Здравствуйте! Я из города Сосновый Бор. Сегодня (21.12.2015) мною была проведена попытка снять деньги с карты в автомате ВТБ24, расположенном в организации НИИ ОЭП. После введения суммы и нажатия кнопки выдать деньги, автомат долго думал, затем выдал карту, пришло смс оповещение, что деньги сняты, но самих денег я из автомата так и не получила. Чек тоже. Звонок по горячей линии привел к тому, что мне сказали идти домой и ждать, что операция отменится и деньги вернутся на карту. По компьютеру оператор якобы видит, что мои деньги «зависли». Что делать, если банк мне так и не вернет деньги? Очень много отзывов, о том, что банк деньги так и не возвращает. Я возмущена, что не вызвали ремонтника из банка, находящегося в моем городе.Прошу ответить как можно скорее.

Здравствуйте, мы обратились в банк по поводу потребительского кредита 16.12.2015. Мы предоставили все документы и написали заявления. И девушка говорит так как вы меняли паспорт в 2012 году у нас ваших данных нет, сказала что надо старый и новый паспорт надо соединить, сказала позвонит когда их соединят. Вечером в пятницу девушка позвонила и сказала подойти в банк, мы пришли и она говорит нам нужен только ваш паспорт. Она взяла карту и пошла с паспортом к девушке, патом она нас попросила поставить подпись, и мы дураки поставили даже не прочитав, сказала позвонит и скажет ответ по кредиту. И сегодня утром в она позвонила и сказала отказ. И ТЕПЕРЬ НАШИ ВОПРОСЫ. 1. Почему нам не вернули документы которое мы отдали. (2 ндфл) 2. Какую карту она относила с паспортом. Ответьти пожалуйста на вапросы. Кстати были в 6 окошки.

Здравствуйте. Брала у вас автокредит. N договора 621/2010—0073060 от 05.12.2014. 20 числа у меня должно быть очередное списание с карты, но его не было. Я дважды сегодня, 21 декабря, звонила на вашу горячую линию. Сотрудники обещали, что списание произойдет, но его так и не было! Обещали что никаких штрафных санкций не будет. Прошу срочно разобраться в данном вопросе.

Сегодня я очень расстроена.Получила сообщение об незначительном увеличении баланса по кредитной карте, которой давно не пользовалась, и обратила внимание, что в ноябре со счета пропали 750р.Списали за обслуживание карты — ОК, но почему Вы меня об этом не проинформировали?! Я же плачу Вам по 59р., чтобы не было подобных сюрпризов.Почему именно в тот единственный раз, когда мне нужно было узнать о списании, я уведомления не получила?Льготный период период закончился раньше, чем я узнала, что я вам что-то должна. Ваш банк уже успел испортить мне кредитную историю?

Добрый день! Наталья! Я вынужден снова задать Вам, один и тот же вопрос в третий раз! Как и где можно узнать судьбу моего письма на имя Задорного М. М., доставленного 25.12.2015 по адресу: Москва, ул. Мясницкого 35 и полученного под роспись сотрудника банка Арсеновой(скан. подписи могу выслать). В департаменте клиентского обслуживания банка по телефону 8 800 700-24-24 мне не могут ответить не на один мой вопрос, Я проживаю в Уфе, являюсь инвалидом с детства и приехать самолично в офис банка Москвы не представляется возможным.Письма с оригиналами судебного исполнительного листа я отправлял неоднократно в ТрансКредитБанк Москвы и проблем не было, банк ТрансКредитБанк приводил в исполнение все, что было прописанного в исполнительном листе суда. Но так как совсем недавно ВТБ 24 и ТрансКредитБанк слились я был вынужден отправить письмо в центральный офис ВТБ 24 Москва, Мясницкого 35 т. к не знал (и не как не смог узнать) в каком именно офисе ВТБ 24 открыт р/счет и обслуживается ответчик РЖД. Я прошу, помогите мне, пожалуйста! Я конечно, любыми путями добьюсь исполнения судебного решения — это не мой каприз, это Закон. Но одно не понятно, лично мне…Как один из ведущих, серьезных банков России ВТБ 24 так халатно относится к входящим судебным документам?! Есть о чем задуматься при выборе банка ВТБ24…

Мне сделали валютный перевод на мастер счет (в долларах) счет указали правильно, а в поле получатель указали название своей компании, а не моё ФИО. дойдет ли?

Здравствуйте,уважаемая Наталья!Не знала,что назначение карты-конфиденциальная информация.Претензию о нарушении моих прав банком на бумаге подавала 22.06.15 г. в ДОВойковский, отрывной талон у меня имеется.08.10.15, т. к. письменного ответа не получила,отправила заказное письмо, 21.10получила уведомление о вручении его банку 13.10.15. Письменного ответа не получила, устный ответ полностью повторяет первый.Сообщать полный номер карты можно, если не бояться неизвестных действий инсайдеров.

Добрый день, Наталья!В связи с переменой работы у меня произошли изменения по оплате труда. По этой причине я 9 декабря 2015 года обратился в филиал ВТБ 24, расположенный в Красноармейском районе г. Волгограда с заявлением о переносе даты списания платежей по кредиту с 1 на 15 число каждого месяца. 21 декабря я вновь обратился в указанный филиал, т. к. не дождался никакого решения по моему обращению. Работник банка по истечении некоторого времени (уходила искать мое заявление) извинилась за задержку рассмотрения и сообщила, что на следующий день со мной свяжутся по телефону. Сегодня мне позвонили и «с радостью» сообщили, что мое заявление рассмотрено положительно и теперь с моей карты ежемесячно будут списывать, как выяснилось в ходе разговора, на 600 рублей больше, таким образом повышается процентная ставка по кредиту, что идет в разрез заключенного договора. На мой вопрос о том, что по какой причине завышена ежемесячная выплата, работник банка вразумительно ответить не смогла, сказав только, что так рассчитала программа. По «горячей линии» мне тоже ответить не смогли и посоветовали обратиться в филиал банка, т. е. образовался таким образом «заколдованный круг».Прошу Вас разъяснить мне причину повышения выплаты. Ведь я попросил перенести платеж только один раз на 15 дней и в дальнейшем каждый месяц без задержек оплачивать 15 числа. Я являюсь Вашим клиентом на протяжении многих лет и свои обязательства исполняю в срок. Также прошу рассмотреть мою просьбу о переносе даты списания положительно, без увеличения процентной ставки по кредиту.Спасибо!

Здравствуйте Наталья!Я являюсь клиентом банка ВТБ24 много лет, и на сегодняшний день в связи с процессом о банкротстве (о чем ваш банк был мною извещен)у меня возникла задолженность по потребительскому кредиту и карте. На протяжении двух недель мне звонили операторы адекватные. Вчера, как раз в момент когда я находилась в суде, мне позвонил очень хамоватый молодой человек, разговаривал грубо, но у меня не было возможности продолжить с ним «приятное» общение. Сегодня он же позвонил и стал угрожать мне тем, что мои долги продают коллекторскому агентству и что мне не поздоровится. Когда я попросту с перепугу бросила трубку, он прислал мне смс (дословно): «Ваш сын будет отвечать за ваши долги!». Смс пришло с номера (968) 4853359. Я позвонила на горячую линию вашего банка, объяснила ситуацию. Сначала меня уверяли что ваш банк не звонит с мобильных номеров, что является 100%-ой ложью. Потом меня переключили на странный отдел «мы ответим вам через 9 минут» и эти 9 минут не уменьшаются даже по прошествии 20 минут. Я поражена тому, что такой солидный банк ведет работу таким образом. Номера с которых мне поступают звонки (985) 2703106, (919) 9925295, (985) 2835242, (925) 0852617. Поскольку у вас «все разговоры записываются», то звонок с угрозами мне поступил 22 декабря 2015 года в 16.43 с номера (985) 2703106 и этот же человек прислал смс с другого номера, видимо с личного.Судебное разбирательство еще не окончено, до его окончания никаких выплат я вносить не смогу. Я вам предоставляла номер дела, все в открытом доступе на сайте арбитражного суда. Убедительная просьба, прекратить меня запугивать и я бы не отказалась от извинений вашего сотрудника, который мне угрожал. Если угрозы будут продолжать поступать, я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы.

Погиб супруг в ДТП. Остался кредит взятый на его имя. Он застраховал свою жизнь. Какие документы необходимо предоставить в банк для прекращения выплат за кредит по страховому случаю?

А что за санкции ввели США против ВТБ 24 ? Теперь ни Евро ни Доллары получать и переводить нельзя?

