09 января 2025 года в ваш адрес было направлено заявление на расторжение договора № 63-02-001/86168 от 31 декабря 2024 года по адресу: 300013 Тульская обл. г. Тула ул. Радищева д. 6, заказным письмом (Почта России РПО 42381084031071), оно было вручено адресату 16 января 2025 года. По условия договора п 7.1.13 выплата вкладчику осуществляется не позднее 60 календарных дней. В указанные сроки выплат не было. Позвонив на горячую линию по номеру телефона 8-800-775-25-35, мне сообщили, что нужно дослать еще документы, что мной было и сделано 15 мая 2025 года (РПО 42381084056159), 23 мая письмо было вручено адресату. После телефонного разговора с сотрудником АО НПФ ВТБ ПЕНСИОННЫЙ ФОНД (далее Фонд), мне было сообщено, что мне нужно еще написать заявление (хотя заявление мной было написано 09 января 2025г и поучено Фондом). Согласно п 7.1.7 договора, при сроке действия договора до момента его прекращения от 15 календарных дней до 2-х лет действует коэффициент 0,8 и следовательно если я пишу заявление повторно, то получаю выплату=сумма взноса х 0,8. Однако в ходе телефонного разговора с сотрудником Фонда, меня заверили, что сумма будет выплачена та, которая была внесена, без всяких коэффициентов, так как договора заключенный в период с ноября 2024 года по февраль 2025 года и начинающиеся с 63-02-001 при подачи заявление выплачиваются без коэффициента. Однако, в договоре нигде этого нет.   На основании выше изложенного, прошу вас предоставить нормативные документ подтверждающий, что в моем случае возврат денежных средств будет без понижающего коэффициента. 

Добрый день. Закончилась процедура банкротства 16.06.25. В чат банка предоставил документы, оператор сказал что необходимо принести лично в банк. Хорошо, принес документы в банк, 2 недели тишина, в чате банка сначала отписывались что вопрос в процессе, сегодня после очередного обращения, дали номер какой то девушки, сказали это мой менеджер персональный, звоните ей. Это как вообще понимать? На сайте бки кредит висит, никто данные никуда не передавал, посылаю и звонить общаться с сотрудником каким то, разве не банк должен этим вопросом заниматься? Месяц издеваются, сидят там небось похихивают, придумывают как бв еще потздеваться, какой то сюр, первый раз с таким столкнулся

что будет с вкладом, если умер отец вкладчик, как будут делиться деньги между двумя наследниками, два с половиной миллиона ?

Вас неверно информировали. Мне дали копию от 2019 года. Воспринимаю такое отношение как саботаж. Считайте мой вопрос обращением.

17.07.2025 года оформлен потребительский кредит, в рамках которого "под шумок" (поскольку подписание бумаг происходит в приложении) банком оформлен некий сертификат Кредитный помощник от компании Космовизаком. В приложении бумаги именуются как страхование, по факту же никакое это не страхование. Космовизаком работает в рамках абонентского договора, оказывает непонятного рода услуги. А Банк ВТБ их партнер. Стоимость этой услуги 2500 руб. И вернуть их Космовизаком наотрез отказывается. Очевидное нарушение банком закона о защите прав потребителей. Почему в чате банка меня офотболивают и самому разбираться с этим "СТРАХОВЩИКОМ"?

Добрый день.Неоднократно обращался за разъяснениями в Банк и в чате, и путем регистрации обращений. К сожалению, получить развернутый ответ по существу так и не удалось. Ответ всегда один: Банк имеет право. В надежде быть услышанным и получить наконец аргументированный ответ, попробую опубликовать вопрос здесь.У меня есть кредитная карта Банка с установленным в договоре кредитным лимитом. Вот уже в третий раз (в последний раз - 28.06.2025) Банк без предварительного предупреждения в одностороннем порядке снижает величину кредитного лимита более чем в семь раз. После обращения в службу поддержки лимит как правило восстанавливается на десятый рабочий день после обращения. В последний раз из-за ошибки специалиста этот срок затянулся, но суть не в этом. Я пытаюсь понять, почему так происходит, и правомерны ли такие действия Банка. В п.1 Индивидуальных условиях договора о предоставлении и использовании банковских карт Банка ВТБ (ПАО) (далее - Договор) определен размер лимита и сказано, что изменение лимита кредитования осуществляется в соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) (далее - Правила).Смотрим Правила (последнюю актуальную версию от 29.06.2025): в соответствии с п.6.2.4. Правил Банк имеет право изменить Лимит овердрафта в сторону его уменьшения/увеличения в порядке, установленном Договором, в соответствии с пунктом 3.8. Правил.Смотрим пункт 3.8. Правил: В соответствии с частью Г пункта 3.8.1. Правил лимит может быть уменьшен Банком при одновременном наступлении следующих условий:- отсутствие инициированных Клиентом Операций по Карточному счету, совершенных с использованием Карты и/или ее реквизитов в течение минимум 12 (двенадцати) месяцев;- отсутствие Задолженности по Карточному счету.В моем случае ни одно из этих условий не было выполнено.Собственно, сам вопрос:Если Банк в соответствии с пунктами 6.2.4. и частью Г пункта 3.8.1. Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) от 29.06.2025 имеет право снизить лимит по собственной инициативе ТОЛЬКО при ОДНОВРЕМЕННОМ отсутствии задолженности и отсутствии операций в течение последнего года, то почему мне регулярно снижается лимит, хотя в моем случае ни одно из этих условий не выполнено? Банк нарушает собственные Правила или я что-то упускаю? Я многократно слышал ответ о том, что Банк имеет на это право. Мою аргументацию, приведенную выше, специалисты как будто бы не слышат. Очень прошу ответить по существу.Спасибо.

Добрый день. мне заблокировали учетную запись. Ограничили все расходные операции. чтобы разблокировать мне нужно предоставить какие то документы. На накопительном счету есть деньги. В офисе эти деньги не видят. печают выписку и в выписке эти деньги есть.как быть в такой ситуации? Мне нужно с накопительного счета деньги перевести в счет погашения кредита. такой возможности мне в офисе не смогли предоставить.

4 июля банкомат Сбера "съел" деньги, на карту втб они зачислены не были, пришло уведомление об отмене зачисления. В сбербанк лично подавала заявку на проведение инкассации, 12 июля пришло уведомление о том, что она была проведена и акт о выявленных излишках был направлен в втб, втб до сих пор с чем то разбирается. Вопрос в следующем, могу ли я отказаться от услуг втб и забрать наличку из сбербанка, так как денги нужны СРОЧНО и желания иметь какое либо дело с втб банком больше нет ВООБЩЕ. 

а вообще. какие сроки установлены на решение таких вопросов?

Как вы мне компенсируете затраты времени и денег на бесконечные мотания в офис и переводы в другие банки?

Здравствуйте! Я ходил в отделение несколько раз по поводу разблокировки личного кабинета, мне сказали что нужно отправить документы по электронной почте : VTB_Blokirovka_115FZ@vtb.ru , я отправил их... В итоге мне сказали что не могут разблокировать личный кабинет... Я им объяснил, что разменивал деньги свои личные для работы, мелкими купюрами... Никаких криптокошельков, казино и тд у меня нет. Работа у меня по ГПХ, в двух отделениях на Большой морской улице, и Комендантский проспект д. 17 также говорят отправлять по почте... Акты, договора, выписки я им отправил. Пришлось временно другим банком пользоваться... Они просто не хотят слушать походу что я им говорю, я даже через старшего хотел поговорить но они отказались (

Муж участник СВО, карту заблокировали по причине подозрения на мошеннические действия. Связатьтся с банком у него нет возможности. На горячей линии издевательски предлагают обратиться в офис. Сама была в офисе. Обслуживание хамское. 

Хочу просто переводить деньги с карты на карту но банк выдает ошибку блокируют приложение блокируют карту в общем самый ужасный банк что я встречал 

Здравствуйте.Уже несколько лет являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Но в последнее время столкнулся с проблемой.Почти любые действия, которые я произвожу со своим счётом, ваша система считает мошенническими. Я не могу ни снять деньги, ни перевести родителям\друзьям. Даже кредит взять не могу. Т.к. ваша система считает, что я пытаюсь передать деньги мошенникам...Сейчас я даже не могу оплатить покупки в магазине, т.к. подозревается, что карту у меня украли.Уже несколько дней хожу в банк и подтверждаю операции, но ничего не меняется.Почините, пожалуйста, вашу антифрод-систему. Ибо это уже издевательство.

