03 июля 2025 увидели с сыном рекламу по тв от банка втб приведи друга и 1000 тебе и другу. Чтобы все сделать правильно я позвонил на горячую линию втб в 13.52 03.07.25. По телефону действовал по инструкции оператора и создал заявку на получение сыном карты по реферальной программе. Оператор в конце разговора неоднократно подтвердила получение 1000 мной и сыном и отправила в отделение втб кировская область г. Советск ул. Ленина 68 за картой. В данном отделении сотрудник ВТБ назло выдала не ту карту которая была в заявке а новую, хотя мы ей неоднократно говорили что пришли за картой по реферальной программе пригласи друга. В итоге хоть мы и выполнили все условия банка мне отказывают в получении 1000. Так как по вине сотрудника втб мы не являемся участниками акции. Сын обратился с обращением (это его первая карта) и ему выплатили 1000, а мне несмотря на неоднократные обращения отказывают, покрывая вину сотрудника 

добрый день! Суть вопроса в том, что у меня закончилось банкротство, информацию выложили в ефрсб, но возможности самому сходить в банк, чтобы ускорить процесс разблокировки счетов, у меня нет, есть ли возможность отправить онлайн данное решение, чтобы мои счета быстрее разблокировали?

Добрый день, уже сутки я пытаюсь открыть счёт в юанях. При открытие возникает ошибка - открытие счета временно недоступно доступно, попробуйте позже. Что я только не пыталась уже делать, и удаляла приложение и заного скачала( в горячей линии предложили) , заходила через гибридную версию, заходила через яндекс на ноутбуке, писала в поддержку. Поддержка составила обращение, но его сроки до 19 сентября, номер обращения Cr -15528627.  Я обращалась в банк с паспортом, там тоже не понимают в чем дело, открыли мне семейный счёт в рублях, только он мне не нужен, проверили со всей валютой, на все сообщение - открытие счета недоступно, попробуйте позже. Я перепробовала все, но проблема не решена. Мне в срочном порядке нужно открыть счёт, прошу разобраться в моей проблеме. 

Здравствуйте!  Банк "ВТБ" заблокировал карту, так же установил запрет на все оперции по карте, после обращения в офис банка, и письменного заявления о предоставление причины блокировки, нам дали ответ, что мой счет заблокирован на основании закона "О правовом положении иностранных граждан РФ", посетив МВД РФ, мною получена информация, что я не состою в реестре контролированных лиц, в банк отправлена информация об этом, БЛОКИРОВКУ НЕ СНЯЛИ!Прошу Вас помочь в решение проблемы! С Уважением!

Хочу оставить отзыв о банке. 19 августа друг порекомендовал мне дебетовую карту банка по ссылке ниже https://vtb.ru/l/9a9bx0k7 перешел по ссылке, заказал карту, указал дату доставки 30 августа с 9 до 11, карту благополучно доставили, при попытке ее активации возникла проблема - ссылка на подписание документов не приходила в личный кабинет, курьер пробовал по разному, затем предложил заполнить документы вручную письменно анкетуи заявку на кредитную карту, мы это все с ней проделали и в ЛК пришла ссылка, все подписал оформил. У курьера спросил а где информация о реферальной программе на что получил ответ ну наверное информация еще не обновилась в системе банка отобразится позднее. Прошло время изменений в лк не увидел, обратился в поддержку мне там отказали сославшись что убанка нет информации об оформлении карты по ссылке. Прошу разобраться в ситуации.Карту планировал использовать для работы с открытым брокерским счетом, но сейчас после подобного отношения планирую закрыть все продукты в банке.

Добрый день, нахожусь в зоне проведения специальной военной операции и мой онлайн банк был привязан к местному номеру в Донецке, но после перехода компании на наши территориальные условия работы - номер более не действителен. Не приходят уведомления, не могу произвести переводы и оплату. на данный момент нахожусь там, где нет возможности попасть в банк,мфц,телефонную компанию. Можно ли сменить номер дистанционно? Ибо уже более 3х месяцев не могу ничего с этим сделать. Спасибо!

