Здравствуйте,    Можно ли заранее записаться на обслуживание в банке втб на пятницу 25 июля? Мы хотим конвертировать доллары в рубли и положить рубли на счет. Также необходимо получить карту ВТБ. Моему мужу - иностранномк гражданину, желательно удостоверить биометрию с тем, чтобы зарегистрироваться на Госуслугах. Виктория  

2 месяца назад заблокировали счет, при обращении в отделение сказали ждать какой-то проверки до 30ти дней, что уже является нарушением закона так как банк обязан закрыть счет по первому требованию клиента. После 30ти дней снова обратился в два офиса, сказали ждать звонка от службы безопасности в течении 5 дней. Прошел ещё месяц никаких звонков не было, в офисе сказали к ним больше не приходить ждать звонка непонятно сколько. Разберитесь с вашими неквалицированными сотрудниками и отдайте деньги немедленно!

Перенисти платеж с 11числа на 18 число

18.06 я случайно заметила, что у меня в приложении неправильно отображается баланс карты. Обратилась в поддержку, мне рассказывали о разных заблокированных расходных суммах, потом о непроведенных приходах, потом, что сотовый оператор прислал информацию о неподтвержденном номере. Ни на горячей линии, ни в чате, ни в службе поддержки мне так и не помогли. Отвратительное обслуживание! 

Досрочно погасил ипотеку в банке РНКБ (счет уже в ВТБ).Сейчас необходимо снять обременение, в чате сказали написать письмо на почту.На следующий день по звонку в колл-центр оказалось, что почта больше не работает.Зафиксировали обращение, что "перезвонят", отправлять заявление в Россреестр представители пока не намерены, просят "ожидать".Прошу разобраться в ситуации и отправить заявление в кратчайшие сроки.Персональный менеджер привелегии также помочь ни с чем не смог.

В ноябре 2024 г. ВТБ заблокировал счет по 115 ФЗ, мои попытки разобраться в ситуации: в том числе уже неоднократно мною были предоставлены документы: запрашиваемые банком не увенчалисьб успехом. ПОЛНОЕ ИГНОРИРОВАНИЕ! ВТБ поступает как хочет: может по месяцам просто не ответчать, сообщать что ответы направляются на почтовый адрес по итогу приходять стандартные отписки. Сколько уже может это продолжаться: уважаемый ВТБ наймите компитентнтных сотрудников, чтобы уже мой вопрос сдвинулся с места.

Написал на указанную почту, жду вашего ответа.Спасибо

Задавала Вам вопрос дней 10 назад, точнее не помню, какого именно числа. Ответа не получила. В Роспотребнадзор обращаться, если Вы не хотите решать и игнорируете вопрос? Меня интересует конкретная дата, когда по мнению ваших "специалистов" не было достаточной суммы на карте. КОНКРЕТНОЕ ЧИСЛО. Мне бесконечно присылают отписки, что обращение рассмотрено и все правильно. Я перечислила дни, в которые сумма была на карте. И этих дней 16. На счетчике 15. Укажите точную дату без денег на карте. Это конкретный вопрос в обращении.

10.07.2025 года я внёс в банкомат Сбера #60028608 на свою карту ВТБ 76400 рублей. Банкомат выдал ошибку начисления, приложение ВТБ выдало ошибку начисления, составил обращение через приложение и вот уже две недели мне не могут вернуть мои деньги. Как долго мне ещё ждать?

Я уже отправляла туда запрос, в ответ мне написали что направили ответ по почте России, однако ничего мне на почту не приходило, ответа я так и не дождалась. Вместо положенных 15 дней банк рассматривает претензии и жалобы по несколько месяцев, а то и вообщке не раасматривает 

25 месяцев проводили выплаты на счёт и сейчас перевели на карту. Откуда у них номер моей карты? Выплата зарплаты идёт на счёт. Ваши сотрудники вводят в заблуждение, по поводу выполнения условий пакета услуг в виде вклада и вы некомпетентны. С уважением,Будущий клиент Альфа-Банка!

Добрый день, могу ли я снять деньги сл своего счета, не через банкомат, а по военному билету. В отделении банка по адресу Самарская обл. г. Отрадный, ул. Сабирзянова д. 10

После завершения процедуры банкротсва не списанна задолженность по договору V625/0000-1787116 .в поддержке ответа нормального не имеется

Недавно снимала 100 рублей в другом банкомате, в итоге сняли еще 300 за комиссию. И при этом даже не было никакого предупреждения! Я бы хотела вернуть эти деньги

Являюсь клиентом по кредитной карте с июня 2024. За все месяцы оборот составлям в среднем 40-50 тыс. Ни разу не было просрочки и штрафов. Внезапно уменьшили лимит до 10000 руб. - три раза мне в магазин сходить?На что вы ориентировались? Типа, снизить мою долговую нагрузку. Ага и вечером звонок - возьмите миллион в кредит. Спасибо за заботу.Вам не выгоден такой клиент, как я? Который все выплачивает вовремя? Мне отказаться от карты? 10000 курам на смех.

Добрый день .Мне нужны четкие ответы на конкретно заданные вопросы , а не так что два раза банк пишет ответы не относящиеся к вопросам , тем самым я получаю одни отписки . Прошу именно решить вопрос , и дать обратную связь, в противном случае уже подготовлены с адвокатом заявления в военную прокуратуру и центральный банк РФ

банк не списал задолженность после определения суда о завершение процедуры банкротства

Во-первых, хочу выразить благодарность эксперту Кристине за оперативную работу по решению своего вопроса! Во-вторых, к сожалению, звонки с номера 1000 не прекратились, хотя я очень просила, чтоб их больше не было. Вот последние: 21 илюля 2025г, время 12:05, затем 13:05, как раз в тихий час у ребенка; 22 июля-18:35. Может мошенники, я не знаю, на звонки не отвечаю, на незнакомые номера не беру трубку. В любом случае, хочу донести до сотрудников банка, что вы зря тратите на меня свое рабочее время! Мне не интересны никакие банковские предложение, кредит платить не чем-я не работаю! Я же не имею долговых обязательств перед вашим банком? Не имею! Тогда в чем дело? Прошу удалить мой номер из ваших банковских списков для обзвона. Никакие коммерческие и маркетинговые предложения меня не интересуют! Не звоните мне больше! Связь со мной прошу держать по эл.почте.Благодарю! 

Очень безалаберная,слабая,низкокачественная работа банка,Костина и руководителей службы по обслуживанию клиентов:в приложение банка нельзя зайти т к идут технические работы(как следствие просрочка по кредиту),банкоматы вечером на внесение не обслуживаемы(не возможны),в приложениях специально визуально скрыта и не информируется сообщениями о задолжеостях!!! Все друзья ,знакомые и сотрудники как и я закрыли все продукты и поуходили от такого позорного банка 

Мне заблокировали личный кабинет, когда я оплачивала по qr-коду работы по ремонту моей квартиры. На сегодняшний день данная операция уже проведена через сбербанк. Мне необходимо выполнить перевод личных средств на свой счет в сбербанк. Я не могу прийти в офис банка, так как нахожусь от него за 100 км на даче и не имею возможности выехать в город по объективным причинам. Прошу решить мой вопрос и открыть доступ к личному кабинету. Данную блокировку рассматриваю не как защиту меня от мошенников, а как издевательство надо мной.

