Здравствуйте, подскажите пожалуйста как я могу сообщить о подозрительных сборах которые ведут граждане на личную карту для инициации проверки по 115ФЗ?Я не являюсь клиентом банка и у меня нет приложения, по какому адресу электронной почты я могу подать заявление?

Когда мне оформляли вывод с брокерского счета на текущий, там вычли 150 руб комиссии. Но почему-то итог на брокерском стал не 0, а минус 150. Сегодня, до перечисления основной суммы в другой банк, пришлось докинуть еще 150 руб с текущего, чтобы его закрыть. Таким образом, комиссию взяли дважды. Разумеется, это мелочь, которая особого значения не имеет. Сообщаю больше для вас, чтобы не возникло путаницы в вашем учете - если можно, проверьте еще раз, точно ли все наши дела закончены и у меня все закрыто с нулевым балансом.

Здравствуйте, уже полтора месяца не могу закрыть счет и вывести деньги на другую карту. После первого визита-ожидайте 10 дней, после второго визита 08.07.25 - ожидайте 5 дней и я все еще ожидаю. В других банках подобные операции производятся одним днем. Сколько мне еще ждать вывода своих средств?

Вчера обратился в банк ВТБ Пермь,ул.Попова 21,по поводу выплаты накопительной пенсии.Сказали что программа ПФ висит уже три недели и поэтому не приняли заявление о выплате и еще не известно когда можно будет подать заявление.Это что значит моя выплата отодвигается на неопределенный срок?Как доверять банку свои сбережения,когда такое отношение....

Добрый день, изменен кредитный лимит по инициативе банка (уменьшен) в одностороннем порядке, без предупреждния, пользование картой ежедневное, все платежи вносились вовремя, прошу обьяснить данную ситуацию в связи с нарушением прав клиента и немедленно вернуть прежний лимит, не в течение 10 дней, а сегодня же, во избежание кризисной ситуации. Спасибо.

Сегодня 17.07.2025 при попытке совершить перевод мне заблокировали и перевод, и личный кабинет. По телефону его разблокировать нельзя. Теперь я не могу оплатить свои счета, получить товары и услуги, купить вещи первой необходимости своим детям. Я понимаю заблокировать подозрительный перевод, но личный кабинет тут при чём?!Я клиент нескольких банков и такое у меня впервые. Однозначно буду закрывать счёт и переводить зарплату в другой банк.Втб за 1 день опустился ниже плинтуса.Лучше бы за клиентами пожилого возраста следили.

жду

Я обратился 15.07.2025 в для получения копии единой формой согласия (ЕФС). Со слов заместителя директора ДО Филиал № 7701 Войценко Ольги Юрьевны для выдачи копии ЕФС необходимо оформить обращение. В дополнение при обращении с меня требовали подписать ЕФС. Однако я уже подписывал ЕФС и подписывать его повтроно отказался. По моему обращению CR-15352720 от 15.07.2025 17.07.2025 на эл. почту получен ответ, в котором указано "При необходимости получения бумажной копии ЕФС из клиентского досье Вам следует подать в отделении банка соответствующий запрос. Выдача документов осуществляется в офисе банка согласно тарифам."Как я могу получить бумажную копию единой формой согласия (ЕФС), подписанной мною. Каким пунктом Сборника тарифов для физических лиц по РКО указана операция выдачи копии документа из клиентского досье.Разъяните какие нормативные документы регулируют получение ЕФС в офисе банка для сообщения их сотрудникам ДО для правильного оформления моего запроса и получения бумажной копии. Сообщите заместителю директора ДО филиал № 7701 Войценко Ольге Юрьевне правила выдачи подобных документов. 

Документы я отправил, вопрос не решен. Жду обратную связь

В общем история проста. ВТБ, без обьяснения причин понижает лимит кредитной карты в ноль(конечно узнаешь ты об этом на кассе какого либо магазина). Все вопросы на горячую линию, мол, а причина в чем? Ответ: "К сожалению данных о причинах не предоставлено, может просроченная задолженность или увеличение кредитной нагрузки...Супер!У меня нет ни просрочек по платежам, нет штрафов и тд - все исправно и четко - не выгодный видимо клиент! Вывод: Шлите такие банки подальше!ВТБ прощай, ты не долго сиял на небе справедливости, вытирайте ноги о своих постоянных клиентов дальше.

Являюсь клиентом банка более 10 лет (со времен Внешторгбанка и ВТБ24).Подумывал перейти в разряд клиентов "Привилегии", так как я зарплатный клиент с суммой зарплаты, удовлетворяющей условия бесплатного обслуживания по программе "Привилегия".На депозитах лежат скромные суммы в несколько сотен тысяч рублей.Не имея никаких просроченных задолженностей Банк "ВТБ" снизил кредитный лимит по кредитке с 600 000 рублей до 10 000 рублей. По сути отказал в кредитовании.Это ошибка или мне закрывать счета и переводить зарплату и депозиты в другие банки?

Выбрал на месяц категорию кэшбека "Автоуслуги", потому что собирался проходить ТО. Все-таки 4% - пустячок, а приятно. Съездил на ТО в сертифицированный сервис по моему авто, в "Рольф Центр" в Москве, оставил там 56300 руб. А на следующее утро обнаружил, что кэшбек мне рассчитан совсем не под 4%. Оказалось, дело в МСС. У Рольфа Центр он 5511, что банк ВТБ трактует как "покупку авто", хотя во всех классификаторах МСС 511 расшифровывается как "продажа, сервис, ремонт, запчасти и лизинг". Написал обращение в банк. И получил быстрый ответ: "Данный МСС "не относится к категории "Автоуслуги". Почему, если в классификаторе относится, у ВТБ не относится - никто не объяснил. А дальше стандартно: МСС 5511 не входит в перечень этой категории кэшбека, нашей вины нет. Мол, хочешь - проверяй категорию МСС перед покупкой к предприятия или в личном кабинете, если там уже покупал. Вижу, что у других банков МСС 5511 относится к категории автоуслуг. Также вижу, что и другие клиенты ВТБ жалуются на ту же проблему. Но это же мелочи, если можно сослаться на "Правила Программы лояльности". Такое ощущения, что все сделано специально так, чтобы заманить клиента этой категорией, а потом не заплатить кэшбэк. 

Мне отказались начислять подарочные акции золота, хотя я все условия выполнила. Сказали, что я якобы не успела в срок. Но как я могла не успеть, если у меня в личном кабинете вышла реклама и я сразу все условия выполнила  

Я в обращении пояснил, что в отделении я был, мне ничем помочь не смогли, отправили в другое отделение. Почему нельзя разблокировать или дать информацию клиенту что нужно для разблокировки личного кабинета в любом удобном для клиента отделении? 

Могу ли я беларуска с внж и трудоустройством гпх взять кредит или кредитную карту в Вашем банке? Зарплата на руки в месяц 120 тысяч.

Ну во-первых я не знала что вы будете мне звонить , всех подряд чужих телефонов я трубки не беру .Тогда я буду ждать вашего звонка . Позвоните мне пожалуйста ещё раз. А как быть с этой ситуацией где в офисе меня просто унизили при других клиентах, сказали что не могут технически закрыть мне счёт и отправили восвояси? Опять идти мне к вам в офис в Нижнем Тагиле на Ленина и унижаться? Ваши сотрудники, две девушки несколько раз мне стояли и доказывали что не смогут закрыть мне по техническим причинам счёт. 

