18 августа 2025 года через мобильное приложение ВТБ совершил оплату инвойса за автомобиль из Китая, заполнив форму заявления на валютный перевод со своего счета в юанях. После исполнения операции, в личном кабинете отобржается только чек по данной операции, но нет платежного поручения/заявления на валютный перевод. 18.08.2025 обратился по номеру 1000 с данным вопросом, специалист поддержки проверил информацию и утвердительно сообщил, что формируется только чек, и никаких других документов не должно формироваться. Заявление на валютынй перевод является типовым документом, требуемым российской таможней для подтверждения факта оплаты инвойса за авто (чек по операции им не подходит - это важно отметить).Прошу сформировать заявление на перевод, отразить в проведённой операции, направить мне по адресу электронной почты, указанной в личном кабинете и продублировать в чате мобильного приложения.

Опубликуйте, пожалуйста, ответ тут, а то так его и не получил. 

Сообщите, пожалуйста, трек для отслеживания письма (возврата исполнительного листа)

Производил оплату, в это время в приложении ВТБ Онлайн произошел сбой, ден.средства списали, но по назначению не дошли. В чеке указана оплата услуг связи, хотя оплачивал в МосОблЕирц по сформироаанной в ВТБ Онлайн квитанции. В офисе ВТБ помогли составить обращение(CR-15190430). В результате сбой признали, но для дальнейшего разбирательства составил новое обращение(CR-14938025). В итоге заказал платную справку, но и там не указан получатель платежа, реквизиты и лицевой счет на который отправлен платеж. Без этих данных в МосОблЕирц не принимают заявление на розыск платежа. 

Вы не разбираетесь в вопросе, вы просто еще раз перенесли мое обращение!В чем там в целом разбираться?

У меня есть потребительский кредит на 500 000 тыс.руб., который я взял в 2016 году и не смог выплатить (точнее платил еле как до 2021 года). В 2022 году было заведено исполнительное производство (ИП), но так как я плачу 50% алиментов и у меня фиксированная заработная плата, с меня нечего было взыскать, ИП было прекращено. На днях мне позвонили с банка и предложили заключить договор цессии, назвали сумму, которую я должен выплатить банку, порядка 110 000 тыс.руб)., и они готовы продать мой долг третьему лицу (причем не коллекторскому агентству, а я могу пригласить в качестве третьего лица кого-то сам, причем физ.лицо, не родственника, и того, у кого нет кредитов в данном банке). Насколько эта схема правомерна? Я не знаю, есть ли в изначальном договоре, право на продажу долга впринце (это уточню), и насколько возможно чтобы третьей стороной выступило именно физ.лицо? P.S. Это был точно звонок из банка, не мошенники, пригласили в основное отделение, которое находится в моем городе, всю процедуру предлагают провести именно в отделении.

 Отвратительный банк ВТБ . Я пользовалась Почта Банком, без моего согласия меня перевели в банк ВТБ. И начали моими деньгами пользоваться, как им хочется !!! Перевели мой вклад на накопительный, без моего согласия !!??!!! Через некоторое время снизили процент, не уведомили даже !!!? Предложили заключить "договор досрочных сбережений" на пол-года. С сентября до апреля 100.000 руб В апреле продлили до 25 июля Лешили меня денег на ЛЕТО !!!!! Не спросили меня !!! Сегодня 20 августа Деньги не возвращают !!!!?!!! Скоро год будет !!! Конечно каждый день плюс для банка, но не для клиента !!! Я звонила на горячую линию, сначало разговаривала с одной девушкой, потом с другой и в ответ ТИШИНА !!! Сейчас закончится срок вклада, заберу если смогу и буду уходить в другой банк . И ни кому не посоветую !!! 

Добрый день! Следующее обращениеПозвольте узнать, по какой причине пришел отказ по ипотеке, мало того что я очень долго ждал решение, так еще и просили постоянно какие то доработки, какие то допросы устраивали всем на работе. В тот момент, когда мои близкие люди благодаря вам, легко получили ипотеку и живут, отговорили меня снимать жилье и обратиться к вам.По какой причине пришел отказ??Когда у меня доход лучше чем у некоторых моих знакомых, так еще и с детьми. Отказы по статистике выносят или как?

Добрый день !смотрю проблема возникала на единожды судя по отзывам и вопросам ,так почему консультант в приложении не может ее решить Оформила карту по приглашениб друга по ссылке данные заполнила 30.07 31.07 карту мне доставили ,курьеру я так же на месте сообщила ,что пришла по ссылке друга.9.08 мною была совершенна покупки на сумму более 5 тыс рублей ,то есть все условия выполнены однако у друга Сердюк А.Э не высвечивается приглаженный друг (Зарубенко В.О)в чате поддержки решить проблему не могут 

На официальном информационном ресурсе: https://www.vtb.ru/personal/karty/debetovye/detskaya/Если детская карта к счету родителя Ребенок от 6 лет сможет: отслеживать историю операций и баланс токенизировать карту в сервис Pay менять ПИН-код блокировать и разблокировать карту смотреть реквизиты Информация предполагает использование ребенком от 6 лет приложения банка с ограниченными возможностями. Оформил именную карту ребенку на свой счет родителя.У ребенка свой номер телефона (оформлен на меня), поэтому при создании карты через мобильное приложение указывал его номер телефона.При входе по карте ребенка в банк ошибка - сервис временно не доступен. Ошибка такая же и в банкомате при входе в раздел онлайн банка.В отделении банка говорят что до 14 лет якобы не будет доступа, но официальный центральный ресурс говорит об обратном.На горячей линии говорят - надо идти в отделение банка и просить заводить дополнительную учетную запись на второй номер телефона, но по такому вопросу более точно скажут в отделении.Это какой-то обман на официальном ресурсе? Или забыли опубликовать инструкцию как запустить/оформить? ! Помогите настроить приложение с просмотром баланса для ребенка, он не должен каждый раз спрашивать "сколько у меня осталось" и копаться в СМСках (у него они были заблокированы род.контролем).

Здравствуйте! Моему ребенку 16 лет, была у него карта втб банка, банк заблокировал счет и внес его в черной список из за подозрительной активности интернет магазина Вайлдберис, сказали, что он больше никогда не сможет стать клиентом этого банка, почему???? 

Добрый день! Ответ на мое обращения поулчил. Спасибо!Уважаемые отрудники ВТБ - если бы приходили СМС о статусе Заявления (как указал в завлении) не искал бы Вас два дня в Онлйан приложениях, Чатах, Горячих линиях, не занимал бы Операторов часами поисков Исп листа.. И главное Знал бы что ВТБ его мне вернул.Вопрос закрыт!

Здравствуйте, Алексей. Хотелось бы до начала написания ОТРИЦАТЕЛЬНОГО отзыва пообщаться. 

Добрый день! Проживаем в селе Медведево, Черноморский район, Республика Крым. Уже на протяжении недели не работает банкомат. Все село получается зарплаты на карту, чтобы снять собственные денежные средства приходится ездить в соседний город, что совсем неудобно. Не у всех есть машины и возможность поехать. По номер поддержки сообщают, что мы не знаем когда закончится "обновление", можете снять в Пятерочке (Пятерочка в Крыму, ага 🤣) или в другом банкомате, которого также нет, так как это СЕЛО! Всем селом очень дружно ждем, когда вы завершите это обновление в разгар сезона, когда много курортников также с картами, а снять никто ничего не может. Надеемся, что ты оперативно решите эту проблему. Чтобы 4 тыс человек не страдали от вашего бездействия. Спасибо.

карта Мир ВТБ с нее ежемесячно снимают по 399 р. не зню за что. Банк посоветовал обратиться к Вам чтобы удалить этот платеж. 

На протяжении месяца ( с 18 июля) у меня заблокирован личный кабинет. Все походы в отделения ( а их было 4) не дают ни каких ответов. Специалисты пишут в службу безопасности и все. Нет ни каких ответов по сей день.

По кредитной карте ВТБ оплатила минимальный платеж. Через пару дней положила еще деньги снова списали процент. Хотя написано что ничего не должны банку в этом месяце. Поддержка толком ничего не может нормально объяснить. Говорят что списывают процент при любом пополнении. С чего бы вдруг?. Последняя ситуация оплатила покупку на маркетплейсе, потом отказалась при возврате денег на карту они тупо ушли за списание процентов. Бред.

