Здравствуйте. Сделала перевод, заблокировали личный кабинет и сказали, что нужно ехать в банк. Сегодня все деньги с Т банка перевела на ВТБ, мне срочно нужно оплатить заказ могилы,но у меня нет денег, потому что ВТБ заблокировал. Более того, некоторое время назад уже блокировали мой кабинет и я ездила в офис, что б подтвердить данные, в том числе сим карту. Но оператор говорит, что снова нужно её подтверждать, а я уже делала это!!!!! Почему нельзя всё делать онлайн какв Сбере и Т банке, зачем нужно забирать моё время и гнать меня в офис!!!!!!! Я ушла, как бизнес клиент из ВТБ из-за этого, но теперь и как физ лицо тоже самое. И с банком не хочется иметь дело, когда нужно тратить время и ехать куда-то, что б подтверждать то, что я уже подтверждала. И ваше "нам очень жаль" мне вообще неинтересно. Это мне жаль, что вы работает убого!

Втб не зачисляет купон по облигациям на брокерский счёт уже в течении 6 дней. Пользуются деньгами. Обращения во все чаты и службы не решают вопрос. Издевательское отношение к клиенту. 

Уважаемые представители банка!Я являюсь вашим клиентом. Мой счёт был заблокирован с 20 октября 2024 года, при этом мне не предоставлялся доступ к моим собственным средствам, и я не получал никаких официальных уведомлений о причинах блокировки или действиях, которые должен предпринять.Кроме того, при обращениях в отделение банка мне постоянно предоставляют общие и неопределённые ответы и не дают конкретной информации о сроках и способах разблокировки. Еще раз повторюсь, за все время существования моей проблемы мне ни разу не выдвинули каких-либо сроков или каких-либо требований!Настоящим требую: 1. Немедленно разблокировать расходные операции, предоставить возможность забрать все мои деньги в кассе банка наличными. 2. Подтвердить письменным уведомлением выполнение данных требований в течение 3 рабочих дней.В случае невыполнения требований я буду вынужден обратиться в Центральный банк РФ, прокуратуру и суд с целью защиты своих законных прав и взыскания средств в принудительном порядке, а также возмещения убытков, связанных с незаконной блокировкой.После выполнения данных требований я не планирую продолжать сотрудничество с вашим банком.

Крайне возмущён качеством премиального и в принципе обслуживания.Являюсь зарплатным премиум клиентом.Много раз приходилось ездить в офис и разблокировать учётку, после обычных операций -- перевод самому себе по СБП, небольшие платежи другим по СБП, покупки у юрлиц по QR коду.А сегодня положил небольшую сумму на карту и словил полную блокировку денег на 10 дней. В других банках по нулям на счетах, странный подход лишать человека и семью средств к существованию на 10 дней. Это какой-то сюр.Персональный менеджер и его сменщик не отвечают.Премиум, ничего не скажешь.

Возможно ли переоформить арктическую ипотеку работнику опк на арктияескую ипотеку молодая семья?

Оформил карту ребенку, которому 9 лет. Оформил я, со своим паспортом, всё отражено в моём приложении, к счету и карте у меня полный онлайн доступ. Ребёнок не смог пользоваться картой, происходил отказ в оплате. Попытался выяснить в чате в приложении банка и по горячей линии, мне упорно заявляют, что обратиться должен ЛИЧНО ребёнок, которому 9!!!! лет. Он должен прийти в банк, а ещё лучше позвонить на горячую линию. Вопрос: что делать родителю в такой ситуации? Я ведь всего-то хотел узнать в чем причина невозможности использования карты ребёнком. Аналогично обращение направлю в Центробанк. 

Сегодня 20.08 были заблокированы мои счета, карты и мобильный банк в вашем банке. Без всякой причины. Я остался без средст к существованию!!!! В офисе банка и по горячей линии меня футболят! Требую решить эту ситуацию!!! Блокировка по вашей вине. Вы незаконно лишаете меня права пользования своим имуществом! 

Обслуживаюсь у брокера ВТБ.Почему мне не пришли дивиденды за первый квартал 2025г. по акциям ТБанка полученым по результатам мены взамен акций Росбанка ?

15.08.2025 отправил перевод в Китай на организацию за автомобиль.Но оказалось в названии не скопировалось 2 буквы.16.08.2025 в офисе ВТБ написал заявление на отмену перевода.При этом перевод был на валютном контроле.18.08 2025 в онлайн кабинете статус перевода исполнен.На горячей линии мне не могут толком ничего объяснить.Говорят жди..

Без понятия когда пришла блокировка, в лк зайти не могу, поддержка 0.Смс об блоке не было, причину можно узнать?

Честно говоря, я в недоумении, если не сказать больше. Я программист, работаю в IT-сфере с 2009-го года, с 2019-го открыл ИП, чтобы более выгодно продавать свои услуги, успешно работаю по сей день. Постоянно расту как в профессиональном, так и в финансовом плане. В прошлом году родился второй ребёнок, решили что нужно менять машину. Часть суммы отложили (на влкаде в ВТБ кстати), р/с у меня так же в ВТБ и карта физ.лица тоже (и жена как физ.лицо тоже в ВТБ). В вашем банке обслуживаюсь последние ~1,5 года. Сегодня пришли в отделение банка и оказалось, что не смотря на мой белый доход, не смотря на то что банк может всесторонне его проверить, я не могу как физ.лицо, взять кредит на 500 000 рублей, потому что банку, нужно предоставить справку 2-НДФЛ (которую я не могу выдать сам себе, я ИП), а без неё, кредит дать не могут (в автокредите тоже отказали). Считаю это формальным способом отказать мне, т.к. у банка есть все возможности проверить мой реальный доход, который за последний год составил в среднем 200 000 руб./мес. Взять кредит на ИП я наверное могу, но потратить его на покупку автомобиля по закону не могу (это мне пояснил другой менеджер банка), так что этот вариант отпадает. На вопрос менеджеру "..а с чем связана такая политика. что вы ИП-шникам кредиты не выдаёте?...", она сказала "...а вдруг вы завтра закроетесь?..." ))) интересноая логика. А если бы я в найме работал, я могу завтра уволиться (попасть под сокращение), мой работодатель может завтра закрыться и ещу 100500 вариантов, что может завтра случиться, что негативно повлияет на возврат кредита. Я большего бреда, честно говоря не слышал ))) сижу в полном недоумении. А есть ли смысл держать р/с и вообще обслуживаться в вашем банке с таким подходом к работе с ИП?P.S. мне предодобрили потребительский кредит в 3-х других банках, не смотря на ИП. В одном только попоросили выписку из ЕГРЮЛ и книгу учёта доходов и расходов за последний год.

Здравствуйте. 04.08. 2025 года мною был совершен валютный перевод № 1250595 в филиале банка ВТБ по адресу г Курск ул Энтузиастов 1а. В переводе сотрудник банка неправильно указала название счета получателя( написала получатель General ACC for HEILONGJIANG Kaihua вместо Heilongjiang Kaihua Automobile Import and Export Trading CO ., LTD),причем сам счет был написан правильно. Деньги в банк в Китае поступили, но получатель не смог их снять по причине некорректного названия счета. 12.08.2025 года после моего обращения в офис банка было написано и отправлено в банк получателя корректирующее письмо с просьбой изменить название счета, на который зачислены средства. 20.08.2025 изменений по прежнему нет, получателя снять деньги не может. Горячая линия говорит, что документооборотами они не занимаются, помочь не могут. Сотрудница офиса утверждает, что все сделала правильно и не понимает, почему получатель не может снять деньги. При этом утверждает, что перевод проверяет служба безопасности валютных операций на предмет мошенничества. На горячей линии сказали, что корректирующее письмо вообще не было отправлено.Прошу вас проверить наличие корректирующего письма для перевода номером 1250595 и изменить название счета получателя . 