Добрый вечер.У меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте в вашем банке. Ваш сотрудник из отдела просроченной задолженности со мной связался и сказал, что банк идёт навстречу и списывае мне штрафы и пени, если я погашу задолженностт до 20.07. Я планирую 19 июля погасить долг. Но вот ваш сотрудник мне говорит, что не стоит платить 19.07, а нужно дождаться 21.07. Я не понимаю вы специально хотите больше процентов на мне заработать? Я вам писал, что сейчас сложная финансовая ситуация и 19.07 я наконец-то с вашим банком могу рассчитаться. Но я не вижу, что ваш банк идет навстречу и сумма долга по итогу не снизилась, проценты идут и меня ещё просят несколько дней подождать и не платить, хотя проценты у вас бешенвсе 49,9%. Грабеж какой-то! Я больше никогда с вашим банком не свяжусь. Другие банки лояльнее намного. Если вопрос не решится, буду писать жалобу на банки.ру

01.07.25 мне привезли банковскую карту дебетовую, специалист предложил подключить страхование от мошенничества, но я отказался, далее специалист стказал что мне нужно пополнить свою карту ВТБ и оплатить свой телефон, назвал точную сумму 120 рублей, я уточнил зачем, точный ответ не помню, но по-моему она сказала чтобы активировать банковскую карту. Карту выдали, а потом я обнаружил что на телефон поступило только 10 или 20 рублей. Я позвонил на горячую линию в этот же день, где мне и сказали что у меня подключена страховка от мошенничества. Естественно я был в ярости. Специалист, Ольга, просила оценить ее работу, вот оцениваю: низший бал за крайне оскорбительное поведение сотрудника. Настаиваю на том чтобы банк убрал из мотивации сотрудников продажу страховок, чтоб подобные специалисты не вели себя так. Настаиваю на том чтоб мне отключили страховку и вернули деньги.Еще мне от банка пришло несколько смс о том что у меня арестованы счета, специалист на горячей линии сказал что ареста нет, но в тоже время не смог объяснить почему я получил эти сообщения. Объясните тогда вы.Еще я у специалиста на горячей линии спрашивал как получить кэшбэк в 3000 рублей. Но специалист мне не смог объяснить. Поэтому я спрашиваю еще раз. Как я могу получить кэшбэк в 3000 рублей? Я карту оформлял по приглашению из Озона, там мне дали подарок за покупку карту с кэшбэком до 3000 тысяч, на сайте у вас тоже эта информация была. Я сделал скриншоты и записал диалоги. 

Если я оплачивал в приложении Рольфа, подойдет ли заказ-наряд на ТО и скрин из личного кабинета сервиса?

Здравствуйте.Второй раз повторяется ситуация по оплате ежемесячного платежа.18.07.2025, посетила офис банка, написала заявление о списание ДС с моего р/сч, в счет ипотечного договора в котором я являюсь поручителем. Хочу отметить, что плачу по этому принципу 1 год. Специалист банка принял заявление, выдал копию и при мне его зарегистрировал, заверил что заявление сегодня примут и ДС спишутся в положенный срок. Как показывает практика списание происходит Максиму в течение 1 часа.Но день подходит к концу и я по предыдущей практике понимаю, что ситуация повторяется.Обратившись в чат банка, просила МНОГО раз принять мое обращение, опретором поменялось за час активного диалога раз 5 и каждый просто намеренно пытался придумать предлог чтобы его не принимать, были такие кто даже отказывал. возникают большие вопросы в компетентности данного персонала.Прошу произвести проверку и учесть тот факт что мной были выполнены все условия, для того чтобы вовремя произвести списание ДС в счет ипотечного договора -БЕЗ ПРОСРОЧЕК.И в случае, если они возникнут, обнулись и не передавать данные сведение в БКИ.

Здравствуйте,мне был заблокирован доступ в ВТБ онлайн,я обратился в офис где было выдано уведомление о приостановлении проведения операций по счетам в соответствии с приложением 375-п. При этом сохраняется возможность приема распоряжений на бумажном носителе. Могу ли я снять деньги со своего счета в кассе филиала без закрытия карт?

Товарищи, произошел абсурд.Объясните, пожалуйста, на каком основании относительно арестов и взысканий банк намеренно списывает переплату со своей стороны? Я являюсь зарплатным клиентом в этом банке. К сожалению, так сложилось, что на мои счета были наложены арест суммой 34 765 рублей 97 копеек и взыскание на сумму 11 931 рубль. Общая сумма, логически, составляет, 46 758 рублей 97 копеек. 11.06.2025 года на мой счет поступила заработная плата в объеме 60 637 рублей 66 копеек. На тот момент банк удержал с меня 23 835 рублей 97 копеек. К сожалению, банк не отмечает, в счет чего и куда ушли деньги, если дело касается арестов, поэтому расчеты могут быть немого неточными.После этого списания арест в банке ВТБ составил 10931 рубль, взыскание 11 931 рубль. 30.06.2025 мне был начислен аванс в сумме 52 508 рублей 95 копеек, которых банк удержал 22 862 рубля, соответственно, вроде как, погасив задолженности.15.07.2025 года мне была начислена заработная плата в сумме 71 410 рублей 69 копеек, с которых банк ДАЛЕЕ, В СЧЕТ ВЗЫСКАНИЙ удержал 21 840 рублей 80 копеек. А за решением дальнейшего вопроса меня направили обращаться к приставу и ждать 15 дней до решения обращения. Я прошу прощения, средства мне вернут когда и каким образом, если они уже были направлены в счет взыскателя и не из-за моей ошибки? 

​13.12.2024 года в отделении АО «ВТБ-Банк» был заключен договор банковского счета: тип счёта – текущий счёт ФЛ, номер счёта 40817810090079686038.В соответствии с Договором об открытии банковского счёта - АО «ВТБ-Банк» берет на себя обязательства по предоставлению комплексного банковского обслуживания физических лиц.20.02.2025 года при попытке войти в официальное мобильное приложение АО «ВТБ-Банк» я обнаружил что приложение заблокировано, а уже позднее на мой номер телефона пришли смс-сообщения от банка АО «ВТБ-Банк» о блокировке моей банковской карты. При попытке разобраться в причине блокировки банковской карты, обращении на горячую линию и моём личном обращении в офис банка АО «ВТБ-Банк», расположенном по адресу: г. Набережные Челны, пр.Московский, д.131 – от специалистов банка я получил грубый и некорректный ответ, что карта заблокирована на основании положений 115-ФЗ РФ без предоставления каких-либо пояснений, в том числе письменных. Банком не было сообщено какие именно действия и какая конкретная операция по банковской карте вызвали подозрения в соответствии с 115-ФЗ РФ.А так же на требование вернуть мои оставшиеся на расчётном счёте заблокированной карты денежные средства в сумме 505 136,06 копеек, сотрудник банка АО «Втб-Банк» в грубой форме сообщила мне, что необходимо ожидать 10 рабочих дней и далее оставить реквизиты на перевод денежных средств. Мой первый визит был 21.02.2025 года, я подождал более 10 рабочих дней, но со мной так и никто не связался, 13.03.2025 я приехал с другого города самостоятельно, ибо в моем городе нет отделения «ВТБ-Банка», мне сказали подойти заново «18.03.2025 или 19.03.2025» - я приехал повторно 18.03.2025,сотрудники банка опять водили меня за нос и не давали закрыть счет, попросили ожидать еще 10 рабочих дней и подойти повторно, ссылаясь на то, что нет той сотрудницы, которая обслуживала меня в тот раз и мой счет не закрылся. 27.03.2025 я подошел еще раз, мне никак не посодействовали вновь,я написал претензию в устной форме, так как сказали ожидать еще два месяца.Мне даже не дали письменный ответ на причину не выдачи заблокированных денежных средств( что бы обратиться выше стоящие инстанции).Сотрудники просто игнорируют и всеми силами пытаются удержать мои средства,нарушая тем самым мои права и законы.  На каком основании банк принимает решение по распоряжению моими личными денежными средствами?

Я обратился в банк по адресу, г. Хабаровск, ул. Московская 7, для оплаты инвойса. Предварительно позвонив на горячую линию банка ВТБ, уточнил что перевод в банк Китая, по реквизитам счета возможен. Сотрудник банка взяла у меня документы( инвойс, контракт) и приступила оформлять операцию. Я поэтапно выполнял все действия предложенные сотрудником банка. Внес сумму в рублях на счет, произвел конвертацию в юани. В момент перевода средст в Китай ( за оплату автомобиля), сотрудник банка, сказала что данный банк в ограничениях и технически она не сможет выполнить данную операцию. Я попросил вернуть деньги на счет, но вернуть полную сумму мне отказались. Я попросил выдать мне юани наличными, получил отказ. В итоге я на конвертации, по причине не профисианализиа сотрудников банка, потерял 50000 рублей. Остаток суммы я снял и обратился в другой банк, где благополучно осуществил перевод. Хочу услышать Ваше мнение на по данной ситуации? 