несколько раз приносила документ в отделение банка. 4 дня назад третий документ уже принесла с гербом и подписью пристава!!! последующие действия,суд с вами! на каком вообще основании удержкли уже более 100 тысяч рублей . Все подписи Кто понимал смс оповещение все собрала уже и уже мое терпение на грани  Прошу разобраться и даю вам 2-3 дня с понедельника!

Являюсь премиальным клиентом ВТБ более 10-ти лет(!), также привел в ВТБ-привилегия супругу и друзей, но впервые столкнулся с блокировкой доступа и невозможности разблокировать!29.08.2025г. попытался совершить перевод по реквизитам счета ВТБ своей законной супруге, о чем предварительно уведомил в чате банка, чтобы перевод не посчитали мошенническим.Эта переписка есть в чате. В чате заверили что по звонку на горячую линию всегда можно будет подтвердить личность если перевод заблокирует система.Далее, ни СМС, ни Push не пришел, а доступ в ВТБ-Онлайн заблокировался мгновенно автоматически!Звонки на горячую с моего доверенного номера ничего не дали, ровно как и общение с персональным менеджером.На все вопросы отвечали: "приезжайте в отделение", однако я нахожусь за границей и не могу выехать, на что даже есть документы. Обратите особое внимание: сотрудники даже не пытались как-то идентифицировать мою личность (кодовое слово, паспорт и т.п.), а также запросить какие-либо документы чтобы я смог подтвердить, что перевод не был мошенническим!В других банках обычно блокируется только сам перевод и перезванивает сотрудник СБ, идентифицирует личность, запрашивает документы (если нужно) и перевод пропускают.Здесь же это даже никто и не пытается сделать!!!Самое простое, что можно было бы - запросить свидетельство о браке и паспорт супруги для подтверждения легальности брака и соотв. перевода.По факту же, для "моей безопасности" деньги у меня украдены банком!Прошу банк связаться со мной по телефону или e-mail для идентификации личности и проверки документов.Я готов предоставить все что нужно в кратчайшие сроки.Иначе ничего не останется как подавать официальную жалобу в ЦБ.

Кредитная карта с лимитом 1 000 000 руб и хорошим льготным периодом, кэшбэки рублями, дополнительными пряниками в виде выплат каждые 3 месяца 3, 5, 12 т.р при выполнении условий. С этой карты я оплачивал все, продукты, коммуналку, штрафы, страховки, авиа, жд, отели..., соответственно выполнял все условия. Минимальные платежи и погашения в конце льготного периода вовремя. Никаких проблем предвещающих неладное не было. И вдруг в приложении, снижение лимита до 10 000 рублей без объяснения . Занавес!!!

Здравствуйте. у меня незаконно и без предупреждения списал деньги банк OOO SBM SANKT-PETERB RUS - 399 рублей, под предлогом что у меня какая-то подписка. я об том банке слышу впервые и подписку никак не мог оформить. прошу вернуть мне эти украденные средства на карту. 

При операции оплаты счёта выдаёт техничнскую ошибку уже 2 дня.

Нет, копии нет. Банк не предоставляет копии при подписании

Игнорирование претензии по обращению CR-15337250 — начало подачи жалоб и искового заявленияУважаемая команда ВТБ!С момента подачи мной первой претензии (08.07.2025) по поводу навязанной и неотключаемой услуги «Юрист24», прошло более 40 календарных дней. Несмотря на формальные отписки от 29.07.2025 и 20.08.2025, до настоящего момента по существу вопроса не предоставлено ни одного официального решения:Услуга «Юрист24» по-прежнему активна;Подтверждение её отключения отсутствует;Переписка сводится к «обещаниям ускорить», при том что срок по закону (30 дней) на рассмотрение уже нарушен.Ваши сообщения содержат исключительно общие формулировки, не содержащие ни ответа по существу, ни действия по прекращению незаконного удержания услуги.Я официально заявляю: Данный формат ответа банка не соответствует требованиям ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ответ от 20.08.2025, как и предыдущие, не содержит решения и лишь затягивает процесс. Досудебный порядок исчерпан. С 21.08.2025 я начинаю следующие действия:Подача официальной жалобы в Роспотребнадзор РФ,Жалоба в Центробанк РФ,Жалоба в ФАС РФ о признаках навязывания услуг,Подготовка искового заявления в суд с требованиями:признать действия банка незаконными,взыскать все удержанные средства,компенсировать моральный вред,взыскать штраф по ст. 23.1 ЗоЗПП за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.Считаю данное письмо официальным уведомлением о начале процедуры защиты моих прав через государственные и судебные органы.Документы, подтверждающие игнорирование претензии, приложены к досудебному пакету.С уважением,ИП Матвеев Анатолий Михайлович

