Прошу решить вопрос с закрытием "накопительных счетов", которые включены при открытии дебетовой карты под руководством выездного сотрудника банка (курьера) и предоставить возможность открыть вклад «Выгодное начало».Так же прошу дать комментарии по работе выездного сотрудника (курьера), который привёз карту и навязал услуги "накопительный счёт" под предлогом того, что это бесплатная, стандартная опция, которая ни на что не влияет и может быть закрыта в любой момент.После открытия карты 29.07.25 под руководством сотрудника банка (курьера) и её активации, попытался выбрать для открытия вклад «Выгодное начало» как мой близкий человек, рекомендовавший ВТБ. Но найти в ВТБ-онлайн такой вклад не удалось. Обратившись в поддержку, узнал, что вклад «Выгодное начало» недоступен потому, что у меня открыты накопительные счета - такое я вижу впервые, чтобы открытые продукты без движения по ним средств, блокировали другие продукты банка. Спросил, как их закрыть, так как они мне не нужны и были созданы под руководством сотрудника банка, с его слов "по умолчанию". Получил от поддержки ответ, что теперь мне с этими "счетами" вклад «Выгодное начало» вообще не доступен и доступен не будет даже, если аннулирую мастер-счёт. Соответственно, в данный момент не могу перевести существенную сумму на счёт и открыть вклад как новый клиент ВТБ. Создана заявка CR-15408288, однако ответ получил формальный, как будто оператор поддержки после обращения вообще ничего не прописал по сути вопроса в эту заявку. По заявке создана апелляция, где снова изложил суть вопроса, далее, звонил уже по телефону в поддержку и попросил разобраться как можно быстрее.Ответа нет. Прошу решить вопрос, либо подсказать процесс полного отказа от счетов и карт ВТБ, включая отзыв обработки персональных данных.

Здравствуйте!Вклад был застрахован.Когда ожидать возврат денежных средств?Спасибо.

Я У ВАС СПРАШИВАЮ СРОКИ ЗАЧИСЛЕНИЯ МОИХ ДЕНЕГ, КОТОРЫЕ ВЫ УДЕРЖИВАЕТЕ НЕЗАКОННО!!!! ДРУГОЙ БАНК УЖЕ ПЕРЕЧИСЛИЛ ИХ А ВЫ ЧТО ТОРМОЗИТЕ?!

Вчера мне, без предварительного уведомления и без каких либо оснований, был снижен кредитный лимит до суммы текущей задолженности (фактически - заблокирована возможность пользоваться кредитным счетом). Тем самым Банк нарушил правила предоставления и использования банковских карт, являющиеся частью договора комплексного обслуживания. А именно п. 3.8.1.У меня нет и не было просроченных задолженностей и операции по карте производятся часто и регулярно.Сотрудник техподдержки попытался убедить меня, что банк имеет право менять лимит в одностороннем порядке (не упомянув в каких именно случаях), затем написал, что лимит восстановят в течение 10 дней.    Я был максимально лояльным клиентом ВТБ и всем его рекомендовал, в вашем банке у меня также ипотека, накопительный счет и детская карта, но после этого эпизода даже не знаю как реагировать. Разберитесь пожалуйста в кратчайший срок и дайте обратную связь.   

 По Добрый день сегодня я утром положила деньги в банкомат 37 86 89 сумма была 36 000 руб. из них которые поступили на счёт 31 000 руб. и 5000 куда-то пропали банкомат их мне не вернул и насчёт мой их не зачислил. Всего было купюр пятитысячных 5 , и 11 штук 1000 рублёвых . Прошу разобраться в ситуации

29.07.2025 мне зачислили зарплату на ВТБ. Работодатель уже удержал 50% по постановлению судебного пристава, о чем есть отметка. Но ВТБ заблокировал ещё 50% от зачисленной суммы не имея на то законных оснований. Приставы четко пояснили, что банк не имел права блокировать ещё 50%. С 2020года по новым законодательным документам банки обязаны за этим следить: если работодатель зачисляет 50% от зарплаты, то больше банк не имеет права ничего взыскивать. Прошу вернуть на счет заблокированную сумму 9975рублей. Ответ прошу прислать на адрес электронной почты

Добрый день, я заказал карту втб, как я могу записаться на определенное время, чтоб прийти и получить карту?

