месяц. Просьба вернуть денежные средства в кратчайшие сроки, т.к. данное действие банка приравнивается к хищению (незаконному обогащению). В случае отказа я буду вынуждена обратиться с жалобой в соответствующие инстанции (ЦБ, Роспотребнадзор, Прокуратура, суд)

Доброго времени суток, Кристина, я прошу вас помощь в решении данного вопроса с банком ВТБ. Банк ВТБ отказывает в закрытии счета и не дает возможности забрать остаток средств. Банк ВТБ заблокировал мой счет еще в марте 2025 года. После неоднократных попыток связаться с банком, урегулировать вопрос мирным путем, банк не пошел на контакт. Сотрудники банка, которые работают в отделении на улице Белинского города Нижнего Новгорода (конкретная фамилия сотрудника прикреплена на печати к документу ниже) не могли закрыть счета из-за остатка денежных средств на счету (около 3000 рублей), но при этом остаток средств невозможно вывести , так как банк просто так заблокировал счет без объяснения причины. После этого на банк было составлено обращение в ЦБ, где разъяснена эта же ситуация, в итоге банк пообщал ответить до 6 июня 2025 года, сегодня 2 июня я получаю ответ такой же, который получал в мае месяце с просьбой пойти в отделение и закрыть счет. Вы что просто издеваетесь надо мной и подобными людьми и просто так нагло воруете деньги? Вы меня вновь направляете на закрытие счета, где тот же сотрудник (на минутунку на весь Нижний Новгород такой сотрудник всего 1 именно в отделении на улице Белинского под окном 12) мне составит опять свое липовое заявление о закрытии счета и в итоге оно просто так провесит опять месяцами, пока я наконец не остану от вас? Я уже подготавливаю досудебную претензию на банк ВТБ, который просто отказывается исполнять обязательства перед клиентом и просто так отказывает мне в закрытии счета и выводе остатка денежных средств. Это полный маразм, с которым я не знаю как смириться. Все документы прикреплены ниже в подтверждением моих слов, но в итоге я уверен в том, что получу автоответ их очередного сотрудника, который даже не захочет вникнуть в суть проблемы и понять меня и напишет здесь очередную воду. Поэтому думаю без досудебной претензии здесь не обойтись. 

Сегодня был в банке с разрешениями на разблокировку счета и с разрешением на распоряжения денежными средствами отказались выдавать обьяснив это тем что в разрешении не указана точная сумма ( разрешение на остаток по счету) У меня не банкротсво у меня реструктуризация на три года как мне три года оплачивать по графику платежи если я не могу распоряжаться средствами ? Мне фин управляющий сделал разрешение на разблокировку счета и на свободное распоряжение денежными средствами на срок проведения реструктуризации( три года) зачем мне каждый месяц приходить в банк чтобы снять наличные каждый месяц ждать бумажку 

Сегодня я получила уведомление от банка о досрочном погашении ипотечного кредита средтвами мат капитала, когда зашла в ЛК, то увидела, что произведен перерасчет и уменьшена сумму, а не срок. Почему Банк это делает без согласования с клиентом? В поддержке меня пытаются убедить, что изменить ничего уже нет возможности, надо было выбирать уменьшение срока при оформлении заявки на досрочное погашение. НО!!! при оформлении заявки у меня на госуслугах и у сотрудника пфр не было такого пункта с возможностью выбора!! Я прошу дать ответ на следующие вопросы:1. На каком основании Банк в одностороннем порядке принимает решение о распоряжении средствами моего материнского капитала? 2. Почему сотрудники отказывают принимать заявление на перерасчет? Ведь, судя по отзывам, перерасчет сделать возможно. Требую: произвести перерасчет остатка суммы ипотеки с изменееием срока платежа, а не суммы.

Здравствуйте! Давно являюсь клиентом банка ВТБ (ранее было все нормально), но последние время почему то вдруг пропал долгогорсочный счет (с государствнным софинансированием) на 30 т. р. написал вопрос, ответили временная мера , до сих пор не вернули (уже 3 месяц). Пропали сначало 52 кешбека (когда покупал деталь кешбека по этой позиции небыло, а когда деталь к мащшине не подошла и деньги вернул, сняли кешбек?), я писал претензию, в ответ типа принято положительное решение в апреле вернем, - не вернули, написал, опять была создана типа от меня заявка в апреле, принято положительное решение, но уже в июне? (второй раз рассматривают мою заявку, принимают положительное решение, возникает подозрение что и третье придется писать, и у меня будет 3 положительное решение будет по этому вопросу? но деньги не вернут) а в мае пропали все мои накопленные кешбеки около 300? тоже написали типа приняли заявку к рассмотрению. Что то я стал сомневаться в вашем банке, деньги стали пропадать, а у меня и накопления есть? Это что за издевательчство, я и пенсию перевел в ВТБ? когда у вас порядок наведут? Что за издевательство над любдьии пожилового возраста?