16.08.2025 в мобильном приложении банка обнаружила, что за посещение паркового туалета г. Кисловодска с кредитной карты (другой не было с собой, а сдачи с купюры крупного номинала у кассира тоже не было) банк списал 621,77 рублей (30 руб. стоимость посещения + комиссия 591,77 руб.). То есть банк расценил операцию как квази-кэш. Но фактически это была стандартная покупка по карте (как купить пончик в кофейне) путем прикладывания карты к считывающему устройству терминала для приема карт. Это не была оплата ставок в казино, покупка валюты, ценных бумаг, лотерейных билетов. Фактически это даже не было пополнением электронного кошелька. Я понимаю, что банк-эмитент не несет ответственности за некорректное присвоение операции МСС-кода, но и я – клиент вашего банка, которым вы, как утверждаете, дорожите – не должна нести бремя ошибки банка-эквайера в виде оплаты комиссии, в 19 (девятнадцать) раз превышающей стоимость покупки. Что банк ВТБ предлагает делать во избежание подобных ситуаций? Перед оплатой спрашивать у кассира паркового туалета, какой МСС-код присвоится операции оплаты? Вы серьезно? Надеюсь, что шутите и понимаете всю утопичность данной сцены.По-моему, произошедшее дискредитирует весь институт использования кредитных карт для повседневных нужд.Прежде чем писать комментарий, почитала аналогичные случаи здесь на портале. Желтый и красный банки в схожих ситуациях идут навстречу и отменяют комиссии, особенно если клиент впервые с таким столкнулся.

с 6 августа заблокирован мастер-счет. 5 раз был в отделении - НИРАЗУ не дали внятный ответ по решению вопроса. Никакой информации по дальнейшим действиям для разблокировки не получено! Посылали и в ФССП, и в МВД, и в ЦБ России. Ответ с ЦБ получен! Никаких ограничений! Грубое нарушение законодательства РФ.Статья 845 ГК РФ, - Право клиента на доступ и распоряжение денежными средствами.Статья 858 ГК РФ, - Запрет ограничения распоряжения счетом без ареста или законных оснований.Статья 10 ГК РФ, - Обязанность банка действовать добросовестно и разумно.Статья 152 ФЗ О персональных данных, - Обязанность банка корректно передавать данные о клиенте.Статья 46 Конституции РФ, - Право клиента на судебную защиту, которая нарушается отказом банка в разъяснениях.Жду ответа. Собираю документы на досудебную претензию

Здравствуйте! Коллеги из других отделов вашего банка совершенно некомпетенты и не отвечают мне на прямые вопросы и обращения.Мне нужна помощь и конкретный ответ, на какой именно перевод банк ВТБ подал жалобу в банк России. Из-за чего я теперь в списках в базе данных данных ЦБ РФ.Я считаю данную жалобу ошибкой и хочу ее обжаловать, потому что я не получаю никаких переводов в банк ВТБ по СБП или по номеру карты от третьих лиц. Я не понимаю причины занесения меня в базу и жалобу.Банк России на мое обращение ответил, чтобы я уточнял с ПАО ВТБ причины жалобы, чтобы инициатором исключения меня из базы был ВТБ, так как он подал жалобу.

Почему не могу обновить данные через гос.услуги при смене фамилии? Неоднократно выдает ошибку.

Добрый день.Вчера в отделении банка ВТБг.Тула Красноармейский проспект 38,банкомат номер 398784 в 15,12 положил сумму на чужую карту,оставил обращение на горячую линию,вернут ли мне сумму и надо ли обращатся в полицию?

Здравствуйте. Большое спасибо! Подскажите пожалуйста, а куда вы предоставили ответ по обращению 12.08? 

В марте были в Мурманском филиале, узнавали всю информацию при продажи квартиры в ипотеку, девушка сказала ни какого заявления ни надо, просто погашаем остаток и всё. на сегоднишний момент август, покупатели Орагнизация, они просят для договора заявление о погашении.Вопрос, нужно это заявление, делается ли оно или нет?! 

Узнать долг умершего Капралова Юрия Анатольевича

У меня 2 дебетовые карты вашего банка, одной пользуюсь сама, другую отдала родителям, они вижут в другом городе, чтоб не делать лишние транзации по переводам, мне так удобно. Собираюсь совершить крупную покупку, попросила занять у родителей деньги. Они сняли со вклада и решили положить мне на карту. Первую часть денег внесли успешно, вторую часть (500 000 руб.) внесли и банкомат завис, при этом не выдав никаких чеков. Соответсвенно деньги мне на счет не поступили. Я сразу позвонила на горячую линию, объяснили ситуацию. Мое обращение приняли и сказали, что как только иннкассируют деньги, в банке увидят излишки и вам вернут деньги на карту. Пришло уведомление в приложение, срок поставили до 24.08.25. Банкомат расположен в гипермаркете Лента, там очень большая проходимость. Ну не поверю я, что после выходных не было инкассации. По факту оборудование не исправно, у меня нет денег , покупку совершить не могу, да еще и курс растет, а вместе с ним цена, банк просто пользуется моими деньгами. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть деньги как можно быстрее. Заранее спасибо.

«Горячая линия 800537»Г. Владимир А. 

засчитываются ли покупки на 5 тыс рублей в интернет - магазинах таких как wildberries, ozon и тд. как выполнение условия для получения бонуса за приглашение друга?

Здравствуйте, пришел наконец то ответ от ЦБ РФ о том какой оператор денежных средств подал информацию на меня в Банк России(более месяца пытался это выяснить, конкретики не было). Оказалось это ВТБ. Строанно, что сам ВТБ заблокировал операции и вход в онлайн банк одним из последних. Никаких переводов денежных средств без добровольного согласия клиента я не совершал!!! Просьба разобраться с этим вопросом и подать запрос в ЦБ РФ о удалении меня из базы!!! Всю информацию(ФИО, ответ от ЦБ РФ) я предоставил в пункте Дополнительная информация.

Как стало известно из открытых источников с вашего сайта и сайта Банка Открытие:В январе 2025 года банк «Открытие» был присоединён к АО «БМ-Банку», после чего банк «Открытие» прекратил работу на финансовом рынке.Большая часть клиентов «Открытия» воспользовалась предложением перейти в банк ВТБ. Клиенты банка, которые не сделали это до конца 2024 года, будут обслуживаться в «БМ-Банке» до его присоединения к банку ВТБ, которое запланировано на 2025 год.Перевод продуктов «Открытия» в ВТБ Завершился 26 декабря 2024 года Большая часть клиентов «Открытия» воспользовалась предложением перейти в ВТБ. Присоединение «Открытия» к БМ-Банку Январь 2025 года Ваши продукты «Открытия», которые не были переведены в ВТБ, переходят на обслуживание в БМ-Банк — а «Открытие» присоединяется к нему и становится его филиалом. --- Банк Открытие является Правопреемником — Росгосстрах-Банка с 28.11.2022 г. в банкротном Деле №А41-93247/17, которое рассматривает Арбитражный Суд Московской обл. Производство по данному делу прекращено 23.04.2023 г. Однако Банк ФК Открытие обратился в Суд за получением Исполнительного листа. Суд принял Решение выдать Исполнительный лист, 21.08.2024 г.., однако:1. АО БМ-Банк не заявлял в Суд по Делу №А41-93247/17 о праве процессуального правопреемства. Процессуальной замены Кредитора не состоялось.2. Так как 26.12.2024 г. Банк ФК Открытие уже не существует, Исполнительный лист, выданный ему согласно решению суда — является юридически ничтожным и недействительным.3. Согласно Договору уступки прав требований (цессии) № 433-24/Ц-01 от 31.10.2024 г., заключенным между ПАО ФК «Банк Открытие» (Цедент) и НАО ПКО «ПКБ» (Цессионарий), Цедент передал, а Цессионарий принял права требования по кредитным обязательствам вытекающих из кредитных договоров, заключенных Цедентом с физическими лицами, в том числе права требования задолженности по кредитному договору, заключенному между С.В. Р-ко и ПАО ФК «Банк Открытие».Прошу обратить внимание на тот факт что Судебный приказ был выпущен на несколько месяцев раньше чем состоялась переуступка права требования по кредитным обязательствам к НАО ПКО ПКБ!На основании указанного выше, прошу АО БМ-Банк отправить в Арбитражный Суд Московской обл. — Ходатайство об отмене судебного Решения от 21.08.2024 г., о выдаче ПАО ФК «Банк Открытие» — Исполнительного листа по Делу №А41-93247/17.- Статья 151 Гражданского кодекса РФ предусматривает право гражданина на компенсацию морального вреда.-Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" разъясняет порядок определения размера компенсации морального вреда.