Так я обращался в офис 18 июля 2025 Ямало-Ненецкий автономный округ, Новый Уренгой, район Северная Жилая Часть, микрорайон Мирный, 1/1Б где совместно с директором данного офиса создали заявку. Ответа так и нету. 

Сегодня заметил в интернет банке в разделе страхование подключенную бесплатную услугу "страхование на дорогах". Я ее не подключал, т.к у меня и машины нет.Просьба банк пояснить, каким образом банк мне подключил данную услугу и порядок отключения.

Когда придёт ответ по моему обращению? Жду уже с 4 июля и до сих пор нет внятного ответа от сотрудников банка?! Деньги уже найдены при проведении инкассации, акт направлен в банк Втб, сотрудники сбера говорят что втб до сих пор не выходит на связь, сколько это ещё будет продолжаться!!!!! Такое ощущение что вы их прокручиваете

Добрый день! Прошу вас разобраться в данной ситуации, в мае 2025 года заблокировали счёт по 115фз, документы никакие не запрашивали, просто дали бумагу о том что нужно обращаться в межведомственную комиссию и бумагу со списком разрешеных операций, далее я сделала платёжные поручения для оплаты заработной платы сотрудникам, оплаты налогов, нечего не пропустили хотя все документы по заработной плате были предоставлены, пришлось работникам выдать ЗП наличными деньгами, налоги по ЗП оплатили с третьего раза, и авансовый платёж в ЕНС отклонили так как не было основания для оплаты, все ладно бог с ним тогда не пропустили я спросила у сотрудника Маклюковой Светланы что потом когда ИФНС выставит сумму можно будет провести, на что получила ответ да, так как будет основание. Теперь от ИФНС выставлено требование на оплату я передала все со всеми документами на что получила отказ в проведении платежа так как ИП уже ликвидировала, на счёт физ лица банк тоже не переводит остатки ден средств, запросил документы по исполнению обязательств перед налоговой которые я не могу предоставить так как оплату не произвели написала пояснительную записку и приложила 6ндфл, отчёты ЕФС1, РСВ и другие документы. На что получила устный ответ от Маклюковой Светланы что оплачивайте своими деньгами, а эти заберёте потом когда все предъявите, прошу помочь разобраться в данной ситуации 

Обновил приложение в ВТБ. При вводе пароля вышло сообщение, что пароль устарел. Для восстановления предложены варианты: 1) приложить карту к телефону либо в банкомате2) проехать в офис.Но у меня нет карты ВТБ, т.к. я только гашу кредит через приложение. Офисов в разумном радуисе тоже нет. Служба поддержки решить вопрос не смогла. Из важной информации лишь напомнили о том, что кредит я гасить все равно обязан, и бросили трубку. Давно не сталкивался ни с техническими "неразрешимыми" проблемами, ни с хамским обслуживанием на горячей линии. 

Добрый день, перевел со своего банка себе на ВТБ деньги, в банкомате выдать не получилось, по обращению в банк в офис сказали что блокировка и придется закрыть счет, я не понял с чем связана моя блокировка, но с нежеланием собирать кучу бумаг согласился закрыть. Началась вся процедура в апреле, написал бумаги на закрытие карт и расторжение дко, осталось лишь разблокировать счет и вывести деньги себе на другой банк. Но по прошествию 4 месяцев и 7 походов в банк счет все также в блокировке. Менеджеры говорят что они ничего не могут сделать, и только отправляют запрос в сб. Уже не знаю кому и сколько писать, деньги просто не отдают

Здравствуйте! Прошло уже 15 дней. Никаких сдвигов в решении проблемы. Менеджер не берет трубку.

Я повторно отправила: будьте добры проверить 

Кто несет ответственность за полтора месяца невыполнения своей работы? Кто наказан, что несколько раз пришлось возвращать обращение, составлять апелляции, почему клиент может посчитать до 16, а сотрудники техподдержки нет? 

Здравствуйте, я прошла процедуру банкротства, которая благополучно завершилась 30 апреля 2025 года. Так как получаю алименты на карту ВТБ, 5 мая 2025 года прихватив определение суда и паспорт, Я побежала в банк. Взяла талончик и ждала своей очереди. По залу ходил сотрудник и у каждого узнавал, кто зачем пришёл. Когда очередь дошла до меня, и узнав цель визита. Меня проводили в отдельный кабинет к милой девушке, которая долго соображала, не зная как принимать такие документы. В итоге позвонила коллеге. Приняв определение суда и копию паспорта, уверила, что в течении пяти рабочих дней, арест будет снят. По истечении срока, ничего не произошло, поддержка банка отказывает в снятии ареста. Говорит идите в банк с документами, так как нам никакие бумаги не поступали. По итогу звонят с банка, запрашивают информацию, узнают по какому адресу банк принимал документы, обещаю в течении семи рабочих дней снять арест. И снова тишина. Мои нервы на пределе, все банки , давным-давно разблокировали карты. Эти просто игнорируют. Прошу в срочном порядке решить проблему и связаться со мной. Если этого не произойдёт, придётся идти в суд........

По обращению CR-15383165 в приложении банка мне снова ответили, что "средства успешно зачислены", получатель так и не получил перевод, как так? Цель перевода не просто отправка, а и получение средств адресатом

Ну заново подал обращение и написал новый отзыв, по обращению отказ,даже после апелляции, по отзыву направил требуемые данные на почту.Если не выплатите и на этот раз, в суд пойду.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12427396/

Банк незаконно без моего ведома подключил платную услугу, увидив это, я обратилась в чат банка, на что мне было сказано, сейчас вышоем документы, подпишите их, это на отказ от услуги...СТОП, я не оформляла ничего, не подписывала, ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ЧТО ТО ПОДПИСЫВАТЬ НА ОТКАЗ, ЕСЛИ Я НЕ ПОДПИСЫВАЛА СВОЕ СОГЛАСИЕ НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ, на что сотрудник сказал других вариантов нет, бла, бла, бла...я в таком шоке, типв с ваших возмущений мы составили, ВНИМАНИЕ, ОБРАЩЕНИЕ)))), ну и через месяц ее рассмотрят.....АУ, РЕБЯТА, вы вроде солидный банк, зачем так опускаться, зачем навязывать и подключать НЕЗАКОННО услуги своим постоянным клиентам!!!???после того, как мои обязательства закончатся перед банком, я не хочу иметь ничего общего с вами в дальнейшем, это так низко, не профессионально....я в шоке!!!!!никогда больше не буду сотрудничать с вами в дальнейшем, я очень разочарована!!!

Здравствуйте, хочу пожаловаться на обслуживание банка ВТБ, поскольку более месяца назад заблокировал мне карту, долго не мог выяснить причину, так как сотрудники отделения говорили мне разные причины блокировки(сначало сказали, что у меня 115-ФЗ, потом объяснили, что заблокировали изза подозрительного перевода). Теперь вместе с сотрудником банка написали письмо в службу безопасности банка, чтобы они рассмотрели этот вопрос, но от них не поступает ответа почти месяц... А тем временем на ВТБ лежат мои сбережения, в которых я нуждаюсь.