доставка

Обращался сто раз постоянно отказы 

Добрый день, как долго счет разблокируют в втб, процедуру прошла, 15.07, появилось определение на кадрарбитре, фу выложил информацию на ефрсб. Если ли смысл идти в офис? Писала на почту, там не 

Закрыл ипотеку, при закрытии начислили около 70 000 рублей процентов, при платеже в месяц 14901 рубль. Оперетор в чате не смогу дать подробную расшифровку начисленных процентов, хотя ошибка явная.

Человек находится в зоне сво на секретном объекте откуда не может выехать,заблокировали карту и личный кабинет,что делать?

17 июля 2025 года банк в одностороннем порядке решил снизить лимит по кредитной карте со 120 тыс до 10 тыс (в 12 раз одномоментно!!!), при том, что по этой карте уже были проведены расходы порядка 30 тыс. То есть, карта оказалась в минусе!!! На мои вопросы что на горячей линии, что в чате с банком операторы твердят одно - на основании Порядка банка. Да где вы видите пункт, позволяющий это делать банку клиенту, у которого нет просрочек ни по кредиту, ни по этой злосчастной карте?!! Картой пользовалась, она не лежала просто так (Для пояснения по одному из пунктов по этим Правилам). п.с. банком всегда была довольна, рекомендовала при возможности знакомым как надежный, и вдруг такая не просто неприятная, а отталкивающая и вызвавшая желание закрыть все продукты в этом банке ситуация.

8 июля при переводе на счет в ВТБ учетная запись заблокировалась . Многочисленные звонки (я тогда и в данный момент за пределами РФ) стоили 2-3 тыс. рублей , но безрезультатно !!!!! Что мне делать , уже 11 дней ничего не делается ????? Жена (в данный момент в РФ) пробовала позвонить 2 раза , с трудом дозвонилась и снова безрезультатно. Уже 11 (!!!!!!!!!!!!!!!!) дней !!!!!!!!!!!!

1.На каком основании банк без уведомления и предложения о смене пароля, заблокировал мой пароль к УНК, посчитав его устаревшим, отказывается предоставить мне пароль для перерегистрации через СМС, требуя личного присутствия в офисе, в котором я получу пароль по СМС.Банк предпринимает все возможные действия, чтобы ограничить мне доступ к моим личным средствам. Сначала не обоснованно заблокировал мой перевод по СБП на другой мой счет в другом банке (номера телефонов одинаковые) .Потом нагло вводил в заблуждение, что я лично заблокировал свой личный кабинет, хотя после длительного разбирательства потом признал, что это сделал по своей инициативе. Отказывался дистанционно разблокировать личный кабинет, открыто лгал, указывая на не возможность это сделать дистанционно.Затем дистанционно разблокировал его, тем самым подтвердив лживость своих предыдущих утверждений, но для очередного ограничения доступа в личный кабинет заблокировал пароль к УНК, признав его "устаревшим", не оповещая об этом заранее и без объяснения причин, по которым это сделал. Теперь банк отказывается предоставить пароль дистанционно по СМС, в очередной раз лживо утверждая, что это не возможно, и необходимо личное присутствие в офисе, где я получу его по СМС.Считаю, что банк издевается надо мной, пожилым человеком, поскольку я в настоящее время нахожусь за границей, а банк лишил меня доступа к моим денежным средствам, сделав теперь невозможной даже дистанционную покупку обратного билета за собственные средства, находящиеся в банке. Требую прекратить издевательства и предоставить мне полноценный доступ в личный кабинет и к пользованию личными денежными средствами, в кратчайшие сроки предоставить мне дистанционно, через СМС, пароль для входа в личный кабинет.

8 июня 2025 года я через терминал сбер банка *(находящийся в магазине Дружба ул колышкина 6 г Рыбинск Ярославская область )решил пополнить счет на карту втб через с терменал сбер банка и платежную систему мир я положил наличные деньги в терминал 5750 и приложил через мфс карту втб банка ,этго то эе и ранее делал не ибыло каких либо проблем ,денеь на счет не пришли и банкомат не выдал их обратно .дополнительно к этому обращению я в офисы банка втб и сбер я дополнительно составил заявление на возврат средств .банки оттягивают время и не могут регламентировать возврат средств хотя в терменале на ул Колышкина есть камера фиксирует все транзакции и соответственно могли банки видеть лишнююсумму деннег которая не зачислилась на счет втб на мое имя .придя в банк втб составить обращение при этом обнаружили мастер счет заблокированый на котором 950 р тоесть я не имел возможности воспользоватся даже этими дненьгами стипендией за обучение изза заблокированого счета и причем без увидамления .4 года пока учился пользовался картой с текущим счетом а не с мастер счетом пока я не пришел составлять обращение и я даже не знал о блокировке счета и на хождении на нем денег .с тех пор банки не могут мне вернуть утраненную мною сумму и даже стипендию которую они видят .обращение было составленно 9 июням так все и тянется сначала скакзали 18 июля все решится но так и перенесли на 23 июля о чем не увидамили меня пока я сам не ползвонил что узнать на какой стадии заявка и рассмротрение .а сейчас поступил ответ что заявку продлили аж до 1 го августа прошу вни кнуть и разобратся

18.07.25 заблокировали платеж, чтобы разблокировать сказали подъехать в тот же день, но не разблокировали. Сказали подъехать сегодня, результат тот же, не разблокировали. Когда я смогу воспользоваться моими деньгами?

СсоПервая попытка перевести деньги была совершина вечером- банк заблокировал всё. По телефону, минут через 20,вроде всё решили, минут 15 пыталась войти в личный кабинет, но всё висело. Причём банк заверил, что теперь я могу совершить перевод спокойно -проверили, не мошенничество, перевод попыталась совершить на следующий день- а ничего! Меня опять заблокировали, теперь разбирались минут 30,при всём этом, якобы из лучших побуждений, оператор Нина, приняла её за робота, так как одни и те же вопросы задавала по 5раз. Более пользоваться услугами этого банка нет желания. 

07.07.25 в офисе на Новослободская 41, ваш специалист подготовил расположение. Через "ЕАР", выяснила что ничего не сделали. 10.07.25 ваш специалист сказала, что сделала ошибку , но ничего не предприняла, чтобы меня оповестить! ( И это отдел привелегий и телефон мой, как и у всех есть в банке). В четверг она подготовила новое распоряжение. Когда распоряжение будет отправлено или оно тоже с ошибками?!

По кредитной карте **9326 банка ВТБ , которой я постоянно пользуюсь, внезапно 17 июля 2025 года снизили лимит с 300 тысяч до 10 тысяч. я постоянно пользуюсь этой картой для оплаты медицинских услуг, и планировала оплатить ей услуги в августе месяце. Также я отслеживаю авиабилеты для поездки в отпуск и именно этой картой собиралась их оплачивать. Просроченной задолженности у меня никогда не было. Отсутствия операций по карте в течение нескольких месяцев не было. А именно в этих случаях, по правилам банка может быть снижен лимит. В поддержке банка меня отправили в МФЦ снимать самозапрет, который я установила на новые кредиты, и после его снятия , может быть! мне рассмотрят новый лимит. НО МЕНЯ ЭТО КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ УСТРАИВАЕТ!!! Я храню в банке ВТБ денежные средства кратно превышающие сумму прежнего лимита по карте, я имею постоянную работу, недвижимость . Не надо уменьшать мою кредитную нагрузку, я с ней замечательно справляюсь! Данная акция подрывает мою уверенность в кредитоспособности банка ВТБ. Если мне не вернут мой прежний лимит ( просто сторнируйте эту операцию без моего участия) я по истечении срока моих вкладов покину банк ВТБ .

Здравствуйте. Имеется у меня при переводе денег какой-то внутрибанковский счет с приличной суммой. Звонит поддержка и просит перевести n сумму денег на свой счет. Далее эту n сумму денег должен перевести на этот внутрибанковский счет для перевода той суммы , которая лежит там могли мне перевести на мою зарплатную карту. Наверное это мошеники?

Сегодня 19.07.25 хотела отключить втб плюс пробный период ,который действует до 21.07.25,но почему то наоборот подписка продлилась на 12 месяцев и оплатилась.Как отключить и вернуть деньги? 

Здравствуйте! У меня заблокировали карту , и мобильное приложения , сегодня пришла втб банк , мне оператор сказала , что я больше не являюсь вашим клиентом , на каком основании ???? Ведь мне зарплату на втб переводят , что делать ??? Мне все равно нужен лицевой счет вашем банке .