Добррый день! Кредитной картой ВТБ активно пользуюсь 5 лет. Кредитный лимит 550000 руб. Задолженностей по платежам не было. Новый платежный период начался с 01.07.25. Текущая задолженнность 75000р. Сегодня 17.07.25 в 7.04 без предварительного уведомления крединый лимит снижен до 10000р. Образовалась минусовая задолженность.У меня 2 вопроса:1. Почему так поступают с клиентом который давно в Банке и имеет группу банковский продуктов (карты, депозиты, копилку)?2 Почему это сделано без предварительного уведомления?О медотах я догадываюсь( - эффективный менеджер и кривая программа(

Обращался в офис и написал заявление на разблокировку 12.07,сказали перезвонят через 3 дня.Уже 17.07,почти неделю без средств существования.Все намерено затянуто,никто и ничего не может объяснить и дать корректные сроки 

Я оформил потребительский кредит. Платил вовремя, даже досрочные платежи вносил. Сегодня выяснилось, для того чтобы сохранить ставку по кредиту, я должен был оставить автомобиль в залог. Кредит оформлял в офисе, по программе привилегия, с менеджером Гриценко Александр. Речи о том, что автомобиль нужно предоставлять в залог, чтобы сохранилась ставка не шло. Сейчас повысили ставку по кредиту и говорят, что ничего сделать не могут. Подскажите я правильно понимаю, что сотрудники умышленно об этом не говорят? И как мне вернуть ставку на прежний уровень, указанный в договоре?

1.06.2024 В банке ВТБ мошенниками на моё имя был взят кредит№ V625/0051-0330174 от 01.06.2024 , 30.06.2025 г. по моему обращению , банк аннулировал данный кредитный договор, но 8.07.2025 на сервис Госуслуг мне поступило постановление от 08.07.2025 о возбуждении исполнительного производства по исполнительной надписи нотариуса, по уже аннулированному кредитному договору. Судебный Пристав сообщил, что ему нужна справка с формулировкой , что по данному кредитному договору задолженность отсутствует, в тот же день я заказала требуемую справку в отделении ПАО ВТБ банк в г. Санкт-Петербург Дегтярный переулок 11. 10.07.2025 г. мне выдали справку, но с общей формулировкой что на момент 09.07.2025г кредиты отсутствуют, пристав сообщила что такая справка не подходит, нужна справка с формулировкой, что по Кредитному договору от 01.06.2024 задолженность у меня отсутствует. 10.07.2025г. я написала заявление в банк ВТБ , с просьбой выдать мне документы подтверждающие отсутствие долга по кредитному договору от 01.06.2024, а так же с просьбой отозвать исполнительную надпись нотариуса. но ответ от банка так и не поступил. 11.07.2025 Я повторно обратилась в то же отделение ПАО ВТБ , но 14.07.2025г. мне отказали в выдаче такой справки, не назвав причину отказа. Я поехала снова заказать справку, но на следующий день 15.07.2025г. снова пришел отказ. 10.07.2025г. пристав наложил арест на все мои счета, так как справка не была ей предоставлена. В связи с чем, мне пришлось обратиться за юридическими услугами, чтобы начать судебное разбирательство по отмене исполнительной надписи нотариуса, что привело к значительным затратам. 16.07.2025г. Судебный пристав начал взыскание денежных средств, с моих счетов и вкладов была списана одна и та же сумма дважды. По причине того , что банк ПАО ВТБ не считает нужным каким либо образом прекращать инициированное им же самим принудительное взыскание, занимая пассивную позицию , отказываясь сотрудничать со мной и выдавать необходимые для судебного пристава документы, я в настоящий момент понесла и продолжаю нести материальные потери в виде принудительного изъятия денежных средств с моих счетов и вкладов с потерей процентов, а также на оплату услуг адвоката. Считаю такое поведение банка вопиюще безответственным по отношению к клиенту и подрывающим доверие к банковской системе. Очень жаль, но похоже , дальнейшее общение с банком по этому вопросу придётся продолжить в ходе судебного разбирательства.

Здравствуйте подскажите пожалуйста на меня оформлена семейная ипотека я Заемщик супруга Со заёмщик, ипотека еще не погашена доли ребенку и супруги не выделяли. Сейчас у меня с супругой был развод. Я плачу ипотеку в полном объёме. Могу я с нее взыскать платежи по ипотеке в течении 3 лет ? И она имеет право распряжётся этим жильём без моего согласия. Если суд поделил нам жилье пополам ? Например: сдать свою часть в аренду, или продать, или проживать в ней совместно со мною ? Или я кредитор полностью в праве в ней жить и без моего согласия она не продаст и не чего не предпримет без моего согласия.

У меня случилась не простая ситуация.Муж находясь на СВО получил ранение. Сейчас находится в коме.Как я могу восстановить доступ к средствам? Доверенность закончилась. Есть только свидетельство о браке.

17.07.2025 Открываю приложение ВТБ где первый раз выдало неверный пинкод, а в второй раз блокировка учётной записи. Позвонил по горячей линии, где мне сказали обращаться в отделение. Пришёл выяснить причину блокировки. На что я получил ответ мы не знаем причину блокировки. Ранее были переводы на 1500₽ и 10000₽ одному человеку, причина перевода была "погашение долга"

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом Банка более 10-и лет. Несколько лет выплачиваю потребительский кредит и пользуюсь кредитной картой без просрочек платежей.Сегодня, 17.07.2025 года, поступило СМС от Банка: по Вашей кредитной карте мы временно снижаем лимит до 10000 руб.Банк, без предварительного уведомления, не указывая причин и сроков, в нарушение собственных Правил, снизил мне лимит по карте.Обращения в чат не помогли: оператор извинился за техническую ошибку и предложил создать заявку на увеличение лимита. Заявка банком была отклонена. Больше в чате мне ничем помочь не смогли.Информация для проверки:Согласно Договора на выдачу кредитной карты изменение лимита кредитования осуществляется в соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО).Согласно Правилам предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО), действующим с 29.06.20253.8. Размер Лимита овердрафта может быть изменен:3.8.1. По инициативе Банка:а) уменьшен Банком до размера фактической задолженности на дату возникновенияпросроченной задолженности, образовавшейся в результате неисполненияКлиентом условий, указанных в пунктах 5.4, 5.5 Правил;г) уменьшен Банком при одновременном наступлении следующих условий:- отсутствие инициированных Клиентом Операций по Карточному счету,совершенных с использованием Карты и/или ее реквизитов в течение минимум12 (двенадцати) месяцев,- отсутствие Задолженности по Карточному счету.Поскольку, ни одно из условий не наступило, считаюуменьшение лимита неправомерным и настаиваю на его восстановлении в кратчайшие сроки.

Там нет ответа. 

Добрый день! Сегодня пришло уведомление от Банка о снижении лимита до 10 000 рублей, при этом лимит был 300 000 рублей, картой активно пользуюсь, погашаю в сроки задолженность, при этом при оформлении карты я рассчитывала, что одобренный лимит будет хотя бы снижен на 50% в случае пересмотра политики Банка, но никак не на 95%.Указанное действо не клиентоориентированно и не рыночно, есть иные банки, но, видимо, ВТБ не нужны клиенты, смысла в кредитке с лимитом в 10 000 рублей никакого.Сколько времени и сил я трачу на устранение проблем с ВТБ, я ни с одним банком столько не трачу, проще закрыть все продукты ВТБ и отказаться от обслуживания, чем терперь эти "выходки" регулярные: то кэшбек не начилсят, то деньги спишут ни за что, то банкоматы сломаны во всей округе, а как отвечают в поддержке в чате - это отдельный вид "удовольствия".