Срок дейстыия карты москвича истек, на ней остались деньги. Уже более двух месяцев хожу в банк и пишу заявления о переводе денег на новый счет, который открыл в банке. В приложении и втб онлайн не дает перевести, тк счет закрыт. Видел уже что с такими заявлениями обращались и возможночть перевода открывалась. Номер счета 40***************

Слава Богу, кроме смартфонов существуют еще и компьютеры... Именно с него я и управляю с него своим счетом, пока! Но что-то поддерживает во мне уверенность, что банк предпримет героические усилия и лишит меня и этой возможности. Мобильное приложение сегодня обновилось, была надежда, что бан с меня снимут, но увы! Приходится констатировать, что я ошибся, связавшись с ВнешТоргБанком банком. Дебильный банк!

Здравствуйте! 18.08.2025 обратилась в банк для создания подтвержденной биометрии. После записи биометрических данных, уточнила платна услуга? И тут сотрудник стал отвечать неоднозначно: мы оформим вас клиентом банка, пополните карту, услуга спишется самостоятельно.Пополнив карту, сотрудник лично производил действия на телефоне, уже дома разбирая онлайн-банк и какие действия были произведены, обнаружила что мне подключили три платежных стикера, ВТБ плюс, защиту от мошенников, автоплатеж на телефон.Почему, если услуга платная, не озвучивается расценка сразу? Я должна иметь возможность отказаться от услуги. 

Добрый день! Как узнать отделение в котором работает менеджер, занимающийся дейтсвующей ипотекой? Горчая линия работает ужасно. Оператор некорректно проконсультировал и отправил по адесу, где обслуживают юр.лиц и премиальных клиентов. По итогу время, потраченное впустую и необходимый адрес так назвать никто и не смог ни в офисе, ни на горячей линии. 

Давным-давно, я был клиентом банка ВТБ. Даже брал у них потреб и позже ипотеку.По потребу один раз в 2011 году была просрочка, на ~700 рублей на 1 день. Причем по вине банка, что-то сотрудник не так рассчитал, точно эту ситуацию по прошествии почти 15 лет уже не помню.После того, как выплатил ипотеку году в 2017-18 - обхожу ВТБ стороной, эти вечно неработающие банкоматы, очереди к сотрудникам и в принципе неумение решить хоть какие-то простые вопросы без выноса мозга своему клиенту.Сейчас занимаюсь бизнесом, кредитуюсь на миллионы рублей на пополнение оборотки (уже само собой с другими банками). Недавно выяснил, что оказывается в 3-х БКИ мой кредит, закрытый в 2011 году висит как активный и красной тряпкой информация - что по нему есть просрочка.Востановил доступы в онлайн кабиент и увидел - что у меня висит счет "кредитной линии" с нулевым лимитом и нулевым остатком.Обратился в банк через личный кабинет с требованием закрыть счет и убрать информацию из БКИ. Мне в итоге сказали, что сделать это невозможно, и надо топать в банк.Несмотря на загруженность перед отпуском, выкроил время и добрался до отделения в Крылатском. Это было в середине июля 2025. Там меня минут 15 разглядывали, вместе с моим паспортом, по очереди разные сотурудники и сказали что все что надо сделано, счет мне закроют.По возвращении из отпуска я проверил - в личном кабиенете ВТБ данный счет пропал.Сегодня 19 августа. Пошел смотреть свою кредитную историю и вижу что ничего не поменялось. А мне сейчас надо в другом банке взять кредит на ~ 10 млн., это жизненно важно для моего бизнеса. Пишу в банк. Вот их ответ (жалоба CR-15486272):В ответ на Ваше обращение CR-15486272 сообщаем, что согласно программному обеспечению банка, по состоянию на 19.08.2025 карта №4483****4285 активная. К сожалению, дистанционное закрытие карты не предусмотрено. Для закрытия карты рекомендуем Вам обратиться в обслуживающий офис банка для оформления соответствующего заявления. Обновление информации в Бюро кредитных историй может занять до 2-х рабочих дней после закрытия кредитного договора. Надеемся на Ваше понимание.Тут уже начинает подергиваться глаз. Пишу ответ (аппеляцию), что они что-то попутали.Звоню на номер банка, но там отвечает попугай, который ничего сделать не может.К вечеру получаю ответ на аппеляцию в обращении:В ответ на Вашу апелляцию сообщаем, что банк передает информацию о кредитных продуктах в Бюро кредитных историй в соответствии с программным обеспечением банка. Данные в БКИ переданы своевременно и корректно. На дату 19.08.2025 договор 624/632*****705 и выпущенная карта 4483*****4285 не закрыты. Для закрытия карты / счета Вам необходимо обратиться в офис банка с документом, удостоверяющим личность. Надеемся, что предоставленная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.Ваш ВТБКачество ВТБ не меняется, раньше я обслуживал себя и свои компании где-то в 2005-2012 годы, была такая же помойка.

Добрый день! Сегодня пытался оформить карту и курьер не смог ее выдать, т.к. «Субъект относится к особому режиму обслуживания».Банком ВТБ не пользуюсь более 10 лет, небыло необходимости. Недавно пробовал устроиться в it команду банка, прошел собеседование и в итоге сказали, что вакансию заморозили, но по другим данным «отказ сб», выяснить в чем причина не представляется возможным, связаться со службой безопасности невозможно. Очень хотелось бы понять в чем причина такого отношения ко мне со стороны банка. Так же недавно узнал, что заблокировали счет почта банка с отметкой 115 фз, хотя почтой я вообще не пользовался с 2022 года, а до этого использовал только кредитку и вопросов небыло. Тут просто блокируют без уведомления, запроса каких либо документов и объяснения причины. Очень неприятно и непонятно, что в данной ситуации делать? Есть ощущение, что все это какая то ошибка скорринга, но из за того что коммуникация со службой безопасности не возможна, то и поправить ее в ручном режиме никто не может. Можете как то посодействовать в решении моего вопроса или дать рекомендации как действовать в подобных ситуациях?Очень надеюсь на вашу помощь в сложившейся ситуации

Претензия по бездействию банка — отсутствие ответа по обращению CR-15337250 более 40 днейУважаемая Кристина Булавко!Уважаемая команда ВТБ!Прошло более 40 календарных дней с момента подачи моей первоначальной претензии от 08.07.2025 по поводу навязанной услуги "Юрист24". Ваш последний ответ от 29.07.2025 (с указанием, что «проводится проверка») не содержит ни решения, ни конкретных сроков, ни официального ответа по существу.На текущую дату — 19.08.2025 — никакого итогового ответа так и не поступило, что является прямым нарушением ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», устанавливающей обязательный 30-дневный срок ответа на претензию. Счёт в банке закрыт, услуга мне не нужна, не использовалась и была навязана, но при этом банк продолжает её удерживать и отказывается отключать под надуманным предлогом.Таким образом, банк ВТБ фактически бездействует, нарушая права потребителя и оставляя клиента в абсурдной ситуации, когда невозможно ни отказаться от услуги, ни получить ответ, ни защитить свои права в досудебном порядке.Сообщаю, что:Срок досудебного урегулирования истёк.С этого момента я:готовлю исковое заявление в суд о признании действия/бездействия банка незаконным,требую возврата всех удержанных средств, компенсации морального вреда и штрафа по ст. 23.1 ЗоЗПП,направляю жалобы в Роспотребнадзор, Центробанк РФ и в Федеральную антимонопольную службу.Данное обращение направлено вам как последнее уведомление перед обращением в суд.Претензия будет приложена к материалам дела и направлена с сопроводительными документами в вышестоящие инстанции.

Я являюсь клиентом банка ВТБ на протяжении длительного времени (с периода существования ВТБ24). За время сотрудничества я неоднократно пользовался кредитными продуктами банка, перевел накопительную часть пенсии в НПФ ВТБ и в целом был лояльным клиентом.31.07.2025 я обнаружил, что мои счета в банке ВТБ были заблокированы без предварительного уведомления, звонка или запроса каких-либо документов. При входе в мобильное приложение банка появилось уведомление о необходимости обратиться в отделение.На следующий день 01.08.2025 я обратился в ближайшее отделение банка, где мне было предложено написать заявление о разблокировке счетов и закрытии договора комплексного обслуживания, что и было сделано. О других способах решения проблемы сотрудники банка меня не проинформировали.С момента подачи заявления прошло более 10 рабочих дней, но никаких действий со стороны банка не последовало. Я регулярно посещаю отделение банка для выяснения статуса моего заявления, но получаю лишь пустые обещания без конкретных результатов.Вследствие необоснованной блокировки счетов в ВТБ и последующего бездействия банка по моему заявлению:- Произошли блокировки моих счетов в других банках- Я лишён возможности распоряжаться собственными денежными средствами- Я несу финансовые убытки- Наносится ущерб моей деловой репутацииПри этом важно отметить, что все мои денежные средства имеют законное происхождение, я не занимаюсь мошенничеством или дропперством, не нарушаю законодательство РФ.В других банках, где также возникли блокировки из-за ситуации с ВТБ. Другими банками были предложены альтернативные варианты решения проблемы, включая отправку заявления через банк в Банк России, что и было сделано. ВТБ подобных вариантов не предложил. Но так как инициатором блокирвки был ВТБ, то такое заявлние не приводит к разблокирвки. На основании вышеизложенного требую:1. Незамедлительно разблокировать мои счета2. Перечислить все денежные средства по реквизитам другого моего счёта, которые сообщу в отдельном заявлении.3. Инициировать снятие блокировки и исключение меня из “черного списка” в Центральном Банке России4. Закрыть договор комплексного обслуживания5. Предоставить письменные разъяснения о причинах блокировки и последующего бездействия банка