Здравствуйте!Сегодня хотел заплатить ч/з Ваш банкомат платеж по кредиту. Но оплатить надо было определенную кратную сумму. Попросил в отделении ВТБ24 разменять 1 000 руб. , оказывается не меняют. А зачем тогда нужен банк, если я даже не могу разменять купюру? И совет, сходить и поменять в магазине меня совсем не ободрил… жаль, что Вы только тяните из нас деньги,, а помощи ноль. Спасибо, что выслушали (прочитали)

Наталья, подскажите, что это за операция в интернет-банке при переводе между своими счетами:Client Deposit Special Upper Limit Special 595997

Здравствуйте!Подал заявку на ипотечный кредит в ВТБ-24 в Краснодаре.заявка одобрена!приглашают на подписание договора!сообщили что нужно прибыть с деньгами на счете для первоначального взноса, комиссией в размере 5500 рублей за перевод средств и на страховку 14500 руб.((Росгосстрах) а я писал заявление ВТБ страхование!) что за комиссия? и возможно-ли вносить страховку по периодам платежа?менеджер страховой сообщил что страховка рассчитана на сумму кредита +15% -правильно ли это??? и какова страховка ВТБ-страхование!

Позвонили с ВТБ24, сказали что одобрен кредит на 220000 руб. Решил оформить 75000 рублей, пошел в банк, но оператор по оформлению кредита отказывается оформить его без оформления страховки и говорит что это обязательно. И им все равно что она является добровольной. Как мне убедить, или можно забыть про кредит.

День добрый Наталья!!!!!Мне так и не ответили не на «Горячую линию»,не на «Холодную линию».Карта алиментная так и заблокирована.Выход один,подавать на вас в суд.

Здравствуйте! 17.12.15 я подавал заявку на потребительский кредит, 21.12.15 мне пришло СМС-уведомление об одобрении кредита. 22.12.15 около 18:00 я пришел в ОО «На Кирова» г. Ижевска с целью получения кредита. Специалист принял от меня все документы, а также анкету на предоставление кредита. После этого он ушел к девушке, которая, по его словам, проведет сверку документов и окончательно утвердит предоставленный кредит. Через некоторое время специалист вернулся обратно и сказал, что в предоставлении кредита отказано, сославшись на то, что в заявке я указал среднемесячный доход 37000 руб, а по справке 2НДФЛ, которую я предоставил, мой доход после вычета 13% налога составляет 33250 руб, и разница между суммами в анкете и в справке составляет более 10%, поэтому банк имеет право отказать в предоставлении кредита.Но дело в том, что у меня в этой же справке указано, что я получаю имущественный налоговый вычет с апреля месяца, в справке указан номер налогового уведомления, его дата и номер, из чего следует, что с апреля месяца у меня не удерживают 13% налог. Т. е. мой среднемесячный доход составляет как раз ту сумму, что я указывал в своей заявке на кредит. Но, специалист вместе с девушкой, несмотря на то, что в справке 2НДФЛ прямо и четко указано, что я получаю имущественный налоговый вычет и мои доходы не облагаются 13% налогом, отказали мне в выдаче кредита. Прошу разобраться в данной ситуации. Заранее спасибо!

Здравствуйте. Куда можно пожаловаться на не квалифицированность Ваших работников. В ноябре у меня произошел перерасход по зп карте на 50 руб. Мне начались каждо дневные звонки, оплатите. Позвонив на гор линию девушка меня уверила, что все хорошо и деньги списались с карты. Но звонки продолжаются до сегодняшнего дня. Звоню на гор линию оплатите долг, на карте у меня есть деньги. Прихожу в отделение банка долга нет. Последний раз я разговаривала с Морозовой Еленой. Прошу разобраться с этой ситуацией. У меня маленький ребенок и все эти звонки постоянно будят. Я уже догадалась в чем дело, почему ни один из сотрудников мне не помог в таком простом вопросе.

Здравствуйте!Уже пошел 9-й день, как я не могу пользоваться системой Банк-клиент Онлайн ВТБ 24!В тех.поддержке, конечно, все очень вежливые, но проблему решить не могут.09.12.2015 у меня истек срок действия сертификата ЭП.Направлял запросы на перегенерацию (последние от 15.12.2015, 18.12.2015) — результат нулевой!Статус «на сертификации». Говорят «сбой в системе»!Какой может быть «сбой» уже на протяжении 9 дней???!!!!Давайте посчитаем:1. сертификат действует 2 года (это 730 дней)2. проблемы с генерацией сертификатов как минимум уже 9 дней.3. 9/720 = 1,23% примерный процент клиентов которые сейчас ждут решения вопроса.Вопросы:1. Скажите, а 1,23% от всех пользователей Банк-клиент Онлайн ВТБ 24 это примерно сколько человек?2. Можно ли получить уведомление о готовности сертификата, что бы не заниматься мартышкиным трудом, проверяя статус в личном кабинете пользователя, вводя логин, пароль, код авторизации по СМС, видя постоянно одно и тоже («на сертификации»).P. S. Терпение уже заканчивается.

21 декабря отнесла в экспедицию постановление об отмене мер к должнику, о чем имеется отметка банка, в какие сроки карту разблокируют?

Мне был одобрен потребительский кредит. Предоставила все необходимые документы. Но при оформлении кредитного договора требуют оформления договора страхования. Согласна со всеми преимуществами страхования, но увеличение платежей при этом для меня существенно. Можно ли оформить кредитный договор без оформления договора страхования? В отделении банка оператор мне отказала в выдаче кредита. (Причем сейчас навязчиво приходят смс-сообщения об одобрении кредита, и я в принципе согласна на получение кредита, но без страховки)

Добрый день! Я являюсь представителем Вашего Клиента по нотариально оформленной доверенности на организацию, сотрудником которой я являюсь (приказ о назначении на должность, а также внутреннюю доверенность от организации, заверенную печатью и подписью директора банку предоставил). 4.12.2015 года я обратился в офис банка, находящегося по адресу ул. Кирова, дом 10/25 c просьбой предоставления справки по расчетному счету (карта клиента была заблокирована и необходима информация о сроках блокировки). Заявление было принято сотрудником банка (заверенную банком копию могу предоставить). Однако в выдаче справки отказали, ссылаясь на то, юристу внутренняя доверенность не понравилась и якобы она представляет собой передоверие, хотя оснований полагать что это так не представляется возможным. Более того, юрист лично вышел побеседовать со мной и в грубой форме пытался доказать, что в данном вопросе я являюсь некомпетентным. 10.12.2015 года я получил официальный ответ от банка содержащий примерно ту же информацию.Хотелось бы задать вопрос имеется ли образование у юристов ВТБ 24, ознакомлены ли они с Гражданским Кодексом РФ и почему они отказывают в предоставлении информации представителям по доверенности, придумывая собственные правила? В соответствии с ГК РФ передоверие должно быть нотариально удостоверено, в данном случае никакого передоверия не было, организация в лице сотрудников представляет интересы физического лица, что законом не запрещено. А также возмутил факт пренебрежительного отношения к клиентам вашего банка. Из-за некомпетентности юристов, менеджеров данного филиала информация, необходимая клиенту до сих пор не предоставлена. Если данное обращение будет проигнорировано мы будем вынуждены обратиться в суд с целью защиты своих интересов по ст. 8, 10 «О защите прав потребителей». Необходимы для проверки документы готовы предоставить в любое время!

Добрый день!Подскажите пожалуйста, подавала заявку со всеми необходимыми документами (справка 2-НДФЛ, копия трудовой) на потребительский кредит, через пару дней отзвонилась девушка из банка сообщила что кредит одобрен, сегодня позвонила на горячую линию хотела уточнить до какого конкретного числа действует одобрение кредита,оператор ответил что 30 дней, и сказал что кредит одобрен предварительно, как это понимать что предварительно?и можно ли узнать конкретную дату до какого числа действует одобрение?Спасибо.

Добрый день!В ответ на мой вопрос от 16.12.2015 по непонятной ситуации с не начислением бонусов за открытие вклада в интернет-банке по претензии CR-2102058 Вы ответили: «К сожалению, в результате технического сбоя начисление бонусов за открытие вкладов осуществляются с задержкой. Ориентировочный срок начисления бонусов до 20.12.2015…». Сегодня уже 23.12.2015 и хочется понять, что происходит с начислением бонусов и по какой причине они до сих пор не начислены? И все-таки, когда может произойти чудо с их начислением?

Наталья, добрый день! Есть ли какие-то новости по моему вопросу?