Необоснованная блокировка счета и внесение в базу данных ЦБ - прошу содействия в решении проблемы Уважаемая служба поддержки ВТБ! 02.06.2025 мой доступ к личному кабинету и все операции по счету были заблокированы без предупреждения и объяснения причин. При обращении в поддержку мне сообщили, что разблокировка и разъяснения возможны только в отделении банка. Однако в офисе сотрудники не предоставили никакой информации, сославшись на то, что «они ни при чем», и предложили лишь закрыть счет и обратиться в ЦБ. Я выполнил это требование: закрыл счет и направил официальный запрос в Банк России. В ответе ЦБ указано, что ВТБ передал мои реквизиты в базу данных о случаях «попыток осуществления переводов без согласия клиента», и на этом основании ЦБ отказал в удовлетворении моего заявления. После этого два других банка также заблокировали мои счета, ссылаясь на данные из базы ЦБ, при этом у них самих ко мне претензий нет. Как выяснилось через поддержку Т-Банка, мои реквизиты попали в часть базы, которую формируют на основании информации от МВД, и исключить их оттуда может только ЦБ. Важно:- Моя карта ВТБ использовалась исключительно для получения стипендии. - В конце мая я совершил три операции через P2P-платформу ByBit: 1. Продажа USDT: зачисление 70 000 руб. (мои личные средства). 2. Покупка USDT за 50 000 руб. (пополнение счета на бирже). 3. Покупка USDT за 20 000 руб. (аналогично). - Все транзакции легальны, подтверждены чеками, переписками с контрагентами и историей операций. Никаких нарушений или жалоб от других пользователей не поступало. Проблема:- ВТБ передал мои данные в ЦБ без объяснения причин, что привело к блокировкам в других банках. - ЦБ перенаправляет меня обратно в ВТБ, указывая, что только банк-эмитент может инициировать пересмотр решения. - ВТБ не предоставляют конкретных оснований для блокировки, хотя все доказательства моей правоты у меня есть. Прошу:1. Разъяснить, на каком основании мои реквизиты были внесены в базу ЦБ. 2. Предоставить письменный ответ с указанием конкретных нарушений (если они есть). 3. Инициировать пересмотр решения через ЦБ, так как блокировка явно ошибочна. 4. Подтвердить легальность операций или указать, какие именно действия вызвали подозрения. Готов предоставить:- Скриншоты всех переводов, переписок с контрагентами. - Документы, подтверждающие происхождение средств (стипендия, иные доходы). - Любые дополнительные данные для проверки. Прошу не игнорировать обращение - из-за необоснованных действий ВТБ я сталкиваюсь с серьезными ограничениями в финансовой сфере. Если проблема не будет решена, буду вынужден обратиться в прокуратуру и суд для защиты своих прав. Если ВТБ продолжит уклоняться от ответа, следующим шагом будет иск в суд о возмещении ущерба из-за незаконной блокировки.

Офис говорит, что от них ничего не зависит. Судя по вашему ответу в каждом офисе свои порядок и сроки рассмотрения документов?У меня простой вопрос - есть ли какие-то сроки и регламенты рассмотрения предоставленных клиентом документов в рамках проверки? Или на полном серьезе банк может заблокировать счета на неопределенный срок?

Я Пащенко Т.В. заключила ипотечный договор в банке, из-за неверно составленного ДКП Росреестр не регистрирует сделку и выдвигает требования которые менеджер говорит выполнить невозможно. 10.07.2025 была проведена дистанционная сделка, кредит успешно выдан, документы подписаны. 15.07.2025 от Росреестра приходит приостановление с связи с тем что ипотека приобретается с мат капиталом, а в договоре супругу долю на выделили. Он в сделке не участвует. Регистратор предлагает доп соглашение в котором супругу выделяется доля, либо новый ДКП в котором доли не выделены никому, либо расторжение брака на момент регистрации  Менеджер банка, сказала что этого сделать невозможно. И предложил отказаться от сделки, таким образом я теряю возможность на льготную семейную ипотеку, так как эта была выдана и об ипотеке под 6% можно забыть. Отказываться от своей ипотеки я не буду. Прошу разобраться в этой ситуации и помочь не решить, если выполнение условий Росреестра невозможны прошу направить официальный отказ от выполнения условий регистратора. Номер договора V623/0555-0….87

Добрый день. Прошу оказать помощь снятия ограничений по банку по 161 ФЗ. Пришел ответ с банка России 23.07.2025, что банк ВТБ обоснованно включил мои данные в ограничения. Подскажите как снять ограничения, Я не могу воспользоваться приложениями и картами других банков. Всегда была лояльным клиентом вашего банка, карта ВТБ в последний год была основной картой платежей и расчетов. Все переводы были добровольными мной. Ответ банка прикладываю. Спасибо большое.

История такая, втб онлайн у меня заблокировали не понятно покаким причинам, слодились некие обстоятельства, что ч просрочила платежи по кредитам. У меня имеется просроченная задолжность перед банком втб. Так подал исполнитеную надпись нотариуса, соответственно пристава заблокировали счета. Тоесть те крелиты по которым ещё не пошли вст к нотариусу оплачивать я не могла, так как при пополнении карты пристава снимут все в счет задолжности. Соотантвенно пристали на другой договор уже исполнитеную надпись нотариуса. Итог 350 тыс долг перед банклм втб. Подскажите можно ли как то договорится с банком, чтоб они отослали эту надпись, и обрзначили мне сумму которую я буду платить в банк без приставов. Реструкторизация или рассрочка платежей.Я пенсионер. С меня списывают 50 процентов пенсии. Но я хотела бы, договориться с банком, так как дети помогут быстро расплатиться с долгами. Спасибо

Спасибо Вам за ответ. Денежные средства действительно поступили. Однако важно уточнить, что произошло это ТОЛЬКО ПОСЛЕ ТОГО, как я вынесла данный вопрос в публичное поле, обратив на него внимание как неограниченного круга лиц, так и банковского сообщества.Хронология: 21.07.2025 в 16:41 я написала своё обращение здесь, после того, как сотрудник контактного центра ПАО Банк ВТБ отказал мне в предоставлении разъяснений о причинах неисполнения исполнительного листа (что вообще-то является не факультативом, а обязанностью банка)23.07.2025 в 10:19 денежные средства по исполнительному листу поступили на мой счёт23.07.2025 в 13:13, то есть спустя 3 часа (без 6-ти минут) Вы написали, что исполнительный лист исполнен в полном объёме.Думаю, выводы каждый в состоянии сделать сам.

Сильно сомневаюсь. Думаю, что выяснить все обстоятельства можно только в суде. Обязательно отпишусь отзывом до и после. Ничего личного, но похоже работники следуют внутренним нормативным актам. Взаимоотношения больше похож на отношения к дурным запахом. Не нравиться - можно уйти. Вс дурно пахнет.

Приостановите начисление процентов и штрафов. Я хочу закрыть кредитку. Я основную сумму просроченного долга и платеж погасил

В филиале банка город Ялта, ул. Тольятти прождав 2 часа в очереди, т.к. не налажен процесс работы, все очень медленно, нам отказали в обслуживании по доверенности, мама после операции и доверенность сделана была специально для банка, услышали в хамской форме ответ, что политика банка втб и рнкб не обслуживать по доверенности.Учитывайте данный нюанс или ползите больными в банк.Сам текст доверенности специалист даже не смотрел.