хочу предупредить всех. банк втб постоянно ворует деньги у своих клиентов. со мной в первый раз это произошло в 2024 году. со счета пропали 725 рублей. пришлось полгода доказывает и ждать, чтобы деньги вернули. зо мая 2025 произошел аналогичный случай. с моего счета пропала тысяча рублей, якобы эта сумма заблокировна. с какой стати? обращения в банк ничего не дают. деньги так и не вернули. более того, робот по телефону 1000 перестал выдавать мне баланс по карте. пришлось перейти в другой банк, чтобы не мотать себе нервы. нпохоже, что банк втб медленно, но верно движется к пропасти. будьте осторожны!

Ничего объективного в вашем ответе нет! Получается вы можете делать, что хотите и как хотите без предупреждения, и адекватного отношения к вашим клиентам!Нам вдруг захотелсоь и мы сделали, ничего Вам обьяснять не обязаны!Я буду всем своим знакомым рассказывать о вашей "клиентоориентированности" и "адеквате" банка.Удачи банк "ВТБ" больше ни шагу в эту "шарагу".

11 июля 2025 года мной сдан исполнительный лист ФС 05*****38 в отношении Фонда капитального ремонта в региональный операционный офис "Владивостокский" ПАО Банк ВТБ. Вышеуказанное юридическое лицо имеет  действующий расчетный счет в Банк ВТБ (ПА) город Москва.Согласно Федеральному закону от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "Об исполнительном производстве" Статья 70. Обращение взыскания на денежные средства п. 5. Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. (часть 5 в ред. Федерального закона от 21.02.2019 N 12-ФЗ)По состоянию на 17.08.2025 года, не денежные средства, не информирования взыскателя (то есть меня) не поступало.По телефону горячей линии и в офисе информацию не дают, предлагают обратиться письменно для предоставления информации о ходе исполнения. Полагаю, что в действиях банка присутствует состав административного правонарушения, предусмотренного  ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ. Прошу представителей банка принять меры по устранению нарушения действующего законодательства.

Спасибо за ответ. Клиент как минимум должен быть предупрежден заранее об изменении лимита и о ПРИЧИНАХ его изменения, учитывая что есть планы и какие-то расчеты в связи с тем же отпуском. В договоре прописано что "изменение лимита кредитования осуществляется в соответствии с Правилами предостравления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)". В этих Правилах прописаны условия изменения лимита овердрафта, ни одно из этих условий не подходит под данный конкретный случай. В отсутствие свободных денежных средств, попадаю в довольно сложную жизненную ситуацию, считаю возможным обратиться в с суд, в том числе для возмещения морального ущерба. Считаю что банк действует не в интересах клиента, которым являюсь уже более 10 лет (зарплатный клиент), а ему во вред, в связи с чем должен понести заслуженное наказание. Вы вытираете о клиентов ноги, как правильно здесь заметили.

Добрый день. 13.06 в 20:26 положила деньги в банкомате РНКБ на карту втб. Позже земетила, что деньги не щачисле и в истории операции нет. Банкомат же провел все стандартные операции: забрал купюры, выдал сумму, предлолил продолжить и в конце написал что операция прошла успешно(ну или как то так) и вернулся в спокойный режим. в 02:57 уже 14.06 я звоню в поддержку, мне говорят что операцию видят и деньги зачислят в течении трех дней согласно такому то ФЗ. Я жду. Когда деньги не поступают в указанный срок-пишу в поддержку. Тут мне уже объявляют что такой операции не видят и формируют обращение. через пару дней приходит ответ на обращение: где мне отказывают в возврате средств в связи с тем что банкомат якобы вернул мне их сам. Откуда то всплыла операция отмены, котой не было 14.06. Прошу помочь разобраться и вернуть мне мои деньги. 

Я, представитель гражданина, мой клиент падал в суд исковое заявление на Фонд пенсионного и социального страхования о пересмотре его пенсии в сторону увеличения. Суд отказал ему в удовлетворении исковых требований, АПЕЛЛЯЦИОННУЮ жалобу, я еще не подавал.Сейчас, мой клиент, решил перейти из Почта Банка в ВТБ банк, ВТБ отказал ему в обслуживании по следубщим основаниям: «Пришло письмо, к сожалению, политикой банка было принято решение что вам отказано в обслуживании по продуктам, так как у вас есть арбитраж и он еще в процессе». В отношении меня никакого арбитража не ведется.Получается, что если человек подал заявление в суд о пересмотре пенсии в сторону увеличения, то ВТБ такому клиенту отказывает в обслуживании?Ладно, я бы понял, если мы подали в суд о лишении пенсии или взыскании с него денежных средств, но мы подали заявление об увеличении пенсии, почему ВТБ отказал Климкину Ю.В. в обслуживании? И причем здесь какой-то арбитраж, если у нас гражданское дело?

Здравствуйте, снова появилась проблема, нахожусь на СВО при переводах начали появляться отклонения и высвечивается табличка позвоните в банк мы защитили вашу карту от подозрительного перевода, с трудом выбирают чтоб позвонить, в банке мне говорят, что здравствуйте так и так мы не можем сейчас рассмотреть вашу заявку едьте в офис банка или ждите звонка, для чего я должен ждать звонка не понятно почему при звонке мне нужно ждать когда мне снова перезвонят, я не могу целый день с телефоном на войне ждать когда сотрудники мне, сразу решить проблему они не могут, хотя я уверен , что и это возможно ,смотря на кого наткнешься. Помогите мне снова решить эту проблему 

Добрый день, заблокировали личный кабинет , звонил онлайн в поддержку, сказали явиться в банк или ожидать звонка , физически не могу прийти в банк и принять звонок , так как нахожусь в зоне сво без сотовой связи , как можно решить вопрос? 

Здравствуйте. Погасил автокредит досрочно. Хочу узнать когда снимите залог . Звонил на горячую линию Втб, ничего толком не говорят, вводят в заблуждение, грубо разговаривают, бросают трубки. Буду жаловаться в ЦБ России 

Добрый день! Сегодня 17.07.2025 столкнулся с очень неприятной для меня ситуацией. Являюсь клиентом банка ВТБ с 2004 г. Всегда своевременно исполнял перед банком свои обязательства: оплачивал кредитную задолженность, вносил обязательные минимальные платежи по кредитной карте. Кредитная карта ВТБ является моей единственной расчётной картой. Сегодня 17.07.2025 внезапно в одностороннем порядке банком был уменьшен лимит кредитной карты таким образом, что у меня не осталось доступа к списанию денежных средств. Я банально не смог оплатить обед и проезд домой. Я зная о праве банка в одностороннем порядке изменять лимит, но можно было бы накануне информировать меня об его уменьшении и я бы не оказался в такой ситуации, воспользовавшись альтернативной формой оплаты. Я оставил обращение на сайте ВТБ, на которое мне обещали дать оперативный ответ. На текущий момент 17.07.2025 18:20 ответа нет. Примечательно, что как только я оформил обращение на сайте, мне пришло СМС об изменении лимита. Наверное это совпадение. Прошу прокомментировать ситуацию. 