А у вас оказывается всё намного хуже, чем я думал. Оказывается оплатить услуги вашего-же сервиса(!) не единственная квази денежная операция - тут выясняется что и и оплатить услуги туалета - это тоже квази-денежная операция 

Был оформлен обычный потребительский кредит . А не автокредит . При оформлении автокредита машина автоматически находится в залоге у банка . С банком уже связались и банк действительно сказал что не предупредил моего папу . Вывод такой что нужно брать договор и идти в Роспотребнадзор. поэтому что это является не законными действиями со стороны банка менять ключевую ставку после подписания договора. 

Банк выдавал участн СВО карты по 2шт,уехав далеко от дома номера закрепление к картам не ловят там,переводя им деньги банк блокирует карты,дозвонится они не могут,при себе паспортов у них нет,доверенности они многие не сделали,вопрос на что им жить?и как быть с этими чертовыми картами

Полное игнорирование по привилегии. Отстутствие обратной связи. 

Как с ним связаться по телефону , или в мессенджере , для решения вопроса 

мошенники хотели оформить кредитную карту на меня

В ноябре оформляла дебетовую карту втб по ссылке блогера, через рафинад. На мой единственный номер телефона пришла смс для подтверждения. На него же спришла смс при получении карты. Теперь спустя уже почти 9 месяцев ответ таков :вы меняли номер телефона, поэтому сертификат вам не положен. Я НЕ меняла номер телефона, и он единственный привязан к банку. Сотрудник банка при выдаче долго копался, что уже закрылся банк. Я не могу знать что именно он делал так долго, и какие данные менял, так как другие кто приходил за картой уже ушли и время работы отделения закончилось. Но факт остаётся фактом. Это кажется мелочью, но осадочек очень неприятный. Как будто меня обманули заведомо. Повторюсь, карта зарегистрированна и получена исключительно на один и тот же номер.

Банк не желает возвращать накопительные денежные средства наличныии(через кассу)Накопительный вклад закончился, и средства перешли на заблокированнную карту,.Банк предлогает перевести средста,в другой банк( счет) . Где гарантия, что другой банк вернет в полном обьеме? ( без штрафов и блокировки) 

Здравствуйте!Столкнулся с такой ситуацией: при попытке оплатить (через СБП) квитанции за коммунальные услги, банк не произвел платеж и заблокировал онлайн-кабинет. По телефону задали несколько вопросов 1) Какая % ставка на накопительном счете (я не знаю так как не пользуюь накопительным счетом) 2) В каком году был заключен договор с бакном (я на помню что происходило более 15 лет назад) 3) Сколько у меня счетов (точно не знаю так как много открыто но я не пользуюсь). В итоге отказали в разблокировке по телефону.У меня ипотека в ВТБ, также нет возможности оплачивать коммунальыне счета через СБП (при оплате картой добавляют комисиию).Просьба разобраться с необоснованной блокировкой онлайн-банка, так как это ошибка системы.

Проживая в городе Евпатория, Республика Крым. Являлся клиентом банка РНКБ. О слиянии с ВТБ заранее. Сотрудники офиса РНКБ неоднократно говорили, что все произойдет автоматическиЮ не о чем беспокоится.Что я имею на сегодня: при заходе в личный кабинет РНКБ , карты чисты, нет там ничего. Служба поддержкиуверяет, что мне волноваться не о чем, деньги уже в ВТБ , мне всего лишь надо получить карту ВТБ и подтвердитьномер телефона. Но номер телефона можно подтвердить явкой в отделение банка и никак иначе. И вот здесь начался кошмар, без преувеличений: 15, 16, 18 августа и сегодня 19 августа, я пытался попасть к сотруднику банка. Но это для меня нереально, так как я не могу занять очередь в 7 утра, как другие клиенты,миниум за два часа до открытия банка, мне приходится ходить на работу.Проходив бесполезно четыре дня, ничего не смог сделать, очереди просто фантастические, люди очень озлоблены такой ситуацией. Сегодня отпросился пораньше с работы пришел в одно из самых больших отделений города, по адрему улица 9 мая 86, где много специалистов. Время было 15-10 и аппарат по выдаче талончиков к специалисту храбро защищал сотрудник банка, не давая им пользоваться. Причина - вы до конца рабочего дня ( до 18-00) к специалисту не попадете, большая очередь. Приходить надо , оказывается , не позже 10 утра, иначе никак. Вопрос - как работающему человеку, попасть к специалисту и получить доступ к своим же деньгам, если он работает и не имеет возможности занимать очередь до открытия банка? Предлагать другие отделения города не надо, там та же картина, обьехал их сегодня все! Онлайн эта проблема, согласно правилам банка нерешаема. И решать ее банк , по крайней мере в моем городе, никак пока не пытается, очереди растут.

Добры день. Я уже оставлял заявку и мне по ней ответили, но вопрос решен не был, а я на сайте нажал кнопку, что ответ принят, не знал, что это означает, что значит вопрос решен, т.к. мне ответили написать на почту на горячую линию, я туда написал, сказали, что вопрос уже решается, но потом все, дальше молчание и наверное это потому, что я случайно нажал "ответ принят", поэтому я повторяю свой вопрос, т.к. он не решён. Мне 31 июля начали приходить сообщения, что все мои карты заблокированы на онлайн действия и что я попал в список ЦБ по 161 ФЗ. Я написал им письмо, ждал ответа и вот он пришел сегодня. Само письмо прилагаю. После этого я позвонил в ВТБ, поговорил с одним оператором, потом переключили на другого, я все рассказал, мне сказали оставить обращение. А в письме обращения что ответ придет до 08.09. Ну т.е. я уже три недели заблокирован и мне ещё месяц ждать ответа? Я просто не понимаю, почему этот вопрос сразу нельзя решить? И я тут читаю, что пишут другие и боюсь то, что мне на обращение ответят обращайтесь в ЦБ. И получается все круг замыкается. Как этот вопрос решить быстро, чтобы мне дали полный ответ, на каком основании я заблокирован, почему меня считают мошенником и куда мне с этим идти, чтобы я смог доказать, что я не мошенник. Само письмо от ЦБ: Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрел Ваше обращение и сообщает следующее. Банк России получил от Банка ВТБ (ПАО) информацию о том, что находящийся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента запрос(ы) REQ-20250730-8525 содержит(ат) информацию о переводе(ах) денежных средств без добровольного согласия клиента, осуществленном(ых) Вам как получателю средств, а также сведения о совершенных противоправных действиях, полученные от МВД России в соответствии с частью 8 статьи 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». На основании вышеуказанной информации Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления. Для получения разъяснений рекомендуем обратиться с соответствующим заявлением к вышеуказанному оператору по переводу денежных средств (кредитной организации). Ответ предоставлен на основании выбранной в Интернет-приемной Банка России тематики обращения и указанных сведений, относящихся к Вам. 

ООО было подано заявление о взыскании с должника АО денежных средств на основании исполнительного листа и решения суда, приложенных к заявлению о принятии исполнительного документа, где в том числе был указан номер телефона для СМС-информирования. Мало того, что СМС информирование не осуществляется, хотя прямо предусмотрено условиями и формой заявления Банка, так и по телефону отказались предоставить информацию о дате регистрации полученного документа (согласно отметке почте России) и статусе данного заявления(Инн взыскателя и должника, а также номер исполнительного документа была готова предоставить), предложив мне написать письмо с запросом о предоставлении информации по данному исполнительного документу, который требует немедленного исполнения (при условии неработающего обязательного смс-информирования), так ещё и ждать рассмотрения данного запроса в течение 30 дней. Это вообще что? Мы в каменном веке живём? Смс-информирование не работает, узнать информацию невозможно в оперативные сроки. Ведущие Банки РФ такие как Сбербанк и Альфа-Банк без проблем предоставляют такую информацию пр наличии данных указанных выше. Отвратительный сервис, невозможно решить элементарный вопрос. По данному вопросу также оставлена жалоба CR-15488015 которую рассмотрчт через 3 недели-09.09.2025.