Добрый день! 07.07.2025 мои счета в Т-Банке, ОЗОН Банке и Яндекс банке заблокировали на основании 161-ФЗ. Сделал запрос в ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ и получил ответ:Банк России получил от Банка ГПБ (АО), Банка ВТБ (ПАО)информацию о том, что находящийся в базе данных о случаях и попыткахосуществления переводов денежных средств без добровольного согласияклиента запрос(ы) REQ-20250707-2554, REQ-20250704-8431 содержит(ат)информацию о переводе(ах) денежных средств без добровольного согласияклиента, осуществленном(ых) Вам как получателю средств, а также сведенияо совершенных противоправных действиях, полученные от МВД России всоответствии с частью 8 статьи 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».На основании вышеуказанной информации Банк России принялмотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления.Для получения разъяснений рекомендуем обратитьсяс соответствующим заявлением к вышеуказанному оператору по переводуденежных средств (кредитной организации).19.07.2025 Обратился в отделение вашего банка по адресу Комендантский просп., 17, корп. 1, Санкт-Петербург. И не получил от сотрудников никакой вразумительной информации.Я не совершал противоправные действия.Прошу исключить меня из базы данных о случаях и попыткахосуществления переводов денежных средств без добровольного согласия и предоставить =Прошу предоставить разъяснения.Благодарю!

Я спросил у продавца, почему у Вас такой МСС, они даже не вкурсе. Его же присваивают ваши коллеги или это в бакках делаеться специально???

Добрый день!С 30.07.2025 года мной были неоднократно (уже более 5-ти раз) отправлены заявки на подключение пакета услуг "Прайм+", после чего со мной связывались сотрудники горячей линии, для того, чтобы проконсультировать меня по данному пакету услуг и отправления заявки в офис банка. Далее после отправления всех заявок со мной так ни кто и не связался с офиса банка, для назначения даты визита в офис для подключения пакета услуг. По телефону горячей линии только продолжают отправлять заявки и более ни чем помочь не могут.Так как подключит пакет услуг, если самостоятельно придти в офис я не могу, как мне сообщили по горячей линии и необходимо только ждать звонка, который я жду уже почти месяц?

Здравствуйте. При переводе с карты вашего банка на карты других банков взимается комиссия...?

Вот об этом и речь - все было выполнено! Но доказать вообще нереально. Это была последняя капля. Идите вы, ВТБ, в... в... ЦБ РФ! Вывожу постепенно все деньги.

Столкнулась с возмутительным отношением со стороны банка. Постоянно блокируют мою карту ссылаясь на якобы мошеннические действия. В первый раз заблокировали потому что после пополнения этой же карты я зашла в свой личный кабинет,второй раз я привязывала эту карту к Мир Пэй через свой личный кабинет,прошла миллион идентификаций. Мне ещё говорят ,что я совершила мошеннические действия,подскажите пожалуйста,какие действия были совершены,я не совершала никаких переводов. Сегодня я пошла в офис,чтобы разблокировать эту карту,сотрудник банка разблокировал личный кабинет,но вечером увидела,что КАРТА ОСТАЛАСЬ ЗАБЛОКИРОВАННОЙ!!!!!! Звоню на горячую линию,мне сотрудник говорит,что надо идти опять в офис. Вопрос сколько ещё раз мне нужно сходить туда?!!Почему такое отношение?!! Я не груша для битья чтобы меня пинали каждый раз в офис !!!Со своей стороны я уже все что можно подтвердила и номер телефона и лично пришла два раза. Прошу решить данный вопрос.

13.07.2025 заправился на АЗС Роснефть. За заправку списали 2317. Через день с баланса счета карты списали 2317 ещё раз. Карта ушла в минус. На горячей линии уже неделю поясняют что второе списание заморозило средства. почитал в интернете что случай у втб не единичный. Некоторые рекомендуют добавить денег на счёт, тогда все вернется. Деньги добавил, но 2317 обратно не вернули. Когда вернут деньги не поясняют. Обращение cr -15369837

9 июня заблокировали дебетовую карту по ФЗ 115(брат на СВО попросил отремонтировать его дом, пока он воюет, присылал частями деньги) 16 июня добрались до банка, более ста км от нас, написали заявление на расторжение договора, сказали сами перезвонят, ждали месяц, сегодня поехали, опять пишем заявление на расторжение, первое было карты, сегодня счёта, еще неделю без денег, а аванс, зарплата, отпускные всё туда поступают, жить не на что, велено приехать через неделю, а через неделю, что придумают?

Доброе время суток! Сегодня позвонила на горячую линию, пыталась выяснить почему на кредитную карту не поступили денежные средства. Мне ответили кредитная карта привязана к счету, а он в свою очередь арестован судебными приставами. И, для того, чтобы счет разблокировали, мне необходимо сначала погасить весь долг от судебных приставов, и только потом внести взнос по кредиту. Вопрос как же так получается, что все счета, включая кредитные блокируются банком? Кредитная карта и денежные средства на кредитной карте это средства банка, а не мои. Интернет говорит, что в таком случае банк может не блокировать кредитную карту. Так в чем проблема с Вашей стороны? Или Вы думаете за меня будете гасить кредитными средствами по Вашим тарифам мои долговые обязательства. Или Вы специально делаете так, чтобы я платила Вам пени и штрафы еще за просрочку. У Вас такой новый метод зарабатывания себе на хлеб. Вы стали бедными или что случилось? Вот в моей данной ситуации Сбербанк по факту не блокировал кредитную карту. А Вы заблокировали! Что закон у Сбербанка свой? И как теперь я должна выплачивать по кредитной карте? Еще раз, я перевела на кредитную карту 5000 рублей, но Вы же хотите ими оплатить мои долговые обязательства, все верно? Тогда закон в студию, будем разбираться. Что по мне, ваши действия чистой воды самоуправство! Платеж у меня 21 июля, прошу срочно разобраться и дать тогда возможность внести платеж по кредитной карте иным способом!

Я участник сво с 25.07. 25 , забирали с сизо Красноярск , нахожусь в зоне боевых действий не могу не выйти в онлайн ни позвонить , связь блокируют , и не дают , в сизо выдали только одну карту которую я взял с собой ,предложения выпустить вторую мне не предложили , подключил мобильный банк к матери , она скачала приложение , жена рожает через неделю , заблокировали все что могли !!!! Я ушел на сво чтоб у нее деньги на ребенка купить все необходимое только были !!в итоге ей не снять , не оплатить не купить !!! Вы вообще с головой дружите ??? Я не могу написать ни доверенность ни сделать звонок !!! Ни тем более его принять !!! Естественно так как уходил с сизо у меня нет тут таких привелегий , я не могу сообщить информацию им домой по звонку даже никакую , и звонков в ближайшие месяцы у меня не будет даже домой не то что вам !! Выяснять ваши тупые претензии к моим деньгам и не знаю будут ли вообще ! Вы замораживаете все и крутите незаконно мои деньги , они со всеми моими документами оббегали ваши офисы подтверждающие наше родство и моей жены и моей матери , вы им предлагаете приехать мне лично в офис !!! Вы с головой еще раз спрашиваю дружите ??? Или я воевать ушел ради вас и ваших оферт а ребенок мой на воде расти будет и на полу спать ??я не могу позвонить вам !!!! Приехать тем более!!!! Доверенность мне в ближайшее время никто не даст , попрошу написать жалобу в банк России и прокуратуру . Решайте вопрос !!!!

Я являюсь клиентом ВТБ, мой ВТБ Онлайн был неожиданно заблокирован без каких-либо уведомлений и объяснений. Когда я обратился в отделение банка, сотрудники сказали, что «помочь не могут» и никаких разъяснений не дали.Счёт используется для повседневных расходов (оплата счетов, ипотека , кредит ), и из-за блокировки я лишён возможности пользоваться своими средствами. Причину блокировки банк не сообщает, сроков решения проблемы также нет.Прошу руководство банка обратить внимание на ситуацию, предоставить официальное разъяснение и восстановить доступ к приложению ВТБ Онлайн и моим средствам. В противном случае буду вынужден обратиться в Центробанк и Роспотребнадзор.Надеюсь на оперативное решение.

Сколько по времени после написания заявления проходит процедура закрытия счета и разблокировка карт и счета для выдачи денег?

Добрый день! 5 мая 2025 года зашла в одно из отделений банка в г. Москве оформить дебетовую карту ВТБ. При оформлении сотрудник банка рассказала о наличии у них акции "Приведи друга и получи 1000 рублей". Было приятно попасть на такую акцию. Условия: друг, у которого уже имеется карта, направляет мне реферальную ссылку. Я должна по ней пройти и как бы принять это приглашение. Далее в течение 30 дней и я и друг должны потратить со своих карт по 5000 рублей, не считая переводов и ещё что-то там. После чего мы оба получим по 1000 рублей. С подругой все условия нами были выполнены. Но деньги так и не поступили нам. Писала два раза в чат личного кабинета. Сначала обещали, что выплата будет до конца июня 2025. Ну ок, думаю, подождём. В июле снова пишу и мне ответили, что срок выплаты ещё не прошёл. Собираюсь писать в ЦБ для выяснения всей ситуации, т.к. усматривается ввод клиентов в заблуждение. 