здравствуйте, без официального трудоустройства автокредит одобрять можете ответить на этот вопрос заранее спасибо

Банк ВТБ одобрил мне ипотеку по льготной программе, сотрудники банка указали мне потратить деньги на оценку приобретаемого жилья.Позднее банк отказывается давать ипотеку, так как я не вхожу в льготную категорию граждан. Изначально сотрудники мне обещали возместить потраченные деньги, но позднее банк дал ответ, что я сама несу расходы по сбору документов. Да, вот только СБЕРБАНК мне не одобрил сразу ипотеку, проверив данные, а ВТБ не проверил данные, собрудники банка навязали услуги, также открыть счет, внести туда сумму первоначального взноса, стать их зарплатных проектом, так будет "удобно" ипотеку платить, которую мне не дали! Какие расходы я должна сама нести?! Если бы банк не одобрил ипотеку, я бы не тратила деньги на оценку и никогда не стала бы клиентом ВТБ.Почему руководитель ипотечного центра в Тюмени по телефону обманула меня, сказав, что деньги мне возместят, но так и не возместили.Как ни стыдно! Я попала в очень сложнуюжизненную ситуацию, а банк у меня отбирает последние деньги 

Приобрела билеты в Михайловский театр на официальном сайте, выполнив тем самым условия для получения 5% кэшбека в категории "театры и кино". Поступил отказ начисления, т.к., со слов службы поддержки ВТБ, театру присвоен код, относящийся к другой категории. Считаю отказ неправомерным, т.к. любые исключения в получении кэшбека надо доносить до пользователя заранее. До оплыты узнать код организации невозможно. Бесспорно, что за покупку билета в ТЕАТР, пользователь должен получить кэшбек в категории "ТЕАТРЫ и кино" уже исходя из самого названия, а вся информация по кодам касается только организаций, имеющих к ним доступ и осуществляющих технический процесс расчета и начисления.

Заказала кредитную карту возможностей, с доставкой на дом представителем. В день визита выяснилось, что, так как я была клиентом много лет назад и у меня нет доступа в онлайн банк, представитель вряд ли сможет мне выдать карту. Тем не менее, спасибо представителю, она попробовала все возможные способы, мне высылали временный пароль для входа, но каждый раз система писала, что мой пароль устарел. Мы вместе пытались восстановить логин в банкомате по моей старой карте, затем мне выпустили новую дебетовую карту, оформив ее на бумаге, чтобы по ней попробовать получить доступ в втб онлайн. Все тщетно. Каждый раз приходило сообщение, что временный пароль устарел (хотя получала я его за пару минут до ввода). Кредитную карту мне так и не выдали. договорились с представителем, что на следующий день я схожу в офис банка, получу логин пароль, и она подъедет на следующий день дооформить мне карту.обратившись в банк, я также не получила никакого решения вопроса. На миллион попыток сотрудницы выслать мне временный пароль, онлайн банк писал "пароль устарел". А дальше началось немыслимое, на мой взгляд, для приличного банка в 2025 году. Заявку по моему случаю отправили в тех поддержку, обещая перезвонить в течение дня. С тех пор я каждый день хожу в банк как на работу, а воз и ныне там. Заявка на рассмотрении. Сегодня спустя неделю тех поддержка запросила скриншот экрана и снова пропала. Пользоваться банком я не могу. Карту, которая мне была изначально нужна, я так и не получила. Что с моей одобренной заявкой не понимаю. При этом реклама у вас работает как часы. Решения проблемы нет, но получить по пять смс в день с триггерящим текстом "заходи в онлайн банк там много интересного" - пожалуйст. Так же не составило труда в день обращения слить мои данные третьим лицам, как это обычно бывает после согласия на обработку. Мне названивает по 15 спамеров в день (совпадение ли). Но сам банк с решением вопроса позвонить так и не может. И как мне решать вопрос, если ни один ваш сотрудник не уполномочен его решить? Наверное написать в чат поддержки в онлайн банке, ха? Или я не достойна быть вашим клиентом? Или у вас не хватает айтишников и спецов службы поддержки? Может я в пожизненном бане? Так скажите в чем дело! Что происходит и где найти ответ? Завтра будет ровно неделя вашего бездействия. Надеюсь все эту неделю ваши службы так заняты тем, что пишут новое приложение для таких неудобных как я. Я крайне возмущена, и намерена добиваться справедливости и огласки.

7.08.25 оставила заявку через горячую линию на перевыпуск карты в связи с утерей. 21.08 - карта все ещё изготавливается. У вас пластик закончился? Сроки изготовления - 2 недели. Место - Санкт-Петербург, вроде не самое трудно доступное. 

Здравствуйте. Мне нужно "развязать" мой номер мобильного телефона и отображение ВТБ в качестве варианта отправки/получения платежей (для третьих лиц) через СБП. То есть, мне нужно отключить СБП для моего номера телефона в ВТБ и убрать видимость варианта отправки мне денег на ВТБ: убрать ассоциацию ВТБ - мой номер телефона. В приложении ВТБ варианта отключиться от СБП нет, раньше было теперь нет. Функция инкогнито проблему решить не помогает.

В сентябре 2024 банк отклонил платёж и заблокировал счет моему несовершеннолетнему( 14 лет) сынуПлатёж был от юридического лица, на основании договора аренды ( сын собственник квартиры и опека заставила оплату проводить через счёт несовершеннолетнего)Все документы ( договор аренды, ЕГРН, распоряжение опеки) были предоставлены в банк, но руководитель отделения Светлана Александровна, в течении полугода просила приходить писать дополнительно заявление, но вопрос так и не решился! Мало того сейчас надо оформить пушкинскую карту и почта банк отказывает, потому что сын у них в чёрном списке, банк так и говорит не будем обслуживать! Честно хочется дойти уже до суда , такого беспредела я ещё не видела

Добрый день.15.08.25 и 18.08.25 сняли денежные средства со счета, якобы по исполнительному производству.При обращении к судебным приставам - узнали, что не существует никаких исполнительных листов.Приехала с отцом в допофис в г. Новокузнецке по адресу: ул. Орджоникидзе, 29, попросили предоставить судебный акт на основании которого удержали денежные средства.Отказались предоставлять данные.Заявление принимают только на имя, руководителя ВТБ, но не допофиса и решение занимает от 10 рабочих дней.Устно пояснили, что удержали на основании решения налоговой, но удержания по решению налоговой без судебного акта не законно на данный момент.Из офиса позвонили на горячую линию ВТБ, где подтвердили отсутствие задолженности.Таким образом, банк ВТБ снял незаконно деньги со счета, отказался предоставлять копию документа на основании которого снял деньги, специалисты в допоыисе отказались работать по данному вопросу, отправив в головной офис в Москве.Банк ВТБ - деньги списываете незаконно и потом еще информацию не даете.

Дополнение: хочу подчеркнуть, что претензий к работе и обслуживанию личным менеджером Колесниковым Ильей не имею. Качеством обслуживания с пакетом Прайм доволен, отзыв направлен на желаемое решение повседневных вопросов, связанных с кэшбэком, и надлежащее информирование, которые банком, на мой взгляд, должным образом не налажены.

Расчет суммы кешбэка за апреля был неправильным. Через чат приложения были службой поддержуи сформированы обращения (CR-15244357 и CR-15067347), согласно которым были приняты положительные решения, но так и и не выполненно доначисление кешбэка. Каждый раз просто новое обращение по окончанию срока офрсвляют и ничего не делают! Последнее обращение CR-15373287, решение положительное, срок прошел, ничего не сделано. Почему?

Здравствуйте. 14.08 хотел положить на карту т-банка 25000 через банкомат ВТБ. Банкомат удержал всю сумму и выдал чек. Позвонил на горячую линию, сказали чтобы обратился в Т-Банк и оставил заявкуЗаявку приняли, но постоянно переносят. Ссылаясь на ВТБ. Что ждут подтверждения от банка.В течении недели я обращался то в ВТБ, то в Т-Банк и каждый оператор перекладывает ответственность на другой банк.ВТБ говорят что дело в Т банке и обращаться надо к ним. А Т-Банк в свою очередь перекладывает ответственность на ВТБ.Эти деньги были на оплату кредита. Который из за этих задержек уже был просрочен... Никаких продвижек по решению вопроса нет. Прошу разобраться и быстрее 

По какой формуле рассчитываются начисленные проценты по кредитной карте, если не укладываешься в льготный период 110 дней?дано : кредитный лимит 300000сумма долга по карте 10700039,9 % ставкальготный период 110 дней какую сумму процентов должен начислить банк ? 