Как долго будет исправляться ситуация ? Люди без наличных денег стдят неделю. нужны конкретные сроки исправления работы оборудования 

Не выводят деньги с апреля , закрыл счет , писал заявление на вывод средств в итоге жду жду не звонят ничего , почему так ???? Почему именно надо идти в суд , мол слишком много поступлений , какая вам разница вообще я понять не могу , я открыл карту что б туда деньги приходили , логично ???????? Вел стрим поэтому слишком много поступлений было !!! На днях подойду если не выведут деньги пойду досудебку писать !!!!!ТАМ МОИ ДЕНЬГИ 

Сегодня 19.08.2025, в 18.11.16 я пыталась внести наличными 10400 рублей на свою банковскую карту через банкомат Банка ВТБ (ID банкомата 378959). Банкомат купюры принял, но тут же выдал мне чек с текстом «ОШИБКА ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ОПЕРАЦИИ. СОХРАНИТЕ ЭТОТ ЧЕК ДО УРЕГУЛИРОВАНИЯ СИТУАЦИИ. ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ ОБРАТИТЕСЬ ПО НОМЕРУ 1000».Деньги на карту естественно не поступили. Убедительно прошу проявить уважение к клиенту и вернуть мои денежные средства, иначе клиенты перестанут доверять не только банкоматам ВТБ, но и самому Банку.полный адрес банкомата: Красавинский, Культуры, 5/2

Здравствуйте. В письме от ЦБ банк ВТБ указан как инициатор внесения меня в базу данных ЦБ по 161ФЗ. Куда я могу обратиться для получения более подробной информации по операциям из за которых я попал в данный список.

17 августа заказал карту втб, через курьера. При установки пин кода, был заблокирован, но через горячую линию все таки удалось поставить пин-код. Далее, чтобы проверить работу карты, закидываю на нее 142 руб. Пытаюсь оплатить с карты втб , эти 142 руб на свой мобильный. Заблокирован. На линии говорят - езжай офис банка. Ок. Приезжаю, говорю закрывайте счет и эту карту, такой продукт мне не нужен. Но сотрудник убедил этого не делать, уверовав меня в том, что карта бу работать. Ок. Через сутки, пытаюсь купить билет , не работает карта, и прикладывали и втыкали ее, нет результата. Горячая диния- езжайте в офис. Вы что? Я что каждое действие буду ездить подтверждать в офис? Зачем выпускаете такие продукты, которые не работают? А если в чужом городе? С картой втб, которая из трех операций , просит две поездки в офис? Спать под забором? Потому что ей ничего не оплатишь. Благо с собой была карта другого банка. Это безобразие. 

У меня заблокировали карту. Как сказали в банке из-за того что перечислили мне крупную сумму. Если даже и так, я предоставила банку все документы купли продажи. Я хожу в банк с 5 августа. И до сегодняшнего дня безрезультатно. Карту так и не разблокировали. Начальница отделения по адресу г. Симферополь ул Кечкеметская 1 писала письмо два раза по поводу того что были получены деньги и на что я их потратила. Но за 15 дней ничего не поменялось, учитывая что у меня ипотека в другом банке и надо скоро её платить, а деньги на заблокированной карте. 

Сегодня провел 3 операции по банковской карте и получил 3 блока дистанционного обслуживания. Причём 2 операции были по 100 руб. Видимо, теперь банк блочит вообще все операции подряд. Придётся перейти на использование карты другого банка. Вы что-нибудь собираетесь с этим делать?

30 июля 2025 составлено обращение CR-15413817 для исключения моих персональных данных из всевозможных (маркетинговых и т.п.) баз ВТБ. Обещали при составлении обращения, что в теч. 10 раб.дней перестанут меня терроризировать. Я даже не клиент банка, но страдаю от навязанной рекламы по СМС и звонков., поступающих от VTB и 1000 соответственно. Сегодня 19 августа, только вот ВТБ продолжает нарушать закон, используя мои персональные данные для "горячих" продаж. Все телефонные звонки вами (и мной) бережно записаны (в том числе и подтверждающие факт СПАМА ответы ваших операторов), доказательства есть, готовлю обращение в РКН, ФАС, в суд, а также приложу максимум своих усилий для размещения данного текста во всех соц.сетях - благо, время есть для этого.

Здравствуйте! В марте 25 г была оформлена ипотека, программа семейная ипотека. Ставка 5.99%. По какой причине банк втб отказывает в замене предмета залога на равноценный, на этапе строительства? Стоимость обьектов по договору одинаковая, сдача дома планируется только в 2027 году. Застройщик согласен на замену обьекта и всячески идет навстречу. Но втб отказывает по заявке, без пояснений и обьяснений. Занимается попросту "отписками", пишет в общих чертах письма. Никакой конкретики и желания вникнуть в проблему клиента, как-то взаимовыгодно договориться. Обьективных причин для отказа нет, но банк упорно не хочет пойти навстречу своему клиенту, не предлагает пути решения проблемы. Прошу Вас разобраться! 

Проходил процедуру банкротства, банкротство завершилось в октябре 2024 года успешно со списанием Долгов, в личном кабинете до сих пор на дату 20.08.2025 весит задолженность по кредиту и кредитной карте. при обращение в офи экс когда был а отпуске, говорят свяжись по горячей линии, там помогут, в офисе ни чем сказали не могут помочь. При обращении в техподдержку ссылаются на персонального менеджера, который не отвечает и в тех поддержке тоже не могут решить вопрос, так и сказали что дозванивайтесь, больше ничем не можем помочь. Сейчас я нахожусь на СВО здась связи нет, соответственно связаться я с менеджером не могу, вообщем отыутболивают везде: в офисе, техподдержке и чате банка. В других банках после заверления процедуры банкротства, все счета и списали задолженности после 5 дней пвбликования определения на сайт арбитр.ру и ефрс.

12.08.25 хотел положить в банкомат деньги. Банкомат поглотил сумму, на экране появилась надпись "неисправность банкомата", деньги не зачислились. Я оставил обращение, решение по нему закончилось вчера - 19.08.2025. Сегодня оператор сказала, что еще нужно 7 дней для решения моего вопроса. То есть две недели надо, чтобы узнать, ложил ли я деньги в банкомат и вернуть их? Сумма для меня не маленькая.

Общие слова. И нет конкретных ответов. Очередная отписка.Вы даже не читали. Под копирку вставили текст.Деловая этика? Когда на тебя повышают голос и чуть не шлют куда по дальше. за общие ответы и не вникание в суть вопросов. Минус Вам клиент.

13.08 в 1.48 по москве у меня была попытка бронировация отеля на Яндекс путешествиях, к сожалению неудачная, что подтвердил Яндекс через минуту, ответив, что бронирования не было и деньги через час разблокируются. Вы же деньги на карте заблокировали и до сих пор я ими воспользоваться не могу.Это крупная для меня сумма и я просто в негодовании. Эти деньги лежали бы на нс и я получала проценты, вы же удерживаете их незаконно, отвечая, что вы их не списали, а они заблокированы!!!! Безосновательно!В желтом банке такие вопросы решались в течение дня, даже без переписок с партнерами, простое оспаривание операции, которой не было.

Здравствуйте; прошу Вас разобраться и накозать тех кто зашкерил посланное приставым письмо на снятие ареста ШПИ 41000008023732 ПОЛУЧЕНОЕ13.05.25г Время 09.34.24 на два миллиона 500 тысяч руб за все время когда по карта ВТБ не проводились транзификации т.е деньги не поступали и не расходавались с уважением клиент ВТБ .

Информация направлена, ответ еще не получил

В очередной раз ссталкиваюсь с несовсем понятной ситуацией. Банк дает кэшбэк - 5% на покупку канцтоваров и книг, идем в магазин "Офисмаг", совершаем покупку канцтоваров, а кэшбэка нет, т.к. видите ли код магазин использует другой. Но я то не могу при входе в магазин знать какой код они будут использовать в чеке. Считаю банк заводит в заблуждение своих клиентов. Так же соверщала покупку в Яндекс тревл (они вроде как партнеры с банком и должен быть повышенный кэшбек) но его так же нет. Может стоит более честно расказывать о начисление кэшбэка, а не делать красивую рекалму для клиентов!