26.05.2025 я обратилась в отделение ВТБ с заявлением на закрытие ИИС. В закрытии мне было отказано под предлогом "есть заблокированные активы". Далее я почти на ежедневной основе общалась с банком, в результате банк признал, что в связи с переходом на новое ПО есть проблемы, которые не могут решить (неделями???) Далее следовал апофеоз наплевательского отношения к клиентам - 02.07.2025 мне пришел официальный ответ 7302/451000 c подтверждением решения проблемы и приглашением в отделение для закрытия ИИС. Пришла - результат тот же - счет до сих пор не закрыт, деньги банк не возвращает, проблема не решена. На очередные обращения ответа нет. Кстати, письмо было подписано Директором группы контролера профессионального участника рынка ценных бумаг Т.И. Добротиной. Она вообще проверяет информацию перед отправкой? Т.о., банк мало того, что грубо нарушает условия договора, так еще и издевается, направляя ОФИЦИАЛЬНО заведомо ЛОЖНУЮ информацию и гоняя клиентов в свои отделения, где для решения ЛЮБОГО вопроса надо посидеть в очереди часок. Прошу закрыть ИИС, вернуть мне деньги, выплатить плату за пользование чужими денежными средствами и компенсацию морального вреда. 

2 июня я вывел деньги со своего ЦУПИС кошелька на свою банковскую карту ВТБ, сразу через 10 мин заблокировали карту, звонил на горячую линию, сказали вопрос нужно решать офлайн в отделении, приехал в отделение написал заявление по поводу происхождения денежных средств + с ЦУПИСА сделал выписку переводов, прошло уже более 40 дней банк молчит, хотя по выписке видно что деньги пришли с моего именного цупис кошелька, а не кто то мне их перевел или от кого то они мне пришли, онлайн не информируют, говорят ехать в отделение, а от ближайшего отделения я в 370км. Что именно они там проверяют я не знаю, ни ответа ни привета пока.

Добрый день! Долгие годы являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Некоторое время назад, в результате неоплаты штрафа ПДД ,мой счет был заблокирован, по постановлению пристава. Штраф был оплачен, но счет находился в блокировке. Я обратилась к приставу и взяла постановление о закрытии исполнительного производства. Принесла постановление в банк 17 июня, банк поставил отметку на моем экзмеляре. Сотрудник банка уточнил, что счет разблокируют в течении следующей недели. На дворе 20.07. блокировка не снята. В банке опять пишут запросы, опять просят ждать" примено" неделю.Куда мне обращаться дальше, в Центробанк?Когда я смогу пользоваться своим счетом?

27.06.2025 г. банкоматом банка ВТБ в г. Партенит Республика Крым, при попытке положить 80 000,00 руб на карту банкомат съел 50000.00 руб не положив их на карту. Тут же в банке было подано обращение на возврат денег № CR-15275432. Первй срок рассмотрения был до 04.07.2025 г, потом до 19.07.2025 г. теперь пишут до 03.08.2025 г. Чек есть, камеры в банке есть, банкомат подлежит ревизии. Что и сколько по времени нужно для возврата денег?

27.06.2025 вносили 150 000 рублей через банкомат Сбербанка АТМ 60036385. Операцию отклонили, деньги не вернули. Составили обращение, сказали рассмотрят до 12.07.2025. По истечению этого срока продлили до 27.07.2025, сказав, что информацию получают из другого банка и по этому срок рассмотрения до 30 календарных дней.Сегодня уже срок продили до 15.08.2025, потому что якобы оспаривают эту операцию, скинули статью о случаях оспаривания, в которой нет моего случая. На все вопросы отвечают "нам нужно больше времени, извините". Сколько уже можно? Что за издевательство?Номер обращения CR-15276320.

Самый ужасный банк. Удерживают личные средства незаконно, ссылаясь на внутренние правила банка. Нарушают 161ФЗ, 859 статью ГК РФ, предписания ЦБ РФ. Блокировка 161 ФЗ, хочу снять наличные средства (зп которая поступает) , не дают никак! Кретидные карты пополнить так же не дают!Все аргументы с ссылками на законы, чхать они хотел! Блокирутся только ДБО, но никак операции в личном присутствии в банке! Скоро начнутся начисляться проценты по крелдитным картам, а пополнить я их не могу!Сотрудники банка не дают пополнить кредитные карты никаким способом. Блокировка 161 ФЗ. Нарушают 161ФЗ, 859 статью ГК РФ. Ничем не могут помочь.сегодня последний день по кредитным картам, дальше пойдут проценты!Отделение по адресу Снежная улица, 26

16 июля. в 20:05 я хотел снять деньги со своей дебетовой карты ВТБ. 350 000.Сначала банкомат выдал инф, что "операцию отклонили в целях безопасности" и нужно повторить операцию, вставив банковскую карту в банкомат. После этого банкомат ЗАБЛОКИРОВАЛ карту, и предложил позвонить по номеру 1000.Позвонил. Послушал музыку в течение 5 минут (время ожидания ответа оператора)... Рассказал девушке о "моей проблеме". Она переключила меня на специалиста. Это - НАЧАЛО))) Потом - интересное. Алексей, с номером 70243535, "специалист" колцентра ответил тихим спокойным голосом, пробубнив какие-то слова ... На мою просьбу говорить погромче, он сказал, что и так достаточно громко говорит... И понеслось.Сначала он пытался "убедиться, что я - действительно тот человек, чья банковская карта была заблдокирована"... Действительно, важно! Тем более, когда звонишь со СВОЕГО МОБИЛЬНОГО НОМЕРА, к тебе обращаются по Имени и отчеству, у тебя на руках (в банкомате) ВЫДАННАЯ В ЭТОМ ЖЕ ОТДЕЛЕНИИ банка твоя дебетовая карта...Вопрос про номер дома, где зарегистрирован - понятен. Вопрос про полный адрес - тоже понятен...Предыдущий адрес регистрации...Дата открытия накопительного счёта в банке...Дата получения банковской карты...ФИО и дата рождения супруги...Короче говоря, то ли от нехрен делать, то ли в отместку за мою просьбу говорить громче, этот Алексей начал ОЧЕНЬ ВЕЖЛИВО, СПОКОЙНЫМ ГОЛОСОМ ГЛУМИТЬСЯ И СТЕБАТЬСЯ.Я ему сказал, что понимаю то, что именно он делает, задавая эти вопросы... На что он отвечал с неизменной вежливостью, что он должен убедиться, что я это именно я.Вместо того, чтобы просто разблокировать перевод, он сначала прочитал мне методичку про безопасность от мошенников... Затем начал задавать, очевидно, уместные вопросы:А не звонил ли вам кто-то, не предлагал дополнительный заработок в сети.КОГДА Я ПРЕРВАЛ ЕГО, и сказал, что мне не нужны дополнительные заработки, он настоял на том, чтобы я дослушал его вопрос до конца...А не находится ли кто-то рядом со мной в этот момент?...А не под влиянием ли кого-то я хочу снять денежные средства?...А не было ли такого, что мне на телефон через мессенджер приходило сообщение, чтобы я прошёл по ссылке, а там появился чёрный прямоугольник?...А не .... и так вежливо, спокойно, просто - душка, а не работник!Кончается лимит слов в данном отзыве.Спросил - зачем мне такие большие деньги наличными?ещё много вопросов...Финал.Без проблем перевёл жене эти же 350 000. Она в этом же банкомате их тут же сняла.Вопрос: издевательство над клиентом - стиль работы всего банка или только Алексея? Почему банк не побеспокоился о моей жене, когда она снимала 350 000 - такую большую сумму??? ХОЧЕТСЯ, чтобы уволили Алексея с номером 70243535. Чтобы не стебались над другими...

Случайно оплатила ВТБ плюс на год. Как мне вернуть деньги и отключить подписку?

Добрый день! Выполнила перевод подруге на алипей в Китай - 55000руб + комиссия 275р. в онлайн приложении ВТБ на ее номер телефона. От ВТБ пришел чек о переводе. Прошло уже 6 суток ( с 14 по 20 июля 2025г) перевод до сих пор не дошел. Хотя тестовый перевод ( 500руб) 13 июля пришел через 4 часа. Она уже приехала в Росиию. Пошли вместе в ВТБ оформили запрос 19го июля. Ей нужны данные о переводе , чтобы обратиться в алипей. Или прошу аннулировать перевод и вернуть деньги на карту. Указан был один и тот же номер телефона.