21.08.25 без обьяснения причин был снижен лимит по кредитной карте сначала до 99 тысяч, а потом сразу же до 200 (!) рублей. Обязательный платеж по карте вносился всегда в полном обьеме. Это вы так к банковскому кризису готовитесь, про который сказали что его не будет?..

В рамках исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее – Федеральный закон № 115-ФЗ) - БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО). БИК 044525411; ИНН 7702070139; КПП: 784201001; ОГРН: 1045605469744 запросил документы и пояснения. ИП ВЫПОЛНИЛ ВСЕ ТРЕБОВАНИЯ БАНКА и предоставил документы и пояснения.    19.03.2025 г. в ходе телефонного разговора с менеджером – ***** сотрудник банка сообщила, что необходимо закрыть счет (с чем ИП не согласен). Сотрудник банка без обоснования причин НЕЗАКОННО склонял меня закрыть счет, с чем я не согласен.   08.04.2025 г. ИП явился в БАНК ВТБ, по адресу: Нижний Новгород. Улица Сормовское Шоссе дом 14, куда ИП принес весь пакет документов в соответствии с запросом банка, плюс дополнительные документы, которые по мнению ИП являются основанием для снятия ограничений. ИП встретил личный менеджер - *****, которая отказа в принятии моих документов.   09.04.2025 г., 11.04.2025 г., 15.04.2025 г., ИП отправил документы в адреса электронной почты банка - compliance@vtb.ru, info@vtb.ru, pr@vtb.ru, corp@vtb.ru, loganesyan@vtb.ru.   06.05.2025 г. ИП поступил звонок с номера телефона *****, которая сообщила, что проверка не пройдена и ДБО не разблокируют.   08.05.2025 г. ИП звонил на горячую линию банка на номер 1000, где хотел выяснить причины отказа, в ответ ИП сообщили, что обращение не могут принять.   14.05.2025 г., 11.06.2025 г., 09.07.2025 г., 11.08.2025 г., 22.08.2025 г., 27.08.2025 г. ИП отправил документы в адреса электронной почты банка - compliance@vtb.ru, info@vtb.ru, pr@vtb.ru, corp@vtb.ru, loganesyan@vtb.ru. БАНК ОТКАЗАЛ В ВОЗОБНОВЛЕНИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ И НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ОТВЕТ.   14.05.2025 г. ИП отправил жалобы в ЦБ РФ, РОСПОТРЕБНАДЗОР РФ, ФИНМОНИТОРИНГ РФ, ПРОКУРАТУРУ РФ. Был получен ответ: Банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк) выражает сожаление по случаю событий и обстоятельств, послуживших причиной Вашего обращения, зарегистрированного за номером CR-15065665, и сформировавших негативное мнение о качестве исполнения отдельными работниками своих служебных обязанностей. Информация о работе сотрудника доведена до ответственных руководителей    30.05.2025 г. ИП отправил почтой России в головной офис в БАНК ВТБ запрос 1, в котором просил ПРЕДОСТАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ПРИЧИНАХ БЛОКИРОВКИ и просил, чтобы Банк запросил у ИП дополнительные документы. БАНК ОТКАЗАЛ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИНФОРМАЦИИ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН.    