22.05 2025 года обратилась в отделение банка втб по адресу волгоград бульвар Энгельса 25 для помощи перевода денежных средств в другой банк по реквизитам для совершения сделки купли продажи на депозит натариуса. Сотрудник банка не корректно указал реквизиты. Вместо ФИО получателя указал название банка в следствии чего средства не поступили на нужный счет.Я обратилась к Демьянову директору отделения банка чтобы помогли разобраться .На мою просьбу директо ни как не отреагировал и не помог. Когда я настоятельно начала просить чтобы моей проблемой занялись ( так как срывалась сделка) директор этого отделения откровенно хамил и в грубой форме выставил меня из кабинета. Проблему мою сотрудники не решили. Сделка задержалась на неделю так как пришлось ждать возврат денег . Что понесло финансовые расходы. Директор банка даже не принес извинения . Прошу принять меры к сотруднику Демьянову так как он не компетентный и занимает чужое рабочее место для более грамотных и доброжелательных специалистов 

Будто я никогда в офисе втб не был. Что бы не случилось, дистанционно ничего нельзя сделать, а мне далековато каждый раз до офиса мотаться. Ладно бы толк был, но сотрудники в офисе тоже ничем помочь не могут. 

Получил ответ. Пространный, что законы и бла бла бла.По итогу банк когда данные в налоговую передаст, чтобы я смог получить вычет в упрощённом порядке?

02.06.2025 г. в Коломенском филиале N 7701банка ВТБ(г.Коломна, Моск. обл) я открыла банковский вклад, сотрудник банка Дубровкина Р. Е. предложила мне заключить акцию с банком "золото в подарок", от которой я категорически отказалась, было чётко сказано Дубровкиной, что мне не интересны никакие акции и участие в них,я не хочу и не буду проводить. Она очень долго, что то оформляла в моём телефоне, что вызвало у меня подозрение, когда вклад оформили, она мне сказала, что оформила мне акцию "золото в подарок", спрашивается, на каком основании она, не считаясь со мной, самовольно оформила эту акцию, от которой я отказалась,это является мошенничеством, и злоупотреблением, на рабочем месте, втихаря, не озвучив, оформляет то, то чего я отказалась.,оформляет брокер ский счет,так же при оформлении вклада, сама вводила коды, которые приходили на телефон, что является нарушением. Ещё обманула, что через неделю можно обратиться в банк,чтобы всё анулировать. Почему самовольничает, для того, чтобы заплатили, больше премии. Жду вразумительного ответа,а не отписки или буду обращаться в Центральный банк России, с жалобой на мошенничество и самоуправство. 

Добрый день!12.03.2025 Клиент обратилась в офис ВТБ (Екатеринбург, Орджоникидзе, 17а) за оформлением перевода пенсии в ВТБ. При подаче заявления было четко сказано операционисту, что Клиент хочет получить за перевод пенсии обещанный бонус в 3000 рублей, был назван промокод Пенсия (согласно условиям оферты на сайте достаточно сказать промокод операционисту), по счету также совершались расходные операции. Но обещанный бонус не был выплачен. Просьба разобраться в ситуации, иначе жалоба будет подана в ЦБ Рф. 

добрый день, 5 мая обращался в банк ВТБ чтобы закрыть счет и перевести все средства на другой банк. Прошел уже почти месяц, так и нету перевода

Ответ мне ожидать на этом сайте или на почту??

Добрый день. В ноябре 2024 года, я закрыл счет кредитной карты. Посетил отделение банка, подписал документы о закрытии и т.д., оператор сказал, что все нормально, счет будет закрыт. Прошло полгода, но в кредитной истории, на сегодняшний день, этот счет отображается как открытый. Вопрос, почему так происходит, и что нужно сделать чтобы он там не отображался как открытый? Спасибо.