Банк ВТБ заблокировал счет по 115 ФЗ, два месяца назад я предоставил в отделение банка необходимые документы для проверке операций, однако до настоящего времени ни в отделении банка ни по горячей линии мне ответа никто дать не может. Согласно закону "О банках и банковской деятельности" ответ должен быть дан в течение 15 рабочих дней со дня регистрации по сегодняшний день ответы так и не предоставлены.Действия банка: -превышают максимально допустимые сроки- не обоснованы уважительными причинами.Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить мне ответ на запросы и требования

Добрый день.Сегодня, 23.07.2025, утром поступила стипендия от Волгоградского Государственного Технического университета: Стипендия Пытаюсь перевести на свой же счет в Т-Банк и ВТБ блокирует операцию как подозрительную: Общий вид Ошибка: фото ошибки В банке сообщили, что операция попала под фин. мониторинг!Я перевожу деньги свои и со своего счета в ВТБ на Т-банк.Ко всему этому, я вынужен до 24.07.2025 оплачивать Инвойс в филиал ВТБ.Оплатить можно так же в ВТБ и перевести деньги для оплаты Инвойса я не могу: ошибка при переводе с Т-Банк на ВТБ В отделении сказали ждать 3 рабочих дня! Повод - из пальца, это стипендия и перевод на МОЮ же карту!!!Прошу в срочном порядке решить вопрос с абсолютно странными действиями ВТБ, если оплата не будет произведена завтра, меня ждут штрафные санкции. Я не могу оплатить из-за банка, из-за этого все денежные потери буду вынужден взыскивать с ПАО "ВТБ" в суде

Получается деньги не вернуть?

16.07.2025 заказал через приложение перевыпуск дебетовой карты. Адрес получения указал Москва, Химкинский б-р 16а. После прихода смс о готовности новой карты 21.07 пошëл в отделение, но карту получить так и не смог еë получить, так как о сутствовал пин-конверт. На следующий день 22.07 произвëл вторую попытку получить карту, но и в этот раз ничего не вышло, так как запрос на выдачу карты был вчера (21.07), а значит сегодня получить еë нельзя - такое было объяснение сотрудника. Сегодня 23.07 узнал, что вчерашний сотрудник вместо того чтобы выдать мне мою карту, по моему паспорту оформил мне заявку на кредит в размере 2500000 рублей без моего ведома. Это мне подтвердили и по горячей линии банка. ФИО сотрудника к сожалению не знаю, хотя при оформлении кредита эта информация должна быть. Вот такое отношение к зарплатным клиентам после 14 лет сотрудничества. Обидно. Придëдся искать другой банк. 

Я неоднократно обращался по этому вопросу, и обращения писал . Коекак мне его выплатили но кешбек не отображался. Потом опять писал чтобы решили проблему с кешбеком, он начал отбражатся, но подошел срок его выплачивать и ничего писал диспечерам кормят завтраками, а я расчитывал на эти деньги. 

Кем нами????Вы вообще читаете? ?? ЭТОТ КРЕДИТНЫЙ ПОМОЩНИК и страховку от СОГАЗ ПОДСОВЫВАЮТ К КРЕДИТУ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Вы его всем Втюхиваете!!!Ничего не озвучивают. Был сегодня в банке и там мне сказали, Что ЭТИ ЛИПОВЫЕ "Страховки" подгружаются автомати чески!!!!!!! Как Вы это можете объяснить? 

Я многое повидал в своей жизни, но такого отношения к себе и своему бизнесу я не встречал нигде в мире! Сложилось ощущение, что банку просто я неинтересен, а возможно даже в этом банке работают диверсанты, которые пытаются всеми путями сделать так, чтобы клиент сбежал! Все началось с того, что я захотел установить эквайринг и мне ровно месяц не могли его сделать, притом, что мою клинику посещали инженеры чуть ли не каждый день! Постоянно были какие- то проблемы, недопонимания со стороны инженеров и менеджеров банка! Вместо того, чтобы сосредоточиться на развитии своего дела, я погрузился в вопросы, которые меня не должны касаться!! Менеджеры банка дергали меня в офис так, как постоянно забывали подписать со мной какой- то из документов или забывали проставить печать! Но это не самое веселое, что преключилось со мной за месяц общения с ВТБ на Звенигородском шоссе 18/20к1!! Менеджер Дарья Соколина! После этого фиаско, я решил перейти в другой офис на Серпуховской, где мне назначили личного менеджера Евгению Денисову, которая регулярно отвечает на сообщения спустя сутки(есть скриншоты переписок) и мягко говоря делает все возможное, чтобы я приехал к ним в офис, устроил скандал и полностью отказался от обслуживания!!!! Любой банк мечтает о том, чтобы в нем открыли зарплатные проекты, кроме ВТБ, ибо из меня и моего бухгалтера выпили все соки, прежде чем нам удалось выклянчить у них эту услугу! Потом начались приколы с картами, которые не были сделаны в срок, и даже карту привелегия ген директору смогли привезти со второго раза, а стик на телефон с третьего! Но!! Самый прикол с эквайрингом, который нам обещали поменять на более выгодный процент и уже почти месяц не могу этого сделать из- за внутренних разногласий! Это невиданное чудо, а не банк! Я думал, что такое отношение бывает только зарубежом, но ВТБ показал верх цинизма и отвратительного сервиса! Буду менять банк в ближайшее время и расскажу всем знакомым об этом ужасе 

29 апреля 2025 года, после перевода денежных средств через криптовалютные обменники на счета в Сбербанке , Центробанк внес мои данные «черный список». В ответе Центробанка указывается, что инициатором выступил ВТБ и Альфа-банк. В ВТБ производятся операции по зачислению и списанию денежных средств по ипотеке. Клиентом альфа- банка я не являюсь . После подачи заявления в онлайн- приемную от меня и ВТБ трижды пришел отказ об исключении меня из ограничительного списка. Были получены официальные ответы МВД РФ , Альфа-Банка, ВТБ и Сбербанка . Все они были направлены в ЦБ РФ. И в очередной раз ответ, как под копирку: инициатор ВТБ, обратитесь в кредитную организацию. Какое решение может быть по моему вопросу?

В 2021 году пришел аречь на счет. Сколько бы не ходил в офис,не дают нормальной информации, все ссылаются на сторонние службы типа ФССП, госуслуги и т.п. Еле узнал что арест со стороны взыскателя,но тут же в банке говорят обращаться на сайт ФССП, или на сайты судебных производств,где так же нет информации о данном деле!!! Замкнутый круг! Издеваются просто над клиентами! как бы не дотер решить проблему,сотрудники банка не идут на встречу! лишь т"""е отмазки и отписки. Даже онлайн обращение не могут принять на сайте. Некомпетентное общение операторов,которые ничего не знают и не умею,либо из просто так специально научили.Банк скатился. Написал ходатайство в суд,но и там ответа нет. 