В Декабре 2023 года мной был взят кредит, на следующий день, в соответствие с п.5.2. Соглашения, мной были предприняты действия о досрочном погашении Кредита путем направления Заявление о частичном досрочном погашении кредита, в нем, я уведомляла Банк о намерении частичногое досрочного погашения задолженности по Кредитному соглашению с последующим сокращением размера аннуитетного платежа и сохранением срока погашения. НО! Заявление было отклонено Банком из-за отсутствии денежных средств на расчетном счете в необходимом количестве, но денежные средства на счете были. Отказ Банка в частичном погашении задолженности, является нарушением прав Заемщика, предусмотренных п. 5.2 Соглашения, согласно которого Заемщик вправе полностью или частично досрочно погасить кредит и проценты по кредиту, письменно уведомив об этом Кредитора не позднее чем за 5 рабочих дней до даты предполагаемого погашения.  Указанные действия Банка не позволили мне досрочно погасить 88% основного долга по кредиту в кратчайший срок, и уменьшить аннуетентный платеж и проценты по кредиту. Согласно условий банковского обслуживания (оферта, размещённая на сайте ВТБ), все операции по банковскому счету проводятся через электронный личный кабинет. В январе 2024 года я обнаружила, что доступ в личный кабинет отсутствует (при наборе логина и пароля, не приходил смс -код для входа) обратившись по телефону в кол-центр пояснили, что вход заблокирован по неизвестным причинам. Обратившись в тот же день, как обнаружилась ситуация в филиал Банка. В отделении Банка, менеджер не смог дать ответ о причинах блокировки, обещая разобраться в ситуации. Ситуация сохранялась неизменной вплоть до сентября 2024 года, вход в личный кабинет был заблокирован, причины были не ясны. Изменения случились лишь после того, как Заемщик принес претензию в Банк, которую менеджер Банка не принял, пообещав оперативно решить вопрос. Заемщик начал практически ежедневно ходить в банк и звонить менеджеру по сопровождению индивидуальных предприниматели. Менеджер по работе с индивидуальными предпринимателями знал, что есть кредитные обязательства и что из-за ситуации по ним идут просрочки. Менеджером не были предложены способы решения ситуации с Кредитом. Блокировку с личного кабинета смог снять другой менеджер, путем переписок на протяжении 2 (двух) месяцев с представителями Банка, находящихся в городе Москва. О причинах блокировки не известно до сих порСогласно п.3 ст. 845 ГК РФ Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Блокировка личного кабинета Банком привела к невозможности воспользоваться и распоряжаться денежными средствами, в том числе кредитными средствами, полученными по Соглашению, находящимися на расчетном счете в период с 29.01.2024 по 30.10.2024.

Добрый день! Мною получен ответ банка на обращение CR-15257694, исходя из текста письма банк в курсе о прохождении процедуры банкротства, но все же списал деньги на основании ст. 70 229ФЗ и плюс расходы на госпошлину, деньги неправомерно списанные вернули, а вот за госпошлину-обращайтесь напрямую к заявителю. У меня вопрос: так как банк в КУРСЕ МОЕГО БАНКРОТСТВА, в следующий приход судебного приказа или исполнительного листа снова спишут все деньги или только расходы по уплате госпошлины?!!!!! 

Заблокировали счет по ИП по 115ФЗ не объяснив причин добиться причин блокировки невозможно. Я добросовестный плательщик налогов все документы отдал в банк много лет работал с банком и теперь он один из самых отвратительных банков Который заблокировал мои заработанные деньги и от обязательные социальные платежи и зарплаты работникам. А также оплаты по кредитным обязательствам в других банках.

Здравствуйте.В начале года у меня заблокировали счет.Я множество раз обращался в отделения, мне закрыли счет, но никак не могут перевести деньги на другой счет.ссылаются на необходимость связать сослужбой безопастности, что она будет звонить с неизвестного им номера и влюбое время и только один раз.я не знаю, звонили ли мне они.Мои деньги уже полгода в заложниках вашего банка, как их оттуда забрать я не знаю.

Добрый день, 10 июля заблокировали карту, в этом же банке оплачиваю кредит,в офисе банка говорят,чтобы списались деньги надо ежемесячно приезжать в день списания в офис и писать заявление о разблокировке карты ,самостоятельно они списать не могут,хотя деньги на счету есть.Платить еще три года, я что должен теперь ездить в банк , как на работу каждый месяц, а если уеду ?Заблокировали не понять по каким причинам, что то им не понравилось. Работаю честно по заключенным договорам,актам о выполненной работе, плачу все налоги, у меня трое детей и двое внуков, я как то должен их содержать. Если что то не нравится, то проверяйте,разбирайтесь, а не просто нажимайте на кнопку-заблокировать. В офисе банка не идут навстречу в решении вопроса.Мне не надо разблокировать карту,в этот банк я больше никогда не вернусь, но помогите найти решение про оплату кредита.Или это делается специально,если не смогу приехать- будет просрочка, чтобы побольше списать. 

Добрый день! Подскажите о возможности установить банкомат на территории отеля в г. Сочи, с Эстосадок, ул. Эстонская 81/4 и условиях договора на установку.

Мне только что написали на почту что работают строго в соответствии с действующим законодательством и действующими правилами я но не могу понять почему всё таки заблокировали мою карту там же не было никаких подозрительных переводов даже за всё время пользования картой я на эту карту получаю стипендию поэтому прошу разблокировать потому что как я описал выше никаких подозрительных переводов не было или дать ответ по какой причине заблокировали карту 

Добрый день, я отправила

Здравствуйте! Хочу продать квартиру, на которую взята ипотека. Ипотека ещё не выплачена. Как получить разрешение банка на продажу? Регион город Псков. В отделении смогут помочь или можно отправить по почте? Вопрос куда?

ну и где ответ?