При закрытии вклада в ВТБ онлайн заблокировали учетную запись. Был открыт вклад на 6 месяцев, сумма 400000 рублей, потребовалось досрочно закрыть вклад, как только нажала клавишу закрыть, заблокировали онлайн банк. Деньги никуда и никому не переводила, просто провела досрочное закрытие. При обращении на горячую линию, предложили обратиться непосредственно в отделение банка для разблокировки. Ближайшее отделение банка, их терминал или банкомат находятся от моего проживания на расстоянии 220 километров в одну сторону, это 6 часов в пути в обе стороны, я работающий человек, возможности кататься у меня нет. На данный момент могу пользоваться только картой, на которой осталось мене 5000. Даже не смогу заплатить за проезд, т.к. переводы между своими счетами невозможны. Сотрудники банка объясняют свои действия защитой от мошенников, при такой "защите" осталась без средств на проживание. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, а также обязать банк провести разблокировку учетной записи дистанционно. Спасибо

Оплатил ЖКУ в банке ВТБ (https://yapx.ru/album/ZQua3) но деньги к получателю (ООО Региональный Расчётный Оператор) через Сбербанк не пришли, в связи с чем образовалась задолженность... РРО говорят что обращались в Сбер, они платёж так и не нашли. Могли бы проверить куда всё таки ушли деньги? 

Здравствуйте. Есть дебетовая карта втб и мобильное приложение. Уже несколько месяцев в приложении приходит уведомление о том, что неоьходимо акиуализировать персональные данные через госуслуги. Когда входишь в уведомление, то пишет, что это просто обновление данных и документы всегда под рукой. Но, когда переходишь в предоставление доступа к данным, то пишет, что цель обработки - предоставление кредита, займа и всего, что с этим связано. На каком основании ваш банк постоянно требует доступ к этим данным для целей связанных только с кредитованием. Ничего не сказано про вклады, дебетовые продукты. И на каком основе реальная цель предоставления доступа к данным не указывается в самом начале? Что за введение в заблуждение клиента и недоговоравивание на этапах уведомлений?

Добрый день. 8.05.2025г. мне поступила информация, что меня добавили в базу по 161-ФЗ. Я начал процесс разблокировки, 20.05.2025г. мне пришло сообщения, что меня удалили из базы по 161-ФЗ. У меня работают расчетные счета, как ИП. Мне можно сделать перевод по СБП по моему номеру телефона и отправителю не покажется информация, что я нахожу в базе. Однако банк до сих пор не открыл мне доступ к личному кабинету, я не могу расплачиваться картой и снимать наличные.Прошу вас направить информацию в ЦБ РФ с целью удаления меня из базы и вернуть возможность пользоваться банковскими продуктами.

я закрыл счет . №03-04-090/4166 договор негосударственного пенсионного обеспечения месяц назад в гор Пушкин ул. Полковая 25 апреля писал заявления .на выплату денег. где мои деньги . ответить не может никто .что мне дальше делать . по тел.88007752535 говорят заявления не поступало.на номер 1000 оператор не готов доложить . мне тогда нужен номер тел отделения банка г. Пушкин. тел. не дают

Добрый день! У меня 2 вопроса, решение по которым я так и не увидела, хотя уже 2 раза связывалась с операторами по телефону.1. Обращение № CR-15088518 от 14.05.25. Суть обращения в том, что по одной из кредитных карт МИР (последние 4 цифры карты - 1123) не отображается кэшбэк. Похожая ситуация была и в апреле. По другой кредитной карте. И после обращения на этом сайте кэшбэк отобразился. А в этот раз пришел ответ, что все исправили, а в истории операций кэшбэка нет. Операторы уверяют, что все будет выплачено, но я видела, что суммы предполагаемого кэшбэка по этой карте не учтены в общей сумме бонуса за май.2. Еще 17 мая общий прогноз по кэшбэку за май был отражен на сумму 1190,00. А 30 мая я вижу, что сумма уменьшилась до 200 руб. Я посчитала весь отображенный кэшбэк под операциями и он должен быть 1419,00 руб. (включая операции по карте 1123 из первого вопроса) Операторы опять говорят, что все будет выплачено. Но я в этом не уверена. Поэтому прошу откорректировать данные в личном кабинете и отобразить весь причитающийся к выплате бонус за май. 

Добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТБ. На мой счет наложен арест от ФССП но не указан причину. После выяснение оказалось что в их базе нет никакого ареста на меня. И сотрудники банка не могут мне сказать причину или выдать сведение. Посещал больше 10 раз отделении банка ВТБ, горячей линии 1000 и чат через приложение но нет никакого результата. Сотрудники ответят «Мы не знаем чем вам помочь». а на мой счет наложен арест больше месяц. Пришлось обратиться к вам так как другого выхода выйти из ситуации не осталось.