Ситуация похожая. Сегодня без объяснения причины заблокировали карту и счёт. Находится в зоне сво. Банк просит явиться в офис. У Вас все там нормально с головой. Немедленно разблокируйте карту и вход в банк. Ему нужны деньги. Буду писать дальше 

8 июля решил пополнить свою карту ВТБ через банкомат Сбербанка в городе Кострома. Банкомат Сбербанка выдал ошибку и деньги не зачислил. Через Бот помощника мной было составлено обращениеCR15325420 . в течении 15 дней одни отписки . никто ничего не мог сделать. Подготовлены жалобы в центральный банк и прокуратуру. Данный банк пора давно лишить лицензии 

ВТБ запросил подтверждающие документы по моим операциям на основании 115 ФЗ и при этом уже месяц не проверяет, отправленные мной документы и не дает мне возможности реабилитироваться.Я подал через отделение банка в г. Энгельсе полный пакет документов для реабилитации: развернутые пояснения по операциям, справку участника СВО, чеки из приложения такси, договоры займа и долговые расписки, скриншоты из приложения «Авито». Я готов предоставить дополнительные документы и пояснения по требованию банка. Абсолютно не связан с отмыванием доходов и финансированием терроризма. Документы были поданы мной 23.06.2025.На настоящий момент прошел практически месяц, результата по обращению нет.Несколько раз обращался в отделение банка для уточнения статуса обращения, на что не получил ответа, так как мое обращение нигде не отображено, я не уверен в том, что мои документы действительно были переданы на проверку.Оставляю на данный момент негативный отзыв, так как вопрос не решается уже месяц, сотрудники не могут мне помочь, к кому обращаться я не знаю.Надеюсь, что под этим отзывом мне ответит квалифицированный сотрудник банка, который сможет проверить, что произошло с моим обращением.

Не могу войти онлайн вообще никак

2 месяца назад отключила пэй от карты втб банка, сразу пошла очень навязчивая реклама подключить к пэй карту, пр любом движении телефона стало невозможно ни позвонить, ни написать в мессенжерах, все перекрывала настойчивая реклама подключить пэй. Я позвонила в втб, потребовала отключить рекламу. Они сказали, что отключили, но неделю это издевательство будет продолжаться. Прошло 2 недели это безобразие прололжается. Это просто ужас какой то. Я очень недовольна таким обслуживанием

можно ли взять в кредит

Доброе утро! Вы хоть прочитали мой вопрос? О какой дополнительной проверке идет речь? Есть ли у меня категория "Близкие" за которую согласно правилам мне должны дать категорию кэшбека на выбор "Супермаркеты 3%"? Вы даже не захотели вникнуть в суть вопроса. Я думал, что Вы дадите мне более компетентный ответ. Ваш ответ ничем не отличается от ответа оператора горячей линии.

Добрый день !  Огромная просьба помочь в решении вопроса . В банке ВТБ есть задолженность по потребительском кредиту. Начислились пени и просрочки. Принесла деньги в банк ,внесла сумму , задолженность не погашается. Деньги просто лежат на счёте,а пени начисляются . Сотрудники банка переключают на каких то других сотрудников ,которые обещают перезвонить и никто не перезванивает . Сотрудники в офисе банка предлагают ждать ,что само автоматически спишемся, но уже прошло двое суток - не списывается . Прошу помочь !  Куда мне обратиться ?   

Отвратительная работа персонала инвестиционного подразделения.Закрыли позиции и при этом не сообщили ни пуш, ни почтовым сообщением.При этом видео, что есть откуда пополнить и со счета и с другого счета.Абсолютная некомпетентность, при этом ссылаются на гипотетическую автоматизированную систему и ее проделки. Признаться в своих ошибках ЕГЭ-профи не в силах, работа от их непрофессионализма раздражает своим ИИ- инструктивным интеллектом. На запрос отвечают не лучше, чем чат бот, который вообще ни на что не отвечает. Тома в ИТ и тьма в ИБ . Ответы шаблонные, понимания нет никакого. Видимо по-сменно различные контингенты работают с клиентскими счетами, при этом есть очень добросовестные и компетентные мотрудники. В данном же случае отписки, как обьявлении на телеграфных столбах- ни смысла, ни понимания задачи для ответа. Банк совершенно себя в инвестиционном подразделении дискредитирует и вызывает только отторжение от отсутствия минимального системного мышления сотрудников , ответственных за сопровождение. Зачем их держать, если шаблон ЕГЭ в голове не может реализовать взаимодействие. Как они будут сопровождать более сложные системы цифрового рубля. Мамы и папы уже не помогут, пойдут дворы вместо спецконтингента убирать. Всё это весьма печально, если взять во внимание, что в данном случае безответственно теряются деньги клиента а не банка.Сразу складывается ощущение, что работают против клиента подобно всяким заштатным интернет- брокерским кухням. Или так и есть? Полагаю, что банк с таким капиталом и участием государства, мог бы нанять и ит- специалистов и компетентных менеджеров выучить и службу поддержки наполнить профессиональным штатом, а не первокурсниками с бумажной от ИИ в голове.В целом- отвратительно, не приемлемо и бесперспективно доверять вам свои средства с подобной системой поддержки клиентов и управления информационными системами. Да, ответьте, - а почему из-за не подписанного клиентом реестра сделок интернет платформа, бог с ним не работает на заключение сделок, но почему остатки то не показывает и искажает данные. Так и украсть можно деньги клиента, а отражение некорректных остатков, дак и совсем можно принять за ввод в заблуждение. Это действительно так или вновь "компетентность" персонала клиентской службы что-то в "информационной системе" не увидела??? Печально...Печально.Из-за Полагаю,

Здравствуйте у вас можно брать кредит с Армянским паспортом?

Добрый день! В одно прекрасное утро банк ВТБ решил испортить настроение Индивидуальному предринимателю. А именно заблокировать дистанционное банковское обслуживание и заодно заблокировал бизнес карту. Никаких предварительных запросов банк решил не посылать. Зачем мараться действительно. Телефонный номер персонального менеджера был недоступен. Пришлось звонить на горячую линию. Там предложили обратиться к персональному менеджеру. Круг замкнулся. В итоге ближе к обеду персональный менеджер появился и предложил подъехать в отделение банка. Где нам был выдан стандартный запрос о предоставлении сведений о деятельности. На вопрос, почему запрос не прислали по ДБО и не дали время для подготовки ответа, не смогли дать никакого вразумительного ответа. ИП ведёт законную деятельность. Направление- розничная торговля стройматериалами. Основной и практически единственный источник поступления денежных средств - розничная выручка. Траты обычные- зарплата, налоги и оплата поставщикам. Причём расчёты через эквайринговые терминалы банка ВТБ составляют до 90% объёма выручки. А в связи с блокировкой клиенты не могут рассчитаться картой и просто уходят от нас. Т.е банк практически заблокировал нам всю деятельность. Мы конечно сразу же предоставили все запрашиваемые документы и пояснения. Но пока тишина... видимо прийдется обращаться в ЦБ

Укажите пожалуйста сроки, вы нарушаете свои же сроки, и даже не устанавливаете новых, просто рекомендуете ожидать. 

как можно получить накопительную пенсию по достижению 55 лет

Выбрана категория «развлечения» в повышенном кэшбеке.Такие покупки совершены: экскурсия на катере на Валаам (у вас категория ж/д билеты), вход в горный парк Рускеала (у вас категория фитнес), концерт (у вас категория театры и кино). Обратилась в поддержку для начисления кэшбека, помогать мне отказались. Считаю, что это полнейший обман. В Тинькофф такие вопросы решаются за минуту. прошу разобраться в данной ситуации.  Я зарплатный клиент вашего банка. Ипотека, кредит, вклады и накопительные счета. Но настолько эта ситуация несправедлива, что хочется просто перестать пользоваться, какой смысл в ваших кэшбеках, если они не работают.?