Являюсь клиентом ВТБ уже более 10ти лет, и думал ничем уже не удивят, но нет, банку удалось прыгнуть выше головы. Планировал на сентябрь отпуск, все средства держу на вкладах, как и большинство, спокойно пользуясь не первый год кредитной картой "110 дней" и рассчитываю на банк ВТБ в повседневности. На этой неделе в четверг приходит уведомление "ваш лимит уменьшен до 10 тыс рублей, баланс минус восемьдесят тысяч. Не могу совершить оплату каршеринга в котором в этот момент ехал, не могу оплатить лечение у врача, к которому в этот момент ехал, и самое главное вечером планировал взять билеты в отпуск, который запланировал заранее. Обратился в банк, как оказалось это предложение банка ВТБ по уменьшению лимита, которое в таком виде мне было предложено. Я отказался от него, сообщив оператору и в банке лично, на что услышал "ваш лимит может вернуться к прежнему в течение 10ти рабочих дней, но не факт". Спасибо вашему банку за то, что более менее в разрешимой ситуации вы показали как можете сильно подставить клиента, нежели я бы оказался в критической ситуации и узнал о ваших возможностях. Каршеринг, благо, оплатил через Т банк, который так никогда не поступал как вы еще, врача тоже через них оплатил. Но к сожалению билеты взять не мог, пришлось досрочно закрывать вклады потерять часть денег процентами от досрочного погашения и выкупить билеты, уже используя дебетовые карты. Спасибо еще раз отделу маркетинга и руководству ВТБ, не первый раз по вашей вине теряю десятки тысяч, постараюсь поскорее сделать выводы и прекратить с вами какое-либо сотрудничество, ибо вектор вашего развития уже более 5ти лет направлен не в ту сторону, хотя всегда являлись фаворитом среди банков.

День добрый.Нужно ли мне заранее записаться в и деление банка,чтобы снять со счета 600 тыс рублей?

Сотрудники 3 человека отказались помочь, предложили мне самому справиться с проблемой в формате Он Лайн с помощью телефона, на повторную просьбу помочь сотрудник-, главный менеджер отделения дыша на меня перегаром, кстати сотрудник банка ВТБ реально вышел на работу с остаточными явлениями алкогольного опьянения,предложил его с просьбами не беспокоить, на мою просьбу в таком случае закрыть мой счет практически меня послали, к счастью не нецензурно и отказались проводить какие либо операции ссылаясь на занятость Безусловно больше услугами банка я пользоваться не буду. Отчет на Яндекс об отвратительном обслуживании я написал.

Здравствуйте. 25 августа 2025 года в 9:11 я пыталась оплатить покупки на кассе самообслуживания в магазине «Магнит». Поскольку на этой кассе не работали весы, я пробила только товары без веса. Когда дело дошло до оплаты, я приложила карту, но появился сбой, и на экране было написано, что оплата не прошла. Однако на следующий день я обнаружила, что с моей карты списали деньги.Я перешла на обычную кассу и оплатила покупки дважды: сначала на сумму 690,17 рублей, а потом на 424,95 рублей. Когда я увидела, что с моей карты списали 898,93 рублей на кассе самообслуживания, я отправилась в магазин. Там я поговорила с заместителем директора. Он объяснил, что касса не выдала чек, значит, оплата не прошла. Он также сказал, что деньги вернутся в течение 30 дней, и мне нужно обратиться в свой банк.Я написала в чат банка, и сотрудник банка сообщил, что оплата прошла успешно. Он посоветовал мне снова пойти в магазин с чеком. Я пришла с чеком в магазин, где заместитель директора открыл свой компьютер и показал мне историю операций. Он сказал, что нет моей оплаты на указанную сумму, а есть только две оплаты на 690 и 424 рубля, которые я провела на обычной кассе. Я сделала фото этого подтверждения и отправила его в чат ВТБ.Другой сотрудник банка начал расспрашивать меня по кругу, и я предложила ему прочитать переписку выше. Но он не помог мне. Сегодня я общалась с третьим сотрудником, который снова отправил меня в магазин с чеком.В личном кабинете банка в истории операций есть функция оспорить сумму. Я нажимаю «оспорить» и прошу сотрудника банка отправить обращение в магазин и найти мои деньги. Но банк не помогает мне. Помогите разобраться, где зависли мои деньги.В чате я общалась с Дмитрием 26 августа 2025 года с 19:26 до 19:59, потом с Натальей 30 августа 2025 года с 5:45 до 10:57 и с Татьяной 30 августа 2025 года с 11:02 до 11:04.