Прошу предоставить реквизиты для оплаты кредита, так как счета арестованы в связи с исполнительным производством. Так как банк не даёт погасить долг по карте, пока не оплачено исполнительное производство. Банк начисляет штрафы и проценты, загоняя клиента в ещё более сложную ситуацию. Обязанности по кредиту возникли раньше, чем арест. Почему банк не даёт никакой возможности погасить кредит? Прошу решить этот вопрос и дать возможность оплатить!

Вторые сутки платеж от физического лица к юридическому лицу в Китай, находится в стадии "валютный контроль". Сначала мне заблокировали личный кабинет, пришлось ехать в офис банка и просидеть час в очереди. После возобновления доступа к личному кабинету платеж перешел в стадию "валютный контроль". На сегодня, по состоянию на 11:35 (Мск) у меня ничего не запрашивают, онлайн поддержка ссылается на сроки проверки до 10 дней. Прошу оказать содействие в оперативном решении возникшей ситуации. 

Г Челябинск Сталеваров 11 27.05.2025

Если в течений 10 рабочих дней начиная с 2 июня со мной не свяжутся, я приеду в банк и вызову полицию, чтобы они занялись вашей конторой. У меня тоже есть права, которые регламентируются законами РФ и если вы работаете в правовом поле РФ вы должны это учитывать. И мне без разницы что вы там себе надумали, вы меня не уведомили ни о чем. Вы непонятно почему удерживаете денежные средства, без всяких объяснений. 

Примерно в начале мая обратилась в офис ВТБ на Постникова. Закончился срок действия карты Оренбуржай (транспортной карты). По этой карте мне предоставляется я льготный проезд, так как я являюст ветераном труда. При обращении мне старую карту закрыли, так как она была размагничена, сказали будет закрыта через 2 недели. Закрылась карта 15.05, 16.05 я обратилась открывать новую карту. Попала к специалисту Анастасия. Мне всучили бесплатную карту, которую я не заказывала И сказали ждать две недели и придти за транспортной картой. Сегодня 03.06 я обратилась в офис, Анастасия мне сообщила, что оформила мне только ту карту, которая мне была не нужна. когда я спросила, почему мне до сих пор не выпустили транспортную карту, девушка что-то смотрела, смотрела в моем онлайн банке, потом куда-то позвонила и сказали, что соц служба якобы отклонила мою заявку на выпуск, так как другая карта ещё не была закрыта. При этом, Анастасия со мной по хамски разговаривала и просила не мешать ей работать. С её слов : зачем вы вообще пришли, если смс не пришла? То есть, чтобы придти к вам в офис, мне разрешение Анастасии брать Нужно ? Кто виноват В том, что я до сих пор не могу пользоваться картой И должна платить за проезд, который мне государство оплачивает? Требую разобраться в ситуации и компенсировать мне мои расходы за транспорт, так как по вашей вине карты до сих пор у меня нет. И с такими специалистами как Анастасия, прошу провести беседу, как общаться с клиентами старшего возраста 