Здравствуйте.Почему работники банка консультируют, что если при сделке с использованием аккредитива, акредитив был открыт покупателем в Сбербанке, и деньги с аккедитива поступили на счет продавца в ВТБ, то чтобы снять их в кассе ВТБ клиент должен или уплатить 2,5% комиссии или ждать 40 дней.Ведь согласно действующим тарифам ВТБ на РКО раздел 5.3. п.6.Без комиссии производится "Выдача наличных денежных средств, поступивших со счета по учету обязательств по аккредитивам (в т.ч. возврат средств при несостоявшейся сделке/неисполнении аккредитива/исполнении аккредитива на меньшую сумму)3 и номинальных счетов, открытых в Банке"6.сноска 3 - Тариф (т.е. без взимания платы) применяется в том числе для случаев, когда счет по учету обязательств по аккредитивам открыт в СТОРОННЕМ банке (при условии предоставления документов, подтверждающих поступление денежных средств со счета по учету обязательств по аккредитивам).Прошу ответить, Так будет комиссия в случае выдачи наличных денежных средств (более 100 тр.) с текущего счета ВТБ, поступивших на него со счета по учету обязательств по аккредитиву, открытому в Сбербанке?

Как долго у вас снимают блокировку

Банки ответил отказом о возврате средств, я просто подарила деньги банку? Оператор на линии говорит что видит операцию и деньги остались в банкомате, на заявление поступил ответ что денег в банкомате нет

Здравствуйте, искала промокоды и зашла на сайт который их предоставлял, оплатила за 1 рубль, меня никто не предупредил о дальнейшем списании 890 рублей за подписк. Я эту подписку не оформляла, уже отменила следующее списание в личном кабинете. Помогите пожалуйста вернуть деньги за первое списание - 890 рублей. Подписку не подключала и не пользуюсь. Дата списания: 19.07.25 в 22:30. Чек есть, но не знаю как прикрепить, могу отправить в личные сообщения или на почту 

Банк заблокировал счет по 115-ФЗ без объяснений. Я подозревал, по каким платежам, и отчитался более подробно второй раз. Первая моя подача была неполной, и на нее тоже никакого ответа не было. В банке мне сказали, что подтверждать бесполезно. Банки занимаются беспределом и решают проблемы просто. Закон им позволяет просто удалять человека из системы без последствий. Как удобно. В этом банке у меня ланч-карта от предприятия Лукойл, где мне на питание выделяются деньги. Это и есть большая проблема, так как из-за ваших действий я уже три месяца без питания и теряю деньги. Почему вы так обращаетесь с клиентами, тем более открыт вклад и собирался далее продолжать развивать вклад и пользоваться услугами? Я отчитался полностью. Почему вы так делаете? Почему, если государство людей за людей не считает и дает банку такие полномочия, безапелляционно лишать человека доступа? Последствия явно тяжелые для меня. Я теряю деньги. Никто мне не даст открыть в другом банке эту карту на питание. Почему вы это делаете? Я иду навстречу. В итоге Служба Безопасности ничего опять не говорит. Удобная позиция! Не будем решать проблемы. Оплатил налог, отчитался - и на тебе! Террорист. Как пафосно звучит.

Как можно получить кредит под залог авто? Сумма 800000 руб Кредитная история плохая Возможно ли?

Недопонимание? Я уделил время для уточнения условий вклада на горячей линии ВТБ, пришел в офис банка, а мне не предоставили этих условий по вкладу. Я сотруднику банка об этом сказал. Недопонимание. Хитрости. Недоволен. Хочу компенсацию или вклад под 19,5% на 1 год.

В  апреле 2025 года была акция от Мвидео - Кэшбек 10% за технику за все покупки на сумму от 10000 рублей, максимальный кэшбек - 3000 рублей.В период действия акции 27.04 сделала покупку в МВидео на сумму 29999 рублей, в других акциях магазина не участвовала, и их не было. 27.04 оператор в чате сообщил, что кэшбек должен прийти в течение 60 дней.  27.05 пришел кэшбек 1500. Обратилась в чат с вопросом о том, где еще 1499 рублей кэшбека, сообщили, что технические сложности и все поступит до 20 июня. Заподозрив неладное, уточнила еще раз в чате уже 31 мая по ситуации, там сообщили, что я должна сама все выяснять на стороне партнера на странице акции, хотя в тот момент акция уже не была активной. Да и в целом, если я нашла акцию на ВТБ, я не должна заниматься этими вопросами. Прошу доначислить полагающийся кэшбек в размере 1499 рублей в кратчайшие сроки, так как уже очевидно, что он не поступит. 

Добрый день! Прошу оказать содействие в разрешении следующей ситуации. Мы проживаем в городе Юрга (Кемеровская область), в городе есть только одно отделение банка, которое не занимается решением вопросов по ипотечным заявкам. Сотрудники не могут проконсультировать, дают некорректную информацию, перенаправляют для решения вопросов в отделение Банка, расположенное в городе Кемерово (100 км от нас). Мой супруг участник СВО, за его короткий отпуск мы пытались оформить документы по ипотечной заявке, но сотрудники отделений в этом абсолютно не заинтересованы. Для того, чтобы согласовать ОРИГИНАЛ доверенности мне требуется везти ее в другой город! И это касается подписания документов. Неужели сотрудники Банка в городе Юрге не могут принять у меня доверенность и передать ее на согласование коллегам? Почему не предусмотрена курьерская служба? Весь механизм оформления выстроен не в пользу клиента! В чате закрепленный менеджер не заинтересован в разрешении ситуации, предоставляет формальные ответы. Мы подобрали объект, продавец также действует по доверенности от супруга (супруг тоже находится на СВО), но нам предоставили информацию, что такую сделку не примут, когда продавец и покупатель действуют на основании доверенности. 1) Предоставьте, пожалуйста, разъяснения почему мы не можем выйти на такую сделку? Город Юрга - город военнослужащих, очень многие клиенты-военнослужащие переходят для оформления военной ипотеки в другие банки, так как сервис не выстроен. 2) Есть ли возможность предоставления доверенности на согласование и подписания необходимых документов в городе Юрге? При условии, что клиент-заемщик участник СВО, ветеран боевых действий. Также хочется отметить, что ни в отделении города Юрги, ни в отделении города Кемерово нет приоритетного обслуживания для участников СВО. 

У мне сын на войне бещ средтв существования уже три недели завипа иду к юристу составлять заявление искровое в прокуратуру и жалоба губернатору городу 

18.02.2021 года я взяла ипотеку в Банке "Открытие" под ставку 7,9%, обеспеченную в том числе страховкой, оформленной в компании "Ингосстрах". После присоединения банка "Открытие" к группе ВТБ моя ипотека тоже перешла в ВТБ. 13.01.2025 я продлила на год страховку, после чего 03.03.2025 я получила смс-сообщение о том, что в силу отсутствия страховки процентная ставка будет поднята, хотя страховку я, повторюсь, продлила. Я обратилась в техподдержку в тот же день и предоставила сканы договора страхования, после чего сотрудник техподдержки заверил меня, что информация об оплате страхования принята.Однако 22.03.2025 ситуация повторилась: вновь поступила угроза повысить ставку под предлогом отсутствия договора страхования. Напомню: договор страхования был продлён, более того, ранее сотрудник техподдержки сообщал, что информация об этом принята. Я вновь была вынуждена доказывать техподдержке, что договор страхования продлён.Впоследствии ситуация повторялась 04.04.2025, 27.05.2025, каждый раз приходилось доказывать одну и ту же информацию, после чего банк официально признавал наличие информации об оплате страхования об ипотеке путём СМС-сообщения с официального номера банка.Страхователь также подтверждал мне факт передачи документов в ВТБ.В итоге банк в очередной раз демонстрирует непоследовательность и противоречие собственным данным и официально незаконно повысил мне процентную ставку и, соответственно, платёж по кредиту. Более того, техподдержка демонстрирует вопиющую непрофессиональность и, обещая вернуться с ответом через пять рабочих дней, не держит своё слово, тем самым подрывая доверие к банку. В итоге мне самой пришлось писать им повторно, но внятного ответа вновь не получила, техподдержка вновь тянет резину, на этот раз не предоставив даже ориентировочного срока ответа.Данным сообщением официально заявляю, что не планирую потакать непрофессионализму и на кредитном счёте планирую держать сумму, не превышающую сумму платежа, соответствующую законной ставке 7,9%. В случае начала исполнительного делопроизводства в отношении меня и продолжения издевательств со стороны техподдержки я обращусь в суд, потребовав, помимо восстановления своих прав как клиента банка, возмещения морального ущерба.Также копия данного сообщения направлена в приёмную Центрального банка Российской Федерации.

Отправили в армию, оформили карту ВТБ. Не передали реквизиты и не дали их на руки. Сейчас командование просит со всех реквизиты для перевода денег. Мы находимся в полях и сходить в офис или банкомат возможности нет. В личный кабинет войти не могу, пишет старый пароль. Реквизиты нужны срочно, как быть?