Добрый день Наталья.Около 2х недель назад отправил на указанную почту видео запись разговора с сотрудником вашего банка, который ввел меня в заблуждение и обманул, касательно условий реструктуризации моей кредитной карты. Ситуация описана в отзыве http://www.banki.ru/services/response…minComment.По прошествии 2х недель я так и не получил ответа от банка ВТБ24.Можете уточнить какое решение принял банк ВТБ24 с данном вопиющем случае намеренного обмана клиента.Заранее спасибо.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ24.В качестве карты получил Mastercard Black Edition с «привилегией».Попытался пополнить кредитку ТКС через интернет банкинг — безуспешно.Сегодня по телефону от менеджера VIP-линни узнал, что переводить деньги с этой карты на карты других банков нельзя, т. к. «она привязана к мастер-счету».Не совсем понятно, что мне делать с этой «привилегией», если она не справляется с задачами карт уровня classic/standard?

http://www.banki.ru/services/response…pcomment51 я так понял не получу ответа

Здравствуйте Наталья! Вчера с карты ВТБ-24 была снята сумма в размере 13214руб. после обращения на горячую линию было выяснено что списание было ошибочным (технический сбой) уверили,что деньги вернут в течении 24 часов,деньги так и не поступили.Во второй раз на горячей линии ответили,что составили обращение которое будет рассмотрено в течении 14 дней.Вопрос:Правомерны ли действия банка,и кто возместит мне моральный ущерб(деньги необходимы сейчас)?

Добрый день! Наталья! Я вынужден снова обратится к Вам. Вы на сегодняшний единственная обратная связь с банком ВТБ24. Только благодаря Вам у меня появилась надежда, что мое письмо с оригиналами судебных документов не утеряно.На мой не однократный вопрос: О судьбе моего заказного письма, доставленного в офис банка по адресу: Москва, Мясницкого 35 курьером 25.11.2015 и принятым под роспись сотрудника банка ВТБ24 Арсеновой. Наталья вы ответили: Что выслали на мой адрес ответ заказным письмом 02.12. 2015. Но к сожалению, я не нашел ни какого заказного письма на мой адрес: ни на почте, ни среди домашней корреспонденции… Я Вас прошу, продублируйте, пожалуйста, ответ на мое письмо на мой электронный адрес(на личную электронную почту), которую укажу на поле «Информация для банка» Спасибо!

Здравствуйте!Не смог найти на сайте втб24 контактной информации отдела развития сети, в частности хотел предложить место в своем ТЦ под установку банкомата.Сможете помочь в этом вопросе?

Добрый день!Сегодня мне необходимо перевести средства между своими счетами. С онлайн-счета на карту перевела без проблем, а с онлайн-счета на текущий не смогла. Выдает «Внутренняя ошибка». Сделала все манипуляции, которые посоветовали специалисты банка. Ничего не помогло. Отправила скриншот с описанием проблемы в службу тех.поддержки. Мне сказали, что только в течении суток мне сообщат ответ. И средствами своими я воспользоваться не смогу. Прошу Вас решить этот вопрос более оперативно, т. к. эти средства предназначены для оплаты ипотеки в Вашем банке. Если я вовремя не внесу платеж, то уже другие специалисты Вашего банка начнут психические атаки в мой адрес.

Здравствуйте!В вашем банке, как полагаю, считаются нормой неприличные высказывания в интернете сотрудников банка относительно клиентов вашего банка! Например как это делает ваш начальник отдела методологии продаж Алексей Маслов в комментариях к статье на сайте «РИА Новости» по адресу http://ria.ru/incidents/20151223/1347…l#comments который написал: «valeryfax, дружище я живу в Москве, если вдруг тебе на жизнь не хватать будет заходи — помогу с кредитом, к нам в последнее время зачастили нищеброды за потребительскими кредитами, так что милости прошу и тебе помогу))» При этом он в своем профиле http://club.ria.ru/u/216845 даже не скрывает кем и в каком банке работает! Что же в вашем банке человека насильно заставляете работать с «нищебродами»?

Здравствуйте!Взамен утерянной дебетовой карты VISA (безымянная, базовый тариф) завел такую же новую, заплатив соответственно комиссию в 150 рублей. В Телебанке отображаются две активные карты — потерянная и новая. Подскажите, можно ли заблокировать старую (потерянную) карту через Телебанк (там есть соответствующая кнопка) и не повлияет это на работу новой карты?Просто менеджер в банке сказал, что клиентам выдается всего одна такая карта, у меня вдруг две активные оказались, и, возможно, за это придется платить комиссии.Спасибо!

Здравствуйте.18 декабря 2015 г. я опубликовала отзыв о своих проблемах с вкладом «Двойная выгода» и игнорировании моего письма. Отзыв называется «Проигнорировали мое письмо». Ваш сотрудник В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ написал такой комментарий: «Добрый день!Мы прокомментируем Ваш отзыв в ближайшее время.»Сегодня 24 декабря и у меня логичный вопрос — что у Вас считается БЛИЖАЙШИМ ВРЕМЕНЕМ?Благодарю за внимание и надеюсь, наконец-то, услышать хотя бы комментарии.

Добрый день.1. Мне одобрили потребительский кредит на сумму 300 000р, при этом навязывают услугу страхования на сумму 32 400р (изначально было 50 000р).Насколько я знаю, страхование это добровольное дело, и не как не является обязательным.На вопрос что если без страховки, мне был дан ответ: «Нет страховки нет кредита».На горячей линии по телефону сказали что банк МОЖЕТ отказать в кредите, если не оформить страховку… В моем же случае не кто не подавал повторно запрос на предоставлении услуги без страхования.2. При досрочном погашении кредита, страховка продолжает действовать. Ну постойте, как это так, если основной услуги уже нет, то что может страховать страховая компания? При этом всем выгодополучателем является банк. На вопрос, можно ли расторгнуть договор страхования после досрочного погашения кредита мне сказали «Да», но при этом стоимость, остаточная, страхования не возвращается. Мне кажется это тоже выглядит как мошенничество. Понятно что все это можно прописать в договоре, и скорее всего это уже прописано, но с точки зрения здравого смысла это выглядит не правильно.

Дд, подскажите пжл, что делать, если прошло больше трёх дней с того момента как отнесла в банк Постановление об отмене мер, а карту так и не разблокировали?

Существенное затягивание банком сроков рассмотрения обращения клиентов.Добрый день!У меня есть действующий ипотечный договор в банке ВТБ 24.В октябре текущего года банк повысил процентную ставку в нарушении условий договора (в частности условий, изложенных в Разделе 5 кредитного договора), о чем я узнал случайно, зайдя в личный кабинет на сайте банка. Это было сделано без какого-либо оповещения и разъяснений, как это предусмотрено договором.В связи с этим мною была подана финансовая презентация в отделение банка по адресу Москва, бул. Энтузиастов, 2. Обращение зарегистрировано под номером 2111701 от 18.11.2015.На сегодняшний день 24.12.2015 никакого ответа из банка нет. Прошло почти 1,5 месяца и до нового года, я так понимаю, ничего не изменится, хотя нормативный срок рассмотрения обращений составляет 15 дней. По телефону горячей линии я повторно направил обращение в то подразделение, которое занимается моим вопросом, надеясь на ускорение решения вопроса.Между тем я уже оплатил 2 ежемесячных платежа с увеличенной ставкой.Хочется узнать, как скоро разрешится мой вопрос? И, вообще, какие трудности возникли в рассмотрении моего обращения, чтобы исключить их в будущем?

Добрый день. Такая ситуация, брал автокредит, но по стечению обстоятельств нет возможности платить дальше. Решил вернуть залоговый авто добровольно 2 месяца назад. через 2,5 недели улетаю по контракту служить и авто не кому оставить! связался с сотрудником, но за 2 месяца нет никаких продвижений. Только надо то да надо се, уже нашел покупателей, чтобы реализовать данное авто, но банк добро не дает и не забирает его! куда обращаться не знаю, по официальному номеру просто переводят звонок постоянно в ждущий режим т. к. звонок записывается и сотруднику не выгодно врать на запись. уже время реально поджимает, а потом они в суд подадут, и скажут что я реально не хотел идти на встречу. в данный момент уже жду соединения 23 мин и его все время переводят! к кому обратиться? Хотел решить вопрос и уехать служить, но это что за лохотрон?