Здравствуйте! Заблокировали расчетный счет , когда я находусь в отпуске. В тот же день предоставить могла документы в бумажном виде, но менеджер запросила на отправить сканы на ее почту . На следующий день отсканировав , все было отправлено в рабочее время менеджера . После многочисленных звонков и сообщений , ответила менеджер , что посмотрит и далее, что якобы она не увидела пояснительную и Документы не принимает к рассмотрению!!! ВСЕ ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ В ПОЛНОМ ОБЬЕМЕ ОТПРАВЛЕННЫЕ НА УКАЗАННУЮ ПОЧТУ ! Звонила, писала - полный игнор ! После выходных утром была в банке , на вопрос, почему не удается с ней связаться по всем контактам, которые указаны в вещитке - ответ : "Сейчас сезон. У меня очень много работы" . То есть , принять документы и отправить далее - не входит в обязанности менеджера банка , к которому привязали меня при открытии счета?! Ну ок - приняла . Сказала ждать в течение 7 дней ответа . Дома уже отсчитываю 7 дней и понимаю, что не представляется возможности отплатить зарплату работникам ( по договору гпх есть сотрудники)- пишу данному менеджеру ряд вопросов с просьбой ответить , как мне в этой ситуации оплатить зарплату сотрудникам, налоги и вообще как получить выписку с счета ?! ПОЛНЫЙ ИГНОР!!!! На следующий день доношу еще 2 документа, котрые были запрошены у контрагента .... и тут начинается :Мой менеджер ОЧЕНЬ ЗАНЯТА СВОЕЙ РАБОТОЙ И ГОВОРИТ ДРУГОМУ МЕНЕДЖЕРУ, что бы меня приняли и ответили на мои вопросы. Я сказала, что не тороплюсь и тут начинается закатывание глаз, цокание и вообще , что я хочу и какие у меня еще вопросы?! в итоге, я все равно прохожу к другому менеджеру ( которая, кстати ,имеет желание отвечать на вопросы клиента - спасибо) Второй (не мой менеджер) отвечает на все вопросы, помогает сделать выписку, а так же говорит , что при получении документов от клиента , она ставит печать, что документы приняти. На просьбу у моего менеджера такую печать .. мне отвечает , что там вообще-то она может и не отправить мои документы в течение 7дней(как она вчера сказала) , а гораздо позже и вообще нет закона, который регламентирует через сколько ей отправить документы мои в финмониторинг.... с максимально недовольным лицом ( по моей простбе и просьбе рядом сидящего менеджера ) мне поставили такую печать на пояснительную записку . Я ПОВТОРУЮСЬ , Я НАХОЖУСЬ В ОТПУСКЕ И ЭТО ВСЕ ПРОИСХОДИТ НА МОМЕНТ МОЕГО ОТПУСКА ОЧЕНЬ ДАЛЕКО ОТ ДОМА !!!! Со мной мой 3х летний ребенок и я застряла без денег на неопределенный срок в чужом городе , далеко от дома . А ВСЕ ПОТОМУ ЧТО У МОЕГО ПЕРСОНАЛЬНОГО МЕНЕДЖЕРА "Я не одна ТАКАЯ" , как она сказала мне сегодня! 

Добрый день!В чате банка не удалось решить вопрос!20.05 был день списания минимального платежа, в нашем городе(Липецк) 20.05 и 21.05 отсутствовал интернет по причине красного уровня ракетной опасности,первый раз такая ситуация в дневное время!Соответственно минимальный платеж я не погасила(800руб). 22.05 я оплатила сразу же и минимальный платеж и сумму долга(40000) сразу положила , т.к. не сделала это вовремя(по правилам пользования картой)НО банк еще списал 1283,64 руб процент по кредитной карте!!!Я все понимаю, но ситуации бывают разные и считаю можно войти в положение клиента!Я Ваш зарплатный клиент на протяжении долгого времени, у меня у вас открыт вклад с суммой

Здравствуйте, получил карту 18.01.2025 через 10 дней промокод не пришел, писал в поддержку много раз, они оставляли запросы говорили через 7 дней придет но так в итоге ничего и не приходило

Добрый день!21.05.2025 банк получил средства на брокерское обслуживание (счет ИИС-3), транзакция была выполнена успешно. Но далее при попытке что-то купить счет ИИС-3 не позволяет сделать это, как в прочем и вывести деньги. Средства заморожены.21.05.2025 Банк признал техническую ошибку - обещал решить технический вопрос за 5 рабочих дней.29.05.2025 (+ 5 рабочих дней) Банк установил новые сроки решения до 01.06.2025, начиная с 01.06.2025 сроков нет - последнее письмо от 30.05 - сроки не обозначены, информации нет. на 03.06 вопрос не решен. На текущий момент, ни техническая служба поддержки брокерского обслуживания Техническая поддержка ВТБ Брокер не отвечает (последнее письмо от 30.05.2025), ни персональный менеджер премиального обслуживания не отвечает - персональный менеджер не отвечает с 21.05.2025.ПРОШУ: эскалировать вопрос на руководство Технической поддержки ВТБ Брокер и на руководство обслуживание клиентов, связаться со мной и письменно на электронную почту пояснить ситуацию, я также продублирую обращение на почту Smedia@vtb.ru. Обращаю ваше внимание, что в части ИИС-3 у вас не только системы сырые, но и сам договор, который вы "навязываете" при подписании сырой - с нарушением финансового и налогового законодательства. И если вы что-то еще дорабатываете, то конечно мы это принимаем с пониманием, но только если это понимание выражается в хорошем обслуживании и быстрым решении вопроса. Как следствие, становится непонятным, каким образом финансовое руководство страны хочет продвинуть доверие к ИИС-3 как хорошее начинание, если такое отношение к продукту\клиентам мы встречаем от одного из ключевых банков страны - ВТБ?С уважением,Алексей