Здравствуйте, на сегодня 30.07 назначена встреча с представителем. Он не отвечает на звонки. Я не могу весь день сидеть дома и гадать приедут сегодня ко мне или нет 

29 июля ошибочно подключила услугу втб плюс, вместо того, чтобы отключить пробный период. Тут же написала в поддержку, на что оператор мне ответила оплата подписки уже прошла, вы можете пользоваться всеми преимуществами подписки ВТБ Плюс. Но мне не подошла подписка, я не вижу в ней выгоды для себя. Неужели никак не отменить ее, через притензию, например. Я конечно очень расстроилась что 3290 за секунды списаны с карты.

Добрый день! В рамках маркетинговой акции в партнерстве с АО «Донинтурфлот» при покупке круиза выплачивается кешбэк партнера 5%.Он начисляется отдельно от кешбэка по выбранным категориям до конца следующего месяца после совершения операции. Вопрос:При оплате в августе круиза АО «Донинтурфлот» дебетовой картой по данной операции будет ли начислен кешбэк в категории «1% на все покупки» и кешбэк партнера 5%.Спасибо.

В ВТБ банке не работает аппарат регулирующий порядок очереди, распределяющий потоки, как результат толпа народа, ситуация как в поликлиниках! Просьба наладить рабочий процесс! 

 27 июля сделала покупку на 41999 ( и за это кеш не начислялся) зато следом произвела покупку в этом же магазине на сумму 360 рублей и кеш начислили? В чем причина? Прошу начислить кешбэк за покупку из категории дом и ремонт!!!!

Хорошо. А как мне все же получить мою карту, без услуг?

считаюсь ли я новым клиентом, если у меня в банке ВТБ есть мастер счёт: небольшая сумма, переведённая из банка Открытие?

В сельском поселении Воинка Красноперекопского района Республика Крым находится одно отделение банка ВТБ по улице Ленина.Есть несколько причин о негативном отзыве этого отделения1- расположение (после 22.00 к банкомату подойти нельзя ,закрыты ворота,отделение и банкомат находятся на закрытой територии )2-это обслуживании и отношение к своим обязаностям работника отделения Рябоволик Галина,помимо того,что люди в очереди ждут пока она поговорит по телефону и на замечание отвечает хамством и в просьбе разобраться с новым банкоматом ВТБ которой находится в двух метрах от ее места она просто не реагирует или отворачивает голову( может человек с больными ногами?).А вот ее напарница Татаринова Елена очень положительный человек и грамотный специалист.

Проблема возникла Как и у многих здесь внезапно заблокировали вход в банкинг и карту. Смешно сказать последняя операция оплата товаров на вб аж на 16тыс. А оставшиеся 350 пока вне зоны доступа.. я в декрете с малышом вынуждена срочно по пеклу в 40 градусов (Крым) в отделение и писать объяснительную.. просто от руки.ни каких разъяснений почему что какая операция не понравилась и тд не сказали.поэтому расписала три операции за день блокировки и сижу жду решение.и с паспортом забрать деньги в кассе нельзя..как существовать с ребенком пока там решат что то не понятно! Жду решения и бегом со всеми деньгами из этого банка! Повелась на повышенаю ставку по накопительному счету. сказали только что подозрение на мошеннические действия! Какие?? Памперсы купила??? Жуть вообще. Дальше буду в Центробанк писать жалобу,так нельзя!

Я понимаю что сам виноват был в поездке не увидел, что надо заплатить не минимальный платеж, а полностью погасить долг, чтобы не заплатить проценты. Но не было никаких уведомлений об этом и более того в следующие дни тоже ничего не было. Я только сегодня спустя 10 дней узнал и то случайно зайдя в свой беспроцентный период, что надо заплатить проценты. Ну соответственно вернуть проценты уже никто не может, иначе банк не заработает. Хотя, например, в такой же ситуации Тбанк вернул проценты.

Уважаемые сотрудники ПАО «ВТБ»Настоящим письмом сообщаю следующее.15 мая 2025 года мне стало известно о блокировке всех моих банковских карт, а также счетов, открытых в различных банках, в том числе в ПАО «ВТБ». Основание для ограничения доступа к счетам, как мне разъяснено, послужила информация, переданная Центральным банком Российской Федерации ( далее - ЦБ РФ), полученная от Вашего банка - ВТБ - в соответствии с ФЗ от 27.06.2011 161-ФЗ «О национальной платежной системе».  В связи с этим выражаю обеспокоенность, поскольку за мной не числится никаких нарушений закона, в том числе в сфере финансовых операций. Мною всегда соблюдались требования законодательства и все проводимые мной операции имеют законное экономическое обоснование и могут быть подтверждены. Я не причастен к какой - либо незаконной деятельности, включая отмывание доходов, финансирование терроризма или проведение подозрительных транзакций.До момента блокировки счетов я пользовался банковскими продуктами исключительно добросовестно. У меня нет открытых задолженностей перед банками, мои доходы имеют официальный источник и все поступления денежных средств могут быть разъяснены и подтверждены при необходимости. Я являюсь добросовестным клиентом, заинтересованным в соблюдении норм российского законодательства, а также в сохранении деловой репутации.Учитывая вышеизложенное, прошу:1. Предоставить разъяснение по какой причине и на основании каких конкретно операций или иных данных было принято решение о направлении информации в адрес ЦБ РФ.2. Пересмотреть данную ситуацию с учетом моих пояснений и документов ( готов предоставить по запросу).3. Подтвердить возможность продолжения банковского обслуживания при условии соблюдения всех требований закона.Также сообщаю, что намерен сотрудничать с банком и готов предоставить необходимую информацию и документы для урегулирования данной ситуации.Прошу уведомить меня о результатах рассмотрения настоящего обращения по вышеуказанным контактам или в данной переписке.