Получили 30 июля и обещали рассмотреть в срок до 20 августа (даже смс есть от ВТБ с таким текстом) или вы имели в виду 20 августа 2026 года?

Вчера, 20.08.2025, банк не дал мне возможность осуществлять привычным для меня способ операции в части моих личных денежных средств. Банк вывел баннер о необходимости принятия новых правил обслуживания, размещенных в прилагаемом документе на 25 страницах, сформулированных юридическим стилем изложения, недоступным для понимания широкой аудитории.Сами изменения датируются 04.08.2025, почему банк не позаводился о предоставлении достаточного времени для озщнакомления с документом - непонятно.Первое обращение на линию поддержки к результату не привело - попросили направить скрин на служебных адрес электронной почты, обратной связи до сих пор нет.Второе обращение на линию поддержки подтвердило что без нажатия кнопки "принять" нельзя ничего сделать со своими деньгами, рекомендовали идти в офис.Считаю поведения банка и его представителей не корерктным, необходимо давать пользователям достаточное количество времени для ознакомления с документами, которые препятствуют входу в систему дистанционного обслуживания.

Почему банк ВТБ не проверяет паспортные данные клиента, когда выдает кредит?

Здравствуйте! Получила карту ВТБ банка по приглашению коллеги. Условия выполнила, даже перевыполнила. 1000 не выплатили. Написали сначала, что позже выплатят, потом написали, что условия не выполнены. Карту я заблокировала. Обман. Расскажу знакомым. 

Добрый день! Мне необходимо получить платежный документ, об оплате инвойса, в чате банка орюператор ответил, что не знанимаются подтверждением операций, далее отослала меня к валютному контролю. Каким образом мне получить данный документ? Занимается ли этим валютный контроль?

компенсация за обмен валюты

Добрый день!Вопрос по компетенции сотрудников и их обслуживания в банке ВТБ19 августа 2025 года руководитель некоммерческой религиозной организации МРО Храм целителя Пантелеимона г. Кемерово Русской Православной Церкви (Московский Патриархат)- Князев Геннадий Васильевич обратились в Отделение банка ВТБ с целью получения наследства в виде денежных средств на счете банка ВТБ от нашей подопечной. Были предоставлены следующие документы, как и ранее в другой банк (Сбер), и как проконсультировала нотариус:1. оригинал Свидетельства о праве наследования по завещанию № 42 АА 4441129;2. Указы о назначении руководителя;3. Справка о смерти подопечной;4. Завещание.5. Письмо в произвольной форме о перечислении наследованных средств на реквизиты банка Организации, так как наследство оформлено на юр. лицо (МРО Храм целителя Пантелеимона г. Кемерово Русской Православной Церкви (Московский Патриархат);6. Оригинал паспорта руководителя.Началась путаница среди сотрудников, какие еще документы запросить, вплоть нотариальную доверенность руководителя самого на себя.На следующий день с нас запросили: Оригиналы Устава, ОГРН, ИНН, еще раз Указ, и нотариально заверенную карточку подписей. Внимание вопрос: почему некоммерческая организация должна предоставлять нотариально заверенную карточку подписей, ведь для ее получения нужно будет принести к нотариусу те же документы, что и запросил банк в оригинале! (Устав, ОГРН, ИНН, УКАЗ о назначении руководителя). И что сострудники банка ВТБ не знают, что получение оригинала Свидетельства о праве наследования по завещанию № 42 АА 4441129 производится также при предоставлении всех оригиналов учредительных документов.То есть получается тройной дубляж, но еще и с оплатой за услуги нотариуса, которые уже оплачены на получение свидетельства о праве наследованияПросим прояснить данную ситуацию и адекватно принять решение. Тем более если банку нужно убедиться в том, что пришел руководитель Организации, в режиме онлайн можно скачать выписку из ЕГРЮЛ и там все прописано и посмотреть все предоставляемые оригиналы учредительных документов.

Так я прошу уточнить сроки рассмотрения, сколько мне ждать еще? Сколько можно мне вот эти отписки говорить, денег у меня от этого не прибавилось! Это незаконное удержание денег, просто пропали и все. 

С момента обращения CR-15438580 прошло 15 дней. Сколько еще ждать ? 

Добрый день, я обращалась по телефону горячей линии и по адресу эл.почты, указанной на сайте банка. Ответа не получила. Поэтому и вопрос - принят исполнительный лист. Прошу дать ответ.

Доброго дня! Заказал ваш стикер через сервис Backit где за получение + трату 500₽ получаешь 1350₽, все выполнено на 150%, по итогу спустя месяцы: нет выплаты и ответ из банка ВТБ, что вы не можете меня найти как клиента! Прошу поднять вопрос в виде компенсации мне 1350₽, ибо с февраля мой вопрос открыт, буду писать гневный отзыв со всеми скриншотами и вашим бездействием, тратите нервы клиента.

Здравствуйте! Не был выплачен кэшбэк за июнь -21.06.25 создано обращение. Обращение рассмотрено, принято решение о выплате до 20.08.25 (!ждать своегр два месяца!). 20.08.25 напомнил о необходимости банком исполнения своего же решения - ответили, что до конца дня ждите. Сегодня 21.08.25 - кэшбэка нет, оператор опять создал обращение! Что происходит? Такого отношения к клиентам я еще нигде не встречал!

Да толку от этих обращений в виде отписок? Активно они занимаются. Вы изучите историю этих обращений, прежде чем давать столь гнусные ответы здесь. Ценят они. Ничего вы не цените. Реальную работу проводите, раз не можете свою дырявую систему настроить.

Добрый день, являлась кредитором в Вашем банке, помимо того, что работа с наследниками происходит определенным отделом, в отделениях банка оффлайн помощи абсолютно никакой. Я 3 раза звонила на горячую линию, где единственное, что мне сообщали - это ФИО и номер сотрудника, который ведет дело. Никакой помощи на горячей линии я добиться не могла, один раз общалась по телефону с сотрудником, который ведет дело - и после этого тишина. Кредит, который был, я погасила через банк, которым пользуюсь(СберБанк) и заплатила сумму, которая была больше кредита, после чего должен был быть пересчет и возврат переплаченных средств, но этого не произошло (прошло 4 месяца с даты оплаты). В июне, в августе, я пыталась связаться с сотрудником, трубку никто не берет, деньги не возвращаются, да даже чтобы вносить деньги на кредитную карту для погашения, нужно держать связь с сотрудником и просить его, чтобы счет разблокировали, я внесла деньги и его опять блокируют. Я не понимаю, как вообще работать с банком и когда будет возврат средств.

Добрый день!На главной странице ВТБ в мобильном приложении я увидела акцию с повышенным кэшбеком от платформы Фоксфорд. Нигде подробностей акции и условия начисления нет. При нажатии на кнопку перекидывает на главную страницу Фоксфорда. В чате ВТБ оператор мне сказал, что кэшбек будет начислен, если не было покупок на этой платформе ранее.Я оплатила курсы картой ВТБ, но кэшбека нет. Ничего внятного в чате операторы мне сказать не могут. Нигде нет условий акции. Во вкладке "Выгодно с партнерами" тоже нет. Операторы утверждают, что ВТБ не при чем, все вопросы к платформе. Но:1. На сайте Фоксофрда нет акции вообще2. Оператор Фоксфорда говорит, что начислением кэшбека занимается банк.В итоге, никто не может сказать ничего про эту акцию - в какой срок начислят кэшбек и начислят ли вообще мне его.Прошу дать ответ.