Начальник отдела продаж и обслуживания в отделении банка по адресу г. Екатеринбург, Ленина, 27, Сибирихина Людмила Сергеевна, отказывается работать с жалобой на неправомерные действия своей сотрудницы.  31.05.2025г при моём обращении в банк с проблемой блокировки мобильного приложения, самовольно зашла в мой личный кабинет и установила категории кэшбэка на июнь. Данная сотрудница несколько раз предложила это сделать, но каждый раз я отказывалась и говорила, что мне надо подумать и сделаю это самостоятельно дома. Обнаружив позже дома, что Мезенина Е.А. всё-таки совершила действия в моёс личном кабинете без моего согласия, я оставила обращение в банк, но получила ответ, что очень жаль, но исправить не могут. В отделении банка Е.А. не смогла пояснить на каком основании она совершает какие-либо действия, если не получила моего согласия. Была написана претензия для руководителя сотрудника, в которой подробно описала ситуацию, а также пыталась связаться с руководителем по контактам, указанным в отделении банка, однако на звонки и сообщения в мессенджере Сибирихина Л.С. не отвечает. Где гарантия, что в слдующий раз Е.А. не оформит на меня карту или совершит ещё какие-либо действия с моими финансами. Прошу привлечь к ответственности сотрудников отделения банка по адресу г. Екатеринбург, Ленина, 27 Л.С. и  Е.А. за неправомерные действия в личном кабинете клиента банка и отказ работать с жалобой клиента

Добрый день. Ситуация такова, что гражданин (не состоял в браке) взял ипотеку без первоначального взноса, на 30 лет, без страховки жизни - по семейной ключевой ставке 5%. Оплатил чуть больше года и скоропостижно умер. В наследство вошли дети (отказаться нельзя было по другим обстоятельствам, есть уже ипотека с мат.капиталлом). Мать как опекун готова принять долги, но банк не готов передать на прежних условиях. Внедряет рыночную ставку 28%.Каким образом можно выйти из данной ситуации? Как можно договориться с банком и государством остаться на старых условиях? Для детей и матери-одиночки - с такой ставкой - это не подъемная цифра в месяц. 

Здравствуйте, уже на протяжении 2 месяцев мне отказывают в выдаче денег. в отделении был уже несколько раз.на все операции стоит блок, на снятие , на закрытие счета , абсолютно на все. был блок по 161 ф, но связанный с другим банком , а с банком втб у меня никогда не было проблем. карта является зарплатным, не являюсь мошенником, не являюсь дроппером.это мои деньги с зарплаты, данные в выписках тому подтверждение.иначе буду вынужден обращаться в суд. надеюсь, на скорое решение проблемы.

А решение суда, почему о таком варианте не говорите?

Оформляла карту, обещали прислать сертификат на озон, в течении 60 дней, так его и не получили! Делали обращение sertificate@rafinad.io, попросили прикрепить все данные для обращения в банк, все информацию передали и попросили ожидать 30 дней, это срок прошел и я обратилась к организаторам снова, но ответа так и нет на все последующие мои письма, я так понимаю и не будет

Здравствуйте.Мы ежемесячно выствыляем клиентам счета за оказываемые нами услуги. Как создать шаблон счёта для каждого клиента, чтобы использовать его при выставлении счёта?

Здравствуйте.При попытке входа в втб онлайн с компьютера, после набора номера телефонаи подтверждением кодом из смс, постоянно открывается окно с "окончание регистрации". (учетная запись в системе уже есть.)С чем могут быть связана данная проблема ?

Да я понял что имеете права но Я же ведь понятно написал, что не один сотрудник не может мне помочь и сведение об аресте не могут дать. У всех сотрудников вашего офиса один ответ: "не знаем чем вам помочь так как у нас нету доступа", а нафига они сидят там целыми днями раз доступа нет чтобы помочь мне с моими проблемами без понятия или хотя б причину не могут сказать. В этих ваших офисах я был уже раза 10. А вы всё ещё говорите сходите в офис... Просто не один сотрудник не говорит мне по каким причинам или не может мне выдать сведение об аресте. Как мне быть? Куда обратится так как в ваших офисах (по крайне мере по Воронежской области) нет нормального специалиста кто б мог мне представить эту сведению чтобы я отнес в ФССП... А сходить уже больше 10 раз за месяц и ноль результата, это издевательство над клиентами. Можете дадите почту какого-то специалиста кто может на самом деле мне помочь и мне выдать эту сведение об аресте если оно есть или причину хотя б либо скажет что необходимо представить чтобы могли снять этот арест??