Я не просила создавать обращение. В официальном сообществе ВКонтакте занимаются отсебятиной, создавая обращения, о чем их никто не просил. Я ЗДЕСЬ неделю назад писала. И мне ЗДЕСЬ ответили, что в течение недели будет исправлено. Неделя прошла. Ваши обещания что-то значат? У меня сроки подключения категории истекают. 

Кристина, а вы сами-то ответ видели? Дословно - проблема не решена, ждите, решим в ближайшее время. Это было неделю назад - а воз и ныне там. Вы считаете это решением вопроса? на мой взгляд - это очередная отписка как со стороны брокерского отдела, так и с вашей. 

Возникла необходимость получить справку об уплаченных процентах по ипотечному кредиту выданному Банком "Рост"за несколько лет (2013 и часть 2014), но сотрудник в отделении ВТБ г.Мытищи не смог этого сделать. К сотруднику нет абсолютно никаких претензий — справка за этот период распечатывается пустая.У меня приняли обращение с просьбой предоставить корректную справку за этот период N 25-06-00617 и сроком ответа в течение 20 дн.Прошло больше 20 рабочих дней.Нет ни ответа,ни справки. Можно как-то решить этот вопрос? Справка нужна для налогового вычета,это первые годы ипотеки и речь о значительной сумме возврата. 

Добрый день, по ссылке находиться мой пост, в котором я описал все неудобства, с которыми столкнулся при использовании услуги по сбору средств для нужд МКД. Возможно, вам будет интересно, и вы сможете предложить какое-то решение. Если нет, то просто вашему банку для информации.https://www.banki.ru/dialog/articles/29992/

Я – индивидуальный предприниматель, осуществляю деятельность самостоятельно, предоставляя услуги по малярным работам. Недавно я заключил свой первый официальный договор, и заказчик перечислил мне на расчётный счёт небольшую сумму аванса. После поступления этих средств ваш банк заблокировал мой расчётный счёт вместе с доступом к системе банк-клиент. Я оперативно обратился на горячую линию поддержки, где мне предоставили перечень необходимых документов для проведения проверки – все указанные бумаги я незамедлительно отправил на электронную почту, обозначенную в полученном письме. В связи с этим прошу ускорить процесс рассмотрения моего случая, так как являюсь представителем малого бизнеса и отвечаю лично перед своим заказчиком за выполнение обязательств. Буду признателен за оперативную реакцию банка в решении возникающей ситуации.

Я правильно поняла, что при оплате в августе круиза АО «Донинтурфлот» дебетовой картой по данной операции будет начислен кешбэк в категории «1% на все покупки» и кешбэк партнера 5%.

Добрый день! Банк ВТБ продал несуществующий долг по кредитному договору коллекторскому агенству ЭОС. 

Меня интересует вопрос 26.06.2025 года я подал документы в ВТБ Банк, для отправки их в страховую компанию СОГАЗ ЖИЗНЬ. Документы не отправлены, что делать?

25.07.2025 года, в 18:31 по местному времени (16:31 по мск), при внесении денежных средств по адресу: г. Челябинск, ул. Бр. Кашириных, д. 133 тц "Spar" в банкомат банка "Сбербанк" № 60074405 суммы в размере 100 000₽ была откланена операция. Денежные средства банкомат обратно не выдал, на счет не зачислились. Для уточнения: прикладывал платежный стикер банка "ВТБ", через банкомат "Сбербанка". до этого и после это случая, так же клал денежные средства на счет для погашения автокредита. Все было нормально, денежные средства были зачислены. Но эта операция выдала ошибку. Банк "ВТБ" долго отказывал в решении данного вопроса. По итогу заявку оформили некорректно: CR-15394409 "Оспаривание операции". какое оспаривание ситуации, когда денежные средства остались в банкомете. Прошу разобраться в ситуации и зачислить денежные средства на расчетный счет банка"ВТБ". 

С даты признания гражданина банкротом все права в отношении имущества, составляющего конкурсную массу, в том числе на распоряжение им, осуществляются только финансовым управляющим от имени гражданина и не могут осуществляться гражданином лично. Финансовый управляющий в ходе реализации имущества гражданина от имени гражданина распоряжается средствами гражданина на счетах и во вкладах в кредитных организациях (пункты 5 и 6 статьи 213.25 Федерального закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)»).Банк ВТБ отказывает финансовому управляющему в снятии денежных средств со счетов должников-банкротов, мотивируя отказ технической особенностью банковской программы. Сотрудники офисов Банка ВТБ в Нижнем Новгороде отказывают в выдаче денежных средств со счетов физических лиц-банкротов без предоставления информации (устно, письменно) на основании какого внутреннего документа кредитной организации, либо указаний Банка России и других нормативных актов руководствуется Банк ВТБ отказывая финансовому управляющему в законном праве распоряжаться денежными средствами должников. Действия Банка ВТБ, ограничивающие распоряжение денежными средствами физических лиц-банкротов, т.е. необеспечение возможности совершения расходных операций в любом отделении банка, являются незаконными, поскольку препятствуют своевременному и надлежащему исполнению финансовым управляющим своих обязанностей, в том числе в выплате прожиточного минимума должникам, оплате текущих платежей, погашении требований кредиторов и проч., а также нарушают права физических лиц-банкротов и их кредиторов.  Каким образом финансовый управляющий может снять денежные средства банкротов со счетов, открытых в Банке ВТБ (ПАО)?