У меня валютная ипотека, которую я не могу обслуживать, в связи с чем решила воспользоваться утвержденной Банком ВТБ 24 (ПАО) программой помощи валютным ипотечникам, согласно которой я отказываюсь от квартиры в пользу Банка, Банк полностью списывает остаток моего долга и предлагает возможность проживания в данной квартире на протяжении максимум 2-х лет на условиях коммерческого найма.Работа по «отступному» была начата с 23.11.2015, с менеджером ВТБ24 (ПАО) Ш-ной Еленой, была проведена оценка квартиры, и выставлено Требование о досрочном истребовании задолженности и расторжении кредитного договора 09.12.2015 г N Б/Н от 02.12.2015 за подписью Руководителя ГВИА УВ по МиМО ДПА г-на Т-кова А. А., однако, 04.12.2015 мне на электронный адрес от сотрудника ОАО «Банка Москвы» г-жи Бог-ой О. В. поступило Уведомление о том, что мой кредит переведен в ОАО«Банк Москвы, за подписью сотрудника ВТБ 24(ПАО) ДО «Ленинский проспект» Вин-ой Л. Г. Я просила разобраться с этой ситуаций, а в результате получила отписку от сотрудников ВТБ24 (ПАО) которая не только не прояснила ситуацию и не дала ответа на поставленные вопросы, а еще больше запутало ситуацию:«Добрый день!Банк Москвы по соглашению с ВТБ24 осуществляет выдачи ипотечных кредитов через свои офисы, используя программное обеспечение ВТБ24.11 декабря 2015 состоялась сделка по уступке прав требования Вашей закладной на обслуживание в системы Банка Москвы. В связи с этим дальнейшее взаимодействие по кредитному договору Вам необходимо осуществлять с Банком Москвы.»С уважением,ВТБ 24Уважаемые сотрудники ВТБ24 прошу дать ответ на следующие вопросы по пунктам (а не общую отписку):1. Мне пришло сообщение 03.12.2015 с уведомлением о том, что сделка по уступке прав требований уже состоялась, а вы пишите, что сделка состоялась 11.12.2015. Когда все таки состоялась сделка? (Уведомления о том что сделка состоялась 11.12.2015, ко мне не поступало).2. Если сделка состоялась 11.12.2015 г., то как могло это произойти, если ВТБ24 уже выставил Требование о досрочном истребовании задолженности и расторжении кредитного договора 09.12.2015 г N Б/Н от 02.12.2015?3. Почему вы не дали мне возможность воспользоваться программой помощи валютным ипотечникам и завершить сделку по «отступному» (по параметрам кредита и результатам оценки я подходила под программу помощи) и передали мой кредит в Банк Москвы?Обслуживать данный кредит далее я не могу, вы меня своим решением о передаче кредита в Банк Москвы поставили в безвыходную ситуацию!4.«Банк Москвы по соглашению с ВТБ24 осуществляет выдачи ипотечных кредитов через свои офисы, используя программное обеспечение ВТБ24» — какое отношение это имеет к моей ситуации? Кредит я получала в ВТБ24 (ПАО).

Добрый день!В середине ноябре 2015 г. заказал справку об уплаченном основном долге по ипотеке за 2013—2014 г. в офисе банка ВТБ 24 по адресу: Сокольническая пл., 9 с2. 28 дней составляет срок ожидания по предоставлению банком выше указанной справки.Вчера 23.12.2015 после часа ожидания мне представили справку об уплаченных процентах по ипотеке и оформили заявку повторно.До настоящего момента не получил по своему вопросу никакой информации от сотрудников банка ВТБ 24.Прошу Вас разобраться в данном вопросе.Соболев Семен Васильевич

Здравствуйте Наталья!Видимо вы не посчитали нужным ответить на мой вопрос, поэтому задам его снова. С небольшим дополнительным вопросом: есть разница между солидными банками и коллекторскими конторами в методах работы с клиентами?Я являюсь клиентом банка ВТБ24 много лет, и на сегодняшний день в связи с процессом о банкротстве (о чем ваш банк был мною извещен)у меня возникла задолженность по потребительскому кредиту и карте. На протяжении двух недель мне звонили операторы адекватные. Вчера, как раз в момент когда я находилась в суде, мне позвонил очень хамоватый молодой человек, разговаривал грубо, но у меня не было возможности продолжить с ним «приятное» общение. Сегодня он же позвонил и стал угрожать мне тем, что мои долги продают коллекторскому агентству и что мне не поздоровится. Когда я попросту с перепугу бросила трубку, он прислал мне смс (дословно): «Ваш сын будет отвечать за ваши долги!». Смс пришло с номера (968) 4853359. Я позвонила на горячую линию вашего банка, объяснила ситуацию. Сначала меня уверяли что ваш банк не звонит с мобильных номеров, что является 100%-ой ложью. Потом меня переключили на странный отдел «мы ответим вам через 9 минут» и эти 9 минут не уменьшаются даже по прошествии 20 минут. Я поражена тому, что такой солидный банк ведет работу таким образом. Номера с которых мне поступают звонки (985) 2703106, (919) 9925295, (985) 2835242, (925) 0852617. Поскольку у вас «все разговоры записываются», то звонок с угрозами мне поступил 22 декабря 2015 года в 16.43 с номера (985) 2703106 и этот же человек прислал смс с другого номера, видимо с личного.Судебное разбирательство еще не окончено, до его окончания никаких выплат я вносить не смогу. Я вам предоставляла номер дела, все в открытом доступе на сайте арбитражного суда. Убедительная просьба, прекратить меня запугивать и я бы не отказалась от извинений вашего сотрудника, который мне угрожал. Если угрозы будут продолжать поступать, я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы. И наконец мой вопрос по вышеуказанному поводу: каким образом мне поступить в сложившейся ситуации? Каким еще средствам психологического прессинга обучаются ваши сотрудники? (это уже просто из личного любопытства).

Одно отделение ВТБ24 выплачивало страховку от АСВ только «путем перечисления на счет в банке» (вторая опция в заявлении о выплате возмещения по вкладам), например на текущий счет ВТБ24 с обналичиванием в кассе без комиссии, с отказом выплачивать «наличными денежными средствами» (первая опция в заявлении о выплате возмещения по вкладам) при личном обращении в банк-агент с заявлением о выплате возмещения по вкладам, ссылаясь на некий «регламент/распоряжение» в банке ВТБ24. Напишите здесь текст этой бумаги.

Добрый день.Скажите пожалуйста, есть ли в Республики Беларусь банкоматы банка ВТБ 24?

Добрый день! 21.12.2015 совершали покупку в магазине, расплачивались пластиковой картой, ввели ПИН-код и на телефон пришла SMS-ка о списании денежных средств и об уменьшении баланса, НО терминал в магазине выдал чек об отказе в поведении операции. Сразу позвонили на общий телефон ВТБ 24, получили ответ, что если SMS пришло, то платеж в ближайшее время попадет к получателю. Сегодня 24.12.2015 денежные средства на расчетный счет магазина не поступили. И SMS о возврате денежных средств, так же не поступало. Подскажите, пожалуйста, где можно поискать «застрявший» платеж и что нужно сделать либо для возврата денежных средств либо для зачисления «застрявших» денежных средств на расчетный счет магазина

Доброго времени суток. Подскажите пожалуйста, как я могу поменять телефон привязанный к банковской карте не посещая отделение вашего банка. заранее спасибо

Добрый день.В течении ноября-декабря месяца сотрудники банка ВТБ24 разводили маму по телефону что бы она взяла кредит на прекрасных условиях по советовалась со мной сказал не в коем случае брать нельзя т. к. у нее весят 2 кредита по которым фактически плачу я и отец который на момент взятия был с работой, она на данный момент без работы. В итоге не знаю как они все таки добили ее и она поехала взяла данный кредит. Оформляющая кредит оформила человеку у которого 2 открытых кредита с немаленькой суммой, не работающей, пенсионеру, с инвалидностью. Объясните как такое возможно это какой то сюрреализм. В понедельник она говорит что кредит она оформила я сказал что бы ехала и возвращала его по факту деньгами она не воспользовалась она их даже не снимала. Оказалось что рэкетиры вашей богадельни на оформляли по мимо кредита не возвращаемую страховку «ВТБ страхования» и какого то там адвоката за 5000. Хорошо что сам по себе кредит умудрились впарить всего на 137000+30000 страховка не такой большой а хотелось то наверно больше план сделать в уходящем году. Желаю что бы у Вас было не так все плохо в наступающем новом году, и вы срубали по больше денег с разводом людей ведь в этом заключается ваша клиент ориентированность разговаривать с человеком до взятия кредита так как он хочет это слышать и после как с низшей формой жизни. Круто вы придумали со страховкой 5 баллов по факту она в кредит взяла страховку и адвоката получается, за которую при всех раскладах нужно платить даже если досрочно погашаешь.

Уже писала ранее, что арест с моего зарплатного счета судебный пристав сняла еще 15. 12. 2015 в электронном виде, 22.12 2015 я взяла у пристава постановление об отмене мер и уже сама унесла его в офис по пр. Ленина 83, карта до сих пор не разблокирована.