Первый раз банк одобрил объект, но срезал сумму кредита, мы согласовали с застройщиком уменьшение площади проекта, отправили повторно на одобрение.17 июля банк одобрил объект с отлагательным условием, запросил предоставить уведомление о начале строителтства от собственника участка, сделали, загрузили.И снова банк в чате присылает новый запрос: "Екатерина, газопровод , который проходит по вашему участку находится в залоге. Необходимо выяснить в залоге какого Банка объект. В связи с данным обстоятельством запрашивается выпсика ЕГРН на объект 59:32:3420001:2560."Через юристов компании Этажи получили выписку, загрузили.Теперь банк требует невозможное:Екатерина, Объект с кадастровым номером 59:32:3420001:2560, который расположен на земельном участке с кадастровым номером 59:32:3420001:3533, находится в долевой собственности и в ипотеке. В связи с чем загрузите выписку из ЕГРН с указанием всех собственников и правоустанавливающих документов (документы - основания) на объект с кадастровым номером 59:32:3420001:2560. Кому принадлежит? Что за ипотека?Банк дважды одобрял данный объект без этого запроса, мы выполнили все условия, под этого Клиента банк согласовал проектное финансирование.Вы реально считаете, что это норма?юридическая служба банка запрашивает данную информацию, без нее не смогут согласовать объект ИЖС.Есть ГПЗУ, где пятно застройки соответствует всем нормам застройки, есть разрешение администрации на начало строительства...

Добрый день!15 августа я оформила заказ в интернет-магазине Детский мир.Затем 18 августа заказ был отменен и ДМ прислал чек возврата прихода от 19.08.2025. Денег на счет не поступило. Я обратилась на горячую линию интернет-магазина и они сказали оформить спор в своем банке по данной ситуации. Чек возврата прихода проверку не проходит. Поддержка ВТБ спор открывать отказывается.

Спасибо за ответ, с условиями договора не поспоришь.Проблема в том, что не с кем вести диалог. Менеджеры не компенентны в решении данного вопроса. Горячая линия так же не может ответить на вопрос.04.04.2025 года направлен полный пакет документов на рассмотрение о разблокировке счета. Прошло 17 дней. Прошу передать мои контакты компетентному специалисту

18.07.2025 г. через операционный офис "Узловая" филиала № 3652 Банка ВТБ взыскателем М. Л.И. было подано заявление об отзыве исполнительного листа ФС , выданного Богородицким межрайонным судом Тульской области 05.06.25 г. по делу .  Со слов сотрудников офиса исполнительный лист направлен почтовой связью в адрес вызскателя 22.07.25 г. Однако, до настоящего времени, исполнительный лист в адрес взыскателя не поступил. Сотрудники Банка информацию о почтовом отпралении (трек-номер для отслеживания) не предоставляют. Прошу оказать помощь в возврате исполнительного документа взыскателю.

Это просто настолько старый банк, банк для пенсионеров, что у меня не знает слов!сегодня 21.08.2025 я решила посетить отделение ВТБ для решения личного вопроса. Ориентировавшись на данные в Яндекс картах начала свой путь. Пройдя 310 метров ( в картах показывает что отделение есть) вижу вывеску Почта Банка. На двери вывеска, что тут можно получить услуги по ВТБ. Зайдя в отделении и озвучив свой вопрос в обслуживание мне отказали. ( Нижний Новгород ул. Белинского 100). Далее, так же посмотрев Яндекс карты, я прошла еще 700 метров до отделения, мне там тоже отказали в обслуживание, сославшись на то, что тут обсуждается только Премиум сегмент. ( Нижний Новгород ул. Максима Горького 152) Отмечу, что в Яндекс картах данная информация не указана. От этого отделения пошла дальше и в третьем отделении меня не приняли, там только юр лица. В Яндекс картах так же не указано. В общем я потратила свой рабочий час в пустую!!!поправьте информацию в сервисах, что не вводить клиентов в заблюждение. и научите сотрудников навигировать не просто в никуда, а по адресу!у нас в городе проблемы с интернетом, сайт ваш просто не открывается 

Возникла проблема с открытием валютного счета в китайских юанях в банке ВТБ. Проблема и при попытке открытия в онлайн версии Банка и при обращении в отделение проблемы так же не удалось решить при помощи менеджера. Проблема сохраняется со вчерашнего дня. Ожидание 2 двух и более часов, как рекомендуют в поддержке банка, не менчет ситуацию. 

Добрый день, являюсь зарплатным клиентом .Обращаюсь в банк с июня месяца за получением выписки по закрытым счетам и не получаю их. Жаловался в ЦБ, пришел ответ сделать запрос на нетипичную справку , сделал 3 раза и снова не исполнено.Скоро 3 месяца, как я пытаюсь получить положенную законом мне информацию для получения социальных выплат на новорожденного. Желаю вашему банку развиваться и расти в этом вопросе.Отвратительное отношение персонала, абсолютно разные варианты решения моего вопроса на горячей линии, в офисе.Иду снова в банк получать отказ по неисполненному запросу нетипичной справки и снова жалоба в ЦБ.Удачи.

От ПАО ВТБ поступило смс сообщение о принятии ИД 2-1912/2025 Дело ФС053605044. Я взыскатель. Однако, само исполнение не проведено. Мне известно, что у должника есть денежные средства на счете в ПАО ВТБ. Прошу сообщить о сроках зачисления по исполнительным документам. Спасибо.

В апреле 2024 года оформила ипотеку в данном банке. Они без возможности выбора "рекромендовали" оформить страхование жизни и здоровья в СОГАЗ, такой же шаражкиной конторе, как и банк... И теперь я с 3 августа не могу добиться решения проблемы ни от тех, ни от других!!!!!!!Полис в банк не поступил, банк отправляет в страховую, страховая отправляет в банк и говорит, что все отправили, на горячей линии и тех и других ТОЛЬКО РЕГЕСТРИРУЮТ ОБРАЩЕНИЯ!И ВСЁЁЁЁ!!! С 3 августа обещают в течении 7 дней связаться со мной, либо что полис появится в банке. Но никто не связывается, никто никуда ничего не отправляет. Мне уже нужно воспользолваться этим полисом, потому что у меня нервный срыв!!!!!!!!!! Полис в личном кабинете согаз есть, в банке нет. Кроме горячей линии, больше ни с кем из вышестоящих или тех, у кого больше возможностей решить ситуацию, не представляется возможным. Отвечают только операторы и говорят, мы передали информацию, ожидайте. И это все. Интересно, платить ипотеку так же тоже можно? Я скажу, что оплатила, идите ищите куда там платеж подевался...Уже предложила отправить на почту полис либо приехать в банк, мне сказали, что все равно скажут, что рассмотрение 7 дней. Рассмотрение чего!? Если я привезу своими руками и ногами вам этот полис, я его даже распечаатаю, на листочке и в руки вам вложу, чтобы вы глазами увидели, что он ЕСТЬ! Что там рассматривать, вы тут же, в моменте, можете убедиться в его наличии и взять его, прикоепить куда надо, сфотографировать, отканировать, что там еще можно сделать... Получается, что 4 месяца, как я оплатила полис из них, МЕСЯЦ как у меня принимают заявку и не одну и каждый раз обещают в течении 7 дней решить вопрос. СКОЛЬКО МОЖНО!!! Через месяц вы поднимете мне ставку по ипотеке, а у меня там 4 с половиной миллиона. Вы в петлю человека загоняете своим бездействием!Почему я должна сейчас тратить нервы, здлровье, свои рабочие дни, в ущерб зарплате, чтобы решать проблемы, которые содал ваш банк и ваш "товарищ" согаз?Какая может быть ошибка в данных, как мне говорят, если договор заключен год назад в этом году был продлен, без каких-либо изменений?Я не могу проверить ошибки, потому что документы у вас, мне такую информацию никто не предоставил на проверку, кроме паспортных данных.Почему я должна потом платить повышенный процент, если я со своей стороны выполнила обязательство, я оплатила страховку вовремя, в полной мере, в той компании, которую вы навязали. Решайте мой вопросне еще через 7 дней, а сейчас, так как я в ожидании уже 21 день!