Я оформила дебетовую карту по приглашению друга, выполнив условия стала ждать обещанное вознаграждение, через месяц обратилась в службу поддержки. Там мне пояснили, что вознаграждение не будет выдано, тк я являюсь клиентом с 2016 года. Но я не являлась клиентом банка, до июля 2025 года я никогда не была клиентом ВТБ, и карты банка у меня никогда не было. Я обратилась в офис банка, они действительно видят открытие счета в 2016 году, и якобы выдача карты, которая была закрыта в 2019 году. При этом движений денежных средств по счету не было. Первые денежные средства появились только после открытия действующей карты 8.07.2025. Сотрудник объяснила, что возможно это произошло из-за слияния банка с каким то другим банком, тогда счета бывших клиентов других банков автоматически подтягиваются. Либо это был зарплатный проект, но эту карту я не получила, тк находилась в декрете, и она была автоматически закрыта в 2019 году. Но в офисе банка мне помочь не смогли, сказали написать в чате в приложении. Я так и сделала, но оператор в чате просто написал, что выдачи вознаграждения не будет. На мою просьбу оформить какую то претензию или жалобу, мне так же было отказано, мотивируя, что это не предусмотренно. Я по прежнему считаю, что я не являлась клиентом с 2016 года, я никакие карты (до 2025 года) не открывала. Я уверена что нет ни одной моей подписи об открытии каких либо счетов. Прошу разобраться в этой ситуации, и выплатить вознаграждение мне и другу, который мне рекомендовал этот банк. 

Добрый день!Я Т. Сергей Алексеевич, вчера оформил кредит на машину в автосалоне с представителем банка ВТБ. Неприятной неожиданностью стало то, что в кредит зашили сертификата компании "Cosmovisa" - сервис "Защита покупок" с тарифным планом "Премиум плюс" 25000 рублей.Прошу вернуть денежные средства, в размере 25000р, за услуги, которые мне не нужны, пользоваться ими я никогда не буду. При необходимости направлю все сканы сертификатов представителю банка. Прошу разобраться в данном вопросе, зарегистрировать обращение. и вернуть денежные средства мне на карту ВТБ.Спасибо.С уважением Т. С. А.

10.08.2025 совершил покупку в одной из торговых точек сети Светомания. Сеть занимается продажей кабеля, автоматики для электрощита, и освещением (люстры и т.д).Все товары данной сети подходят под категорию дом и ремонт (у меня в августе как раз в этой категории 5 процентов кэшбэк), но в данной торговой точке по какой-то причине установлен иной MCC код, и кэшбэк не был начислен. Раньше все магазины работали на банке РНКБ, а теперь этот банк присоединили к банку ВТБ. Теперь некоторые магазины работают со Сбербанком, некоторые с ВТБ. С кем работает данная точка мне не известно, но теперь MCC код не соответствует действительности. Казалось бы, да в чем проблема??? А проблема в том, что банк ВТБ не начислил кэшбэк, хотя я предоставил чеки в Тех поддержку и объяснил, что со своей стороны я выполнил все условия для получения данного кэшбэка, банк ВТБ же в свою очередь переложил ответственность на торговую точку и сообщил что они безсильны... Безсильны ли или просто не лояльны к своим клиентам? Тинькофф решает эту проблему очень легко, по предоставлению чека! Даже Сбер решает эту проблему, не напрямую кэшбэком конечно, а различными полезными бонусами (не всякими бесплатными подписками на месяц на какую-нибудь ерунду типа КиноПоиск и ТД.)Но банк ВТБ ни как не захотел решать данную проблему, а речь идёт о кэшбэка более 1200р. Так вот пишу сюда в надежде что другой представитель банка прочитает это и будет более лоялен чем тот что попался мне в тех поддержке. В противном случае не стану больше разбираться в данной ситуации и просто закрою все свои продукты в данном банке и вернусь в Тинькофф. Теже

Я являюсь получателеи социальных пособий в этом банке уже много лет, пользуюсь продуктами банка активно, в этом году решили перевести маму в ВТБ, 5 мая я отправила приглашение , мама прошла по ссылке, выполнила условия для получения кешбека, с первого дня пользуется картой активно, но кешбек за приглашениетак и не получили не она не я, банк в чате пишет мне что она не выполн ла условия, а ей пишет что я не выполнила условия, не приятная вышла ситуация

7 дней не рассматривается необоснованное списание денег с брокерского счета. Причины списания и сроки выяснения (устранения) проблемы ВТБ сообщить не могут. налогов на сумму списания нет, переводов ценных бумаг из других банков не было. Фактически на неопределенное время заблокированы все операции по счету-продада ценных бумаг или пополнение счета приводит к тому что деньги списывает Банк. 

как улучшить кредитную историю??

Добрый день!19.08 в Банк ВТБ очно (в Сити) мною и моей супругой были переданы исполнительные листы по делу № 2-8192/2023 Лефортовского РС г. Москвы (по строительным недостаткам). 20.08 из всей необходимой суммы я получаю какой-то "огрызок" в размере, которого в ИЛ вообще не было (597,15 руб).Прошу исполнить лист в полном объеме и сделать корректное перечисление. 

Здравствуйте!15.07.25 мой счет в банке ВТБ был заблокирован. Никаких сообщений или звонков со стороны банка не поступало, обнаружил сам. Позвонив по номеру 1000, мне посоветовали обратиться в ближайший офис.16.07.25 я обратился в офис по адресу: просп. Ватутина, 8А, Белгород. Мне сообщили, что причины блокировки у них не видно, можно только закрыть счет.21.07.25 я снова обратился в тот же офис с уточнением, как мне получить стипендию, которая приходит на ВТБ и появилась ли у них причина блокировки. В ответ мне сказали то же самое, что и в прошлый раз.Вечером этого же дня мною было составлено обращение в ЦБ РФ с целью помочь разобраться в ситуации.Свой счет в ВТБ я открыл около 5 лет назад при поступлении в университет для получения на него стипендии. За все 5 лет по данному счет не было НИ ОДНОГО стороннего перевода мне или от меня кому-то, НИ ОДНОЙ покупки в магазинах или где-либо еще. Единственные операции, которые было за все 5 лет по счету - поступление стипендии от университета и перевод себе же в другой банк (все это можно проверить в вашей системе и убедиться в моих словах).26.07.25 я получил письмо на почту от банка ВТБ, в котором говорилось, что у меня блокировка по 115-ФЗ и для рассмотрения снятия блокировки мне необходимо предоставить сведения, раскрывающие экономический смысл и законную цель проводимых по счетам операций, а также документы, подтверждающие источники происхождения и направления расходования денежных средств.Какие именно документы нужны, я не понял, поэтому на следующий день обратился в офис ВТБ по адресу: Московский просп., 15, Брянск. Рассказал всю ситуацию сотрудникам. Мне сказали, что нужны документы, подтверждающие доход и описание всех операций за год по счету ВТБ. Я обьяснил сотрудникам, что в начале июля я закончил университет и в данный момент еще не работаю, никакого дохода у меня нет, а информацию о поступлениях стипендии из университета и переводы самому себе в другой банк вы итак видите в системе.Тогда меня попросили предоставить "какие-нибудь" справки из университета, что я получал стипендию. Но и этого я предоставить не могу, потому что университет я уже закончил и мне никаких документов не дадут, тем более "каких-нибудь".После этого директор данного отделения сказала мне, что тогда отчитывайся за ВСЕ операции за последний год в ДРУГОМ банке, которым пользуешься (в моем случае я часто пользуюсь Сбербанком).14.08.25 я обратился уже в отделение офиса ЦБ по адресу: ул. Горького, 34, Брянск, где также обьяснил всю ситуацию. Мне там обьяснили, что в моем случае блокировка является неправомерной и у меня не могут запрашивать пояснения операций по другим банкам, и посоветовали либо решить проблему напрямую с вами, либо через жалобу в ЦБ и в суд.Я не хочу никуда обращаться и уверен, что мы можем с вами все решить. Пожалуйста, помогите мне в моей проблеме!

Добрый день. Написала заявление на выдачу исполнительного листа более 10 дней назад, указала адрес и почтовый индекс. В итоге в почтовом отделениии говорят, что ничего на мое имя не поступало! В окнее корреспонденции при приеме заявления мне сообщили, что срок на подготовку к возврату моего листа составляет 2 дня. Напомню, что уже прошло более 10 дней!!! В чем дело? Почему вы мне не возвращаете мой исполнительный лист?! 

Мне заблокировали карту,и сказали что надо закрыть счёт из за частых переводов,я ставил деньги на спорт с другой карты а выводил на карту ВТБ по пять,по восемь тыс. .раза два в неделю,потом я свою карты вводил деньги на карту жены Альфа банк.вобщем из за этого меня заблокировали .что делать мне должен прийти перевод а банк всё заблокировал.