Почему банк "ВТБ" не уведомил меня о блокировании аккаунта при получении соответствующего судебного запроса? 

Возникла новая ситуация с новым другом, который ранее не фигурировал. Написал отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12414821/Также направил обращение CR-15362114 по нему пришёл отказ, но я подал на апелляцию и всё объяснил, и я надеюсь на положительный ответ от банка. В ином случае расторгну договор.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, если я клиент зарплатный втб, хочу оформить кредит 300000 в личном кабинете мобильного банка. Мне нужно для этого посещать офис или все можно сделать онлайн и средства просто переведут на карту? Спасибо

Но обо всем по порядку. Всех приветствую! Тут интересная вышла история, о чем повествую. Как и все клиенты, выбирая кэшбек от какого либо банка - думаешь о плюсах , а не о минусах), но втБ, умеет делать негативные сюрпризы - как у них в рекламе втб это классика!Идет ремонт, и начало этого месяца попадается на выбор кэшбек дом и ремонт, как прекрасно подумал я, и поехал в твой дом, вернее ездил неделе 2 туда и тратил денежки. спустя пару недель за шеь посмотреть заявленный 5ти процентный кэшбек, а его нет и не было, и как потом ответила чудо поддержка - не будет. В поддержке читают мантру про мсс коды, что виноват весть мир , но только не втб, возлагают на клиенты , ьем более привелегии на самостоятельное изучение мсс кодов, и перед походом куда либо, надо подходить и уточнять мсс код , перед этим его выучив. К слову, в ответ на мой вопрос,(мсс код в твоем доме отбился маркетплейс), магазин Твой дом это маркет плейс, сотрудник банка восклицал-да!достучаться не удалось, жалоба по кэшбеку рассмотрелась менее, чем за час), впечатление, что схема отработана, и конечно в приоритете не клиенты..акт первыйСледующая ситуация куда хуже.. была поездка далеко за экватор, через Дубаи, поездка была долгая и утомительная с маленьким ребенком, пересадкк тоже выдалась не простой, спасибо втб. перед тем как улететь, сделал страховку втб, и проверил работу qr кода по бизнес залам, в прошлом приорити пасс. Ничего как обычно не работало, сходил к личному менеджеру, он долго пытался , ходил, делал что либо - не получилось, но он молодец, без вопросов, времени потратил много. Сделал тех заявку. Созвонились с оператором, говорю вылетать через 5 дней, она говорит не волнуйтесь это сбой все устранится обновится и будет норм я вижу в системе ваш код, звонил еще раз, аналогично. еще раз оформили заявку, все успеем сделаем сказали они. Прилетели в дубай ночь, пасс не работает, звоню пишу, все бесполезно, мы ничем не можем помочь, сбои , ждите и тд и тп, предложил им сделать возмещение, к слову мы были максимально экономны потратили около 6 тр на троих в аэропорту дубая!, возмещать отказались, такого не предусмотрено, какой то временный код, никто также не предложил, и в целом помощи было ровно 0. , более того, возвращаясь обратно через 2 недели они не решили эту проблему отслова совсем!!!, проблема ушла только с новым обновлением программы, мной же, когда оно вышла спустя время после прилета. клиент привелегии с семьец с маленьким ребенком, не смог получить от банка помощи, никакой!!!, ровно 0! как относятся к обычным клиентас страшно представить. есть все скрины и переписки, чуть позже дополню. клиент банка 6 лет, привелегии 5 лет...Я для себя решение принял, в этом месте совершенно небезопастно хранить финансы, и доверять им финансовую часть жизни, ждать решения проблемы тоже не к ним, для них ты батарейка. от слова престижный Банк, здесь не осталось ничего. 

Здравствуйте. Обращение cr-15297527 ответ должен был быть до 17.07.2017, так и нет до сих пор!

обращение CR-15275240

У меня имеется ипотечный договор с банком втб с процентной ставкой 8,5%17.07.2025 я обнаружила в своем мобильном приложении, что у меня третий месяц подряд списывается увеличенный ежемесячный платеж, стала разбираться, увидела повышенную ставку 9,5%, позвонила в втб, сообщили что банк не получил информацию о продлении страховой премии по договору, хотя страхование мною было уплачено еще 03.02, никаких уведомлений и писем об увеличенной ставке мне не приходило, сотрудник при продлении полиса сообщил, что мне необходимо предоставить в банк договор страхования, и я его направляла на почту 1233@vtb.ru сразу после оформления,  при обращении в контактный центр специалист не смогла мне помочь, просто составила обращение и сказала ждите, так же сказала что если информация подтвердится, то ставка понизится только с октября месяца, а разницу не правомерно списанных процентов мне не вернут. Почему ставка погизится только с октября ? Если я условия по договору не нарушала, страховая премия была мною уплачена в срок, требую незамедлительной корректировки процентной ставки и влзврата переплаченных процентов

Здравствуйте, мне месяц назад дали 161 фз на альфа-банк, что бы пользоваться сервисами доставки/такси и т.д. я пришел в банк втб и захотел перевыпустить свои карты потому что они находились на даче, я думал не резонно будет ехать 3 часа роз можно за 10 минут сделать моментальную карту, мне сотрудник банка втб сказал да все будет окей и закрыл все мои карты И НОВЫЕ НЕ СМОГ ВЫПУСТИТЬ потому что показывал "арбитраж", ранее я написал на банк втб вывод моих средств с альфа-банка не думая что будут какие то проблемы с ВТБ.Неделю назад назад мне вывели деньги на ВТБ, я знал о проблеме, но в альфа-банке сказали что смена реквизитов на другие займет минимум 2 недели, ранее я уже через кассу выводил 120 тысяч рублей в ВТБ и подумал что просто сниму так же и все. Но когда я пришел в банк мне сотрудник сказал что ВТБ хочет порвать со мной договор в одностороннем порядке и надо ждать 10 дней МИНИМУМ.В итоге, я уже более месяца без денег и не могу их вывести потому что сотрудник банка закрыл мои карты даже не сказав что я не смогу открыть новые (в сбербанке я без проблем сделал 3 карты для себя буквально за 5 минут).Если можно как то ускорить процесс хотя бы выдать мне деньги через кассу я буду благодарен, потому что для меня это выглядит что сотрудник банка из-за своего не знания просто обрег меня на такие страдания и нервы.Но в тоже самое время я благодарен банку ВТБ что он хотя бы костылями дал мне вывести чать денег на жизнь, спасибо!

Муж наСВО заблокировал там карту ВТБ . Сейчас он на боевом задании периодически нет связи.Я официальная жена и очень нужны деньги на лекарства т.к. я инвалид. Есть возможность снять деньги ?