Добрый день Наталья.У меня в банке ВТБ24 открыто несколько счетов. В этом году судебные приставы возбудили исполнительное производство, был наложен арест на счета. После завершения арбитражных судов, исполнительное производство прекращено. В банк предоставлены документы от судебных приставов о снятии ареста со счетов и полного прекращения исполнительного производства. Часть счетов разблокировано а часть нет.От Юристов банка я не могу получить ответа какие еще документов им не хватает для разблокирования счетов.Евгений

ДД, Наталья.Сегодня очень неприятно сложилось общение с банком. Недавно возникла необходимость в кредите и я, являясь зарплатным клиентом банка ВТБ-24, решил обратиться в родной банк, тем более что мне и звонили и писали из банка с предложением кредитования по спец условиям…Обратившись в офис на Зубовском бульваре (там вроде бы бизнес центр) был неприятно удивлен тем, что взять кредит без фин защиты (страховки то бишь) я не могу. Спросив, где написано что страховка является обязательной мне ответили — нигде. Попросив прочитать договор (хотел посмотреть пункт об обязательности страхования) наткнулся на отказ. то есть отношение такое — вот условия, — хотите, берите, не хотите со страховкой — до свидания! Все таки обозначив свою позицию относительно страховки решили оформить заявку, в анкете поставил галочку об отказе от страхования и … система выдала ошибку))) совпадение — не думаю! Пошел в другой офис (у дома) на Автозаводской. Сказал о том что свои права знаю, что страховку брать не буду, и предложил варианты — или я беру кредит без страховки и мы расходимся, или если вы мне продолжаете говорить что страховка обязательна беру кредит, нахожу пункт о том что она добровольна и через жалобу руководству и в роспотребнадзор возвращаю деньги выплаченные банку за страхование. Оформляем? Менеджер ушла к управляющему и вернулась с отказом! То есть меня даже не стали обслуживать и оформлять заявку на кредит!!! Возмущен до глубины души и озадачен, так как думаю что условия ВТБ-24 самые привлекательные на данный момент, но к сожалению воспользоваться ими я не могу(Я все понимаю, скоро Новый Год, у всех горят планы, все хотят премию…но я то ту при чем? я просто хочу взять кредит и при этом сэкономить на переплатах и страховках, неужели это не понятно?Наталья, прошу помочь мне в этой ситуации!Заранее благодарен!

День добрый Наталья.Пишу Вам уже в третий раз,т.к ответа не получила.Почему до сих пор банк не разблокировал АЛИМЕНТНУЮ карту???Бумаги в банк были предоставлены личны мной.

Проблема заключается в следующем, в банке не верные паспортные данные, как они появились сотрудники не могут прокоментировать, первый раз я обращался в отделении банка города Петропавловск-Камчатский там проблему решили, сейчас мне поступило предложение от банка о рефенансировании, пришел в банк, снова проблема с паспорьными данными, решить проблему на месте не удалось, прокоментировалиь так: у нас такие вопросы не решают, сняли ксерокопии с документов и сказали ждать звонка, мне очень нужен этот кредит, дело в том что я военнослужащий и обращаться в банк у меня иногда нет ни возможности ни времени, так как я служу на корабле, прошу вас помочь разобраться,

Управляющая компания (ГУК-2) выплачивала мне деньги на пластиковую карту. Между 2014 и 2015 годом ГУК-2 сменила банк с МТС на ВТБ-24.Банк ВТБ-24 выпускает для меня карту. Об этом факте меня не уведомляет никаким образом — ни через СМС, ни письмом, ни звонком. О факте выпуска ПК мне не известно. Через некоторое время банк закрывает ПК за невостребованностью. В декабре 2015 года (16 декабря) ВТБ-24 делает повторный выпуск карты для меня по поручению УК ГУК-2. Но денежные средства (очевидно,по ошибке ГУК-2 или сотрудников банка) зачисляются на р/счет не «новой ПК», а «старой», заблокированной-выпущенной ранее. На мою просьбу перевода МОИХ денег со «старого», заблокированного счета, на «новый», сотрудники банка ответили отказом, мотивирую тем, что нужно «перевыпустить СТАРУЮ карту». Как оказывается, это процедура платная и платить должен я. Считаю такое поведение банком неэтичным навязыванием услуги и нарушением закона о банках. С какой стати я не могу получить СВОИ деньги? Так же я подозреваю банк ВТБ-24 о незаконном списании денег по обслуживанию карты с моего счета. Предлагаю представителям банка ВТБ-24 разобраться в ситуации.

Почему Банк ВТБ24 так долго снимает арест с кредитных карт, ведь по ним идет просрочка. В чем сложность?

Доброго времнеи суток. Я открывал в вашем банке карту и соответственно счет год назад. И тогда не увидел что карта моя не привязанна к счету. сейчас я это заметил и хочу привязать свою карту, но никак не могут этого сделать через втб 24 онлайн. Мне срочно нужна выписка по этой карте, а до банка далековато ехать. Помогите пожалуйста. заранее спасибо

Здравствуйте, Наталья.Спасибо за ваш ответ здесь (http://www.banki.ru/services/question…d=8545650)Поймите, пожалуйста, что мне нужен не ответ а решение.Что нужно сделать что бы я мог переводить деньги на карты других банктов (на кредитку ТКС и Visa Classic в сбере).Сейчас я не понимаю, что такое у вас «Договор комплексного обслуживания» или «привязка к Мастер-счету» и от чего я должен отказаться, что бы они перестали мешать?Мешается ли то, что я зарплатный клиент? Или мешается «Привилегия»? Или Black Edition MasterCard? Или это нерешаемо в рамках банка в целом?

Здравствуйте.22 декабря 2015 года в 21:30 (примерно), я забыл карту стороннего банка в банкомате ВТБ24.Позже (спустя 20 минут) карту я заблокировал.На следующий день я поехал в центральный офис в Тамбове находящийся по адресу Интернациональная 16а, мне там сотрудник сказал, что инкассация будет в пятницу 25 декабря. Затем дал мне номер телефона офиса (номер погуглил, все верно), и сказал чтобы я позвонил 25 декабря.Сегодня 25 числа, звоню по номеру в офис, указал своё Имя и Фамилию, мне сказали что карты нет, и инкассации не было. Карта стороннего банка.Хочу задать пару вопросов:1 — Почему по словам сотрудников инкассация так редко проводится? Если я их у банкомата вижу чаще одного раза в неделю.2 — Почему сотрудники говорят разное, по горячей линии вообще сказали что инкассация будет в среду (23 числа), в офисе сказали что 25 числа, а при звонке на номер офиса, сказали что инкассации не было, и сказали позвонить в понедельник.Почему работники банка тянут с выдачей карты?Хотел стать клиентом вашего банка, но желание потихоньку отпадает.

Здравствуйте Наталья! Ответьте пожалуйста — карты втб отключены от международной платежной системы?

Здравствуйте, скажите пожалуйста зачем вы делаете такие предложения, по которым уже заранее знаете, что будет отказ.Неделю назад мне позвонили представители вашего банка и сказали, что мне одобрен кредит 488000 руб по ставке 17%. Я пошла подала заявку в отделение банка, а там ОТКАЗ. Скажите, пожалуйста на чем обосновываются Ваши предложения?

Здравствуйте.По моему вопросу: http://www.banki.ru/services/question…Id=8549753Вы запросили мои ФИО (полностью), наименование банка-эмитента карты, а также адрес, по которому расположен банкомат.Сообщаю в поле «Информация для банка»

Здравствуйте! Не сняли арест с зарплатной карты. Карта была заблокирована 11.12.2015 постановлением от судебных приставов, а 22.12. 2015 я привезла в офис банка документы о снятии ареста с карты. Сегодня 25.12.2015 арест не снят, хотя в прошлый раз карту разблокировали в течении суток. По телефону горячей линии ни чем помочь не могут, как мне быть?

Добрый день!Почему мой вопрос остался без ответа?К тому же сегодня, я два раза пытался его дублировать, но он чудесным образом оба раза исчез из ленты вопросов.Благодарю за ответ!это ссылка на вопрос — http://www.banki.ru/services/question…Id=8547926

С какого числа можно получить деньги Ленинский проспект 34 и до какого.

В октябре 2014 году мной был заключен договор залога прав требований на строящуюся квартиру в новостройке с АКБ Балтика. В марте месяце уже госкомиссия и сдача дома. В настоящее время у банка отозвана лицензия и право требования передано ООО ТЦ Беляево. Что тоже не надежно. Вопрос в следующем: можно ли рефинансировать данный договор и перезаключить его с банком ВТБ24 ?