Здравствуйте.В первую очередь, хотелось бы отметить, что 8 августа я написала заявление на закрытие своего мастер счета в втб.16 августа на уже закрытую карту втб был совершен возврат средств, со слов сотрудников (ничего страшного, что карта закрыта, сам счет еще не закрыт, всё поступит). Деньги не поступили. Создали обращение, где пишут, что деньги пришли в втб, но не вернут мне их до 18 СЕНТЯБРЯ.Почему? На каком основании вы будете удерживать месяц мои денежные средства? Вы у меня их в кредит что ли берете под проценты? Я хочу забрать свои деньги и чтоб счет мне закрыли в банке.Позвонила на горячую линию. Оператор первой линии не смог объяснить на каком основании средства удерживаются и не зачисляются. Переключили на старшего специалиста - тот тоже не может сослаться на пункт договора, согласно которому могут объяснить месячное удержание денежных средств, которые поступили (счет карты тоже не закрыт)Кто-то может прояснить ситуацию? Не говоря о том, что пришлось ждать фейковое закрытие карты (продукт, от которого я отказалась еще в момент его изготовления и поддержка говорила, что он аннулируется)

Сегодня около 14.15 с моего карточного счета я отправила перевод Сбп на свой же счёт в альфа банке. Денег до сих пор нет, перевод в истории не отображается. Поддержка лепечет что-то невнятное. Прошу ускорить решение обеих проблем во избежание жалоб с моей стороны в ЦБ и прокуратуру. 

Здравствуйте!11 августа 2025 я сдал в ВТБ через окно приема корреспонденции (под штамп) заявление (по форме банка) и исполнительный лист ФС № 049922932 от 07.07.2025, выданный Арбитражным судом г. Москвы по делу № А40-36820/25-176-267.Должник "ГАЛЕОН" ОГРН 1207700203534 Взыскатель ИП Юсупов М.Р. ОГРНИП 306860235300018 (я действовал в качестве представителя по доверенности, которая также была приложена в оригинале).Оператор в окне приема предложила ожидать СМС о статусе исполнения.Однако до настоящего времени (по прошествии 10 дней) СМС не приходили.Прошу Вас сообщить о статусе исполнения указанного исполнительного документа, а также сообщить о порядке уведомления от Банка о таком статусе.

Помогите пожалуйста разобраться в вопросе и куда обратиться, банк ВТБ не возвращает средства второй год. Писала отзыв здесь на сайте его проигнорировали , и мне не ответил банк, в отделениях мне не помогают тоже. 

Писала проблему на банки ру что втб удерживает мои средства. Просто красная блокировка и все, счет на проверке сб. Подскажите сколько идет проверка системы безопасности?

Согласно акции банка ВТБ перевод пенсионного счета предусматривает бонус 3000руб. Перевод осуществилсяв мае 2025г., бонус не получил.Пользователь ВТБ.

Добрый день, жду снятия обременения с квартиры, 13.08 закрыл ипотеку, 18.08 мне в чате оператор Гулия написала что заявка на снятие обременения отправлена в Росреестр. Сегодня утром дозвонился в Росреестр, обременение не снято, заявки от банка ВТБ у них нет. заявку на ускорение снятия обременения я оставлял. Звонил на номер 1000, сам приезжал в отлеление банка, никто помочь не может. Проясните ситуацию, были ли отправлены документы и когда.веду диалог в чате банка уже третий день, ни одного внятного ответа кроме как "ждите 15 дней" я не получил. Жду снятия обременения чтобы полученные деньги использовать как первый взнос для семейной ипотеки, но из-за неснятого обременения, сделку на 22.08 придется отменить. 

Обратился, развели руками и предложили закрыть счет, что я собственно и сделал. Вроде мелочь, а осадочек остался. Ничего не нарушил, а со мной вот так вот

Добрый день.ВТБ 6 месяцев заваливает рекламными СМС каждые сутки не клиента, часто 2 СМС в сутки. Вчера звонила на горячую линию, разговаривала 38 минут, переключали 6 раз, говорили очень не уверненно, тк никто не понимал как мне помочь. Переключили на главного мега специалиста, которая меня обманула, сказала после разговора придет СМС с номером обращения и СМС - терроризм прекратиться. Но утром опять посыпались рекламные СМС и номера обращения нет. У меня нет карты банка и клиентом я не являюсь, засыпать СМС вы меня стали с января 2025, внезапно.Подскажите, как отключить это издевательство, этот ад от вашего банка? 

Компания не корректно указывает информацию о пользовании льготным периодом по своим кредитным картам, не прозрачно прописывая условия беспроцентного периода.Тем самым клиент не понимает как правильно пользоваться картой и выходит на просрочку. Банк начисляет проценты на весь лимит карты, а не на остаток задолжности по карте, на каком основании?!!! А сотрудники поддержки, не понимают как грамотно консультировать клиента, при его обращении. Сам банк не присылает сообщения о том, что по кредитной карте нужно оплатить всю сумму, для того, чтобы избежать начисления процентов. Хотя у меня бала возможность внести и я заблаговременно обращалась в поддержку 1 августа, чтобы точно быть уверенной в том, какие проценты будут начисленны.

Добрый день.15.08.25 и 18.08.25 сняли денежные средства со счета, якобы по исполнительному производству.При обращении к судебным приставам - узнали, что не существует никаких исполнительных листов.Приехала с отцом в допофис в г. Новокузнецке по адресу: ул. Орджоникидзе, 29, попросили предоставить судебный акт на основании которого удержали денежные средства.Отказались предоставлять данные.Заявление принимают только на имя, руководителя ВТБ Москвы, но не допофиса и решение занимает от 10 рабочих дней.Позднее выяснили, что в Новокузнецке отсутствует филиал. Тогда кто это работает под вывеской ВТБ в Новокузнецке???Устно пояснили, что удержали на основании решения налоговой, но удержания по решению налоговой без судебного акта не законно на данный момент.Из офиса позвонили на горячую линию ВТБ, где подтвердили отсутствие задолженности.Таким образом, банк ВТБ снял незаконно деньги со счета, отказался предоставлять копию документа на основании которого снял деньги, специалисты в допофисе отказались работать по данному вопросу, отправив в головной офис в Москве.Банк ВТБ - деньги списываете незаконно, офис в Новокузнецке не зарегестрирован официально и потом еще информацию не даете.

Добрый день! На аппеляцию мне снова ответили пустой отпиской. По Вашей апелляции сообщаем, что вынуждены сообщить, что на данный момент у банка нет оснований для признания необоснованным включение ваших данных в базу Банка России. При получении сведений, позволяющих инициировать исключение данных из базы, банк направит информацию в Банк России. почему нет оснований исключить? Получение каких сведений? Откуда жалоба? На какой перевод жалоба?! Эти вопросы я задавал и не получил на них ответ. То, что ответили дальше не хочется комментировать. Меня снова просто отправили в банк России. Мне снова не дали номер заявления в приемную ЦБ, которое я составлял через ваш банк ВТБ.Прошу дать четкий ответ, на какой перевод была жалоба. Или дать другие уточняющие детали, чтобы я понимал, как это аппелировать дальше.Также прошу предоставить контакты руководства, куда будет направлено заказное письмо с целью получить официальный ответ для дальнейшего разбирательства через суд.спасибо! Надеюсь на конструктивный ответ 