Я пенсионер,сегодня открыл ПДС.Перевёл деньги.Через какое время можно будет получить деньги?

Вы с 18.06.25 проводите какие-то проверки, а результата никакого!!! На каком основании я не могу пользоваться своими личными средствами. Заявление в прокуратуру написано! Не хочу больше иметь с Вашим банком никаких дел. Никому его не советую. Полное бездействие и никакого человеческого отношения к своим клиентам.

Опять отвратительное отношение, я указал номер телефона - это более чем достаточно чтобы меня идентифицировать. Вам нс только наплевать на кдиентов и свою работу, что я просто в ужасе

Здравствуйте!В июле 2023года наша семья, являющаяся многодетной, взяла в Банке ВТБ ипотеку (выбор пал на банк, так как являемся зарплатными клтентами банка) для приобретения квартиры с целью улучшения жилищных условий семьи. Риелтору и лично в банке я задавала вопросы про субсидию, сказали все будет нормально. Только после заключения ипотечного договора, мы поняли, что воспользоваться своим правом на государственную поддержку многодетных семей в виде 450 тысяч рублей на погашение ипотеки мы не сможем по причине того, что ипотека взята во втором браке. Поскольку в момент заключения ипотечного договора мы решили ипотеку оформили на мужа (Заемщика), со мной же был заключен договор поручительства. Статуса "созаемщик" в банке нет, что в дальнейшем привело к отказу в субсидии нашей семье. Получается нас ввели в заблуждение.Я являюсь многодетной матерью (двое детей от первого брака и третий ребенок, рожденный в 2023году, от второго брака). У второго мужа наш совместный ребенок - единственный.После неоднократных обращений в дом.рф по телефону «горячей линии», стало понятно, что подать заявление на меры гос.поддержки может только заемщик или созаемщик, у меня, как у поручителя, такого права нет, и перевести меня из поручителей в созаемщики не представляется возможным, так как термин «созаемщик» ВТБ не использует. Мой второй муж, имея одного ребенка, соответственно многодетным не является.Странная получается ситуация: живем в официально зарегистрированном браке, квартира приобретена для улучшения жилищных условий многодетной семьи, квартира офоммл в совместную собственность.Уважаемый банк ВТБ, мы так стремились заключить договор, будучи уверенными в вашей надежности, помогите фактически решить вопрос, не ссылаясь на принципы банка, которые фактически препятствуют в получении мной и моими детьми государственной поддержки в сфере улучшения жилищных условий семьи. В Гражданском Кодексе РФ понятие «созаемщик» закреплено, но банк ВТБ это понятие попросту игнорирует.Программа гос.поддержки составлена в соответствии с положениями действующего законодательства (общих правил). Получается, что банк ВТБ руководствуется собственно созданными правилами, которые порождают противоречия и невозможность получения помощи от государства для улучшения жилищных условий многодетной семьи. Прошу разъяснить, правомерен ли отказ Банка ВТБ в переводе супруги из поручителей в созаемщики (для возможности участия нашей семьи в программе по государственной поддержке многодетных семей с целью улучшения их жилищных условий)? 

Прошу вернуть мне комиссию незаконно списанную с кредитной карты 30 июля 2025 года в 18:00 при оплате задолженности карты другого банка согласно условиям карты "до 200 дней без процентов на погашение кредитных карт других банков". Согласно данным условиям я совершил погашение карты банка озон за что получил комисиию в размере примерно 13%. При оплате не было указано, что спишется комиссия в таком размере, да и вообще не было указано ни где, что спишется какая либо комиссия иначе я просто не стал бы совершать данную операцию. Считаю данную операцию незаконной и подлежащей отмене. Надеюсь на содействие компетентных сотрудников, и мудрое решение руководства банка, спасибо!