Добрый день,Наталья. Сегодня 25.12.2015 , примерно в 19—20 моя жена (я находился рядом с ней) вносила наличные в размере на карту № 5543 **** **** 3465 в банкомате № 388564.Банкомат несколько раз не хотел принимать деньги, потом принял сумму,но операция не была проведена, при этом на экране было написано,что операция не может быть осуществлена.В итоге карту банк возвратил, а деньги нет.При этом сотрудник банка все это время кричал,что бы уходили, так как ей надо закрываться, а потом ушла в отдельное закрытое помещение и после этого сразу банкомат завис, а потом был отключен.Сотрудница банка выйдя из своего помещения отказалась принимать заявление проявив полнейшее равнодушие к ситуации еще и просто поорала на нас.На горячую линию жена оперативно сообщила о произошедшем, но в данной ситуации просьба просмотреть видеозапись и провести проверку работы сотрудника на Владимира Невского,13 В. Ну и в кратчайшие сроки вернуть наши 50 000 руб, сделать подарок к Новому Году.

Можно пополнить чужую карту ВТБ в банкомате и через сколько будет зачислен платеж.

Что мы имеем? Я резидент РФ (постоянное местожительство на территории РФ), налоговый резидент РФ, идеальная кредитная история (без ни одной просрочки по трём ипотекам в ВТБ24), пользователь пакета «Привилегия», не гражданин РФ.Вопрос: Авто-кредит или кредит наличными я получить не могу, это я знаю. Хочу узнать, могу ли надеяться, что в рамках пакета «Привилегия» мне когда-нибудь будет открыта хоть какая-то кредитная линия или это из области фантастики?

Куда можно обратиться, чтобы в Таштагольском районе Кемеровской области установили хоть один бы банкомат ВТБ 24 на внесение наличных?

Здравствуйте.У меня в вашем банке недавно открыт ОМС. Но почему-то я не могу его пополнить онлайн из Личного Кабинета с «мастер счета».На сайте банка сказано, что это возможно. Средства на «мастер счете» есть.Операции с ОМС возможно совершать в системе ВТБ24-Онлайн, в любом удобном для вас месте.Опции «купить металл» и «продать металл» также присутствуют в интерфейсе клиента. Но невозможно выбрать «мастер счет» как источник пополнения «металлического».Далее. Сегодня, 26 декабря 2015 года в допофисе «Кантемировский» г. Москвы был открыт текущий счет и к нему привязан еще один ОМС. И опять неудача, несмотря всю помощь операциониста.Как это возможно? Техническая недоделка банка или введение в заблуждение клиента при заключении договора ОМС? Разберитесь, пожалуйста.Петр Анатольевич

17.12.15 в 19:10 я вносила очередной платеж по кредиту через банкомат № 389140 по адресу Алтайский край, г. Барнаул Павловский тракт 251д к2, это банкомат в одном из офисов банка. Сумму вносила немного больше — мой ежемесячный платеж около 6750 рублей, я вносила 7000 рублей, 14 купюр по 500 рублей. Я вложила купюры в купюроприемник, автомат начал их считать, считал очень долго, потом написал, что возвращает деньги, потом написал, что возникла техническая неисправность, и затем вернул мне карту. Я тут же обратилась к сотрудницам офиса, администратор прошла со мной к банкомату, посмотрела, и мы вернулись к ее стойке, где она объяснила мне, как позвонить на горячую линию и оформить претензию на банкомат. Я позвонила, оформила, указала что платеж совершала для погашения кредита и прошу снять с меня все штрафы, которые возникнут из-за этой ситуации. Т. к. я уже начала волноваться, что потеряла свои деньги — администратор меня успокоила, что ситуация не рядовая, но всегда решаемая и деньги всегда находят и возвращают. 19.12.15 мне пришла смс о том, что моя претензия зарегистрирована. Номер претензии CR — 2157451. Я успокоилась и через несколько дней уже даже перестала волноваться по этому поводу. Но тут началось самое ужасное.21.12.15 мне позвонили с работы и спросили, что у меня случилось и почему меня разыскивает банк. Мои коллеги теперь думают, что я не плачу кредиты. А позвонили сотрудники банка на работу, т. к. в это утро я не ответила на 3 звонка, т. к. у меня грудной ребенок и я выключаю звук на телефоне, когда он спит. Звонили они в течении 30 минут, поэтому ни один звонок я не увидела. На следующий звонок я ответила, позвонила девушка представилась Анной и очень грубо стала обвинять мне в долге перед банком, я вежливо рассказала ей всю ситуацию, и тут она мне сказала, что моя недоплата составляет не полностью весь платеж, а 400 рублей, я попросила пояснить — и выяснилось, что на счет зачислилось 6500, на ежемесячный платеж не хватило, плюс, наверное, пеня — вот и недоплата 400 рублей. Сотрудница по моей просьбе назвала свой внутренний номер — Анна Ч132. Так же она пояснила, что банк провел расследование и после 5-ти минутных уточнений сказала, что инкассация банкомата уже проведена, она была 19 и 22 декабря и больше никаких излишек кроме 6500 рублей обнаружено не было.23.12.15 было около 5-ти звонков утром с угрозами от различных сотрудников банка и около 7—8 звонков вечером.24.12.15 я снова приехала в офис банка, объяснила администраторам ситуацию, попросила пояснения, была ли инкассация банкомата и сколько излишек в нем оказалось — почему сумма, которую мне вернули не 7000 рублей, а только 6500. На что сотрудники дали мне талон на тему «подключение интернет-банкинга и смс-оповещение», сказали, что ничего не могут пояснить по инкассации, и сотрудник, к которому я подойду все мне объяснит. Сотрудница, к которой я затем подошла, когда подошла моя электронная очередь, опять выслушала, посочувствовала, никаких пояснений не дала, мы с ней позвонили на горячую линию и оформили еще одну претензию. Номер второй претензии — CR-2167891. Так же она подключила мне интернет банк, чтобы я могла отслеживать, когда и сколько на счет поступает средств, хотя в данной ситуации вряд ли мне это поможет и это мне было вообще не нужно. В течении дня и вечером звонки от сотрудников продолжались, было около 10-ти звонков.25.12.15 в 7:21 утра мне опять позвонили, сотрудница представилась Беличенко Алена Николаевна, сначала пыталась меня убедить, что сейчас 8—21 утра, потом начала угрожать, что банк начислит штрафы, говорила, что никаких претензий она не видит. Попросила меня говорить громче, когда я сказала, что время 7 утра и у меня спит грудной ребенок — заявила, что должникам банк может звонить хоть ночью. В общем, весь этот хамский разговор я уже записала на аудиозапись. Могу предоставить ее любому желающему.26.12.15 звонки продолжались, сегодня, 27.12 на 13:40 уже было 3 звонка.Я просто в шоке от этой ситуации, как без конфликта действовать дальше. Мне уже пришла смс, что начислен еще какой-то штраф. У меня не было денег внести дополнительно 500 рублей несколько дней назад, чтобы звонки прекратились, а сейчас с добавившимся штрафом нет тем более (я в декретном отпуске с обычным пособием в размере 3000 рублей, а муж работает в государственной силовой структуре, и им заплату за декабрь выплатят в январе, т. е. в январе будет две зарплаты, а в декабре — ноль). ДА И ВООБЩЕ, почему за НЕИСПРАВНОСТЬ БАНКОМАТА ВТБ24 должна нести денежные, моральные и физические (т.к. у меня после звонков сотрудников ВТБ24 поднимается давление) убытки ТОЛЬКО Я??? Почему банк не несет ответственности за неисправный банкомат??? Куда жаловаться??? И как мне проверить, какую именно сумму выявили при инкассации? Вдруг выявили 7000, а сотрудники банка присвоили себе 500 рублей? При инкассации идет видеозапись? Мне могут ее показать? Или какой-то документ дать, подтверждающий размер излишка? Почему все сотрудники банка уходят вообще от разговора про инкассацию??? И как прекратить эти звонки??? Ну звоните реальным должникам, а до конца разбирательства по моим претензиям я считаю, что я не являюсь должником. Скорее банк является моим, т. к. присвоил себе мои 500 рублей.

За последние 2 недели банк звонил мне уже 5 раз, с предложением не пойми какого кредита.В том числе 2 раза в субботу 26 декабря и 1 раз в воскресенье 27 декабря. Ранее в декабре банк звонил мне на домашний номер.Меня принципиально не интересуют услуги втб24, ни вклады, ни кредиты, ни какие либо другие услуги.Подскажите пожалуйста- какое заявление мне нужно написать(или что либо иное сделать), чтобы банк перестал мне звонить на мобильный/домашние телефоны? Достаточно ли будет заявление на отзыв персональные данных или нет?