Грубые ответы в чате, несоблюдение обещаний

Банк списал остаток денежных средств с которых уже произведено списание 04.07 2025. Поступили оставшихся средства после списания алиментов банк на основании постановления. Списывает 70% вместо 50% указанных в постановлении. На вопрос на каком основании произведено списание вернули 20% .остаток незаконно списанных денег возвращать отказуется . В конце вообще заявили что Якобу списали 20% так как предприятие списали согласно ИП 50% а должно было 70% потому что так решил банк. Всеми способами пытаются выкрутится лижбы не признать свою вину . Скоро пройдет аванс который тоже не подлежит списанию не удивлюсь если банк произведет 3 раз списание с одной и той же суммы самый . Не добросовестный персонал незнание законов постоянные обманы в чате банк тянет время . Что банк не прав согласны приставы юристы . Центробанк. И только рнкб под руководством ВТБ не хочет признать свою ошибку и просто исправить её. Мною составленна жалоба в Центробанк со всеми документами и выписками от приставов о нарушении банком законодательства и непосредственно самого постановления пристава . Сам банк отказуется дать письменное объяснение по данному вопросу 

14.07 2025 Альтернативную сделку зарегистрировали. Но 17 .07 узнаем что деньги покупателя были не зачислены на намнельный счёт, так как он не гражданин РФ.деньги не зачислчются , возвращаются обратно покупателю на счёт. Обращались в банк , втб , в м2 , менеджер разводит руками , что нам делать .? ?продавец без денег и квартиры. 

Добрый день! Являюсь клиентом банка с пакетом ВТБ привелегия. Без предупреждения и отказываясь давать пояснения заблокировали все - личный кабинет, карты. В офисе помочь отказались и прокомментировать, не перезвонили. Ничего не нарушал, с карты переводы себе, родственникам и оплатил пару займов.Помогите решить данный вопрос.

Больше месяца назад внес 99000 на счет втб через банкомат сбера. средства на счет не поступили и личный кабинет заблокировали якобы по 152. Написал заявление в отделении, обещали разобраться как можно скорее, максимум две недели. По истечении двух недель на горячей линии говорят, что мол, ну не смогли мы, продлеваем еще на неделю... я в шоке просто! А потом что? Еще на неделю и еще? Вообще ахреневший банк! Я думал ОТП и Озон днище, НЕТ! Это ВТБ самая помойка

11 июля 2025 года мной сдан исполнительный лист ФС 051907438 в отношении Фонда капитального ремонта в региональный операционный офис "Владивостокский" ПАО Банк ВТБ. Вышеуказанное юридическое лицо имеет  действующий расчетный счет в Банк ВТБ (ПА) город Москва.Согласно Федеральному закону от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "Об исполнительном производстве" Статья 70. Обращение взыскания на денежные средства п. 5. Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. (часть 5 в ред. Федерального закона от 21.02.2019 N 12-ФЗ)По состоянию на 17.08.2025 года, не денежные средства, не информирования взыскателя (то есть меня) не поступало.По телефону горячей линии и в офисе информацию не дают, предлагают обратиться письменно для предоставления информации о ходе исполнения. Полагаю, что в действиях банка присутствует состав административного правонарушения, предусмотренного  ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ. Прошу представителей банка принять меры по устранению нарушения действующего законодательства.

Почему так часто блокируют, ранее заходил через сайт на iOS, потом банк предложил скачать приложение Луна, и теперь постоянные блокировки моего аккаунта, т.е. меня лишают доступа. Уже несколько раз разюлокировал в отделении банка, т.е. по мнению банка я должен после каждой совершенной операции приходить для разблокировки. Прошу дать подробный ответ почему блокируют и провести разблокировку аккаунта, и возместить расходы на походы в отделение банка

Дочь - студентка получала на карту ВТБ деньги, которые мы ей переводили много месяцев. Когда попыталась снять, карту заблокировали. В ВТБ на все обращения 3 месяца говорят - "ждите дальше, вы ещё недостаточно долго сидите без доступа к своим законным деньгам". 

уже обращался нечего не поменялось, в банке обсалютно не как не помогли, 

Сегодня банк заблокировал перевод. После созвона с оператором мне объявили, что перевод для меня не характерен и сообщили о возможности разблокировки только после посещения банка. При этом я звонил со своего номера телефона. Они уточнили все вопросы и получили на все ответы. Зачем задавать вопросы, если ничего не можешь решить. При этом получены банком от меня все данные через госуслуги. Для чего? Чтобы закидывать меня спамом? При этом ни одно отделение банка в Сургуте не работает в воскресенье, когда у меня выходной. Что делать мне в данной ситуации?

От Ламоды переведен возврат средств 17 июня, деньги на счет не поступили. Ответ на обращения ждать до 17 июля. 17 июля продлили ожидание ответа до 1 августа. Безобразие какое то, как можно воздействовать на отсутствие профессионализма, пени?

15.07.2025 Я получил зарплату на свою карту в Сбербанке, в этот же день были заблокированы все мои карты и счета без объяснения причины. 16.07.2025 В офисе сотрудники Сбербанка сказали, что причина блокировки — «Данные скомпрометированы», а перевыпуск карт невозможен и это решение службы безопасности обжалованию не подлежит. Также объяснили, что это была автоматическая блокировка системой безопасности и сами сотрудники банка не знают более конкретных причин и никак не могут помочь. Деньги с заблокированных карт в Сбербанке мне выдали наличными и я сразу же положил их в банкомате на свою карту ВТБ.17.05.2025 На следующий день мою учетную запись ВТБ тоже заблокировали. Сотрудница банка ВТБ сказала, что карта за заблокирована без возможности перевыпуска и даже без возможности открытия новых карт и без возможности дальнейшего обслуживания банком. В тот же день вечером мне позвонили сотрудники Сбербанка, извинились и сказали что пересмотрели мою ситуацию и сняли с меня все блокировки! Назвать причины этих блокировок они все ещё не смогли, сказав что это «банковская тайна». Я прошу сотрудников банка ВТБ также пересмотреть мой случай и снять с меня необоснованные блокировки, либо разобраться и назвать хоть какие-нибудь законные причины моей блокировки.  Каким образом возможна блокировка абсолютно без каких-либо причин, без возможности перевыпуска карт и без возможности открытия новых продуктов? 

Добрый день! Я пополняла карту ВТБ через терминал Сбербанка, деньги не зачислились, операция была отменена банком эмитентом карты. ВТБ делало запрос в Сбер, оспорил операцию, вчера 17.07.2025г сотрудник Сбера звонком оповестил меня, что деньги перечислены в банк ВТБ, а также прислал в личный кабинет письмо с информацией об этом. Пояснил, что сроки зачисления на карту и по поводу выплаты компенсации уточнить в ВТБ. Так вот я так понимаю, что деньги от Сбербанка поступят непосредственно не на мою карту, а на какой-то счет ВТБ? А далее уже банк ВТБ перечислит их на мою карту, верно? Тогда уточните, пожалуйста, в течении какого времени это произойдет. На горячей линии ВТБ мне пояснили вчера, что деньги зачисляются в банк в течении суток, значит сегодня они должны поступить.