Здравствуйте, при вводе номера телефона выдаёт ошибку что-то пошло не так или вход временно невозможен. Карта зарплатная заказана, но ещё не получена. У моих коллег проблем со входом нет, они ввели свой номер телефона и приложение открылось

При попытке сменить привязанную карту для оплаты по биометрии в московском метро получаю ошибку о том, что имеется задолженность. Привязанная карта заблокирована, я не могу с нее ничего оплачивать больше, поэтому и хочу привязать другую карту и оплатить с нее задолженность и дальнейшие поездки. Но из-за наличия задолженности сменить карту нельзя!

Хочу отставить претензию на стороннюю организацию банка ВТБ - АО НПФ ВТБ. 07.05.2025 был заключен договор долгосрочных сбережений №59-01-001/108380. Перечислила я по этому договору 20 000 рублей. Позже передумала и обратилась по горячей линии АО НПФ ВТБ с вопросом расторжения договора 15.05.2025. Меня уверили что если я расторгну договор в течении 14 дней, в период охлаждения, мне вернут все денежные средства в размере 20 000 рублей. Я написала заявление о расторжении договора в офисе банка – 16.05.2025. Сотрудник банка так же меня уверил в том, что деньги вернутся полностью. Но, к сожалению, 03.06.2025 г. мне вернулись только 16 000 рублей. Я сразу же позвонила в АО НПФ ВТБ, и сотрудники там снова мне сказали, что еще будет перерасчет и мне 4000 вернут. Я просто в шоке от всех сотрудников сторон честно. Ответ на свою жалобу от АО НПФ ВТБ: "Добрый день, Светлана Викторовна!Спасибо за Ваше обращение в АО НПФ ВТБ Пенсионный фонд (далее – Фонд).Вы являлись клиентом Фонда по договору долгосрочных сбережений (далее – Договор) от 07.05.2025 №59-01-001/108380. Заявление о выплате выкупной суммы по Договору от 16.05.2025 г. Договором не предусмотрен период охлаждения.В соответствии с п. 7.1.7 Договора часть взносов и инвестиционный доход (или его часть) могут быть удержаны из выкупной суммы.Если с даты заключения до даты прекращения договора прошло:менее двух лет – выплачивается 80% от суммы Ваших сберегательных взносов, поступивших за указанный период, инвестиционный доход удерживается полностью;от двух до четырех лет – выплачивается 90% от суммы Ваших сберегательных взносов, поступивших за указанный период, инвестиционный доход удерживается полностью;от четырех до пяти лет – выплачивается 100% от суммы Ваших сберегательных взносов, поступивших за указанный период, и 50% от суммы начисленного на них дохода;пять лет и более – выплачивается 100% от суммы Ваших сберегательных взносов и инвестиционный доход, начисленный на них, в полном объеме."Мои деньги хранились там 10 дней и за них у меня удержали 4000, как будто они там пролежали 2 года. Это просто несправедливо. К тому же да, в договоре есть пункт . 7.1.7 Договора часть взносов и инвестиционный доход (или его часть) могут быть удержаны из выкупной суммы. Ключевое слово «могут» быть удержаны, я так понимаю на усмотрение фонда, но не за 10 же дней договора. Прошу разобраться и помочь в данном вопросе, ну либо буду обращаться в иные органы. (Борисова Светлана Викторовна, №59-01-001/108380 от 07.05.2025 г.)

11.07.25 закрыл ипотеку, в банке указано что обременени будет снято в течении 7 календарных дней, обращения в банк все проигнорированы- ждите закрытия! Сегодня уже 21 июня, т.е. прошло 10 дней, вопрос не закрыт! Мне платить кредиты нужно и в итоге будет просрочка благодарю ответственной работы ВТБ- это сарказ не подумай за хвалу! слабый банк даже на единицу еле тяните

Здравствуйте! Сегодня 21 июля, никакого обещанного доначисления кешбэка (за апрель) до 20.07.2025 опять не произведено! 

Почему отклонили перевод, понятно, что в целях безопасности, но не до такой же степени! Тем более, что оператор спрашивал данные и индентифицировал мою личность. И что теперь? Как к вам перевести, так с огромным удовольствие, как вывести - проблема! Решите вопрос! Нет времени с утра сидеть с вами разбираться!

Добрый день ! Выбрала не ту тему, потому что моей нет . Помогите решить проблему ,я являюсь банкротом с 26.06.2025 , информация в банке была ,вы мне 07.07. разблокировали счета . Но на счет опять наложен арест ,я знаю что это инициировал СБЕР ,который свои счета не аресторвал, информация направлена судебным притавам , по закону о банкротстве на банкрота нельзя наложить арест ! Писала жалобы, претензии , ответа нет ! 

Здравствуйте. Подал заявление через персонального менеджера на закрытие счета иис 30 июня. Прошло по регламенту банка 15 рабочих дней для завершения процесса закрытия. сегодня 21.07.2025г счет не закрыт, денежные средства нет возможности вывести! Прошу объяснить такую безответственность со стороны банка! Когда будет закрыт счет иис, с указанием конкретной даты?

Заблокировали доступ к онлайн банку (не связано с мошенничеством или 115фз). Причины блокировки отказываются назвать, говорят нужно идти в офис банка. Работаю по контракту за пределами РФ, до весны 2026 точно не смогу попасть в офис банка. Сотрудники не идут на встречу, не пытаются помочь, один ответ идите в офис банка. 

Ответили что мой вопрос находится на контроле у обслуживающего офиса банка, как только появится информация со мной свяжутся. Вопрос до сих пор не решен

18.07. Поступила зарплата, но на счету 0.Звоню оператору и мне сообщают, что деньги списали в счёт ареста по ип все 100%, хотя в платежной поручении стоит код дохода 1!!!! Составили обращение, срок рассмотрения до 08.08!!!! Хотя оператор убеждал, что такие вопросы решаются в течении дня! И вот 21.07 приходит уведомление, что вся за списана в счёт ИП, но обращение так и находится в статусе на рассмотрении! Абсолютное не соблюдение Федеральных законов и нарушение прав зарплатных клиентов! 

Добрый день.18,07,2025 Обращался в отделение банка ВТБ с просьбой перевыпустить карту к уже существующему и активно используемому счету, банк в свою очередь сообщил мне, что для этой операции необходимо чтобы все карты к счету были заблокированы - в рамках их новой политики к одному счету предусмотрена только одна карта. Карты были мною заблокированы, но банк сообщил, что блокировки карты "mastercard" он не видит и попросили обратиться на "горячую линию". Там мне сообщили, что в связи с санкциями выпуск карт этой платежной системы невозможен. Я попросил выпустить карту платежной системы "мир", на что получил отказ "по техническим причинам" сотрудник банка сообщил, что к этому счету может быть выпущена только "mastercard", а ее выпустить нельзя и предложили мне оформить новый кредитный продукт, к которому уже смогут выпустить карту. Условия нового продукта многократно хуже, чем тем, что я пользовался. Как итог банк поставил меня в ситуацию в которой моим единственным выходом является закрытие счета, который я бы не хотел закрывать. Прошу подсказать правомерно ли подобное принуждение к рассторжению договора и куда мне пожаловаться, если не правомерно.

Добрый день, уважаемая команда банка ВТБ.В соответствии с кредитным договором мне была предоставлена кредитная карта с фиксированной ставкой (14.9%), последняя расходный операция по ней была в декабре 2024 г., то есть менее года назад.В соответствии с положением о кредитных картах ВТБ одностороннее уменьшение кредитного лимита производится в случае просрочек или отсутствии операций более 12 месяцев.С моей стороны не допускалось просрочек.Однако без своевременного предупреждения 28.06.2025 кредитный лимит был уменьшение до 100 000₽.Прошу вас вернуть в полном объёме кредитный лимит по карте каким он был до уменьшения (435000₽) на прежних условиях и продолжить исполнение договора в полном объёме.Мною в приложении ВТБ и на портале Госуслуг даны необходимые разрешения для возможности вашим банком получения актуальной информации о моей кредитной нагрузке, доходе и т. д. Искренне верю, что не ошибся в выборе банка и эта ситуация не повлияет на мое хорошее отношение к вашему банку. С уважением, Дмитрий. 

Добрый день! Всего полтора месяца как нам установили ВТБ кассу, появилась ошибка, позвонили в тех.поддержку оставили заявку на выезд инженера, и ТРЕТЬЮ неделю инженер не приезжает! Многочисленные обращения в поддержку, написаная претензия в отделение банка, никой реакции! Мы несем огромные убытки бизнеса, из за не исправной работы терминала!!!