Здравствуйте Наталья!Такая проблема. Молодой человек сейчас служит и ему выдали как карту банка ВТБ 24 на которую каждый месяц 14- ого числа перечисляют 2000 рублей. Он отдал свою карту мне, чтобы Я могла снимать и что то себе купить, всё было нормально с картой до недавнего момента. Ему за январь начилсили сразу в декабре т. к праздники. 14- ого декабря этого года я сняла деньги и всё нормально а позавчера я пошла к банкомату и не смогла снять денег. Я вставляю картв в банкомату, просит пароль, ввожу пароль, вас нормально пароль верен, но когда хочу посмотреть остаток или снять различные банкомату сночало Грузии а потом отдаёт карту обратно. И так я проделала в разных точках банкоматов ВТБ 24. ЧТО ЭТО? Если бы я повредила карту баеаомат я думаю её бя даже не прочитал. М чем это может быть связано и что делать?

Уважаемая Наталья!!Может вы уже мне ответите?Когда банк разблокирует алиментную карту????Везде где можно на ваших сайтах написала данные и тишина.Хотя трое суток уже прошло

Здравствуйте, Наталья! Когда я уже получу ответ на свой вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=8541666. Прошло уже несколько дней…

Неужели Банку лучше загнать человека в просрочку, нежели сделать ресруктуризацию. Если у него возникли трудности с оплатой.

Доброе утро. Наталья, я вам писала по поводу заблокированой зарплатной карты, подскажите пожалуйста на каком этапе находится рассмотрение нашего дела? Неужели так трудно разблокировать карту? Мы ждём с 21 числа, но видно сотрудникам банка очень трудно понять что такое сидеть без денег больше месяца, имея при этом троих детей. Я уже ОЧЕНЬ устала от этой ситуации, пришлите мне пжл ответ, на каком основании вы до сих пор держите карту заблокированной, чтобы я могла прикрепить его к заявлению в прокуратуру и к иску в суд. Уполномоченный по правам детей, Астахов, тоже заинтересуется почему, по вине вашего банка, дети должны голодать и остаться без Нового года

Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста! Узнала,что есть такая программа помощь ипотечным заемщикам(АИЖК).У меня ипотека в банке втб.Хотелось бы узнать как и куда нужно обратиться?Какие надо документы.На данный момент я без работы, в декрете.

Наталья, а как долго будет продолжаться уточнение по моему делу? Я пишу вам с четверга и никаких подвижек, а скоро праздники! Моя семья уже сидит без денег с 25 ноября, а судя по расторопности сотрудников банка мы и все праздники проведём дома и с пустым холодильником? Неужели так трудно дать ответ, почему карта до сих пор не разблокирована, в отделении банка, где карту выдавали, уже два раза посылали скан постановления в канцелярию, писали туда письма и бесчисленное количество раз пытались дозвониться, но все тщетно, канцелярия живёт своей жизнь, ну а нам то что делать?

Здравствуйте, уважаемая Наталья, надеюсь на Вашу помощь. Имею счет в телебанке с 2010 года. Живу в Великобритании, в сентябре месяце приезжала в Россию СПЕЦИАЛЬНО для получения генератора паролей, т. к. этот вопрос нельзя было решить дистанционно. Из офиса банка делала некоторые перечисления в Великобританию. В декабре решила сделать перечисление, купила фунты и перевела их на текущий счет, так, как это делала раньше. Но деньги застряли там, я не могу никуда их перевести. Позвонила на горячую линию, там сказали, что операцую с текущего счета можно сделать только в офисе, я была просто в шоке, я открывала ИНТЕРНЕТ-БАНК, почему в офисе, я не живу в России? Почему такой счет в моем кабинете? Если его создавали в отделении банка, почему не объяснили, что с него можно снимать деньги только в офисе? Мне не смогли ничем помочь на горячей линии. Возможно, я сделала ошибку, но мне 65 лет, я не совсем хорошо разбираюсь в банковских делах и, пожалуйста, помогите мне вернуть эти деньги, чтобы я могла ими пользоваться. Это приличная сумма и я хотела бы, чтобы она приносила мне хоть какую-то прибыль, для меня это важно.По состоянию здоровья я не смогу приехать в Россию, да стоить это будет дорого. Надеюсь на Вашу помощь, с уважением, Татьяна

ПРОВОДИТ ЛИ ВЫПЛАТЫ ЗА БАНКИ ДИЛ И РЕНЕССАНС ОТДЕЛЕНИЕ ВТБ 24 ЛЕНИНСКИЙ ПРОСПЕКТ 34 МОСКВА

Доброго дня!Являюсь вашим клиентом по ипотеке.Когда покупал квартиру, в ней была неузаконенная перепланировка от предыдущего владельца(не затрагивало границы объекта и несущие стены).При подписании договора подписал что исправлю один из грубых нарушений перепланировки — отсутствие двери на кухне. Собственно исправил — повесил дверь.Сейчас по горячей линии выяснил то, что оказывается, нужно было согласовывать перепланировку всю, 6 месяцев прошло уже(хотя в договоре таких пунктов не нашел).Вопрос:— хочу привести все согласования в порядок, но 6 месяцев уже истекли, что мне за это будет? Плачу исправно, никаких погрешностей, можно ли расчитывать на лояльность банка?— в процессе ремонта заменил электропроводку, что жилинспекция посчитала переустройством, что тоже собираюсь согласовать вкупе со старой перепланировкой. реально ли это согласовать с банком?Спасибо!

Добрый день. Хочу спросить по поводу снятия ареста с банковских карт. У меня дебетовая карта ВТБ24, на которую приходит заработная плата. Судебными приставами был наложен арест на средства на карте. Приставам долг был уплачен. Оригинал Постановления о чем было отправлен в банк 15.12. Продублировано было 22.12. Электронный вариант был отправлен также 15.12. Сегодня 28.12, при этом карта является по-прежнему арестованной. Переписку на сайте ВТБ 24 веду с 23.12. Мною им было также отправлено Постановление в электронном виде 24.12.Только что пришел ответ, что Постановления не поступало в профильное подразделение. Когда будет решен вопрос со снятием ареста? Эта карта является единственным источником дохода для семьи из 3-х человек. Заранее спасибо.

Наталья, добрый день!Прошу Вашей помощи.Являюсь ИП, ранее был клиентом банка как ИП, теперь как физ. лицо.Мой контрагент отправил по ошибке отправил средства по контрактам мне на реквизиты счета у Вас, которые, к сожалению, более не актуальны.Банк-контрагент отправил по FIX-протоколу отзыв на средства.Однако сотрудники банка ВТБ24 говорят, что по правилам, средства с невыясненных счетов возвращаются до 5 рабочих дней.Я понимаю, что это инструкция, однако, прошу Вас, если есть возможность, ускорить обработку данного возврата, потому как критично для меня получить эти средства до Нового года.Если не успеем вернуть сейчас, то до 13ого декабря уже будем сидеть без средств.Готов предоставить всю нужную информацию, написать письма для ускорения процедуры.Заранее благодарю, надеюсь на понимание!С наступающим Новым годом!

27.12.2015 я писала сообщение в народном рейтинге о своей ситуации https://www.banki.ru/services/response…e/8551434/— мне зачислили не всю сумму, которую я вносила в банкомат, т. к. при обслуживании он сломался. 28.12.2015 мне позвонил сотрудник банка ВТБ 24 и сказал, что с ситуацией разобрались, недостающие 500 рублей мне на счет вернули, просрочку убрали, кредитную историю восстановили. Не знаю, разобрались бы с этой ситуацией так оперативно и в мою пользу, если бы я не оставила на этом сайте заявку — не знаю. В любом случае, то что я не должница банка — теперь ФАКТ. В связи с этим, я прошу Вас разобраться по поводу звонков, которые мне осуществляли сотрудники банка, в период, когда я уже оформила вторую претензию, в особенности звонок сотрудницы Беличенко Алены Николаевны, которая позвонила мне 25.12.2015 в 7:21 утра. Аудиозапись разговора здесь — . https://cloud.mail.ru/public/2vZW/7QF4nRvWLЕсли звонок сотрудницы в столь раннее время — не ее инициатива, то прошу пояснить, почему сотрудники при обзвоне клиентов с задолженностями не видят полную картину ситуации, т. е. не располагают полными данными о клиенте? Если это ее инициатива и наличие претензии (как и возможно любой другой информации) она просто не уточнила до звонка, т. е. халатно отнеслась к своим обязанностям — прошу вынести ей выговор для улучшения качества ЕЕ РАБОТЫ. Очень бы хотелось так же ЛИЧНО услышать ЕЕ ИЗВИНЕНИЯ за причиненные мне НЕУДОБСТВА. Обязуюсь сделать аудиозапись этого звонка и выложить ее здесь с оценкой работы банка ВТБ24 «ОТЛИЧНО»!!!