Кредитный счет открыл онлайн, что бы закрыть нужно идти в отделение банка, почему навязываете свои услуги? 

Я повторюсь. Я работаю по контракту за пределами РФ. Ваши колеги даже отказываются ответить по телефону о причине блоккировки. Действующее законодательство не регламентирует общение строго в офисе банка.

Я видел и с ответом не согласен. Я требую выплату!!!!!

Добрый день!У меня на сво погиб родной дядя оставив вклад в вашем банке!В наследство вступила мама и я по доверенности от ее имени должна была снять деньги!Ваши сотрудники ссылаются на. О что у доверителя не открыт счет в вашем банке и они не могут прикрепить довереннлсть и заставляют оформить счет!Но это незаконно!Решите проблему

Добрый день! Оплачивался номер телефона, но робот зачислил деньги на какой-то счет ВТБ, у получателя все счета в ВТБ закрыты. Была осуществлена просьба вернуть деньги или перевезти их на телефон, куда изначально они и должны были прийти на оплату связи. Оператор Елена ни чего делать не стала, продемонстрировав свою полную некомпетентность. В целом получилось, что ВТБ просто украл деньги.Нет возможно прикрепить документ.

1-ый ордер (номер 1926920647183474688) был осуществлен в 08:37:38, я получил на карту ВТБ деньги в размере 55 000 рублей от некой ******. Покупателем криптовалюты был некий ****.  Цель продажи – собирался покупать квартиру, о чем также есть подтверждающий документ – соглашение о задатке на сумму в 50 000 рублей. Перевод был осуществлен 26.05.2025 на счет ******* с карты ВТБ.  куплена более года назад в инвестиционных целях, о чем есть подтверждающие документы. Оплата производилась с моих личных карт. 30.05.2025 в 9 утра я пошел в отделение ВТБ по адресу г. Казань, Проспект Победы 56. Я описал переводы в свободной форме за 26.05.2025.  01.06.2025 я повторно обратился в то же отделение, просил вывести средства и объяснить сотрудников причину блокировки. Ответа не было. Далее, 09.06.2025 мне заблокировали счета с отсылкой на ЦБ (161 ФЗ). Я в тот же день обратился в отделение г. Альметьевск (# 6318), оставил обращение CR-15203310 о том, что не согласен с блокировкой.  09.06.2025 оставил обращение в ЦБ. Далее, 11.06.2025 я повторно поехал в банк с документами (документы, подтверждающие обмен криптовалюты; переписка с покупателями; соглашение о задатке) и предоставил весь пакет сотруднику. Сотрудник принял документы, также попросил описать все переводы за полгода, что я и сделал.  Далее, 23.06.2025 я получил ответ от ЦБ, в котором банком инициатором блокировки был указан банк ВТБ.  08.07.2025 Я снова пытался узнать причину блокировки в техподдержке. Меня соединили на сотрудника, который мне назвал причину – мои реквизиты находятся в базе МВД.  10.07.2025 я пошел в МВД, где мои реквизиты пробили по ИБДФ. Но ничего не было найдено. Далее я попросил сотрудников по ФИО отправителей из выписки за 26.05.2025 проверить наличие каких-либо заявлений, дел. И оно было найдено. Некая ***** написала заявление о том, что ее обманули мошенники. Заявление было написано в 86 отделе приморского района г. Санкт-Петербург. Но моих реквизитов в деле не было. Сотрудники посоветовали написать заявление, чтобы разобраться с ситуацией. Далее там же я дал показания, что не имею никаких связей с ****** и ****, что я продавал криптовалюту, которую купил в инвестиционных целях, что мошеннических действий не совершал. Сотрудники не имели ко мне претензий, посодействовали, приняли заявление.   18.07.2025 получил ответ от МВД, они так и не смогли связаться со следователем, который ведет дело ******. За отсутствие состава заявление было закрыто.  Прошу сотрудников банка посодействовать в разблокировке счетов. 

 Глава 1Я пополнил свою дебетовую карту на 200 000 рублей через банкомат, затем попытался отправить, мне заблокировали перевод и сказали обратиться в службу безопасности.Общался я с ними минут 30, при том, что очень торопился. Мне задавали кучу вопросов - на все ответил. Сказали через 5 минут зайти в банк, все должно исправиться, доступ должен разблокироваться. Через 5 довольный захожу в приложение и меня тупо выкинуло с личного кабинета. После повторного звонка в службу безопасности, сказали, что по телефону информацию не распространяют - идите в банк.  Глава 2Пришел я в банк (центр. отделение), больше часа ждал свою очередь, отдел занимающийся выдачей банковских продуктов в центральном отделении состоит из 4-5 сотрудников, отдел занимающийся вопросами блокировок состоит из 10+ людей, думаю этим все сказано)Дождался очереди, описываю всю ситуацию, говорю, что готов по возможности все документы предоставить и устно пояснить смысл всех операций (коих там немного). Девушка посмеивается и звонит в службу безопасности, продолжает смеяться и говорит, что можно только закрыть счёт с выводом средств (ЭТО ВСЕ ПРИ ТОМ, ЧТО Я ПОРЯДОЧНЫЙ КЛИЕНТ УЖЕ БОЛЕЕ 2 ЛЕТ!) Говорит 10 дней нужно на закрытие карт и ещё 5 просто ждать, после этого можно вывести, напомню, что по закону 858гк РФ каждый банк обязан выдать денежные средства вне зависимости от ситуации (исключениями являются террористические действия, уголовные дела и все то чего у меня нет). Эти 10 дней выпали на момент, когда у меня была операция на нос. По итогу вместо 10 дней я пришел через 15-20. Прихожу, Говорят жди теперь 5 дней (непонятно для чего) думаю ладно, сотрудница продолжает откровенно угарать) Глава 3Прихожу радостный спустя 5 дней, думаю, наконец то мне выведут МОИ кровные деньги - **й) Говорят на следующей неделе приходи, счета до сих пор не разблокировали и видимо не собираются. Потому что при вопросе - А КОГДА МНЕ РАЗБЛОКИРУЮТ????Я получил ответ - не знаю, это не моя компетенция и вообще не известно. Деньги мне нужны срочно!!! Это просто возмутительное отношение к клиентам! Раньше был нормальный банк, сейчас ХУДШИЙ из всех. Когда говорят защитим Ваши деньги - они защищают из в первую очередь от Вас, подумайте об этом, прежде чем открывать что то в этом банке!Я ещё раз повторюсь, мало ли кто не понял (а у ВТБ это часто случается) - ДЕНЬГИ МНЕ НУЖНЫ СРОЧНО! Я уже не знаю куда обращаться, буду подавать после этого жалобу в Центробанк. Но я искренне прошу, если среди сотрудников ВТБ остались адекватные люди, которым не нас*ать на своих клиентов, ПОЖАЛУЙСТА ПОМОГИТЕ мнеДополнениеПри этом самое смешное, что после отчаянного звонка в поддержку, я спросил что мне делать, мне ответили - не знаю🥹. Девушка на горячей линии посмотрела мою историю в личном кабинете, и как и я вообще не понимает из за чего произошла блокировка.ГГоворят 

есть унк втб банка как его использовать?Пароль забыл, личный кабинет заблокирован.