13 июня 2025 года я оплатил покупку на сумму чуть более 600 рублей через карту ВТБ.Вместо нормального товара получил просрочку. Продавец отказался возвращать деньги.Я сразу направил в ВТБ чёткий и полный пакет доказательств: чек, переписку, фото.Ситуация элементарная: товар не соответствует, возврат невозможен, продавец отказывается — это основание для чарджбэка.Что делает ВТБ?1. Ничего.Кроме формальных отписок и бесконечных “передач в отдел”, не сделано ни одного шага в защиту клиента.2. Футбол.На протяжении двух месяцев я общаюсь с десятками операторов, каждый из которых отвечает одинаково:— “Это не наша ответственность”,— “Ждите 30 дней”,— “Обращайтесь в магазин или в полицию”,— “Это не обязательная услуга”,— “Мы не можем вам помочь”.3. Саботаж закона.А теперь — факты. ВТБ, как участник платёжной системы и держатель лицензии, обязан:🔹 Согласно ФЗ №161 “О национальной платёжной системе”, обеспечивать корректность операций и защиту интересов клиентов.🔹 По Гражданскому кодексу РФ (ст. 309) — исполнять обязательства надлежащим образом.🔹 По указанию ЦБ №3073-У — представлять интересы клиента при спорных транзакциях.🔹 По правилам НСПК “Мир” — инициировать чарджбэк при наличии подтверждений несоответствия товара/услуги.Все условия соблюдены. Все документы предоставлены. Нарушение со стороны продавца налицо.Итог?Банк ВТБ открыто игнорирует не только нормы права, но и элементарную этику.Вы не просто “не помогаете” — вы молчаливо покрываете тех, кто крадёт у клиентов деньги.Вы — государственный банк, с публичной лицензией и социальным имиджем, но ведёте себя как анонимная шарашкина контора без принципов.Если ситуация с возвратом 600 рублей за очевидное нарушение закона требует двух месяцев беготни и десятков обращений — это не ошибка, это система.Вы создаёте условия, при которых клиент сдаётся.Вы рассчитываете, что человек устанет.Вы сознательно не действуете, потому что так дешевле.Но знайте: сегодня вы “сэкономили” 600 рублей. Завтра вы потеряете доверие, репутацию и клиентов.Это открытый плевок в лицо каждому, кто выбирал вас как надёжного партнёра.Вы просто боитесь взять на себя ответственность — даже минимальную.

Добрый вечер! Я в процедура банкротства с 25.11.2024 и с 02.02.2025 Банк ВТБ был об этом уведомлен неоднократно, однако, денежные средства списывались на протяжении 5 месяцев! Почему банк во время не среагировал и не принял соответствующие меры чтобы этого не происходило? Что вы предпримите теперь чтобы мне вернулись денежные средства? 

Зачем ВТБ вводит в заблуждение своих клиентов, прописывая в своих условиях на сайте: если откр. накоп. счет сегодня т.е. в июле 2025г. то ставка 18% сохранится до 30 сентября? Это прописано в ваших условиях! И тут же на линии премиальных клиентов обратное, что ставка может меняться. Вы вводите в заблуждение клиентов! Нарушая тем самым закон. И у премиальных клиентов прописано плюс 1% к ставке имеющ. счета и т.д. и тут же ваши сотрудники говорят, что ставка 18% одинакова как у обычных клиентов, так и у премиальных. В чем тогда разница и смысл откр. с привилегиями накоп. счета если ставка одинакова? или Опять лохтрон со стороны ВТБ! Из -за вас я потеряла проценты в др. банке, переведя свои средства в ваш банк сегодня 30 июля и такой минус. После такого "приятного" сюрприза со стороны ВТБ, больше в данный банк - ни ногой. Вы пользуетесь нашими деньгами, давая их под кредиты другим клиентам, на повышенных процентах и при этом кидаете в такое г....тех, кто вам доверяет свои средства! Шок от вашей системы!! Позор такому обслуживанию и вашему руководителю!

Я , гражданин Китай, в 14.04.2025 открыл карту втб после чего в 15.04.2025 перевел себе из моего же счета в Альфа банке на сумму 200 тыс.р. И в 16.04.2025 перевел себе также из альфа банк на сумму 50 тыс.р. После чего 17.04.2025 ВТБ банк мне заблокировал личного кабинета, до сегодняшний день 30.07.2025 я уже несколько раз был в втб , сотрудники причин блокировок не знают и просят ждать ответа от службой безопасности, 3.5 мес уже прошел, мне в 10.08.2025 нужно заплатить сестру за обучение в университете, а у меня все денежное средства на счетк ВТБ, из-за вас "ВТБ", у меня сестра может остаться без учеба. Переводы из моего же счета в Альфа банке, и тем более никто "третьего лица" мне не переводил и я также тоже никому не переводил. Какая причина может быть? 3 с лишним мес уже прошел! Дайте нормальный ответ.   

Посетив отделение банка в г.Смоленск на Октябрьской Революции, была очень удивлена работой кассира Саранченковой Марии Сергеевны, 11 000тысяч долларов проверяла еле двигая руками. На мои замечания ответила что если не нравится идите в другой банк. Это нормальное отношение банковского работника к клиенту? В итоге приняла 7100, хотя лицам другой национальности сами работники производят обмен валюты, просмотрите камеры видеонаблюдения, как общаются с людьми не русской национальности.   