Сегодня в филиал банка втб в с.Воинка Красноперекопского района Республики Крым обратилась за помощью ветеран труда и дети войны моя бабушка К. Светлана Петровна 1940 г.р. для оформления карты втб.В отделении 2 специалиста и ни один не смог оказать качественно услугу.Обслуживание просто ужасное.Для активации карты нужно было ввести код из смс,специалисты мало того,что не смогли помочь ввестиданный код так и оказались от дальнейшей помощи пожилому человеку,который плохо видит и не понимает тонкостей процесса.После моего звонка и разговора со специалистом,специалист сказал,что решить данную проблему не возможно т к телефон не подходящий у бабушки и морочиться с ней у нее нет времени.После вопроса представиться и назвать свою фамилию-положила трубку.Вот такое у нас уважительное отношение к пожилым людям.Просим оказать содействие в решении данного вопроса.

Здравствуйте! Мне, как новому клиенту ВТБ, обещали при переходе из другого банка 3000 рублей. Я перешёл ещё в марте 2025, открыт счёт, получаю на него пенсию.Каждый месяц узнавал, когда перечислите.Но сотрудники то отправляют общаться с ботами, то кормят обещаниями в филиале на Циолковского, Екатеринбург.Мне уже принципиально, такая у вас реклама идёт везде, а рядовые сотрудники ничего не знают.Если не можете контролировать рекламные акции, считаю, что и не надо было обещать.Надеюсь, что руководство прочитает и всё-таки выполнит обещание и перечислите мне на счёт обещанные 3000₽.Все ещё клиент ВТБ

Было произведено автополнение счета ВТБ с Альфа-банка. Денежные средства со счета в Альфа банке ушли, входящий перевод на ВТБ отображается, но на счету денежных средств до сих пор нет. Перевод был 15.08.2025 (пятница) в 16:30. На 20.08.2025 13:00 денежных средств на счету ВТБ нет до сих пор, куда ушли мои деньги? Нужно осуществлять покупки, платить кредит, а я без денег сижу из-за банка!

Мы рассмотрели ваше обращение CR-15483568. Ответ направили Почтой России и разместили в ВТБ Онлайн http://online.vtb.ru/i/claimЭто ответ? Я пишу про возможность дистанционного обращения! А вы ответ по почте России? Или ВТБ онлайн? А ничего, что чтобы попасть в ВТБ онлайн нужно открыть карту? Это снова навязывание услуг!!! 

О 26 июля я заключила договор на ПДС. 4 августа я пришла в банк с просьбой расторгнуть этот договор. Т.к. имею на это право в течении 14 дней. 14 дней еще не прошло, и 4 августа я пришла в банк, к этой же сотруднице с просьбой расторгнуть этот договор и вернуть мне мои деньги. Сотрудница банка мне оформляла и договор на ПДС и заявление на расторжение договора ПДС. Она сказала мне, что деньги мне вернутся в течении 14 дней. 14 дней прошло, деньги мне не вернулись. Позвонив на вашу горячую линию, я узнала, что мне вместе с заявлением о расторжении оформили ещё какое то заявление на получение периодических выплат по ПДС и ваш оператор мне сказала, что мне вернутся только 80 процентов от моей суммы, т.к. было подано это (другое) заявление. Я сама ничего не оформляли, оформляли мне договора и заявления сотрудница вашего банка. Не знаю по ошибке или специально!!!!!!!!! мне была оформлена, сотрудником вашего банка А. Алиной Александровной, два заявления: одно-на расторжение договора по ПДС, другое- на выплаты периодические по ПДС!!! И поэтому всю сумму я не получу! Я не просила оформлять мне "ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПЕРИОДИЧЕСКИЕ ВЫПЛАТЫ ПО ПДС"!!!!. Я просила только расторгнуть договор и вернуть мне всю сумму моих денег. ЕСЛИ НЕОХОДИМО, ТО ОТМЕНИТЕ ОФОРМЛЕННОЕ СОТРУДНИЦЕЙ ВАШЕГО БАНКА " ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПЕРИОДИЧЕСКИЕ ВЫПЛАТЫ ПО ПРОГРАММЕ ПДС". ЕЩЕ РАЗ ПОДЧЕРКИВАЮ!!! Я ПРИШЛА РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР КОГДА ЕЩЕ НЕ ПРОШЕЛ ПЕРИОД ОХЛАЖДЕНИЯ, Т.Е. НЕ ПРОШЛО 14 ДНЕЙ СО ДНЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА НА ПДС И Я ПРОСИЛА СОТРУДНИЦУ ВАШЕГО БАНКА ТОЛЬКО!!! РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР НА ПДС И ВЕРНУТЬ МНЕ ВСЮ ВЛОЖЕННУЮ МНОЮ СУММУ!!!!!!!! БЕЗ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ КАКИХ ЛИБО ЗАЯВЛЕНИЙ!Это мошенничество??????? Таким образом сотрудники ВАШЕГО БАНКА обманывают людей и пользуясь нашим возрастом и незнанием всех нюансов заявлений и договоров обманывают нас, пенсионеров. Мало того что ВЫ эти деньги прокрутите в своём фонде столько времени, вы ещё и всю сумму не выплачиваете!!! ПРОШУ ВЕРНУТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ СОГЛАСНО ЗАЯВЛЕНИЮ О РАСТОРЖЕНИИ!!! ЕСЛИ ВАША СОТРУДНИЦА ОФОРМИЛА ЕЩЕ И ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПЕРИОДИЧЕСКИЕ ВЫПЛАТЫ ПО ПДС- ОТМЕНИТЕ ЕГО И ВЕРНИТЕ МНЕ ВЛОЖЕННЫЕ ДЕНЬГИ В ПОЛНОМ ОБЬЕМЕ, А НЕ 80%!!!НИКАКОГО ДРУГОГО ЗАЯВЛЕНИЯ Я ОФОРМЛЯТЬ МНЕ НЕ ПРОСИЛА!!! ТОЛЬКО ЗАЯВЛЕНИЕ О РАСТОРЖЕНИИ И ВОЗВРАТЕ МНЕ ВСЕЙ ВЛОЖЕННОЙ СУММЫ!!!----

Ответа так и не получено от вас!

Неделю назад обратился в чат с жалобой на обслуживание и попросил обратную связь... Жду. 

Добрый день!Да, я обратился в БМ-Банк, заодно ещё раз написал в Центробанк и обратился в Прокуратуру. Буду дальше педалировать данный Вопрос, т.к. мне был нанесён существенный моральный ущерб подобными действиями/бездействием... и недолжным информированием.

Добрый день!Да, я обратился в БМ-Банк, заодно ещё раз написал в Центробанк и обратился в Прокуратуру. Буду дальше педалировать данный Вопрос, т.к. мне был нанесён существенный моральный ущерб подобными действиями/бездействием... и недолжным информированием.

Здравствуйте банк ВТБ заблокировал карту и личный кабинет участнику СВО. Как быть, позвонить он не может . 

15.09.2025 года через центральный офис г.Москва Пресненская наб.12 я- взыскатель предъявила исполнительный лист и заверенную копию решения суда с отметкой о вступлении в силу. Однако, информация о возбуждении исп.производства мне не поступила. Прошу сообщить о результатах. Спасибо

Внимание! Являюсь клиентом пакета Прайм банка ВТБ!На мой взгляд я должен получить привилегированное обслуживание, банк должен при первой возможности демонстрировать особое отношение, в том числе при решении проблемных вопросов.В итоге при первой проблеме банк просто вытирает о меня ноги. Недобросовестное обслуживание в казалось бы серьезном банке.Так получилось, что при бронировании путешествия в сервисе Яндекс путешествия мне пришло уведомление, что при оплате бронирования картой ВТБ я могу получить кэшбэк 12%.Бронь была оплачена на сумму 112тыс., кэшбэк должен был составить 13 тыс. Понимаю, сумма слишком велика для банка с недостаточной капитализацией. Наверное именно из-за этого после моей оплаты банк принял решение "залечь на дно" и всячески не напоминать о своем существовании, деньги-то немалые.Мною были оплачены бронирования с карты ВТБ в мае месяце, само путешествие имело место в июне. Бронирования были невозвратные , соответственно путешествие состоялось. Деньги на карту не возвращались.Далее начинается самое интересное.В июле я случайно вспомнил о акции и проверил не приходил ли мне кэшбэк. Убедившись, что кэшбэка не было, я написал обращение в службу поддержки, подумал, может я что-то сделал не так. В поддержке мне посоветовали подождать до 01 августа - якобы деньги обычно поступают через месяц после выселения из отеля. Ок, думаю, из путешествия я вернулся в июле, хотя по бронированиям выселялся и в июне, как они там считают непонятно, деньги должны прийти точно до 01 августа, наивно подумал я, не станут же они кидать клиента с пакетом Прайм.Соответственно, когда до 01 августа денежные средства не поступили, (у ВТБ все хорошо, ваш кэшбэк-ваши проблемы, побегайте за ним сами) я написал обращение в поддержку с описанием ситуации.Обращение должно было быть рассмотрено за 3 дня, после этого срок его решения только продлевался.Сначала потребовался скриншот об оплате с карты ВТБ (странный запрос для банка, не находите?), далее - чеки об оплате Яндекса и даты выезда из отелей, которые я отправил с полными данными отелей для верности.Сегодня менеджер позвонил мне и вежливо, ссылаясь на инструкции, попросил еще ваучеры отеля.Что? ВТБ, а вы не оборзели? Вы у каждого клиента требуете эту информацию?Для неосведомленных укажу, что в ваучере содержится полная информация о посетителях, включая особые требования к номеру (например одна или две кровати нужны, куда окна должны быть и т.д.). Да мало ли с кем я путешествовал и какие требования отелям заявлял!Объясните мне, какое это имеет значение в для исполнения своих обязательств по акции "Кэшбэк 12% за бронирование в Яндекс Путешествиях???? Принципиально ничего предоставлять не буду, откажите мне на этом основании!Очень разочарован банком ВТБ, не ожидал такого отношения и такого нежелания исполнять принятые на себя обязательства.