В один прекрасный день без каких либо уведомлений и запросов документов заблокировали абсолютно все счета по 115-ФЗ!  Хочу отметить, что пользуемся счетами не 1 год. ООО "БП Проект" является исполнителем многомиллионых государственных контрактов по 44-ФЗ, 223-ФЗ. Нет ни единого просроченного исполнения. Все налоги оплачены во время, нет судебных разбирательств в качестве ответчика. Также ООО "БП Проект" помогаетроссийскому фронту на СВО, имеет за это грамоты. Все пожертвования зафиксированы, оплачены с расчетного счета. Несмотря на все это ваш банк блокирует нас по 115-ФЗ!! После всего этого вы нас мошшениками выставили.   Далее, ИП , в собственности имеется спец техника и грузовая техника, все состоит на учете, все налоги оплачены, в том числе со счета ВТБ! Основания для блоикровки также нет!    Личный счет , имеется действующая ипотека, ни единой просрочки не допущено. Как оплачивать теперь непонятно! На горячей линии никогда ни по одному вопросу помочь не могут, всегда надо ехать в банк! Вы издеваетесь? Я в ваш банк уже замучалась мотаться, то снятие с карты блокируют, то переводы, то одно, то другое! Без каких либо уведомлений!   Документы для разблокировки никто н е запросил, пока я сама не спросила! И все это надо тащить в отделение банка! Вы как себе представляете тащить все в бумажнолм виде? Такие объемы! Мы не шаражкина контора, по одной бумажке нести.    Как оплачивать ипотеку?? Завтра последний день! на горячей линии сказали ехать в отделение! а если я не вгороде? что делать? Почему вечно нужно все решать именно в отделении банка? 2025 год на дворе, ЭЦП, госуслуги, а у вас все в отделении решается! Если я переведу на свою заблокированную карту физ лица, спишется ли оттуда платеж?

банк заблокировал расходные операции без обьяснения причины , так же у меня был подключен сервис "привелегия" у которого предоставляется персональный менеджер по решению вопросов , менеджер не отвечал , в отделении банка никакаких ответов не могут дать по разблокироке или же закрытии счета с выводом , было около 5 запросов на снятие ограничей , на что банк не дает никаких сроков ну и соответствено ответов , в приложении банка в чате также не могут ничего сказать говорят идти в отделение Около 4 месяцев никаких ответов , не могу вывести средства , после чего мне звонят с банка и говорят что будет списана плата за пакет услуг "привлегия"хотя и счет и карты были заблокированы , в дальнейшем карты вообще я закрыл , пакет услуг который не может предоставить не одну услугу )) , даже смешно Надеюсь вопрос решиться с выводом средств с банка , и я никогда больше им не буду пользоваться, а так же не советую данный банкСмотрю на это все как незаконное удержание средств , буду подавать исковое письмо в суд , 4 месяца вопрос не решаеться никаким образом 

Кристина, здравствуйте. Я обратилась по вашей рекомендации га горячую линию. И опять меня кормят завтраками и переносят сроки рассмотрения. Неужели за год ничего не было сделано? Я еду в поездку и имею право воспользоваться услугами за большой вклад в банке. Неужели, чтобы воспользоваться плюшками и изменениями в системе "Привет, мир", мне надо перевести деньги конкурентам? 

3 месяца нет отражения начисления кэшбэка. Кормят завтраками. Было обращение CR-15168211 от 02.06.2025 . Никто ничего не решил. я не могу контролировать начисление, верните обратно отображение.

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, пришло сообщение приблизительно в час ночи. О том что "в ближайший процентный период ставка по ипотеке изменится по условиям договора". Ипотека была взята(оформлена) в январе 2025 года. Со своей стороны я исправно выполняю платежи. По опыту коллег, работающих со мной в одном подразделении Банк заранее предупреждал о начале проверки в приложении и присылал сообщение, так как я ещё ни разу этого не делал и сообщении в виде СМС и уведомления в ВТБ Онлайн не получал(перепроверил всю почту, в том числе Спам, Рассылки , Нежелательная почта и тд) ничего не нашёл касаемо начало проверки, соответственно не отправлял данные по трудоустройству. Сегодня же в оперативном порядке информацию предоставил на почту указанную.С момента выдачи IT ипотеки место работы не менял, статус компании, как аккредитованной не менялось, справки предоставил 23.07. на почту банка, скрин прилагаю(скриншот 2).Платежи вношу в установленные сроки, нарушений не допускаю, являюсь ответственным плательщиком. Процедуру подтверждения прохожу первый раз, по телефону горячей линии в июне сотрудники банка сказали, что необходимо ждать письмо от банка и ответным направлять подтверждающие документы .Прошу Вас пойти мне на встречу и пересмотреть процентную ставку. Впредь обязуюсь своевременно предоставлять необходимые документы.

Правильно ведь "заём", а не *займ"...

Доьрый день. Маме пришла смс о подтверждении личных данных для перехода из РНКБ в ВТБ. Ей 83 года, ноги почти не ходят. В офис она не может пойти. Как можно решить вопрос ,не выходя из дома?

Да, благодарю за ответ! Но в данном письме нет никакой конкретики, при получении какой информации произойдет разблокировкаВ отделении банка также обращался неоднократно, но не получил ответа на этот вопросТак вот, при получении какой информации инсинируется разблокировка?

Вы хоть читаете что написанно в вопросе! 

Я обращался, но в вашем отделении ничего не говорят, ощущение что сотрудники вообще не понимают в чем дело? Вопрос, почему вы так легко блокируете, но препятствуюте тому, чтобы прояснить ситуацию. Вопрос остается открытым и нерешенным до сих пор! Постоянно пинать меня от дного сотрудника к другому, от одного отделения к другому - это уже свинство.

Хочу обратиться к банку ВТБ. Вчера, 23 июля 2025 года я столкнулся с мошенниками, моего близкого человека взломали в мессенджере Telegram, и от его лица у меня просили деньги. Я, не заподозрив обмана, перевёл деньги, было совершенно 2 операции, первая равнялась 8 тысячам рублей, вторая – 6 тысяч рублей, деньги были переведены на счёт Альфа-банка со счёта банка ВТБ, операции были совершены в промежутке с 15:10 до 15:15 (оба чека предоставлены снизу). После осознания того, что деньги я перевёл мошенникам, я позвонил банку ВТБ, рассказал всю ситуацию. После обсуждения, мне отказали отправлять запросы в Альфу и в целом решать этот вопрос, и заявили что нужно написать заявление в полицию. Так же мне предложили заблокировать счета, что я и сделал (сегодня, 24 июля я уже выпустил новую карту). После звонка я так же связался с Альфа-банком по этому вопросу, они заявили что нужен так же номер счёта банка мошенника. Затем я приехал в отделение полиции, там я предоставил все данные, что были и написал заявление о мошенничестве.Требую от банка вернуть потерянные средства.

Вы по двум предыдущим обращениям вопрос решите CR-15244357 и CR-15067347, при чем здесь новое, если ваш чат в приложении в конце каждого срока исполнения обращения после моих вопросов просто берет и новое обращение формирует без моего согласия! Сделайте доначисление за апрель!