Меня зовут Г******* Анастасия Александровна 17.07 я обратилась в банк ВТБ с вопросом о кредите кредит, мне не одобрили предложили сделать дебетовую карту. Я согласилась, мне сделали дебетовую карту в офисе банка на Харьковской 3 .Я начала ей пользоваться 21.07 Я купила через ВТБ онлайн страховой полис Осаго на автомобиль, через 3 дня мне пришёл полис в онлайн-форме, я открыла его в нём было написано Г****** Анастасия Алексеевна А я Г********** Анастасия Александровна начала выяснять .По какой причине другое отчество обратилось в страхование мне сказали что те данные которые передал банк их и внесли я позвонила на горячую линию ВТБ мне сказали Зайдите в личный кабинет и посмотрите Какое у вас отчество и моё отчество, место Александровна было Алексеевна карту выдали фактический на другова человек Я спросила на горячей линии что мне с этим делать они не дали мне ответа и отправили в банк, Я приехала в банк в банке меня посадили в окошко я подала свой паспорт и мне девушка которая проверяла мои документы сказала что у меня в моих персональных данных и паспортных допущено две ошибки и есть такой же человек Г******** Анастасия Алексеевна с этими паспортными данными которые внёс мне сотрудник банка ВТБ .Теперь у меня проблемы со страховым полисомфактический оформили страховку на другово человека чтобы его возобновить это нужно расторгать договор со страхованием но сумма вернётся не вся а частично обратилась ещё раз на горячую линию С претензией на сотрудника и с просьбой вернуть мне деньги за страховой полис и моральный ущерб банк не принемает ни каких действий. Прошу разобраться в этом и вернуть мне деньги за страховку и моральный ущерб. 

Добрый день! При входе в ЛК бизнес платформы и через логин пароль и серез сертификат выдает ошибку:"Операция недоступнаДля устранения ошибки обратитесь в техническую поддержку или чат. Укажите код ошибки: 136002"В чем причина и как исправить?

Сегодня обнулили кредитный лимит по 2м кредиткам. Прислали смс сообщения, первое в 6 утра в котором лимит был снижен до суммы текущего долга, во втором сообщении лимит срезали в десятки раз до смешных сумм. Обращение в поддержку ни к чему не привело, кроме сожалений со стороны оператора никаких внятных объяснений и конструктивных предложений. Я являюсь зарплатным клиентом втб много лет, открыт накопительный счет, с кредитной историей все в порядке. Кроме того периодически поступают предложения от банка перейти на премиальное обслуживание. Заметила что это массовое явление в последние дни, и как сказано в других обращениях клиентов , банк нарушает свои же правила. Кроме того, банк не может предоставить никакой информации по новым условиям - графику и процентам выплат долга. Оператор в чате подтвердил, что такой информации просто нет - очередное нарушение. На просьбу рассмотреть возможность восстановить лимит - банк в лице оператора ответил категорическим отказом. Прошу содействия в решении моего вопроса. 

Обращалась в несколько отделений ВТБ, на горячую линию, к специалистам по работе с просроченной задолженностью. Никто не может сказать, что делать клиентам в нестандартных ситуациях. Являюсь представителем клиента банка по доверенности, заемщик банка не находится на территории РФ, доверенность выдана в иностранном государстве в тот момент, когда у клиента банка действовал паспорт. Новый паспорт клиент получить не может. Доверенность из-за этого не принимают. Обосновать почему не могут. Ссылаются на внутренние инструкции банка. При этом никто из сотрудников ВТБ не может предложить никакие варианты урегулирования ситуации. У клиента уже имеется просроченная задолженность, которую не можем погасить, т.к. без проверки доверенности данные для погашения нам сообщить не могут. По итогу сумма задолженности только увеличивается, а мне, как лицу, которое ее готово погасить, не могут дать никакие рекомендации, что можно сделать. 

30 мая 2025 года оформила дебетовую карту для дочери по ссылке реферальной программы. Дочь потратила с карты в июне более 7000 тысяч рублей, я постоянно пользуюсь картой. Все условия мы выполнили. Вознаграждение в размере 1000 рублей по состоянию на 30 июля 2025 не выплачено ни мне, ни дочери! Операторы банка не компетентны. Пишут, что условия не выполнены. Пояснить не могут, какие условия не выполнены! Прошу разобраться.Занина Елена Александровна, дата рождения 17.05.1973

Постоянно блокируют ВТБ онлайн , я ветеран боевых действий сво , и постоянно нахожусь без денег так как этот элитный и охреневший банк блокирует всё, им похрен где я , что буду кушать и т.д , и самое главное предлагают приехать в ближайший банк для разблокировки счёта,смешно как я с передовой собрался и приехал к вам в банк а? , кто тут останется и так народу нет на фронте , и самое главное нас таких здесь много у кого ВТБ блокирует без причины самый противный банк не советую никому с ним связываться, собственные деньги я не вижу смех на палочке, приеду в Россию обязательно подам жалобу в прокуратуру или цб на этот банк они массово блокируют карты свошников без причины , объясняя это на мошеннические действия.

Я уже обращался на ближайший офис банка там мне сообщили что карта разблокировке не подлежит и я не знаю что дальше делать, если надо обратиться именно на ту офис где была открыта карта то я не знаю имено где выпускался карта потому что мне его привезли на учебное заведение 

Здравствуйте, как можно разблокировать доступ в личный кабинет если я временно нахожусь в Европе? Звонок на 1000 с телефона привязанного в банке не могу осуществить. 