Здравствуйте,почему уже 29 декабря,а на ржд ни кому еще не перевели аванс?

Здравствуйте, у меня арестован счёт, неделю назад я с меня сняли долг, но карта до сих пор заблокирована, как мне разблокировать её, что для этого нужно? Спасибо

Здравствуйте, мной 25.11.2015г в одном из ваших отделений было написано заявление (номер NSR-2123515 о спорной транзакции по моей карте ВТБ24 (чаржбэк) по билетам, купленным у «Трансаэро» и невозможности получения обратно денежных средств и неисполнения ими условий договора. С 05 октября 2015 года я не могу вернуть свои денежные средства назад. Все необходимые документы были предоставлены вместе с заявлением в банк. Прошло уже более 30 дней с момента моего заявления а моя заявка так и рассмотрена. В связи с этим два вопроса: в чем заключается задержка в рассмотрении моего заявления, когда как миниммум по аналогичному обращению других клиентов вашего банка вы уже вернули денежные средства. С аналогичными вопросама к вам обращалась Наталья, которую банк вообще «проигнорировал» и отказался первоначально принимать заявление, но вы ей потом помогли.Кроме того, я не понимаю почему озвучивают срок рассмотрения моего заявления 60 дней? Разве законодательство РФ кто то отменял?Согласно ч. 8 ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 № 161-ФЗ оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений.Таким образом, согласно буквальному толкованию части 8 статьи 9 указанного Закона в установленный 30-дневный срок оператор обязан рассмотреть заявление клиента, т. е. прийти к определенному итогу, решению по заявленным в нем требованиям.Получается вы нарушаете действующее законодательство?

Добрый день. У меня следующий вопрос, я произвожу выплаты через банк онлайн со своего счета на счет физ лица открытого тоже в ВТБ24 по ДКП дома, но система не дает мне совершать разовые платежи на суммы больше 50 тыс. как можно увеличить лимит по платежам?

Сняли проценты 2й раз за месяц?

здравствуйте подскожите как отправить полис, дополнительное соглошение и квитанцию об оплате?

Здравствуйте, 23.12 мною были переведены денежные средства с зарплатной карты на мастер-счет, на погашение кредита, далее 25.12 банком самостоятельно была списана аналогичная сумма еще раз. По телефону горячей линии операторы обещали что деньги вернуться до 28.12 и это была ошибка системы. Сегодня 29.12 и возврата нет. Что делать и как вернуть денежные средства?

Наталья, добрый день.Прошу вас помочь в решении сложившейся ситуации: http://www.banki.ru/services/response…e/8554732/Судя по комментариям, ситуация далеко не единичная.

Партнеры Здравствуйте.Прошу объяснить причину появления просроченной задолженности по кредитному договору,в Национальном бюро кредитных историй.Запрос на проверку кредитной истории в НБКИ осуществлял 29.12.15 в 20:36 по московскому времени.

Здравствуйте! Ситуация такая! В начале текущего месяца я хотел получить кредит, но мне отказали, сказали, можно повторно обратиться через два или три месяца точно не помню. В середине месяца, а именно 17-го числа в 14—50 ч по телефону 8-800-700-50-77 представитель банка сообщил, что мне одобрен кредит по ставке 18.2% до миллиона рублей с копейками, для получения которого необходимо было явиться всего лишь с паспортом. Я кончено был удивлен, и естественно поинтересовался у представителя и пояснил ему, что недавно мне отказали в кредите, а он в ответ, что когда вы сами обращаетесь это одно, а когда банк дает сам это другое. Ну да ладно, неплохо, в связи с этим начал корректировать свой бюджет (расходы, покупки). Позже 25-го числа в 16—25 ч с телефона 8-495-646-95-02 мне опять напомнили об одобренном кредите. Ну думаю, спасибо конечно, что не забываете. И вот сегодня пришел в банк за кредитом, а оказалось, что нет никаких предложений банка, только отказ! По горячей линии я убедился, что у меня нет одобренных предложений, а также, что вышеуказанные телефоны принадлежат банку. Ну вот как это понимать, когда на носу праздники, а вы играете, то дам, то не дам? Чувствуется, что у меня, наверно, последний Ваш кредит!

Здравствуйте. Я перевел определённую сумму из карты втб24 в одну организацию. И так получилось что я случайно нарушил правила пользования счётом в этой организации. И она отправила деньги обратно мне на карту, уведомив об этом банк. Но на карте деньги оказались заблокированы. Банк говорит что нужно уведомление об отказе от этих денег от этой самой организации. Но она в свою очередь говорит что уведомление уже было послано и повторно послать просто нет технической возможности. Счёт автоматически раз блокируют только через месяц. А до этого времени никак?? Спасибо заранее.

Здравствуйте,Наталья. По зарплатной карте есть кредитный лимит.19 декабря я в г. Благовещенске Амурской области в торговом центре по ул. Красноармейская я пыталась снять 10 000 рублей в банкомате ВТБ 24…на экране банкомата появилась надпись, что «в данное время запрашиваемая вами сумма не может быть выдана «и вернул мне карту…через минуту-две приходит смс о снятии наличных,но денег то я не получила…я позвонила в службу поддержки сразу же на что мне ответили, что денежные средства могут вернуться вечером или на следующий день. Но до вторника, т. е. до 22 декабря, деньги мне не вернулись, я обратилась в офис по месту жительства, но претензию не приняли, т. к. стояла блокировка…Я снова позвонила в службу поддержки, девушка проверила мою карту и сказала, что списание средств произошло и приняла у меня претензию по телефону…Пришло смс оповещение, что моя заявка зарегистрирована и будет рассмотрена в срок до 15 рабочих дней… Вчера,28 декабря, я снова позвонила в службу поддержки,чтобы узнать судьбу своей претензии и мне сказали, что рассмотрение будет в течение 60 дней…Это что же получается, как снять деньги, так за 2 минуты, а как вернуть так полгода ждать? Тем более,что это кредитный лимит и я за пользование еще буду платить проценты, а фактически я этими деньгами не воспользовалась. Помогите, пожалуйста, решить мою проблему в самые короткие сроки. С уважением, Елена

Уважаемая госпожа Смирнова!Я жалуюсь на невозможность привязки банковской карты ВТБ на вашем туристическом портале с 1 декабря (жалобы зафиксированы в системе). На www.banki.ru я написала жалобу 24 декабря в 19—07. На сегодняшний день мой вопрос не решен. Сегодня я снова звонила в поддержку, они мне помощь не оказали, так как сотрудники не в курсе, как точно привязывается карта. Все что они сделали — это составили от моего имени еще одну жалобу куда-то наверх. Скажите, пожалуйста, когда он будет решен?Елена

ЗДРАВСТВУЙТЕ. БЫЛИ АРЕСТОВАНЫ СЧЕТА ПРИСТАВАМИ. В ТОМ ЧИСЛЕ И ЗП КАРТА. ВЧЕРА СДАЛ ДОКУМЕНТЫ О СНЯТИИ АРЕСТА. В КАКОЙ СРОК РАЗБЛОКИРУЮТ КАРТУ? НУЖНО ВАМ ЖЕ ПЛАТИТЬ КРЕДИТ. НА КАРТЕ ИМЕЮТ СРЕДСТВА ДЛЯ ОПЛАТЫ. И ИМИ НЕЛЬЗЯ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПОКА ВАШ БАНК НЕ РАЗБЛОКИРУЕТ КАРТУ. НИ КТО НЕ МОЖЕТ В ОФИСЕ ДАТЬ КОНКРЕТНЫЙ ОТВЕТ. СПАСИБО.

Добрый день!У меня есть кредитная карта Банка Москвы, такой вопрос, что с ней будет после присоединения банка Москвы в ВТБ??? мне лучше ее закрыть сейчас или платежи можно будет вносить через банкоматы ВТБ (сейчас такой возможности нет), или может надо будет после слияния прийти в ВТБ и переоформить эту карточку? В общем подскажите, какие должны быть дальнейшие действия, чтобы потом не было проблем с внесение платежей и обслуживанием карты.

здравствуйте. как можно узнать о разблокировки карты и когда ее разблокируют