Являлся зарплатным клиентом банка втб, при поступлении средств переводил деньги на карту другого банка, это 99% моих операций в этом банке. 7го числа заблокировали карту и доступ в ЛК. Считаю данное решение необоснованным и нарушающим гражданский кодекс РФ. Прошу разблокировать доступ и разобраться в ситуации, могу предоставить любые доказательства легальности происхождения средств на карте

Банк совершенно не ориентирован на клиента, работает формально, без подхода к клиенту! Никому не посоветую там что либо оформлять! Сотрудники не компетентны, сотрудники не могут рещить вопрос в кратчайший срок. На банк отправлена претензия.

Сроки проверки какие? А то мы отправляли пояснения в банк первый раз срок рассмотрения был до 12 августа, второе обращение до 22 августа. Первое обращение прошло мимо судя по всему. Ипотеку кто будет потом платить проценты? Банк который заблокировал мне карту. 

Направила информацию Вам на почту.

Где ваши регламенты были, когда я приходила закрывать счёт в июне 2024? В соответствии с какими требованиями законодательства РФ вы их не закрыли?

Добрый день,Сегодня алгоритмы банка решили, что последние транзакции для меня нетипичны, и мой аккаунт заблокировали. При том, что я заграницей, ВТБ мой основной банк и брокер, чего я уже только не оплачивала с него. Варианта прийти в офис нет, сделать видеозвонок для верификации личности, как в Тиньков, не предлагается.Куча времени на дозвон в роуминге, обещали перезвонить через 5!!! дней.Ребята, алгоритмы это хорошо, но, кроме оплаты квитанций, у клиентов порой родители раком болеют, или долг надо отдать, или внести серьезную оплату, например, за операцию.Требую срочно связаться со мной и разблокировать счет!

Добрый день.Сотрудники отделения банка ВТБ г. Павловский Посад не выдают денежные средства. Ранее уже было предоставлено разрешение от финансового управляющего и решение арбитражного суда, в прошлом месяце трудностей с получением денег не возникло. Сотрудники банка уверяют что мой запрос на расмотрении. Сначала говорили, что срок решения 7 рабочих дней, но я так и продолжаю ждать с 11 августа. На следующей неделе закончится срок возможного получения денег, которые рассчитывались судом для прожиточного минимума, в том числе и для моего ребенка. Подскажите, пожалуйста, кто компенсирует мне, что я и мой ребенок остануться без денег в этом месяце?

Более 10 лет я клиент ВТБ. Получаю зарплату, пользовался кредитными продуктами (да, был некрасивый эпизод, когда "достали" зазывать в отделение с предложением реструктуризации кредита, но в итоге предложили условия хуже, чем текущие на тот момент), и в целом претензий особых не было. До тех пор, пока не пришла эра кешбэка. Я немало езжу по России, люблю путешествовать. Поэтому часто покупаю билеты - больше на самолёт, реже - на поезд. Были ситуации, когда приходилось сдвигать поездки или отменять. Всякое в жизни случается. Купишь билет на поезд, получишь кешбэк на все покупки 1%, через месяц появится категория на выбор "Ж/д билеты", поездка отменилась, сдашь билет, вычтут кешбэк по повышенному проценту, т.к. в этот момент действует соответствующая категория. То есть дали одну сумму, забрать норовят в 2-3 раза больше. Такое было дважды. Оба раза предъявлял претензии. Разумеется, в итоге всё лишне отобранное вернули. Но осадок остался. Знал бы, что ждёт в будущем... По авиабилетам нередко случается , что при планировании поездок могу взять один, два, три, четыре билета за день. В 2020 году было даже 10 покупок в течение дня. Их приходится брать отдельно, в одну корзину не положишь, как продукты в супермаркете, чтобы оплатить одним платежом. В июле покупал себе семь билетов. За пять отобразили прогноз кешбэка, а за два - нет. Стал сразу уточнять. "Поотмазывались" и сказали обратиться, когда в августе кешбэк перечислят. Конечно, за эти две операции ничего не было. Стал выяснять, добиваться ответов на вопросы, обращений подал несколько, звонил, писал. Всё пытались меня убедить, что есть такой пункт правил 5.1.9, по которому не могут начислить. А пункт этот про злоупотребление и признаки недобросовестности. Несколько дней добивался ответа на вопрос, в чём заключается недобросовестность при покупке себе авиабилетов, но так и не добился. Две апелляции подал. В конечном итоге решили, что я прав и перечислили кешбэк за обе операции. Казалось бы, всё хорошо. Но нет! В период выяснения я купил ещё один билет, уже в августе. И за него вновь прогноз начисления "пустой". Дождался обработки операции. Всё так же. Оформил обращение. В ответ - ничего не положено. Апелляцию подал - снова на пункт 5.1.9 "отфутболили". Интересно, по какой причине снова злоупотребление? Ответа нет, хотя я чётко формулировал вопрос. Целенаправленно не отвечают, делая общие формулировки. Был в отделении, звонил по телефону. Одна девушка "проболталась", что мне после июльских семи покупок на месяц закрыли кешбэк за авиабилеты. А в официальных ответах - ни слова. Если вы начислили кешбэк за те две июльские операции, признав мою правоту, то почему закрыли на месяц? Почему вновь намекаете на злоупотребление? Ответов нет. Составил ещё одно обращение. Но толку? Почему я должен доказывать что-то, если у банка столько дыр? Более того, они ещё прогноз "пустой" поставили на операцию 18 августа в супермаркете (это выбранная категория). Это ещё одно обращение в будущем. Доколе всё будет?

Добрый день! Спасибо!Подскажите, пожалуйста, сроки предоставления ответа? Мне нужно 27 оплачивать кредит, я переживаю, что деньги не придут вообще, а я уже без денег до следующей зп. Все-таки сумма не маленькая, 15000 р. Думаю, по-человечески понять можно. Если не будет решения и денег, придется решать через высшие инстанции. 

Добрый день ! Проблема . Отправила перевод через приложение банка ВТБ в Турцию по номеру IBAN. Деньги были отправлены 12 августа. Перевод не дошел до получателя . ВТБ говорит , что все успешно . Турецкий Банк не видит переводов ни в какой валюте . Деньги не дошли , но и не вернулись обратно 

За месяц пользования вашим банком 2 раза блокируют вход в интернет банкинг , то смс с кодом не приходит вовремя, хотя пишут код действителен 3 минуты, на самом деле 1 минута , (при нестабильной мобильной связи !!!???) для разблокировки надо идти в отделение и ТОЛЬКО!! Решить вопрос по горячей линии невозможно !!! , тупо блокируют платеж ( 10.000 р коммуналка ) или сегодня 212 р (телепровайдеру ), потом и сам вход в мобильное приложение !!! первый раз в отделении потратила 4,5 часа!! , причину блокировки никто не собирается говорить - это тайна алгоритмы безопасности!! Бред!!! Наверное все нормальные программисты разработчики покинули страну ???!!!! Или экономят на ПО?? 

23 июля моя мать сделала перевод за границу на мою карту в Мексику. Деньги не дошли, прикладывали все доказательства, звонили в банк получатель, никакого входящего перевода нет. Банк ссылается , что отправил перевод, на вашем сайте написано, что вы контролируете каждый шаг, но не можете сказать, где деньги, ни swift номер, не имя банка-посредника. Что делать в этом случае, отправлять жалобу в ЦБ? Идти с юристами? Уже прошел почти месяц с момента отправки перевода.