2 августа в 11:31 с моей кредитной карты списали деньги в размере 971.77руб .В личном кабинете МТС я перводила деньги с одного номера на другой. При этом у меняс странным образом с кредитной карты списали деньги, но я не подтверждала операцию(код подтверждения не вводила).Я тут же позвонила на горячую линию,чтобы отменили операцию.На что мне ответили, что нужно обращаться в полицию.Ещё полдня перевод "висел"на подтверждении,затем каким-то образом прошло подтверждение.Неужели нельзя было остановить перевод?

Здравствуйте.26.08.25 в 23-18 позвонил по номеру 1000 и задал вопрос когда нужно перевести деньги на накопитенльный счет, чтобы начислились проценты за день, это надо сделать заранее или нет? Оператор ответил, что заранее это не обязательно делать, это можно сделать сегодня хоть за одну минуту до 00:00. Я сделал перевод (как и сказал оператор более чем за 1минуту до 00-00) с мастер счета на накопитенльный счет в 23-53. Но деньги пришли только в 00-06 и поэтому проценты за день не начислились.Потом я позвонил в банк и составил обращение, в котором сказал, что сделал как мне посоветовал оператор, начислите мне проценты за этот один день (тем более фактически деньги были в банке, я их никуда не забирал). В ответ на обращение получил ответ, что оператор был прав, что операционный день заканчивается раньше, чем 00-00 часов, что по ГК РФ банк имеет право зачислиь деньни на другой день.У меня впрос - почему прав оператор, а не прав клиент? Почему оператор не сказал про операционный день (который заканчивается минут за 15 до 00:00), про то что фактически деньги зачилятся только на следующий день, про то чтобы успеть зачислить их в этот день надо сделать перевод не за 1 минуту до 00:00, а за минут 15-20?Если бы я все это знал, а не поверил на слово оператору, то и действовал по-другому.Помогите, пожалуйста, вернуть мне сумму, которую не начислили по накопительному счёту за 1 день.

я уже неделю жду решение технического сбоя в лк. мне открыли 2 разных мастер счета, сбились настройки в лк и тепеь закрытый счет стал мастер счетом. деньги поступили на закрытый счет. вывести деньги вообще не могу неделю. также из лк пропала кредитная карта. не могу погасить задолженность. в лк появился запрос на досросное погашение ипотеки, я его не создавала. но он не смог списаться хоть и есть деньги на расчетном счете. из-за этого банк мне же и начислил пеню и просрочку. создано 3 обращения через сат, создано обращение через офис. в офисе была уже 2 раза. ничего решить так и не получилось. 

Здравствуйте, а что мне делать если у меня устарел пароль от ВТБ онлайн? Возможности приехать в банк нету

Добрый день сегодня 30.08.2025Пополнил тройку в приложении ВТБ. Кэшбэк на данную операцию не начислен. В истории стоит категория: "Другие операции". Хотя у меня в кэшбэк выбрана категория транспорт 5%. Прошу исправить ситуацию, заранее благодарю.

В сентябре 2024 подключилась к акции 20.000 за траты по кредитной карте в месяц. Первый квартал прошло все адекватно, получено 3000. За февраль не засчитали оплату на 314,99 рублей через сервис чаевых, мотивируя это тем, что mcc торговой точки 7229 а это якобы исключение из правил программы лояльности Мультибонус. Но это не правда! Все оплаты происходили в рамках Промо-акции «20 000 Бонусных рублей за регулярныепокупки по кредитной карте ВТБ». Для этой акции исключения из программы Мультибонус не имеют значения. Они действуют только на ежемесячный кешбек, а не на акцию оплата 20 тыс.В правилах акции «20 000 бонусных рублей…» никаких исключений не предусмотрено. Сами правила акции тут:https://h.vtb.ru/projects/produsecre/files/bonus_full_R.pdfСоответственно, не заплатили бонус за второй этап акции (5000). Создала несколько обращений, с мотивировками, со ссылками на условия акции. В ответ банальные отписки, по моим аргументам никаких доводов. Очень печально видеть, что банк так мелочно дурит своих клиентов.