Добрый день. Я уже устала. Эта котовасия длится с апреля 2025 года. У меня резко заблокировали карту Альфа-банка, затем Тинькофф, затем Сбер. ВТБ у меня было, но я не пользовалась им. По итогу мне во всех трех банках сказали обращаться в ЦБ РФ. Я написала обращение. На что мне пришел отказ в исключении из базы из-за банка ВТБ. А именно было прописано (Получив от Банка ВТБ ПАО информацию об обоснованности включения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления. Для решения разъяснений рекомендуем обратиться с соответствующими заявлениями к вышеуказанному оператору поо переводу денежных средств (кредитной организации)). Так вот я звонила на горячую линию, мне сказали ничем не можем помочь. Езжайте в банк. Я поехала. Все, что мне предложили, это полностью уйти с банка как клиент и тогда все будет хорошо. Претензий не будет. Я закрыла все карты, все счета. Мне дали только заявление на рассторжение всех банковских продуктов и все. Больше сказали дать ничего не могут. В итоге я его, это заявление направляю повторно в ЦБ РФ. Мне приходит опять через месяц ответ - отказ и тот же самый текст. Из-за ВТБ. Я опять звонить, они опять в банк. Я иду в банк - они говорят - ничем помочь не можем. Они (банк) ничего в ЦБ не отправляют. Я говорю и что мне делать? Меня из-за вас по непонятной причине заблокировали, хотя я даже вашей карточкой не пользовалась. И теперь ничего не можете сделать, раз я больше не ващ клиент. Сказали обратиться в налоговую и заказть справку, где будут видны счета. Я заказала, там действительно видно, что в ВТБ у меня все закрыто. Я пишу повторно, прикрепля еще раз то заявление, эту выписку. И спустя месяц опять получаю этот ответ. Где отказано и что они рекомендуют обратиться в банк ВТБ. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?! МЕНЯ ГОНЯЮТ ПО КРУГУ!!!! В ЦБ приемную дозвониться невозможно. Как сделать так, чтобы ВТБ прислал в ЦБ РФ информацию о том, что ко мне не имеют претензий и чтобы сняли все огранияения?! Я уже буду как пол года без карточек. Я мама в декрете. Мне родственники присылают деньги. Я самозаный - налоги плачу. Мне клиенты не могут прислать оплату из-за этих ограничений.ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?! ПРОШУ ПОМОЧЬ!!! ЭТО УЖЕ НЕРЕАЛЬНО

Заказала дебетовую карту курьером, так как предыдущая (которой пользовалась лет 5 назад) была утеряна и я не могла зайти в придожение ВТБ. Курьер привез карту и сказал, что нужно будет позвонить на номер 1000 для установки пинкода и через банкомат восстановить пароль. Когда я позвонила на номер 1000 робот попросил ввести номер либо позвонить с актуального (с которого я и звонила), при введении номера выдовал ошибку. Связалась с оператором, она что то поделала, сказала что все работает, но так ничего и не заработало. Связалась еще раз с оператором, девушка сказала, что ничего не может сделать и нужно обратиться в банк. Пришла в банк, доступ в приложение мы востановили, но как выяснилось счет у меня не работает. При переводе денег они отображаются в истории, но не выданы на счету. Показывает 0. Девушка перепробовала все, и как выяснилось у меня какой то сигма счет. Девушка создала заявку, я создала заявку, но решения пока никакого нет. Мне очень срочно нужно чтоб счет заработал, это критично. Решите пожалуйста проблему как можно скорей, проблемы с вашей стороны...

доброго времени суток, проблема следующая. 20 авгкста , усром я зашёл в ВТБ онлайн, увидел остаток на карте 1485 рублей, так как был день внесения платежа по кредитной карте для использования льготного периода в сумме 770 рублей. Я выбрал пополнить счет кредитной карты на 800 рублей, и операция принята, после чего, спустя некоторое время, я снова зашёл в ВТБ онлайн и оплатил счет за бытовые отходы, а спустя некоторое время, оставшиеся 685 рублей отправил на пополнение брокерского счета. Сегодня утром был удивлён, когда у меня образовалась просрочка, ведь пополнение я делал вчера, открыл историю, а там написано что операция отменена. Я конечно внес всю задолженность, но тут с моя и списали проценты, что не правильно, моей вины тут не бвло . стоит отметить, что если на счете нет денег, операция через ВТБ онлайн даже не сформируется, сказав что нет денег, и что не произошло когда я пополнял счет кредитной карты. Почему за ошибку в неверном отображении баланса банком, должен платить я ? Если у банка такое отношение к клиентам + я еще Ваш акционер, то видимо стоит моей семье поменять банк, а я ведь доверяю. И когда работники формально отвечают на обращения, без полного разбора, стоит задуматься, нужны ли шаблонные ответы 

16 августа 2025 в 13:44 осуществил перевод с зарплатного счета на мастер-счет, судя по истории перевод прошел успешно, НОчерез пол часа...час..3...6 часов...сутки...и вот уже 6й день я жду свои деньги, баланс на мастер-счете без изменений!!! В чате создали обращение CR-15478776, срок рассмотрения которого до 5 сентября! У меня 24 августа оплата ипотеки, до 26го числа оплата найма жилья, до конца августа надо оплатить учебуВопрос не решается, куда ушли мои деньги никто из операторов ответить не может, одни шаблонные ответы "понимаем, нам очень жаль, нужно подождать"..Да сколько ждать то, сильно подставили меня!!!Не могут ответить что такое случилось вообще..сижу в подвешенном состоянии из-за вас!Считаю деньги пропали, могли пустить их в оборот, заработать, а потом перевод дойдет с сообщением "извините, это был технический сбой"Требую чтоб вернули мои денежные средства в полном объеме!

Пожалуйста, прочитайте внимательнее моё обращение. Я написала, что во вкладке "Выгодно с партнерами" нет такого предложения. Об акции сказано только в карусели на главной странице и больше нигде. 

А есть ли какое-то понимание, когда именно вопрос решится? А то прошло уже четыре рабочих дня и мне казалось, что когда говорят, что ваш вопрос уже решается и его рассматривают, то это должно занимать как-то меньше времени гораздо или хотя бы ответьте, как долго будет решаться вопрос, а то по сути все, что я получил от ВТБ - это то, что вопрос решается (18 августа прислано это) и на этом молчание. Зато мне вот пришлось онлайн ВТБ кабинет подключить и мне уже на следующий день позвонили и рекламировали сделать себе карточку ВТБ, на что я ответил, что меня же этот банк и заблокировал и я этого сделать не могу. Т.е. позвонить и предложить сделать карточку быстро сделалось, хотя я о ней не просил, но вот с моим вопросом очень долго решается. И я приложил официальное письмо вам от ЦБ, это на случай, если вдруг получу ответ от банка, что мы тут не при чем и обращайтесь в ЦБ, в порочный круг этот я не делаю попасть(

На телефон, моей жены, пришло СМС от номера 0919: Отправте смс “Да ****” ‘4цифры’ для одобрения запроса ПАО Банк ВТБ. Она его проигнорировала потому как никаких запросов не делала. В Госуслуги не заходила….А сегодня появляется новое сообщение СМС от номера VTB, наверное 1000: Вам было направлено СМС с номера 0919 для перевода пенсии в ВТБ: ответьте на него или подтвердите на gosuslugi.ru Так получается что на Госуслугах сформировано заявление о доставке пенсии в банк ВТБ от имени жены без ее участия. В Госуслуги не заходили, но судя по всему там уже имеется запрос от ВТБ, аналогичный указанному в притензии на сайте банки.ру........ "ПАО Банк ВТБ направил вам запрос на получение услуги "Прием заявления о доставке пенсии ". Вам необходимо ознакомиться с данными заявления и подтвердить или отклонить его и тд. После получения ответа от СФР результат оказания услуги будет автоматически направлен в ПАО Банк ВТБ."В связи с этим у меня вопросы:  ВТБ банк перешел к рецептам телефонных машейников?  Каким образом банк ВТБ смог получить доступ к личному кабинету в Госуслугах? Хотелось бы привлечь виновных в банке ВТБ к ответственности за рассылку спама и некорректное поведение по отношению к клиентам.