Здравствуйте Завершился процесс банкротства На руках есть определение о завершении с электронной подписью судьиОбратилась в отделение ВТБ с документами, чтобы мне разблокировали личный кабинет, счета и карты после банкротства Менеджер банка и директор отказались брать документы (даже не смотрели их), чтобы разблокировать кабинет. Как-то можно решить ситуацию? Или только жалоба на высшее руководство поможет? 

При моем обращении в офис банка 30.07.2025 по адресу г.Йошкар-Ола ул. Вашская д 8, примерно в 17.10 сотрудник не спросясь установила у меня категории кэшбека которые мне не нужны.Снять эти категории при звонке на горячую линию банка отказываются отказываются. Также мною был запрос на перевыпуск карт по счетам в связи с истечением срока действия. Сотрудники банка в офисе и на горячей линии ответили отказом. Якобы счета открыты очень давно и новую карту к ним привязать нельзя

26.07.25 обратилась в отделение ВТБ по адресу Москва, бульвар Дмитрия донского 11 с вопросом зачисления монет на счёт физ лица. В отделении было 3 клиента помимо меня. Сотрудник отделения попросил не брать талон и поинтересовался какой вопрос. Услышав причину посещения сказал, что касса свободна и я могу пройти. Кассир сидела играла в телефон и на мой вопрос о машинке для пересчета мелочи не поднимая глаз, ответила что она не работает. Далее, поехала в отделение по адресу Братиславская 14, где сотрудник тоже попросил не брать талон, а кассир сказала что машинка не работает (За месяц до этого уже обращалась в это отделение, и тогда тоже машинка не работала). В отделении по адресу Генерала Белова 33А со слов кассира такой машинки вообще нет, хотя когда звонишь в кол центр, уверяют, что такое оборудование есть в каждом отделении где есть касса. Выйдя из отделения позвонила на горячую линию, где попросила оператора зафиксировать обращение, на что сотрудник создал видимость работы, пытаясь позвонить по ближайшим отделениям, но не один кассир ему не ответил, а моё обращение сотрудник не зафиксировал. В итоге я потратила всю субботу на то, чтобы внести деньги на счёт, но так и не смогла этого сделать. Требую разобраться в таком отношении сотрудников к клиенту. Полгода длится эта история с кассой почти в каждом отделении вашего банка. Сотрудники совершенно не клиентоориентированы. Кассиры совершенно не хотят поднимать таз от стула, а отношение кассиров как будто клиент им должен. Сегодня, 30.07.2025 обратилась в отделение уже по адресу Люблинская 165 (талон к022, ф126). Сначала взяла талон в кассу, и зайдя к кассиру (17 окно) объяснила, что мне нужно зачислить на счёт сумму монетами. Сумму озвучила. Кассир сказала, что мне нужно у сотрудников сделать Приходно-кассовый ордер. Отсидев ещё 10 минут в очереди и попав к сотруднику (окно2) выясняется, что у отделения переезд и данную операцию они выполнить не могут. Сотрудник сначала предложил сдать мелочь на монетой неделе, (которая прошла ещё в апреле). Считаю не компетентным предлагать то, о чем не осведомлён и вводить в заблуждение клиентов. Далее сотрудник удалился на 20 минут, а вернувшись сначала предложил мне съездить в Ашан и сдать через автомат сторонней организации в которой комиссия 20%(о чем он тоже не знал), а затем предложил попробовать сдать в другом банке. Ни в другом отделении втб, а в ДРУГОМ банке (походу втб не нужны деньги). Сотрудник конечно записал мой номер и даже обещал перезвонить, уточнить какие отделения могут принять монеты, но к сожалению так никто и не перезвонил. В результате в отделении я потратила впустую почти час, отсидев дважды очередь и 30 минут у некомпетентного сотрудника. Очень бы хотелось чтоб кто-нибудь объяснил, что это за скотское отношение сотрудников к клиентам? И почему кассир сразу не сказала, что машинка не работает? Или ей просто не захотелось заниматься монетами, как собственно и другим кассирам в других отделениях?

Сотрудник банка оператор Максим номер оператора 70146705 был очень бдительным и не стал мне разблокировать личный кабинет по причине того что он был удивлен что я хочу заказать товары из Китая ,а не в России. Даже попросил перечислить какой это товар я могу купить в Китае ,какого нет в России ,что ,конечно ,не относится к сути дела . После того как он услышал что я заказываю профессиональные ракетки для бадминтона и носки для бадминтона ,он решил сразу же отказать мне в разблокировании личного кабинета ,чем непоправимо усугубил мое положение ,о своем положении я ему рассказал ,но он только принёс свое сожаление И сказал идти в офис банка . Такая ситуация уже была с блокировкой личного кабинета ,но в прошлый раз другой сотрудник бАнка задал много уточняющих вопросво ,на которые я ответил и мне все сразу же разблокировали . Сотрудник Максим же не в курсе ни про карго ,ни про более дешевый товар который я могу заказать через интернет ,ни про то что в России иногда нет такого товара ,который мне нужен . Полная некомпетенция в вопросе ,мое потраченное время ,испорченное настроение и отказ от втб банка благодаря таким колхозным сотрудникам . Как приеду обратно к себе в город откажусь от всех услуг банка втб , хотя являюсь его клиентои более 6 лет ,очень огорчен