пропишите четкие шаги , как действовать клиенту банка , что бы у менеджера возникло желание принять и отправить дальше полный пакет документов,который был запрошен !? Хотя я была полностью уверена, что это обязанность работника банка! Почему менеджер в работе с некоторыми клиентами действует активнее ?! Каким образом мне нужно мотивировать менеджера , что бы у него был стимул принять и отправить пакет документов дальше на проверку!? Или стоит обратиться сразу в ЦБ? 

Добрый день!Институт, где я обучаюсь, открыл мне два мульти-счета в ВТБ (без моего ведома). Решил забрать в банке неименную карту, чтобы вывести стипендию, которая туда пришла. Через день я решил перевести по СБП на счет ВТБ сумму денег. Сумма "попала" на счёт, который оказался заблокированным по причине задвоения. В банке составили заявку на решение пробелмы, но ни номера заявки, ни четких инструкций я не получил. 1 июня подали заявку, сегодня уже 3. На счету крупная сумма. Никаких задолженностей перед банком и иных нарушений текущего законодательства у меня нет. Когда я могу вывести свои деньги? 

У меня есть счет в ВТБ (). Я им не пользуюсь и хочу его закрыть. Обратился с этим вопросом в офис ВТБ на Ул. Высотная в г. Красноярске, где мне отказали, пояснив, что для того, чтобы закрыть старый счет, нужно открыть новый счет. Но мне не нужен новый счет, я лишь хочу закрыть указанный счет.

Мне заблокировали учетную запись и все счета, я пришел в отделение, написал заявление на разблокировку, с письменным пояснением всех операций по моим счетам. Заявление подал лично начальнику отделения на Ярцевской ул. Строение 32 16 мая 2025 года. Мне сказали что служба безопасности банка в течении 10 рабочих дней все проверит и мне перезвонят с ответом. Время прошло, никакого ответа нет. Дело в том что заблокирована зарплатная карта и кредитный счет и я не могу ни получать зарплату ни погасить кредит. Я сам нахожусь в г. Севастополь, где нет отделений Вашего банка, а присутствующий РНКБ не может решить вопрос по разблокировке счетов. Прошу Вас дать ответ по моему заявлению и как мне поступать далее, чтобы вовремя погасить кредитный счет и получать заработную плату

отдайте мне мою и 3 моих коллег зарплату за неделю почему мы доложны ждать 10 дней я могу предоставить реквезиты и сейчас что нам кушать эти 10 дней у нас семьи и дети вам совмем плевать на нас то что переводят подрядная организация мы тут причем 

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (БАНК РОССИИ)      107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, к. В www.cbr.ru тел.: (499) 300-30-00, 8 (800) 300-30-00  От [REGNUMDATESTAMP] на № ОЭ-145626 от 16.05.2025 О рассмотрении обращения Клиенту оператора по переводу денежных средств Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрел Ваше обращение и сообщает следующее. Банк России получил от Банка ВТБ (ПАО) информацию о том, что находящийся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента запрос(ы)  REQ-20250419-4593 содержит(ат) информацию о переводе(ах) денежных средств без добровольного согласия клиента, осуществленном(ых) Вам как получателю средств, а также сведения о совершенных противоправных действиях, полученные от МВД России в соответствии с частью 8 статьи 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».  На основании вышеуказанной информации Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления.  Для получения разъяснений рекомендуем обратиться  с соответствующим заявлением к вышеуказанному оператору по переводу денежных средств (кредитной организации). Начальник Центра взаимодействия и реагирования (на правах Управления) Департамента информационной безопасности                     [SIGNERSTAMP1]  А.С. Савельев

Добрый день. Являюсь пользователем ВТБ 2 месяца, был очень доволен вплоть до 01.06.25. После переустановки приложения ВТБ Онлайн не могу войти в свой кабинет. После того как ввожу номер телефона написано, что учетная запись заблокирована, обратитесь в отделение банка. Это я и сделал 02.06.25, я обратился в отделение банка по адресу город Евпатория ул. ( Мая 86. Сотрудник банка проверила данные сказала, что антифрод система не обнаружила проблем, после чего обратилась за помощью к руководителю отделения для разьяснения причин блокировки и составления письма в мониторинговую службу банка. Мне был дан ответ, не переживайте все хорошо, это дополнительные меры безопасности, в течении сегодня максимум завтра вам разблокируют доступ к учетной записи. Но сегодня 03.06.25, а информации никакой нет, еще и карты заблокировали. На горячей линии ответить ничего внятного не могут, говорят ждите. Что мне делать?  