Будь проклят тот день когда я завёл деловые отношения с банком ВТБ, всю жизнь пользовался только сбером и ещё сто лет бы не знал никаких других банков. Однако судьба распорядилась так что нужно было положить крупную сумму денег на счёт под хороший процент. Выбор пал на ВТБ из-за их ставки на три месяца. Ладно, зашел в отделение, попросил открыть вклад, а там и на карту согласился. Закинул 10000, думаю пусть будет заначка. Спустя несколько дней решил закинуть наличку на карту сбера, подошёл к банкомату, приложил телефон, ввёл пароль, положил 19200, все как обычно, ни предупреждений, ничего. Лоток для денег закрывается, банкомат пишет ошибка зачисления, ВТБ пишет зачисление отклонено и я как баран стою и без денег на карте и без выданной обратно налички. Начинаю думать что могло пойти не так и понимаю что сразу после получения карты ВТБ привязал ее к мир пэй и она стала картой по умолчанию, то есть я сам того не желая положил на карту ВТБ деньги через сбер. Звоню в сбер, говорят звоните в ВТБ, вы же им деньги клали. Звоню в ВТБ, говорят звоните в сбер, вы же через их банкомат клали деньги. На следующий день еду в оба банка, в каждом пишу обращение на возврат средств. Сбер отвечает что это к ВТБ вопросы, в свою очередь ВТБ принимает обращение CR-15436430, обещает все вернуть. По итогу 4.08.25 произошла сия оказия, на момент 21.08.25 от ВТБ только комментарий что они разобрались и деньги скоро поступят. Хорошо что не последние деньги положил а лишнюю наличку, а если бы это были все деньги что были на тот момент?? На дворе век цифровизации, IT технологий, а такие простые операции требуют месяца ожиданий. Лично я для себя решил что как только срок действия вклада закончится, забираю деньги и разбегаюсь с этим банком.

В течение 16 и 17 августа оплатил услуги телевидения НТВ+. И всё. Ни денег, ни ответ. С 19 августа пытаюсь добиться ответа от поддержки ВТБ. Ответ всегда один - у нас всё хорошо, ищите сами вместе с НТВ. Сегодня оплатил через Т-Банк - платеж поступил МГНОВЕННО! А ВТБ все также продолжает футболить клиента. Огромная ошибка моя - открыть счет и карту в этом банке

Обращался в отделение два раза с просьбой закрыть счет,заполнял заявление и указывал реквизиты другого банка для перевода средств. Прошло 3 месяца,счет так и не закрыли 

Добрый день.Неожиданно без предупреждения заблокировали приложение и карту ВТБ.При обращении в отделение (уже ТРИЖДЫ в черение 21 дня) ответ один и тот же - блокировка СФК УФМ. ОжидайтеПроводится проверка. Срок - до полугода. Причин не объясняют.Какая проверка?У меня нет долгов, алиментов, штрафов.Ни снять денег ни закрыть счет нельзя!Это вообще легально? А как жить без денег

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, можно ли подать заявление на выплату пенсии из ВТБ НПФ в г. Боровичи Новгородской области?

Добрый день, давно являюсь клиентом банка, но походу придется менять банк. Расскажу, что случилось, зашла в онлайн банк через приложение и увидела, что сейчас проходит акция скидка 10% на топливо. Оплатите топливо картой втб -скидка применяться автоматически, что я и сделала. Но зайдя в приложение кэшбэк я не увидела, написала в поддержку банка, мне сказали, что нужную информацию я могу уточнить на горячей линию Яндекс заправки, позвонив туда, мне сказали, что заправляться нужно через приложение Яндекс заправки либо навигатор, этого в баннере не было указано, я считаю, что меня обманули, дав неполную информацию. Зная бы все условия, я бы конечно сделала так как нужно, либо заправилась по другой карте, на которой у меня тоже есть кэшбэк. Прошу разобраться в данной ситуации.

Банк обязан проводить идентификацию Клиента при поступлении запросов о предоставлении сведений, относящихся к банковской тайне. В связи с тем, что Ваше обращений поступило в Банк по каналу, не предусматривающему возможность идентификации Клиента, обращение не может быть рассмотрено по существу.Для предоставления Банком ответа по существу вопроса просим Вас обратиться в обслуживающее отделение Банка. Вот что мне ответил банк. В отделении я была 4 раза. Результата нету никакого. Я поняла, значит буду обращаться уже в другие инстанции

Здравствуйте!Возникла отвратительная ситуация с моей кредитной картой ВТБ, где были моментально начислены 43 361,03 рубля задолженности.Хронология событий:1. До 20 августа я получил от банка ВТБ официальное уведомление. В нем содержалась информация о необходимости внести минимальный платеж в размере 5 200 рублей до 20.08 и полностью погасить задолженность по карте до 20.09.2. Имея при себе сумму, достаточную для полного погашения, я, руководствуясь полученной информацией, принял решение заплатить только указанный минимальный платеж до 20.08, так как крайним сроком полного погашения значилась дата 20.09.3. 21 августа в мобильном приложении ВТБ я обнаружил, что мне была начислена дополнительная задолженность в размере 43 361,03 рубля.4. В тот же день я обратился на горячую линию банка. Спасибо сотрудникам за оперативность, мне подтвердили начисление данной суммы... Было составлено обращение CR-15498121 о несогласии с параметрами погашения и начисленными процентами.5. В ответ на мое обращение я получил отказ, в котором мне рекомендовали быть внимательнее. Данный ответ не может считаться удовлетворительным, так как он не опровергает главный аргумент: уведомление банка содержало четкие и конкретные даты, которыми я правомерно руководствовался.6. Несмотря на несогласие, во избежание дальнейшего роста задолженности я полностью погасил всю сумму (основной долг и начисленные проценты). Одновременно с этим я направил в банк повторный комментарий с подробным изложением своей позиции.Суть претензии:Я действовал исключительно в соответствии с информацией, предоставленной вашим банком в официальном уведомлении. К созданию, уведомление, выделяющее конкретную дату (20.09) для полного погашения без упоминания о том, что может быть начислена столь крупная сумма, является неполным и вводит клиента в заблуждение.

Компания, в которой я работаю, заключила с самым ужасным банком в мире - ВТБ, зарплатный проект. Как и всем сотрудникам, мне пришло сообщение о том, что карта почти готова и мне нужно выбрать место ее получения, пришло это сообщение 3 июля (!!!). Я выбрала отделение получения. Ждала неделю, две, три ... далее, мне показалось это уже странным, т.к. такой срок доставки вообще не норма. Я начала обращаться несколько раз на горячую линию банка, операторы все время предоставляли абсолютно разную информацию, а одна девушка вообще сказала: "Ну и зачем вам карта, есть же счет" - только в более грубой интерпретации, а оператор горячей линии, напомню, это первое лицо, представляющее Компанию. Позор банку ВТБ за такое обслуживание. Я писала жалобу на операторов, но через несколько часов, ночью, мне поступил ответ-отписка, после которой я поняла, что жалобу не рассмотрели должным образом и она даже не дошла до отдела контроля качества. После всех звонков, когда горячая линия, как обычно, доказала свою абсолютную бесполезность, я написала в чат банка 24 июля. Оператор Михаил заверил меня, что моя зарплатная карта уже поступила в отделение и в ближайшее время я получу смс о готовности карты к выдаче. Я написала Михаилу о том, что если смс в ближайшие дни не придет, в жалобе я буду ссылаться на него.В итоге: сегодня 21 августа, прошло почти 2 месяца с момента заказа карты, все сотрудники Компании карты получили, а я нет.Я ТРЕБУЮ (!!!) доставить в ближайшее время мою зарплатную карту (неименная мне не нужна!) в выбранное отделение по адресу: республика Дагестан, г. Каспийск, пр-т Омарова, 1, а так же, наказать всех операторов колл-центра за предоставление недостоверной информации и хамство, на что я хочу получить ответ в должном виде!

Добрый день! Как получить заявление на валютный перевод, при оплате инвойса через втб-онлайн? В офисе втб сказали, что ничем помочь не могут, т.к. оно формируется автоматически, если оплату проводят они, предложили написать в чат, но там тоже ничего ответить не могут, предложили составить некую справку за 200р, но она вряд ли подойдет, т.к. не будет указано за что прошел платеж. 

Не смог оформить потому что вы не дали ))) А вот этот баннер в личном кабинете предпренимателя ВТБ вообще на фоне ситуации выглядит как издёвка. 

В октябре прошлого года заблокировали по 161фз , подали жалобу в цб, не дают никаких объяснений , хожу постоянно к замдиректора ближайшего филиала, не возвращают средства и не могут объяснить причину ! был в цб , они ссылаются на банк! В банке никаких пояснений за практически год!