Здравствуйте,возник вопрос, почему при блокировке учетной записи,я должен обращаться в отделение только с родителем, я пришел в одно отделение, где ничего не работает, сказали, что система выдает ошибку и все, но ни слова про родителей и что я должен обращаться с ними не было, пришел в другое,задали вопрос есть ли 18 лет, я ответил нет, сказали обратиться с одним из родителей,почему карту я оформляю и выпускаю самостоятельно, а этот вопрос решается только с родителями, и второе, почему я не могу даже узнать причину блокировки по телефону,я сидел дома, никаких операций не проводилось, и с ничего блокируют запись, почему в банке нет даже возможности закрыть счет и перевести деньги на другой банк, мне это сделать было бы легче чем кататься по отделениям, и последний вопрос, почему на карте стоят копеечные лимиты, если это карта несовершенно летнего, 20тыс на переводы и 20тыс на оплату по сбп в месяц это смешно

Добрый день! Подскажите пожалуйста, как заставить банк ВТБ исполнить свои обязательства по переводу денежных средств за границу? 15.07.2025 я отправил сумму в размере 45000 рублей с помощью услуги в приложении ВТБ "перевод денег за границу в Китай через службу Alipay", внёс туда данные своего верифицированного кошелька Alipay, привязанного к номеру телефона, заплатил комиссию 250 рублей. До настоящего момента денежные средства в размере 3742 юаня на мой счёт в Alipay не зачислены! Вчера я повторно отправил через приложение банка ВТБ на свой счёт Alipay сумму 1000 рублей. Через 5 минут после отправки платежа на мой счёт Alipay поступили денежные средства в размере 83 юаней виде перевода от другого пользователя - именно та сумма, в которую конвертируются 1000 рублей по курсу ВТБ при отправке платежа. Также я обращался в службу поддержки Alipay, они подтвердили мне, что моя учётная запись активна, нет никаких ограничений на пополнение счёта! Подскажите, пожалуйста, как мне вернуть мои деньги или как заставить банк ВТБ перевести сумму в размере 3742 юаня на мой кошелек Alipay? Я понимаю, что у условиях санкций подобные платежи возможны только через посредника в Китае, но у банка должен быть способ влиять на этого посредника!

Собственно, вопрос в заголовке. Идти в банк для разблокировки переводов из-за перевода СЕБЕ в СТО РУБЛЕЙ - это нормально?

Обращение: CR-15280859 (в системе обращений ВТБ)22 мая 2025 года моя мама обратилась в отделение банка по адресу Профессиональная ул., 1А, Дмитров с целью закрыть все свои счета. Заявление было принято, мне сообщили, что через 10 дней я смогу завершить процедуру закрытия при повторном личном визите.2 июня она пришла в указанное отделение, однако получила отказ. Сотрудники сообщили, что одна из виртуальных карт пока не закрыта, она «в стадии закрытия», и до завершения этого процесса закрытие всех остальных счетов невозможно.28 июня 2025 года мы повторно обратились в отделение. Несмотря на разговор как с операционистом, так и с заместителем директора филиала, нам снова сообщили, что действия невозможны до окончательного закрытия карты. При этом закрыть карту самостоятельно или ускорить процесс сотрудники отделения не могут — нам предложили лишь создать новое обращение и ждать.Считаю ситуацию неприемлемой, так как:• с момента подачи первого заявления прошло более месяца;• мне не предоставляют конкретных сроков и путей решения проблемы;• ответственность за внутренние процедуры банка перекладывается на клиента.Прошу:1. Предоставить внятную информацию о статусе виртуальной карты и сроках её закрытия;2. Объяснить, почему спустя более месяца карта всё ещё не закрыта;3. Указать конкретные действия, которые необходимо предпринять для полного закрытия всех счетов моей мамы;

Добрый день . Вам были предоставлены все справки по вашему требованию. Теперь вы выслали новый пакет документов . Поясняю , что сумма внесенная на ЕНС это была налоговым вычетом и этой суммой я имею право распоряжаться по своему на значению , и банку не обязана пояснять . Справки по вашему запросу предоставлены в полном объеме . Декларацию ИП на УСН имеет право задавать любым способом предусмотренном законом в том числе и почтой. На уплату налогов после закрытия ИП есть определенные сроки . Банк не в праве требовать срочную оплату . В ИФНС отсутствуют требования об оплате задолженности. Арестованные счета по задолженности отсутствуют . В связи с изложенным прошу закрыть расчётный счет, в тоже время , согласно действующего законодательства банк не в праве распоряжается денежными средствами не принадлежавшими ему. Это законно?

Добрый день, я агент по недвижимости, дело в том что мне сегодня сообщили, что втб банк может являться контр агентом в продаже недвижимости. Мой клиент является вип клиентом в втб. Кроме юридических услуг, предоставляет ли банк услугу продажи недвижимости без агента напрямую с объектом недвижимости? Так как я проделала работу и не хочу потерять свою комиссию только потому что мой клиент явля вип клиентом втб 

У нас счет капремонта в ВТБ. Регулярно перечисляем туда взносы на капремонт. В этом году собрались отремонтировать кровлю. Предоставили банку все документы которые он потребовал. Документы одобрены поручение не оплачивается уже 11 дней. Причина письменно не объясняется. Устно – какая-то блокировка. Никто не может ничего решить уже больше недели. Как так можно? Из-за того что банк ВТБ не перечисляет подрядчику средства, мы не можем начать капитальный ремонт кровли. Прошел сильный дождь и через неотремонтированную кровлю на оборудование хлынула вода во время сильного дождя. Участие жителей отключился интернет, и отключилась пожарная сигнализацияРазве это надёжноо

Уважаемые пользователи, проблема с выводом денежных средств по сей день не решена, все мне дают ложную информацию. Так что не могу ничего хорошего сказать, уже почти прошел месяц, чтобы я как-то мог получить денежные средства , заработвне мною деньги, ветеранскую пенсию.

17.06.25 года вносил в банкомате номер 9282 по адресу: Севастополь, проспект Октябрьской революции, д. 42 вносил денежные средства в размере 475 000 р. Произошел технический сбой, банкомат взял деньги,но на карту не зачислил. Подали в этот же день обращение, присвоили номер обращения CR-15229614. Обещали до 2.07 рассмотреть и вернуть деньги, далее после напоминания, прислали продление срока до 18.07 Прошел уже 1 месяц и сегодня, опять только после напоминания, опять продлевают срок якобы доп. Проверка какая то требуется, ПРОДЛИЛИ ДО 1.08.25 г. В отделении касса не работала и пришлось делать операцию внесения денежных средств через банкомат. Моей вины здесь нет в том, что ваш банкомат стоит не исправен и в день инцидента, специалист сказала, что я уже третий такой человек. И банкомат продолжает забирать и не зачислять деньги, мне кажется- это, как минимум, злоупотребление своими правами, а как максимум, мошенничество со стороны банка. Вы завладели денежными средствами и бесплатно ими пользуетесь уже месяц и не известно когда это закончится. А я теряю свои деньги, так как хотел положить на вклад и не могу ими распорядиться. Не думал, что такой большой банк, занимается такими вещами. Проше разобраться и вернуть мне денежные средства в ближайшее время. И ещё, я новый клиент и только получил карту, так вот теперь я перестану пользоваться вашей картой, заберу деньги и никогда вам их не принесу, никогда не по рекомендую никому ваш банк. Это просто кошмар какой-то то. 

Здравствуйте, арест на карте , деньги удерживаются судебным приставам не отравляются запрос сделан не единожды уже , когда решится это? Третий месяц просто удержание

На зарплатном счете в банке были наложены аресты на 2429р, 12750р и на 16030р. 15 числа пришла ЗП на сумму 43379р, соответственно половину как положено арестовали т.е. 21683р. Никакой информации об аресте взыскании или еще чем либо нет, просто сумма прихода 43к а на счете всего 21к. Хорошо. Пусть будет так. Спустя время появляются записи в истории о взыскании на 2429р и на 6523р, и соответственно меняются записи об аресте с 16030р на 9506р, хорошо, но где остальное??? 12730р ну думаю, ладно подождем. Сегодня 18 числа приходит сообщение от фссп о снятии ареста и о взыскании 12750р, что же мне присылает банк??? Присылает сообщение о взыскании 3243р со счета а остальное куда дели и это уже не первый раз такое при этом два совершенно разных по сумме взыскания сравниваются удивительным образом и висят как арест, хотя они уже действуют как взыскание и должны сразу пересылаться приставам но находятся неизвестно где, поддержка пинает от одного к другому за 20 минут 7 операторов сменяно. Почему ни в одном другом банке нет таких проблем? Прчему я должен обращаться к приставам для разрешения вопросов связанных с обслуживанием банка? Может мне лучше сменить банк? 