В ВТБ Онлайн пытался закблокировать просроченную карту, чтобы после этого заказать новый пластик. На этапе блокировки просроченной карты ввел код из СМС и увидел сообщение, что моя учетная запись заблокирована...Доступа в ВТБ Онлайн через сайт или через приложение теперь нет, управлять счетами не могу, явиться в банк не могу, т.к. нахожусь за границей.На просьбу решить вопрос дистанционно отвечают, что могут в течении пяти рабочих дней позвонить на "доверенный" номер, вот только он в ЧАСАХ, чтобы смс от банка всегда под рукой были. Другой номер в качестве контактного не принимают, даже если я подтвержу это смс на "доверенный" номер.Ситуация патовая. Доступа к счетам нет, придти в офис не могу, управлять деньгами не могу.Через 10 дней у меня платеж по ипотеке, который я обеспечить не смогу, очевидно.Возможная просрочка будет по моей вине? Потрясающе!Закрою счета и переведу ИИС. Такой сервис мне не нужен. Спасибо!

Сын служит в армии с ноября 2024 года, забрали его до наступления 20 летнего возраста, паспорт сейчас по сути просрочен, но как его поменять, если ты служишь в армии?! Правильно ни как. Недавно при переводе денег аккаунт сына заблокировали и темно он без карты и денег. Спрашивается какого черта это было сделано банком именно сейчас, спустя более полугода. Так же хочу напомнить, что сын контрактник. Если никто не хочет проблем, то рекомендую немедленно его аккаунт разблокировать. 

В связи с исполнением инкассового поручения, по которому были списаны и продолжают списываться денежные средства с расчётного счёта нашей компании в пользу лизинговой компании, просили предоставить документы, на основании которых произведено указанное списание, а именно:1. Исполнительный лист (если списание осуществлено по решению суда);2. Нотариально удостоверенная исполнительная надпись (если применимо);3. Поручение взыскателя с приложением соответствующего документа;4. Регистрационные данные по исполненному инкассовому поручению.Сообщали, что ни в одном из договоров лизинга с нашей компанией не предусматривалось условие о безакцептном списании, а также нам не направлялись копии исполнительных документов.Сотрудники ВТБ говорят что обращение зарегестрировано и будет рассмотрено когда-то, деньги продолжают списыватьсяОбеспечивать финансовую деятельность компании, обслуживание ВКЛ и НКЛ в банке ВТБ нет возможности из-за наложенных инкассо.Вынуждены обратиться с жалобой в ЦБ РФ и в суд.

Добрый день. 15 июля мне заблокировали доступ в онлайн-банк, я пришел в банк по адресу Москва, Енисейская ул., 11 там мне сообщили, что у меня заблокирован счет по 115ФЗ я попросил уточнить, какие операции стали прициной блокировки, мне сообщили, что не могут дать ответа на этот вопрос, я позвнил на горячую линию при менеджере, на горячей линии меня отправили в банк, ответа на мой конкретный вопрос я так и не получил.   Я попросил выписку за полтора месяца с последними операциями, хотя бы это мне смогли придоставить. По этой выписке у меня были переводу одному физическому лицу клиенту банка ВТБ   Так как это был возврат долга у меня осталась расписка о получении заема от этого физического лица. Я предоставил её в банк по адресу Москва, Декабристов 20 корп.2 в субботу 19.07.2025 г. вместе со справкой 2НДФЛ с работы, а также письменным заявлением с описанием ситуации по переводам. Менеджер Артём рабочий тел. +7 996 866 ** ** сообщил, что они отправят данное заявление в службу проверки и пришлют мне номер заявления. В тот же день он не стал мне отвечать, сегодня после того, как я смог с 4 раза до него дозвониться, он мне всетаки сообщил, что заявление принято, но номера никакого не будет. Рассматривать будут 30 дней. 1) Почему мое заявление рассматриваете без входящего номера? Как мне отсдлеживать мое заявление? Это правомерно? 2) Я был бы не переживал так на счет своего счета, но у меня также открыт брокерский счет номер 10F***, по которому я получил уведомление 17.07 о том, что он будет закрыт в течении 30 дней и операции по нему приостановлены. На данном счете есть акции и денежные средства, также должны прийти дивиденды в ближайшие 20 дней. На горячей линии мне сообщили, что я могу вывести акции отпарвив их в другой депозитарий к другому брокеру, менеджер Артем сообщил мне, что я этого сделать не смогу. Как мне получить свои заблокированные акции и денежные средства с брокерского счета? Если он закроется через 27 дней, а рассматривать заявку, которую я даже не знаю подали или нет, будут 30 дней. Объясните, что мне сделать, чтобы перевести свои акции и деньги с брокерского счета, которые были куплены больше трех лет назад на брокерском счете который был открыт уже лет 5 к другому брокеру?   Меня очень огорчает сложившаяся ситуация и отношения и обращение сотрудников офисов, в которые я обращался. Я спрашиваю конкретные вопросы, на которые не могу получить ответы. А на счет обращения в офис по улице Москва, Декабристов 20корп.2 я даже не знаю, отправил ли менеджер мое заявление или просто обманул и проигнорировал.   Все фотографии предоставленных документов я прикладываю ниже

Здравствуйте,12 июля (12.07.25) я ложила деньги в банкомате около 19:30-20:00 вечера и в операции мне отказали,но деньги не вернули.Банкомат был Сбербанка,я уже обращалась туда и меня направили к вам.

Здравствуйте, не засчитали зарплату в бесплатное обслуживание пакета услуг привилегия. В чате поддержки ответили что это ошибка бухгалтерии, с неправильным указанием кода и зп провели как соц. выплату. В уведомлении поступления обозначаются именно как зп. Я военнослужащий, нахожусь на сво и проверить информацию со стороны своей организации не могу. Три обращения в чат поддержки и только на последнем дали развёрнутый ответ. Как исправить ошибку? Чтобы не было не обоснованного списания комиссии за пакет услуг

Мною был забронирован отель через «Яндекс. Путешествия» в марте на даты с 14 по 18 мая, номер заказа YA-0655-4499-4089. При бронировании было указано что при оплате картой ВТБ мне будет возвращен кешбек в размере 10%, что написано в промо условиях (https://travel.yandex.ru/promo/vtb-rules/ ) . Ранее я уже так же бронировала отель через данный сервис и оплату с помощью карты ВТБ, и 25 февраля в 13:53 мне был выплачен кешбек. Теперь же банк утверждает что мне не положена никакая выплата, так как я не соблюла какие то условия, но какие он не объясняет. Бронирование было плачено с той же карты что и прошлый раз. Как только я обращалась в чат, у них тут же начинались технические работы и они просто отключались. Банк абсолютно не лоялен к клиентам. Тут нужно выбивать и добиваться. Никому не посоветую с ним иметь дело. Если бы опл ила картой другого банка, уже давно получила бы кешбек. 

Жду уже больше месяца когда разблокируют мою кредитную карту. Два раза пристав посылал постановление о снятии ареста в банк, без результата. 3 июля 2025 сам отнес в банк постановление в письменном виде с подписью и печатью пристава.Сегодня срок погашения задолженности.Помогите, пожалуйста.С уважением, Ваш старый клиент.

Добрый день! Когда вы дадите ответ?

Кристина. Ответ по обращению пришёл неудовлетворительный. Подавал апелляцию, со ссылкой отзыв.также отказ.намерен обратиться в суд.

Еще одно обращение, как счет закрыть, если 8 числа было дано следующее обращение?: Банк ВТБДобрый день! Расчетный счет 40702810000810024625 закрывается при отсутствии других открытых счетов в банке. На данный момент у вас есть действующий счет корпоративной карты, ориентировочная дата закрытия которого 20 июля 2025г. Мы сообщим вам о закрытии счета корпоративной карты для дальнейшего закрытия расчетного счета. Спасибо за Ваше обращение!

Здравствуйте, был в банке города Мелитополь коллектив хороший и отзывчивый, сообщили, что в течении 10 дней будет закрытие счеты, но до сих пор никакой информации, я не могу постоянно ездить в банк и узнавать, по телефону информации никакой не дают. Я требую, чтобы в срочном порядке мне закрыли мой счет и запросили реквизиты для перевода денежных средств.

11.07. 2025 года получил кредитную карту банка втб для рефинансирования карты другого банка в отделении по адресу г. Пенза Ул. Терновского 255, ранее оформив заявку в мп банка, уточнил еще у сотрудника банка табельный номер 70209661 про рефинансирование сказали все в порядке можно сделать в любое время. пытался Сделать рефинансирование через ма раздел услуги-карты-рефинансирование, пишет не доступно, после недели и обращений в поддержку мобильного приложения, 21.07.2025 решил обратиться лично в офис банка г.пенза ул московская 40, табельный номер сотрудника 70260925, который мне сказал что карта выдана для покупок и рефинансирование с нее сделать не получится, нужно закрыть данную, через 10 суток взять новую. Взял кредитку 11.07.2025, кредитку нужно закрыть до 23 включительно, вот это меня подставили, а я расчитывал на ваш банк. 

Уже обращался, уж очень долго они отвечают и не могут решить проблем...