19.05.2025 открыл ИИС, но не смог зайти в приложение мои инвестиции. Оператор сказал, что приложение заработает через два дня, спустя два дня оператор сказал, что вопрос решает техническая поддержка и он решится через 5 дней. На сегодняшний день я так и не могу войти в приложение и web версию "Мои инвестиции" и мне сказали, что сроков у моего вопроса никаких нет. Хотелось бы все-таки понять, мой вопрос кто-то собирается решать или я так и буду читать эти отписки?

добрый день!спасибо вам. вопрос не закрыт.прошу дать более развернутый ответ - срок когда будет решена проблема, и в следующем вашем письме срок когда вы сможете дать срок о сроке когда будет решена проблема.С уважением,Алексей

Когда поступит кэшбек 1000 руб Перевод зарплаты из другого банка? 

Спасибо. Я очень надеюсь на положительный результат.

Здравствуйте, не могу войти в втб онлайн, пишет неправильный пароль, я нахожусь заграницей

Добрый день! Для чего блокировать онлайн-приложение раз в месяц стабильно? Чтобы лояльность опустить ниже плинтуса?

Ко мне в мобильном приложении ВТБ сегодня поступило коммерческое предложение от ВТБ об оформлении кредита (скриншот сохранён и отправлен в чат поддержки). В нём отсутствовали минимально необходимые сведения, перечень которых определён Банком России. Оператор службы поддержки (Яна) вместо предоставления этих сведений начала мне врать, что банк никаких предложений об оформлении кредита мне якобы не направлял. Прошу оперативно разобраться и прислать мне ответ. 

ВТБ незаконно отказывает в обслуживании по паспорту из госуслугСогласно указом президента от 18.09.2023 "О предоставлении сведений, содержащихся в документах, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, с использованием информационных технологий" введена возможность предоставления цифрового паспорта вместо бумажного. Электронный паспорт с госуслуг приравнивается к бумажному паспорту. Банк уже полгода "чудит"Второй раз за 3 месяца блокирует приложение. Берет комиссии за снятие наличных, хотя я зарплатный клиент. Давно подумываю прощаться с ВТБ, видимо сейчас этот момент настал... Обращалась в единственное в городе отделение. Иркутская областьГ. Шелехов

 24 апреля 2025г. был передан в отделение банка исполнительный лист и заявление на взыскание средств с должника. На сегодняшний момент, 04 июня 2025г нет никакой информации от банка. 23 мая 2025г. по почте было направлено письмо, с просьбой проинформировать о статусе исполнения, письмо банком было получено, но отвечать все так же не стали.Оригинал исполнительного листа, банк удерживает и никакой информации не даёт

Здравствуйте, оформил карту вашего банка в марте по по реферальной ссылке.Сказали, что надо совершить покупок на 5000 за 30 дней, я совершил.После этого получаю такое вот сообщение от поддержки:Вы получите вознаграждение в мае.Сегодня уже июнь, когда мне начислят вознаграждение, т. к. это уже не входит в те временные рамки, которые вы указаДобрый день!В марте я оформил карту вашего банка по реферальной ссылке. Мне сообщили, что необходимо совершить покупки на сумму 5000 рублей в течение 30 дней. Я выполнил это условие.Однако после этого я получил сообщение от службы поддержки:«Вы получите вознаграждение в мае».Сейчас уже июнь, и я хотел бы узнать, когда же мне начислят вознаграждение, поскольку это не соответствует ранее указанным временным рамкам.ли.

На каком основании при переводе из РНКБ в ВТБ мне отказано в выдаче дебетовой карты (зарплатной) в банке ВТБ? Зарплату получаю в банке РНКБ на карту более 6 лет. Однако, отсутствует регистрация в паспорте

Сумму страховой выплаты по ипотечному страхованию

Как мне получить зарплатную карту , если все счета арестованы дела в ФССП, как вообще получать зп?

Можно ли это будет сделать в Крыму после слияния РНКБ и ВТБ. РНКБ эти счета открывал.

Здравствуйте. Почему в банке ВТБ при заключении сделки по семейной ипотеки базовая ставка составляет 7% (только при страховании полных рисков (жизнь+здоровье) ставка снижается до 6%) ? Законны ли данные условия в договоре? Можно ли в дальнейшем отказаться от страхования жизни и здоровья ? В договоре указано, что при отсуствии страхования ставка увеличится до 7%. В других банках обязательство по страхованию жизни нет. Спасибо 

Добрый день. Хотел бы поинтересоваться, по какой причине происходит блокировка учетной записи интернет банка уже третий раз за последний год? При этом разблокировать можно только при посещении отделения банка. Данные все обновлены, номер телефона актуальный.