17.07.25 получила Уведомление из Банка ВТБ о необходимости передать в залог купленное ТС в рамках Договора.по п4.2.1 данное условие явялется ИЛИ, а не обязательным для сохранения ставки, в противном случае ставка вырастет +3%.Кредит брался на ремонт и параллельно я купила себе ТС. По полученной информации, которую мне не дал Менеджер Мурзаев С.Б., недвижимое или движимое имущество нужно передать в залог, если оно куплено в период действия Договора.Если бы данную информацию я получила ранее, я бы взяла кредит в Альфа Банк или Т-Банк.Являюсь коментом Банка с 2018г. очень расстроена таким поворотом событий.Не рекомендую брать кредиты в ВТБ.

Большая просьба - не затягивать, а срочно разослать всем тем, кому вы ранее высылали ложную информацию на меня, а том, ваш банк ошибся и просит считать ложную информацию на меня недействительной. ЛИБО - предъявить решение суда, уголовное дело, заявление в полицию, где фигурирует мои ФИО, пасп.данные, или ИНН и я признан пострадавшим или злоумышленником?

Дата рождения по Вашему запросу направлена письмом по указанному адресу.Очеь жду решения вопроса, так как данная кредитная карта является для меня единственной платежной картой, она мне необходима! И уточню, что картой я пользуюсь активно, просрочек платежей не допускаю, кредитная нагрузка у меня не изменяется последние лет 5 (кредит не увеличивался, зарплата не снижалась), то еть основания для снижения лимита, который итак совсем небольшой, отсутствуют.Очень надеюсь на понимание. Спасибо.

Добрый день. 14.07.2025 погасила досрочно автокредит V621/1706-0015440 от 25.12.2023. Согласно указаниям Центрального банка России, залог с моего автомобиля должен быть снят в течение трех рабочих дней. По постоянию на 18.07.2025 залог не снят. Все мои переписки в чатах, звонки в контактный центр приводили к одному ответу "Обременение снимают в течение нескольких рабочих дней после погашения кредита. Вы можете проконтролировать, что залог снят, или узнать по поводу снятия залога на сайте Реестра залогов автомобиля". После того, как я скинула в чат тех. поддержки обращение в ЦБ России, мне написали в чате иную информацию "Мы снимаем обременение в течение 15 рабочих дней. Как только подадим документы в Росреестр, вы получите смс". На все мои остальные вопросы, почему такой срок, когда ожидать смс, оператор чата просто копировал сообщения. Пришлось звонить в контактный центр, который сформировал обращение CR-15363647 со сроком ответа по 08.08.2025. Планирую обращаться в отделение банка, если там не помогут, то в суд. 

22.04.2025 Продлила страхование в АО "Согаз". Направляла документы на почту 1233@vtb.ru и через приложение втб, на что получила автоответ:«Если Вы продлили договор в компаниях ниже*, то страховая компания самостоятельно уведомит банк об оплате. Сообщение не будет принято в работу. »Под звездочкой в том числе есть «СОГАЗ».Звонила несколько раз в тех. поддержку и ходила в офис ВТБ. Там сказали направить еще раз документы на почту 1233@vtb.ru с пометкой "СРОЧНО", но ответа так и не получила. В Согазе говорят, что все данные передали. И по моей просьбе они еще два раза вручную отправили мои документы. Сегодня 18.07.2025 в ВТБ Онлайн все еще нет информации о продлении страхового полиса. Прошло 3 месяца!Подскажите, пожалуйста, к кому обратиться, чтобы срочно решили мой вопрос? 

Добрый день. 18.07.2025 совершал перевод, который мне заблокировали. Я прозвонил на горячую линию, после ряда вопросов, мне сказали, что я перевожу деньги мошенникам. По какому закону сотрудник блокирует мои денежные средства? Сотрудник отказалась называть свои ФИО. Прошу предоставить мне данные сотрудника, принявшего решение заблокировать мои денежные средства, для дальнейшего обращения в центральный банк и отзыв на банки. ру. 

Здравствуйте, подскажите как мне быть, не могу вывести деньги с ВТБ,говорят что нужно ждать подверждения с ЦБ, уже прошло более 5 месяцев,до сих пор нет ответа.

Здравствуйте,В этом есть смысл теперь?Ведь в прошлый раз мне от Банка России пришел отказ из за ВТБ.Спасибо

Добрый день. 04.07.2025 мной было написано заявление о распоряжении материнским капиталам в счет СОКРАЩЕНИЯ СРОКА ипотечного кредита в отделении г. Красноярска Весны 26. 18.07.2025 СФР зачислил денежные средства банку и банк уменьшил ежемесячный платеж.Прошу пояснить, по какой причине моё заявление было проигнорировано? Оператор горячей линии сообщил, что ситуацию исправить невозможно. Очень возмущена тем, что я заблаговременно обратилась в отделение банка для оформления заявления, но Вы не исполнили моё требование. Прошу разобраться в ситуации и скорректировать график погашения ипотеки. Оператиор так же оформил мое обращение по телефону CR-15365263.

Добрый день. Являюсь участником СВО. Ранее была банковская карта ВТБ. Ее больше нет. Далее когда уходил на СВО оформил другую карту в вашем банке. Вы Карту заблокировали. Уже сто раз обращался никак не реагируете. Есть документы от пристава что все ограничения с карты сняты. Вы не производите снятие ограничения с карты. Я нахожусь в зоне СВО без зарплаты совсем, туда потсупают деньги я не могу ни снять ни купить ничего себе из военного обмундирования для своей защиты, ни продукты ничего. Вы не снимаете ограничения до сих пор. Я выживаю а не живу. Снимите ограничения с карты. Дайте детальный ответ. Никаких ограниченйи у меня нет от приставов все отменено. Есть все подтверждающие документы. В банк предоставлял и справку что я участник СВО и о том что сняты все ограничения. Нахожусь в Белгородской области. Буду обращаться в центробанк и в прокуратуру если будете продолжать удерживать деньги и не снимите ограничения, сколько уже можно к вам обращаться. Предоставьте детальный ответ срочно. Вы меня оставили без средств существования когад я защищаю страну. 

Здравствуйте подскажите пожалуйста как узнать закрыты ли все мои счета в ВТБ Банке уже ездила два раза но результатов никаких нет.Когда можно получить новую карту? В офисе на Энтузиастов в городе Волгодонске говорят что идёт задвоение счетов никак не закроют счета, подали заявку на сферум , обещали позвонить через неделю Но так никто и не позвонил. Уже почти месяц не могу открыть новую карту 

Там не дают не какой информации. Там говорят что нужен владелец.Не ужели я как жена не чего не могу сделать

Здравствуйте. Обратился в банк для получения справки о закрытии погашенного кредита умершим родственником. При обращении был предоставлен документ от нотариуса об открытии наследственного дела с указанием моих данных. Однако банк отказал в выдаче справки. Кредит полностью закрыт, но при этом по инициативе банка наложено и не снимается обременение на собственность. На каком основании банк не снимает обременение и не выдает справку ?