При попытке оформить бесплатную страховку для ребенка(страхование детей от кретических заболеваний), по программе выплат пособий на карту МИР, получил отказ потому что я отец а не мать ребенка, хотя нигде не указаны эти условия. https://disk.yandex.ru/i/PdrQ22txnbwncQ Тут нет обязательного условия что только мать может получить страховку на ребенка.https://disk.yandex.ru/i/yA9hVzTFGSV8xQ Отказ банка предоставить страховку.Отказано в бесплатной страховке.

В моём пользовании находится дебетовая карта ВТБ. При оплате указанной картой товаров и услуг на кассах с помощью смартфона через сервис ВТБ Pay в кассовых чеках номер карты не отображается, вместо этого используется карточный токен (виртуальный номер) который присваивается карте при её подключении к ВТБ Pay. В выписке по счёту дебетовой карты, формируемой в личном кабинете банка, указан только её реальный номер, а вышеуказанный виртуальный номер отсутствует. Таким образом, образуется разночтение в отчётных документах: в выписке указан один номер, а в кассовом чеке другой. Устранение указанного разночтения в документах необходимо, так как по карте осуществлена оплата проезда за счёт личных средств, а подтверждающие оплату документы предоставляются в бухгалтерию для принятия решения о возмещении.Учитывая изложенное, прошу Вас выдать мне справку (выписку), подтверждающую произведённую мною оплату.Справка должна содержать, помимо прочего, мои: 1. ФИО, дата рождения;2. паспортные данные;3. номер дебетовой карты;4. номер карточного токена.Наличие обоих номеров в справке обязательно.К сожалению после трёх обращений в банк, в том числе с использованием приложения ВТБ, звонком на горячую линию, личным обращением в офис, решить проблему не удалось. Получаю либо отказ (заказ нетиповой справки, запрос 875531), либо (запрос CR-15384052) мне предлагают получить чек о проведенной операции по дебетовой карте, где отсутствует номер токена!

Пришло сообщение, что мое обращение рассмотрено. Ответ направили по электронной почте. На мою электронную почту которую я указывал никакого ответа не поступило!

В работе 2 недели решается иснова добавили 2 недели, итого месяц. Я пенсионер, эти деньги на дороге не 

23.07.2025 мне пришла смс о том, что произошло списание со счета 990 рублей. 24.07.2025 захожу в личный кабинет ВТБ и там указано, что 23.07.2025 произошло списание 990 рублей по договору №SOMB12-6397922 от 24.07.2025 - это страхование от мошенничества. Я обратилась в банк, так как ничего не подписывала и не подключала. В итоге мне говорят, что я должна подписать документы на расторжение договора, который я не подписывала. Когда я его подписала и каким образом, данную информацию мне не предоставили. Деньги вовзращать отказываются. Банки стали хуже мошенников и делают из людей дураков. Я нахожусь в отпуске, загородом. Мне нужны эти деньги, а банк взял их и самостоятельно списал, просто так. 30 минут я общалась с сотрудниками горячей линии. В итоге ответов на свои вопросы не получила. Вот такое обслуживание в ВТБ. Списывают деньги, когда хотят и за что хотят. А чтобы отказаться от услуг, я должна подписывать документы в личном кабинете. Направлю жалобу и в ЦБ, потому что это уже самоуправство полное.

Вы читали, что я нипасала?? Я спрашиваю как ипотеку платить??? Я не в городе, какое отделение банка??? Вы как себе представляете это? Мне телепортироваться из другой страны???

18 июля 2025 года в 14:03:32 был использован банкомат банка ВТБ № 379358, расположенный в магазине "Глобус" (дер Юдино, Можайское ш., Одинцово) для внесения наличных 100 000 руб. на счет юридического лица с использованием бизнес-карты.Банкомат деньги забрал, выдал надпись "Устройство неисправно" и чек с надписью "Ошибка при выполнении операции" на неправильную сумму 15 000 руб.Деньги на счет не зачислились.Чек советовал обратиться в банк по телефону 1000.Провисев на телефоне час, перезвонив три раза по специальному номеру для юрлиц" ( а по сути по тому же номеру 1000), наконец удалось отправить претензию на зачисление денег от имени ООО ( с указанием ИНН, счета, карты и проч.)19 июля 2025 года в приложении банка для физических лиц (!) - не в бизнес-платформе ВТБ, у меня появился ответ, что, к сожалению, банк вернуть деньги не может. 21 июля 2025 года я приехала лично в отделение ВТБ (Одинцово, Можайское ш., д.76) и написала заявление.Сегодня появилась устная информация от менеджера отделения ВТБ (Одинцово, Можайское ш., д.76), что "коллеги не видят такой операции".Требую зачислить денежные средства на счет юридического лица. 

Вопрос так и не решился. ВТБ говорит о том, что они сделали перевод и все в порядке. Но перевод мне на счет Алипей так и не дошел. Я могу предоставить выписку с Алипей о том, что перевода не было. Могу предоставить историю переводов в втб, в которой несколько переводов на одни и те же реквизиты, но в Алипей один из них не пришел. 

Но я неоднократно обращался в банк, о чем есть все доказательстваЯ описал все свои переводы за полгода, предоставил все документы, которые мог предоставить, но мне все еще не могут выдать средства, предоставить проблемный перевод, о котором я бы отчитался банкуВ моем городе нет офиса банка, мне приходится каждый раз мотаться в городе, который находится в 70 кмЕще и сотрудники утверждают, что выдадут средства в офисе банка, а потом не выдают, когда я приезжаю, заметьте, в рабочее время

Вы же сами пишете, что повлиять не можете (в отличие от клиентоориентированнах банков) тогда зачем мне тратить время и писать на электронную почту? Значит все же есть возможность решения этого вопроса или вы футболите просто так на электронку, чтобы дать очередной отказ?

Я нахожусь в зоне сво, где почти нет связи и возможности звонить, я оставлял заявку на получе Пароля что б входить в банк , там лежат мои единственные деньги которыми я не могу пользоваться!!!я оставлял заявку с 12:30 до часу дня, мн позвонили в итоге в 5 вечера, дозвониться не смогли по скольку не было связи и позже только мне пришло смс о попытке звонка, звонио за день 5 раз с просьбой переключить меня сразу на специалиста получив от всех отказ и услышав только ждать, но как я должен ждать если мне звонят когда у меня нет связи и нету выехать в банк возможности, я уже второй Месяц не могу решить проблему !!!!безответсвенность банка и сотрудников не хотят помочь человеку на сво , для чего тогда мы все тут если не могут элементарно помочь в решении одной маленькой быстрой но очень важной ситуацией !!!!!!!!!!!!!Если надо могу выйти даже на видео звонок !ПРОШУ ЕЩЕ РАЗ ПОМОЧЬ В РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМЫ!!!!!!!

К сожалению, в вашем ответе, который вы попытались перевести во внутреннюю систему нет никакой конкретики. В данном вопросе я попросил вас указать конкретный пункт документа с которым я могу ознакомиться, на основании которого так легко был изменён кредитный лимит без предупреждения. Так что, фактически, вопрос остался без ответа.

Подскажите пожалуйста, очень нужно что бы машину сняли сегодня или завтра! Подскажите кому можно позвонить !в кол центрах никто ничего не знает, все говорят про три дня и все!!

 Здравствуйте где я могу посмотреть начисления суточных выплат?