Здравствуйте.Хочу пожаловаться на сотрудника ВТБ который привез мне карту 18.08.25, а с картой оформил мне кучу ненужных услуг.  Мне нужна была только дебетовая карта, а сотрудник подключил мне кучу услуг. Страховку от мошенничества тоже подключил не спросив, потом только по факту уведомил, когда она была уже подключена. Банк признал свою вину? Сотрудник был наказан? Отключите мне страховку от мошенничества. Отключите мне автоперевод. Если есть другие услуги связанные с тратой или движением средств тоже отключите.

БАНК ВТБ (ПАО). БИК 044525411; ИНН 7702070139 отказывает в снятии ограничений, предоставлении информации, закрытии счета и выдачи денег.В рамках ФЗ от 07.08.2001 № 115-ФЗ от БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО). БИК 044525411; ИНН 7702070139; КПП: 784201001; ОГРН: 1045605469744 поступило уведомление о блокировке счета.27.11.2024 г., 14.12.2024 г., 28.12.2024 г., 16.01.2025 г., 27.02.2025 г., 20.03.2025 г., 08.04.2025 г., 14.05.2025 г., 25.06.2025 г. я выполнила все требования п. 14 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ и предоставила в Банк интересующую информацию (как в офис банка, так и на электронную почту банка).Однако, Банк без объяснения причин отказал в возобновлении ДБО и БЕЗ ОБОСНОВАНИЯ ПРИЧИН.24.03.2025 г. я отнесла в Банк ЗАПРОС о предоставлении информации, в котором просила предоставить причины блокировки, а также просила запросить у меня дополнительную информацию. БАНК ОТКАЗАЛ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИНФОРМАЦИИ, в нарушении Информационного письма Банка России от 05.06.2024 № ИН-08-12/35 «Об информировании клиентов о применяемых ограничениях» и информационного письма Банка России от 26.08.25 № ИН-01-59/98 «об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом».24.03.2025 г. я отнесла в Банк заявление на закрытие счета, в котором просила:РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР БАНКОВСКОГО СЧЕТА, ЗАКРЫТЬ СЧЕТ.МОИ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В СУММЕ – 488 623,51 ВЫДАТЬ НАЛИЧНЫМИ В СООТВЕТСТВИИ С П. 5. СТ. 859 ГК РФ.В настоящее время банк не закрыл счет и незаконно удерживает мои денежные средства.25.07.2025 г. я отнесла в Банк заявление на закрытие счета, в котором просила:РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР БАНКОВСКОГО СЧЕТА, ЗАКРЫТЬ СЧЕТ.МОИ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В СУММЕ – 488 623,51 ВЫДАТЬ НАЛИЧНЫМИ В СООТВЕТСТВИИ С П. 5. СТ. 859 ГК РФ.В настоящее время банк не закрыл счет и незаконно удерживает мои денежные средства.Я предоставила документы в соответствии с запросом банка. Я предоставила дополнительные документы, которые по моему мнению являются основанием для снятия ограничений. Я предоставляла письменный запрос в банк (который банк проигнорировал). В связи с тем, что банк не снимает ограничения, не отвечает на запросы, я приняла решение закрыть счет и отнесла в банк - Операционный офис «Купеческий» ВТБ. Ростова-на-Дону, г. Ростов-на-Дону, просп. Буденновский, д. 91/2582 заявления на закрытие счета, которые банк проигнорировал. ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА БЕСПРЕДЕЛ БАНКА ВТБ. ПРОШУ ПРИДАТЬ ОГЛАСКИ И ПРИВЛЕЧЬ БАНК К ОТВЕТСВЕННОСТИ ЗА ОТКАЗ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИНФОРМАЦИИ И ЗАКРЫТИЮ СЧЕТА.