Формальный ответ. Ни чего не исправили. 

25 июня я написала заявление на кредитные каникулы по 353 ФЗhttps://sharing.mail.ru?shared_token=fI5BSt84TK9_gOgWkV2Qq2lf6bWGukAT53waBfzaG_EUВ этот же дент 25 июня мне пришел ответ, что мое заявление принято.https://sharing.mail.ru?shared_token=quMLvw57FfcvLtIB9_2khlUjSquo0_i-9EEtZm1KUlogПочему оно ждо сих не рассмотрено? Нет никакого ответа по данному заявлению?При обращении на горячую линию одни сотрнудники говорят, что каинкулы подключены, другие говорят, что не подключены. В ЛК график платежей не поменялся. Куда надо написать чтобы наконец то рассмотрели заявление?

Добрый день, примите претензию, мне заблокировали дистанционный доступ в БК компании.Сейчас мне нужна выписка со счёта за 2 кв 2025 для подачи документов отчётов в налоговую. ВТБ выписку для 1С не даёт, только на бумаге и в формате эксель и тхт - которые никак не подходят в 1С. Что мне делать и к кому обратиться - если ВТБ принимает заявки и говорит - ждите... а ждать нет времени, налоги в ФНС нужно платить уже сейчас.

У меня есть автокредит в банке ВТБ №V621/2010-0028865 от 21.10.2023. В июне 2025(19.06.2025) произошел страховой случай и объект залога погиб. Страховая компания, Т-Страхование по их словам направила в ВТБ запрос по остатку кредита и указаниями куда перевести денежные средства 27.06.2025. В начале июля я попыталась выяснить у ВТБ когда они ответят, задали вопрос в онлайн чате. И была приятно удевлена, когда на следующий день перезвонил сотрудник ВТБ и сказал что направили ответ в сторону Т-Страхования 4 июля. Правда очень смутило почему используются почта России, а не системы электронного документа-оборота. Уточнив в четверг(17.07.2025) у Т-Страхования, не получили ли они ответ. Нет ответ они не получили, я в была очень удивлена, так как по словам почты РФ, срок доставки письма в пределах одного города состоявляет 1-2 дня. И попыталась опять связаться с ВТБ, что бы спросить где письмо. В этот раз, меня не смогли проконсульировать, сказали что информацию не предоставляют, общаются со страховыми компаниями по электронному документообороту. А если у нас есть дополнительные вопросы, то направляйте нам(ВТБ) с помощью Почты РФ.Выглядит так как, ВТБ специально затягивает информацию по страховой выплате, для того, что бы как можно дольше не закрывать кредит. 

Я не нашел ответ по существу , сколько вы будете еще удерживать мои деньги ?

2 недели не могу обновить данные паспорта! Неужели у такого крупного банка только один древний путь- топать ногами в отделение??? Колхоз какой-то 

Добрый день!Мой дядя погиб на сво в вашем .... банке остались средства которые мы при вступлении в наследство хотели бы снять!В наследство вступила его мама а я ее внучка и на мне доверенность на получение наследства!Однако ваши "специалисты' не могуи 2 недели уже дать ответ что с проверкой!!!Когда решится вопрос?

участник сво заблокировали личный кабинет можно его разблокировать не ехать не куда

Добрый день! Подскажите пожалуйста, впервые столкнулся с ситуацией, что не смог открыть рс на ООО в ВТБ в филеале в г.Зеленоград. Задолжностей и штрафов перед налоговой идругими лицами не имеем. С чем савязана такая ситуация. В данный момент подана еще одна заявка. Комментариев в банке я не смог получить.

Заблокировали счёт без объяснения причин. Пришёл в банк. Сказали у вас блокировка ФЗ-115. У ВТБ пользовался иногда оплатой картой и снятие наличных. Так же открыт брокерский счёт (переехал от Открытия к сожалению). Я индивидуальный предприниматель. Доход получаю только с Маркеплейсов. По сути у меня два контрагента: ВБ и Озон. Просто так они мне деньги присылать не могут. Это мой единственный источник дохода. Предоставил выписку со счета и документы закупа товара. А в ответ тишина. Шёл второй месяц: ни ответа ни привета.

Не вижу своих благодарностей сотрудникам горячей линии ВТБ Арсению и Екатенине. СМС на Арсения пришла 17.07. 2025 года в 23:15. СМС на Екатерину пришла 18.07.2025 года в 00:11. Ребята мне действительно очень помогли.

Прошел ровно месяц ситуация не изменилась,все сроки уже прошли??? Почему так долго в течение 5 дней должен быть ответ!

денежные средства которые списывались по повышенной ставке будут возвращены на счет ?

Весной направил в банк исполнительный лист для выплаты мне по решению суда со счета застройщика. Выплатили 3000 рублей из 229500 рублей, а дальше тишина. Статус понять просто невозможно. Запрос на возврат исполнительного листа получен банком месяц назад, но движения нет.

02.07 в г. Махачкала в торговом центре 7 континент через банкомат Сбера на карту ВТБ вносила 39.000 тыс рублей, банкомат деньги принял, но не зачислил, операция прервалась по технической причине. Было написано обратиться в обслуживающий банк. Сразу же на месте, позвонила к службу поддержки, написала обращение. По невнимательности сотрудницы банка, было составлено обращение на сумму 3.900 руб , отпустим ситуацию, всего лишь пропустила нолик)). Я позвонила снова, как только заметила ошибку, старое обращение закрыли и составили новое. Написано, что в работе до 17 июля, я терпеливо ждала этот день и решение вопроса! На 18 июля мне пришло уведомление о продлении срока рассмотрения опротестования операции вплоть до 1 августа. На вопрос почему так долго, мне ответили что проводится дополнительная проверка. Непонятно сколько ещё мне ждать свои же деньги? Это немаленькая сумма, которая очень нужны мне, не могу и не обязана так долго ждать решения банка, еще неизвестно вернут мне или нет. Очень разочарована работой банка!

Добрый день! К сожалению ответ абсолютно формальный - у банка есть право на одностороннее изменение лимита, размер лимита можно узнать из выписки. Хотелось бы рассчитывать на более клиентоориентированный подход, чтобы в дальнейшем не попадать в подобные ситуации - вообще без денежных средств далеко от дома.

К сожалению, Банк ответит тоже самое, что и поддержка- это обязательное условие или идите к юристу зя консультацией.На момент подписания Договора у меня не было собственности для залога, что изначально делало условия невыполнимые для заемщика, но Банк подвтердил график платежей и ставку. Получается, что решения меняются в одностороннем порядке уже после подписания. Было бы интересно посмотреть как изменилась ставка через год-два, если бы ситуаци сложилась также, но позже.

Просрочки нет, пользование заемными средствами регулярное, кредитная нагрузка не изменилась, минимальные платежи вносились заранее, задолженность гасилась тоже заранее. Укажите пункт Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ, по которому уменьшен лимит без предупреждения. Не хочу более оказаться в такой нелепой ситуации как вчера, поэтому жду грамотный юридический ответ, с указанием пункта документа, на который ссылается заключенный мною договор с Банком.