Здравствуйте вот ваш банк и выдал мошенникам кредит от моего именив анкете указаны данные, которые не были проверены вашими сотрудниками!Операции списания денежных средств с карты подозрительные не были заблокированы, почему так произошло?за сутки 532 000 рублей было списано с картыПочему вы выдаете кредит на городской телефон? И не просматриваете с госуслуг?Алексей Шарихин, Здравствуйте вот ваш банк и выдал мошенникам кредит от моего именив анкете указаны данные, которые не были проверены вашими сотрудниками!Операции списания денежных средств с карты подозрительные не были заблокированы, почему так произошло?за сутки 532 000 рублей было списано с картыПочему вы выдаете кредит на городской телефон? И не просматриваете с госуслуг?и мне выдавал кредит Смирнов ТимурЭнверович

Было обращение CR-15371598 по поводу выплаты кешбека. Из-за банковских ошибок не была выплачена сумма около 6800 за предыдущие месяцы. В ответе на обращение была признана ошибка и обещаны деньги до 20 августа. Многократные обращения и переписка в чате банка была впустую. Предлагали ждать, но деньги так и не выплатили. Куда эскалировать в чате не сообщили и рекомендовали писать сюда

Добавьте, пожалуйста, полис в личный кабинет. т.к. старый полис истекает 4.09 и я уже переживаю

Срок рассмотрения обращения уточните? 

Почему в ВТБ приставы могут наложить арест на кредитную карту??????? Почему вы не даëте возможность пополнить мне еë, т. К. Снятие с не было ошибочным?????? 

Добрый день. Данный сервис у меня отключен , но люди которые переводят мне деньги всё равно видят банк ВТБ.

Открыл счет недавно, сын мне перевел деньги на мою новую карту ВТБ и я тратил их на покупки и получил блокировку. Без возможности проверок и без всяких претензий! Да у меня ранее по карте Сбербанка есть ФЗ-115, но в ВТБ банке за покупку пакета молока уже блокируют. Или у нас сейчас идет охота на ведьм?

Деньги на счету на дату списания есть, но банк их не списал в погашение кредита, а на следующий день получилась просрочка и пени

Прошу снять с меня ограничения по 161-фз ( о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без согласия клиента), наложенные ЦБ по информации от банка ВТБ.

Добрай день! Я получаю пенсию по потере кормильца, в связи с уходом Почта Банка мне предложили перейти в ВТБ, а также перевести пенсию туда. Перевелась в июле месяце, работник банка сказал, что пенсия поступит на ВТБ в августе, а до этого еще на Почта Банк. Также упомянула, что за перевод пенсии также начислят бонус в виде 2-3 тысяч рублей. Сегодня пришла социальная выплата к пенсии на Почта Банк, хотя должна на ВТБ. Что с этим делать? И потеряется ли этот бонус за перевод пенсии? Сама пенсия должна прийти в последних/первых числах

Перевела пенсию из Сбера в ВТБ, но пенсия не пришла в положенное число ни а ВТБ ни в СбербанкПозвонила на горячую линию ВТБ они не знают, почему, хотя все одобрено еще в том месяце. Дали мне номер заблокированой, якобы горячей линии, по таким вопросам. И что мне делать?? 

Здравствуйте.Поражаюсь очередной проблемой, возникшей с утра после попытки подключения своей карты ВТБ к сервису VTB Pay чтобы снять деньги. В моменте этого действия выскакивает сообщение, что операция якобы подозрительная и соизвольте сходить в отделение банка, чтобы разблокировать свой доступ. При этом, после ночной смены и теперь необходимости снять деньги в течение дня вместо сна придется идти в отделение и сидеть более 3х часов, т.к последний раз около 3х неделей назад при блокировке аккаунта после попытки подключения карты к Mir pay (чтобы снять также деньги у банкомата) возникла аналогичная ситуация.На самом деле поражает такая неадекватность и глупое поведение со стороны банка. Делаешь всё своими руками, даже не перевод какой-то неизвестному номеру и так далее - получаешь блокировку и обязательное посещение отделения банка и большое количество потерянного времени. Когда сидел в банке и снова при сотруднице добавил карту в Mir pay и опять же получил блокировку якобы из-за подозрительных действий - полез читать в интернете проблему и наткнулся на аналогичную ситуацию, когда прям при сотруднике около 7 раз делали точно также и всегда получалась блокировка аккаунта.Я уже не говорю о том, что ВТБ заставил меня идти к себе в отделение после того, как я переводил со своего счета на свой счёт в другом банке 300 рублей! 300 рублей! Это такой абсурд и полнейшая некомпетентность банка, отсутствия ума у ответственных за это дело лиц, раз такой бред происходит. Накрученные до невозможности и смысла якобы риски о мошенничских действиях самим же клиентом банка - это новое чудо в банковской индустрии. За столько лет пользования банками только ВТБ способен на такой откровенный бред. Не удивлен, честно говоря.Желаю банку скорейшего лишения лицензии и прекращения своей деятельности, МТС банк даже более приличный в этих вопросах.

Добрый день. 05.08,06.08,11.08,13.08 наши сотрудники принесли оригиналы судебных приказов в Томский офис ВТБ банка, но на данный момент они не упали в картотку нашей организации, хотя у ВТБ банка на сайте написано "Срок обработки исполнительного документа — 7 дней (согласно пункту 6, статьи 70, закона 229-ФЗ)". Но самое интересное впереди, а именно Томский офис ВТБ отвечают "Не знаю", а горячая линия "Ничем не могу помочь"

Прошу оказать помощь в содействии на вашего партнёра организатора "Рафинад", который в рамках акции при оформлении дебетовой карты втб, при выполнении условий, отправляет сертификат озон на 1 500 тыс рублей. По условиям акции 60 дней уже прошло, на моё обращение на указанный, в условиях акции электронной адрес, ответа мне не поступило. Карта была оформлена, заявка - 03.06доставка - 10.06совершена покупка - 11.06 на сумму 620 рублей. 

Предоставить справку по всем открытым и закрытым счетамПрошу направить официальный ответ на мою электронную почту:С уважением,Моисеева И.А.22.08.2025 г.

15.08.25 года,в 8:35:37 часа, банкомат ВТБ 300336 не зачислил деньги, выдал чек- ошибка при выполнении операции, скажите пожалуйста когда мне вернут деньги

Добрый день. Вопрос так и не решен. 

Добрый день! Мы направляли жалобу CR-15331503 от 10.07.2025 о необоснованном списании денежных средств. Прошло больше месяца, но мы не получили ответ на наше обращения. С нашего счета было украдено 16558,13 рублей. Требуем вернуть денежные средства. В случае если деньги не будут возвращены в ближайшее время, нами будет составлено обращение Жалоба в Центробанк (Банк России) и прокуратуру РФ.

за что меня банк блокирует каждые два дня? Вы достали своей долбанной безопастностью. закрою все счета и карты в вашем долбаном банке.

20.08.2025 мою карту безосновательно заблокировали по 115-фз без объяснения причин. Никаких денежных средств от третьих лиц не получала, все переводы совершаются в рамках собственных средств и исключительно родным. Перевожу на карту втб свою зарплату, коплю кешбеки, оплачиваю покупки, поступают алименты, которые в принципе блокировать банк не имеет права. В настоящее время запланирована поездка за границу, все деньги банк заблокировал без возможности снятия наличных даже через кассу банка. Также, в этом месяце жду поступление по акции бонус 20000, в сумме 12000, видимо банк не хочет исполнять свои обязательства по условиям данной акции, поэтому решил выйти из ситуации таким образом. Полнейшее безобразие! Буду обращаться в Росфинмониторинг и далее в суд с целью взыскания с банка морального и материального ущерба. Повторюсь, никаких подозрительных операций не провожу, но банк даже не анализирует движения по моей выписке

Банк списывает со счета деньги по исполнительному производству 51948/17/74026-СД , но такого номера нет ни у приставов, ни в других банках, нигде, только в ВТБ. Исполнительных производств, долгов вообще никаких нет. Банк посылает к приставам, чтобы они выдали справку, пристава говорят, что выдать ничего не могут, потому что у них, разумеется, такого производства нет. Банк регулярно списывает случайно поступающие на счет средства, потом возвращает, т.к. постановления то нет. Но, ни снять деньги, ни закрыть счет я из-за этого не могу.