Здравствуйте, 27.08 мне на ВТБ банк случайно скинула девушка 9 тысяч рублей, у нас очень похожи номера телефонов, она сразу же мне написала сообщение с просьбой вернуть деньги, но у меня арест на карте, я сразу же позвонила в поддержку, где мне сказали что они ничего не могут сделать и отменить операцию не получится, хотя обычно средства какое-то время заморожены и в Сбербанке, например, можно отменить перевод, в ВТБ же мне сказали, что я могла бы только сама перевести девушке деньги, а они бы мне предоставили ее номер. Существует мошенническая схема, когда просят так вернуть деньги и потом ты оказываешься спонсором какой-то уголовнонаказуемой деятельности, но по мнению ВТБ вернуть средства я должна была бы сама, в решении моей проблемы с арестом мне не помогли, сказали обращаться к приставам, рассмотрение заявки у них 17 рабочих дней, вместо своевременного решения сразу в банке. В Сбере, опять же таки, такую процедуру быстро бы сделали и средства вернулись бы отправителю без рисков для меня.У меня есть полная запись разговора с поддержкой ВТБ, скриншоты переписки с девушкой отправителем, чек об операции и все потребующиеся данные я готова предоставить для решения данного вопроса 

Здравствуйте! На мой номер телефона ***да и на почту *****из Вашего банка приходят предложения оформить карту с уже одобренным кредитом. Мне поступило акционное предложение от РЖД оформить кредитную карту ВТБ совместно с РЖД-бонус ( я являюсь их клиентом более 10 лет ). Такая карта мне нужна для путешествий. Перешла по ссылке,заполнила анкету на кредитную карту с суммой 80 000 рублей. Мне пришел через минуту отказ, хотя только в июле было 2 смс-предложения об одобренном кредите на гораздо большую сумму... Я не настаиваю на выпуске Вашей карты- с моей безупречной кредитной историей (ни один платеж по кредитам я не задержала ни на один день!) я найду, где выпустить карту -желающих много.  А Вас попрошу УДАЛИТЬ мой телефон и электронную почту из своей базы и не доставать меня впредь своими предложениями.  Надеюсь на понимание .

заблокирова счёт хочу снять средства, ВТБ банк предлагает только закрыть счёт, почему я не могу снять свои средства?

А если нет возможности приехать лично так как в моем месте дислокации ваших отделений нет и выехать я так же не могу. И сотовой связи здесь нет по этому обратиться с доверенного номера возможности нет. почему не оказать помощь по предоставлению личных данных через онлайн звонок добавленный вами в ваше же приложение ?

КАААК

Здравствуйте! Уже второй списывают средства в размере 1490р. за подписку в системе slidy.ai, которой я даже не пользуюсьПосле первого такого списания подавала обращение на возврат средств и отмену подписки, однако никто так и не ответил Очень прошу помочь вернуть деньги и предотвратить дальнейшие списывания 🙏🏻

А сбербанк России руководствуется не Гражданским кодексом РФ, как и ряд других банков?Предположим я внесу сумму согласно имеющимся у вас на данный момент сведениям, которая не является верной. Как мне в последующем вернуть излишне уплаченных средства?

Не происходит разблокировка счета, хотя все документы предоставлены, 5 рабочих дней с подачи документов в отделение прошло 

Я уже несколько лет являюсь клиентом ВТБ. В начале июля 2025 г в офисе ВТБ в г. Саратове на ул. Советская, 51 я лично сообщил промокод "3000" работнику ВТБ - начальнику операционного отдела и она зафиксировала этот мой промокод "3000" в информационной системе ВТБ. После этого, в середине июля 2025 г я позвонил на горячую линию ВТБ по тел 1000 и мне подтвердили наличие этого промокода "3000" от моего имени. После этого, я написал заявление в соответствующий пенсионный отдел, перевел военную пенсию в ВТБ и в конце июля 2025 г я получил военную пенсию в ВТБ. Таким образом, я выполнил все условия Промо-акции «Переведи пенсию военного или силового ведомства», однако обещанную выплату 3000 руб в августе 2025 г я не получил. Прошу неотлагательно проверить указанные факты и перевести мне на мой счет в ВТБ 3000 руб по Промо-акции «Переведи пенсию военного или силового ведомства». 

Добрый вечер! Хочу поделиться негативным опытом сотрудничества с банком ВТБ. Всё началось в 10-х числах апреля этого года. Я, имея счёт в банке ВТБ, захотел перевести накопленные наличные деньги на счёт знакомому человеку. Как только я попробовал перевести деньги, начался настоящий ад (к слову, накопленную мной сумму нельзя назвать маленькой – ≈150 тыс. руб.). Я попробовал перевести сразу всю сумму одним платежом по СБП, но этот перевод служба безопасности отклонила. Далее я попытался разбить эту сумму на более мелкие, по 50-20 тыс. рублей, но система безопасности банка всё равно не давала совершить ни одного перевода. Буквально через 10-15 минут все деньги, которые находились на счёту (около 160 тыс. рублей), бесследно пропали. Я, бросив все дела, сразу поехал в отделение банка, дабы как-то решить этот вопрос. Я написал объяснительную о том, как на моём счёту появились эти деньги. На объяснительную не реагировали полтора месяца, и все эти полтора месяца я почти каждый день ходил в отделение ВТБ, где меня, говоря по-русски, кормили завтраками. А также банк повесил на мои паспортные данные арест счетов, из-за которого все мои счета в других банках заблокировали, и мне ничего не осталось, кроме как снять с них остатки средств. Как только я написал заявление о том, чтобы с меня сняли арест счетов (так как, согласитесь, сейчас очень неудобно возиться с наличкой), заблокировали также ВТБ Онлайн, благодаря которому я мог хотя бы, связываясь с поддержкой, узнавать, как идут дела с решением проблемы, не катаясь каждый раз до отделения (отделение банка, к слову, находится в другом районе). Но от поддержки ничего вразумительного, кроме как направления в отделение банка, я не слышал. В отделении банка специалист, занимающийся моим вопросом, был то в отпуске, то на выходном, который какого-то чёрта нарисовался посередине рабочей недели (вылавливал я её как мог). Как итог, вопрос с денежной суммой не решён и висит уже с апреля, примерно такая же история с арестом, а также огромный геморрой от всей сложившейся ситуации и понимание того, что деньги легче и быстрее было бы передать по старинке, просто съездив в другой город. Не понимаю, почему таким беспределом занимается второй по популярности банк в стране? Если вопрос не решится в сентябре, то буду вынужден обратиться в суд, ЧТОБЫ БАНК ОТДАЛ МОИ ДЕНЬГИ!Надеюсь на скорую реакцию на моё сообщение.

15.08.2025, без каких-либо оснований был заблокирован доступ к онлайн-сервису банка ВТБ по нтжеуказанной карте «Мир». В данный момент я нахожусь за границей и лишена возможности распоряжаться своими средствами. Попытки связаться с поддержкой по телефону ‪+*** оказались безуспешными. Автоответчик сообщает о времени ожидания до 10 минут, однако даже после 12, 14 и более минут ожидания звонок так и не был принят оператором.  Дополнительно я пыталась воспользоваться функцией звонка с сайта ВТБ. Несмотря на наличие такого сервиса, он оказался неработоспособным Чат поддержки также оказался бесполезен: в ответ на конкретные вопросы я получала лишь формальные отписки.  На просьбу организовать обратный звонок сотрудники не отреагировали, и никто не попытался вникнуть в решение моей проблемы. Я написала официальный запрос на эл.почту info@vtb.ru и попросила разобраться с моей проблемой. В ответ получила автоматический, роботизированный ответ с просьбой явиться в филиал банка, без ответа на поставленные вопросы.  Дополнительно 16.08.25 я писала в службу поддержки на сайте ВТБ, заполнила все имеющиеся там формуляры. До сих пор нет НИКАКОЙ реакции банка.  Т.о., находясь за границей, я не имею возможности управлять своими денежными средствами. Считаю такое отношение к клиентам неприемлемым. 

28.08.2025 мне позвонили мошенники с номера +****, представились сотрудником ВТБ назвали мои персональные данные, сообщили, что у меня заканчивается вклад (это действительно так) и предложили переоформить его он-лайн. Я не поддался. Но, вопрос к службе безопасности ВТБ - кто сливает персональные данные клиентов? Откуда мошенники знают персональные данные и информацию по продуктам клиента? Прошу провести расследование и наказать виновных.